6.การสอนงาน 1

การสอนงาน ความหมายของการสอนงาน ความสาคญั ของการสอนงาน ประโยชน์ของการสอนงาน จติ วิทยาการสอนงาน ทกั ษะสาคญั ของผู้สอนงาน กระบวนการสอนงาน กญุ แจ 10 ประการสอนงานใหเ้ กดิ ผล

ความหมายของการสอนงาน การสอนงาน คือ กระบวนการกระตนุ้ ให้เกดิ การปรบั เปลยี่ นทัศนคติและพฤติกรรมของ พนักงาน โดยการเสริมสรา้ งองค์ความรู้ กระตนุ้ ความเขา้ ใจ ฝึกฝนทกั ษะและปรบั เปลี่ยน ทศั นคติ รวมเรียกสั้น ๆ ว่า KUSA K : Knowledge = เสริมสร้างความรู้ U : Understand = กระตุ้นความเขา้ ใจ S : Skill = ฝกึ ฝนทักษะ A : Attitude = ปรบั เปลี่ยนทศั นคติ

ความหมายของการสอนงาน K : Knowledge = เสรมิ สร้างความรู้ ผูส้ อนสามารถเสรมิ สรา้ งความรไู้ ด้โดย 1. ให้เอกสารงานทีเ่ กย่ี วขอ้ งไปอ่าน และสรปุ ให้ฟงั 2. บอกเล่างานประจาวัน รวมท้งั job description ใหเ้ ขา้ ใจ 3. เปิดโอกาสใหพ้ นกั งานสอบถาม แลกเปลย่ี นความรู้ 4. ให้ขอ้ มูลความรไู้ ปทอ่ งจา

ความหมายของการสอนงาน U : Understand = กระต้นุ ความเขา้ ใจ ผสู้ อนตอ้ งทาใหพ้ นกั งานเขา้ ใจจนสามารถประยุกต์ ความรู้แกไ้ ขปัญหาในการทางานไดโ้ ดย 1. ให้เลา่ ประสบการณ์ทางาน พรอ้ มปญั หาจริงใหฟ้ งั 2. เปิดโอกาสใหแ้ สดงความคิดเหน็ 3. ห้ามตาหนิ หรือพดู จาเชงิ ลบ เมอ่ื พนกั งานตอบผดิ หรือไม่เข้าใจ 4. สอนทงั้ คาพูด และการลงมือทา 5. เปดิ โอกาสใหพ้ นกั งานทาตามไปดว้ ย 6. เปดิ โอกาสใหพ้ นักงานถาม หรอื แสดงความสงสัย 7. ให้การบ้านไปศึกษาคน้ คว้าเองเพมิ่ เตมิ

ความหมายของการสอนงาน S : Skill = ฝึกฝนทกั ษะ ผูส้ อนสามารถฝกึ ฝนทกั ษะพนักงาน โดย 1. กระตุ้นให้ลงมือทาบ่อย ๆ 2. สร้างบรรยากาศให้มกี ารแขง่ ขัน 3. ใหก้ ารบ้าน แบบฝกึ หดั เพื่อใหพ้ นักงานเกดิ การฝึกฝน

ความหมายของการสอนงาน A : Attitude = ปรับเปลย่ี นทัศนคติ ผสู้ อนสามารถปรับเปลย่ี นทศั นคติของพนักงานโดย 1. กลา่ วช่นื ชม เมอ่ื พนกั งานมีพฒั นาการทดี่ ีขึน้ 2. ให้กาลังใจ เมอ่ื พนกั งานเหนื่อย ทอ้ แท้ 3. ใหค้ าแนะนาเม่ือพนกั งานไมร่ ู้ 4. ใหค้ วามชว่ ยเหลอื เม่อื พนกั งานทาพลาด 5. ให้โอกาสเมอ่ื พนักงานทาผิด 6. ยมิ้ แยม้ แจ่มใส กระตอื รือรน้ 7. ทาตนเปน็ ตน้ แบบท่ดี ีในการทางาน

ความหมายของการสอนงาน ผ้สู อนงาน (Coach) คอื บคุ คลท่เี ปน็ ตวั การสาคญั ในการทาใหผ้ เู้ ขา้ รับการอบรมเกดิ ความรู้ ความเขา้ ใจ ทกั ษะและทศั นคตทิ ถ่ี ูกต้องเหมาะสม จนกระท่ังเกดิ การ เปลี่ยนแปลงพฤตกิ รรมการปฏิบตั ิงาน ตามวตั ถปุ ระสงค์ของการพัฒนาองค์กร ดังนน้ั

ความหมายของการสอนงาน ผ้สู อนงาน คือ ผกู้ ระตุ้นใหต้ ่อมการเรียนรทู้ างาน ผู้กระต้นุ ให้เกดิ การต่อยอดความรู้ และนาความรไู้ ปประยกุ ตใ์ ช้ ผู้สร้างความเช่ือม่นั แกผ่ ูเ้ รยี น วา่ เขามคี ณุ ค่า มีความสามารถ ผู้ใหด้ ว้ ยความสุขใจ ใหด้ ว้ ยความบริสทุ ธ์ิใจ ผพู้ รอ้ มพฒั นาตนเอง เพอื่ ไปพัฒนาผ้อู ืน่ ผ้สู รา้ งกาลงั ใจ และแรงบนั ดาลใจแก่ผูอ้ ่ืน

ความสาคญั ของการสอนงาน แนวคดิ การพฒั นาคนในยุคปัจจบุ นั 10-30-60 10 คือ การฝกึ อบรมจากวทิ ยากรภายนอก 30 คอื การสอนงานจากหวั หน้างาน หรือผบู้ รหิ ารภายในองค์กร (Coaching) 60 คอื การสอนงานจากพ่ีเล้ียงหรือหัวหน้างานอย่างตอ่ เนื่อง (Mentor หรือ On the job training) การสอนงานพฒั นาคนเปน็ หนา้ ทีข่ องทุกคนทตี่ อ้ งช่วยกนั โดยเร่ิมจากฝา่ ยบริหาร สูงสดุ ลงมา

ความสาคัญของการสอนงาน การสอนงานเป็นการพัฒนาทรพั ยากรบคุ คลในพืน้ ทีป่ ฏิบัตงิ านจริง การสอนงานเปน็ หน้าทข่ี องผู้บงั คบั บญั ชาท่ีต้องสอนงานผใู้ ตบ้ ังคบั บัญชา ให้มีความรู้ ความเข้าใจ ทกั ษะและทัศนคติ ทีเ่ หมาะสม  การสอนงานทาใหพ้ นกั งานสามารถปลดปล่อยศกั ยภาพและสง่ มอบผลงานได้ สอดคล้องกับเปา้ หมายขององคก์ ร การสอนงานชว่ ยให้พนักงานเพ่มิ พูนหรือปรบั ปรงุ ความสามารถ โดยการสะท้อนกลับ การเน้นยา้ และสอนพนกั งานอยา่ งต่อเนอ่ื ง จะก่อใหเ้ กดิ การเปล่ียนแปลงท่ไี ด้ผล ความรูบ้ างอย่างแฝงอยู่ในการปฏบิ ัติ การสอนโดยทัว่ ไปไม่เพียงพอ

ประโยชนข์ องการสอนงาน ประโยชน์ตอ่ องค์กร 1. พัฒนาผลการปฏิบัตงิ านใหด้ ขี นึ้ ทัง้ ผ้สู อนงานและผรู้ บั การสอนงาน 2. พัฒนาความสมั พนั ธ์ระหว่างหวั หน้าและลกู น้องใหด้ ีขึ้น 3. ลดชอ่ งว่าง ลดความขัดแย้ง ลดปญั หาการสอ่ื สารในองค์กร 4. ลดคา่ ใช้จ่ายความผดิ พลาดในการทางาน 5. เพ่มิ ผลผลติ และประสทิ ธิภาพในการทางาน 6. องคก์ รเกดิ การพฒั นาอยา่ งตอ่ เน่อื งและยงั่ ยนื

ประโยชนข์ องการสอนงาน 7. สร้างคนทางานทม่ี คี ณุ ภาพจานวนมากขึน้ 8. ทาใหเ้ กดิ ความคิดสร้างสรรค์ ก่อเกดิ นวตั กรรมใหม่ ๆ 9. ลดอัตราการลาออกของพนักงานใหม่ 10. ทาใหพ้ นกั งานเกดิ ความจงรักภกั ดีตอ่ องค์กร 11. เกดิ การทางานเป็นทีม และทางานในทศิ ทางเดียวกนั

ประโยชนข์ องการสอนงาน ประโยชนต์ อ่ ผูส้ อน (Coach) 1. หวั หน้ามสี ่วนร่วมในการพฒั นาและฝกึ อบรมพนกั งานโดยตรง 2. หัวหน้างานไดเ้ รยี นรู้แนวคิดใหม่ ๆ จากพนักงาน 3. หัวหน้าไดร้ บั ความศรทั ธาจากพนกั งาน 4. งานของหวั หน้างานบรรลุเปา้ หมาย 5. พฒั นาทักษะการมอบหมายงาน การแจ้งผลการปฏิบตั งิ านและการใหค้ าปรกึ ษา 6. พัฒนาทักษะความเป็นผู้นา

ประโยชนข์ องการสอนงาน ประโยชน์ต่อพนกั งาน 1. ไดร้ ับการพฒั นาตรงกบั จุดท่ตี ัวเองควรปรบั ปรงุ 2. เขา้ ใจความต้องการของหัวหนา้ ลดความเข้าใจผิด 3. เพมิ่ ความม่นั ใจในการทางานมากข้ึน 4. กระต้นุ ใหเ้ กิดการพฒั นาตนเองและ เกดิ แรงจงู ใจที่ดี 5. ได้เหน็ แบบอยา่ งการทางานที่ดี

จิตวทิ ยาการสอนงาน การเรยี นรจู้ ะดอ้ ยคณุ ภาพในกรณี ดงั น้ี 1. ผู้สอนหงดุ หงดิ อารมณเ์ สีย ไม่เตม็ ใจสอน ทา่ ทางนา้ เสียง กา้ วร้าว ดุดนั 2. ผู้สอนไม่มคี วามเปน็ มิตร ไม่มีความจริงใจ 3. บรรยากาศเตม็ ไปด้วยความน่าเบ่อื เคร่งเครยี ด และเป็นทางการเกินไป 4. บรรยากาศเป็นการส่อื สารทางเดียว ผ้เู รียนนงั่ ฟงั อย่างเดียว ไมส่ ามารถแสดง ความคดิ เหน็ ได้ 5. บงั คบั ผ้เู รียนเกนิ ไป เช่น ห้ามน่ัน ห้ามน่ี

จติ วทิ ยาการสอนงาน 6. ผสู้ อนไม่มีการสร้างแรงจูงใจในการเรยี นรู้ 7. การสอนมแี ต่ตัวหนังสือ ไมม่ รี ปู ภาพ หรือตวั อย่างจรงิ ประกอบ 8. มแี ตห่ ลักการ ทฤษฎี ไม่มกี ารสอนประยกุ ต์เข้ากบั การทางาน หรอื ชีวิตจรงิ 9. ผูส้ อนบรรยายเปน็ แบบโมโนโทน เปดิ หนังสอื เปดิ สไลด์ แล้วอา่ นใหฟ้ งั

จติ วทิ ยาการสอนงาน เมอ่ื ไรทจ่ี ะสอนงานใหป้ ฏิบตั ิ ดงั น้ี 1. บรรยากาศต้องไมใ่ ช่แบบ ครูสอนนกั เรยี น 2. สร้างบรรยากาศเปน็ แบบพนี่ อ้ ง สนกุ สนาน มากกวา่ เครง่ เครียด 3. ใช้การพูดคุยแลกเปลยี่ น รบั ฟงั มากกว่าสอ่ื สารทางเดยี ว 4. ตั้งเป้าหมายวา่ จะสนับสนุน ไมใ่ ช่คอยจบั ผิด ตาหนอิ ย่างเดียว 5. การเรยี นร้เู กดิ จากตวั ผู้เรียนเอง และตอ้ งเป็นไปตามความสามารถของผู้เรยี น 6. จดุ เนน้ ท่อี ยากเรียนรู้คอื ปญั หาจริง การทางานจริง ตัวอยา่ งจรงิ

จิตวิทยาการสอนงาน 7. พยายามเช่อื มโยงจากสิ่งที่รู้อยู่แล้วไปส่กู ารเรยี นรสู้ ่ิงใหม่ 8. จะเรยี นรไู้ ด้ดขี ึน้ หากได้มีสว่ นร่วมในกิจกรรมการเรียนรู้ 9. ผสู้ อนสามารถสรา้ งแรงจงู ใจในการเรียนรู้

จติ วิทยาการสอนงาน 7 ส. จิตวทิ ยาการเรียนรู้ สงสัย เมอ่ื สงสยั ...จติ วิทยาการเรียนรจู้ ะถกู ปลุกใหต้ น่ื สงั เกต เม่อื สงั เกต... จติ วทิ ยาการเรียนรู้จะถูกปลกุ ให้ตน่ื สัมผสั เม่ือสัมผัส จับต้อง...การเรียนร้ขู องผู้เรียนจะมีมิตหิ ลากหลายมากขน้ึ สารวจ เมอื่ สารวจ ตรวจตรา ผู้เรียนจะร้จู กั สิง่ น้ันกว้างข้ึน สืบคน้ เม่อื สืบคน้ ผเู้ รียนจะเพิ่มความเขา้ ใจและร้จู ักสิ่งนั้นลกึ ซึง้ ขน้ึ สั่งสม เม่อื ส่ังสม ทาซา้ ๆ ผู้เรียนจะได้ประสบการณแ์ ละความชานาญเพ่ิมข้นึ สรุปผล เมอ่ื สรปุ ผล ด้วยตัวเอง ผเู้ รียนจะจดจาและเรียนร้สู ่ิงนัน้ ตลอดชีวิต

ตาหนใิ หน้ อ้ ยลง มองหาขอ้ เสยี ใหน้ อ้ ยลง ออกคาสงั่ ใหน้ อ้ ยลง ชมเชยใหม้ ากข้นึ มองหาขอ้ ดใี หม้ ากข้นึ สอนงานใหม้ ากข้นึ เกก็ ขรมึ ใหน้ อ้ ยลง พฤติกรรมเชงิ บวกของ เคร่งเครยี ดใหน้ อ้ ยลง ขอบคณุ ใหม้ ากข้นึ หวั หนา้ งาน แจม่ ใสใหม้ ากข้นึ กล่าวโทษใหน้ อ้ ยลง บน่ั ทอนใหน้ อ้ ยลง หงดุ หงดิ ใหน้ อ้ ยลง ขอโทษใหม้ ากข้นึ สรา้ งกาลงั ใจใหม้ ากข้ึน ย้มิ แยม้ ใหม้ ากข้นึ