Lean_Passport No 2_31 8 62

assport เล่ม 2

Identify Customer Value สง่ มอบ Passport เล่ม 2 ดว้ ยความรวดเรว็ และถูกตอ้ ง Job to be done  ลดระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร  ลดขน้ั ตอนการใหบ้ รกิ าร  ลดคา่ ใชจ้ า่ ยในการเดนิ ทางลง 50%

Create Current Value Stream Mapping / Workflow Step 1,2 (Pre-lean) ขนั้ ตอนปัจจบุ นั และการระบุเวลาโดยการประมาณ สอบถามรายละเอยี ดข้นั ตอนและ ส่ งหนังสื อแจ้ งขอให้ ดาเนินการ ตรวจสอบความถูกต้อง Manager – SR RS ทาหนังสือขออนุมัตฯิ เสนอ เอกสารประกอบดาเนินการ และเอกสารประกอบ ครบถ้วนของเอกสาร พจิ ารณา Manager – SR ลงนาม PT 10 PT - PT 10 PT 10 PT 10 กรอกประวตั สิ ่วนตวั คชจ. 300 บ. แจ้งวนั ยืนยนั วนั /เวลา รอ 5 วนั หรือมากกว่า คชจ. 300 บ. PT 5 นัดหมายลูกค้า กบั กองหนงั สือเดนิ ทาง พาลูกค้าทาหนังสือ รอฟังผล อนุมัติ ยื่นหนังสือขออนุมตั ฯิ เดนิ ทางเล่ม 2 ตามวนั ที่ PT 10 PT 10 ให้ทาหนังสือเดนิ ทาง ท่กี องหนงั สือเดนิ ทาง กาหนด (ห้อง VIP) PT 480 PT 180 PT 180 ถ่ายภาพ/สแกนนิว้ ชาระค่าธรรมเนียม/รับใบนัด รอ 3 วนั คชจ. 300 บ. Scan หน้าหนังสือเดนิ ทาง แจ้งลูกค้าให้มาเซ็นรับ ส่ งมอบ PT 10 วนั รับเล่มหนงั สือเดนิ ทาง รับเล่มหนงั สือเดนิ ทาง ลงบนั ทกึ ทะเบยี น หนังสือเดนิ ทาง PT 2 PT 10 PT 180 PT 5 PT 5 • ระยะเวลา 1,117 นาที (ระยะเวลารอคอย 8 วนั = 3,840 นาท)ี • คา่ ใชจ้ า่ ย 4,500 บาท (คชจ. 900 บ.ตอ่ 1 งาน x 5 วนั = 4,500 บ.)

Create Current Value Stream Mapping / Workflow Step 3, 4 (Pre-lean) ขน้ั ตอนใดเป็ น waste หรอื non value และคานวณหาประสทิ ธภิ าพ สอบถามรายละเอยี ดข้นั ตอนและ ส่งหนงั สือแจ้งขอให้ดาเนินการ ตรวจสอบความถูกต้อง Manager – SR RS ทาหนังสือขออนุมตั ฯิ เสนอ เอกสารประกอบดาเนินการ และเอกสารประกอบ ครบถ้วนของเอกสาร พจิ ารณา Manager – SR ลงนาม PT 10 PT - PT 10 PT 10 PT 10 กรอกประวตั สิ ่วนตวั คชจ. 300 บ. แจ้งวนั ยืนยนั วนั /เวลา รอ 5 วนั หรือมากกว่า คชจ. 300 บ. PT 5 นัดหมายลูกค้า กบั กองหนงั สือเดนิ ทาง พาลูกค้าทาหนังสือ รอฟังผล อนุมตั ิ ยื่นหนังสือขออนุมัตฯิ เดนิ ทางเล่ม 2 ตามวนั ที่ PT 10 PT 10 ให้ทาหนังสือเดนิ ทาง ทีก่ องหนังสือเดนิ ทาง กาหนด (ห้อง VIP) PT 480 PT 180 PT 180 ถ่ายภาพ/สแกนนวิ้ ชาระค่าธรรมเนยี ม/รับใบนัด รอ 3 วนั คชจ. 300 บ. Scan หน้าหนงั สือเดนิ ทาง แจ้งลูกค้าให้มาเซ็นรับ ส่ งมอบ PT 10 วนั รับเล่มหนังสือเดนิ ทาง รับเล่มหนงั สือเดนิ ทาง ลงบนั ทึกทะเบยี น หนังสือเดนิ ทาง PT 2 PT 10 PT 180 PT 5 PT 5 ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดง้ ่ายทสี่ ดุ • ระยะเวลา 1,117 นาที (ระยะเวลารอคอย 8 วนั = 3,840 นาท)ี ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดย้ ากกวา่ • คา่ ใชจ้ า่ ย 4,500 บาท (คชจ. 900 บ.ตอ่ 1 งาน x 5 วนั = 4,500 บ.) ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดย้ ากทสี่ ดุ

Identify Wastes (NVA / MUDA) Wastes/MUDA สาเหตุ การแก้ไข D Defect Rework ทางานซา้ เพ่อื แก้ไขข้อบกพร่อง • เอกสารผิด และไม่ครบตามท่ตี ้องการ • ทารายละเอยี ดเอกสารท่ตี ้องการ • ลงนามในเอกสารไม่ครบ พร้อมจดุ สาคัญท่ตี ้องลงนาม O Over processing การผลติ หรือให้บริการมากเกนิ จาเป็ น - - W Waiting การรอคอย • รออนุมัติ จากผู้บังคับบัญชา • โทรสอบถาม หรือส่งข้อความ • รออนุมัติ จากกองหนังสือเดนิ ทาง สอบถาม N Not using staff talent ภมู ริ ู้ท่สี ูญเปล่า -- T Transportation การเดนิ ทาง -- I Inventory วัสดุคงคลัง -- M Motion การเคล่ือนไหว E Excessive Processing ขัน้ ตอนท่มี ากเกนิ ความจาเป็ น • การเคล่ือนย้ายเอกสาร เพ่อื ลงนามอนุมัติ • ลดขนั้ ตอนการเคล่ือนย้ายเอกสาร • การเดนิ เพ่อื นาเอกสารให้ลงนาม • ขัน้ ตอนซา้ ซ้อน เสียเวลา • ยกเลิกขัน้ ตอนท่ไี ม่ทาให้เกิด Value แก่ลูกค้า

Analyze Problems บุคลากร สถานที่ ความเขา้ ใจไม่ตรงกนั โตะ๊ ทางานไม่อยตู่ ดิ กนั ทาเอกสารผดิ พลาด สถานทสี่ ง่ เอกสารอยไู่ กล การทา Passport เสยี เวลาในการรอคอย เล่ม 2 คชจ.เดนิ ทางเยอะ ขน้ั ตอนเยอะทางานซา้ ซอ้ น คา่ ใชจ้ า่ ย ขน้ั ตอน

Eliminate Wastes Defect Rework  เอกสารผดิ และไม่ครบตามท่ตี ้องการ  ลงนามในเอกสารไม่ครบ ไมถ่ ูกตอ้ ง ถูกตอ้ ง จดุ ลง นาม รบั รองใน เอกสาร

Eliminate Wastes Waiting รออนุมัติ จากผู้บงั คับบญั ชา โทรสอบถาม หรือส่งข้อความถาม รออนุมัติ จากกองหนังสือเดนิ ทาง ประสานกบั เลขากองหนังสือเดนิ ทาง

Eliminate Wastes Motion  การเคล่ือนย้ายเอกสาร เพ่อื ลงนามอนุมัติ เดมิ 3 43 12 5 12 42 4 2 61 3 3 1 1 1 6 5 5 ใหม่ 4 21 ใหม่ 12 6 15 เดมิ 61

Create Future Stream Mapping / Workflow Step 5 Post-lean แนวการดาเนินการแบบใหม่ รอ 5 วนั หรือมากกว่า ส่ งหนังสื อแจ้งขอให้ ดาเนินการ Manager – SR RS ทาหนังสือขออนุมัตฯิ เสนอ คชจ. 300 บ. รอฟังผล อนุมตั ิ และเอกสารประกอบ พจิ ารณา Manager – SR ลงนาม ให้ทาหนังสือเดนิ ทาง ยื่นหนังสือขออนุมตั ฯิ PT - PT 10 PT 10 ทก่ี องหนงั สือเดนิ ทาง PT 480 PT 180 รอ 3 วนั คชจ. 300 บ. คชจ. 300 บ. รับเล่ม ชาระค่าธรรมเนียม/รับใบนัด ยืนยนั วนั /เวลา ถ่ายภาพ/สแกนนิว้ กรอกประวตั สิ ่วนตัว พาลูกค้าทาหนังสือ กบั กองหนังสือเดนิ ทาง หนังสือเดนิ ทาง วนั รับเล่มหนังสือเดนิ ทาง PT 10 PT 5 เดนิ ทางเล่ม 2 ตามวนั ที่ PT 10 PT 180 PT 10 กาหนด (ห้อง VIP) PT 180 แจ้งลูกค้าให้มาเซ็นรับ ส่ งมอบ หนังสือเดนิ ทาง PT 2 PT 5 ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดง้ ่ายทสี่ ดุ • ระยะเวลา 1,082 นาที (ระยะเวลารอคอย 8 วนั = 3,840 นาท)ี ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดย้ ากกวา่ • คา่ ใชจ้ า่ ย 4,500 บาท (คชจ. 900 บ.ตอ่ 1 งาน x 5 วนั = 4,500 บ.) ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดย้ ากทสี่ ดุ

Create Future Stream Mapping / Workflow Step 5 Post-lean แนวการดาเนินการแบบใหม่ รอ 5 วนั หรือมากกว่า ส่ งหนังสื อแจ้งขอให้ ดาเนินการ Manager – SR RS ทาหนังสือขออนุมัตฯิ เสนอ คชจ. 300 บ. รอฟังผล อนุมตั ิ และเอกสารประกอบ พจิ ารณา Manager – SR ลงนาม ให้ทาหนังสือเดนิ ทาง ยื่นหนังสือขออนุมตั ฯิ PT - PT 10 PT 10 ทก่ี องหนงั สือเดนิ ทาง PT 480 PT 180 รอ 3 วนั คชจ. 300 บ. คชจ. 300 บ. รับเล่ม ชาระค่าธรรมเนียม/รับใบนัด ยืนยนั วนั /เวลา ถ่ายภาพ/สแกนนิว้ กรอกประวตั สิ ่วนตัว พาลูกค้าทาหนังสือ กบั กองหนังสือเดนิ ทาง หนังสือเดนิ ทาง วนั รับเล่มหนังสือเดนิ ทาง PT 10 PT 5 เดนิ ทางเล่ม 2 ตามวนั ที่ PT 10 PT 180 PT 10 กาหนด (ห้อง VIP) PT 180 แจ้งลูกค้าให้มาเซ็นรับ ส่ งมอบ หนังสือเดนิ ทาง PT 2 PT 5 ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดง้ ่ายทสี่ ดุ • ระยะเวลา 1,082 นาที (ระยะเวลารอคอย 8 วนั = 3,840 นาท)ี ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดย้ ากกวา่ • คา่ ใชจ้ า่ ย 4,500 บาท (คชจ. 900 บ.ตอ่ 1 งาน x 5 วนั = 4,500 บ.) ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดย้ ากทสี่ ดุ

Create Future Stream Mapping / Workflow Step 5 Post-lean แนวการดาเนินการแบบใหม่ หลงั จาก P D C A ส่งหนงั สือแจ้งขอให้ดาเนินการ Manager – SR RS ทาหนังสือขออนุมตั ฯิ เสนอ คชจ. 300 บ. รอ 5 วนั หรือมากกว่า และเอกสารประกอบ พจิ ารณา Manager – SR ลงนาม ยื่นหนังสือขออนุมัตฯิ รอฟังผล อนุมัติ PT - PT 10 PT 10 ทกี่ องหนงั สือเดนิ ทาง ให้ทาหนังสือเดนิ ทาง PT 180 PT 480 รอ 3 วนั คชจ. 300 บ. กรอกประวตั สิ ่วนตวั ถ่ายภาพ/ คชจ. 300 บ. รับเล่ม สแกนนิว้ ชาระค่าธรรมเนยี ม/ ส่ งมอบ แจ้งลูกค้าให้มาเซ็นรับ หนงั สือเดนิ ทาง พาลูกค้าทาหนังสือ ยืนยนั วนั /เวลา PT 2 หนังสือเดนิ ทาง รับใบนัดวนั รับเล่ม เดนิ ทางเล่ม 2 ตามวนั ท่ี กบั กองหนังสือเดนิ ทาง PT 180 PT 5 PT 15 กาหนด (ห้อง VIP) PT 10 PT 180 ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดง้ ่ายทสี่ ดุ • ระยะเวลา 1,072 นาที (ระยะเวลารอคอย 8 วนั = 3,840 นาท)ี ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดย้ ากกวา่ • คา่ ใชจ้ า่ ย 4,500 บาท (คชจ. 900 บ.ตอ่ 1 งาน x 5 วนั = 4,500 บ.) ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดย้ ากทสี่ ดุ

Eliminate Wastes Issue Pre - lean Post - lean Results ลดขัน้ ตอน 17 ขัน้ ตอน 11 ขัน้ ตอน ลดลง 6 ขัน้ ตอน เปลยี่ นจากการเดนิ ทางทุกวนั เป็ น อาทติ ยล์ ะ 2 วนั (องั คาร, พฤหสั บด)ี ลดระยะเวลา 1,117 1,072 45 นาที ค่าใช้จ่าย 4,500 1,800 2,700 ประสิทธิภาพ 92.66% 96.55% 3.89 % (1,035 x 100 / 1,117) (1,035 x 100 / 1,072) คา่ ความสูญเปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดย้ ากสุด ยื่นหนังสือขออนุมตั ฯิ รอฟังผล อนุมัติ พาลูกค้าทาหนังสือ กรอกประวตั สิ ่วนตัว ถ่ายภาพ/ รับเล่ม ทีก่ องหนงั สือเดนิ ทาง ให้ทาหนังสือเดนิ ทาง เดนิ ทางเล่ม 2 ตามวนั ที่ สแกนนิว้ ชาระค่าธรรมเนียม/ หนังสือเดนิ ทาง PT 180 PT 480 กาหนด (ห้อง VIP) รับใบนัดวนั รับเล่ม PT 180 PT 180 PT 15

Create Future Stream Mapping / Workflow Step 5 Post-lean แนวการดาเนินการแบบใหม่ หลงั จาก P D C A ส่งหนงั สือแจ้งขอให้ดาเนินการ Manager – SR RS ทาหนังสือขออนุมตั ฯิ เสนอ คชจ. 300 บ. รอ 5 วนั หรือมากกว่า และเอกสารประกอบ พจิ ารณา Manager – SR ลงนาม ยื่นหนังสือขออนุมัตฯิ รอฟังผล อนุมัติ PT - PT 10 PT 10 ทกี่ องหนงั สือเดนิ ทาง ให้ทาหนังสือเดนิ ทาง PT 180 PT 480 รอ 3 วนั คชจ. 300 บ. กรอกประวตั สิ ่วนตวั ถ่ายภาพ/ คชจ. 300 บ. รับเล่ม สแกนนิว้ ชาระค่าธรรมเนยี ม/ ส่ งมอบ แจ้งลูกค้าให้มาเซ็นรับ หนงั สือเดนิ ทาง พาลูกค้าทาหนังสือ ยืนยนั วนั /เวลา PT 2 หนังสือเดนิ ทาง รับใบนัดวนั รับเล่ม เดนิ ทางเล่ม 2 ตามวนั ท่ี กบั กองหนังสือเดนิ ทาง PT 180 PT 5 PT 15 กาหนด (ห้อง VIP) PT 10 PT 180 ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดง้ ่ายทสี่ ดุ • ระยะเวลา 1,072 นาที (ระยะเวลารอคอย 8 วนั = 3,840 นาท)ี ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดย้ ากกวา่ • คา่ ใชจ้ า่ ย 4,500 บาท (คชจ. 900 บ.ตอ่ 1 งาน x 5 วนั = 4,500 บ.) ความสญู เปลา่ ทแี่ กไ้ ขไดย้ ากทสี่ ดุ

Create Future Stream Mapping / Workflow Customer GR กองหนงั สอื เดนิ ทาง START ได้รับแจ้งrequirement ขอ ทาหนังสือเดนิ ทางเล่ม 2 (E-mail, ทาบันทกึ ) ทาบันทกึ เสนอ Manager-SR ลงนาม ย่นื หนังสือขออนุมัตทิ าหนังสือ NO เดนิ ทางเล่ม 2 YES

Create Future Stream Mapping / Workflow Customer GR กองหนงั สอื เดนิ ทาง ตรวจสอบความถกู NO ต้อง (ข้อมูลเอกสาร) YES นัดหมายลูกค้า (วนั เวลาสถานท่)ี กรอกข้อมูลประวตั สิ ่วนตวั ถ่ายภาพ / รับแทนลูกค้า สแกนนิว้ / ชาระเงนิ ส่งมอบ END