การทำธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์

การทำธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคม ออนไลน์ โดย นางสาวรจเรจน์ ชุมทอง เสนอ อาจารย์ทัศน์พงศ์ พงศ์สมัคร รายงานเล่มนี้เป็นส่วนหนึ่ของ เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อการจัดการ อาชีพ ภาคเรียนที่ 1

จงอธิบายลักษณะของสื่อสังคม หมายถึง สื่อดิจิทัลที่เป็นเครื่องมือในการปฏิบัติ การทางสังคม เพื่อใช้ในการ สื่อสารระหว่างกัน ในเครือข่ายทางสังคม ผ่านทางเว็บไซต์และ โปรแกรม ประยุกต์บนสื่อใด ๆ ที่มีการเชื่อมต่อ กับอินเทอร์เน็ต โดยเน้นให้ผู้ใช้ ทั้งที่เป็นผู้ส่งสาร และผู้รับสารมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์ ในการ ผลิตเนื้อหา ขึ้นเอง ในรูปของข้อมูล ภาพ และ เสียง

หน้าที่ของสื่อสังคมมีอะไรบ้าง พร้อมอธิบายพอ สังเขป สื่อสังคมออนไลน์ท าหน้าที่เป็นช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูล ข่าวสารไปยังผู้มุ่งหวังหรอืกลุ่มเป้าหมายหลายๆ องค์กรหรือ หน่วยงานเห็น โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ 1.)การระบุตัวตน (Identity) หมายถึงการบอกตัวตนที่แท้จริงของ ผู้ใช้งานนั้นได้ การระบุตัวตน ไม่ใช่การสร้างโปรไฟล์ขึ้นมาแต่เพียง อย่างเดียว 2.)การสนทนา (Conversations) เป็นเรื่องของการติดต่อสื่อสาร ให้กลุ่มผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์ สื่อสารกัน สนทนากัน ใน Line ในที่ เป็นเพื่อน และเป็นกลุ่มได้ 3.)การแบ่งปันข้อมูล (Sharing) เป็นการแบ่งปนัเน้ือหาขอ้ มูลใน ส่อืสงัคมออนไลน์เน้ือหาไม่ว่าจะ เป็นข้อความ เสียง รูปภาพ วีดีโอ เช่น Pinterest เป็นรูปภาพ และ YouTube เป็นวีดีโอ 4.)การมีตัวตน (presence) เป็ นการแสดงว่าผู้ใช้งานสื่อสังคมอ อนไลน์ก าลังใช้งานอยู่หรือไม่ ตัวอย่างใน Facebook ในฝั่งท่ี การสนทนาจะมีช่ือผู้ใช้สังคมออนไลน์จะมีปุ ม่ สีเขียวเล็ก ๆ แสดง ว่าก าลัง Active อยู่ ให้รู้ผู้ใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ว่ามีตัวตนอยู่ ในขณะนั้น 5.)ความสัมพันธ์ (Relationships) เช่นการความสัมพันธ์ใน Facebook มีระบุความสัมพันธ์หลาย รูปแบบได้แก่ ความสัมพันธ์ แบบเพื่อน ครอบครัวเป็น 6.)ชื่อเสียง (Reputation) ตัวอย่างใน YouTube การที่วีดีโอจะบ่ง บออกถึงความน่าเชื่อถือไม่นั้นก็มา จากผู้คนเข้ามากด Like หรือ Comment ที่วีดีโอนั้น ๆ หรือ Channel ที่มีการติดตามมากๆ 7.)การสร้างกลุ่มใน Facebook เพื่อเป็นการติดต่อสื่อสารกัน ภายในกลุ่ม

ผลกระทบของสื่อสังคมในธุรกิจดิจิทัลมีอะไร บ้าง พร้อมอธิบายพอสังเขป ผลกระทบเชิงบวก 1. เป็นสื่อในการนำเสนอผลงานของตัวเอง 2. เป็นสื่อที่ใช้ในการแบ่งปันข้อมูล รูปภาพ ความรู้ให้ กับผู้อื่น 3. เป็นเวทีแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องต่างๆ 4. เป็นเครือข่ายกระชับมิตร สร้างความสัมพันธ์ที่ดี 5. เป็นเครื่องมือในการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ 6. เป็นเครื่องมือช่วยในการพัฒนาชุมชน 7. ใช้เป็นสื่อในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ หรือบริการ ลูกค้า 8. ประหยัดค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสาร ผลกระทบเชิงลบ 1. เป็นช่องทางในการถูกละเมิดลิขสิทธิ์ ขโมยผลงาน 2. หากผู้ใช้หมกมุ่นกับการเข้าร่วมเครือข่ายสังคม ออนไลน์มากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อสุขภาพ 3. เป็นช่องทางที่สามารถวิพากษ์วิจารณ์กระแส สังคมในเรื่องเชิงลบ 4. ภัยคุกคามจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ในรูปแบบ ต่างๆ

การบริหารจัดการสื่อสังคมในธุรกิจดิจิทัลมีอะไร บ้าง พร้อมอธิบายพอสังเขป การบริหารจัดการสื่อสังคม มี2 กิจกรรมหลัก คือ 1) การวางแผนการใช้งานสื่อสังคม เริ่มต้นจากกาวาง แผนการใช้งานสื่อสังคมซึ่งการวางแผนการใช้งานสื่อ สังคม ซึ่งการวางแผนการใช้งานนี้องค์กร ธุรกิจจะต้อง ทำการเลือกสื่อสังคมที่องค์กรต้องการใช้งานจากงบ ประมาณที่มีอยู่ การเลือกสื่อสังคมให้เหมาะสมจะพิจารณา จากหน้าที่ทั้ง 7 หน้าที่ของสื่อ สังคม และผลกระทบในแต่ละหน้าที่ ได้แก่ 1. การระบุตัวตน (identity) 5. ความสัมพันธ์ 2. การสนทนา(Conversation) 6. ชื่อเสียง 3. การแบ่งปันข้อมูล(sharing) 7. การสร้างกลุ่ม 4 การมีตัวตน 5. ความสัมพันธ์ 2) การวิเคราะห์สื่อสังคม คือ การเอาข้อมูลบนสื่อสังคมมา ใช้ในการวิเคราะห์ 3 ด้าน ได้แก่ การวิเคราะห์ความรู้สึก การวิเคราะห์แหล่งที่มา และ การวิเคราะห์ปริมาณ การ วิเคราะห์การใช้งาน 1) จำนวนผู้ใช้ที่เป็นเพื่อน เป็นผู้ติดตาม หรือเป็นผู้สมัคร สมาชิกในช่องทางสื่อสังคม ขององค์กร 2) จำนวนผู้ใช้ที่เป็นเพื่อน เป็นผู้ติดตาม หรือเป็นผู้สมัคร สมาชิก ต่อจำนวนผู้ใช้ที่ เข้ามาเยี่ยมชมช่องทางสื่อสังคม

ข้อแนะนำในการใช้งานสื่อสังคมมีอะไรบ้าง พร้อม อธิบายพอสังเขป 1)Cognize: องค์กรธุรกิจจะต้องทราบว่าผู้ใช้ที่เป็นกลุ่มเป้า หมายของ องค์กรใช้สื่อสังคมใดบ้าง การสนทนาเกี่ยวกับ องค์กรมีอยู่ในสื่อสังคมใด คนที่เป็นผู้มีอิทธิพลสำหรับกลุ่ม เป้าหมายเป็นใคร 2)Congruity: องค์กรธุรกิจที่ต้องการใช้สื่อสังคมควรจะ ต้องสร้างยุทธศาสตร์ทางสื่อสังคมขององค์กรยุทธศาสตร์ ทางสื่อสังคมขององค์กรจะต้องมีความเหมาะสมต่อเป้า หมายขององค์กร 3)Curate: องค์กรธุรกิจควรจะต้องมีการกำหนดบทบาท หน้าที่ความรับผิดชอบของคนที่จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนของ องค์กรธุรกิจบนสื่อสังคมอย่างชัดเจน 4)Chase: องค์กรธุรกิจจะต้องติดตามข้อมูลขององค์กร เองบนสื่อสังคมอย่างต่อเนื่องและตลอดเวลา จะต้องเข้าใจ ถึงลักษณะรูปแบบของการสนทนาที่จะมีผลกระทบต่อ องค์กร

จงอธิบายความหมายหรือลักณะของตลาดบนโซ เชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ สำหรับโซเชียล มีเดีย มาร์เก็ตติ้ง(Social media maketing) เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดผ่านการสื่อสารรูปแบบหนึ่ง สำหรับติดต่อสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย โดยใช้หลักการ ด้านโฆษณา,ด้านประชาสัมพันธ์,ด้านการขาย และอื่นๆ ผ่าน ผู้ให้บริการด้านโซเชียล มีเดีย ต่างๆ

เพราะเหตุใดจึงต้องมีการกำหนดเป้าหมายของ การตลาดในโซเชียลมีเดีย 1.คุณจะมีเป้าหมายชัดเจนที่วัดผลได้ ในการทำการตลาดบน โลกออนไลน์ 2.คุณจะรู้จักกลุ่มลูกค้าที่แท้จริงของคุณ 3.คุณจะสามารถรับมือคู่แข่งที่มีอยู่ ไม่ให้ใครมาแย่งส่วน แบ่งในตลาดของคุณได้ 4.เมื่อคุณมีการวางแผนที่ดี จะช่วยให้ผลิต Content ออก มาได้ตรงใจกลุ่มลูกค้าของคุณ

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับทำการตลาดบนโซเชียลมี เดียคืออะไร จงอธิบาย สิ่งสำคัญคือก็คือการเล่าเรื่องผ่านคอนเทนต์ ยิ่งคอนเทนต์ โดนใจ หรือสามารถดึงความสนใจของผู้คนได้มากเท่าไหร่ จะช่วยส่งผลให้เกิดการรับรู้ ของแบรนด์เป็นวงกว้างเท่านั้น เพราะฉะนั้นแบรนด์ควรหมั่นขยันผลิตคอนเทนต์ที่ตรงกับ ความสนใจของผู้ติดตามออกมาเพื่อสร้างภาพจำของ แบรนด์หรือสินค้าและบริการให้ผู้บริโภค

ยกตัวอย่างสื่อโซเชียลมีเดียที่มีส่วนช่วยในงาน ธุรกิจ Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในโลกและ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือในการสื่อสารและ เชื่อมต่อกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย ในขณะที่ทำการสำรวจ มีจำนวนผู้ใช้งานเฟซบุ๊กทั่วโลกอยู่ 2.85 พันล้านบัญชี YouTube เป็น Social Media Platform ที่ได้รับความนิยม เป็นอันดับที่สองของโลกด้วยจำนวนผู้ใช้งาน 2.29 พันล้าน บัญชี แอปพลิเคชันแชร์รูปภาพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน โลกอย่าง Instagram นั้น มีจำนวนผู้ใช้งานทั่วโลก 1.38 พันล้านบัญชี TikTok คือ แอปโซเชียลมีเดียสำหรับแบ่งปันวิดีโอน้องใหม่ที่ ธุรกิจไม่ควรมองข้าม ผู้ใช้งาน TikTok ทั่วโลกมีทั้งสิ้น 732 ล้านบัญชี มีผู้ใช้งาน Twitter ทั่วโลก 397 ล้านบัญชี สำหรับใน ประเทศไทยมีผู้ใช้ 9.45 ล้านบัญชี

ยกตัวอย่างธุรกิจที่ต้องพึ่งพาสื่อโซเชียลมีเดีย ปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเล็กหรือใหญ่ต่างหันมาใช้โซเชียลมี เดีย (Social Media) หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network) ในการทำการตลาดเกือบทั้งหมด เพราะตระหนัก ดีว่าเป็นช่องทางหนึ่งในการโฆษณาสินค้าและขายสินค้าได้ เป็นอย่างดี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือมีก็ไม่มากหากเทียบกับ การทำตลาดในรูปแบบอื่น ๆ ที่สำคัญมีประสิทธิภาพเยี่ยม และเห็นผลในระยะเวลาอันรวดเร็ว เรียกว่ายุคนี้ผู้ประกอบ การรายใดไม่ใช้โซเชียลมีเดียเท่ากับว่าตกเทรนด์ไปแล้ว