ปัจจัยสู่ความเป็นเลิศ_ดร.วสิษฐ์ พรหมบุตร

ปัจจยั สู่ความเป็ นเลศิ ของ สถานศึกษาระดบั อาชีวศึกษา ดร.วสิษฐ์ พรหมบุตร 1 16 กนั ยายน 2563 โรงแรมภูสักธาร จงั หวดั นครนายก

By 2 https://okracademythailand.com/ 2

By เราคือทีมวิทยากรและท่ีปรึกษา ที่มีความเชี่ยวชาญในทฤษฏีและปฏบิ ัติใน หลากหลายวิชาชีพ โดยมีประสบการณใ์ นการเป็ นวิทยากรและที่ปรึกษาใน องคก์ รท้งั ภาครฐั รัฐวิสาหกจิ และเอกชน มากกวา่ 20 ปี ปั จจุ บัน เรามีค วา มมุ่ งม่ั นท่ีจ ะน าศาส ตร์ก ารบริ หา รจัด กา รท่ี เป็ น มาตรฐานสากลมาถ่ายทอดให้องค์กรในประเทศไทย โดยจัดตั้ง OKR Academy (Thailand) และมีอุดมการณร์ ่วม (Alliance) ท่ีใช้ความรู้และทักษะ ด้านการพัฒนาการจัดการองคก์ ร เช่น OKRs นามาพัฒนาและสร้างการ เปล่ียนแปลงทางบวก ให้แก่บุคลากร ทีม และองคก์ รโดยทีมวิทยากรทไี่ ด้รับ การรบั รอง (Certified) โดยตรงจากองคก์ รเจ้าของลิขสิทธิ์ 3 3

ดร.วสษิ ฐ์ พรหมบุตร วทิ ยากรทป่ี รึกษาด้านพฒั นาการจดั การองคก์ ร  การศกึ ษา  ประสบการณแ์ ละผลงาน • ปริญญาเอก : ดา้ นการบริหารธุรกิจ (การ ความเชี่ยวชาญ ท่ีปรกึ ษาพฒั นาองคก์ รมากกวา่ 200 หน่วยงาน พัฒ น า ท รัพ ย าก ร ม นุษ ย์แ ละ อ ง ค์ก า ร ) มหาวทิ ยาลยั ธรุ กจิ บณั ฑิตย์ • ·การบรหิ ารยทุ ธศาสตร์ / การจดั การเชิงกลยทุ ธ์ (Strategic Management) • ปรญิ ญาโท : การวางแผนภาคและการวาง • การพฒั นาองคก์ รและการบรหิ าร – ปรบั เปลย่ี นองคก์ ร (Organization ผงั เมือง จฬุ าลงกรณม์ หาวทิ ยาลยั Development, Change & Transformation) • ปริญญาตรี : เทคโนโลยีภูมิทัศน์ (เหรียญ เงิน) สถาบันเทคโนโลยีการเกษตรแม่โจ้ • การพฒั นาระบบ HR และการพฒั นาศกั ยภาพทรพั ยากรมนษุ ย์ (มหาวิทยาลยั แม่โจ)้ • การปรบั เปล่ยี น / ปรบั ปรุงกระบวนการ (Process Re – Design /  การรับรอง (Certified) Improvement) • Management Development Consultant • การบรหิ ารคณุ ภาพ (Quality Management) เนน้ การพฒั นาคณุ ภาพท่วั ทงั้ • Leadership องคก์ ร (Total Quality Management : TQM) และการพฒั นาคณุ ภาพการ • Diagnostic / SE - AM บรกิ าร (Service Quality) • Coaching, NLP, Hypnotherapist, • การออกแบบโครงสรา้ งเงินเดือน และระบบบรหิ ารเงินเดือน Psychometric etc. (Compensation Management) และการบรหิ ารผลงาน (Performance Management) • การโคช้ งานเพ่ือความสาเรจ็ การพฒั นาภาวะผนู้ า และการพฒั นาคณุ ภาพ ชวี ิต (Coaching : Life Coaching, Success Coaching, Brain-Base Coaching) • การพฒั นาทรพั ยากรมนษุ ย์ (Human Resource Development) • การพฒั นาวฒั นธรรมองคก์ ร (Corporate Culture) • การจดั การความรู้ (Knowledge Management) / การสรา้ งองคก์ รแห่งการ เรยี นรู้ (Learning Organization) ท่มี ีศกั ยภาพสงู (High Performance 4 Organization) 4 • การวิจยั เชิงปรมิ าณและการวิจยั เชิงคณุ ภาพ (Quantitative and Qualitative Research)

Management Solution Mission Vision Vision Mission Alignment 5

6

7

หลกั คดิ : คา่ นยิ ม 11 ประการ (11 Core Values) 1 5การนาองค์การ การมุ่งเน้นอนาคต อย่างมวี สิ ัยทศั น์ 2 ความรับผดิ ชอบ ความคล่องตวั 9 การจดั การโดยใช้ ข้อมูลจริง 6ต่อสังคม การมุ่งเน้นทผี่ ลลพั ธ์ 3 การให้ความสาคญั กบั 7 การเรียนรู้ของ 10 และการสร้างคุณค่า พนกั งานและคู่ค้า องค์การและแต่ละบุคคล มุมมองเชิงระบบ 4 8ความเป็ นเลศิ การจดั การเพ่ือ 11 ทมี่ ่งุ เน้นทล่ี ูกค้า นวตั กรรม 8

9

ปัจจยั สูค่ วามเป็ นเลศิ ของสถานศึกษา (EdPEx) สภาพแวดล้อม คโควรางมรส่าัมงอพงนั คธ์ก์ รและความท้าทาย 1. การนาองค์กร 2. การวางแผน 5. การมุ่งเน้น 7. ผลลพั ธ์ (120) เชิงกลยทุ ธ์ บ(ุค1ล0า0ก)ร (400) (80) 3. การมุ่งเน้น 6. การจัดการ --- ผลติ ภณั ฑ์/บริการ (70) กระบวนการ ลูกค้า (70) ลกู ค้าและตลาด การเงินและตลาด (65) (110) (110) - ทรัพยากรบุคคล (65) -- ประสิทธผิ ลองค์กร (65) การนาและสังคม (65) 4. การวดั การวเิ คราะห์ และการจัดการความรู้ (80) 10

• Principal Success Factor: PSF • Strategic Advantage: SA • Strategic Challenge: SC • Core Competency: CC V/M/G การสนับสนุน ผเู ้ รยี น วจิ ัยและพัฒนา การจัดการเรยี น การสอน บรหิ ารคน/เงนิ เกง่ ความสมั พนั ธ์ Stakeholder หลักสตู รดี ค่านิยมและวฒั นธรรมองค์กร 11

หมวด 1 การนาองคก์ าร 1.1 การนาองคก์ ารโดยผนู ้ าระดบั สงู ก. วสิ ยั ทัศน์ คา่ นยิ ม และพันธกจิ ข. การสอื่ สารและผลการดาเนนิ การขององคก์ ร 1.2 ธรรมาภบิ าลและความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม ก. ระบบธรรมาภบิ าลขององคก์ ร ข. การประพฤตปิ ฏบิ ัตติ ามกฎหมายและจรยิ ธรรม ค. ความรับผดิ ชอบตอ่ สงั คม และการสนับสนุนชมุ ชนทส่ี าคัญ 12

Leadership System นโยบายบรษิ ทั แม่ Customer Vision การพฒั นา Stakeholder Mission ประเทศ แผนกลยทุ ธ์ แผนธรุ กจิ Direction Value Change Mgt. Policy BSC Conflict Mgt. KPIs Action Risk Mgt. ควบคมุ ภายใน Communication ตรวจสอบภายใน Strategy บรหิ ารความเสย่ี ง หมวด 4: IT & KM Management Cockpit Evaluation Management Review Good Governance CSR Legal & Ethic 13

1.1 การนาองคก์ รโดยผนู้ าระดบั สูง กาหนด/ถา่ ยทอด วสิ ยั ทศั นแ์ ละคา่ นยิ ม กระตนุ ้ ใหค้ นทมุ่ เท สรา้ งบรรยากาศในองคก์ ร /อยากทาดี /สรา้ งผนู ้ าในอนาคต สอ่ื สารแบบ 2 ทศิ ทาง 14 สอ่ื สารตรงไปตรงมา

1.2 การกากบั ดแู ลองคก์ รและความรบั ผิดชอบตอ่ สงั คม Good Governance Corporate Governance CSR 15

หมวด 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 2.1 การจัดทากลยทุ ธ์ ก. กระบวนการจัดทากลยทุ ธ์ ข. วตั ถปุ ระสงคเ์ ชงิ กลยทุ ธ์ 2.2 การนากลยทุ ธไ์ ปสกู่ ารปฏบิ ตั ิ ก. การจัดทาแผนปฏบิ ัตกิ ารและนาไปสกู่ ารปฏบิ ตั ิ ข. การคาดการณผ์ ลการดาเนนิ การ 16

Strategic Management System SWOT Analysis หมวด 3 นโยบายบรษิ ทั แม่ Customer Value Proposition Risk Mgt. Strategy Development Learning Loop Balance Scorecard Strategy Map KPI HR master plan IT master plan Strategy Deployment หมวด 4 หมวด 5 หมวด 6 17 ระบบตดิ ตามประเมนิ ผล บรหิ ารคน บรหิ ารกระบวนงาน

Strategic Planning Model นโยบายหน่วยเหนอื Stakeholder Requirement Past Performance วางแผน Internal Vision enEvxirtoenrnmaKelnPtIs environment Mission Core KPIs Organization Goals Shared 1234 CompetenKcPyIs Values KPIs ยทุ ธศาสตร4์ มติ ิ KPIs ยทุ ธวธิ ี Strategic Objectives KPIs KPIs Program KPIs KPIs Project ปฏบิ ตั ิ Activity 18

2.1 การวางแผนกลยทุ ธ์ 19

2.2 การนากลยุทธ์ ไปปฏิบตั ิ •แผนปฏบิ ตั กิ าร •ตวั ชว้ี ดั •เงนิ •คน •การเปลยี่ นแปลง 20

หมวด 3 การมุ่งเนน้ ลกู คา้ 3.1 ความผกู พันของลกู คา้ ก. หลกั สตู ร บรกิ ารทสี่ ง่ เสรมิ การเรยี นรู ้ และบรกิ ารการศกึ ษา อนื่ ๆ และการสง่ เสรมิ ผเู ้ รยี นและผมู ้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ข. การสรา้ งวฒั นธรรมมงุ่ เนน้ ผเู ้ รยี นและผมู ้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี 3.2 เสยี งของลกู คา้ ก. การรับฟังผเู ้ รยี นและผมู ้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ข. การประเมนิ ความพงึ พอใจและความผกู พันของผเู ้ รยี นและผูม้ ี สว่ นไดส้ ว่ นเสยี ค. การวเิ คราะหแ์ ละใชข้ อ้ มลู ของผเู ้ รยี นและผมู ้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี 21

Customer Satisfaction & Relationship 22

3.1 ความผกู พนั ธข์ องลกู คา้ •Call Center •Warranty •การกาจดั ของเสยี •After sale service 23

3.2 เสยี งของลกู คา้ •Customer Survey •Customer Visit •Customer Complaint 24

หมวด 4 การวดั ผล การวิเคราะห์ และการจดั การความรู้ 4.1 การวัด วเิ คราะห์ และปรบั ปรงุ ผลการดาเนนิ การ ขององคก์ าร ก. การวดั ผลการดาเนนิ การ ข. การวเิ คราะห์ และทบทวนผลการดาเนนิ การ ค. การปรับปรงุ ผลการดาเนนิ การ 4.2 การจัดการสารสนเทศ เทคโนโลยสี ารสนเทศ และการจดั การความรู ้ ก. การจัดการขอ้ มลู สารสนเทศ และการจัดการความรู ้ ข. การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ และเทคโนโลยสี ารสนเท25ศ 25

Information Management System Customer Database HRIS หมวด 3 หมวด 5 แผนและตวั ชวี้ ดั Quality & Process หมวด 2 Mgt. KPIs หมวด 6 BSC/ Information ระบบ MIS Result based mgt. Gathering Strategic Learning Analyze & Making Decision Knowledge Mgt. Benchmarking Monitoring & Evaluation 26

กระบวนการจดั การความรู้ เราตอ้ งมีความรู้เร่ ื องอะไร 1. การบง่ ช้คี วามรู้ เรามีความรู้เร่ ื องนัน้ หรื อยงั (Knowledge Identification) ความรู้อยทู่ ่ ีใคร อยใู่ นรูปแบบอะไร 2. การสรา้ งและแสวงหาความรู้ จะเอามาเก็บรวมกนั ไดอ้ ยา่ งไร (Knowledge Creation and Acquisition) จะแบง่ ประเภท หวั ขอ้ อยา่ งไร 3. การจดั ความรูใ้ หเ้ ป็นระบบ (Knowledge Organization) จะทาใหเ้ ขา้ ใจงา่ ยและสมบูรณอ์ ยา่ งไร 4. การประมวลและกลน่ั กรองความรู้ เรานาความรู้มาใชง้ านไดง้ า่ ยหรื อไม่ (Knowledge Codification and Refinement) มีการแบง่ ปนั ความรู้ใหก้ นั หรื อไม่ 5. การเขา้ ถึงความรู้ (Knowledge Access) ความรู้นัน้ ทาใหเ้ กิดประโยชนก์ บั องคก์ รหรื อไม่ 6. การแบง่ ปันแลกเปล่ียนความรู้ (Knowledge Sharing) ทาใหอ้ งคก์ รดีข้ึนหรื อไม่ 7. การเรียนรู้ (Learning) 27

04 Benchmarking กำรวำงแผน 1. กำหนดเร่ืองที่จะทำ Benchmarking กำรวิเครำะห์ 2. กำหนดผทู้ ่ีตอ้ งกำรเปรียบเทียบดว้ ย กำรบูรณำกำร 3. กำหนดวิธีกำรเกบ็ ขอ้ มูล และเกบ็ ขอ้ มูล 4. วิเครำะหค์ วำมแตกต่ำง (Gap) ปัจจุบนั กำรปฏบิ ตั ิ 5. ประมำณแนวโนม้ ควำมแตกต่ำงในอนำคต 6. ส่ือผลของกำรวเิ ครำะหใ์ หบ้ ุคคลที่เก่ียวขอ้ งทรำบ 7. จดั ต้งั เป้ำหมำย ( Functional Goals) 28 8. จดั ทำแผนปฏบิ ตั ิกำร 9. นำไปปฏิบตั ิจริงและติดตำมผล 10. ปรบั ปรุงอยำ่ งต่อเน่ือง

4.1 การวดั วิเคราะห์ และปรบั ปรุงผลการดาเนินการ •การเลอื ก รวบรวม •การทาใหส้ อดคลอ้ ง •ความสมั พนั ธข์ อง ผลการดาเนนิ การ •Lead vs Lag 29

4.2 การจดั การสารสนเทศและความรู้ •แมน่ ยา •ถกู ตอ้ ง เชอื่ ถอื ได ้ •ทนั กาล •ปลอดภยั เป็ นความลบั 30

หมวด 5 การมุ่งเนน้ ผูป้ ฏิบตั ิงาน 5.1 การผกู ใจผปู ้ ฏบิ ตั งิ าน ก. การสรา้ งคณุ คา่ ของผปู ้ ฏบิ ตั งิ าน ข. การพัฒนาผปู ้ ฏบิ ตั งิ านและผนู ้ า ค. การประเมนิ ความผกู พันของผปู ้ ฏบิ ัตงิ าน 5.2 สภาพแวดลอ้ มในการทางาน ก. ขดี ความสามารถและอัตรากาลงั ข. บรรยากาศการทางาน 31

Are your staff engaged? A 32 BC

Performance Planning Reward & Performance Recognition Development Performance Evaluation 33

5.1 ความผกู พนั ของบุคลากร 34

5.2 สภาพแวดลอ้ มดา้ นบุคลากร •ปลอดภัย •มน่ั คง •เกอ้ื หนนุ การทางาน 35

หมวด 6 การจดั การกระบวนการ 6.1 การออกแบบระบบงาน ก. การออกแบบระบบงาน ข. กระบวนการทางานหลัก ค. ความพรอ้ มตอ่ ภาวะฉุกเฉนิ 6.2 กระบวนการทางาน ก. การออกแบบกระบวนการทางาน ข. การจัดการกระบวนการทางาน ค. การปรับปรงุ กระบวนการทางาน 36

Process Management System Customer Requirement ปรบั กระบวนการ หมวด 3 ใหส้ อดคลอ้ งกบั กลยุทธ์ Legal, Standard, New Technology หมวด 2 Work System& Org. Core Work Process Competency SOP, Work manual Design IQA, Patrol Process Control Process Spec. & KPIs Process Evaluation PDCA, 6 Sigma Process 37 Improvement

6.1 ระบบงาน 38

6.2 กระบวนการทางาน 39

7. ผลลพั ธ์ 7.1 ผลลพั ธด์ า้ นการเรยี นรขู ้ องผเู ้ รยี น ก. ผลลัพธด์ า้ นการเรยี นรขู ้ องผเู ้ รยี น 7.2 ผลลพั ธด์ า้ นการมงุ่ เนน้ ลกู คา้ ก. ผลลพั ธด์ า้ นการมงุ่ เนน้ ผเู ้ รยี นและผมู ้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี 7.3 ผลลพั ธด์ า้ นงบประมาณ การเงนิ และตลาด ก. ผลลพั ธด์ า้ นงบประมาณ การเงนิ และตลาด 40

7. ผลลพั ธ์ 7.4 ผลลพั ธด์ า้ นการมงุ่ เนน้ ผปู ้ ฏบิ ตั งิ าน ก. ผลลัพธด์ า้ นผปู ้ ฏบิ ตั งิ าน 7.5 ผลลพั ธด์ า้ นประสทิ ธผิ ลของกระบวนการ ก. ผลลัพธด์ า้ นประสทิ ธผิ ลของกระบวนการ 7.6 ผลลพั ธด์ า้ นภาวะผนู ้ า ก. ก. ผลลพั ธด์ า้ นภาวะผนู ้ าและความรับผดิ ชอบตอ่ สงั คม 41

การประเมนิ หมวด 1-6 ADLI Integration I PDCA Alignment Learning Result Approach L A Check/Share/Act Plan Deployment D Do 42

A (Approach) – “แนวทาง”  วธิ ีการทใ่ี ช้เพ่ือให้บรรลผุ ลตามกระบวนการ  ความเหมาะสมของวธิ ีการที่ ใช้เพ่ือตอบสนองข้อกาหนดของ หัวข้อต่างๆ และสภาพแวดล้อมการปฏบิ ัติการของสถาบัน  ความมีประสิทธิผลของการใช้วธิ ีการเหล่าน้ัน  การทแี่ นวทางถูกนาไปใช้ซ้าได้เพยี ง ใด และการทแ่ี นวทางน้ัน อาศัย ข้อมูลและสารสนเทศทเ่ี ชื่อถือ ได้เพยี งใด (ซึ่งหมายถงึ การ ดาเนินการ อย่างเป็ นระบบ) 43

D (Deployment) – “การถา่ ยทอดเพอ่ื นาไปปฏบิ ตั ”ิ ความครอบคลมุ ทวั่ ถงึ ของ  การใช้แนวทางเพื่อตอบสนองข้อกาหนดของหวั ข้อต่างๆ ทม่ี ี ความ เกย่ี วข้องและสาคญั ต่อสถาบนั  การใช้แนวทางอย่างคงเส้นคงวา  การใช้แนวทางในทกุ หน่วยงานท่ี เกยี่ วข้อง 44

L (Learning) – “การเรยี นร”ู ้  การปรับปรุงแนวทางให้ดีขนึ้ ผ่านวงรอบของการประเมนิ และการ ปรับปรุง  การกระตุ้นให้เกดิ การเปลยี่ นแปลงแนวทางอย่างก้าวกระโดดผ่าน การสร้างนวตั กรรม  การแบ่งปันความรู้ที่ ได้จากการปรับปรุง และการสร้างนวตั กรรม กบั หน่วยงาน และกระบวนการอื่นๆ ท่ี เกยี่ วข้องภายในสถาบนั 45

I (Integration) – “การบรู ณาการ” ความครอบคลุมทว่ั ถงึ ของ  แนวทางทใี่ ช้สอดคล้องกบั ความต้องการของสถาบนั ตามทร่ี ะบุไว้ ใน โครงร่างองค์การ และข้อกาหนด ของ หัวข้อ ต่างๆ ใน หมวด 1 ถงึ หมวด 6  การใช้ตัววดั สารสนเทศ และระบบการปรับปรุงทช่ี ่วยเสริมซึ่งกนั และ กนั ท้งั ระหว่างกระบวนการ และ หน่วยงาน ต่างๆ ของ สถาบนั  การทแ่ี ผนงาน กระบวนการ ผลลพั ธ์การวเิ คราะห์การ รียนรู้ และการ ปฏบิ ตั กิ ารมีความสอดคล้องกลมกลืนกนั ในทกุ กระบวนการ และหน่วยงาน เพ่ือสนับสนุนเป้าประสงค์ระดับสถาบัน 46

การประเมนิ หมวด 7 LeTCLi Linkage Level Trend Li Le T Key Measure Goal Trend KRA KPI Compare 47 C Benchmark

L (Level) – “ ระดบั ”  ระดบั ของผลการดาเนินการในปัจจุบัน 48

T (Trends) – “ แนวโนม้ ”  อตั ราของการปรับปรุงผลการดาเนินการ หรือการคงไว้ ของผล การดาเนินการทด่ี ี (เช่นความลาดชันของ แนวโน้มของข้อมูล)  ความครอบคลมุ ของผลการดาเนินการ (เช่นความ ครอบคลมุ ของการถ่ายทอดเพื่อนาไปปฏบิ ัติ) 49

C (Comparisons) “การเปรยี บเทยี บ”  ผลการดาเนินการ ของสถาบันโดยเทยี บกบั ข้อมูลเชิง เปรียบเทยี บทเ่ี หมาะสม เช่น เปรียบเทยี บกบั คู่แข่ง หรือ สถาบันทคี่ ล้ายคลงึ กนั  ผลการดาเนินการของสถาบนั เม่ือเทยี บกบั มาตรฐาน เทยี บเคยี ง หรือ กบั สถาบนั การศึกษาทเี่ ป็ นผู้นา 50