คู่มือการใช้งานระบบรับฟังเสียงของลูกค้าส่วนบริหารสิทธิส่วนความต้องการ ความคาดหวัง

คู่มือการใช้งาน ระบบรับฟงั เสยี งของลูกคา้ (PEA-VOC System) ส่วนบรหิ ารสทิ ธผิ ู้ใชง้ านส่วนความตอ้ งการ/ความคาดหวัง กองพฒั นาระบบสารสนเทศด้านบรกิ ารลกู ค้า ฝ่ายพฒั นาและสนับสนุนระบบสารสนเทศ

สารบญั เมนู................................................................................................................................................................. 3 การเพ่ิมสิทธิ.................................................................................................................................................... 4 การถอนสิทธิ................................................................................................................................................... 6 การเพิ่มสทิ ธิ (สาหรับคณะทางานฯ)................................................................................................................ 7 การถอนสิทธิ (สาหรับคณะทางานฯ)............................................................................................................. 10

เมนู เมนูสาหรับเข้าไปจัดการสิทธิผู้ใช้งานส่วนงานความต้องการ/ความคาดหวังนั้นจะอยู่ในหมวด “ต้ังค่า” ดังที่ แสดงในรูปที่ 1 รูปท่ี 1 เมนูจดั การสิทธผิ ใู้ ช้งานความต้องการ/ความคาดหวงั เมอื่ กดทเี่ มนแู ล้วจะแสดงหน้าให้เลอื กหนว่ ยงานทต่ี อ้ งการจดั การสทิ ธิผู้ใชง้ าน ดงั รปู ที่ 2 รปู ท่ี 2 ส่วนจดั การสทิ ธิผ้ใู ช้งานสว่ นความต้องการ/ความคาดหวงั หมายเหตุ : ผ้ทู ม่ี ีสทิ ธิในการเข้าถึงเมนนู ีน้ น้ั มดี ังต่อไปน้ี 1. คณะทางานโครงการพัฒนาระบบการจดั การเสียงของลกู คา้ พิจารณาสิทธิให้หนว่ ยงานในส่วนกลาง 2. ฝ่ายวางแผนธุรกจิ ท้งั 4 ภาค พิจารณาสทิ ธใิ ห้หน่วยงานในสว่ นภูมภิ าค

การเพมิ่ สิทธิ 1. ในตัวเลือกหน่วยงาน ให้เลือกหน่วยงานที่ต้องการเพ่ิมสิทธิผู้ใช้งาน เม่ือเลือกหน่วยงานท่ีตอ้ งการแลว้ กดป่มุ “คน้ หา”ดงั รปู ท่ี 3 รปู ที่ 3 หนว่ ยงานท่ีสามารถเลอื กได้ 2. เม่ือกดปุ่มคน้ หา ระบบจะแสดงรายงานหน่วยงานและผูใ้ ช้งานที่ไดส้ ิทธิในหนว่ ยงานนน้ั รูปท่ี 4 รายการหนว่ ยงาน / สิทธิผใู้ ชง้ าน

3. ในหนว่ ยงานบรรทัดที่หนว่ ยงาน กดปมุ่ สเี ขียว ระบบจะแสดงหนา้ เพือ่ เลือกพนักงาน ดงั รปู ท่ี 5 รปู ท่ี 5 หนา้ ตา่ งเลือกพนกั งาน ** ในกรณีทไ่ี ม่พบหน่วยงานท่ตี อ้ งการจัดการ ให้ตดิ ตอ่ ผลส.กพล. เพอ่ื ให้ดาเนนิ การเพิ่มหน่วยงาน 4. พมิ พร์ หสั พนักงาน 6 หลักในช่อง แล้วกดปุม่ “ค้นหา” ระบบจะแสดงชอื่ พนักงานให้ตรวจสอบ รูปท่ี 6 ตรวจสอบช่ือพนักงาน หากรหัสพนักงานน้ัน มีการผกู สทิ ธิไปยงั หนว่ ยงานอ่นื แล้ว ระบบจะแสดงข้อความแจ้งว่ามกี ารผกู สทิ ธอิ ยู่แลว้ รปู ที่ 7 ตัวอยา่ งการแสดงข้อความแจง้ วา่ พนกั งานมีการผูกสิทธิอยแู่ ล้ว

5. กดทป่ี ุ่ม “เพ่มิ พนักงาน” เพ่อื ทาการเพม่ิ สทิ ธิพนักงานใหก้ บั หน่วยงานทเี่ ลือก การถอนสิทธิ ท่ีพนักงานท่ีต้องการถอนสิทธิออก ระบบจะถามเพ่ือ 1. ในหน้ารายงานสิทธิ ดังรูปที่ 4 ให้กดปุ่ม ยืนยนั อีกครง้ั 2. กดยนื ยันเพือ่ ทาการถอนสิทธิผใู้ ชง้ าน หมายเหตุ : ผใู้ ช้งานไม่สามารถถอนสทิ ธิของตนเองได้

การเพิม่ สิทธิ (สาหรับคณะทางานฯ) 1. ในตัวเลือกหน่วยงาน ให้เลือกหน่วยงานท่ีต้องการเพ่ิมสทิ ธิผู้ใชง้ าน เม่ือเลือกหน่วยงานท่ีตอ้ งการแล้ว กดปมุ่ “คน้ หา”ดงั รูปท่ี 8 รปู ท่ี 8 ตัวอย่างหน่วยงานท่ีสามารถเลอื กได้ 2. เมือ่ กดป่มุ ค้นหา ระบบจะแสดงรายงานหน่วยงานและผู้ใช้งานที่ได้สิทธในหนว่ ยงานนัน้ รปู ที่ 9 ตัวอยา่ งรายงานหนว่ ยงาน / สทิ ธผิ ใู้ ช้งาน

3. ในหน่วยงานบรรทดั ทหี่ นว่ ยงาน กดปุ่มสเี ขียว ระบบจะแสดงหน้าเพื่อเลือกพนักงาน ดงั รปู ที่ 9 รูปที่ 5 รปู ท่ี 10 ตัวอยา่ งหนา้ ตา่ งเลือกพนกั งาน ** ในกรณีท่ไี มพ่ บหน่วยงานทีต่ ้องการจดั การ ให้ตดิ ต่อ ผลส.กพล. เพื่อให้ดาเนินการเพ่มิ หนว่ ยงาน 4. พมิ พ์รหสั พนกั งาน 6 หลักในช่อง แล้วกดป่มุ “คน้ หา” ระบบจะแสดงชื่อพนักงานใหต้ รวจสอบ รปู ท่ี 11 ตัวอย่างหนา้ ตา่ งให้ตรวจสอบช่ือพนักงาน

หากรหัสพนกั งานนัน้ มกี ารผูกสิทธไิ ปยงั หนว่ ยงานอนื่ แล้ว ระบบจะแสดงขอ้ ความแจ้งว่ามกี ารผกู สทิ ธิอยแู่ ลว้ รูปท่ี 12 ตัวอย่างการแสดงข้อความแจ้งว่าพนกั งานมกี ารผูกสทิ ธิอยแู่ ลว้ 5. ระบวุ า่ จะกาหนดให้สทิ ธิเปน็ คณะทางานหรือไม่ 6. กดทป่ี ุ่ม “เพิ่มพนกั งาน” เพอ่ื ทาการเพม่ิ สิทธิพนักงานใหก้ ับหน่วยงานทเ่ี ลือก

การถอนสิทธิ (สาหรับคณะทางานฯ) ที่พนักงานที่ต้องการถอนสิทธิออก ระบบจะถามเพ่ือ 1. ในหน้ารายงานสิทธิ ดังรูปท่ี 9 ให้กดปุ่ม ยนื ยันอีกครัง้ 2. กดยนื ยนั เพื่อทาการถอนสทิ ธผิ ู้ใช้งาน