บทที่ 4 ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ควานรูเ้ กีย่ วกบั ผลติ ภัณท์ ๔หน่วยท่ี PRODUCTS กระบวธการเรียธรดู้ ้าธผลิตภณั ท์ และบรกิ ารถนี่ คี ณุ ภาพ ครูผู้สอธ ธางธรรี ตั ธ์ สงิ ห์ธธั ถ์ ตาแหธ่ง ครู วิถยฐาธะ ครชู าธาญการ

หนว่ ยที่ 4 ความรเู้ กยี่ วกบั ผลติ ภณั ฑ์ ดร.ฟลิ ิป คอตเลอร์ ได้กล่าวถงึ ความหมายของผลิตภณั ฑ์ว่า \"ผลติ ภัณฑ์ หมายถงึ ส่งิ ใดกต็ ามท่ีสามารถ นาเสนอขายสู่ตลาด เพือ่ ตอบสนองความต้องการของผบู้ ริโภค และสรา้ งความพึงพอใจได้\" จากข้อความนีจ้ ะเหน็ ได้ วา่ ส่งิ สาคัญสาหรับผลิตภณั ฑ์ คอื ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของผซู้ ื้อ ดังนน้ั จงึ ถอื วา่ ธุรกจิ จะ ขายผลประโยชนต์ วั ผลติ ภณั ฑ์อยา่ งเดยี ว ความรเู้ กีย่ วกบั ผลติ ภัณฑ์มีความจาเป็นและความสาคญั ต่อพนักงานขายเป็นอยา่ งมาก และส่งผลถึง ความสาเรจ็ ในการขายของพนกั งานด้วย พนกั งานขายทมี่ คี วามรู้เกีย่ วกับผลติ ภณั ฑ์ย่อมมโี อกาสประสบ ความสาเรจ็ ความสาคัญของการมคี วามรเู้ กย่ี วกับผลติ ภัณฑข์ องพนกั งานขาย มีดังนี้ 1. สามารถตอบคาถามของลูกคา้ ได้ 2. เกิดความเช่ือมั่นและสรา้ งความกระตอื รือร้น 3. ชว่ ยให้การขายมชี วี ติ ชวี ามากขึ้น 4. ทาไห้การเสนอขายเกิดความสมบรู ณ์ 5. ทาให้การทางานสนกุ สนาน 6. ได้รบั การสง่ เสริมและสนับสนุนในการทางาน พนกั งานจะตอ้ งมคี วามพรอ้ มด้านความรู้เกยี่ วกับผลิตภัณฑท์ ี่เสนอขาย โดยเฉพาะผลติ ภัณฑ์ทม่ี ี เทคโนโลยีสงู ดงั นั้น พนกั งานขายจงึ ควรจะศึกษารายละเอยี ดเกย่ี วกบั ผลติ ภัณฑด์ งั ตอ่ ไปนี้ 1. ประวัตตขิ องผลลติ ภณั ฑ์ 2. สว่ นประกอบของผลติ ภณั ฑ์ 3. กรรมวิธีการผลิตหรือกระบวนการผลิต 4. รูปรา่ งของผลติ ภณั ฑ์ 5. คณุ ภาพของผลิตภัณฑ์ 6. วิธกี ารใชแ้ ละการระวงั รักษาผลติ ภณั ฑ์ 7. ประโยชน์ของผลิตภณั ฑ์

8. บริการทจี่ ะไดร้ บั การแบง่ ประเภทของผลิตภัณฑ์สามารถแบ่งออกไดเ้ ปน็ 2 ประเภทใหญๆ่ ดงั น้ี 1. ผลติ ภัณฑ์บริโภค ภาพที่ 7.1 สินคา้ อุปโภคบรโิ ภค 2. ผลิตภัณฑ์อตุ สาหกรรม ภาพที่ 7.2 สนิ ค้าอุตสาหกรรม จากท่กี ล่าวมาแล้วจะเห็นว่าพนกั งานขายตอ้ งมคี วามรู้ความเขา้ ใจเกย่ี วกับสนิ คา้ เป็นอยา่ งดี ดงั นั้นพนกั งาน ขายจะตอ้ งเป็นคนขยันในการค้นคว้าหาความรู้จากแหลง่ ข้อมูลต่างๆ เช่น 1. ผลติ ภัณฑ์ 4. คมู่ อื สนิ ค้า 2. แฟม้ ขาย 5. การอบรมและรบั คาแนะนาจากองค์กร 3. คู่มอื ขาย 6. สถาบนั ทาสงธุรกจิ ต่างๆ