Manual de Comunicaciones en Emergencia · Estado de alistamiento Boletín Nº xxx SNGRD SE PREPARA CON PLAN DE CONTINGENCIA ANTE HURACANESBogotá, dd de mes de año (@UNGRD). El Instituto de Hidrología Meteorología y Estudios Ambientales–IDEAM- informa que existe alta posibilidad de formación ciclónica en xxxx con entrada al mar Caribe.//Insertar gráfica del sistemaLa zona XXX se ha preparado para enfrentar las fuertes lluvias y vientos que se generan por ciclón tropical.El Gobierno Nacional por medio de la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres ha enviadoxxxx toneladas de Ayuda Humanitaria de Emergencia, como medida preventiva demostrando que un paíspreparado es menos vulnerable.Bogotá, xx de xx de 201x. (@UNGRD). Desde que el Instituto de Hidrología Meteorología y EstudiosAmbientales –IDEAM- informó sobre la posible formación de un xxxxx en el mar Caribe, que podríallegar a generar un ciclón tropical, que se suma a otros sistemas meteorológicos que afectarían zonasdel mar Caribe colombiano, especialmente el área de xxxxx, el Gobierno Nacional, de manera preventivademuestra el fortalecimiento de la Gestión del Riesgo por medio de la preparación para la respuesta y elalistamiento de servicios básicos de respuesta.Esta labor, la coordina la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres –UNGRD, quien yamovilizó a la zona Ayudas Humanitaria de Emergencia, equipos de Agua y Saneamiento Básico y efectuóla activación de las capacidades del Centro Nacional Logístico que fueron enviados vía aérea.Frente a la situación el Director de la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres, CarlosIván Márquez Pérez dijo que cualquier evento será informado a la comunidad a través de los ConsejosDepartamentales de Gestión del Riesgo de Desastres que se encuentran activos y en monitoreopermanente con la Sala de Crisis Nacional.Preparación para la respuesta • Dentro de las actividades que adelanta el Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres para esta actividad se encuentran: • El monitoreo diario del pronóstico y alertas del IDEAM. • Movilización personal de la UNGRD como apoyo técnico a zona territorial. • Reunión con entidades operativas del SNGRD y Consejos Departamentales de • Gestión del Riesgo de Desastres – CDGRD. • Envío de AHE (Kit de aseo, frazadas, hamacas), equipos y personal de apoyo del SNGRD (x UNGRD, x Cruz Roja Colombiana, x Defensa Civil, x PONALSAR), para un total de xx integrantes del Sistema que se encuentra en la zona. • Operación aérea realizada con el apoyo de la Fuerza Aérea Colombiana –FAC-: x aviones (xxxx). • Fuerza Naval del Caribe cuenta con xx infantes de marina. • Cruz Roja con xx voluntarios. • Bomberos con xx oficiales y xx voluntarios. • Defensa Civil xxx líderes voluntarios. • Policía Nacional con xx funcionarios. 51
Estado de advertencia (en esta fase pueden surgir más boletines cada 6 horas dependiendo del desplazamiento del sistema ciclónico Boletín Nº xxx FORMACIÓN DE XXX “XXX” EN EL ÁREA DE INFLUENCIA DE XXXXXX – EL SNGRD MANTIENE PLAN DE CONTINGENCIABogotá, dd de mes de año (@UNGRD). El Instituto de Hidrología Meteorología y Estudios Ambientales–IDEAM- informa que se ha desarrollado xxxxxxx en el área de influencia de xxxxxx.Más de XXX integrantes del Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres están activos paraatender cualquier situación.Insertar gráfica del sistemaBogotá, xx de xx de 201x. (@UNGRD). El Gobierno Nacional, por medio de la Unidad Nacional para laGestión del Riesgo de Desastres –UNGRD, mantiene su monitoreo constante a las condiciones climáticasque se presentan en la costa norte de Colombia con el paso de XXXXX.Según el reporte del IDEAM, el evento natural se desplaza con una presión xxxx y vientos máximossostenidos de xxx km/h aproximadamente, alcanzando ráfagas de mayor intensidad; y se espera que losvientos se intensifiquen para las próxmas xx horas, así como, según el reporte se pueda convertirse enhuracán durante el mismo periodo.Se recomienda a las autoridades locales estar atentos a la evolución del evento y poner en práctica lasestrategias de respuesta.A las comunidades se sugiere seguir indicaciones de las autoridades locales, permanecer lejos de losríos, las playas, los arroyos. Si su vivienda no es segura diríjase a los refugios dispuestos para protecciónpersonas.Al momento el Ministerio de transporte informa: xxxxxEl SNGR cuenta con las siguientes capacidades para apoyar la respuesta a los eventos que se presenten: • Capacidades UNGRD // xxxx • Capacidades del CDGRD // xxxxx • Capacidades Fuerza Naval del Caribe //xxxx • Capacidades Cruz Roja // xxxxxx • Capacidades Bomberos // xxxxx • Capacidades Defensa Civil // xxxxxx • Capacidades Policía Nacional // xxxxxxx • Capacidades sector salud // xxxxxxRecuerde que la mejor respuesta es la de la prevención. 52
Manual de Comunicaciones en Emergencia ·Estado de alarma (en esta fase pueden surgir más boletines cada 6 horas dependiendo de la categoría del sistema ciclónico) Boletín Nº xxx POR HURACAN “XXX” CATEGORIA X EN EL MAR CARIBE SALAS DE CRISIS NACIONAL Y DE xxxxxx SIGUEN ACTIVASBogotá, dd de mes de año (@UNGRD). EL Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres –SNGRD-ha invertido xxxx en preparación y xxxx en respuesta.Insertar gráficaSegún el Instituto de Hidrología Meteorología y Estudios Ambientales –IDEAM- persiste la amenaza porinundaciones, avenidas torrenciales y movimientos en masa.Al momento se han presentado x eventos afectando x familias en los departamentos xx,xxx.Se han entregado xxxxxxEl ministerio de transporte informa que xxxxxSe recomienda permanecer en los albergues temporales y seguir instrucciones de las autoridades locales. 53
Disipación o cambio de rumbo del Huracán Boletín Nº xxx FINALIZA ALERTA POR HURACAN “XX” EN EL CARIBE Y EL SNGRD DEMOSTRÓ QUE LA PREPARACIÓN HACE UNA COLOMBIA MENOS VULNERABLE.Insertar gráficaBogotá, dd de mes de año (@UNGRD). La prevención hace parte de la resiliencia en XXXXXSegún informe del Instituto de Hidrología Meteorología y Estudios Ambientales –IDEAM- finaliza la alertapor el huracán “xxx” dejando a su paso xxx eventos, xx departamentos afectados, xx viviendas averiadas,xx personas damnificadas.No obstante con respecto a la magnitud del evento la afectación se disminuyó xx % debido a las accionesde preparación y prevención que se realizaron previamente al fenómeno. 54
Manual de Comunicaciones en Emergencia · Cierre temporada de huracanes y otros eventos ciclónicos Boletín Nº xxx FINALIZA TEMPORADA DE HURACANES 201XBogotá, 01 de diciembre de 201X (@UNGRD). La temporada de huracanes, que termina hoy, se hacaracterizado por ser xxxxx que el promedio. En este año se contabilizan para toda la temporada quetermina xx tormentas tropicales con nombre xx huracanes.Durante la temporada 201x se presentaron xxx huracanes que tuvieron influencia en el Caribe colombiano“xxx”y “xxx”. Como resultado de su influencia dejó a xxx mil personas afectadas; las cuales fueron atendidasoportunamente con una inversión de xxxx millones de pesos, evidenciándose que la preparación y elalistamiento ante este tipo de eventos son esenciales para salvar vidas.Es de resaltar que ninguno de los dos huracanes dejó pérdidas de vidas humanas, ello como resultadode las acciones de preparación para la respuesta como: la elaboración y puesta en marcha del ProtocoloNacional de Respuesta ante Huracanes, los procesos de asistencia técnica en la formulación de EstrategiasMunicipales de Respuesta y Planes de Contingencia que la UNGRD viene ejecutando en los municipioslocalizados en las zonas de incidencia de este tipo de fenómenos.La Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres como instancia coordinadora y articuladoradel Sistema agradece y reconoce a las entidades territoriales su preparación, monitoreo y alistamiento, locual permitió anteceder los riesgos y minimizar daños en los municipios del Caribe colombiano.Para 201x finaliza la temporada oficial de huracanes: no hay presencia de ciclones en sus diferentes etapas.No obstante es necesario seguir monitoreando cualquier evento que se pueda presentar. 55
BOLETINES INFORMATIVOS ALERTAS HIDROMETEOROLOGICAS Alerta amarilla Boletín Nº xxx EL GOBIERNO NACIONAL RECOMIENDA MANTENERSE INFORMADOS DE LAS SITUACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE POR LAS LLUVIAS QUE SE PRESENTAN EN XXXXX <<mensaje alerta amarilla emitido por IDEAM en su informe Técnico Diario>>Bogotá, dd de mes de año (@UNGRD). Desde el Instituto de Hidrología Meteorología y Estudios Ambientales–IDEAM- se advierte que <<mensaje alerta amarilla emitido por IDEAM en su informe técnico diario>>,por lo cual desde la UNGRD se hace llamado a los Consejos Departamentales de XXXXX y la comunidad engeneral para que mantenga atención a los anuncios que realicen los organismos autorizados por posiblescondiciones de:Inundaciones dado el posible aumento de los caudales de los ríos XXXXXX debido a las lluvias que sepresentan y que podrían generar inundaciones en dichas zonas los próximos días.Avenidas torrenciales dado el posible aumento de los caudales de las quebradas XXXXX y/o ríos XXXXXXdebido a las lluvias que se presentan y que podrían generar crecientes en dichas zonas los próximos horas.Movimientos en masa que podrían ser detonados por saturación del terreno debido al incremento de laslluvias en la zona, situación que requiere de la inspección del terreno a partir de la identificación de grietasy cambios en la verticalidad de elementos como postes y/o árboles.Incendios de la cobertura vegetal que podrían presentarse de acuerdo con la condición de ausencia delluvia y la ocurrencia de temperaturas altas en la zona. 56
Manual de Comunicaciones en Emergencia · Alerta naranja Boletín Nº xxx EL GOBIERNO NACIONAL RECOMIENDA MANTENERSE INFORMADOS POR LAS LLUVIAS QUE SE PRESENTAN EN XXXXX <<mensaje alerta amarilla emitido por IDEAM en su informe Técnico Diario>>Bogotá, dd de mes de año (@UNGRD). Desde el Instituto de Hidrología Meteorología y Estudios Ambientales–IDEAM- se advierte que <<mensaje alerta naranja emitido por IDEAM en su informe técnico diario>>, porlo cual desde la UNGRD se hace llamado a los Consejos Departamentales de XXXXX y la comunidad engeneral para que se active el correspondiente plan de contingencia, se realicen evacuaciones preventivasy se generen los mecanismos que permita garantizar la seguridad de los ciudadanos por condiciones de:Inundaciones dado el aumento de los caudales de los ríos XXXXXX debido al acumulado de lluvias que sepresentan y que podrían generar inundaciones en dichas zonas los próximos días.Avenidas torrenciales dado el aumento de la saturación de la cuenca con lo que pueden presentarse altoscaudales en las quebradas XXXXX y/o ríos XXXXXX debido al acumulado de lluvias presentadas y quepodrían generar crecientes en dichas zonas los próximos horas.Movimientos en masa detonados por saturación del terreno debido al incremento de las lluvias en la zona,situación que requiere de la inspección del terreno a partir de la identificación de grietas y cambios en laverticalidad de elementos como postes y/o árboles.Incendios de la cobertura vegetal que se esperan se presenten de acuerdo con la condición de ausenciade lluvia y la ocurrencia de temperaturas altas en la zona. 57
Alerta roja Boletín Nº xxx EL GOBIERNO NACIONAL RECOMIENDA MANTENER ATENCIÓN FRENTE A LAS SITUACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE POR LAS LLUVIAS QUE SE PRESENTAN EN XXXXX <<mensaje alerta amarilla emitido por IDEAM en su informe Técnico Diario>>Bogotá, dd de mes de año (@UNGRD). Desde el Instituto de Hidrología Meteorología y Estudios Ambientales–IDEAM- se advierte que <<mensaje alerta roja emitido por IDEAM en su informe técnico diario>>, porlo cual desde la UNGRD se hace llamado a los Consejos Departamentales de XXXXX y la comunidad engeneral para que se activen el correspondiente plan de contingencia, evacuaciones preventivas y generarlos mecanismos que permita garantizar la seguridad de los ciudadanos por condiciones de:Inundaciones dado el aumento de los caudales de los ríos XXXXXX debido al acumulado de lluvias que sepresentan y que existe una gran probabilidad de generar inundaciones en dichas zonas los próximos días.Avenidas torrenciales dado el aumento de la saturación de la cuenca con lo que existe una granprobabilidad de que se presenten altos caudales en las quebradas XXXXX y/o ríos XXXXXX debido alacumulado de lluvias presentadas y que generan un inminente riesgo de crecientes en dichas zonas lospróximos horas.Movimientos en masa detonados por saturación del terreno debido al incremento de las lluvias en la zona,situación que requiere de la inspección del terreno a partir de la identificación de grietas y cambios en laverticalidad de elementos como postes y/o árboles.Incendios de la cobertura vegetal que son inminentes de acuerdo con la condición de ausencia de lluviay la ocurrencia de temperaturas altas en la zona. 58
Manual de Comunicaciones en Emergencia · 59
CAPITULO IV LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN60
Manual de Comunicaciones en Emergencia ·4.1 Manejo de los medios de comunicación en unaemergenciaEn el momento de una emergencia o desastre, los medioscumplen una función social y se convierten en un instrumentode primera mano que llega efectiva y rápidamente a lapoblación. Mantener una relación positiva con ellos aumentala posibilidad de emitir mensajes que facilitan la respuestahumanitaria y pueden contribuir a mejorar la calidad de vidade la población.Su capacidad de influencia en la asistencia humanitarianacional e internacional también está comprobada. Losmedios pueden condicionar tanto las agendas como lasdecisiones de gobiernos y agencias de cooperación. Supresencia y su proyección nacional o internacional visibilizanel apoyo de los donantes a las operaciones de respuesta.De igual forma, constituyen un instrumento de crítica ydenuncia cuando se presumen irregularidades o se carecede transparencia y responsabilidad en el manejo de laemergencia.4.2 Cómo llegar a los medios de comunicaciónLa relación con los medios de comunicación se debeconstruir con antelación a la emergencia, saber y conocerlo que buscan, la información que para ellos es noticia, susrequerimientos y los tiempos en los que necesitan su insumo.Pues si bien la información debe ser la misma para todos, haymedios que por su naturaleza necesitan mayores condicionespara su desarrollo.De la misma manera, los medios también deben conocer a laorganización; saber cuáles son los protocolos y los estándarespara la entrega de reportes, conocer a los voceros oficiales yhasta las locaciones. 61
Los medios siempre buscan: testimonios de involucrados, pueden • Información a tiempo, transparente y actualizada evitar la difusión indiscriminada de un permanentemente. rumor. Características del vocero:• Conocer la posición oficial sobre 1- Construya relaciones con loslos hechos. periodistas. Mantenga un diálogo fluido y• Conocer la información más permanente con los periodistas querelevante que se tiene de la cubren su fuente, no solo cuandoemergencia. necesita gestionar una información. Sea sincero, transparente y brinde• Mensajes consistentes, información confiable.atractivos, claros y verídicos. • Imágenes, cifras, testimonios y 2- Nunca conceda una entrevista declaraciones de actores clave. en frío. Siempre prepárela. Hay que definir el efecto que se quiere • Recursos que le permitan causar en la audiencia. ¿Quiénes son? comprender mejor la emergencia. ¿Qué quiere usted lograr? Establezca sus objetivos, la estrategia y los • Que se aclaren los rumores para mensajes que le permitirán el efecto no publicar especulaciones. esperado. Imagine el titular. Entérese quién le va a entrevistar y estudie • Si hay errores, que se acepten y tanto su perfil como el del medio de se corrijan. comunicación. Sea consciente de la audiencia a la cual se va a dirigir.4.3 El vocero oficial 3- Trate a los periodistas conEl vocero oficial es la persona delegada amabilidad y respeto.para entregar información a los Distinga entre hablar con los mediosmedios de comunicación, la mayoría y hablar a la población afectada. Si sede veces este rol es desarrollado por programa una rueda de prensa es muyel Director de la UNGRD y en casos importante cumplir con el horarioexcepcionales se delega a otros establecido. Sea sincero. Nunca peleefuncionarios para que se asuma esta con el periodista. Cada minuto debefunción dentro de una emergencia. emplearlo para hacer sus puntos principales, no para disgustarlo.Las declaraciones oficiales emitidasa tiempo y con transparencia, asícomo las evidencias contundentes y62
Manual de Comunicaciones en Emergencia ·4- Evite referirse a temas especializada. Evite hacer listadosnegativos. porque son aburridos Se contradiceSea siempre positivo. Céntrese en con el mensaje de ser la Fuente officialsoluciones y beneficios con base que maneje las cifras para los mediosen los mensajes clave definidos en y el público en general. La UNGRDla planeación. Pese a estar en una s debe ser la vocera de los datosemergencia enfoque su discurso en oficiales en caso de emergencias.las cifras positivas, en las accionesrealizadas y no solamente en el 7- Si tiene informacióndesastre. confidencial, manténgala así.5- Prepare toda la información y 8- Como vocero, mientras ustedténgala a mano. tenga esa responsabilidad,Module bien la voz y articule bien siempre lo será.las palabras. Usted es la voz de laEntidad la credibilidad y la reputación Jamás brinde declaraciones “off thede la UNGRD está en sus manos. record” o extraoficiales. Nunca le digaPrepare y disponga de toda la al periodista que por un momentoinformación necesaria. Si no cuenta abandonará su rol de vocero paracon información, el periodista podría sentirse en libertad de comentar algo.acudir a otra fuente. En caso de no Hacerlo no le eximirá de su papel.saber algo, dígalo y comprométase Usted seguirá siendo el representante.a enviar la información después, yhágalo. 9- Asegúrese de junto con el periodista de la OAC, preparar un6- Sea relevante cuestionario de posibles preguntasExprese seguridad, pero nunca que le pueden formular y susarrogancia. Hable desde el punto de respectivas respuestas.vista de la gente, piense que es lo que Sepa escuchar y respetar a susla gente necesita oír para que a partir interlocutores. Sea riguroso en esade ahí direccione su discurso. De lo preparación. Reducirá las posibilidadescontrario no se conectará y su mensaje de ser sorprendido sin respuestas ypodría perderse. Cite las conclusiones salidas sobre algún tema y aumentaráprimero y luego explique los puntos las de tener una entrevista exitosa.que soportan su afirmación.Tenga presente que el lenguaje 10- Responsabilidad diaria.técnico tienen poco o ningún Ser el portavoz en una emergenciasignificado para una audiencia no es una labor diaria, más allá de una 63
entrevista o de una rueda de prensa puntual. Asegúrese de ser el vocero queen una emergencia el país necesita. Cada vez que usted está en los medios,todas las personas que trabajan allí, dependen de sus habilidades y nivel deentrenamiento. Antes de dar información a los medios es necesario anticiparaquellas preguntas difíciles o políticamente sensibles que podrían hacer losperiodistas. Evadir las preguntas delicadas no es suficiente, mantener la verdadsiempre permitirá enfrentarse a cualquier tipo de preguntas. Recuerde unacosa es información clasificada y otra la verdad de lo que se informa. La primerasimplemente se mantiene bajo restricción, la segunda le permite respondercualquier clase de cuestionamientos.4.4 Monitoreo de la informaciónEl monitoreo es clave para dar seguimiento a la información que circula entrelos medios de comunicación; pero no siempre hay recursos para contratarempresas que monitoreen a todos los medios de radio, prensa y televisión,portales web, agencias de medios, entre otros. Una alternativa es utilizar losservicios de búsqueda y alertas de noticias que se ofrecen los buscadores enInternet.Para ello es importante elaborar previo en la emergencia, un directorio depáginas favoritas que le permitan registrar los medios interesados en la noticiay conocer si los mensajes enviados han tenido o no repercusión. Para ello esbueno apoyarse inicialmente en los medios regionales e ir escalando hastallegar al orden nacional.De forma gratuita es posible acceder a los servicios de suscripción de alertasque ofrecen algunos buscadores. Eso le permitirá recibir en su correo electrónicoun informe diario de las noticias publicadas sobre la emergencia.Identifique los periodistas que más escriben sobre el desastre y envíelesespecialmente información detallada, imágenes, gráficos o recursos que lepermitan ampliar su cobertura.Comparta los resultados más relevantes del monitoreo para poner en contextoa todas las personas que participan en la operación. Este tipo de información esun valioso insumo en la toma de decisiones. 64
Manual de Comunicaciones en Emergencia ·Guarde los resultados más representativos de sus acciones en medios decomunicación y cree un archivo para revisarlos una vez acabada la respuesta ala emergencia. Es muy valioso cuantificar en freepress el valor que representósu trabajo en medios de comunicación.Luego de la emergencia¿Qué se debe informar pasada la emergencia?El trabajo con los medios debe ir más allá del momento álgido de laemergencia. El reto es lograr que su atención no descienda con el paso deltiempo. Durante las primeras horas, su presencia es abrumadora pero dos o tressemanas después del desastre sus publicaciones disminuyen y la situación dela población afectada desaparece de la agenda informativa.Justo cuando ese interés mediático decrece, se debe atraer su atención conhistorias humanas, nuevos enfoques, datos actualizados, reportes sobre elavance de la recuperación y la rehabilitación. El secreto está en mostrar conhabilidad y creatividad lo positivo y novedoso, en el momento más oportuno.Igualmente es importante hacer un seguimiento fotográfico y en video de elpaso de la emergencia en el tiempo (antes si es posible, durante y después),de la misma forma tener testimonios del proceso de emergencia y la fase derecuperación, este trabajo permite desarrollar e implementar nuevas estrategiasen comunicaciones que posicionan y fortalecen la marca y la credibilidad dela UNGRD. 65
Manual de Comunicación en EmergenciaUNIDAD NACIONAL PARA LA GESTIÓN DE RIESGO DE DESASTRES 2017
Search
