Báo cáo thường niên năm 2021

2021



BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021 ANNUAL REPORT



MỤC LỤC 06 - 27 28 - 39 TỔNG QUAN VỀ HPT BÁO CÁO CỦA HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ 06 40 - 63 TẦM NHÌN/SỨ MỆNH/GIÁ TRỊ CỐT LÕI BÁO CÁO CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC 08 64 - 95 THÔNG ĐIỆP CỦA CHỦ TỊCH HĐQT BÁO CÁO CỦA 11 KIỂM TOÁN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HPT 96 - 101 12 THÔNG TIN CỔ ĐÔNG VÀ QUẢN TRỊ CÔNG TY LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 14 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG TÒA NHÀ HPT 18 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 20 102 - 105 GIỚI THIỆU HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CỘNG ĐỒNG GIỚI THIỆU BAN KIỂM SOÁT - KẾ TOÁN TRƯỞNG - VĂN HOÁ CÔNG TY GIỚI THIỆU BAN ĐIỀU HÀNH 24 GIẢI THƯỞNG/ THÀNH TÍCH NỔI BẬT/ ĐỐI TÁC CÁC SỰ KIỆN NỔI BẬT 2021

01 Tổng quan về HPT TẦM NHÌN/SỨ MỆNH/GIÁ TRỊ CỐT LÕI TẦM NHÌN “Xây dựng HPT trở thành Công ty Công nghệ hàng đầu trong các lĩnh vực giải pháp, dịch vụ CNTT - Truyền thông, Phát triển phần mềm và Tích hợp các công nghệ tiên tiến” SỨ MỆNH “Thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến cho khách hàng vì sự phồn vinh của khách hàng, của HPT và của Việt Nam” “HPT quyết tâm trở thành một tổ chức văn minh hiện đại có năng lực phát triển mạnh mẽ, thành công và thịnh vượng, là môi trường tự do cho nhân tài phát triển, là niềm tự hào của trí thức Việt Nam”. 6 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021

GIÁ TRỊ CỐT LÕI Chính trực - Cam kết Tận tụy với khách hàng Chuyên nghiệp Tinh thần đồng đội Nhân bản - Hài hòa KHẨU HIỆU 2022 “Đột phá- Sáng tạo – Phát triển bền vững” www.hpt.vn 7

THÔNG ĐIỆP CỦA Chủ tịch Hội đồng Quản trị Quý vị Cổ đông và anh chị em cán bộ nhân viên HPT nhưng cũng để duy trì hoạt động doanh nghiệp, không làm thân mến, đứt gãy hoạt động phục vụ khách hàng. Chúng ta thông Hôm nay, chúng ta rất vui được tổ chức Đại hội Cổ đông cảm và chia buồn sâu sắc đến những mất mát đau thương Công ty HPT tại Hội trường Fanxipan trong tòa nhà HPT của CBNV, của người thân gia đình CBNV, chúng ta sẽ luôn thuộc khu không gian Khoa học Công nghệ - Khu Công nghệ đồng hành và hỗ trợ cho đồng đội để vượt qua những tổn cao Tp.HCM. Niềm vui được tụ họp cùng các cổ đông trong thất vì dịch bệnh. điều kiện bình thường mới tưởng như dễ dàng, nhưng thực ra để có được trạng thái bình thường mới hôm nay, chúng ta Với sự nỗ lực vượt trội của tập thể Ban Lãnh đạo và CBNV, đã phải trải qua bao đau thương, vất vả của một năm 2021 năm 2021 tất cả các Trung tâm kinh tế kỹ thuật HPT đều đạt kinh hoàng vì dịch bệnh Covid, một năm sẽ không thể quên và vượt chỉ tiêu lợi nhuận, toàn công ty đạt lãi ròng trước trong mỗi chúng ta. Đây là dịp chúng ta gặp nhau để cùng nhìn nhận những kết quả đạt được trong năm qua, để biểu thuế 24,6 tỷ VNĐ, lãi ròng sau thuế đạt 19,7 tỷ VNĐ, dương thành tích xuất sắc của tập thể và cá nhân đã góp phần hoàn thành các chỉ tiêu kinh tế quan trọng của HPT, và đóng góp nghĩa vụ nộp thuế 31,5 tỷ VNĐ tăng 12,8% so với cũng là dịp để chúng ta cùng nhau khẳng định con đường năm 2020. Nổi bật trong các đơn vị kinh tế là Trung tâm An HPT đi, hướng đến kỷ niệm 30 năm ngày thành lập công ty, toàn Thông tin (HSE) đã có thành tích vượt trội, đạt vượt thực thi chiến lược công ty đến năm 2025. mức chỉ tiêu lãi ròng hơn 200%. Năm 2021, chúng ta cũng Hơn hai năm qua, cả thế giới chao đảo vì dịch bệnh, thiệt hoàn thành việc thu hồi công nợ ở những khoản nợ xấu hại vô cùng to lớn về sinh mạng và của cải vật chất, làm quá hạn giúp HPT bảo toàn nguồn vốn, đảm bảo an ninh tài thay đổi vĩnh viễn cách làm việc, cách tư duy của con người. chính doanh nghiệp. Việt Nam chúng ta là một nước chịu ảnh hưởng rất lớn, và tác hại của dịch bệnh vẫn còn tiếp tục đến ngày hôm nay. Là một công ty CNTT hàng đầu, HPT nhanh chóng nắm bắt Trong hoàn cảnh gian khó đó, với sự quyết liệt của Ban xu hướng chuyển đổi số (CĐS), chúng ta dẫn dắt CĐS một Điều hành, chúng ta dành sự quan tâm sâu sắc đến cán bộ cách dễ hiểu, đi vào thực chất, đáp ứng cho sự phát triển nhân viên (CBNV), đến người thân gia đình của họ, chúng của tổ chức, doanh nghiệp CĐS, hướng đến mục tiêu hiệu ta đã triển khai nhiều chương trình hỗ trợ, nhiều biện pháp quả. phòng ngừa quyết liệt để đảm bảo an toàn trước dịch bệnh Xây dựng và củng cố nội lực, nâng cao năng lực cạnh tranh bằng giải pháp sản phẩm, bằng dịch vụ chuyên nghiệp là hướng đi HPT đã và đang theo đuổi. Các Trung tâm kinh tế kỹ thuật lựa chọn những giải pháp, dịch vụ đặc thù cho 8 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021

sức mạnh lõi của Trung tâm, đầu tư nghiên cứu phát triển Một trong những mục đích ý nghĩa thiết thực của hoạt sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu HPT, tạo sự khác biệt động HPT là vì con người HPT, chúng ta nỗ lực thành công và nỗ lực chinh phục khách hàng, thị trường. Những thành để đem lại cho CBNV những thành quả lao động, những tựu nổi bật đó là các sản phẩm dịch vụ đạt giải Sao khuê: giá trị vật chất và tinh thần. HĐQT và Ban Lãnh đạo thường SAALEM của HAS, Hcapollo và Dịch vụ kiểm thử xâm nhập xuyên quan tâm, tạo điều kiện tốt nhất cho CBNV, mong của HSE... Trung tâm Tích hợp Hệ thống (HSI) với năng lực tất cả CBNV công ty hiểu và cùng chung sức để chúng ta đảm bảo hạ tầng CNTT, đã và đang phát triển ứng dụng ngày một tốt hơn, cùng chung sức vun đắp ngôi nhà HPT. giám sát hệ thống CNTT toàn diện tùy biến cao SmartNOC. Năm 2021, chúng ta vui mừng biết bao khi tòa nhà HPT tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng (HSC) với thế mạnh phát khu Công nghệ cao Tp.HCM được hoàn công, môi trường triển ứng dụng Portal cổng thông tin điện tử. Trung tâm An làm việc thân thiện hiện đại là niềm vui của tất cả CBNV toàn Thông tin với những trọng trách to lớn thực hiện giám chúng ta mỗi khi đến công ty làm việc. Năm 2021, chúng sát an ninh cho khách hàng, vận hành HSOC như một điểm ta đã có nhà xe chỉn chu cho CBNV, một niềm vui nho nhỏ sáng của đầu tư công nghệ HPT. tưởng chừng như đơn giản ấy mà Bộ phận văn phòng của Đầu tư cho khoa học công nghệ, hợp tác với các đối tác chúng ta đã phải rất cố gắng mới thực hiện được. Tòa nhà hàng đầu về công nghệ để phát triển giải pháp, sản phẩm, HPT mới này cũng đã bắt đầu được lấp đầy, chúng ta cần hợp tác với các trường đại học để chuẩn bị nguồn lực công nhanh chóng triển khai xây tòa nhà mới để đáp ứng cho nghệ, huấn luyện đào tạo nâng cao tri thức cho các chuyên sự phát triển của HPT. Các Trung tâm kinh tế đang dồi dào gia... là những nhiệm vụ được công ty rất chú trọng, chúng sinh lực với khát vọng trưởng thành, tương lai đang rộng ta thấu hiểu công nghệ thay đổi rất nhanh, và chúng ta chỉ mở cho tập thể HPT chúng ta. có thể thành công khi nắm bắt kịp thời và làm chủ công Văn hóa là niềm tự hào của HPT, nói đến văn hóa chúng ta nghệ, biết đem công nghệ phục vụ khách hàng thị trường, có chung một triết lý, đó là văn hóa kinh doanh, văn hóa khi đó chúng ta mới có thể lớn mạnh, có thể cạnh tranh tổ chức mà nền tảng là các giá trị cốt lõi HPT, là mục tiêu vượt trội, và đó là sự lựa chọn của HPT. tầm nhìn chiến lược công ty, là cách mà HPT xây dựng quan Sự lựa chọn công nghệ, lựa chọn chiến lược cho HPT luôn hệ với khách hàng, đối tác, với cộng đồng xã hội và trên song hành cùng việc phát triển nhân lực, một nhiệm vụ hết là với chính CBNV của mình. Năm 2021, nét đẹp trong hàng đầu được HĐQT rất quan tâm. Đầu tư cho con người, văn hóa HPT là sự quan tâm, chăm nom đến sức khỏe của thực hiện mọi cơ chế chính sách tuân thủ luật pháp và chú CBNV, của gia đình người thân CBNV. Ban Lãnh đạo HPT trọng đến phát triển nguồn lực HPT, tạo môi trường làm việc rất sâu sát, dành nhiều công sức cho công tác đảm bảo an tốt nhất cho các cá nhân lao động học tập, cho nhân tài tự toàn trước dịch bệnh, thực hiện nhiều chương trình vì con do phát triển, góp phần đem lại thành công trong công tác, người HPT. Chúng ta đã đẩy mạnh các hoạt động truyền nâng cao giá trị tinh thần và vật chất cho CBNV. Năm 2021 thông trực tuyến (online), hoạt động tiếp thị kỹ thuật số dù còn nhiều khó khăn, song chúng ta tiếp tục triển khai các (Digital Marketing), các buổi sinh hoạt tập thể, các ấn phẩm chương trình nguồn nhân lực quan trọng như chương trình Hotnews như một kênh thông tin thân thiết không thể “Nguồn lực khung”, thực hiện công tác huấn luyện đào tạo, thiếu của đời sống tinh thần HPT... xây dựng các khóa học trong và ngoài HPT, các chương trình Năm 2022 hứa hẹn là một năm sôi nổi của HPT. Trên đà đào tạo E-learning rất thú vị của Trung tâm đào tạo... Chúng thắng lợi về hiệu quả kinh tế năm 2021, các đơn vị kinh tế ta tự hào có đội ngũ nhân sự giỏi, là những con người chính kỹ thuật đã hoàn thành kế hoạch công tác, đang rất nỗ lực trực, lao động sáng tạo hết mình vì sự nghiệp chung, thấm ngay từ đầu năm để quyết giành thắng lợi trong năm 2022 nhuần văn hóa HPT “nhân bản - hài hòa“. này. Những thuận lợi trong năm 2022 đó là chúng ta đã từng Để thành công trong thời đại liên kết 4.0 ngày hôm nay, bước khống chế được dịch bệnh, môi trường kinh doanh chúng ta hiểu rõ không chỉ có nội lực là đủ, chúng ta cần chung khởi sắc, nhu cầu thị trường - khách hàng tăng mạnh có sự hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, đặc biệt là cơ hội cho CNTT phát triển. HPT đã và đang có những thế với các công ty công nghệ hàng đầu thế giới. Năm 2021, mạnh về dịch vụ, sản phẩm, chúng ta phải nhanh chóng chúng ta tiếp tục duy trì quan hệ ở mức cao với các công ty nắm bắt thời cơ, đột phá sáng tạo để lớn mạnh hơn, chinh hàng đầu này và HPT sẽ tiếp tục đầu tư nâng cấp các mối phục thị trường - khách hàng nhiều hơn nữa. Chúng ta có quan hệ trong từng lĩnh vực công nghệ chuyên sâu. Chúng đội ngũ cán bộ chuyên gia giỏi, bản lĩnh, tâm huyết gắn bó ta cảm ơn các đối tác, bạn bè đã cùng chung sức với HPT với công ty, làm tiền đề cho phát triển nguồn lực cả về số trong những năm vừa qua và đặc biệt là trong những lúc lượng cũng như chất lượng. Là một tổ chức có chiến lược khó khăn này, trong đại dịch Covid-19 trên toàn cầu. tầm nhìn, có văn hóa và rất cầu thị, chúng ta hoàn toàn tin Sự thành công của HPT không thể không kể đến khách tưởng ở tương lai của HPT, tin tưởng năm 2022 sẽ là năm hàng, năm 2021 dù có khó khăn trong tiếp cận khách “Đột phá – Sáng tạo - Phát triển bền vững“. hàng, song chúng ta vẫn duy trì được quan hệ với những Năm 2022, chúng ta sẽ kỷ niệm 20 năm thành lập HPT Hà khách hàng chiến lược, những khách hàng đã gắn bó với Nội, một cột mốc quan trọng của HPT. Chúng ta cảm ơn tất HPT trong nhiều năm, khách hàng là những cơ quan doanh cả CBNV đã và đang góp công xây dựng nên chi nhánh Hà nghiệp nắm trọng trách của nền kinh tế Việt Nam. Bên cạnh Nội, cảm ơn khách hàng, đối tác đã giúp HPT Hà Nội vững đó, chúng ta cũng nỗ lực mở rộng thêm nhiều khách hàng vàng tiến bước, HPT Hà Nội là một phần không thể tách rời mới, khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. của HPT, Chi nhánh đã đóng góp quan trọng vào sự nghiệp www.hpt.vn 9

phát triển của HPT, tạo nên hình ảnh HPT trọn vẹn mà ở đó mình vì sự nghiệp công ty, vì sức sống HPT trong nhiều HPT Hà Nội vẫn có những nét riêng, rất đặc trưng của thủ đô năm liền. Chúng ta hãy cùng nhau chung sức, chung lòng ngàn năm văn hiến. Chúng ta sẽ cố gắng để các hoạt động vượt qua mọi gian khó, phấn đấu hoàn thành các mục tiêu kỷ niệm này mãi đi vào lòng người HPT, cũng như đem đến nhiệm vụ, quyết xây dựng HPT ngày một vững mạnh và niềm tin yêu nơi bạn bè đối tác khách hàng, là động lực cho thịnh vượng, trở thành một tổ chức với những giá trị cốt lõi HPT Hà Nội tiếp tục phát triển trong những năm tiếp theo, “Chính trực - Cam kết, Tận tụy với khách hàng, Chuyên là một dấu ấn đẹp trong lịch sử phát triển của HPT. nghiệp, Tinh thần đồng đội, Nhân bản - Hài hòa” được Nhiệm vụ của HĐQT và Ban Lãnh đạo rất nặng nề trong năm khách hàng, bạn bè và cộng đồng tôn trọng, quý mến. 2022 khi phải chuẩn bị cho bước đột phá phát triển của HPT Xin trân trọng cảm ơn! giai đoạn tiếp theo. Năm 2022 là năm bản lề thực hiện chiến lược doanh nghiệp đến năm 2025, chúng ta mong muốn Ngô Vi Đồng một tương lai tốt đẹp sẽ đến với HPT, mong giá trị thương Chủ tịch HĐQT hiệu HPT được đánh giá đúng với giá trị thật của công ty, Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ Tin học HPT mong sớm có tòa nhà mới HPT giai đoạn 2 tại không gian Khoa học Công nghệ - Khu Công nghệ cao Tp.HCM để đáp ứng sự tăng trưởng về mọi mặt của doanh nghiệp, chúng ta kỳ vọng có thêm những hướng đi mới, có thêm đối tác chiến lược cùng chung sức với HPT trên bước đường hướng đến kỷ niệm 30 năm HPT. Năm 2022 chúng ta đặt ra chỉ tiêu kinh tế cao hơn năm trước, phấn đấu đạt kế hoạch lợi nhuận ròng trước thuế 25 tỷ VNĐ, lợi nhuận ròng sau thuế là 20 tỷ VNĐ, doanh số kế hoạch 1.000 tỷ VNĐ. Năm 2022 là năm của “Đột phá – Sáng tạo - Phát triển bền vững”. Kính thưa Quý vị, Năm 2021, HPT đã vinh dự đón nhận nhiều giải thưởng như giải thưởng Sao khuê cho Bộ giải pháp Hcapollo, phần mềm SAALEM, Dịch vụ kiểm thử xâm nhập. Năm 2021, HPT được trao bằng khen “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam“ từ Hiệp hội Phát triển Văn hóa Việt Nam, được tôn vinh là công ty trong TOP 10 các công ty công nghệ cung cấp dịch vụ, giải pháp phần mềm và tích hợp hệ thống uy tín năm 2021. Hội đồng Quản trị, Ban Điều hành chúng tôi cam kết đoàn kết một lòng, vượt qua khó khăn, nhạy bén nắm bắt các cơ hội, chỉ đạo điều hành xây dựng tập thể HPT ngày một lớn mạnh, hoàn thành các kế hoạch nhiệm vụ năm 2022, thực thi chiến lược tầm nhìn HPT đến năm 2025, đưa HPT trở thành công ty công nghệ hàng đầu. Cho phép tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý vị Cổ đông, những người đã tin tưởng vào đội ngũ cán bộ nhân viên công ty, tin tưởng vào tương lai HPT mà ủng hộ cho sự nghiệp phát triển của HPT, xin kính chúc các Quý vị mạnh khỏe, thành công, hạnh phúc và bình an. Tôi cũng xin được bày tỏ lòng tri ân đến các khách hàng những người đã đồng hành cùng HPT trong suốt chiều dài lịch sử của HPT. Sự tín nhiệm và chia sẻ của các quý khách hàng đã giúp cho HPT trưởng thành như ngày hôm nay. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các đối tác, bạn bè, các cơ quan quản lý Nhà nước đã động viên và hỗ trợ HPT trong nhiều năm vừa qua. Nhân tố quyết định cho sự thành công của HPT, đó chính là tập thể cán bộ nhân viên công ty HPT. Từ trái tim mình, tôi xin cảm ơn tất cả các bạn, những con người HPT đã hết 10 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HPT Từ ngày thành lập (13/01/1995), trải qua 27 năm xây dựng HPT đã giúp các doanh nghiệp và tổ chức trên khắp Việt và phát triển, Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ Tin học Nam ứng dụng thành công các giải pháp, dịch vụ CNTT- HPT (HPT Vietnam Corporation) kiên định với sứ mệnh thấu TT, mang lại hiệu quả thiết thực cho tất cả các lĩnh vực mũi hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến nhọn của nền kinh tế, cũng như hỗ trợ công tác quản lý các cho khách hàng vì sự phồn vinh của khách hàng, của HPT cơ quan Nhà nước. và của Việt Nam. Tầm nhìn của Ban lãnh đạo HPT hướng Tại cột mốc kỷ niệm 25 năm thành lập, HPT đã sở hữu trụ đến sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của HPT: Xây dựng sở đầu tiên tại không gian khoa học khu Công nghệ cao HPT trở thành công ty công nghệ hàng đầu trong các lĩnh TP.HCM và trở thành Doanh nghiệp Khoa học Công nghệ, vực giải pháp, dịch vụ CNTT-Truyền thông, Phát triển phần quyết tâm nâng cao năng lực nghiên cứu và sáng tạo các mềm và Tích hợp các công nghệ tiên tiến. Vì vậy, HPT tích giải pháp công nghệ cho quốc gia. Nhiều sản phẩm phần cực chuyển đổi nội tại để ngày càng vững mạnh, đồng hành mềm, dịch vụ ưu việt đã được người HPT sáng tạo không cùng sự chuyển đổi của khách hàng. ngừng và được cộng đồng công nghệ đánh giá cao bằng HPT hiện nay đã phát triển khắp Việt Nam và từng bước các giải thưởng lớn (Sao khuê, SP-DV tiêu biểu TP.HCM). vươn ra thị trường thế giới: Trụ sở chính tại TP.HCM, Chi Trải qua nhiều thách thức, khó khăn chung của thị trường, nhánh tại Hà Nội, Chi nhánh tại Đà Nẵng và Chi nhánh tại HPT vẫn duy trì hoạt động một cách hiệu quả, kiên định với Campuchia. những mục tiêu phát triển đến năm 2025 – cột mốc phát Với triết ký kinh doanh bằng năng lực, sự tận tụy với khách triển tiếp theo của HPT. hàng, hợp tác chặt chẽ với các hãng CNTT hàng đầu thế giới, “Đột phá – Sáng tạo - Phát triển bền vững” www.hpt.vn 11

01 Tổng quan về HPT LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Kiên định phát triển HPT thành công ty cung cấp dịch vụ CNTT chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Việt Nam và quốc tế. Liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và chất lượng quản trị để thực hiện chiến lược Uni-HPT bao gồm 8 yếu tố: 4 yếu tố Độc đáo là dự án chiến lược, chất lượng dịch vụ - quản trị dự án, đối tác và R&D; 4 yếu tố Hợp nhất là hạ tầng CNTT, nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực, sức mạnh tổng lực của văn hóa, thương hiệu, năng lực lãnh đạo & quản lý. 2016: Bổ nhiệm 3 Phó Tổng Giám đốc: Ông Nguyễn Quyền, Ông Giai đoạn Huỳnh Thế Vinh, Bà Nguyễn Thị Hồng Hải 2016 – nay 2017: Kỷ niệm 15 năm thành lập Chi nhánh HPT Hà Nội và khai LỊCH SỬ trương Văn phòng mới của Chi nhánh HPT Hà Nội. Microsoft trao tặng HÌNH giải thưởng Country Partner of the Year 2017 THÀNH 2018: Thành lập Trung tâm An toàn thông tin HPT (HSE) nhằm mục tiêu phát triển thương hiệu và năng lực của HPT lên tầm mới trong lĩnh vực ATTT 2019: HPT trở thành Doanh nghiệp Khoa học - Công nghệ và khai trương Văn phòng mới tại khu CNC 2020: Khánh thành tòa nhà Văn phòng HPT tại Khu Công nghệ cao, TP.Thủ Đức, TP.HCM 2021: Đạt 3 giải thưởng Sao Khuê; Công ty CNTT đầu tiên của Việt Nam có nguồn lực đạt chứng nhận chuyên nghiệp cấp ASEAN HPT thực hiện thay đổi 2011: Thành lập văn phòng Chi Giai đoạn mạnh mẽ về cơ cấu và tổ chức khi Hội đồng Quản nhánh Đà Nẵng 2011 – 2015 trị chuyển giao công tác lãnh đạo, điều hành công 2012: Thành lập TT Đào tạo HPT. ty cho đội ngũ cán bộ kế nhiệm. HPT cũng đẩy Khai trương Trụ sở mới tại tầng 9 mạnh hơn các hoạt động tòa nhà Paragon, thuộc khu đô thị nhằm xây dựng “Bản sắc mới Phú Mỹ Hưng. Nâng cao vị thế phần mềm và dịch vụ” của HPT đối với các đối tác CNTT thể hiện qua việc hợp tác hàng đầu thế giới: Trở thành đối với các đối tác chuyên tác cấp cao nhất (LAR) của Micro- sâu trong mảng phần soft và Đối tác Bạc (Silver Partner) mềm và dịch vụ, điều chỉnh cơ cấu, xây dựng của Cisco các chính sách… nhằm tăng tỉ trọng, tăng chất 2013: Thành lập văn phòng Chi lượng và đa dạng hóa các giải pháp phần mềm và nhánh Campuchia. Trở thành Đối dịch vụ. Về mở rộng thị tác NSI của Microsoft duy nhất tại trường, ngoài việc thành Việt Nam. Triển khai thành công và lập Chi nhánh Đà Nẵng để mở rộng cơ hội kinh đạt chứng chỉ ISO 27001:2005 doanh tại thị trường rất tiềm năng ở miền Trung, 2014: Khởi công dự án xây dựng HPT cũng bắt đầu tham gia vào các dự án ở thị tòa nhà HPT ICT trường ngoài nước. 2015: Kỷ niệm 20 năm thành lập công ty. Thành lập TT Giải pháp và Dịch vụ Phần mềm HPT. Chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động hạng 3. Microsoft trao tặng giải thưởng Country Partner of the Year 2015 12 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021

















































Công tác xây dựng và thực thi chiến lược phát triển của HPT Sứ mệnh tiếp tục khẳng định là công ty công nghệ dịch vụ đến năm 2025 phải là một chương trình có sự đóng góp chuyên nghiệp, là nơi cho tài năng con người phát triển, sứ công sức, trí tuệ của tập thể cán bộ nòng cốt HPT, chuẩn mệnh HPT hướng đến tự do và niềm tự hào Việt Nam, đó là: bị cho thế hệ trẻ tiếp bước con đường sự nghiệp của HPT. “Thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công 1. Tầm nhìn, sứ mệnh nghệ tiên tiến cho khách hàng vì sự phồn vinh của khách hàng, của HPT và của Việt Nam”. Tầm nhìn đến 2025 là tầm nhìn của HPT được kế thừa “HPT quyết tâm trở thành một tổ chức văn minh xuyên suốt trong chiều dài lịch sử phát triển của HPT, và hiện đại có năng lực phát triển mạnh mẽ, thành có những khát vọng mới hướng đến trở thành một công ty công và thịnh vượng, là môi trường tự do cho nhân công nghệ hàng đầu đó là: tài phát triển, là niềm tự hào của trí thức Việt Nam”. “Xây dựng HPT trở thành Công ty Công nghệ hàng 2. Mục tiêu chiến lược đến 2025 đầu trong các lĩnh vực giải pháp, dịch vụ CNTT - 3. Chiến lược phát triển Truyền thông, Phát triển Phần mềm và Tích hợp các công nghệ tiên tiến”. 3.1. Chiến lược con người HPT trở thành Công ty Công nghệ hàng đầu 01 06 KHAI THÁC HẠ TẦNG CƠ SỞ HIỆU QUẢ: trong các lĩnh vực dịch vụ CNTT - Truyền thông, Nhanh chóng đưa tòa nhà HPT tại Khu Công nghệ cao Phát triển phần mềm và Tích hợp các công nghệ Tp.HCM vào hoạt động có hiệu quả, sẵn sàng cho tiên tiến (Top 5 công ty Tích hợp Hệ thống, Top 5 giai đoạn 2 phát triển tại Khu Công nghệ cao trong thời gian sớm nhất có thể (trước năm 2025). công ty Dịch vụ Phần mềm (trong một số lĩnh vực lựa chọn)). VỀ KINH TẾ: HPT Là công ty hoạt động có 02 Mục tiêu chiến 05 DUY TRÌ VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA, hiệu quả kinh tế, tăng trưởng về lãi ròng. Mức trả lược đến THƯƠNG HIỆU HPT: Hình ảnh thương hiệu HPT là cổ tức hàng năm từ 8% trở lên. Mức thu nhập của công ty dịch vụ CNTT – Truyền thông có năng lực 2025 cạnh tranh, có uy tín và bản sắc văn hóa CBNV được cải thiện, tương xứng hoặc cao hơn “Nhân bản – Hài hòa”. so với mặt bằng thị trường. CON NGƯỜI, NGUỒN LỰC: Nguồn nhân lực HPT 03 04 THỊ TRƯỜNG: HPT tập trung vào đối tượng khách hàng đạt trình độ đẳng cấp khu vực ASEAN trong các là các cơ quan, doanh nghiệp thuộc các thành phần chủ chốt của nền kinh tế, khu vực quản lý Nhà nước, lĩnh vực hoạt động. Đội ngũ cán bộ lãnh đạo an ninh quốc phòng… Mở rộng hoạt động trong khu vực quản lý tài giỏi - bản lĩnh, đội ngũ chuyên gia ASEAN và toàn cầu. chuyên nghiệp - cam kết. Xây dựng đội ngũ lãnh đạo trẻ kế thừa, sẵn sàng đảm nhiệm yêu cầu lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp. Với mục tiêu chiến lược nguồn lực nêu trên, HPT xây dựng tinh thần cầu thị, tự học với phương châm “Học suốt và thực thi một chiến lược nhân sự theo hướng: đời”. Công ty có chương trình phát triển nguồn lực • Xem con người là tài sản quý giá nhất của công ty, là theo từng lĩnh vực chuyên môn, đầu tư cho đào tạo chuyên sâu nhằm tạo ra nguồn nhân lực có sức cạnh nhân tố quyết định thành công của doanh nghiệp, HPT tranh cao. HPT triển khai các chương trình đào tạo các xây dựng một môi trường làm việc thuận lợi nhất để kỹ năng tương tác và các kỹ năng cá nhân. mỗi thành viên HPT được tự do phát triển tài năng trên • Con người HPT là con người có văn hóa. HPT xây dựng nền tảng kết nối các mục tiêu cá nhân với mục tiêu một chiến lược phát triển nguồn lực gắn liền với văn của HPT. Hệ thống quản trị doanh nghiệp chuẩn mực, hóa doanh nghiệp HPT, văn hóa “Nhân bản – Hài hòa” minh bạch và công bằng, tạo sự gắn kết giữa các thành với các giá trị cốt lõi của HPT, với triết lý kinh doanh làm viên trong một tổ chức. giàu chân chính vì quyền lợi của khách hàng, của HPT • Con người HPT cùng cam kết và đồng lòng vì mục và của đất nước. Con người HPT là con người cầu thị, tiêu chung, được chia sẻ tầm nhìn và có trách nhiệm khiêm tốn và luôn luôn có ý thức đoàn kết xây dựng thực hiện các kế hoạch mục tiêu, cùng đồng đội vượt HPT vững mạnh. qua khó khăn thách thức. Con người HPT làm việc với • Chiến lược con người HPT gắn liền với sự tuân thủ các tinh thần làm chủ, được khuyến khích tham gia sở hữu kỷ cương, đạo đức. HPT tôn trọng sự tự do cá nhân, công ty, được hưởng những khoản thưởng theo thành phát huy dân chủ trong khuôn khổ tôn trọng luật pháp tích. HPT phấn đấu nâng cao đời sống vật chất, tinh và tuân thủ các quy định chung. thần cho CBNV. • HPT chú trọng công tác học tập đào tạo, khuyến khích www.hpt.vn 37

02 Báo cáo của Hội đồng Quản trị 3.2. Chiến lược công nghệ dịch vụ pháp, công nghệ và sản phẩm tiên tiến, tối ưu đáp ứng Chiến lược chung về công nghệ dịch vụ trong giai đoạn các yêu cầu của khách hàng. 2020 – 2025 được xác định là: Định vị năng lực hàng đầu trong các nhóm giải pháp – dịch vụ trọng tâm, sản phẩm • Quy trình quản trị kinh doanh được thực hiện theo mang thương hiệu HPT và tái cấu trúc tập trung theo chuẩn mực quốc tế, triển khai ứng dụng công nghệ hướng xây dựng năng lực số, bao gồm các định hướng cụ quản trị khách hàng, đảm bảo chất lượng và bảo mật thể như sau: thông tin. 1. Đầu tư mạnh mẽ các nguồn lực để HPT nằm trong TOP 3.4. Chiến lược đầu tư hạ tầng 5 về năng lực cạnh tranh đối với các nhóm giải pháp – dịch vụ trọng tâm sau: • HPT luôn cố gắng chăm sóc, đầu tư cho môi trường » Tích hợp và tối ưu hóa quy trình kinh doanh (Business làm việc để đảm bảo cho CBNV có điều kiện làm việc Process & Automation). tốt nhất nhằm phát huy tài năng, trí tuệ và hoàn thành » Dịch vụ giám sát an toàn thông tin và các sản phẩm mọi kế hoạch, nhiệm vụ. liên quan. » Giải pháp – dịch vụ quản lý vận hành CNTT, giám sát • Hạ tầng CNTT đủ mạnh đáp ứng sự phát triển của hệ thống (ITSM, Managed Service, SmartNOC). doanh nghiệp. Hệ thống CNTT an toàn bảo mật, tuân 2. Xây dựng sản phẩm – dịch vụ mang thương hiệu HPT thủ các chuẩn mực ISO 27001. thuộc TOP 5 về khách hàng tại thị trường Việt Nam, hướng đến thị trường khu vực. • Khai thác sử dụng hiệu quả tòa nhà văn phòng HPT tại 3. Tiếp tục duy trì là Đơn vị tích hợp CNTT hàng đầu Việt khu Công nghệ cao Tp.HCM và các khu vực làm việc Nam đáp ứng đầy đủ về năng lực tổng thể (Hạ tầng – khác của HPT. Chuẩn bị sẵn sàng cho việc xây dựng giai Quy trình vận hành – Bảo mật – Dịch vụ). 2 và phát triển tại khu Công nghệ cao Tp.HCM. 4. Đẩy mạnh một số nền tảng hỗ trợ thực thi chiến lược chuyển đổi số (Business Process & Automation, 3.5. Chiến lược phát huy bản sắc văn hóa DevOps, Cloud & Software Defined Infrastructure). 5. Đầu tư về nghiên cứu các hướng dịch vụ – công nghệ • Khẳng định sự thành công của HPT phải dựa trên nền mới, để chuẩn bị cho các giai đoạn phát triển tiếp theo: tảng văn hóa và tri thức. HPT xây dựng nền văn hóa » Giải pháp – công nghệ dành cho một số lĩnh vực, nhân bản, kiên định với sứ mệnh, tầm nhìn và các giá ngành nghề ngoài CNTT. trị cốt lõi, triết lý kinh doanh đã lựa chọn và được dày » Phân tích dữ liệu theo ngành hoặc lĩnh vực cụ thể; công vun đắp trong suốt chiều dài lịch sử phát triển phù hợp với nhu cầu thị trường và nội lực của HPT. của mình. » Xây dựng HPT thành đơn vị cung cấp dịch vụ trọn gói (Managed Service) hàng đầu tại thị trường Việt Nam, • Xây dựng chiến lược phát huy bản sắc văn hóa là xây đặc biệt là mô hình dịch vụ End-To-End (Hạ tầng/ Dữ dựng môi trường làm việc văn minh hiện đại và xây liệu/ Bảo mật/ Quy trình). dựng con người HPT có nhân cách, có đạo đức và bản 3.3. Chiến lược kinh doanh phát triển thị trường lĩnh. Đây là công việc phải được duy trì thường xuyên, gắn kết với các mặt hoạt động của HPT, thể hiện trong • Chiến lược kinh doanh phát triển thị trường của HPT các nguyên tắc quản trị doanh nghiệp, các quy định trên nền tảng triết lý kinh doanh “Chân thành, cùng có được chia sẻ và cùng đồng thuận vì mục tiêu chung lợi, hợp tác lâu dài vì sự phát triển của khách hàng”. HPT của HPT và cũng vì quyền lợi của từng cá nhân con thực hiện kinh doanh, cung cấp giải pháp công nghệ người HPT. dịch vụ bằng tri thức kinh nghiệm của đội ngũ chuyên gia, kỹ sư chuyên nghiệp lành nghề. • Chiến lược phát huy bản sắc văn hóa HPT là công tác truyền thông cả ở bên trong lẫn bên ngoài, là nhiệm vụ • Hiểu rõ khách hàng. Duy trì và phát triển khách hàng xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp HPT có truyền thống, khách hàng chiến lược. Xây dựng chiến uy tín với khách hàng, đối tác, có trách nhiệm với xã hội lược hợp tác toàn diện và lâu dài với các khách hàng là cộng đồng, với đất nước và là mái nhà thân thiết, là chỗ những cơ quan, doanh nghiệp đang nắm giữ những dựa của CBNV HPT. trọng trách của nền kinh tế đất nước. 4. Nền tảng thực thi chiến lược • Tập trung đầu tư phát triển thị trường trong nước, mở rộng hoạt động ra các nước trong khu vực và toàn cầu. Một chặng đường mới, một tương lai rộng mở cho HPT sau hơn 27 năm xây dựng và trưởng thành. Những nền tảng • Hợp tác chặt chẽ và chân thành với các đối tác trong và cho bước đường tiếp theo và thực thi thành công các chiến ngoài nước trên nền tảng cùng có lợi, vì sự phát triển lược nêu trên đó là: của khách hàng, đem đến cho khách hàng những giải • Sự kiên định của tập thể Ban Lãnh đạo và CBNV HPT trên con đường chuyên nghiệp hóa cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT – Truyền thông và phát triển phần mềm và tích hợp các công nghệ tiên tiến. Là tầm nhìn chiến lược đến năm 2025. 38 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021

• Môi trường kinh tế xã hội Việt Nam là một môi trường IV. CAM KẾT CỦA LÃNH ĐẠO năng động, ổn định chính trị, tiềm năng phát triển lớn mạnh về kinh tế là xu thế. Thị trường luôn luôn có cơ Tập thể Ban Lãnh đạo công ty HPT cam kết: hội dành cho HPT và cho những công ty biết hành • Tận tâm, tận lực vượt qua khó khăn thách thức, phấn động nhanh chóng, đúng đắn, có năng lực kinh tế kỹ thuật, năng lực quản trị để thực thi nhiệm vụ đặt ra. đấu hoàn thành thắng lợi các kế hoạch, mục tiêu nhiệm vụ năm 2022 và định hướng chiến lược công ty • HPT có một nền tảng phát triển bền vững bởi HPT có HPT đến năm 2025. được sự tín nhiệm của khách hàng, thấu hiểu các nhu • Nắm bắt cơ hội, vượt qua thử thách, đưa ra những cầu của khách hàng, của thị trường và luôn nỗ lực đáp quyết sách phù hợp nhằm mang lại hiệu quả và lợi ứng những yêu cầu phát triển này. Phạm vi thị trường, nhuận cho công ty, cho cổ đông. khách hàng của HPT mở rộng vượt ra ngoài lãnh thổ • Xây dựng tập thể Ban Lãnh đạo đoàn kết, nhất trí, Việt Nam, nhiều khách hàng của HPT nắm giữ trọng thường xuyên trau dồi, học tập nâng cao nghiệp vụ trách quan trọng trong nền kinh tế, quốc phòng của quản lý và chuyên môn, nâng cao và gìn giữ bản sắc đất nước. Tương lai của khách hàng cũng chính là văn hóa HPT. tương lai của HPT. • Tận tụy với khách hàng, chân thành với đối tác, sâu sát với công việc, chăm nom tới nhân viên. • HPT vững bước vào tương lai bởi năng lực quản lý, sự • Gương mẫu trong công tác và trong cuộc sống. tối ưu trong các quy trình nghiệp vụ, cơ cấu tổ chức phù hợp năng động, tiềm lực và an ninh tài chính vững vàng luôn sẵn sàng đáp ứng cho nhu cầu phát triển tiếp theo của HPT. • HPT tiến bước vào tương lai trong sự hợp tác toàn diện với các công ty Công nghệ hàng đầu thế giới, sự hợp tác cùng có lợi với các công ty dẫn đầu này giúp cho HPT liên tục hoàn thiện nâng cao năng lực công nghệ và uy tín. • Đội ngũ con người HPT là nhân tố quyết định cho hành trang bước vào tương lai. Ngày hôm nay, các CBNV HPT đã đạt được những kỹ năng cần thiết đủ tự tin để tiến bước vào kỷ nguyên mới, tập thể HPT là một tập thể đoàn kết, cầu thị luôn sẵn sàng học hỏi và khát khao chinh phục những đỉnh cao mới. Không dừng lại ở những thành tích hiện có, HPT sẽ tiếp tục kiện toàn công tác phát triển nguồn lực để đáp ứng kịp thời với sự phát triển mạnh mẽ của công ty trong tương lai. Đó là chiến lược phát triển tài năng, là chiến lược đào tạo và xây dựng môi trường năng động, là kế hoạch tiếp tục hoàn thiện các chính sách nhân sự. Đặc biệt, trong công tác nhân sự HPT sẽ đề cao vai trò của đội ngũ lãnh đạo, vai trò dẫn đầu “Leadership” trong phong cách và bản lĩnh của lãnh đạo HPT. • Và cuối cùng không thể thiếu được trong hành trang của HPT bước vào tương lai đó là nền tảng văn hóa HPT, một nét văn hóa vì con người, vì một ước mơ hoàn thiện và hướng đến tương lai tươi sáng. www.hpt.vn 39

03 Báo cáo của Ban Tổng Giám đốc KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUNG vào cuối tháng 6 năm 2021. Nhờ chính sách ưu tiên (tiêm NĂM 2021 vắc-xin) cho doanh nghiệp trong khu công nghiệp/ công nghệ này mà việc duy trì hoạt động của công ty cũng được ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH thuận lợi hơn so với các doanh nghiệp ngoài (các) khu tại DOANH TOÀN CÔNG TY NĂM 2021 thời điểm đó. Việc đánh giá ảnh hưởng cả 02 mặt: tích cực và khó khăn Kế hoạch hoạt động năm 2021 của công ty HPT do Ban Điều của đại dịch (nhìn trên góc độ HPT) cũng đã được nêu trong hành xây dựng dựa trên các định hướng chiến lược của HPT Báo cáo thường niên 2020 (xin trích dẫn lại với bổ sung và từ năm 2020 – 2025 mà Hội đồng Quản trị (HĐQT) đã đề chỉnh sửa cho phù hợp): ra trong Báo cáo Đại hội Cổ đông năm 2019. HPT kết thúc • Về mặt tích cực, các doanh nghiệp/ tổ chức nhận thức năm tài chính 2021 vào tháng 3 và tại thời điểm đó, tình hình đại dịch COVID-19 (sau đây gọi tắt là đại dịch) tại Việt được tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ Nam chưa được dự báo (dù đã có kinh nghiệm chống dịch nói chung và công nghệ thông tin (CNTT) nói riêng để hơn 1 năm (từ tháng 1/2020)) sẽ diễn biến và nhất là được điều chỉnh, thay đổi cách quản trị, phương thức kinh ứng phó như thế nào. Vì vậy, khi đại dịch COVID-19 bắt đầu doanh, phương thức làm việc,… dẫn đến nhu cầu đầu diễn biến phức tạp, đặc biệt tại thành phố Hồ Chí Minh (TP. tư về CNTT có gia tăng (xét trên quy mô về chiều rộng), HCM) từ tháng 5/2021 - cũng là thời điểm mà HPT đang bắt xu thế này cũng kéo theo sự gia tăng các nhu cầu liên đầu năm tài chính 2021 - thì những tác động không chỉ của quan như an toàn thông tin (ATTT), phần mềm,… Bên dịch bệnh mà còn từ các biện pháp phòng chống dịch của cạnh đó, cũng là sự trùng hợp với định hướng của HPT, nhà nước, chính quyền đã dẫn đến những tình huống, hoàn xu hướng Chuyển đổi số (CĐS) được đưa lên thành trào cảnh chưa từng có tiền lệ và vô cùng khốc liệt để điều hành lưu và chủ đề nóng trong điều hành của nhà nước, xu hoạt động của công ty. Trong giai đoạn từ tháng 5 – tháng thế chủ đạo trong ứng dụng CNTT của các tổ chức, 9/2021, hoạt động của công ty HPT gặp rất nhiều khó khăn doanh nghiệp. Với việc chọn định hướng CĐS là định từ tình hình và biện pháp phòng chống dịch của nhà nước hướng chính xuyên suốt trong hoạt động HPT từ năm nói chung và chính quyền thành phố nói riêng, chẳng hạn 2020, sự trùng hợp này đã giúp công ty có nhiều thuận như: lợi trong công tác chuyên môn và kinh doanh. Đặc biệt • Các giai đoạn giãn cách, phong tỏa nghiêm ngặt tại năm 2021 mức độ ảnh hưởng của đại dịch đến phương thức làm việc, học tập, sinh hoạt (chuyển sang online TP.HCM dẫn đến việc xáo trộn trong hoạt động, hình nhiều hơn, kéo dài hơn) cao hơn rất nhiều so với năm thức làm việc, cách thức cung cấp dịch vụ cho khách 2020 dẫn đến các nhu cầu về phần cứng (thiết bị), hàng. Có những thời điểm, khoảng 50% CBNV của phần mềm, dịch vụ CNTT cũng tăng, thậm chí tăng đột công ty không thể đi ra ngoài nhà do khu vực đó bị biến (như thiết bị phần cứng) cũng tạo nhiều cơ hội cách ly, phong tỏa hơn cho các doanh nghiệp CNTT. Dịch bệnh cũng góp • Với đặc thù hoạt động là dịch vụ, HPT không thể hoặc phần giảm một số chi phí hoạt động như chi phí công hầu như không phù hợp với các loại hình “03 tại chỗ”, tác, chi phí tiếp khách (năm 2021, 02 khoản mục chi “02 địa điểm 01 cung đường” phí này giảm khoảng hơn 800 triệu đồng so với năm • Trong giai đoạn cao điểm từ tuần cuối tháng 7 đến 2020) hết tháng 9/2021, toàn bộ CBNV tại thành phố Hồ Chí • Về ảnh hưởng khó khăn cũng rất rõ, trong đó 02 khó Minh phải làm việc tại nhà (WFH) và hầu hết các dịch khăn lớn là: thứ nhất, sự ảnh hưởng dây chuyền của vụ vận chuyển hàng hóa, công văn, hồ sơ bị tê liệt nền kinh tế nên nhiều ngành, nhiều doanh nghiệp (trong nội đô thành phố cũng như giữa thành phố và gặp khó trong đại dịch cũng là khách hàng của HPT các tỉnh thành khác) nên cũng ảnh hưởng đến các dự án đầu tư CNTT, ảnh • Trong các chỉ thị giãn cách xã hội của chính quyền về hưởng đến doanh thu của HPT; thứ hai, sự cạnh tranh phòng chống dịch (Chỉ thị 15, 16,…) về mặt từ ngữ thì gay gắt và khốc liệt hơn bao giờ hết vì doanh nghiệp ngành CNTT không được liệt kê như là ngành “thiết cùng ngành cũng phải giành giật nhau thị phần bị co yếu” trong khi nhiều khách hàng của HPT nằm trong hẹp, doanh nghiệp ngoài ngành cũng lấn sân sang lĩnh ngành thiết yếu: y tế, điện, nước, bảo hiểm, ngân hàng, vực kinh doanh CNTT (vì ngành CNTT ít bị ảnh hưởng chứng khoán, viễn thông,… Sự bất cập này cũng gây trực tiếp). Dịch bệnh dẫn đến phát sinh một số chi phí những khó khăn không đáng có trong hành trình ứng cho công tác phòng chống dịch, đảm bảo an toàn như: phó với các tình huống vừa phải đảm bảo không vi trang thiết bị y tế bảo hộ và điều trị COVID, chi phí hỗ phạm các biện pháp phòng chống dịch vừa phải đảm bảo thực hiện đúng các cam kết với khách hàng Điều may mắn và có giá trị nhất với HPT trong giai đoạn khó khăn đó là việc do có trụ sở trong Khu Công nghệ cao TP.HCM nên CBNV HPT được tiêm vắc-xin trong đợt đầu tiên 40 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021

trợ tiêm vắc-xin và các chương trình tài trợ (năm 2021, rpaviet.vn; wms.hptservices.vn, hptcybersec.com… tổng chi phí cho công tác phòng chống dịch của HPT Năm 2021, HPT cũng thực hiện việc cải tiến website khoảng 600 triệu đồng) chính hpt.vn như một kênh truyền thông phục vụ Việc đổi năm tài chính sang chu kỳ 1/4 đến 31/3 hằng năm nhiều hơn cho công tác marketing, quảng bá năng của HPT bước vào năm thực hiện thứ 2 và đi vào ổn định với lực và tương tác với khách hàng (ví dụ: đã có 24 case niên độ tài chính 12 tháng như các niên độ tài chính thường studies, success story được đưa lên hpt.vn trong năm lệ khác (năm đầu tiên (2020) là 15 tháng do là năm chuyển 2021, thay đổi cấu trúc menu (bổ sung danh mục Sản tiếp), một cách vô tình cũng là một yếu tố thuận lợi cho phẩm HPT, liên hệ qua website và các kênh Social) và hoạt động trong tình hình đại dịch vì khi các biện pháp giãn bổ sung tính năng nhằm tăng trải nghiệm khách hàng cách, phong tỏa được gỡ bỏ hoàn toàn vào tháng 10/2021 cũng như phục vụ nhu cầu marketing (Popup, Banner cũng là thời điểm HPT còn 02 Quý thực hiện kế hoạch năm. động, Live chat, Subscribe Box,...) Tiếp tục vận dụng các kinh nghiệm điều hành công ty trong • Giữ vững các giải thưởng, danh hiệu do các đối tác, cơ bối cảnh dịch bệnh của năm 2020, Ban Điều hành đã nỗ quan quản lý Nhà nước, Hiệp hội ngành nghề ghi nhận lực để ứng phó với từng tình hình cụ thể và tập trung cao và trao tặng. độ vào nhận diện các vấn đề để đề ra các biện pháp phù Các công tác điều hành cụ thể như sau: hợp nhằm duy trì hoạt động ở mức cao nhất. Ban Điều 1. 02 giai đoạn điều hành hoạt động hành cũng báo cáo và phối hợp chặt chẽ, thường xuyên Việc điều hành công ty năm 2021 có thể chia thành 02 giai với HĐQT. Trong năm 2021, Ban Điều hành thực thi phương đoạn tương ứng với tình hình dịch bệnh và bối cảnh phòng pháp “điều hành đặc biệt” và họp cùng nhau hàng tuần và chống dịch bệnh của cả nước, đặc biệt là tại thành phố Hồ bất cứ lúc nào khi có tình huống cần xử lý. Từ đó, những nội Chí Minh. Một cách trùng hợp, 02 giai đoạn này gần như dung chính trong kết quả hoạt động chung năm 2021 là: tương ứng với 02 nửa năm tài chính 2021 của HPT. • Toàn công ty về cơ bản tiếp tục vượt qua đại dịch • Giai đoạn Quý 1 – Quý 2 (theo năm tài chính HPT): từ COVID-19 an toàn trong năm 2021, hỗ trợ CBNV tiêm tháng 04/2021 – tháng 09/2021 vắc-xin (100% CBNV tiêm vắc-xin mũi cơ bản, 76% Từ những ca bệnh đầu tiên vào cuối tháng 04/2021, thành CBNV tiêm mũi bổ sung) và hoàn thành vượt kế hoạch phố Hồ Chí Minh dần đi vào đỉnh của đỉnh dịch vào tháng lãi ròng trước thuế đã đăng ký với cổ đông 7, tháng 8, trung tuần tháng 9 năm 2021 với cao điểm hàng • Chỉ tiêu kinh tế: doanh thu dù chỉ đạt 85% so với kế chục ngàn ca mắc mỗi ngày, thành phố Hồ Chí Minh trải hoạch (tăng nhẹ khoảng 2% so với năm 2020) tuy qua 04 đợt giãn cách và phong tỏa (từ 23/08/2021 đến nhiên lãi ròng trước thuế đạt 117.5% kế hoạch và tăng 30/09/2021). Trong giai đoạn này, việc điều hành công ty rất hơn 42% so với năm 2020 khó khăn, Ban Điều hành vừa phải đảm bảo các biện pháp • Tiếp tục thực hiện định hướng chuyển đổi số nội bộ phòng chống dịch cho công ty, an toàn cao nhất cho CBNV, (xem phần chi tiết bên dưới). vừa phải điều chỉnh hoạt động để thích ứng với các biện • Đẩy mạnh việc gia tăng tài sản sở hữu trí tuệ (SHTT) của pháp phòng chống dịch của địa phương (như các quy định công ty: năm 2021 đã đăng ký quyền tác giả cho 6 sản “03 tại chỗ”, “02 địa điểm 1 cung đường”,…), vừa phải đề ra phẩm/giải pháp (cụ thể: phần mềm theo dõi thông tin các biện pháp mới để duy trì hoạt động kinh doanh không tình báo ATTT (HCINT), phần mềm quản lý lỗ hổng bảo bị gián đoạn quá nhiều, việc quản trị nội bộ phải luôn ổn mật (HPT BugTrack Platform), phần mềm nhập/xuất định. Xác định việc cần phải huy động toàn bộ nguồn lực tài liệu (HPT GenDoc), phần mềm quản lý công việc công ty vào những nội dung ưu tiên trong giai đoạn đặc và tích hợp ứng dụng doanh nghiệp HPT Mobile App biệt này, Ban Tổng Giám đốc đã xác định 04 mục tiêu cấp (HMA), phần mềm Truy xuất và Xác thực nguồn gốc (01 bách lúc đó như sau: chứng nhận cho phần mềm HPT SCS và 01 chứng nhận » Đảm bảo an toàn cho hoạt động công ty theo 02 tính cho ứng dụng di động HPT STC); ban hành Quy chế về chất: an toàn về sức khỏe (với dịch bệnh) của CBNV và SHTT phiên bản 1, chuẩn bị chương trình đào tạo nhận an toàn về tài chính (đảm bảo ít nhất công ty vẫn kinh thức về SHTT cho cấp lãnh đạo, quản lý. doanh có lãi): rất nhiều công việc đã được thực hiện • Tiếp tục bổ sung, chỉnh sửa quy chế đầu tư để đẩy như: Về mục tiêu an toàn sức khỏe: nỗ lực làm việc với mạnh, khuyến khích tinh thần sáng tạo, mạnh dạn các cơ quan chức năng, hiệp hội để CBNV được tiêm triển khai các sản phẩm, giải pháp do HPT làm chủ vắc-xin sớm nhất (theo chính sách) có thể; vận động hoặc phối hợp làm chủ công nghệ nhằm tăng năng lực thông qua các hiệp hội (nhất là Hội Tin học TPHCM – cạnh tranh, mở rộng thị trường, khách hàng mới. Phần HCA) để ngành CNTT có thể được linh động cho phép đánh giá các mục tiêu chung bên dưới sẽ phân tích chi “ra đường” trong những thời điểm cần thiết; xây dựng tiết hơn. Quy định phòng chống dịch, Quy định làm việc tại • Tiếp tục đẩy mạnh các phương thức hoạt động để gia nhà (WFH), áp dụng các công cụ làm việc online (như tăng cơ hội tiếp cận khách hàng như: ứng dụng digital MS Teams, HPT Mobile App (HMA)) trong toàn công marketing; tổ chức sự kiện online; xây dựng các trang ty và thông báo thường xuyên những điều chỉnh giới thiệu riêng từng giải pháp (landing page) như: trong quá trình áp dụng để thích ứng và duy trì hoạt www.hpt.vn 41

03 Báo cáo của Ban Tổng Giám đốc động (việc này đã đem lại những kết quả rõ ràng kể hành cũng đưa vào áp dụng thí điểm bộ chỉ số đo cả khoảng thời gian từ ngày 19/7 – 30/9 khi mà 100% lường tiến trình công việc của CBNV thuộc khối kinh CBNV phải làm việc tại nhà). Về mục tiêu an toàn tài doanh với 6 tiêu chí lớn gồm 18 tiêu chí chi tiết, bộ chính: xây dựng dashboard (bảng điều hành trọng tiêu chí này bao phủ đầy đủ các công việc chính của tâm) về các chỉ số tài chính quan trọng (doanh thu, lãi một vị trí kinh doanh và khi đánh giá sẽ thể hiện mức gộp theo 04 trường hợp: đã xuất hóa đơn, đã ký hợp độ khả thi trong việc hoàn thành hay không kế hoạch đồng, cơ hội theo tiêu chuẩn mức “xanh”, mức “vàng” kinh doanh của từng nhân viên của toàn công ty và từng trung tâm kinh tế (riêng các » Bám sát khách hàng hiện có, đánh giá thường xuyên trung tâm kinh tế còn quản lý thêm các cơ hội mức các biến động có thể ảnh hưởng đến mục tiêu kinh “đỏ”)) và xem xét, phân tích, đánh giá hàng tuần trong doanh (cả 02 mặt cơ hội và khó khăn): với phương họp giao ban Ban Điều hành; các Trung tâm kinh tế pháp quản lý các cơ hội (kinh doanh) theo 03 mức độ đăng ký số hợp đồng ký trong tháng và giám sát hàng (xanh (khả thi), vàng (khả thi nhưng chưa chắc về tiến ngày; xây dựng kịch bản về chính sách điều hành tài độ), đỏ (khó khả thi)) đã được triển khai áp dụng từ chính (phương án cắt giảm) nếu hiệu quả dưới mức năm 2020 và quản lý tập trung trên phần mềm CRM, ngưỡng đặt ra; thực hiện quyết liệt 02 mục tiêu liên Ban Điều hành tiếp tục yêu cầu các Trung tâm kinh tế quan khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới tăng cường đánh giá tình hình các cơ hội kinh doanh (trong 04 mục tiêu cấp bách); phân công trách nhiệm tại các khách hàng truyền thống hiện có thường rõ ràng, cụ thể trong các công tác thu hồi công nợ, xuyên hơn (thậm chí theo từng ngày) để kịp thời xử kiểm soát chi phí,… lý các tình huống, đồng thời gia tăng các phương án » Tăng cường kết nối, chia sẻ, giữ vững tinh thần làm dự phòng, nhờ đó hầu hết các cơ hội mức xanh đều việc của CBNV và áp dụng các biện pháp đánh giá thành công, nhiều cơ hội vàng và thậm chí đỏ (nhất là hiệu suất, hiệu quả và kết quả làm việc của CBNV để của HSI, HSC) đã chuyển thành hợp đồng. Năm 2021, đảm bảo toàn công ty vẫn vận hành tốt trong bất kỳ đã có 43 khách hàng trong nhóm khách hàng chiến hoàn cảnh nào: một việc có vẻ là đi ngược các lý luận, lược, tăng khoảng 16% so với năm 2020 xu hướng trong hoàn cảnh khó khăn thách thức đó là » Đẩy mạnh công tác phát triển khách hàng mới bằng thay vì cắt giảm lương, chế độ của nhân viên thì vào nhiều phương thức, trong đó phương thức online Quý 1 (năm tài chính) HPT đã điều chỉnh tăng lương tiếp tục được áp dụng mạnh mẽ hơn năm 2020: thật (tổng mức tăng khoảng 18% so với trước) cho các vị ra mục tiêu tăng trưởng khách hàng là một trong 03 trí chủ chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh mục tiêu trọng tâm của năm 2021 (xem phần Thực doanh và rất may mắn là biện pháp này đã phát huy hiện các mục tiêu chung bên dưới) nhưng trong giai được tác dụng tích cực thể hiện qua đóng góp của đoạn khó khăn và thách thức của dịch bệnh, công các thành viên này trong kết quả chung của công ty; tác này được xem là nhiệm vụ cấp bách. Nhiều công hoạt động kết nối chia sẻ cũng được tổ chức (online) việc với khối lượng lớn đã được triển khai như: cải tiến với các nội dung bám sát các nhiệm vụ chủ yếu, kết website hpt.vn theo hướng nhiều thông tin để phục quả của từng CBNV tại thời điểm xem xét (khối kinh vụ marketing, tiếp cận, tương tác với khách hàng; tổ doanh), các công tác chuyên môn trọng tâm (khối kỹ chức nhiều hơn các sự kiện giới thiệu sản phẩm giải thuật), chia sẻ hoạt động của công ty và cập nhật các pháp cùng đối tác (49 online, 8 offline, tăng hơn 5% thông tin quan trọng về các yêu cầu trong công việc so với năm 2020); cùng các Hội ngành nghề (VNISA, (toàn công ty) trong đó năm 2021 đã tổ chức 03 cuộc HCA), Cơ quan quản lý Nhà nước (Sở TTTT TP.HCM) và họp toàn công ty, 03 cuộc họp toàn khối kinh doanh, Cơ quan thông tấn (Báo DNSG) (02 online, 02 offline); 01 cuộc họp toàn khối kỹ thuật, 02 cuộc họp nguồn tăng cường quảng bá các dịch vụ thế mạnh và phù lực khung; Ban phong trào cũng tổ chức nhiều hoạt hợp với nhu cầu thị trường, đặc biệt là dịch vụ ATTT, động phong trào online rất đặc sắc và nhiều ý nghĩa dịch vụ cho sản phẩm Microsoft thông qua nhiều lượt (thi vẽ tranh, sáng tác thơ về đề tài chống dịch, quay trao đổi trực tiếp (workshop, riêng dịch vụ Microsoft clip dự thi “món ngon mùa dịch”, làm lồng đèn Trung đã có gần 200 buổi được tổ chức) với khách hàng, thu, chúc mừng sinh nhật CBNV theo Quý, chương các chương trình Email marketing/Digital marketing trình 8/3…); đặc biệt yêu cầu tất cả CBNV cập nhật cũng được đẩy mạnh với khoảng 27 chiến dịch Digital công việc trên ứng dụng HMA để đánh giá hiệu suất Marketing: Email marketing, Webinar, Facebook, (tổng thời gian làm việc theo quy định), hiệu quả (chi Landing Page, LinkedIn (kết quả: tạo 36 lượt tiếp tiết công việc thực hiện được trong thời gian làm việc cận khách hàng, 8 cơ hội và 1 hợp đồng - dù đem về về khối lượng), kết quả (kết quả định lượng và chất không nhiều cơ hội kinh doanh nhưng cũng đã có lượng của công việc) đã được triển khai từ đầu năm những kết quả bước đầu rất ý nghĩa với hoạt động 2021 và nhất là trong giai đoạn căng thẳng nhất của này của HPT)… Các hoạt động tập trung vào mục tiêu tình hình dịch bệnh, việc đo lường và giám sát này phát triển khách hàng mới đã đem lại kết quả vượt đã đem lại những hiệu quả tích cực và từng bước xây bậc (so với năm 2020): tổng cộng năm 2021 có 154 dựng kho dữ liệu về công việc của CBNV cho những khách hàng mới đã ký kết hợp đồng, tăng khoảng mục tiêu cải tiến trong tương lai; năm 2021 Ban Điều 111% so với năm 2020. 42 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021

• Giai đoạn Quý 3 – Quý 4 (theo năm tài chính HPT): từ theo kế hoạch tháng 10/2021 đến tháng 3/2022 » Không ngừng cải tiến các phương pháp quản trị công Giai đoạn này, các biện pháp giãn cách, phong tỏa được gỡ ty theo đặc thù hoạt động và có căn cứ dựa trên số bỏ hoàn toàn dù tình hình dịch vẫn phức tạp (đặc biệt là liệu, dữ liệu vào tháng 2, tháng 3 năm 2022 tại khu vực Hà Nội) nhưng » Áp dụng hiệu quả các công cụ về công nghệ để phục điều kiện làm việc và các hoạt động kinh tế xã hội sinh hoạt vụ kịp thời, phù hợp với mục đích quản trị, kinh doanh đã từng bước trở về như bình thường (nhiều hoạt động còn 2. Thực hiện mục tiêu chung tăng trưởng cao hơn cả trước khi đại dịch xảy ra). Ngay từ • Mục tiêu 3P: tháng 9 năm 2021, khi nhận thấy các tình trạng giãn cách, Trong kế hoạch chung toàn công ty năm 2021, Ban Tổng phong tỏa sẽ được gỡ bỏ từ tháng 10, Ban Điều hành đã Giám đốc đã đề ra 03 mục tiêu tập trung của toàn công ty sớm có những bước chuẩn bị để tiếp tục thích nghi với tình (gọi tắt là mục tiêu 3P) gồm: hình mới, cụ thể như: hoàn thiện Quy tắc bong bóng về » Phát triển sản phẩm do HPT làm chủ công nghệ (gọi hoạt động an toàn của công ty (kế thừa từ các quy định tắt là P1: Products) phòng chống dịch trước đó cùng với các bổ sung, hệ thống » Hệ thống hóa và phát triển các dịch vụ mang tầm hóa, tiêu chuẩn hóa cao hơn) và đưa vào áp dụng ngay chuyên nghiệp của HPT (gọi tắt là P2: Professional) từ tháng 10. Điểm quan trọng của Quy tắc bong bóng là » Tăng trưởng thị trường và khách hàng, đặt mục tiêu những quy tắc và điều kiện làm việc của công ty được hệ đến năm 2025 tổng số khách hàng thường xuyên (có thống hóa theo 03 nhóm đối tượng: tình hình sức khỏe của giao dịch) với HPT là 1.000 (gọi tắt là P3: Penetration) từng CBNV; tình hình an toàn của môi trường văn phòng Các mục tiêu ưu tiên này nhằm hiện thực hóa những chiến làm việc; các quy định an toàn khi làm việc bên trong văn lược 2020 – 2025 của HĐQT, tạo nền tảng cơ bản, lâu dài phòng, bên ngoài văn phòng. Sau đó, các tiêu chí được cho việc xác định các mục tiêu chung của việc lập kế hoạch đưa vào khai báo, cập nhật, thống kê trên HMA để toàn thể công ty, góp phần phương pháp hóa việc phát triển công CBNV công ty nắm được tình trạng và điều kiện làm việc ty theo hướng bền vững, hiệu quả và chủ động. Các kết quả của công ty cũng như của cá nhân mình. Giai đoạn này, các chính đã đạt được trong mục tiêu 3P này là: mục tiêu cấp bách vẫn được duy trì cùng với việc dần đưa » Đối với P1: như đã trình bày trong báo cáo cổ đông các hoạt động khác (mà khi giãn cách, phong tỏa không thể năm 2020, với mục tiêu xây dựng sản phẩm do HPT thực hiện được) như gặp gỡ trực tiếp khách hàng, đối tác, tổ làm chủ công nghệ, các Trung tâm đã từng bước lựa chức các sự kiện offline, tham dự các sự kiện quan trọng để chọn, đầu tư và mạnh dạn tập trung phát triển các phát triển cơ hội hợp tác, cơ hội kinh doanh mới,…vào quỹ sản phẩm của đơn vị mình (hiện nay tất cả đều là đạo bình thường có điều kiện (kiểm soát an toàn phòng phần mềm), cụ thể như: HAS có sản phẩm: phần mềm dịch theo thực tế). Đồng thời, ưu tiên tập trung cho các Tự động hóa Quy trình (SAALEM), phần mềm nhập/ công tác liên quan đến triển khai, hoàn tất các hợp đồng: xuất tài liệu (Gendoc); HSI có sản phẩm: phần mềm số lượng hợp đồng đã ký kết và số lượng hợp đồng hoàn Quản trị hạ tầng CNTT (SmartNOC), sản phẩm quản tất lần lượt tăng 20% và 26% so với năm 2020. Giai đoạn lý tài sản toàn diện (CSEP); HSE có bộ sản phẩm để này, một phương thức quản lý hoạt động công ty cũng lần xây dựng Trung tâm Giám sát ATTT (HSOC) (trong đó đầu được đưa vào áp dụng là hệ thống, tập hợp các mục có những sản phẩm chủ lực như quản lý tập trung tiêu quan trọng, ưu tiên theo từng Quý của toàn công ty sự kiện và cảnh báo ATTT (HCapollo), phần mềm bao gồm tất cả các mảng công việc theo nhiều chiều: theo theo dõi thông tin tình báo ATTT (HCINT), giám sát tổ chức (toàn công ty, từng trung tâm,…); theo mảng (kinh máy chủ (HSOC Agent), quản lý lỗ hổng bảo mật doanh, quản trị, kỹ thuật) trong đó mục tiêu hằng Quý (từ (HPT BugTrack Platform), kiểm thử ứng dụng di động Quý 3) được bám sát theo mục tiêu của cả năm. Ngoài ra, (HPT Mobile App Assessment), kiểm thử xâm nhập trong kế hoạch mục tiêu Quý bao gồm các các chương trình thông minh (HPT Pentest Platform); giám sát ATTT khuyến khích, kỷ luật (trong đó khuyến khích là nhiều hơn) lớp mạng (HCriffin), tìm kiếm mối đe dọa, mã độc trong nội bộ, nhất là khuyến khích các cá nhân, tập thể (HPT Mavex), công cụ giám sát sự cố thiết bị đầu cuối hoàn thành đúng tiến độ và/hoặc vượt các kế hoạch thách (HPT GoldenBow/EDR), phần mềm điều phối an ninh, thức Quý/năm. Đây cũng là một phương pháp mới nhưng tự động quy trình phản hồi sự cố ATTT (HCArtemis/ đem lại hiệu quả cao trong việc thúc đẩy việc thực hiện mục SOAR), giải pháp tường lửa ứng dụng (HSOC WAF)); tiêu năm. Phương pháp này đang được tiếp tục hoàn thiện HSC có sản phẩm: Giải pháp truy xuất – xác thực để hướng đến quản trị theo OKR. nguồn gốc sản phẩm (HPT SCS và ứng dụng di động Ban Điều hành sau 01 năm nỗ lực hết sức để đưa hoạt động HPT STC). Năm 2021, các sản phẩm SAALEM, HSOC đã công ty vượt qua đại dịch và đã rút ra được những bài học thương mại hóa ở mức cao với doanh thu từ vài tỷ đến quan trọng từ thực tiễn như: hàng chục tỷ đồng; SmartNOC bước đầu thương mại hóa, SCS/STC chuẩn bị thương mại hóa; GenDoc, CSEP » Phải bám sát thực tế diễn biến của tình hình dịch đang phát triển. Các sản phẩm được chú trọng truyền bệnh, tình hình của công việc và đề ra nhanh chóng, thông nội bộ, nhất là ở cấp quản lý, điều hành để góp cụ thể các biện pháp ứng phó linh hoạt » Bám sát và thường xuyên hoạt động của từng đơn vị và đặt ra các mục tiêu sát thực tế nhưng phải bám www.hpt.vn 43

03 Báo cáo của Ban Tổng Giám đốc phần tạo động lực và hiểu biết cho toàn công ty về • Các dự án chuyển đổi số nội bộ của HPT sản phẩm của HPT. Các sản phẩm trong bộ giải pháp » Trong báo cáo đại hội cổ đông năm 2020, Ban Điều HSOC được Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép kinh hành đã dành một phần riêng trình bày về chiến lược doanh năm 2021. Đặc biệt, SAALEM và HPT Capollo chuyển đổi số cũng như những nội dung cụ thể mà được giải thưởng Sao Khuê (riêng HPT Capollo được HPT đã thực hiện, trong đó có việc thực hiện các dự án xếp hạng 05 sao). SAALEM đã được 1 trong 4 ngân chuyển đổi số nội bộ của HPT nhằm xây dựng năng hàng lớn nhất Việt Nam tin tưởng chọn lựa là giải lực số (Digital capabilities) phục vụ cho 03 mục tiêu pháp về quản lý khoản vay cá nhân (R-LOS). SAALEM chuyển đổi số của HPT: tăng trải nghiệm khách hàng, trong năm 2021 cũng mở rộng sang đối tượng khách chuyển đổi các quy trình hoạt động cốt lõi và bổ sung hàng thuộc lĩnh vực sản xuất, mở ra một thị trường mô hình kinh doanh. Năm 2021 các dự án chuyển mới cho giải pháp này. HSOC đã đóng vai trò quan đổi số quan trọng (của HPT) tiếp tục được triển khai trọng trong sự tăng trưởng doanh thu (134%) và lãi như: HMA, dashboard dành cho Ban Lãnh đạo, SMS ròng trước thuế (200%) của HSE trong năm 2021. branding, E-learning, số hóa hợp đồng, CRM, Digital Những kết quả đạt được trong mục tiêu P1 đã tạo tiền Marketing, chuyển đổi phần mềm ERP, quy trình vận đề và cơ sở rất quan trọng cho việc tiếp tục kiên trì với hành Contact Center… Một số kết quả tóm tắt (khác/ mục tiêu này trong những năm tiếp theo và là nhân tố mới so với năm 2020) đem lại cho 03 mục tiêu chuyển quan trọng đem lại tư thế, hình ảnh và cơ hội mới cho đổi số của HPT là: HPT trong tương lai. » Mục tiêu tăng trải nghiệm khách hàng: cải tiến website » Đối với P2: năng lực cung cấp dịch vụ là một trong hpt.vn, cập nhật thường xuyên các landing page như: những thế mạnh truyền thống của HPT. Tuy nhiên, để rpaviet.vn; wms.hptservices.vn, hptcybersec.com,…; tập trung và nâng tầm dịch vụ của các đơn vị trong tiếp tục hoàn thiện quy trình vận hành Contact công ty theo định hướng chuyên nghiệp, chủ động, Center để đem lại trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt trong năm 2021, một số yêu cầu quan trọng đặt ra hơn cho khách hàng; đang xây dựng ứng dụng giúp cho các dịch vụ của HPT là: độc lập với hãng sản xuất khách hàng quản lý các sản phẩm phần cứng do HPT (vendors) đối với các dịch vụ dựa trên sản phẩm của cung cấp một cách thuận tiện, nhanh chóng và đầy hãng và có nhiều lựa chọn về hãng; xây dựng các cách đủ thông tin nhất thức quản lý cam kết dịch vụ nội bộ (OLA) để đáp ứng » Mục tiêu chuyển đổi quy trình hoạt động cốt lõi: bổ các cam kết dịch vụ với khách hàng (SLA); hướng quy sung nhiều tính năng cho HMA để đáp ứng các yêu trình hỗ trợ khách hàng thông qua tổng đài Contact cầu quản trị, đánh giá công việc như trên đã trình bày; Center chung; từng bước xây dựng cụ thể các tiêu chí hoàn tất triển khai ERP theo hướng đáp ứng nhu cầu về tính “chuyên nghiệp” theo các cấp độ từ công ty quản trị tài chính mới; quản trị công việc chung công đến từng trung tâm; hoàn thiện các tài liệu phục vụ ty theo mục tiêu quan trọng hằng Quý cho marketing, kinh doanh; xây dựng danh mục dịch » Mục tiêu về bổ sung mô hình kinh doanh: phát triển vụ quan trọng của từng trung tâm; phối hợp và triển các sản phẩm mới như trên đã trình bày; đưa HPT “go khai các chương trình đẩy mạnh kinh doanh, trong đó online” như một kênh chính thức và quan trọng trong khuyến khích các phòng kỹ thuật (phụ trách dịch vụ) hoạt động marketing và kinh doanh trực tiếp triển khai các chương trình tìm kiếm, phát triển cơ hội kinh doanh. Với những yêu cầu cụ thể 3. Thực hiện chỉ tiêu kinh tế cùng với quyết tâm và sự thống nhất triển khai đẩy Như trên đã phân tích, năm 2021 là một năm mà dịch bệnh mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ, mảng dịch vụ của COVID-19 đã đem đến cả tích cực lẫn khó khăn cho hoạt HPT năm 2021 đã góp phần quan trọng trong việc động của doanh nghiệp. Mức độ ảnh hưởng chung thì mặt đem lại hiệu quả kinh tế cho các đơn vị như HSI (tăng khó khăn có thể nhiều hơn là mặt tích cực nhưng nhờ sự trưởng đột biến về đóng góp dịch vụ vào cơ cấu lãi hỗ trợ kịp thời của HĐQT, sự thống nhất và tập trung cao gộp: hơn 30%); HSE (trên 70% doanh thu là dịch vụ), trong quản trị công ty của Ban Điều hành và nhất là tinh HSC (tiếp tục giữ vững tỷ trọng doanh thu dịch vụ trên thần trách nhiệm cao của đa số CBNV, những biện pháp để 60% tổng doanh thu); HAS (doanh thu dịch vụ chiếm vượt qua khó khăn của đại dịch đã được tập thể HPT thực khoảng 50% tổng doanh thu). Việc tập trung vào P2 hiện đúng theo yêu cầu và mục tiêu đề ra. Từ đó, rất may đã góp phần nâng tỷ trọng dịch vụ của toàn công ty mắn, năm 2021, HPT đã hoàn thành vượt kế hoạch lãi ròng năm 2021 chiếm khoảng gần 39% tổng doanh thu, trước thuế đã đăng ký và cam kết với Đại hội Cổ đông. Để tăng khoảng 9 điểm % so với năm 2020. Dịch vụ kiểm đạt được kết quả đó của năm 2021, một số công tác quan thử xâm nhập của HSE cũng đạt 1 giải Sao Khuê trong trọng mà Ban Điều hành đã thực hiện trong hoạt động kinh năm 2021. doanh là: » Đối với P3: trong phần trên, khi trình bày về các mục • Tập trung vào công tác kinh doanh theo từng giai tiêu cấp bách trong công tác điều hành đặc biệt năm 2021, nội dung này cũng đã tóm tắt những công việc đoạn diễn biến của dịch bệnh: đối với nội bộ là tăng và kết quả quan trọng nên không nhắc lại tại đây cường kết nối, chia sẻ, đánh giá, định hướng cho đội ngũ kinh doanh: tổ chức 03 lần họp kinh doanh toàn công ty (online) với những nội dung rất cụ thể và thiết 44 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021

thực (đánh giá chỉ số kết quả hoạt động đến từng AM, Về kinh tế, các chỉ số chính so với năm 2020 là: doanh thu cập nhật tình hình kinh doanh, chia sẻ các thế mạnh tăng nhẹ khoảng 2%, chi phí tăng khoảng hơn 12% (trong sản phẩm, dịch vụ cần ưu tiên đẩy mạnh kinh doanh, đó tăng nhiều nhất là chi phí chế độ chính sách, tăng tình hình thị trường, khách hàng,…) là hoạt động cũng khoảng 19%, chi phí lãi vay giảm khoảng 11%, các chi phí chưa có tiền lệ; đưa vào áp dụng thí điểm đánh giá tiến đào tạo, công tác phí, chi phí tiếp khách đều giảm tương trình kinh doanh để giúp nhân viên kinh doanh tập ứng 19%, 66%, 34% so với năm 2020). Lãi gộp tăng khoảng trung vào công tác quan trọng cho việc hoàn thành kế 10% và lãi ròng trước thuế tăng khoảng trên 42% so với hoạch; cải tiến liên tục phần mềm CRM như hệ thống năm 2020 (vượt kế hoạch khoảng 17.5%). Đặc biệt, doanh hóa khách hàng chính xác hơn, tổng hợp hợp đồng đầy thu KH – CN của công ty năm 2021 chiếm gần 35% trong đủ hơn, tạo các dashboard phản ánh số liệu hiện tại và tổng doanh thu, tăng khoảng hơn 10 điểm % so với năm dự báo khả năng hoàn thành kế hoạch theo nhiều cấp: 2020 nhân viên kinh doanh, phòng, trung tâm, công ty. Đối 4. Hoạt động Nghiên cứu – Phát triển và công tác Quản với khách hàng, cho dù trong những giai đoạn căng thẳng nhất của giãn cách, phong tỏa, các hoạt động lý – Phát triển đối tác gặp gỡ, trao đổi (online) với khách hàng đã được “chỉ Trong những năm gần đây hoạt động nghiên cứu phát triển số” hóa bằng báo cáo trong tiến trình kinh doanh; việc tại HPT đã được chú trọng đẩy mạnh và phát triển ở nhiều phát triển các kênh để tiếp cận khách hàng qua online/ mảng hoạt động, nhiều mảng sản phẩm/ giải pháp khác digital cũng thực hiện mạnh mẽ hơn (như các phần nhau. Các Trung tâm kinh tế đều xây dựng, phát triển và/ trên đã trình bày). Vì vậy, hoạt động kinh doanh năm hoặc làm chủ công nghệ các sản phẩm, giải pháp của đơn 2021 về cơ bản được giám sát, đánh giá, điều chỉnh kịp vị mình. Ví dụ như HAS với phần mềm tự động hóa quy trình thời và có nhiều chuyển biến tích cực, kể cả đối với đội nghiệp vụ tín dụng HPT SAALEM, HSE với hệ thống phần ngũ kỹ thuật. mềm phục vụ cho SOC, HSI với phần mềm SmartNOC, CSEP, • Đẩy mạnh các hoạt động marketing, tiếp cận khách HSC với phần mềm Truy xuất và Xác thực nguồn gốc, quản hàng theo định hướng CĐS: ngoài việc phù hợp với lý kho,… xu thế chung, năm 2021 cũng ghi nhận nhiều chuyển Nếu như năm 2020 có thể được xem là năm “ra đời’’ của các biến trong nhận thức của các doanh nghiệp, tổ chức về sản phẩm phần mềm, giải pháp, dịch vụ của HPT với 06 việc CĐS và những thay đổi bắt buộc trong cách hoạt bằng chứng nhận đăng ký và sở hữu trí tuệ thì năm 2021 động để tồn tại trong đại dịch. Vì vậy, HPT tiếp tục đẩy ghi nhận sự ‘’trưởng thành’’ của các sản phẩm này với 03 mạnh các hoạt động giới thiệu các giải pháp dịch vụ giải thưởng ”Sao Khuê” danh giá đồng thời triển khai, ứng đáp ứng kịp thời các nhu cầu làm việc online, WFH và dụng thành công cho rất nhiều khách hàng lớn, quan trọng những vấn đề liên quan, trong đó có những xu hướng của HPT, đem lại lợi nhuận kinh tế cao. Trong năm 2021, HPT nổi bật trong năm 2021 như: khai thác các công cụ làm cũng đã hoàn tất đăng ký quyền tác giả cho 06 sản phẩm/ việc online (như MS Teams); phần mềm quy trình hóa giải pháp làm tiền đề cho việc phát triển kinh doanh trong và tự động hóa công việc; ứng dụng phát triển nhanh năm 2022. bằng low code/no code; an toàn bảo mật thông tin; Đối với công tác quản lý và phát triển đối tác: HPT tiếp tục nâng cấp và hiện đại hóa phần cứng. duy trì tốt, bài bản các quan hệ đối tác thông qua hệ thống • Tiếp tục đầu tư vào các giải pháp chuyên ngành: như quản lý đối tác với phòng Quan hệ đối tác chuyên trách đã phân tích trong báo cáo năm 2020, ngoài những cũng như sự phân công, phân cấp trách nhiệm rõ ràng giữa sản phẩm, giải pháp “thuần” công nghệ, trong những Ban TGĐ và Ban GĐ các trung tâm. năm vừa qua, HPT chú trọng và định hướng cụ thể cho Năm 2021, HPT đã cùng các đối tác, hiệp hội tổ chức hơn các giải pháp mang hàm lượng nghiệp vụ cao trong 60 các hoạt động, sự kiện marketing hướng tới khách hàng những ngành công nghiệp cụ thể. Năm 2021, những và xã hội. Do ảnh hưởng lớn của đại dịch COVID-19, hơn định hướng này đã đem lại những thành công tiếp tục 80% các cuộc họp, các sự kiện marketing phối hợp tổ chức và những kết quả mới như: SAALEM là sản phẩm đáp với các đối tác trong và ngoài nước được thực hiện online ứng nghiệp vụ quản lý cho vay cá nhân (R-LOS) của nhưng vẫn đem lại những hiệu quả tích cực về cả phương 1 ngân hàng lớn; lần đầu tiên triển khai cho 1 doanh diện truyền thông, hình ảnh doanh nghiệp lẫn hiệu quả nghiệp sản xuất thép; phần mềm quản lý kho WMS kinh tế. (HPT kết hợp đối tác) đã có những hợp đồng đầu tiên. Đại dịch cũng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chuỗi cung HPT tiếp tục duy trì hoạt động tìm kiếm, hợp tác với đối ứng hàng hóa, đặc biệt là mảng phần cứng CNTT. Các đơn tác có những giải pháp chuyên ngành (tiếp xúc trao hàng phần cứng, nhất là các thiết bị mạng, thời gian giao đổi với khoảng hơn 05 đối tác trong năm 2021). hàng bị kéo dài lên đến từ 6 tháng đến 1 năm, khiến khá • Tập trung phát triển các dự án giải pháp, dịch vụ: như nhiều dự án không thể nghiệm thu đúng tiến độ. Điều này các mục tiêu P1, P2, P3 đã phân tích bên trên cũng khiến doanh số của HPT đối với một số đối tác như • Tiếp tục giám sát việc thực hiện các kế hoạch kinh Cisco, HPE… suy giảm hay không thể đạt mức tăng trưởng doanh và cơ hội kinh doanh theo các phương pháp như kỳ vọng. Tuy nhiên bù lại, các mảng phần mềm và dịch định lượng; tổ chức thực hiện các chương trình khuyến vụ tiếp tục phát triển mạnh đối với các đối tác chiến lược: khích kinh doanh từ Quý 3; tiến đến xây dựng bộ chỉ IBM, Microsoft, các đối tác trong mảng ATTT (security)… số kinh doanh trên CRM để phân tích và xây dựng kế giúp HPT tiếp tục thể hiện vị thế và vai trò quan trọng của hoạch kinh doanh ngày một sát thực tế hơn mình đối với các hãng công nghệ hàng đầu thế giới tại thị trường Việt Nam. www.hpt.vn 45

03 Báo cáo của Ban Tổng Giám đốc 5. Phát triển năng lực chuyên môn Giải pháp – Dịch vụ • HPT cũng tiếp tục đầu tư, nghiên cứu các công nghệ Tiếp tục phát triển các lĩnh vực chuyên môn theo định khác (ngoài CNTT); cụ thể như IoT Platform, xử lý hình hướng cung cấp giải pháp, dịch vụ để xây dựng năng lực số ảnh, thị giác máy tính, AI,… Tuy chưa có kết quả về mặt cho khách hàng, năm 2021, HPT duy trì sự tăng trưởng về kinh doanh trong năm 2021, nhưng đây được xem là năng lực chuyên môn đối với các mảng giải pháp, dịch vụ xu hướng cần phải tiếp tục đẩy mạnh để HPT đạt được lõi. Cụ thể như: các mục tiêu tăng trưởng về quy mô khách hàng, về Đối với mảng giải pháp: thâm nhập thị trường đại chúng (mass market) trong • HPT tiếp tục dẫn đầu về năng lực trong trụ cột quy các giai đoạn tiếp theo. trình của năng lực số. Bên cạnh việc hoàn thiện, phát Về năng lực dịch vụ: triển mạnh mẽ sản phẩm SAALEM và giải pháp tự động • Tính chuyên nghiệp hoá về năng lực cung cấp dịch hóa các quy trình liên quan trong lĩnh vực ngân hàng, mảng giải pháp về quy trình được đầu tư mở rộng theo vụ tiếp tục hiện thực hoá trong năm 2021 bằng các hướng đa nền tảng, tăng khả năng làm chủ công nghệ biện pháp cụ thể. Hệ thống quản lý dịch vụ (service của HPT (sử dụng công nghệ từ nhiều hãng cũng như management) được hoàn thiện về công cụ và quy trình nguồn mở…), linh hoạt hơn trong việc mở rộng đến để đưa vào áp dụng trong hoạt động tiếp nhận, quản các khách hàng trong nhiều lĩnh vực. Đến nay, HPT đã lý yêu cầu dịch vụ khách hàng. Bên cạnh việc đảm tham gia tư vấn, triển khai đến hầu hết các Ngân hàng bảo cam kết dịch vụ, phản hồi khách hàng kịp thời, hệ thương mại nhà nước, các Ngân hàng thương mại cổ thống cho phép ghi nhận dữ liệu để phân tích và phục phần lớn, tiếp tục mở rộng sang các lĩnh vực ngành vụ cho hoạt động đánh giá, cải tiến chất lượng. Đến nghề khác. Năm 2021, HPT cũng đã bước đầu nghiên hết 2021, hoạt động dịch vụ của 03 trong số 04 đơn vị cứu cho giai đoạn tiếp theo của xu hướng tự động hoá kinh tế chính của HPT đều đã triển khai áp dụng quản quy trình: đó là phân tích sâu về dữ liệu trong toàn lý dịch vụ vào hoạt động hỗ trợ khách hàng (HSE, HSI, bộ chuỗi quy trình (process insights, process mining) HSC) nhằm giúp các tổ chức đạt được năng lực xử lý quy • Năng lực dịch vụ trong mảng thuê ngoài quản trị vận trình thông minh dựa trên dữ liệu. hành (managed services) cũng tăng trưởng về mảng • Mảng giải pháp ATTT vẫn duy trì năng lực cạnh tranh dịch vụ vận hành hệ thống cơ sở dữ liệu, dịch vụ giám cao, có khả năng tư vấn từ kiến trúc ATTT, đến hầu hết sát an toàn thông tin, dịch vụ vận hành hạ tầng CNTT. các giải pháp phổ biến trên thị trường cũng như xu thế Đến nay, HPT có đủ năng lực cung cấp trọn gói cho ATTT hiện đại. Đối với một số giải pháp phức tạp (như khách hàng về các nhu cầu vận hành CNTT từ hạ tầng SIEM/ SOAR,…) HPT luôn nằm trong nhóm đối tác triển đến dữ liệu, bảo mật, điện toán đám mây… khai tốt nhất trên thị trường. Bên cạnh đó, kết hợp với • Đặc biệt năm 2021, các dịch vụ về bảo mật phát triển nền tảng các sản phẩm bảo mật do HPT tự phát triển, mạnh với việc hoàn thiện nền tảng SOC cung cấp dưới tạo nên hệ sinh thái khá đầy đủ để hỗ trợ khách hàng. dạng dịch vụ (SOC-as-a-service) và đã có nhiều khách Với hơn 10 sản phẩm được phát triển, trong đó một số hàng sử dụng dịch vụ này. sản phẩm đã được khẳng định về chất lượng chuyên • Các dịch vụ mở rộng kết hợp với hãng (Cisco MSSP, môn (như được nêu chi tiết ở phần trên), HPT hoàn Microsoft Cloud Security) cũng được thúc đẩy và có kết toàn đủ năng lực để giải quyết các bài toán về ATTT quả tốt. HPT không chỉ cung cấp lại dịch vụ của hãng, mà của khách hàng ở nhiều quy mô. còn tích hợp vào nền tảng SOC của mình, tạo thành hệ • Đối với các giải pháp hạ tầng CNTT truyền thống, HPT sinh thái hoàn chỉnh cung cấp đến khách hàng. Đây là cũng dịch chuyển dần sang cung cấp các giải pháp mảng dịch vụ có tiềm năng mở rộng trong thời gian tới theo nền tảng (platform), các giải pháp tự động hóa Về phát triển nguồn lực chuyên môn: vận hành hạ tầng CNTT, các giải pháp hỗ trợ các tổ • Mặc dù thị trường nguồn nhân lực về chuyên môn có chức nâng cao hiệu quả hoạt động trong môi trường nhiều cạnh tranh, HPT thực hiện nhiều biện pháp để làm việc hỗn hợp (hybrid). Năng lực trong mảng này xây dựng và duy trì lực lượng; thông qua các hoạt động thể hiện qua kết quả thực hiện thành công gần 200 kết hợp với các trường đại học để hỗ trợ/ huấn luyện workshop cho khách hàng, tăng trưởng vượt trội về tỷ sinh viên tiềm năng, đào tạo nhân sự học việc (thường trọng đóng góp về hiệu quả kinh tế so với các năm trước. duy trì tỷ lệ nguồn lực chuyên môn hơn 50% trên tổng • Các dự án đã triển khai có hàm lượng chuyên môn cao, nhân sự công ty) thể hiện sự phát triển về mặt chuyên môn như: triển • Công tác đào tạo chuyên môn được chú trọng. Mặc khai thành công công nghệ mạng định nghĩa bằng dù trong bối cảnh hoạt động có nhiều hạn chế do phần mềm (SDWAN), nâng cấp các ứng dụng Microsoft dịch, các kỹ sư cũng hoàn thành 18 khoá đào tạo và cho một ngân hàng thương mại nhà nước lớn hàng đạt 73 chứng chỉ chuyên môn các cấp độ. Trong đó có đầu Việt Nam trên phạm vi cả nước, dịch vụ đánh giá các chứng chỉ có độ khó cao, nâng cao hồ sơ năng lực hiệu năng các ứng dụng cho các khách hàng ngành chuyên môn chung của HPT (PgMP, SAFe) sản xuất, thực phẩm, cơ quan nhà nước... 6. Công tác Phát triển thị trường Với mục tiêu thách thức là đạt mức 1.000 khách hàng có 46 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021

giao dịch hàng năm vào năm 2025, trong năm 2021 HPT đã 04 sự kiện với các hiệp hội (HCA, VNISA, 02 online, 02 offline). triển khai một loạt các biện pháp, hoạt động để phát triển Đặc biệt trong năm 2021, HPT đã thực hiện gần 200 workshop, thị trường như: chủ yếu ở mảng giải pháp Microsoft với khách hàng. • Tiếp tục bổ sung mạnh mẽ đội ngũ kinh doanh ở tất cả 7. Các công tác quản trị quan trọng Năm 2021 là một năm đầy khó khăn và thách thức do đại các Trung tâm, đặc biệt là ở thị trường phía Nam. dịch COVID-19 nhưng cũng là một năm công tác quản trị • Triển khai nhiều chương trình Digital marketing, hoàn của HPT được tập trung hơn bao giờ hết. Ban Lãnh đạo HPT đã sử dụng phương án điều hành linh hoạt, điều hành “đặc thiện công cụ, quy trình, kết hợp cải tiến, cập nhật, biệt” để ứng phó phù hợp với từng diễn biến khác nhau của bổ sung các thông tin trên các landing page, website, dịch bệnh. mạng xã hội… Quản lý tập trung các chương trình HPT đã ban hành 6 quy định áp dụng cho thời kỳ dịch bệnh Digital marketing, làm tiền đề cho việc thành lập bộ và đã trang bị các thiết bị bảo hộ tại văn phòng làm việc cho phận Digital Marketing ở Tổng công ty vào năm 2022 các kỹ sư triển khai để CBNV HPT an tâm công tác và thực (xem thêm phần đánh giá tại mục 1, 2 bên trên) hiện các dịch vụ cho khách hàng. Đặc biệt, HPT còn hỗ trợ • Giao chỉ tiêu phát triển khách hàng mới, chỉ tiêu bán CBNV trong tiêm phòng COVID-19 cũng như hỗ trợ thuốc và chéo sản phẩm, giải pháp, dịch vụ (cross-sell) đến từng thiết bị hỗ trợ điều trị cho các CBNV gặp khó khăn trong thời Trung tâm, từng phòng kinh doanh. gian nhiễm bệnh. • Phối hợp chặt chẽ, khai thác hiệu quả các quỹ Tổng nhân sự toàn công ty năm 2021 bình quân là 300 marketing của đối tác, linh động tổ chức các hoạt động, CBNV, không tăng so với năm 2020. Tỷ lệ biến động nhân sự kiện marketing online trong thời gian ảnh hưởng bởi sự là gần 18% (giảm 0.6 điểm % so với năm 2020). Tỷ trọng COVID-19 (ngân sách marketing phối hợp với đối tác nhân sự khối Kinh doanh là 19% và khối Kỹ thuật – Công tăng khoảng 21% so với năm 2020) nghệ là 53%, tỷ trọng này không có thay đổi nhiều so với • Hoàn thiện và ứng dụng rộng rãi hệ thống CRM, hệ năm 2020. Điều này tiếp tục phản ánh giá trị của HPT là kinh thống dashboard dự báo kết quả kinh doanh cho toàn doanh trên nền tảng kỹ thuật – công nghệ. công ty, hoàn thiện hệ thống Contact Center để phục Chương trình phát triển nguồn lực khung (NLK) tiếp tục vụ khách hàng. được triển khai và phát huy hiệu quả trong việc duy trì Nhờ những nỗ lực như trên, HPT đã đạt được những kết quả nguồn lực chủ chốt và phát triển đội ngũ kế thừa. Năm 2021 đáng khích lệ trong việc phát triển khách hàng, thị trường gần 81 nhân sự công ty được chọn vào chương trình NLK trong năm 2021 đầy khó khăn: (cũng tương đồng so với năm 2020), chiếm hơn 27% tổng • Đạt mức tăng trưởng khách hàng mới cao nhất trong số nhân sự toàn công ty. Do tình hình dịch bệnh COVID-19 vòng 05 năm trở lại đây với 154 khách hàng (tăng 111% nên trong năm 2021, chương trình nguồn lực khung chỉ tổ so với năm 2020). Duy trì và phát triển tốt các khách chức 01 buổi chuyên đề liên quan đến công tác quản trị, hàng chiến lược, quan trọng (tăng 12% về số lượng định hướng chuyên môn của công ty HPT. đồng thời bảo đảm 100% khách hàng chiến lược/ quan Mặc dù năm 2021, tình hình dịch bệnh ảnh hưởng khá trọng có hợp đồng, dự án trong năm 2021) nghiêm trọng tới hoạt động của các doanh nghiệp, đặc biệt • Trong việc phát triển khách hàng mới, tất cả các Trung là tại khu vực HCM nhưng HPT đã rất nỗ lực hoàn thành các tâm đều có những phát triển tốt cả về số lượng khách nội dung đào tạo cần thiết để duy trì cấp độ đối tác phục vụ hàng lẫn tỷ lệ tăng trưởng. Trong đó, nếu xét về số lượng cho công tác kinh doanh. Bên cạnh đó, HPT tiếp tục tổ chức khách hàng mới thì HSI có số lượng khách hàng mới các khóa đào tạo nội bộ theo hình thức trực tuyến (online) cao nhất (77 khách hàng, chiếm 50% số lượng khách để cập nhật kiến thức cho các nhân sự mới cũng như nâng hàng mới của HPT), xét về tỷ lệ tăng trưởng thì HSE có cao kỹ năng, kiến thức của CBNV qua hàng loạt bài giảng có tỷ lệ tăng trưởng khách hàng mới cao nhất: tỷ lệ khách nội dung thiết thực và hữu ích như: Hướng dẫn thực hiện hàng mới so với khách hàng hiện có trước đây của HSE báo giá, Kiến thức tài chính dành cho kinh doanh, Kỹ năng là 110% (33/30 khách hàng). thuyết trình, Hướng dẫn tư vấn giải pháp CNTT… Đặc biệt, • Tổng số lượng hợp đồng được ký kết trong năm 2021 năm 2021, HPT đã tổ chức 02 khóa đào tạo tại công ty về chủ lên tới 820 hợp đồng, tăng 20% so với năm 2020. Trong đề “Nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thông đó HSE và HSC có tỷ lệ tăng cao nhất, lên tới trên 60%. qua áp dụng Lean 6 Sigma” cho toàn bộ thành viên của Ban • Về các mảng khách hàng, bốn mảng khách hàng trọng điều hành và mở rộng cho các CBQL có chuyên môn liên tâm(chiếmdoanhsốlớn)củaHPTvẫnlà: dịchvụtàichính quan. Một số số liệu về đào tạo nổi bật của năm 2021 như sau: (43%); sản xuất (15%); CNTT truyền thông (16%); chính • Thi đạt 73 loại chứng chỉ của các hãng CNTT và tham phủ (11%), không có nhiều thay đổi so với năm 2020. • Tổng số khách hàng đóng góp vào doanh thu của HPT gia 18 khóa đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn năm 2021 lên tới 372 khách hàng, tăng 20% so với năm (tương ứng với 106 lượt tham gia đào tạo bên ngoài và 2021. Tỷ lệ tăng trưởng này cao gấp 3 lần tỷ lệ bình thi chứng chỉ). quân trong 3 năm gần đây (khoảng 6-7%/ năm) • Tổ chức 19 khóa đào tạo nội bộ trực tuyến (tương ứng Tổ chức 61 sự kiện truyền thông, marketing. Trong đó có 57 620 lượt) với tổng số 230 nhân sự tham gia. sự kiện cùng phối hợp với các đối tác (49 online, 08 offline), www.hpt.vn 47

03 Báo cáo của Ban Tổng Giám đốc Cụ thể hoá chiến lược của HĐQT về nguồn nhân lực động sản,…) cũng cần phát triển nhân lực CNTT nên đạt trình độ ASEAN, năm 2021, 13 CBNV của HPT đã đã tạo ra sự biến động khá lớn và việc khó khăn trong được Hội đồng đăng bạ kỹ sư ASEAN công nhận là kỹ sư công tác tuyển dụng. Để giải quyết một cách căn cơ vấn chuyên nghiệp ASEAN. Kết quả này là một minh chứng đề này, Ban Điều hành đã, đang và sẽ tiếp tục cùng với cụ thể để xác thực năng lực đội ngũ chuyên gia HPT theo HĐQT triển khai nhiều biện pháp, phương pháp quản mặt bằng chuyên nghiệp trong khối ASEAN theo đúng trị nhân sự để giảm tỷ lệ biến động nguồn lực cũng định hướng của HĐQT về chiến lược nguồn nhân lực. như giảm sự ảnh hưởng của việc biến động như: phát Năm 2021 cũng là năm HPT tổ chức nhiều chương trình triển các cá nhân có năng lực trong nguyên tắc phối sinh hoạt nội bộ kết hợp hình thức trực tiếp và trực tuyến hợp (teamwork) với đồng nghiệp, xây dựng các chế phù hợp với tình hình dịch bệnh, cụ thể là 03 cuộc họp độ chính sách cạnh tranh hơn, áp dụng các công cụ toàn công ty có sự tham gia của các diễn giả bên ngoài với quản trị nhân sự khoa học, chuyên nghiệp, quy trình đo các chủ đề phù hợp với mong muốn của CBNV, 03 cuộc lường đánh giá quản lý công việc chặt chẽ, quản lý tri họp khối kinh doanh, 01 cuộc họp khối kỹ thuật và một thức xuyên suốt, đầy đủ,… loạt các sự kiện tập thể nội bộ như sinh nhật Quý, Quốc • Cân đối giữa gia tăng chi phí và hiệu quả: năm 2021 vấn tế Phụ nữ, Kỷ niệm 27 năm thành lập công ty… Tất cả các đề này đã được triển khai hợp lý và mang lại kết quả tốt buổi sinh hoạt nội bộ đều được tổ chức phù hợp với quy đẹp. Tuy nhiên, khác với năm 2021, vào thời điểm Quý định phòng dịch và mang lại hiệu quả rất thiết thực cho 1 (năm tài chính 2022 của HPT), tình hình dịch bệnh đã CBNV, giúp các thành viên trong công ty cảm nhận được sự giảm căng thẳng nhưng lại phát sinh suy thoái kinh tế kết nối, chia sẻ từ Ban lãnh đạo cho tới các đồng nghiệp. trong đó có vấn đề lạm phát, chi phí các dịch vụ đều Năm 2021, HPT xây dựng website tuyển dụng (https:// tăng và chuỗi cung ứng bị khủng hoảng (có những sản career.hpt.vn/) và tạo dựng mối quan hệ với các trường phẩm phần cứng hiện nay thời gian giao hàng khoảng nhằm tăng cường kết nối, thu hút nguồn nhân lực 1 năm) đã tạo ra những thách thức mới (cũng chưa có 8. Các Khó khăn - Hạn chế - Tồn đọng chủ yếu khác tiền lệ) với hoạt động của doanh nghiệp: gần như các Mặc dù đã đạt và vượt một số mục tiêu quan trọng của kế chi phí đều tăng mà giá bán (ngành CNTT) không thể hoạch hoạt động năm 2021 nhưng vẫn còn một số hạn chế, tăng. Vì vậy, bài toán cân đối giữa tăng chi phí mà vẫn tồn đọng chủ yếu như: đảm bảo hiệu quả đặt ra là trách nhiệm rất lớn và cấp • Mảng kinh doanh phần cứng vẫn chưa có nhiều chuyển bách trong giai đoạn sắp tới 9. Tóm tắt theo 05 tiêu chí thường niên biến tích cực nhất là so với nhu cầu chung của thị • Hiệu quả: năm 2021, dù không đạt chỉ tiêu doanh thu trường (bùng nổ trong năm 2021, doanh thu các hãng nhưng các chỉ tiêu về lãi (gộp, ròng) đều vượt kế hoạch phần cứng nhìn chung đều tăng trưởng rất lớn), đóng đề ra. Lãi ròng trước thuế khoảng 24,6 tỷ (đạt 117.5% góp hoạt động kinh doanh phần cứng giảm còn chỉ kế hoạch) hơn 20% trong tổng doanh thu vừa có mặt tích cực là • Tăng trưởng: Các chỉ số tài chính quan trọng: doanh thu, thể hiện sự chuyển dịch sang phần mềm dịch vụ của lãi gộp, lãi ròng về giá trị tuyệt đối đều có tăng trưởng HPT nhưng cũng có mặt hạn chế là thị phần phần cứng so với năm 2020 (tăng lần lượt gần 2%, gần 10% và trên của HPT bị thu hẹp, vị thế với một số đối tác phần cứng 42%). Tỷ lệ lãi gộp trên doanh thu tăng khoảng 1.3 điểm bị suy giảm dẫn đến khó tham gia vào các dự án quan % (từ 16.7% lên 18%). Nhân sự (bình quân) toàn công trọng về hạ tầng của thị trường. Việc lựa chọn hướng đi ty năm 2021 không tăng so với năm 2020 (khoảng 300 và phát triển kinh doanh phần cứng phù hợp, hài hòa CBNV). Vì vậy, các chỉ số lãi gộp/đầu người và lãi ròng/ với 03 mục tiêu: hiệu quả, năng lực công ty và thị phần đầu người đều tăng lần lượt là gần 8% và gần 40%. Chi là vấn đề Ban Tổng Giám đốc cùng các Trung tâm như phí bình quân/đầu người tăng khoảng 10.5% so với HSI, HSC phải ưu tiên xem xét năm 2020. Tỷ lệ thắng thầu tăng nhẹ khoảng 3% so với • Nếu việc phát triển sản phẩm là mục tiêu quan trọng thì năm 2020. Tổng số hợp đồng được ký kết tăng khoảng cần phải tập trung vào việc hoàn thiện môi trường, quy 20%. Tỷ lệ đóng hợp đồng và hợp đồng triển khai đúng trình, tiện ích cho đội ngũ phát triển sản phẩm cùng tiến độ tăng trên 25% so với năm 2020 với những cơ chế riêng (cả về quyền lợi và trách nhiệm) • Nâng cao năng lực cạnh tranh: như đã trình bày bên để sản phẩm của HPT có thể phát triển ổn định, bền trên, có thể thấy rõ điểm nổi bật trong nâng cao năng vững và có hiệu quả. Trong đó môi trường và quy trình lực cạnh tranh của HPT là những kết quả của việc thực là những yếu tố hết sức quan trọng theo đặc thù phát hiện mục tiêu P1, P2. Trong đó, các sản phẩm như triển phần mềm mà hiện tại HPT vẫn chưa đạt đến mức SAALEM, HSOC, SmartNOC, dịch vụ MS, dịch vụ ITSM, theo mong muốn và yêu cầu chung. dịch vụ đảm bảo hạ tầng CNTT, các giải pháp chuyên • Thách thức về nguồn lực: vấn đề nguồn lực là vấn đề ngành cùng với các dịch vụ nổi bật đã được đề cập thường xuyên, tuy nhiên, trong giai đoạn này do “cầu nhiều lần trong các báo cáo những năm trước tiếp tục vượt cung”, do sự cạnh tranh (thậm chí là thiếu lành tạo lợi thế cạnh tranh cho HPT trên thị trường. Đặc biệt mạnh) về nhân sự của một số lĩnh vực chuyên môn những giải thưởng Sao Khuê cho sản phẩm SAALEM, chuyên sâu (kỹ thuật), do một số doanh nghiệp ngoài HCapollo và dịch vụ kiểm thử xâm nhập ATTT là những ngành CNTT (nhất là ngân hàng, chứng khoán, bất ghi nhận cụ thể nhất về năng lực cạnh tranh trong 48 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021

cùng lĩnh vực. HPT cũng được Vietnam Report bình • Khánh thành vườn rau HPT (HPT Garden) vào tháng chọn trong Top 10 Công ty Công nghệ Cung cấp Dịch 03/2021, mang đến không gian xanh, nơi sinh hoạt vụ, Giải pháp Phần mềm và Tích hợp hệ thống uy tín cho CBNV sau mỗi giờ làm và mang đến giá trị tinh năm 2021. Việc có 13 kỹ sư HPT được chứng nhận Kỹ thần rất lớn trong mùa dịch. Tính đến tháng 03/2022, sư chuyên nghiệp ASEAN cũng là một kết quả thể hiện vườn rau được thu hoạch hơn 20 lần và phân bổ đều năng lực cạnh tranh của HPT không chỉ xét trong phạm khắp cho các phòng ban, đơn vị trong công ty. vi trong nước (về trình độ tay nghề của kỹ sư trong một số lĩnh vực chuyên môn) • Xây dựng sân và thành lập CLB Bóng chuyền, tạo sân • Phát triển thị trường, giải pháp mới: qua việc đánh giá chơi lành mạnh cho CBNV các mục tiêu bên trên, việc phát triển thị trường, giải pháp mới của HPT năm 2021 đã đạt những kết quả • Xây dựng nhà xe và đưa vào hoạt động với tổng diện khích lệ như về các hoạt động marketing, về các chiến tích là 900 m2 dịch marketing online/digital. Tỷ lệ phát triển khách hàng mới toàn công ty năm 2021 đã tăng trưởng vượt Ngoài ra, công ty luôn hỗ trợ CBNV trong việc khai thác bậc: chiếm khoảng hơn 40% tổng số khách hàng. Năm tối đa lợi thế về mặt bằng nhằm duy trì và đẩy mạnh 2021, HPT đã có tổng cộng hơn 70 đối tác có quan hệ các hoạt động phong trào, các CLB chuyên đề góp phần hợp tác (trong nước khoảng 5% và ngoài nước khoảng cho đời sống tinh thần của CBNV công ty được tốt hơn 95%) với nhiều sản phẩm và giải pháp khác nhau với nhiều mức hợp tác. Việc phát triển đối tác mới năm 2021 được tiến hành theo tiêu chí lựa chọn các đối tác có giải pháp đặc thù, mang hàm lượng công nghệ khác biệt và có khả năng tạo ra giá trị mới cho việc phát triển khách hàng, thị trường (cũ và mới của HPT): đã tiếp xúc, làm việc trao đổi, tìm hiểu trên 10 đối tác và có vài đối tác đã thực hiện hợp tác, phát triển kinh doanh. • Phát triển hình ảnh thương hiệu HPT: Năm 2021, HPT thực hiện hiệu quả việc quảng bá thương hiệu HPT thông qua các hoạt động của Hội ngành nghề (VNISA, HCA), Cơ quan quản lý Nhà nước (Sở TTTT TP.HCM) và Cơ quan thông tấn (Báo DNSG) với 04 sự kiện. Bên cạnh đó, công tác phối hợp marketing với đối tác cũng thực hiện vượt trội cả về số lượng lẫn chất lượng so với năm 2020 (với 57 sự kiện). Cũng do ảnh hưởng của dịch COVID-19, 85% sự kiện của HPT tham gia hoặc tổ chức đều thực hiện ở hình thức trực tuyến (online). Ngoài các giải thưởng Sao Khuê đã nêu, dịch vụ Kiểm thử xâm nhập được tôn vinh là Dịch vụ tiêu biểu TP.HCM 2021 do Hiệp hội Doanh nghiệp TP.HCM bình chọn. HPT nhận bằng khen vì thành tích Tích cực hưởng ứng cuộc vận động “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam” năm 2021 từ Hiệp hội Phát triển Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam. 10. Một số công tác liên quan đến toà nhà văn phòng HPT tại Khu Công nghệ cao Năm 2021, HPT hoàn tất các thủ tục hoàn công, nghiệm thu toà nhà HPT tại Khu Công nghệ cao (Quý 1/2021) và tiếp tục phác họa kiến trúc, chuẩn bị sẵn sàng kế hoạch và các thủ tục cho việc xây dựng dự án Giai đoạn 2. Công ty khai thác vận hành toà nhà hiệu quả, an toàn theo đúng các mục đích đã đặt ra (nơi làm việc xanh, sáng tạo, đậm nét nghệ thuật; ứng dụng công nghệ; trải nghiệm giải pháp cho khách hàng; phát triển các đề tài, ý tưởng sáng tạo để tạo ra sản phẩm): www.hpt.vn 49

03 Báo cáo của Ban Tổng Giám đốc ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC TRUNG TÂM, ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN TRUNG TÂM TÍCH HỢP HỆ THỐNG (HSI): VỀ QUẢN TRỊ: • Năm 2021 tiếp tục là một năm dịch quản lý và đội ngũ kinh doanh, đội ngũ quản trị COVID-19 diễn ra liên tiếp trong hai khu vực Hà Nội. Tỷ lệ biến động nhân sự năm 2021 đến ba đợt, số lượng nhân viên HSI bị là 24.5%, riêng khu vực Hà nội chiếm 73%. Tình nhiễm COVID chiếm từ 50% đến 60%; hình nhân sự đến 3 tháng cuối năm 2021 mới thực sự ổn định. Việc biến động nhân sự quản lý cấp cao việc đi lại khó khăn bởi các chính của HSI vào cuối năm tài chính 2021 dẫn đến các sách, quy định đi đường,… làm ảnh hưởng trực hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng trong một giai tiếp đến các dự án đang triển khai. Các chỉ số đoạn nhất định nhưng với sự quyết tâm và đồng kinh tế 6 tháng đầu năm tài chính 2021 của HSI lòng của Ban Tổng Giám đốc, Ban Giám đốc cùng sụt giảm nghiêm trọng và rơi vào tình trạng các CBNV HSI nên 3 tháng cuối năm tài chính 2021 đáng báo động. • Tuy nhiên, với sự điều hành linh hoạt, quyết liệt đã dần ổn định trở lại. và kịp thời từ Ban Tổng Giám đốc và sự quyết tâm của Ban Điều hành cũng như toàn thể CBNV • Về các công cụ quản trị, HSI vẫn là đơn vị tiên phong HPT nên 6 tháng cuối năm tài chính 2021 hàng trong việc nghiên cứu, phát triển và triển khai các loạt các dự án triển khai thành công (350 dự án, công cụ quản trị trong công ty như Ứng dụng CRM đúng tiến độ trên 90%); việc khai phá khách (Quản trị khách hàng); KNACK (Quản trị hợp đồng) hàng mới cũng tăng trưởng vượt bậc (năm 2021 hay “Ứng dụng Microsoft Teams trong quản lý dữ có 77 khách hàng mới có hợp đồng, tăng trưởng liệu đấu thầu” và áp dụng KPIs cho việc giám sát, 133% so với số lượng khách hàng mới có hợp quản lý và lên kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn. đồng năm 2020); số lượng khách hàng có doanh Đặc biệt, trong năm 2021 việc đánh giá tiến trình thu từ 10 tỷ trở lên năm 2021 đạt 20 khách hàng kinh doanh được triển khai rộng rãi trong đội ngũ (tăng trưởng 43% so với năm 2020); nhân viên kinh doanh HSI nhằm giúp cho đội ngũ kinh doanh có được cách hiểu một cách tổng quan • Đối với vấn đề nhân sự: Năm tài chính 2021 là về công tác chuyên môn cũng như hỗ trợ kịp thời năm HSI có nhiều biến động về nguồn lực, đặc biệt biến động nguồn lực lãnh đạo cấp cao, khi thấy các điểm yếu cần khắc phục. VỀ KINH TẾ: • HSI thực hiện các chỉ tiêu kinh tế chủ chốt: lãi gộp đạt 104%, đặc biệt lãi ròng toàn trung tâm vượt 59% so với kế hoạch. • Cắt giảm được 5% tổng chi phí so với kế hoạch chi phí cả năm (giúp lãi ròng thực hiện tăng thêm hơn 3 tỷ), đặc biệt chi phí lãi vay ngân hàng giảm 24% so với kế hoạch do tăng hiệu quả trong việc triển khai các dự án (thời gian triển khai đúng và vượt tiến độ) và thu hồi công nợ tốt hơn năm trước. • Việc quan tâm, sâu sát các khách hàng lớn, khách hàng chiến lược cũng bước đầu đạt kết quả tốt. Khách hàng chiến lược dù chỉ chiếm khoảng 10% số lượng khách hàng nhưng đóng góp gần 30% lãi gộp của HSI. 50 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021