цифра вырастет до $95 млрд к 2018 году в гло- дискаунтеров и традиционных точек продаж уста-бальном масштабе в соответствии с данными ревшими (Котлер, 1997); реклама на телевизион-Interactive Advertising Bureau. Одна из основ такого ных каналах в определенной местности получитуспеха – то, что мобильные платформы использу- не более 15% потенциальных клиентов.ются 24 часа в сутки семь дней в неделю. При те-кущем уровне их развития справедливо сказать, В то же время технологии имеют значительночто они предлагают все преимущества предыду- больше причин для оптимизма и открытия новыхщих медиа (глубина и широта информации, лю- возможностей. Важно понять, что существуют ос-бой формат, стимулирование и данные по запро- новные принципы, которые подобны скале дажесу) плюс информацию о местонахождении клиен- в будущие более технологичные времена: марке-та (важно для контекстной рекламы) и большее тинг остается искусством и наукой нахождения,время воздействия. преобразования и удержания клиентов независи- мо от того, какие инструменты для этого исполь-Маркетинг в социальных медиа зуются. Общая нить, соединяющая большинство тех- Маркетинг остается искус-нологий, – это информация и нахождение более ством и наукой нахожде-полезного и удобного способа ее передачи. При- ния, преобразования и удер-чина, почему клиенты проявляют интерес к соц- жания клиентов независимосетям, стара, как мир: нам важно, что думают дру- от того, какие инструментыгие люди, мы ценим вклад и опыт других клиен- для этого используются.тов. Считается, что по всему миру порядка 2 млрдлюдей постоянно пользуются социальными ме- Многие «новшества», которыми пользуютсядиа. Техники сжатия данных и методы распозна- маркетологи сегодня – хорошо забытые старыевания образов, такие как совместная фильтрация способы. Кастомизация была правилом в кустар-и кластеризация, могут предоставлять клиентам ном производстве (мебель, обувь, ювелирныеидеи от тысяч или даже миллионов таких же поль- изделия и т.д.), ее «потеряли» в период массовойзователей, как они. индустриализации, но она снова популярна на пике digital-экономики. Доставка продуктов на Умные маркетологи будут использовать доступ дом была обычным явлением (молоко, бакалея,к социальным сетям, чтобы найти клиентов, кото- пиво, мясо, выпечка) во многих странах до на-рые лучше всего соответствуют их возможностям, чала 1960-х, потеряла популярность в эпоху су-а затем предлагать индивидуальные продукты, пер-, гипермаркетов и масс-дискаунтеров и сновавместо того чтобы делать скидки для всех. становится распространенной в районах с доста- точной концентрацией населения. Личный кон-Назад в будущее такт с клиентами был основой мерчандайзинга Скорость введения инноваций, которую мы на- периода прединдустриальной революции, от- сутствовал большую часть ХХ века, но вернулсяблюдали в течение последних трех десятилетий, в измененной форме в цифровую эпоху: большебыла исключительно высокой. Сложно сказать, нет экономических причин для любого произво-останется ли она такой же в ближайшие 30 лет, но дителя не иметь, по крайней мере, хоть какой-тото, что новые технологии будут постоянно оспа- уровень онлайн-взаимодействия с конечным по-ривать сложившиеся модели маркетинга – одно- требителем.значно. Объединив лучшее из прошлого с экономи- Маркетологи больше не могут быть уверены, ческой эффективностью, созданной с помощьючто инструмент, работающий вчера, будет рабо- технологий будущего, маркетологи не должнытать завтра. Печатный каталог существовал в те- иметь проблем с тем, чтобы находить бесконеч-чение столетия; массовые дискаунтеры работали ные возможности для удовлетворения пожела-почти половину века; реклама на доминирующих ний клиентов.телевизионных каналах достигала 90% потенци-альных клиентов компаний около 50 лет. Легкоплыть, когда вчерашний маркетинговый подходпо-прежнему работает. Но очень немногие ком-пании, занимающиеся продажей по печатномукаталогу, по-прежнему существуют; экономияот масштаба и неограниченная досягаемость ин-тернет-магазинов могут сделать существование 49
NB books КНИЖНЫЕ НОВИНКИ СОГЛАСОВАНО! 25 способов примирить маркетинг и продажи «Маркетологи недовольны тем, что и как делают сотрудники отдела продаж. Коммерсанты недовольны, что делают маркетологи. Результат: страдают марке- тинг, продажи, компания», – уверен Игорь Манн. Чтобы помочь организациям, которые несут ущерб от этого конфликта, авторы решили написать книгу. Из нее вы узнаете, какие бывают конфликты, как их можно потушить с помощью орга- низационных мер и как повысить функциональную полезность обоих подраз- делений, а также поймете, сколько будет стоить каждая из предложенных мер, кому нужно ее поручить и сколько времени займет исполнение. ИСКУССТВО СТРАТЕГИИ Уроки Билла Гейтса, Энди Гроува и Стива ДжобсаС 1968 по 1976 год были созданы три компании, которые сформировали мир высо- ких технологий, накопили активов на общую сумму более триллиона долларов и преобразили нашу жизнь. Эксперты в сфере бизнеса Дэвид Йоффи и Майкл Ку-сумано изучали и анализировали опыт трех легендарных CEO на протяжении 30лет. В книге изложены успехи и неудачи этих руководителей, выделены сходные черты и различия между ними. Удивительно, но все трое оказались очень похо-жи в главном: подход к стратегии и ее реализации сближает их друг с другом, но резко отличает от конкурентов. ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ Именно то, как вы управляете своим временем, определяет, будет ли ваша ка- рьера или бизнес успешны. Взаимосвязь простая: лучше управляете временем – больше успеваете, а значит, и добиваетесь большего. Это емкое пособие содержит 21 проверенную технику тайм-менеджмента, каждую из которых вы можете использовать незамедлительно после прочтения – и выиграть не- сколько продуктивных часов за день. ОТКРЫВАЯ ОРГАНИЗАЦИИ БУДУЩЕГО Большинство книг по организационному развитию написаны для тех, кто стремится овладеть тайнами завоевания рынков, опередить конкурентов и увеличить прибыль. Они дают советы, как более успешно вести игру в рамках существующей управленческой парадигмы. Но то, как мы привыкли управлять, безнадежно устарело. Фредерик Лалу – консультант, коуч, бывший партнерMcKinsey & Company, создавал свою книгу как пособие для руководителей, кото- рые почувствовали: в привычном стиле руководства чего-то недостает, необхо- димо что-то менять, и хотят в этом разобраться. Принципиально новый взгляд на развитие организаций, который поможет перейти на следующий уровень и построить сознательную и цельную компанию будущего. 5 0 National Business, №1-2 (22) 2016
БЫТЬ НАЧАЛЬНИКОМ – ЭТО НОРМАЛЬНОПошаговый план, который поможет вам стать тем менеджером, в котором нуждается ваша команда Вы чувствуете, что вам не хватает времени на управление своими подчиненными? Мечтаете о том, чтобы лучше контролировать их работу, но не знаете, как этого до- биться? Большинство менеджеров оставляют своих сотрудников «один на один» с работой, вмешиваясь в дело только тогда, когда появляются сложности. В своей книге Брюс Тулган затрагивает ключевую проблему современных управленцев – эпидемию «недоменеджмента» – и предлагает конкретные шаги, которые помогут стать сильным менеджером. КАК ПРИВЕСТИ ДЕЛА В ПОРЯДОК Искусство продуктивности без стресса Переработанное издание самой известной в мире книги по личной эффективно- сти, впервые опубликованной в 2001 году и переведенной на 30 языков. Рекомен- дации от Дэвида Аллена будут полезны и тем, кто впервые услышал о методоло- гии GTD (Getting Things Done), и преданным поклонникам техники, читавшим первое издание и желающим быть в курсе изменений. Из книги вы узнаете, как собирать и обрабатывать информацию, мгновенно выбирать нужное действие, планировать и контролировать работу, отделять главное от второстепенного, сохраняя сознание ясным, а мысли – упорядоченными.СЕРВИС, КОТОРЫЙ ПРИНОСИТ ПРИБЫЛЬ Практическое руководство по созданию системы NPS Показатель Net Promoter Score (NPS) используется во многих компаниях: от General Electric и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количе- ственно измерять лояльность клиентов и анализировать эффективностьработы с ними в динамике. В книге рассказано, как можно применить мето- дику оценки лояльности в любом бизнесе, и продемонстрировано это мно- жеством кейсов из реальной практики. Для подготовки материалов авторыпровели интервью с руководителями и топ-менеджерами различных компа- ний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media. ЛАБИРИНТЫ СТРАТЕГИИ Технология розничных продаж Читателям будет предложен эффективный инструмент для формирования, опи- сания конкурентных преимуществ 8k-advantage и эффективный пошаговый алгоритм разработки стратегии, основанный на 15-летнем опыте авторов – от формирования первичных ожиданий собственников до создания финального документа. Инструменты, помогающие реализовать этот алгоритм, также не остались без внимания. Вы узнаете, как приступить к реализации разработан- ной стратегии и сделать это без лишних потерь времени, ресурсов и людей в компании. Эти и другие книги издательства «Манн, Иванов и Фербер» можно приобрести на сайте goodbook.kz. 51
Search
