ความพึงพอใจต่องานบริการ ประจำปีการศึกษา 2561

คำนำ สำนักวทิ ยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ มหำวิทยำลัยรำชภัฏนครรำชสีมำ ไดท้ ำกำรสำรวจควำม พึงพอใจต่องำนบริกำรของสำนกั วิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ประจำปีกำรศึกษำ 2561 โดยสำรวจ ผูใ้ ชบ้ รกิ ำร ในภำคกำรศกึ ษำ 2561 เพอ่ื เปน็ กำรประเมินควำมพงึ พอใจของผูใ้ ช้บรกิ ำรตอ่ งำนบริกำรของสำนัก วิทยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ ซ่ึงจะได้นำผลกำรประเมินมำเป็นแนวทำงในกำร ปรับปรุงและพัฒนำ งำนบริกำรของสำนักวิทยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ โดยมีผู้ใช้บริกำรเข้ำมำมีส่วนร่วมในกำรให้ ขอ้ เสนอแนะท่ีจะนำมำปรับปรงุ และพัฒนำงำนบริกำรให้ดยี ิง่ ข้นึ ขอขอบคุณผู้ใชบ้ รกิ ำรทกุ ท่ำนท่ีให้ควำมรว่ มมือตอบแบบสอบถำมอย่ำงจรงิ ใจ ซึ่งควำมคิดเหน็ ของ ทำ่ นจะเป็นประโยชน์ต่อกำรใหบ้ รกิ ำรเปน็ อย่ำงยง่ิ สำนักวิทยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ จกั ได้นำ ขอ้ เสนอแนะนำตำ่ ง ๆ มำพัฒนำงำนบริกำรใหม้ ีประสิทธภิ ำพมำกข้ึนตอ่ ไป สำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ มหำวทิ ยำลัยรำชภัฏนครรำชสมี ำ มถิ ุนำยน 2562 1

สำรบัญ เร่ือง หนำ้ คำนำ 1 สำรบญั 2 สำรบัญตำรำง 3 สว่ นที่ 1 กำรดำเนินงำน 4 ประชำกรทใ่ี ช้ในกำรสำรวจควำมพงึ พอใจ 4 เครื่องมือท่ีใชใ้ นกำรสำรวจควำมพึงพอใจ 4 กำรรวบรวมข้อมูล 4 กำรวิเครำะห์ขอ้ มลู 5 สว่ นท่ี 2 ผลกำรวเิ ครำะหข์ ้อมูล 6 ข้อเสนอแนะจำกกำรสำรวจควำมพงึ พอใจของผู้รับบรกิ ำร ปีงบประมำณ 2560 7 ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู เกี่ยวกับผตู้ อบแบบประเมินสำรวจควำมพึงพอใจ 10 ตอนท่ี 2 ควำมพึงพอใจตอ่ กำรให้บริกำรของสำนักวทิ ยบริกำรและ เทคโนโลยสี ำรสนเทศ 11 สว่ นขอ้ แสดงควำมคิดเหน็ อน่ื ๆ 19 แบบประเมินควำมพงึ พอใจกำรบริกำรสำนักวทิ ยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ 21 2

สำรบัญตำรำง หน้ำ 10 ตำรำง 11 11 1 จำนวนและรอ้ ยละของผู้ตอบแบบประเมนิ ควำมพึงพอใจจำแนกตำมสถำนภำพ 12 2 ค่ำเฉลย่ี ( x ) ของระดับควำมพึงพอใจตอ่ กำรใหบ้ รกิ ำรแกอ่ ำจำรย์ นกั ศึกษำ 12 บุคลำกรสำยสนบั สนนุ มหำวทิ ยำลัยรำชภัฏนครรำชสีมำ และบุคคลภำยนอก 13 3 คำ่ เฉลย่ี ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจตอ่ กำรใหบ้ ริกำรแก่นักศึกษำระดบั ปริญญำตรี 13 สงั กัดคณะวทิ ยำกำรจัดกำร มหำวิทยำลัยรำชภัฏนครรำชสมี ำ 14 4 ค่ำเฉล่ีย ( x ) ของระดับควำมพงึ พอใจตอ่ กำรใหบ้ ริกำรแก่นกั ศกึ ษำระดับปรญิ ญำตรี 14 สังกดั คณะมนษุ ยศำสตร์และสงั คมศำสตร์ มหำวทิ ยำลัยรำชภัฏนครรำชสมี ำ 15 5 ค่ำเฉล่ีย ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจต่อกำรให้บริกำรแกน่ กั ศกึ ษำระดับปรญิ ญำตรี 15 สงั กัดคณะครุศำสตร์ มหำวิทยำลยั รำชภัฏนครรำชสมี ำ 16 6 คำ่ เฉลยี่ ( x ) ของระดับควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรแกน่ กั ศึกษำระดบั ปริญญำตรี สงั กัดคณะวทิ ยำศำสตร์และเทคโนโลยี มหำวิทยำลยั รำชภัฏนครรำชสีมำ 7 ค่ำเฉลี่ย ( x ) ของระดับควำมพึงพอใจต่อกำรให้บรกิ ำรแก่นกั ศึกษำระดับปรญิ ญำตรี สงั กดั คณะเทคโนโลยีอตุ สำหกรรม มหำวทิ ยำลัยรำชภัฏนครรำชสมี ำ 8 คำ่ เฉลยี่ ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจต่อกำรใหบ้ ริกำรแกน่ ักศึกษำระดบั ปริญญำตรี สังกัด คณะสำธำรณสุขศำสตร์ มหำวิทยำลยั รำชภัฏนครรำชสมี ำ 9 คำ่ เฉลย่ี ( x ) ของระดับควำมพึงพอใจต่อกำรใหบ้ รกิ ำรแกน่ กั ศึกษำระดบั บณั ฑติ ศึกษำ มหำวิทยำลัยรำชภฏั นครรำชสีมำ 10 คำ่ เฉล่ีย ( x ) ของระดบั ควำมพึงพอใจตอ่ กำรให้บรกิ ำรแกอ่ ำจำรย์ มหำวิทยำลัยรำชภัฏ นครรำชสมี ำ 12 คำ่ เฉลี่ย ( x ) ของระดับควำมพึงพอใจต่อกำรใหบ้ รกิ ำรแก่บุคลำกรสำยสนับสนุน มหำวิทยำลยั รำชภฏั นครรำชสีมำ 11 คำ่ เฉลี่ย ( ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจตอ่ กำรให้บริกำรแกอ่ ำจำรย์ นกั ศกึ ษำ บุคลำกรสำยสนับสนนุ มหำวทิ ยำลยั รำชภัฏนครรำชสมี ำ และบุคคลภำยนอก 3

ส่วนท่ี 1 กำรดำเนนิ งำน กำรสำรวจควำมพึงพอใจตอ่ งำนบรกิ ำรสำนักวิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ มหำวทิ ยำลัยรำช ภัฏนครรำชสีมำ ประจำปกี ำรศกึ ษำ 2561 ครงั้ นี้ มรี ำยละเอยี ดกำรดำเนนิ กำรสำรวจควำมพึงพอใจ ดังนี้ ประชำกรในกำรสำรวจควำมพึงพอใจ ประชำกรท่ีใช้ในกำรสำรวจควำมพงึ พอใจต่องำนบริกำรสำนกั วิทยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ มหำวิทยำลยั รำชภัฏนครรำชสีมำ คอื ผู้ใช้บริกำร ประกอบด้วย อำจำรย์ นักศึกษำ และบุคลำกรสำยสนับสนนุ มหำวทิ ยำลัยรำชภฏั นครรำชสมี ำ และบุคคลภำยนอก สำนักวทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ได้สำรวจควำมพงึ พอใจ ประจำปีกำรศึกษำ 2561 มี ผู้ตอบแบบสอบถำม จำนวน 472 คน เครื่องมอื ทใี่ ชใ้ นกำรสำรวจควำมพงึ พอใจ เครอื่ งมือท่ีใชใ้ นกำรสำรวจควำมพึงพอใจ คอื แบบประเมนิ ควำมพึงพอใจตอ่ คุณภำพกำรให้บรกิ ำร ของสำนกั วทิ ยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ ประจำปีกำรศึกษำ 2561 แบ่งออกเป็น 2 ตอน ดังน้ี ตอนที่ 1 ขอ้ มลู ท่ัวไปของผตู้ อบแบบสอบถำม ตอนท่ี 2 ควำมคิดเห็นในกำรดำเนนิ งำนบริกำรของสำนักวิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ แบ่งออกเปน็ 6 ด้ำน ดงั น้ี - ดำ้ นกระบวนกำรขั้นตอนกำรใหบ้ ริกำร - ดำ้ นทรัพยำกรสำรสนเทศ - ด้ำนอำคำรสถำนที่และสง่ิ อำนวยควำมสะดวกในกำรให้บรกิ ำร - ด้ำนกำรให้บริกำรของบคุ ลำกร - ด้ำนผลจำกกำรใหบ้ รกิ ำร ส่วนขอ้ คดิ เห็นอ่ืน 4

กำรวเิ ครำะห์ขอ้ มลู กำรวเิ ครำะห์ข้อมลู เพอ่ื สำรวจควำมพึงพอใจตอ่ งำนบริกำรสำนักวทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ มหำวทิ ยำลัยรำชภัฏนครรำชสมี ำให้แกผ่ ใู้ ชบ้ ริกำร ใช้กำรหำคำ่ รอ้ ยละ และคำ่ เฉลย่ี สำหรับเกณฑท์ ่ีใชแ้ ปล ควำมหมำย ของคำ่ เฉล่ยี ดังนี้ - คำ่ เฉลย่ี 4.50 – 5.00 หมำยถึง มำกทสี่ ุด - คำ่ เฉลีย่ 3.50 – 4.49 หมำยถึง มำก - คำ่ เฉลี่ย 2.50 – 3.49 หมำยถึง ปำนกลำง - คำ่ เฉล่ีย 1.50 – 2.49 หมำยถงึ นอ้ ย - คำ่ เฉลย่ี 1.00 – 1.49 หมำยถงึ น้อยที่สุด 5

ส่วนท่ี 2 ผลกำรวิเครำะห์ข้อมูล ผลกำรสำรวจควำมพงึ พอใจต่องำนบริกำรสำนกั วทิ ยบรกิ ำรเทคโนโลยีสำรสนเทศด้ำนตำ่ งๆ แก่ ผู้ใชบ้ ริกำรของสำนกั วิทยบรกิ ำรเทคโนโลยีสำรสนเทศ มหำวทิ ยำลยั รำชภฏั นครรำชสีมำ เพ่ือนำผลไปปรบั ปรุง และพฒั นำงำนบริกำรให้มัประสิทธภิ ำพมำกขึ้น แบง่ ออกเป็น 2 ตอน ตำมลำดบั ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมลู ท่วั ไปของผตู้ อบแบบสอบถำม ตอนที่ 2 ควำมคิดเหน็ ในกำรดำเนนิ งำนบรกิ ำรของสำนกั วทิ ยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ แบ่งออกเปน็ 5 ด้ำน ดังนี้ - ด้ำนกระบวนกำรขนั้ ตอนกำรให้บรกิ ำร - ด้ำนทรพั ยำกรสำรสนเทศ - ด้ำนอำคำรสถำนท่แี ละสง่ิ อำนวยควำมสะดวก - ดำ้ นกำรให้บริกำรของบุคลำกร - ดำ้ นผลจำกกำรใหบ้ รกิ ำร สว่ นข้อคิดเห็นอ่นื ๆ 6

ขอ้ เสนอแนะจำกกำรสำรวจควำมพงึ พอใจของผูร้ ับบรกิ ำร ปงี บประมำณ 2560 ในปีงบประมำณ 2561 สำนักวทิ ยบริกำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ได้มีกำรปรับปรุงกำรทำงำนตำม ข้อเสนอแนะของผู้รับบริกำรดงั ต่อไปนี้ 1. ด้ำนทรัพยำกรสำรสนเทศ แนวทำงกำรปรบั ปรงุ 1. ผู้ใช้บริกำรร้อยละ 12.5 แสดงควำม สำนกั วทิ ยบริกำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ มีกำรจดั ซ้ือ คิดเห็นว่ำอยำกใหม้ ีหนงั สอื ใหม่ มคี วำม หนังสือใหม่ตำมงบประมำณทีไ่ ด้รบั ทง้ั ฉบับพมิ พ์และฉบับ หลำกหลำยและมีกำรอัพเดตใหม่ๆ อิเล็กทรอนกิ ส์ นอกจำกน้นั ในกำรสง่ั ซ้อื หนังสอื ใหมม่ ำ 2. ผู้ใช้บรกิ ำรร้อยละ 10.81 แสดงควำม ให้บริกำร ได้มกี ำรเสนอและประสำนงำนกับบัณฑิตศกึ ษำ และ คดิ เห็นว่ำสำนักวิทยบริกำรฯ มที รพั ยำกำร คณะ 6 คณะ ของมหำวทิ ยำลัย นอกจำกนัน้ ยงั สำมำรถเสนอ สำรสนเทศนอ้ ย อยำกใหอ้ ัพเดทหนงั สอื ให้ รำยชือ่ หนังสอื ที่ต้องกำรผ่ำนช่องทำงกำรแนะนำหนงั สือใหม่ ทันสมยั มำกกว่ำน้ี หนงั สือเก่ำเกนิ ไปและมี จำกหนำ้ เวบ็ ไซต์ www.arc.nrru.ac.th ทั้งน้ีผู้ใช้บรกิ ำร ไมเ่ พียงพอ หนงั สือปลี ำ่ สุดมีน้อย สำมำรถตรวจสอบหนังสอื ใหม่จำกหน้ำเวบ็ ไซต์ www.arc.nrru.ac.th อีกทง้ั สำนักวทิ ยบริกำรฯ มีกำร ใหบ้ รกิ ำรแลกเปลีย่ นกำรใช้ทรพั ยำกรสำรสนเทศร่วมกับ ระหว่ำงสถำบนั และโครงกำรสนบั สนนุ กำรให้บริกำรอืน่ ๆ เชน่ 1) โครงกำร NARINET ซึ่งเป็นโครงกำรควำมรว่ มมือระหว่ำง 7 สถำบันของจงั หวดั นครรำชสีมำ ได้แกม่ หำวิทยำลัย เทคโนโลยีสรุ นำรี โดยผใู้ ชบ้ ริกำรสำมำรถยมื หนังสือระหว่ำง สถำบนั ได้ สำมำรถติดต่อขอใชบ้ ริกำรไดท้ ีเ่ คำนเ์ ตอร์บริกำร ยืม-คนื ทรัพยำกรสำรสนเทศ 2) บริกำรโครงกำร ISAN ULINET ซ่งึ เป็นโครงกำรควำม ร่วมมือระหว่ำง 16 สถำบัน เปน็ บริกำรอย่ำงหน่งึ ของ ห้องสมุดซงึ่ จัดทำขนึ้ เพ่ือให้ผูใ้ ช้บริกำรสำมำรถทำกำรยืม ทำ สำเนำหนงั สือ เอกสำร วสั ดุต่ำงๆ และทรพั ยำกรสำรสนเทศ จำกหอ้ งสมุดอืน่ ๆ ซึ่งอย่ภู ำยใตเ้ งื่อนไขหรอื ข้อตกลงต่ำงๆที่ได้ กระทำรว่ มกนั โดยสำมำรถติดต่อขอใชบ้ รกิ ำรได้ที่เคำนเ์ ตอร์ บรกิ ำรยืม-คืนทรพั ยำกรสำรสนเทศ 3) บรกิ ำร “Book Express” สำนกั วทิ ยบริกำรฯ ได้จดั ทำ โครงกำรบรกิ ำรหนังสอื ด่วนใหบ้ ริกำรภำยในวลำ 24 ช่ัวโมง สำหรับหนงั สอื ทีอ่ ยรู่ ะหว่ำงกำรทำรำยกำรเพ่ือให้ทนั ต่อควำม ตอ้ งกำรของผใู้ ช้บรกิ ำร 4) โครงกำรเล่มไหนอยำกอ่ำน เรำจดั ให้ โดยเรียนเชิญ คณำจำรย์และผู้ทีส่ นใจไปเลอื กซือ้ หนงั สอื ณ งำนมหกรรม หนังสือระดับชำติ : Book Expo Thailand 7

2. ดำ้ นกำรบรกิ ำร แนวทำงกำรปรับปรุง ผใู้ ช้บรกิ ำรรอ้ ยละ 10.81 ได้แสดงควำม งำนบริกำรสำรสนเทศไดจ้ ดั ทำโครงกำร มดงำนชว่ ยหำงำนโดย คดิ เหน็ ว่ำ ผใู้ ชบ้ ริกำรหำหนังสือไม่พบบนชั้น กรุณำตดิ ตอ่ เจ้ำหน้ำท่ี 1. กำรวำงหนงั สอื บนชั้นไมต่ รงช้นั ประจำชัน้ เพอ่ื ขอควำมช่วยเหลือและขอคำแนะนำในกำร หนงั สือบำงเล่มเก่ำมำก คน้ หำหนงั สือ 2) ควรจดั หนังสือใหง้ ่ำยต่อกำรค้นหำ 3) กำรค้นหำหนงั สือไม่ตรงกบั ฐำนขอ้ มลู ในปจั จบุ ันเครื่องคอมพวิ เตอร์ท่ีใหบ้ รกิ ำร ชัน้ 5 มีจำนวน 80 4) เครอ่ื งคอมชน้ั 5 มหี ูฟังไมค่ รบทุก เครอื่ ง สำมำรถสง่ั ปรนิ๊ งำนไดท้ ุกเครือ่ ง สำมำรถปรนิ๊ งำนไดท้ ้ัง เครอื่ ง ควรเพมิ่ หฟู งั สี และขำว-ดำ 5) ควรยมื ต่อหนงั สอื ออนไลน์ในเว็บได้ มำกกวำ่ 1 ครั้ง ปจั จุบนั สำนักวทิ ยบริกำรฯ มเี ครื่องยืมอตั โนมตั ิ จำนวน 2 6) ควรรณรงคใ์ หง้ ดใช้เสยี งในหอ้ งสมุด เครื่อง หำกผู้ใชบ้ รกิ ำรประสบปญั หำในกำรยมื หนงั สือ กรณุ ำ เชน่ นกั ศกึ ษำไมค่ วรคุยกนั เสียงดังบนช้นั ตดิ ต่อเจ้ำหน้ำที่ เพ่อื ให้ควำมช่วยเหลอื ในกำรใชบ้ ริกำร 7) ควรเพม่ิ เคร่ืองชมวดี ที ัศน์ให้ทันสมัย มีเครอ่ื งรับคนื หนงั สอื นอกเวลำตลอด 24 ช่ัวโมงโดยใหบ้ รกิ ำร 8) ควรมบี ริกำรยมื ภำพยนตรก์ ลับไปดทู ี่ 4 จุดไดแ้ ก่ หน้ำห้องสมดุ ศูนย์รวมประกำศขำ่ วหัวลำโพง ชัน้ บำ้ นได้ 1 อำคำรเรียนรวม 31 และอำคำรคณะครุศำสตร์ 17 9) คอมน่ำจะใชง้ ำนไดม้ ำกกวำ่ นี้ 11) บัตรผำ่ นเข้ำ – ออกควรออกแบบใหม่ ปัจจบุ ันบรกิ ำรสอื่ โสตทัศนวสั ดุมีเครื่องใหบ้ ริกำรจำนวน 20 และใหข้ ้อมลู ครบชัดเจนมำกข้ึน เคร่ืองหอ้ งกลุ่มจำนวน 2 ห้อง มีห้องมินเิ ธยี เตอรจ์ ผุ เู้ ข้ำชมได้ 12) ผูใ้ ช้บรกิ ำรร้อยละ 29.17 แสดงควำม จำนวน 48 ทน่ี ัง่ จำนวน 1 หอ้ ง คดิ เห็นว่ำ ควรขยำยเวลำในกำรปิด ใหบ้ ริกำร เช่น เปดิ ทำกำรตลอด 24ช่วั โมง มีกำรนำเทคโนโลยดี ้ำนคิวอำร์โค้ดเข้ำมำชว่ ยในกำรเขำ้ ใช้ เวลำปิดวนั จันทรก์ ับวันอำทติ ย์ควรปดิ ชำ้ บริกำรเพ่ือใหผ้ ูใ้ ช้บริกำรเกิดควำมสะดวก รวดเร็ว ลง อยำกใหข้ ยำยเวลำเปดิ หอ้ งสมุดใน- ชว่ งเวลำสอบ มีกำรเพ่ิมจดุ บริกำร WIFI 13) wi-fi บำงทีเชื่อมตอ่ ไม่ได้ 14) อยำกให้บุคคลภำยนอกมีสิทธิในกำร ยมื หนงั สอื 8

3. ดำ้ นบุคลำกรผใู้ ห้บรกิ ำร แนวทำงกำรปรบั ปรุง ผใู้ ชบ้ รกิ ำรร้อยละ 18.91 แสดงควำม ไดเ้ สนอให้อย่ใู นแผนกำรปรับปรุงกำรให้บรกิ ำรของสำนักวิทย คิดเหน็ วำ่ บุคลำกรของสำนกั วทิ ยบรกิ ำรฯ บรกิ ำรฯตอ่ ไป ควรมีมนุษย์สมั พนั ธ์ทด่ี กี ว่ำนี้ และ เจ้ำหน้ำทม่ี ีน้อยในวนั ปกติ ผใู้ ช้บริกำรร้อยละ 12.5 แสดงควำม คดิ เห็นวำ่ บุคลำกร ให้บรกิ ำรไมค่ อ่ ยมี มนุษยสัมพนั ธ์ ควรใหเ้ จำ้ หน้ำท่ีดแู ลควำม เรียบร้อยของนกั ศึกษำเมือ่ มำใชบ้ ริกำร เพ่อื ไม่ใหเ้ สยี งดัง และบุคลำกรควรมีปฎิ สัมพันธก์ บั นกั ศึกษำมำกกว่ำนี้ 4. ดำ้ นอำคำรสถำนที่ แนวทำงกำรปรบั ปรงุ ผู้ใช้บริกำรรอ้ ยละ 17.14 ไดเ้ สนอให้อยใู่ นแผนกำรปรับปรงุ พน้ื ที่ให้บริกำรของสำนกั วิทย ได้แสดงควำมคิดเห็น สำนักวิทยบรกิ ำรฯ บริกำรฯ มีพน้ื ที่ในกำรนงั่ ทำงำนกลุม่ น้อยเกนิ ไป โตะ๊ -เกำ้ อ้ีควรมีใหบ้ ริกำรมำกกวำ่ น้ี อยำกให้เพิม่ พน้ื ท่ีในกำรอ่ำนหนังสอื และ กำรทำงำน ควรขยำยเวลำเปิด – ปดิ ใน กำรให้บริกำร ลิฟท์นำ่ กลัว และ ควรเปิด ไฟให้สวำ่ งกวำ่ นี้ ควรมีห้องนำ้ โซนตึกเก่ำ และหอ้ งน้ำมีกลิน่ ประตูทำงเข้ำสแกนบัตรยำกทำให้เขำ้ ยำก อยำกใหเ้ พม่ิ ชอ่ งทำงเขำ้ -ออกเพรำะมีน้อย เกนิ ไป 9

ตอนที่ 1 สถำนภำพและข้อมลู เบื้องตน้ ของผตู้ อบแบบสอบถำม ผลกำรดำเนินกำรสำรวจควำมพงึ พอใจตอ่ งำนบรกิ ำรสำนักวิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ มหำวิทยำลัยรำชภฏั นครรำชสมี ำ ประจำปกี ำรศึกษำ 2561 มผี ู้ตอบแบบสอบถำม จำนวน 472 คน พบวำ่ วัตถุประสงคข์ องผู้เข้ำมำใชบ้ ริกำรภำยในสำนักวทิ ยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ ผู้ใช้บริกำรต้องกำร ศึกษำคน้ ควำ้ ประกอบกำรเรียนกำรสอน คิดเป็นร้อยละ 48.94 รองลงมำคอื ผ้เู ขำ้ ใช้บรกิ ำรต้องกำรยืม–คืนหนงั สอื / วำรสำร/สอื่ โสตทศั นฯ์ คิดเปน็ รอ้ ยละ 20.97 และผู้ใช้บรกิ ำรต้องกำรค้นคว้ำ INTERNET ร้อยละ 15.67 ตำมลำดับ เมื่อจำแนกสถำนภำพ พบวำ่ ร้อยละของผูต้ อบแบบสอบถำมเปน็ นกั ศกึ ษำระดบั ปรญิ ญำตรี สูงกว่ำสถำนภำพ อ่นื ๆ คดิ เป็นร้อยละ 98.09 รองลงมำคอื อำจำรย์ รอ้ ยละ 1.05 และ บคุ ลำกรสำยสนบั สนนุ รอ้ ยละ 0.84 เม่ือจำแนกร้อยละของผตู้ อบแบบสอบถำมสังกัดคณะวิทยำกำรจัดกำร คดิ เป็นร้อยละ 44.49 รองลงมำคือ คณะครศุ ำสตร์ ร้อยละ 22.88 และคณะมนุษยศำสตร์และสังคมศำสตร์ ร้อยละ 13.77 ตำมลำดับ ดังแสดงใน ตำรำงที่ 1 และ 2 ตำรำงที่ 1 จำนวนและร้อยละของผตู้ อบแบบสอบถำมจำแนกตำมสถำนภำพ สถำนภำพของผู้ตอบ จำนวน ร้อยละ 100.00 แบบสอบถำม N = 472 ตำรำงที่ 2 จำนวนและรอ้ ยละของผู้ตอบแบบสอบถำมจำแนกตำมสังกดั คณะ/หนว่ ยงำน สถำนภำพของผตู้ อบแบบสอบถำม จำนวน รอ้ ยละ N = 472 100.00 3. สังกัดคณะ/หน่วยงำน คณะวทิ ยำกำรจดั กำร 210 44.49 คณะครศุ ำสตร์ 108 22.88 คณะมนษุ ยศำสตร์และสังคมศำสตร์ 65 13.77 คณะวทิ ยำศำสตร์และเทคโนโลยี 47 9.95 คณะสำธำรณสุขศำสตร์ 16 3.38 บณั ฑิตวทิ ยำลยั 12 2.54 คณะเทคโนโลยีอุตสำหกรรม 1.27 6 10

ตอนท่ี 2 ควำมพงึ พอใจต่อกำรให้บริกำรของสำนักวิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ตำรำงท่ี 1 สรปุ ควำมพงึ พอใจของอำจำรย์ นักศกึ ษำ บุคลำกรสำยสนบั สนุน ตอ่ กำรเขำ้ ใช้บรกิ ำรสำนัก วทิ ยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ ปกี ำรศึกษำ 2561 รำยกำร x ควำมหมำยของ x 4.17 มำก 1. ด้ำนกระบวนกำรขัน้ ตอนกำรให้บริกำร 4.11 มำก 2. ด้ำนทรัพยำกรสำรสนเทศ 4.22 มำก 3. ดำ้ นอำคำรสถำนท่ีและสง่ิ อำนวยควำมสะดวกในกำรใหบ้ ริกำร 4.22 มำก 4. ดำ้ นกำรให้บรกิ ำรของบุคลำกร 4.33 มำก 5. ด้ำนผลจำกกำรให้บรกิ ำร 4.21 มำก รวม 8.18 คะแนนเต็ม 10 คะแนน ท่ำนใหค้ ะแนนกำรให้บรกิ ำร “งำนบริกำร ของสำนักวิทยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ” ตำรำงที่ 2 สรุปควำมพงึ พอใจของนกั ศกึ ษำ ระดบั ปริญญำตรี คณะวิทยำกำรจัดกำร ตอ่ กำรเข้ำใช้บริกำร สำนักวทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ปกี ำรศกึ ษำ 2561 รำยกำร x ควำมหมำยของ x 1. ดำ้ นกระบวนกำรข้นั ตอนกำรใหบ้ รกิ ำร 4.10 มำก 2. ด้ำนทรพั ยำกรสำรสนเทศ 4.11 มำก 3. ดำ้ นอำคำรสถำนที่และสิ่งอำนวยควำมสะดวกในกำรใหบ้ ริกำร 4.13 มำก 4. ดำ้ นกำรใหบ้ ริกำรของบคุ ลำกร 4.03 มำก 5. ด้ำนผลจำกกำรให้บรกิ ำร 4.20 มำก รวม 4.11 มำก คะแนนเต็ม 10 คะแนน ท่ำนใหค้ ะแนนกำรให้บรกิ ำร “งำนบริกำรของ 8.30 สำนักวทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ” 11

ตำรำงที่ 3 สรปุ ควำมพงึ พอใจของนกั ศึกษำ ระดบั ปรญิ ญำตรี คณะมนษุ ยศำสตรแ์ ละสังคมศำสตร์ ตอ่ กำรเขำ้ ใชบ้ รกิ ำรสำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ ปีกำรศกึ ษำ 2561 รำยกำร x ควำมหมำยของ x 1. ด้ำนกระบวนกำรข้นั ตอนกำรให้บรกิ ำร 3.97 มำก 2. ด้ำนทรัพยำกรสำรสนเทศ 3.98 มำก 3. ดำ้ นอำคำรสถำนที่และส่งิ อำนวยควำมสะดวกในกำรให้บรกิ ำร 4.05 มำก 4. ดำ้ นกำรให้บริกำรของบุคลำกร 3.95 มำก 5. ด้ำนผลจำกกำรให้บรกิ ำร 4.12 มำก รวม 4.01 มำก คะแนนเตม็ 10 คะแนน ท่ำนให้คะแนนกำรใหบ้ ริกำร “งำนบรกิ ำรของ 7.95 สำนกั วทิ ยบริกำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ” ตำรำงท่ี 4 สรปุ ควำมพึงพอใจของนักศกึ ษำ ระดับปรญิ ญำตรี คณะครศุ ำสตร์ ต่อกำรเข้ำใช้บริกำรสำนัก วิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ปกี ำรศึกษำ 2561 รำยกำร x ควำมหมำยของ x 1. ดำ้ นกระบวนกำรขนั้ ตอนกำรให้บรกิ ำร 3.76 มำก 2. ด้ำนทรัพยำกรสำรสนเทศ 3.88 มำก 3. ดำ้ นอำคำรสถำนที่และสิ่งอำนวยควำมสะดวกในกำรใหบ้ ริกำร 4.02 มำก 4. ดำ้ นกำรให้บรกิ ำรของบคุ ลำกร 3.90 มำก 5. ดำ้ นผลจำกกำรให้บริกำร 4.12 มำก รวม 3.94 มำก คะแนนเต็ม 10 คะแนน ทำ่ นใหค้ ะแนนกำรให้บริกำร “งำนบรกิ ำรของ 7.96 สำนกั วิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ” 12

ตำรำงท่ี 5 สรุปควำมพึงพอใจของนกั ศึกษำ ระดับปรญิ ญำตรี คณะวิทยำศำสตรแ์ ละเทคโนโลยี ตอ่ กำร เข้ำใชบ้ รกิ ำรสำนักวิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ ปกี ำรศึกษำ 2561 รำยกำร x ควำมหมำยของ x 1. ดำ้ นกระบวนกำรขั้นตอนกำรให้บรกิ ำร 4.09 มำก 2. ด้ำนทรพั ยำกรสำรสนเทศ 4.10 มำก 3. ดำ้ นอำคำรสถำนท่แี ละสิ่งอำนวยควำมสะดวกในกำรให้บรกิ ำร 4.19 มำก 4. ดำ้ นกำรให้บรกิ ำรของบุคลำกร 4.06 มำก 5. ด้ำนผลจำกกำรให้บริกำร 4.23 มำก รวม 4.14 มำก คะแนนเต็ม 10 คะแนน ทำ่ นใหค้ ะแนนกำรใหบ้ ริกำร “งำนบรกิ ำรของ 8.36 สำนักวิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ” ตำรำงท่ี 6 สรปุ ควำมพงึ พอใจของนกั ศึกษำ ระดบั ปรญิ ญำตรี คณะเทคโนโลยีอตุ สำหกรรม ต่อกำรเขำ้ ใช้ บรกิ ำรสำนักวิทยบริกำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ปกี ำรศึกษำ 2561 รำยกำร x ควำมหมำยของ x 1. ดำ้ นกระบวนกำรขั้นตอนกำรใหบ้ รกิ ำร 4.25 มำก 2. ด้ำนทรัพยำกรสำรสนเทศ 4.31 มำก 3. ดำ้ นอำคำรสถำนทีแ่ ละสง่ิ อำนวยควำมสะดวกในกำรใหบ้ รกิ ำร 4.42 มำก 4. ด้ำนกำรให้บริกำรของบคุ ลำกร 4.42 มำก 5. ด้ำนผลจำกกำรให้บรกิ ำร 4.39 มำก รวม 4.37 มำก คะแนนเตม็ 10 คะแนน ทำ่ นใหค้ ะแนนกำรให้บรกิ ำร “งำนบรกิ ำรของ 8.33 สำนกั วิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ” 13

ตำรำงท่ี 7 สรุปควำมพึงพอใจของนักศึกษำ ระดบั ปรญิ ญำตรี คณะสำธำรณสุขศำสตร์ ต่อกำรเข้ำใช้ บริกำรสำนกั วิทยบริกำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ปีกำรศึกษำ 2561 รำยกำร x ควำมหมำยของ x 1. ด้ำนกระบวนกำรขน้ั ตอนกำรให้บรกิ ำร 4.12 มำกทส่ี ดุ 2. ดำ้ นทรพั ยำกรสำรสนเทศ 4.03 มำก 3. ดำ้ นอำคำรสถำนท่แี ละส่ิงอำนวยควำมสะดวกในกำรให้บรกิ ำร 4.21 มำกทส่ี ุด 4. ดำ้ นกำรใหบ้ ริกำรของบุคลำกร 4.26 มำกท่ีสุด 5. ดำ้ นผลจำกกำรให้บรกิ ำร 4.13 มำกทส่ี ุด รวม 4.16 มำกทีส่ ดุ คะแนนเตม็ 10 คะแนน ทำ่ นให้คะแนนกำรใหบ้ รกิ ำร “งำนบรกิ ำรของ 8.13 สำนกั วทิ ยบริกำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ” ตำรำงท่ี 8 สรุปควำมพึงพอใจของนกั ศกึ ษำระดบั ปริญญำโท และระดบั ปริญญำเอก สังกัดบัณฑิต วทิ ยำลัย ตอ่ กำรเข้ำใช้บริกำรสำนักวทิ ยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ ปกี ำรศึกษำ 2561 รำยกำร x ควำมหมำยของ x 1. ดำ้ นกระบวนกำรขน้ั ตอนกำรให้บริกำร 4.44 มำก 2. ดำ้ นทรัพยำกรสำรสนเทศ 4.29 มำก 3. ดำ้ นอำคำรสถำนทแี่ ละสงิ่ อำนวยควำมสะดวกในกำรใหบ้ ริกำร 4.44 มำก 4. ด้ำนกำรให้บรกิ ำรของบุคลำกร 4.51 มำกท่ีสดุ 5. ด้ำนผลจำกกำรให้บริกำร 4.69 มำกทส่ี ุด 4.46 มำก รวม คะแนนเต็ม 10 คะแนน ท่ำนใหค้ ะแนนกำรให้บริกำร “งำนบริกำรของ 8.75 สำนกั วิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ” 14

ตำรำงท่ี 9 สรุปควำมพงึ พอใจของบุคลำกรสำยวิชำกำร ทม่ี ีตอ่ กำรเข้ำใชบ้ รกิ ำรสำนกั วทิ ยบริกำรและ เทคโนโลยีสำรสนเทศ ปีกำรศึกษำ 2561 รำยกำร x ควำมหมำยของ x 1. ด้ำนกระบวนกำรข้นั ตอนกำรให้บริกำร 4 มำก 2. ด้ำนทรัพยำกรสำรสนเทศ 3. ดำ้ นอำคำรสถำนทีแ่ ละสิ่งอำนวยควำมสะดวกในกำรให้บริกำร 3.83 มำก 4. ด้ำนกำรให้บริกำรของบคุ ลำกร 4 มำก 5. ด้ำนผลจำกกำรให้บริกำร 4 มำก 4 มำก รวม คะแนนเต็ม 10 คะแนน ท่ำนให้คะแนนกำรให้บริกำร “งำนบริกำรของ 3.97 มำก สำนกั วิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ” 8.4 ตำรำงท่ี 10 สรปุ ควำมพงึ พอใจของบคุ ลำกรสำยสนบั สนนุ ทมี่ ีต่อกำรเข้ำใช้บริกำรสำนกั วทิ ยบริกำรและ เทคโนโลยีสำรสนเทศ ปกี ำรศกึ ษำ 2561 รำยกำร x ควำมหมำยของ x 1. ดำ้ นกระบวนกำรข้ันตอนกำรใหบ้ ริกำร 4.25 มำก 2. ดำ้ นทรพั ยำกรสำรสนเทศ 4.54 มำกทสี่ ุด 3. ดำ้ นอำคำรสถำนท่ีและสิ่งอำนวยควำมสะดวกในกำรให้บรกิ ำร 4.69 มำกท่สี ุด 4. ด้ำนกำรใหบ้ รกิ ำรของบคุ ลำกร 4.75 มำกทส่ี ุด 5. ด้ำนผลจำกกำรให้บริกำร 4.92 มำกที่สุด 4.63 มำกท่สี ุด รวม คะแนนเตม็ 10 คะแนน ท่ำนให้คะแนนกำรให้บริกำร “งำนบริกำรของ 7.25 สำนักวิทยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ” 15

ตำรำงท่ี 11 ค่ำเฉลีย่ ( x ) ของระดบั ควำมพงึ พอใจต่อกำรให้บรกิ ำรแก่ นกั ศกึ ษำ อำจำรย์ บุคลำกรสำย สนบั สนนุ ของมหำวิทยำลัยรำชภัฏนครรำชสมี ำ รำยกำร x ควำมหมำยของ x มำก ด้ำนกระบวนกำรขัน้ ตอนกำรให้บริกำร 4.17 มำก 1. ข้นั ตอนกำรให้บริกำรมคี วำมสะดวก รวดเรว็ ไม่ยุ่งยำกสบั สน เข้ำใจ มำก งำ่ ย 4.20 มำก มำก 2. ควำมเหมำะสมของระยะเวลำในกำรเปิด-ปดิ บริกำร 3.84 มำก มำก 3. จัดให้มีตรู้ บั ควำมคดิ เห็นหรอื รับแบบประเมินกำรใหบ้ รกิ ำร 3.99 มำก มำก 4. มเี อกสำรแนะนำกำรให้บริกำร (เอกสำร/แผ่นพบั /ปำ้ ยประกำศอ่นื ๆ) 4.03 มำก มำก ดำ้ นทรัพยำกรสำรสนเทศ 4.11 มำก มำก 5. มีหนังสอื ท่ตี รงต่อควำมต้องกำร 4.04 มำก 6. มวี ำรสำรที่ตรงต่อควำมตอ้ งกำร 4.03 มำก 7. มีสอ่ื โสตทัศนท์ ีต่ รงตอ่ ควำมตอ้ งกำร 4.13 มำก 8. มฐี ำนขอ้ มลู ทตี่ รงต่อควำมตอ้ งกำร 4.10 มำก 9. ควำมทันสมัยของหนงั สอื ท่มี ีใหบ้ ริกำร 4.00 มำก 10. หนังสือท่ใี ห้บริกำรเพยี งพอตอ่ ควำมตอ้ งกำร 3.98 มำก ด้ำนอำคำรสถำนที่และส่งิ อำนวยควำมสะดวกในกำรให้บรกิ ำร 4.22 11. สภำพแวดล้อมภำยในห้องสมุดมบี รรยำกำศที่เอ้อื ตอ่ กำรศึกษำค้นคว้ำ เช่น พ้ืนทน่ี ัง่ อ่ำน แสงสว่ำง อณุ หภมู ิ มคี วำมเหมำะสม สะอำด เปน็ 4.33 ระเบียบ นำ่ เข้ำใชบ้ ริกำร 12. มีเคร่อื งมอื อปุ กรณท์ ี่สนับสนนุ กำรให้บรกิ ำร เช่น เคร่อื งคอมพวิ เตอร์ 4.18 IPAD, Printer และควำมทนั สมยั ของอุปกรณ์ 13. ควำมเพยี งพอของหอ้ งศกึ ษำค้นควำ้ กลมุ่ 3.97 14. ควำมเพยี งพอของโต๊ะและเกำ้ อใ้ี นกำรใหบ้ ริกำร 4.09 4.12 15. ควำมสะดวกในกำรสืบค้นฐำนขอ้ มูลออนไลนท์ ้ังภำยในและภำยนอก 4.10 มหำวทิ ยำลยั 16. ควำมสะดวกในกำรสืบค้นทรพั ยำกรสำรสนเทศ ผ่ำนเครอื ขำ่ ย มหำวิทยำลัย 16

รำยกำร x ควำมหมำยของ x มำก ด้ำนอำคำรสถำนทีแ่ ละสงิ่ อำนวยควำมสะดวกในกำรใหบ้ รกิ ำร (ต่อ) 4.22 มำก 17. ควำมสะดวกในกำรใช้บริกำรหนังสือ อเิ ล็กทรอนกิ ส์ ผำ่ นเครือข่ำย 4.13 มำก มหำวิทยำลยั มำก 4.18 มำก 18. ควำมสะดวกในกำรใช้บริกำร ยมื หนงั สือต่อผ่ำนระบบออนไลน์ มำก มำก 19. ควำมสะดวกในกำรใช้บรกิ ำร ตู้ยืมหนังสอื อตั โนมัติ 4.15 มำก 4.14 มำก 20. ควำมสะดวกในกำรใช้บรกิ ำร ตูค้ นื หนังสืออตั โนมตั ิ และตูร้ บั คืน 3.97 มำก หนงั สอื นอกเวลำ มำก มำก 21. ควำมสะดวกและรวดเรว็ ในกำร เสนอสง่ั ซื้อหนงั สือ มำก 22. ควำมสะดวกและรวดเรว็ ในกำร ค้นหำหนงั สือบนชน้ั 4.05 มำก ด้ำนกำรใหบ้ ริกำรของบุคลำกร 4.22 23. บุคลำกรสนใจ ใหบ้ ริกำรด้วยควำมสุภำพ เตม็ ใจ, เปน็ มติ รอธั ยำศยั ด,ี 3.93 มีมนษุ ยสัมพนั ธ์ 4.07 24. บุคลำกร ให้บรกิ ำรด้วยควำมสะดวกและรวดเรว็ 25. บคุ ลำกร ให้บรกิ ำรด้วยควำมรู้ ควำมสำมำรถ มีควำมน่ำเชือ่ ถือ 4.07 4.05 26. บุคลำกรให้บริกำรตำมลำดับก่อน-หลังอยำ่ งยุติธรรมโดยไม่เลอื ก 4.01 ปฏบิ ัติ 27. บุคลำกรบรเิ วณประตูทำงเข้ำสำนักฯให้บรกิ ำรดว้ ยควำมสุภำพ, เป็น 4.02 มิตรอธั ยำศัยดี, มมี นุษยสัมพนั ธ์ 28. เจ้ำหนำ้ ท่ีเคำน์เตอร์ประชำสมั พันธ์ใหบ้ รกิ ำรด้วยควำมสุภำพ, อัธยำศัยดี, มีมนษุ ยสมั พนั ธ,์ มีควำมรู้ ควำมสำมำรถ, มคี วำมน่ำเชือ่ ถือ, ใหบ้ ริกำรด้วยควำมสะดวกและรวดเร็ว 17

รำยกำร x ควำมหมำยของ x ด้ำนผลจำกกำรใหบ้ ริกำร 4.33 มำก 29. ได้รบั บรกิ ำรทต่ี รงกบั ควำมต้องกำร 4.11 มำก 30. สำมำรถนำควำมรู้ทไี่ ดไ้ ปใชป้ ระโยชน์ 4.23 มำก 31. ควำมตอ้ งกำรในกำรกลบั มำใช้บรกิ ำรท่ีสำนักวทิ ยบรกิ ำรฯ ในครง้ั 4.24 มำก ต่อไป รวม 4.21 มำก คะแนนเตม็ 10 คะแนน ท่ำนใหค้ ะแนนกำรใหบ้ ริกำร “งำนบรกิ ำร 8.18 ของสำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ” จำกตำรำงที่ 11 พบว่ำควำมพึงพอใจต่อกำรให้บริกำรแก่อำจำรย์ นักศึกษำ และบุคลำกรสำย สนับสนนุ มหำวิทยำลยั รำชภฏั นครรำชสมี ำ มคี ะแนนเฉลีย่ รวมเทำ่ กบั 4.11 อยู่ในระดบั มำก เม่อื พจิ ำรณำเป็น รำยดำ้ น พบวำ่ ผูต้ อบแบบสอบถำม มคี วำมพงึ พอใจด้ำนผลจำกกำรให้บรกิ ำรมำกท่ีสุด มคี ะแนนเฉลีย่ เท่ำกับ 4.20 อยูใ่ นระดบั มำก รองลงมำคือ ดำ้ นอำคำรสถำนที่และสิง่ อำนวยควำมสะดวกในกำรให้บรกิ ำร มีคะแนน เฉล่ียเท่ำกับ 4.13 ด้ำนทรัพยำกรสำรสนเทศ มีคะแนนเฉลี่ยเท่ำกับ 4.11 ด้ำนกระบวนกำรข้ันตอนกำร ให้บริกำรมีคะแนนเฉลี่ยเท่ำกับ 4.10 และด้ำนกำรให้บริกำรของบุคลำกร มีคะแนนเฉลี่ยเท่ำกับ 4.03 ตำมลำดบั เม่อื พจิ ำรณำเป็นรำยขอ้ พบวำ่ สำมอนั ดบั แรกท่ีผู้ตอบแบบสอบถำมมีควำมพงึ พอใจมำกท่ีสุด คอื 11 สภำพแวดล้อมภำยในหอ้ งสมุดมบี รรยำกำศทเี่ อ้อื ตอ่ กำรศกึ ษำคน้ ควำ้ เชน่ พ้ืนที่นั่งอ่ำน แสงสว่ำง อุณหภมู ิ มคี วำม เหมำะสม สะอำด เป็นระเบียบ นำ่ เข้ำใช้บรกิ ำร มีคะแนนเฉลยี่ เท่ำกับ 4.33 อยู่ในระดับมำก รองลงมำคือ ควำม ต้องกำรในกำรกลับมำใช้บริกำรทส่ี ำนกั วิทยบริกำรฯ ในครั้งต่อไป มีคะแนนเฉลีย่ เท่ำกับ 4.24 รองลงมำคือ สำมำรถนำควำมรูท้ ่ีได้ไปใช้ประโยชน์ มีคำ่ คะแนนเฉล่ยี เท่ำกนั คอื 4.23 อยใู่ นระดบั มำก ตำมลำดบั ผู้ใช้บรกิ ำร ใหค้ ะแนน “งำนบริกำรของสำนกั วิทยบรกิ ำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ” คะแนนเต็ม 10 คะแนน พบวำ่ สำมอนั ดับแรก คอื ให้คะแนน 8 คะแนน ร้อยละ 41.5 ให้ 9 คะแนน รอ้ ยละ 28.4 และ ให้ 7 คะแนน ร้อยละ 14.9 ตำมลำดับ 18

3. จุดเดน่ จุดที่ควรปรับปรงุ และขอ้ เสนอแนะ จำกผู้ใชบ้ ริกำร 4. จุดเดน่ 5. จุดที่ควรปรบั ปรงุ 6. ข้อเสนอแนะ 1. ด้ำนทรพั ยำกรสำรสนเทศ 1. ด้ำนทรพั ยำกรสำรสนเทศ 1. ดำ้ นทรพั ยำกรสำรสนเทศ ผูใ้ ช้บรกิ ำรรอ้ ยละ 23.09 ผใู้ ชบ้ รกิ ำรร้อยละ 10.81 ผู้ใช้บรกิ ำรรอ้ ยละ 12.5 แสดงควำมคิดเห็นว่ำสำนกั วิทย แสดงควำมคิดเหน็ ว่ำสำนกั วทิ ย แสดงควำมคิดเห็นว่ำอยำกให้ บรกิ ำรฯ มหี นังสือให้ค้นควำ้ มำกมี บรกิ ำรฯ ควรปรบั ปรุงหนังสือให้มี มหี นงั สอื ใหมเ่ ยอะๆ มีควำม ควำมหลำกหลำยสำขำวชิ ำให้ศกึ ษำ ควำมทันสมัยเป็นปัจุบัน ควรเพม่ิ หลำกหลำยและมีกำรอพั เดต คน้ คว้ำมำกมำย มีสอ่ื ที่ทนั สมัย หนงั สือใหม่ ๆ ดำ้ นวิชำกำรตำ่ ง ๆ ใหมๆ่ เน้ือหำมีสำระมำกมำยเหมำะแกก่ ำร ให้ทนั กบั โลกปัจจบุ ัน เชน่ หนังสือ คน้ ควำ้ เกีย่ วกับกฎหมำย กำรศกึ ษำตำ่ ง ๆ อยำกใหม้ งี ำนวิจัย วทิ ยำนพิ นธ์ มำกกวำ่ น้ี หำหนงั สอื ทำวจิ ัยยำก มี แตเ่ มอื่ หลำย 10 ปี หนงั สือ ภำษำองั กฤษยืมผ่ำนต้ยู มื อัตโนมตั ิ ไมไ่ ด้ อปุ กรณใ์ นกำรฟงั ไมเ่ พียงพอ ต่อควำมต้องกำร หูฟังเคร่ือง คอมพวิ เตอร์มีน้อยไมพ่ อใช้ เครอ่ื ง คอมค้ำง 2. ด้ำนกำรบรกิ ำร 2. ดำ้ นกำรบริกำร 2. ด้ำนกำรบรกิ ำร ผใู้ ช้บริกำรรอ้ ยละ 34.61 ผู้ใช้บริกำรร้อยละ 34.12 ผใู้ ชบ้ รกิ ำรร้อยละ 29.17 แสดงควำมคิดเห็นวำ่ สำนักวทิ ย แสดงควำมคิดเหน็ ว่ำควรปรบั ปรุง -ขยำยเวลำกำรเปดิ -ปดิ บริกำรฯ มีกำรให้บรกิ ำรกำรสืบค้น เร่อื งเวลำกำรเปดิ -ปิดกำรให้บรกิ ำร หอ้ งสมุด หรือเปิดถงึ 24 ชม. ขอ้ มูลทม่ี ีควำมทนั สมยั สะดวก อยำกให้ขยำยเวลำโดยเฉพำะช่วง เพ่ือเอ้อื ควำมสะดวกแก่ผู้ คน้ หำข้อมลู ได้ง่ำยมตี ยู้ มื -คืน ใกลส้ อบและช่วงสอบ อยำกใหป้ ิด คน้ คว้ำ อัตโนมัติทำให้สะดวก มรี ะบบ เวลำ 18.30 เหมือนเดมิ หรอื -ควรจดั โทนปลอดเสียง 100 บรกิ ำรออนไลนท์ ่ดี ีเข้ำถึงไดง้ ำ่ ย มี 17.30 น. เปอรเ์ ซน็ กับโซนค้นคว้ำออก เทคโนโลยีท่ีทันสมัยสำมำรถคน้ คว้ำ ควรแจ้งวนั ปิดทำกำรท่เี ว็บมหำลัย จำกกนั เพระำทำใหข้ ัดต่อ หำข้อมลู ไดอ้ ย่ำงอสิ ระ มหี ้องชม ควรจะมกี ำรประชำสมั พนั ธ์ให้ วตั ถปุ ระสงค์ของผรู้ ับบริกำร ภำพยนตท์ ีด่ ี Wifi เร็วทำใหเ้ กิด นกั ศกึ ษำได้ค้นควำ้ มำกข้ึน ตัวเลข ติดป้ำยหมวดหมู่ทีต่ ู้ชดั เจน ควำมสะดวกในกำรทำงำน ของตวั เล่มของหนังสอื มำกเกนิ ไป -เพ่มิ เวลำในกำรยืมหนงั สอื ให้ เพรำะบำงทส่ี ับสน หำหนงั สอื ไม่ มำกกว่ำน้ี เจอ ตู้ยมื -คืนหนังสืออตั โนมตั ิค้ำง -อยำกใหเ้ พิม่ กำรยืม-คนื ตอ่ ใน บ่อย เครอ่ื งสแกนบัตรไม่ค่อยตดิ ระบบออนไลน์มำกขนึ้ อยำกให้เตอื นคนท่ีเสียงดงั ใน -ควรปรบั ปรงุ ตรู้ บั คืนหนังสอื ห้องสมดุ อัตโนมตั ิเพรำะคำ้ งบ่อยมำก -คอมพิวเตอรม์ จี ำนวนน้อย 19

4. จดุ เด่น 5. จุดท่ีควรปรับปรงุ 6. ข้อเสนอแนะ 3. ด้ำนบคุ ลำกรผู้ให้บรกิ ำร 3. ดำ้ นบุคลำกรผู้ใหบ้ รกิ ำร 3. ด้ำนบคุ ลำกรผูใ้ ห้บริกำร ผใู้ ช้บริกำรรอ้ ยละ 12.5 ผู้ใช้บริกำรรอ้ ยละ 4.48 ผูใ้ ช้บรกิ ำรรอ้ ยละ 11.11 แสดงควำมคิดเหน็ วำ่ บุคลำกร ใหบ้ ริกำรไมค่ ่อยมีมนุษย แสดงควำมคิดเหน็ ว่ำบคุ ลำกรของ แสดงควำมคิดเหน็ ว่ำบุคลำกรของ สมั พนั ธ์ ควรใหเ้ จ้ำหน้ำทด่ี ูแล ควำมเรยี บร้อยของนักศกึ ษำ สำนกั วทิ ยบริกำรฯ เตม็ ใจใหบ้ รกิ ำร สำนกั วิทยบรกิ ำรฯ บุคลำกรควร เม่ือมำใช้บริกำรเพือ่ ไม่ให้เสียง ดัง และบุคลำกรควรพดู จำ เปน็ มติ ร มีควำมรสู้ ำมำรถในกำร ให้บริกำรด้วยควำมสภุ ำพเตม็ ใจ ไพเรำะให้เกียรติซงึ่ กันและกนั ให้บรกิ ำร เป็นกนั เอง ใหค้ ำแนะนำ อธั ยำศรยั ดี กำรพดู จำควรพูดให้ ดแู ลเอำใจใส่ และสอบถำมควำม นุ่มนวล แตม่ บี ำงครั้งทไ่ี มด่ ี ส่วน ต้องกำรของผู้ใชบ้ ริกำร พๆ่ี ทกุ คน ใหญ่กำรพูดจำดี เช่นน้ำเสยี ง นำ่ รกั ขยนั ทำงำน ตั้งใจพัฒนำ อำรมณ์ ควรเดนิ ตรวจเพรำะ หอ้ งสมดุ ให้ทนั สมยั ขึ้นตลอดเวลำ บำงครัง้ กจ็ ะมีคนมำน่ังจบั กลุ่มคุย ชน่ื ชม กนั 4. ด้ำนอำคำรสถำนที่ 4. ด้ำนอำคำรสถำนที่ 4. ดำ้ นอำคำรสถำนที่ ผู้ใช้บริกำรร้อยละ 25 ผู้ใช้บริกำรรอ้ ยละ 42.30 ผู้ใช้บรกิ ำรรอ้ ยละ 21.42 แสดงควำมคดิ เหน็ ว่ำสำนกั วิทย แสดงควำมคิดเห็นว่ำสำนกั วทิ ย แสดงควำมคิดเห็นวำ่ สำนกั วทิ ย บรกิ ำรฯ -ควรปรับปรงุ ลิฟท์ บรกิ ำรฯ มบี รรยำกำศดี เงียบ บริกำรฯ ควรมีหอ้ งทำงำนเปน็ กลมุ่ -เพิ่มจำนวนหอ้ งคน้ คว้ำกลุ่ม สะอำดและมีบรรยำกำศเหมำะสมที่ ใหเ้ พิ่มอีก เพ่ือคุยงำนไดต้ ำม -ปรบั ปรงุ หอ้ งนำ้ เพม่ิ โตะ็ อ่ำน อ่ำนหนังสือ คน้ คว้ำหำควำมรู้ มโี ต๊ะ สะดวก พ้ืนท่ีอำจไม่เพียงพอต่อ ส่วนตัวมีทนี่ ่งั อ่ำนหนงั สือ หลำกหลำยมำกกว่ำน้ี และ อ่ำนหนงั สือเยอะ ทน่ี ง่ั และตู้หนังสือ จำนวนนกั ศึกษำ เพิ่มทีน่ ั่งโซฟำ แอรไ์ ม่เยน็ ในบำงจดุ สะดวกตอ่ กำรค้นคว้ำ มีกำรจัด และมุมอำ่ นหนงั สอื สถำนทแ่ี คบ -ควรมีต้กู ดน้ำเปล่ำให้ดม่ื บรรยำกำศมุมนั่งอ่ำนหนงั สอื ไดด้ ี เกนิ ไป อำกำศร้อน แบบเดมิ -เพิม่ รำ้ นขำยอำหำร สะอำดเปน็ ส่วนตัว เครอื่ งปรบั อำกำศไม่เย็น อุณหภูมิ -อยำกมีห้องคำรำโอเกะเพม่ิ ในอำคำรหอสมุดควรเย็นกวำ่ น้ี เพอื่ ใหน้ กั ศึกษำคลำยเครยี ด อำจคดิ เป็นชว่ั โมงละ 50-100 หำยใจอดึ อัด ฝง่ั วจิ ัยรอ้ น และมี ก็ได้ เก้ำอไี้ มเ่ พียงพอต่อคนที่มีมำกกว่ำ 4 คน ควรเขียนมแี ผนท่รี ะบชุ น้ั หนงั สือไว้ ข้ำงหน้ำ ลิฟท์เสียบอ่ ย น่ำกลัว หอ้ งน้ำเก่ำ ห้องนำ้ มีนอ้ ย อยำกให้มีรำ้ นกำแฟ มมี ูลนกพิรำบตำมขอบหนำั ต่ำง 20

แบบประเมนิ ควำมพงึ พอใจกำรบรกิ ำรสำนักวทิ ยบริกำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ ปกี ำรศึกษำ 2561 คำชีแ้ จง โปรดทำเคร่อื งหมำย  ลงใน  หนำ้ ข้อควำมทีต่ รงกับควำมเป็นจริงของทำ่ นหรือกรอกขอ้ ควำมลงในชอ่ งวำ่ งท่ี กำหนด ตอนที่ 1 สถำนภำพและข้อมลู เบอื้ งตน้ ของผตู้ อบแบบสอบถำม 1. สถำนภำพของทำ่ น คือ  นกั ศกึ ษำระดบั ปริญญำตรี  นักศกึ ษำระดบั บัณฑิตศกึ ษำ  อำจำรย์  เจำ้ หน้ำท่ี 2. คณะหรือหนว่ ยงำนท่ีทำ่ นสงั กดั คือ  คณะครศุ ำสตร์ สำขำวิชำ ...................................................................................  คณะมนษุ ยศำสตรแ์ ละสงั คมศำสตร์ สำขำวชิ ำ ...................................................  คณะวิทยำกำรจดั กำร สำขำวิชำ .........................................................................  คณะวิทยำศำสตร์และเทคโนโลยี สำขำวชิ ำ ........................................................  คณะเทคโนโลยีอตุ สำหกรรม สำขำวชิ ำ ...............................................................  คณะสำธำรณสุขศำสตร์ สำขำวิชำ ..................................……………………………….  บณั ฑิตวทิ ยำลัย สำขำวชิ ำ .......................................................……………………….  อนื่ ๆ (โปรดระบุ) ............................................................................................... 3. วัตถุประสงคใ์ นกำรมำใชบ้ รกิ ำรห้องสมุด  ค้นควำ้ ประกอบกำรเรียนกำรสอน  ยมื –คนื หนงั สอื /วำรสำร/สือ่ โสตทัศนฯ์  คน้ ควำ้ INTERNET  ค้นควำ้ หำควำมรู้ใหมๆ่ เพิ่มเตมิ  ใชบ้ ริกำรถ่ำยสำเนำเอกสำร  อืน่ ๆ (โปรดระบุ) ............................................................. ตอนที่ 2 แบบประเมินคณุ ภำพกำรให้บรกิ ำรของสำนกั วทิ ยบรกิ ำรและเทคโนโลยสี ำรสนเทศ มหำวทิ ยำลัยรำชภฏั นครรำชสมี ำ คำชีแ้ จง โปรดแสดงควำมคำดหวังต่อกำรให้บริกำรทท่ี ำ่ นได้รบั เม่อื ใช้บรกิ ำรตอ่ สำนักวิทยบริกำรฯ โดยทำเคร่อื งหมำย  ลงในช่องตวั เลขทตี่ รงกับควำมคดิ เหน็ ของทำ่ น ระดับควำมพึงพอใจ 5 = มำกทสี่ ุด 4 = มำก 3 = ปำนกลำง 2 = น้อย 1 = น้อยท่ีสุด กำรดำเนินงำนบริกำร ระดบั ควำมคิดเหน็ 1. ด้ำนกระบวนกำรขน้ั ตอนกำรใหบ้ รกิ ำร 54321 1. ข้ันตอนกำรให้บรกิ ำรมคี วำมสะดวก รวดเร็ว ไม่ย่งุ ยำกสบั สน เข้ำใจงำ่ ย 2. ควำมเหมำะสมของระยะเวลำในกำรเปิด-ปดิ บรกิ ำร 3. จัดใหม้ ีตู้รับควำมคดิ เหน็ หรือรับแบบประเมินกำรให้บริกำร 4. มเี อกสำรแนะนำกำรให้บรกิ ำร (เอกสำร/แผน่ พับ/ป้ำยประกำศอ่ืนๆ) 2. ด้ำนทรัพยำกรสำรสนเทศ 5. มหี นงั สอื ทตี่ รงต่อควำมตอ้ งกำร 6. มวี ำรสำรท่ตี รงตอ่ ควำมตอ้ งกำร 7. มสี อ่ื โสตทัศนท์ ่ีตรงต่อควำมตอ้ งกำร 8. มีฐำนข้อมลู ท่ตี รงตอ่ ควำมต้องกำร 9. ควำมทนั สมยั ของหนังสอื ที่มใี ห้บรกิ ำร 10. หนังสือท่ีใหบ้ ริกำรเพียงพอต่อควำมต้องกำร 1 21

กำรดำเนินงำนบรกิ ำร ระดบั ควำมคิดเห็น 3. ดำ้ นอำคำรสถำนที่และสงิ่ อำนวยควำมสะดวกในกำรให้บริกำร 54321 11. สภำพแวดล้อมภำยในห้องสมดุ มีบรรยำกำศทีเ่ ออ้ื ต่อกำรศึกษำคน้ คว้ำ เชน่ พืน้ ที่นั่งอ่ำน แสง สว่ำง อุณหภูมิ มคี วำมเหมำะสม สะอำด เปน็ ระเบยี บ น่ำเขำ้ ใชบ้ รกิ ำร 54321 12. มเี ครื่องมือ อปุ กรณ์ที่สนับสนุนกำรให้บรกิ ำร เชน่ เครอ่ื งคอมพวิ เตอร์ IPAD, Printer และควำม 54321 ทันสมยั ของอุปกรณ์ 13. ควำมเพียงพอของห้องศกึ ษำคน้ คว้ำกลุ่ม 14. ควำมเพียงพอของโตะ๊ และเก้ำอ้ใี นกำรให้บริกำร 15. ควำมสะดวกในกำรสบื คน้ ฐำนข้อมลู ออนไลน์ท้งั ภำยในและภำยนอกมหำวิทยำลยั 16. ควำมสะดวกในกำรสืบค้นทรพั ยำกรสำรสนเทศ ผำ่ นเครอื ขำ่ ยมหำวทิ ยำลยั 17. ควำมสะดวกในกำรใชบ้ รกิ ำรหนังสอื อเิ ลก็ ทรอนิกส์ ผ่ำนเครอื ข่ำยมหำวทิ ยำลยั 18. ควำมสะดวกในกำรใช้บรกิ ำร ยืมหนังสอื ตอ่ ผำ่ นระบบออนไลน์ 19. ควำมสะดวกในกำรใชบ้ ริกำร ตูย้ ืมหนงั สืออัตโนมตั ิ 20. ควำมสะดวกในกำรใชบ้ รกิ ำร ตคู้ นื หนงั สอื อตั โนมัติ และตู้รบั คืนหนังสอื นอกเวลำ 21. ควำมสะดวกและรวดเรว็ ในกำร เสนอส่งั ซ้ือหนังสอื 22. ควำมสะดวกและรวดเร็วในกำร คน้ หำหนังสอื บนชั้น 4. ดำ้ นกำรใหบ้ รกิ ำรของบคุ ลำกร 23. บุคลำกรสนใจ ให้บริกำรด้วยควำมสุภำพ เต็มใจ, เป็นมิตรอัธยำศยั ดี, มมี นษุ ยสัมพนั ธ์ 24. บุคลำกร ใหบ้ ริกำรด้วยควำมสะดวกและรวดเร็ว 25. บุคลำกร ให้บริกำรดว้ ยควำมรู้ ควำมสำมำรถ มีควำมน่ำเชอ่ื ถอื 26. บคุ ลำกรใหบ้ ริกำรตำมลำดับกอ่ น-หลงั อยำ่ งยุตธิ รรมโดยไมเ่ ลอื กปฏบิ ัติ 27. บุคลำกรบรเิ วณประตูทำงเขำ้ สำนักฯใหบ้ ริกำรดว้ ยควำมสภุ ำพ, เปน็ มิตรอัธยำศยั ดี, มมี นุษย สมั พันธ์ 28. เจำ้ หน้ำท่เี คำน์เตอร์ประชำสัมพันธ์ให้บริกำรดว้ ยควำมสุภำพ, อธั ยำศยั ดี, มมี นษุ ยสมั พันธ,์ มี ควำมรู้ ควำมสำมำรถ, มีควำมนำ่ เชอ่ื ถือ, ให้บรกิ ำรดว้ ยควำมสะดวกและรวดเร็ว 5. ด้ำนผลจำกกำรให้บริกำร 29. ได้รับบริกำรที่ตรงกบั ควำมต้องกำร 30. สำมำรถนำควำมร้ทู ีไ่ ดไ้ ปใช้ประโยชน์ 31. ควำมต้องกำรในกำรกลบั มำใช้บริกำรทสี่ ำนกั วทิ ยบรกิ ำรฯ ในคร้ังตอ่ ไป 3. คะแนนเตม็ 10 คะแนนทำ่ นให้คะแนนกำรใหบ้ ริกำร “งำนบรกิ ำรของสำนักวทิ ยบริกำรและเทคโนโลยีสำรสนเทศ”........... คะแนน 4. “จดุ เดน่ ” คอื ................................................................................................................................................................................................. 5. “จุดท่ีควรปรับปรุง” คือ ................................................................................................................................................................................ 6. “ข้อเสนอแนะเพ่มิ เตมิ ” ................................................................................................................……............................................................ ขอขอบพระคณุ ทีท่ ่านเสยี สละเวลาในการตอบแบบสอบถาม สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ กรณุ าส่งคนื ท่เี คานเ์ ตอรส์ ่งเสริมการเรียนรแู้ ละการประชาสมั พันธ์ ชนั้ 1 2 22