10. บทที่ 9 การสื่อสารข้อมูลสารสนเทศ

สาระการเรียนรู้ 1. การสอ่ื สารขอ้ มลู 2. จดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

ความหมายของการสื่อสาร “การสอ่ื สาร” ตรงกบั คาในภาษาองั กฤษ ว่า “Communication” ซึ่งได้มีมี นักวิชาการได้ให้ความหมายไว้ต่าง ๆ กัน ดงั นี้

ความหมายของการส่ือสาร จอรจ์ อารม์ เิ ทจ มิลเลอร์ (George Armitage Miller)กลา่ วว่า \"การ สอื่ สาร หมายถึง การถ่ายทอดขา่ วสารจาก ทหี่ นง่ึ ไปยงั อีกทหี่ นง่ึ \"

ความหมายของการสื่อสาร คารล์ ไอ โฮฟแลนด์ (Carl I. Hovland) และคณะใหค้ วามเห็นวา่ \"การส่อื สาร คือ กระบวนการท่บี คุ คลหนง่ึ (ผสู้ ง่ สาร) สง่ สงิ่ เรา้ (โดยปกติจะเป็นภาษาพดู หรอื ภาษาเขียน) เพื่อเปลี่ยนพฤตกิ รรมของ บคุ คลอ่ืน ๆ (ผรู้ บั สาร)

ความหมายของการสื่อสาร เจอร์เกน รอยซ์ และเกรกอรี เบทสัน (Jurgen Ruesch and Gregory Bateson) ให้ ความเห็นว่า \"การส่ือสารไม่ไดห้ มายถึงการถ่ายทอดสาร ดว้ ยภาษาพดู และภาษาเขียนท่ีชดั แจง้ และแสดงเจตนารมณ์ เท่านนั้ แต่การส่ือสารยงั รวมไปถึงกระบวนการทั้งหลายท่ี คนมอี ทิ ธิพลตอ่ กนั ดว้ ย ซง่ึ คานิยามนีย้ ดึ หลักท่ีวา่ การกระทา และเหตุการณท์ ัง้ หลาย มีลกั ษณะเป็นการส่ือสาร หากมีผู้ เขา้ ใจการกระทาและเหตกุ ารณเ์ หล่านนั้ น่นั ก็หมายความ ว่าความเขา้ ใจท่ีเกิดขึน้ แก่คน ๆ หน่ึงนั้นได้เปล่ียนแปลง ขา่ วสารท่ีคน ๆ นนั้ มอี ยแู่ ละมีอิทธิพลตอ่ บคุ คลผอู้ ่ืนๆ

ความหมายของการส่ือสาร โดยสรุป \"การส่ือสาร คือ กระบวนการของการ ถ่ายทอดสารหรือขอ้ มูล (message) จาก ผูส้ ่งสาร (source) ไปยงั ผรู้ ับสาร(receiver) โดยการผา่ นช่อง ทางการส่ือสาร (Channel) และสามารถตรวจสอบโดย ปฏิกิริยายอ้ นกลบั (Feedback) ถ้าผูร้ ับสารแปล ความหมายตรงกบั ผูส้ ่งสารตอ้ งการก็ถือว่าผูส้ ่ือสาร ประสบความสาเร็จในการส่ือสาร แต่ถา้ ผรู้ ับสารแปล ความหมายไม่ตรงกบั ความตอ้ งการผรู้ ับสาร ก็ประสบ ความลม้ เหลวในการสื่อสาร

รูปแบบของการสอ่ื สาร มี 2 รูปแบบดงั นี้ 1. การส่ือสารแบบทางเดียว ( One - Way Communication) เป็ นการส่งข่าวสารหรือการส่ือความหมายไปยงั ผูร้ ับแต่เพียง ฝ่ ายเดียว โดยท่ีผู้รับไม่สามารถมีการตอบสนองในทันที (immediate response) ให้ผสู้ ่งทราบได้ แต่อาจจะมีปฏิกิริยา สนองกลบั (feedback) ไปยงั ผูส้ ่งภายหลงั ได้ การสื่อสารใน รูปแบบน้ีจึงเป็ นการที่ผูร้ ับไม่สามารถมีปฏิสัมพนั ธ์ต่อกนั ได้ ทนั ที จึงมกั เป็ นการสื่อสารโดยอาศยั ส่ือมวลชน เช่น การฟัง วทิ ยุ หรือการชมโทรทศั น์ เหล่าน้ีเป็นตน้

รูปแบบของการสอื่ สาร มี 2 รูปแบบดงั นี้ 2. การส่ือสารแบบสองทาง ( Two-Way Communication) เป็ นการสื่ อสารหรื อการส่ื อความหมายที่ผู้รับมีโอ กาส ตอบสนองมายงั ผูส้ ่งไดใ้ นทนั ที โดยที่ผูส้ ่งและผูร้ ับอาจจะอยู่ ต่อหน้ากันหรืออาจอยู่คนละสถานที่ก็ได้ แต่ท้ังสองฝ่ ายจะ สามารถมีการเจรจาหรือการโตต้ อบกนั ไปมา โดยที่ต่างฝ่ ายต่าง ผลดั กนั ทาหนา้ ท่ีเป็นท้งั ผสู้ ่งและผรู้ ับในเวลาเดียวกนั เช่น การ พดู โทรศพั ท์ การประชุม

ประเภทของการส่ือสาร แบง่ ได้เป็ น 4 ประเภท ดงั นี้ 1. การสื่อสารในตนเอง (Intapersonal or Self-Communication) เป็นการสื่อสารภายใน ตวั เอง หมายถึง บุคคลผูน้ ้นั เป็ นท้งั ผูส้ ่งและ ผูร้ ับในขณะเดียวกนั เช่น การเขียนและอ่าน หนงั สือ เป็นตน้

ประเภทของการสอื่ สาร แบ่งไดเ้ ป็ น 4 ประเภท ดงั นี้ 2 . ก า ร สื่ อ ส า ร ร ะ ห ว่ า ง บุ ค ค ล (Interpersonal Communication) เป็ นการ ส่ือสารระหว่างคน 2 คน เช่น การสนทนา หรือการโตต้ อบจดหมายระหวา่ งกนั เป็นตน้

ประเภทของการส่อื สาร แบ่งได้เป็ น 4 ประเภท ดงั นี้ 3 . ก า ร ส่ื อ ส า ร แ บ บ ก ลุ่ ม ช น ( Group Communication) เป็ นการสื่อสารระหวา่ งบุคคล กบั กลุ่มชนซ่ึงประกอบดว้ ยคนจานวนมาก เช่น การสอนในห้องเรียนระหวา่ งครูเพียงคนเดียวกบั นักเรียนท้งั ห้อง หรือระหว่างกลุ่มชนกับบุคคล เช่น กลุ่มชนมาร่วมกนั ฟังคาปราศรัยหาเสียงของ ผสู้ มคั รรับเลือกต้งั เป็นตน้

ประเภทของการสือ่ สาร แบ่งไดเ้ ป็ น 4 ประเภท ดังนี้ 4. การส่ือสารมวลชน (Mass Communication) เป็ นการสื่อสารโดยการอาศยั สื่อมวลชนประเภท วิทยุ โทรทศั น์ ภาพยนตร์ และสื่อสิ่งพิมพต์ ่าง ๆ เช่น นิ ตยสาร หนังสื อพิมพ์ แผ่นพับ แผ่น โปสเตอร์ ฯลฯ เพื่อการติดต่อไปยังผู้รับสาร จานวนมากซ่ึงเป็นมวลชนใหไ้ ดร้ ับขอ้ มูลข่าวสาร เดียวกนั ในเวลาพร้อม ๆ หรือไล่เลี่ยกนั

ความสาคัญของการส่อื สาร 1 . ด้า น สัง ค ม เ พ่ื อ ใ ห้เ กิ ด ค ว า ม เ ข้า ใ จ กฎระเบียบการอยรู่ ่วมกนั ในสงั คมใหส้ งบสุข

ความสาคัญของการสอ่ื สาร 2. ความสัมพนั ธ์ต่ออุตสาหกรรมและธุรกิจ เป็ นเครื่องมือในการเผยแพร่ข่าวสารเกี่ยวกับ สินคา้ ชกั จูงใจผบู้ ริโภคโดยการโฆษณา

ความสาคญั ของการสอ่ื สาร 3. ด้านการปกครองเป็ นกลไลการกระจาย ข่าวสารต่างๆ สู่ผปู้ กครองใหเ้ ขา้ ใจตรงกนั และรับ ทศั นคติของผใุ้ ตป้ กครอง



1. คลิก เขียน เพอ่ื เขียนอีเมลใหม่ 2. ระบอุ ีเมลแอดเดรส ของผรู้ บั 3. พิมพห์ วั ข้อเรื่องอีเมล 4. พิมพเ์ นื้อหาของอีเมล ที่จะส่งไป 5. คลิกเมาสท์ ี่ ส่ง

แสดงข้อความว่า ถกู ส่งแล้ว

1. คลิกเมาสไ์ อคอนรปู คลิป เพ่ือแนบไฟลเ์ อกสาร หรือรปู 2. เลือกไฟลท์ ี่ต้องการ คลิกป่ มุ Open

ระหว่างรอแนบไฟล์ 3. คลิก “ส่ง” เพ่ือส่งอีเมลแนบ ไปพรอ้ มกบั ไฟล์

เลื่อนเมาสไ์ ปบริเวณไฟลแ์ นบ แล้วคลิกท่ีช่ือไฟล์ คลิกเพื่อดู คลิกเพื่อดาวน์ คลิกเพื่อดาวน์โหลด ไฟลท์ ่ีแนบ โหลดไฟลไ์ ว้ใน ไฟลไ์ ว้ใน Google Drive เครอ่ื ง

1. พิมพข์ ้อความที่ต้องการตอบส่งกลบั ไป 2. คลิก “ส่ง” เพื่อตอบอีเมลกลบั ไปหาผสู้ ่ง

1. เปิ ดอีเมลที่จะส่ง ต่อให้กบั ผอู้ ่ืนขนึ้ มา 2. คลิกเมาสท์ ี่ ”ส่งต่อ”

3. ระบอุ ีเมลแอดเดรส 4. เขียนข้อความอีเมลเพิ่มเติม ของผทู้ ี่ต้องการส่งถึง 5. คลิก “ส่ง” เพ่ือส่งอีเมล

1. คลิกที่ช่องสี่เหล่ียม หน้ารายการจดหมาย จะปรากฎแถบเครื่องมือ 2. คลิกท่ีไอคอนรปู ถงั ขยะ ด้านบน

1. เข้าไปอ่าน 2. คลิกท่ีไอคอนรปู ถงั ขยะ จดหมายฉบบั นี้

1. ระบุคาที่ต้องการค้นหา 2. คลิกท่ีไอคอนรปู ถงั ขยะ แสดงรายการ อีเมลทงั้ หมด ท่ีค้นหาพบ

1. คลิกท่ีไอคอนรปู เฟื อง เลือกคาสงั่ ีีม 2. คลิก เลอื ก ีีม ท่ี ต้องการ

ผลลพั ีท์ ่ีได้