สัปดาห์ที่ 10

4. การบริหารความขัดแย้งในองคก์ าร 4.1 ความหมายของความขัดแย้ง 4.2 องค์ประกอบของความขัดแย้ง 4.3 สาเหตุของความขัดแย้ง

4.1 ความหมายของความขดั แย้ง ความขดั แย้ง (Conflict) หมายถงึ สภาพการณห์ รือสถานการณ์ทม่ี คี วามแตกตา่ งทีบ่ คุ คล 2 คน หรือมากกว่าแสดงพฤตกิ รรมเปดิ เผยออกมาอยา่ งแตกตา่ งกนั สภาพการณ์เหลา่ นี้คือความขัดแย้ง ซึง่ อาจจะเกิดจากมีการรับรู้ในเปา้ หมายท่ีแตกต่างกัน มีความเข้าใจผิดหรือไม่เข้าใจวัตถุประสงค์ มีความต้องการที่แตกต่างกัน หรือแย่งชิงกันในส่ิง เดียวกัน หรือต้องการความเท่าเทียมกันท้ังด้านวัตถุประสงค์และคุณค่า เกิด ความรู้สึกต้องการ ชนะหรือทําให้ฝ่ายตรงข้ามไม่พึงพอใจสูญเสียและถูกกดดัน หรือเกิดจากความต้องการท่ีจะมี สถานภาพที่เหนอื กวา่ อีกฝา่ ยหนงึ่ สถานการณ์เหล่านี้จะทําให้เกิดความตึงเครียดเพราะความไม่เห็นด้วย หรือไม่ตกลงด้วย และมีแนวโนม้ ทาํ ให้แตล่ ะความคดิ เหน็ ในตดิ ทางตรงกนั ขา้ ม

4.2 องคป์ ระกอบของความขัดแยง้ องคป์ ระกอบหลักของความขัดแย้ง 4 องคป์ ระกอบ 1. อารมณ์เชิงลบ (Negative Emotionality) 2. ความสาํ คญั (Importance) 3. การยอมรบั ได้ (Acceptability) 4. ศกั ยภาพในการแก้ไข (Resolution Potential)

1. อารมณเ์ ชิงลบ (Negative Emotionality) แสดงและรู้สึกระหว่างมีความขัดแย้ง อารมณ์เหล่านี้ได้แก่ ความรู้สึกรําคาญ ความไม่สบายใจ ความอึดอัดคับข้องใจ ความตงึ เครียด ความขุ่นเคืองใจ การดูถูกเหยียด หยาม ความโกรธ ความเกลียด ความชิงชัง ความเคียดแค้น และความพยาบาท รวมท้ัง ความรู้สึกผิด ความเศร้าหมอง การตะโกนแผดเสียง การร้องไห้ การปิดกระแทกประตู เสยี งดงั

2. ความสําคญั (Importance) เมอ่ื ความขดั แย้งเกดิ ข้ึน สมาชกิ กล่มุ มีแนวโนม้ จาํ แนกว่าเร่อื งท่ีขดั แย้ง เปน็ เรือ่ งใหญ”่ หรอื เปน็ “เรอ่ื งเลก็ ” ซง่ึ ขึน้ อยูก่ ับวา่ การคาดการณ์ ผลที่สบื เน่ือง หรอื ผลกระทบของเร่อื งนม้ี แข็งมคี วามรนุ แรงมากน้อยเพยี งใดเปน็ การประเมนิ ว่าความสาํ คญั ของผลลัพธ์ของความขัดแย้งต่อกลุ่มเป็นเรื่องที่ใหญ่หลวง หรือ เปน็ เร่ืองเลก็ น้อย

3. การยอมรบั ได้ (Acceptability) 4. ศกั ยภาพในการแกไ้ ข (Resolution Potential) 3. บางองคก์ ารยอมรบั ไดก้ บั ความขดั แยง้ ใน 4. ศกั ยภาพในการแกไ้ ขเป็นสิง่ ท่ีบง่ บอก เรอ่ื งงาน แตย่ อมรบั ไมไ่ ดก้ บั ความขดั แยง้ ดา้ น ถงึ แนวโนม้ วา่ การไขความขดั แยงมีความ ความสมั พนั ธ์ เป็นไปไดม้ ากนอ้ ย เพียงใด

สาเหตขุ องความขัดแยง้ มอี ะไรบา้ ง?

4.3 สาเหตขุ องความขดั แยง้ 1. ความแตกตา่ งกัน (Differentiation) 2. การบดิ เบอื นดา้ นข่าวสารขอ้ มูล (Communication distortions) 3. การแบ่งปันทรพั ยากร (Shred Resource) 4. ความไม่เหมาะสมของเปา้ หมาย (Goal Incompatibility) 5. ความเกี่ยวพนั ระหวา่ งงานท่ีทาํ (Take Interdependence) 6. ความไมช่ ดั เจนในงานและบทบาn (Ambiguous Jobs and Roles) 7. ความกดดันในเรอ่ื งเวลา (Time Pressure) 8. ระบบการใหผ้ ลตอบแทน (Reward System) 9. การเปลย่ี นแปลงท่ไี มแ่ นน่ อน (Uncertainty Change)