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Les vacances sans soucis ! Description de l’expérience du client dans les hôtels du groupe HTOP Avant votre arrivée… Les clients sont toujours informés: L’information apporte tranquillité. Dans les cas où nous avons l'e-mail, nous enverrons sept jours avant l’arrivée du client notre catalogue informatif des mesures préventives COVID-19 Nous avons un e-mail de service client [email protected] pour répondre à tous les doutes que le client peut avoir en relation avec les mesures de prévention et le fonctionnement des équipements et services de nos hôtels. Nous avons activé un chatbot d'informations client sur notre site Web www.htophotels.com. Votre sécurité est notre tranquillité; nous voulons que vous vous sentiez confortable avec nous, nous avons demandé à des entrepris- es des audits de contrôle indépendants et prestigieux concernant les mesures de prévention de COVID-19. On travaille avec le groupe Altimir sur des audits de préparation et d'ouverture hôtelière et aussi avec la société internationale SGS dans les audits de vérification selon les exigences du label SAFE TOURISM du secrétaire d'État et de commerce du gouvernement espagnol. Tous nos protocoles de nettoyage sont réalisés conjointement avec des marques spécialisées de prestige reconnu comme ECOLAB et PROQUIMIA. Notre personnel a été soigneusement préparé ; tout notre personnel a reçu une formation spécifique sur les protocoles et techniques de prévention du COVID-19. Nous réduisons la capacité des espaces communs ; en augmentant la distance sociale. Vous et votre famille profiteront de votre espace mais, pour des raisons de sécurité, vous gardez les distances de prévention nécessaires. 1

BIENVENUE, nous vous attendions ! Vous nous avez manqué et nous sommes très heureux de vous accueillir dans notre hôtel, l'attente a été longue et maintenant nous sommes à votre disposition pour que vous profitiez de «vacances sans soucis». Aux entrées de l'hôtel, notre personnel pourra prendre votre température et vous verrez également des tapis que nous avons placés dans les entrées pour désinfecter les chaussures. Nous vous demanderons, que si vous avez des valises à roulettes, celles-ci passent aussi sur les tapis désinfectants. A la réception, nos réceptionnistes vous donnerons une bienvenue chaleureuse et vous donneront toute l’information que vous néces- sitez, mais, ils le feront derrière une cloison, ce qui ne vous empêchera pas de voir notre sourire. Vous trouverez également quelques changements comme la signalisation sur l’orientation des itinéraires, des marques de distance de sécurité et des gels hydroalcoolique à votre disposition. La clé de la chambre vous sera donnée désinfecté. L’utilisation du masque de la part des clients obéira aux normes que dicte le gouvernement au moment de votre séjour. 2

Dans les ascenseurs: En premier lieu, nous vous recommandons d’utiliser les escaliers, vous savez que faire du sport est bon pour la santé. Si vous ne pouvez pas le faire nous vous demanderons que, si vous utilisez l’ascenseur avec d’autres clients qui ne forment pas partie de votre entourage familiale, vous utilisiez le masque. A l’intérieur des ascenseurs vous trouverez du gel hydroalcoolique pour l’utilisation des numéros avec des garanties d'hygiène. 3

Votre chambre: Votre espace le plus intime; Nous avons travaillé durement pour faire que cette espace est le maximum de garanties possibles; Nous vous expliquons comment: Nous avons augmenté le temps de nettoyage et de désinfection de toutes les superficies de la chambre. Nous utilisons un système de brumisation virucide dans toutes les chambres avant l’arrivée des clients. Quant aux textiles de la chambre, ils sont nettoyés à des tempéra- tures supérieures de 60 °C, nous prenons soins et traitons le linge sale et propre de manière indépendante à fin d’éviter quelconque contamination croisé. Les couvertures que vous trouverez dans les armoires sont désinfectées, scellés et les housses du matelas sont changés après chaque client. Vous trouverez la télécommande de la télévision dans un plastique scellé et les produits d’accueils seront à usage unique. L’information en papier sera retirée. Vous trouverez un code QR sur votre bureau qui vous donnera accès au répertoire des chambres. Vous décidez si vous voulez que l’on vous nettoie la chambre tous les jours. Nous vous le laissons à votre choix mais vous devez savoir quand cas affirmatif nous vous demanderons que pendant 2 heures vous ne pourrez avoir accès à votre chambre. Vous disposerez d’ac- croches portes pour informer la femme de chambre de votre déci- sion. Nous prenons soins également de l’air que vous respirez. Nous avons installé dans tout l’hôtel un système de filtration HEPA de l’air pour minimiser les risques de contaminations. C’est le même système qui est utilisé dans les avions commerciaux. En ce qui concerne l'eau, nous effectuons des analyses de contrôle de la qualité de l'eau par des laboratoires accrédités par l'adminis- tration. 4

Restaurants: Vous trouverez une grande variété gastronomique, même si nous avons dus adapter le format de présentations et certains points de service. Tours et horaires: Le jour d’arrivé nos réceptionnistes vous don- nerons une carte pour accéder au restaurant. Il y sera indiqué les horaires des repas. Pour garantir la capacité permise nous vous demanderons de respecter les horaires qui vous seront donnés. À l’entrée du restaurant vous trouverez des distributeurs de gel hydroalcoolique et les serveurs vous donneront la bienvenue et vous accompagneront à votre table. Vous pourrez avoir accès librement aux buffets même si nous vous demandons que vous le fassiez avec votre masque. L’air du buffet a été protégé par des cloisons et notre personnel vous servira ce que vous désirez dans des assiettes dument protégés. Sur la table vous trouverez un code QR pour avoir accès à la carte des boissons. Toute notre vaisselle est lavé à des températures à plus de 80ºC et donné individuellement par notre personnel. Tous nos assaisonne- ments et sauces seront servis en forme individuelle. 5

Bars et Piscines: Prenez un verre est déconnectez, du reste nous nous en chargeons. Dans les bars nous avons augmentés les distances entre les tables et nous avons limité les accès au bar dans des points concrets. Nos serveurs vous serviront à la table. A l’entrée de nos bars vous trouverez des distributeurs de gel hydroalcoolique. Nous avons augmenté la fréquence de désinfec- tions des chaises et tables. Vous trouverez des codes QR disposé sur la table pour avoir accès à la carte du bar. Nos piscines et airs aquatiques peuvent être utilisés normalement en suivant les normes d’utilisation habituelle. Nous réalisons des traite- ments chimiques de l’eau et nous vous assurons que suivant des analyses son entretien est correct. Nous pulvérisons avec des systèmes de désinfections les transats et les meubles de jardin. Nous vous recommandons l’utilisation du système de paiement et des offres « HTOP DISCOUNT CARD ». Avec cette carte vous bénéfic- ierez d’importantes réductions sur les boissons et vous utiliserez un mode de paiement plus sûr. 6

Animations: Diversions garantis avec nos équipes d’animation et nos spectacles. Les activités d’animation se sont adaptées et se réaliseront, en grande partie, à l’extérieur. Les mini clubs ont été placés dans les zones extérieures et nous avons limité la capacité. Tous les jeux qui se réaliseront seront avec du matériel à usage unique ou à usage individuel. S’il y a un besoin d’un élément de jeu commun il sera livré désinfecté. Pendant les soirées vous pourrez assister avec normalité à nos shows et spectacles toujours en prenant les mesures correctes de distances entre les tables. Pour l’instant nous avons suspendus les activités des danses. Tout inclus: Si vous avez choisis notre offre du Tout Inclus vous devez savoir que: Nous avons préparé différents points de services pour les boissons pour les clients du Tout Inclus que vous trouverez dument signalés. Nous encourageons l’utilisation de verres jetable. Nous avons marqués les distances de sécurités aux points sensibles des queues. Le service du snack dans nos bars se fera par des portions individu- elles. 7

MERCI!