Stakeholders y Cadena de Valor

Con esta información analizará a mayor detalle estos dos conceptos (Stakeholders y Cadena de Valor), debido a que son la base para la Administración Estratégica. Stakeholders y Cadena de Valor © 2019 Copyright Universidad Anáhuac Online Todos los derechos reservados

1. Stakeholders Llamados también partes interesadas, son todos los grupos de personas que son afectadas por la empresa. Es importante conocerlos, saber cómo les afectan las acciones de la empresa, cuál debería ser la relación con ellos, así como la forma en que pueden afectar a la empresa. Desde los Clientes, los Accionistas, los Colaboradores, los Proveedores y los Competidores, hasta la Comunidad y el Gobierno, debe saber “quién es quién” para la empresa. En el siguiente gráfico se muestra quiénes son, cuáles son sus intereses y la dimensión en la que se relacionan: Medioambiente Contribuir a un medioambiente sano. Proveedores Dimensión Clientes Relaciones de mutuo beneficio ambiental Agregar valor al cliente e implementar y altos estánadres de calidad. Colaboradores y sus familias procesos que generen experiencias Procurar uan calidad de vida digna, un trabajo memorables. estable, con posibilidades Accionistas Dimensión de desarrollo personal, Sociedad económica profesional y familiar, que Incrementar el Crecimiento y generen experiencias rentabilidad superior memorables. Dimensión patrimonio al sistema bancario, social social, cultural y con riesgo acotado. económico. Accionistas gobierno Innovación corporativo y ética Innovar en el desarrollo de negocios y soluciones sostenibles. Transparencia, confianza y principios éticos intransables.

Es necesario establecer las prioridades con los diferentes Stakeholders, de acuerdo al interés que signifiquen para la empresa, así como la influencia que tengan en sus planes. Hay cuatro categorías de los mismos: 1. Los Promotores: Tienen gran influencia y tienen alto interés en la empresa. Es fundamental involucrarlas en los planes. 2. Los Latentes: Tienen también gran influencia, pero no les interesa mucho lo que hace la empresa. Es importante tenerlos informados de los planes. 3. Los Defensores: Tienen alto interés en la empresa, pero no tienen poder de influencia. Es importante escucharlos y mantenerlos informados. 4. Los Apáticos: No tienen interés en la empresa y tampoco tienen poder de influencia. Hay que monitorearlos pues pueden cambiar las condiciones.

Importante Es fundamental analizar los Stakeholders para definir las estrategias a fin de lograr su satisfacción y maximizar el valor percibido que reciban.

1.1. Matriz de Stakeholders (Macías, 2017) Con la clasificación mencionada de acuerdo a la influencia que pueden tener en la empresa, así como los intereses que tienen, se propone hacer una Matriz de Afinidades para tener claridad a la hora de establecer estrategias para satisfacer sus necesidades y preferencias, así como para saber cómo y cuándo pueden apoyar los planes de la organización. Esa Matriz se presenta a continuación: Laten Autoridades Opinión pública r) Apátic Varios Federales Medios de comunicación Cámara industrial Estatales Líderes de opinión Conagua Municipales Comentaristas Asociac. Empresarios Legislativo Periodistas ONG´s Influencers nformar) os nsoresmonitorea te tores ( (i Personal Dueños (involucrar) Promo Federales Medios de comunicación (escuchar) Defes Social Estatales Líderes de opinión Municipales Comentaristas Familias Legislativo Periodistas Comunidad Influencers Protección Civil ONG´s Clientes Proveedores OSC´s Federales Medios de comunicación Medio Ambiente Estatales Líderes de opinión Municipales Comentaristas Legislativo Periodistas Influencers 2. Cadena de Valor Esta herramienta de análisis desarrollada por Michael Porter busca identificar el modo de crear valor para los Clientes, pero también ventajas competitivas para la empresa. En la Cadena de Valor se presentan 9 actividades que deben de crear valor para los consumidores. Porter las divide en 5 “Actividades Primarias” y 4 “Actividades de Soporte”. Lo fundamental es tener conciencia de la capacidad que se tiene en los dos tipos de Actividades para crear mayor valor, así como para buscar maneras de mejorar su funcionamiento y desarrollar esas capacidades, pues debemos buscar superar a la Competencia en base a las mismas.

La propuesta de Porter es hacer un análisis de las Actividades Primarias y comparar nuestra eficiencia en las mismas, en comparación con nuestros Competidores para definir cuáles de ellas podrían convertirse en ventajas que valoren los consumidores. A continuación, se trata de analizar si hay también algunas Actividades de Soporte que puedan crear valor y que nos distinga a la competencia. Infraestructura de la empresa Gestión de Recursos Humanos Desarrollo de Actividades Logística de Tecnologías de soporte entrada Adquisiciones Actividades Operaciones primarias Marketing y Generación ventas de valor Logística de salida Servicios y postventa