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CARTILLA PARA EMPRESARIOS, EMPRENDEDORES Y COMERCIANTES VENDE EN LÍNEA� En alianza con Operado por

ÍNDICE 09 14 Momento 1: Momento 2: Centro de Recursos Talleres Virtuales Módulo Introductorio. Cinco (5) temas en cinco encuentros directos. Cinco módulos temáticos automatizados. 20 27 33 Momento 3: Momento 4: Temas de Asesorías Grupales Asesorías Individuales Interés Cuatro (4) temas en dos Dos (2) temas en dos encuentros directos. encuentros directos. Clientes - Pagos - Redes Sociales - Comunicación 41 45 Actividades de Solución de Apropiación las Actividades

03 UN SALUDO ESPECIAL PARA TI Estás comenzando un proceso maravilloso de crecimiento profesional para el desarrollo y proyección de tu negocio. Este camino que comienzas te llevará lejos, porque te permitirá desarrollar habilidades digitales para crear una solución de comercio electrónico en línea, que logre dar a conocer, posicionar y comercializar tu producto o servicio. Interesante. ¿Cierto? Vas a tener la oportunidad de aprender a través de una plataforma educativa, que te va a acompañar a lo largo de cada uno de los momentos o fases en que está diseñada, para lograr la meta de contar con la solución de comercio electrónico para tu negocio. ¿Qué puedes esperar? Un acompañamiento permanente a través de una estrategia de aprendizaje práctico y efectivo que te permita interactuar con la plataforma, aprovechando tu tiempo y los momentos del día que consideres valiosos, para cumplir con las diferentes actividades programadas para ti.

04 Contarás con un grupo de expertos en diferentes momentos de la trayectoria de aprendizaje que, de manera real, y utilizando las herramientas de comunicación a través de internet, estarán contigo para acompañarte a través de asesorías grupales e individuales para diseñar la estrategia de comercio electrónico para tu producto o servicio. Te deseamos éxitos en este proceso ¡Es hora de avanzar! ¡Bienvenido de nuevo a este espacio de aprendizaje! Estamos seguros de que, poco a poco, lograrás lo que te has propuesto para fortalecer tu negocio. Visitando detenidamente esta cartilla, podrás precisar cada uno de los momentos de la capacitación, conociendo el contexto de los temas que verás, los contenidos, el material práctico y, en general, la metodología que te llevará a generar la solución de comercio electrónico que esperas para impulsar con mucha fuerza tu negocio en el mercado.

05 Al finalizar el proceso podrás: Comprender la importancia de la fidelización de tus clientes para el crecimiento de tu negocio. Identificar nuevas alternativas para comercializar tus bienes y servicios, comercializando tu negocio a través de medios electrónicos. Implementar una solución de comercio electrónico en línea, que te permita lograr transacciones a través de un sistema práctico y efectivo para tu negocio. Contar con un canal virtual que te permita visibilizar y vender tu producto o servicio. Incrementar la capacidad de tu gestión para lograr una mayor sostenibilidad de tu negocio. Concretar la posibilidad de formalizar tu empresa para lograr un mayor posicionamiento en el mercado.

06 ¿CÓMO LO VAS A LOGRAR? A través cuatro (4) momentos en los que desarrollarás toda la capacitación, aprovechando la plataforma tecnológica que estará a tu alcance y que podrás visitar de manera permanente, además de la asesoría directa de profesionales que te llevarán a este mundo mágico y sorprendente del comercio electrónico. Veamos cuáles son esos momentos: 1 2 Momento 1: Momento 2: Un CENTRO DE RECURSOS que Cinco (5) TALLERES VIRTUALES a podrás visitar para desarrollar un los que podrás asistir en tiempo real proceso de aprendizaje de manera o de manera directa, acompañados autónoma, a tu ritmo, en tus por profesionales que te ayudarán a tiempos, aprendiendo temas comprender a través de temas de relacionados con el comercio mucho interés, la importancia de electrónico para el desarrollo de tu incorporar el comercio electrónico negocio. para el crecimiento de tu empresa. �

07 3 4 Momento 3: Momento 4: Dos (2) ASESORÍAS GRUPALES a las Dos (2) ASESORÍAS INDIVIDUALES que deberás asistir en tiempo real, a las que deberás asistir también en también acompañados por tiempo real. Estas asesorías se profesionales que te ayudarán a harán con el objetivo de hacer un lograr la creación de la solución de seguimiento personalizado de los comercio electrónico que mejor se avances que has logrado de la adapte para la comercialización de solución de comercio electrónico tus productos o servicios. que ya has desarrollado para tu negocio.

08 Te invitamos entonces a realizar todo el recorrido de la cartilla para que te adaptes con facilidad a toda la estrategia de aprendizaje que hemos dispuesto para ti, de manera que diseñes la mejor solución de comercio electrónico .. para tu negocio. �

09 Momento 1 Centro de Recursos El centro de recursos es un sitio organizado en un entorno digital, que está diseñado para proporcionarte información importante sobre el sistema de compra y venta de productos o servicios a través del internet, además de orientarte en la trayectoria de capacitación que estarás desarrollando a través de este proyecto, para diseñar una solución de comercio electrónico que te permita comercializar de una forma clara, práctica, eficiente y eficaz, los productos o servicios que provienen de tu negocio. Será un espacio de aprendizaje que esperamos aproveches muy bien para lograr las metas que te has propuesto de impulsar, promover, fortalecer y posicionar tu empresa. Este proceso no es difícil, pero depende totalmente de ti. Te invitamos a visitar cada módulo que está organizado con un contenido preciso, para avanzar en tu aprendizaje de una manera natural, de acuerdo con tu disponibilidad de tiempo, en la calidez de tu casa o en la

10 ¿Qué encuentras en el centro de recursos? - El módulo introductorio que te permitirá adaptarte al proceso de capacitación. - Cinco (5) módulos teóricos para que , con un proceso autónomo e independiente de aprendizaje, con temas apropiados y pernitentes, puedas avanzar en el desarrollo de una solución de comercio electrónico para tu negocio. ¿Cómo aprovechas el centro de recursos? Ingresando con tus credenciales (usuario y contraseña). Avanzando de forma autónoma e independiente en cada uno de los temas. Decidiendo sobre tu disponibilidad de tiempo para lograr las metas. Visitando uno a uno los seis (6) módulos que allí están.

11 Aprendiendo en la medida en que aproveches todos los temas. Organizando tu tiempo, con buena disposición, compromiso y actitud positiva para avanzar hasta el final de la capacitación. ¿Cómo está compuesto el módulo introductorio? MÓDULO INTRODUCTORIO 1. Un video introductorio sobre la capacitación. 2. Recomendaciones para el éxito de tu proceso. 3. La ruta de acceso a la cartilla. 4. El instructivo de acceso a la plataforma. Un glosario de términos. Referencias bibliográficas para que consultes. ¿Cómo está compuesto cada módulo temático? CINCO (5) MÓDULOS TEMÁTICOS 1. Tres (3) unidades temáticas. 2. Objetivos de aprendizaje. 3. Contenido teórico de cada tema. 4. Actividades de Apropiación. 5. Recursos educativos dinámicos. 6. Evaluación de lo aprendido. 7. Material complementario para tu lectura.

12 “Tus clientes satisfechos son tus mejores promotores y pueden convertirse en tu equipo de ventas exitoso” -Lisa Masiello ¿Qué capacidades necesitas para aprovechar todos los recursos? 1 Motivación permanente. 2 Autodisciplina 3 Disposición para aprender. 4 Confianza en ti. 5 Responsabilidad para 6 Interés por lo que estás avanzar hasta el final. aprendiendo. Capacidad para adaptarte a 7 esta modalidad de aprendizaje.

13 ¿Qué orden temático debes seguir para visitar los módulos? Módulo 1 Módulo 3 Características del Pagos ecosistema comercio Digitales electrónico Comienza aquí Módulo 2 Módulo 5 Marketing Formalización Digital del negocio Módulo introductorio Módulo 4 Estrategias comerciales y de comunicación

14 Momento 2 Talleres Virtuales Los talleres virtuales son un espacio, en un entorno digital, para que, con el apoyo de expertos, a través de encuentros sincrónicos o sesiones en línea, puedas participar en un entorno dinámico, para recibir información, orientación, asesoría y acompañamiento sobre temas relacionados con el comercio electrónico. Al finalizar los talleres virtuales, que estamos seguros te permitirán lograr importantes aprendizajes, esperamos que hayas comprendido y apropiado las siguientes frases: El comercio electrónico es el intercambio de productos y servicios por medios digitales como el celular o el computador. El marketplace es una plataforma de mercado en línea, en el que puedes ofrecer o comprar productos de todo tipo, nuevos o usados.

15 La pasarela de pagos es un portal o plataforma tecnológica que conecta al cliente con su entidad bancaria para realizar el pago de un producto que compra en línea. El marketing digital es un conjunto de estrategias que utiliza una empresa, a través de los medios digitales, para informar, promover y posicionar productos o servicios. La gestión logística es una red de medios, métodos e infraestructura, que debe garantizar la entrega de los productos que se han vendido a través del comercio en línea. El servicio de postventa es el conjunto de acciones que la empresa desarrolla para hacer el seguimiento del nivel de satisfacción que el cliente tiene cuando ha usado el producto que ha comprado en línea.

16 ¿Qué buscan los talleres? Que cada beneficiario o empresario como Tú, a través de cinco (5) encuentros en tiempo real, aprovechando la plataforma digital, pueda recibir, profundizar y apropiar los conocimientos que le permitan avanzar en la generación de una solución de comercio electrónico para comercializar sus productos o servicios. ¿Cómo se desarrolla un taller virtual? El taller virtual es un Para participar en un Antes de ingresar a un espacio de taller virtual, debes taller virtual, revisa previamente el aprendizaje, a través tener toda la contenido del tema de una plataforma disposición y educativa, compartido disponibilidad de que se abordará, para con otros empresarios tiempo para apropiar aprovechar al máximo como Tú y dirigido por cada uno de los temas un experto temático. propuestos. tu participación. A través de una plataforma educativa.

17 Ingresando con tus credenciales (usuario y contraseña). Recibirás una invitación a través de un medio digital para que conozcas día, hora y fecha del taller. Examina la conexión a internet para garantizar la conectividad. Ingresa al taller virtual 15 minutos antes de la hora señalada para verificar que tu cámara y micrófono funcionan bien. Los talleres comenzarán puntualmente para garantizar el cumplimiento de los temas propuestos. Tendrás el acompañamiento necesario por parte de un experto, quien orientará a todos los participantes sobre un tema relacionado con el comercio electrónico. Podrás participar con tus preguntas e inquietudes para afianzar los conocimientos recibidos. El taller virtual se grabará en un espacio digital para que lo puedas consultar cuando lo desees, de manera que logres avanzar en los aprendizajes que te permitan el diseño de tu solución de comercio electrónico para la venta de tus productos o servicios.

18 Tips para aprovechar al máximo los talleres virtuales. 1 Disponer del tiempo para el desarrollo del taller. Recuerda que son cinco (5) talleres virtuales. 2 Olvidar los demás dispositivos que tienes cuando hayas comenzado el taller, para así evitar distracciones. 3 Leer previamente sobre el tema del taller para tener un conocimiento previo que te permita fortalecer tu saber. 4 Participar activamente del taller realizando las actividades o tareas propuestas por el experto. 5 Aislarse de otras actividades que tienes, para lograr el máximo de atención durante el desarrollo del taller. 6 Repasar y profundizar sobre los conocimientos recibidos para determinar, con mayor facilidad, la solución de comercio electrónico más adecuada para la comercialización de tu producto o servicio.

19 ¿Qué orden temático debes seguir para el desarrollo de los talleres virtuales? Te proponemos Te invito a revisar en cada taller el siguiente: el material de apoyo para aprender y profundizar sobre Acceso al comercio digital cada uno de estos temas. ¿En dónde vendo? Gestión Logística ¿Cómo hago el envío? Comienza aquí Gestión Servicio de pagos Postventa ¿Cómo me pagan? ¿Cómo escucho a mi cliente? Marketing Digital ¿Cómo me doy a conocer? “La clave del éxito para los minoristas de eCommerce es proporcionar una experiencia de compra excepcional y un servicio al cliente. Debe poner a sus clientes primero y asegurarse que no tengan ningún problema al intentar comprarle”. -Shane Barker

20 Momento 3 Asesorías Grupales Este tercer momento te permitirá avanzar con mucha seguridad hacia el propósito del proyecto. Las asesorías grupales son un espacio preparado para que con el apoyo de tutores, a través de encuentros sincrónicos o sesiones en línea, con grupos pequeños de empresarios como tú, puedas tener un acompañamiento muy cercano, de forma que, a través de un estudio de caso, parecido o similar al producto o servicio que ofreces, puedas comprender con facilidad la forma como estratégicamente se puede generar una solución de comercio electrónico para lograr la comercialización que necesitas, impulsando, posicionando y proyectando tu negocio.

21 Al finalizar las asesorías grupales estarás en capacidad de: 03 Identificar la pasarela de pagos 04 que incorporarás a tu negocio para conectar al cliente con su entidad bancaria, logrando que él pueda realizar el pago de los productos o servicios que te compra en línea. 02 Reconocer y aprovechar Establecer y gestionar la ruta logística que te permita adecuadamente el comercio con seguridad y confianza, garantizar la entrega de los productos que digital más apropiado para la has logrado vender en línea. comercialización de tus 05 01 productos o servicios. Aplicar el marketing Definir las acciones de digital a tu producto postventa que tu empresa o servicio para establecer la mejor estrategia de debe realizar para comunicación para darte lograr y mantener un alto a conocer a tus clientes. nivel de satisfacción del cliente que has logrado a través de la compra de tus productos o servicios en línea. BENEFICIOS

22 ¿Qué buscan las asesorías grupales?: Que puedas, a través de un estudio de caso con productos o servicios que se parecen a los tuyos, aplicar de manera práctica y sencilla los conceptos aprendidos para desarrollar una solución de comercio electrónico que te permita comercializar tus productos o servicios en línea. ¿Cómo se desarrolla una asesoría grupal? La asesoría grupal es Participar en la La asesoría grupal es un espacio de asesoría grupal te clara, sencilla pero permitirá aplicar los aprendizaje, que conceptos aprendidos muy práctica para que compartes con otros generes tu propia empresarios, para dar de una manera práctica a tu producto solución de comercio una solución de electrónico. comercio electrónico a o servicio. un producto o servicio.

23 A través de la plataforma educativa. Recibirás un correo informativo oportunamente, para que conozcas el día, la hora y el tema que será desarrollado en cada asesoría grupal. Podrás agendarte respondiendo a ese correo, de manera que reserves tu cupo para participar activamente en la asesoría grupal. Examina la conexión de tu internet para garantizar tu conectividad. Ingresa con tus credenciales (usuario y contraseña). Ingresa a la asesoría grupal 15 minutos antes de la hora señalada para verificar que tu cámara y micrófono funcionan bien. Las asesorías comenzarán puntualmente para garantizar el cumplimiento de los temas propuestos. Tendrás el acompañamiento necesario por parte de un tutor, quien orientará a todos los participantes sobre el estudio de caso para generar la solución de comercio electrónico. Podrás participar con tus preguntas e inquietudes para afianzar los conocimientos recibidos y aplicar lo aprendido a tu producto o servicio.

24 Cada asesoría grupal tendrá una duración efectiva de 120 minutos. Organiza tu tiempo y separa ese espacio para que no tengas distracciones y logres tus metas. La asesoría grupal se grabará en un espacio digital para que lo puedas consultar cuando lo desees, de manera que logres avanzar en los aprendizajes que te permitan el diseño de tu solución de comercio electrónico para la venta de tus productos o servicios. Dentro de la estrategia de capacitación tendrás dos (2) asesorías grupales. ¡Aprovecha esta oportunidad! Tips para aprovechar al máximo las asesorías grupales. 1 Disponer del tiempo para el desarrollo del taller. Recuerda que son dos (2) asesorías grupales. 2 No olvides que para cada asesoría grupal debes disponer de un tiempo de 120 minutos o dos (2) horas.

25 3 Leer previamente sobre el tema del taller para tener un conocimiento que te permita fortalecer tu saber. 4 Participar activamente del taller realizando las actividades o tareas propuestas por el experto. 5 Conocer muy bien tu producto o servicio para realizar las preguntas adecuadas que te permitan avanzar en tu solución de comercio electrónico. 6 Repasar y profundizar sobre los conocimientos recibidos para determinar, con mayor facilidad, la solución de comercio electrónico más adecuada para la comercialización de tu productos o servicio. Ánimo, no olvides que el proceso de aprendizaje depende de ti. “Sus clientes más descontentos son su fuente de aprendizaje más importante” -Bill Gates

26 ¿Qué orden temático seguir para desarrollar las asesorías grupales? Te proponemos el siguiente: Asesoría Grupal #1 ¿Cómo me doy a conocer? ¿En dónde vendo? Comienza aquí Asesoría Grupal #2 ¿Cómo me pagan? ¿Cómo envío? “El comercio electrónico será un amplio sector en el que triunfarán numerosas empresas al mismo tiempo con estrategias diferentes. Aquí hay lugar no para diez o cien empresas, sino para miles o decenas de miles de empresas”. -Jeff Bezos. Accionista de Amazon.com

27 Momento 4 Asesorías Individuales Este cuarto momento será el cierre de la capacitación y el éxito de tu aprendizaje. Las asesorías individuales son un espacio exclusivamente para ti. Con el apoyo de tutores y a través de encuentros sincrónicos o sesiones en línea, tendrás un acompañamiento personalizado para realizar el seguimiento de todos los avances que has tenido hasta este momento, relacionados con la generación de una solución de comercio electrónico para la comercialización de tus productos o servicios.

28 Al finalizar las asesorías individuales, estarás en capacidad de: Exponer el producto o servicio que elegiste para presentar la propuesta de solución del comercio electrónico que has desarrollado. Mostrar la forma cómo has diseñado una estrategia de marketing digital para dar a conocer tu producto o servicio. La forma cómo visualizarás tu negocio. Presentar el acceso al comercio electrónico que has elegido para garantizar la visibilización de tu producto o servicio. Señalar el medio de pago que consideras es el más adecuado para cerrar la venta. Podrás mostrar la pasarela de pagos que escogiste para lograr transacciones efectivas. Podrás mostrar la gestión logística, como estrategia de distribución, para garantizar la entrega del producto hasta el lugar en el que el cliente se encuentra.

29 ¿Qué buscan las asesorías individuales? Acompañarte de una forma personalizada y pedagógica para que logres crear una estrategia de comercio electrónico práctico y eficiente, para comercialización de tus productos o servicios, fortaleciendo, impulsando y posicionando la imagen de tu negocio. ¿Cómo se desarrolla una asesoría individual? La asesoría individual Participar en la La asesoría individual es un espacio de asesoría individual es precisa y muy aprendizaje, será fundamental para práctica para que lograr las metas que te generes tu propia únicamente para Ti, has propuesto en este destinado a orientarte solución de comercio para que diseñes una proyecto. electrónico. solución de comercio electrónico para tu producto o servicio. A través de una plataforma educativa.

30 Recibirás un correo informativo con las diferentes alternativas horarias que te permitan agendar tus dos asesorías individuales de manera oportuna, de suerte que puedas cumplir, en su totalidad, con el objetivo de la estrategia de capacitación para el diseño de la solución de comercio electrónico. Podrás agendarte respondiendo a ese correo, de manera que reserves tu cupo para participar activamente en la asesoría individual. Examina la conexión de tu internet para garantizar tu conectividad. Ingresa con tus credenciales (usuario y contraseña). Deberás ingresar a la asesoría grupal 10 minutos antes de la hora señalada, para así verificar que tu cámara y micrófono funcionan bien. Las asesorías individuales comenzarán puntualmente para garantizar un acompañamiento efectivo que te permita lograr las metas propuestas. Tendrás el acompañamiento necesario por parte de un tutor, quien verificará que tus avances logren efectivamente generar una solución de comercio electrónico para tus productos y servicios. Podrás participar con tus preguntas e inquietudes para lograr la solución de comercio electrónico adecuada para tu negocio.

31 Tendrás dos (2) asesorías individuales, cada una con una duración efectiva de 60 min o una (1) hora. Organiza tu tiempo y separa ese espacio para que no tengas distracciones y logres tus metas. La asesoría individual te permitirá concretar tu solución de comercio electrónico apropiada para tus productos y servicios. Por ello tu presencia y participación son fundamentales. Aprovecha al máximo esta oportunidad para lograr lo que te has propuesto. Tips para aprovechar al máximo las asesorías individuales. 1 Disponer del tiempo para el desarrollo de la asesoría 2 Recuerda que son dos (2), cada una de sesenta (60) minutos. 3 Preparar y mostrar todos los avances que has tenido sobre el desarrollo de tu solución de comercio electrónico, para que el tutor te brinde la asesoría adecuada para mejorarlos y perfeccionarlos.

32 4 Presentar todas tus inquietudes de una manera clara y precisa para recibir la orientación adecuada que te permita culminar el proceso. 5 Mostrar finalmente todo el proceso desarrollado, aprovechando los conocimientos recibidos que evidencien la solución de comercio electrónico diseñada para la comercialización de tus productos y servicios. ¿Qué orden temático seguir para desarrollar las asesorías individuales? Asesoría Individual #1 Asesoría Individual #2 ¿Cómo fue tu avance? Muéstranos tu Comienza aquí solución de comercio electrónico

33 Temas de interés 1 Conocer al cliente… factor de éxito ¿Quieres triunfar… lograr el éxito? Piensa en el cliente. Él debe ser el centro de toda tu labor. Es fundamental conocer las características de nuestro cliente ideal, de manera que las estrategias se puedan enfocar al público correcto. No olvides que... El buyer persona es ese cliente ideal, ese cliente que por sus características principales es a quien le solucionamos un problema. Recordemos que nosotros al ofrecer un producto o un servicio, estamos entregando soluciones a una necesidad que tiene nuestro cliente potencial.

34 ¿Quieres conocer a tu cliente? Averigua qué le gusta. Determina cuáles son sus comportamientos. Conoce dónde está, cuál es su edad. Identifica cuáles son sus necesidades. Estudia sus tendencias y preferencias.

35 2 Las redes sociales como fuerza de ventas ¿Qué tanto sabes de redes sociales? Las redes sociales son uno de los medios de tráfico cualificado más importantes para atraer clientes potenciales a nuestro ecosistema de comercio electrónico. Debes establecer ciertas estrategias para que tengas efectividad. Por lo tanto, debes planear el tipo de contenido que le permita al cliente conectarse con tu marca.

36 Algunas de las redes sociales más usadas Instagram Es una aplicación y red social; su función principal es compartir fotos y vídeos con otros usuarios. Facebook Red social que permite compartir publicaciones multimedia con otros usuarios. Tik Tok Red social, relativamente nueva en el Mercado, diseñada para compartir vídeos de formato corto. Twitter Es conocida por su servicio de microblogueo; es decir, publicaciones principalmente de texto y de formato corto. Linkedln Orientada al uso empresarial, los negocios y el empleo. Permite presentar un perfil completo del usuario y ponerlo en contacto con una red de su interés. Youtube Es un sitio web destinado exclusivamente para compartir vídeos, ofreciendo contenido variado como vídeos musicales, institucionales y documentales, entre otras categorías.

37 3 La comunicación y el desarrollo del negocio. ¿Quieres fortalecer la imagen de tu negocio? Aprende a comunicarte. Lo que comunicas es fundamental. Piensa, analiza y decide. Las estrategias de comunicación están diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse de manera efectiva y a cumplir con los objetivos centrales del negocio. Es muy importante que la estrategia se ajuste a los planes de prensa, relaciones públicas, estrategias web y planes de marketing.

38 Existen dos tipos de estrategias: Comunicación Es la comunicación realizada entre la Online empresa y su público objetivo, sus clientes, a través de medios digitales. Comunicación Es la comunicación tradicional que se Offline realiza de manera directa y física, como voz a voz, folletos, estética del negocio o ruido, entre otras. ¿Sabes cuáles son las ventajas de la comunicación online? Menor inversión con mayor alcance. Variedad de herramientas, tanto gratuitas como de pago, que permiten explotar todo el potencial de las estrategias de comunicación en el entorno

39 4 La pasarela de pagos y tu negocio. ¿Cómo mejorar la venta de tus productos o servicios? Fácil, a través del pago digital. En el comercio electrónico los pagos digitales son un elemento fundamental, dado que es el medio por el cual se realizarán las transacciones de dinero entre el comprador y el vendedor para la adquisición de un producto. ¿Qué es una pasarela de pagos? Son aplicaciones web que se encargan de recibir pagos electrónicos desde sitios web de Comercio Electrónico. Se consideran como la opción más recomendable porque le dan tranquilidad al cliente sobre el destino de su dinero. Para tu tranquilidad, estas aplicaciones están certificados y tienen protocolos de alta seguridad para evitar fraudes en las transacciones electrónicas.

40 ¿Conoces aplicaciones móviles para pago? Existen aplicaciones móviles para pagos electrónicos que ayudan a los emprendedores a recibir pagos de forma fácil y rápida. Algunas cuentan con código QR para que los clientes puedan escanearlo y avancen con rapidez hacia la plataforma de pago, de una forma práctica y sencilla. Algunas de ellas son: 412 Lorem Leolitr,esmedipdsiuamm ndoonlourmsPitmlIaaKoymIrneeSiebttT,hcOoenuRsiseEmctoedtuteinr caiddiupnistcuintg Dolor Ipsum LaptopLnoetroraeanttiumovinmolpsuumltluyapnmaitm.bdcohoUlrteopruwieisrsistismaeuosnimcdietmipt,intaclcidoodnbsmuioernnttciitsuemttnlivusaeleornriuateadeitm,pidqsolcuiiosnregnoelsmitta,rgusnedadeaxldiieraqciumam Sit Amet 15 Lenovo Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed ENuCiosonmnusomeidcmtuyr 25 nAibdhipiscing 5 ipsumes 25 35 $999,9SLitoAomreemt ms 55 DAodloipr iSsIcting 15 22 34 17 LOREM IPSUM 19 25 COMPRAR 15 15 DESCRIPCION Lorem ipsum

41 Actividades de Apropiación 1 Actividad 1: Sopa de letras Encuentra en la sopa de letras las palabras que están en el siguiente párrafo y que están relacionadas con el proceso de capacitación que estás adelantando. MOTIVACIÓN CAPACITACIÓN DISPONIBILIDAD “Si quieres que COMPROMISO SOLUCIÓN CONFIANZA ACTITUD los clientes se conecten con DISPOSICIÓN INTERÉS ADAPTACIÓN RECURSOS tu empresa, no EVALUACIÓN MÓDULOS VIRTUAL PROCESO los hagas pensar.... QNOI C A T I C A P AC O hazlos sentir”. B R V I H E NO I C U L OS R J I N O I C A T P A DA I -Mohanbir N T R T B C N B U V Q NMM Sawhney O G T E V AL U A C I O NO I B URRAS OS RUC ER C D A E WQE O S E C O R P I D L S NO I C A V I T OM S U L J MO D U L O S B O O O T Y DA A Z N AI F N OC P I TZJ TS PQJ C ZOS S T K L I SONK E TPFT I C I V Z GY K J GX L I E DA D I L I B I N O PS I D

42 2 Actividad 2: Enlazando Enlaza entre sí los recuadros que están dispuestos en las siguientes columnas, de acuerdo con los contenidos que allí aparecen. Busca la relación entre ellos y únelos a través de una línea. Instagram Plataforma de mercado en línea. Taller Virtual Gestión de Pagos Red social diseñada para “El servicio Marketplace compartir vídeos de formato al cliente Marketing Digital no debe ser Buyer persona corto. solo un departamento; Tik Tok Estrategia a través de los debe ser medios digitales, para promover toda la y ofrecer productos y servicios. empresa”. Red social que comparte fotos y -Tony vídeos. Hsieh Estrategia que responde a la pregunta: ¿Cómo me pagan?. Espacio de aprendizaje, a través de una plataforma educativa. Cliente, al que por sus características principales, le solucionamos un problema.

43 3 Actividad 3: Crucigrama Horizontales “No puedes esperar a que 1. Fundamental en la los clientes dinámica del comercio vengan a tí. electrónico. Tienes que 2. Comunicación a través de averiguar medios digitales. (Al revés). dónde están, 3. Estrategias comerciales a ir allí y través de medios digitales. traerlos de 4. Herramienta digital para vuelta a tu ofrecer productos o tienda”. servicios. 5. Comunicación tradicional. -Paul Graham Verticales 6. Vender un producto o servicio a un cliente. 7. Es el menor o mayor flujo de datos a través de internet. 8. Una forma de comercio que se realiza a través de internet.

44 4 Actividad 4: Completando Llena los espacios con la palabra que consideres completa de la mejor forma la frase. 1 La asesoría individual te ayudará a culminar el diseño de la solución de ______________________ para tu producto o servicio. 2 En el comercio ________________ los pagos son un factor importante para tu negocio. 3 La ____________ de pagos es una aplicación ______ que se encarga de recibir pagos electrónicos. 4 Las aplicaciones para pago electrónico están ________________ y tienen _______________ de alta seguridad para tu tranquilidad y la de tus clientes. 5 Las aplicaciones ___________ para pagos electrónicos te ayudan a recibir pagos de forma _______________ y ________________. “Los clientes satisfechos son tus mejores promotores y pueden convertirse en tu equipo de ventas exitoso”. -Paul Graham

45 Solución de las actividades 1 Actividad 1: Sopa de letras Las palabras: Motivación, capacitación, disponibilidad, compromiso, solución, confianza, actitud, disposición, interés, adaptación, recursos, evaluación, módulos, virtual y proceso. MOTIVACIÓN CAPACITACIÓN DISPONIBILIDAD COMPROMISO SOLUCIÓN CONFIANZA ACTITUD DISPOSICIÓN INTERÉS ADAPTACIÓN RECURSOS EVALUACIÓN MDULOS VIRTUAL PROCESO Q NOI C A T I C A P AC O B R V I H E NO I C UL OS R J I N O I C A T P A DA I N T R T B C N B U V Q NMM OG T E V AL U A C I O NO I B URRAS OS RUC ER C D A E WQE O S E C O R P I D L S NO I C A V I T OM S U L J MO D U L O S B O O O T Y DA A Z N AI F N OC P I TZJ TS PQJ C ZOS S T K L I SONK E TPFT I C I V Z GY K J GX L I E DA D I L I B I N O PS I D

46 2 Actividad 2: Enlazando Instagram Plataforma de mercado en línea. Taller Virtual Gestión de Pagos Red social diseñada para Marketplace compartir vídeos de formato Marketing Digital Buyer persona corto. Tik Tok Estrategia a través de los medios digitales, para promover y ofrecer productos y servicios. Red social que comparte fotos y vídeos. Estrategia que responde a la pregunta: ¿Cómo me pagan?. Espacio de aprendizaje, a través de una plataforma educativa. Cliente, al que por sus características principales, le solucionamos un problema.

47 3 Actividad 3: Crucigrama C OMU N I C A C I ON O M EN I L NO EC MARKE T I NGD I G I TA L CR N IA O P L A T A FORMA R LI T IC C ZO E A EN I L FFO RE

48 4 Actividad 4: Completando 1 La asesoría individual te ayudará a culminar el diseño de la solución de COMERCIO ELECTRÓNICO para tu producto o servicio. 2 En el comercio ELECTRÓNICO los pagos son un factor importante para tu negocio. 3 La PASARELA de pagos es una aplicación WEB que se encarga de recibir pagos electrónicos. 4 Las aplicaciones para pago electrónico están CERTIFICADAS y tienen PROTOCOLOS de alta seguridad para tu tranquilidad y la de tus clientes. 5 Las aplicaciones MÓVILES para pagos electrónicos te ayudan a recibir pagos de forma PRÁCTICA y SENCILLA. “El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor, que el producto o el servicio se adapte a él como un guante y pueda venderse por sí solo”. -Peter Drucker

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