คู่มือขึ้นตอนและวิธีปฏิบัติ มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟ้า(มาตรฐานการให้บริการ)

48 คู่มอื วธิ ปี ฏิบตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟา้ ส่วนภูมภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.2 ระยะเวลาทลี่ ูกค้ารายใหมข่ อใชไ้ ฟฟา้ 2.2.1 ระบบแรงดนั ต่า-ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ขนาดไมเ่ กิน 30 แอมป์ (ไมต่ อ้ งขยายเขตแรงตา่ ) B. นอกเขตชมุ ชน (2) กรณีผู้ขอใชไ้ ฟฟ้าชาระเงนิ ก่อนการตรวจสอบมาตรฐานการตดิ ต้ังอุปกรณไ์ ฟฟ้าภายในอาคาร รายละเอียดการปฏิบตั งิ าน สนญ./ กฟฟ.ชนั้ กฟส. กฟย. ผู้ดาเนนิ การ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 กฟย. พชง. หผ. 6 ติดตั้งมิเตอร์ และจ่ำยไฟฟ้ำ 6.1 ผบค./ผบต. นำส่งคำร้องเพอื่ ติดต้ัง - ผบค. ผบต. มเิ ตอร์ 6.2 ผมต./ผบต. ลงข้อมลู มิเตอร์และเบกิ - ผมต. ผบต. กฟย. พชง. หผ. มิเตอร์จำกคลังมเิ ตอร์ กำหนดใบสั่ง งำน 6.3 กรณีจำ้ งตัวแทนดำเนินกำรจำ่ ยงำน - ผมต. / ผมต. / กฟย. พชง. หผ. ให้ Outsource outsource outsource 6.4 ดำเนินกำรติดตั้งมเิ ตอร์จ่ำยไฟฟ้ำ - ผมต. / ผมต. / กฟย. พชง. หผ. และให้ผู้ขอใช้ไฟฟำ้ ลงนำมรับทรำบ กำรจำ่ ยไฟฟำ้ outsource outsource 6.5 ลงขอ้ มลู ในระบบ SAP/GIS (ปิดงำน - ผมต. ผบต. กฟย. พชง. หผ. Teco) (จดั ส่งคำ ร้อง ให้กฟฟ. จดุ รวม งำน) 7 จัดเก็บเอกสำรขอ้ มูลคำร้อง - ผบค./ ผบต./ กฟย. - หผ. ผบห. ผบง. พนักงำน (ธุรกำร) ธุรกำร หมายเหตุ : กฟย. รับผิดชอบเฉพำะกรณมี เิ ตอร์ขนำดไม่เกิน 30 แอมป์ 1 เฟส คู่มอื ข้ันตอนและวธิ ปี ฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค

49 มาตรฐานการให้บริการของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทก่ี ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.2 ระยะเวลาทล่ี กู ค้ารายใหมข่ อใชไ้ ฟฟ้า 2.2.2 ระบบแรงดนั สูง (22/33 เคว)ี A. หมอ้ แปลงไฟฟ้าไมเ่ กิน 250 เควเี อ กรณีมรี ะบบจาหน่ายพร้อมอยู่แล้ว ไมต่ อ้ งดาเนินการสายนอก มาตรฐานการใหบ้ ริการ หน่วยวดั /สตู รคานวณ กิจกรรมหลัก/ขน้ั ตอน ภายในระยะเวลา ติดตั้งหม้อแปลงขนำด หน่วยวดั : ร้อยละของจำนวนรำยที่ 1 รับคำร้องพร้อมรับชำระเงนิ ค่ำ ดำเนนิ กำร รวมกันไมเ่ กนิ 250 เควีเอ ดำเนนิ กำรติดต้ังจ่ำยไฟฟำ้ แกผ่ ู้ใช้ไฟฟ้ำ สำรวจ หรือ ตรวจสอบแบบ ภำยใน35วนั ทำ ภำยใน 35 วันทำกำร ร้อย รำยใหมแ่ ละตำมขนำดทเ่ี ป็นไปตำม 2 สำรวจและประมำณกำรค่ำใช้จ่ำย กำรนบั ถัดจำก 3 ขออนมุ ัติขยำยเขต และติดต้ังหมอ้ วนั ทผี่ ู้ขอใช้ ละ 100 มำตรฐำนกำหนด ไฟฟำ้ ชำระ แปลง ค่ำบริกำร เช่น - นบั ถัดจำกวันทผี่ ู้ขอใช้ สูตรการคานวณ : ร้อยละของจำนวน ค่ำขยำยเขต, ไฟฟ้ำชำระค่ำบริกำร กำรใช้ รำยทดี่ ำเนินกำรติดตั้งจ่ำยไฟฟ้ำแกผ่ ู้ใช้ 4 แจ้งค่ำใช้จำ่ ยงำนขยำยเขต, ค่ำธรรมเนยี มขอ ไฟฟ้ำและปฏิบตั ิตำม ไฟฟ้ำรำยใหม่ และตำมขนำดทเี่ ป็นไป ค่ำธรรมเนยี มกำรติดต้ังมเิ ตอร์และ ใช้ไฟฟ้ำและ เง่ือนไขครบถ้วนแล้ว ตำมมำตรฐำนทก่ี ำหนด ค่ำประกนั กำรใช้ไฟฟ้ำพร้อมช้ีแจง ปฏิบัติตำม รำยละเอยี ดเอกสำรประกอบกำร เง่ือนไขครบถ้วน - กรณมี ีระบบจำหนำ่ ย จำนวนรำยของผู้ขอใช้ไฟฟ้ำ ขอใช้ไฟฟ้ำ พร้อมอยูแ่ ล้ว ไม่ต้อง ใหมท่ ผี่ ู้ให้บริกำรได้ติดตั้งจ่ำย แล้ว ดำเนนิ กำรสำยนอก ไฟฟำ้ ภำยในระยะเวลำและ 5 จดั ทำคำร้องขอใช้ไฟฟ้ำ ตำมขนำดทก่ี ำหนดเปน็ ไป 6 รับชำระเงนิ ค่ำขยำยเขต, - ไมน่ บั ระยะเวลำรอคอย = ตำมมำตรฐำนกำหนด x 100 กรณผี ู้ใช้ไฟติดตั้งระบบ จำนวนรำยของผู้ใช้ไฟฟำ้ ใหม่ ค่ำธรรมเนียมกำรติดตั้งมิเตอร์และ ไฟฟ้ำ ไมผ่ ่ำนมำตรฐำน ค่ำประกนั กำรใช้ไฟฟำ้ กฟภ. ทงั้ หมด ตำมขนำดท่ี มำตรฐำนกำหนด 7 ขออนุมตั ิเปิดงำน 8 เบิกพัสดุ/ดำเนนิ กำรก่อสร้ำง 9 ตรวจสอบมำตรฐำน - กรณผี ู้ใช้ไฟฟ้ำดำเนินกำรเอง - กรณี กฟภ. ดำเนินกำรเอง 10 จดั ทำสัญญำซ้ือขำยสัญญำ ค้ำ ประกันสัญญำ 11 ติดตั้งมเิ ตอร์พร้อมจำ่ ยไฟฟำ้ การจ่ายเงินชดเชย กรณีแรงดันกลำง จำ่ ยเงิน ชดเชย 400 บำทต่อวนั แต่ไม่เกนิ 4000 บำท คู่มอื ขั้นตอนและวิธีปฏิบตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟ้าสว่ นภูมภิ าค

50 คู่มอื วิธีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.2 ระยะเวลาทลี่ กู ค้ารายใหมข่ อใชไ้ ฟฟ้า 2.2.2 ระบบแรงดนั สูง (22/33 เคว)ี A. หมอ้ แปลงไฟฟ้าไมเ่ กิน 250 เควเี อ กรณีมรี ะบบจาหน่ายพร้อมอยแู่ ลว้ ไมต่ อ้ งดาเนินการสายนอก รายละเอียดการปฏิบัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ช้ัน กฟส. กฟย. ผู้ดาเนินการ ผู้ติดตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 1 รับคำร้องพร้อมรับชำระเงนิ ค่ำสำรวจ ดำเนนิ กำร หรือ ตรวจสอบแบบ ภำยใน35 1.1 รับคำร้องขอขยำยเขต - ผบค. ผบต. กฟย. พนกั งำน หผ. วนั ทำกำร (รับฝำก) นับถัดจำก วนั ที่ผู้ขอใช้ 1.2 ตรวจสอบหลักฐำนตำมหลักเกณฑ์ - ผบค. ผบต. - พนกั งำน หผ. ไฟฟำ้ ชำระ กฟภ.และนดั วันสำรวจ - ค่ำบริกำร 1.3 รับชำระเงนิ ค่ำสำรวจหรือค่ำ - ตรวจสอบแบบ ผบป. ผบง. - พบช. หผ. เช่นค่ำขยำย เขต, ค่ำธรรม 2 สำรวจและประมำณกำรค่ำใช้จำ่ ย 2.1 จดั ทำแผนผังงำนขยำยเขตในระบบ เนยี มขอใช้ GIS ไฟฟำ้ และ 2.2 จดั ทำประมำณกำรค่ำใช้จ่ำย และ ผบค. ผบต. - พนกั งำน หผ. ปฏบิ ตั ิตำม จัดทำหนังสือแจง้ ค่ำใช้จ่ำย เงอื่ นไข ผบค. ผบต. - พนักงำน หผ. ครบถ้วนแล้ว 3 ขออนมุ ัติขยำยเขต และติดตั้งหมอ้ แปลง 3.1 ผจก. หรือทไี่ ด้รับมอบหมำย อนมุ ัติ กฟฟ. กฟส. - ผจก. / หผ. งำนตำม ขอ้ 2.1 ข้อ2.2 ผู้รับมอบ - หมำยเหตุ ดำเนนิ กำรให้ อำนำจ สอดคล้องกบั อำนำจอนมุ ตั ิท่ี ประกำศใช้ในปจั จบุ นั 3.2 ลงนำมในหนังสือแจ้งค่ำใช้จ่ำย ตำม กฟฟ. กฟส. - ผจก. / หผ. ข้อ 2.2 - ผบค. ผบต. ผู้รับมอบ อำนำจ 4 แจ้งค่ำใช้จ่ำยงำนขยำยเขต, ค่ำธรรมเนยี มกำรติดต้ังมิเตอร์และ - พนกั งำน หผ. ค่ำประกันกำรใช้ไฟฟำ้ พร้อมชี้แจง รำยละเอยี ดเอกสำรประกอบกำรขอ ใช้ไฟฟ้ำ คู่มอื ข้นั ตอนและวธิ ีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค

51 คู่มอื วิธีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟ้าสว่ นภูมภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทกี่ ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.2 ระยะเวลาทล่ี กู ค้ารายใหมข่ อใชไ้ ฟฟา้ 2.2.2 ระบบแรงดนั สูง (22/33 เคว)ี A. หมอ้ แปลงไฟฟา้ ไมเ่ กิน 250 เควีเอ กรณีมรี ะบบจาหน่ายพร้อมอย่แู ลว้ ไมต่ อ้ งดาเนินการสายนอก รายละเอียดการปฏิบัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ช้นั กฟส. กฟย. ผู้ดาเนนิ การ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 5 จัดทำคำร้องขอใช้ไฟฟ้ำ ผบต. - พนกั งำน หผ. 6 รับชำระเงินค่ำขยำยเขต, - ผบค. ผบง. - พนกั งำน หผ. ค่ำธรรมเนียมกำรติดต้ังมิเตอร์และ ผบป. ค่ำประกันกำรใช้ไฟฟ้ำ 7 ขออนมุ ัติเปิดงำน ผกส. ผกป. - พชง. หผ. ผกส. ผกป. - พชง. หผ. 7.1 ขออนุมตั ิเปิดงำนกอ่ สร้ำง 7.2 ผจก. หรือผู้ทไี่ ด้รับมอบหมำยแทน อนุมัติเปิดงำนก่อสร้ำง 8 เบิกพัสดุ/ดำเนนิ กำรกอ่ สร้ำง ผกส. ผกป. - พชง. หผ. ผกส. ผกป. - พชง. หผ. 8.1 เบิกพัสดุ และอุปกรณ์ ผกส. ผกป. - พชง. หผ. 8.2 ดำเนนิ กำรก่อสร้ำงจนแล้วเสร็จ 8.3 จดั ทำหนังสือแจง้ ให้ ผปบ. / ผบค. ดำเนินกำรตรวจสอบมำตรฐำนก่อน กำรจ่ำยไฟฟ้ำ 9 ตรวจสอบมำตรฐำน - พชง. หผ. - กรณผี ู้ใช้ไฟฟำ้ ดำเนินกำรเอง ผบค. ผบต. - กรณี กฟภ. ดำเนนิ กำรเอง ผปบ. ผกป. 10 จดั ทำสัญญำซื้อขำยสัญญำ ค้ำ ผบป. ผบง. พบช. หผ. ประกันสัญญำ 11 ติดต้ังมเิ ตอร์พร้อมจำ่ ยไฟฟำ้ ผมต. ผบต. - พชง. หผ. คู่มอื ข้นั ตอนและวิธีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค

52 มาตรฐานการให้บริการของการไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.2 ระยะเวลาทล่ี กู ค้ารายใหมข่ อใชไ้ ฟฟ้า 2.2.2 ระบบแรงดนั สูง (22/33 เคว)ี B. หมอ้ แปลงไฟฟา้ เกิน 250 เควเี อ แตไ่ มเ่ กิน 2500 เควเี อ กรณมี รี ะบบจาหน่ายพร้อมอยแู่ ล้วไมต่ อ้ งดาเนินการสายนอก มาตรฐานการให้บริการ หน่วยวัด/สูตรคานวณ กิจกรรมหลกั /ขนั้ ตอน ภายในระยะเวลา ติดต้ังหม้อแปลงขนำด หน่วยวัด : ร้อยละของจำนวนรำยที่ 1 รับคำร้องพร้อมรับชำระเงินค่ำ ดำเนนิ กำร รวมกนั ตั้งแต่ 250 เควเี อ ดำเนินกำรติดต้ังจ่ำยไฟฟ้ำแก่ผู้ใช้ไฟฟ้ำ สำรวจ หรือ ตรวจสอบแบบ ภำยใน 55 วัน แต่ไม่เกิน 2500 เควเี อ รำยใหม่และตำมขนำดทเี่ ป็นไปตำม ทำกำร นบั ถัด ภำยใน 55 วันทำกำร ร้อย มำตรฐำนกำหนด 2 สำรวจและประมำณกำรค่ำใช้จ่ำย จำกวันทผี่ ู้ขอใช้ ละ 100 3 ขออนมุ ตั ิขยำยเขต และติดต้ังหม้อ ไฟฟ้ำชำระ ค่ำบริกำร เช่น - นบั ถดั จำกวนั ทผ่ี ู้ขอใช้ สตู รการคานวณ : ร้อยละของจำนวน แปลง ค่ำขยำยเขต, ไฟฟำ้ ชำระค่ำบริกำร กำรใช้ รำยทด่ี ำเนินกำรติดต้ังจ่ำยไฟฟำ้ แก่ผู้ใช้ 4 แจ้งค่ำใช้จำ่ ยงำนขยำยเขต, ค่ำธรรมเนียมขอ ไฟฟ้ำและปฏบิ ัติตำม ไฟฟำ้ รำยใหม่ และตำมขนำดทเี่ ปน็ ไป ใช้ไฟฟำ้ และ เง่ือนไขครบถว้ นแล้ว ตำมมำตรฐำนทก่ี ำหนด ค่ำธรรมเนยี มกำรติดตั้งมเิ ตอร์และ ปฏิบตั ิตำม ค่ำประกนั กำรใช้ไฟฟำ้ พร้อมชี้แจง เงื่อนไขครบถ้วน - กรณมี รี ะบบจำหน่ำย จำนวนรำยของผู้ขอใช้ไฟฟ้ำ รำยละเอยี ดเอกสำรประกอบกำร พร้อมอยูแ่ ล้ว ไม่ต้อง ใหม่ทผี่ ู้ใหบ้ ริกำรได้ติดตั้งจ่ำย ขอใช้ไฟฟำ้ แล้ว ดำเนนิ กำรสำยนอก ไฟฟำ้ ภำยในระยะเวลำและ ตำมขนำดทก่ี ำหนดเป็นไป 5 จดั ทำคำร้องขอใช้ไฟฟำ้ - ไมน่ บั ระยะเวลำรอคอย = ตำมมำตรฐำนกำหนด x 100 6 รับชำระเงินค่ำขยำยเขต, กรณีผู้ใช้ไฟติดต้ังระบบ จำนวนรำยของผู้ใช้ไฟฟ้ำใหม่ ไฟฟ้ำ ไมผ่ ่ำนมำตรฐำน ค่ำธรรมเนยี มกำรติดตั้งมิเตอร์และ กฟภ. ทง้ั หมด ตำมขนำดที่ ค่ำประกันกำรใช้ไฟฟ้ำ มำตรฐำนกำหนด 7 ขออนมุ ัติเปดิ งำน 8 เบกิ พสั ดุ/ดำเนนิ กำรก่อสร้ำง 9 ตรวจสอบมำตรฐำน - กรณีผู้ใช้ไฟฟำ้ ดำเนินกำรเอง - กรณี กฟภ. ดำเนินกำรเอง 10 จดั ทำสัญญำซื้อขำยสัญญำ ค้ำ ประกันสัญญำ 11 ติดต้ังมิเตอร์พร้อมจำ่ ยไฟฟ้ำ การจ่ายเงินชดเชย กรณแี รงดันกลำง จ่ำยเงนิ ชดเชย 400 บำทต่อวันแต่ไม่เกิน 4000 บำท คู่มอื ขนั้ ตอนและวิธปี ฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค

53 คู่มอื วธิ ปี ฏิบัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทกี่ ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.2 ระยะเวลาทล่ี ูกคา้ รายใหมข่ อใชไ้ ฟฟ้า 2.2.2 ระบบแรงดนั สงู (22/33 เคว)ี B. หมอ้ แปลงไฟฟา้ เกิน 250 เควีเอ แตไ่ มเ่ กิน 2500 เควเี อ กรณีมรี ะบบจาหน่ายพร้อมอยูแ่ ล้วไมต่ อ้ งดาเนินการสายนอก รายละเอียดการปฏบิ ัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ชน้ั กฟส. กฟย. ผู้ดาเนนิ การ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 1 รับคำร้องพร้อมรับชำระเงินค่ำสำรวจ ดำเนนิ กำร หรือ ตรวจสอบแบบ ภำยใน 55 1.1 รับคำร้องขอขยำยเขต - ผบค. ผบต. กฟย. พนักงำน หผ. วนั ทำกำร (รับฝำก) นบั ถัดจำก วนั ท่ีผู้ขอใช้ 1.2 ตรวจสอบหลักฐำนตำมหลักเกณฑ์ - ผบค. ผบต. - พนักงำน หผ. ไฟฟำ้ ชำระ กฟภ.และนัดวนั สำรวจ - ค่ำบรกิ ำร 1.3 รับชำระเงนิ ค่ำสำรวจหรือค่ำ - ตรวจสอบแบบ ผบป. ผบง. - พบช. หผ. เชน่ ค่ำขยำย เขต, ค่ำธรรม 2 สำรวจและประมำณกำรค่ำใช้จ่ำย 2.1 จัดทำแผนผังงำนขยำยเขตในระบบ เนียมขอใช้ GIS ไฟฟำ้ และ 2.2 จดั ทำประมำณกำรค่ำใช้จ่ำย และ ผบค. ผบต. - พนักงำน หผ. ปฏบิ ตั ิตำม จัดทำหนังสือแจง้ ค่ำใช้จำ่ ย เงอ่ื นไข ผบค. ผบต. - พนกั งำน หผ. ครบถ้วนแล้ว 3 อนมุ ัติขอขยำยเขต 3.1 ผจก. หรือทไี่ ด้รับมอบหมำย อนมุ ตั ิ กฟฟ. กฟส. - ผจก. / หผ. งำนตำม ขอ้ 2.1 ข้อ2.2 ผู้รับมอบ - หมำยเหตุ ดำเนนิ กำรให้ อำนำจ สอดคล้องกบั อำนำจอนมุ ตั ิที่ ประกำศใช้ในปจั จบุ นั 3.2 ลงนำมในหนังสือแจ้งค่ำใช้จ่ำย ตำม กฟฟ. กฟส. - ผจก. / หผ. ข้อ 2.2 - ผบค. ผบต. ผู้รับมอบ อำนำจ 4 แจง้ ค่ำใช้จำ่ ยงำนขยำยเขต, ค่ำธรรมเนียมกำรติดต้ังมิเตอร์และ - พนกั งำน หผ. ค่ำประกนั กำรใช้ไฟฟ้ำพร้อมช้ีแจง รำยละเอยี ดเอกสำรประกอบกำรขอ ใช้ไฟฟ้ำ 5 จัดทำคำร้องขอใช้ไฟฟำ้ - ผบค. ผบต. - พนักงำน หผ. คู่มอื ขน้ั ตอนและวธิ ปี ฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค

54 คู่มอื วิธปี ฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.2 ระยะเวลาทลี่ กู ค้ารายใหมข่ อใชไ้ ฟฟ้า 2.2.2 ระบบแรงดนั สงู (22/33 เคว)ี B. หมอ้ แปลงไฟฟา้ เกิน 250 เควเี อ แตไ่ มเ่ กิน 2500 เควีเอ กรณมี รี ะบบจาหน่ายพร้อมอยูแ่ ลว้ ไมต่ อ้ งดาเนินการสายนอก รายละเอียดการปฏบิ ัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ชน้ั กฟส. กฟย. ผู้ดาเนินการ ผู้ติดตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 ผบง. - พนักงำน หผ. 6 รับชำระเงนิ ค่ำขยำยเขต, ค่ำธรรมเนยี มกำรติดต้ังมิเตอร์และ ผบป. ค่ำประกันกำรใช้ไฟฟำ้ 7 ขออนุมัติเปิดงำน ผกส. ผกป. - พชง. หผ. ผกส. ผกป. - พชง. หผ. 7.1 ขออนมุ ตั ิเปิดงำนกอ่ สร้ำง 7.2 ผจก. หรือผู้ทไี่ ด้รับมอบหมำยแทน อนุมัติเปดิ งำนก่อสร้ำง 8 เบิกพสั ดุ/ดำเนนิ กำรก่อสร้ำง ผกส. ผกป. - พชง. หผ. ผกส. ผกป. - พชง. หผ. 8.1 ผกส. เบิกพัสดุ และอปุ กรณ์ ผกส. ผกป. - พชง. หผ. 8.2 ดำเนนิ กำรก่อสร้ำงจนแล้วเสร็จ 8.3 จัดทำหนงั สือแจง้ ให้ ผปบ. / ผบค. ดำเนนิ กำรตรวจสอบมำตรฐำนก่อน กำรจ่ำยไฟฟ้ำ 9 ตรวจสอบมำตรฐำน - พชง. หผ. - กรณผี ู้ใช้ไฟฟ้ำดำเนนิ กำรเอง ผบค. ผบต. - กรณี กฟภ. ดำเนินกำรเอง ผปบ. ผกป. 11 จดั ทำสัญญำซื้อขำยสัญญำ คำ้ ผบป. ผบง. พนักงำน หผ. ประกนั สัญญำ 10 ติดตั้งมิเตอร์พร้อมจ่ำยไฟฟำ้ ผมต. ผบต. - พชง. หผ. คู่มอื ขนั้ ตอนและวิธปี ฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค

55 มาตรฐานการให้บริการของการไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทกี่ ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.2 ระยะเวลาทลี่ กู ค้ารายใหมข่ อใชไ้ ฟฟ้า 2.2.2 ระบบแรงดนั สูง (22/33 เคว)ี C. หมอ้ แปลงไฟฟา้ ขนาดเกิน 2500 เควีเอขึน้ ไป มาตรฐานการใหบ้ ริการ หน่วยวดั /สตู รคานวณ กิจกรรมหลัก/ขนั้ ตอน ภายในระยะเวลา ติดต้ังหม้อแปลงขนำด หน่วยวัด : ร้อยละของจำนวนรำยที่ 1 รับคำร้องพร้อมรับชำระเงนิ ค่ำ ดำเนนิ กำร รวมกนั เกิน 2500 เควเี อ ดำเนินกำรติดต้ังจำ่ ยไฟฟ้ำแกผ่ ู้ใช้ไฟฟำ้ สำรวจ หรือ ตรวจสอบแบบ ภำยใน 55 วนั ภำยใน 55 วันทำกำร ร้อย รำยใหมแ่ ละตำมขนำดทเี่ ปน็ ไปตำม 2 สำรวจและประมำณกำรค่ำใช้จ่ำย ทำกำร นับถัด ละ 100 มำตรฐำนกำหนด 3 ตรวจสอบปริมำณโหลดวงจร จำกวันทผี่ ู้ขอใช้ - นบั ถดั จำกวันทผี่ ู้ขอใช้ สตู รการคานวณ : ร้อยละของจำนวน 4 ตรวจสอบเอกสำรขอขยำยเขต ไฟฟ้ำชำระ ไฟฟ้ำชำระค่ำบริกำร กำรใช้ รำยทด่ี ำเนนิ กำรติดตั้งจ่ำยไฟฟ้ำแกผ่ ู้ใช้ 5 ออกแบบประมำณกำรขยำยเขต ค่ำบริกำร เช่น 6 ขออนุมตั ิขยำยเขตระบบจำหนำ่ ย ค่ำขยำยเขต, ไฟฟ้ำและปฏบิ ัติตำม ไฟฟำ้ รำยใหม่ และตำมขนำดทเ่ี ป็นไป ค่ำธรรมเนยี มขอ เง่ือนไขครบถว้ นแล้ว ตำมมำตรฐำนทก่ี ำหนด พร้อมจดั ทำหนงั สือแจ้งค่ำใช้จำ่ ย ใช้ไฟฟ้ำ และ จำนวนรำยของผู้ขอใช้ไฟฟ้ำ 7 แจ้งค่ำใช้จ่ำยงำนขยำยเขต, ปฏบิ ัติตำม - กรณีมีระบบจำหน่ำย ใหม่ทผ่ี ู้ใหบ้ ริกำรได้ติดตั้งจำ่ ย ค่ำธรรมเนยี มกำรติดต้ังมเิ ตอร์และ เงื่อนไขครบถ้วน พร้อมอย่แู ล้ว ไมต่ ้อง ไฟฟำ้ ภำยในระยะเวลำและ ค่ำประกันกำรใช้ไฟฟ้ำพร้อมช้ีแจง แล้ว ดำเนินกำรสำยนอก ตำมขนำดทก่ี ำหนดเป็นไป รำยละเอยี ดเอกสำรประกอบกำร = ตำมมำตรฐำนกำหนด x 100 ขอใช้ไฟฟำ้ - ไมน่ ับระยะเวลำรอคอย จำนวนรำยของผู้ใช้ไฟฟ้ำใหม่ กรณีผู้ใช้ไฟติดตั้งระบบ 8 กฟฟ.ช้ัน 1-3 และ กฟส. ทง้ั หมด ตำมขนำดที่ ดำเนนิ กำรในส่วนทเี่ ก่ียวข้องต่อไป ไฟฟำ้ ไม่ผ่ำนมำตรฐำน มำตรฐำนกำหนด กฟภ. การจ่ายเงนิ ชดเชย กรณแี รงดันกลำง จ่ำยเงนิ ชดเชย 400 บำทต่อวนั แต่ไม่เกิน 4000 บำท คู่มอื ขัน้ ตอนและวธิ ีปฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค

56 คู่มอื วธิ ีปฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟ้าสว่ นภูมภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทกี่ ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.2 ระยะเวลาทลี่ กู ค้ารายใหมข่ อใชไ้ ฟฟ้า 2.2.2 ระบบแรงดนั สงู (22/33 เคว)ี C. หมอ้ แปลงไฟฟา้ ขนาดเกิน 2500 เควเี อขนึ้ ไป รายละเอียดการปฏิบัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ชั้น กฟส. กฟย. ผู้ดาเนนิ การ ผู้ติดตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 1 รับคำร้องพร้อมรับชำระเงินค่ำสำรวจ ดำเนินกำร หรือ ตรวจสอบแบบ ภำยใน 55 1.1 รับคำร้องขอขยำยเขต กบล. ผบค. ผบต. กฟย. พนกั งำน หผ. วนั ทำกำร (รับฝำก) นบั ถดั จำก วนั ที่ผู้ขอใช้ 1.2 ตรวจสอบหลักฐำนตำมหลักเกณฑ์ กบล. ผบค. ผบต. - พนักงำน หผ. ไฟฟำ้ ชำระ กฟภ.และนัดวนั สำรวจ ค่ำบรกิ ำร 1.3 รับชำระเงินค่ำสำรวจหรือค่ำ กบล. ผบป. ผบง. - พบช. หผ. เชน่ ค่ำขยำย ตรวจสอบแบบ เขต, ค่ำธรรม 2 สำรวจและประมำณกำรค่ำใช้จำ่ ย เนียมขอใช้ ไฟฟำ้ และ 2.1 จดั ทำแผนผังงำนขยำยเขตในระบบ กบล. ผบค. ผบต. - พนกั งำน หผ. ปฏบิ ตั ิตำม GIS เงอื่ นไข 2.2 จัดทำประมำณกำรค่ำใช้จำ่ ย และ กบล. ผบค. ผบต. - พนกั งำน หผ. ครบถ้วนแล้ว จดั ทำหนังสือแจง้ ค่ำใช้จำ่ ย 3 ตรวจสอบปริมำณโหลดวงจร กปบ. - - - พนักงำน หผ. 4 ตรวจสอบเอกสำรขอขยำยเขต กบล. - - - พนักงำน หผ. 5 ออกแบบประมำณกำรขยำยเขต กบล. - - - พนกั งำน หผ. 6 ขออนุมัติขยำยเขตระบบจำหนำ่ ย กบล. - - - พนกั งำน หผ. พร้อมจดั ทำหนงั สือแจง้ ค่ำใช้จ่ำย 7 แจง้ ค่ำใช้จ่ำยงำนขยำยเขต, กบล. - - - พนกั งำน หผ. ค่ำธรรมเนยี มกำรติดต้ังมเิ ตอร์และ ค่ำประกนั กำรใช้ไฟฟ้ำพร้อมชี้แจง รำยละเอยี ดเอกสำรประกอบกำรขอ ใช้ไฟฟ้ำ 8 กฟฟ.ช้ัน 1-3 และ กฟส. ดำเนินกำร - ผบค. ผบต. - พนักงำน หผ. ในส่วนทเ่ี กย่ี วขอ้ งต่อไป ผปบ. ผกป. ผบง. ผบป. ผคพ. ผมต. คู่มอื ขนั้ ตอนและวิธปี ฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค

57 2.3 ระยะเวลาตอบสนองที่ลกู ค้าร้องขอและปฏบิ ตั ติ ามเงือ่ นไข คู่มอื ขนั้ ตอนและวิธปี ฏิบตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค

58 มาตรฐานการใหบ้ ริการของการไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทกี่ ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี ูกคา้ ร้องขอและปฏบิ ตั ติ ามเงื่อนไข 2.3.1 การโอนช่ือผู้ใชไ้ ฟฟา้ และเปลี่ยนหลักทรัพย์ค้าประกัน A. กรณีโอนชือ่ ผู้ใชไ้ ฟฟ้า (Move Out - Move In ตรงรอบบิล) มาตรฐานการใหบ้ ริการ หน่วยวัด/สตู รคา้ นวณ กิจกรรมหลกั /ขั้นตอน ภายในระยะเวลา กำรโอนช่ือผู้ใช้ไฟฟ้ำ และ หน่วยวดั : ร้อยละของจำนวนรำยของผู้ 1 รับคำร้อง/ตรวจสอบหลักฐำนคำ ดำเนินกำรขอ้ เปลี่ยนหลักทรัพย์ค้ำประกัน ขอโอนเปลี่ยนชื่อได้รับบริกำรภำยใน ร้อง 1-4 ภำยใน 30 ใหด้ ำเนนิ กำรแล้วเสร็จ ระยะเวลำและตำมขนำดทกี่ ำหนดเปน็ ไป 2 ตรวจสอบรำยกำรวนั อำ่ นหน่วย วนั ทำกำร นับ ภำยใน 30 วันทำกำร นบั ตำมมำตรฐำนกำหนด เพอื่ ระบุวนั Move out/Move in ถัดจำกวนั ทผ่ี ู้ใช้ ถัดจำกวนั ทผ่ี ู้ใช้ไฟฟ้ำร้องขอ สตู รการคา้ นวณ : ร้อยละ จำนวนรำย ไฟฟำ้ ร้องขอ 3 ส่งคำร้องและใบแจง้ หนี้ใหล้ ูกค้ำ และเปน็ ไปตำม ของผู้ขอโอนเปลี่ยนช่ือได้รับบริกำร ชำระค่ำประกนั ใหม่ เงื่อนไขทกี่ ำหนด ภำยในระยะเวลำและตำมขนำดทกี่ ำหนด เปน็ ไปตำมมำตรฐำนกำหนด 4 รับชำระเงนิ ประกนั ของผู้รับโอน (CAใหม)่ จำนวนรำยของผู้ขอโอน เปลี่ยนช่ือได้รับบริกำรภำยใน ระยะเวลำและตำมขนำดที่ กำหนดเป็นไปตำมมำตรฐำน = กำหนด x 100 จำนวนรำยของผู้ขอใช้บริกำร ทงั้ หมด ตำมขนำดท่ี มำตรฐำนกำหนด การจ่ายเงนิ ชดเชย จ่ำยเงนิ ชดเชย 200 บำทต่อวัน แต่ไม่เกิน 2000 บำท หมายเหตุ : มำตรฐำนกำรให้บริกำร เป็นไปตำมเง่ือนไขทกี่ ำหนด ดังน้ี 1. ไมน่ บั รวมระยะเวลำรอผู้ใช้ไฟฟ้ำมำชำระเงนิ หรือทำสัญญำซ้ือขำยไฟฟำ้ และวำงค้ำประกนั 2. ไมน่ ับรวมวนั ทรี่ อกำรยนื ยนั จำกธนำคำรกรณีค้ำประกนั กำรใช้ไฟฟ้ำของผู้รับโอนเป็นหนังสือสัญญำ คำ้ ประกันธนำคำร 3. ไม่นบั รวมเวลำดำเนินกำรทโี่ อนเปลี่ยนชื่อจำกผู้ใช้ไฟฟำ้ เปน็ ช่ือ กฟภ. กรณผี ู้ใช้ไฟฟำ้ นำพนั ธบตั รมำวำง เป็นหลักประกนั กำรใช้ไฟฟำ้ 4. ไม่นบั รวมระยะเวลำทธี่ นำคำรแหง่ ประเทศไทยดำเนนิ กำรกรณกี ำรโอนเปล่ียนชื่อ หรือไถถ่ อนพนั ธบตั ร ทเ่ี จ้ำของพนั ธบตั รเสียชีวิต และผู้รับผลประโยชนม์ ำดำเนนิ กำรแทน คู่มอื ขน้ั ตอนและวธิ ปี ฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภมู ภิ าค

59 คู่มอื วิธปี ฏิบัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี ูกคา้ ร้องขอและปฏบิ ัตติ ามเง่ือนไข 2.3.1 การโอนชอื่ ผู้ใชไ้ ฟฟ้า และเปลี่ยนหลักทรัพย์ค้าประกัน A. กรณีโอนชอื่ ผู้ใชไ้ ฟฟ้า (Move Out - Move Inตรงรอบบลิ ) รายละเอียดการปฏิบัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ช้ัน กฟส. กฟย. ผู้ด้าเนนิ การ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 ผบต. 1 รับคา้ ร้อง/ตรวจสอบหลกั ฐานค้าร้อง ผบค. พนักงำน หผ. ดำเนนิ กำร พนักงำน ข้อ1-4 1.1 ตรวจสอบประวัติหนี้/ภำระผูกพัน ผบค. ผบต. พนักงำน หผ. ภำยใน 30 ของผู้โอนและผู้รับโอน วนั ทำกำร ผบค. ผบต. พนกั งำน 1.2 สร้ำงข้อมลู คู่ค้ำ:ของผู้รับโอน(กรณี พนกั งำน หผ. นบั ถัด ไม่มีประวตั ิ) ผบค. ผบต. พนกั งำน จำกวนั ท่ี ผบค. ผบต. 1.3 สร้ำงคำร้อง ขอโอนเปล่ียนช่ือเจำ้ ของ ผบค. ผบต. พนักงำน หผ. ผู้ใช้ไฟฟ้ำ 1.4 พมิ พค์ ำร้อง ให้ลูกค้ำลงนำม ร้องขอ ผบค. ผบต. หผ. และ 2 ตรวจสอบรายการวันอ่านหน่วย หผ. เป็นไป เพ่ือระบุวัน Move out/Move in ตำม 2.1 ยกเลิกกำรใช้ไฟฟำ้ (Move out) ของผู้โอนและรีลีสเงินประกัน(รอคืน) หผ. เง่ือนไขท่ี ตรงรอบ กำหนด 2.2 ลงทะเบียนกำรใช้ไฟฟ้ำ (Move in) ผบค. ผบต. พนกั งำน หผ. ของผู้รับโอนตรงรอบ Move out+1 2.3 พมิ พ์ใบแจ้งหน้ี ผบค. ผบต. พนกั งำน หผ. - เงนิ ประกนั กำรใช้ไฟฟ้ำของผู้รับ โอน 3 ส่งค้าร้องและใบแจ้งหนใ้ี ห้ลูกค้า ผบค. ผบต. พนักงำน หผ. ช้าระค่าประกันใหม่ 4 รับชา้ ระเงินประกันของผู้รับโอน ผบป. ผบง. พนกั งำน พนักงำน หผ. (CAใหม)่ 4.1 ประทบั ตรำยำงในคำร้อง/ผู้ใช้ไฟฟ้ำ ผบป. ผบง. พนักงำน พนักงำน หผ. ชำระเงนิ แล้วพร้อมส่งกลับคำร้องคืน ผบค. 4.2 ตรวจสอบควำมถกู ต้อง ผบค. ผบต. พนักงำน พนักงำน หผ. 4.3 ปดิ คำร้องส่งเอกสำรคำร้องให้ ผบป. ผบค. ผบต. พนกั งำน พนกั งำน หผ. คู่มอื ขน้ั ตอนและวธิ ีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค

60 มาตรฐานการใหบ้ ริการของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี กู คา้ ร้องขอและปฏิบตั ติ ามเงื่อนไข 2.3.1 การโอนชือ่ ผู้ใชไ้ ฟฟา้ และเปลี่ยนหลักทรัพยค์ า้ ประกัน B. กรณโี อนชือ่ ผู้ใชไ้ ฟฟา้ (Move Out - Move In ไมต่ รงรอบบิล) มาตรฐานการให้บริการ หน่วยวดั /สูตรคา้ นวณ กิจกรรมหลัก/ข้ันตอน ภายในระยะเวลา กำรโอนชื่อผู้ใช้ไฟฟำ้ และ หน่วยวัด : ร้อยละของจำนวนรำยของผู้ 1 รับคำร้องตรวจสอบหลักฐำนคำร้อง ดำเนนิ กำรข้อ เปล่ียนหลักทรัพยค์ ำ้ ประกัน ขอเปล่ียนหลักทรัพยค์ ำ้ ประกนั ได้รับ 2 ยกเลิกกำรใช้ไฟฟำ้ (Move out) 1-9 ภำยใน 30 ให้ดำเนนิ กำรแล้วเสร็จ บริกำรภำยในระยะเวลำและตำมขนำดที่ ของผู้โอน วนั ทำกำรนับถดั ภำยใน 30 วนั ทำกำร นับ กำหนดเป็นไปตำมมำตรฐำนกำหนด จำกวนั ทผี่ ู้ใช้ ถัดจำกวันทผี่ ู้ใช้ไฟฟ้ำร้องขอ 3 รับชำระเงินประกันของผู้รับโอน ไฟฟำ้ ร้องขอ 4 ส่งคำร้องให้ ผมต. และเป็นไปตำม สตู รการค้านวณ : ร้อยละ จำนวนรำย 5 ออกใบสั่งงำน เงื่อนไขทกี่ ำหนด ของผู้ขอเปลี่ยนหลักทรัพย์คำ้ ประกนั 6 ดำเนินกำรออกกฏกำรชำระบัญชี ได้รับบริกำรภำยในระยะเวลำและตำม 7 ตรวจสอบควำมถกู ต้อง ขนำดทก่ี ำหนดเปน็ ไปตำมมำตรฐำน 8 ส่งคำร้อง ใบแจ้งหน้คี ่ำไฟฟำ้ และ กำหนด เอกสำรกำรรับเงินค่ำประกนั คืน จำนวนรำยของผู้ขอเปลี่ยน หลักทรัพย์ค้ำประกนั ได้รับ 9 ตรวจสอบควำมถูกต้องในระบบ บริกำรภำยในระยะเวลำและ CS และปิดคำร้อง ตำมขนำดทก่ี ำหนดเปน็ ไป = ตำมมำตรฐำนกำหนด x 100 จำนวนรำยของผู้ขอใช้บริกำร ทง้ั หมด ตำมขนำดที่ มำตรฐำนกำหนด การจ่ายเงินชดเชย จ่ำยเงินชดเชย 200 บำทต่อวัน แต่ไม่เกนิ 2000 บำท หมายเหตุ : มำตรฐำนกำรให้บริกำร เป็นไปตำมเง่ือนไขทกี่ ำหนด ดังน้ี 1. ไม่นบั รวมระยะเวลำรอผู้ใช้ไฟฟำ้ มำชำระเงนิ หรือทำสัญญำซ้ือขำยไฟฟ้ำและวำงค้ำประกนั 2. ไมน่ บั รวมวนั ทร่ี อกำรยนื ยันจำกธนำคำรกรณคี ้ำประกนั กำรใช้ไฟฟ้ำของผู้รับโอนเปน็ หนงั สือสัญญำ ค้ำประกนั ธนำคำร 3. ไมน่ บั รวมเวลำดำเนินกำรทโ่ี อนเปลี่ยนช่ือจำกผู้ใช้ไฟฟ้ำเปน็ ชื่อ กฟภ. กรณผี ู้ใช้ไฟฟ้ำนำพันธบตั รมำวำง เป็นหลักประกันกำรใช้ไฟฟ้ำ 4. ไมน่ บั รวมระยะเวลำทธ่ี นำคำรแหง่ ประเทศไทยดำเนนิ กำรกรณีกำรโอนเปลี่ยนช่ือ หรือไถถ่ อนพนั ธบัตร ทเี่ จ้ำของพันธบตั รเสียชีวิต และผู้รับผลประโยชน์มำดำเนนิ กำรแทน คู่มอื ข้ันตอนและวิธีปฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค

61 คู่มอื วิธีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟ้าสว่ นภูมภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทลี่ ูกคา้ ร้องขอและปฏบิ ัตติ ามเง่ือนไข 2.3.1 การโอนชือ่ ผู้ใชไ้ ฟฟ้า และเปล่ียนหลกั ทรัพยค์ า้ ประกัน B. กรณโี อนชอื่ ผู้ใชไ้ ฟฟ้า (Move Out - Move In ไมต่ รงรอบบิล) รายละเอียดการปฏิบัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ช้ัน กฟส. กฟย. ผู้ด้าเนนิ การ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา 1 รับคำร้อง/ตรวจสอบหลักฐำนคำร้อง กฟข. 1-3 ดำเนินกำร ข้อ 1-9 1.1 ตรวจสอบประวตั ิหนี้/ภำระผูกพนั ผบค. ผบต. พนกั งำน พนกั งำน ภำยใน 30 ของผู้โอนและผู้รับโอน ผบค. หผ. วันทำ ผบค. 1.2 สร้ำงข้อมลู คู่ค้ำ:ของผู้รับโอน(กรณี ผบค. กำรนบั ถดั ไม่มีประวัติ) ผบค. ผบต. พนักงำน พนกั งำน หผ. จำกวนั ที่ 1.3 สร้ำงคำร้อง ขอโอนเปล่ียนช่ือเจำ้ ของ ผบค. 1.4 พิมพ์คำร้อง ให้ลูกค้ำลงนำม ผบต. พนักงำน พนักงำน หผ. ผู้ใช้ไฟฟำ้ ผบต. พนักงำน พนกั งำน ร้องขอ 2 ยกเลิกกำรใช้ไฟ (Move out) ของผู้ หผ. และ โอนในวนั ทนี่ ัดอ่ำนหน่วยตัดตอน และรีลีสเงนิ ประกนั (รอคืน) เป็นไป 2.1 สร้ำงคำร้องขอคืนเงินประกนั ตำม 2.2 ลงทะเบยี นกำรใช้ไฟฟ้ำ (Move in) เงื่อนไขท่ี ของผู้รับโอน วนั ท่ี Move out+1 ผบต. พนกั งำน พนักงำน หผ. กำหนด ผบต. พนกั งำน พนักงำน หผ. 2.3 พมิ พใ์ บแจ้งหน้ี (เงนิ ประกนั กำรใช้ ผบค. ผบต. พนักงำน พนักงำน หผ. ไฟฟำ้ ของผู้รับโอน)ส่งคำร้องและใบ แจง้ หนใี้ ห้ลูกค้ำชำระค่ำประกันใหม่ 3 ผบป.รับชำระเงนิ ประกันของผู้รับโอน ผบป. ผบง. พนักงำน พนกั งำน หผ. (CAใหม)่ - ประทบั ตรำยำงในคำร้อง/ผู้ใช้ ไฟฟำ้ ชำระเงินแล้วพร้อมส่งกลับคำ ร้องคืน ผบค. 4 ผบค.ส่งคำร้องให้ ผมต.แจ้ง พชง. ผบค. ผบต. พนกั งำน พนกั งำน หผ. อำ่ นหนว่ ยตัดตอน ผมต. ผบต. - พชง. หผ. 5 ผมต.ออกใบส่ังงำน และแจ้ง พชง. อำ่ นหน่วยตัดตอนและอนุมตั ิใบสั่ง , ส่งคำร้องให้ ผบป. คู่มอื ข้นั ตอนและวิธีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค

62 คู่มอื วธิ ปี ฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี ูกคา้ ร้องขอและปฏิบัตติ ามเง่ือนไข 2.3.1 การโอนชื่อผู้ใชไ้ ฟฟ้า และเปล่ียนหลกั ทรัพยค์ า้ ประกัน B. กรณีโอนชอื่ ผู้ใชไ้ ฟฟา้ (Move Out - Move In ไมต่ รงรอบบลิ ) รายละเอียดการปฏิบตั งิ าน สนญ./ กฟฟ.ช้ัน กฟส. กฟย. ผู้ดา้ เนนิ การ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 6 ผบป.ดำเนนิ กำรออกกฏกำรชำระ ผบป. ผบง. พนกั งำน พนกั งำน หผ. บญั ชี ปิดใบสั่งงำนธรุ กจิ , บนั ทกึ หน่วยตัดตอน , สร้ำงข้อมูลคำนวณ ค่ำไฟฟำ้ และสร้ำงใบแจ้งค่ำไฟฟำ้ พร้อมส่งคำร้องคืนให้ ผบค. 7 ตรวจสอบควำมถูกต้อง และพิมพใ์ บ ผบค. ผบต. พนักงำน พนักงำน หผ. แจ้งหน้ีค่ำไฟฟำ้ (บลิ สุดทำ้ ย) แจ้งใหผ้ ู้ โอนไปชำระเงนิ ค่ำไฟฟ้ำ และรับเงนิ ค่ำประกันกำรใช้ไฟฟ้ำคืน 8 ส่งคำร้อง ใบแจ้งหน้ีค่ำไฟฟ้ำและ ผบป. ผบง. พนกั งำน พนกั งำน หผ. เอกสำรกำรรับเงินค่ำประกันคืน ให้ ผบป.ดำเนนิ กำร ผบค. ผบต. พนักงำน พนกั งำน หผ. ผบค. ผบต. พนกั งำน พนกั งำน หผ. 9 ตรวจสอบควำมถูกต้องในระบบ CS ผบค. ผบต. พนักงำน พนักงำน หผ. และปดิ คำร้อง 9.1 ติดตำมตรวจสอบและประเมินผล กำรดำเนินงำนกำรใหบ้ ริกำร ตำมที่ ลูกค้ำ/ผู้ใช้ไฟฟำ้ ร้องขอ 9.2 รวบรวมคำร้องท่ี ผบป. ดำเนนิ กำร แล้วเสร็จ เพอ่ื ดำเนนิ กำรจดั แยก ประเภทคำร้องฯ 9.3 จัดส่งคำร้องฯ ให้ ผบห. หำสถำนท่ี จดั เกบ็ (ตำม หน้ำทแี่ ละควำม รับผิดชอบ (Job Description) คู่มอื ข้นั ตอนและวิธีปฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค

63 มาตรฐานการใหบ้ ริการของการไฟฟา้ ส่วนภูมภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทลี่ ูกค้าร้องขอและปฏิบตั ติ ามเง่ือนไข 2.3.2การจ่ายคนื หลักประกันการใชไ้ ฟฟา้ (กรณียกเลิกการใชไ้ ฟฟา้ ) มาตรฐานการให้บริการ หน่วยวัด/สตู รค้านวณ กิจกรรมหลัก/ข้นั ตอน ภายในระยะเวลา กำรจ่ำยคืนหลักประกนั กำร หน่วยวดั : ร้อยละของจำนวนรำยของผู้ 1 รับคำร้อง,ตรวจสอบหลักฐำน ดำเนินกำรขอ้ ใช้ไฟฟ้ำ กรณียกเลิกกำรใช้ ขอได้รับบริกำรภำยในระยะเวลำและตำม ประกอบคำร้อง ตรวจสอบหน้ีค่ำ 1-6 ภำยใน 20 ไฟฟ้ำ ใหด้ ำเนินกำรแล้ว ขนำดทกี่ ำหนดเปน็ ไปตำมมำตรฐำน ไฟฟ้ำค้ำงชำระ / ภำระผูกพัน วันทำกำรนับถัด เสร็จภำยใน 20 วันทำกำร กำหนด จำกวันทผ่ี ู้ใช้ 2 พิมพ์คำร้อง และให้ผู้ใช้ไฟฟ้ำลง ไฟฟ้ำร้องขอ - กำรนบั วนั ให้เร่ิม สูตรการคา้ นวณ : ร้อยละของ นำม และเปน็ ไปตำม นับต้ังแต่ผู้ใช้ไฟฟำ้ แจ้ง เงื่อนไขทกี่ ำหนด ควำมประสงค์ขอยกเลิกกำร จำนวนรำยของผู้ขอได้รับ 3 รับชำระหนี้ค่ำไฟฟ้ำค้ำงชำระ/ บริกำรภำยในระยะเวลำและ ภำระผูกพัน ใช้ไฟฟ้ำ = เป็นไปตำมมำตรฐำนกำหนด x 100 4 ส่งคำร้อง 5 รื้อถอนมเิ ตอร์หนำ้ งำน - และสิ้นสุดเม่ือ กฟฟ. จำนวนรำยของผู้ขอได้รับ 6 ส่งคำร้องขอยกเลิกกำรใช้ไฟฟ้ำ มีอนุมตั ิคืนหลักประกนั กำร บริกำรทงั้ หมด ตำม พร้อมรำยละเอยี ดกำรเลิกใช้ไฟฟำ้ ให้ ผบป./ผบง. ใช้ไฟฟ้ำ และแจง้ ให้ผู้ใช้ มำตรฐำนทกี่ ำหนด 7 ขออนมุ ตั ิคืนหลักประกนั กำรใช้ ไฟฟ้ำรับทรำบ ไฟฟ้ำ 8 แจ้งให้ผู้ใช้ไฟฟ้ำไปรับค้ำประกนั กำรใช้ไฟฟ้ำคืน 9 จ่ำยคืนหลักประกนั กำรใช้ไฟฟ้ำ กำรจำ่ ยเงินชดเชย จำ่ ยเงนิ ชดเชย 200 บำทต่อวัน แต่ไม่เกนิ 2000 บำท หมายเหตุ : ผู้ใหบ้ ริกำรไฟฟำ้ มีหน้ำทตี่ ้องจ่ำยคืนดอกผลของหลักประกัน กำรใช้ไฟฟ้ำ กบั ผู้ให้บริกำร เมื่อสัญญำ ส้ินสุด หำกมีกรณี ต้องคืนหลักประกัน กำรใช้ไฟฟ้ำ และดอกผลของหลักประกนั กำรใช้ไฟฟ้ำ ให้ กฟภ คืนให้แกผ่ ู้ใช้ไฟฟ้ำให้แล้วเสร็จภำยใน (20 วนั กรณยี กเลิกกำรใช้ไฟฟำ้ ) / (30 วนั กรณีโอนเปลี่ยนช่ือ) คู่มอื ขน้ั ตอนและวิธีปฏิบตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค

64 คู่มอื วิธีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟ้าส่วนภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทกี่ ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี ูกคา้ ร้องขอและปฏิบัตติ ามเง่ือนไข 2.3.2การจ่ายคืนหลกั ประกันการใชไ้ ฟฟา้ (กรณียกเลิกการใชไ้ ฟฟ้า) รายละเอียดการปฏิบัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ชั้น กฟส. กฟย. ผู้ด้าเนนิ การ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 ผบต. กฟย. พนกั งำน หผ. 1 รับคำร้อง,ตรวจสอบหลักฐำน ประกอบคำร้อง ตรวจสอบหน้ีค่ำ ผบค. ไฟฟำ้ ค้ำงชำระ / ภำระผูกพัน 2 พมิ พค์ ำร้อง และให้ผู้ใช้ไฟฟ้ำลงนำม ผบค. ผบต. กฟย. พนกั งำน หผ. - คำร้องขอยกเลิกกำรใช้ไฟฟ้ำ - คำร้องขอรับเงินประกันกำรใช้ ไฟฟำ้ คืน 3 รับชำระหนีค้ ่ำไฟฟ้ำค้ำงชำระ/ภำระ ผบป. ผบง. กฟย. พนกั งำน หผ. ผูกพนั 4 ส่งคำร้อง ผบค. ผบต. กฟย. พนักงำน หผ. - คำร้องขอยกเลิกกำรใช้ไฟฟำ้ ให้ ผมต./ผบต. - คำร้องขอรับเงินประกนั กำรใช้ ไฟฟ้ำคืนให้ ผบป./ผบง. 5 รื้อถอนมิเตอร์หน้ำงำน ผมต. ผบต. กฟย. พนักงำน หผ. ผมต. ผบต. กฟย. พนกั งำน หผ. 6 ส่งคำร้องขอยกเลิกกำรใช้ไฟฟำ้ พร้อมรำยละเอียดกำรเลิกใช้ไฟฟ้ำให้ ผบป./ผบง. 7 ขออนุมัติคืนหลักประกนั กำรใช้ไฟฟำ้ ผบป. ผบง. - พนักงำน หผ. ผบห. ธรุ กำร พนักงำน หผ. 7.1 กรณเี ป็นเงินสด จดั ทำใบสำคัญจ่ำย ผบป. ผบง. พนักงำน หผ. 7.2 กรณีไมใ่ ช่เงินสด บนั ทึกขอ้ มลู ใน ระบบเงินประกันกำรใช้ไฟ 7.3 จัดเตรียมกำรจำ่ ยคืนหลักประกันกำร ผบป. ผบง. พนกั งำน หผ. ใช้ไฟฟำ้ 8 แจ้งให้ผู้ใช้ไฟฟ้ำไปรับคำ้ ประกันกำร ผบป. ผบง. พนักงำน หผ. ใช้ไฟฟ้ำคืน 9 จำ่ ยคืนหลักประกนั กำรใช้ไฟฟ้ำ ผบป. ผบง. พนักงำน หผ. หมายเหตุ : กฟย. รับผิดชอบเฉพำะมิเตอร์ขนำดไม่เกิน 30 แอมป์ คู่มอื ข้นั ตอนและวธิ ีปฏิบตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค

65 มาตรฐานการใหบ้ ริการของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทก่ี ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี ูกค้าร้องขอและปฏบิ ตั ติ ามเง่ือนไข 2.3.3 การตรวจสอบและแก้ไขคา้ ร้องเรียนเก่ียวกับปัญหาแรงดนั ไฟฟา้ และปัญหาไฟกะพริบ มาตรฐานการใหบ้ ริการ หน่วยวดั /สูตรค้านวณ กิจกรรมหลัก/ขั้นตอน ภายในระยะเวลา หน่วยวดั : ร้อยละของจำนวนคร้ังทแ่ี ก้ไข 1 รับเร่ืองร้องเรียน/จำแนกประเภท ภำยใน 1 วนั ทำ คำร้องเรียน/ตรวจสอบและติดต่อผู้ใช้ เร่ืองร้องเรียน (เก่ยี วกบั ปัญหำ กำร นบั ถดั จำก ไฟฟ้ำเกี่ยวกบั แรงดันไฟฟ้ำและไฟกะพริบ แรงดันไฟฟ้ำและปญั หำไฟกะพริบ) วนั ทไี่ ด้รับเร่ือง ทเี่ ปน็ ไปตำมมำตรฐำนกำหนด บันทึกรับเรื่องร้องเรียนในระบบ ร้องเรียน และส่งใหห้ น่วยงำนทเ่ี ก่ยี วขอ้ ง การตรวจสอบและตดิ ตอ่ สตู รการค้านวณ : ร้อยละของจำนวน 2 หน่วยงำนทเ่ี กยี่ วขอ้ ง ตรวจสอบ ภำยใน 5 วนั ทำ ผู้ใชไ้ ฟฟา้ คร้ังท่ี ตรวจสอบและติดต่อผู้ใช้ไฟฟ้ำ และติดต่อผู้ใช้ไฟฟำ้ เพอื่ ช้ีแจง กำร นับถดั จำก ตรวจสอบและติดต่อผู้ใช้ เกี่ยวกับปัญหำแรงดันไฟฟ้ำและไฟ เบอ้ื งต้น วนั ทไ่ี ด้รับเร่ือง ไฟฟำ้ ภำยใน 5 วนั ทำกำร กะพริบทเ่ี ป็นไปตำมมำตรฐำนกำหนด ร้องเรียน คิดเป็นร้อยละ 100 ของข้อ ร้องเรียนทง้ั หมด จำนวนครั้งที่ ตรวจสอบและ 3 วิเครำะห์ ตรวจสอบเรื่องร้องเรียน ติดต่อผู้ใช้ไฟฟำ้ เก่ียวกับ (เก่ียวกับปัญหำแรงดันไฟฟำ้ และ ปญั หำแรงดันไฟฟ้ำและไฟ ปัญหำไฟกะพริบ) และกำหนด กะพริบทงั้ หมดทเ่ี ป็นไปตำม แผนงำนกำรปรับปรุง เสนอ = มำตรฐำนกำหนด x 100 ผู้บงั คับบญั ชำหนว่ ยงำนพจิ ำรณำ จำนวนคำร้องเรียนทง้ั หมด เก่ียวกับปัญหำแรงดันไฟฟำ้ 4 กรณีไมต่ ้องปรับปรุงระบบจำหนำ่ ย ภำยใน 30 วนั และไฟกะพริบทง้ั หมด ไฟฟำ้ ดำเนินงำนปรับปรุงแก้ไขขอ้ ทำกำร นบั ถดั ร้องเรียน จนกระทง่ั ยตุ ิเรื่อง จำกวนั ทไี่ ด้รับ เร่ืองร้องเรียน การแก้ไขค้าร้องเรียนของ สตู รการคา้ นวณ : ร้อยละของจำนวน 5 กรณีต้องปรับปรุงระบบจำหน่ำย ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ครั้งทแี่ กไ้ ขคำร้องเรียน เก่ยี วกบั ปญั หำ ไฟฟ้ำ แก้ไขคำร้องเรียนของผู้ใช้ แรงดันไฟฟ้ำและไฟกะพริบทเี่ ปน็ ไปตำม 5.1 สำรวจระบบจำหนำ่ ยไฟฟำ้ วิเครำะหข์ อ้ มลู และปัญหำ พร้อม ไฟฟ้ำภำยใน 4 เดือน ไม่ มำตรฐำนกำหนด กำหนดแผนงำนปรับปรุงแก้ไขทง้ั ระยะสั้น และระยะยำว นอ้ ยกว่ำร้อยละ 95 ของข้อ จำนวนครั้งทแี่ กไ้ ขคำ ร้องเรียนทง้ั หมด ร้องเรียนเกีย่ วกับปัญหำ แรงดันไฟฟำ้ และไฟกะพริบ 5.2 จัดทำแผนผังประมำณกำร ทง้ั หมดทเ่ี ปน็ ไปตำม ค่ำใช้จำ่ ย และขออนุมตั ิ = มำตรฐำนกำหนด x 100 จำนวนคำร้องเรียนทง้ั หมด 5.3 อนมุ ัติจัดสรรงบประมำณ เก่ยี วกบั ปัญหำแรงดันไฟฟ้ำ และไฟกะพริบทง้ั หมด คู่มอื ขนั้ ตอนและวธิ ีปฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟ้าสว่ นภูมภิ าค

66 มาตรฐานการให้บริการของการไฟฟา้ ส่วนภูมภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี กู ค้าร้องขอและปฏบิ ตั ติ ามเง่ือนไข 2.3.3 การตรวจสอบและแก้ไขค้าร้องเรียนเก่ียวกับปัญหาแรงดนั ไฟฟ้าและปญั หาไฟกะพริบ มาตรฐานการให้บริการ หน่วยวัด/สตู รคา้ นวณ กิจกรรมหลกั /ขนั้ ตอน ภายในระยะเวลา 5.4 ดำเนนิ กำรกอ่ สร้ำงปรับปรุงระบบ จำหนำ่ ยไฟฟ้ำ และขออนมุ ัติจ่ำย ไฟฟำ้ 5.5 ตรวจสอบผลกำรปรับปรุงแกไ้ ขข้อ ร้องเรียน จนกระทง่ั ยุติเร่ือง 6 ตอบข้อร้องเรียนเป็นลำยลักษณ์ ภำยใน 4 เดือน อักษรพร้อมชี้แจงส่วนทเี่ กยี่ วข้อง นบั ถัดจำกวนั ที่ และบันทึกข้อมลู ในระบบ ได้รับเรื่อง ร้องเรียน 7 สำรวจควำมพงึ พอใจหลังแกไ้ ขข้อ ภำยใน 15 วัน ร้องเรียน หลังจำกยุติเร่ือง และตอบขอ้ ร้องเรียนเป็น ลำยลักษณ์อกั ษร การจ่ายเงนิ ชดเชย กำรตรวจสอบและแก้ไขคำร้องเรียนเก่ียวกบั ปัญหำแรงดันไฟฟ้ำและปัญหำไฟกะพริบ กรณีกำรตรวจสอบและติดต่อผู้ใช้ไฟฟำ้ ตำ่ กว่ำ เกณฑม์ ำตรฐำน จ่ำยเงนิ ชดเชย 200 บำทต่อวัน แต่ไมเ่ กิน 2,000 บำท หมายเหตุ : กำรรับเรื่องร้องเรียนต้องเป็นหนงั สือทรี่ ะบชุ ่ือผู้ร้อง สถำนทห่ี รือประเด็นปัญหำ และทอ่ี ย่หู รือช่องทำงทสี่ ำมำรถติดต่อ กลับได้ คู่มอื ขัน้ ตอนและวธิ ปี ฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค

67 คู่มอื วิธีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี กู คา้ ร้องขอและปฏบิ ัตติ ามเงื่อนไข 2.3.3 การตรวจสอบและแก้ไขคา้ ร้องเรียนเก่ียวกับปญั หาแรงดนั ไฟฟ้าและปญั หาไฟกะพริบ รายละเอียดการปฏบิ ตั งิ าน สนญ./ กฟฟ.ชัน้ กฟส. กฟย. ผู้ดา้ เนินการ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 1 รับเรื่องร้องเรียน/จำแนกประเภท ภำยใน 1 เร่ืองร้องเรียน (เกี่ยวกบั ปัญหำ วันทำกำร แรงดันไฟฟำ้ และปัญหำไฟกะพริบ) บนั ทึกรับเร่ืองร้องเรียนในระบบ และส่งใหห้ นว่ ยงำนทเ่ี กย่ี วขอ้ ง 1.1 กำรรับฟงั เสียงลูกค้ำทำงโทรศัพท์ ฝวส. ธรุ กำร/ อก.บท. - 1129 PEA Call Center ฝวก./กอก. ผบห./ผวต. ธุรกำร/ ผจก. ผจก./หผ. - โทรศัพท์สำนกั งำน/ผู้บริหำร หรอื กบล. หรือ ผบค. ผบต. อก./ผจก. ธุรกำร/ 1.2 กำรรับขอ้ มลู จำกส่วนรำชกำร และ หนว่ ยงำนทร่ี ับแจ้ง ผจก. อก.กท. เอกสำร อก.กท. - ศูนยป์ ฏิบตั ิกำรต่อต้ำนกำรทจุ ริต ฝวก. อก./ผจก. กำรไฟฟ้ำส่วนภมู ิภำค (ศปท. PEA) อก.กท. - หนว่ ยงำนกำกับดูแล ฝวก. อก./ผจก. หนว่ ยงำนทรี่ ับแจ้ง อก.กท. - ศูนยด์ ำรงธรรม มท. อก.สอ. ฝวก. อก./ผจก. - สำนกั ปลัดสำนกั นำยกรัฐมนตรี หนว่ ยงำนทรี่ ับแจ้ง อก./ผจก. (สปน.) (www.1111.go.th) อก./ผจก. - ตู้ ปณ. 150 ปณจ.หลักส่ี กทม. ฝวก. - หน่วยงำนอนื่ ๆ - เอกสำรจำกผู้ร้องเรียนส่งตรงท่ี ฝปส. สำนกั งำนใหญ่ หรือสำนกั งำนส่วน หน่วยงำนทร่ี ับแจ้ง ภมู ิภำค 1.3 กำรรับฟงั ลูกค้ำทำงส่ือมวลชน, ส่ือ ฝวก./ ผบห./ผวต. ธุรกำร/ สังคมออนไลน์ และประเด็นขำ่ วจำก กอก. หรอื ผบค. ผบต. ส่วนรำชกำร หน่วยงำนทรี่ ับแจง้ คู่มอื ขั้นตอนและวธิ ีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟ้าสว่ นภูมภิ าค

68 คู่มอื วิธีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟา้ ส่วนภูมภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทลี่ กู คา้ ร้องขอและปฏิบตั ติ ามเงื่อนไข 1.3 2.3.3 การตรวจสอบและแก้ไขค้าร้องเรียนเกี่ยวกับปญั หาแรงดนั ไฟฟ้าและปญั หาไฟกะพริบ รายละเอียดการปฏบิ ตั งิ าน สนญ./ กฟฟ.ชั้น กฟส. กฟย. ผู้ด้าเนนิ การ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 - Facebook, Twitter, Instagram, ฝปส./ อก.สอ./ Youtube เปน็ ต้น อก.บท. ฝวส. หน่วยงำนทรี่ ับแจ้ง อก./ผจก. - Website กฟภ. ฝปส./ อก.สอ./ ฝพท. อก.พล. หนว่ ยงำนทร่ี ับแจ้ง อก./ผจก. - E-mail ฝวส. อก.บท. - Mobile Application ฝพท. อก.พล. หนว่ ยงำนทร่ี ับแจง้ อก./ผจก. - วทิ ยุ โทรทศั น์ หนังสือพมิ พ์ และ ฝปส. อก.สอ. ส่ือทอ้ งถนิ่ หน่วยงำนทรี่ ับแจ้ง อก./ผจก. - IA /IR Chat ฝปส. อก.สอ. 1.4 กำรรับฟงั ด้วยกำรปฏิสัมพันธ์ - ติดต่อโดยตรงทสี่ ำนกั งำนใหญ่, ฝวก./ กอก. ผบห./ผวต. ธุรกำร/ ธรุ กำร/ อก./ผจก. ส่วนภมู ภิ ำค หรือ กบล. หรอื ผบค. ผบต. ผจก. หน่วยงำนทร่ี ับแจ้ง อก./ผจก. - จดั กิจกรรม ฝวธ./ กอก. ผวต. หรือ ผบต. ผจก. อก./ผจก. หรือ กบล. ผบค. 2 หนว่ ยงำนทเี่ กยี่ วข้อง ตรวจสอบและ ภำยใน 5 ติดต่อผู้ใช้ไฟฟ้ำเพอื่ ชี้แจงเบอื้ งต้น วันทำกำร - ตรวจสอบตำแหน่ง และสภำพกำร จำ่ ยไฟของผู้ใช้ไฟฟำ้ - ตรวจสอบแรงดัน โหลด หรือสถติ ิ อก./ผจก. ไฟฟ้ำขัดขอ้ งของวงจรจำ่ ยไฟของผู้ใช้ ไฟฟ้ำ กวว. ผปบ. ผกป. ผจก. - ติดต่อผู้ใช้ไฟฟ้ำเพอ่ื ตรวจสอบพนื้ ท่ี จริง ขอขอ้ มูลเพม่ิ เติม และชี้แจง เบอื้ งต้น หนว่ ยงำนเกีย่ วขอ้ งกบั ข้อรอ้ งเรียน อก./ผจก. คู่มอื ขัน้ ตอนและวธิ ีปฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภมู ภิ าค

69 คู่มอื วิธีปฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทกี่ ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทลี่ ูกคา้ ร้องขอและปฏิบตั ติ ามเงื่อนไข 2.3.3 การตรวจสอบและแก้ไขคา้ ร้องเรียนเกี่ยวกับปญั หาแรงดนั ไฟฟา้ และปัญหาไฟกะพริบ รายละเอียดการปฏบิ ัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ชั้น กฟส. กฟย. ผู้ดา้ เนนิ การ ผู้ติดตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 3 วิเครำะห์ ตรวจสอบเรื่องร้องเรียน (เกย่ี วกับปญั หำแรงดันไฟฟ้ำและ ปญั หำไฟกะพริบ) และกำหนด กบล. ผปบ. ผกป. ผจก. อก./ผจก. แผนงำนกำรปรับปรุง เสนอ ผู้บังคับบัญชำหนว่ ยงำนพจิ ำรณำ 4 กรณีไมต่ ้องปรับปรุงระบบจำหนำ่ ย ภำยใน 30 ไฟฟำ้ ดำเนินงำนปรับปรุงแก้ไขข้อ วนั ทำกำร ร้องเรียน จนกระทง่ั ยตุ ิเรื่อง นบั ถัด อก./ผจก. จำกวนั ท่ี กบล. ผปบ. ผกป. ผจก. ได้รับเร่ือง ร้องเรียน 5 กรณตี อ้ งปรับปรุงระบบจา้ หน่าย ไฟฟา้ 5.1 สา้ รวจระบบจ้าหน่ายไฟฟ้า วเิ คราะห์ขอ้ มลู และปัญหา พร้อม กา้ หนดแผนงานปรับปรุงแก้ไขทงั้ ระยะส้ัน และระยะยาว - สำรวจระบบจำหนำ่ ยไฟฟำ้ - รวบรวมข้อมูล วิเครำะห์หำ กวว. ผปบ. ผกป. ผจก. อก./ผจก. แนวทำงปรับปรุงแกไ้ ข - แจ้งหนว่ ยงำนทเี่ กีย่ วข้อง ประสำนงำน ร่วมกันเพอ่ื จัดทำ แผนงำนปรับปรุงแกไ้ ขทง้ั ระยะสั้น และแผนงำนระยะยำว คู่มอื ข้นั ตอนและวธิ ีปฏิบตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภมู ภิ าค

70 คู่มอื วิธปี ฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟ้าส่วนภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี ูกคา้ ร้องขอและปฏบิ ตั ติ ามเงื่อนไข 2.3.3 การตรวจสอบและแก้ไขค้าร้องเรียนเก่ียวกับปญั หาแรงดนั ไฟฟ้าและปญั หาไฟกะพริบ รายละเอียดการปฏบิ ตั งิ าน สนญ./ กฟฟ.ชั้น กฟส. กฟย. ผู้ด้าเนนิ การ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 5.2 จดั ทำแผนผังประมำณกำรค่ำใช้จ่ำย และขออนมุ ัติ - จัดทำแผนผัง และประมำณกำร ค่ำใช้จ่ำย กวว. ผปบ. ผกป. ผจก. อก./ผจก. - นำเสนอผู้มีอำนำจอนุมตั ิ (ผจก.กฟฟ./อข.) - ขออนุมตั ิงบประมำณ อก./ผจก. 5.3 อนุมตั จิ ัดสรรงบประมาณ - ผู้มอี ำนำจอนุมัติ พจิ ำรณำอนุมัติ กวว. กซข. ผปบ. ผกป. ผจก. งบประมำณ 5.4 ดา้ เนินการก่อสร้างปรับปรุงระบบ จา้ หน่ายไฟฟ้า และขออนุมตั จิ ่าย ไฟฟ้า - จัดทำใบเบิกพัสด/ุ เบิกพัสดุ กวว. ผกส. ผกป. ผจก. อก./ผจก. - ดำเนินกำรกอ่ สร้ำงปรับปรุง จน กปบ. แล้วเสร็จ - ขออนมุ ัติจำ่ ยไฟฟ้ำ - ดำเนนิ กำรจ่ำยไฟฟ้ำ - ปดิ งำนกอ่ สร้ำง 5.5 ตรวจสอบผลกำรปรับปรุงแก้ไขขอ้ กวว. ผปบ. ผกป. ผจก. อก./ผจก. ร้องเรียน จนกระทงั่ ยุติเรื่อง 6 ตอบขอ้ ร้องเรียนเป็นลำยลักษณ์ กวว. ผปบ. ผกป. ผจก. อก./ผจก. ภำยใน 4 อกั ษรพร้อมช้ีแจงส่วนทเ่ี กย่ี วข้อง หน่วยงำนเกี่ยวขอ้ งกับข้อร้องเรียน เดือน 7 แสลำระวบจนั คทวึกำขมอ้พมงึ พูลใอนใรจะหบลบังแกไ้ ขข้อ ฝวส./ ผวต. หรือ ภำยใน 15 ร้องเรียน กบล. ผบค. วนั ผบต. ผจก. อก./ผจก. หลังจำก ยุติข้อ ร้องเรียน คู่มอื ขั้นตอนและวิธปี ฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค

71 มาตรฐานการให้บริการของการไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทกี่ ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี กู ค้าร้องขอและปฏบิ ตั ติ ามเง่ือนไข 2.3.4 การตอบขอ้ ร้องเรียนเกี่ยวกับการอ่านเคร่อื งวัดหน่วยและเง่ือนไขเก่ียวกับการช้าระเงิน มาตรฐานการให้บริการ หน่วยวัด/สตู รค้านวณ กิจกรรมหลัก/ขน้ั ตอน ภายในระยะเวลา การตอบขอ้ ร้องเรียนของ หน่วยวัด : ร้อยละของจำนวนครั้งทตี่ อบ 1 รับเร่ืองร้องเรียน/จำแนกประเภท ภำยใน 1 วนั ทำ ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ขอ้ ร้องเรียนกำรอำ่ นเครื่องวดั หนว่ ยและ เรื่องร้องเรียน (เกยี่ วกบั กำรอำ่ น กำร นับถดั จำก ตรวจสอบและติดต่อผู้ใช้ เงื่อนไขเกี่ยวกับกำรชำระเงินทเ่ี ป็นไป เคร่ืองวดั หนว่ ยและเงื่อนไข วันทไี่ ด้รับเร่ือง ไฟฟำ้ ภำยใน 5 วนั ทำกำร ตำมมำตรฐำนกำหนด เกยี่ วกบั กำรชำระเงิน) บันทกึ รับ ร้องเรียน คิดเปน็ ร้อยละ 100 สตู รการค้านวณ : ร้อยละของจำนวน เรื่องร้องเรียนในระบบ และส่งให้ ครั้งทต่ี อบขอ้ ร้องเรียนกำรอ่ำนเคร่ืองวัด หนว่ ยงำนทเี่ กยี่ วข้อง หนว่ ยและเง่ือนไขเก่ยี วกบั กำรชำระเงินท่ี 2 หน่วยงำนทเ่ี กี่ยวข้องตรวจสอบ ภำยใน 5 วันทำ เปน็ ไปตำมมำตรฐำนกำหนด และติดต่อผู้ใช้ไฟฟ้ำ เพอ่ื ตรวจสอบ กำร นบั ถัดจำก จำนวนครั้งทตี่ รวจสอบและ ณ สถำนทใี่ ช้ไฟฟ้ำ วนั ทไ่ี ด้รับเร่ือง ติดต่อข้อร้องเรียนกำรอ่ำน 3 วเิ ครำะห์ ตรวจสอบเรื่องร้องเรียน ร้องเรียน เครื่องวัดหน่วยและเง่ือนไข (เก่ียวกับกำรอำ่ นเครื่องวดั หนว่ ย เก่ยี วกบั กำรชำระเงนิ ภำยใน และเง่ือนไขเกี่ยวกับกำรชำระเงิน) = เวลำทก่ี ำหนดในมำตรฐำน x 100 และกำหนดแผนงำนกำรปรับปรุง เสนอผู้บงั คับบญั ชำหน่วยงำน จำนวนข้อร้องเรียนอำ่ น พิจำรณำ เคร่ืองวัดหนว่ ยและเงื่อนไข เก่ยี วกับกำรชำระเงินทงั้ หมด 4 ดำเนินงำนจดั กำรข้อร้องเรียน จนกระทงั่ ยตุ ิเรื่อง 5 ตอบขอ้ ร้องเรียนเป็นลำยลักษณ์ อกั ษรพร้อมช้ีแจงส่วนทเ่ี กีย่ วขอ้ ง และบันทึกข้อมูลในระบบ 6 สำรวจควำมพึงพอใจหลังแกไ้ ขข้อ ภำยใน 15 วัน ร้องเรียน หลังจำกยุติเรื่อง และตอบขอ้ ร้องเรียนเป็น ลำยลักษณอ์ กั ษร การจ่ายเงินชดเชย กำรตอบข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้ำ กรณีกำรตอบข้อร้องเรียนเก่ียวกบั กำรอ่ำนเคร่ืองวัดหน่วยและเง่ือนไขเกย่ี วกบั กำรชำระเงิน ต่ำ กว่ำเกณฑ์มำตรฐำน จ่ำยเงนิ ชดเชย 200 บำทต่อวัน แต่ไม่เกิน 2,000 บำท คู่มอื ขนั้ ตอนและวิธีปฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค

72 คู่มอื วธิ ปี ฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟ้าสว่ นภูมภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทกี่ ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี ูกค้าร้องขอและปฏิบัตติ ามเงื่อนไข 2.3.4 การตอบขอ้ ร้องเรียนเกี่ยวกับการอ่านเคร่อื งวดั หน่วยและเง่ือนไขเก่ียวกับการช้าระเงนิ รายละเอียดการปฏบิ ัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ชัน้ กฟส. กฟย. ผู้ดา้ เนินการ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 1 รับเร่อื งร้องเรียน/จา้ แนกประเภท ภำยใน 1 เร่อื งร้องเรียน (เก่ียวกับการอ่าน วนั ทำกำร เครอ่ื งวดั หน่วยและเงื่อนไข เกี่ยวกับการชา้ ระเงิน) บนั ทกึ รับ เร่ืองร้องเรียนในระบบ และสง่ ให้ หน่วยงานทเี่ ก่ียวขอ้ ง 1.1 กำรรับฟงั เสียงลูกค้ำทำงโทรศัพท์ ฝวส. ผบต. ผจก. อก.บท. - 1129 PEA Call Center ผจก. ผจก./หผ. - โทรศัพทส์ ำนกั งำน/ผู้บริหำร ฝวก./ ผบห./ กอก. หรือ ผวต. หรือ อก./ผจก. 1.2 กำรรับขอ้ มลู จำกส่วนรำชกำร และ เอกสำร กบล. ผบค. อก.กท. - ศูนยป์ ฏบิ ัติกำรต่อต้ำนกำรทุจริต กำรไฟฟ้ำส่วนภมู ภิ ำค (ศปท. PEA) หนว่ ยงำนทร่ี ับแจ้ง อก.กท. - หน่วยงำนกำกับดูแล อก./ผจก. ฝวก. อก.กท. - ศูนยด์ ำรงธรรม มท. อก./ผจก. ฝวก. อก.กท. - สำนักปลัดสำนักนำยกรัฐมนตรี หนว่ ยงำนทร่ี ับแจ้ง (สปน.) (www.1111.go.th) อก.สอ. - ตู้ ปณ. 150 ปณจ.หลักส่ี กทม. ฝวก. อก./ผจก. - หน่วยงำนอน่ื ๆ หนว่ ยงำนทร่ี ับแจง้ อก./ผจก. - เอกสำรจำกผู้ร้องเรียนส่งตรงที่ สำนกั งำนใหญ่ หรือสำนกั งำนส่วน ฝวก. อก./ผจก. ภมู ิภำค ฝปส. หน่วยงำนทร่ี ับแจ้ง ฝวก./ ผบห./ ผบต. กอก. ผวต. หรือ ผบค. หนว่ ยงำนทร่ี ับแจ้ง คู่มอื ข้ันตอนและวิธีปฏิบตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค

73 คู่มอื วิธปี ฏิบตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทล่ี กู คา้ ร้องขอและปฏิบัตติ ามเงื่อนไข 2.3.4 การตอบขอ้ ร้องเรียนเก่ียวกับการอ่านเคร่ืองวัดหน่วยและเง่ือนไขเกี่ยวกับการช้าระเงนิ รายละเอียดการปฏบิ ัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ช้ัน กฟส. กฟย. ผู้ดา้ เนนิ การ ผู้ติดตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 1.3 กำรรับฟงั ลูกค้ำทำงส่ือมวลชน, สื่อ สังคมออนไลน์ และประเด็นขำ่ วจำก ส่วนรำชกำร - Facebook, Twitter, Instagram, ฝปส./ อก.สอ./ อก.บท. Youtube เป็นต้น ฝวส. - Website กฟภ. หนว่ ยงำนทรี่ ับแจ้ง อก./ผจก. ฝปส./ อก.สอ./ ฝพท. อก.พล. - E-mail หน่วยงำนทร่ี ับแจ้ง ผจก. อก./ผจก. - Mobile Application ฝวส. อก.บท. ฝพท. อก.พล. - วิทยุ โทรทศั น์ หนงั สือพมิ พ์ และ อก./ผจก. ส่ือท้องถน่ิ หนว่ ยงำนทรี่ ับแจ้ง อก.สอ. - IA /IR Chat ฝปส. อก./ผจก. 1.4 กำรรับฟงั ด้วยกำรปฏสิ ัมพันธ์ อก.สอ. - ติดต่อโดยตรงทสี่ ำนักงำนใหญ่, หน่วยงำนทรี่ ับแจง้ ส่วนภูมิภำค ฝปส. อก./ผจก. ฝวก./ ผบห./ ผบต. กอก. หรือ ผวต. หรือ กบล. ผบค. - จดั กิจกรรม หนว่ ยงำนทรี่ ับแจง้ ผจก. อก./ผจก. อก./ผจก. ฝวธ./ ผวต. หรือ ผบต. กอก. หรือ ผบค. กบล. 2 หน่วยงานทเ่ี ก่ียวขอ้ ง ตรวจสอบ ฝกง./ ผบป. หรือ ผบง. ผจก. อก./ผจก. ภำยใน 5 วันทำกำร และตดิ ตอ่ ผู้ใชไ้ ฟฟา้ เพ่ือตรวจสอบ กซข. ผมต. ณ สถานทใี่ ชไ้ ฟฟา้ หรือกบล. หนว่ ยงำนเกีย่ วข้องกับขอ้ ร้องเรียน อก./ผจก. คู่มอื ขั้นตอนและวิธปี ฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภมู ภิ าค

74 คู่มอื วิธีปฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทกี่ ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.3 ระยะเวลาตอบสนองทลี่ ูกค้าร้องขอและปฏิบตั ติ ามเง่ือนไข 2.3.4 การตอบขอ้ ร้องเรียนเกี่ยวกับการอ่านเครื่องวัดหน่วยและเงื่อนไขเก่ียวกับการชา้ ระเงนิ รายละเอียดการปฏิบัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ช้นั กฟส. กฟย. ผู้ด้าเนินการ ผู้ติดตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 3 วเิ คราะห์ ตรวจสอบเรอ่ื งร้องเรียน ฝกง./ ผบป. หรือ ผบง. ผจก. อก./ผจก. (เกี่ยวกับการอ่านเคร่ืองวัดหน่วย กซข. ผมต. และเง่ือนไขเกี่ยวกับการช้าระเงนิ ) หรือกบล. และก้าหนดแผนงานการปรับปรุง ทงั้ ระยะสั้นและระยะยาว เสนอ ผู้บังคับบัญชาหน่วยงานพจิ ารณา 4 ด้าเนินงานจัดการขอ้ ร้องเรียน ฝกง./ ผบป. หรือ ผบง. ผจก. อก./ผจก. จนกระทง่ั ยุตเิ รือ่ ง กซข. ผมต. ผบง. ผจก. หรือกบล. ผบต. ผจก. อก./ผจก. ภำยใน 30 5 ตอบขอ้ ร้องเรียนเป็นลายลักษณ์ วันทำกำร อักษรพร้อมชีแ้ จงสว่ นทเ่ี กี่ยวขอ้ ง ฝกง./ ผบป. หรือ และบนั ทกึ ขอ้ มลู ในระบบ กซข. ผมต. อก./ผจก. ภำยใน 15 หรือกบล. วัน 6 ส้ารวจความพงึ พอใจหลังแก้ไขขอ้ ร้องเรียน ฝวส./ ผวต. หรือ หลังจำก กบล. ผบค. ยตุ ิขอ้ ร้องเรียน คู่มอื ขั้นตอนและวธิ ีปฏิบตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค

75 2.4 ระยะเวลาการตอ่ กลับการใช้ไฟฟา้ กรณถี ูกงดจ่ายไฟฟา้ (ตอ่ ไฟฟ้ากลับของลกู คา้ รายเดมิ กรณถี ูกงดจ่ายไฟฟ้า นับถัดจากวันที่ผู้ใช้ไฟฟา้ ชาระเงินและปฏบิ ตั ติ ามเงอื่ นไขเรียบร้อยแล้ว) คู่มอื ขน้ั ตอนและวธิ ปี ฏิบตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค

76 มาตรฐานการให้บริการของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทกี่ ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.4 ระยะเวลาการตอ่ กลบั การใชไ้ ฟฟา้ กรณถี ูกงดจ่ายไฟฟา้ (ตอ่ ไฟฟ้ากลับของลกู ค้ารายเดมิ กรณีถูกงดจ่ายไฟฟ้า นับถัดจากวนั ทผี่ ู้ใชไ้ ฟฟ้าชาระเงนิ และปฏบิ ตั ติ ามเงื่อนไขเรียบร้อยแลว้ ) หมายเหตุ 1 : วิธปี ฏิบตั กิ ารเรียกเก็บเงินคา่ ธรรมเนียมตอ่ กลบั การใชไ้ ฟฟา้ 1. เม่ืองดจา่ ยไฟฟ้าโดยการปลดสายเทอร์มินอล หรือตัดกลับมิเตอร์แล้ว ผู้ใช้ไฟฟ้ามาชาระเงนิ ในวันเดียวกนั หลังการไฟฟ้าปิดชาระเงนิ ตามปกติแล้ว หรือชาระเงินในวันถัดจากวนั ทงี่ ดจา่ ยไฟ ใหเ้ รียกเกบ็ ค่าธรรมเนียม ต่อกลับการใช้ไฟฟ้า ตามอตั ราทก่ี ารไฟฟ้าส่วนภมู ภิ าคกาหนด 2. ห้ามเรียกเกบ็ ค่าธรรมเนียมต่อกลับการใช้ไฟฟา้ (กรณีสวนทางกนั ) ในกรณดี ังต่อไปนี้ 2.1 เม่ือมอี นมุ ตั ิงดจา่ ยไฟแล้วในขณะเดียวกนั ผู้ใช้ไฟฟ้าได้มาชาระเงินค่าไฟฟ้าในเวลารับชาระเงินตามปกติ ของ กฟภ. ใหแ้ จ้งผู้เกีย่ วขอ้ งยกเลิกการปลดสายเทอร์มนิ อล หรือตัดกลับมเิ ตอร์ หากดาเนนิ การไปแล้ว ให้ต่อกลับการใช้ไฟฟ้าทนั ที 2.2 เมื่อมีอนุมัติงดจ่ายไฟแล้ว และมกี ารเดินทางไปดาเนินการ แต่ผู้ใช้ไฟฟ้าขอผ่อนผันการงดจ่ายไฟฟ้า เน่อื งจากมีความจาเปน็ และยืนยันว่าจะชาระเงนิ ค่าไฟฟ้าในวนั ทาการถดั ไป 3 หากผู้ใช้ไฟฟ้าผิดนดั ชาระเงนิ ค่าไฟฟา้ ตามทขี่ อผ่อนผัน ตามขอ้ 2.2 ให้ดาเนินการปลดสายเทอร์มนิ อล หรือ ตัดกลับมิเตอร์ เมื่อดาเนินการเสร็จส้ินแล้ว ในวนั เดียวกันผู้ใช้ไฟฟ้ามาชาระเงินค่าไฟฟา้ ทคี่ ้างชาระในเวลา รับชาระเงนิ ตามปกติ ห้ามเรียกเก็บค่าธรรมเนยี มต่อกลับการใช้ไฟฟา้ แต่หากชาระเงินหลังจากการไฟฟา้ ปิดการรับชาระเงินตามปกติ หรือในวันถัดจากวันทงี่ ดจ่ายไฟฟา้ ใหเ้ รียกเกบ็ เงนิ ค่าธรรมเนียมต่อกลับการใช้ไฟฟา้ หมายเหตุ 2 : กฟภ. ไมส่ ามารถงดจ่ายไฟฟ้าได้ ในกรณีดงั ตอ่ ไปน้ี 1. วันเสาร์และวนั อาทิตย์ 2. ผู้ใช้ไฟฟา้ หรือผู้ใช้ไฟฟ้าทมี่ บี คุ คลอยใู่ นความดูแล หรือมผี ู้ป่วยทม่ี ีความจาเปน็ ต้องใช้ไฟฟ้าในการเดินเครื่องมือ ทางการแพทย์เพอ่ื การรักษาพยาบาล หากไม่เช่นนั้นจะเป็นอันตรายต่อชีวิต ร่างกายหรือสุขภาพ และลงทะเบยี น รายชื่อกับ กฟภ. ตามหลักเกณฑท์ ก่ี าหนดโดยความเหน็ ชอบของคณะกรรมการกากบั กิจการพลังงาน 3. ระยะเวลาตามมาตรฐานการใหบ้ ริการ นับถัดจากวนั ทผ่ี ู้ใช้ไฟฟ้าชาระเงินและปฏิบตั ิตามเงื่อนไข คู่มอื ข้นั ตอนและวธิ ีปฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค

77 มาตรฐานการให้บริการของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทกี่ ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.4 ระยะเวลาการตอ่ กลับการใชไ้ ฟฟ้า กรณีถูกงดจ่ายไฟฟา้ (ตอ่ ไฟฟา้ กลับของลกู คา้ รายเดมิ กรณถี ูกงดจ่ายไฟฟ้า นับถัดจากวันทผ่ี ู้ใชไ้ ฟฟ้าชาระเงนิ และปฏบิ ัตติ ามเงื่อนไขเรียบร้อยแลว้ ) 2.4.1 ผู้ใชไ้ ฟฟา้ รายย่อย (ใชพ้ ลังไฟฟา้ ตา่ กว่า 30 kW) A. ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ชาระเงินในเวลาทาการ มาตรฐานการให้บริการ หน่วยวดั /สตู รคานวณ กิจกรรมหลัก/ขัน้ ตอน ภายในระยะเวลา 1 ตรวจสอบประวตั ิหน้ี ภาระผูกพนั ในเขตชมุ ชน หน่วยวดั : ร้อยละของจานวนรายทไี่ ด้ ตรวจสอบหน้ีค่ากระแสไฟฟา้ ค้าง ภายใน 1 วันทาการ 100% ดาเนนิ การต่อกลับใช้ไฟฟ้าใหม่ กรณถี ูก ชาระ หรือ ภาระผูกพนั อนื่ ๆ งดจา่ ยกระแสไฟฟ้าภายในระยะเวลาและ 2 รับชาระเงนิ 3 ดาเนนิ การจา่ ยไฟฟ้าคืน นอกเขตชมุ ชน ขสนตู ารดกตาราคมามนาตวรณฐา:นร้อยละของจานวน ภายใน 3 วันทาการ 100% รายทไี่ ด้ดาเนินการต่อกลับใช้ไฟฟา้ ใหม่ กรณถี กู งดจ่ายกระแสไฟฟา้ ภายใน ผู้ใชไ้ ฟฟา้ มาชาระเงินใน ระยะเวลาและขนาดตามมาตรฐาน เวลาทาการ ใช้ในกรณถี กู งดจ่ายไฟฟ้า จานวนรายทไี่ ด้ต่อกลับใช้ ไม่เกิน 90 วัน ไฟฟ้าใหม่ กรณถี กู งดจ่าย กระแสไฟฟ้าภายใน ระยะเวลาและขนาดตาม = มาตรฐานกาหนด x 100 จานวนรายทข่ี อต่อกลับใช้ ไฟฟา้ กรณถี กู ระงบั จา่ ย กระแสไฟฟ้าทง้ั หมด การจ่ายเงนิ ชดเชย จ่ายเงินชดเชย 200 บาทต่อวัน แต่ไมเ่ กนิ 2000 บาท คู่มอื ขนั้ ตอนและวิธปี ฏิบตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค

78 คู่มอื วิธีปฏิบัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทก่ี ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.4 ระยะเวลาการตอ่ กลบั การใชไ้ ฟฟา้ กรณถี ูกงดจ่ายไฟฟา้ (ตอ่ ไฟฟ้ากลับของลกู คา้ รายเดมิ กรณีถูกงดจ่ายไฟฟา้ นับถัดจากวันทผี่ ู้ใชไ้ ฟฟา้ ชาระเงินและปฏิบัตติ ามเงื่อนไขเรียบร้อยแลว้ ) 2.4.1 ผู้ใชไ้ ฟฟา้ รายยอ่ ย (ใชพ้ ลงั ไฟฟ้าตา่ กวา่ 30 kW) A. ผู้ใชไ้ ฟฟ้าชาระเงนิ ในเวลาทาการ รายละเอียดการปฏิบตั งิ าน สนญ./ กฟฟ.ช้นั กฟส. กฟย. ผู้ดาเนินการ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 1 ตรวจสอบประวตั ิหนี้ ภาระผูกพัน ผบป. ผบง. กฟย. พนง. หผ. ตรวจสอบหน้ีค่ากระแสไฟฟา้ ค้าง ชาระ หรือ ภาระผูกพันอ่นื ๆ ตามแต่ กรณี เช่น - ค่ามเิ ตอร์ชารุด - ค่าละเมิด - ค่าปรับปรุงค่าไฟฟา้ - ค่าประกนั - ค่าแรงติดต้ัง ผบป. ผบง. กฟย. พนง. หผ. และแจ้งใหผ้ ู้ใช้ไฟฟ้าชาระเงนิ 2 รับชาระเงนิ - ค่าไฟฟา้ ค้างชาระ - ค่าธรรมเนียมต่อกลับ - เงินคา้ ประกนั ใหม่หรือเพมิ่ เติม ผบป. ผบง. กฟย. พนง. หผ. 3 ส่งเรื่องให้หน่วยงานทเี่ กย่ี วขอ้ ง ดาเนินการจา่ ยไฟฟ้าคืน - ผมต./ผบต. - Outsource ผมต./ ผมต./ กฟย. พนง. หผ. 3.1 กรณถี อดสายออกจากมเิ ตอร์ Outsource Outsource - ดาเนนิ การต่อสายเข้ามิเตอร์ และจา่ ยไฟฟา้ คืน ผมต./ ผบต./ กฟย. พนง. หผ. 3.2 กรณีรื้อถอนมิเตอร์กลับมารักษาไวท้ ่ี Outsource Outsource สานกั งาน - นามิเตอรไ์ ปติดตั้ง และจ่ายไฟฟา้ คืน - กรณมี ิเตอร์นาส่งเข้าคลังพัสดุ แล้ว เบกิ มิเตอร์จากคลังพัสดุ นา มเิ ตอร์ไปติดตั้ง และจา่ ยไฟฟา้ คืน คู่มอื ข้นั ตอนและวิธีปฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค

79 มาตรฐานการใหบ้ ริการของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.4 ระยะเวลาการตอ่ กลบั การใชไ้ ฟฟ้า กรณีถูกงดจ่ายไฟฟา้ (ตอ่ ไฟฟา้ กลบั ของลกู ค้ารายเดมิ กรณีถูกงดจ่ายไฟฟ้า นับถัดจากวันทผี่ ู้ใชไ้ ฟฟ้าชาระเงนิ และปฏบิ ตั ติ ามเงื่อนไขเรียบร้อยแล้ว) 2.4.1 ผู้ใชไ้ ฟฟา้ รายย่อย (ใชพ้ ลงั ไฟฟ้าตา่ กว่า 30 kW) B. ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ชาระเงินนอกเวลาทาการ มาตรฐานการให้บริการ หน่วยวัด/สูตรคานวณ กิจกรรมหลัก/ขน้ั ตอน ภายในระยะเวลา ในเขตชมุ ชน หน่วยวัด : ร้อยละของจานวนรายทไ่ี ด้ 1 หลังปิดบญั ชีประจาวนั ให้ พนักงานอยู่เวรแก้กระแสไฟฟา้ ภายใน 1 วนั ทาการ 100% ดาเนินการต่อกลับใช้ไฟฟา้ ใหม่ กรณีถูก ขัดขอ้ งทไ่ี ด้รับมอบหมาย ทา หน้าทร่ี ับฝากเงิน รับใบรับฝากเงนิ งดจ่ายกระแสไฟฟา้ ภายในระยะเวลาและ นอกเวลาทาการ นอกเขตชมุ ชน ขนาดตามมาตรฐาน ภายใน 3 วนั ทาการ 100% ใช้ในกรณที ถ่ี อดสายมเิ ตอร์ สตู รการคานวณ : ร้อยละของจานวน 2 พนักงานอยู่เวรแก้กระแสไฟฟ้า หรือรื้อถอนมิเตอร์มารักษา รายทไี่ ด้ดาเนนิ การต่อกลับใช้ไฟฟา้ ใหม่ ขัดขอ้ งทไี่ ด้รับมอบหมาย รับฝาก ไว้ทส่ี านกั งานแต่ยังไม่ กรณีถกู งดจา่ ยกระแสไฟฟ้าภายใน เงินค่าไฟฟ้าทคี่ ้างชาระพร้อมกบั นาเข้าคลังเท่าน้นั ) ระยะเวลาและขนาดตามมาตรฐาน ค่าต่อกลับการใช้ไฟฟา้ เลยเวลา 19.00น. มี ค่าธรรมเนยี มต่อกลับ 107 จานวนรายทไี่ ด้ต่อกลับใช้ 3 พนักงานอยู่เวรแกก้ ระแสไฟฟ้า บาท ไฟฟ้าใหม่ กรณถี ูกงดจ่าย ขัดขอ้ งทไ่ี ด้รับมอบหมาย ดาเนินการต่อกลับมเิ ตอร์ และจ่าย กระแสไฟฟา้ ภายใน ไฟฟา้ คืน ระยะเวลาและขนาดตาม = มาตรฐานกาหนด x 100 4 พนักงานอยู่เวรแก้กระแสไฟฟา้ จานวนรายทข่ี อต่อกลับใช้ ขดั ขอ้ ง นาส่งเงินพร้อมกบั ส่ง ไฟฟา้ กรณถี กู ระงบั จ่าย สาเนาใบรับฝากเงนิ นอกเวลาทา การฯ กระแสไฟฟา้ ทงั้ หมด 5 ผมต. ทาการตรวจสอบความ ถูกต้องของมิเตอร์ทน่ี าไปต่อกลับ ใหก้ บั ผู้ใช้ไฟฟ้า 6 ผบป./ผบง. ทาการตรวจสอบ รายงานการรับฝากเงนิ ฯ การจ่ายเงนิ ชดเชย จ่ายเงนิ ชดเชย 200 บาทต่อวนั แต่ไม่เกนิ 2000 บาท คู่มอื ขนั้ ตอนและวิธปี ฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค

80 คู่มอื วธิ ีปฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการของการไฟฟา้ สว่ นภูมภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.4 ระยะเวลาการตอ่ กลับการใชไ้ ฟฟา้ กรณถี ูกงดจ่ายไฟฟ้า (ตอ่ ไฟฟ้ากลับของลกู ค้ารายเดมิ กรณถี ูกงดจ่ายไฟฟา้ นับถัดจากวันทผ่ี ู้ใชไ้ ฟฟา้ ชาระเงนิ และปฏิบัตติ ามเงื่อนไขเรียบร้อยแลว้ ) 2.4.1 ผู้ใชไ้ ฟฟ้ารายยอ่ ย (ใชพ้ ลงั ไฟฟา้ ตา่ กว่า 30 kW) B. ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ชาระเงนิ นอกเวลาทาการ รายละเอียดการปฏบิ ตั งิ าน สนญ./ กฟฟ.ชัน้ กฟส. กฟย. ผู้ดาเนินการ ผู้ติดตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 1 หลังปิดบัญชีประจาวนั ใหพ้ นกั งานอยู่ เวรแกก้ ระแสไฟฟ้าขดั ข้องทไี่ ด้รับ มอบหมาย ทาหน้าทร่ี ับฝากเงิน รับใบ รับฝากเงินนอกเวลาทาการของชุด ปฏบิ ตั ิการแก้กระแสไฟฟ้าขัดข้อง และมิเตอร์จากหน่วยงาน ดังนี้ 1.1 ผบป./ผบง. ส่งมอบเล่มใบรับฝากเงิน - ผบป. ผบง. กฟย. พนง. หผ. นอกเวลาทาการฯ พร้อมกบั รายงาน - ผมต. ผบต. กฟย. พชง. หผ. การติดตามงานงดจา่ ยไฟและต่อกลับ (ZWMR021) 1.2 ผมต./ผบต. (พนักงานทท่ี าหนา้ ท่ี ควบคุมการปฏิบัติงาน) ส่งมอบมเิ ตอร์ ทไี่ ด้ตัดกลับให้พนกั งานอยูเ่ วรแก้ กระแสไฟฟ้าขัดขอ้ งทไี่ ด้รับมอบหมาย 1.3 พนกั งานอยู่เวรแกก้ ระแสไฟฟา้ - ผปบ. ผกป. กฟย. พนกั งาน หผ. ขดั ขอ้ งทไ่ี ด้รับมอบหมาย ทาหนา้ ทร่ี ับ อยเู่ วร ฝากเงนิ ในแต่ละวัน โดยจดั ทาสมดุ คุม การรับ-ส่ง มิเตอร์ กรณถี กู งดจา่ ย ไฟฟ้าของชุดปฏิบตั ิการแก้ กระแสไฟฟา้ ขัดข้อง (กง.120–ป.5๖) และลงนามผู้รับ - ผู้ส่ง คู่มอื ข้นั ตอนและวิธีปฏบิ ัตงิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟ้าสว่ นภูมภิ าค

81 คู่มอื วธิ ปี ฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทก่ี ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.4 ระยะเวลาการตอ่ กลบั การใชไ้ ฟฟ้า กรณีถูกงดจ่ายไฟฟ้า (ตอ่ ไฟฟา้ กลบั ของลกู คา้ รายเดมิ กรณถี ูกงดจ่ายไฟฟ้า นับถัดจากวันทผ่ี ู้ใชไ้ ฟฟา้ ชาระเงนิ และปฏบิ ัตติ ามเงื่อนไขเรียบร้อยแลว้ ) 2.4.1 ผู้ใชไ้ ฟฟ้ารายย่อย (ใชพ้ ลงั ไฟฟ้าตา่ กวา่ 30 kW) B. ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ชาระเงนิ นอกเวลาทาการ รายละเอียดการปฏิบตั งิ าน สนญ./ กฟฟ.ชั้น กฟส. กฟย. ผู้ดาเนินการ ผู้ติดตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 2 ผู้ใช้ไฟฟา้ ทถ่ี กู งดจ่ายไฟ มาขอต่อกลับ การใช้ไฟฟ้า 2.1 พนักงานอย่เู วรแกก้ ระแสไฟฟา้ - ผปบ. ผกป. กฟย. พนักงาน หผ. ขดั ข้องทไ่ี ด้รับมอบหมาย รับฝากเงนิ อยู่เวร ค่าไฟฟ้าทค่ี ้างชาระพร้อมกบั ค่าต่อ กลับการใช้ไฟฟ้า โดยทาการออกใบ รับฝากเงนิ นอกเวลาทาการฯ มอบให้ ผู้ใช้ไฟฟา้ 2.2 บนั ทกึ หมายเลข PEA และหน่วยอ่าน - ผปบ. ผกป. กฟย. พนกั งาน หผ. ได้ในมเิ ตอร์ แล้วส่งมอบให้ผู้ใช้ไฟฟา้ ไว้ - อย่เู วร เปน็ หลักฐาน - ผปบ. ผกป. กฟย. พนักงาน หผ. 2.3 ทาการบนั ทึกรายการรับเงินใน - อยู่เวร รายงานการรับฝากเงินของชุด ปฏบิ ตั ิการแกก้ ระแสไฟฟา้ ขัดข้อง ผปบ. ผกป. กฟย. พนักงาน หผ. (กง.๑๐๗-ป.๕๖) อยเู่ วร 3 พนกั งานอยู่เวรแกก้ ระแสไฟฟ้า ผปบ. ผกป. กฟย. พนักงาน หผ. ขัดข้องทไี่ ด้รับมอบหมาย ดาเนนิ การ อยู่เวร ต่อกลับมิเตอร์ และจา่ ยไฟฟา้ คืน 3.1 กรณีถอดสายออกจากมิเตอร์ - ดาเนินการต่อสายเขา้ มิเตอร์ และ จา่ ยไฟฟา้ คืน 3.2 กรณรี ้ือถอนมเิ ตอร์กลับมารักษาไว้ท่ี สานักงาน - นามเิ ตอร์ไปติดตั้ง และจา่ ยไฟฟ้าคืน คู่มอื ขนั้ ตอนและวิธปี ฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค

82 คู่มอื วิธปี ฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการใหบ้ ริการทกี่ ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.4 ระยะเวลาการตอ่ กลบั การใชไ้ ฟฟ้า กรณีถูกงดจ่ายไฟฟ้า (ตอ่ ไฟฟา้ กลับของลกู ค้ารายเดมิ กรณีถูกงดจ่ายไฟฟา้ นับถัดจากวนั ทผ่ี ู้ใชไ้ ฟฟา้ ชาระเงนิ และปฏิบัตติ ามเงื่อนไขเรียบร้อยแลว้ ) 2.4.1 ผู้ใชไ้ ฟฟา้ รายย่อย (ใชพ้ ลงั ไฟฟา้ ต่ากว่า 30 kW) B. ผู้ใชไ้ ฟฟ้าชาระเงนิ นอกเวลาทาการ รายละเอียดการปฏบิ ัตงิ าน สนญ./ กฟฟ.ชัน้ กฟส. กฟย. ผู้ดาเนินการ ผู้ติดตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 4 พนักงานอย่เู วรแก้กระแสไฟฟ้า ขดั ข้องนาส่งเงินพร้อมกับส่งสาเนาใบ - รับฝากเงนิ นอกเวลาทาการฯ 4.1 รายงานการรับฝากเงินให้ ผบป./ผบง. - ผปบ. ผกป. กฟย. พนกั งาน หผ. อยู่เวร 4.2 ส่งคืนมิเตอร์ทย่ี ังไมไ่ ด้ขอต่อกลับการ - ผปบ. ผกป. กฟย. พนักงาน หผ. ใช้ไฟฟา้ ให้กบั แผนกมิเตอร์ในวันทา อยู่เวร การถดั ไป 5 ผมต. (พนกั งานทท่ี าหน้าทค่ี วบคุม - ผมต. ผบต. กฟย. พชง. หผ. การปฏบิ ตั ิงาน) ทาการตรวจสอบ ความถกู ต้องของมเิ ตอร์ทนี่ าไปต่อกลับ ใหก้ บั ผู้ใช้ไฟฟา้ กบั รายงานการรับฝาก เงินฯ และสมดุ คุมหมายเลข PEA แล้วลงนามรับรองในรายงานการ ติดตามงานงดจ่ายไฟและต่อกลับ (ZWMR021) 6 พนกั งานควบคุมการงดจ่ายไฟฟ้า - ผปบ. ผกป. กฟย. พนกั งาน หผ. (ผบป./ผบง.) ทาการตรวจสอบ - อยู่เวร รายงานการรับฝากเงนิ ฯ กบั สาเนาใบ - รับฝากเงินนอกเวลาทาการฯ ผมต. ผบต. กฟย. พชง. หผ. 6.1 รายงานการติดตามงานงดจ่ายไฟฟ้า ผบป. ผบง. กฟย. พนง. หผ. และต่อกลับ (ZWMR021) ใหถ้ ูกต้อง ตรงกนั และจดั ส่งใหพ้ นักงานบญั ชี 6.2 พนักงานบัญชี (ทาหนา้ ทร่ี ับเงิน) ทา การรับเงนิ และตัดชาระหนใ้ี นระบบ BPM คู่มอื ข้ันตอนและวิธปี ฏบิ ตั งิ าน มาตรฐานคุณภาพบริการ ของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค

83 มาตรฐานการใหบ้ ริการของการไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทกี่ ารไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟา้ ของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.4 ระยะเวลาการตอ่ กลับการใชไ้ ฟฟา้ กรณถี ูกงดจ่ายไฟฟา้ (ตอ่ ไฟฟ้ากลับของลกู ค้ารายเดมิ กรณีถูกงดจ่ายไฟฟ้า นับถัดจากวนั ทผ่ี ู้ใชไ้ ฟฟ้าชาระเงนิ และปฏบิ ัตติ ามเงื่อนไขเรียบร้อยแลว้ ) 2.4.2 ผู้ใชไ้ ฟฟา้ รายใหญ่ (ใชพ้ ลังไฟฟา้ ต้ังแต่ 30 KW ข้นึ ไป) มาตรฐานการให้บริการ หน่วยวัด/สูตรคานวณ กิจกรรมหลัก/ข้นั ตอน ภายในระยะเวลา 2 วนั ทาการ 100% หน่วยวัด : ร้อยละของจานวนรายทไี่ ด้ 1 ตรวจสอบประวตั ิหนี้ ภาระผูกพนั ตรวจสอบหนค้ี ่ากระแสไฟฟา้ ค้าง (เฉพาะแรงดันตา่ ) ดาเนินการต่อกลับใช้ไฟฟา้ ใหม่ กรณถี ูก ชาระ หรือ ภาระผูกพันอืน่ ๆ งดจ่ายกระแสไฟฟ้าภายในระยะเวลาและ 2 รับชาระเงิน 3 ดาเนินการจ่ายไฟฟ้าคืน ใช้ในกรณที ถ่ี อดสายมิเตอร์ ขนาดตามมาตรฐาน หรือร้ือถอนมเิ ตอร์มารักษา สูตรการคานวณ : ร้อยละของจานวน ไว้ทส่ี านักงานแต่ยังไม่ รายทไี่ ด้ดาเนนิ การต่อกลับใช้ไฟฟ้าใหม่ นาเข้าคลังเท่านน้ั กรณีถูกงดจา่ ยกระแสไฟฟ้าภายใน ระยะเวลาและขนาดตามมาตรฐาน จานวนรายทไี่ ด้ต่อกลับใช้ ไฟฟ้าใหม่ กรณถี กู งดจ่าย กระแสไฟฟา้ ภายใน ระยะเวลาและขนาดตาม = มาตรฐานกาหนด x 100 จานวนรายทขี่ อต่อกลับใช้ ไฟฟ้ากรณีถกู ระงับจา่ ย กระแสไฟฟา้ ทงั้ หมด การจ่ายเงนิ ชดเชย จ่ายเงนิ ชดเชย 200 บาทต่อวนั แต่ไม่เกิน 2000 บาท คู่มอื ขนั้ ตอนและวธิ ีปฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค

84 คู่มอื วธิ ปี ฏิบตั งิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการของการไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค 2. มาตรฐานการให้บริการทกี่ ารไฟฟา้ รับประกันกับผู้ใชไ้ ฟฟ้าของ กฟภ. (Guaranteed Standards of Performance) 2.4 ระยะเวลาการตอ่ กลบั การใชไ้ ฟฟา้ กรณถี ูกงดจ่ายไฟฟา้ (ตอ่ ไฟฟ้ากลบั ของลกู คา้ รายเดมิ กรณถี ูกงดจ่ายไฟฟา้ นับถัดจากวนั ทผ่ี ู้ใชไ้ ฟฟา้ ชาระเงินและปฏิบัตติ ามเงื่อนไขเรียบร้อยแล้ว) 2.4.2 ผู้ใชไ้ ฟฟ้ารายใหญ่ (ใชพ้ ลังไฟฟา้ ต้ังแต่ 30 KW ขน้ึ ไป) รายละเอียดการปฏบิ ตั งิ าน สนญ./ กฟฟ.ชน้ั กฟส. กฟย. ผู้ดาเนนิ การ ผู้ตดิ ตามผล ระยะเวลา กฟข. 1-3 1 ตรวจสอบประวัติหนี้ ภาระผูกพนั - ผบป. ผบง. - พนง. หผ. ตรวจสอบหนีค้ ่ากระแสไฟฟ้าค้าง ชาระ หรือ ภาระผูกพนั อน่ื ๆ ตามแต่ กรณี เช่น - ค่ามเิ ตอร์ชารุด - ค่าละเมดิ - ค่าปรับปรุงค่าไฟฟ้า - ค่าประกัน - ค่าแรงติดตั้ง และแจ้งให้ผู้ใช้ไฟฟา้ ชาระเงนิ 2 รับชาระเงิน - ผบป. ผบง. - พนง. หผ. - ค่าไฟฟ้าค้างชาระ - ค่าธรรมเนยี มต่อกลับ - เงินคา้ ประกันใหมห่ รือเพมิ่ เติม 3 ส่งเร่ืองให้ ผมต./ผบต. ดาเนินการ - ผบป. ผบง. - พนง. หผ. จา่ ยไฟฟ้าคืน 3.1 กรณีถอดสายออกจากมเิ ตอร์ - ผมต. ผมต. - พนง. หผ. - ดาเนนิ การต่อสายเข้ามิเตอร์ และจา่ ยไฟฟา้ คืน 3.2 กรณีร้ือถอนมิเตอร์กลับมารักษาไว้ที่ - ผมต. ผมต. - พนง. หผ. สานกั งาน - นามิเตอร์ไปติดตั้ง และจา่ ย ไฟฟา้ คืน - กรณีมิเตอร์นาส่งเข้าคลังพสั ดุ แล้ว เบกิ มเิ ตอร์จากคลังพัสดุ นา มิเตอร์ไปติดตั้ง และจ่ายไฟฟา้ คืน คู่มอื ข้นั ตอนและวธิ ปี ฏิบัตงิ าน มาตรฐานคณุ ภาพบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค