สมุดอิเล็กทรอนิกส์

คำนำ หนังสอื อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เล่มนีจ้ ดั ทำขน้ึ เพื่อการศึกษาในเร่อื ง กลยุทธ์การใหบ้ รกิ ารลูกค้า ของสำนกั งานอาทิตยาการบญั ชแี ละภาษีอากรเพือ่ ศกึ ษากลยุทธก์ ารใหบ้ ริการลูกคา้ ที่เป็นเลิศของ สำนักงานอาทิตยาการบัญชีและภาษีอากรและเพื่อเป็นแนวทางในการให้บริการลูกค้าของ สำนกั งานอาทิตยาการบญั ชแี ละภาษอี ากรอยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ ทางผู้จัดทำหวังเป็นอย่างยิ่งว่าหนังสืออิเล็กทรอนิกส์เล่มนี้จะเป็นประโยชน์ต่อสำนักงานอาทิตยา การบัญชแี ละภาษอี ากรเปน็ อย่างมาก หรอื ถ้ามขี ้อบกพรอ่ งประการใด ผจู้ ดั ทำจึงขออภัย มา ณ ท่ีนี้ ผู้จดั ทำ นางสาวอาภาพร แกมนิรตั น์

สารบญั หนา้ 1-4 หัวข้อเร่อื ง 5-7 กลยทุ ธก์ ารให้บริการลกู ค้า 8 - ด้านการตลาด - ดา้ นการมีมนุษยสมั พนั ธ์และการให้ 9 บรกิ ารที่ดี 10 - ด้านการเก็บรักษาข้อมูลความลบั ของ 11 ลกู ค้าไดเ้ ป็นอย่างดี - ดา้ นการนำเสนอข้อมูลทางการบญั ชีไดต้ าม กำหนดระยะเวลา สรุปกลยทุ ธ์การใหบ้ รกิ ารลูกคา้ ของสำนักงาน อาทติ ยาการบญั ชแี ละภาษอี ากร ในรูปแบบ e-book

กลยุทธก์ ารใหบ้ รกิ ารลกู คา้ ของสำนกั งานอาทิตยา 1 การบญั ชแี ละภาษอี ากรในรปู แบบ e-book กลยุทธก์ ารให้บริการลกู คา้ คอื วธิ ดี ำเนินการสง่ิ ใดส่งิ หน่งึ เพ่ือใหบ้ รรลุเปา้ หมาย ทว่ี างไว้หรือเปน็ การพลิกแพลงสถานการในเรื่องต่าง ๆ ไม่ว่าจะเปน็ การให้ความชว่ ยเหลอื การดำเนินการเพอ่ื ประโยชนข์ องผูอ้ น่ื หรือการใหบ้ รกิ าร ท่ดี ี โดยผู้รบั บริการก็จะได้รบั ความประทบั ใจ และหน่วยงานกจ็ ะได้รบั คำชน่ื ชมจากลูกค้า ซง่ึ เปน็ สิ่งดีสง่ิ หน่งึ อนั เปน็ ผลดกี ับหนว่ ยงานทีถ่ กู วา่ จา้ งและหน่วยงานท่ีถูกว่าจา้ งจะตอ้ งหากล ยทุ ธ์การให้บริการเพอื่ ใช้มดั ใจลูกคา้ ใหล้ ูกค้าไมเ่ ปลีย่ นใจไปใช้บริการกบั หน่วยงานอนื่ หรือ ค่แู ขง่ ทางธรุ กิจนน้ั เอง

2 เพราะฉะนั้นสำนักงานอาทิตยาการบัญชีและภาษีอากร จะต้องพัฒนา คณุ ภาพกลยทุ ธ์การให้บริการให้ดกี วา่ เดมิ แล้วรักษาความดีให้เปน็ ที่ยอมรับเพราะ โลกทุกวันนี้เป็นโลกของการแข่งขัน ถ้าไม่พัฒนากลยุทธ์การให้บริการ ไม่รักษา มาตรฐานไว้อาจทำให้องค์กรหรือหน่วยงานเสียลูกค้าและไม่มียอดของการ ให้บริการ แลว้ องค์กรจะอยู่ได้อยา่ งไรถ้าไมม่ รี ายรบั จากส่งิ ท่ีจะได้ในงานใหบ้ รกิ าร ! แลว้ จะทำอย่างไรให้ กลยทุ ธ อยากรแู้ ลว้ ใช่ไหมละค่ะ การใหบ้ ริการลกู ค้า มีคุณภาพ อยใู่ นหน้าถัดไปเลยคร้า ได้มาตรฐานและเปน็ ทีป่ ระทบั ใจ .......... ของลกู คา้ ตลอดไป.......?

3 โดยสำนกั งานอาทติ ยาการบญั ชแี ละภาษอี ากรก็เป็นอีกหน่วยงานหน่ึงที่ต้องรกั ษา กลยทุ ธก์ ารให้บรกิ ารหรอื รกั ษาคุณภาพมาตรฐานการใหบ้ ริการของหน่วยงานให้ดียิง่ ข้นึ อย่าง สมำ่ เสมอ

4 ดังนน้ั การจดั ทำโครงงานในครั้งนผี้ ้ศู กึ ษาจงึ อยากทราบว่า กลยทุ ธ์การให้บริการลูกคา้ ส่งผลต่อ ความสำเร็จในการประกอบธรุ กจิ หรอื ไม่อยา่ งไร โดยไดน้ ำกลยุทธ์มาใชท้ ัง้ หมด 4 ดา้ นคอื 1.ด้านการตลาด 2.ด้านการมมี นษุ ยสัมพนั ธแ์ ละกาให้บริการท่ีดี 3.ด้านการเกบ็ รักษาข้อมลู ความลบั ขอลูกค้าได้เปน็ อย่าอย่างดี 4.ด้านการนำเสนอข้อมูลทางการบญั ชีไดต้ ามกำหนดระยะเวลา

5 1.ด้านการตลาด คอื กลยุทธก์ ารให้บรกิ ารลกู ค้าสมัยใหม่ซึง่ มีสว่ นผสมทางการตลาด (Marketing Mix) ทเี่ รยี กสัน้ ๆว่า 8p’sในปจั จุบันลูกคา้ จะเลือกแหล่งการให้บรกิ ารท่ีดีกว่าเสมอ แหล่ง การให้บรกิ ารจงึ ตอ้ งมีการพฒั นาการใหบ้ ริการอย่างดที ส่ี ุด และจะต้องทำการวเิ คราะห์ จุดแขง็ จดุ อ่อน โอกาสและปัจจยั ภายนอกท่ีมผี ลกระทบตอ่ ธุรกจิ ที่เรยี กวา่ SWOT ผลการวเิ คราะห์ธรุ กจิ จะทำใหผ้ ู้บรหิ ารได้รวู้ ่าธรุ กิจของตนเองมีจดุ แข็ง จดุ ออ่ น อย่างไรแล้วอะไรคอื โอกาสทจ่ี ะทำให้ธรุ กิจเจริญกวา้ หนา้ และอุปสรรคอะไรทที่ ำให้ ธรุ กจิ เกิดปญั หา

6 โดยสำนักงานอาทติ ยาการบัญชีและภาษอี ากรมี จุดแขง็ จดุ อ่อน โอกาสและ อปุ สรรค ดงั ตอ่ ไปน้ี 1.1 จดุ แข็ง ผู้บริหารมคี วามร้คู วามสามารถเกยี่ วกับการให้บริการให้ คำปรึกษาเรอ่ื งการทำบญั ชี วางระบบบญั ชแี ละเร่ืองอน่ื ที่เก่ียวขอ้ งทางการ บญั ชี 1.2 จุดอ่อน พนักงานของสำนักงานอาทติ ยาการบัญชีและภาษอี ากรมี ประสบการณก์ ารในการทำงานด้านการให้บรกิ ารให้คำแนะนำหรือให้ คำปรึกษา รวมถึงดา้ นการบญั ชีไม่มากพอ 1.3 โอกาส พนักงานของสำนักงานอาทิตยาการบัญชีและภาษีอากร สามารถพฒั นาความรคู้ วาม สามารถของตนเองได้ ไมว่ า่ จะเปน็ ในเร่ืองการให้ บรกิ ารให้คำแนะนำหรอื ใหค้ ำปรึกษา รวมถงึ การทำบัญชี

7 1.4 อปุ สรรค คูแ่ ขง็ ทางธุรกิจที่ประกอบกจิ การในลักษณะเดยี วกนั จากการวเิ คราะหเ์ นอื้ หาข้างตน้ ทำให้ทราบถึง กลยุทธท์ าง การตลาดของสำนักงานอาทติ ยาการบัญชแี ละภาษอี ากร คือ 1.ย้ิมแย้มแจม๋ ใส พร้อมใหบ้ ริการทนั ที 2. มีความรคู้ วามเชีย่ วชาญการให้บริการให้คำปรึกษากบั ลูกค้า 3.มีความเป็นห่วงเปน็ ใยใสใ่ จลูกคา้ ไมว่ ่าปญั หานน้ั จะเล็กหรือใหญ่ 4. ทำบญั ชีไดอ้ ยา่ งรวดเร็วถูกต้องและแมน่ ยำ

8 2.ด้านการมมี นษุ ยสมั พนั ธ์และการให้บริการที่ดี คือ การเสริมสร้างความสัมพันธอ์ ันดี เพื่อใหเ้ กิดความรกั ใคร่นบั ถอื ความร่วมมือ ความจงรักภักดที ัง้ ลูกค้าและหน่วยงานที่ถกู วา่ จา้ งการมี มนุษยสมั พนั ธ์และการให้บรกิ ารที่ดีถือเปน็ อีกกลยุทธห์ นีงท่สี ร้าง แรงจงู ใจใหก้ ับลูกคา้ เก่าและลูกคา้ ใหม่ การมมี นษุ ยสมั พันธ์และการให้บรกิ ารทดี่ ีมี ดงั ต่อไปน้ี 1.ยิ้มกับคนที่ตำ่ กวา่ และสูงกว่า 2.ทักทายปราศรัยกบั บคุ คลทว่ั ไป 3.ร้จู กั รบั ฟงั ใหค้ วามสนใจในส่งิ ทค่ี นอ่นื พดู เสมอ 4.มีเมตตาธรรม ซ่ือสัตย์ สุจริตต่อลกู ค้า

9 3.ดา้ นการเกบ็ รักษาขอ้ มูลความลับของลกู คา้ ได้เป็นอยา่ งดี คอื ในการประกอบธรุ กจิ ท่ีเกย่ี วกับการจดั ทำบัญชีจะยดึ มั่นในจรรยาบรรณวชิ าชีพ มคี วามซอ่ื สัตย์ สุจรติ โปรง่ ใสเป็นธรรมและปฏบิ ัติต่อผ้มู สี ว่ นไดเ้ สียทุกฝ่ายอย่างเท่า เทียมกันพอกับเปิดเผยข้อมูลในการจดั ทำงบการเงนิ อยา่ งเพยี งพอแตจ่ ะเปดิ เผยให้ทราบ ในหมายเหตปุ ระกอบงบการเงิน ยึดมน่ั ในจรรยาบรรณวิชาชพี บัญชี = สำนักงานอาทิตยาการ บัญชแี ละภาษอี ากร เกบ็ ความลับของลกู คา้ ได้เปน็ อยา่ งดี ซ่ือสตั ย์ สจุ รติ โปรง่ ใสเป็นธรรม

10 4.ดา้ นการนำเสนอข้อมลู ทางการบัญชีไดต้ ามกำหนดระยะเวลา คอื ขอ้ มูลทางการบญั ชีเป็นข้อที่เกย่ี วกบั งบการเงนิ ท่จี ดั ทำขน้ึ เพอ่ื นำเสนอ ข้อมูลฐานะทางการเงิน ผลการดำเนินงานและกระแสเงินสดของกิจการซึ่งเป็น ประโยชน์ตอ่ ผงู้ บการเงินในการตดั สินใจเชงิ เศรษฐกจิ โดยเฉพาะผู้ทำบญั ชจี ะต้อง ปิดงบการเงนิ หรือรายงานขอ้ มูลทางการบญั ชใี หผ้ ้วู า่ จ้างทราบวา่ ปีน้มี ผี ลกำไรหรือ ขาดทุนจากนนั้ จะตอ้ งสง่ งบการเงินใหผ้ สู้ อบบัญชตี รวจทานความถูกต้องของงบ การเงินอกี ครัง้ ฉะนัน้ ผู้ทำบญั ชีตอ้ งมีความตรงต่อเวลา การมวี ินัยและการตรงต่อเวลา เปน็ คณุ สมบัติของพนักงานบัญชี ทส่ี ำนักงานอาทติ ยาการบญั ชีและ ภาษีอากร

กลยทุ ธก์ ารให้บรกิ ารลูกค้าของสำนักงาน อาทิตยาการบัญชแี ละภาษอี ากร ในรปู แบบ e-book