Conexão Pet Brasil 23

Uma publicação oficial 3º Trimestre 2018 Edição 23 - Ano 06 OS QUERIDINHOS Ranking revela que os cães de pequeno DO BRASILporte ganham espaço nos lares brasileiros Capacitação: A importância de treinar toda a equipe Panorama Econômico: Mercado de pet care deve crescer 9,8% neste ano





Editorial 06 Av. Vivaldi, 1412 CEP.: 09617-000 Visão Holística São Bernardo do Campo - SP 08 Tel. 11 3459 3406 Opinião 10 www.andipet.com.br Rodrigo Lorenzoni Presidência 14 Rafael Ballarini Mundo Pet Vice-Presidência 20 Angelo Roberto Costa de Lima Matéria de Capa Secretária Meu focinho favorito 24 Cristiane Custódio 26 Tesouraria Panorama Econômico Lucia Carvalho Mercado de pet care deve crescer 9,8% neste ano 28 Relações Públicas 32 Diego Dahas Câmara Loja Pet 37 Conselho Consultivo Assesoria correta ajuda a otimizar recursos Nadson Pessoa Artigo: Inovação e os desafios do mercado 38 José Antonio Bonifácio Antonio Carlos Marchesano Capacitação 40 Gestão Executiva Conhecer o cliente, primeiro passo para fidelizá-lo Zuleica Mazzetti Artigo: A importância de treinar toda a equipe Andipet e ESPM realizam 1º Workshop Retail Pet Brasil Rua Dr. Olavo Egídio, 149 - Cj. 24 CEP 02037-000 - São Paulo/SP Distribuidores Andipet Tel. 11 3294 0051 / 3294 0052 Gralminas, NN Pessoa e H&F Compet [email protected] www.publicbrasil.com.br Vitrine Diretor de Projetos Especiais Victor Wandorth Gilberto Figueira Diretora Financeira A Revista Conexão Pet Brasil é Anuncie Cleide Antunes uma publicação em parceria Jornalista Responsável com a Public Projetos Edito- Associe sua marca a grandes temas, Cida Flosi - MTb 12.188 riais. Seu grande objetivo é le- ganhe visibilidade e gere novos ne- Projeto Gráfico e Diagramação var informação de qualidade gócios. A revista Conexão Pet Brasil Fábio Figueiredo aos associados da ANDIPET é enviada para Pet Shops, Ataca- Comercial espalhados pelo País todo, de distas e Distribuidores, Clínicas Ve- Marcelo Giordano modo a que eles tenham con- terinárias, entre outros. Sergio Lopes dições de aperfeiçoar a ges- Entre me contato: Impressão tão do seu negócio. [email protected] Elyon Indústria Gráfica Tel. 11 3294 0051 Tiragem 19.000 Exemplares Redação [email protected] Tel. 11 3294 0051

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Editorial Presidente da ANDIPET Visão Holística RAFAEL NINO BALLARINI Asaúde do nosso negócio depende de mui- tos fatores, que vão desde a escolha dos melhores fornecedores até o tratamento dispensando ao cliente que nos procura. Um dos pontos em que nos debruçamos com frequ- ência é o treinamento da nossa equipe de vendas. Afinal, se não contarmos com profissionais expe- rientes, bem treinados de nada adiantará termos os melhores fornecedores em nossa carteira, os preços mais competitivos. Um fato ocorrido recentemente, porém, me aler- tou para os riscos do chamado pós-venda. Chegou ao meu conhecimento um grave problema vivido por um de nossos clientes. A compra que o cliente fez foi entregue no seu estabelecimento molhada por conta da chuva que caía no momento da en- trega. Claro, isso pode acontecer. O que não pode acontecer é o despreparo de nosso pessoal que nada fez para minimizar as consequências. Além da carga não estar protegida no caminhão, faltou à equipe de entrega a iniciativa de secar o produto antes de entregá-lo ao cliente. E, pior do que isso, não esboçou para o nosso cliente o menor pesar com o tratamento recebido pelos produtos ali en- tregues, como se tal fato fosse algo absolutamente normal e que sua responsabilidade estava limita- da a transportar a mercadoria de nosso depósito à loja. Quando ele ligou reclamando, ninguém soube o que fazer. Muito provavelmente, o cliente deve ter repensado a sua relação com nossa empresa. Por falta de iniciativa e sensibilidade, todo o trabalho de conquista e fidelização do cliente foi perdido. Situações como essa podem acontecer a todo momento. Elas nos mostram que não basta treinar o vendedor para a sua tarefa, o atendente para o seu trabalho, o comprador para a sua missão. Temos que treinar toda a equipe para – pura e simplesmente – atender bem o cliente em todas as suas necessidades. Precisamos ter uma visão holística do nosso negócio. Do contrário, a água da chuva do despreparo poderá levar tudo embora. Pensemos nisso. 6



Opinião “ “A EDUCAÇÃO É A BASE DE TUDO Rodrigo Lorenzoni Médico-veterinário Médico-veterinário, Rodrigo Lorenzoni pode fissional. A escola tem um papel muito importante em ser considerado um privilegiado. Quando es- gerar oportunidades para que as crianças possam iden- tudante, participou de um programa que o tificar suas vocações e aptidões, acompanhar e viven- ajudou a seguir o caminho do empreendedorismo. Hoje, ciar diferentes ambientes. O ambiente escolar é muito além de sócio diretor do Hospital Veterinário Rodrigo rico para apresentar vários cenários e universos, como Lorenzoni, em Porto Alegre, o profissional é o CEO da o empreendedorismo, as artes, os esportes, a ciência. Epvet, canal multimídia de conteúdo de empreendedo- Acredito que a educação é a base de tudo. rismo para veterinários. “A escola tem um papel muito importante em gerar oportunidades para que as crian- CPB – Por falar em educação, que estratégias pú- ças possam identificar suas vocações”, diz ele nesta en- blicas poderiam ser adotas para melhorar o nível de trevista à Conexão Pet Brasil. Leia, a seguir, a íntegra da ensino no Brasil? entrevista na qual Lorenzoni fala, também, de empreen- dedorismo e política. Rodrigo Lorenzoni - Tudo começa pela base, e a base é a educação. O Brasil tem hoje, na minha opinião, uma Conexão Pet Brasil – O senhor iniciou sua vida lógica um tanto quanto invertida. Deveríamos privile- como empreendedor ainda nos tempos de colégio, giar, de forma absoluta, o ensino fundamental e médio. beneficiado por programa social de incentivo aos Hoje, temos no País um número assustador de crianças jovens. Seria esse um caminho para a descoberta de que encerram o fundamental e têm dificuldades em fa- vocações profissionais e encaminhamento de estu- zer cálculos básicos e interpretar textos. Isso se repete dantes para o mercado de trabalho? no ensino médio. Ainda há evasão escolar de forma sig- nificativa. É preciso focar na base da educação, e pensar Rodrigo Lorenzoni - Na escola, participei de um muito no ensino técnico e profissionalizante. programa da Junior Achievement, ONG que incentiva para o mundo do trabalho e para o empreendedorismo CPB – Hoje, o profissional liberal encontra mui- jovens do mundo todo. O projeto simula a montagem tas barreiras para exercer a sua profissão? de pequenas empresas, com um tutorial de executivos e grandes empresas que voluntariamente contribuem. Rodrigo Lorenzoni - Hoje, o profissional liberal é uma Na minha experiência, a equipe do Grupo Ipiranga foi vítima do Estado brasileiro. Temos um Estado altamente a responsável por orientar os alunos do grupo. Acredito burocratizado e que tem uma carga tributária aviltan- que o empreendedorismo é a maior e melhor forma de te. Faz com que o profissional precise fazer um esforço se buscar oportunidades e crescimento pessoal e pro- além do necessário para conseguir resultados. Temos que lembrar que o Brasil nos toma cinco meses de impostos, 8

ConexãoPETBrasil dos 12 meses do ano, e não nos devolve, em forma de Rodrigo Lorenzoni - A falta de renovação na polí- prestação de serviço, quase nada. É uma lógica perver- tica ilustra o que mencionei acima. A falta de partici- sa. Precisamos trabalhar para desburocratizar o Estado, pação na política revela esse distanciamento entre a e uma das formas de diminuir as amarras é a confiança classe política e a sociedade. A única forma de reverter nas pessoas. Hoje, a teia burocrática faz com que o em- isso é não esperar que a classe política vá fazer algum preendedor percorra várias entidades e departamentos movimento e, sim, que as pessoas possam participar e para fazer o mesmo encaminhamento de documento, acreditar no processo político. Não está nada fácil, mas como reconhecimento de firma, que, na minha opinião, é é o único caminho que existe para reformularmos o desnecessário. Na contramão da tecnologia, ainda temos atual cenário do Brasil é com a participação das pesso- muito papel e sistemas que não convergem. as no processo democrático. A renovação é altamente proporcional ao grau de envolvimento de toda a socie- CPB - A realização das eleições gerais, em ou- dade no processo político. tubro próximo, trouxe a perspectiva de que, após tantas denúncias de corrupção envolvendo a classe CPB – Para dirimir essa cultura, que caminhos o política brasileira, os concorrentes aos cargos ma- País deve seguir para encontrar a rota da moralida- joritários e ao Congresso fossem “caras novas”, não de política? ligados aos tradicionais – e desacreditados – parti- dos políticos existentes. Contudo, a realidade mos- Rodrigo Lorenzoni – Esse caminho passa, primeiro, tra justamente o contrário. Por que não há renova- por instituições políticas fortes: um Judiciário indepen- ção na política brasileira? dente, um Legislativo representativo e um Executivo responsável e desempenhando cada um suas funções. Rodrigo Lorenzoni - Acredito que o sistema político Depois, o fortalecimento de mecanismo para combater brasileiro está falido e o ápice dessa falência é a crise e coibir a corrupção, como a Operação Lava Jato, par- institucional e de credibilidade que estamos vivendo. É cerias com o Ministério Público e Polícia Federal. Além um sistema que foi montado para privilegiar uma elite disso, merecemos um País que acabe com a impunida- política, econômica e intelectual. Temos que fazer com de - quem saiu da lei, efetivamente deve ir preso; que as que o sistema político seja montado para representar a investigações não sejam afetadas por interesses alheios sociedade, que defenda as pessoas, independentemen- ao esclarecimento dos fatos, e punir os responsáveis. O te da sua condição econômica, social e política. E, des- País deve sempre buscar a transparência que é a maior sa forma, acaba dificultando o processo de renovação. forma de controle social. Mas acredito, também, que estamos passando por um processo de amadurecimento democrático. O eleitor CPB – Que políticas públicas poderiam ser ado- está cada vez mais crítico. Está buscando acompanhar tadas de modo a contribuir para o aumento da pro- o momento. As redes sociais têm contribuído positiva- dutividade, a geração de emprego e renda, enfim, mente para esse processo. Confio que somente a parti- para o Brasil efetivamente começar a crescer? cipação das pessoas nas eleições, e depois, escolhendo bons candidatos, é que vamos conseguir mudar. Temos Rodrigo Lorenzoni - Para o Brasil retomar o seu visto muitas pessoas desacreditadas com a política, o crescimento é preciso que a economia se movimen- que é compreensível. Ainda há os que pensam em anu- te. E para a economia se movimentar não é o Estado lar o voto, votar em branco ou apenas não ir votar. Mui- quem vai fazer isso. Quem vai fazer é a iniciativa pri- tos entendem que esse é um movimento de revolta, de vada e as pessoas. O que o governo precisa é, primeiro, protesto, mas, na verdade, é um movimento que acaba não atrapalhar quem quer empreender; segundo, criar privilegiando, justamente, aqueles que querem se per- um ambiente convidativo para que deseja empreen- petuar no poder. Necessitamos que as pessoas partici- der e ampliar seus negócios. Um ambiente de menos pem, votem, escolham, cobrem, que busquem a trans- impostos e burocracia. O País precisa parar de gastar parência. Assim, pode ser que tenhamos condições de dinheiro em coisas que não são o seu foco de gover- construir o novo cenário político para nosso País. no. Deve diminuir o tamanho da máquina pública para que tenhamos recursos para investir em infraestrutu- CPB – Essa falta de renovação estaria ligada a ra, altamente vinculada com a ampliação de negócios uma certa cultura de que político é tudo igual, ne- a competitividade das empresas. Acredito que o Esta- nhum presta? do deve olhar para a segurança, para a saúde, a educa- ção da mesma forma. l 9

Mundo PET FEIRA REÚNE ESPECIALISTAS DO SEGMENTO PET CFS ESPERA CRESCER 32% NA AMÉRICA Mais importante feira de negócios da América Latina voltada aos DO SUL EM 2018 segmentos pet e veterinário, a Pet South America será realizada de 21 a 23 de agosto, em São Paulo. O evento deverá reunir cerca de 21 mil A Camlin Fine Sciences (CFS), visitantes de diversos países, sendo a maioria médicos veterinários, zoo- com sede na Índia, espera um tecnistas, groomers, distribuidores, grandes varejistas e profissionais de crescimento de 32% neste ano na pet shops. A feira apresenta de forma categorizada os últimos lançamen- América do Sul. Com unidades no tos, soluções e produtos das áreas de nutrição animal, saúde, higiene e Brasil, Argentina, Uruguai, Chile e beleza, aquarismo, acessórios e serviços. O evento será realizado no São Bolívia, a empresa investe na pro- Paulo Expo Exhibitions & Convention Center, na capital paulista. dução de antioxidantes naturais e tradicionais e outros aditivos na li- Nesta edição, a feira terá uma área exclusiva para empresas de nu- nha pet. Os antioxidantes são utili- trição e saúde, chamada Pet Vet, além das áreas Pet Care e Pet Groom. zados para preservar alimentos, re- A Pet Vet apresentará soluções, tecnologias e produtos focados para o tardar deteriorização, rancidez ou segmento veterinário. Simultaneamente a ela acontecerá a Hospitalar- descoloração devido á oxidação. Vet, projeto desenvolvido em parceria com a Associação Brasileira dos Hospitais Veterinários. A Pet Vet ocupará um pavilhão separado e com De acordo com Luciano Mon- acesso restrito a profissionais de clínicas, hospitais, centros de diagnós- teiro, diretor da CFS para a Amé- ticos veterinários e estudantes de medicina veterinária e zootecnia. rica do Sul, a empresa está inves- tindo em inovação e aumento da Dados da edição de 2017 da feira indicam que o evento recebeu visi- capacidade produtiva em solo tantes da Argentina, Uruguai, Chile Estados Unidos, Peru, China, entre brasileiro visando à ampliação da outros países. 80% deles fazem parte do processo de compra e 63% ocu- atuação da empresa no mercado. pam cargos de confiança. “Desenvolvemos estratégias espe- cíficas para produzir novas tecno- Confira na seção Vitrine (página 42) as novidades que estarão ex- logias que possam otimizar a pro- postas na feira. dutividade. Investimos em torno de 7% a 10% do faturamento mun- Congresso dial em pesquisas e no desenvolvi- Paralelamente à feira será realizado o Congresso Internacional Pet mento de soluções inovadoras”. South America. Com extensa programação, o evento contará com a par- ticipação de especialistas internacionais, que farão palestras em torno A expectativa é fechar o fatura- dos macrotemas Odontologia, Cardiologia, Diagnóstico de Imagem, mento mundial em torno de US$ Bem-Estar, Oftalmologia e Dermatologia. Entre os eventos de destaque 200 milhões. Para a América do do Congresso está a realização do 1º Workshop Retail Pet Brasil, resul- Sul, a previsão é de crescimento tado da parceria entre Andipet e Núcleo de Varejo da Escola Superior de de 32% em relação ao ano fiscal Propaganda e Marketing (ESPM). O encontro será no dia 22, das 15h às anterior. “O ano de 2017 foi mui- 18h. Confira mais informações do Workshop Retail Pet Brasil à página l to desafiante, mas a expectativa é de crescer entre 25% a 35% ao 10 ano entre 2018 e 2021”, comple- ta Luciano Monteiro. No Brasil, a CFS está instalada há quatro anos com centros de distribuição e/ou fábricas nas regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste. Na Argentina há unidades em Buenos Aires; no Uruguai, em Montevidéu; no Chi- le, em Santiago; e, na Bolívia, em Cochabamba. l

ConexãoPETBrasil GOVERNO DE SÃO PAULO LANÇA PROGRAMA EM DEFESA DOS PETS Foto: saopaulo.sp.gov.br encarregado de realizar e apoiar projetos de ações de proteção de cães e gatos em todo o território paulista. O governador de São Paulo, Márcio França, lançou o Pet São Paulo, primeiro programa estadual de apoio Segundo o governador, o programa lançado permi- aos municípios em ações e políticas públicas em defesa tirá que todos os recursos existentes para a defesa civil dos animais domésticos (cães e gatos). Para coordenar – secretaria, telefone, veículos, polícia – existam tam- os trabalhos foi criada a Subsecretaria de Defesa dos bém para a defesa animal. “Quem sabe São Paulo não Animais, vinculada à Casa Militar do Estado. A subscre- orienta todo o Brasil a fazer igual pela vida dos animais, taria será responsável por coordenar o Sistema Estadual especialmente esses que vivem conosco e acabam sen- de Defesa dos Animais, um comitê gestor intersetorial do como da família”, afirmou França. O programa incentivará os municípios na realização de feiras de adoção, capacitações, campanhas educativas sobre guarda responsável de cães e gatos, além de firmar convênios para apoio à castração e à microchipagem. O município que aderir ao programa receberá o Selo Pet São Paulo, sendo atestado parceiro na proteção dos pets. O Pet São Paulo nasceu da preocupação com os ca- sos de maus tratos aos animais domésticos e da ne- cessidade de uma cultura de prevenção contra atos de agressão, além do interesse do governo em integrar os órgãos públicos estaduais com os municípios, organi- zações e a comunidade. l

Mundo PET A maior proximidade dos animais de companhia com seus tutores vem contribuindo para o avanço da obesidade entre os pets. Apesar da falta de dados ofi- ciais sobre a doença, a estimativa é que pelo menos 20% dos cães no Brasil estejam acima do peso recomendado. Em países desenvolvidos, o excesso de peso já é conside- rado o segundo problema de saúde mais comum entre os felinos. Neste contexto, o Conselho Regional de Medi- cina Veterinária do Estado de São Paulo (CRMV-SP) faz um alerta aos tutores quanto aos cuidados necessários para manter a saúde e o bem-estar dos animais. Assim como nos humanos, a falta de atividade física e o consumo de calorias em excesso estão entre as prin- cipais causas da obesidade em cães e gatos. Animais castrados e de idade mais avançada são os que têm maior propensão a engordar, pois possuem menor ne- cessidade energética, já que tendem a ser menos ativos. Algumas raças caninas são também mais predispos- tas à obesidade, como Labrador, Beagle, Teckel, Basset Hound, São Bernardo, Cocker Spaniel, Golden Retrie- ver, dentre outras. Da mesma forma, os gatos machos e castrados são os mais suscetíveis ao aumento de peso. FALTA DE INFORMAÇÃO E SEDENTARISMO ESTÃO ENTRE AS CAUSAS DA OBE Alimentação equilibrada isso, animais castrados devem ter uma dieta com bai- Apesar da aparência de um gato ou cão mais rechon- xa densidade calórica, não necessariamente comer em chudo agradar alguns tutores, o excesso de gordura menos quantidade, como informa o professor Fabrício aumenta os riscos de o animal desenvolver patologias Lorenzini, coordenador do Programa de Residência graves, como diabetes, doenças cardiorrespiratórias e or- Médico-Veterinária do Hospital Veterinário da Univer- topédicas, além de diminuir a sua expectativa de vida em sidade Anhembi Morumbi. “Quanto menos calórico aproximadamente dois anos. Sendo assim, os cuidados for o alimento, maior volume poderá ser oferecido”. com a alimentação são fundamentais. Além da quanti- dade e da qualidade, o teor de energia do alimento é um Para manter ou voltar ao peso ideal, normalmente fator importante para ser avaliado, explica o médico-ve- o cão ou gato deve ser submetido a uma dieta especí- terinário Yves Miceli de Carvalho, presidente da Comis- fica. De acordo com o médico-veterinário Yves Miceli são Técnica de Nutrição Animal do CRMV-SP. “A falta de de Carvalho, existem alimentos com calorias reduzi- informação pode contribuir para que ocorram equívocos das (light) – indicados para animais com tendência a no manejo nutricional por parte do dono”, observa. engordar – e também os alimentos que estimulam o Como muitos tutores desconhecem a quantidade ideal emagrecimento. “São alimentos distintos e que neces- de alimento que o animal deve consumir por dia, é impor- sitam de um acompanhamento profissional”, diz. tante contar com a orientação de um profissional médico veterinário. “A quantidade recomendada nas embalagens É necessário que o animal passe pela avaliação de é baseada no cálculo de energia média que o animal neces- um médico-veterinário e que seja diagnosticado o per- sita para se manter saudável, de acordo com seu peso, ida- centual de sobrepeso, que pode ser de 15% a 20%, de de e atividade. A margem de segurança desta recomenda- 20% a 30% e acima de 30%, índice já considerado como ção é de 20% para mais ou para menos”, explica Carvalho. indicativo de obesidade mórbida. “Após determinar Após a castração ocorre a queda dos hormônios se- esse percentual, o médico-veterinário irá orientar a xuais que promovem gasto energético metabólico. Por conduta nutricional a ser aplicada e o tempo de trata- mento”, reforça o presidente da Comissão Técnica de Nutrição Animal do CRMV-SP. 12

ConexãoPETBrasil ao 9, sendo que o escore 5 significa o peso ideal. Dessa forma, fica fácil para o tutor do animal reconhecer o problema”. Os tutores devem ter como prioridade atender as necessidades do pet no que diz respeito à manuten- ção da sua saúde e bem-estar. Agrados são bem-vin- dos desde que não haja excesso na oferta de ração ou petiscos, por isso é preciso resistir à tentação de dar o alimento toda vez que o animal pede. Mesmo domesticados e vivendo em ambientes ur- banos, os animais trazem em sua genética comporta- mentos da vida selvagem, como associar o alimento à sobrevivência. Mas, de acordo com o professor Fabrí- cio Lorenzini, os animais também respondem a táticas de condicionamento e, desta forma, podem entender o alimento como um reforço positivo ou negativo, va- lidando ou não sua atitude. “Nesta linha de raciocínio, o alimento pode, sim, representar afeto ou situação de prazer ao pet”, salienta. SIDADE EM CÃES E GATOS Síndrome de Cushing O excesso de caloria não é o único fator da obesida- O médico-veterinário irá estipular o peso ideal, cal- de, como lembra a professora doutora Viviani De Mar- cular a necessidade calórica diária do animal e, con- co, que também é responsável pelo Serviço de Endocri- sequentemente, a quantidade em gramas da ração es- nologia de Cães e Gatos e sócia-proprietária da Naya pecífica que o animal deverá ingerir por dia, para que Especialidades, em Campo Belo (SP). “É importante ocorra a perda de peso de forma saudável. “Também que o tutor do animal procure um médico-veterinário é fundamental que o animal seja estimulado a prati- para uma avaliação clínica completa e realização de car atividade física. São indicados passeios, no caso de exames laboratoriais para investigar possíveis altera- cães, e brincadeiras, para cães e gatos”, complemen- ções metabólicas, como hiperglicemia, hiperlipidemia, ta a médica-veterinária professora doutora Viviani De alterações hepáticas, mensuração da PA e distúrbios Marco, presidente da Associação Brasileira de Endo- hormonais”, orienta. crinologia Veterinária (ABEV) e docente do curso de O aumento de peso, sobretudo nos cães, também Mestrado Strictu Senso em Medicina Veterinária da pode estar relacionado à Síndrome de Cushing. “Trata- Universidade Santo Amaro (Unisa/SP). -se de uma condição clínica caracterizada por concen- trações persistentemente elevadas de cortisol na cor- A avaliação do médico-veterinário inclui uma boa rente sanguínea”, explica a professora. Os principais inspeção visual e palpação do animal, levando em sintomas do excesso de cortisol incluem aumento do consideração o acúmulo de gordura sobre as costelas, apetite, da sede, da frequência e do volume urinário, na região abdominal e na base da cauda. “Cães com atrofia e fraqueza muscular, cansaço fácil, ofegância peso ideal devem ter as costelas facilmente palpáveis, e diversas alterações dermatológicas. “A obesidade na com discreta camada de gordura, contorno lateral vi- Síndrome de Cushing é tipicamente central ou abdo- sível, cintura aparente e proporcional”, diz Viviani De minal, e o animal adquire um abdômen abaulado e dis- Marco. A professora informa também que há um sis- tendido”, esclarece. tema de escore utilizado nos consultórios que avalia Esta doença pode ser causada por um tumor na hi- a condição corpórea e estima a porcentagem de gor- pófise, um tumor na glândula adrenal ou pelo uso abu- dura e massa magra do indivíduo. “O sistema vai do 1 sivo e crônico de glicocorticoide, utilizado como forma de terapia para várias doenças. Para que a síndrome possa ser diagnosticada e tratada adequadamente, um médico-veterinário dever ser consultado. l 13

Matéria de Capa Buldogue francês é o campeão de registros: 22.481 Meu focinho favorito

ConexãoPETBrasil Spitz alemão anão ficou na segunda posição Que critérios são levados em conta quando se de- chies, como também são chamados, seguem seus seja comprar um cachorro? O porte? A facilidade – tutores por toda a casa, sem incomodar. Quando ou não – de se relacionar com crianças? Os cuidados querem atenção, eles cutucam carinhosamente o que ele vai demandar? São muitas as considerações tutor com a pata. a fazer quando se decide ter um animal de estima- ção. E nem sempre as razões que levaram a adqui- O segundo animal em número de registros rir este ou aquele cão têm a ver com lógica. Às vezes (15.944) é o spitz alemão anão, também, conhecido um bom abano de rabo é suficiente para conquistar como lulu da Pomerânea. Inteligente, de pelo abun- corações e mentes. É certo, também, que a vida nas dante e aerado, é extremamente apreciado pelos grandes metrópoles, dentro de apartamentos é um amantes de cães suntuosos. São excelentes animais fator a ser considerado. Para saber quais as raças de estimação para idosos e pessoas muito ocupadas preferidas dos brasileiros Conexão Pet Brasil consul- porque esta não é uma raça excessivamente depen- tou o relatório anual de atividades cinófilas de 2017 dente. Eles também são bons para moradores de editado pela Confederação Brasileira de Cinofilia apartamentos ou casas sem quintal. Mas, atenção, (CBKC). Segundo o documento, no ano passado, fo- apesar de pequeno, esse cãozinho tem latido alto. ram registrados 148.946 registros de pedigree. Veja, a seguir, os favoritos dos brasileiros. Com 14.708 registros, o shih tzu chama a atenção pelo porte altivo e pelagem suntuosa. O cão que ou- O campeão, com 22.481 registros, foi o buldogue trora foi animal de estimação de imperadores chine- francês. Pequeno, bastante orelhudo e com corpo ses ama ser o centro das atenções e ser mimado. De forte e musculoso, é brincalhão, companheiro e si- porte pequeno, gentil, alegre e divertido, o shih tzu lencioso. De pelo curto e de fácil manutenção, o está sempre por perto de seus tutores, pronto para buldogue francês gosta de jogar, mas também gos- receber carinhos. É um perfeito cão de casa e de colo, ta de passar seus dias relaxando no sofá. Os fran- o que vale dizer que ele não suporta ficar sozinho. O cuidado com a pelagem deve ser diário. 15

Matéria de Capa Outras raças com destaque no ranking são: shih tzu, pug, yorkshire terrier, rottweiler, golden retriever, buldogue e pastor alemão Outro pequeno exemplar da raça canina, o pug, muito ativo, com muita energia para gastar, que adora com 10.503 registros, se destaca por ser afetuoso e correr em liberdade. Com certeza, herança do passa- brincalhão. Com sua expressão séria, cheia de rugui- do na Alemanha, quando a raça vigiava rebanhos e a nhas, o pug faz amigos com facilidade, sejam huma- casa dos proprietários. nos (crianças, inclusive), outros cães e até gatos. Entre as particularidades desse animal estão os ruídos que Inteligente, amável e confiável, o golden retrie- ele faz quando respira e os ronquinhos ruidosos quan- ver, com 5.494 registros, é um cão calmo, equilibra- do dorme. Isso acontece porque o pug é um cão bra- do, gentil e muito paciente com crianças. Adaptam- quicefálico, com o nariz achatado. Por não precisar -se a situações e pessoas, motivo pelo qual são tão gastar muita energia e não necessitar de muito espa- queridos pelos humanos. O golden retriever precisa ço, acostuma-se muito bem à vida em apartamento. gastar energia. Uma das maneiras que o animal en- contra para demonstrar seu afeto é saltar como uma Outro cão bem cotado entre os brasileiros é o forma de saudação. yorkshire terrier que recebeu, no ano passado, 6.952 registros. De temperamento meigo e afetuoso, esse A lista dos mais cotados inclui o conhecido Buldo- cão de pelagem suntuosa, precisa gastar energia dia- gue, com 5.294 registros. De tamanho médio, com cor- riamente; apesar de pequeno, ele pode dar longos pas- po espesso e rebaixado, cabeça curta, grande e quadra- seios. O yorkshire terrier exige completa atenção do da, ombros e peitos largos, pernas robustas e espessas, tutor, em compensação, é muito companheiro. Não é é um cão carinhoso, gentil e protetor, que adora tirar um cão indicado para famílias com crianças peque- um cochilo no colo de seus tutores. Buldogues neces- nas. Outra característica da raça: eles gostam de latir. sitam praticar exercícios, pois podem rapidamente se tornar obesos, trazendo problemas para a saúde. Com 6.245 registros apurados em 2017, o rottweiler é um cão robusto, bem musculoso, com forte instinto Com a imagem de força e elegância, o pastor ale- protetor, muito leal. A vontade de proteger a família mão, 5.140 registros, é um cão bastante inteligente e sua força física não devem ser subestimadas. Mes- com aptidão para a obediência. É um animal que mo podendo fisicamente dormir fora de casa, é muito precisa de um dono capaz de fazê-lo obedecer. De- apegado á família; o ideal é que fique próximo de seus pendendo do adestramento, o pastor alemão pode se tutores, com acesso ao jardim. O rottweiler é um cão tornar um cão afetuoso com toda a família, doce e paciente com as crianças. 16



Matéria de Capa GARANTIA OFICIAL DAS TELAS PARA OS LARES O pedigree é o documento de identificação do Se os meios de comunicação influenciam com- cão, a garantia oficial de que o animal é puro. Bons portamentos e atitudes, é natural que eles também criadores vendem os filhotes com o documento, exerçam algum poder em nossas escolhas. Um estu- que atesta pureza e sua linhagem genealógica. Os do realizado em 2014 pelo pesquisador norte-ame- pedigrees devem ser solicitados no Kennel Club ou ricano Stefano Ghirlanda – “Cachorros estrelas de Federação Cinófila de cada Estado. Os endereços cinema e popularidade de raças caninas: um estudo e contatos estão disponíveis no site www.cbkc.org. sobre a influência da mídia na escolha” – chegou a O pedigree CBKC (Confederação Nacional de Cino- provar que a cultura pop é capaz influenciar na pre- filia) é aceito em todo o território nacional e por ferência das raças escolhidas, especialmente, filmes todo o sistema de associados à Federação Cino- tendo cães como protagonistas. lógica Internacional, que reúne mais de 90 países Nos anos de 1940, o cão mais popular era o collie, membros. A CBKC mantém ainda laços de coope- que viveu no cinema a famosa Lassie, uma heroica e ração com o American Kennel Club (AKC/EUA), carinhosa cadela. “A força do coração”, longa de 1943, The Kennel Club (UK), The Canadian Kennel Club rendeu à então garotinha de 11 anos Elizabeth Taylor (CAN) e Australian Nacional Kennel Council (AU). seu primeiro contrato com os estúdios MGM. Trans- A Confederação Brasileira de Cinofilia é respon- sável pelos padrões para criação, registro, emissão formada em protagonista de série de tevê, Las- de pedigrees e exibição de raças de cães no Brasil. sie fez sucesso no Brasil até 1951. Com 96 anos de história, é filiada a Fédération Cy- “A incrível jornada”, de 1993, e Air Bud nologique Internationale (FCI), sendo a represen- (1997) deram fama e popularidade ao labra- tante oficial deste sistema no Brasil. Presente em todos os Estados da Federação, a CBKC é uma das dor e golden retriever. O simpático dálmata vi- maiores potências da cinofilia mundial. Dados do veu dois momentos de glória, em 1961, com o lança- senso 2017 da FCI apontaram como a terceira ins- mento do filme “101 Dálmatas”, dos estúdios Disney, tituição em números de registros de canis e uma e no seu relançamento em 1996. l das cinco maiores instituições que registram cães no mundo. Dá ainda suporte para o desenvolvi- Homenagem a Lassie na calçada da fama de Hollywood mento de ações sociais pioneiras para inclusão so- cial de cegos e autistas no Estado de Pernambuco e de atividades assistidas com cães na Paraíba. 18

PARA ENTREGAR O PEDIDO www.iveco.com.br CENTRO DE ATENÇÃO DE HOJE, AINDA HOJE. AO CLIENTE A DAILY 0800 702 3443 CITY É O Pedestre, use sua faixa. SEU NÚMERO. ENTRADA + 12XJSUERMOS ALTURA REDUZIDA: FACILITA LEVE E ECONÔMICA: BAIXO ÁGIL E VERSÁTIL: PERFEITA PARA O ACESSO ÀS DOCAS E GARAGENS. CONSUMO DE COMBUSTÍVEL. ENFRENTAR CICLOS URBANOS. Imagem meramente ilustrativa. Veículos vendidos sem implementos. Algumas versões, itens opcionais e cores estão sujeitos à disponibilidade de estoque, podendo variar seu prazo de entrega. Taxa de 0,00% a.m. (0,0% a.a.), entrada mínima de 50% e saldo em 12 meses, primeira parcela para 30 ou 90 dias, acrescida de IOF. Condições sujeitas à análise de crédito do Banco CNH Industrial Capital. Condição válida para todos os modelos da linha Iveco Daily e Minibus para processos encaminhados ao Banco CNH Industrial até 30/09/2018 ou divulgação de nova tabela. Será cobrada a tarifa de cadastro no valor de R$ 1.300,00 para PF (Pessoa Física) e R$ 1.400,00 para PJ (Pessoa Jurídica) somente no caso de operações efetivamente realizadas. SAC: 0800 300 3000 Ouvidoria: 0800 702 7041 ouvidoria. [email protected]. Para outras informações, consulte a Rede de Concessionárias Iveco ou o Centro de Atenção ao Cliente: 0800 702 3443. *Preço válido até 30/09/2018, para todos os modelos da linha Iveco Daily City 30S13, disponível na cor sólida. Frete incluso.

Panorama Econômico Mercado de pet care deve crescer 9,8% neste ano 20

ConexãoPETBrasil Osetor de produtos para animais de estimação anterior. A expectativa é de avanço de 127% até 2023. deve apresentar faturamento de R$ 20,7 bilhões Esse crescimento no consumo de rações úmidas pode neste ano, equivalendo a um resultado 9,8% su- estar relacionado à busca dos brasileiros por alimen- perior ao desempenho de 2017. A projeção é da consul- tos mais saudáveis, sendo essa tendência sendo trans- toria Euromonitor International. Caso a estimativa seja ferida aos pets. “Cada vez mais conscientes sobre as confirmada, o Brasil ultrapassará a Alemanha e o Reino necessidades e doenças específicas de seus animais, Unido em vendas de produtos para pets, ficando atrás os consumidores buscam alternativas mais naturais, apenas dos Estados Unidos. com menos ingredientes artificiais e mais parecidas com a alimentação humana, Uma vez que grande parte Segundo Caroline Kurzweil, analista de pesquisa da da categoria de rações úmidas é fornecida por produ- Euromonitor International, enquanto muitos segmen- tos premium importados, os preços ainda são um fa- tos desaceleraram ou até mesmo caíram durante a crise tor inibidor para o brasileiro. À medida em que mais econômica, o setor de pet care demonstrou rápida ca- empresas nacionais invistam nesse segmento e que as pacidade de recuperação e cresceu em torno de 10% ao multinacionais tragam a produção para dentro do País, ano entre 2013 e 2018. “A humanização dos animais de espera-se que a ração úmida se torne mais acessível ao estimação colaborou para que o brasileiro continuasse a brasileiro”, analisa Caroline Kurzweil. investir em seus pets mesmo com a renda mais compro- metida”, afirma. A expectativa é que, com a recuperação Se o faturamento do mercado pet tem perspectivas econômica, o crescimento do segmento se intensifique. de crescimento, a produção de alimentos para ani- mais também é animadora. Segundo informações de Ainda de acordo com dados da consultoria, os bra- Ariovaldo Zani, vice-presidente executivo do Sindicato sileiros continuam dando preferência à ração seca. En- Nacional da Indústria de Alimentação Animal (Sindira- quanto na Europa Ocidental as rações úmidas repre- ções), a previsão para este ano é que sejam produzidas sentam 40% das vendas, no Brasil, a participação não 2,653 milhões de toneladas de alimentos para cães e chega a 7%. O segmento, no entanto, está crescendo; gatos; no ano passado, o total produzido foi de 2,575 em 2017, houve aumento de 18% no consumo de rações milhões de toneladas. úmidas para cães e gatos, na comparação com o ano Consumo de rações úmidas para cães e gatos aumentou 18% entre 2016 e 2017 21

Panorama Econômico SAÚDE ANIMAL ESTUDO O segmento de medicamentos para animais O Brasil tem, hoje, a terceira maior população de cães e ga- de companhia fechou o ano de 2017 com cresci- tos do mundo. São 52 milhões de cães e 22 milhões de gatos, mento de 13,6%, segundo levantamento da Co- segundo números do IBGE, o que indica que o mercado, como missão de Animais de Companhia (Comac) do um todo, tem muito espaço para crescer. No que se refere à Sindicato Nacional da Indústria de Produtos para saúde animal, ainda é reduzido o número de pets que recebem Saúde Animal (Sindan). As categorias que mais medicamentos ou fazem visitas regulares ao veterinário. Além impulsionaram esse aumento foram ectopara- disso, muitas doenças ainda não foram erradicadas, como a siticidas (20%), terapêuticos (20%) e endopara- parvovirose e a cinomose canina e há uma grande quantidade siticidas (16%). Na opinião de Leonardo P. Bran- de animais que carece de cuidados básicos, como vacinação dão, vice-coordenador da Comac, o resultado regular, controle de pulgas e carrapatos ou parasitos intesti- demonstrou uma recuperação em relação a 2016, nais. Por essa razão, a Comac está finalizando um estudo que quando o segmento cresceu 8%. Esse mercado, permitirá mensurar o “índice de medicalização” dos pets no ressalta Brandão, apresenta, historicamente, um Brasil. “Esse índice vai nos permitir conhecer qual a porcen- forte crescimento a índices de 18% em taxa com- tagem de cães e gatos que recebe minimamente algum tra- posta de 2010 a 2015. “Os sinais recentes de re- tamento veterinário ao longo do ano. Temos uma grande po- cuperação econômica podem ser um indício de pulação de animais de companhia, mas temos ainda muito a melhores ânimos para o setor”. evoluir em relação aos cuidados com a saúde deles”, enfatiza O mercado pet, relativamente novo, está em Leonardo P. Brandão. l constante evolução. Para isso contribuem as mudanças sociais e comportamentais da socie- dade, abrindo cada vez mais espaço para que os animais de estimação entrem na família e sejam considerados membros dela. É inegável a impor- tância que os pets têm para casais sem filhos e idosos. Além disso, a forte urbanização da socie- dade impacta diretamente na procura por ani- mais de pequeno porte e no forte crescimento da população de gatos como pets. O mercado de saúde animal, pelas suas carac- terísticas, necessita de evolução constante. “Não apenas na busca por medicamentos mais seguros e eficazes, como também, por produtos práticos e de fácil administração, o que aumenta forte- mente a adesão dos tutores, favorecendo o trata- mento dos animais, especialmente, daqueles que necessitam de tratamento por longos períodos. As empresas precisam, cada vez mais, lançar pro- dutos inovadores, fugindo das commodities e da guerra de preços, se quiserem sobreviver”, afirma Brandão, acrescentando que este não é um mer- cado para amadores. “Os custos de distribuição, armazenagem e, especialmente, os custos tribu- tários dessa categoria de produtos podem minar a lucratividade dos diferentes players da cadeia, do produtor ao lojista”. Por essa razão, sobrevive quem souber vender também serviços, que vão desde os cuidados com a saúde até a estética ani- mal. “Não se trata apenas de vender um produto, mas atender às necessidades dos médicos veteri- nários e proprietários de animais de companhia”. 22

ACRE/RONDÔNIA ESPÍRITO SANTO JUIZ DE FORA RIO DE JANEIRO SÃO PAULO INOVAR VILA VELHA NUTRI PET MACAÉ SÃO PAULO (69) 3424 0020 CHEGATTO (32) 3217 5487 NUTRILOG GRETHA [email protected] (27) 3339 1453 [email protected] (22) 2772 0247 (11) 4362 9535 ALAGOAS [email protected] UBERLÂNDIA [email protected] [email protected] SEDE RECIFE GOIÁS TRIPET NOVA IGUAÇU SÃO BERNARDO DO CAMPO NN PESSOA GOIÂNIA (34) 3255 6999 HORUS TECNOPET (81) 99407 6765 / (81) 2119 2250 PET DREAM [email protected] (21) 2767 2620 (11) 4177 1550 [email protected] (62) 3088 1002 PARÁ [email protected] [email protected] AMAZONAS [email protected] BELÉM RIO DE JANEIRO SÃO JOSÉ DOS CAMPOS MANAUS MARANHÃO ROYAL NORTE DISTRIBUIDORA LINAVET GIGATEK ROYAL PET CENTER SÃO LUIS (91) 3246 4501 (21) 2591 1467 (12) 3931 4190 (92) 3027 6455 NB DISTRIBUIDORA [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] (98) 3259 8779 PARAÍBA RIO GRANDE DO NORTE SOROCABA BAHIA [email protected] SEDE RECIFE SEDE RECIFE AUTARQUIA LAURO DE FREITAS MATO GROSSO NN PESSOA NN PESSOA (15) 3233 1091 QUALY DISTRIBUIDORA CUIABÁ (81) 99407 6765 / (81) 2119 2250 (81) 99407 6765 / (81) 2119 2250 [email protected] (71) 3415 3700 ACJ DISTRIBUIDORA [email protected] [email protected] TOCANTINS [email protected] (65) 3682 0503 PARANÁ RIO GRANDE DO SUL PALMAS CEARÁ [email protected] CURITIBA PASSO FUNDO ROYAL CENTRE FORTALEZA MATO GROSSO DO SUL PET LAND GS NUTRIÇÃO ANIMAL (63) 3213 1892 GURGEL E LEITE CAMPO GRANDE (41) 3372 4333 (54) 3314 6465 [email protected] (85)3275 3001 AGROFOUR [email protected] [email protected] SERGIPE [email protected] (67) 3321 8565 MARINGÁ PORTO ALEGRE ARACAJU DISTRITO FEDERAL [email protected] BOX 26 ROYAL SUL QUALY DISTRIBUIDORA BRASÍLIA MINAS GERAIS (44) 3033 3444 (51) 3492 5100 (71) 3415 3700 PET MARKET BELO HORIZONTE [email protected] [email protected] [email protected] (61) 3033 2515 GRALMINAS PERNAMBUCO SANTA CATARINA [email protected] (31) 3295 7070 RECIFE BLUMENAU [email protected] NN PESSOA AGROSUL CATARINENSE (81) 99407 6765 / (81) 2119 2250 (47) 3330 5747 [email protected] [email protected]

Loja PET Assessoria correta ajuda a otimizar recursos C M Por desconhecimento ou falta de informação, mui- A consultoria desenhada por Marcelo Silva tem que Y tas empresas do segmento pet acabam pagando mais oferecer subsídios não apenas na área tributária ou CM impostos ou recolhendo tributos errados, sem contar os contábil, mas também, na gestão da empresa como um MY prejuízos decorrentes de compras mal planejadas. “Es- Toto, incluindo as áreas de recursos humanos e depar- CY ses problemas são típicos de pet shops que não possuem tamento pessoal. “Não podemos esquecer que o recru- CMY uma boa gestão do seu negócio ou escolhem assessorias tamento e treinamento de funcionários é fundamental K que não são especializadas no segmento”, explica o con- para garantir uma boa performance do profissional”. sultor Marcelo Silva, especializado em gestão empresa- rial, acrescentando que o mercado pet tem especificida- ENCONTRO NACIONAL des próprias, daí, a necessidade de o empreendedor se Em outubro próximo, pelo terceiro ano consecuti- cercar de profissionais com expertise para assessorá-lo. vo, a Compta deverá reunir representantes do setor pet num encontro nacional dedicado à gestão de negócios Diretor da Compta, empresa que há cinco anos ofere- e troca de experiências. “Esperamos contar com mais ce gestão empresarial voltada para hospitais e clínicas ve- de 150 participantes entre proprietários de clínicas terinários, pet shops e distribuidores, Marcelo Silva expli- veterinárias, pet shops, distribuidores e fabricantes ca que, na gestão tributária, por exemplo, é preciso estar de todo o Brasil para tratar de temas de interesse do atento às alíquotas de impostos. “Há casos em que, por segmento”. No total, serão oito palestras, com os temas desconhecimento, o proprietário do pet shop acaba pa- “Formas de tributação no setor pet”, “Responsabilida- gando mais do que deve, ou pior, pagando errado, o que de civil do prestador de serviços e do estabelecimento vai ocasionar retrabalho e dívidas com a Receita Federal”. pet”, “Como utilizar a comunicação a seu favor”, “Andi- pet – ajudando a entender e profissionalizar o mercado Outro ponto levantado pelo consultor diz respeito ao pet com todas as suas características”, “Custo benefício planejamento das compras do pet shop. “Parece simples dos produtos de higiene e embelezamento”, “Inovação afirmar que estoque parado dá prejuízo, mas, infelizmen- e tendências no mercado pet”, “Marketing digital e as te, há muita loja fechando no vermelho por mau plane- redes sociais” e “Arbitragem trabalhista”. O EncoPet jamento do seu estoque”. Silva reforça que uma boa con- será realizado no dia 16 de outubro, na sede do Sindi- sultoria pode fornecer a orientação correta para reduzir cato das Empresas de Serviços Contábeis (Sescon), à custos e aumentar a lucratividade. “O importante é defi- avenida Tiradentes, 960, na capital paulista. l nir as melhores estratégias para cada perfil de empresa, proporcionando uma otimização dos recursos”. 24



Loja PET INOVAÇÃO E OS DESAFIOS Mas como um tsunami comportamental o con- DO MERCADO SERGIO LOBATO* sumidor de nossos produtos e serviços começa a se transformar e exigir mais e mais de um mercado an- A velocidade com que o mundo se transforma é um tes acostumado a ser meramente reativo, uma figura clichê que se tornou ultrapassado no momento em que pouco inovadora, que replicava constantemente o que você terminou de ler esta frase sobre esse clichê! Fato! se considerava o correto e o costumeiro nas relações E é sobre a pressão da velocidade e seus resultados que comerciais, promocionais e gerenciais em sua rotina. geram a transformação em nosso mercado veterinário e pet que pretendo conversar em nosso artigo com cada De repente o mercado se vê em meio a uma mudan- um de vocês! ça de transformação das relações Homem-Animal, do surgimento dos desejos por consumos diferenciados, Por muito tempo nossa Medicina Veterinária e nosso produtos de nicho, sensações de compra que na escala mercado de produtos e serviços para animais de esti- de valores surgem novos pontos decisórios e não só a mação estiveram repetindo comportamentos padroni- necessidade básica. zados que achávamos que eram os corretos e ainda por cima, aqueles que nos manteriam no estável e seguro Por exemplo, o cliente não quer mais apenas com- rumo do crescimento econômico sustentável na econo- prar ração, ele quer oferecer a melhor nutrição ao seu mia de varejo. Afinal a cada ano os dados mundiais mos- animal de estimação! Ele não quer apenas comprar travam um crescimento inigualável de nosso segmento, uma coleira e uma guia, precisa ser a que apareceu e o mercado crescendo só nos remetia ao pensamento: na revista e no programa de TV da moda para que ele “Estamos fazendo a coisa certa... para que mudar?”. possa se sentir parte de um grupo, afinal o homem é um ser social e fazer parte de um grupo é uma neces- sidade diária implícita em nosso comportamento, e se esse aceite for feito através de um comportamento de consumo que o torne, o simbolize, o classifique como integrante do grupo ao qual ele almeja fazer parte, ele consumirá marcas e produtos que usem e abusem des- se conceito! Mas como então estar atento a essa transformação toda? Inovando! Mas o que é inovar? Inovar é buscar desenvolver um novo olhar para hábitos, estratégias, posturas e ações que você costuma realizar da forma tradicional. É encontrar um caminho para atender de- mandas novas com a criação de momentos de percep- ção diferenciada! É chamar a atenção! É de certa for- ma sair do lugar comum, baseando-se claro em dados e análises do seu mercado consumidor e não apenas motivado pelo desejo de mudar sem rumo, ok? E como e por que eu inovo? Em que condições? O que te leva a inovar? Pressão Externa Reação Interna Visão Propostas “Apaga-Incêndio” Imediatismo Melhor condição Melhor posicionamento 26

ConexãoPETBrasil Fica claro então que a postura, o posicionamento • geramos um comportamento distante do comodismo mais estratégico e mais produtivo é quando inovamos em gestão das décadas passadas por visão! É desenvolver em nosso DNA empresarial esse gene da Visão Empresarial focada em antecipar desejos • criamos novas interações no mercado e necessidades de nossos clientes. Lembram-se de três Mas inovar é fácil assim? Gostaria muito de dizer que décadas atrás? Existiam aparelhos de telefonia móvel? Mas alguém teve a visão e saiu na frente para fornecer basta querer inovar, mas devemos, além do tradicional o que hoje se tornou um item de primeira necessidade! conselho do estudo de mercado e suas tendências, lem- brar a cada um de vocês que um dos maiores obstáculos E por que inovar afinal é tão importante, Sergio? que temos à inovação no mercado veterinário é nossa complexa estrutura fiscalizatória que parou no tempo e Proposta? Inovação como Base da Estratégia! no espaço, tornando a vida de nossos empreendedores um conjunto de trabalhos quase hercúleos. $$$ Estratégia Tributação excessiva, legislação mal redigida por le- Inovação gisladores que sequer conhecem o mercado veterinário, em especial o mercado pet, um governo sedento por im- Porque sendo a inovação a base de toda estratégia postos abusivos em toda a cadeia produtiva e amarras vencedora competitiva, a tão sonhada sustentabilidade legais que impedem a criação de novos formatos vete- de nossos negócios veterinários surge em base sólida. rinários e pet que realmente sejam inovadores pois a criatividade, a demanda por novos serviços, formatos e Pois ao inovar: propostas se choca com ferramentas jurídicas de várias • atendemos as demandas de nossos clientes esferas fiscalizatórias que bloqueiam a inovação. • criamos um diferencial de valor agregado • chamamos atenção de novos possíveis consumidores Um País que se pretenda capaz de gerar renda, pos- tos de trabalho e promover a mola mestra da sua eco- interessados em entender nossa proposta de inovação nomia que são seus empresários, precisa estimular, pro- • criamos um cenário de decisões rápidas e focadas em teger e disseminar o conceito de inovação empresarial dentro de todas as suas esferas e assim criar um cenário surpreender nossos clientes onde a pirâmide acima seja uma realidade para todos os integrantes da cadeia produtiva do mercado pet! Mas um conselho. Não espere que o cenário se tor- ne mais brando! Inove assim mesmo! Inove sem medo! Afinal Inovação é a ausência do medo que paralisa! Pense nisso! l *Médico Veterinário formado pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, pós- -graduado em Marketing e Estratégia pela Universidade Estácio de Sá, colunista em revistas e blogs. Autor do Manual de Responsabilidade Técnica para Clínicas e Pet shops e consultor atuante em toda cadeia produtiva pet e veterinária no Brasil e Exterior. 27

Capacitação Conhecer o cliente, primeiro passo para fidelizá-lo O que define a preferência do consumidor por este ou “Se o dono do pet shop não conhecer aquele pet shop? É o preço? A qualidade dos produtos ofere- o comportamento do seu cliente, cidos? O atendimento? Para a psicóloga Valdirene Moser, es- ele pode idealizar uma clientela pecializada em relacionamento com o cliente, a resposta mais que não existe e oferecer ao acertada reside no entendimento que o varejista tem do seu cliente. Em outras palavras: conhecer os valores e expectati- consumidor não o que ele quer, e sim, vas do consumidor são o caminho mais seguro para fidelizá-lo o que o lojista pensa que ele quer” e fazer com que ele volte sempre ao estabelecimento. Valdirene Moser, psicóloga Professora no Senac São Paulo em cursos como “A arte de encantar o cliente” e “Introdução à administração de peque- nas e médias empresas, Valdirene Moser explica que há vá- rias maneiras de conhecer os anseios do cliente. “Uma delas é saber como o consumidor avalia o atendimento que recebe no pet shop e isso pode ser feito através de uma simples pes- quisa de opinião que não requer ensinamentos estatísticos especializados”. Moser acrescenta que este é um procedimen- to que deve ser adotado por qualquer empresa, de qualquer tamanho, “mesmo aqueles nas quais o proprietário é também o vendedor”. Havendo mais integrantes na equipe, esses tam- bém devem dar feedback de como percebem o atendimento prestado pelo dono da loja. 28



Capacitação Um grande erro dos empreendedores, continua Val- a compra do consumidor ajudam bastante. Valdirene direne Moser, é confundir o público ideal com o real. Moser dá um exemplo: quando os pais levam o filho “Se o dono do pet shop não conhecer o comportamen- ao pediatra, eles querem se sentir seguros, saber que a to do seu cliente, ele pode idealizar uma clientela que criança está em boas mãos, sendo bem atendida. “No não existe e oferecer ao consumidor não o que ele quer, pet shop não é muito diferente; muitos tutores enxer- e sim, o que o lojista pensa que ele quer”. A professora gam seus pets como filhos”. ressalta que não é tão difícil saber o que o cliente quer. Uma boa dica é montar um cadastro com dados do SER DIFERENTE cliente, do animal que tem, o que compra na loja, com O grande mote para garantir e fidelizar a clientela que frequência ele visita o pet shop. “Se esse consumi- é ser diferente do resto do mercado. Mas, como ser di- dor vem à minha loja uma vez por mês e faz dois meses ferente? “Ouvindo o que o cliente quer, superando as que ele não aparece, é possível que esteja comprando suas expectativas, dando a ele o que a concorrência do concorrente”, analisa, lembrando que, hoje, o clien- não dá”. Essas orientações podem ser difíceis de serem te é infiel; ele vai onde acredita que terá suas expecta- colocadas em prática. “Nem tanto, se o empreendedor tivas melhor atendidas. sair de trás do balcão e conhecer outras lojas, ver o que a concorrência faz e como faz, frequentando feiras, A avaliação do cliente e da equipe darão o tom para vivenciando experiências novas, inserindo-se em re- criar uma cultura de atendimento e, a partir dela, ela- des sociais, praticando o marketing de relacionamen- borar um padrão de atendimento focado nas expecta- to, orienta Valdirene Moser, acrescentando que, dessa tivas do cliente. “O empreendedor precisa ter visão de forma, há grandes chances de oferecer ao cliente não longo prazo, ter os pés no hoje e os olhos no futuro”, apenas o que ele quer, mas encantá-lo. “Quando todo ensina a professora. Esse padrão de atendimento in- mundo faz a mesma coisa, talvez seja o caso de inovar. clui não apenas a pessoa do vendedor, mas a loja como Costumo dizer que em terra de escola de samba, se des- um todo. Um ambiente limpo, organizado, bem ilumi- taca quem toca violino”. l nado, com os produtos expostos de maneira a facilitar 30

MOBILIÁRIOS EXCLUSIVOS E MUITO MAIS PARA SEU PET. Venha conhecer a Montapet, você irá encontrar uma linha completa dos mais modernos mobilirários pensados para o segmento, como: pet shops, clínicas veterinárias e hospitais veterinários. Aqui você encontra uma assessoria ampla e exclusiva para elaborar o seu projeto e tornar o seu ambiente mais atrativo e funcional. De forma inteligente, a Montapet facilita a exposição dos seus produtos e serviços, aprimorando a circulação e o conforto dos seus clientes. Cada centímetro do seu ambiente é pensado e projetado para criar uma logística mais ágil, harmoniosa, funcional e eficaz para o seu negócio. (31) 3358-3607 [email protected] Rua Estrela Dione, 210, Jardim Riacho das Pedras - Contagem/MG

Capacitação A IMPORTÂNCIA DE TREINAR TODA A EQUIPE CARLOS TRUBBIANELLI* A conquista, manutenção e principalmente a fide- das à atualização em função de novas tecnologias im- lização de clientes depende de uma série de fatores plantadas, ou o treinamento sobre um novo produto importantes. Dentre eles, quero destacar uma par- que passa a ser disponibilizado para venda, por lojas te específica e diferencial que acredito, e que venho de portes e seguimentos diversificados. Algumas em- constatando a cada trabalho efetuado, levantamentos presas, enxergando um pouco mais adiante, treinam de dados e conversas com gestores dos mais variados seus vendedores, e não apenas quanto aos aspectos tipos de empresa, negócio ou comércio, e dos mais técnicos e qualitativos dos produtos, mas também em diversos mercados. É o conceito da importância de dois determinantes diferenciais: postura e atitude. todos no processo de venda – e não apenas dos dire- tamente ligados a ela – e, portanto, da necessidade de Qualidade do produto é importante? Claro que é! treinamento constante e abrangente da equipe como E deve ser buscada e melhorada o tempo todo. É uma um todo. preocupação que deve ser constante. Só que ela sozi- nha não é o suficiente para a fidelização de clientes. Se Embora o capital humano seja hoje reconhecido fizermos a pergunta: Por que se perdem clientes? Ou como o grande patrimônio das organizações, ainda há também: Por que estamos vendendo menos que o es- empresas que deixam em segundo plano o desenvolvi- perado? Qual seria a resposta? Ainda é comum a visão mento de seus colaboradores, todos eles responsáveis de que o principal motivo para a perda de clientes é a e determinantes na qualidade do processo de atendi- qualidade dos produtos. Entretanto, várias pesquisas mento ao cliente. Quando o fazem, geralmente optam nos levam a uma conclusão diferente, revelando que apenas por treinamentos técnicos importantes para aproximadamente 80% dos clientes são perdidos devi- um trabalho específico, ou por capacitações relaciona- do ao mau serviço e não devido ao mau produto. 32



Capacitação É indispensável nos conscientizarmos desde o início Em um ou dois minutos a empresa pode perder um de qualquer processo – seja fabricação, prestação de cliente que levou anos para ser conquistado. Isso pode se serviços ou comércio – sobre o impacto que as ações de repetir numa série de situações e nos mais diversos níveis. todos nós terão sobre o cliente. No que concerne espe- cificamente a vendas, constato como fundamental não Outro exemplo é a certeza de que os vendedores es- o treinamento apenas da equipe comercial, mas a re- tão bem treinados, tudo funcionando adequadamente levância de todos os colaboradores estarem cientes da e a empresa também se responsabiliza pela entrega dos sua importância no processo de vendas. Direta ou indi- produtos. Mas o pessoal de logística acaba tratando a retamente, todos são determinantes. Tenho convicção entrega sem o devido cuidado, fazendo com que o pro- de que, desde o funcionário da portaria ao presidente de duto chegue danificado de alguma maneira, desde a uma empresa, cada colaborador estará ajudando a ven- embalagem rasgada, um produto sensível molhado ou der ou atrapalhando a venda. Entendo que a venda é um até algo mais grave. O que isso pode causar de proble- processo e a forma como cada um está desenvolvendo ma ao cliente? Que custos estarão envolvidos em função seu trabalho, sua postura e atitudes – tanto internamen- disso? Qual a imagem que essa empresa estará transmi- te, como com o cliente – suas ações e reações diante de tindo? Mesmo se a logística for terceirizada, a imagem imprevistos e dificuldades, diretamente relacionadas prejudicada será a da empresa vendedora do produto. com sua função ou não, são algumas das variáveis de indispensável consideração para o sucesso nas vendas. Como estes, existe uma infinidade de outros exem- plos, que muito provavelmente cada um de nós lembra Vamos pensar em alguns exemplos simples que de- de ter acontecido e até mesmo de maneira recorrente. monstram essa situação. Vamos dizer que o departa- No atendimento das empresas e lojas voltadas ao mer- mento comercial levou alguns anos para conquistar um cado pet não é diferente. Neste segmento, os aspectos cliente. Essa não é uma situação hipotética, isso aconte- levantados até aqui têm intensificada a necessidade de ce muito e em vários mercados. Com o pedido colocado atenção, uma vez que o público atendido caracteriza-se e início dos trabalhos, depois de um mês o cliente liga por um perfil humanizado e cuidador. para qualquer outro departamento da empresa para ti- rar uma dúvida. E quem atende ao telefone entende que Neste contexto específico, cabe salientar a impor- a dúvida não lhe diz respeito, trata com descaso ou sim- tância do lojista, das grandes redes às lojas de médio e plesmente não responde, não encaminha, ou seja, não pequeno porte – estas muitas vezes estruturadas num mostra interesse em atender à necessidade do cliente. O contexto familiar ou entre amigos. Nestas situações, par- que você acha que vai acontecer? ticularmente, também é preciso muita atenção quanto à preparação dos envolvidos. Por vezes a intimidade e na- turalidade inerente ao tipo de relação além-negócio, equi- 34

NOVOS ALIMENTOS ÚMIDOS Alimentação completaainda mais todos os dias. Conheça a nova linha de alimentos úmidos para cães pequenos (cães com até 10kg) da ROYAL CANIN®. São quatro novos produtos para atender a cães pequenos em todas as fases da vida e com necessidades específicas. Por serem completos e balanceados, podem ser oferecidos isoladamente ou combinados com o alimento seco correspondente, adaptando-se as quantidades de cada um. royalcanin.com.br 0800 703 55 88 /royalcanindobrasil

Capacitação vocadamente confundem-se com a conclusão de que não suas necessidades, proporcionando assim um conteúdo há necessidade de treinar como equipe os que ali traba- mais eficaz, de acordo com a realidade da empresa. E lham. Justamente por isso, e provavelmente mais ainda, por focar nas suas demandas, promove resultados mais por serem amigos ou familiares precisam ser treinados na efetivos. Algumas das vantagens de se fazer o treina- postura profissional de cada um, entre si e diante do clien- mento in company: te. Portanto, dos negócios compostos por apenas um indi- • Desenvolvimento de treinamento customizado para víduo, às grandes corporações, é importante desenvolver os envolvidos. Não é a quantidade de colaboradores que necessidades específicas; define a necessidade do investimento na qualidade de • Melhor aproveitamento dos participantes permitindo serviço prestado, produto fabricado ou comercializado. que os colaboradores se identifiquem e se reconhe- Nos dias de hoje, se uma empresa está no mercado, é çam nas situações vivenciadas; porque ela tem efetivamente um produto de qualidade. • Inexistência de despesas de deslocamento e eventual Portanto, a qualidade em si passa a não ser mais o seu di- estadia para os funcionários; ferencial. Vamos ver isso de outra forma? Em um mundo • Alinhamento dos colaboradores numa visão sistêmica, globalizado e com um mercado cada vez mais “comodi- dinâmica, contínua e processual, dentro de sua própria tizado”, em que os produtos estão mais parecidos e com realidade diária, propiciando resultados mais efetivos; qualidades e preços possivelmente similares, onde está o • Interação proativa e integração entre colaboradores e seu diferencial? No serviço de qualidade! E o serviço de- departamentos. pende de que? De pessoas! Mais do que isso, com o cuida- do adequado no atendimento ao cliente, a empresa deixa Com relação à importância de treinar a equipe, sem- até de incorrer em uma série de outros custos. Afinal, é pre lembro dessa conversa usada por Peter Baeklund - mais barato (e fácil) manter, conquistar ou reconquistar Coach dinamarquês: O diretor financeiro pergunta ao um consumidor? Não seria bom pensar nisso? presidente: “O que acontece se investirmos no desen- volvimento das nossas pessoas e, em seguida, elas nos Com esse conceito em mente, ou seja, na importân- deixam?” O presidente responde: “O que acontece se cia de treinar os colaboradores das várias áreas envol- não fizermos isto e elas ficam?” vidas no processo de vendas, é importante pensar en- tão na maneira mais efetiva de treiná-los. Com certeza * Diretor da Camatru Consultoria e Treinamento, engenheiro mecânico e técnico o treinamento in company, quando bem estruturado, é eletromecânico com mais de 25 anos de experiência em empresas de grande porte uma estratégia bastante assertiva para o resultado de no setor de bens de capital, conhecendo diferentes equipamentos, sistemas e mer- qualquer empresa. Esse tipo de treinamento se con- cados. Destacada atuação na área comercial nos setores de Mineração, Fertilizantes, figura em uma ferramenta diferenciada em relação a Siderurgia, Cimento, Química e Alimentos. Idealizador do treinamento in company métodos tradicionais por ser aplicada na própria sede “O Trabalho de Todos Sempre Vende!”Vice-Presidente da Câmara Setorial de Cimento da empresa. Isso garante um trabalho direcionado às e Mineração e Diretor Conselheiro e membro do Conselho de Mineração e Metalur- gia, do Conselho de Eólica e do Conselho de Competitividade da ABIMAQ (Associação Brasileira da Indústria de Máquinas e Equipamentos). l 36

ConexãoPETBrasil Andipet e ESPM realizam de que era preciso encontrar um meio de levar informa- 1º Workshop Retail Pet Brasil ção e conhecimento a um segmento hoje bastante hete- rogêneo, que abriga desde as grandes redes até peque- Será realizado no dia 22 de agosto o 1º Workshop nos estabelecimentos comerciais localizados distantes Retail Pet Brasil, fruto da parceria entre Andipet, dos grandes centros. Núcleo de Varejo da Escola Superior de Propagan- da e Marketing (ESPM) e Enter Varejo com o objetivo de O programa está estruturado em workshops e en- criar condições para a profissionalização do varejo do contros de gestão por categorias, que abordarão temas setor. Este primeiro encontro acontecerá durante a re- de relevância para a profissionalização do Canal Pet. alização da Pet South America e abordará, entre outros A ideia é reunir indústria, distribuidores e varejistas temas, “O Shopper no centro das atenções” e “Desenvol- para discussões estratégicas sobre o desenvolvimento vimento de categorias”. de práticas de mercado tendo como foco proporcionar condições ao segmento para dar um salto de qualidade De acordo com o presidente da Andipet, Rafael Nino em seus processos de organização e gestão. Ballarini, o programa foi criado a partir da constatação Os encontros de gestão por categoria servirão de base para a criação do Guia Pet de Categorias. O coor- denador dos encontros de gestão e do Guia Pet, profes- sor Ricardo Pastore, também coordenador do Núcleo de Varejo da ESPM, explica que o trabalho para o de- senvolvimento do Guia de Categorias se assemelha ao realizado em 2015 pelo Núcleo de Varejo para o canal Farma sobre gerenciamento de categorias e gestão de PDV. Esse trabalho é, hoje, referência nacional para o se- tor farmacêutico. l

Distribuidores Andipet Gralminas Inaugurada em janeiro de 1993 por Ângelo Lima e Verô- nica Rigueira, a Gralminas Distribuidora de Produtos Ve- terinários assumiu o compromisso e a responsabilidade de oferecer as melhores parcerias no nicho de alimentos (Royal Canin), medicamentos (Boehringer Ingelheim) e nutracêuti- cos (Avert - Biolab) proporcionando juntamente com as in- dústrias parceiras crescimento no mercado pet e bem estar dos animais. Com 25 anos de atuação, nossos principais clientes são veterinários, criadores e lojistas. A distribuidora atende a 387 municípios mineiros, se destacando como sinônimo de qualidade, que reflete a ética e o respeito oferecidos aos clientes em cada atendimento, feito por uma equipe de fun- cionários dedicada e altamente capacitada, com uma entre- ga rápida e eficiente. Atualmente, a empresa conta com 55 colaboradores. O com- prometimento da Gralminas é com o investimento constante em treinamento da equipe de vendas, infraestrutura para esto- que e armazenagem da mercadoria e na logística de distribui- ção dos produtos reforçando assim a referência conquistada como uma das melhores distribuidoras do mercado pet. 38

ConexãoPETBrasil NN Pessoa Fundada em 1991, a NN Pessoa tem sua história marcada pelo pioneirismo. Foi a primeira distribuido- ra da marca Royal Canin da América Latina. Também foi a primeira distribuidora a trabalhar especifica- mente com o canal especializado de pet shop. Além disso, foi a pioneira em sua região a instituir roteiro de visita a clientes. Hoje atuante em quatro Estados do Nordeste (Ala- goas, Pernambuco, Paraíba e Rio Grande do Norte), a NN Pessoa trabalha com grande portfólio de produ- tos das melhores marcas nas áreas de alimentação, domosanitário, medicamentos, higiene e beleza e acessórios. Sua equipe, altamente especializada e em constante treinamento, está sempre pronta para aten- der a necessidades de seus clientes. Dispõe de logísti- ca de atuação em um raio de 800 quilômetros da sede em Recife, o que possibilita a entrega em até 72 horas. Ao longo desses 27 anos de trabalho, a NN Pessoa busca continuamente melhorar os seus processos, sempre com o objetivo de obter a excelência no aten- dimento e prestação de serviços. Sócios de um pet shop em Gurupi, no Tocantins, o casal Paulo e Michela iniciaram no ramo atacadis- ta em agosto de 1994. No ano seguinte, venderam a sua parte na sociedade do pet shop para se dedicarem exclusivamente à distribuição atacadista de produtos para o segmento pet. Assim, em março de 1995, nas- ceu a empresa individual Royal Centre. Em novembro de 1996, a sede da empresa foi transferida para a ca- pital do Estado, Palmas. No ano seguinte, foi transfor- mada em sociedade limitada. Hoje, após a fusão com a também distribuidora de propriedade dos filhos Hugo e Felipe, a H&F Compet funciona em imóvel próprio, com área total de quatro mil metros quadrados. A empresa distribui as marcas American Animal Food, Pethy Group, Zoetis, Empório Pet, Livelong e Pet Feeling. H&F Compet 39

Vitrine ALIMENTAÇÃO BALANCEADA PARA CÃES E GATOS NOVA OPÇÃO PARA HIGIENE DAS MÃOS Fundada nos Estados Unidos em 2011, a Livelong Healthy and Strong expandiu suas operações para A Pethy Group está lançando no mercado o Brasil ao final de 2015. Produz alimentos úmidos o Álcool Gel Sanithy Prime, indicado para a cozidos a vapor para cães e gatos. Com uma recei- higienização das mãos dos profissionais que ta natural super premium, são livres de grãos, co- trabalham nos cuidados com pets. Indicado rantes, conservantes e agentes de sabor, utilizando para médicos veterinários, clínicas e hospitais proteínas de alta qualidade como base, incluindo o produto elimina 99% dos germes ao mesmo uma variedade monoproteica hipoalergênica de tempo em que hidrata as mãos, deixando uma carne de cordeiro. suave fragrância herbal. A linha para cães é composta de quatro versões Podendo ser usado também na higiene das com 90% carne e enriquecida com batata-doce, ce- mãos antes das refeições, após frequentar lu- noura e ervilha. A linha para gatos é composta de gares e transporte públicos, o Álcool Gel Sani- três versões com 90% carne enriquecida com man- thy Prime é apresentado em três embalagens: dioquinha e cenoura. Todas as receitas são balan- 60 gramas, para ser carregado na bolsa, 440 ceadas e completas, podendo ser servidas como gramas, para uso geral, e 900 gramas, para uso alimentação exclusiva, ou misturadas à ração seca coletivo e econômico. ou ainda como petisco. Além de palatável e de alta digestibilidade (aci- ma de 80% para gatos e 90% para cães), o alimento possui baixo nível de carboidratos simples, redu- zindo potenciais picos glicêmicos pós-prandiais, que devem ser evitados por animais diabéticos ou propensos a obesidade. As dietas Livelong propi- ciam ainda pH urinário dentro do ideal para evitar a precipitação de sais e prevenir problemas como cálculos renais. 40

ConexãoPETBrasil VETNIL LANÇA COLÍRIO PARA PETS ALIMENTOS FUNCIONAIS PARA PETS Pode parecer que não, mas as lágrimas têm diver- sas funções muito importantes para a manutenção da A The French Co. está lançando no mercado saúde ocular. Dentre elas, lubrificação, proteção do alimentos funcionais para pets enriquecidos olho contra corpos estranhos e o aporte de nutrientes com extratos herbais, de frutas e vegetais, pro- e oxigênio para as células da córnea. bióticos, além de fibras e vitaminas. Os snacks crocantes, bifinhos super premium, pão de quei- A deficiência da produção de lágrima, seja na quan- jo e a linha dermatológica, além de saborosos, tidade ou qualidade dessa secreção, pode levar a uma atuam como facilitadores alimentares. doença relativamente comum em cães e gatos, conhe- cida como ‘olho seco’. As causas para essa alteração Com inspiração na gastronomia francesa, os podem ser diversas, sendo as mais comuns o uso de produtos The French Co. são apresentados em drogas ou anestésicos que ressequem os olhos, altera- embalagens com design moderno, ilustradas ções neurológicas ou quando o próprio sistema imune com mascotes parisienses. do animal passa a atacar as glândulas lacrimais. Pen- sando em oferecer conforto e auxiliar no tratamento AUTOMAÇÃO PARA NEGÓCIOS PET desta patologia e demais associadas à deficiência de lágrima, a Vetnil, uma das líderes em saúde animal no A Solucione oferece ferramenta eficaz para a gestão Brasil, lança o colírio Optivet Tears para cães e gatos, de lojas ou redes de pet shop, a Onepet. Esse sistema indicado para a higienização e lubrificação ocular proporciona a automação de todos os processos do para cães e gatos em todas as fases da vida. negócio pet, alinhado com as tendências tecnológicas: mobilidade (App Mobile Commerce integrado e perso- O Optivet Tears possui formulação exclusiva, com a nalizado com a marca própria de cada pet shop), nuvem associação do hialuronato de sódio e da carboximetil- (Cloud Computing), Acesso Multiplataforma (através celulose, dois ativos muito eficazes na higienização e de computadores, smartphones e tablets), Multi-filial, lubrificação ocular em cães e gatos. Apresentado em 24 horas dia e de qualquer local. embalagem de 10 ml, o produto pode ser encontrado em clínicas e pet shops. A solução atende a todas as necessidades operacio- nais de frente de loja, do salão de estética, com banho e tosa 100% digital, da clínica veterinária, finanças, fis- cal, estoque, compras, e fornece informações gerenciais ágeis para a tomada de decisão. Tudo de forma simples, operação descomplicada em poucos cliques, e com re- cursos para fidelizar o relacionamento com os clientes. 41

Vitrine NOVIDADES PET SOUTH AMERICA ras flexíveis e ajustáveis para diferentes tipos e portes de animais (pode seu usado em cachorro, gato, coelho, De 21 a 23 de agosto acontece em São Paulo a Pet Sou- aves, tartaruga, roedores e outras categorias de animais th America, mais importante feira de negócios da Amé- de médio e grande porte). Pode ser usado também em rica Latina dedicada ao segmento pet. Confira abaixo gaiolas, caixas de transporte e casinhas, em caso de ani- algumas das novidades que estarão expostas. mais mais ariscos e aves. A Hug & Nap participa da feira com camas estilo Box. A Arenales Homeopatianimal, que nasceu no ano Elas têm densidades proporcionais ao peso e tamanho 2000 como especialista em pesquisa e desenvolvimen- animal. Além disso, as camas ficam elevadas do chão, to de produtos homeopáticos para pets, vai lançar protegendo os pets de friagem, umidade e insetos. três novos produtos nesta edição da feira. São eles o Fator Gastropet, que é indicado para náuseas e vômi- A docg, primeira empresa de vendas diretas de produ- tos abundantes; o Fator Litovesica, para cálculo vesi- tos para pets no Brasil, oferece produtos super premium cal; e o Fator Occulum, indicado para conjuntivites, na área de estética animal. Os xampus são específicos glaucoma, cataratas, paresias, nistagmos, alteração para cada tipo de pelo (longo, curto, oleoso, com frizz, na acomodação pupilar e úlcera de córnea, todos para claro ou escuro). Óleos e sprays garantem a hidratação e cães e gatos. brilho no pós-banho. E perfumes complementam o tra- tamento com fragrâncias da empresa suíça Firmenich. E mesmo na hora mais difícil, a de se despedir de seu bichinho, há serviços funerários voltados apenas para A Soniclear, fabricante de produtos para tratamento o segmento pet. A R.I.P. PET é uma das empresas que de doenças respiratórias, com 30 anos de tradição, está perceberam esse nicho de mercado. Criada em 2013, lançando o seu primeiro produto destinado ao segmen- oferece serviço de remoção, velório e cremação de pets. to pet: o Inalapet, inalador ultrassônico para nebuliza- É a única empresa com velório pet no centro da capital ção de animais. O equipamento proporciona ao animal paulistana, com três salas, em Higienópolis. Também o imediato alívio da crise respiratória (em torno de 13 disponibiliza plano preventivo para seus serviços. minutos), por possuir exclusivo sistema de ventilação, com alta vazão de ar, o que leva o medicamento rapida- mente aos pulmões. O aparelho dispõe de duas másca- 42