คู่มือการใช้งานบริหารจัดการองค์กรรับเรื่องMOESC

คูม่ อื การใช้งาน ระบบการจัดการและบริหารจดั การ ระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรับหนว่ ยงาน

คู่มือการใชง้ านระบบการจดั การและบรกิ ารจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั หนว่ ยงาน สารบัญ สารบัญ ............................................................................................................................................. 2 1. การสมคั รบัญชสี มาชิก เข้าสูร่ ะบบ ................................................................................................ 3 2. การเข้าสรู่ ะบบ ............................................................................................................................10 3. การสร้างองคก์ รใหม่...................................................................... Error! Bookmark not defined. 4. ฟังก์ชนั \"ค้นหา\" .........................................................................................................................14 5. เมนู \"การรับเรอื่ ง\" ......................................................................................................................15 6. ฟงั ก์ชัน \"มอบหมาย\"..................................................................................................................19 7. ฟังก์ชนั \"รบั เร่อื ง\".......................................................................................................................24 8. ฟังก์ชนั \"ยกเลิกเหต\"ุ ..................................................................................................................27 9. เมนู \"การรับเร่อื ง\" ......................................................................................................................29 10. เมนู \"ข้อมูลผตู้ ดิ ต่อ\".................................................................................................................29 11. เมนู \"สมาชกิ \"...........................................................................................................................30 12. เมนู \"การเชิญ\" .........................................................................................................................30 13. เมนู \"การต้ังคา่ องค์กร\".............................................................................................................31 14. ฟังก์ชัน \"จดั การโปรไฟล์\".........................................................................................................31 15. ฟังกช์ ั่น \"ออกจากระบบ\"..........................................................................................................32 หน้า 2 จาก 32

ค่มู อื การใชง้ านระบบการจัดการและบรกิ ารจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั องค์กร 1. การสมัครบญั ชีสมาชิก เข้าสู่ระบบ 1.1. หน้าสมคั รสมาชิก 1.1.1. เลือกสรา้ งบญั ชี หน้า 3 จาก 32

คมู่ อื การใชง้ านระบบการจดั การและบริการจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั หน่วยงาน 1.1.2.กรอกข้อมูลใน Field ตา่ ง ๆ และกดปุ่ม หมายเหตุ : เมอื่ กดปุม่ จะมีขอ้ ความ Pop up แจง้ การสมคั รบัญชีสาเร็จ หน้า 4 จาก 32

คมู่ ือการใช้งานระบบการจัดการและบรกิ ารจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั องค์กร 1.2. ทาตรวจสอบข้อมลู ในอีเมล ที่ทาการสมัครสมาชิก หลงั จากนน้ั ใหก้ ดที่ปุ่ม หน้า 5 จาก 32

คู่มือการใช้งานระบบการจัดการและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรับหน่วยงาน 1.3. การลืมรหสั ผา่ น ให้กดที่ หน้า 6 จาก 32

ค่มู ือการใชง้ านระบบการจัดการและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรับองคก์ ร 1.4. กรอกอีเมลให้เรยี บรอ้ ย หลงั จากน้ัน ใหท้ าการกดทป่ี ุ่ม หนา้ 7 จาก 32

คมู่ อื การใช้งานระบบการจดั การและบรกิ ารจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั หนว่ ยงาน 1.5. ระบบจะมสี ถานะแจ้ง หลงั จากน้นั ให้ทาตามข้นั ตอน ดงั นี้ 1.5.1. เข้าไปที่อเี มล หวั ข้อ Reset Password 1.5.2. กดทป่ี ุม่ ท่อี ย่ใู นอเี มล 1.5.3. หลักน้นั กท็ าการใสอ่ เี มล , รหัสผ่าน และกดทปี่ ุ่ม หน้า 8 จาก 32

ค่มู ือการใชง้ านระบบการจดั การและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรับองค์กร 1.6. กากา หน้า 9 จาก 32

คู่มือการใช้งานระบบการจดั การและบริการจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั หน่วยงาน 2. การเข้าสู่ระบบ เมอ่ื เข้ามาท่ีหนา้ เขา้ สู่ระบบ ให้ทาการกรอกขอ้ มูลอเี มล และ ระบรุ หสั ผ่าน หลงั จากน้ันให้กดป่มุ หนา้ 10 จาก 32

คู่มือการใชง้ านระบบการจัดการและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรับองคก์ ร 3. การสร้างหน่วยงานใหม่ สาหรบั เมนดู งั กล่าวจะเปน็ การสร้างหนว่ ยงานใหม่ เช่น ศนู ยร์ ับเรื่อง , หนว่ ยงานตน้ สงั กัด และ อ่นื ๆ ซ่งึ มี ขน้ั ตอนการใชง้ านของระบบ ดังนี้ • กดปุ่ม • กรอกขอ้ มูลตาม Field ต่าง ๆ ทก่ี าหนด หลังจากนัน้ ให้กดปุ่ม หนา้ 11 จาก 32

ค่มู ือการใช้งานระบบการจัดการและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั หน่วยงาน • เมอื่ ระบบไดบ้ ันทกึ ขอ้ มูลแลว้ ระบบจะ Auto เข้ามาที่เมนูต้งั คา่ หนว่ ยงานใหม่ หลงั จากนน้ั ใหท้ าการ กรอกข้อมลู ตาม Field ตา่ ง ๆ เม่อื กรอกข้อมลู เรียบรอ้ ยแล้วใหก้ ดป่มุ • หลงั จากทมี่ ีการบนั ทึกเรยี บรอ้ ยแลว้ ผู้ใช้งานตรวจสอบรายละเอียดให้ถูกต้องครบถว้ นก่อน หลังจาก นน้ั ใหก้ ดปุ่ม หน้า 12 จาก 32

ค่มู อื การใช้งานระบบการจดั การและบรกิ ารจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั องค์กร • เมือ่ สง่ คาขอแลว้ ระบบจะทาการส่งข้อมูลไปยังผู้ดูแลระบบ เพือ่ ทาการตรวจสอบข้อมลู และทาการ อนุมตั หิ น่วยงาน หน้า 13 จาก 32

คูม่ ือการใชง้ านระบบการจัดการและบรกิ ารจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั หนว่ ยงาน • การอนมุ ัติหนว่ ยงานใหมจ่ ากผู้ดแู ลระบบ จะมสี ถานะในการพจิ ารณาองค์กร ดงั น้ี ➢ อนุมตั ิ ➢ ไม่อนุมตั ิ ➢ ต้องการขอ้ มูลเพ่ิมเตมิ ➢ ระงับ 4. ฟังก์ชัน \"ค้นหา\" สาหรับขัน้ ตอนการใชง้ านของการคน้ หา จะมวี ิธกี ารใช้งานดังนี้ • ทาการคยี ์ “หนว่ ยงาน” ท่ตี ้องการคน้ หา • กดทีป่ มุ่ • ข้อมูลท่ีคน้ หาจะนามาแสดง หนา้ 14 จาก 32

ค่มู ือการใช้งานระบบการจดั การและบรกิ ารจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั องคก์ ร 5. เมนู \"การรับเรือ่ ง\" เมอื่ เข้าส่รู ะบบให้ทางผู้ใช้งานไปเลือกช่อื หน่วยงานท่ีสร้างไวแ้ ล้ว โดยเข้าที่ฟงั กช์ ัน 5.1. เมื่อปมุ่ แล้ว หลงั จากนน้ั ให้ไปเลอื กเข้าใช้งานทีเ่ มนู “การรบั เร่ือง” และให้คลิกที่ปมุ่ ซึง่ สามารถเลื่อน Scroll Bar ดไู ด้ว่าช่องทางการแจ้งเหตุมาจากช่องทางไหนบา้ ง เช่น Website , Line OA และ Call Center หนา้ 15 จาก 32

ค่มู ือการใชง้ านระบบการจัดการและบรกิ ารจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั หนว่ ยงาน Scroll Bar เล่ือนซ้าย-เล่อื นขวา 5.2. เล่ือน Scroll Bar ลงมาเพ่ือดูข้อมลู รายละเอยี ดผตู้ ิดต่อและเหตการณ์ท่ีแจง้ เข้ามา ทางผรู้ ับเรอื่ งทาการ ตรวจสอบรายละเอยี ด พร้อมทาการระบุประเภทเหตุ ซ่ึงจะเปน็ Dropdown ให้เลือกหลงั จากนนั้ ให้กดปุ่ม Scroll Bar เลอื่ นซ้าย-เล่อื นขวา หนา้ 16 จาก 32

ค่มู ือการใชง้ านระบบการจดั การและบรกิ ารจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั องค์กร หน้า 17 จาก 32

คู่มือการใช้งานระบบการจดั การและบรกิ ารจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั หนว่ ยงาน 5.3. เมอ่ื ทาการตรวจสอบรายละเอียดเหตุการณ์ ให้กาหนดประเภทเหตุ , ความสาคัญ ตาม Dropdown ท่ี กาหนด รวมถงึ การใส่แท็กข้อความด้วยคียเ์ วริ ์ด เพื่อง่ายต่อการคน้ หา หลังจากนั้นให้เลอื กท่ีปมุ่ หน้า 18 จาก 32

คมู่ ือการใชง้ านระบบการจัดการและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั องคก์ ร 6. ฟงั ก์ชนั \"มอบหมาย\" สาหรับฟังกช์ นั “มอบหมาย” จะมีข้นั ตอนการใช้งานดงั นี้ 6.1. เข้าไปทป่ี ่มุ เลือก “มอบหมาย” 6.2. มี Pop up ใหก้ รอกข้อมูลใน Field หลังจากนั้นกดปมุ่ หนา้ 19 จาก 32

คู่มอื การใชง้ านระบบการจัดการและบรกิ ารจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรับหน่วยงาน 6.3. สถานะของการรับแจง้ เหตุ จะแสดงข้อมูลการรายละเอยี ดการมอบหมายให้ผูเ้ กย่ี วข้องหรอื ผู้รับ มอบหมาย ซึง่ จะไปแสดงที่หนา้ หลักของการรับเรื่อง หนา้ 20 จาก 32

คู่มอื การใช้งานระบบการจดั การและบรกิ ารจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรับองคก์ ร 6.4. ผู้ไดร้ ับมอบหมาย/ผ้รู บั ผิดชอบ ตอ้ งบรหิ ารจดั การรับเรอ่ื ง รวมถงึ การปดิ เร่อื งในระบบพร้อมทั้งระบุ เหตุผลในการรบั เรื่อง และกดปุ่ม หน้า 21 จาก 32

คู่มอื การใชง้ านระบบการจดั การและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั หน่วยงาน 6.5. ผู้ไดร้ ับมอบหมาย/ผ้รู บั ผิดชอบ เม่อื เรื่องไดร้ ับการประสานงาน , แกไ้ ข เรียบร้อยแลว้ ใหม้ าปดิ เรอ่ื งท่ี ระบบ พร้อมทงั้ ระบุเหตุผลในการปดิ เรอ่ื ง และกดปุ่ม จากนน้ั สถานะหน้ารบั เร่ืองกจ็ ะ แสดงเป็น “ปดิ เรื่อง” หนา้ 22 จาก 32

ค่มู ือการใชง้ านระบบการจดั การและบรกิ ารจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั องค์กร หน้า 23 จาก 32

คู่มอื การใช้งานระบบการจดั การและบรกิ ารจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั หนว่ ยงาน 7. ฟังก์ชัน \"รับเร่ือง\" สาหรับฟังกช์ นั “รบั เรอ่ื ง” จะมขี น้ั ตอนการใช้งานดังนี้ 7.1. เข้าไปทป่ี ุม่ เลอื ก “รบั เรอ่ื ง” หมายถึงทางเจา้ หนา้ ทไ่ี ดร้ บั เร่ืองเข้ามาก่อน หลงั จากน้นั และสถานะในระบบจะแสดงเปน็ “กาลงั ดาเนินการ” หนา้ 24 จาก 32

คู่มือการใช้งานระบบการจดั การและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั องคก์ ร 7.2. เมื่อพิจารณาแล้ววา่ เรอื่ งดงั กล่าวทีแ่ จง้ มาเปน็ ของผรู้ ับผิดชอบองค์กรใด ก็จะทาการสง่ เร่ืองโดยเลอื ก “ถัดไป” สถานจะขึน้ วา่ กาหนดขอบเขตผู้รบั ผดิ ชอบ หนา้ 25 จาก 32

คู่มอื การใช้งานระบบการจัดการและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรับหนว่ ยงาน 7.3. เมื่อผูร้ ับผิดชอบได้ทาการรับเร่อื งมาแล้ว และสามารถดาเนินการจัดการเหตกุ ารณท์ ี่แจ้งเข้ามาได้ ให้ ทาการบนั ทกึ ข้อมูลการปิดเหตกุ ารณ์ในระบบ พร้อมระบเุ หตผุ ล และกดปุ่ม จากนนั้ สถานะหนา้ รับเร่อื งก็จะ แสดงเปน็ “ปิดเร่ือง” หน้า 26 จาก 32

คู่มอื การใชง้ านระบบการจัดการและบรกิ ารจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั องค์กร 8. ฟังก์ชัน \"ยกเลิกเหตุ\" สาหรับฟงั กช์ นั “ยกเลิกเหต”ุ จะมขี ้นั ตอนการใชง้ านดังนี้ 8.1. เข้าไปทป่ี ุม่ ทาการตรวจสอบข้อมลู การที่จะยกเลิกเหตุ ก่อน 8.2. เมื่อกดเขา้ มาแลว้ จะมี Pop up ขึ้นมาเพ่ือระบเุ หตุผลในการยกเลิก หน้า 27 จาก 32

คมู่ ือการใช้งานระบบการจดั การและบรกิ ารจดั การระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั หนว่ ยงาน 8.3. เมอ่ื ระบเุ หตผุ ลในการยกเลกิ แล้ว จะมี 3 ปุ่ม ให้เรือ่ ง ให้พจิ ารณาว่าต้องการยกเลกิ ด้วยสถานะใด เชน่ จะมีท้งั หมด 3 ปุ่ม ให้เลอื กปมุ่ ทีต่ รงกบั เหตผุ ลท่ีพิจารณา หลงั จากน้นั สถานะหนา้ รบั เรือ่ งจะ เปลยี่ นเป็น “ยกเลกิ เหตุ” • • • หนา้ 28 จาก 32

คู่มือการใช้งานระบบการจดั การและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรับองค์กร 9. เมนู \"การรบั เรื่อง\" สาหรับเมนูดังกลา่ ว จะแสดงสถานการณ์รบั เรื่องทงั้ หมด 10. เมนู \"ข้อมูลผ้ตู ดิ ตอ่ \" สาหรบั เมนูดงั กล่าว จะแสดงขอ้ มูลของผูต้ ดิ ต่อทั้งหมด เช่น ช่อื -นามสกุล , บทบาท , หนว่ ยงาน , จานวน เคส , อเี มล , เบอร์ตดิ ต่อ และ สถานะบัญชี หนา้ 29 จาก 32

คู่มอื การใช้งานระบบการจดั การและบรกิ ารจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรับหนว่ ยงาน 11. เมนู \"สมาชกิ \" สาหรับเมนดู ังกลา่ ว จะเป็นการบญั ชสี มาชกิ ที่สมัครไว้ในระบบ 12. เมนู \"การเชิญ\" ในกรณที ่ีตอ้ งการเชญิ สมาชกิ เพม่ิ มากกวา่ 1 ให้ Invite Member และ กดเพมิ่ บัญชี หลังจากนั้นกดปุ่ม หน้า 30 จาก 32

คู่มือการใช้งานระบบการจัดการและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรบั องค์กร 13. เมนู \"การตั้งค่าองคก์ ร\" 14. ฟังก์ชนั \"จัดการโปรไฟล์\" 14.1. เลอื กฟังกช์ ั่น จัดการโปรไฟล์ 14.2. เมือ่ เข้ามาทห่ี นา้ ดังกลา่ ว สามารถแกไ้ ขเปลยี่ นแปลงข้อมูลได้ หลงั จากนนั้ ให้กดปุ่ม หน้า 31 จาก 32

คมู่ อื การใชง้ านระบบการจดั การและบริการจัดการระบบ MOE SAFETY CENTER สาหรับหน่วยงาน 15. ฟังก์ชน่ั \"ออกจากระบบ\" เมอื่ ต้องการออกจากระบบ ฟังกช์ ัน ดังกล่าวจะอยมู่ มุ บนขวามือ ****จบ**** หน้า 32 จาก 32