กระบวนการปรับปรุงค่าไฟฟ้ารายย่อย

คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual) กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า สายงานการไฟฟ้า ภาค 1-4 การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าคเขต 1-12 การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าคช้ัน 1-3 (ปรับปรุงคร้ังที่ 3)

คานา คู่มือการปฏิบตั ิงาน(Work Manual) กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า ไดด้ าเนินการ ทบทวน/ปรับปรุง/ควบรวมคูม่ ือการปฏิบตั ิงาน(Work Manual) ในลักษณะ End-to-End Process ระดับแผนก จากคู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual) ดังน้ี 1. กระบวนการงานปรับปรุงบิลค่าไฟฟ้าที่คา้ งชาระขา้ มเดือน (เพ่มิ หน้ี/ลดหน้ี) 2. กระบวนการงานปรับปรุงบิลไฟท่ีชาระเงินแลว้ (เพิม่ หน้ี/ลดหน้ี) 3. กระบวนการบนั ทึกรายการต้งั หน้ี ตรวจสอบวเิ คราะห์ บนั ทึกรายการหน้ี รวมถึง ปรับปรุงเพ่ิม/ลดหน้ี บนั ทึกและยกเลิกรายการหน้ีถึงกาหนดวางบิล โดยมีวตั ถุประสงคเ์ พื่อใหก้ ารไฟฟ้าช้นั 1 – 3 ใชเ้ ป็นแนวทางในการปฏิบตั ิงานท่ีมีรูปแบบ เดียวกนั อนั จะส่งผลให้ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค มีกระบวนการที่มีมาตรฐานต่อไป คณะทางานยอ่ ยเพ่อื ทบทวนและปรับปรุงคูม่ ือปฏิบตั ิงาน(Work Manual)สายงานการไฟฟ้า ภาค4 แผนกบญั ชีและประมวลผล(ผบป.) มิถุนายน 2562

สารบัญ หนา้ 1 1. วตั ถุประสงค์ 2. ขอบเขต 1 3. คาจากดั ความ 1 4. หนา้ ที่ความรับผดิ ชอบ 2 5. ผงั การไหลของกระบวนการ (Work Flow Chart) 3 6. ข้นั ตอนการปฏิบตั ิงาน 7. มาตรฐานงาน 4 8. ระบบติดตามประเมินผล 25 9. เอกสารอา้ งอิง 26 10. แบบฟอร์มที่ใช้ 27 11. ระบบ SAP/ ระบบ Software/ โปรแกรมสาเร็จรูปอื่นๆ ท่ีใชใ้ นการปฏิบตั ิงาน 27 12. ภาคผนวก 27 28 -กฎระเบียบ/คาสงั่ ที่เก่ียวขอ้ ง -แบบฟอร์มขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ ริการ (SLA) -QIR ขอ้ เสนอโอกาสการปรับปรุงกระบวนงาน -ตารางประมาณชว่ั โมงแรงงาน (Man-hour) -ประวตั ิการปรับปรุงคู่มือการปฏิบตั ิงาน -รายชื่อผจู้ ดั ทา

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 1 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 1. วตั ถุประสงค์ เพ่ือใหก้ ารไฟฟ้าส่วนภูมิภาคมีกระบวนการงานปรับปรุงค่าไฟฟ้า ท่ียงั ไม่ชาระเงินและ ชาระเงินแลว้ (เพิ่มหน้ี/ลดหน้ี)ให้เป็ นมาตรฐานและสามารถตรวจสอบขอ้ มูลไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ ง ครบถว้ น และเป็นไปตามระเบียบของ กฟภ. กาหนด 2. ขอบเขต เพ่อื เป็นคู่มือการปฏิบตั ิงาน กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า ท่ียงั ไม่ชาระเงินและชาระ เงินแลว้ (เพ่ิมหน้ี/ลดหน้ี) ครอบคลุมข้นั ตอนการดาเนินงาน เร่ิมต้งั แตพ่ นกั งานบญั ชี แผนกบญั ชีและ ประมวลผล รับเร่ืองจากผใู้ ชไ้ ฟที่มีคา่ ไฟฟ้าที่ผดิ ปกติและรายงานการเคล่ือนไหวมิเตอร์จากแผนกมิเตอร์ ZDMR101 และพนกั งานบญั ชีทาการตรวจสอบรายงานรายละเอียด ในแต่ละรอบการจดหน่วย หากพบ ขอ้ มูลการใชไ้ ฟฟ้าที่ผดิ ปกติ ใหด้ าเนินการจดั ทาบนั ทึกตรวจสอบมิเตอร์ จดั ส่งใหพ้ นกั งานช่างแผนก มิเตอร์ทาการตรวจสอบมิเตอร์ที่ ผดิ ปกติน้นั เม่ือไดร้ ับบนั ทึกผลการตรวจสอบมิเตอร์จากช่างแผนกมิเตอร์ แลว้ เกิดพบความผดิ ปกติ ของหน่วยการใชไ้ ฟ ใหจ้ ดั ทาบนั ทึกบนั ทึกแกไ้ ขหน่วยอ่านแล จานวนเงินคา่ ไฟฟ้า ส่ง ใหแ้ ก่กองซ้ือขาย เพ่ือแก้ไขข้อมูลในใบแจง้ หน้ีบนระบบ SAP-ISU ใหถ้ ูกตอ้ งเม่ือกองซ้ือ ขายแกไ้ ข ขอ้ มูลเรียบร้อยแลว้ ใหพ้ นกั งานบญั ชี แผนกบญั ชีและประมวลผล ตรวจสอบขอ้ มูลมีความ ถูกตอ้ งแลว้ ใหด้ าเนินการติดต่อใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟมาชาระเงิน(เพ่ิมหน้ี) / คืนเงิน (ลดหน้ี) ต่อไป 3. คาจากดั ความ 3.1 ผบป.คือ แผนกบัญชีและประมวลผล 3.2 ผมต. คือ แผนกมิเตอร์ 3.3 กซข. คือ กองซ้ือขาย 3.4 ZDMR101 คือ รายงานการเคล่ือนไหวมิเตอร์ 3.5 CIC0 คือ ศูนยบ์ ริการลูกคา้ สัมพนั ธ์ 3.6 ใบแจง้ หน้ีคา่ ไฟฟ้า คือ ใบแจง้ หน้ีท่ีจดหน่วยแจง้ หน้ีตามรอบคา่ ไฟฟ้า 3.7 ปรับปรุงค่าไฟฟ้า คือ การคานวณค่ากิโลวตั ต,์ ค่ากิโลวาร์ และหน่วยการใชไ้ ฟฟ้าใหถ้ ูกตอ้ ง ตามขอ้ เทจ็ จริง 3.8 ผงั การไหลของกระบวนการ (Work Flow Chart) คือ การใชส้ ัญลกั ษณ์ต่าง ๆ ในการเขียน แผนผงั การทางานเพ่ือใหเ้ ห็นถึงลกั ษณะและความสมั พนั ธก์ ่อนหลงั ของแต่ละข้นั ตอนในกระบวนการ ทางาน 3.8.1 คือ จุดเริ่มตน้ และสิ้นสุดของกระบวนการ กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 2 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) 3.8.2 คือ กิจกรรมและการปฏิบตั ิงาน 3.8.3 คือ การตดั สินใจ 3.8.4 คือ ทิศทาง/การเคลื่อนไหวของงาน คือ จุดเชื่อมต่อระหวา่ งข้นั ตอน 3.8.5 เช่น กรณีการ เขียนกระบวนการ ไม่สามารถจบได้ภายใน 1 หนา้ 3.8.6 คือ เอกสาร/รายงาน 3.8.7 คือ ฐานขอ้ มูล 3.8.8 คือ จุดควบคุมกิจกรรมหลกั ท่ีคาดวา่ น่าจะเกิด ปัญหาบ่อย ตอ้ งควบคุมเป็นพิเศษ 4. หน้าที่ความรับผดิ ชอบ 4.1 ผอู้ านวยการกองซ้ือขาย ทาหนา้ ที่ พิจารณาและอนุมตั ิการแกไ้ ขใบแจง้ หน้ี ค่าไฟฟ้าท่ียงั ไม่ชาระเงินและรัฐบาลรับภาระ 4.2 ผจู้ ดั การการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ทาหนา้ ที่ ขออนุมตั ิการแกไ้ ขใบแจง้ หน้ี ค่าไฟฟ้าที่ ยงั ไม่ชาระเงินและรัฐบาลรับภาระ 4.3 พนกั งานกองซ้ือขาย ทาหนา้ ที่ แกไ้ ขใบแจง้ หน้ีคา่ ไฟฟ้าที่ยงั ไม่ชาระเงิน และรัฐบาลรับภาระ 4.4 พนกั งานช่างแผนกมิเตอร์ ทาหนา้ ที่ ตรวจสอบมิเตอร์รายท่ีผดิ ปกติและรายงานผลการ เคล่ือ3นไหวมิเตอร์ 4.5 พนกั งานบญั ชี ทาหนา้ ที่ รับเร่ืองจากผใู้ ชไ้ ฟที่มีคา่ ไฟฟ้าที่ผดิ ปกติ, ตรวจสอบรายงานการเคลื่อนไหวมิเตอร์ จดั ทาบนั ทึกตรวจสอบมิเตอร์ ส่งใหช้ ่างแผนกมิเตอร์ทา การ ตรวจสอบมิเตอร์ท่ีผดิ ปกติและทาบนั ทึกการแกไ้ ขหน่วยอ่านและจานวนเงินส่งใหก้ องซ้ือขายแกไ้ ขเม่ือ เรียบร้อย แลว้ ใหด้ าเนินการติดต่อผใู้ ชไ้ ฟใหม้ าชาระเงิน(เพมิ่ หน้ี)และหากกรณีชาระเงินแลว้ (ลดหน้ี)ทาการ ปรับปรุงลดหน้ี นาเสนอ ผจก.อนุมตั ิเพ่อื คืนเงินใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟต่อไป กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 3 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 5. ผงั การไหลของกระบวนการ (Work Flow Chart) ช่ือกระบวนการ : งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า ผรู้ ับผิดชอบ : แผนกบญั ชีและประมวลผล ตวั ช้ีวดั ของกระบวนการ : ตรวจสอบวเิ คราะห์รายการ ปรับปรุง/บนั ทึกรายการ ก่อนรอบการอ่านหน่วยเดือนถดั ไป ผสู้ ่งมอบ/กระบวนการ ปัจจยั นาเขา้ ข้นั ตอน และ ผรู้ ับผดิ ชอบ ผลผลิต/ผลลพั ธ์ ลกู คา้ /ผนู้ าไปใช้ กรอบเวลา / ก่อนหนา้ Inputs Processes Outputs กระบวนการถดั ไป ตวั ช้ีวดั Suppliers InTdiimcaeto/rs เริ่มตน้ Customers ผไู้ ชไ้ ฟ/ 1.ใบแจง้ หน้ีค่า 1 รับใบแจง้ หน้ีค่าไฟฟ้า/รูปถ่ายหนา้ ผมต. ไฟฟ้า/ รูปถ่าย มิเตอร์/cico/e-form หนา้ มิเตอร์ รายงานผล ผบป. ตรวจสอบ 2.รายงานการ มิเตอร์ของ 2 ทาบนั ทึกแจง้ ผมต.ตรวจสอบมิเตอร์ ผใู้ ชไ้ ฟท่ี เคล่ือนไหวมิเตอร์ 2 ผบป. ผิดปกติ zdmr101 2 วนั ผมต. ยงั ไม่ชาระเงิน/ บนั ทึกรายงาน 3 รัฐบาลรับภาระ บนั ทึก แจง้ กซข. แกไ้ ข ผลการ พิจารณาผลการตรวจสอบ N ขอ้ มูล ให้ มิเตอร์และตรวจสอบการ ถูกตอ้ ง ผมต. ตรวจสอบ กซข. 2 วนั มิเตอร์ของ ชาระเงิน ผใู้ ชไ้ ฟท่ี ผดิ ปกติ ผบป. Y ชาระเงินแลว้ 1.ตารางแนบ ผจก./กซข. 1 วนั ใบเพิ่มหน้ี/ 4 ทาบนั ทึกขออนุมตั ิปรับปรุง /รับชาระเงิน ใบลดหน้ี ผบป. 2.หนงั สือ แจง้ ผใู้ ชไ้ ฟ สิ้นสุด กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 4 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) 6. ข้นั ตอนการปฏิบตั ิงาน 6.1 รับใบแจง้ หน้ีค่าไฟฟ้า /รูปถ่ายมิเตอร์/ รายงานการเคล่ือนไหวมิเตอร์ T-Code : ZDMR101 6.1.1 พนกั งานบญั ชี แผนกบญั ชีและประมวลผล รับใบแจง้ หน้ีค่าไฟฟ้าท่ี ผดิ ปกติจากผใู้ ชไ้ ฟที่มาแจง้ นามาตรวจสอบดว้ ย T-Code: Cico ใส่หมายเลขผใู้ ชไ้ ฟฟ้าในช่อง บ/ช สญั ญา ทาการ ENTER 2 คร้ังจะปรากฏขอ้ มูล ของผใู้ ช้ 6.1.2 ตรวจสอบหน่วยการใชไ้ ฟ โดยดบั เบิลคลิกท่ีขอ้ มูลอุปกรณ์ 6.1.1 6.1.2 กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 5 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) 6.1.3 จะปรากฏขอ้ มูลอุปกรณ์ โดยคลิกที่แทป็ ผลลพั ธ์ MR 6.1.3 กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 6 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 6.1.4 จะปรากฏเลขอ่านหนา้ มิเตอร์ที่จดแจง้ มาในระบบ SAP 6.1.4 6.1.5 ทาการตรวจสอบสถิติการใชไ้ ฟ ZBLR011 ตามรูปดา้ นล่าง “ท้งั นี้ สามารถศึกษาแนวทางการทางานได้จาก One Point lesson : OPL รหัส OPL4901” 3.กดดาเนินการ 1.ป้อนหมายเลขผใู้ ชไ้ ฟ 2.ป้อนเดือนที่ตอ้ งการตรวจสอบ กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 7 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) จะไดร้ ายงานสถิติการใชไ้ ฟฟ้า ดงั รูป เพื่อทาการตรวจสอบก่อนส่งแผนกมิเตอร์ดาเนินการ กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 8 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 6.2 จดั ทาบนั ทึกตรวจสอบมิเตอร์ ของผใู้ ชไ้ ฟที่ผดิ ปกตินาเสนอผา่ น ผจก. ส่งบนั ทึก ผา่ นระบบสารบรรณ เพอื่ ส่งใหแ้ ผนกมิเตอร์ 6.3 พจิ ารณาผลการตรวจสอบมิเตอร์และตรวจสอบการชาระเงิน ดงั น้ี 6.3.1 กรณีมิเตอร์ปกติ ใหพ้ นกั งานบญั ชีติดต่อผใู้ ชไ้ ฟฟ้ามาชาระเงิน ภายใน วนั เวลาที่กาหนด 6.3.2 มิเตอร์ที่ผดิ ปกติ แต่ผใู้ ชไ้ ฟยงั ไม่ชาระเงิน/รัฐบาลรับภาระ ตรวจสอบขอ้ มูลจานวนเงินที่คา้ งชาระ โดยคลิกท่ี แทป็ ขอ้ มูล เลือกแสดงยอดคงเหลือใหแ้ ผนกบญั ชีและ ประมวลผลทาการตรวจสอบหน่วยท่ีผดิ ปกติ “ท้ังนี้ สามารถศึกษาแนวทางการทางานได้จาก One Point lesson : OPL รหัส OPL13564 , OPL15857, OPL15698, OPL15225” 6.3.2 คลิกเลือกแสดงยอดคงเหลือ กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 9 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) จะปรากฏยอดคงเหลือค่าไฟฟ้าท่ีคา้ งชาระขา้ มเดือน สัญลกั ษณ์ท่ี คา้ งชาระจะเป็นวงกลมสี แดง และจะแสดงยอดคา่ ไฟฟ้าที่คา้ งชาระดา้ นล่าง จดั ส่งบนั ทึกแกไ้ ขหน่วยอา่ นและจานวนเงินคา่ ไฟฟ้า ใน ระบบ SAP ให้ กซข. เพอื่ แกไ้ ขใบแจง้ หน้ีคา่ ไฟฟ้าให้ ถูกตอ้ ง คา่ ไฟฟ้าทคี่ ้างชาระ จานวนเงินคา่ ไฟทคี่ ้างชาระรวม 6.3.3 มิเตอร์ท่ีผดิ ปกติ กรณี รัฐบาลรับภาระ จดั ส่งบนั ทึกแกไ้ ขหน่วยอา่ นและ จานวนเงินค่าไฟฟ้า ในระบบ SAP ให้ กซข. เพื่อแกไ้ ขใบแจง้ หน้ีค่าไฟฟ้าให้ ถูกตอ้ ง “ท้งั น้ี สามารถศึกษาแนวทางการทางานไดจ้ าก One Point lesson : OPL รหสั OPL4901 , OPL4127, OPL7980, OPL13684, OPL12330 ” 6.3.4 มิเตอร์ผดิ ปกติ แต่ผใู้ ชไ้ ฟชาระเงินแลว้ ดงั รูป ดาเนินการตามขอ้ 6.4 จะปรากฏยอดเป็ นศูนย์ กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 10 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) 6.4 ทาบนั ทึกขออนุมตั ิปรับปรุง /รับชาระเงิน 6.4.1 บนั ทึกการปรับปรุงคา่ ไฟฟ้าบนระบบ SAP ดว้ ย T-code: ZCAHE006 เลือกสร้างตารางแนบใบเพม่ิ หน้ี/ลดหน้ี กดป่ ุม ดาเนินการ “ท้ังนี้ สามารถ ศึกษาแนวทางการทางานได้จาก One Point lesson : OPL รหัส OPL14366” เลือก 6.4.2 กรอกขอ้ มูล กฟฟ.ที่ปรับปรุง > หมายเลขผใู้ ชไ้ ฟ > บิลเดือนท่ีปรับปรุง > เหตผุ ลในการปรับปรุง กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 11 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 6.4.3 จะปรากฎหนา้ จอดงั รูป 6.4.5 หนา้ จอจะบอกใหร้ ู้วา่ มีการบนั ทึกเรียบร้อยแลว้ Save Data Success กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 12 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 6.4.6 พมิ พใ์ บแนบใบเพมิ่ หน้ี 6.4.7 จะไดใ้ บแนบใบเพมิ่ หน้ี กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 13 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) 6.4.8 พิมพบ์ นั ทึกขออนุมตั ิ กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 14 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) จะไดบ้ นั ทึกขออนุมตั ิปรับปรุงค่าไฟฟ้า ดงั รูป กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 15 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) 6.4.9 วธิ ีสร้าง รายการรอเรียกเกบ็ (เฉพาะเพมิ่ หน้ี) T-Code : ZCAHE006 เลือก ปรับปรุงตางรางแนบใบเพมิ่ หน้ี/ลดหน้ี> ใส่หมายเลขใบแนบ > กฟฟ. >หมายเลขผใู้ ชไ้ ฟ > จาก พบช.>ผจก.>วนั ท่ีตรวจพบ>วนั ที่เอกสาร>รายละเอียดเอกสาร > ดาเนินการ กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 16 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 6.4.10 จะปรากฎหนา้ จอดงั รูป เลือกสร้างรายการรอเรียกเกบ็ (เพ่ิมหน้ี) 6.4.11 หนา้ จอจะแสดงวา่ ผา่ นรายการเอกสารใบเพ่มิ หน้ีแลว้ กดกากบากปิ ด กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 17 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) 6.4.12 พิมพใ์ บแจง้ หน้ีผใู้ ชไ้ ฟฟ้า กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 18 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 6.4.13 ไดห้ นงั สือแจง้ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้า ดงั รูป กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 19 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 6.4.14 วิธีสร้างการผา่ นรายการปรับปรุง เมื่อผใู้ ชไ้ ฟมาติดต่อ/รับสภาพหน้ี 6.4.14.1 พบช. ตรวจสอบหน่วย เขา้ ระบบ SAP T-Code : ZCAHE006 เลือก รายการปรับปรุงรายการเพมิ่ หน้ี/ลดหน้ี รายการที่ 3 แลว้ กรอกรายละเอียด หมายเลขใบแนบที่สร้างไว>้ รหสั กฟฟ. > หมายเลขผใู้ ชไ้ ฟ > ดาเนินการ กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 20 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 6.4.14.2 สร้างรายการรับสภาพหน้ี เลือกสร้างรายการรับสภาพหน้ี (เพ่ิมหน้ี) กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 21 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) ระบบจะทาการกลับรายการหน้ี ดังภาพ จะข้ึนข้อความ ระบบทาการกลับรายการรอเรี ยกเก็บ/เรี ยบร้อยแล้วดังภาพ เลือกเคร่ื องหมายถูก กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 22 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 6.4.15 ผู้ใช้ไฟมาติดต่อชาระเงิน/รับเงินคืน 6.4.15.1 พบช.ตรวจสอบหน่วยสร้างผ่านรายการปรับปรุ ง/พิมพ์ใบเพิ่มหน้ี 6.4.15.2 ส่ งข้อมูลจาก SAP ไป BPM ด้วย T-code: ZCACI053 เพ่ือรับชาระเงิน กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 23 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) 6.4.15.2 พบช.ตรวจสอบหน่วยสร้างผ่านรายการปรับปรุ ง/พิมพ์ใบลดหน้ี เพ่ือคืนเงินให้ผู้ใช้ไฟ กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 24 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) ตรวจสอบในรายการแสดงยอดคงเหลือ ใน T- Code : FPL9 จะปรากฏลูกศรสีแดง จั ด ทา ใ บ สา คัญ จ่ า ย เ พื่ อ คื น เ งิ น ใ ห้ ผู้ใ ช้ ไ ฟ ต่ อ ไ ป กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 25 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 7. มาตรฐานงาน มาตรฐานคุณภาพงานของกิจกรรม 7.1 มาตรฐานงานของแต่ละกิจกรรม ข้ันตอน/กจิ กรรม 1.1 ความถูกตอ้ งและเที่ยงตรงของตวั มิเตอร์ 1.2 ความถูกตอ้ งของขอ้ มูลการอ่านหน่วย 1. รับใบแจง้ หน้ีคา่ ไฟฟ้า/รูปถ่ายหนา้ 1.3 ดาเนินการแลว้ เสร็จตามระยะเวลาท่ีกาหนด มิเตอร์/cico/e-form (1 วนั ) 2. ทาบนั ทึกแจง้ แผนกมิเตอร์ใหต้ รวจสอบ 2.1 ความครบถว้ นและถูกตอ้ งของเอกสารที่ขอ มิเตอร์ อนุมตั ิเพื่อนาส่งใหต้ รวจสอบ 2.2 ดาเนินการแลว้ เสร็จตามระยะเวลาท่ีกาหนด (2 วนั ) 3. พจิ ารณาผลการตรวจสอบมิเตอร์ 3.1 ความถูกตอ้ ง ครบถว้ น และเชื่อถือไดข้ อง ขอ้ มูลท่ีไดร้ ับจากแผนกมิเตอร์ 3.2 ดาเนินการแลว้ เสร็จตามระยะเวลาที่กาหนด (2 วนั ) 4. ทาบนั ทึกขออนุมตั ิปรับปรุงค่าไฟฟ้า และ 4.1 ความถูกตอ้ ง ครบถว้ นและเช่ือถือไดข้ อง รับชาระเงิน หรือ คืนเงิน ขอ้ มูล 4.2 ดาเนินการแลว้ เสร็จตามระยะเวลาท่ีกาหนด (1 วนั ) กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 26 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) 7.2 มาตรฐานงานในภาพรวมของกิจกรรม 7.2.1 การดาเนินการจดั ทาคูม่ ือการปฏิบตั ิงาน กระบวนงานปรับปรุง คา่ ไฟฟ้า กรณีผใู้ ชไ้ ฟยงั ไม่ชาระเงิน และ กรณีผใู้ ชไ้ ฟชาระเงินแลว้ (เพิม่ หน้ี/ลด หน้ี) ใหค้ รบถว้ นทุกราย 8. ระบบติดตามประเมินผล ผู้ตรวจติดตาม ผู้รับการตรวจ กรอบเวลาในการ รายกาตรวจสอบติดตาม คณะทางาน/ ติดตาม ประเมนิ ผล ทีมงานของ 1. ผงั การไหลของกระบวนงาน หน่วยงานท่ี ผปู้ ฏิบตั ิงาน/ อยา่ งนอ้ ยปี ละคร้ัง (Work Flow Chart) เก่ียวขอ้ ง หน่วยงานเจา้ ของ 2. มาตรฐานงาน กระบวนงานที่ เกี่ยวขอ้ ง 3. แบบฟอร์มท่ีใช้ 4. ระบบ SAP/ระบบ Software/ โปรแกรมสาเร็จรูป 5. การปรับปรุงแกไ้ ข ตามผลการตรวจติดตาม 6. อื่น ๆ - ควบคุมภายใน - SLA กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 27 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) 9. เอกสารอ้างองิ 9.1 ระเบียบการไฟฟ้าส่วนภูมิภาควา่ ดว้ ยการเงิน (ฉบบั ปรับปรุง พ.ศ.2558) เรื่องวิธีปฏิบตั ิการแกไ้ ขขอ้ มูลคา่ ไฟฟ้า และการปรับปรุงค่าไฟฟ้า 9.2 บนั ทึก กศฟ.(ก)1/2559 ลว. 4 ม.ค.2560 เร่ือง แจง้ เวียนหลกั เกณฑแ์ ละวิธีปฏิบตั ิ ในการปรับปรุงคา่ ไฟฟ้ากรณีมิเตอร์อ่านคา่ คลาดเคล่ือนหรืออุปกรณ์ประกอบมิเตอร์ชารุด หรือกรณีอ่ืนๆ พ.ศ. 2559 10. แบบฟอร์มทใ่ี ช้ - 11. ระบบ SAP/ระบบ Software/โปรแกรมสาเร็จรูปอ่ืน ๆ/เครื่องมืออื่นๆ ทใ่ี ช้ในการปฏิบัติงาน 11.1 โปรแกรม BPM ข้นั ตอนท่ี 6.4.15.2 11.2 โปรแกรม SAP-ISU :- 11.2.1 T-Code : CIC0 ศูนยบ์ ริการลูกคา้ สัมพนั ธ์ ข้นั ตอนที่ 6.1.1,6.1.2, 6.1.3, 6.1.4, 6.1.13, 6.3.2,6.3.3 11.2.2 T-Code : ZDMR101 ข้นั ตอนที่ 6.1 11.2.3 T-Code :ZCACI053 ข้นั ตอนที่ 6.4.15.2 11.2.4 T-Code :FPL9 ข้นั ตอนท่ี 6.4.15.2 11.2.5 T-Code :ZBLR011 ข้นั ตอนที่ 6.1.5 กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 28 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) ภาคผนวก กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 29 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) กฎระเบียบ / คาส่ังที่เก่ยี วข้อง กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 30 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 31 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 32 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 33 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 34 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) แบบฟอร์ม SLA ข้ อตกลงระดับการให้ บริการ (Service Level Agreement - SLA) รหัส SLA: ชื่อ SLA: ผู้ให้บริการ ระยะเวลา วนั ท่เี ร่ิมต้น วนั ทส่ี ิ้นสุด วนั ที่จดั ทา/แก้ไข: แก้ไขคร้ังท:ี่ SLA ของ กระบวนงาน: ผ้รู ับบริการปลายทาง : ความต้องการของผู้รับบริการปลายทาง : บทบาทหน้าทข่ี องผ้ใู ห้บริการ ผลลพั ธ์ที่ต้องการ ผู้รับบริการ ระดบั การบริการ เป้าหมาย รายงานผล กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 35 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 36 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 37 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) ตารางประมาณช่ัวโมงแรงงาน (Man-hour) ลาดบั กระบวนการ/ข้นั ตอน/กิจกรรมหลกั จานวนคนทางาน จานวนชว่ั โมง ชวั่ โมง ที่ ทางาน แรงงาน ตาแหน่ง จานวน(คน) (Man-hour) รวมชวั่ โมงแรงงาน (Man-hour) หมายเหตุ: 1) กาหนดให้ 1 ปี = 264 วนั , 1 เดือน = 22 วนั , 1 วนั = 7 ชว่ั โมง 2) สูตรคานวณ : ชวั่ โมงแรงงาน =จานวนคนทางาน (1 ชิ้น) X จานวนชว่ั โมงทางาน (1 ชิ้น) 3) ชว่ั โมงแรงงาน (Man-Hour) หมายถึงปริมาณของงานที่แรงงานโดยทวั่ ไปสามารถทาไดภ้ ายใน 1 ชว่ั โมง 4) ประเภทงานที่ตอ้ งจดั ทาประมาณชวั่ โมงแรงงาน (Man-hour) ตอ้ งแนบในภาคผนวกคู่มือปฏิบตั ิ กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 38 คู่มือ ก า ร ปฏบิ ัติ ง า น ( Work Manual) ประวัติการปรับปรุ งคู่มือการปฏิบัติงาน คร้ังท่ี ปี พ.ศ. (ท่ีปรับปรุ ง) หน่วยงาน (ที่ปรับปรุ ง) 1 2559 ผบป.กฟอ.กาแพงแสน จ.นครปฐม 2 2560 ผบป.กฟอ.สุไหงโก-ลก จ.นราธิวาส ผ บ ป . ก ฟ จ . สุ พ ร ร ณ บุ รี 3 2562 คณะทางานย่อยเพ่ือทบทวนและปรับปรุ งคู่มือปฏิบัติงาน สายงาน ภ.4 ปี 2562 กระบวนการ งานปรับปรุงคา่ ไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล

การไฟฟ้าส่วนภูมภิ าค 39 คู่มือ ก า ร ปฏิบัติ ง า น ( Work Manual) รายช่ื อผู้จัดทา 1. นางเสียงใส สุขโชติ รฝ.บพ.กฟต.2 2. นายศลั ยทุ ธ ไชยเสโน รฝ.บพ.กฟต.3 3. นายภานุวตั ร พทิ กั ษธ์ รรมคุณ รฝ.บพ.กฟต.1 4. นางสาวกมลทิพย์ เรืองขนาบ ชจก.(บ.) กฟอ.กาญจนดิษฐ์ กฟต.2 5. นางวรวรรณ มีแตม้ หผ.บข.กซข.กฟต.2 6. นางนฤมล เจริญพานิช หผ.บป.กฟจ.ปัตตานี กฟต.3 7. นางจิรา พฒั นา หผ.บป.กฟจ.สงขลา กฟต.3 8. นางสาวจารุวรรณ หนูแป้น นกง.7 กฟอ.ถลาง กฟต.2 9. นางสาวปริศนา นิยม นกง.6 กฟจ.ระนอง กฟต. 1 10. นางปริยนาฏ รังผ้งึ พบช.6 กฟจ.เพชรบุรี กฟต.1 11. นางสาวนวลพรรณ บวั เลิศ รก.บญ.กฟต.2 12. นางทิพวรรณ จว่ั แจ่มใส ชก.บญ.กฟต.1 13. นางจุฑารัตน์ เขียวเทพ หผ.บป.กฟอ.สะเดา กฟต.3 14. นางสาวนวลหง บุญมน่ั นบช.6 ผตป.กบญ.กฟต.2 15. นางสาวภทั ร์นรินทร์ เจริญฤทธ์ิ ชผ.สง.กจท.(ภ4) 16. นายคณาพจน์ เพญ็ มาศ หผ.บง.กฟส.ละงู กฟต.3 17. น.ส.นุสรา อินทนนท์ ชผ.บข.กซข.กฟต.3 18. น.ส.สุภทั รา สงั ขข์ าว นบช.5 ผตป.กบญ.กฟต.3 19. น.ส.มิ่งขวญั นวลหนู พบช.5 กฟอ.จะนะ กฟต.3 20. น.ส.นริศรา พรสุวรรณ พบช.5 กฟจ.ปัตตานี กฟต.3 21. นางกรกต จิตรากลู พบช.5 กฟส.นาหม่อม กฟต.3 กระบวนการ งานปรับปรุงค่าไฟฟ้า | การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ช้นั 1-3 แผนกบญั ชีและประมวลผล