Online

คมู่ ือสำหรบั ผูป้ ระกอบกำรชมุ ชน โครงการศูนย์ดิจทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce ข้ันตอนที่ 1 กรอกข้อมลู ร้ำนคำ้ และอัพโหลดรปู ภำพรำ้ น สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 45

Village E-Commerce ส่งเสริมผลิตภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั ขน้ั ตอนที่ 2 เลือกเทมเพลตสำหรับร้ำนคำ้ 46 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพ่อื เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรับผปู้ ระกอบกำรชมุ ชน โครงการศนู ยด์ จิ ิทลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce ขน้ั ตอนท่ี 3 ตรวจสอบข้อมูลและยอมรบั ขอ้ ตกลง สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.) 47

Village E-Commerce สง่ เสริมผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจทิ ัล ขน้ั ตอนท่ี 3 (ต่อ) อ่ำนขอ้ ตกลงและเงอื่ นไขกำรใช้งำนและกดเปดิ ใช้บรกิ ำรรำ้ นค้ำออนไลน์ เปิดรำ้ นคำ้ ออนไลนเ์ รยี บร้อย 48 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรบั ผ้ปู ระกอบกำรชมุ ชน โครงการศูนยด์ ิจทิ ลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce Tips การเพิ่มสินค้า ผู้ประกอบการชุมชนสามารถดูคาแนะนาการเพ่ิมสินค้าในระบบ หรือขอคาแนะนา จากวิทยากร E-Commerce ชุมชน ณ ศูนย์ดิจิทัลชุมชน ใกล้บ้านท่าน โดยรายการสินค้าท่ีพร้อมจาหน่าย จะปรากฏใหล้ ูกค้าเห็นผ่านรา้ นค้าออนไลน์ ซง่ึ ข้อมลู ท่ผี ปู้ ระกอบการชุมชนจะต้องเตรียมตวั ก่อนการเพิม่ สินค้า คือ ชือ่ สินคา้ ราคา คาอธบิ าย รูปภาพ เป็นต้น สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพ่อื เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 49

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลิตภัณฑ/์ บริการ ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจทิ ัล Tips การตกแต่งร้านค้าออนไลน์สาหรับผู้ประกอบการชุมชนเป็นเร่ืองท่ีสาคัญ ผู้ประกอบการชุมชน ควรตกแต่งหน้าร้านให้สอดคล้องกับสินค้าที่จาหน่าย โดยสามารถเลือกเทมเพลตท่ีมีลักษณะเหมาะสม กับร้านค้า และปรับแต่งส่วนต่างๆให้มีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว พร้อมจัดทาโลโก้ร้านค้าและแบนเนอร์ ประชาสมั พนั ธแ์ นะนารา้ นค้า ตามหลักการตกแต่งหนา้ ร้านออนไลน์ ดงั ต่อไปน้ี 50 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คูม่ อื สำหรับผู้ประกอบกำรชุมชน โครงการศูนยด์ จิ ทิ ลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce กำรสรำ้ งหน้ำร้ำนผ่ำนเฟซบ๊กุ (Facebook Page) การสร้างหน้าร้านผ่านบริการของเครือข่ายสังคมออนไลน์เฟซบุ๊ก จะต้องมีบัญชีสังคมออนไลน์ สามารถเข้าใช้งานที่ https://www.facebook.com/pages/create โดยผู้ประกอบการชุมชนจะต้องเลือก ประเภทของเพจ เช่น ตัวอย่างคุณยายอนงค์ ขายมะม่วงแช่อิ่ม ทาการเลือกเป็นแบรนด์หรือสินค้า เพ่ือให้สัมพันธ์กับรูปแบบการให้บริการของเฟซบุ๊กแฟนเพจ พร้อมดาเนินการกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน ประกอบดว้ ย กาหนดหมวดหมูส่ ินค้า และระบุชอื่ แบรนด์หรือชือ่ สินคา้ สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 51

Village E-Commerce สง่ เสริมผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทลั เมื่อทาการระบุข้อมูลเสร็จเรียบร้อย ผู้ประกอบการชุมชนสามารถอ่านข้อกาหนดการให้บริการ ของเพจเฟซบุก๊ ได้เมื่อยินยอมตามข้อกาหนดดังกลา่ ว ใหก้ ดปุ่ม “เร่มิ ตน้ ใช้งาน” ระบบจะสร้างเพจร้านค้า โดยระบุช่ือร้านค้า ผู้ประกอบการชุมชนจะต้องกรอกรายละเอียด เกี่ยวกบั สนิ ค้า การจดั ส่ง และขอ้ มลู การติดต่อ เพ่อื ให้ลูกค้าเหน็ ข้อมลู และสามารถตัดสินใจซื้อ และตดิ ต่อผ่าน ช่องทางต่างๆไดอ้ ย่างสะดวก 52 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพือ่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรับผปู้ ระกอบกำรชุมชน โครงการศนู ยด์ จิ ทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce Tips การสร้าง URL ให้ร้านค้า เพ่อื ให้ลูกค้าเข้าถึงได้อย่างสะดวก และสามารถแชร์และทาการตลาดดิจทิ ัลได้ง่าย ซึ่งเป็นอีกวิธีในการช่วยให้ร้านค้าออนไลน์บนเพจเฟซบุ๊กสามารถจดจาได้ง่ายย่ิงข้ึน โดยผู้ประกอบการชุมชน สามารถดาเนินการได้ง่ายๆ โดยเลือกเมนู “เก่ียวกับ” ท่ีหน้าเพจของตนเอง จากนั้นกดที่ “สร้างชื่อผู้ใช้ของเพจ” และทาการระบุช่ือผู้ใช้ของเพจเป็นภาษาอังกฤษ ยกตัวอย่างของคุณยายอนงค์ ตั้งเป็น “AnongThaiFruit” คุณยายอนงค์จะสามารถประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบได้ โดยใช้ชื่อเพจเป็น @AnongThaiFruit ทาให้ง่าย ตอ่ การจดจาของลูกคา้ ได้ สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 53

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั  ภำษีรำ้ นคำ้ ออนไลน์ ผู้ประกอบการชุมชน หากทาธุรกรรมซื้อขายสินค้าออนไลน์ น้อยกว่า 1.8 ล้านบาท ต่อปี ให้เสียภาษีรายได้ บุคคล (ตามปกติ) หากมรี ายได้มากกว่า 1.8 ลา้ นบาท ต่อปจี ะตอ้ งเสียภาษีมูลค่าเพม่ิ การรายงานภาษีสามารถรายงาน ข้อมูลให้กรมสรรพากรรับทราบ ในช่วงรอบการเสียภาษีแต่ละปี และยื่นแบบภาษีได้ที่ www.rd.go.th หรือสานักงานสรรพากรในพื้นท่ี สรุปคือ ถ้ารายได้ท้ังหมด (เงินที่ได้รับท้ังหมดโดยไม่หักค่าใช้จ่าย) ไม่เกิน 900,000 บาท/ปี และไมม่ ีรายได้จากทางอื่น ผู้ประกอบการชุมชนจะไมต่ อ้ งเสยี ภาษี 54 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรับผูป้ ระกอบกำรชมุ ชน โครงการศูนยด์ จิ ิทัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 55

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภัณฑ์/บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ิทลั ขน้ั ตอนที่ 3 สง่ เสรมิ กำรขำย (Online Marketing)  กำรตลำดดิจิทลั การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) คือการนาเสนอสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางอุปกรณ์ อิเล็กทรอนิกส์ ผ่านคอมพิวเตอร์ หรือ สมาร์ทโฟน โดยใช้ช่องทางการตลาดดิจิทัล (Digital marketing channel) เช่น เครือข่ายสังคมออนไลน์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น เพ่ือเป็นช่องทางในการส่งข้อมูล เม่ือข้อมูลถูกส่งไปแล้ว ผู้ประกอบการชุมชนสามารถรู้ผลตอบรับได้อย่างรวดเร็ว โดยผู้รับข้อความสามารถ เข้าถึงข้อความได้จากทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ โดยประเทศไทยมีการขับเคล่ือนทางด้านอีคอมเมิร์ช โซเชียลคอมเมิร์ช และออนไลน์โปรโมช่ัน ตลอดจนการทาส่วนลดจากผู้ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Discount) โปรโมชั่นพิเศษวันเดียว (One-day Deal) การซื้อผ่านระบบไซเบอร์ (Cyber Deal) บน Facebook ของแบรนด์ตา่ ง ๆ นิยามของคาว่า “โซเชียล” ขยายขอบเขตจากเดิมจาก “สถานที่” ท่ีเป็นชุมชนออนไลน์ กลายเป็น “เพื่อนและกลุ่มเพื่อน” โดยการตลาดดิจิทัลจะใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ เพ่ือใช้ในการโฆษณา ส่ือสารเป็นกลุ่มหรือเฉพาะบุคคล โดยเครือข่ายสังคมออนไลน์ต่างๆ มีการสร้างเคร่ืองมือทางการตลาดดิจิทัล ไว้รองรับเป็นจานวนมาก อาทิ เฟซบุ๊ก (Facebook) มีการจัดต้ังเพจ (Pages) เพ่ือโฆษณาสินค้าพร้อม การบูทโพสต์ (Boost Post) เพื่อให้ผู้ใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์ สามารถเห็นโฆษณาของร้านค้า ที่ทาการประกาศขายมากยง่ิ ขึน้ ตรงกลุ่มเปา้ หมายย่ิงข้ึน 56 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คูม่ ือสำหรบั ผปู้ ระกอบกำรชมุ ชน โครงการศนู ยด์ จิ ทิ ัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce  กำรวิเครำะห์กลุม่ ลกู คำ้ การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า จะต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคสินค้า โดยปัจจุบัน ทุกเพศ ทุกชว่ งอายุมกี ารใชเ้ ทคโนโลยีดจิ ทิ ัล การเข้าถึงอนิ เทอร์เน็ตเป็นเรื่องท่ีง่าย ซ่ึงในกลมุ่ เปา้ หมายนสี้ ามารถเข้าถึง โฆษณาที่ผู้ประกอบการชุมชนทาการตลาดดิจิทัลได้ ดังน้ัน ผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจ คนกลุ่มต่างๆในสังคม เพ่อื สามารถปรับรูปแบบทางการตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของผลติ ภัณฑ/์ บริการ ปัจจุบันในมมุ มองดา้ นการตลาด ผ้ปู ระกอบธรุ กิจ แบ่งผู้บรโิ ภคตามช่วงอายุ เป็น 4 กลุ่ม คือ กลุ่ม Silent Generation กลุ่ม Baby Boomer อายุ 65-73 ปี อายุ 46-64 ปี กลมุ่ ท่มี ีกาลงั ซื้อ กลุ่มผูส้ งู อายุ สนใจสินคา้ บารุงร่างกาย กลมุ่ Gen-X กล่มุ Gen-Y (Millennials) อายุ 34-45 ปี อายุ 18-33 ปี กลุ่มท่ีมีกาลังซื้อสงู จากรายได้ในการปฏบิ ตั ิงาน กลุม่ ทก่ี าลงั ศึกษาและปฏิบัติงาน สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 57

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลติ ภณั ฑ/์ บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจิทัล  เคร่ืองมอื กำรทำตลำดออนไลน์ แบบขน้ั ต้น (ไม่มีค่ำใชจ้ ำ่ ย) เครอ่ื งมอื การทาการตลาดดิจิทัลขน้ั ตน้ แบบไมม่ ีคา่ ใชจ้ ่าย เหมาะสมกับผปู้ ระกอบการชุมชน เพ่ือจัดทาช่องทางการตลาดดิจทิ ัลให้รองรบั กับกลุ่มเปา้ หมายของสินค้า โดยผู้ประกอบการจะต้องมีบญั ชีอีเมล์ และบัญชีเครือข่ายสังคมออนไลน์ ซ่ึงสามารถเปิดช่องทางในการประชาสัมพันธ์ได้ด้วยการทาการตลาดและ ประชาสัมพันธ์แบบข้ันต้น แบบไม่มีค่าใช้จ่ายท่ีมีความนิยม คือ การเปิดเพจร้านค้าบนเฟซบุ๊ก และการเปิดบัญชีไลน์แอด โดยระบบทงั้ สองจะมีคุณสมบัติในการนาเสนอสนิ ค้า และการพูดคุยโต้ตอบ รวมท้ัง การทาโปรโมชน่ั สนิ คา้ ผปู้ ระกอบการชุมชนสามารถพจิ ารณาเครือ่ งมือแตล่ ะตัวตามคุณสมบัตดิ ังตอ่ ไปน้ี เฟซบุ๊กเพจ (Facebook Fanpage) เป็นเครื่องมือในการทาการตลาด เพ่ือสร้างการรับรู้ การมีตัวตนของร้านค้า โดยผู้ประกอบการชุมชนสามารถสร้างเรื่องราว (Story) ของร้านค้าเพื่อบอกเล่า ให้ผู้ที่เข้ามาได้รับทราบเร่ืองราวของร้านค้าและสินค้าที่ผู้ประกอบการชุมชนกาลังจาหน่าย การเปิดใช้ เฟซบุ๊กเพจ ไม่มีค่าใช้จ่ายในการดาเนินการ แต่ถ้าหากต้องการจะประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้งานเฟซ บุ๊ก ได้เห็นร้านค้าหรือเห็นโปรโมชั่นร้านค้า จะมีค่าใช้จ่ายในการดาเนินการ ซ่ึงจะเป็นเคร่ืองมือการทาการตลาด ดจิ ทิ ัลแบบข้ันสูง (มีค่าใชจ้ า่ ย) โดยสามารถดวู ิธีการทาไดใ้ นหวั ขอ้ ตอ่ ไป 58 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรบั ผ้ปู ระกอบกำรชมุ ชน โครงการศูนย์ดจิ ทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce จากสถติ ิผ้ใู ชง้ านเฟซบุ๊กในประเทศไทย ปี 2560 พบวา่ มีจานวนผูใ้ ช้ท้งั ส้ิน 46 ล้านบัญชี โดยจาแนก ตามกลมุ่ อายุเป็นอัตราส่วนดังต่อไปน้ี กลมุ่ Gen-Y กลมุ่ Gen-X กลุ่ม Baby กล่มุ Silent Generation (Millennials) Boomer ร้อยละ 8 ร้อยละ 6 ร้อยละ 1 ร้อยละ 29 7.28 ล้านบัญชี 5.2 ลา้ นบัญชี 1.05 ลา้ นบัญชี 28.5 ล้านบญั ชี หากกลุ่มเป้าหมายของผู้ประกอบการเป็นหนึ่งในผู้ใช้งานเฟซบุ๊ก ในขั้นตอนการทาการตลาด ถือว่า มีฐานลูกค้าท่ีตรงเป้าหมายเป็นจานวนมาก ตัวอย่างเช่น คุณยายอนงค์ ขายมะม่วงแช่อิ่ม เป็นสินค้าสาหรับ บริโภค โดยไม่จากัดอายุ คนส่วนใหญ่จะเป็นวัยรุ่น วัยทางาน ซ่ึง จะครอบคลุมกลุ่ม Gen Y, Gen X และ กลมุ่ Baby Boomer ซ่ึงมจี านวนมากถงึ 40.98 ล้านบญั ชี ดงั นั้น เฟซบุ๊กเพจ จึงเปน็ เคร่อื งมือทีม่ ปี ระสิทธิภาพ ในการประชาสัมพนั ธใ์ ห้ลูกคา้ ทีใ่ ชง้ านเฟซบ๊กุ สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.) 59

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภณั ฑ์/บริการ ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทัล ไลน์แอด (Line@) เป็นบัญชีทางการรูปแบบใหม่ (Official Account) สาหรับการเปิดเป็น ช่องทางสาหรับการติดต่อกับลูกค้า ที่ตอบสนองผู้ประกอบการรายย่อย เพ่ือใช้เป็นช่องทางหลักท่ีมีคุณสมบัติ การติดตามได้ไม่จากัด มีผู้ดูแลได้มากถึง 100 คน มีฟังก์ช่ันการกระจายข้อความ และการโต้ตอบอัตโนมัติ และระบบอ่ืนๆท่ีรองรับ โดยสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งบนโทรศัพท์ได้ โดยค้นหาคาว่า Line@ จาก Google Play Store และ AppStore โดยใชบ้ ัญชอี ีเมล์เป็นข้อมลู สาหรบั การสมคั รใชง้ าน 60 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรับผ้ปู ระกอบกำรชมุ ชน โครงการศูนย์ดจิ ิทลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce แบบขนั้ สงู (มคี ำ่ ใชจ้ ่ำย) เคร่ืองมือการทาการตลาดดิจิทัลข้ันสูง แบบมีค่าใช้จ่าย เหมาะสมกับผู้ประกอบการชุมชน ที่มีศักยภาพต้องการสร้างรายได้และการแข่งขันทางการตลาด เพื่อทาการส่งเสริมช่องทางการตลาดดิจิทัล ให้กลุ่มเป้าหมายของสินค้า ได้รับรู้และเห็นร้านค้าและสินค้า โดยใช้เครื่องมือในการประชาสัมพันธ์ในการนาเสนอ ข้อมูลให้กับกลมุ่ เป้าหมาย ด้วยเทคนิคการทาการตลาด วิธีต่างๆ โดยมีค่าใช้จ่ายตามเป้าหมายที่ต้องการใหร้ บั ทราบ เนื้อหา โดยมีการนิยมใช้งานทั้ง เฟซบุ๊ก และการเปิดบัญชีไลน์แอด โดยระบบทั้งสอง จะมีคุณสมบัติ ในการนาเสนอสินค้า และการพูดคุยโต้ตอบ รวมท้ังการทาโปรโมช่ันสินค้า โดยเคร่ืองมือแต่ละตัวมีคุณสมบัติพิเศษ ดังต่อไปนี้ เฟซบกุ๊ เพจ (Facebook Fanpage) สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพ่อื เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 61

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภัณฑ์/บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั เฟซบุ๊กเพจ มีคุณสมบัติทางการตลาดดิจิทัล โดยมีความสามารถจัดทาการโปรโมทเพจ และโปรโมทโพสต์ที่ตนเองสร้างข้ึนบนเฟซบุ๊ก ให้กลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานเฟซบุ๊กเห็นได้ โดยสามารถกาหนด กลุ่มเป้าหมายให้สอดคล้องกับสินค้าได้ เพ่ือให้การประชาสัมพันธ์มีประสิทธิภาพสูงสุด จะมีการคานวณ ค่าใช้จ่ายและประมาณการผู้ที่จะเห็นข้อมูลข่าวสาร โดยผู้ประกอบการชุมชนจะต้องระบุและต้ังค่า กลมุ่ เปา้ หมายของตนเองใหส้ อดคล้องกับสินค้าหรือบรกิ ารที่จาหน่าย ดงั ภาพ ตัวอย่างการต้ังค่าการทาการตลาดดิจิทัลบนเฟซบุ๊กเพจ ของคุณยายอนงค์ผลไม้ดอง โดยดาเนินการการตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายสาหรับการประชาสัมพันธ์ร้านค้า ตามกลุ่มเป้าหมายของสินค้า คือ ผลไม้ดอง เป็นสินค้าสาหรับบริโภค โดยมีกลุ่มเป้าหมาย ช่วงอายุ 18-50 ปี ท่ีอยู่ในประเทศไทย โดยให้ความสนใจ การหมักดอง ของทานเล่น มะม่วง ผลไม้ ความเปรี้ยว โดยจากการประเมินกลุ่มเป้าหมาย ท่ีสามารถเป็นไปได้มากถึง 4,500,000 คน โดยการประชาสัมพันธ์สามารถต้ังงบประมาณต่อวัน เช่น 169 บาทต่อวัน จะมีโอกาสการกดถูกใจ 14-54 คนต่อวัน ซึ่งจะมีผู้ท่ีเห็นโฆษณาเป็นจานวนมาก โดยการชาระเงนิ จะตอ้ งชาระเงนิ ผา่ นบตั รเครดิต และลงทะเบยี นการชาระเงนิ ผ่านระบบของเฟซบกุ๊ เพจ 62 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คมู่ ือสำหรับผูป้ ระกอบกำรชุมชน โครงการศนู ย์ดิจทิ ัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce ไลน์แอด (Line@) ไลน์แอด สาหรับผู้ประกอบการชุมชนนั้น หากใช้ฟังก์ช่ันที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายแล้วต้องการประกาศ ให้ผู้ติดตามทราบโปรโมช่นั มากยิ่งข้ึน กว่า 1,000 ข้อความต่อเดือน หรือ 4 โพสบน Timeline จะมีค่าใช้จา่ ย ในการใช้บริการไลน์แอด โดยผู้ประกอบการชุมชนสามารถเลือกใช้บริการได้ตามกลุ่มเป้าหมาย โดยชาระ เป็นค่าบริการรายเดือนสามารถปรับเปล่ียนรูปแบบการใช้บริการได้ โดยคุณสมบัติของการกระจายข้อความ (Broadcast) ใหผ้ ู้ตดิ ตามทุกคนรับทราบน้นั จะชว่ ยสร้างการรับรู้โปรโมช่ันให้กบั ลกู ค้าได้ ดังน้นั ผปู้ ระกอบการชมุ ชนจะตอ้ งเลอื กใชบ้ รกิ ารทสี่ อดคล้องกับการทาการตลาดดิจิทลั ของรา้ นคา้ ซ่ึงจะส่งผลใหก้ ารทาการตลาดดิจิทลั ประสบผลสาเรจ็ โดยไม่ใชเ้ งินในการทาการตลาดมากเกินไป สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 63

Village E-Commerce สง่ เสริมผลติ ภณั ฑ์/บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดิจทิ ัล 64 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรบั ผปู้ ระกอบกำรชุมชน โครงการศูนยด์ ิจิทลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce ข้นั ตอนที่ 4 บริหำรกำรขำย (Shop Management)  กำรจัดเตรยี มสนิ คำ้ สาหรับผู้ประกอบการชุมชน การจัดเตรียมสินค้าเพ่ือรองรับการส่ังซ้ือของผู้บริโภคนั้น มีความจาเป็นอย่างย่ิง เพ่ือให้เกิดความรวดเร็ว และพร้อมท่ีจะจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้โดยไว ดังนั้น จะต้องจัดเตรียมสินค้าให้พร้อม โดยจะต้องประเมินความต้องการของลูกค้า และการจัดเตรียมสินค้า ไว้อย่างเหมาะสม เช่น คุณยายอนงค์ขายมะม่วงแช่อ่ิมใส่ขวดโหล มีผู้ซ้ือสินค้าวันละ 15-20 ขวด แต่คุณยายอนงค์ผลิตได้วันละ 10 ขวด คุณยายควรจะเพ่ิมกาลังการผลิตต่อวันให้มีปริมาณมากยิ่งข้ึน เพ่ือรองรับความต้องการ โดยมีการผลิตและเก็บไวล้ ่วงหน้า ดังน้ัน ควรประเมินปรมิ าณสนิ ค้าที่พร้อมจาหนา่ ย ไว้ลว่ งหน้า เพื่อให้รองรบั กับลูกค้าได้ โดยเปน็ ไปตามหลกั การบรหิ ารจดั การคลงั สินคา้ (Stock Management) คณุ ยำยอนงค์ มะม่วงแช่อมิ่ ควรจัดเตรยี มสนิ คำ้ ให้เพียงพอตอ่ ควำมต้องกำรของผู้บรโิ ภคเสมอ 65 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพ่ือเศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภัณฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทลั  กำรตรวจสอบรำยกำรคำสงั่ ซอ้ื การดูแลร้านค้าออนไลน์ เหมือนการดูแลธุรกิจให้ประสบความสาเร็จ หากร้านค้าออนไลน์ ไม่มีสินค้าใหม่ ไม่มีการปรับปรุงโปรโมชั่น ไม่มีการตรวจสอบรายการคาส่ังซ้ือ ก็จะทาให้ร้านค้าออนไลน์ ขาดการเคล่ือนไหวไม่มกี ารอัพเดทข้อมูลใหม่ๆ ไม่มีการสื่อสารกับผู้เขา้ ชม ทาให้เป็นรา้ นค้าออนไลน์ท่ีไม่มใี คร อยากเข้ามาชม ฉะนั้น ผู้ดูแลร้านค้าออนไลน์จะต้องมีการจัดการให้ร้านค้ามีสินค้า และบริหารจัดการ คาสั่งซ้ือ โดยต้องมีทักษะในการใช้งานคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเข้าใจระบบร้านค้า ออนไลน์ รวมไปถึงเทคนิคทางการตลาด ดังนั้น หากผู้ประกอบการชุมชนไม่สามารถดาเนินการได้ด้วยตนเอง สามารถให้บุตรหลานของท่านเข้ามาช่วยเหลือ ดูแลร้านค้าออนไลน์ได้ หรือถ้าหากไม่มีผู้บริหารจัดการร้านค้า ออนไลน์ สามารถติดต่อผู้บริหารศูนย์ดิจิทัลชุมชนใกล้บ้านผู้ประกอบการช่วยเหลือ ทาหน้าท่ีดูแล ความเรียบร้อย อัพเดทข่าวสาร และปฏิสัมพันธ์กับผู้เข้าชม จะทาให้ร้านค้าออนไลน์ของผู้ประกอบการชุมชน กลายเปน็ ร้านคา้ ทตี่ ดิ อันดับและขายสินค้าได้ดี ระบบกำรแจ้งเตือนรำยกำรสั่งซ้อื สนิ คำ้ (E-Commerce Platform Notification) กรณีตัวอยา่ งระบบ lnwshop ร้านค้าจะมีระบบบริหารจัดการหลงั ร้าน โดยผู้จดั การร้านค้าสามารถบริหาร จัดการข้อมูลร้านค้า ทั้งใบส่ังซื้อ การแจ้งโอน ชาระเงิน ข้อความติดต่อร้านและอื่นๆ หากมีการสั่งซื้อสินค้าเกิดข้ึน ระบบจะแสดงจานวนใบสั่งซื้อให้ผู้ประกอบการชุมชนจัดเตรียมสินค้าไว้รองรับ และหากมีการแจ้ง การโอนเงิน ชาระเงิน จะปรากฏในช่อง แจ้งโอน ชาระเงิน เพื่อให้ผู้ประกอบการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า ตามข้อมูลใน ใบสัง่ ซอ้ื 66 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพือ่ เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรับผ้ปู ระกอบกำรชุมชน โครงการศูนยด์ ิจทิ ัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce กำรรบั คำสั่งซือ้ จำกเครอื ข่ำยสงั คมออนไลน์ (Social Network Chat) การรับคาสงั่ ซ้ือจากเครือขา่ ยสังคมออนไลน์ เช่น การทาโฆษณาผ่านเฟซบกุ๊ (Facebook) แลว้ มีลูกคา้ สนใจส่งั ซ้ือสินค้า สามารถดาเนินการสง่ ลงิ ค์สาหรับการส่ังซ้ือสินค้า หรอื ให้บริการผ่านแชทของเครือขา่ ยสังคม ออนไลน์ เช่น คณุ ยายอนงคเ์ ปดิ Facebook Page : ยายอนงค์ผลไมด้ อง มลี กู ค้าสนใจซ้ือโดยส่ังผ่านขอ้ ความ ดังน้ัน คุณยายอนงค์จะต้องบริหารจัดการรับรายการสั่งซื้อผ่านทางเครือข่ายสังคมออนไลน์ โดยสามารถใช้โปรแกรมโต้ตอบอัตโนมัติช่วยในการส่ือสารกับลูกค้า หรือใช้คุณสมบัติตัวช่วยการโต้ตอบ ในการส่งการตอบกลับด่วนถึงคนที่ส่งข้อความหาเพจของคุณยายอนงค์ เพ่ือให้คุณยายมารับรายการสั่งสินค้า หรอื ตอบคาถาม เพอื่ ใหส้ ามารถปดิ การขายได้ สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 67

Village E-Commerce สง่ เสริมผลติ ภณั ฑ/์ บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจทิ ลั  กำรตรวจสอบกำรชำระเงนิ ขณะท่ีผู้ประกอบการชุมชนบริหารจัดการร้านค้านั้น จะมีคาสั่งซื้อจากลูกค้าเข้ามาผ่านระบบร้านค้า ออนไลน์ ระบบจะแจ้งยอดการชาระเงินให้ผู้ซื้อ ทาการชาระเงินผ่านช่องทางต่างๆ โดยช่องทางท่ีเป็นทางตรง สาหรับร้านค้าออนไลน์ จะเป็นการโอนเงินเข้าสู่บัญชีของผู้ประกอบการชุมชน ฉะน้ัน ผู้ประกอบการชุมชน จะต้องมีการตรวจสอบการชาระเงิน ว่าได้รับเงินจากลูกค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จึงดาเนินการจัดส่งต่อไป โดยการตรวจสอบการชาระเงินของลูกค้ามวี ธิ หี ลกั ดังนี้ 1.ปรับรำยกำรสมุดเงินฝำกอัตโนมัติ (Update Passbook) ไม่ต้องสมัครใช้ บริการไม่มีค่าธรรมเนียมในการปรับรายการ โดยผู้ประกอบการจะต้องเดินทางไปธนาคาร เพ่ือทาการปรับรายการ หากมีการซ้ือขายเป็นจานวนมากๆ อาจไม่สะดวกในการปรับ รายการสมุดเงนิ ฝาก 2. สมัครข้อควำมแจ้งเตือน (SMS Alert) จะต้องสมัครใช้บริการ โดยมีค่าธรรมเนียมในการแจ้งเตือนทั้งแบบรายเดือนและรายปีซ่ึงค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่ กับการให้บริการของธนาคาร สร้างความสะดวกให้กับผู้ประกอบการ ในการตรวจสอบตามรายการโอนได้ 3. ใช้บริกำรธนำคำรบนมือถือ (Mobile Banking) จะต้องสมัครใช้บริการ และดาวน์โหลดแอปพลิเคชนั ติดตั้งบนโทรศัพท์มือถือของผู้ประกอบการ โดยจะต้องเสยี ค่าอินเทอร์เน็ตสาหรับโทรศัพท์มือถือเพ่ือใช้งานระบบ โดยสามารถติดตามดูข้อมูล ข้อมูลสรุป รวมทั้งการบริการอื่นๆ เช่น การโอน การเติมเงิน จ่ายบิล พร้อมเพย์ และ บรกิ ารอนื่ ๆได้ 68 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คูม่ ือสำหรบั ผู้ประกอบกำรชมุ ชน โครงการศนู ย์ดจิ ิทลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce โดยการบริการตรวจสอบยอดการชาระเงินผ่านธนาคารที่แนะนาสาหรับผู้ประกอบการ ชุมชน คือ การใชง้ านระบบธนาคารบนโทรศัพท์มือถอื ซ่ึงสะดวก รวดเรว็ ปลอดภัย ดังตัวอย่างต่อไปน้ี ธนำคำรกรุงไทย ธนาคารกรุงไทย ให้บริการระบบ KTB netbank ผู้ประกอบการสามารถสมัครใช้บริการโดยกรอกข้อมูล และยืนยันตัวตนผ่านแอปพลิเคชัน สามารถทารายการตรวจสอบยอดเงิน โอนเงินและบริการอ่ืนของธนาคารได้ ลักษณะเดียวกับการใช้งานท่ีตู้ ATM สมัครและดาวน์โหลดโปรแกรมได้ที่ Google Play และ AppStore โดยค้นหา “KTB netbank” ธนำคำรกสกิ รไทย ธนาคารกสิกรไทย ให้บริการระบบ K PLUS สามารถตรวจสอบยอดเงิน โอนเงิน ชาระค่าบริการได้ โดยสมคั รใชง้ านและดาวน์โหลดโปรแกรมได้ท่ี Google Play หรือ AppStore โดยคน้ หาคาวา่ “K PLUS” สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 69

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภัณฑ์/บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั ธนำคำรไทยพำณิชย์ ธ นาคารไทยพาณิช ย์ ให้บริการระบบ SCB EASY โ ดยสามารถใช้บริการ ตรว จสอบ สรุปยอดเงิน โอนเงิน ชาระเงิน ช่วยให้ผู้ประกอบการประหยัดเวลาและสามารถบริหารเงินได้หลายบัญชี ในแอปพลิเคชันเดียว สามารถดาวน์โหลดโปรแกรมได้ที่ Google Play หรือ AppStore โดยค้นหาคาว่า “SCB Easy” 70 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรับผูป้ ระกอบกำรชมุ ชน โครงการศูนยด์ จิ ิทัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 71

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั ขั้นตอนที่ 5 กำรบรรจุและจดั สง่ สินค้ำ (Packing & Shipping)  กำรบรรจุสินค้ำ การบรรจุสินค้าท่ีเหมาะสมจะช่วยให้การจัดส่งสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อ ส่งถึงที่หมายอย่าง ปลอดภัย ท้ังนี้ผู้ประกอบการชุมชนจะต้องคานึงถึงส่ิงต่อไปน้ี ได้แก่ ประเภทสินค้าท่ีขนส่ง ขนาดของกล่อง บรรจุสินค้า น้าหนักรวมทั้งหมดของสินค้า การห่อสินค้า การปิดผนึกกล่อง การติดฉลาก และข้อจากัดของสินค้า เพื่อให้การบรรจุและจัดส่งสินค้าดาเนินการอย่างเรียบร้อย โดยตัวอย่าง คุณยายอนงค์ทามะม่วงแช่อิ่ม ได้รับคาส่ังซื้อสินค้ามะม่วงแช่อ่ิม จากลูกค้าผ่านบริการระบบร้านค้าออนไลน์ คุณยายจะต้องเตรียมการจัดส่ง สินค้าเพื่อทาการบรรจุสินค้าเพ่ือทาการขนส่งโดยสินค้าของคุณยายเป็นแบบขวดแก้ว ต้องการบรรจุภัณฑ์ ท่ีใช้วัสดุกันกระแทก เพ่ือปกป้องสินค้าระหว่างจัดส่ง ดังน้ัน คุณยายจะต้องพิจารณา เรื่องขนาดบรรจุภัณฑ์ และนา้ หนกั ของสนิ ค้า รปู แบบหีบห่อและการเขียนจ่าหน้า เพ่อื ใหถ้ งึ มือผูร้ บั ได้ คณุ ยำยอนงค์ มะม่วงแช่อม่ิ ผลติ ภณั ฑแ์ บบขวดแกว้ 72 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอื่ เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คมู่ ือสำหรบั ผปู้ ระกอบกำรชุมชน โครงการศนู ย์ดจิ ทิ ัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 1.พิจำรณำขนำดบรรจุภัณฑ์และน้ำหนักของสนิ คำ้ ขนาดบรรจุภัณฑ์และน้าหนักของสินค้า จะขึ้นอยู่กับการเลือกใช้ประเภทบริการ ขนส่ง เชน่ ขนสง่ ด้วยมอเตอร์ไซด์ ขนสง่ ดว้ ยรถกระบะ ขนสง่ ด้วยรถตู้ ขนส่งดว้ ยรถบรรทุก ขนสง่ ด้วยเรอื ขนส่งด้วย รถไฟ ขนส่งด้วยเคร่ืองบิน และเงื่อนไขของบริษัทขนส่งท่ีผู้ประกอบการเลือกใช้ แต่ละรูปแบบการขนส่ง และบริษัทขนส่งจะมีข้อกาหนดและข้อกาจัดในเรื่องของขนาดและน้าหนักท่ีแตกต่างกัน ดังน้ัน ต้องเลือก บรรจุภัณฑ์สินค้าให้มีขนาดและน้าหนกั เหมาะสมสาหรับการขนส่ง หรือเลือกบริษัทขนส่งที่เหมาะสมกับสนิ คา้ และบรกิ ารของตนเอง จำกตัวอย่ำง สินค้าของยายอนงค์เป็นมะม่วงแช่อิ่ม ซ่ึงเป็นสินค้าที่มีขนาดไม่ใหญ่มากแต่มีน้าหนัก พอสมควร เน่ืองจากเป็นอาหารที่มีน้าเป็นส่วนประกอบ การเลือกรูปแบบการขนส่งจึงต้องเป็นรูปแบบ การขนส่งท่ีสามารถขนส่งสินค้าท่ีมีขนาดเล็กได้ แต่เนื่องด้วยบรรจุภัณฑ์เป็นแก้วและมีน้าอยู่ภายใน ดงั น้นั รปู แบบการขนส่งจะตอ้ งเลือกทีม่ ีความปลอดภยั จากการแตกของขวดแก้วด้วย สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.) 73

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลติ ภณั ฑ/์ บริการ ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดจิ ิทัล 2.บรรจสุ นิ คำ้ เม่ือผู้ประกอบการเลือกรูปแบบการขนส่งแล้ว จะทาการบรรจุสินค้าให้มีความเหมาะสม กับกระบวนการจัดส่ง ดังน้ัน ข้ันตอนต่อไปคือการบรรจุสินค้า ซ่ึงผู้ประกอบการต้องมีการจัดเตรียมอุปกรณ์ และทาการบรรจุสนิ คา้ ตามขน้ั ตอน ดังนี้ เตรยี มอุปกรณ์ที่ใช้ในกำรบรรจสุ นิ ค้ำสินค้ำ 1.บรรจภุ ณั ฑส์ ำหรบั ใส่สนิ คำ้ - ซองกระดาษ หรือ ซองพลาสตกิ ทึบ (เหมาะกบั สินค้าไม่เกนิ 500 กรัม) - กล่องกระดาษหลายขนาด เลอื กทเ่ี หมาะสมกับสนิ ค้า (เหมาะกบั สนิ ค้าเกิน 500 กรัมขึ้นไป) 2.วสั ดุกันกระแทก - เศษกระดาษไม่ใช้แล้ว (ไม่มีค่าใชจ้ ่าย) - ฟองน้า (มคี ่าใช้จา่ ย) - พลาสติกกันกระแทก หรอื Air bubble (มคี ่าใช้จา่ ย) 3.เทปกำว 4.เชือกมัดกลอ่ ง 74 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรบั ผูป้ ระกอบกำรชุมชน โครงการศนู ยด์ จิ ิทัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce เร่ิมตน้ กำรบรรจสุ ินค้ำ 1. เลือกขนาดกลอ่ งหรอื ซองทมี่ ีขนาดใหญ่กวา่ ตัวสนิ ค้าเล็กน้อย 2. ห่อสินค้าด้วยกระดาษหนังสือพิมพ์ แผ่นฟองน้า หรือพลาสติกกันกระแทก (Air Bubble) อย่างนอ้ ย 2 ชัน้ และปิดเทปให้ติดกนั 3. หลังจากหอ่ สินคา้ จะพบวา่ มชี อ่ งว่างระหว่างกลอ่ งสินคา้ กับตวั สินคา้ ให้เตมิ เตม็ ช่องวา่ ง นน้ั ดว้ ยการใสเ่ ม็ดโฟม หรอื ก้อนหนังสอื พิมพ์ หรอื แผน่ โฟม เพ่ือป้องกนั การเคล่ือนไหว ของสนิ ค้าในกล่องระหวา่ งการขนสง่ สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 75

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภัณฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ิทลั 4. และปิดผนึกกลอ่ งสนิ ค้าดว้ ยเทปโดยปิดผนึกเป็นรปู ตัว H จำกตวั อย่ำงยำยอนงค์ ตอ้ งบรรจุสินค้ามะม่วงแช่อิม่ ทีม่ บี รรจุภัณฑเ์ ปน็ ขวดแกว้ การบรรจสุ ินคา้ ของ ยายอนงค์ หากทาตามข้ันตอนท่ีกล่าวมาข้างต้น ยายอนงค์ต้องเร่ิมจากการ ห่อสินค้าด้วยวัสดุกันกระแทก หลังจากน้ัน เลือกกล่องท่ีมีขนาดใหญ่กว่าสินค้าเลก็ น้อย นาสินค้าลงมาใส่ในกล่อง หากมีช่องว่างภายในกล่อง ให้นาวัสดุกันกระแทก เช่น เศษกระดาษ หรือฟองน้า มาใส่ให้เต็ม เม่ือเสร็จเรียบร้อยให้ปิดกล่องแล้วใช้ เทปกาวปดิ ผนึกเปน็ รูปตวั H 76 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพือ่ เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรบั ผปู้ ระกอบกำรชุมชน โครงการศูนยด์ จิ ทิ ัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 3. กำรเขยี นจำ่ หน้ำกลอ่ งสินคำ้ เพื่อจัดส่ง หลังจากบรรจุสินค้าลงกล่องหรือซองเรียบร้อยแล้ว ผู้ประกอบการต้องทาการเขียนจ่าหน้า เพอ่ื นาส่งสินค้าให้ถงึ มือลูกคา้ ได้อย่างถูกต้องแม่นยา การเขียนจ่าหน้ากล่องสนิ คา้ จงึ เป็นเรื่องทผ่ี ู้ประกอบการ ตอ้ งตรวจสอบและเขียนขอ้ มลู ให้ครบถ้วน ซง่ึ ข้อมูลท่ีควรเขียนลงในกล่องสนิ ค้ามดี งั นี้ 1. ขอ้ มูลลกู คำ้ ซง่ี ประกอบไปดว้ ย o ชอ่ื นามสกลุ ของลูกคา้ o ท่อี ยู่ลกู คา้ (ประกอบไปด้วย บา้ นเลขท่ี หม่บู ้าน ถนน ตาบล/แขวง อาเภอ/เขต จังหวัด รหัสไปรษณยี ์) o เบอรโ์ ทรศัพทล์ กู คา้ 2. ข้อมูลรำ้ นคำ้ ซงี่ ประกอบไปดว้ ย o ชือ่ รา้ นค้าออนไลน์ o ทอี่ ยู่รา้ นค้า (ประกอบไปด้วย บา้ นเลขท่ี หมู่บ้าน ถนน ตาบล/แขวง อาเภอ/เขต จงั หวดั รหสั ไปรษณยี )์ o เบอร์โทรศัพท์รา้ นค้า 3. ปำ้ ยเตือนกนั แตก (กรณเี ปน็ สินคา้ ท่ีแตกหักงา่ ย) Tips ลดระยะเวลาในการจ่าหน้ากล่อง หากผู้ประกอบการชุมชนมีการจัดส่งสินค้าเป็นจานวนมาก การจ่าหน้ากล่องจะเกิดความล่าช้า ดงั นั้น สามารถหาวิธชี ว่ ยได้ 2 รปู แบบ คือ (1) จัดทาตรายางหรอื สตกิ เกอร์ ข้อมูลร้านค้า เพ่ือลดระยะเวลาในการจ่าหน้ากล่องส่วนข้อมูลร้านค้าได้ (2) ใช้ระบบบริหารการจัดส่ง ของระบบร้านคา้ ออนไลน์ ทีส่ ามารถพิมพ์ (Print) ขอ้ มูลลกู ค้า และขอ้ มลู รา้ นค้า เพอ่ื ตดิ บนกล่องสินค้ากอ่ นส่ง ไดใ้ นทนั ที สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 77

Village E-Commerce ส่งเสริมผลิตภัณฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ิทลั  กำรเลอื กรปู แบบกำรขนสง่ สนิ ค้ำ การเลือกรูปแบบการขนส่งสินค้าถือเป็นกลยุทธ์สาคัญของ ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์ ที่ผู้ประกอบการชุมชนจะต้องพิจารณาอย่างถ่ีถ้วน เพ่ือสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า สิ่งต้องคานึงถึง ได้แก่ สินค้าส่งถึงปลอดภัยไม่เสียหาย เหมาะสมกับมูลค่าสินค้า จัดส่งสินค้ารวดเร็ว ค่าใช้จ่ายน้อย และการรับประกันสินค้าระหว่างจัดส่ง หากเกิดความเสียหาย ดังนั้น ผู้ขายสินค้าต้องเลือกรูปแบบการขนส่ง สินค้าท่ีเหมาะสมกับสินค้าท่ีขาย และให้ความสาคัญกับลกู ค้าเป็นส่ิงสาคัญ โดยได้แบ่งรูปแบบการขนสง่ สินคา้ มีดังน้ี 1. กำรจัดส่งแบบด่วน (Express Logistic) เป็นการบริการขนส่งของบริษัทท่ีเกิดขึ้นรายใหม่ๆ โดยที่ผู้ประกอบการชุมชนที่จะใช้บริการ จะต้องอยู่ในพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑล ลักษณะของการจัดส่งแบบด่วนเป็นการนาเสนอการบริการ ท่ีแปลกใหม่ เช่น การขนส่งโดยรถจักรยานยนต์ โดยมักนาเสนอความแตกต่างด้านการใหบ้ ริการท่ีรวดเร็วกว่า แต่มีข้อจากัดเร่ืองพื้นท่ีให้บริการที่ไม่ครอบคลุม และให้บริการเฉพาะในหัวเมืองใหญ่เท่าน้ัน ซ่ึงมีบริษัทท่ี ให้บรกิ ารขนสง่ ดงั นี้ 78 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรบั ผู้ประกอบกำรชมุ ชน โครงการศูนยด์ ิจิทลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 1. ไลน์แมน (LINE MAN) ไลน์แมน (LINE MAN) เป็นบริการพนักงานส่งสินค้า ที่สามารถเรียกใช้ผ่าน แอปพลิเคชัน LINE MAN บนโทรศัพท์มือถือ โดยผู้ประกอบการสามารถใช้บริการพนักงานส่งสินค้าของไลน์แมน เพ่ือจัดส่ง พัสดุ เอกสาร อาหาร และอ่ืนๆ ท่ีมีขนาดไม่ใหญ่มาก ระยะเวลาในการจัดส่งรวดเร็วภายใน 1 วัน หรือตาม ระยะทาง สามารถดาวน์โหลดใชบ้ รกิ ารไดผ้ า่ น AppStore และ Play Store โดยคน้ หาคาว่า LINE MAN เงื่อนไขกำรให้บริกำร o บรกิ ารของพนกั งานจดั ส่งสินค้า (Line Man) - เริ่มต้น 48 บาท คิดค่าจัดส่งตามระยะทาง 7.2 บาทตอ่ กิโลเมตร (มากกว่า 30 กิโลเมตร 14 บาทต่อกโิ ลเมตร) - มีคา่ บรกิ ารขั้นต่า 60 บาท - ค่าบริการไป-กลับ เพิ่ม 75 บาท - บริการนอกเวลาทาการ 21.00 - 23.59น. บวกเพิ่ม 50 บาท เท่ยี งคืน - 6.59 น. บวกเพม่ิ 100 บาท สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 79

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดิจทิ ลั 2. ดีรเิ วอร์รี่ (Deliveree) ดีริเวอร์รี่ (Deliveree) เป็นบริการรูปแบบใหม่ท่ีให้บริการขนส่งสาหรับผู้ประกอบการรายย่อย โดยเป็นการบริการขนส่งสินค้าจากต้นทางไปถึงปลายทางในปริมาณมาก โดยให้บริการผ่าน รถยนต์ รถมอเตอรไ์ ซด์ หลายรูปแบบ เหมาะสมกบั การส่งสนิ ค้าเปน็ จานวนมาก (Lot) เพือ่ ให้สะดวกต่อผู้ประกอบการ สามารถดาวน์โหลดใชบ้ ริการได้ผา่ น AppStore และ Play Store โดยคน้ หาคาว่า Deliveree เงื่อนไขกำรใหบ้ รกิ ำร o ค่าขนส่ง - 0 - 3 กม. เรม่ิ ตน้ 50 บาท - 3 - 14 กม. บวกเพิ่ม 10 บาท / กม. - 14 กม. ขึน้ ไป บวกเพม่ิ 10 บาท / กม. - เพม่ิ จดุ ส่งของ 25 บาท ต่อจุด - ดาเนนิ การเอกสาร 40 บาท 80 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพ่ือเศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

ค่มู อื สำหรับผปู้ ระกอบกำรชุมชน โครงการศนู ย์ดจิ ิทลั ชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce 3. ลำล่ำมฟู (Lalamove) ลาล่ามูฟ (Lalamove) เป็นบริการส่งของอีกหนึ่งทางเลือกสาหรับบุคคลทั่วไป และธุรกิจ หรือผู้ประกอบการขนาดเล็ก เช่น ทาข้าวกล่องขาย ก็สามารถส่งข่าวกล่องได้ โดยมีจุดเด่นในการส่งสินค้า ในกรุงเทพ ถึงมือผู้รับภายใน 1-2 ชั่วโมง สามารถเรียกพนักงา นส่งสินค้าผ่าน แอปพลิเคชัน แล้วจะมีพนักงานมารับสินค้า ไปส่งที่ปลายทางให้กับลูกค้า สามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ผ่าน AppStore หรอื Play Store โดยค้นหาคาวา่ Lalamove เงือ่ นไขกำรใหบ้ ริกำร o ลกู คา้ ใชง้ านคร้ังแรก รบั สว่ นลดค่าสง่ o เริ่มต้น 48 บาท + 7.2 บาท ต่อกิโลเมตร เอกสารและกล่อง น้าหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม ขนาดไม่เกิน 50x50x50 ซม. รวมไปถึง กล่องบรรจุอาหาร ไม่เกิน 30x43x27 ซม. มกี ารรบั ประกนั สินค้าเสียหายสงู สดุ 3,000 บาท สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 81

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภัณฑ์/บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั 4. สกตู๊ ตำร์ (Skootar) สกู๊ตตาร์ (Skootar) เป็นบริการเรียกพนักงานส่งสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน โดยมีบริการรับส่งเอกสาร เก็บเช็ควางบิล ส่งของด่วนภายในวันเดียว ครอบคลุม กทม-ปริมณฑล ผู้ประกอบการสามารถให้พนักงาน ส่งสินค้า ช่วยรับส่งเอกสาร เก็บเช็ค วางบิล จ่ายเงิน เดินเรื่อง ตามที่ทาการมอบอานาจไว้ ซึ่งผู้ประกอบการ ไม่ต้องดาเนินการเอง รวมท้ังส่งพัสดุ อาหาร ที่มีการเก็บเงินปลายทาง และจะต้องไม่ผิดกฎหมาย โดยชาระคา่ บริการผ่านบัตรเครดิต ผา่ นธนาคารออนไลน์ หรอื ชอ่ งทางอน่ื ๆได้ สามารถดาวนโ์ หลดใช้บริการได้ ผา่ น AppStore และ Play Store โดยค้นหาคาว่า Skootar เงื่อนไขกำรให้บรกิ ำร o สง่ ของ ขนาดพสั ดุ 50x50x80 ซม. นา้ หนกั ไม่เกนิ 20 กโิ ลกรมั o ราคาเร่ิมต้น 70 บาท ค่าบริการคิดตามระยะทาง กิโลเมตรท่ี 21-30 ราคา 13 บาท/กม. กิโลเมตรท่ี 31 - 70 ราคา 15 บาท/กม. และ 70 กม. ข้นึ ไป ราคา 10 บาทต่อ/กม. o ไป - กลับ เพม่ิ ร้อยละ50 ถ้ามีจุดแวะรับสง่ คิดคา่ บริการ 40 บาทตอ่ จดุ 82 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คูม่ ือสำหรับผปู้ ระกอบกำรชมุ ชน โครงการศนู ยด์ ิจทิ ัลชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce 2. กำรจดั สง่ แบบท่วั ไป (Regular Logistics) การสง่ ของด้วยบรษิ ัทรับส่งของ ทม่ี กี ารให้บรกิ ารรับสง่ พัสดุ ซ่งึ เปน็ รปู แบบการจดั สง่ ท่ีเหมาะสาหรับ ผู้ประกอบการชุมชนท่ีเปิดร้านออนไลน์ โดยจุดให้บริการจะมีครอบคลุมพ้ืนที่ต่างๆ โดยให้บริการจัดส่งท้ังใน และต่างประเทศ มีหลากหลายรูปแบบการจัดส่ง และค่าใช้จ่ายอยู่ในระดับปานกลาง ซ่ึงการให้บริการรูปแบบนี้ ลูกค้าจะได้รับสินค้า ณ จุดที่ระบุปลายทาง ในประเทศไทยมีหลายบริษัทที่ให้บริการ ผู้ประกอบการสามารถ เลอื กใช้บรกิ ารได้จากบรษิ ัทตา่ งๆ ดังตอ่ ไปน้ี 1. บริษัท ไปรษณยี ์ไทย จำกัด (Thailand Post) บริษทั ไปรษณีย์ไทย จากัด ใหบ้ ริการจัดส่งสนิ คา้ โดยบริการไปรษณยี ท์ ี่เปดิ ใหบ้ รกิ าร มดี ังตอ่ ไปน้ี  ไปรษณยี ด์ ่วนพเิ ศษในประเทศ (EMS)  ไปรษณยี ์ลงทะเบยี นในประเทศ (Registerd)  โลจสิ โพสต์  ไปรษณียด์ ว่ นพเิ ศษระหวา่ งประเทศ  พัสดไุ ปรษณยี ์ระหว่างประเทศ ผู้ประกอบการชุมชนสามารถเลือกใช้บริการจัดส่งพัสดุโดยคานึงถึงระยะเวลาในการจัดส่ง และค่าใช้จ่าย โดยการจัดส่งแบบไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ (EMS) จัดส่งภายในระยะเวลา 2-3 วัน ซ่ึงค่าบริการจัดส่งจะสูงกว่า การส่งแบบไปรษณีย์ลงทะเบียนในประเทศ (Register) ผู้ประกอบการจะต้อง พิจารณาความเหมาะสมของรูปแบบการจัดส่ง และสามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ผ่าน AppStore และ Play Store โดยค้นหาคาว่า Thailand Post สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพอื่ เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.) 83

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภัณฑ/์ บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ิทลั 1. ไปรษณียด์ ่วนพเิ ศษในประเทศ (EMS) ไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ (EMS) ระยะเวลาในการจัดส่งลูกค้าที่อยู่ในเขตกรุงเทพ และปริมณฑล จะได้รับสินค้าภายใน 1 วันทาการ ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายในวันถัดไปหลังจากท่ีร้านค้าส่ง สินค้าเรียบร้อยแล้ว นอกเหนือจากพ้ืนที่น้ีระยะเวลาในการได้รับสินค้าจะเพ่ิมข้ึนอีก 1-2 วัน โดยจะได้รับรหัส ในการติดตามพัสดุ 13 หลัก ซ่ึงสามารถตรวจสอบได้กับบริการของไปรษณีย์ไทยที่ Track and Trace หรอื ตรวจสอบสถานะEMS และไปรษณยี ์ลงทะเบยี น โดยจะแสดงสถานะทุกขั้นตอนของกระบวนไปจนกระทั่ง ลูกคา้ ไดร้ ับสินคา้ เรียบร้อยแลว้ การจัดส่งรปู แบบน้เี ปน็ รูปแบบทล่ี ูกค้านยิ มใช้งาน ผ้ปู ระกอบการสามารถเรียก เก็บค่าไปรษณียด์ ว่ นพเิ ศษในประเทศกับลูกค้าได้ตามความเหมาะสม 2. ไปรษณีย์ลงทะเบยี นในประเทศ (Registerd) ไปรษณีย์ลงทะเบียนในประเทศ เป็นบริการลักษณะเดียวกันกับไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ (EMS) โดยระยะเวลานั้นลูกค้าท่ีอยู่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑลจะได้รับสินค้าภายใน 2 วันทาการ หากผู้ประกอบการจัดส่งสินค้าวันจันทร์ ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายในวันพุธ นอกเหนือจากเขตกรุงเทพ และปริมณฑล ระยะเวลาในการขนสง่ จะข้ึนอยู่กับระยะทางโดยประมาณ 3 – 7 วัน โดยสามารถตรวจสอบได้ กับบริการของไปรษณีย์ไทยท่ี Track and Trace หรือ ตรวจสอบสถานะEMS และไปรษณีย์ลงทะเบียน โดยแสดงสถานะการรบั เขา้ ระบบต้นทาง ปลายทาง และสถานะผู้ทีไ่ ด้รบั พสั ดสุ ่งิ ของแลว้ เท่าน้นั 84 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพอ่ื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คมู่ ือสำหรับผ้ปู ระกอบกำรชุมชน โครงการศนู ยด์ จิ ิทัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce ตดิ ต่อใชบ้ ริกำร บรษิ ทั ไปรษณียไ์ ทย จำกัด ไดท้ ี่ โทรศัพท์ 1545 หรือ 02-831-3600 เว็บไซต์ http://www.thailandpost.com/ 2. เคอร่ี เอก็ ซ์เพรส (Kerry Express) เคอร่ี เอ็กซ์เพรส (Kerry Express) ให้บริการธุรกิจส่งของไปยังจุดต่างๆ โดยมีรูปแบบการให้บริการ ท้ังแบบวันเดียว (Same Day) และบริการส่งวันถัดไป (Next Business Day) โดยมีจุดให้บริการกระจาย ท่ัวประเทศ มีการบริการโทรแจ้งผู้รับสินค้าก่อนเข้าจัดส่ง สามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ผ่าน AppStore และ Play Store โดยคน้ หาคาว่า Kerry Express กำรส่งสนิ คำ้ ทำง Kerry Express แบง่ ออกเป็น o ธุรกิจถึงธุรกิจ ส่งพัสดุไปยังสานักงานและสถานประกอบการ โดย การส่งของในกลุ่มธุรกิจ - ธุรกิจ (B2B) o ธุรกิจถึงบุคคล เหมาะกับเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ E-commerce โดยจะรับจาก ผู้ประกอบการชุมชนส่งถึงมอื ลกู คา้ o บุคคลถึงบุคคล เป็นบริการ Parcel Shops เหมือนมีร้านพัสดุ ไปรษณีย์ บริการลูกค้าบุคคล โดยผู้ใช้ สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Kerry Express แลว้ นาพัสดุหรือสิ่งของไปฝากไว้ท่ี สาขาใกล้เคียง พร้อมชาระเงิน ถ้าส่งสินค้าถึง Parcel Shop ก่อน 15.00 น. ส่งถึงผู้รับ ปลายทาง ภายในวนั ถัดไป o บริการส่งในกรุงเทพในวันเดียว โดยบริการ Bangkok Sameday เน้นการจัดส่งเอกสารและ พัสดขุ นาดเล็กภายในวนั เดยี ว - ลกู ค้าจองรถเข้าไปรับพัสดุ - เจา้ หนา้ ทจี่ ะเข้ารับพสั ดุภายใน 2 ช่วั โมง สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 85

Village E-Commerce ส่งเสริมผลิตภัณฑ/์ บริการ ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจทิ ลั - ทาการจดั ส่งถึงปลายทางในวันเดียวกัน (เฉพาะพ้ืนทก่ี รุงเทพ) - จดุ ใหบ้ รกิ ารบนสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอส (BTS) - นาพัสดุไปส่งที่จุดบริการบนสถานีรถไฟฟ้าจานวน 8 สถานี ถ้านาพัสดุมาส่งที่ จุดให้บริการบนสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอสก่อน 14.00 น. จัดส่งถึงผู้รับปลายทาง ภายในวันถดั ไป ตดิ ต่อใช้บริกำร บริษัท เคอร่ี เอก็ ซเ์ พรสไดท้ ี่ โทรศพั ท์ 1217 เว็บไซต์ http://th.kerryexpress.com 3. นิ่มเอก็ ซ์เพรส (Nim Express) บริษัทนิ่มเอ็กซ์เพรส ให้บริการส่งสินค้าถึงสถานที่ปลายทางตามที่ลูกค้าต้องการ และรับฝากสินค้า ในกรณีท่ีลูกค้าไม่สามารถมารับได้ มีบริการบรรจุสินค้า ณ จุดรับ - ส่งสินค้า ผู้ประกอบการชุมชนสามารถ ซื้อกล่องสาหรับบรรจุได้ท่ีจุดบริการ พร้อมดาเนินการจัดส่ง สามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ผ่าน AppStore และ Play Store โดยค้นหาคาวา่ NiMExpress 86 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

ค่มู อื สำหรับผูป้ ระกอบกำรชุมชน โครงการศนู ย์ดจิ ทิ ัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce เง่ือนไขกำรให้บรกิ ำร 1. มีการคุ้มครองสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ที่มูลค่าไม่เกิน 500 บาท ซ่ึงสามารถเพิ่มมูลค่า ประกันได้โดยการซ้ือประกันเสริม มีการเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าด้วยระบบคอมพิวเตอร์เพ่ือ ความสะดวกในการใช้บริการครั้งถัดไป(การระบุข้อมูล ช่ือ นามสกุล ท่ีอยู่ ผู้รับ-ส่ง เบอรโ์ ทรศพั ท์ ประเภทสนิ คา้ มูลค่าของตัวสนิ คา้ ท่ชี ัดเจนจะเปน็ ประโยชน์ต่อการให้บริการ) 2. สามารถตดิ ตามสินคา้ ได้ ดว้ ยระบบติดตามสถานะของการขนสง่ 3. ไม่รับส่งสินค้าผิดกฎหมาย วัตถุอันตราย เงินสด และสินค้าที่ต้องการการดูแลพิเศษ เหตุท่ีเกิดจากความแปรปรวนของสภาพภูมิอากาศ สภาพการจราจร อุบัติเหตุ ฯลฯ อาจทาให้เงอ่ื นไขในการจัดสง่ เปล่ียนแปลง 4. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธใิ์ นการเปลย่ี นแปลงเง่ือนไข โดยไมต่ ้องแจ้งให้ทราบล่วงหนา้ ติดต่อใชบ้ รกิ ำรบรษิ ัท น่ิมเอ็กซ์เพรสไดท้ ่ี โทรศพั ท์ 09-0554-1988 เวบ็ ไซต์ www.nimexpress.com สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.) 87

Village E-Commerce ส่งเสริมผลิตภัณฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั 4.บรษิ ัท เอน็ ทีซี เอ็กซเ์ พรส (NTC Express) บริษัท เอ็นทีซี รับ-ส่ง พัสดุภัณฑ์ด่วน มีความชานาญด้านการขนส่ง โดยเน้นการให้บริการขนส่ง ท่ีรวดเร็ว นาสินค้าถึงมือผู้รับภายในวันเดียว พร้อมรับประกันความเสียหายเต็มมูลค่าสินค้า ผู้ประกอบการ ทจ่ี ัดสง่ สนิ ค้าเป็นจานวนมากสามารถใช้บริการได้ เงอื่ นไขกำรรบั ส่งสินค้ำ 1. ผู้สง่ ตอ้ งไมส่ ง่ สินค้าทผ่ี ดิ กฎหมาย สารเคมี วตั ถไุ วไฟ หรอื สนิ คา้ ใดๆ ทเ่ี ป็นอนั ตรายในการขนส่ง หากมคี วามเสียหายเกิดขึน้ ผู้ส่งจะต้องรบั ผิดชอบทัง้ ทางแพ่งและอาญาฝา่ ยเดยี ว 2. ผู้ขนส่งจะรับผิดต่อการสญู หายหรอื เสียหาย 3. กรณีเก็บเงินค่าระวางพาหนะปลายทาง ผู้รับจะต้องชาระค่าระวางก่อนรับสินค้า หากผู้รับ ปฏิเสธไม่รับสินค้า หรือไม่ยอมชาระค่าระวางพาหนะ ผู้ส่งยินยอมให้ผู้ขนส่งนาสินค้านั้น กลบั มาสถานทสี่ ง่ ได้ทันที และยนิ ยอมเสยี คา่ ระวางพาหนะทง้ั ขาไปและขากลับ 4. เม่ือสินค้าไม่สามารถถึงผู้รับหรือไม่มีผู้มารับสินค้า หรือผู้รับปฏิเสธไม่ยอมรับสินค้า เมือ่ ผขู้ นส่งได้แจ้งใหผ้ ู้ส่งทราบ ผู้สง่ จะต้องมารับสินค้าคืนภายใน 3 วนั นับต้งั แตว่ นั ท่ีไดร้ ับแจ้ง หากเกินกาหนด ผสู้ ่งยนิ ยอมเสียค่าฝากสินค้าใหแ้ ก่ผ้ขู นส่งกโิ ลกรัมละ 1 บาทต่อวัน 5. ถ้าไมม่ ีผมู้ ารบั สินคา้ เกินกว่า 3 วนั นับแตว่ นั ทีผ่ ขู้ นสง่ แจ้งให้ผู้สง่ ทราบ ผสู้ ง่ ยนิ ยอมใหผ้ ู้ขนส่ง นาสนิ คา้ ออกขาย นาเงนิ มาชาระค่าระวางและคา่ รบั ฝากสินค้าได้ทันที ตดิ ต่อใช้บริกำรบริษัท เอน็ ที ซี เอ็กซ์เพรส ไดท้ ี่ โทรศัพท์ 02-523-7042-46 เวบ็ ไซต์ http://ntc.co.th 88 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรบั ผปู้ ระกอบกำรชุมชน โครงการศนู ย์ดิจิทัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 5. บรษิ ัท เอ็น เอม็ แอล จำกดั (NML LOGISTIC SOLUTION) บริษัท เอ็น เอ็ม แอล จากัด ให้บริการจัดส่งสินค้าท่ัวประเทศ สามารถจัดรถตามประเภทท่ีลูกค้า ต้องการ รับสินค้าที่โรงงานของผู้ประกอบการ จัดส่งไปยังลูกค้าปลายทางหรือนาไปเก็บที่คลังสินค้า ด้วยระบบการทางานขนส่งที่ทันสมัยและรวดเร็ว ด้วยต้นทุนการขนส่งท่ีต่าโดยมีการจาแนกโซนการขนส่ง เพื่อระบุราคา และระยะเวลาการจดั ส่งสินค้าพรอ้ มระบบติดตาม ประเภทงำนบรกิ ำรด้ำนขนสง่ ของ NML 1. การนาสินคา้ เข้ารวมท่ีศนู ยก์ ระจายสินคา้ กอ่ นนาสนิ ค้าไปกระจายยังปลายทาง 2. การนารถไปประจาท่โี รงงานหรอื คลังสินค้าของลูกค้า 3. การขนสง่ แบบเหมาเปน็ รายเทีย่ ว (Point-To-Point) 4. การกระจายสินค้าแบบ Cross Docking เหมาะสาหรับออเดอร์ย่อยหรือปริมาณงานน้อย ไม่สามารถจัดส่งสินค้าโดยตรงจากคลังสินค้าของลูกค้า โดยจัดส่งไปปลายทางเพ่ือให้สามารถ จัดสง่ สนิ ค้าออเดอรย์ ่อย โดยมีต้นทนุ ทต่ี า่ 5. การขนส่งสินค้าขากลบั (Reverse Logistics) ผปู้ ระกอบการสามารถตดิ ตามสถานะการจัดสง่ สนิ คา้ โดยสามารถตดิ ตอ่ สอบถามผ่านทางโทรศัพท์กับ เจา้ หนา้ ที่ เพือ่ ทราบสถานะในการจัดส่งสนิ คา้ ให้ไปถึงปลายทางอย่างถกู ต้อง และมผี รู้ ับสนิ ค้าอย่างสมบรู ณ์ ตดิ ต่อใช้บริกำรบรษิ ทั เอ็น เอ็ม แอล ไดท้ ี่ โทรศพั ท์ 02-338-3313, 06-1413-3690 เว็บไซต์ http://www.nml.co.th สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.) 89

Village E-Commerce สง่ เสริมผลิตภณั ฑ์/บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ัล 3. กำรจดั สง่ แบบฝำก บริการรับฝาก-ส่งของ ด้วยบริษัทรถทัวร์ รถตู้ ส่งกับระบบขนส่งมวลชน ถือเป็นตัวเลือกของ ผู้ประกอบการชุมชนที่อยากจะส่งพัสดุขนาดใหญ่ๆไปต่างจงั หวดั เนือ่ งจากมีราคาถกู กวา่ การขนสง่ รูปแบบอื่นๆ โดยการส่งสินค้าทม่ี ขี นาดใหญ่ เช่น ตุ๊กตาตัวใหญ่ๆ สง่ เสือ้ ผ้าเปน็ กระสอบ ฯลฯ หากส่งกับไปรษณีย์ไทยจะต้อง เสียค่าจัดส่งสูง แต่บริการฝากของกับบริษัทรถทัวร์จะมีค่าใช้จ่ายท่ีต่ากว่า โดยวิธีการส่ง-รับของ กับบริษัทรถทัวร์ ก็จะแตกต่างกับการส่งของไปรษณีย์ไทย เพราะสินค้าจะถูกนาไปวางไว้ท่ีศูนย์บริการรถทัวร์ หรือสถานีขนส่ง ที่มีอยู่ทุกจังหวัดท่ัวประเทศไทย ผู้รับสินค้าต้องเดินทางมารับสินค้าที่ศูนย์บริการรถทัวร์ หรือสถานีขนส่งท่ีนัดหมายไว้ โดยต้องแสดงหลักฐาน เช่น บัตรประชาชนว่าตรงกับชื่อผู้รับ ซึ่งมีบริษัทที่ ใหบ้ ริการดงั น้ี 1.บรษิ ทั ขนสง่ จำกดั (บขส.) ลักษณะการใหบ้ ริการ บรษิ ทั ขนสง่ จากดั (บขส.) ให้บริการรบั – สง่ พัสดุภัณฑ์ดว่ นทั่วประเทศ ด้วยรถรับส่งพัสดุภัณฑ์และ รถโดยสารประจาทาง โดยให้บริการแบบส่งพัสดุ 1 ชิ้นส่งได้โดยไม่ต้องรอรวมปริมาณมาก จัดส่งไปพร้อมกับ รถโดยสารและรถรับส่งพัสดุภัณฑ์ของบริษัทฯ ที่มีสถานีเดินรถ บขส. ทั่วประเทศ สามารถส่งเช้า – รับเย็น ในวันเดยี ว เง่อื นไขในกำรใชบ้ รกิ ำร 1. บรษิ ทั ฯ จะรบั ผิดชอบชดใชก้ รณีพสั ดภุ ัณฑเ์ สยี หายหรอื สูญหาย วงเงินไมเ่ กิน 1,000 บาท 2. ไมร่ ับฝากส่ิงของผิดกฎหมาย นา้ มันเชอื้ เพลิง วัตถอุ นั ตรายหรอื สัตว์ (ยกเวน้ ปลาสวยงาม) 3. ภาชนะท่ใี ส่นา้ แขง็ กรุณาสวมทับดว้ ยถงุ พลาสตกิ อกี ชั้นหน่งึ 90 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพอ่ื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรับผูป้ ระกอบกำรชมุ ชน โครงการศูนย์ดิจิทลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce 4. สงิ่ ของท่อี าจเกดิ การแตก หกั เสียหายงา่ ย ใหบ้ รรจุภายในหบี ห่อทปี่ ้องกนั การกระแทกได้ 5. เม่ือฝากพัสดภุ ณั ฑ์แล้ว กรุณาใหผ้ รู้ บั ปลายทางติดตอ่ รบั พสั ดุภัณฑ์ภายใน 7 วนั 6. บริษทั ฯ ขอสงวนสิทธ์ิไม่รบั ฝากสง่ พสั ดุภณั ฑ์ ดงั น้ี - สารเคมที ่ีเป็นพิษทกุ ชนิด - สารเสพตดิ และสารตง้ั ตน้ ทกุ ชนิด - วัตถไุ วไฟทุกชนดิ - สิ่งของผดิ กฎหมาย ติดตอ่ ใชบ้ รกิ ำรบริษัท ขนสง่ จำกัด (บขส.) ไดท้ ี่ โทรศัพท์ 1490 เว็บไซต์ http://home.transport.co.th/index.php/en/2014-12-16-07-24-56/บริการรับ-ส่ง พสั ดภุ ัณฑ์.html 2. บริษัท สมบตั ิทัวร์ ลกั ษณะกำรใหบ้ รกิ ำร บริษัทสมบัติทัวร์ให้บริการ รับ - ส่ง พัสดุภัณฑ์ด่วนไปกับรถโดยสารในเส้นทางท่ีรถว่ิงผ่านจังหวัด ในภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ภาคกลาง และภาคใต้ เป็นประจาทุกวัน จึงสามารถจัดส่งพัสดุ ถงึ ปลายทางในเวลาอันรวดเรว็ โดยสามารถใช้บรกิ ารไดท้ เ่ี คาน์เตอรจ์ าหนา่ ยตวั๋ สมบตั ิทวั รท์ ่ีเปิดให้บริการ สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพ่อื เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 91

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภณั ฑ์/บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจิทัล เงอื่ นไขในกำรใชบ้ ริกำร ไมร่ ับฝำกสง่ พัสดุประเภทดังต่อไปนี้ 1. อาหาร เครอื่ งด่มื และสิ่งของท่ีมกี ลิ่นรุนแรง 2. เครอื่ งดมื่ ทมี่ แี อลกอฮอลท์ ุกประเภท 3. สตั ว์และสิ่งมชี วี ิตทกุ ชนิด 4. สินค้าที่มีมูลค่าสูง ซึ่งเสี่ยงต่อการชารุดและสูญหาย เช่น โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ โนต๊ บุ๊ค กลอ้ งถ่ายรปู แท็บเล็ต เครื่องประดับ เป็นตน้ 5. สินคา้ ท่ีชารดุ หรือแตกหกั งา่ ย เช่น กระจก กระเบื้อง เซรามคิ ขวดแกว้ เปน็ ต้น 6. กล่องโฟม 7. สารเคมี และวตั ถไุ วไฟทกุ ประเภท 8. อะไหล่ และชนิ้ ส่วนท่มี คี ราบนา้ มนั 9. อาวุธ และสินคา้ ที่ผิดกฎหมาย 10. ส่ิงของท่ีบรรจสุ ินค้าไมเ่ รียบรอ้ ย 11. งดรับ – ส่ง พสั ดทุ ่มี นี า้ หนกั เกิน 25 กิโลกรัม 12. งดรับ – ส่ง พัสดุที่มขี นาดเกิน 70×70×100 เซนติเมตร 13. เอกสารสาคัญ เอกสารท่ีแลกเปลี่ยนเป็นเงินได้ เอกสารทางธุรกิจ หนังสือเดินทาง และเอกสารแสดงตนอ่ืน ๆ โฉนด ต้นฉบับ เอกสาร หรือส่ิงอื่นใดท่ีมีลักษณะคล้ายคลึงกัน (ยกเว้นสาเนาเอกสารสามารถสง่ พสั ดุได)้ 14. ของเหลวทกุ ชนิด 15. อาหารสดและอาหารแช่แขง็ ทกุ ประเภท ติดต่อใช้บริกำรบรษิ ทั สมบัติทวั ร์ ไดท้ ่ี โทรศพั ท์ 1215 เว็บไซต์ https://www.sombattour.com 92 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรบั ผปู้ ระกอบกำรชมุ ชน โครงการศนู ยด์ จิ ทิ ัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce 3. บริษัท นครชยั แอร์ ลักษณะกำรใหบ้ รกิ ำร บ ริ ษั ท น ค ร ชั ย แ อ ร์ ใ ห้ บ ริ ก า ร ส่ง พั ส ดุด่ ว น ภ าย ใ น 2 4 ช ม . ส า ม า ร ถ ใ ช้ บ ริก า ร ได้ที่ สถานีขนส่งนครชัยแอร์ทุกสาขา โดยพัสดุสามารถส่งไปยังเส้นทางต่างๆ ท่ีรถโดยสารนครชัยแอร์ว่ิงผ่าน หรือมีปลายทางไปถงึ เงื่อนไขในกำรใชบ้ ริกำร 1. ไมร่ บั สง่ สนิ ค้าอนั ตรายและผิดกฎหมาย 2. กรณพี สั ดสุ ญู หาย หรือ เสยี หาย บริษทั ฯ กาหนดอตั ราชดเชยดังน้ี o พัสดุพเิ ศษ ชดเชยตามจริง แต่ไม่เกิน 2,000 บาท o พัสดทุ ่วั ไป ชดเชยตามจรงิ แต่ไมเ่ กิน 1,000 บาท 3. กรณีส่งพัสดุแตกหักง่ายแต่ผู้ส่งไม่แจ้งให้บริษัทฯ ทราบ หากเกิดความเสียหาย บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งส้ิน ยกเว้น หากความเสียหายเกิดจาก ภัยสงคราม ภัยจลาจล กอ่ การร้าย และภัยธรรมชาติ ติดต่อใช้บริกำรบริษทั นครชัยแอร์ ได้ท่ี โทรศพั ท์ 0-2939-4999 ตอ่ 1125 , 1126 เวบ็ ไซต์ http://www2.nakhonchaiair.com สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.) 93

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลิตภัณฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ิทัล 4. รถตโู้ ดยสำรประจำทำง ลักษณะกำรให้บริกำร การส่งของโดยฝากรถตู้โดยสารน้ันสามารถส่งได้ทุกที่ๆ รถตู้สายน้ันๆวิ่งผ่าน โดยผู้ส่งสามารถติดต่อ ได้โดยตรงได้ที่คนขับรถหรือที่จาหน่ายตั๋ว โดยแสดงความต้องการจะส่งของชิ้นนี้ไปท่ีนี้ ถ้ารถตู้ผ่านและมีการ ให้บริการกจ็ ะรับส่งสินค้า เงอ่ื นไขในกำรใช้บรกิ ำร คิดอัตราค่าบริการเท่ากับผู้โดยสาร 1 ท่ีน่ัง สาหรับพัสดุที่จะส่ง ไม่ควรใหญ่หรือมีน้าหนักมาก จนเกินไป เพราะรถอาจจะไม่รับ ควรบรรจุห่อให้เรียบร้อย ไม่ส่งกลิ่น โดยจะต้องระบุช่ือ เบอร์โทรศัพท์ ทง้ั ของผสู้ ง่ และของผู้รับ เมือ่ รถตู้โดยสารเดินทางใกลจ้ ะถึงจุดท่ีได้มกี ารนัดส่งของ คนขับรถตโู้ ดยสารจะโทรหา ผู้รับของ โดยแจ้งว่ารถใกล้จะถึงจุดรับของแล้ว ผู้รับจะต้องไปรอรับของตามจุดที่ได้ตกลงกันไว้ล่วงหน้า โดยประมาณเวลาก่อนท่ีรถจะเดินทางไปถึง เพราะรถตู้ไม่สามารถจอดรอผู้รับของได้ เนื่องจากต้องให้บริการ ผู้โดยสารที่โดยสารมากับรถตู้เป็นหลัก เมื่อรถตู้มาถึงจุดนัด ลูกค้าสามารถติดต่อสอบทางถึงของท่ีจะรับ และรับของเป็นอันเสร็จสิ้น แต่ท้ังน้ีอาจจะมีการสวมสิทธิ์ไปรับของที่ไม่ใช่ของตน ควรมีการแจ้งช่ือผู้รับ ให้ตรงกบั ท่เี ขยี นไว้ทตี่ วั พสั ดุ ตดิ ตอ่ ใช้บริกำรรถตู้โดยสำรประจำทำงได้ท่ี ผู้ขบั ขีร่ ถตูโ้ ดยสารแต่ละราย หรือหัวหน้าคิวรถต้โู ดยสาร 94 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)