Memo Sosialisasi Penggunaan Akrilik Pelindung pada Meja Teller dan CS Ba...

MEMORANDUM Nomor : M.006/V/2020/BND Kepada : Seluruh GA Cabang / HO / SBM / BM Bank Sinarmas Tembusan : Seluruh Regional Manager Dari Seluruh Regional Office Manager Tanggal Divisi Operation Perihal Divisi General Affair Divisi Service Quality Divisi Business Resilience & Continuity Management : Divisi Branch Network Development : 12 Mei 2020 : Sosialisasi Penggunaan Acrylic Pelindung pada Meja Teller dan Customer Service (CS) Bank Sinarmas Latar Belakang  Sehubungan dengan wabah penyakit akibat Covid-19 saat ini, maka dirasa perlu untuk membatasi jarak kontak petugas frontliner saat melayani nasabah dengan mengatur penggunaan pelindung yang ditempatkan di setiap meja Customer Service dan counter teller.  Penggunaan pelindung bermaterial acrylic bertujuan untuk melindungi petugas frontliner dengan membatasi ruang layanan ditengah pandemi Covid-19 demi menjaga kesehatan dan kenyamanan nasabah dan petugas.  Acrylic yang ditempatkan di meja Customer Service dan counter teller merupakan material pelindung tambahan selain penggunaan masker, hand sanitizer dan thermal gun. Design Acrylic Pelindung Secara umum, berikut spesifikasi desain acrylic pelindung : Meja CS / Meja Marketing

Meja CS/Marketing New Concept Meja CS/Marketing Last Concept Keterangan : (Gambar kerja detail akan disertakan dalam Lampiran)  Menggunakan sampling 2 model meja – New dan Last Concept - dengan ukuran yang sama (panjang 140cm x lebar 70cm)  Menggunakan konsep portable, tidak fixed, dapat digeser sesuai kondisi (aktivitas nasabah menandatangani form, dan aktivitas lainnya dimana nasabah membutuhkan space yang lebih luas)  Adanya lubang void untuk in-out transaksi CS/nasabah dengan rekomendasi ukuran minimal lebar 30cm dan tinggi 10cm. Ukuran ini dibuat berdasarkan pertimbangan ukuran kertas form dan standar ergonomic aktivitas CS/nasabah  Acrylic disanggah 3 structure, ujung kiri - kanan dan di tengah, agar tidak mudah goyah/jatuh. Tebal acrylic yang disarankan untuk lebar meja standar 140cm yaitu minimal 10 mm. Jika ukuran meja lebih lebar, maka perlu dipertimbangkan lagi ketebalannya. Hal ini dapat dikonsultasikan pada vendor penyedia acrylic. Counter Teller New Concept

Keterangan : (Gambar kerja detail akan disertakan dalam Lampiran)  Menggunakan sampling counter teller kapasitas 2 orang teller  Menggunakan konsep portable, tidak fixed, dapat digeser sesuai kondisi. Posisi acrylic sebaiknya ditempatkan agak ke belakang mendekat ke teller dengan asumsi adanya aktivitas nasabah tanda tangan form, dan aktivitas lainnya dimana nasabah membutuhkan space yang lebih luas  Acrylic ditempatkan di bagian paling atas meja teller dengan ukuran yang dapat disesuaikan dengan lebar meja tersebut dan tinggi 60 cm. Tebal acrylic yang disarankan yaitu minimal 10 mm (dengan patokan lebar meja teller bagian atas 140cm)  Adanya lubang void untuk in-out transaksi CS/nasabah dengan rekomendasi ukuran minimal lebar 30cm dan tinggi 10cm. Ukuran ini dibuat berdasarkan pertimbangan ukuran kertas form dan standar ergonomic aktivitas CS/nasabah  Acrylic disanggah 2 structure, ujung kiri - kanan dan posisi structure penyangga ditempatkan sedikit lebih ke tengah agar tidak mudah goyang (di lapangan perlu disesuikan kembali dengan lebar meja). Counter Teller Last Concept

Keterangan : (Gambar kerja detail akan disertakan dalam Lampiran)  Menggunakan sampling counter teller kapasitas 2 orang teller  Menggunakan konsep portable, tidak fixed, dapat digeser sesuai kondisi. Posisi acrylic sebaiknya ditempatkan agak ke belakang mendekat ke teller dengan asumsi adanya aktivitas nasabah tanda tangan form, dan aktivitas lainnya dimana nasabah membutuhkan space yang lebih luas  Acrylic ditempatkan di bagian paling atas meja teller dengan ukuran yang dapat disesuaikan dengan lebar meja tersebut dan tinggi 60 cm.  Adanya lubang void untuk in-out transaksi CS/nasabah dengan rekomendasi ukuran minimal lebar 30cm dan tinggi 10cm. Ukuran ini dibuat berdasarkan pertimbangan ukuran kertas form dan standar ergonomic aktivitas CS/nasabah  Acrylic disanggah 2 structure, ujung kiri - kanan dan posisi structure penyangga ditempatkan di ujung dekat dengan perbatasan teller satu dengan lainnya. *Untuk ukuran yang telah disebutkan di atas dapat disesuaikan dengan ukuran meja Customer Service dan counter teller di masing – masing kantor. Pengadaan dan Penggunaan  Untuk pengadaan, setiap kantor dapat melakukan pengadaan sendiri atau jika kesulitan untuk mencari vendor lokal, maka proses pengadaan dan pengiriman dapat berkoordinasi dengan Divisi General Affair KPNO.  Pengadaan acrylic pelindung menjadi beban masing-masing kantor. Apabila pengadaan dilakukan KPNO, maka Divisi GA akan melakukan OPT ke kantor terkait.  Demi menjaga kebersihan dan kehigienisan dari acrylic pelindung tersebut, maka cabang wajib memonitor kebersihan acrylic pelindung minimal 2 kali dalam sehari atau sesuai dengan kondisi di lokasi jika diperlukan.