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GUIA DE EJECUCIÓN ESPECTACULAR Gerente Regional Nadie es más importante que nuestros colaboradores. Todos cuidamos a nuestros asesores. Formamos a personas para que siempre sean responsables incondicionales, protagonistas. Marca el camino, Abre brecha. Pone el ejemplo. Cumplimos con nuestra labor como nadie. Honramos nuestra promesa en cada detalle. La disciplina y el orden son nuestros apellidos. Cada detalle Cuenta. Sabemos las motivaciones de nuestros colaboradores y clientes. Acompañamos. 1

GUIA DE EJECUCIÓN ESPECTACULAR Gerente Regional ACTIVIDAD FRECUENCIA HERRAMIENTA DURACION  Semáforo Rotación Viernes 1. Plantilla completa / Rotación Semanal 60 mins Semanal  Debes conformar tu equipo sin Debe estar impreso a color y vacantes. pegado visiblemente en la zona de asesores de la sucursal  Revisa el nivel de rotación de tus sucursales  Lleva seguimiento de las bajas, las vacantes y los ingresos. 2. Mentoring Gerentes y En cada visita a  Contigo ID Viernes Contribuidores sucursal Realiza un formato por cada uno 120 mins de tus Gerentes y altos  Dedica en tus visitas el tiempo contribuidores actualízalo y dale necesario para tener una seguimiento con las conversación 1:1 con tus conversaciones que mantengas gerentes y los altos con ellos. Revisa que tus gerentes contribuidores también tengan el de sus LASER y asesores  Realiza un formato ID por cada uno de tus Gerentes y dale seguimiento con las conversaciones que mantengas con ellos. Revisa que tus Gerentes también tengan el de sus colaboradores. 3. Entrega de ESTRELLA AZUL Mensual Llamada a cada sucursal los Primer Viernes Comercial: Mejor colaborador ganadores por RENOVACION del mes del mes por sucursal arriba del 85% 60 mins  Felicita a través de una llamada a cada uno de los mejores colaboradores de tus sucursales. 2

GUIA DE EJECUCIÓN ESPECTACULAR Gerente Regional 4. Entrega de ESTRELLA AZUL Mensual Reconocimiento grupal en junta Primer Viernes Administrativa Mejor Sucursal mensual de la sucursal que haya del mes Regional ganado. 60 mins Organiza tu agenda para estar  Felicita a la mejor sucursal quien presencialmente en la sucursal realizar una administración ganadora. espectacular. Premiar servicio Menciona porque logro ser la mejor.  Realiza la dinámica de agradecimiento y felicitación por el logro de sus indicadores en compañía de toda la sucursal y comunica a toda la región. 3

GUIA DE EJECUCIÓN ESPECTACULAR Gerente Regional ACTIVIDAD FRECUENCIA HERRAMIENTA DURACION 1. Sesión de formación / Liderazgo En cada visita a Temas de Cultura y Liderazgo Viernes  Da una sesión Mensual de sucursal El mismo tema se replica durante 60 mins 1 mes en todas las sucursales de la formación a los colaboradores de Región tu sucursal  Cultura y Liderazgo 2. Equipo a la semana para formar Semanal En Campo / Base 3 Martes comités Miércoles En tus visitas a sucursal Jueves  Visita 1 equipo a la semana para 60 mins formar comités y da mentoría en  Decálogo de una mesa tiempo real reforzando base 5 al capacitada y 2º y 4º lunes gerente de sucursal comprometida Del mes 180 mins  Refuerza los por qué y da retro  Utiliza el check list de campo 3. Inducción Bisemanal Platica Material Institucional  A través de la inducción encárgate de que los colaboradores en sucursal estén capacitados en básicos y políticas. 4. Acompañamiento a Gerentes Por ingreso  Presentación Modelo Martes y nuevos Capacitación Gerentes Miércoles Jueves  Acompaña a todos tus gerentes Presencial – Durante las semanas de nuevo ingreso de acuerdo a su que te marca el calendario de cada 10 am a 2:00 pm curso de capacitación. gerente. De acuerdo al programa de capacitación de Gerentes de Sucursal 4

GUIA DE EJECUCIÓN ESPECTACULAR Gerente Regional ACTIVIDAD FRECUENCIA HERRAMIENTA DURACION 1. Meta / Diaria / Semanal / Semanal  Simulador de Incentivos Diario Mensual / con el incentivo Gerente 9 am a 10 am Asociado Con todos tus  Revisa la Meta Mensual, Realiza y revisa el simulador de Gerentes tradúcela a incentivos, a la vida incentivos de tus Gerentes real de tus Gerentes. 2. Análisis de la competencia En cada visita a  Análisis del Rival más Jueves sucursal 90 mins  Haz un análisis de la competencia débil de tu Región En la sucursal que te con la información del Rival más Revisa en tus visitas que tus encuentres débil de tu región, y cerciórate que tus gerentes de sucursal gerentes realicen el análisis de la competencia realicen esta actividad y la mantengan actualizada. Solicita a tus gerentes la información del rival más débil de las sucursales y arma el de tu región. 3. Reunión Comercial Mensual Presencial 2 dias  Realiza la reunión comercial AREA COMERCIAL Primer semana presencial de forma mensual con  Tabla de criterios del mes tus Gerentes. (indicadores para o Solicita que tengan Plan gestionar micro finanzas de Ventas por Gerente,  Proyección Trimestral LASER  Proyección Semanal  Estrategias  Proyección de Vencimientos, de  Compromiso firmado por clientes nuevos, de castigos, gerentes (mensual) renovados, total de clientes. AREA DE PERSONAS  Muestra a tus Regionales y  Plantilla (Rotacion, gerentes donde están parados Vacantes) o Revisa indicadores clave  Capacitación de desempeño y salud 5

GUIA DE EJECUCIÓN ESPECTACULAR o Confirma que sabe de Gerente Regional dónde se obtiene esa información  Clima Laboral de las sucursales o Ayuda a conectar puntos y construir conclusiones AREA INVITADA OFICINA Invitación de Áreas de o Deriva en planes Oficina con la que tenga Accionables y enfocados problemas. 4. Llamada Comercial Semanal Conferencia Telefónica Lunes Realiza una conferencia semanal 120 mins telefónica para darle seguimiento a los indicadores Comerciales 6

GUIA DE EJECUCIÓN ESPECTACULAR Gerente Regional ACTIVIDAD FRECUENCIA HERRAMIENTA DURACION 1. Pin y placa de Certificación de Por evento Pin ee y Placa 2ª semana del desempeño de Gerentes. Acto simbólico de entrega de Pin a mes Gerente y pegar placa en la En la sucursal  Realiza el acto Simbólico de sucursal certificada o Certificación de Desempeño Acto de retirar pin al gerente y sucursal que de Sucursales con todos los placa a la sucursal pierde colaboradores reunidos certificación  Entrega el PIN de De forma presencial. Certificación al Gerente de sucursal  Coloca la placa de Certificación en la sucursal en lugar visible en el área de Asesores  Felicita a Gerente y Sucursal por el logro obtenido y refuerza la importancia de mantener los indicadores para mantener la certificación.  Si la sucursal Certificada pierde su certificación tendrás que retirar el pin al gerente y la placa a la sucursal 2. Revisión de Indicadores Diario Proyección Mensual / Seguimiento Diario diario 9:00 a 10:30 am  Revisa de manera diaria tus Dale seguimiento a: indicadores. Involucra en caso de ser necesario a los colaboradores  Proyección Trimestral de tu región.  Proyección Semanal  Control Diario  Compromiso firmado por gerentes 3. Rutero / Agenda Semanal Viernes 7

GUIA DE EJECUCIÓN ESPECTACULAR  Solicita cada semana la agenda Gerente Regional 60 mins semanal de tus Gerentes y que esta se encuentre realizada con  Agenda Semanal de tus base en la Ejecución Espectacular gerentes Revisa las agendas, para que se cumpla la ejecución espectacular 4. Revisión de Check List Ejecución En cada visita a  Check List de Ejecución 1 dia completo Espectacular sucursal Espectacular. por sucursal  Revisa en tus visitas a sucursal Anota el porcentaje de que tengan los materiales y estén cumplimiento de las actividades apegados a la Ejecución Da retro y Genera compromisos Espectacular por escrito.  Mapas  Tableros  Estado del vehículo a cargo del gerente. 5. Plan de acción de Auditoria Semanal Revisa los Compromisos pegados Jueves en las sucursales  Verifica que se encuentre pegado 60 mins de forma visible en el área de Cada semana revisa el asesores los compromisos cumplimiento y seguimiento a los adquiridos en la última auditoria. compromisos. Que los colaboradores los conozcan se les haya informado y el seguimiento que está realizando el gerente a los compromisos 6. Revisa el cumplimiento de las En cada visita a  Revisa que se encuentren Diario Renovaciones y da seguimiento sucursal a los liquidados no Renovados en las sucursales los tableros de renovación 60 mins de tus sucursales Seguimiento trimestrales diario a  Da seguimiento a los candidatos liquidados no Con Seguimiento y llenado del a renovar y realiza labores de renovados avance de los equipos recuperacion para los clientes que liquidaron su crédito y no renovaron.  Revisa y da seguimiento al reporte: Liquidados No Renovados Lleva un control Regional de la recuperación que tengas de estos clientes. 7. Supervisión del Administrador Mensual 8

GUIA DE EJECUCIÓN ESPECTACULAR  Revisa las actividades Gerente Regional Por visita a que realiza tu sucursal administrador en cada  Check List de supervisión visita a sucursal al administrador 8. Análisis de Cosechas Semanal  Revisa el archivo de Martes Análisis de cosechas que 60 mins  Enfoque en realizar acciones te envía el área de riesgos orientadas a la prevención de los ciclos 1,2,3 en niveles de Solicita a cada sucursal su revisión supervisión y colocación. análisis, y su compromiso de mejora. Analiza la cartera en riesgo de los equipos de ciclos 1, 2, 3, Enfócate en lo que debes cuidar. Cuida las carteras vacantes como prioridad 1 9. Revisión de Herramienta de Semanal Realiza una revisión aleatoria a tus Miércoles o Análisis de Riesgos gerentes para verificar el uso de la Jueves herramienta de análisis de riesgos  Debes revisar que todos tus gerentes estén realizando la Presencial en tus visitas a Sucursal herramienta de análisis de riesgos Revisa 3 herramientas por gerente mínimo en cada visita. 9

GUIA DE EJECUCIÓN ESPECTACULAR Gerente Regional ACTIVIDAD FRECUENCIA HERRAMIENTA DURACION Llamada Telefónica Viernes 1. Bienvenida a colaboradores Por cada 20 mins nuevos Ingreso  Da la bienvenida a todos los nuevos ingresos de tu región. Felicítalos por ser parte de la familia Contigo, dales una cordial bienvenida y hazlos sentir en casa.  Que no pasen 5 días después de su fecha de ingreso sin que hayas dado la bienvenida a todos tus colaboradores. 2. Voy Contigo Por cada  Dinámica Expediente Viernes  Realizar expediente del Ingreso Voy Contigo 1ra Fase. 60 mins colaborador para dar  Creación y revisión del acompañamiento durante los expediente. primeros 90 días.  Gte anexa documentación de acuerdo al momento de vida del colaborador.  1er mes: Seguimientos semanales.  2do mes: Evaluación Conocimientos generales, seguimiento snap, acompañamiento campo por gerente  3er mes: Evaluación 180 Grados con comentarios de jefe, colaborador, par. 3. Entrega de Planta Gerentes de Por cada Acto Presencial Viernes Sucursal Planta 60 mins 10

GUIA DE EJECUCIÓN ESPECTACULAR Gerente Regional  Debes realizar la entrega de Por evento Llamada Por evento planta de cada uno de tus 20 mins Gerentes y estar presente o felicitar telefónicamente cuando se entregue la planta a los LASER de tu región. 4. Felicitaciones en cumpleaños de todos tus colaboradores 11

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