เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธุรกิจ ปี 2564

เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธรุ กจิ ค้าส่งคา้ ปลกี ปี 2564 2 เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธรุ กิจคา้ ส่งคา้ ปลกี ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการธุรกิจคา้ สง่ คา้ ปลีก ปี 2564 4 6 16 16 27 32 37 45 51 57 64 78 82 90 91 เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กจิ ค้าส่งคา้ ปลกี ปี 2564 3

เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธรุ กจิ ค้าส่งคา้ ปลกี ปี 2564 4 เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธรุ กิจคา้ ส่งคา้ ปลกี ปี 2564

เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธุรกิจคา้ สง่ ค้าปลกี ปี 2564 เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธุรกจิ ค้าส่งค้าปลีก ปี 2564 5

เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กจิ ค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564 การด�ำ เนินงานหลกั ของธรุ กิจ หมวดตามเกณฑม์ าตรฐานทเี่ ก่ยี วขอ้ ง 1. การวางนโยบายและการ หมวด 1 การกำ�หนดทิศทางของธุรกิจ วางแผนกลยุทธ์ ค้าส่งค้าปลีก 2. การปฏิบตั กิ าร หมวด 2 ลูกค้า และการตลาด / หมวด 3 การบริหารจัดการข้อมูล/ หมวด 4 การบริหารจัดการพนักงาน / หมวด 5 การบริหารจัดการหลังร้าน และการขนส่ง / หมวด 6 การบริหารจัดการหน้าร้าน / หมวด 7 สุขอนามัย และความปลอดภัย 3. ผลลัพธ์ หมวด 8 ผลลัพธข์ องธุรกิจค้าส่งคา้ ปลีก 6 เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจัดการธุรกจิ คา้ ส่งคา้ ปลกี ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบริหารจดั การธรุ กจิ ค้าสง่ ค้าปลีก ปี 2564 หมวด 1 การก�ำ หนดทศิ ทางของธรุ กจิ คา้ สง่ ค้าปลีก เจ้าของธุรกิจกำ�หนดเป้าหมายของธุรกิจค้าส่งค้าปลีกทั้ง ระยะยาวและระยะสั้นอย่างมีทิศทาง โดยมีการวางกลยุทธ์ กำ�หนด วัตถุประสงค์ ตัวชี้วัด เพื่อนไปปฏิบัติให้บรรลุตามเป้าหมายที่กำ�หนดไว้ นอกจากนี้ ธุรกิจค้าส่งค้าปลีกยังควรมีความรับผิดชอบต่อสังคมและ สิ่งแวดล้อมมีการจัดการความเสี่ยงและภาวะวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นโดย ไม่คาดคิด ทั้งนี้ ร้านค้าส่งค้าปลีกจึงควรมีการสร้างเครือข่ายธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้า (ซัพพลายเออร์) หรือกลุ่มร้านค้าใกล้เคียง เพื่อสร้าง ประโยชน์ร่วมกัน หมวด 2 ลูกคา้ และการตลาด ทำ�ความเข้าใจและรู้จักลูกค้าของธุรกิจด้วยการรับฟังเสียงของ ลูกค้าจากช่องทางต่างๆ จะทำ�ให้สามารถจำ�แนกและกำ�หนดกลุ่มลูกค้า เปา้ หมายของธรุ กจิ คา้ ส่งค้าปลีกไดอ้ ยา่ งเหมาะสม นอกจากน้ี ธรุ กจิ ควร ตอบสนองและสร้างความสัมพันธ์ท่ีดีกับลูกค้าเพ่ือความสาเร็จของธุรกิจ ในระยะยาว ท้ังนี้ การรบั ฟงั เสยี งของลกู ค้า จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจมมุ มอง ของลูกค้า พฤติกรรมลูกค้าและตลาดที่เปลี่ยนไป ทำ�ให้ธุรกิจสามารถ กำ�หนดวธิ ีการตอบสนองตอ่ ความตอ้ งการ ความคาดหวัง หรือเหนือกวา่ ความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธุรกจิ คา้ สง่ คา้ ปลีก ปี 2564 7

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธรุ กิจค้าส่งคา้ ปลกี ปี 2564 หมวด 3 การบริหารจดั การขอ้ มูล ดำ�เนินการจัดเก็บข้อมูลที่สาคัญต่อธุรกิจค้าส่งค้าปลีก เช่น ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลซัพพลายเออร์ ข้อมูลคาสั่งซื้อต่าง ๆ เป็นต้น ทั้งนี้ ธุรกิจสามารถใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเก็บบันทึกข้อมูล โดยจำ�เป็นต้อง คำ�นึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลที่เก็บบันทึกทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น การกำ�หนดสิทธิเข้าถึงข้อมูล การสำ�รองข้อมูล รวมทั้งคำ�นึงถึง ความพร้อมในการนำ�ข้อมูลมาใช้ประโยชน์ เช่น นำ�มาวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงแผนธุรกิจ นำ�มาวิเคราะห์แนวโน้มการซื้อของลูกค้า เพื่อวางแผนการซื้อสินค้าเข้าร้าน เป็นต้น หมวด 4 การบรหิ ารจัดการพนักงาน เพื่อมุ่งสร้างและรักษาให้ธุรกิจค้าส่งค้าปลีกมีผลการดำ�เนินงาน ที่ดีอยู่เสมอ ธุรกิจจึงควรมีการบริหารจัดการพนักงานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งประกอบด้วยกระบวนการสรรหาพนักงาน การกำ�หนดหน้าที่ ความรับผิดชอบ การกำ�หนดค่าจ้าง การวางแผนพัฒนาและฝึกอบรม ตลอดจนการประเมินผลการทำ�งานของพนักงาน นอกจากนี้ ธุรกิจ ยังควรสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำ�งาน เพื่อให้พนักงานทำ�งาน อย่างมีความสุขมีความผูกพัน และมีความพึงพอใจที่จะเป็นส่วนหนึ่ง ในความสำ�เร็จของธุรกิจ 8 เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธุรกจิ คา้ ส่งคา้ ปลีก ปี 2564

เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กจิ คา้ สง่ ค้าปลกี ปี 2564 หมวด 5 การบรหิ ารจัดการหลังร้าน และการขนส่ง การบริหารจัดการหลังร้าน และการขนสง่ เริม่ ตั้งแตก่ ระบวนการ จัดซื้อสินค้า ซึ่งจำ�เป็นต้องมีการศึกษาข้อมูลต่างๆ ประกอบ เช่น สถานการณ์ตลาด ระดับสินค้าคงคลัง ยอดขาย การจัดส่งและรับมอบ สินค้า เป็นต้น โดยต้องมีการบริหารจัดการคูค่ ้า (ซัพพลายเออร์) ที่ดี ควบคู่ไปกับการบริหารจัดการสต๊อกสินค้า และการกำ�หนดแผน กระบวนการขนสง่ สินค้า เพ่อื ให้การบรหิ ารจัดการเกดิ ประสิทธิภาพสูงสุด หมวด 6 การบริหารจดั การหนา้ ร้าน การบริหารจัดการหน้าร้านทด่ี ี ทั้งพื้นที่หน้าร้านและสินค้า หนา้ รา้ น จะชว่ ยดงึ ดดู ความสนใจของลกู คา้ ใหอ้ ยากเข้ามาซ้ือสนิ ค้าหรอื ใช้บริการ ซึ่งการจัดวางผังร้านค้าที่ดีจะทำ�ให้การบริหารพื้นที่ภายใน ร้านคา้ ไดด้ ขี น้ึ เพ่มิ โอกาสในการขายสนิ คา้ ให้ครบทุกประเภททรี่ ้านคา้ มี อีกทั้งยังคำ�นึงถึงความสะดวกสบายของลูกค้าระหว่างการเดินดูสินค้า นอกจากนี้ การจัดเรียงสินค้าถือเป็นการแสดงความใส่ใจต่อสินค้าและ ลูกค้า คำ�นึงถึงความสะดวก และความต่อเนื่องในการเลือกซื้อสินค้า และยังเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มขึ้นอีกด้วย เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธุรกจิ คา้ ส่งค้าปลีก ปี 2564 9

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธรุ กิจค้าส่งคา้ ปลีก ปี 2564 หมวด 7 สขุ อนามัย และความปลอดภยั เพื่อให้ธุรกิจมีสภาพแวดล้อมท่ีดีท้ังในด้านสุขอนามัยและความ ปลอดภัยต่อลกู ค้า พนกั งาน ค่คู ้า (ซพั พลายเออร์) สังคมและสง่ิ แวดล้อม ธรุ กิจคา้ ส่งค้าปลีกจงึ ควรก�ำ หนดมาตรการ และการจัดการสุขอนามัยและ ความปลอดภยั ทช่ี ดั เจน ซง่ึ เปน็ ปจั จยั ทจ่ี ะสง่ ผลตอ่ ภาพลกั ษณ์ ของรา้ นคา้ และสามารถสรา้ งความน่าเช่อื ถือในมมุ มองของลูกค้า พนกั งาน คู่ค้าและ สังคม นอกจากนี้ ธุรกิจยังควรคำ�นึงถึงการป้องกันอันตรายจากระบบ ไฟฟ้าและอัคคีภัย เพื่อควบคุมความเสี่ยงและลดจำ�นวนอุบัติเหตุที่อาจ เกดิ ขึน้ หมวด 8 ผลลพั ธข์ องธุรกิจค้าส่งค้าปลกี การประเมินผลการดาเนินงานในกระบวนการต่างๆ ที่สำ�คัญ ของธุรกิจคา้ ส่งคา้ ปลกี ไดแ้ ก่ ผลลพั ธด์ า้ นการเงิน ผลลัพธ์ดา้ นลูกคา้ และ การตลาด ผลลพั ธด์ ้านประสทิ ธภิ าพของกระบวนการทางธุรกจิ ผลลัพธ์ ด้านการบริหารจัดการพนักงาน ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบ ต่อสังคม และสง่ิ แวดลอ้ ม โดยวดั การบรรลตุ ามเปา้ หมายทก่ี �ำ หนดไว้ การวดั แนวโนม้ ผลลัพธ์ การวัดโดยเปรียบเทียบ และการวัดเชิงบูรณาการเพื่อนำ�มา ปรับปรุง 10 เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจดั การธุรกจิ คา้ ส่งค้าปลีก ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธรุ กจิ ค้าส่งคา้ ปลีก ปี 2564 เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธุรกิจค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564 11

เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจดั การธรุ กิจคา้ ส่งค้าปลกี ปี 2564 12 เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการธุรกิจค้าสง่ คา้ ปลีก ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธุรกิจค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564 ล�ำ ดบั ขน้ั ตอน ระดบั คะแนนทไ่ี ด้ 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธรุ กิจคา้ ส่งค้าปลกี ปี 2564 13

เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจดั การธรุ กิจคา้ ส่งค้าปลกี ปี 2564 14 เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการธุรกิจค้าสง่ คา้ ปลีก ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธรุ กจิ ค้าส่งคา้ ปลีก ปี 2564 เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธุรกิจค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564 15

เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจดั การธุรกิจคา้ ส่งค้าปลีก ปี 2564 หมวด 1 การก�ำ หนดทศิ ทางของธรุ กจิ คา้ สง่ คา้ ปลกี 16 เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธรุ กิจค้าส่งคา้ ปลีก ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กิจค้าส่งคา้ ปลีก ปี 2564 1.1 การก�ำ หนดเปา้ หมายธรุ กจิ (2 เกณฑย์ อ่ ย) เกณฑห์ ลกั ธ1รุ.1ก.จิ1 การกาหนดเปา้ หมายระยะยาวและระยะสน้ั ของ เกณฑย์ อ่ ย เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจดั การธุรกิจค้าสง่ คา้ ปลกี ปี 2564 17

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธุรกิจค้าส่งค้าปลกี ปี 2564 เกณฑย์ อ่ ย 1.1.2 การสอ่ื สารภายในธรุ กจิ 18 เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธุรกิจคา้ สง่ ค้าปลกี ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจดั การธรุ กิจคา้ ส่งค้าปลีก ปี 2564 1.2 การวางแผนกลยทุ ธเ์ พอ่ื บรรลเุ ปา้ หมายธรุ กจิ เกณฑห์ ลกั (3 เกณฑย์ อ่ ย) เกณฑย์ อ่ ย 1.2.1 การวางแผนกลยทุ ธธ์ รุ กจิ เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจดั การธรุ กิจค้าสง่ คา้ ปลีก ปี 2564 19

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธุรกจิ ค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564 1ธรุ.2ก.จิ2 การก�ำ หนดวตั ถปุ ระสงคแ์ ละตวั ชว้ี ดั ของกลยทุ ธ์ เกณฑย์ อ่ ย 1.2.3 การนากลยทุ ธธ์ รุ กจิ ไปปฏบิ ตั ิ เกณฑย์ อ่ ย 20 เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจัดการธุรกิจคา้ ส่งคา้ ปลีก ปี 2564

เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจัดการธุรกิจคา้ ส่งคา้ ปลีก ปี 2564 1.2.3 การน�ำ กลยทุ ธธ์ รุ กจิ ไปปฏบิ ตั ิ เกณฑย์ อ่ ย เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธุรกจิ คา้ สง่ ค้าปลกี ปี 2564 21

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธรุ กจิ คา้ ส่งคา้ ปลกี ปี 2564 เกณฑห์ ลกั เกณฑย์ อ่ ย 1.3 ความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมและสง่ิ แวดลอ้ ม (3 เกณฑย์ อ่ ย) 1.3.1 ความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม 22 เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธุรกิจคา้ ส่งคา้ ปลีก ปี 2564

เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจดั การธรุ กจิ ค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564 1.3.2 การท�ำ ประโยชนใ์ หส้ งั คม เกณฑย์ อ่ ย เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธุรกิจค้าสง่ ค้าปลีก ปี 2564 23

เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจดั การธรุ กิจค้าสง่ คา้ ปลีก ปี 2564 เกณฑย์ อ่ ย 1.3.3 ความรบั ผดิ ชอบตอ่ สง่ิ แวดลอ้ ม 24 เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธรุ กิจคา้ ส่งคา้ ปลกี ปี 2564

เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจดั การธรุ กิจค้าสง่ คา้ ปลีก ปี 2564 1.4 การบรหิ ารจดั การความเสย่ี งและภาวะวกิ ฤต เกณฑห์ ลกั (1 เกณฑย์ อ่ ย) เกณฑย์ อ่ ย 1แ.ล4ะ.1กากราจรดั ชกบ้ี าง่ รค(IวDาEมNเสTย่ีIFงYภ)ากยาในรปแลระะเภมานิ ยคนวอากมธเรสุ กย่ี จิง เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กิจค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564 25

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธุรกจิ ค้าส่งค้าปลกี ปี 2564 1.5 การสรา้ งเครอื ขา่ ยพนั ธมติ รธรุ กจิ (1 เกณฑย์ อ่ ย) เกณฑห์ ลกั 1.5.1 การสรา้ งเครอื ขา่ ยพนั ธมติ ร เกณฑย์ อ่ ย 26 เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กจิ คา้ สง่ คา้ ปลีก ปี 2564

เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการธุรกจิ ค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564 หมวด 2 ลกู คา้ และการตลาด เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กจิ ค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564 27

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจดั การธรุ กิจคา้ ส่งค้าปลกี ปี 2564 เกณฑห์ ลกั เกณฑย์ อ่ ย 2.1 การรจู้ กั ลกู คา้ (1 เกณฑย์ อ่ ย) 2.1.1 การรบั ฟงั ลกู คา้ 28 เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจดั การธุรกิจคา้ ส่งค้าปลีก ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธุรกจิ คา้ สง่ คา้ ปลีก ปี 2564 2.2 การก�ำ หนดกลมุ่ ลกู คา้ เปา้ หมาย (1 เกณฑย์ อ่ ย) เกณฑห์ ลกั 2.2.1 การจ�ำ แนกและก�ำ หนดกลมุ่ ลกู คา้ เปา้ หมาย เกณฑย์ อ่ ย เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจดั การธุรกจิ ค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564 29

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กิจค้าส่งค้าปลีก ปี 2564 2.3 การตอบสนองและสรา้ งความสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ เกณฑห์ ลกั (2 เกณฑย์ อ่ ย) เกณฑย์ อ่ ย 2.3.1 การตอบสนองกลมุ่ ลกู คา้ เปา้ หมาย 30 เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธุรกจิ ค้าส่งคา้ ปลกี ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธุรกิจคา้ ส่งค้าปลกี ปี 2564 2.3.2 การสรา้ งความสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ เกณฑย์ อ่ ย เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการธุรกิจคา้ สง่ ค้าปลีก ปี 2564 31

เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจัดการธุรกจิ คา้ สง่ ค้าปลีก ปี 2564 หมวด 3 การบรหิ ารจดั การขอ้ มลู 32 เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธุรกจิ คา้ สง่ ค้าปลกี ปี 2564

เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กิจคา้ สง่ คา้ ปลีก ปี 2564 3.1 การรวบรวมขอ้ มลู ทส่ี าคญั ตอ่ ธรุ กจิ (2 เกณฑย์ อ่ ย) เกณฑห์ ลกั 3.1.1 การจดั เกบ็ ขอ้ มลู ลกู คา้ เกณฑย์ อ่ ย เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจดั การธุรกิจคา้ ส่งคา้ ปลกี ปี 2564 33

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธรุ กจิ คา้ ส่งคา้ ปลีก ปี 2564 เกณฑย์ อ่ ย 3.1.2 การจดั เกบ็ ขอ้ มลู อน่ื ๆ ทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั ธรุ กจิ 34 เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธรุ กจิ ค้าสง่ คา้ ปลกี ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธุรกจิ ค้าสง่ ค้าปลีก ปี 2564 3.2 การจดั การความปลอดภยั ของขอ้ มลู (1 เกณฑย์ อ่ ย) เกณฑห์ ลกั 3.2.1 มาตรการความปลอดภยั ของขอ้ มลู เกณฑย์ อ่ ย เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจดั การธุรกจิ ค้าส่งคา้ ปลกี ปี 2564 35

เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบริหารจดั การธุรกจิ ค้าสง่ ค้าปลีก ปี 2564 3.3 การน�ำ ขอ้ มลู ไปใชป้ ระโยชน์ (1 เกณฑย์ อ่ ย) เกณฑห์ ลกั 3.3.1 การวเิ คราะหแ์ ละใชป้ ระโยชนข์ องขอ้ มลู เกณฑย์ อ่ ย 36 เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจดั การธรุ กิจคา้ สง่ คา้ ปลกี ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจดั การธุรกจิ คา้ ส่งคา้ ปลกี ปี 2564 หมวด 4 การบรหิ ารจดั การพนกั งาน เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กิจค้าส่งคา้ ปลกี ปี 2564 37

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธรุ กจิ ค้าสง่ คา้ ปลกี ปี 2564 เกณฑห์ ลกั เกณฑย์ อ่ ย 4.1 การบรหิ ารจดั การพนกั งาน (5 เกณฑย์ อ่ ย) 4.1.1 การสรรหาพนกั งาน 38 เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กิจค้าส่งค้าปลีก ปี 2564

เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธรุ กจิ ค้าสง่ คา้ ปลกี ปี 2564 4.1.2 การก�ำ หนดหนา้ ทค่ี วามรบั ผดิ ชอบ เกณฑย์ อ่ ย ส4.ว1สั .3ดกิ กาารรก/�ำ คหวนาดมคกา่ า้ จวา้ หงน/า้ ใคนา่ ตตาอแบหแนทง่ นหน/า้ ท่ี เกณฑย์ อ่ ย เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจดั การธรุ กจิ ค้าส่งค้าปลกี ปี 2564 39

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธรุ กิจคา้ สง่ คา้ ปลีก ปี 2564 เกณฑย์ อ่ ย ส4.ว1สั .3ดกิ กาารรก/�ำ คหวนาดมคกา่ า้ จวา้ หงน/า้ ใคนา่ ตตาอแบหแนทง่ นหน/า้ ท่ี 4.1.4 การฝกึ อบรม / การพฒั นาพนกั งาน เกณฑย์ อ่ ย 40 เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบริหารจดั การธรุ กจิ ค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธรุ กิจคา้ ส่งค้าปลีก ปี 2564 4.1.4 การฝกึ อบรม / การพฒั นาพนกั งาน เกณฑย์ อ่ ย เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธุรกิจค้าสง่ ค้าปลีก ปี 2564 41

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธรุ กจิ ค้าส่งคา้ ปลีก ปี 2564 เกณฑย์ อ่ ย 4.1.5 การประเมนิ ผลการทางานของพนกั งาน 42 เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธุรกจิ คา้ สง่ คา้ ปลีก ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กิจคา้ สง่ ค้าปลกี ปี 2564 4.2 สภาพแวดลอ้ มในการท�ำ งาน (2 เกณฑย์ อ่ ย) เกณฑห์ ลกั 4.2.1 การสรา้ งวฒั นธรรมองคก์ ร เกณฑย์ อ่ ย เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจัดการธรุ กิจค้าส่งคา้ ปลกี ปี 2564 43

เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจดั การธุรกจิ คา้ ส่งค้าปลีก ปี 2564 เกณฑย์ อ่ ย 4.2.2 การก�ำ หนดกฎระเบยี บการท�ำ งาน 44 เกณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธุรกิจคา้ ส่งค้าปลกี ปี 2564

เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบริหารจดั การธรุ กิจค้าส่งคา้ ปลีก ปี 2564 หมวด 5 การบรหิ ารจดั การหลงั รา้ น และการขนสง่ เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบรหิ ารจดั การธรุ กิจค้าสง่ ค้าปลีก ปี 2564 45

เกณฑม์ าตรฐานคุณภาพการบริหารจดั การธรุ กิจคา้ สง่ คา้ ปลีก ปี 2564 เกณฑห์ ลกั เกณฑย์ อ่ ย 5.1 กระบวนการจดั ซอ้ื สนิ คา้ (2 เกณฑย์ อ่ ย) 5.1.1 แผนการจดั ซอ้ื สนิ คา้ 46 เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบริหารจดั การธุรกจิ คา้ สง่ คา้ ปลีก ปี 2564

เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบริหารจัดการธุรกจิ ค้าสง่ ค้าปลกี ปี 2564 5.1.2 การบรหิ ารจดั การคคู่ า้ (ซพั พลายเออร)์ เกณฑย์ อ่ ย เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการธรุ กจิ คา้ ส่งคา้ ปลกี ปี 2564 47

เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจดั การธรุ กจิ คา้ ส่งคา้ ปลกี ปี 2564 5.2 กระบวนการจดั การสตอ๊ กสนิ คา้ (1 เกณฑย์ อ่ ย) เกณฑห์ ลกั 5.2.1 แผนการจดั การสตอ๊ กสนิ คา้ เกณฑย์ อ่ ย 48 เกณฑ์มาตรฐานคณุ ภาพการบรหิ ารจดั การธุรกิจคา้ ส่งค้าปลกี ปี 2564