หน่วยที่ 6 การจัดการฐานข้อมูลลูกค้า

หนว่ ยที่ 6 การจดั การฐานขอ้ มลู ลกู คา้ นายวรี ธรรม เทศประสทิ ธิ์

สาระการเรยี นรู้ 1. ความหมายของฐานข้อมูล 2. ประโยชน์ของฐานข้อมูล 3. ประเภทของข้อมูล 4. การบรหิ ารฐานขอ้ มูลลูกคา้ 5. วิธกี ารจดั ทาบญั ชีรายช่อื ลกู คา้

สาระการเรยี นรู้ 6. ประโยชน์ของฐานขอ้ มูลลกู คา้ 7. วิธีการจัดเกบ็ ข้อมูล 8. วธิ ีการได้ขอ้ มูลลกู ค้า 9. เทคนิคการใชฐ้ านขอ้ มลู ลกู ค้าในการทา ธรุ กิจออนไลน์

จุดประสงค์การเรียนรู้ 1. บอกความหมายของฐานขอ้ มลู ได้ 2. อธบิ ายประโยชนแ์ ละประเภทของข้อมูลได้ 3. อธบิ ายการบริหารฐานขอ้ มูลลกู ค้าได้ 4. อธิบายวธิ ีการจดั เกบ็ ขอ้ มูลได้ 5. มเี จตคติและกิจนิสัยท่ีดใี นการปฏบิ ตั ิงานด้วยความ รับผิดชอบ ซื่อสตั ย์ ละเอยี ดรอบคอบ

สมรรถนะประจาหน่วย 1. แสดงความรู้เกย่ี วกบั การจดั การ ฐานขอ้ มลู ลูกคา้ 2. แสดงความร้เู กี่ยวกบั การจัดเก็บ ฐานข้อมลู ลูกค้า 3. ปฏบิ ัติในการใช้เคร่ืองมือในการจดั เกบ็ ฐานขอ้ มูลลูกค้า

ความนา  ข้อมลู ทไี่ ด้จากแหลง่ ตา่ ง ๆ ถา้ มกี ารจดั การ ฐานข้อมูลท่ีดี กจ็ ะทาใหม้ ปี ระสิทธภิ าพในการ คน้ หาและติดตอ่ โดยเฉพาะลูกคา้ ทตี่ ิดต่อซื้อ ขาย ถา้ มกี ารจัดการฐานข้อมูลลกู คา้ ไว้ กจ็ ะ ทาใหท้ ราบว่ามีลกู คา้ จานวนเท่าไร ซอ้ื สินคา้ อะไรบา้ ง จานวนครั้งทีต่ ดิ ตอ่ ซื้อขาย และจะ สามารถตดิ ตอ่ เสนอขายสินคา้ ไดท้ ีใ่ ด

ความหมายของฐานข้อมูล ฐานขอ้ มลู (Database) หมายถงึ กล่มุ ของ ขอ้ มูลทมี่ คี วามสมั พันธก์ ัน นามาเก็บรวบรวม เข้าไว้ดว้ ยกนั อยา่ งมรี ะบบและข้อมูลท่ปี ระกอบ กนั เปน็ ฐานข้อมูลนัน้ ตอ้ งตรงตาม วตั ถปุ ระสงค์การใชง้ านขององค์กรด้วย เชน่ กัน เช่น องคก์ รธุรกิจตอ้ งการเกบ็ ข้อมลู ลูกคา้ ก็ทาการรวบรวมขอ้ มูล ตัง้ แต่ หมายเลขโทรศพั ท์ของผู้ที่มาติดตอ่ จนถึงการ

ประโยชนข์ องฐานข้อมลู 1. ลดการเกบ็ ขอ้ มูลซ้าซอ้ น 2. รักษาความถกู ต้องของขอ้ มูล 3. การปอ้ งกันและรักษาความปลอดภยั

ประเภทของขอ้ มลู 1. ข้อมูลภายนอกของลูกค้า (External Data) เช่น ขอ้ มลู ภาพรวมตลาด, ขอ้ มูลการ ใช้ส่ือโดยรวมของกลุ่มเป้าหมาย, Market landscape (การศึกษาเกีย่ วกบั เร่ืองของ พื้นที่หรอื พฤตกิ รรมของผู้บรโิ ภคในตลาดที่ เราตอ้ งการ) 2. ขอ้ มูลภายในของลูกค้า (Internal Data) เช่น ข้อมลู ทางด้านภูมปิ ระชากรศาสตร์

การบรหิ ารฐานข้อมลู ลูกค้า 1. การจดั ทาประวตั ิและรายละเอียดของลูกคา้ 2. จดจาและเก็บรกั ษาลกู ค้าชน้ั ดเี อาไวใ้ ห้ ยาวนานท่ีสดุ 3. มกี ารตอบแทนที่ลูกค้าทีอ่ ดุ หนนุ ธุรกจิ ใน โอกาสสาคญั

วธิ ีจดั ทาบญั ชรี ายชื่อลูกค้า 1. ใหล้ กู ค้ากรอกรายละเอยี ด โดยเตรียมบตั ร 2. สอบถามจากลกู ค้าโดยตรง 3. รวบรวมรายชอ่ื จากงานแสดงสินคา้ หรือ นทิ รรศการ 4. ใช้วธิ ีบรกิ ารหลังการขาย

วธิ ีจดั ทาบญั ชีรายช่ือลูกค้า 6. ใชข้ ้อมลู ของผูใ้ ชบ้ ัตรเครดติ 7. ใชข้ อ้ มูลของลูกคา้ แนะนา 8. การค้นหาขอ้ มลู ลกู ค้าจากโซเชยี ลมเี ดยี

ประโยชน์ของฐานข้อมลู ลกู ค้า 1. จดั การกับขอ้ มลู ให้เป็นระเบยี บมากข้ึน 2. เปล่ยี นคนทีอ่ ยใู่ นระบบให้กลายเปน็ ลูกคา้ คนสาคัญของเรา 3. รบั รู้ความต้องการและพฤตกิ รรมของ ลูกค้าจากขอ้ มลู ทไ่ี ดม้ า 4. วางแผนธรุ กจิ ดว้ ยขอ้ มลู ลกู คา้

วิธกี ารจัดเก็บขอ้ มูล 1.โปรแกรม Excel 2. Social Listening Tools 3. Google Form

วธิ กี ารไดข้ อ้ มูลลูกค้า 1. แอดไลน์ หรือสแกน QR Code 2. ลงทะเบยี นผา่ นฟอร์มของ Hubspot

สรปุ ประเดน็ สาคญั ฐานข้อมลู (Database) หมายถงึ กลุม่ ของขอ้ มูลที่ มคี วามสมั พันธ์กัน นามาเกบ็ รวบรวมเขา้ ไวด้ ้วยกนั อยา่ งมรี ะบบและขอ้ มูลทป่ี ระกอบกันเปน็ ฐานขอ้ มูล น้นั ต้องตรงตามวตั ถปุ ระสงคก์ ารใชง้ านของ องคก์ รดว้ ยเชน่ กัน

สรุปประเดน็ สาคัญ ประโยชนข์ องฐานขอ้ มลู (Database) 1. ลดการเกบ็ ขอ้ มลู ท่ซี า้ ซ้อน 2. รกั ษาความถูกตอ้ งของขอ้ มูล 3. การปอ้ งกันและรักษาความปลอดภัย (Security)

สรปุ ประเดน็ สาคัญ ฐานขอ้ มูลลกู ค้า (Customer database) ใน ปจั จุบันถอื วา่ เปน็ สง่ิ สาคัญในการทาตลาดยุคใหมท่ ีม่ ี สภาพการแข่งขันกนั อยา่ งมาก ฐานขอ้ มลู ลูกค้า ถอื ว่ามีความสาคญั ไม่นอ้ ยไปกว่า เรอ่ื งอ่นื ๆ ปกติ แล้วนักการตลาด สามารถยึดแนวทางการบริหาร ฐานขอ้ มูลลูกคา้ ได้ โดยการจดั ทาประวตั ิและ รายละเอยี ดของลกู ค้า จดจาและเกบ็ รกั ษาลกู ค้าชั้นดี เอาไว้ใหย้ าวนานทส่ี ุด และมีการตอบแทนทล่ี กู คา้ ท่ี อุดหนุนธรุ กจิ ในโอกาสสาคญั ด้วยของขวัญหรือ