ai-อริสา หว้านหอม

ปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) คืออะไร ? ปัญญาประดษิ ฐ์ (AI : Artificial Intelligence) คือเคร่ืองจกั ร (machine) ที่มฟี ังกช์ นั ทีมคี วามสามารถใน การทาความเขา้ ใจ เรียนรูอ้ งคค์ วามรูต้ ่างๆ อาทิเช่น การรบั รู้ การเรียนรู้ การให้เหตผุ ล และการแกป้ ัญหาต่างๆ เครื่องจกั รท่ีมคี วามสามารถเหล่าน้ีกถ็ อื ว่าเป็น ปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) นนั่ เอง เพราะฉะน้นั จึงสามารถกลา่ วไดว้ ่า AI ถอื กาเนิดข้นึ เมอ่ื เคร่ืองจกั รมคี วามสามารถท่จี ะเรียนรูน้ นั่ เอง ซ่ึง AI ก็ถกู แบง่ ออกเป็นหลายระดบั ตามความสามารถหรือความฉลาด โดยจะวดั จากความสามารถในการ ใหเ้ หตุผล การพูด และทศั นคติของ AI ตวั น้นั ๆ เม่อื เปรียบเทียบกบั มนุ

AI ถกู จาแนกเป็ น 3 ระดบั ตามความสามารถ ดงั นี้ 1ปัญญาประดษิ ฐ์เชิงแคบ (Narrow AI ) หรือ ปัญญาประดษิ ฐ์แบบอ่อน (Weak AI) : คือ AI ทม่ี ี ความสามารถเฉพาะทางไดด้ กี ว่ามนษุ ย์ (เป็นท่มี าของคาว่า Narrow (แคบ) กค็ ือ AI ทีเ่ ก่งในเร่ืองเเคบๆหรือ เรื่องเฉพาะทางนน่ั เอง) อาทิ เช่น AI ทีช่ ว่ ยในการผ่าตดั (AI-assisted robotic surgery) ที่อาจจะเช่ียวชาญ เรื่องการผา่ ตดั กว่าคณุ หมอยคุ ปัจจุบนั แต่แน่นอนวา่ AI ตวั น้ีไมส่ ามารถทีจ่ ะทาอาหาร ร้องเพลง หรือทาส่ิง อืน่ ท่ีนอกเหนือจากการผ่าตดั ไดน้ นั่ เอง ซ่ึงผลงานวิจยั ดา้ น AI ณ ปัจจบุ นั ยงั อยทู่ ีร่ ะดบั น้ี 2ปัญญาประดษิ ฐ์ทว่ั ไป (General AI ) : คือ AI ท่ีมคี วามสามารถระดบั เดียวกบั มนุษย สามารถทาทกุ ๆ อยา่ งท่มี นุษยท์ าไดแ้ ละไดป้ ระสิทธิภาพทใี่ กลเ้ คยี งกบั มนุษย์ 3ปัญญาประดษิ ฐ์แบบเข้ม (Strong AI ) : คอื AI ท่ีมคี วามสามารถเหนือมนุษยใ์ นหลายๆ ดา้ น จะเหน็ ไดว้ ่า วิทยาการของมนุษยป์ ัจจบุ นั อยู่ที่จุดเริ่มตน้ ของ AI เพยี งเท่าน้นั

ปัจจุบนั ไดม้ กี ารนา AI มาใชใ้ นอุตสาหกรรมจานวนมาก โดย แมคคนิ ซียแ์ อนดค์ อมปะนี (McKinsey & Company) (บริษทั ท่ีปรึกษาดา้ นการบริหารช้นั นาของโลก) ไดก้ ล่าวไวว้ า่ “AI มศี กั ยภาพในการทาเงนิ ไดถ้ ึง 600 ลา้ นดอลล่าร์สหรัฐในการขายปลีก สร้างรายไดม้ ากข้นึ 50 เปอร์เซนตใ์ นการธนาคารเมือ่ เทยี บกบั การใช้ เทคนิควเิ คราะหเ์ เบบอื่นๆ และสรา้ งรายไดม้ ากกว่า 89 เปอร์เซนต์ ในการขนส่งและคมนาคม” ยิ่งไปกวา่ น้นั หากฝ่ายการตลาดขององคก์ รต่างๆ หนั มาใช่ AI จะเป็นการเพิ่มศกั ยภาพใหก้ บั การทางานดา้ น การตลาดอย่างมาก เพราะวา่ AI สามารถที่จะทางานท่ซี ้าซากไดอ้ ยา่ งอตั โนมตั ิ ส่งผลให้ตวั แทนจาหน่าย สามารถทีจ่ ะโฟกสั ไปที่การสนทนากบั ลกู คา้ ตวั แทนจาหน่ายตอ่ สายคุยโทรศพั ทก์ บั ลูกคา้ AI จะทาหนา้ ที่ใน การบนั ทกึ เสียงเเละวเิ คราะหล์ ูกคา้ ในขณะเดยี วกนั มนั สามารถแนะนาไดว้ ่าลกู คา้ ตอ้ งการอะไร ควรจะคยุ เเบ บไหน ถือเป็นการซ้ือใจลูกคา้ อย่างหน่ึง

โดยสรุป ปัญญาประดษิ ฐ์หรือ AI เป็นเทคโนโลยีที่ล้าสมยั ท่สี ามารถรับมือกบั ปัญหาทซี่ บั ซอ้ นเกินกวา่ ท่ี มนุษยจ์ ะสามารถรับมือได้ เเละ AI ยงั เป็นเครื่องมอื ท่ีสามารถทางานที่ซ้าซากน่าเบือ่ แทนมนุษยไ์ ดอ้ ย่างดเี ย่ียม ช่วยใหเ้ ราสามารถมเี วลาไปโฟกสั งานท่สี าคญั และสามารถสรา้ งมูลคา่ ไดม้ ากกว่า นอกจากน้กี ารประยกุ ตใ์ ช้ AI ในระดบั อตุ สาหกรรม ยงั ชว่ ยลดตน้ ทุนเเละเพ่ิมรายไดม้ หาศาล

แนวทางการประเมนิ ความพร้อมในการใช้ AI 1. ยทุ ธศาสตร์หรือกลยทุ ธ์ เน่ืองจาก AI เป็นเทคโนโลยแี ห่งการเปลยี่ นแปลงทจี่ ะเขา้ มาปรบั ทศิ ทางและเพ่ิมขดี ความสามารถของหน่วยงานไดอ้ ย่างมาก ดงั น้นั หน่วยงานภาครฐั จงึ ตอ้ งกาหนดวิสยั ทศั น์และเป้าหมายท่ี สอดคลอ้ งกบั ภารกจิ หลกั ของหนว่ ยงานของตนใหช้ ดั เจนกอ่ น หลงั จากน้นั จึงกาหนดกลยทุ ธ์ท่ีจะม่งุ ใช้ AI ใน การดาเนินงานใดใหบ้ รรลุเป้าหมาย 2. บคุ ลากร โดยหน่วยงานตอ้ งสรรหาบุคคลทีม่ ที กั ษะทางเทคโนโลยี AI เขา้ มาร่วมทางานและในขณะเดยี วกนั หน่วยงานก็ตอ้ งส่งเสริมใหบ้ คุ ลากรทม่ี ีอยู่เดมิ เพิม่ พูนทกั ษะทางเทคโนโลยี AI ดว้ ย ซ่ึงอาจมกี ารผสมผสาน ข้นั ตอนการทางานร่วมกนั ระหวา่ งมนุษยแ์ ละ AI เพ่ือคน้ หาและกาหนดรูปแบบความสามารถใหม่ของ หน่วยงานออกมา ตลอดจนการรับฟังและแลกเปลยี่ นเรียนรูเ้ กยี่ วกบั การส่ือสารท่มี ีประสิทธิภาพ และการบริหาร จดั การการเปล่ียนแปลงกบั ผมู้ สี ่วนไดส้ ่วนเสียของหน่วยงานดว้ ย 3. กระบวนการ โดยพจิ ารณาวา่ หน่วยงานมกี ารสรา้ งหรือออกแบบกระบวนการควบคุมและระบบการกากบั ดูแล เพ่ือท่ีจะนา AI มาใชใ้ นการปฏิบตั ิงานให้ประสบความสาเร็จมากนอ้ ยเพียงใด 4. ขอ้ มลู โดยหน่วยงานตอ้ งมขี อ้ มลู ขนาดใหญ่ (Big Data) ทีเ่ กบ็ รวบรวมไวอ้ ยา่ งตอ่ เนื่อง นบั ต้งั แตอ่ ดีตจนถึง ปัจจุบนั เพ่อื ใชส้ าหรบั การประมวลผลของ AI เพราะผลการวิเคราะหข์ อ้ มูลท่ีแมน่ ยา ยอ่ มข้ึนอยกู่ บั คณุ ภาพของ ขอ้ มูลที่หน่วยงานมอี ยู่ ท้งั ในแงข่ องปริมาณและความครบถว้ นของเน้ือหา รวมถงึ หน่วยงานตอ้ งมกี ารจดั การ ขอ้ มูลท่มี ีคณุ ภาพและมรี ะบบการจดั เก็บขอ้ มูลทเี่ ป็นไปตามมาตรฐานดา้ นวิศวกรรมความปลอดภยั ซ่ึงการจะ เขา้ ถงึ ฐานขอ้ มลู ส่วนบุคคลของประชาชนจานวนมากไดน้ ้นั จงึ ตอ้ งมีเงือ่ นไขหรือกฎเกณฑก์ าหนดไวเ้ พื่อ ป้องกนั การรว่ั ไหลของขอ้ มลู ดว้ ย 5. เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มท่รี องรบั การทางานของ AI ซ่ึงหน่วยงานตอ้ งมีการจดั หาและพฒั นาเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มตา่ ง ๆ ให้สามารถทางานสอดประสานกนั อย่างราบร่ืน โดยเฉพาะสมรรถนะในการรองรับการ ประมวลผลขอ้ มลู ขนาดใหญ่อย่างเชื่อมโยงและตอ่ เนื่องในระยะยาว 6. จริยธรรม โดยหน่วยงานตอ้ งมีการสรา้ งกลไกเพ่ือทาความเขา้ ใจแกบ่ ุคลากรและประชาชนวา่ จะมรี ะบบการ ส่งเสริมและป้องกนั ความเป็นส่วนตวั มคี วามโปร่งใส รวมถึงมกี ารนาเขา้ ขอ้ มลู เพอ่ื ใชป้ ระมวลผลทปี่ ราศจาก อคติ

ความท้าทายและทิศทางในอนาคตของ AI แมว้ ่าการขบั เคลื่อนการใช้ AI ในหน่วยงานภาครฐั จะมีความล่าชา้ และยงุ่ ยากมากกวา่ ภาคเอกชน ซ่ึง หากภาครัฐสามารถนา AI ไปใชไ้ ดอ้ ยา่ งสมบูรณ์แบบ สิ่งทีจ่ ะเกิดข้ึนยอ่ มส่งผลในระยะท่ไี กลกวา่ กวา้ งกวา่ และก่อให้เกิดผลกระทบเชิงบวกตอ่ สังคมและประเทศชาตไิ ดม้ ากกวา่ แตอ่ ยา่ งไรก็ดี การ ใช้ AI ในหน่วยงานภาครัฐน้นั ยงั จาเป็นตอ้ งพจิ ารณาประเด็นความทา้ ทายและทศิ ทางในอนาคต อยา่ งนอ้ ย 4 ประการ ดงั ตอ่ ไปน้ี

ระการแรก การใช้ประโยชน์จากข้อมูล (Effective Use of Data) ภาครัฐถอื ว่าเป็นหน่วยงานท่มี ี ขนาดใหญ่ ท้งั ในแงข่ องขนาดหน่วยงานและการเก็บรวบรวมขอ้ มูล นอกจากน้ี ภาครฐั ยงั มสี ิทธิและ อานาจในการไดม้ าซ่ึงขอ้ มูลทเี่ กี่ยวขอ้ งกบั หน่วยงานต่าง ๆ จานวนมาก ทวา่ ขอ้ มลู ที่ไดม้ าน้นั มกั เป็นขอ้ มูลทม่ี าจากหลากหลายแหลง่ อีกท้งั ยงั มรี ูปแบบการจดั เกบ็ ขอ้ มูลในรูปแบบท่ีแตกตา่ งกนั จึง ส่งผลให้ไมส่ ามารถใชป้ ระโยชน์จาก AI ไดอ้ ยา่ งเตม็ ท่ี และปัญหาทีเ่ ป็นอปุ สรรคสาคญั อีกปัญหา หน่ึงคอื การหวงแหนขอ้ มลู ซ่ึงถอื เป็นอปุ สรรคในการใชป้ ระโยชน์จากขอ้ มลู เป็นอยา่ งมาก ประการที่สอง ทกั ษะด้านข้อมลู และทกั ษะด้าน AI (Data and AI Skills) เนื่องจาก AI ยงั นบั วา่ เป็น เร่ืองใหม่ท้งั ในเชิงวิชาการและเชิงปฏบิ ตั ิ แมว้ ่าจะมีการศกึ ษาเกี่ยวกบั การสรา้ งกลไกของ AI

10 ตวั อย่างของเทคโนโลยี AI ทที่ าให้การใช้ชีวิตเป็ นเร่ืองง่าย มากยิง่ ขึน้ 1.การปลดลอ็ คหน้าจอโทรศัพท์ด้วย Face ID Biometrics หรือเทคโนโลยชี ีวมติ ิ คอื เทคโนโลยีที่ ใชใ้ นการระบุตวั ตน (Identification) และตรวจ พิสูจน์ผใู้ ช้ (Verification) โดยใชเ้ ทคนิคการแปรคา่ เอกลกั ษณ์เฉพาะของแต่ละบคุ คล มาวิเคราะห์และ เปรียบเทยี บความแตกต่าง ทาใหม้ ีความปลอดภยั มาก ข้นึ ง่ายข้นึ เร็วข้ึน และสะดวกยิ่งข้นึ กว่าเดิม 2.โซเชียลมีเดยี สิ่งทคี่ นมกั ทาตอ่ ไปจากการหยิบโทรศพั ท์ แลว้ คอื การเช็คขา่ วสาร หรือเร่ืองราว อพั เดทบนโซเชียลมีเดยี ตา่ งๆ ไมว่ ่าจะเป็น Facebook, Instagram, Twitter และอ่ืนๆ เทคโนโลยี AI ไม่เพียงแต่อย่เู บ้ืองหลงั ใน การเลือกโพสตต์ า่ งๆท่ีเกยี่ วขอ้ งกบั ส่ิงท่คี ุณ สนใจข้นึ มาโชว์ โดยดจู ากความสนใจ

3.การส่งอเี มล์ หรือข้อความต่างๆ เราทกุ คนมกี ารส่งอีเมลก์ นั ทุกวนั มเี คร่ืองมือ เช่น Grammarly ทช่ี ว่ ยเชค็ ความถกู ตอ้ งของคาและไวยากรณ์บนอีเมล์ เพื่อช่วยทาให้การเขียนอเี มล์ ของคุณไม่มคี าผิด หรือ Gmail ทีม่ กี ารแนะนาคา และไวยากรณ์ท่ถี ูกตอ้ ง ใหก้ บั ผใู้ ชง้ าน ซ่ึงเครื่องมือเหลา่ น้ีไดน้ าเทคโนโลยี AI และการ ประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) มาใชง้ าน หรือในการรบั อเี มล์ ฟิ ลเตอร์สแปมใชเ้ ทคโนโลยี AI ในการท่บี ล็อกอีเมล์ ที่อาจจะเป็นอเี มลส์ แปม หรือระบุวา่ อีเมลท์ ่ผี รู้ บั จะไดร้ บั จะอยูใ่ นหวั ขอ้ ไหนในอนิ บอ็ กซข์ องผรู้ บั รวมถึงโปรแกรมแอนต้ีไวรัสยงั ไดน้ า เทคโนโลยี Machine Learning มาชว่ ยในการป้องกนั ความปลอดภยั ให้กบั อเี มลข์ องคุณอกี ดว้ ย 4.การค้นหาบน Google เช่ือว่าทกุ คนตอ้ งไดใ้ ชก้ ารคน้ หาบน Google กนั ทกุ วนั ไมว่ ่าจะเป็นการคาตอบเก่ยี วอะไรบางอยา่ ง หรือหาสินคา้ และบริการที่เราตอ้ งการรูจ้ กั หรือใชบ้ ริการอยู่เป็นประจา Search engines ไม่สามารถคน้ หาขอ้ มลู ทวั่ อินเตอร์เนต็ ให้ เราได้ ถา้ หากไม่มเี ทคโนโลยี AI หรือเราอาจจะเคยเจอ โฆษณาทตี่ ามเราไปทุกที่ ไม่วา่ เราจะอยูท่ ีไ่ หน สิ่งเหลา่ น้ี ทาไดด้ ว้ ยเทคโนโลยีของปัญญาประดิษฐเ์ ช่นกนั โดยดู จากการคน้ หาในอดตี และนาเสนอให้กบั แต่ละบคุ คล (Personalize) โดยมีเป้าหมาย คือการนาเสนอส่ิงทผี่ ใู้ ชแ้ ต่ ละคนสนใจ

5.การสั่งงานด้วยเสียง ต้งั แตก่ ารสอบถามเส้นทางไปร้านอาหารโปรด จนถงึ การ สอบถามพยากรณอ์ ากาศประจาวนั ผชู้ ว่ ยในการสั่งงาน จากบา้ นปกตกิ ลายเป็นบา้ นที่ “ฉลาด”มากข้ึน ดว้ ยเสียงกลายเป็นสิ่งท่หี ลายๆคนขาดไมไ่ ดใ้ น ดว้ ยเทคโนโลยี AI หลายๆบา้ นอาจจะคนุ้ เคย ชีวติ ประจาวนั ตวั อย่างผชู้ ว่ ยในการส่ังงานดว้ ยเสียง ไดแ้ ก่ กบั เครื่องควบคุมอุณหภมู อิ จั ฉริยะ เชน่ Nest ท่ี Siri, Alexa, Google home จนถงึ Cortana โดยเครื่องมือ สามารถเรียนรู้เกยี่ วกบั การปรับอณุ หภมู ติ าม เหลา่ น้ีใชร้ ะบบการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural ความชอบของเจา้ ของบา้ น รวมถงึ ตเู้ ยน็ Language Processing) โดยเทคโนโลยี AI จะประมวลผล อจั ฉริยะท่ีสามารถบอกไดว้ ่าของอะไรบา้ งทค่ี ณุ และตอบคาถามให้กบั ผใู้ ชง้ าน ตอ้ งการ แต่ตอนน้ีไม่มีของนนั่ อยใู่ นตเู้ ยน็ รวมถึงยงั สามารถแนะนาประเภทของไวนท์ จี่ ะ 6.อุปกรณ์สมาร์ทโฮม เขา้ กบั ม้อื เยน็ ของคณุ ให้ไดอ้ กี ดว้ ย

7.การเดินทางไปทางาน เทคโนโลยี AI เขา้ มาชว่ ยในการเดนิ ทางมากกวา่ การบอก เส้นทาง Google maps และแอปการเดินทางอ่ืนๆ ใช้ AI เทคโนโลยีปัญญาประดษิ ฐส์ ามารถนามา ในการตดิ ตามการจราจร เพอ่ื แจง้ ขอ้ มูลการจราจร และ ประยุกตใ์ ชก้ บั ระบบของธนาคารได้ สภาพอากาศไดแ้ บบเรียลไทม์ รวมถงึ แนะนาเส้นทางที่ หลากหลายวธิ ี ส่วนใหญ่จะเกย่ี วขอ้ งกบั สามารถเลีย่ งการจราจรท่ีหนาแน่นได้ นอกจากน้นั รถบาง เร่ืองของความปลอดภยั ในการทา คนั อาจจะมรี ะบบเทคโนโลยีการชว่ ยเหลอื ผขู้ บั เช่นท่ี ธุรกรรมทางการเงิน และป้องกนั การ ประเทศสหรัฐอเมริกา รัฐแคลฟิ อร์เนีย สามารถใชบ้ ริการ ทจุ ริต ระบบ AI เป็นเทคโนโลยที ่อี ยู่ Self-driving car จากบริษทั ลกู ของ Google ท่ีชื่อวา่ เบ้อื งหลงั กิจกรรมเหลา่ น้ี ไดแ้ ก่ การฝาก Waymo ได้ เช็คดว้ ยการสแกนดว้ ยมือถือ ระบบแจง้ เตือนเมื่อยอดเงนิ คงเหลือต่า 8.ธุรกรรมทางการเงนิ

9.การแนะนาสินค้าของอเมซอน (Amazon) บริษทั คา้ ปลกี ที่ใหญ่ทสี่ ุดของสหรฐั อเมริกา “อเมซอน” เป็นที่ท่ีลกู คา้ ไดส้ ัมผมั กบั ประสบการณก์ ารนาเทคโนโลยี AI มาใชไ้ ดห้ ลากหลายชอ่ งทางจนเป็นเร่ืองปกติ อเมซอน ไดใ้ ชอ้ ลั กอรึท่มึ มาเรียนรู้วา่ คุณชอบสินคา้ อะไร และคนที่ คลา้ ยกบั คณุ ชอบสินคา้ อะไร เพือ่ ทีจ่ ะแนะนาสินคา้ ที่ เหมาะกบั คณุ อเมซอนมนั่ ใจในการวเิ คราะหเ์ ชิงคาดการณ์ (Predictive Analysis) เป็นอยา่ งมากว่าจะสามารถแนะนา ในส่ิงท่ีลูกคา้ ตอ้ งการได้ กอ่ นที่ลกู คา้ จะกดเพ่ิมสินคา้ น้นั ลงในตะกรา้ 10.เน็ตฟลิกซ์ (Netflix) เม่ือถึงเวลาพกั ผ่อน หลายคนเลอื กดู Netflix หลงั จากเลกิ งาน หรือในวนั หยดุ เทคโนโลยี AI เป็นผอู้ ย่เู บ้ืองหลงั ของการแนะนาหนงั หรือซีรีส์ทนี่ ่าสนใจให้กบั เรา โดยเก็บขอ้ มลู จากประวตั กิ ารดู นกั แสดง ระยะเวลาท่ดี ูหนงั เรื่องน้นั และอืน่ ๆ และจากการสารวจ 80% ของหนงั หรือซีรีส์ทเี่ ราดูใน Netflix มาจาก ระบบการแนะนานน่ั เอง

จัดทาโดย นางสาวอริสา หว้านหอม 65202040074 2ชคธ2