รายงานร้านซ่อมรถ

ภาคผนวก จ เอกสารประกอบการดำเนินงาน

44 สรุปบทสัมภาษณ์ รา้ นซ่อมรถมอเตอรไ์ ซค์ สภุ ศักด์ิซุปเปอร์ไบค์ เป็นร้านซอ่ มรถมอเตอร์ไซคท์ ี่เปิดมายาวนาน กวา่ 20 ปี รา้ นอยู่ตรงสายพระยาตรงั เป็นห้องแถว 3 หอ้ ง รา้ นอยู่ตดิ ถนน ฝงั่ ตรงข้ามทางเข้าซแี พค เปิดตัง้ แต่เวลา 08.00-19.30 น. ปิดทุกวนั อาทิตย์ ช่องทางการตดิ ต่อเบอรโ์ ทรศัพท์ 086-155-4209 ทางรา้ นมีการปอ้ งกนั การตดิ ต่อของโรคโควดิ 2019 ดว้ ยเครอ่ื งตรวจวดั อุณหภมู ิ และมเี จล แอลกอฮอล์ให้ลา้ งมอื อีกดว้ ย

45 คำถาม 9 ข้อ 1.วตั ถุประสงคข์ องรา้ น ตอบ บริการซ่อมรถมอเตอรไ์ ซคแ์ ละจำหน่ายอะไหล่รถมอเตอรไ์ ซคใ์ ห้ลกู คา้ 2.องค์ประกอบบของรา้ น ตอบ การจัดสัดสว่ นพื้นทีแ่ ละบุคลากรตามลกั ษณะการทำงาน 1. หน้าร้าน 2. ชั้นวางขายอะไหลร่ ถ 3.ความสัมพนั ธ์ระหวา่ งองค์ประกอบในรา้ น ตอบ รา้ นมีหนา้ ทร่ี บั ซอ่ มรถท่ลี ูกคา้ นำมาและมหี น้าทจี่ ำหนา่ ยอะไหล่ตามทล่ี กู ค้าเลอื ก การทำงานน้ี ต้องได้กำไรจากการทำงานซึง่ สอดคลอ้ งกับวตั ถุประสงคข์ องร้าน 4.ขอบเขตการทำงานของร้าน ตอบ ร้านมีผนังเป็นขอบเขตร้าน 5.สภาพแวดลอ้ มของรา้ น ตอบ หน้ารา้ นมีเตน็ ท์ใหญไ่ ว้จอดรถขาย มีรา้ นขายน้ำเป็นบ้านหลังเลก็ สีส้ม ร้านเปน็ หอ้ งแถว 3 ห้อง 6.ส่วนต่อประสานของรา้ น ตอบ คอื รบั รถที่ต้องซอ่ มจากลูกค้าและทำการซอ่ มให้เสรจ็ หรอื รบั คำสง่ั ซือ้ อะไหล่จากลกู คา้ แล้วนำ อะไหลใ่ หล้ ูกค้า 7.ส่ิงที่นำเขา้ ไปในระบบงานของรา้ น ตอบ รถท่ีลูกคา้ ตอ้ งการใหซ้ อ่ มกบั คำสงั่ ซอ้ื อะไหล่รถ 8.ผลลัพธท์ ่อี อกมาจากรา้ น ตอบ ซ่อมรถทเี่ สียใหก้ ลับมาใชไ้ ด้เหมอื นเดิมกบั ลูกคา้ ได้รบั อะไหล่รถตามท่ีสง่ั 9.ข้อจำกัดการทำงานของร้าน ตอบ เวลาในการซ่อมรถและระยะเวลาขนสง่ อะไหล่รถมารา้ น

46 ตั้งคําถามเกีย่ วกับระบบงาน 15 คําถาม 1.การป้องกนั โรคตดิ ตอ่ ของร้าน ในสถานการณโ์ ควิดอย่างไร ตอบ มเี ครื่องตรวจวดั อณุ หภูมิ และใหล้ ้างมอื ดว้ ยเจลแอลกอฮอล์ 2.จำนวนลกู คา้ ทมี่ าใชบ้ ริการท่ีร้านตอ่ วนั ในสถานการณโ์ ควดิ ตอบ 5-10 คน 3.ชว่ งอายุของลูกค้าท่ีเข้ารา้ นมากท่ีสุด ตอบ วยั รนุ่ 18-20 ปี วยั ทำงาน 30-60 4.มวี ิธีการเพม่ิ ยอดขายของร้านอย่างไร ตอบ มีโปรโมช่ันสำหรับลูกค้าประจำท่ีมาซ่อมรถจะมีการแจกกระเป๋าหรอื เส้อื จากทางรา้ น 5.กำไรของร้านตอ่ เดอื น ตอบ 10,000-15,000 ต่อเดอื น

47 6.ปัญหาของร้านค้าที่มกั พบบ่อยๆ ตอบ ระยะเวลาในการซอ่ มรถ 7.การรักษาความปลอดภยั ของร้านค้า ตอบ มกี ารติดต้งั กลอ้ งวงจรปิด 8.จำนวนพนักงานในรา้ น ตอบ 2 คน 9.วนั หยุดของรา้ น ตอบ วันอาทิตย์ 1 วนั 10.เปิดรา้ นมากป่ี แี ล้ว ตอบ 20 ปี 11.มีเปดิ รบั เดก็ ฝึกงานหรอื ไม่ ตอบ เปิดรบั ตลอดถ้ามีผู้สนใจ 12.ระยะเวลาในการสั่งอะไหล่ประมาณก่ีวัน ตอบ 1-2 วัน หรอื 5-7 วนั 13.คิดคา่ ส่ังอะไหล่และค่าแรงซ่อมรถเทา่ ไหร่ ตอบ คดิ ค่าอะไหลต่ ามราคาที่สัง่ มาส่วนคา่ แรงคิดตามความยาก-งา่ ยของการซ่อม

48 14.รถรุน่ ไหนทีล่ กู ค้าเอามาซ่อมบ่อย ตอบ Wave , Fino , Mio , PCX 15.มีช่องทางติดตอ่ ทางไหนบ้าง ตอบ เบอร์โทรศัพท์ : 086-155-402