ความพึงพอใจต่อการใช้บริการ ประจำปีการศึกษา 2562

สรปุ รายงานความพึงพอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 คานา สำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ ไดท้ ำกำรสำรวจ ควำมพงึ พอใจต่องำนบรกิ ำรของสำนักวทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ประจำปีกำรศกึ ษำ 2562 โดยสำรวจผใู้ ชบ้ รกิ ำร ในภำคกำรศกึ ษำ 2562 เพอ่ื เป็นกำรประเมนิ ควำมพงึ พอใจของผใู้ ชบ้ รกิ ำรต่องำน บรกิ ำรของสำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ซงึ่ จะไดน้ ำผลกำรประเมนิ มำเป็นแนวทำงในกำร ปรบั ปรุงและพฒั นำงำนบรกิ ำรของสำนักวทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ โดยมผี ใู้ ชบ้ รกิ ำรเขำ้ มำมี ส่วนรว่ มในกำรใหข้ อ้ เสนอแนะทจ่ี ะนำมำปรบั ปรงุ และพฒั นำงำนบรกิ ำรใหด้ ยี งิ่ ขน้ึ ขอขอบคุณผใู้ ชบ้ รกิ ำรทกุ ทำ่ นทใ่ี หค้ วำมรว่ มมอื ตอบแบบสอบถำมอย่ำงจรงิ ใจ ซง่ึ ควำมคดิ เหน็ ของทำ่ นจะเป็นประโยชน์ต่อกำรใหบ้ รกิ ำรเป็นอยำ่ งยงิ่ สำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ จกั ไดน้ ำขอ้ เสนอแนะนำต่ำง ๆ มำพฒั นำงำนบรกิ ำรใหม้ ปี ระสทิ ธภิ ำพมำกขน้ึ ตอ่ ไป สำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ มถิ นุ ำยน 2563 1

สรปุ รายงานความพึงพอใจต่องานบริการ ของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 สารบญั เรื่อง หน้า คำนำ 1 สำรบญั 2 สำรบญั ตำรำง 3 ส่วนท่ี 1 กำรดำเนนิ งำน 4 ประชำกรทใ่ี ชใ้ นกำรสำรวจควำมพงึ พอใจ 4 เคร่อื งมอื ทใ่ี ชใ้ นกำรสำรวจควำมพงึ พอใจ 4 กำรรวบรวมขอ้ มลู 4 กำรวเิ ครำะหข์ อ้ มลู 5 ส่วนท่ี 2 ผลกำรวเิ ครำะหข์ อ้ มูล 6 ขอ้ เสนอแนะจำกกำรสำรวจควำมพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ ำร ปีงบประมำณ 2561 7 ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู เกย่ี วกบั ผตู้ อบแบบประเมนิ สำรวจควำมพงึ พอใจ 12 ตอนท่ี 2 ควำมพงึ พอใจต่อกำรใหบ้ รกิ ำรของสำนักวทิ ยบรกิ ำรและ เทคโนโลยสี ำรสนเทศ 13 สว่ นขอ้ แสดงควำมคดิ เหน็ อน่ื ๆ 18 แบบประเมนิ ควำมพงึ พอใจกำรบรกิ ำรสำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ 21 2

สรปุ รายงานความพึงพอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 สารบัญตาราง หน้า 12 ตาราง 12 13 1 จำนวนและรอ้ ยละของผตู้ อบแบบประเมนิ ควำมพงึ พอใจจำแนกตำมสถำนภำพ 13 2 ค่ำเฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจต่อกำรใหบ้ รกิ ำรแก่อำจำรย์ นักศกึ ษำ 13 บุคลำกรสำยสนับสนุน มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ และบุคคลภำยนอก 14 3 คำ่ เฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจต่อกำรใหบ้ รกิ ำรแก่นกั ศกึ ษำระดบั ปรญิ ญำตรี 14 สงั กดั คณะวทิ ยำกำรจดั กำร มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ 14 4 คำ่ เฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจตอ่ กำรใหบ้ รกิ ำรแกน่ กั ศกึ ษำระดบั ปรญิ ญำตรี 15 สงั กดั คณะมนุษยศำสตรแ์ ละสงั คมศำสตร์ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ 15 5 คำ่ เฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจตอ่ กำรใหบ้ รกิ ำรแกน่ กั ศกึ ษำระดบั ปรญิ ญำตรี 15 สงั กดั คณะครศุ ำสตร์ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ 16 6 ค่ำเฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจต่อกำรใหบ้ รกิ ำรแก่นกั ศกึ ษำระดบั ปรญิ ญำตรี สงั กดั คณะวทิ ยำกำรจดั กำร มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ 7 คำ่ เฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจตอ่ กำรใหบ้ รกิ ำรแกน่ กั ศกึ ษำระดบั ปรญิ ญำตรี สงั กดั คณะสำธำรณสุขศำสตร์ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ 8 ค่ำเฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจตอ่ กำรใหบ้ รกิ ำรแกน่ กั ศกึ ษำระดบั ปรญิ ญำตรี สงั กดั คณะวทิ ยำศำสตรแ์ ละเทคโนโลยี มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ 9 ค่ำเฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจต่อกำรใหบ้ รกิ ำรแก่นกั ศกึ ษำระดบั บณั ฑติ ศกึ ษำ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ 10 ค่ำเฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจตอ่ กำรใหบ้ รกิ ำรแก่บคุ ลำกรสำยสอน 11 ค่ำเฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจต่อกำรใหบ้ รกิ ำรแก่บุคลำกรสำยสนับสนุน มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ 12 คำ่ เฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจตอ่ กำรใหบ้ รกิ ำรแก่บคุ คลภำยนอก 3

สรปุ รายงานความพงึ พอใจต่องานบริการ ของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 สว่ นที่ 1 การดาเนิ นงาน กำรสำรวจควำมพงึ พอใจตอ่ งำนบรกิ ำรสำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ ประจำปีกำรศกึ ษำ 2562 ครงั้ น้ี มรี ำยละเอยี ดกำรดำเนนิ กำรสำรวจ ควำมพงึ พอใจ ดงั น้ี ประชากรในการสารวจความพึงพอใจ ประชำกรทใ่ี ชใ้ นกำรสำรวจควำมพงึ พอใจตอ่ งำนบรกิ ำรสำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยี สำรสนเทศ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ คอื ผใู้ ชบ้ รกิ ำร ประกอบดว้ ย อำจำรย์ นกั ศกึ ษำ และ บคุ ลำกรสำยสนบั สนุน มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ และบุคคลภำยนอก สำนักวทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ไดส้ ำรวจควำมพงึ พอใจ ประจำปีกำรศกึ ษำ 2562 จำกผตู้ อบแบบสอบถำม จำนวน 483 คน เครอ่ื งมือที่ใช้ในการสารวจความพงึ พอใจ เคร่อื งมอื ทใ่ี ชใ้ นกำรสำรวจควำมพงึ พอใจ คอื แบบประเมนิ ควำมพงึ พอใจตอ่ คณุ ภำพกำร ใหบ้ รกิ ำรของสำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ประจำปีกำรศกึ ษำ 2562 แบ่งออกเป็น 2 ตอน ดงั น้ี ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู ทวั่ ไปของผตู้ อบแบบสอบถำม ตอนท่ี 2 ควำมคดิ เหน็ ในกำรดำเนินงำนบรกิ ำรของสำนักวทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ แบ่ง ออกเป็น 6 ดำ้ น ดงั น้ี - ดำ้ นกระบวนกำรขนั้ ตอนกำรใหบ้ รกิ ำร - ดำ้ นทรพั ยำกรสำรสนเทศ - ดำ้ นอำคำรสถำนทแ่ี ละสง่ิ อำนวยควำมสะดวกในกำรใหบ้ รกิ ำร - ดำ้ นกำรใหบ้ รกิ ำรของบคุ ลำกร - ดำ้ นผลจำกกำรใหบ้ รกิ ำร สว่ นข้อคิดเหน็ อนื่ 4

สรปุ รายงานความพึงพอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 การวิเคราะหข์ ้อมูล กำรวเิ ครำะหข์ อ้ มลู เพอ่ื สำรวจควำมพงึ พอใจต่องำนบรกิ ำรสำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยี สำรสนเทศ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำใหแ้ กผ่ ใู้ ชบ้ รกิ ำร ใชก้ ำรหำคำ่ รอ้ ยละ และคำ่ เฉลย่ี สำหรบั เกณฑท์ ใ่ี ชแ้ ปลควำมหมำย ของคำ่ เฉลย่ี ดงั น้ี - ค่ำเฉลย่ี 4.50 – 5.00 หมำยถงึ มำกทส่ี ดุ - คำ่ เฉลย่ี 3.50 – 4.49 หมำยถงึ มำก - ค่ำเฉลย่ี 2.50 – 3.49 หมำยถงึ ปำนกลำง - คำ่ เฉลย่ี 1.50 – 2.49 หมำยถงึ น้อย - คำ่ เฉลย่ี 1.00 – 1.49 หมำยถงึ นอ้ ยทส่ี ดุ 5

สรปุ รายงานความพึงพอใจต่องานบริการ ของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 สว่ นท่ี 2 ผลการวิเคราะหข์ อ้ มลู ผลกำรสำรวจควำมพงึ พอใจตอ่ งำนบรกิ ำรสำนกั วทิ ยบรกิ ำรเทคโนโลยสี ำรสนเทศดำ้ นตำ่ งๆ แก่ ผใู้ ชบ้ รกิ ำรของสำนักวทิ ยบรกิ ำรเทคโนโลยสี ำรสนเทศ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ เพ่อื นำผลไป ปรบั ปรุงและพฒั นำงำนบรกิ ำรใหม้ ปั ระสทิ ธภิ ำพมำกขน้ึ แบง่ ออกเป็น 2 ตอน ตำมลำดบั ดงั น้ี ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู ทวั่ ไปของผตู้ อบแบบสอบถำม ตอนท่ี 2 ควำมคดิ เหน็ ในกำรดำเนนิ งำนบรกิ ำรของสำนักวทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ แบง่ ออกเป็น 5 ดำ้ น ดงั น้ี - ดำ้ นกระบวนกำรขนั้ ตอนกำรใหบ้ รกิ ำร - ดำ้ นทรพั ยำกรสำรสนเทศ - ดำ้ นอำคำรสถำนทแ่ี ละสงิ่ อำนวยควำมสะดวก - ดำ้ นกำรใหบ้ รกิ ำรของบคุ ลำกร - ดำ้ นผลจำกกำรใหบ้ รกิ ำร ส่วนขอ้ คดิ เหน็ อน่ื ๆ 6

สรปุ รายงานความพงึ พอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 ขอ้ เสนอแนะจากการสำรวจความพึงพอใจของผ้รู ับบริการ ปงี บประมาณ 2561 ในปงี บประมาณ 2561 สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ไดม้ กี ารปรบั ปรงุ การทำงานตาม ข้อเสนอแนะของผู้รบั บรกิ ารดงั ตอ่ ไปน้ี 1. ดา้ นทรัพยากรสารสนเทศ แนวทางการปรับปรงุ ผใู้ ชบ้ ริการได้แสดงความคดิ เหน็ ว่าสำนกั สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มีการ วทิ ยบริการฯ ควรปรบั ปรุงหนงั สอื ให้มี จัดซื้อหนังสือใหม่ตามงบประมาณทั้งฉบับพิมพ์ และแบบ ความทนั สมยั เปน็ ปัจบุ ัน ควรเพมิ่ หนงั สอื อิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนั้นยังมีการสั่งซื้อหนังสอื ใหม่ออกมา ใหม่ ๆ ด้านวิชาการต่าง ๆ ให้ทันกบั โลก ปจั จบุ นั เช่น หนังสือเกี่ยวกบั กฎหมาย ให้บริการ โดยได้มีการประสานงานเชิญชวนนักศึกษา ด้านการศึกษาตา่ ง ๆ อยากให้มีงานวิจยั คณาจารย์ทุกหน่วยงานรว่ มเลอื กซื้อหนังสอื ใน“กจิ กรรมออก วิทยานพิ นธม์ ากกวา่ นี้ หาหนังสอื ทำวิจัย ยาก มแี ต่เมอื่ หลาย 10 ปี หนังสือ ร้านแนะนำหนังสอื ใหม่” จัดทำโครงการ “เล่มไหนอยากอา่ น ภาษาองั กฤษยมื ผา่ นต้ยู ืมอตั โนมัติไมไ่ ด้ เราจัดให้” โดยเรียนเชิญคณาจารย์และผู้ที่สนใจไปเลือกซ้ือ อุปกรณ์ในการฟังไมเ่ พยี งพอตอ่ ความ หนังสือ ณ งานมหกรรมหนังสือระดับชาติ : Book Expo ตอ้ งการ หูฟงั เคร่อื งคอมพิวเตอรม์ ีนอ้ ยไม่ Thailand โดยสามารถสั่งซื้อหนังสือตามงบประมาณของแต่ พอใช้ เครอื่ งคอมคา้ ง ละหน่วยงาน นอกจากนั้นยังสามารถเสนอรายชื่อหนังสือที่ ตอ้ งการผ่านชอ่ งทางการแนะนำหนังสือใหม่ จากหนา้ เว็บไซต์ https://library.nrru.ac.th ทั้ง น ี้ผู้ใช้ บร ิก าร สา ม า ร ถ ตร ว จสอ บหน ัง สือ ใหม่ ที่สั่ง ซ ื้อ จาก หน ้าเว ็บไ ซ ต์ https://library.nrru.ac.th และ หน ้าเพ จfacebook ของ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ อีกทั้งยังมี โ คร ง ก าร ใช้ ทร ัพ ยาก ร สาร สนเทศ ร ่ว มกัน ระ หว่าง สถาบนั อุดมศกึ ษา ดังน้ี 1. โครงการ NARINET ซึ่งเป็นโครงการความร่วมมอื ระหว่าง 7 สถาบันของจงั หวัดนครราชสีมา ไดแ้ ก่ 1) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสรุ นารี 2) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยรี าชมงคลอีสาน 3) มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั นครราชสมี า 4) มหาวิทยาลัยวงษช์ วลติ กุล 5) วทิ ยาลยั พยาบาลบรมราชชนนี นครราชสมี า 6) มหาวิทยาลยั มหาจุฬาลงกรณราชวทิ ยาลัย นครราชสีมา 7) วิทยาลยั นครราชสมี า โดยผู้ใช้บรกิ ารสามารถยมื หนังสือ ระหวา่ งสถาบนั ได้ สามารถติดต่อขอใชบ้ ริการได้ท่ีเคานเ์ ตอร์ บรกิ ารยืม-คืนทรัพยากรสารสนเทศ 2. โครงการ ISAN ULINET ซึ่งเป็นโครงการความ ร่วมมอื ระหว่าง 16 สถาบนั ดังนี้ 1) มหาวิทยาลัยกาฬสนิ ธ์ุ 2) มหาวทิ ยาลยั นครพนม 7

สรปุ รายงานความพงึ พอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 3) มหาวทิ ยาลัยมหาสารคาม 4) มหาวิทยาลยั อบุ ลราชธานี 5) มหาวทิ ยาลัยราชภัฎนครราชสมี า 6) มหาวทิ ยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์ 7) มหาวิทยาลยั ราชภฎั มหาสารคาม 8) มหาวิทยาลัยราชภฏั รอ้ ยเอ็ด 9) มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย 10) มหาวทิ ยาลยั ราชภัฎศรสี ะเกษ 11) มหาวิทยาลยั ราชภัฎสกลนคร 12) มหาวิทยาลยั ราชภฎั สุรินทร์ 13) มหาวทิ ยาลัยราชภฏั อดุ รธานี 14) มหาวิทยาลยั ราชภัฎอบุ ลราชธานี 15) มหาวทิ ยาลัยมหามงกุฎราชวทิ ยาลยั วิทยาเขตอีสาน 16) มหาวิทยาลยั มหาจฬุ าลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขต นครราชสมี า เป็นบริการของห้องสมุดซึ่งจัดทำขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้บริการ สามารถทำการยืม ทำสำเนาหนังสือ เอกสาร วัสดุต่างๆ และ ทรัพยากรสารสนเทศ จากห้องสมดุ อื่นๆ ซ่งึ อยู่ภายใต้เง่ือนไข หรอื ขอ้ ตกลงตา่ งๆท่ีไดก้ ระทำรว่ มกัน โดยสามารถตดิ ต่อขอใช้ บริการได้ที่งานบรกิ ารยืม-คืนทรัพยากรสารสนเทศช้ัน 1 3. บริการ “Book Express” เป็นบริการหนังสือ ดว่ นโดยใหบ้ ริการภายในเวลา 24 ชั่วโมงสำหรบั หนังสือท่ีอยู่ ระหว่างการจัดทำรายการเพื่อให้ทันต่อความต้องการของ ผ้ใู ชบ้ ริการ 8

สรปุ รายงานความพงึ พอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 2. ดา้ นการบริการ แนวทางการปรบั ปรงุ ผู้ใช้บรกิ าร แสดงความคิดเห็นวา่ สำนัก งานบริการสารสนเทศไดจ้ ัดทำโครงการ มดงานชว่ ยหา วทิ ยบรกิ ารฯ ควรปรบั ปรุงเรอ่ื งเวลาการ งานโดยผู้ใช้บริการท่ีหาหนังสือไม่พบ โดยสามารถติดต่อ เปดิ -ปิดการให้บริการอยากใหข้ ยายเวลา เจ้าหน้าที่ประจำชั้น เพอ่ื ขอความช่วยเหลือและขอคำแนะนำ โดยเฉพาะช่วงใกล้สอบและชว่ งสอบ ในการคน้ หาหนงั สอื อยากให้ปดิ เวลา 18.30 เหมือนเดมิ หรอื สำนักวทิ ยบริการฯ มีเคร่อื งยืม-คืนอตั โนมตั ิ จำนวน 2 17.30 น. ควรแจ้งวันปิดทำการทเ่ี ว็บมหา เคร่ือง เคร่อื งชำระ ลยั ควรจะมกี ารประชาสมั พนั ธใ์ ห้ คา่ ปรับจำนวน 2 นักศึกษาไดค้ ้นคว้ามากขน้ึ ตัวเลขของตัว เครอื่ ง หากผใู้ ชบ้ รกิ าร เล่มของหนังสอื มากเกินไปเพราะบางท่ี ประสบปญั หาในการ สบั สน หาหนงั สือไม่เจอ ตยู้ ืม-คนื หนงั สอื ใชบ้ ริการสามารถ อัตโนมตั ิคา้ งบ่อย เครอื่ งสแกนบตั รไมค่ อ่ ย ตดิ ต่อขอรับคำแนะนำ ติด อยากให้เตือนคนทีเ่ สยี งดงั ในหอ้ งสมุด ได้ที่เจา้ หน้าท่ี -ขยายเวลาการเปดิ -ปดิ หอ้ งสมุด หรือเปดิ สำนักวิทยบริการฯ มีเครื่องรับคืนหนังสือนอกเวลา ถงึ 24 ชม. เพ่ือเอ้อื ความสะดวกแก่ผู้ ตลอด 24 ช่วั โมงโดยใหบ้ รกิ าร 6 จดุ ได้แก่ ค้นคว้า 1) อาคาร 17 คณะครุศาสตร์ -ควรจัดโทนปลอดเสยี ง 100 เปอร์เซ็น 2) ศูนย์รวมประกาศข่าวหวั ลำโพง กบั โซนค้นคว้าออกจากกัน เพราะทำให้ขัด 3) อาคาร 27 สำนักคอมพวิ เตอร์ ตอ่ วตั ถุประสงคข์ องผรู้ บั บริการ 4) อาคารเรียนรวม 31 ชั้น 1 ติดปา้ ยหมวดหมู่ทต่ี ู้ชดั เจน 5) อาคาร 22 คณะวิทยาการจัดการ -เพิม่ เวลาในการยืมหนงั สอื ให้มากกว่าน้ี 6) อาคาร 23 อาคารหอ้ งสมุด -อยากใหเ้ พ่มิ การยมื -คนื ตอ่ ในระบบ ออนไลนม์ ากขึน้ -ควรปรับปรงุ ตรู้ บั คนื หนงั สืออตั โนมัติ เพราะคา้ งบ่อยมาก -คอมพวิ เตอรม์ ีจำนวนน้อย สำนักวิทยบริการฯ มเี ครอื่ งคอมพวิ เตอรใ์ ห้บริการ ค้นควา้ สารสนเทศบรเิ วณชน้ั 5 จำนวน 80 เครอ่ื งสามารถ ปรนิ๊ งานสแี ละขาว-ดำไดท้ กุ เครือ่ ง บริการสื่อโสตทศั นวัสดุมเี คร่ืองให้บริการชมภาพยนต์ จำนวน 20 เครื่อง ห้องชมภาพยนต์กลมุ่ จำนวน 2 ห้อง มีหอ้ งมินิเธีย เตอร์บรรจผุ ้เู ข้าชมจำนวน 48 ทน่ี งั่ จำนวน 1 หอ้ งมบี รกิ าร ARIT eStream เพ่อื ชมภาพยนต์ มีการนำเทคโนโลยดี ้านคิวอาร์โคด้ เขา้ มาช่วยในการเขา้ ใชบ้ ริการเพื่อเพ่ิมความสะดวก รวดเร็วใหก้ ับผู้ใช้บรกิ าร มีการเพมิ่ จุดให้บรกิ าร WIFI ภายในสำนักวิทยบริการฯ 9

สรปุ รายงานความพงึ พอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 มีการจดั ทำป้ายประชาสมั พนั ธ์ เช่นข้ันตอนการใชบ้ ริการ ประกาศปิดให้บรกิ าร โดยมีการประชาสมั พนั ธ์ผ่านสอื่ ออนไลน์ เชน่ Line face book และปา้ ยประชาสัมพนั ธ์ ภายในและภายนอกห้องสมดุ 10

สรปุ รายงานความพึงพอใจต่องานบริการ ของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 3. ดา้ นบคุ ลากรผูใ้ ห้บริการ แนวทางการปรบั ปรุง ผู้ใชบ้ ริการ แสดงความคดิ เหน็ วา่ บุคลากร ไดเ้ สนอให้อยู่ในแผนการปรับปรงุ การใหบ้ ริการของสำนักวทิ ย ของสำนักวทิ ยบรกิ ารฯ ใหบ้ รกิ ารแบบไม่ บรกิ ารฯตอ่ ไป คอ่ ยมมี นุษยสัมพันธ์ ควรให้บริการด้วย ความสภุ าพเตม็ ใจ มอี ธั ยาศยั ดี มีบางคร้ัง ทไี่ มด่ ี ส่วนใหญก่ ารพูดจาดี เชน่ การใช้ นำ้ เสียง และการใช้อารมณ์ ควรพูดให้ นุม่ นวล และบคุ ลากรควรพูดจาใหเ้ กยี รติ ซ่ึงกนั และกนั ควรใหเ้ จา้ หน้าทด่ี ูแลความ เรยี บรอ้ ยของนกั ศกึ ษาเมือ่ มาใช้บริการ เพ่ือไมใ่ หเ้ กดิ เสียงดัง 4. ด้านอาคารสถานท่ี แนวทางการปรับปรุง แสดงความคิดเห็นวา่ สำนักวทิ ยบรกิ ารฯ สำนักวทิ ยบรกิ ารฯ ไดจ้ ดั มุมนั่งอ่านหนงั สือไว้ อาทิเชน่ มุมนั่ง ควรมีห้องทำงานเปน็ กลมุ่ ใหเ้ พิ่มอีก เพื่อ อา่ นหนังสอื บรเิ วณหนา้ ลฟิ ท์ของทุกชนั้ มุมโคราชศกึ ษา คยุ งานไดต้ ามสะดวก พื้นท่อี าจไม่เพยี งพอ ไดม้ กี ารเสนองบประมาณตดิ ตั้งเครอื่ งปรบั อากาศใหม่ ตอ่ จำนวนนกั ศกึ ษา เพ่ิมทน่ี ่ังโซฟา และ ไดม้ กี ารเสนองบประมาณติดต้ังลวดตาข่ายกันนกใหมบ่ ริเวณ มุมอ่านหนังสอื สถานทีแ่ คบเกินไป รอบตวั ตกึ อากาศรอ้ น เครอื่ งปรบั อากาศไมเ่ ย็น ไดเ้ สนอให้ติดต้ังตู้นำ้ ดื่มใหมบ่ รเิ วณทางเดินระหวา่ งอาคารเกา่ อณุ หภมู ิในอาคารหอสมดุ ควรเย็นกว่าน้ี และอาคารใหม่ หายใจอดึ อัด ฝ่ังวจิ ัยร้อน และมเี ก้าอ้ไี ม่ เพยี งพอต่อคนท่ีมีมากกวา่ 4 คน ควรเขยี นมแี ผนท่ีระบชุ ้ันหนงั สือไว้ ข้างหน้า ลิฟท์เสยี บอ่ ย น่ากลัว ห้องนำ้ เกา่ หอ้ งนำ้ มนี อ้ ย อยากให้มรี ้านกาแฟ มีมลู นกพิราบตามขอบหนัาต่าง ควรปรบั ปรุงลิฟท์ -เพ่ิมจำนวนห้องคน้ ควา้ กลุ่ม -ปรบั ปรุงหอ้ งน้ำ เพมิ่ โตะ็ อ่านสว่ นตวั มที ่ี นัง่ อา่ นหนงั สอื หลากหลายมากกวา่ นี้ และแอร์ไมเ่ ย็นในบางจดุ -ควรมตี ู้กดน้ำเปลา่ ให้ดื่มแบบเดิม -เพม่ิ ร้านขายอาหาร -อยากมหี ้องคาราโอเกะเพ่ิมเพ่ือให้ นกั ศึกษาคลายเครยี ด อาจคิดเป็นช่ัวโมง ละ 50-100 ก็ได้ 11

สรปุ รายงานความพึงพอใจต่องานบริการ ของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 ตอนที่ 1 สถานภาพและข้อมูลเบ้อื งตน้ ของผู้ตอบแบบสอบถาม ผลการดำเนินการสำรวจความพึงพอใจต่องานบริการสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา ประจำปีการศึกษา 2562 มีผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 483 คน พบว่า วัตถุประสงค์ของผู้เข้ามาใช้บริการภายในสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ผู้ใช้บริการต้องการ ศึกษาค้นคว้าประกอบการเรียนการสอน คิดเป็นร้อยละ 57.6 รองลงมาคือผู้เข้าใช้บริการต้องการยืม–คืน หนังสือ/วารสาร/สื่อโสตทัศน์ฯ คิดเป็นร้อยละ 14.1 และผู้ใช้บริการต้องการค้นคว้าหาความรู้ใหม่ๆ คิดเป็น ร้อยละ 13.3 ตามลำดับเมื่อจำแนกสถานภาพ พบว่า ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นนักศึกษาระดับ ปรญิ ญาตรี สูงกวา่ สถานภาพอนื่ ๆ คิดเป็นร้อยละ 87.16 รองลงมาคอื บคุ ลากรสายสอนคิดเป็นร้อยละ 7.45 และ บคุ ลากรสายสนับสนนุ ร้อยละ 2.48 เมอ่ื จำแนกร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถามจำแนกตามสังกัด คณะ มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์เป็นร้อยละ 40.37 รองลงมาคือคณะครุศาสตร์คิดเป็น ร้อยละ 25.87 และ คณะวิทยาการจดั การคิดเปน็ รอ้ ยละ 19.25 ตามลำดับ ดังแสดงในตารางท่ี 1 และ 2 ตารางที่ 1 จำนวนและร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถามจำแนกตามสถานภาพ สถานภาพของผ้ตู อบ จำนวน ร้อยละ แบบสอบถาม N = 483 100.00 ตารางที่ 2 จำนวนและร้อยละของผตู้ อบแบบสอบถามจำแนกตามสงั กดั คณะ/หน่วยงาน สถานภาพของผ้ตู อบแบบสอบถาม จำนวน คิดเป็นรอ้ ยละ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ 195 40.37 คณะครศุ าสตร์ 125 25.87 คณะวิทยาการจดั การ 93 19.25 คณะสาธารณสขุ ศาสตร์ 25 5.17 คณะวทิ ยาศาสตรแ์ ละเทคโนโลยี 18 3.72 บัณฑติ วิทยาลัย 8 1.65 คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม 7 1.45 บคุ คลภายนอก 7 1.45 หนว่ ยงานภายในมหาวิทยาลัย 6 1.24 12

สรปุ รายงานความพงึ พอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 ตอนท่ี 2 ความพึงพอใจตอ่ การให้บรกิ ารของสำนักวทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ ตารางท่ี 1 สรุปความพงึ พอใจของนกั ศกึ ษาต่อนักศึกษา บคุ ลากรสายสอน บุคลากรสายสนบั สนนุ และ บุคคลภายนอกที่มีตอ่ การเข้าใช้บริการของสำนกั วิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ปีการศกึ ษา 2562 รายการ x ความหมายของ x 1. ด้านกระบวนการขน้ั ตอนการให้บรกิ าร 4.18 มาก 2. ด้านทรพั ยากรสารสนเทศ 4.20 มาก 3. ด้านอาคารสถานทแี่ ละสิ่งอำนวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร 4.23 มาก 4. ด้านการให้บริการของบุคลากร 4.08 มาก 5. ดา้ นผลจากการให้บริการ 4.38 มาก 4.21 มาก รวม ตารางที่ 2 สรุปความพงึ พอใจของนักศึกษา ระดบั ปรญิ ญาตรี คณะมนษุ ยศาสตร์และสงั คมศาสตร์ ต่อ การเขา้ ใช้บริการสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ปกี ารศกึ ษา 2562 รายการ x ความหมายของ x 4 มาก 1. ดา้ นกระบวนการขน้ั ตอนการให้บริการ 4.14 มาก 2. ด้านทรัพยากรสารสนเทศ 4.13 มาก 3. ด้านอาคารสถานทีแ่ ละส่ิงอำนวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร 3.86 มาก 4. ดา้ นการใหบ้ รกิ ารของบคุ ลากร 4.26 มาก 5. ด้านผลจากการให้บรกิ าร 4.10 มาก รวม ตารางที่ 3 สรปุ ความพงึ พอใจของนกั ศกึ ษา ระดบั ปรญิ ญาตรี คณะครุศาสตร์ ต่อการเข้าใช้บริการสำนัก วิทยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ ปีการศกึ ษา 2562 รายการ x ความหมายของ x 1. ดา้ นกระบวนการขน้ั ตอนการให้บรกิ าร 4.31 มาก 2. ด้านทรพั ยากรสารสนเทศ 4.29 มาก 3. ดา้ นอาคารสถานท่แี ละส่งิ อำนวยความสะดวกในการให้บรกิ าร 4.31 มาก 4. ด้านการใหบ้ รกิ ารของบคุ ลากร 4.13 มาก 5. ด้านผลจากการให้บรกิ าร 4.51 มากท่สี ุด 4.31 มาก รวม 13

สรปุ รายงานความพงึ พอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 ตารางท่ี 4 สรปุ ความพึงพอใจของนักศึกษา ระดบั ปริญญาตรี คณะวิทยาการจัดการ ตอ่ การเข้าใช้บรกิ าร สำนักวทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ปกี ารศกึ ษา 2562 รายการ x ความหมายของ x 1. ด้านกระบวนการขน้ั ตอนการใหบ้ รกิ าร 4.29 มาก 2. ด้านทรัพยากรสารสนเทศ 4.21 มาก 3. ด้านอาคารสถานทแี่ ละสงิ่ อำนวยความสะดวกในการให้บริการ 4.26 มาก 4. ด้านการให้บรกิ ารของบคุ ลากร 4.14 มาก 5. ดา้ นผลจากการให้บรกิ าร 4.36 มาก 4.25 มาก รวม ตารางท่ี 5 สรุปความพงึ พอใจของนักศึกษา ระดับปรญิ ญาตรี คณะสาธารณสขุ ศาสตร์ ต่อการเขา้ ใช้ บริการสำนกั วิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ปีการศกึ ษา 2562 รายการ x ความหมายของ x 1. ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บรกิ าร 4.18 มาก 2. ดา้ นทรัพยากรสารสนเทศ 4.29 มาก 3. ดา้ นอาคารสถานท่ีและส่งิ อำนวยความสะดวกในการใหบ้ ริการ 4.19 มาก 4. ด้านการให้บริการของบุคลากร 4.24 มาก 5. ดา้ นผลจากการให้บรกิ าร 4.29 มาก 4.24 มาก รวม ตารางท่ี 6 สรปุ ความพึงพอใจของนกั ศกึ ษา ระดบั ปริญญาตรี คณะวทิ ยาศาสตรแ์ ละเทคโนโลยี ตอ่ การ เข้าใช้บรกิ ารสำนกั วิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ปกี ารศึกษา 2562 รายการ x ความหมายของ x 1. ด้านกระบวนการขนั้ ตอนการใหบ้ รกิ าร 4.03 มาก 2. ด้านทรพั ยากรสารสนเทศ 4.12 มาก 3. ด้านอาคารสถานทแ่ี ละสิง่ อำนวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร 4.09 มาก 4. ดา้ นการใหบ้ ริการของบคุ ลากร 3.98 มาก 5. ด้านผลจากการให้บรกิ าร 4.18 มาก 4.08 มาก รวม 14

สรปุ รายงานความพึงพอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 ตารางที่ 7 สรปุ ความพงึ พอใจของนกั ศกึ ษา ปริญญาโท และระดับปริญญาเอก สงั กัดบัณฑติ วิทยาลยั ต่อการเข้าใช้บริการสำนกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ปีการศกึ ษา 2562 รายการ x ความหมายของ x 1. ด้านกระบวนการข้นั ตอนการใหบ้ ริการ 4.29 มากทสี่ ุด 2. ดา้ นทรพั ยากรสารสนเทศ 4.29 มาก 3. ดา้ นอาคารสถานทแ่ี ละสง่ิ อำนวยความสะดวกในการใหบ้ ริการ 4.41 มาก 4. ด้านการใหบ้ รกิ ารของบคุ ลากร 3.86 มาก 5. ด้านผลจากการให้บริการ 4.36 มาก 4.24 มาก รวม ตารางที่ 8 สรปุ ความพงึ พอใจของบคุ ลากรสายสอน ต่อการเข้าใชบ้ ริการสำนักวิทยบริการและ เทคโนโลยสี ารสนเทศ ปกี ารศึกษา 2562 รายการ x ความหมายของ x 1. ด้านกระบวนการข้ันตอนการให้บริการ 4.47 มาก 2. ดา้ นทรัพยากรสารสนเทศ 4.20 มาก 3. ดา้ นอาคารสถานที่และส่ิงอำนวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร 4.41 มาก 4. ดา้ นการใหบ้ ริการของบคุ ลากร 4.67 มากทส่ี ดุ 5. ดา้ นผลจากการให้บริการ 4.61 มากท่ีสุด 4.47 มาก รวม ตารางท่ี 9 สรุปความพงึ พอใจของบคุ ลากรสายสนับสนนุ ท่ีมตี อ่ การเขา้ ใชบ้ ริการสำนกั วทิ ยบริการและ เทคโนโลยสี ารสนเทศ ปีการศกึ ษา 2562 รายการ x ความหมายของ x 1. ด้านกระบวนการขน้ั ตอนการใหบ้ ริการ 4.55 มากท่ีสุด 2. ด้านทรพั ยากรสารสนเทศ 4.36 มาก 3. ด้านอาคารสถานท่แี ละสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บรกิ าร 4.42 มาก 4. ดา้ นการใหบ้ รกิ ารของบคุ ลากร 4.42 มาก 5. ด้านผลจากการให้บรกิ าร 4.42 มาก 4.43 มาก รวม 15

สรปุ รายงานความพึงพอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 ตารางที่ 10 สรปุ ความพงึ พอใจของบุคคลภายนอกที่มีต่อการเข้าใช้บริการสำนักวทิ ยบริการและ เทคโนโลยีสารสนเทศ ปกี ารศึกษา 2562 รายการ x ความหมายของ x 1. ดา้ นกระบวนการขนั้ ตอนการให้บรกิ าร 3.85 มาก 2. ด้านทรัพยากรสารสนเทศ 4.18 มาก 3. ดา้ นอาคารสถานท่ีและสงิ่ อำนวยความสะดวกในการให้บริการ 4.17 มาก 4. ด้านการใหบ้ ริการของบุคลากร 4.57 มากทส่ี ุด 5. ดา้ นผลจากการให้บริการ 4.5 มาก 4.25 มาก รวม ตารางท่ี 11 ค่าเฉลี่ย ( x ) ของระดบั ความพงึ พอใจตอ่ การใหบ้ ริการแก่ นกั ศึกษา บคุ ลากรสายสอน บุคลากรสายสนับสนนุ ของมหาวิทยาลัยราชภฏั นครราชสีมา รายการ x ความหมายของ x 1. ดา้ นกระบวนการข้ันตอนการให้บรกิ าร 4.18 มาก 1. ข้ันตอนการใหบ้ รกิ ารมีความสะดวก รวดเร็ว ไมย่ งุ่ ยากสับสน เข้าใจ 4.29 มาก งา่ ย 2. ความเหมาะสมของระยะเวลาในการเปิด-ปดิ บรกิ าร 4.14 มาก 4.12 มาก 3. มเี อกสารแนะนำการให้บรกิ าร (เอกสาร/แผน่ พบั /ปา้ ยประกาศอ่นื ๆ) 4.20 มาก 4.25 มาก 2. ดา้ นทรพั ยากรสารสนเทศ 4.17 มาก 4.19 มาก 4. มีหนังสอื ท่ีตรงตอ่ ความตอ้ งการ 4.22 มาก 5. มีวารสารทตี่ รงต่อความตอ้ งการ 4.16 มาก 4.19 มาก 6. มสี ือ่ โสตทัศนท์ ี่ตรงต่อความตอ้ งการ 4.17 มาก 4.25 มาก 7. มฐี านข้อมูลท่ีตรงต่อความตอ้ งการ 8. ความทันสมัยของหนงั สือ, สอ่ื สง่ิ พิมพต์ อ่ เน่ือง, และส่อื โสตทัศน์วัสดุ 4.24 มาก ทมี่ ใี ห้บริการ 9. หนงั สอื ทใี่ ห้บริการเพียงพอต่อความต้องการ 16 10. ความเพียงพอของเคร่อื งคอมพิวเตอร์ทม่ี ีใหบ้ รกิ าร 11. ความสะดวกในการสืบค้นทรพั ยากรสารสนเทศ ประเภทหนงั สอื 12. ความสะดวกในการสบื ค้นทรัพยากรสารสนเทศ ประเภทฐานขอ้ มูล ออนไลน์

สรปุ รายงานความพงึ พอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 รายการ x ความหมายของ x มาก 3. ด้านอาคารสถานท่แี ละสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บรกิ าร 4.23 13. สภาพแวดล้อมภายในห้องสมุดมีบรรยากาศที่เออื้ ตอ่ การศึกษาคน้ คว้า มาก เชน่ พน้ื ที่นงั่ อา่ น แสงสว่าง อุณหภมู ิ มคี วามเหมาะสม สะอาด เปน็ 4.38 ระเบยี บ นา่ เข้าใชบ้ รกิ าร มาก 14. มีเครือ่ งมอื อปุ กรณ์ท่ีสนบั สนุนการใหบ้ รกิ าร เช่น เครอ่ื งคอมพิวเตอร์ 4.22 IPAD, Printer และความทนั สมัยของอปุ กรณ์ มาก 4.15 มาก 15. ความเพยี งพอของหอ้ งศึกษาคน้ ควา้ กลุม่ 4.16 มาก 4.20 มาก 16. ความเพียงพอของโตะ๊ และเกา้ อใ้ี นการให้บริการ 4.26 มาก 4.06 มาก 17. ความสะดวกและรวดเร็วในการ ค้นหาหนังสือบนชนั้ 3.99 มาก 18.ความสะดวกในการใช้บรกิ ารเครือ่ ง ยืม - คืน อัตโนมัติ 4.04 มาก 4.14 มาก 4. ด้านการใหบ้ รกิ ารของบคุ ลากร 4.29 มาก 19. บุคลากรสนใจ ให้บริการดว้ ยความสุภาพ เตม็ ใจ, เป็นมิตรอธั ยาศัยดี, 4.13 มาก มมี นษุ ยสัมพันธ์ 4.36 มาก 4.39 20. บุคลากร ใหบ้ ริการด้วยความสะดวกและรวดเรว็ 4.19 มาก 21. บุคลากร ใหบ้ ริการด้วยความรู้ ความสามารถ มคี วามน่าเช่ือถอื 5. ดา้ นผลจากการให้บรกิ าร 22. ไดร้ บั บริการทีต่ รงกับความตอ้ งการ 23. สามารถนำความร้ทู ไี่ ด้ไปใชป้ ระโยชน์ 24. ความตอ้ งการในการกลับมาใชบ้ รกิ ารท่ีสำนกั วทิ ยบริการฯ ในครัง้ ต่อไป รวม จากตารางที่ 11 พบว่าความพงึ พอใจต่อการใหบ้ รกิ ารแก่นักศึกษา บุคลากรสายสอน และบุคลากร สายสนับสนุน ของมหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา มีคะแนนเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.19 อยู่ในระดับมาก เม่ือ พิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม มีความพึงพอใจด้านผลจากการให้บริการมากที่สุด มี คะแนนเฉลี่ยเทา่ กบั 4.29 อยู่ในระดับมาก รองลงมาคือ ด้านอาคารสถานทแี่ ละสง่ิ อำนวยความสะดวกในการ ให้บริการ มีคะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 4.23อยู่ในระดับมาก และด้านทรัพยากรสารสนเทศ มีคะแนนเฉล่ีย เท่ากับ 4.20 ด้านกระบวนการขั้นตอนการใหบ้ ริการมีคะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 4.18 และด้านการใหบ้ ริการของ บุคลากร มีคะแนนเฉล่ียเท่ากับ 4.06 ตามลำดบั เม่ือพจิ ารณาเปน็ รายขอ้ พบวา่ สามอันดับแรกที่ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจมากท่ีสุด คอื ด้านผลจากการใหบ้ รกิ าร ความตอ้ งการในการกลบั มาใชบ้ รกิ ารที่สำนกั วิทยบริการฯ ในครง้ั ต่อไป มคี ะแนนเฉลี่ย เท่ากับ 4.39 17

สรปุ รายงานความพึงพอใจต่องานบริการ ของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 อยใู่ นระดับมาก รองลงมาคอื ด้านอาคารสถานทีแ่ ละส่งิ อำนวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร สภาพแวดล้อม ภายในหอ้ งสมุดมบี รรยากาศทเี่ ออื้ ตอ่ การศกึ ษาค้นคว้า เช่น พนื้ ที่น่งั อา่ น แสงสว่าง อุณหภูมิ มีความเหมาะสม สะอาด เปน็ ระเบยี บ นา่ เข้าใชบ้ ริการ มีคะแนนเฉลย่ี เท่ากับ 4.38 และ ด้านผลจากการให้บรกิ าร สามารถนำความรทู้ ไ่ี ด้ ไปใช้ประโยชน์ มีค่าคะแนนเฉลยี่ เทา่ กับ 4.36 อย่ใู นระดับมาก ตามลำดบั ตอนที่ 3 จดุ เดน่ ของห้องสมุดทที่ า่ นนึกถงึ ตอนท่ี 4 จุดทีค่ วรปรับปรุงหรอื ข้อเสนอแนะเพม่ิ เตมิ จากผู้ใชบ้ ริการ 4. จุดเดน่ ของห้องสมดุ ท่ีทา่ นนกึ ถงึ 5. จดุ ท่คี วรปรับปรงุ หรอื ข้อเสนอแนะเพม่ิ เติม 1. ดา้ นทรพั ยากรสารสนเทศ 1. ดา้ นทรพั ยากรสารสนเทศ ผ้ใู ช้บรกิ ารแสดงความคดิ เหน็ วา่ สำนกั วทิ ยบริการฯ ผ้ใู ชบ้ รกิ ารแสดงความคิดเหน็ วา่ สำนกั วิทยบริการฯ มีจุดเดน่ ท่ี มีเครือ่ งคอมพิวเตอร์ มีบริการของงาน ควรปรบั ปรุงเรอ่ื ง ฝ่ายโสตทัศนูปกรณ์ มหี นังสอื มที ่ีให้อ่านหนังสอื 1)ควรเพิม่ หนงั สอื ท่ที นั สมัย และควรเอาหนังสอื มหี นงั สือครบถ้วน สะดวกในการใชค้ ้นควา้ หาความรู้ เก่ียวกบั วิชาท่นี ักศึกษาเรยี นแต่ละปเี ข้ามาใน การคน้ คว้าหาความรเู้ พิ่มเตมิ มโี ต๊ะอ่านหนงั สือพอดี ห้องสมดุ บนชนั้ หนงั สือมหี นังสือวิชาการใหมๆ่ ต่อจำนวนผู้เข้าใช้บริการ มกี ารจัดหมวดหมู่ของ คอ่ นขา้ งน้อย ปรบั ปรุงหนังสือให้มคี วามทนั สมยั หนงั สือทช่ี ัดเจน มีหนังสอื จำนวนมาก หนงั สอื มี หนังสือเฉพาะดา้ นใหม่ๆ หนังสอื ในบางสาขาวิชา ความทันสมยั มหี นังสอื ตรงกับความต้องการ หรอื บางศาสตร์ยังมีน้อย\" อยากใหม้ ีหนงั สือที่ มีหนงั สอื ทใ่ี ช่ประกอบการเรียน มีหนังสือที่ต้องการ หลากหลายเพราะหนังสือหลายเลม่ เปน็ หนงั สอื เก่า มหี นังสอื ทตี่ ้องการหาข้อมูล มหี นังสอื ท่ีน่าอ่าน ที่ยังไมไ่ ด้ปรับขอ้ มูลให้เปน็ ปจั จบุ นั และมี textbook มีหนังสือมากมายท้งั ภาษาไทยและต่างประเทศ ที่ไม่ค่อยทนั สมัย มหี นงั สอื หลากหลายตรงต่อความต้องการ สามารถ 2)ควรมหี นังเรอิื่ งใหมม่ าให้เลอื กดมู ากกว่าน้ี หยิบยมื ไดอ้ ัตโนมตั ิ สะดวกตอ่ ผู้ใช้บรกิ าร 3)น่าจะเพมิ่ ฐานข้อมูลงานวิจยั ออนไลน์ สำหรับใช้ มหี นังสอื ใหค้ น้ ควา้ นำมาอ่านมากมาย มีหอ้ งดหู นังไว้ ในการคน้ ควา้ และทำวิจยั เพิ่ม และสามารถสืบค้น ดูผอ่ นคลาย มหี นังสอื อยู่รอบตัวเป็นชน้ั ๆ ฐานขอ้ มลู ได้ทกุ ที่ หนังสือเกา่ ๆ ทม่ี รี ายละเอยี ดเยอะ และหลากหลาย 4)การเขา้ ถึงฐานข้อมูลต่างประเทศจากภายนอก ภาษา มหี นงั สอื นา่ อา่ น ตามท่ตี ้องการ มหาลัยยังไมค่ ่อยสะดวก การค้นหาหนังสือผ่านเวบ็ หนังสือมีจำนวนมากตรงตามความต้องการ เขา้ ใจยาก มกี ารแบ่งเปน็ หมวดหมูท่ ำใหห้ างา่ ยสะดวกหนงั สือ วางเป็นหมวดหมู่หาง่าย ขอ้ มลู ทันสมัย ทรัพยากรท่มี เี ยอะและหลากหลาย มีคลงั ความรทู้ ีม่ ีประโยชน์ ทรพั ยากรมีการอพั เดทอยู่ เรอ่ื ยๆ และมีกจิ กรรมหมุนเวยี นอยู่ตลอดหนังสือ เอกสารวารสารหลากหลายเพยี งพอเเละทันสมยั 18

สรปุ รายงานความพงึ พอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 2. ด้านการบรกิ าร 2. ด้านการบริการ ผู้ใช้บริการ แสดงความคิดเห็นว่าสำนักวทิ ยบริการฯ ผู้ใช้บรกิ าร แสดงความคดิ เห็นวา่ ควรปรบั ปรุงเรือ่ ง มีจุดเดน่ ดา้ นการให้บรกิ ารดังน้ี 1) ควรมีเจ้าหน้าทบ่ี รรณารักษอ์ ยู่ที่ชนั้ เพ่อื ให้ มี work space ท่ีเพยี งพอ และทันสมัย มี Space คำแนะนำในการใหค้ ำปรึกษาหรือช่วยเหลือ การ learning มเี ครอ่ื งอำนวยความสะดวกครบ ตอบคำถามหรอื การให้รายละเอียดขอ้ มูลในการ การบรกิ าร และบรรยากาศในห้องสมดุ สืบค้นหรอื ขอใชบ้ ริการในบางจดุ ท่ผี ใู้ ชบ้ รกิ ารไม่ การบริการของเจ้าหน้าทท่ี กุ ท่านท่บี ริการอยา่ งดี เข้าใจ อยากให้เพิม่ รายละเอียดหรือคำอธบิ าย ให้ เยี่ยม การบรกิ ารดา้ นการยืม การบรกิ ารท่เี ป็นกนั เอง เป็นข้ันตอนโดยงา่ ย การสบื คน้ งานทางวารสารของตา่ งประเทศ 2)ควรปรับปรงุ เรื่องระเบียบการแตง่ กายในการเขา้ การหาหนงั สือง่าย ห้องค้นหาวิจัย ใชบ้ รกิ าร ความเร็วของอินเตอรเ์ น็ต 3)การเรยี งหนังสือควรแยกโซน ควรวางหนงั สือให้ ความทันสมัย และการบริการและเทคโนโลยี ตรงเพราะหนงั สอื บางหมวดวางไว้ไม่ตรงตามอักษร ความทนั สมยั ของอุปกรณ์เครอ่ื งคอมพิวเตอร์ 4) ควรเพมิ่ จำนวนการยืมหนงั สอื จาก 4 เล่มเป็น 6 ความสะดวกในการยืม-คืนหนงั สือ เลม่ ควรขยายระยะเวลายมื หนงั สือใหย้ าวกว่า 7 วัน ความสะดวกสบายในการนัง่ อา่ นหนังสือ ควรขยายระยะเวลาการยมื หนงั สอื ให้เป็นมาตรฐาน ความสะดวกสะบายในการคน้ คว้าข้อมลู เดียวกนั ทั้งสายสอนและสายสนบั สนนุ ชัน้ 6 บริการสอ่ื โสตทศั น์ หอ้ งดูหนังสนกุ ลุกนัง่ 5)ขยายเวลาในการเปดิ - ปิด จากเดิม16.00น.เป็น สบาย เย็น 18.00น. ขยายเวลาในการเปิดให้บรกิ ารช่วงสอบ บริการเชงิ รุก บรกิ ารไว สะดวก เพ่ือความสะดวกของผู้เรียนหรือเปิด24ชว่ั โมง บรกิ ารในการอบรม 6)การใชห้ อ้ งศกึ ษาค้นคว้าทำงานกล่มุ ควรเข้าใช้ได้ บริการหอ้ งคน้ ควา้ คอมพิวเตอร์ชัน้ 5 โดย ไมต่ ้องไปติดตอ่ ทชี่ ้นั 1 หรือควรมเี จ้าหนา้ ท่ี บรกิ ารรวดเรว็ ตอบสนองความต้องการ ประจำทุกชน้ั เพ่ือให้สะดวกในการติดตอ่ ขอใช้หอ้ ง การจัดวางหนงั สือตามชั้นอยา่ งมีระเบยี บ หรือสอบถาม ความรวดเร็วในการคน้ หาหนังสือ 7)อยากให้มีป้ายประชาสัมพันธ์บอกวา่ แต่ละชน้ั มี ทางเข้า ทีส่ ืบคน้ ข้อมลู , สงบ หนังสอื หมวดอะไรบา้ ง ทชี่ นั้ 1 ตรงทางเขา้ ก่อนขน้ึ มีความสะดวกสบายในการค้นคว้า บนั ได หรือหน้าลฟิ ต์ มีคอมพวิ เตอร์ มีบริการยืมหนังสือใหม่ มีแหล่งขอ้ มลู ท่นี ่าเชิอ่ื ถอื และมขี อ้ มลู ทีห่ ลากหลายมี จำนวนหนงั สือในแต่ละเรือ่ งใหม้ ีมากกว่า 1 เล่ม ยมื -คืนหนังสือสะดวกยมื งา่ ย คนื ง่าย ยมื หนังสอื ท่ีตอ้ งการศึกษาหาข้อมูล สามารถขอเพ่มิ หนงั สอื เข้าห้องสมุดได้ตามความ ต้องการ 19

สรปุ รายงานความพงึ พอใจต่องานบริการ ของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 3. ด้านบคุ ลากรผใู้ หบ้ ริการ 3. ด้านบุคลากรผูใ้ หบ้ รกิ าร ผู้ใช้บรกิ ารแสดงความคดิ เห็นว่า ผใู้ ช้บรกิ ารแสดงความคิดเหน็ วา่ ควรปรบั ปรงุ เร่ือง จนท.นา่ รกั ทุกทา่ นเลยค่ะ การบรกิ าร อยากใหบ้ รกิ ารดว้ ยความเตม็ ใจ เจ้าหน้าที่บรกิ ารดี บรกิ ารยิ้มแยม้ แจ่มใส่ อยากใหค้ นขา้ งๆเบาเสยี งหน่อย บคุ ลากรใจดี บุคลากรมีใจบรกิ าร อยากให้เจ้าหนา้ ทีย่ ้มิ แยม้ บคุ ลากรยิ้มแยม้ หน้าตาเจ้าหนา้ ท่ีคะ่ 4. ดา้ นอาคารสถานที่ 4. ด้านอาคารสถานท่ี ผ้ใู ชบ้ ริการแสดงความคิดเหน็ วา่ ผใู้ ชบ้ ริการแสดงความคดิ เหน็ ว่าควรปรับปรุงดงั นี้ ความเงียบทช่ี น้ั 2 1)ควรปรับปรุงอาคารใหม้ ีความทันสมัยเพอ่ื การใช้ บรรยากาศ ความเงียบสงบเย็นสบาย มีมุมสว่ นตวั บริการทจี่ ะทำให้ดูน่าสนใจและมีบรรยากาศผ่อน หนังสือมีระเบยี บเหมาะกับการใช้สมาธใิ นการอา่ น คลายกบั การเข้ารบั บริการ หนังสอื ทำการบ้าน 2)การบรกิ ารของฝัง่ วิทยานพิ นธ์ ควรปรับปรงุ คร่ือง มคี วามทันสมยั โปรง่ โล่ง จัดสถานทีใ่ ห้ทนั สมยั ปรบั อากาศใหม้ คี วามเย็น เรยี บร้อย มีความสะอาด เรียบร้อย 3)ควรเปดิ ไฟสำหรับโต๊ะอา่ นเดียว ทำให้อ่านหนงั สือ มีสถานที่ให้นักศึกษาได้อ่านหนังสอื เเละคน้ หาข้อมูล ไม่ถนดั ช้ัน 3 เก้าอีห้ มนุ ชั้นหนังสือ 4) ควรเพ่มิ พืน้ ทีในการใช้เชน่ ห้องประชุม ห้อง ทน่ี ่ังดี โต๊ะเกา้ อีเ้ พยี งพอบรรยากาศเอ้ือตอ่ การศึกษา ทำงานกลมุ่ ลฟิ ต์ปิดเรว็ เกนิ ไป อยากให้มีนาฬิกา คน้ คว้า บอกเวลาในแต่ละชนั้ ทพ่ี ักด้านทางเขา้ ของแต่ละช้ัน 5) การจัดโต๊ะสำหรับอา่ นหนังสอื ควรจดั แบบหัน ความเงียบสงบ การผอ่ นคลายหลังจากเรียน หน้าชนกนั ไมค่ วรจดั แบบโตะ๊ กลุม่ จะได้ ลดการ ค้นหาขอ้ มลู สะดวก สนทนากนั ลงได้ บรรยากาศดี นา่ นงั่ อ่านหนงั สือ อยากให้มพี น้ื ท่สี ี 6)นา่ จะมโี ซนเครอ่ื งด่มื เบเกอร์ร่ี เขยี วในห้องสมุดด้วย เพ่ือพกั สายตา 7)ไม่มกี ระดาษทิชชู่ในห้องนำ้ มไี วไฟให้คน้ คว้าความรู้ มปี ลกั๊ ให้ชาร์ทอปุ กรณอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ มมุ หนังสือนยิ าย สะอาด สวยงาม และเงียบ มีห้องบริการสำหรับ อาจารยโ์ ดยเฉพาะ ห้องนำ้ สะอาดมาก ไมม่ ีกลนิ่ ห้องสำหรับทำงานกล่มุ ห้องอา่ นหนงั สอื ช้นั 3 สะดวก รวดเรว็ ครอบคลุม หลากหลาย สะดวกสบายในการนง่ั อา่ นหนงั สอื 20

สรปุ รายงานความพงึ พอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 แบบประเมินความพงึ พอใจการใหบ้ รกิ ารสำนกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ สำนักวทิ ยบริการฯ ขอขอบพระคณุ ทกุ ทา่ นทเี่ สยี สละเวลาในการตอบแบบสอบถาม ตอนที่ 1 สถานภาพและขอ้ มูลเบอื้ งต้นของผตู้ อบแบบสอบถาม คำช้ีแจง โปรดเขยี นเครอ่ื งหมาย ลงใน  หน้าขอ้ ความทต่ี รงกบั ความเป็นจรงิ ของทา่ นหรือกรอก ขอ้ ความลงในช่องวา่ งทกี่ ำหนด 1. สถานภาพของท่าน คอื  นกั ศึกษาระดับปรญิ ญาตรี  นักศกึ ษาระดบั บณั ฑิตศกึ ษา  บุคลากรสายสอน  บุคลากรสายสนับสนุน  บุคคลภายนอก 2. คณะหรือหนว่ ยงานทท่ี า่ นสงั กัด คือ  คณะครุศาสตร์ สาขาวิชา ...................................................................................  คณะมนุษยศาสตรแ์ ละสังคมศาสตร์ สาขาวชิ า ...................................................  คณะวิทยาการจดั การ สาขาวิชา .........................................................................  คณะวทิ ยาศาสตรแ์ ละเทคโนโลยี สาขาวิชา ........................................................  คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม สาขาวิชา ...............................................................  คณะสาธารณสขุ ศาสตร์ สาขาวิชา ..................................……………………………….  บัณฑิตวทิ ยาลยั สาขาวิชา .......................................................……………………….  หน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย (โปรดระบุ) ....................................................... 3. วัตถุประสงค์ในการมาใช้บรกิ ารหอ้ งสมุด  คน้ ควา้ ประกอบการเรียนการสอน อา่ นหนงั สอื /วารสาร  ยมื –คนื หนงั สือ/วารสาร/สอ่ื โสตทัศน์ฯ  ค้นคว้า INTERNET  ค้นควา้ หาความรใู้ หมๆ่ เพิม่ เตมิ  ใช้บริการถา่ ยสำเนาเอกสาร  อืน่ ๆ (โปรดระบ)ุ ............................................................. ตอนที่ 2 ความคิดเหน็ ในการดำเนินงานบรกิ ารของสำนกั วิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ คำชี้แจง เขยี นเครื่องหมายลงในช่องท่ีตรงกับระดบั ความคิดเหน็ ของท่านในการดำเนินงานบรกิ ารของ สำนักวทิ ยบริการฯ ระดบั ความพึงพอใจ 5 = มากท่ีสดุ 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอ้ ย 1 = นอ้ ยที่สุด การดำเนินงานบริการ ระดบั ความคดิ เหน็ 1. ด้านกระบวนการขน้ั ตอนการให้บรกิ าร 54321 1. ขนั้ ตอนการขอรบั บริการมีความสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยากสับสน เข้าใจง่าย 2. ความเหมาะสมของระยะเวลาในการเปดิ -ปดิ บริการ 3. มเี อกสารแนะนำการใหบ้ ริการ (เอกสาร/แผน่ พับ/ป้ายประกาศอื่นๆ ) 21

สรปุ รายงานความพึงพอใจต่องานบริการ ของสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ประจาปี การศึกษา 2562 2. ดา้ นทรัพยากรสารสนเทศ 54321 4. มหี นังสือทต่ี รงตอ่ ความต้องการ 5. มวี ารสารที่ตรงตอ่ ความต้องการ 54321 6. มสี อ่ื โสตทศั นท์ ตี่ รงตอ่ ความตอ้ งการ 54321 7. มฐี านขอ้ มูลทต่ี รงต่อความต้องการ 54321 8. ความทันสมัยของหนงั สือ,สอ่ื สง่ิ พิมพ์ต่อเน่อื ง และสื่อโสตทศั น์ ที่มีให้บริการ 9. หนงั สือท่ใี หบ้ ริการเพียงพอต่อความตอ้ งการ 10. ความเพยี งพอของเครือ่ งคอมพวิ เตอร์ที่มีให้บรกิ าร 11. ความสะดวกในการสืบคน้ ทรัพยากรสารสนเทศ ประเภทหนงั สอื 12. ความสะดวกในการสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศ ประเภทฐานขอ้ มลู ออนไลน์ 3. ดา้ นอาคารสถานทแ่ี ละส่ิงอำนวยความสะดวกในการใหบ้ รกิ าร 13. สภาพแวดลอ้ มภายในหอ้ งสมดุ มีบรรยากาศที่เออื้ ตอ่ การศกึ ษาค้นคว้า เช่น พน้ื ที่ นง่ั อ่าน แสงสว่าง อุณหภมู ิ มีความเหมาะสม สะอาด เปน็ ระเบยี บ นา่ เข้าใช้บรกิ าร 14. มีเครือ่ งมอื อปุ กรณท์ สี่ นบั สนุนการใหบ้ ริการ เชน่ เครอ่ื งคอมพิวเตอร์ IPAD, Printer และความทนั สมยั ของอปุ กรณ์ 15. ความเพียงพอของหอ้ งศึกษาค้นควา้ กลุ่ม 16. ความเพียงพอของโต๊ะและเกา้ อีใ้ นการใหบ้ ริการ 17. ความสะดวกและรวดเร็วในการ ค้นหาหนงั สอื บนชัน้ 18.ความสะดวกในการใช้บรกิ ารเครอื่ ง ยืม - คืน อตั โนมัติ 4. ดา้ นการใหบ้ ริการของบุคลากร 19.บคุ ลากรสนใจ ใหบ้ ริการดว้ ยความสุภาพ เต็มใจ, เปน็ มติ รอัธยาศัยดี, มมี นุษย สัมพันธ์ 20.บคุ ลากร ให้บรกิ ารด้วยความสะดวกและรวดเร็ว 21.บุคลากร ใหบ้ ริการดว้ ยความรู้ ความสามารถ มคี วามนา่ เช่อื ถือ 5. ด้านผลจากการให้บรกิ าร 22.ไดร้ บั บรกิ ารทตี่ รงกบั ความตอ้ งการ 23.สามารถนำความรทู้ ี่ไดไ้ ปใชป้ ระโยชน์ 24.ความตอ้ งการในการกลับมาใชบ้ รกิ ารท่สี ำนักวทิ ยบริการฯ ในครง้ั ต่อไป ตอนท่ี 3 “จุดเด่นของห้องสมุดท่ที า่ นนึกถงึ ” คือ ........................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................ ตอนท่ี 4 “จุดท่ีควรปรบั ปรุงหรือข้อเสนอแนะเพม่ิ เตมิ ” คอื ........................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................ สำนกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ 22 กรณุ านำส่งคืนทีเ่ คานเ์ ตอร์สง่ เสรมิ การเรยี นรู้และการ ประชาสัมพนั ธ์ ช้นั 1