บทที่-3-ช่องทางการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

บทที่ 3 การสง่ั ซอื้ สนิ คา้ ออนไลน์ ใหโ้ ดน กามลี ะฮ ์ หะยยี ะโกะ อาจารยป์ ระจาสาขาวชิ าบรหิ ารธุรกจิ

6 วธิ กี ารซอื้ สนิ คา้ ออนไลน์ ไมใ่ หถ้ ูก หลอก • 1.ตรวจสอบเวบ็ ไซตข์ องรา้ นคา้ ออนไลน์ วา่ มกี ารจด ทะเบยี นพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกสห์ รอื ไม่ – การตรวจสอบนีจ้ ะทาใหผ้ ูบ้ รโิ ภคสบายใจไดใ้ นระดบั หน่ึง เพราะการ จดทะเบียนพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส ์ ผูจ้ ดตอ้ งเป็ นเจา้ ของรา้ นคา้ ออนไลน์ ตอ้ งมกี ารระบุขอ้ มูลส่วนตวั ต่างๆ เพอื่ ขอขนึ้ จดทะเบยี น ซงึ่ ถา้ หากเป็ นมจิ ฉาชพี คงจะไม่อยากแสดงตวั ตน ใหผ้ ูอ้ นื่ รู ้ สงั เกต ไดจ้ ากหนา้ Contact Us ในการจดทะเบยี นผูข้ ายจะไดร้ บั เลขรหสั ทะเบียน และจะมีการแสดงสัญลักษณ์ของทะเบียนพาณิ ชย ์ อิ เ ล็ ก ท ร อ นิ ก ส ์ ใ ห ้ เ ห็ น ช ั ด เ จ น

• 2.เลอื กรา้ นคา้ ทไี่ ดร้ บั ความนิยม มเี สยี งตอบรบั ในทางทดี่ ี เชอื่ ถอื ได้ – วธิ สี งั เกตง่ายๆ คอื รา้ นคา้ ทมี่ เี สยี งตอบรบั ทด่ี ี ใหด้ จู ากหนา้ กระทู ้ (Web board) หรอื จานวนการสง่ สนิ คา้ การเขา้ ชมเว็บไซต ์ ภาพ ของสนิ คา้ ตา่ งๆ รวมถงึ การรวี วิ ของลูกคา้ ทส่ี ง่ั ซอื้ สนิ คา้ จากรา้ นคา้ ออนไลนน์ ้ันเป็ นอยา่ งไรบา้ ง

• 3.เลอื กซอื้ สนิ คา้ ในเวบ็ ไซต ์ ทมี่ อี ายุการขายมากกวา่ 1 ปี – เพราะถา้ เพม่ิ เปิ ดรา้ นคา้ ขายออนไลน์ ไดไ้ มน่ านอาจจะไม่ไดร้ บั ความน่าเชอื่ จากลกู คา้ โดยเฉพาะเรอ่ื งของการจดั สง่ สนิ คา้ ทตี่ รง เวลา การโอนเงนิ การชาระเงนิ ตา่ งๆ สงิ่ เหลา่ นีถ้ อื เป็ นเรอื่ งท่ี ผูบ้ รโิ ภคทค่ี ดิ จะสง่ั สนิ คา้ ออนไลนต์ อ้ งตรวจสอบใหด้ ี ว่าเป็ นรา้ นคา้ ออนไลนเ์ ปิ ดใหบ้ รกิ ารมานานมากนอ้ ยแคไ่ หน ไดร้ บั ความ น่าเชอ่ื ถอื จากลกู คา้ อยา่ งไรบา้ ง ถา้ สงั เกตวา่ เป็ นรา้ นคา้ ทเ่ี ปิ ดมา นานแลว้ ก็ย่อมแสดงว่าเป็ นรา้ นคา้ ทม่ี คี วามน่าเชอื่ ถอื ไดร้ บั ความ ไวว้ างใจจากผูบ้ รโิ ภค

• 4.ตรวจสอบการตอบคาถาม ของผูข้ ายของ ออนไลน์ – โดยคณุ สามารถตรวจสอบไดจ้ ากการตอบคาถามในกระทู ้ (Web board) วา่ ผูข้ ายของออนไลนม์ กี ารหม่นั ตอบ คาถามของลกู คา้ หรอื ไม่ มกี ารตอบคาถามอยา่ งไร และ เอาใจใสล่ กู คา้ หรอื ไม่ หากในกระทูม้ ลี กู คา้ เขา้ มาคยุ เป็ น จานวนมาก แลว้ ผูข้ ายออนไลนม์ กี ารใหค้ วามใสใ่ จในการ ตอบคาถามของลกู คา้ ทดี่ ี ผูบ้ รโิ ภคก็สามารถม่นั ใจไดใ้ น ระดบั หนึ่งวา่ ปลอดภยั

• 5.ดูเงื่อนไขการรบั ประกนั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารหลงั การ ขาย – เนื่องจากการซอื้ สนิ คา้ ผ่านทางเว็บไซต ์ หากสนิ คา้ มปี ัญหาไมว่ า่ จะ เป็ นการส่งทผี่ ดิ พลาด หรอื สนิ คา้ ไม่ไดม้ าตรฐาน ทางรา้ นจะมกี าร รบั ประกนั หรอื สามารถเปลยี่ น หรอื คนื สนิ คา้ ไดห้ รอื ไม่ ระยะเวลาใน การรบั ประกนั สนิ คา้ มมี ากนอ้ ยเพยี งใด หากผูข้ ายของออนไลน์ ไม่ไดร้ ะบไุ ว ้ ผูบ้ รโิ ภคกค็ วรถามใหเ้ ขา้ ใจชดั เจนกอ่ นทจี่ ะตดั สนิ ใจซอื้ ซงึ่ ในทางทดี่ คี วรสอบถามผ่านทางเว็บบอรด์ หรอื อเี มล ์ เพอ่ื จะไดม้ ี หลกั ฐานทเี่ ป็ นลายลกั ษณอ์ กั ษร และไมค่ วรตกลงซอื้ ขายกนั ทาง โทรศพั ท ์ 6.สนิ คา้ ทสี่ นใจซอื้ ไมค่ วรเป็ นสนิ คา้ ทผี่ ดิ กฎหมาย















ตวั อยา่ งเวบ็ ไซดอ์ อนไลนท์ ี่ น่าเชอื่ ถอื • 1. AliExpress (อริ ฟาน) ทาธรุ กจิ แบบ B2C • 2. Shopee (อบิ รอฮมี ) ทาธรุ กจิ แบบ B2C • 3. ebay (ยกู ฟิ ล)ี ทาธรุ กจิ แบบ C2C • 4. Alibaba (อาดซี มั ซรู )ี • 5. Kaidee • 6. JD Central (ซยั คบฺ คู อร)ี ทาธรุ กจิ แบบ B2B • 7. Amazon • 8. Pinsouqe • 9. Lazada (นิซบุ ฮาน)



วธิ กี ารจดั สง่ (Shipping Method) • การจดั สง่ สนิ คา้ หลกั ๆ บน Alibaba.com มี 4 แบบ ดว้ ยกนั คอื • 1. Sea Freight : การขนส่งทางทะเล โดย ผูข้ ายจะจดั สง่ ถงึ ทา่ เรอื ทรี่ ะบุ แลว้ ผูซ้ อื้ (หรอื ชปิ ปิ ง) จะดาเนินการตอ่ ไม่วา่ จะเป็ นคา่ ใชจ้ า่ ย พธิ ที าง ศลุ กากรกร และเวลาในการจดั สง่ สนิ คา้ • 2. Air Cargo : การขนสง่ ทางอากาศ โดยผูซ้ อื้ (ชปิ ปิ ง) จะรบั ผดิ ชอบคา่ ใชจ้ า่ ยตง้ั แตส่ นามบนิ ตน้ ทาง ซงึ่ การจดั รูปแบบนีจ้ ะมรี าคาทสี่ งู กวา่ การจดั สง่ ทางทะเลและมเี งอื่ นไขสาหรบั สนิ คา้ บางประเภททไี่ ม่

วธิ กี ารจดั สง่ (Shipping Method) (ตอ่ ) • 3. Express : การจดั ส่งด่วนผ่านทางบรษิ ทั ขนส่งเอกชน เหมาะสาหรบั การสง่ั สนิ คา้ ขนาดเล็ก ในจานวนที่ไม่มาก เช่น DHL,FedEx,UPS,TNT เป็ นตน้ • 4. Land Transportation : การขนส่งทางบก โดยผูข้ ายจะจดั สง่ ถงึ ทอี่ ยปู่ ลายทางในจนี ซงึ่ เป็ นทอี่ ยู่ คลงั สนิ คา้ ของชปิ ปิ งทเี่ ราตดิ ตอ่ ไว ้

• การสง่ั ซอื้ สนิ คา้ แบบคลกิ สง่ั (Wholesaler)

(Wholesaler) • การขายสง่ คอื การทโี่ รงงานผูผ้ ลติ ผูป้ ระกอบการรายใหญ่ ไดจ้ าหน่ายสนิ คา้ ให ้ ผูป้ ระกอบการ พ่อคา้ แม่คา้ เป็ นจานวนมาก เพอื่ ใหไ้ ดร้ าคาทตี่ า่ มากพอ ทจี่ ะนาไปขายตอ่ ให ้ ผูบ้ รโิ ภคแลว้ ยงั ไดก้ าไรอยู่ โดยอาจมกี าร จาหน่ายตอ่ ๆ กนั อกี หลายทอด แลว้ แตช่ นิด ของสนิ คา้

การรอ้ งเรยี นรา้ นคา้ • สาหรบั การสง่ั ซอื้ สนิ คา้ ในรูปแบบ Wholesaler น้ัน เมอื่ เกดิ ปัญหาสนิ คา้ ทสี่ ่งั ซอื้ ไม่ตรงตามทรี่ า้ นคา้ แจง้ หรอื ไม่ไดร้ บั สนิ คา้ เราสามารถรอ้ งเรยี นเพอื่ ขอรบั เงนิ คนื ได ้ เชน่ เราไดร้ บั สนิ คา้ หรอื ยงั ตอ้ งการขอคนื เงนิ เป็ นจานวนเท่าใด อธิบายปัญหาที่เกิดขึน้ กรณีที่ สนิ คา้ ไดร้ บั ชารุดเสยี หาย เราควรถ่ายรูปประกอบลง ไปดว้ ย

3 ขน้ั ตอนซอื้ ของออนไลนใ์ หป้ ลอดภยั เชค็ ขอ้ มูล เชค็ ขอ้ มูลสนิ คา้ เกบ็ หลกั ฐาน รา้ นคา้ กอ่ นซอื้ กอ่ นตดั สนิ ใจ การสง่ั ซอื้ ทกุ ครง้ั

1. เชค็ ขอ้ มูลรา้ นคา้ กอ่ นซอื้ ทุกครงั้ เจา้ ของรา้ นมตี วั ตนจรงิ หรอื ไม่ ชอ่ งทางการตดิ ตอ่ รา้ นคา้ เว็บบอรด์ รา้ น มกี ารลงทะเบยี นรา้ นคา้ /แสดงตวั ของเจา้ ของรา้ นกบั หน่วยงานใดบา้ งหรอื ไม่ วนั ทเี่ ปิ ดรา้ นคา้

2. เชค็ ขอ้ มูลสนิ คา้ กอ่ นตดั สนิ ใจ สารวจราคา ตลาดกอ่ นทกุ ครง้ั คาวจิ ารณ์ สนิ คา้ คณุ สมบตั ขิ องสนิ คา้ ที่ จะสง่ั

3. เกบ็ หลกั ฐานการสง่ั ซอื้ • เมอื่ ตดั สนิ ใจวา่ จะซอื้ ตอ้ งไม่ลมื “เก็บหลกั ฐาน” หลกั ฐานการสง่ั ซอื้ , หลกั ฐานการชาระเงิน, ชอื่ -เลขทบี่ ญั ชขี องเจา้ ของรา้ น ลองปรนิ้ สกรนี หนา้ เวบ็ รา้ นคา้ และขอ้ มูลตา่ งๆ ของรา้ นเกบ็ เอาไวด้ ว้ ยจะดมี ากนะคะ



5 เทคนิคขายของออนไลน์ ทายงั ไงให้ ขายดี • 1.แชรบ์ ทความทมี่ ปี ระโยชนต์ อ่ ลกู คา้ • 2. พูดคยุ กบั ลกู คา้ เยอะๆ • 3.วางแผนเนือ้ หาทจี่ ะโพสในแตล่ ะวนั • 4.กระตนุ ้ ใหล้ กู คา้ หรอื แฟนเพจมสี ว่ นรว่ มกบั โพสหรอื กจิ กรรมของเพจอยเู่ สมอๆ • 5.เพมิ่ แฟนเพจจากการโฆษณา

อยา่ ใส่ไข่ไวใ้ นตะกร้าใบเดียว

ช่องทางการชาระค่าสินคา้

การนาเขา้ สินคา้ จากต่างประเทศ

คาถามทา้ ยบท • 1. ใหน้ ักศกึ ษาใหค้ วามหมายของคาวา่ “ชอ่ งทางการสง่ั ซอื้ สนิ คา้ ออนไลน”์ พรอ้ มยกตวั อยา่ งชอ่ งทางออนไลน์ • 2. สรปุ ขนั้ ตอนการสง่ั ซอื้ ของออนไลนม์ าพอสงั เขปวา่ มี อะไรบา้ ง พรอ้ มยกตวั อยา่ งประกอบ • 3. เทคนิคการขายของออนไลนใ์ หโ้ ดนใจจะทาอยา่ งไร • 4. จงอธบิ ายคาพดู ทวี่ า่ “อยา่ ใสไ่ ขไ่ วใ้ นตะกรา้ ใบเดยี ว” วา่ อยา่ งไร

นาเสนองาน • กลมุ่ ที่ 1 การตลาดออนไลน์ • กลมุ่ ท่ี 2 การบริหารความสมั พนั ธ์ลกู ค้าแบบออนไลน์ • กลมุ่ ท่ี 3 กฎหมาย จริยธรรม และความปลอดภยั ในการใช้เทคโนโลยี สารสนเทศ • กลมุ่ ที่ 4 จริยธรรมในการประกอบธรุ กิจค้าปลกี • กลมุ่ ที่ 5 แนวโน้มในการใช้อินเทอร์เนต็ ในประเทศไทย สถานภาพการ พาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ในประเทศไทย

บทความวจิ ยั /บทความวชิ าการ • บทคดั ยอ่ • บทนา • วตั ถุประสงคข์ องการวจิ ยั • ผลท่ีคาดวา่ จะไดร้ ับ • นิยามศพั ท์ • กรอบแนวคิด • ทบทวนวรรณกรรม • วิธีดาเนินการวจิ ยั • สรุปผลการวิจยั • อภิปรายผลการวิจยั • ขอ้ เสนอแนะ • เอกสารอา้ งอิง