16รายงานผลสำรวจความพึงพอใจ

ความพึงพอใจของผ้รู ับบรกิ ารตอ่ สถานศกึ ษา ประจำปีงบประมาณ 2563 กลมุ่ บริหารงบประมาณ โรงเรียนวดั รางบวั สำนักงานเขตพ้ืนทก่ี ารศกึ ษามัธยมศึกษากรงุ เทพมหานคร เขต 1 กระทรวงศกึ ษาธิการ คำนำ

ความพงึ พอใจของผู้รับบริการต่อสถานศกึ ษา โรงเรียนวัดรางบวั สำนกั งานเขตพื้นที่การศกึ ษามัธยมศกึ ษากรงุ เทพมหานคร เขต 1ปงี บประมาณ 2563 ประเด็นวดั ความพงึ พอใจ คา่ สถิติ แปลผล ➢ ดา้ นการให้บรกิ ารของเจา้ หน้าท่ี / บคุ ลากรที่ให้บรกิ าร บุคลากรใหค้ ำแนะนำหรือตอบขอ้ ซักถามได้อย่างชัดเจน 6.7 มาก ➢ ด้านกระบวนการขน้ั ตอนการใหบ้ ริการ 1. การใหบ้ รกิ ารเปน็ ระบบและมขี ั้นตอนทเ่ี หมาะสม 6.1 มาก 2. การใหบ้ รกิ ารเป็นไปตามลำดับกอ่ น - หลังอย่างยตุ ธิ รรมและเทา่ เทียมกนั 6.7 มาก 3. การใหบ้ รกิ ารอย่างตรงไปตรงมาไม่ปิดบงั หรือบดิ เบือนข้อมลู 6.6 มาก 4. การให้ข้อมลู / รายละเอียดชัดเจนและเข้าใจงา่ ย 6.7 มาก 5. มกี ารปรบั ปรงุ วธิ ีการและขั้นตอนการดำเนนิ งาน / ใหบ้ ริการ 8.7 มากท่สี ดุ ใหด้ ขี นึ้ 6. มีการปรบั ปรุงคุณภาพการปฎบิ ัตงิ าน / การให้บรกิ ารให้ดีขน้ึ 6.1 มาก ➢ ดา้ นสิง่ อำนวยความสะดวก 1. มชี อ่ งทางรับฟังความคดิ เห็นตอ่ การให้บรกิ าร เช่น กล่องรบั ความคิดเหน็ แบบสอบถาม 7.3 มาก เกย่ี วกบั การดำเนนิ งาน / การใหบ้ รกิ าร 2. มีชอ่ งทางให้ผู้มาติดต่อรอ้ งเรยี นการทจุ ริตของบุคลากร 6.5 มาก ในสถานศึกษา 3. มกี ารนำเทคโนโลยมี าใช้ในการดำเนนิ งาน / การให้บรกิ ารให้เกดิ ความสะดวกรวดเร็วมาก 5.4 มาก ขน้ึ ➢ ด้านผลจากการให้บริการ 1. การปรับปรุงการดำเนนิ งาน / การให้บริการใหม้ ีความโปร่งใสมากข้นึ 9.5 มากทส่ี ุด 2. ได้รับบรกิ ารท่ีเป็นประโยชน์ 7.0 มาก รวม 8.3 มากที่สุด

ความพงึ พอใจของผูร้ ับบรกิ ารตอ่ สถานศกึ ษา ดา้ นผลจากการใหบ้ ริการ ดา้ นการ 29% ให้บรกิ ารของเจา้ หน้าที่ / บคุ ลากรที่ให้บรกิ าร 24% ด้านส่งิ อานวยความสะดวก ดา้ น 23% กระบวนการขั้นตอนการ ใหบ้ รกิ าร 24%

ความสอดคล้องความพึงพอใจต่อเป้าประสงค์ทิศทางการพัฒนาสถานศึกษากลมุ่ บรหิ ารงานงบประมาณ โรงเรียนวดั รางบัว ปงี บประมาณ 2563 ประเด็นวดั ความพึงพอใจ ซื่อสตั ย์สจุ รติ มีจิตบรกิ าร งานสัมฤทธ์ผิ ล ตรวจสอบได้ ✓ ➢ ดา้ นการใหบ้ ริการของเจ้าหนา้ ที่ / บุคลากรที่ใหบ้ ริการ ✓ บุคลากรใหค้ ำแนะนำหรือตอบข้อซักถามได้อย่าง ✓ ชดั เจน ✓ ➢ ดา้ นกระบวนการขน้ั ตอนการให้บรกิ าร ✓ 1. การให้บรกิ ารเป็นระบบและมีข้ันตอนทเี่ หมาะสม ✓ 2. การให้บรกิ ารเปน็ ไปตามลำดับกอ่ น - หลังอย่าง ✓ ✓ ยุติธรรมและเทา่ เทยี มกัน ✓ 3. การให้บรกิ ารอยา่ งตรงไปตรงมาไม่ปิดบังหรอื ✓ บิดเบือนข้อมลู 4. การให้ขอ้ มูล / รายละเอียดชดั เจนและเข้าใจงา่ ย 5. มกี ารปรับปรงุ วิธีการและข้ันตอนการดำเนนิ งาน / ใหบ้ ริการให้ดขี ึน้ 6. มกี ารปรับปรุงคุณภาพการปฎิบัตงิ าน / การใหบ้ รกิ ารใหด้ ขี ึน้ ➢ ด้านส่ิงอำนวยความสะดวก 1. มีชอ่ งทางรบั ฟังความคิดเห็นตอ่ การให้บริการ เช่น กลอ่ งรับความคิดเห็น แบบสอบถามเกี่ยวกับการ ดำเนินงาน / การใหบ้ ริการ 2. มีชอ่ งทางใหผ้ ู้มาติดต่อรอ้ งเรยี นการทจุ รติ ของ ✓ บุคลากรในสถานศึกษา ✓ 3. มกี ารนำเทคโนโลยีมาใชใ้ นการดำเนินงาน / การใหบ้ รกิ ารให้เกิดความสะดวกรวดเรว็ มากขึ้น ➢ ด้านผลจากการให้บรกิ าร 1. การปรับปรงุ การดำเนินงาน / การให้บริการใหม้ ี ความโปร่งใสมากขึ้น 2. ได้รบั บรกิ ารท่ีเปน็ ประโยชน์