ผลการประเมินความพึงพอใจต่อการใช้ระบบสารสนเทศประจำปีการศึกษา 2561

คำนำ สำนกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ไดท้ ำการสำรวจความพึงพอใจต่อการใชร้ ะบบสารสนเทศ ของสำนกั วิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ ซ่งึ ในการสำรวจขอ้ มูลไปพิจารณาหาแนวทางพฒั นา ปรบั ปรุง การปฏิบัตงิ านของบุคลากร รวมถึงการสร้างความพึงพอใจให้เกิดขน้ึ กับการให้บริการ ผจู้ ดั ทำหวังเป็นอย่างย่ิง ว่ารายงานสรุปฉบับน้ี จะเปน็ ประโยชนต์ ่อการวางแผนพัฒนาอย่างมีประสทิ ธิภาพต่อไป คณะผู้จดั ทำ กันยายน 2562

สารบัญ เร่ือง หนา้ คำนำ 1 สารบญั 2 ตอนท่ี 1 ข้อมลู เกี่ยวกบั ผตู้ อบแบบประเมนิ สำรวจความพึงพอใจ 8 ตอนท่ี 2 ความพงึ พอใจตอ่ ระบบสารสนเทศของสำนกั วิทยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ สว่ นข้อแสดงความคิดเหน็ อ่นื ๆ

ตอนที่ 1 ข้อมลู เกี่ยวกับผูต้ อบแบบประเมินสำรวจความพึงพอใจ 1ผลการสำรวจความพงึ พอใจของผูใ้ ช้บริการระบบสารสนเทศ ประจำปีการศกึ ษา 2561 ในปกี ารศกึ ษา นี้ กล่มุ งานเทคโนโลยสี ารสนเทศ สำนักวทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้สำรวจความพงึ พอใจต้ังแต่ เดอื นสงิ หาคม 2561 ถึง เดือนกนั ยายน 2562 มผี ู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 296 คน พบว่าส่วนใหญเ่ ป็น นักศึกษาปจั จุบนั ร้อยละ 68.9% รองลงมาคือ บุคลากรสายวชิ าการ ร้อยละ 17.6% บคุ ลากรสายสนบั สนุน ร้อยละ 12.2% และผูบ้ รหิ าร ร้อยละ 1.4% ตามลำดบั ดังแสดงในตารางที่ 1 ตารางท่ี 1 จำนวนและร้อยละของผูต้ อบแบบประเมินความพงึ พอใจ จำนวน ร้อยละ N = 253 100.00 ประเภทของผู้ตอบประเมินความพึงพอใจ 4 1.4 ผู้บรหิ าร 52 17.6 บคุ ลากรสายวิชาการ 36 12.2 บคุ ลากรสายสนับสนุน 204 68.9 นักศกึ ษาปจั จุบนั

ตอนท่ี 2 ระดบั ความพงึ พอใจของผ้รู ับบรกิ าร 2 ตารางที่ 2 คา่ เฉลย่ี (���̅���) ของระดบั ความพงึ พอใจของผู้ใช้บริการระบบสารสนเทศ รายการ ���̅��� ความหมายของ 1.ข้อมลู ควบคุมสาขาวชิ าท่ตี ้องการ ���̅��� 2.ความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูล 3.สืบคน้ ขอ้ มูลไดต้ ลอดเวลา 4.14 มาก 4.วธิ ีการสืบค้นง่ายและรวดเร็ว 5.ได้ข้อมลู ตามความต้องการ 4.23 มาก 6.ไดข้ ้อมูลปรมิ าณมากเพยี งพอกับความตอ้ งการ 7.ความทันสมัยของขอ้ มลู นา่ เชอ่ื ถือได้ 4.23 มาก 8.รูปแบบการสบื คน้ ข้อมูลเหมาะสม 9.ความรวดเร็วในการดงึ ข้อมูล 4.41 มาก 10. สามารถนำผลการสืบคน้ ไปใชป้ ระโยชน์ได้ 4.37 มาก รวม 4.20 มาก 4.30 มาก 4.27 มาก 4.10 มาก 4.30 มาก 4.25 มาก จากกราฟแสดงข้อที่ 1 ข้อมลู ครอบคลุมตามที่ตอ้ งการ ความพงึ พอใจของผ้ใู ชบ้ รกิ ารระบบสารสนเทศ มี คะแนนเฉล่ยี รวมเทา่ กบั 4.14 อยใู่ นระดับมาก

3 จากกราฟแสดงข้อท่ี 2 ความสะดวกในการเขา้ ถึงข้อมลู ความพงึ พอใจของผู้ใชบ้ รกิ ารระบบสารสนเทศมี คะแนนเฉลี่ยรวมเทา่ กบั 4.23 อยใู่ นระดบั มาก จากกราฟแสดงข้อท่ี 3 สืบค้นข้อมลู ไดต้ ลอดเวลา ความพงึ พอใจของผใู้ ช้บริการระบบสารสนเทศมคี ะแนน เฉลยี่ รวมเทา่ กบั 4.23 อยู่ในระดบั มาก

4 จากกราฟแสดงข้อที่ 4 วธิ กี ารสบื ค้นงา่ ยและรวดเรว็ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบสารสนเทศมีคะแนน เฉลย่ี รวมเทา่ กบั 4.41 อย่ใู นระดับมาก จากกราฟแสดงข้อท่ี 5 ได้ข้อมูลตามความต้องการ ความพึงพอใจของผใู้ ช้บรกิ ารระบบสารสนเทศมคี ะแนน เฉลย่ี รวมเท่ากับ 4.37 อยู่ในระดบั มาก

5 จากกราฟแสดงข้อท่ี 6 ได้ข้อมูลปรมิ าณมากเพียงพอกบั ความต้องการ ความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ รกิ ารระบบ สารสนเทศมคี ะแนนเฉล่ยี รวมเท่ากบั 4.20 อยใู่ นระดบั มาก จากกราฟแสดงข้อท่ี 7 ความทนั สมยั ของข้อมูล นา่ เช่ือถือได้ ความพึงพอใจของผูใ้ ช้บริการระบบสารสนเทศมี คะแนนเฉลี่ยรวมเท่ากบั 4.30 อยใู่ นระดบั มาก

6 จากกราฟแสดงข้อที่ 8 รปู แบบการสบื คน้ ข้อมูลเหมาะสม ความพงึ พอใจของผใู้ ช้บริการระบบสารสนเทศมี คะแนนเฉลี่ยรวมเทา่ กบั 4.27 อยู่ในระดบั มาก จากกราฟแสดงข้อท่ี 9 ความรวดเรว็ ในการดงึ ข้อมลู พบวา่ ความพึงพอใจของผูใ้ ชบ้ รกิ ารระบบสารสนเทศมี คะแนนเฉลีย่ รวมเท่ากบั 4.10 อยู่ในระดับมาก

7 จากกราฟแสดงข้อท่ี 10 สามารถนำผลการสืบค้นไปใช้ประโยชน์ พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใชบ้ รกิ ารระบบ สารสนเทศมีคะแนนเฉล่ยี รวมเท่ากบั 4.30 อยใู่ นระดับมาก จากตารางท่ี 2 พบว่า ความพึงพอใจของผใู้ ช้บริการระบบสารสนเทศ มีคะแนนเฉล่ียรวมเทา่ กับ 4.25 อยูใ่ นระดับมาก เม่ือพิจารณาเปน็ รายด้านพบว่าผูต้ อบแบบสอบถาม มีความพึงพอใจขอ้ ทม่ี ากทงั้ หมด 10 ข้อ ไดแ้ ก่ ขอ้ มูลครอบคลุมสาขาวิชาทตี่ ้องการ คะแนนเฉล่ยี เท่ากับ 4.14 ความสะดวกในการเข้าถึงขอ้ มูล คะแนน เฉลยี่ เท่ากับ 4.23 สืบค้นข้อมูลได้ตลอดเวลา คะแนนเฉลยี่ เทา่ กบั 4.23 วธิ กี ารสืบค้นง่ายและรวดเร็ว คะแนน เฉลีย่ เท่ากับ 4.41 ไดข้ ้อมลู ตามความต้องการ คะแนนเฉล่ียเท่ากับ 4.37 ได้ข้อมูลปริมาณมากเพยี งพอกับ ความต้องการ คะแนนเฉล่ียเท่ากับ 4.20 ความทันสมยั ของข้อมูล น่าเช่อื ถือได้ คะแนนเฉลีย่ เทา่ กบั 4.30 รูปแบบการสืบคน้ ขอ้ มูลเหมาะสม คะแนนเฉลี่ยเท่ากบั 4.27 ความรวดเร็วในการดึงข้อมูล คะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 4.10 และสามารถนำผลการสืบค้นไปใชป้ ระโยชนไ์ ด้ คะเนนเฉล่ยี เทา่ กับ 4.30 ตามลำดับ

ข้อคิดเหน็ และข้อเสนอแนะอนื่ ๆ 8 1. บัตรหอ้ งสมุดของบุคลากรควรมีความทนั สมยั แข็งแรง และสวยงาม 2. อยากให้มีการสบื ค้นจากแหล่งอืน่ เพ่ิมเตมิ เพื่อจะไดเ้ ป็นข้อมูลในการทำวิทยานิพนธ์ 3. ควรมกี ารแนะนำวธิ ีการสืบค้นข้อมูล 4. ฐานขอ้ มูลที่ใหบ้ รกิ ารยังไม่ครอบคลมุ ทกุ สาขา บางสาขาที่ใหบ้ ริการมีนอ้ ย 5. การยมื หนงั สอื ยังมีปัญหากบั ระบบการใหบ้ ริการ 6. คอมพวิ เตอร์ที่ใหบ้ รกิ ารขดั ข้องบ่อย 7. อยากให้พฒั นาห้องสมดุ เปน็ พื้นทท่ี ำงานและสามารถสบื ค้นขอ้ มูลไดต้ ลอด 24 ชั่วโมง 8. จัดทำบัตรทส่ี ามารถใชป้ ระโยชนไ์ ด้หลากหลายและอา่ นข้อมูลเดียวกันกบั บัตรข้าราชการ 9. อยากให้มีฐานข้อมูลวิทยานิพนธ์มากกว่าน้ี 10. ควรมกี ารอับเดตข้อมลู ใหม่ๆ ใหเ้ ป็นปจั จบุ นั 11. การสบื ค้นหาหนงั สือในระบบ อยากใหร้ ะบุสถานะเป็นช้ันในตู้หนังสอื นนั้ ด้วย