คู่มือFAQ

แนวทางการตอบคาถามทพี่ บบอ่ ย งานด้านบรกิ ารลกู ค้า และงานด้านบัญชแี ละการเงนิ (Frequency Answer & Question : FAQ) การไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าคจงั หวัดบุรรี ัมย์ ปรบั ปรงุ พ.ศ.2563

คาถามทีพ่ บบอ่ ย (FAQ) 1.ขอติดตั้งมิเตอร์ไฟ มีข้นั ตอนอย่างไร และ มคี า่ ใชจ้ า่ ยเท่าไหร่? ตอบ ขัน้ ตอนในการติดตั้งมิเตอรไ์ ฟฟ้า - ท่านตอ้ งติดตั้งระบบไฟฟา้ ภายในอาคารใหแ้ ล้วเสร็จ รวมท้ังเดินสายเมนมา ท่เี สาไฟฟา้ ต้นที่อยใู่ กล้อาคารโดยขนาด 5 แอมป์ สายเมนไม่นอ้ ยกว่า 10 ต.มม , ขนาด 15 แอมป์ สายเมนไมน่ อ้ ยกวา่ 25 ต.มม - ค่าธรรมเนยี มในการขอติดต้งั มเิ ตอร์ 5 แอมป์ ระบบ 1 เฟส 2 สาย เป็นเงิน 407.00 บาท - ค่าธรรมเนียมในการขอติดตัง้ มิเตอร์ 15 แอมป์ ระบบ 1 เฟส 2 สาย เปน็ เงิน 2,749.00 บาท 2.ในการขอใชไ้ ฟต้องมีหลกั ฐานอะไรบา้ ง ตอบ 1.ทะเบียนบ้านทีข่ อตดิ ตัง้ มิเตอร์ไฟฟ้า 2.บตั รประชาชน 3.หนังสอื มอบอานาจ (กรณผี ูใ้ ช้ไฟไม่สามารถมาด้วยตวั เอง) 4.สาเนาทะเทียนบ้านผู้รับมอบอานาจ 5.สาเนาบัตรประชาชนผู้รบั มอบอานาจ กรณีเปน็ นติ บิ คุ คลใหเ้ พ่มิ เติม 1.หนงั สือรับรองนติ ิบุคคล 2.ใบ กพ. 20 3.บตั รประจาตวั ผมู้ ีอานาจลง

คาถามท่พี บบอ่ ย (FAQ) 3.ขอตดิ ตงั้ มิเตอร์กี่วันไดใ้ ช้ไฟ ตอบ - กรณใี นเขตเมอื ง มเิ ตอร์ไมเ่ กนิ 30 แอมป์ ติดตัง้ ภายใน 2 วนั ทาการนบั แต่ชาระเงนิ ยกเว้นพ้ืนท่ีในเขต One touch Service ทก่ี าหนดไว้ ตดิ ตง้ั มเิ ตอรภ์ ายใน 24 ชม. - กรณีนอกเขตเมอื ง มเิ ตอร์ไม่เกิน 30 แอมป์ ติดตง้ั ภายใน 5 วันทาการนบั แต่ชาระเงนิ 4.กรณบี ลิ ค่าไฟเป็นชอื่ ผูเ้ สียชวี ิตแลว้ จะทาอย่างไร ตอบ ใหท้ าการโอนเปล่ยี นช่ือโดยแนบใบมรณะบัตร 5.ทาไมคา่ ไฟแพงผดิ ปกติ ตอบ - กรณผี ใู้ ช้ไฟ ใช้ไฟเปน็ ปกตเิ ทา่ เดมิ มาตลอดแต่ค่าไฟสงู ผดิ ปกติ แนะนาให้ ผู้ใช้ไฟขอตดิ ตงั้ มเิ ตอรเ์ ปรียบเทียบ - แนะนาให้ผใู้ ชไ้ ฟตรวจสอบวา่ มกี ระแสไฟฟ้าร่ัวลงดนิ หรือไมโ่ ดย ปิดสวติ ซท์ ุกดวง , ถอดปลกั๊ อปุ กรณไ์ ฟฟา้ ออกให้หมดแลว้ มาดวู ่ามเิ ตอรไ์ ฟฟ้า ยงั หมนุ หรอื ไม่หากหมนุ อย่แู สดงวา่ มไี ฟฟ้ารวั่

คาถามทพี่ บบ่อย (FAQ) 7. กรณมี ิเตอรไ์ ฟฟ้าไหมต้ อ้ งเสยี คา่ ใชจ้ ่ายไหม? ตอบ กรณีมิเตอรไ์ ฟฟ้าไหม้ใหแ้ ยกเปน็ 2 กรณี - ไหมจ้ ากธรรมชาติ เชน่ มดเขา้ น้าเขา้ ไมต่ อ้ งเสยี คา่ ใชจ้ ่าย - ไหม้จากผใู้ ชไ้ ฟใชไ้ ฟเกิน ทาให้ขดลวดไหมต้ อ้ งชาระ คา่ ชดเชยมิเตอร์ ชารดุ ตามขนาดมิเตอร์ 8. บัตรสวัสดิการแห่งรัฐ ลงทะเบียนได้ทไี่ หน ? ประชาชนผถู้ อื บตั ร ในพน้ื ท่ีต่างจังหวดั สามารถลงทะเบยี นรับสิทธ์ิ กบั การไฟฟา้ ส่วนภูมภิ าค (กฟภ.) ผา่ นชอ่ งทางดงั นี้ - สานกั งานการไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าค ในพนื้ ท่ีทกุ แห่ง - PEA Shop และ PEA Mobile Shop ในพืน้ ที่ทุกแห่ง - ตัวแทนเกบ็ เงินคา่ ไฟฟา้ - PEA Call Center โทร. 1129 - แอปพลิเคชนั PEA Smart plus - เว็บไซต์การไฟฟ้าสว่ นภูมภิ าค กฟภ. www.pea.co.th

คาถามทพ่ี บบ่อย (FAQ) 9. เงือ่ นไขการใช้สิทธิบัตรสวสั ดิการแหง่ รฐั ?? 1. ผู้ใช้ไฟฟ้าตอ้ งเป็นผู้มีสิทธิในบัตรสวสั ดิการแหง่ รฐั จะไดร้ บั สิทธิ 1 สทิ ธติ ่อ ครัวเรือนตอ่ บลิ เดือน และต่อหนึง่ หมายเลขผใู้ ช้ไฟฟา้ เท่านน้ั 2. ผมู้ สี ิทธิในบตั รสวัสดกิ ารแหง่ รฐั จะได้รับเงนิ ชว่ ยเหลอื ค่าไฟฟ้าประจาเดือน ตามท่ีระบใุ นใบแจง้ ค่าไฟฟา้ แตไ่ ม่เกนิ 230.-บาท (รวมภาษีมลู คา่ เพิ่ม) ตอ่ ครวั เรือนตอ่ บลิ เดือน กรณีทค่ี ่าไฟฟ้าเกิน 230.-บาท(รวมภาษมี ูลค่าเพ่ิม) จะ ไม่ไดส้ ิทธจิ ากมาตรการน้ี 3. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าตอ้ งชาระเงินค่าไฟฟ้าเต็มจานวนตามท่ีระบใุ นใบแจ้งคา่ ไฟฟ้า และ กรมบัญชกี ลางจะจา่ ยเงนิ คืนผ่านบตั รสวสั ดกิ ารแห่งรัฐให้ต่อไป 4. ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าท่ีไดร้ ับสิทธไิ ฟฟา้ ฟรีไมเ่ กิน 50 หนว่ ยในเดือนใด จะไมไ่ ดร้ บั สทิ ธิ ตามบัตรสวัสดกิ ารแห่งรฐั ในเดือนนัน้ 5. ผมู้ สี ิทธิในบตั รสวัสดกิ ารแหง่ รฐั และต้องการใชส้ ิทธใิ นการชว่ ยเหลอื ค่าไฟฟ้า ตอ้ งลงทะเบียนผ่านช่องทางที่ กฟภ. กาหนด และให้ข้อมลู ถกู ต้องครบถว้ น 6. เริม่ ตัง้ แตค่ ่าไฟฟ้าประจาเดอื น ธ.ค. 2561 – ก.ย. 2562 10. ขอ้ มูลทีต่ อ้ งใช้ในการลงทะเบียน มีอะไรบา้ ง 1. เลขประจาตัวประชาชน , เลขบัตรสวสั ดิการแห่งรัฐ , หมายเลขโทรศพั ทม์ อื ถอื 2. หมายเลขผใู้ ชไ้ ฟฟา้ , รหสั เคร่อื งวัดไฟฟ้า,บิลประจาเดือนปจั จุบัน,จานวนเงนิ ค่า ไฟฟ้า หมายเหตุ ขอ้ 2 ถา้ มาลงทะเบยี นทส่ี านักงานฯ สามารถค้นขอ้ มูลให้ได้

คาถามท่พี บบอ่ ย (FAQ)

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 11. คา่ เบี้ยปรบั “การละเมิดการใชไ้ ฟฟา้ ”??

คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) งานด้านตรวจสอบหน่วย รายย่อย

คาถามท่ีพบบ่อย (FAQ) 1.ค่าไฟบา้ นทวั่ ไปคดิ หนว่ ยละกบี่ าท ? ตอบ -ประเภทบ้านอยอู่ าศัย ตดิ ต้งั มิเตอร์ไม่เกิน 5 แอมป์ สาหรบั การใชไ้ ฟฟ้ากบั บ้านเรือนท่อี ยอู่ าศยั รวมทง้ั วัด สานักสงฆ์ และสถานประกอบศาสนกจิ ของทุก ศาสนา ตลอดจนบริเวณทีเ่ ก่ียวขอ้ งโดยต่อผา่ นเครอ่ื งวัดไฟฟ้าเคร่ืองเดียว 1.1 อตั ราปกติ คา่ พลังงานไฟฟา้ ค่าบริการ (บาท/หนว่ ย) (บาท/เดอื น) 1.1.1 ใช้พลังงานไฟฟา้ ไมเ่ กนิ 150 หน่วยตอ่ เดือน 2.3488 8.19 15 หนว่ ยแรก (หน่วยท่ี 0 – 15) 2.9882 10 หนว่ ยตอ่ ไป (หนว่ ยที่ 16 – 25) 3.2405 10 หนว่ ยตอ่ ไป (หน่วยที่ 26 – 35) 3.6237 65 หนว่ ยต่อไป (หนว่ ยท่ี 36 – 100) 3.7171 50 หนว่ ยต่อไป (หนว่ ยท่ี 101 – 150) 4.2218 250 หนว่ ยตอ่ ไป (หน่วยท่ี 151 – 400) 4.4217 เกิน 400 หน่วยขึ้นไป (หน่วยที่ 401 เป็นตน้ ไป 1.1.2 ใช้พลังงานไฟฟ้าเกิน 150 หนว่ ยต่อเดือน 3.2484 38.22 150 หน่วยแรก (หนว่ ยท่ี 0 – 150) 4.2218 250 หนว่ ยตอ่ ไป (หนว่ ยท่ี 151 – 400) 4.4217 ค่าบรกิ าร (บาท/เดอื น) เกนิ 400 หนว่ ยข้ึนไป (หนว่ ยท่ี 401 เป็นตน้ ไป) 312.24 38.22 1.2 อัตราตามช่วงเวลาของการใช้ คา่ พลังงานไฟฟา้ (Time of Use Rate : TOU) (บาท/หนว่ ย) 1.2.1 แรงดัน 22 – 33 กโิ ลโวลท์ Peak Off Peak 1.2.2 แรงดันตา่ กวา่ 22 กโิ ลโวลท์ 5.1135 2.6037 5.7982 2.6369

คาถามทีพ่ บบอ่ ย (FAQ) หมายเหตุ 1. ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าทีต่ ิดตัง้ เครื่องวัดไฟฟ้าไม่เกนิ 5 แอมป์ 220 โวลท์ 1 เฟส 2 สาย จะ จดั เขา้ ประเภทท่ี 1.1.1 แต่หากใช้ไฟฟ้าเกนิ 150 หนว่ ยติดต่อกัน 3 เดือน ในเดือนถดั ไปจะจัดเขา้ ประเภทที่ 1.1.2 และเมื่อมกี ารใชไ้ ฟฟา้ ไมเ่ กนิ 150 หน่วย ติดตอ่ กนั 3 เดือน ในเดอื นถดั ไปจะจดั เขา้ ประเภทท่ี 1.1.1 2. ผู้ใช้ไฟฟ้าทตี่ ิดตัง้ เครอื่ งวัดไฟฟา้ เกิน 5 แอมป์ 220 โวลท์ 1 เฟส 2 สาย จะจดั เขา้ ประเภทท่ี 1.1.2 3. ผู้ใช้ไฟฟา้ ประเภทท่ี 1.1.1 ท่ีใชไ้ ฟฟา้ ไม่เกนิ 50 หนว่ ยต่อเดอื นทกุ ราย ยงั คง ได้รบั สทิ ธิค่าไฟฟา้ ประจาเดอื นธันวาคม 2558 และตงั้ แตค่ า่ ไฟฟา้ ประจาเดอื นมกราคม 2559 เปน็ ตน้ ไป ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าประเภทที่ 1.1.1 ที่ไดร้ ับสทิ ธคิ า่ ไฟฟ้าฟรี จะตอ้ งไม่เป็นนติ บิ คุ คลและมกี ารใช้ ไฟฟา้ เกิน 50 หน่วย ต่อเดอื น ติดตอ่ กันเปน็ ระยะเวลาไมน่ ้อยกว่า 3 เดือน นบั ถึงเดอื นปจั จบุ นั 4. ประเภทท่ี 1.2 กรณีติดต้ังเครื่องวดั ไฟฟา้ ทางด้านแรงต่าของหม้อแปลงซ่งึ เปน็ สมบัตขิ องผใู้ ช้ไฟฟ้า ให้คานวณหน่วยคิดเงนิ เพมิ่ ขนึ้ อีกรอ้ ยละ 2 เพื่อครอบคลมุ การสูญเสียใน หม้อแปลงไฟฟ้าซึ่งมไิ ดว้ ดั รวมไวด้ ้วย 5. ประเภทที่ 1.2 เป็นอตั ราเลอื ก ท้ังน้ี ผู้ใช้ไฟฟ้าจะตอ้ งชาระค่าใช้จา่ ยตามท่กี าร ไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคกาหนด และหากเลอื กใช้ไปแลว้ ไม่นอ้ ยกวา่ 12 เดือน สามารถแจ้งความ ประสงค์ขอเปลยี่ นไปใชอ้ ตั ราประเภทที่ 1.1 ได้

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 2. ถา้ มเิ ตอรไ์ ฟฟ้าชารดุ (ไหม)้ ตอ้ งเสียคา่ ใช้จ่ายไหม ? ตอบ กรณีมเิ ตอรไ์ ฟฟา้ ไหมใ้ ห้แยกเป็น 2 กรณี - ไหมจ้ ากธรรมชาติ เช่น มดเขา้ นา้ เขา้ ไมต่ ้องเสียคา่ ใชจ้ า่ ย - ไหม้จากผใู้ ชไ้ ฟใชไ้ ฟเกิน ทาใหข้ ดลวดไหมต้ ้องชาระ คา่ ชดเชยมเิ ตอร์ ชารุดตามขนาดมิเตอร์ 3. ทาไมค่าไฟเดือนน้สี ูงผดิ ปกต?ิ ตอบ ขน้ั แรกแนะนาใหล้ กู คา้ ตรวจเลขอ่านที่มเิ ตอรด์ ้วยตนเองกอ่ น - หากเลขอ่านมิเตอรไ์ มต่ รงหรือต่ากว่าเลขอา่ นในใบแจ้งหนีใ้ ห้รบี แจง้ การไฟฟ้าฯ เพอ่ื ยกเลิกใบแจง้ หน้ที ันที

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) ตอบ (ต่อ) - หากเลขอา่ นครง้ั หลงั ตรงกับเลขอ่านจรงิ หนา้ มเิ ตอร์ แสดงวา่ การไฟฟ้าฯ จดหน่วยถกู ตอ้ งแลว้ แตถ่ ้าลกู คา้ ยงั ไมส่ บายใจ เรื่องคา่ ไฟทสี่ ูงขึน้ ลูกคา้ สามารถยนื่ ตรวจสอบมเิ ตอรท์ แ่ี ผนกบริการ ลกู ค้า พนกั งานช่างของการไฟฟ้าจะไปตรวจสอบมิเตอรใ์ หล้ กู คา้ โดย ไม่มคี ่าใชจ้ า่ ย 4. ทาไมใช้ไฟไมถ่ งึ 50 หน่วยไมไ่ ดร้ บั สิทธิ์ไฟฟร?ี ตอบ -ตรวจสอบ CA ของรายนัน้ ว่าอัตราคิดเงินคา่ ไฟฟ้าเป็น อัตรา 1115 (ขนาดมเิ ตอร์ 5(15) แอมป์) หรือไม่ หาก “ไมใ่ ช่” ลกู คา้ ไม่ เขา้ เกณฑไ์ ดร้ บั สิทธไิ์ ฟฟรี -ตรวจสอบสถิติการใชไ้ ฟฟ้าวา่ ลูกค้าใช้ไฟฟ้าไมถ่ งึ 50 หน่วย ติดตอ่ กนั 3 เดอื นหรอื ไม่ หาก “ไมใ่ ช”่ ลูกคา้ ยังไม่เข้าเกณฑแ์ ละ ไม่ได้รบั สทิ ธ์ไิ ฟฟรี

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 5. ทาไมในใบแจ้งหนี้ไมแ่ สดงยอดคา่ ไฟฟา้ ประจาเดือน ตอบ เนือ่ งจากมิเตอรท์ ่บี ้านของลกู คา้ มีปญั หา จึงต้องมีการวางใบแจง้ หน้ที ่ยี งั ไมม่ ียอด ค่าไฟออกไปเพอ่ื ใหล้ กู ค้ามาติดตอ่ ที่การไฟฟา้ ฯ แตถ่ า้ หากลกู ค้าไมไ่ ดม้ าตดิ ต่อการไฟฟา้ ฯ จะทาการจัดส่งใบแจ้งหนร้ี อบท่ี 2 ให้ลูกคา้ โดยวางบลิ ไวใ้ นกล่องใบแจ้งหนี้ สาเหตทุ ใ่ี บแจง้ หนไ้ี ม่ออกยอดคา่ ไฟมดี งั นี้ 1. รหัส 06 มเิ ตอรช์ ารดุ แนวทางการคดิ ค่าไฟ เฉลี่ยจากสถติ เิ ดิมทเ่ี คย มีมา เลอื กจากชว่ งทมี่ ีสถิตสิ มา่ เสมอ 3 เดือนย้อนหลัง 2. รหัส 09 หามเิ ตอรไ์ ม่พบ - เกดิ จากมิเตอรท์ บี่ า้ นลกู ค้าถกู ตัดผ้จู ดหน่วยหา มิเตอรไ์ ม่พบ - ลูกค้ามายกเลิกการใชไ้ ฟ พชง.ผมต. ถอด มิเตอรไ์ ปที่แผนกมเิ ตอรแ์ ลว้ 3. รหัส 07 PEA ไม่ตรง หมายถงึ PEA มิเตอร์หน้างานกบั PEA ใน ระบบไม่ตรงกัน ตอ้ งให้พนกั งานบญั ชีตรวจสอบหนว่ ยก่อนจดั ทาใบแจ้งหนี้ 4. รหัส 10 รอ พบช.ตรวจสอบ - ข้อมลู หลกั มเิ ตอร์จรงิ กับ ขอ้ มลู หลักมเิ ตอรใ์ น ระบบ SA P ไมต่ รงกัน - ในเดอื นกอ่ นผู้จดหนว่ ยมีการจดหน่วยไวเ้ กิน จงึ ต้องใส่รหสั ผิดปกติ 10 เพ่อื ให้พนักงานบญั ชีตรวจสอบหนว่ ย ตรวจสอบใหถ้ กู ตอ้ งก่อนออกใบแจ้งหนีป้ ระจาเดือน

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 6. ทาไมในใบแจง้ หนแี้ สดงยอดคา่ ไฟฟ้า 2 เดือน ทงั้ ๆที่ จ่ายคา่ ไฟเดือนก่อนแลว้ ? ตอบ สาเหตุเกดิ จากผู้ใชไ้ ฟชาระค่าไฟในวนั ท่กี ารไฟฟ้าฯ Download ขอ้ มลู เพอื่ จดหนว่ ย หรือวันเดียวกันกับวันทก่ี ารไฟฟ้า ฯทาการจดหน่วย ทาใหข้ อ้ มลู ในใบแจง้ หน้แี สดงยอดค่าไฟ 2 เดอื น แตข่ อ้ มูลค้างชาระในระบบจรงิ นนั้ ผู้ใช้ไฟค้างชาระเพียง 1 เดือน

คาถามท่ีพบบอ่ ย (FAQ) 7. ในบลิ คา่ ไฟฟ้าประกอบดว้ ยอะไรบา้ ง?

คาถามทีพ่ บบอ่ ย (FAQ) งานด้านเงนิ ประกนั

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 1.เลกิ ใช้ไฟต้องใชเ้ อกสารอะไรบ้าง ตอบ 1. ใบเสรจ็ ค่าประกนั การใช้ไฟ 2. บตั รประชาชน หากใบเสร็จคา่ ประกันสูญหายไมต่ ้องแจง้ ความ แผนกบรกิ ารลกู ค้าออก หนังสอื รับรองใบเสร็จรบั เงินคา่ ประกันสญู หายแทน 2.โอนเปล่ยี นชือ่ กรณีบิดาหรอื มารดาเสยี ชวี ิต ตอ้ งทาอย่างไรและใชเ้ อกสาร อะไรบ้าง ตอบ 1.ใบมรณะ 2.หนังสือมอบอานาจของคู่สมรสทยี่ ังมีชีวิตอยู่ (กรณีผู้ใชไ้ ฟไม่ สามารถมาดว้ ยตัวเอง) 3.สาเนาทะเทยี นบ้านผู้รับมอบอานาจและผมู้ อบอานาจ 4.สาเนาบัตรประชาชนผ้รู บั มอบอานาจและผู้มอบอานาจ

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 3.บดิ ามารดาเสยี ชีวิตทั้งคู่ตอ้ งการโอนเปลีย่ นชือ่ มาเป็นของบตุ รต้องทา อยา่ งไรและใช้เอกสารอะไรบ้าง ตอบ 1. ใบเสรจ็ คา่ ประกนั การใชไ้ ฟ 2. ใบมรณะของบดิ าและมารดา 3. หากมพี นี่ อ้ งร่วมบิดามารดาเดียวกนั ใหแ้ นบสาเนาบตั ร ประชาชนของพน่ี อ้ งทงั้ หมด หรอื หากมีพ่ีนอ้ งเปน็ จานวนมากใหแ้ นบ สาเนาบตั รประชาชนครง่ึ หนง่ึ ของจานวนพีน่ อ้ งท้ังหมด 4.ซ้อื บ้านแลว้ อยากโอนเปน็ ชื่อตนเอง แต่ติดต่อเจา้ ของบ้านไม่ได้ทา อยา่ งไร ตอบ 1.ใช้หนงั สือสัญญาซอื้ ขาย 2.ผู้ใช้ไฟชาระเงินคา่ ประกันเอง 5.ใหบ้ ุคคลอ่นื รับเงนิ ประกนั แทนได้หรอื ไม่ ตอบ ได้คะ่ ต้องมีหนังสือมอบอานาจจากเจ้าของบ้านมาด้วยและรับเป็น เช็คสงั่ จา่ ย

คาถามท่ีพบบ่อย (FAQ) งานด้านแคชเชียร์

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 1. ถา้ บิลค่าไฟหาย ไม่มีบลิ สามารถชาระค่าไฟไดห้ รอื ไม่? ตอบ สามารถชาระได้ เพยี งลกู ค้าแจง้ เบอรโ์ ทรศพั ท์ หรอื ช่ือ - สกุล หรอื ทอ่ี ยู่ ทตี่ รงกนั กับบิลคา่ ไฟกจ็ ะสามารถชาระค่าไฟฟา้ ได้ 0x-xxxx-xxxx 2. บ้านที่อยู่ต่างจงั หวัดอยากจะชาระค่าไฟฟ้าท่ีน่ี สามารถชาระ ค่าไฟได้หรอื ไม่ ตอบ สามารถชาระได้ เพียงลกู คา้ นาบิลคา่ ไฟที่อยูต่ ่างจังหวดั มา ย่ืนชาระทหี่ น้าเคานเ์ ตอร์ กฟฟ.ได้ หรอื หากไม่บลิ ก็สามารถแจง้ ชือ่

คาถามทพี่ บบ่อย (FAQ) 3. สามารถนาเหรยี ญ 10, 5, และ 1 บาทมาชาระค่าไฟไดส้ ูงสดุ ก่ีบาท? ตอบ ตามกฎกระทรวงท่ีเกยี่ วข้องกาหนดการชาระหน้ีดว้ ยเหรยี ญไว้ ดงั น้ี ชนดิ เหรียญ สามารถชาระหนีไ้ ด้ไม่เกิน 25 สตางค์ 10 บาท 50 สตางค์ 10 บาท 1 บาท 500 บาท 5 บาท 500 บาท 10 บาท 1,000 บาท

คาถามทีพ่ บบ่อย (FAQ) 4. ค่าไฟฟ้าในบิล 415.13 บาท ทาไมแคชเชยี รร์ ับค่าไฟเรียกเกบ็ 415.25 บาท? ตอบ หลกั เกณฑก์ ารปัดเศษสตางคใ์ นการชาระคา่ สนิ ค้าและบรกิ าร ท่ี ชว่ งของเศษสตางค์ การดาเนินการ 1 1 - 12 ปัดเศษลงเป็น 0 สตางค์ 2 13 - 24 ปดั เศษข้นึ เป็น 25 สตางค์ 3 25 25 สตางค์ 4 26 - 37 ปัดเศษลงเปน็ 25 สตางค์ 5 38 - 49 ปัดเศษข้นึ เปน็ 50 สตางค์ 6 50 50 สตางค์ 7 51 – 62 ปัดเศษลงเป็น 50 สตางค์ 8 63 – 74 ปดั เศษขน้ึ เป็น 75 สตางค์ 9 75 75 สตางค์ 10 76 – 87 ปัดเศษลงเป็น 75 สตางค์ 11 88 – 99 ปดั เศษขึ้นเปน็ 1 บาท

คาถามที่พบบ่อย (FAQ) 6. อยากจะชาระค่าไฟผา่ น App “PEA Smart Plus” มีขัน้ ตอนอะไรบ้าง? ตอบ

คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) งานด้านตรวจสอบหน่วย รายใหญ่

คาถามทพ่ี บบ่อย (FAQ) 1. ทาไมตอ้ งเรยี กเก็บอัตราขัน้ ต่า? ตอบ เพื่อให้ครอบคลมุ กับต้นทุนของการไฟฟ้าในการลงทนุ ก่อสร้างโรงไฟฟ้า สถานีไฟฟ้าย่อย เสา สาย และอุปกรณไ์ ฟฟา้ ฯลฯ ในการสารองให้ผูใ้ ช้ไฟฟ้าได้มไี ฟฟา้ ใชต้ ลอดเวลา 2. ประเภทใดบ้างท่ตี ้องเปรียบเทยี บอัตราขัน้ ต่า ตอบ อตั ราประเภทที่ 3, 4, 5, 6.2, 7.2 3. ทาไมต้องมีการบวกเพิ่มการสูญเสียในหมอ้ แปลงรอ้ ยละ 2 ตอบ การตดิ ตั้งมิเตอรท์ างด้านแรงตา่ ของหม้อแปลง ทาให้ ไฟฟา้ ทจี่ ่ายไป ผา่ นหมอ้ แปลงกอ่ นท่ี จะเข้าส่มู เิ ตอร์เพื่อทาการ วัดค่าการใช้ไฟฟ้าได้ และ ขดลวดไฟฟ้าภายในหมอ้ แปลง ต้องการกระแสเขา้ ไปเลย้ี งบางสว่ น ซึ่งการใช้ไฟฟา้ ตรงนี้ มเิ ตอรไ์ มส่ ามารถวดั ได้

คาถามที่พบบ่อย (FAQ) 4. ประเภทใดบ้างท่ตี ้องคานวณเพ่มิ การสูญเสียร้อยละ 2 ตอบ ประเภทท่ี 1.2, 2.2, 3, 5 , 6 ทีใ่ ช้ไฟฟ้าจาก หม้อแปลงเฉพาะราย 5. ทาไมตอ้ งเก็บค่า P.F (การคิดค่าตัวประกอบพลังไฟฟ้า Power Factor : PF.)? ตอบ เพื่อเปน็ การควบคุมใหผ้ ้ใู ช้ไฟฟ้าดแู ลระบบไฟฟ้าให้มี ประสทิ ธภิ าพอยู่ในมาตรฐานที่ยอมรับได้ P.F. ซึ่งกาหนดให้ ต้องมี P.F. อย่างน้อย 0.85 6. จะรูไ้ ด้อยา่ งไรวา่ ค่า P.F. ของเราเป็นเท่าไร ? ตอบ ดูจากคา่ Kvar และ KW จากการใชไ้ ฟฟ้า Kvar – (KW X (61.97/100) ) หากมคี ่า > 0 P.F. ตา่ กว่า 0.85

คาถามที่พบบ่อย (FAQ) 7. การคดิ คา่ ตวั ประกอบพลงั ไฟฟ้า (Power Factor :P.F.) ตอ้ งเรียกเกบ็ กับอัตราคา่ ไฟประเภทไหนบ้าง ตอบ อตั ราทีต่ อ้ งเรยี กเก็บคืออัตราประเภทที่ 3, 4, 5, 6.2, 7.2 8. มีทางไหนบา้ งทจี่ ะช่วยเหลือผู้ใชไ้ ฟไมใ่ หถ้ ูกคดิ ค่าไฟฟ้าอตั ราข้ันตา่ ? ตอบ มี 2 กรณี กรณีท่ี 1. การตัดฝากมิเตอร์ - ตัดฝากโดยถอนคืนมิเตอร์ - ตดั ฝากโดยขอใช้ไฟฟา้ เพอ่ื แสงสว่างหรอื แสงสว่าง และอปุ กรณก์ ารใชไ้ ฟฟ้าอนื่ ท่จี าเป็นในการดารงชพี กรณที ่ี 2 - การขอหยุดซ่อมแซมเครือ่ งจักร - ขอหยดุ ซ่อมแซมเคร่ืองจักร หรอื ปรับปรงุ กจิ การ ประจาปี

คาถามทพ่ี บบ่อย (FAQ) งานด้านคุมใบเสร็จ

คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) 1. ถา้ อยากได้ใบเสร็จรบั เงนิ ทาง E-mail มีวธิ กี ารอย่างไร? สอบถามเพ่ิมเตมิ ไดท้ ี่ 1129 Call Center หรอื 044-614467 แผนกบญั ชแี ละประมวลผล

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 2. ขอ้ ดขี องการชาระคา่ ไฟแบบหกั ผา่ นบญั ชีธนาคารคอื อะไร? FREE - ฟรีคา่ ธรรมเนียม - ไมต่ ้องกลัวโดนตัดไฟเพราะลืมจา่ ย - ไมต่ ้องเสยี เวลามารอควิ หากมาชาระด้วยตนเอง - ดาเนนิ การดา้ นเอกสารเพียงครงั้ เดียว - สามารถรับใบเสรจ็ รับเงิน / ใบกากับภาษีได้ทาง E-mail สามารถลงทะเบียนไดท้ ่ี https://eservice.pea.co.th/etax/authen

คาถามท่พี บบ่อย (FAQ) 3. อยากชาระคา่ ไฟฟ้าหกั ผา่ นบัญชีธนาคารทาอยา่ งไร ตอบ 1. รบั แบบฟอร์มทกี่ ารไฟฟ้าฯ 2. กรอกข้อมูลตามแบบฟอรม์ ใหค้ รบถ้วน 3. แนบเอกสารประกอบการหกั ผ่านธนาคาร - สาเนาบัตรประจาตวั ประชาชน จานวน 2 ชดุ - สาเนาสมุดบญั ชี จานวน 2 ชดุ - ใบแจง้ หน้คี า่ ไฟฟ้าหรือใบเสรจ็ รับเงินฯ 4. ยืน่ แบบฟอร์มกับธนาคารทีผ่ ู้ใช้ไฟต้องการให้หักบญั ชีฯ เพือ่ ใหเ้ จ้าหนา้ ที่ธนาคารรบั ข้อมลู และประทบั ตราให้เรียบรอ้ ย 5. ผ้ใู ชไ้ ฟนาแบบฟอรม์ ที่ยื่นกับเจา้ หนา้ ทธ่ี นาคารที่ลงขอ้ มลู เรยี บรอ้ ยแล้ว นากลบั มายน่ื ทกี่ ารไฟฟ้าฯ เพ่อื ใหเ้ จ้าหนา้ ท่ีดาเนนิ การลง ขอ้ มูลการชาระคา่ ฟา้ หักผ่านบัญชีธนาคารต่อไป 4. มเี อกสารหนงั สอื แจ้งเตือนก่อนตดั มิเตอร์ (ใบแจ้งสฟี ้า) สง่ มาว่า มียอดค้างค่าไฟฟ้าทง้ั ๆ ที่ลกู คา้ ชาระค่าไฟประจาเดอื นน้นั แลว้ ? ตอบ ทางการไฟฟา้ ฯ ไดจ้ ดั หนังสือแจง้ เตือนก่อนตัดมิเตอรโ์ ดย ส่งทางไปรษณีย์ ซึง่ อาจจะล่าชา้ ทาให้การจดั สง่ หนังสอื ฯ สวนทางกนั กับตอนผ้ใู ชไ้ ฟชาระคา่ ไฟฟ้า

คาถามทีพ่ บบ่อย (FAQ) งานตัด - ต่อกลับ มเิ ตอร์

คาถามทีพ่ บบอ่ ย (FAQ) 1.ไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ และไม่มหี นังสือแจ้งเตือน? ตอบ 1.1 แนะนาผใู้ ชไ้ ฟฟา้ สมคั ร SMS สง่ ทางมือถอื แจ้งเตือน 1 วนั กอ่ นตัดมเิ ตอร์ 1.2 และหนงั สือแจ้งเตือนทางการไฟฟา้ ไดจ้ ดั ส่งไปทาง ไปรษณยี ถ์ งึ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า 1.3 แนะนาผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าโหลดApplication : PEA Smart plus เพื่อรบั การแจง้ เตือนกอ่ นตัดมิเตอร์ซึง่ เป็นชอ่ งทาง 1 ทีส่ ะดวกมากและ ไมต่ ้องเสยี เวลาเดินทาง 2. มเิ ตอร์ถูกตัดไม่ทราบว่าจะตดิ ตงั้ ให้ได้ตอนไหน? ตอบ 2.1 การตอ่ กลบั ให้ผู้ใช้ไฟฟ้าหลังจากชาระเงนิ /พจิ ารณาทบทวน เงนิ ประกนั การใชไ้ ฟฟ้า 2.2 กรณีถูกงดจ่ายไฟไมเ่ กิน 7 วัน ต่อกลับไม่เกิน 2 ชม./ไมเ่ กิน 20.00 น. ภายในวันทช่ี าระเงิน 2.3 กรณีถกู งดจ่ายไฟเกนิ 7 วัน แต่ไม่ถึง 30 วัน ตอ่ กลบั ไม่เกิน 1 วนั หลังชาระเงินแลว้ 2.4 กรณีถูกงดจา่ ยไฟเกิน 30 วัน แตไ่ มถ่ ึง 90 วัน หากเงินประกนั ถูกหกั ล้างค่าไฟฟ้าแล้ว ใหเ้ รียกเกบ็ เงนิ ประกันใหม่ และตอ่ กลบั ไมเ่ กิน 1 วัน หลงั ชาระเงนิ แลว้ ข้ันตอนและระยะเวลาการให้บรกิ าร

คาถามที่พบบ่อย (FAQ) 3. ไปทาธุระต่างจงั หวดั , ป่วยอยู่ที่โรงพยาบาล, ไปเฝา้ ผูป้ ว่ ย โรงพยาบาล ทาให้ถกู ตดั มเิ ตอร์ ทาอย่างไรดี ตอบ พนกั งานบญั ชี แนะนาให้ผู้ใช้ไฟฟ้า ถา้ ไม่มเี วลา ชาระเงนิ โปรดชาระเงินทาง Application PEA Smart plus โดยท่ีไม่ต้องเดนิ ทางมายังการไฟฟา้ ฯ ซ่งึ เป็น ชอ่ งทางทีส่ ะดวกรวดเรว็ หรอื ช่องทางออนไลน์ 7-11 หรอื ตู้บุญเต็มเป็นอกี ชอ่ งทาง 1

คาถามท่ีพบบ่อย (FAQ) 4. วิธกี ารคานวณวนั ครบกาหนดจา่ ยเงนิ มีวธิ ีนับอยา่ งไร จานวนวัน ได้รับ SMS ครัง้ ท่ี 1 ได้รบั SMS ครัง้ ท่ี 2 หลังจากได้รับบลิ กระบวนการงดจ่ายไฟ 1 1.การชาระเงินค่าไฟฟ้า 2 3 - สานกั งานการไฟฟ้า 4 - PEA Shop / PEA Mobile Shop 5 - App : PEA Smart Plus 6 - ผ่านตัวแทนจดุ บริการรับชาระเงินต่างๆ 7 8 1.ตัวแทนจดุ บริการ 9 2.หกั บญั ชีเงินฝากธนาคาร 10 3.หกั บัญชีบัตรเครดิต 11 12 ตัดบญั ชรี บั ชาระค่าไฟฟา้ ท่ีชาระผา่ นจดุ ตา่ งๆ 13 14 2. แจ้งเตือนเกินกาหนดชาระเงินคา่ ไฟฟ้า 15 16 PEA จะแจ้งเตือนหลังครบกาหนดชาระเงินโดยสง่ หนงั สือแจง้ เตือน 17 ก่อนตัดมิเตอรส์ ่งทางไปรษณีย์ ซึ่งใบแจง้ เตือนมีบารโ์ ค้ด ผูใ้ ชไ้ ฟสามารถ 18 ชาระผ่านจุดบริการฯ ได้ และ PEA จะส่ง sms ให้แกผ่ ูใ้ ช้ไฟทย่ี งั ไมช่ าระเงิน 19 จานวน 2 คร้ัง 20 21 ตดั บัญชรี ับชาระคา่ ไฟฟา้ ท่ีชาระผ่านจดุ ต่างๆ อกี ครง้ั 22 23 3. เสนองดจา่ ยไฟ 24 พนักงานทีเ่ กีย่ วข้องเสนองดจ่ายไฟ และสง่ คา 25 ร้องขอผอ่ นผันใหผ้ ูใ้ ชไ้ ฟรายที่ต้องการผอ่ นผัน 26 27 4. งดจา่ ยไฟ ผู้รับจ้างตดั - ต่อกลับทาการงดจ่ายไฟ

คาถามทพี่ บบ่อย (FAQ) .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... ..........................................................................................................

คาถามทพี่ บบ่อย (FAQ) .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... .......................................................................................................... ......................................................................................................... .......................................................................................................... ..........................................................................................................