Customer Satisfaction Survey Nasional

SCRIPT CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Script petugas saat memberikan informasi kepada nasabah akan dilakukan Survey, sebagai berikut : Keterangan Script SPV/CSSO/Teller (Nasabah sambil menunggu) Nasabah “Pak/Bu (sebut nama nasabah) sambil menunggu transaksi saya proses, SPV/CSSO/Teller kami ingin menginformasikan, bahwa akan dilaksanakan survei kepuasan nasabah di tanggal 19 s.d 30 Juni 2023 melalui Kantor Cabang atau : Bapak/Ibu bisa link survey melalui notifikasi SimobiPlus dan Email. Kami mengajak Pak/Bu (sebut nama nasabah) untuk berpartisipasi dalam survei ini, agar kami bisa selalu meningkatkan pelayanan kepada Nasabah Bank Sinarmas” \"Dapatkan hadiah menarik bagi Bapak/Ibu yang terpilih dalam memberikan masukan terbaik\" : “Baik Mbak” : “Terimakasih Bapak/Ibu (sebut nama nasabah)\" Halaman-1

Script petugas saat memberikan informasi kepada nasabah agar melakukan scan QR Code dan mengisi Survey nasabah, sebagai berikut : Keterangan Script SPV/CSSO/Teller (Nasabah sambil menunggu) Nasabah “Pak/Bu (sebut nama nasabah) sambil menunggu transaksi saya proses, SPV/CSSO/Teller mohon bantuannya untuk mengisi survey kepuasan nasabah dengan melakukan scan QR Code berikut, agar kami bisa selalu meningkatkan pelayanan kepada Nasabah Bank Sinarmas” : (SPV atau Frontliner mengarahkan nasabah scan QR) “Mohon bantuannya untuk memasukan kode cabang… (Petugas SPV/CSSO/Teller menyebutkan kode cabang kepada nasabah)” \"Dapatkan hadiah menarik bagi Bapak/Ibu yang terpilih dalam memberikan masukan terbaik\" : “Baik Mbak” : “Terimakasih Bapak/Ibu telah meluangkan waktunya untuk mengisi survey” Halaman-2

Apabila nasabah menolak untuk mengisi survey : Keterangan Script SPV/CSSO/Teller (Nasabah sedang bertransaksi) Nasabah : \"Pak/Bu (sebut nama nasabah) mohon bantunnya untuk mengisi survey SPV/CSSO/Teller kepuasan nasabah dengan melakukan scan QR Code berikut, agar kami bisa selalu meningkatkan pelayanan kepada nasabah Bank Sinarmas\" Nasabah SPV/CSSO/Teller : “Maaf Mbak lain kali saja ya. Saya sedang buru-buru” \"Baik Bapak/Ibu apakah berkenan foto QR Code nya terlebih dahulu untuk dapat diisi nanti?\" Nanti Pak/Bu (sebut nama nasabah) dapat memasukan kode cabang : berikut (Petugas mencatatkan kode cabang dan memberikannya kepada nasabah) \"Karena ada hadiah menarik bagi Bapak/Ibu yang terpilih memberikan masukan terbaik\" : “Ok Mbak, nanti saya isi” : “Terimakasih Pak/Bu telah meluangkan waktunya” Halaman-3

Apabila nasabah sudah mengisi survey di Customer Service/BSO/ Teller/ Email/ SimobiPlus : Keterangan Script SPV/CSSO/BSO/ : “Tadi saya sudah isi survey di counter CSSO/Teller Mbak” Teller Nasabah : “Baik Pak/Bu.Terimakasih Bapak/Ibu telah meluangkan waktunya untuk mengisi survey” Halaman-4

Hal-hal yang harus diperhatikan : 1.SPV dan petugas Duty Officer memastikan nasabah sudah mengisi survey di akhir nasabah bertransaksi dan ingin meninggalkan Banking Hall. 2.Agar petugas SPV/CSSO/Teller/Duty Officer/Security konsisten menginformasikan bagi nasabah yang terpilih memberikan masukan terbaik akan diberikan hadiah 3.Petugas CSSO/Teller/Duty Officer/Security menginformasikan dan memastikan nasabah yang dilayani mengisi survey dan memasukan kode cabang Halaman-4

TERIMA KASIH