หน่วยที่ 1

ปัจจุบันการแข่งขันทางการตลาดมีความซับซ้อนมากขึ้น แต่ละธุรกิจจึงมีความจาเป็น อย่างมากในการหาข้อมูลการตลาด เพื่อประกอบการตัดสินใจของผู้บริหารเพื่อการวางแผนงาน และกาหนดทิศทางของธุรกิจให้สอดคล้องกับโอกาสทางการตลาด และเตรียมพร้อมสาหรับการ แข่งขันทางการตลาดที่สูงข้ึน ดังนั้นการหาข้อมูลการตลาดท่ีมีคุณภาพจึงเป็นเสมือนกุญแจสาคัญ ในการวางแผนการดาเนินธุรกจิ และชว่ ยให้ธุรกิจประสบผลสาเร็จตามเป้าหมาย 1. ความหมายของขอ้ มลู การตลาด 2. ความสาคญั ของขอ้ มลู การตลาด 3. ประโยชน์ของขอ้ มลู การตลาด 4. อุปสรรคในการหาข้อมูลการตลาด 5. หนว่ ยงานที่รบั ผิดชอบหาข้อมลู การตลาด 1. บอกความหมายของขอ้ มลู การตลาดได้ 2. บอกความสาคัญของขอ้ มลู การตลาดได้ 3. บอกประโยชน์ของขอ้ มลู การตลาดได้

4. บอกอปุ สรรคในการหาข้อมลู การตลาดได้ 5. บอกหนว่ ยงานทร่ี บั ผิดชอบหาข้อมูลการตลาดได้ แสดงความร้เู กยี่ วกับความรู้พืน้ ฐานในการหาขอ้ มูลการตลาด ความรูเ้ บ้อื งตน้ เกี่ยวกบั ความหมายของขอ้ มูลการตลาด การหาขอ้ มลู การตลาด ความสาคัญของขอ้ มลู การตลาด ประโยชน์ของขอ้ มูลการตลาด อปุ สรรคในการหาข้อมลู การตลาด หนว่ ยงานทร่ี ับผิดชอบหาขอ้ มูล การตลาด

สภาพแวดลอ้ มทางการตลาดมีความสาคญั ตอ่ การดาเนินธรุ กิจเปน็ อยา่ งมาก ซึ่งปัจจบุ ันมีการ เปลยี่ นแปลงของปัจจัยหลายอยา่ งทสี่ ่งผลกระทบต่อธุรกิจ ได้แก่ การเปลย่ี นแปลงทางด้านเทคโนโลยี พฤตกิ รรมผู้บรโิ ภค และการแข่งขัน เปน็ ต้น ทาใหต้ ลาดมีการเปล่ยี นแปลงอยตู่ ลอดเวลาซึ่งส่งผลให้ เกดิ การแขง่ ขนั ทางการตลาดมคี วามรนุ แรงมากขนึ้ ดว้ ยเหตนุ ้ธี ุรกิจแต่ละธุรกิจจงึ มคี วามจาเปน็ อย่างยงิ่ ทต่ี อ้ งมขี อ้ มูลการตลาด เพอ่ื นามาใชใ้ ห้ เกิดประโยชน์ตอ่ การดาเนนิ ธรุ กิจ ลดความเส่ียงในการตัดสนิ ใจด้านตา่ งๆ และช่วยใหธ้ รุ กจิ มโี อกาส เติบโตอย่างไม่หยุดชะงกั ข้อมูล (Data) หมายถึง ข้อเท็จจริงหรือเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับส่ิงต่างๆ เช่น คน สัตว์ สิ่งของ สถานท่ี ฯลฯ โดยอยู่ในรูปแบบท่ีเหมาะสมตอ่ การส่ือสารซ่ึงข้อมูลอาจจะได้มาจากการสังเกตุ การรวบรวม การวดั ข้อมูลเปน็ ไดท้ ัง้ ข้อมลู ตัวเลขหรอื สญั ลักษณ์ใดๆ และตอ้ งมคี วามเป็นจรงิ สารสนเทศ (Information) หมายถึง ข้อมูลท่ีได้ผ่านกระบวนการประมวลผลมาแล้ว เพื่อเปล่ียนแปลงสภาพข้อมูลทั่วไปให้อยู่ในรูปแบบท่ีมีความสัมพันธ์หรือเกี่ยวข้องกันและนาไปใ ช้ ประโยชนใ์ นการตดั สินใจให้คาตอบปัญหาตา่ งๆ ได้ สารสนเทศประกอบด้วยข้อมูลเอกสาร รูปภาพ หรอื เสยี ง และอยูใ่ นรปู แบบที่มีความหมาย ข้อมูลการตลาด (Marketing Information) หมายถึง ข้อมูลเก่ียวกับส่วนประสมทาง การตลาด ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ การกาหนดราคา การจัดจาหน่าย และการส่งเสริมการตลาด และการกระทากิจกรรมต่างๆ ในธุรกิจที่ทาให้เกิดการนาสินค้าหรือบริการจากผู้ผลิตไปสู่ผู้บริโภค หรือผูใ้ ช้บริการนน้ั ๆ

ข้อมูลการตลาดมีความสาคัญต่อธุรกิจทั้งผู้ผลิต คนกลาง และผู้บริโภค การมีข้อมูล การตลาดไม่เพียงแตท่ าให้ผู้ประกอบการรู้จักลูกคา้ เท่าน้ัน แตส่ ามารถนาข้อมูลการตลาดมาวางแผน และสร้างกลยุทธ์การตลาดใหม่ๆ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ (Development Product) การตงั้ ราคาสินคา้ (Pricing) และการสง่ เสริมการตลาด (Promotion) เปน็ ต้น การหาขอ้ มูลการตลาด นั้นสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจและยังส่งผลถึงการพัฒนาทางด้านเศรษฐกิจ สังคม และการอุปโภค บรโิ ภคของประชาชนอีกดว้ ย ความสาคญั ของขอ้ มลู การตลาด สรุปได้ 3 ประการ ได้แก่ 1. ความสาคญั ทางดา้ นเศรษฐกจิ ปัจจุบนั เศรษฐกิจของประเทศไทยซบเซาประกอบกับประสบปัญหาภัยธรรมชาตบิ ่อยครั้ง ทาให้ราคาสินค้าเกษตรตกตา่ กาลงั ซื้อของผบู้ ริโภคหดหายไป ประชาชนมีปัญหาหนี้ ภาคครัวเรือน ทอ่ี ยู่ในระดับสูงทาให้ประชาชนไม่ใชจ้ ่ายเงิน จึงส่งผลกระทบต่อภาคธรุ กิจต่างๆ ดังนั้นแตล่ ะธุรกิจ ตอ้ งพยายามหาข้อมูลการตลาดเพ่อื สร้างกลยุทธ์ในการเข้าถึงผู้บริโภคให้ได้มากท่ีสุด จึงจะก่อให้เกิด ความต้องการซื้อสินค้าและบริการ การผลิต การจาหน่ายจ่ายแจกและการบริโภค ซึ่งทาให้เศรษฐกิจ ของประเทศพัฒนาขึ้นต่อไป เช่น ธุรกิจหมอนอาหารไทย สินค้าแบรนด์ Tistgraphy ที่เกิดมาจาก ไอเดียการทาของใช้สอยด้วยกราฟฟิกโดยวาดภาพรูปสัตว์ ผัก ผลไม้ชนิดต่างๆ และนามาสกรีน ใส่ในสินคา้ เช่น เสือ้ กระเป๋า ผา้ พันคอ หมอน และถุงผา้ เปน็ ตน้ ภาพท่ี 1.1 สินค้าแบรนด์ Tistgraphy ท่ีมา : http://www.tistgraphy.com

2. ความสาคัญทางด้านสังคม ข้อมูลการตลาดมีความสาคัญตอ่ การดาเนินธรุ กิจและเป็นความรู้ที่สามารถเปิดเผยแก่ผู้ที่ สนใจซึ่งสามารถหาข้อมูลการตลาดจากแหล่งข้อมูลท่ีหลากหลาย เชน่ วารสาร หนังสือพมิ พ์ วิทยุ โทรทัศน์ และเครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Networks) ท่ีเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย ได้แก่ Facebook, YouTube, Blog รวมท้ังเว็บไซด์ต่างๆ เพื่อนามาใช้ประโยชน์ตามวัตถุประสงค์ บางครั้งเป็นการแลกเปล่ียนเรียนรู้ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคอาจก่อให้เกิดผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือกลุ่ม ลูกค้าใหม่ได้ เช่น แปง้ แคร์จัดกิจกรรมเพ่ือชิงรางวัลเพ่ือเป็น Care BB Girl คนต่อไปพร้อมรับรางวัล ซึ่งแป้งแคร์มุ่งหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ท่ีเป็นวัยรุ่นจึงต้องปรับการส่ือสารการตลาดให้เข้ากับ พฤติกรรมของวัยรุ่น เช่น การชอบถ่ายภาพ การใช้ส่ือโซเชียล และการทากิจกรรมต่างๆ กับเพื่อน เปน็ ต้น ภาพที่ 1.2 การสอ่ื สารการตลาดของแปง้ แคร์ ท่มี า : http://www.care.co.th/products/blinkandbright 3. ความสาคัญทางด้านการแขง่ ขัน ปัญหาสาคัญท่ีหลีกเล่ียงไม่ได้ของการดาเนินธุรกิจคือการแข่งขันทางการตลา ด หากมีการศึกษาข้อมูลถึงปจั จัยท่ีส่งผลกระทบต่อการดาเนินธุรกิจ อาจช่วยให้ธุรกิจนามาวางแผนการ ดาเนินงานและเตรียมความพร้อมในการเข้าสู่การแข่งขัน การมีข้อมูลท่ีเพยี งพอและมีประสิทธิภาพ นั้นทาให้ธุรกิจรู้เท่าทันคู่แข่งขันและเติบโตอย่างเข้มแข็งในตลาด เช่น การปรับตัวของไทยรัฐ ซึ่งหันมาทาธุรกิจทีวีดิจิตอล สร้างกลยุทธ์การตลาดโดยใช้สโลแกน “ไทยรัฐเชียร์ไทยแลนด์” ซ่ึงเปิดตัววีดีโอแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของทีมงานไทยรัฐว่ามีความตั้งใจ และทุ่มเทท้ังกาลังแรงใจ สุดตวั เพอ่ื ให้คนไทยได้ร่วมเชียร์การแข่งขันกีฬาประเภทต่างๆ เป็นการปรับตัวของไทยรัฐโดยเปลี่ยน การดาเนนิ ธุรกจิ จากหนังสือพมิ พ์ มาทาธุรกจิ ทีวีดจิ ิตอล เพอื่ ให้ทนั ตอ่ การแขง่ ขนั การตลาด

ภาพท่ี 1.3 การปรับตัวทางการตลาดของหนงั สือพิมพไ์ ทยรฐั ท่มี า : http://www.thairath.co.th/cheerthailand ประโยชนข์ องข้อมูลการตลาด สามารถแบ่งไดด้ ังนี้ 3.1 ประโยชน์ตอ่ กจิ การ ธุรกิจล้วนมีความจาเป็นในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลการตลาดซ่ึงข้อมูลการ ตลาด มปี ระโยชน์ต่อกิจการ ดังนี้ 1) ใชเ้ ป็นข้อมูลในการแบ่งส่วนตลาด (Market Segmentation) ทาให้ธรุ กิจสามารถ เลือกส่วนตลาดใดตลาดหน่ึง หรือหลายส่วนตลาด หรือตลาดท้ังหมดเป็นตลาดเป้าหมายในการ นาเสนอผลิตภัณฑไ์ ด้อย่างเหมาะสม 2) ใช้กาหนดตาแหน่งผลิตภัณฑ์ (Product Placement) เพื่อให้ผู้บริโภครับรู้และ จดจาตาแหนง่ ผลิตภัณฑข์ องตนเองได้ และเปน็ การตอกย้าคุณสมบัติท่ีดีของผลิตภณั ฑ์ในการครองใจ ลูกค้า 3) ทราบถึงความต้องการและพฤติกรรมการซ้ือของลูกค้าอย่างรวดเร็ว เช่น ระบบ สารสนเทศของรา้ นสะดวกซอ้ื 7-eleven ท่มี กี ารส่งข้อมูลเกย่ี วกบั การขายสินค้าให้กับสานักงานใหญ่ ทราบทกุ วนั ทาใหบ้ ริษทั สามารถจดั สง่ สนิ ค้าทีล่ กู คา้ ตอ้ งการซือ้ ไดอ้ ย่างรวดเรว็ 4) สรา้ งกลยุทธ์การตลาด (Marketing Strategy) ที่เหมาะสมกบั ลูกคา้ เปา้ หมาย ใน ปจั จบุ ันโดยการโฆษณาผา่ นโซเซียลมีเดียต่างๆ เช่น การโฆษณา”โค้ก” ผ่านเฟสบุ๊คโดยปรบั กลยทุ ธใ์ ห้ เข้ากบั ทุกสถานการณเ์ พอ่ื ให้ร้สู กึ ว่าโค้กเป็นส่วนหนง่ึ ของทุก ๆ วนั สาคญั

ภาพท่ี 1.4 โฆษณาผลิตภณั ฑ์ “โคก้ ” ผ่าน เฟสบุค๊ ที่มา : นางเพลินพิศ แจ้งสวา่ ง 5) ลดค่าใช้จ่ายในการส่งเสริมการตลาด โดยธุรกิจใช้ช่องทางการโฆษณาผ่าน โซเซยี ลมเี ดีย เพ่อื ลดต้นทนุ ในการโฆษณา และต้องการเข้าถึงผูบ้ รโิ ภคมากทส่ี ดุ เช่น โฆษณาของนีเวีย “ความทรงจาท่ีคุณเก็บไว้....ในตลับสีน้าเงิน” โดยนาเอาภาพลักษณ์ของความสัมพันธ์ที่ดี ของครอบครวั มาส่อื สารใหต้ รงกบั สโลแกนของผลติ ภณั ฑ์ 6) ใช้กาหนดส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ซ่ึงส่วนประสมทาง การตลาดแต่ละตัวมีความสาคัญ ขึ้นอยู่กับข้อมูลการตลาดท่ีผู้บริหารการตลาดใช้ในการกาหนดกล ยุทธ์การตลาด 7) ช่วยลดความเส่ียงในการตัดสินใจด้านต่างๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงราคา บรรจุภัณฑ์ การต้ังช่อื ผลิตภัณฑ์ หรือการสง่ เสริมการตลาดตา่ งๆ ใหต้ รงกับความตอ้ งการของผซู้ อ้ื 8) ช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ซ่ึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สร้างความ แตกต่าง เช่น SCG ได้ศึกษาข้อมูลพฤติกรรม สรีรศาสตร์ กายศาสตร์ แพทยศาสตร์ สถาปัตยกรรม ศาสตร์ และวิศวกรรมศาสตร์ นามาวิเคราะห์และสังเคราะห์อย่างบูรณาการ นาไปสู่การพัฒนา ผลติ ภณั ฑท์ ไ่ี ดม้ าตรฐาน และบรกิ ารดา้ นทอ่ี ยู่อาศยั 3.2 ประโยชน์ต่อผบู้ ริโภค ปัจจุบันผู้บริโภครับรู้ข้อมูลการตลาดจากสื่อต่างๆ การตัดสินใจซ้ือสินค้าอย่างใด อยา่ งหน่งึ สามารถทาได้อย่างรวดเร็ว เพราะผ้บู รโิ ภคเขา้ ถงึ ข้อมลู ไดง้ ่ายมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และติดตอ่ สื่อสารกับผอู้ น่ื ดงั น้ันข้อมูลการตลาดจึงมีประโยชน์ตอ่ ผู้บรโิ ภค ดังน้ี

1) ใช้ประกอบการตดั สนิ ใจในการเลือกซื้อผลติ ภณั ฑ์ให้ตรงกบั ความตอ้ งการ 2) สามารถเปรียบเทยี บคุณค่าของผลติ ภัณฑแ์ ละตัดสนิ ใจซ้ือในเวลาอนั สนั้ ลงมีความ ม่ันใจในธุรกิจและติดตามขอ้ มลู ขา่ วสารของการประกอบการ ข้อมูลการตลาดมีความสาคัญและมีประโยชน์อย่างมากต่อการดาเนินธุรกิจ แต่การได้มา ซ่งึ ขอ้ มูลการตลาดนนั้ อาจมีอปุ สรรคหลายประการที่ธรุ กิจจาเป็นตอ้ งให้ความสนใจ เนอ่ื งจากอุปสรรค เหล่านีจ้ ะเป็นขอ้ จากดั ในการได้มาซงึ่ ข้อมูลการตลาดท่มี คี ณุ ภาพ อุปสรรคในการหาข้อมูลการตลาด มีดงั นี้ 4.1 อุปสรรคด้านเวลา การหาข้อมูลการตลาดมีหลายข้ันตอนตั้งแต่การวางแผนการเก็บ รวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ จนถึงการแปลความหมายของข้อมูล จากนั้นนาเอาข้อมูลที่แปล ความหมายแล้วนาไปใช้ประโยชน์ ซ่ึงทุกๆ ข้ันตอนต้องใช้ระยะเวลาในการดาเนินกิจกรรมหากธุรกิจ ตอ้ งการใช้ข้อมูลเร่งด่วนในระยะเวลาอันจากัดเพ่ือไม่ให้สูญเสียโอกาสทางการตลาด จะทาให้ข้อมูล การตลาดท่ีได้มาไม่เพียงพอต่อการตัดสินใจหรือเกิดข้อผิดพลาด หรือการเก็บข้อมูลท่ีใช้เวลานาน เกินไป อาจจะทาใหข้ ้อมูลบางประเภทแปรเปล่ยี นไป เชน่ ทศั นคติ รสนยิ ม แฟชั่น เปน็ ตน้ 4.2 อุปสรรคด้านงบประมาณ แหล่งข้อมูลการตลาดสามารถหาได้จากทั้งภายใน และภายนอกธรุ กิจขึ้นอยู่กับความตอ้ งการวัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลและงบประมาณ โดยส่วนใหญ่ ธุรกิจจัดสรรงบประมาณในการหาข้อมูลการตลาดประมาณ 1 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายต่อปี ซ่ึงทุกขั้นตอนของการหาข้อมูลการตลาดล้วนมีค่าใช้จ่าย ธุรกิจท่ีมีขนาดใหญ่และมีงบประมาณมาก จะมีโอกาสหาข้อมูลการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ง่ายกว่าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ฉะนัน้ ผบู้ ริหารควรวางแผนงานจัดสรรงบประมาณใหม้ คี วามคุ้มคา่ มากทส่ี ุดในการหาขอ้ มลู การตลาด 4.3 อุปสรรคด้านบุคลากร บุคลากรท่ีมีความชานาญและความเชี่ยวชาญในการ ดาเนินงานหาข้อมูลการตลาดเป็นกาลังสาคัญท่ีจะช่วยให้ได้ข้อมูลท่ีมีประสิทธิภาพ ดังน้ันพนักงาน ที่มีส่วนเก่ียวข้องทุกคนควรได้รับการอบรมและการฝึกฝนเป็นอย่างดีก่อนปฏิบัติงานจริง หากไม่มี ความพร้อมในด้านความรู้ และทักษะในการปฏิบัติงานจะทาให้ข้อมูลท่ีได้มาเกิดความผิดพลาด และสูญเสียงบประมาณในการหาข้อมูลอย่างนา่ เสยี ดาย

4.4 อปุ สรรคดา้ นความถกู ต้องของข้อมูล ข้อมูลการตลาดสว่ นใหญม่ กั เปน็ ข้อมูลเก่ียวกับ พฤติกรรมของผู้บริโภค เช่น ทัศนคติ รสนิยม และแนวคิด เป็นต้น ดังน้ันธุรกิจจาเป็นต้องให้ ความสาคญั เป็นอย่างมากเพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคแตล่ ะคนมีความแตกตา่ งกัน ซึ่งจะหาเครื่องมือ ในการวัดค่าของจิตใจผู้บริโภคนั้นเป็นเร่ืองยาก ข้อมูลการตลาดส่วนใหญ่มีข้อจากัดเกี่ยวกับ เรื่องความถูกต้องของข้อมูล การเก็บข้อมูลท่ียังมีไม่มากพอ และไม่มีศูนย์กลางของข้อมูลทาให้ข้อมูล กระจดั กระจาย จงึ สง่ ผลให้ธุรกิจไม่สามารถใช้ประโยชนไ์ ดอ้ ยา่ งเต็มที่ 4.5 อุปสรรคด้านผู้ให้ข้อมูล แต่ละธุรกิจมีเป้าหมายเดียวกันคือการผลิต จัดจาหน่าย สินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากท่ีสุดและได้รับผลกาไรตามเป้าหมาย แตก่ ารหาข้อมลู การตลาดจากลกู ค้าก็ไมใ่ ช่เรอ่ื งง่ายเนือ่ งจากลูกค้ามีขอ้ จากดั ในการให้ขอ้ มูล เช่น อคติ และความน่าเชื่อถือของผู้เก็บข้อมูล เป็นต้น ดังนั้นต้องให้ความสาคัญในการเก็บข้อมูลโดยพยายาม เกบ็ ขอ้ มลู ใหต้ รงกับกล่มุ เปา้ หมายเพ่อื ประโยชน์สงู สุดในการใชข้ อ้ มูลการตลาด 5.1 หน่วยงานภายในกิจการท่ีมีข้อจากัดด้านงบประมาณมักจะหาข้อมูลการตลาดเอง เพ่ือประหยดั งบประมาณโดยดาเนนิ การโดยบุคลากรภายในหน่วยงาน ดังน้ี 1) การหาข้อมูลโดยพนักงานของธุรกิจ การหาข้อมูลการตลาดที่ทาโดยหน่วยงาน ภายในของธุรกิจมักใช้พนักงานขายดาเนินการหาข้อมูล โดยการกระตุ้นและสนับสนุนให้พนักงานขาย หาข้อมูลการตลาดจากคู่แข่งขัน ลูกค้าและตัวแทนจาหน่าย ซึ่งอาจทาได้โดยวิธีการซื้อสินค้าคู่แข่งขัน การเสนอราคา รว่ มกจิ กรรมทางการตลาด และการชมการแสดงสินคา้ เปน็ ต้น 2) การหาข้อมูลจากสื่อต่างๆ หน่วยงานภายในที่รับผิดชอบหาข้อมูลการตลาดต้อง พยายามหาข้อมูลให้เพียงพอและมีคุณภาพเพื่อนาไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซ่ึงข้อมูลต้องมีความ น่าเช่ือถือสามารถหาได้จากสอื่ ตา่ งๆ เช่น หนังสอื พิมพ์ วารสาร นิตยสาร โทรทัศน์ และเครือข่าย สังคมออนไลน์ เป็นต้น ซ่ึงส่ือแต่ละอย่างมีข้อจากัดควรมีการพิจารณาข้อมูลการตลาดก่อนนาไปใช้ ประโยชน 3) การจา้ งบคุ คลภายนอกมาชว่ ยหาขอ้ มูล การหาขอ้ มลู การตลาดจากภายในบริษทั นั้นอาจไม่เพียงพอ หรือไม่มีความชานาญในการหาข้อมูล จึงต้องจ้างบุคคลภายนอกมาช่วยหาข้อมูล เช่น จ้างนักศึกษาหรืออาจารย์ในมหาวิทยาลัยมาช่วยในกระบวนการหาข้อมูลการตลาดและการเก็บ ขอ้ มลู ภาคสนาม เป็นตน้

5.2 หน่วยงานภายนอก การใช้บรกิ ารข้อมูลการตลาดจากหน่วยงานภายนอกเปน็ ท่ีนิยม มากข้ึนเนื่องจากปจั จุบนั มีบริษัทให้บริการข้อมูลการตลาดที่มีความน่าเช่ือถือจานวนมาก ซึ่งสามารถ ตรวจสอบผลงานของบริษัทได้ ธุรกิจสามารถเลือกซื้อบริการข่าวสารพิเศษ ตลอดจนวิจัยการตลาด จากแหล่งภายนอก ซง่ึ หน่วยงานภายนอกทใี่ หบ้ รกิ ารข้อมลู การตลาดแบง่ ออกเป็น 3 กลุ่มดังนี้ 1) ธุรกิจที่ขายสารสนเทศทางการตลาดโดยตรง การหาข้อมูลการตลาดจาก ภายนอกโดยหาจากธุรกิจที่ขายสารสนเทศทางการตลาดโดยตรง ซึ่งมีความสะดวกต่อการใช้งาน ธุรกิจควรพิจารณาเลือกบริษัทให้เหมาะสมกับความต้องการของตนเองและงบประมาณ และตรวจสอบความน่าเชอ่ื โดยดจู ากผลงานท่ีผ่านมาของบริษัทนัน้ ๆ ไดแ้ ก่ บริษทั เอซี เนลสัน จากดั บรษิ ัท อินเทจ (ประเทศ) จากัด เปน็ ต้น 2) ธุรกิจที่รับจ้างหาข้อมูลการตลาดตามที่ลูกค้ากาหนด ธุรกิจดาเนินงานหา ข้อมูลการตลาดตามความต้องการที่ลูกค้ากาหนดเฉพาะอย่าง เช่น ข้อมูลด้านการโฆษณา ข้อมูลคู่ แข่งขันและการส่งเสริมการตลาด เป็น ต้น เช่น บริษัทมาร์เก็ตอินโฟแอนด์คอมมิวนิ เคชน่ั จากดั ใหบ้ รกิ ารหาขอ้ มูลการตลาด และขายขอ้ มลู ตลาดที่ลูกคา้ ตอ้ งการ ภาพที่ 1.5 ผู้ใหบ้ รกิ ารขอ้ มูลการตลาดในประเทศไทย ที่มา : https://www.marketinfo.co.th

5.3 ธุรกิจที่บริการข้อมูลการตลาดเฉพาะอย่าง เป็นบริษัทให้บริการข้อมูลการตลาด เฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น บริการเก็บข้อมูลการตลาด บริการออกแบบสอบถามออนไลน์ หรือบริการหาข้อมูลการตลาดแบบออนไลน์ เช่น บริษัท ลิทเทิล บ๊ิก ลิงค์ส จากัด เป็นบริษัท ผู้ให้บริการเคร่ืองมือจัดการแบบสอบถามออนไลน์ www.SurveyCan.com สามารถสร้าง แบบสอบถามออนไลน์และฟอร์มออนไลน์ได้ ซ่ึงสามารถชว่ ยในการรวบรวมและนามาวิเคราะห์ได้ทุก ประเภทขอ้ มูลที่เป็นประโยชน์ตอ่ ธรุ กจิ ภาพที่ 1.6 ผูใ้ หบ้ รกิ ารแบบสอบถามออนไลน์ ที่มา : https://www.surveycan.com

ข้อมลู การตลาด (Marketing Information) หมายถึง ความรู้ ขอ้ เท็จจริง ตัวเลข เกี่ยวกับ สว่ นผสมทางการตลาด ไดแ้ ก่ ผลิตภัณฑ์ การกาหนดราคา การจัดจาหน่าย และการส่งเสริมการตลาด รวมทั้งการกระทากิจกรรมต่างๆ ในธุรกิจที่ทาให้เกิดการนาสินค้าหรือบริการจากผู้ผลิตไปสู่ผู้บริโภค หรอื ผูใ้ ชบ้ รกิ ารน้นั ๆ ข้อมลู การตลาดมีความสาคัญตอ่ การดาเนินธุรกิจ ซง่ึ ในปัจจุบนั ผู้บรหิ ารใชข้ ้อมูลการตลาด ช่วยในการวางแผนและกาหนดทิศทางของธุรกิจ ทงั้ ยังมีความสาคัญอย่างมากต่อเศรษฐกิจ สังคม และการแข่งขัน ข้อมูลการตลาดเป็นกุญแจสาคัญในการดาเนินธุรกิจและมีประโยชน์ต่อกิจการ และผู้บริโภค ประโยชน์ต่อกิจการ ได้แก่ ใช้เป็นข้อมูลในการแบ่งส่วนตลาด ใช้กาหนดตาแหน่ง ผลิตภัณฑ์ ทราบถึงความต้องการและพฤติกรรมการซ้ือของลูกค้าและคู่แข่งขัน สร้างกลยุทธ์ การตลาดที่เหมาะสมกับการตลาดลดค่าใช้จ่ายในการส่งเสริมการตลาด ใช้กาหนดส่วนประสมทาง การตลาดช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ช่วยลดความเสี่ยงในการตัดสินใจด้านต่างๆ มีศูนย์กลาง ข้อมูลของลูกค้าที่มีความยืดหยุ่นและพัฒนาธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ประโยชน์ของข้อมูลการตลาด ต่อผู้บริโภคน้ัน ได้แก่ ใช้ประกอบการตัดสินใจในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการ สามารถเปรียบเทียบคุณค่าของผลิตภัณฑ์และตัดสินใจซื้อในเวลาอันส้ันลง และมีความมั่นใจในธรุ กิจ และติดตามข้อมูลข่าวสารของการประกอบการ การได้มาซ่ึงข้อมูลการตลาดอาจมีอุปสรรคหลาย ประการท่ีธรุ กจิ จาเปน็ ตอ้ งให้ความสนใจ เนือ่ งจากอปุ สรรคเหล่านจ้ี ะเป็นข้อจากัดในการได้ มา ซ่ึงข้อมูลการตลาดท่ีมีคุณภาพ ได้แก่ อุปสรรคด้านเวลา ด้านงบประมาณ ด้านบุคลากร ด้านความถกู ตอ้ งของขอ้ มูล และด้านผ้ใู หข้ อ้ มูล หากบริษัทท่ีมีข้อจากัดด้านงบประมาณมักจะหาข้อมูลการตลาดเองซ่ึงดาเนินการโดย บุคลากรภายในหน่วยงานโดยพนักงานของธุรกิจ การหาข้อมูลจากส่ือต่างๆ การจ้างบุคคลภายนอก มาช่วยหาข้อมูล หรือสามารถใช้บริการจัดหาข้อมูลจากหน่วยงานภายนอก ได้แก่ ธุรกิจท่ีขาย สารสนเทศทางการตลาดโดยตรง ธุรกิจท่ีรับจ้างหาข้อมูลการตลาดตามที่ลูกค้ากาหนด และธุรกิจ ที่บริการข้อมูลการตลาดเฉพาะอยา่ ง

คาศพั ท์ คาแปล 1. ขอ้ มลู การตลาด Marketing Information 2. ความสาคัญของข้อมลู การตลาด market information Importance 3. ความสาคัญทางด้านเศรษฐกิจ Economic Importance 4. ความสาคญั ทางด้านสงั คม Social Importance 5. ความสาคญั ทางดา้ นแข่งขัน Competition Importance 6. ประโยชนข์ องข้อมูลการตลาด Benefits of Market Information 7. ประโยชน์ต่อกจิ การ Business Benefits 8. ประโยชน์ตอ่ ผู้บริโภค Benefits to Consumers 9. สว่ นประสมทางการตลาด Marketing Mix 10.อปุ สรรคในการหาข้อมลู การตลาด Barriers in finding Information marketing