PRIMER BOLETIN 2023 - MESA BPO KPO ITO

Boletín No. 1 – 2023 MESA SECTORIAL BPO - KPO - ITO

Mes a s ectorial BPO - KPO - ITO 1. Mensaje de bienvenida nueva presidenta de la mesa sectorial BPO - KPO - ITO, Mónica Correa Es un verdadero placer darles la bienvenida a todas las pers onas que conforman nues tra Mes a Sectorial de BPO – KPO - ITO. Mi nombre es Mónica Correa, y tengo el honor de as umir en es te periodo la pres idencia de es ta mes a. Nues tra res pons abilidad colectiva es colaborar en el des arrollo y fortalecimiento del s ector, y es toy convencida de que trabajando juntos , lograremos grandes cos as . La labor cons tante de es ta mes a ha s ido proponer, dis cutir y reflexionar s obre proces os y mecanis mos que nos han permitido aprender, reflexionar, proponer y crear juntos mejoras continuas para el s ector. De es ta manera, garantizamos que todas las voces s ean es cuchadas y s e tomen en cuenta para lograr el bien común. 2

Mes a s ectorial BPO - KPO - ITO “En el marco de esta importante labor, me complace invitarles a unir esfuerzos en tres áreas clave:” 1 Para alcanzar nuestros ……….objetivos, les invito a continuar compartiendo activamente información relevante y actualizada que facilite la elaboración de planes anuales de trabajo regional y nacional. La comunicación abierta y transparente será fundamental para lograr esto. 2 Asimismo, los animo a “ Les agradezco de antemano por su compromiso y entusiasmo ………convertirse en abanderados y para enfrentar los desafíos que se promotores de los productos de la nos presenten en este camino. Mesa Sectorial dentro de sus Estoy convencida de que, juntos, respectivas organizaciones. Estos ”lograremos llevar a nuestro productos, fruto del esfuerzo sector a nuevas alturas . colectivo y del conocimiento de todos nosotros, contribuirán Reciban un cordial saludo, significativamente al crecimiento y mejora del sector. Mónica Correa Directora de planeación y efectividad En relación con el talento ins titucional, Univers idad del Ros ario Pres identa de la Mes a Sectorial de BPO 3………humano, es esencial reconocer – KPO – ITO ………el papel de la Mesa Sectorial en 3 la creación de mecanismos para fortalecer las capacidades necesarias en nuestro sector. Les invito a colaborar en la identificación y abordaje de habilidades que históricamente requieren fortalecimiento, al mismo tiempo que nos adaptamos y preparamos para las demandas futuras. Juntos, trabajaremos en estrategias orientadas a formar y desarrollar el talento necesario para enfrentar los desafíos actuales y venideros.

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO 2. Palabras de la secretaria técnica Zoraida Martín Mora Las Mesas Sectoriales como instancias de concertación con secretaría técnica en el SENA, son escenarios de diálogo, en los cuales los sectores: académico, productivo y gubernamental, articulan esfuerzos para fortalecer el talento humano que se vincula laboralmente con las organizaciones. Para el SENA, estos escenarios representan un insumo determinante para reconocer los cambios en el mercado laboral y actualizar los programas de formación que se ofertan en todo el país; establecer las oportunidades de crecimiento en la demanda de aprendices y prepararse para los requerimientos de los diferentes sectores productivos, en la actualidad contamos con 84 Mesas Sectoriales. Para el sector de BPO se han identificado y categorizado diferentes necesidades de atención de parte de la Mesa Sectorial, entre ellas el aumento de cupos para la formación de los programas técnicos, tanto en español como en inglés, que oferta el SENA; el fortalecimiento de alianzas estratégicas para el desarrollo de procesos de formación enfocados en los sectores claves de la industria, y la implementación de acciones que permitan aumentar la cantidad de talento humano bilingüe para aprovechar las oportunidades de negocio que se presentan para las empresas, en cuanto a exportación de servicios. Este último, se ha consolidado como uno de los pilares que estamos apoyando desde el Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la información, de la Regional Distrito Capital, a través de pilotos de reactivación focalizada del programa English does Work, el cual esperamos potencie la cantidad de candidatos a formarse en el programa técnico Service Operation in Bilingual BPO Channels, ya que esta formación requiere un nivel de competencia A2 para iniciar. 4

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO Desde la secretaria técnica que acompañó, queremos consolidarnos como puente que acerque soluciones a las necesidades del sector. El Centro de Gestión de Mercados Logística y Tecnologías de la Información, Regional Distrito Capital ha dispuesto apoyo de diferentes profesionales para que podamos aportar desde cada área misional, de manera que promovamos soluciones integrales a las necesidades que nos plantea el sector productivo y sirvamos como catalizador para aumentar las oportunidades de empleo formal y de crecimiento personal y profesional de quienes se vinculan con las empresas del sector de tercerización de procesos de negocio, conocimiento y tecnología. 3. HABILIDADES DEL FUTURO, UN DESAFÍO PARA EL SECTOR “ Fortalecer, impulsar y desarrollar las 5 habilidades que requiere el talento que demandan las organizaciones, es un desafío que debe abordarse desde la básica secundaria, entendiendo y focalizando los esfuerzos, en las necesidades requeridas en el mercado ”laboral . Gloria Urueña

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO Preparar y articular la básica secundaria Estas habilidades enfocadas en con el sector productivo y SENA, es un diferentes campos, les permiten desafío que ha sido permanente y que es también a los aprendices descubrir necesario afrontar a la brevedad, dados cuál podría ser el desarrollo de su los acelerados cambios que se han ámbito profesional; así como también a venido observando en la actitud de los los propios colaboradores de las jóvenes ante el tema laboral, la alta organizaciones, encontrar nuevos rotación en las organizaciones del sector caminos para fortalecer y aumentar su BPO, entre otros. El SENA es una crecimiento laboral. Es por ello que entidad extremadamente potente para desde COLCOB, nos hemos enfocado aportar con educación de calidad a a desarrollar programas de enfrentar dichos desafíos, y además, entrenamiento enfocados en fortalecer debe ser formador de un mayor talento y desarrollar dichas habilidades en el de oficios útiles y actividades para talento; entrenando a más de 6.000 contrarrestar la informalidad y generar la colaboradores que a través del de sus atracción que se necesita hacia las habilidades han impactado al sector, organizaciones; para que las personas pero aún tenemos el reto de generar se formen, no solamente con todas las más atracción y el camino es la áreas técnicas que requiere nuestro articulación antes planteada. sector; sino también, con las capacidades blandas que necesitan, Por lo anterior, invitamos a que desde porque es la formación que exige el las mesas se encuentren los caminos momento actual y las organizaciones. que adicionalmente a lo comentado, Las personas salen de las generen espacios a muchos jóvenes organizaciones en muchas que no encuentran oportunidades oportunidades por temas relacionados laborales y que presentan altos niveles con sus capacidades blandas, más que de deserción escolar; que para el 2021 por las técnicas. Pocos países tienen el se encontraba en un 43% , respecto al nivel de cultura, presupuesto, expertos y año anterior, es decir, la tasa de capacidad en general a nivel nacional deserción presentó un valor preliminar como el SENA, para que los bachilleres de 3,62 % para el total del país y 3,58 salgan blindados e ingresen a la vida % para el sector oficial. laboral, cumpliendo con las demandas de las organizaciones en competencias Estos indicadores deben ser el principal técnicas, con miras a desarrollarse en el mundo empresarial. motivo para accionar la atracción en el sector, como un puente sólido para la construcción y desarrollo del futuro de Adicionalmente, los expertos apuntan estos jóvenes, que en la mayoría de los que a futuro las 10 habilidades blandas casos abandonan su formación para más requeridas en el mercado son: generar ingresos inmediatos, sin tener Empatía, Liderazgo Inspirador, en cuenta la necesidad de un Resolución de Conflictos, Creatividad e crecimiento profesional a futuro, y el Iniciativa, Autogestión, Trabajo en SENA es el motor principal para llegar a Equipo, Adaptación al Cambio, los miles de ellos, que hoy están en Inteligencia Emocional, Innovación y búsqueda de oportunidades que este Humanización en un mundo robotizado . sector les puede brindar. 6

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO 4. El bilingüismo, principal impulsor y reto de la exportación de Servicios BPO (nota por BPrO) “ Cada vez es más competitivo el portafolio de servicios que ofrecen los BPO, y dominar más de un idioma se ha convertido en uno de los recursos de mayor valor, tanto en el ámbito nacional ”como en el internacional. Ana Karina Quessep A Presidente Ejecutiva de BPrO Mundialmente el crecimiento de los BPO bilingües es permanente, y continúan ampliando operaciones para pres tar s us s ervicios a compañías de s ectores como, telecomunicaciones , Banca, turis mo, s alud, finanzas , s eguros , videojuegos , e- commerce, marketing, etc., de todo el mundo. En el cas o de Colombia, es el tercer mercado de BPO más grande en América Latina y, de acuerdo con datos de BPrO, el s ector creció 25% en 2021 res pecto al año anterior, regis trando ventas por USD$9,1 billones y empleando más de 710.000 colombianos . Frente a las exportaciones del s ector, durante el 2021 fueron más de USD $1,3 billones de dólares , ocupando el s egundo lugar como s ervicio de mayor 7

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO exportación después del turismo, y consecuencia de una deficiencia en el siendo Estados Unidos y España, los manejo de un segundo idioma como el países destino con el 71% de los inglés y el portugués, las dos lenguas servicios exportados . Esto demuestra el más requeridas” . potencial y crecimiento del sector, Para continuar fortaleciendo el sector, interés de inversión extranjera, que a su BPrO impulsa iniciativas como Talento vez se traduce en el aumento en la Bilingüe, un programa que ofrece demanda de talento humano calificado y formación especializada en este idioma competente, y bilingüe. a personas de compañías de dichos Es por esto, que el sector BPO ha sido sectores, en el 2021 este programa uno de los mayores impulsores de formó a más de 257 trabajadores de por talento bilingüe y desarrollo de la lo menos 50 compañía pertenecientes a segunda lengua en la población los sectores de servicios, para impactar colombiana. Y en articulación con sus operaciones y aumentar las diversos actores públicos y privados ha exportaciones desarrollado iniciativas para potenciar y Los planes de esta capacitación son formar talento bilingüe y cerrar la brecha diversos y todos están enfocados a de bilingüismo, que ha llevado a que las capacitar a nuestro capital humano para empresas deban desarrollar e invertir en que dominen a la perfección una sus capacitaciones propias para el segunda lengua, en especial el inglés, personal. por ser el idioma que mayor número de Ana Karina Quessep, presidente personas hablan en el mundo y ejecutiva de la Asociación Colombiana demandan de estas organizaciones de BPO (BPrO), afirma que “es urgente atención al cliente, soporte técnico y para el país cerrar la brecha de servicios en ventas. bilingüismo, siendo un factor clave en el Así mismo, desde BPrO seguiremos propósito de ser más competitivo en trabajando en pro del sector BPO y del materia de empleo y exportaciones en el país con el fin de cerrar brechas, formar sector. Colombia es hoy un hub de talento competente y bilingüe, y exportación de servicios de BPO en la construir una mejor Colombia. región y no podemos retroceder como 8

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO 5. Nota oferta BPO - KPO - ITO bilingüe Sena - Diana Galán. BILINGÜISMO Avances y perspectivas l Recursos l Centro de formación Trayectoria El SENA y la industria BPO * Plan Nacional de Desarrollo ..2010-2014. El Centro de Gestión de Mercados, Logística * Programa Nacional de Bilingüismo ..SENA y Tecnologías de la Información, Regional * Convenio Convergys- SENA * English For Work Distrito Capital, es el centro líder en * Service Operation in Bilingual ..BPO Channels iniciativas de formación en inglés con Convenios propósito específico y metodología AICLE Empresas como Amazon, Sitel, (Aprendizaje Integrado de Contenidos y Southerland, KM2 Solutions, Concentrix, Teleperformance, entre Lengua Extranjera) 9 otras, hacen parte de nuestros aliados que desde 2011 han venido apoyando proyectos de impacto y cambiando vidas con excelentes oportunidades laborales para nuestros aprendices. Proyectos Proyección 2024 incremento de cupos e inversión en talento humano e infraestructura adecuada para la formación bilingüe.|

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO Esta última fue el sistema utilizado en proyectos como English For Work, el cual revolucionó e impactó el mercado laboral en Colombia gracias a sus grandes logros en términos de aprendizaje de inglés con contenido BPO en tan corto tiempo. Gracias a las múltiples alianzas llevadas a cabo por el centro con la industria y derivadas de los buenos resultados del proyecto, se logró el desarrollo de dos cursos de inglés con propósitos específicos (BPO), y nuestro primer programa técnico bilingüe para la industria pdreolgrBaPmOa (Bilingual Expert on Business Process Outsourcing), en al año 2017 y la actualización del mismo en 2022 (Service Operation in Bilingual BPO Channels). Desde entonces, el centro ha mantenido Características de la formación alianzas estratégicas con empresas bilingüe en BPO destacadas del sector, beneficiando así a un gran número de ciudadanos que han La formación en lenguas con enfoque encontrado una oportunidad única y AICLE en el programa técnico bilingüe altamente valorada dentro del mercado en BPO se caracteriza por: laboral. - Inmersión total en la lengua. 100% ¿Para dónde inglés. vamos? Hoy en día, desde la Mesa Sectorial DE 10 BPO – KPO - ITO, en conjunto con el área de bilingüismo, estamos trabajando hombro a hombro con los diferentes sectores interesados en el crecimiento de la formación para el mejoramiento de la empleabilidad y la economía del país. Los diferentes encuentros con las empresas nos han permitido detectar las necesidades más urgentes que se tienen en términos de generación de tienen

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO empleos y formación del talento Características de la formación humano para el sector. Creemos bilingüe en BPO firmemente que la proyección que se está realizando para los próximos - Coaching 1:1. Ses iones años nos permitirá mejorar la calidad individualizadas de refuerzo. de vida de muchos colombianos con oportunidades laborales bien - Evaluación de des empeño periódica. remuneradas dentro y fuera del país. - Formación en ambientes es pecializados - Proces o co-formativo en las empres as . - Actualización de guías de acuerdo con tendencias de formación - Ins tructores capacitados en entrenamiento BPO. - Formación en habilidades blandas , competencias bás icas y de s ervicio al c lie n te . Trabajamos cada día en pro del crecimiento y mejores oportunidades laborales para nues tros aprendices . 5. ¿Para qué la normalización de competencias laborales en el Sector BPO ? Carolina Beltrán. Metodóloga de Si alguna vez s e ha preguntado para qué Normalización de competencias s irve la normalización o es tandarización de laborales. SENA funciones laborales en un s ector tan dinámico cómo el de tercerización de proces os de negocio, en el cual los pcraorgceos oss e trans forman continuamente, lo invitamos a continuar con la lectura. La normalización de competencias laborales es un proces o mediante el cual s e es tandarizan funciones o cargos laborales , aplicando una metodología denominada “Anális is funcional”, la cual bus ca reconocer que es lo crítico que realiza un trabajador en el des arrollo de una función laboral, que adicionalmente es evaluable y 11

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO medible y que permite validar que una Estos cargos y funciones se suman a un persona más allá de su formación, sabe hacer. Es diferente a un levantamiento conjunto de funciones y cargos propios de un proceso en el cual pueden intervenir uno o varios trabajadores. de otros sectores como Financiero, Este ejercicio se desarrolla mediante la aplicación de técnicas de investigación Avalúos, mercados, Logística, cualitativa, dirigidas a expertos técnicos, es decir personas que desarrollan la Tecnología, Gestión administrativa y función o el cargo que se está estandarizando. contable, entre otros, que se consolidan como áreas de negocio en los que la industria BPO encuentra oportunidades de tercerización. Está estandarización permite entonces, estructurar rápidamente las funciones laborales En el caso específico del sector BPO, asociadas a los cargos vigentes y tener un mapeo de los cargos y las emergentes y sumar o eliminar aquellas funciones exclusivas, permite que ya no se requieren; permiten definir profesionalizar el talento humano, lo perfiles laborales y solicitar personal con cual impulsa el cierre de brechas de competencias específicas de acuerdo calidad y cantidad, en el corto, mediano, con las necesidades de los diferentes pero, sobre todo, en el largo plazo, ya proyectos . Estos instrumentos también que en la medida en que los sectores permiten gestionar el talento humano productivos maduran o se transforman, por competencias y actualizar los se requieren perfiles especializados en manuales de funciones de las los diferentes segmentos y organizaciones. oportunidades de negocio, que presenta Puede conocer más sobre funciones y esta industria. cargos estandarizados en En ese sentido, este sector en la competencias .sena.edu.co filtrando por actualidad cuenta con 4 cargos y 17 Estructura funcional de la ocupación, funciones laborales propias, para conocer los cargos o por Norma estandarizadas en el marco de la Mesa sectorial de competencia laboral, para sectorial BPO – KPO – ITO, con conocer las funciones estandarizadas. secretaría técnica en el SENA. 12

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO 6. Comisión de KPO - una nueva estrategia - Ramiro Bertieri KPO, una oportunidad para innovar Por : José Ramiro Bertieri Quintero TEAM Ingeniería de Conocimiento www.innovacionabierta.com.co Imagine usted la siguiente situación: Un usuario de un servicio a gran escala desbloquear una cuenta bancaria; o para requiere hacer uso del mismo; para tal fin un cliente de telefonía móvil que requiere este usuario acude o accede a un canal hacer un cambio en las condiciones de de atención, bien puede ser una línea su servicio. Esta forma común de telefónica, un correo electrónico o un atender requerimientos de usuarios, punto de atención físico, entre otras siguiendo procedimientos altamente opciones. En ese canal, un operador, estandarizables es lo que ha permitido la siguiente una ruta establecida; lo emergencia de la industria de servicios identifica, e identifica su requerimiento; BPO (outsourcing de procesos de puede validar criterios de acceso al negocio); donde empresas combinan servicio; y con base en procedimientos experticia y tecnología para generar estandarizados; genera una respuesta. eficiencia en la atención de actividades que para sus clientes (normalmente Esta situación puede ser común para un grandes empresas), suelen ser servicios usuario del sistema de salud que busca de soporte que representan un obtener una cita médica; para un cliente porcentaje importante de su gasto. de una entidad financiera que busca desbloquear 13

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO Imagine ahora, que en el caso del En ambos casos, los servicios de usuario del sistema de salud; para la outsourcing no se relacionan con el atención de su cita médica, el servicio es núcleo central de conocimiento que es prestado de forma remota; el paciente determinante en la prestación del ubicado en una entidad proveedora de servicio; desde luego contribuyen en una servicios (Ej. un centro de salud) recibe la propuesta de valor para el cliente o atención de un médico especialista usuario final; pero en la práctica se ubicado a kilómetros de distancia y la convierten en “generadores de alegrías” conexión se realiza utilizando un o “aliviadores de frustración” ; los dispositivo de comunicación para servicios de outsourcing brindan videoconferencia; y el registro de flexibilidad, extienden cobertura, generan prestación del servicio (grabación, notas eficiencia en costos y aseguran que los a la historia clínica del paciente, datos procesos de apoyo, en efecto sean de del prestador de servició) se gestionan y apoyo. preservan por mediación de un proveedor de este tipo de tecnologías, Ahora bien; imagine que; para la que hace parte de la industria ITO atención al paciente del servicio de salud (outsourcing de tecnologías de se dispone de un sistema de analítica y visualización de datos que le permite al información). médico 14

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO médico especialista disponer de forma ágil de los antecedentes médicos o información epidemiológica que puede incidir en el diagnóstico o tratamiento, y de esta manera apoya su labor. Con base en información pública y privada - debidamente autorizado el acceso - este sistema podría tomar decisiones; por ejemplo, activar un protocolo de servicio con una compañía de seguros; generar una alerta sí se detecta vínculo con una emergencia sanitaria, captar información de un dispositivo IoT (Internet de las cosas), o dar aviso a los familiares del paciente. loT (Internet de las cosas) Hoy día, cuando una persona asiste a analítica tendría incidencia en la gestión una cita médica, buena parte del tiempo de información, pero también en la de la cita se consume en que el médico eficacia, calidez, y gestión oportuna de la realice registros de información con los atención médica; impactando objetivos cuales se construye el soporte clave como es la gestión del riesgo o el documental de la prestación del servicio, trato digno al paciente. en sistemas que gestionan el Siendo un servicio intensivo en conocimiento del proceso. Son procesos conocimiento, tendría necesariamente comunes a los servicios de salud, pero que ser provisto a manera de no son estandarizables, dado que no hay outsourcing de procesos de dos pacientes iguales. Ese sistema de conocimiento (KPO) pues no siempre el analítica paciente 15

Mes a s ectorial BPO - KPO - ITO paciente s erá atendido por la mis ma clínica o por el mis mo médico, pero el cos to del s ervicio s í puede s er cubierto por una única empres a as eguradora o con recurs os públicos . Son muchas las actividades humanas que por efecto de la incorporación de nuevas tecnologías podrán a futuro, s er ges tionadas de forma te rc e riza d a : Son muchos los s ervicios que tradicionalmente es tán alineados con prácticas KPO como es el des arrollo de s oftware; el marketing digital; actividades de cons ultoría en áreas como recurs os humanos , s is temas de ges tión o finanzas . La diferencia entre un s ervicio tradicional y 1……..Servicios logís ticos que no un s ervicio KPO radica en que es te último, el modelo de negocio s uele es tar bas ado en el ……..s olo hacen entregas de cobro por demanda de acuerdo con el productos ; s ino que integran s ervicio pres tado (...as a s ervice), de es ta información de diferentes fuentes manera el contratante traduce cos tos fijos en (ventas , cons umos , clima, GPS) para variables ; la propues ta de valor del lograr eficiencia en la adminis tración outs ourcing de proces os o tecnología s e de una cadena de s uminis tro. centra en menor precio y/o eficiencia en 2……..Servicios de adminis tración de c o s to s . Un s egundo factor diferenciador emerge …….ins talaciones indus triales , cuando el proveedor de outs ourcing KPO comerciales o de vivienda, que tiene la pos ibilidad de integrar diferentes integren información, en el propós ito tecnologías que fortalecen la experiencia de de lograr mayor s os tenibilidad, us uario y el des empeño mis mo, con lo cual la mejores condiciones de s eguridad, o propues ta de valor ya no s e centra en cos to- maximizar la rentabilidad en la eficiencia, s ino en valor agregado operación; tras cendiendo la s imple ges tión inmobiliaria Avatares , chat-box; chat-GPT; imágenes de 3………Servicios legales , donde una dinos aurios temáticos generados con inteligencia artificial; s on s olo el principio. ………inteligencia artificial puede orientar la es trategia jurídica con Imagine estas tecnologías realizando un bas e en anális is de cas os s imilares . prediagnóstico del paciente, mientras este va en la ambulancia, camino al hospital; y cuando llega, le da ingreso directo acuunanqduoirófano, dada la información que haya podido analizar. De esta manera, un servicio KPO puede incidir directamente en los tiempos de atención, eficacia del tratamiento y salvar vidas. 16

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO Imagine estas tecnologías gestionando la respuestas ágiles; que por ejemplo, un adquisición y distribución de ciudadano no deba esperar 15 días medicamentos en una ciudad, asegurando hábiles para recibir una respuesta que la entrega efectiva del tratamiento médico, puede lograr en cuestión de minutos. cuando y donde se necesita; sin filas; a tiempo; el mismo sistema logístico podría Imagine a comunidades de usuarios hacer el acopio de medicamentos brindando soporte unos a otros, vencidos o no utilizados. De esta manera articulados en plataformas de un servicio KPO contribuye a la conocimiento . Imagine a miles de Juntas transparencia en la gestión de recursos, de Acción Comunal o Juntas de configura un esquema más conveniente Copropiedad compartiendo conocimiento para el usuario, y más seguro para todos. sobre temas de convivencia, resolución de Imagine cualquier escenario, en donde el conflictos o gestión de proyectos. servicio al cliente trasciende la transmisión y registro de información para dar respuestas Más allá del negocio en crecimiento que representan los servicios KPO, está la oportunidad de materializar la apropiación y uso de la tecnología en pro de beneficiar a las personas y a las organizaciones . Adquirir conocimiento de terceros es una forma de impulsar el desarrollo tecnológico e innovación de una región . Desarrollar servicios KPO implica crear capacidades en tecnologías como Big Data, Analítica, Inteligencia Artificial, IoT, manufactura aditiva . Los servicios KPO son parte del paradigma de la cuarta revolución industrial ; son una oportunidad para innovar . 17

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO 7. Nuevos integrantes de la Mesa Sectorial Valentina Tovar Las Mesas Sectoriales son espacios de concertación con el sector productivo, gubernamental y académico para desarrollar y hacer crecer el talento humano por competencias generando conocimiento y fortalecimiento a la formación profesional del país. Este espacio lo conforman de manera voluntaria gremios, empresarios, sector público, organizaciones de trabajadores, centros de investigación y referentes educativos. Están conformadas por representantes del Gobierno, Sector Productivo y Sector Académico, tienen su domicilio en el lugar del Centro de Formación que ejerce la Secretaría Técnica. Deberes de los integrantes Proponer mecanismos de gestión de las Mesas según el para el trabajo de la Mesa Sectorial. Acuerdo 003 del 2018 Cuya función central es la aprobación de Normas. Aportar información que permita elaborar los planes anuales de trabajo regional y nacional. Garantizar la participación de un integrante de su organización a las Reuniones de Mesa Sectorial. Fomentar el uso de los productos de la Mesa Sectorial en su organización. Aportar talento humano idóneo en la conformación de los equipos técnicos para la elaboración y verificación de los productos de la Mesa Sectorial. 18

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO Las Mesas Sectoriales tienen beneficios para su organización. Actualización y transferencia de conocimiento. Participación en estudios de prospectiva y vigilancia tecnológica de su sector. Cualificación del talento humano de su organización. Acceso a la oferta educativa institucional. Identificación de brechas de capital humano. Relacionamiento a nivel nacional e internacional. Socialización de proyectos de normatividad relacionados con el talento humano. Información de convocatorias, eventos y temas de interés. Desde la mesa sectorial de BPO – KPO – ITO lo invitamos a vincularse a este espacio, con el fin de fortalecer el Talento Humano del país y el crecimiento de estos espacios apoye esta construcción de un Talento que transforme a Colombia. Para participar en una Mesa Sectorial, puede (Vincúlate a la Mesa Sectorial BPO - KPO - ITO ) donde se oficializa la participación de un nuevo integrante o la renovación anual, en la Mesa Sectorial y en el que se expresa la voluntad de cooperar, para adelantar procesos conjuntos en las áreas de Normalización – Estandarización, Evaluación-Certificación de competencias laborales, Formación y Gestión de Recursos Humanos por competencias. ¡Bienvenidos a las Mesas Sectoriales! 19

Mesa sectorial BPO - KPO - ITO 8. Actualización - Links - Contactos Herramientas - Correos - Repositorios CONTACTO MESA SECTORIAL BPO - KPO - ITO MESA SECTORIAL BPO - KPO - ITO Correo: [email protected] Martha Carolina Beltran Salazar Tel: 315 7855544 Correo: [email protected] Valentina Tovar Castillo Tel: 316 8307368 Correo: [email protected] Repositorios: Vincúlese a la Mesa: ….. Vincúlese a la Mesa ABC de las Mesas Sectoriales Observatorio Sectorial ….. Observatorio Sectorial 20