Akreditacija: sDigouprrninoosstii uhnraanpeređenju Kontekst Prema procjenama SZO, u svijetu svake godine bude izgubljeno 33 miliona godina zdravog života usljed Pristup sigurnoj i nutritivnoj hrani ključni je element u održavanju konzumiranja neispravne hrane. zdravlja i dobrostanja potrošača širom svijeta. Izraz sigurnost hrane podrazumijeva sve prakse koje se primjenjuju kako bi se Uloga akreditacije garantirala sigurnost hrane koju jedemo. Sigurnost hrane zavisi od svih aktera u snabdijevanju hranom, od poljoprivrednika i Važno je da tržište ima garanciju da tijela za ocjenjivanje proizvođača do maloprodaje i organizacija koje se bave sukladnosti rade sukladno prihvatljivim normama i to je pripremom i dostavom hrane. upravo uloga akreditacije. Kroz postupak akreditacije se, u javnom interesu, utvrđuje tehnička kompetentnost i Proizvodnja hrane i vode sve više dobija međunarodni aspekt integritet ovih organizacija. pošto se sirovine, proizvodi ili dijelovi proizvoda potencijalno nabavljaju iz različitih zemalja širom svijeta te zahtijevaju sve više Kroz ocjenjivanje sukladnosti se dokazuje da ono što se dokaza o ispunjavanju zahtjeva zemalja u koje se uvoze. isporučuje zaista ispunjava navedene ili tražene zahtjeve. Proizvođači hrane su također pod pritiskom donosilaca odluka da Ocjenjivanje sukladnosti se može primijeniti na smanje rasipanje hrane i e kasno koriste prirodne resurse kao što proizvode, usluge, procese, sustave, tijela ili osobe i ono je voda. Proizvođači hrane mogu koristiti usluge inspekcijskih podrazumijeva aktivnosti kao što su ispitivanje, inspekcija tijela, certi kacionih tijela i tijela za validaciju/veri kaciju kako bi i certi kacija. pratili i dokazali ispunjavanje regulatornih zahtjeva. Podrška sigurnosti prehrambenog Standardi i akreditacija se pominju u Sporazumu STO o tehničkim lanca u Evropi preprekama u trgovini i igraju značajnu ulogu u omogućavanju trgovine. Prema STO, u 30% trgovinskih pitanja o kojima se Europska uredba (EZ) br. 2017/625 oslanja se na raspravlja pominje se ISO, u 12% IEC, a u 10% ILAC, pa je tako akreditaciju u cilju osiguravanja sigurnosti hrane u pravilnom primjenom standarda i akreditiranog ocjenjivanja Europi. Sukladno ovoj uredbi svi rezultati analiza usklađenosti ta pitanja moguće riješiti na način koji odgovara i laboratorija koje vrše zvaničnu kontrolu moraju biti industrijaliziranim zemljama i zemljama u razvoju. akreditirani prema ISO/IEC 17025. To također važi za cijeli prehrambeni lanac, uz posebna pravila postupanja U Zajedničkoj izjavi Organizacije za hranu i poljoprivredu u slučaju prijevara, uključujući obvezu država članica da Ujedinjenih nacija (FAO), Svjetske zdravstvene organizacije vrše redovne, nenajavljene provjere u cilju osiguravanja (SZO) i Svjetske trgovinske organizacije (STO) iz aprila 2019. integriteta i autentičnosti u cijelom prehrambenom godine navedeno je: lancu. Zahtjevi koji se odnose na akreditirane laboratorije de nirani su u članu 37 u kojem se od „Bolesti koje se prenose hranom značajno utiču na javno zdravlje, laboratorija zahtijeva da uključe sve metode analize sigurnost hrane, produktivnost i siromaštvo. Svake godine, gotovo neophodne za provođenje kontrola, a koje zahtijevaju 600 miliona ljudi se razboli, a 420.000 prerano umre zbog na primjer subjekti. bolesti koje se prenose hranom, dok se 30% smrti usljed bolesti koje se prenose hranom bilježi kod djece mlađe od pet godina.\" Akreditirane aktivnosti ocjenjivanja usklađenosti doprinose sprečavanju i ublažavanju negativnih uticaja neispravne i patvorene hrane. INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 51
AT potpisnici ILAC MRA AT potpisnici IAF MLA 102 72 GFSI šeme ISO standardi ISO 22000 Priznate regije Certi kacije certi cirane lokacije u području hrane 5 80.000 32.000 1.600 Inspekcijska tijela Laboratorije Certi kaciona tijela Ispitivanje osposobljenosti 8.400 400 10.500 76.500 Ispitivanje i kalibracija Šeme sigurnosti hrane Laboratoriji za ispitivanje hrane se akreditiraju za Globalna inicijativa za sigurnost hrane (Global provođenje čitavog niza kemijskih i mikrobioloških Food Safety Initiative – GFSI) unaprjeđuje ispitivanja.Ta ispitivanja također obuhvataju aspekte kao što sigurnost hrane i e kasnost poduzeća su ispitivanja ambalaže i utjecaja okoline, senzorna analiza, osiguravajući međusobno prihvatanje programa zdravlje bilja i veterinarska mikrobiologija. certi kacije priznatih od strane GFSI u cijeloj industriji omogućavajući tako jedan Certi kacija pojednostavljeni pristup „jednom certi cirano, priznato svugdje\". Time se smanjuje nee kasnost Certi kacijska tijela se akreditiraju za provođenje provjera usljed dupliranja provjera te doprinosi smanjivanju lokacija na kojima se rukuje hranom i hranom za životinje u prepreka u trgovini. GFSI-jev proces vrjednovanja je cijelom lancu opskrbe, od poljoprivrednih gazdinstava trenutno najšire priznat u prehrambenoj industriji u preko proizvodnje do restorana i maloprodaje. Akreditacije cijelom svijetu. koje dodjeljuju članovi IAF-a uključuju niz državnih i međunarodnih šema sigurnosti hrane kao što su FSSC Šeme sigurnosti hrane 22000, GLOBALG.A.P Integrirana poljoprivredna za životinje proizvodnja (IFA), Međunarodnenorme za prehrambenu industriju (IFS), APEDA i ISO 22000. Samo tri šeme su prošle FAMI-QS je namijenjena organizacijama koje IAF-ov rigorozni postupak odobravanja: ISO 22000 (FSMS), proizvode aditive za hranu za životinje i/ili GLOBALGAP IFA i FAMI-QS. snabdijevaju industriju hrane za životinje pojedinačnim komponentama. Osmišljena je tako Inspekcija da garantira sigurnost i dobre higijenske uslove u cijelom lancu proizvodnje hrane, uključujući sve Inspekcijska tijela se akreditiraju za provođenje aktivnosti u dijelove procesa. Ocjenjivanje proizvođačima prehrambenoj industriji kao što su inspekcija prije komponenti za hranu za životinje i dobavljačima iz transporta, inspekcija zdravlja bilja, inspekcija mesa i zemalja u razvoju omogućava da dokažu sigurnost klaonica. svojih procesa i ispunjavanje zahtjeva FAMI-QS. Ispitivanja osposobljenosti Organizatori ispitivanja osposobljenosti (PTP) se akreditiraju za uspostavljanje i provođenje programa ispitivanja osposobljenosti sukladno normi ISO/IEC 17043. Ispitivanje osposobljenosti je alat koji se dosta koristi u preradi i proizvodnji hrane kako bi se osiguralo da su prehrambeni proizvodi sigurni za ljudsku upotrebu. Akreditacija doprinosi sigurnosti hrane u Kini Uvođenje certi kacijeHACCPsustava upravljanja koje je Uprava za certi kaciju i akreditaciju Narodne Republike Kine (CNCA) objavila 2002. godine u svom saopštenju br. 3 u čijem se članku 9 propisuje da organizacije koje provode certi kacijuHACCPsustava upravljanja moraju biti odobrene od strane CNCA i akreditirane od strane CNSA. Do kraja 2019.godine Kina je izdala 120.000 certi kata u prehrambenom sektoru, uključujući desetine hiljada prehrambenih poduzeća, od čega je 11.000 poduzeća za proizvodnju hrane certi cirano za HACCP sustave upravljanja. 52 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
Akreditacija u lancu snabdijevanja hranom Ispitivanje (ISO/IEC 17025) Inspekcija (ISO/IEC 17020) Transport Ispitivanje (ISO/IEC 17025) Inspekcija (ISO/IEC 17020) Laboratoriji vrše kemijska i Inspekcija osigurava tehničku Laboratoriji vrše kemijska i Inspekcija pošiljki prije transporta mikrobiološka ispitivanja u cilju ispravnost vozila i zaštitu mikrobiološka ispitivanja sirovina i Inspekcija vozila osiguranja kvalitete i sigurnosti sirovih životinja. gotovih proizvoda. Najavljene inspekcije letjelica namirnica, hrane za životinje, Certi kacija (ISO/IEC 17065) utvrđivanja rezidua pesticida i Organizacije provjeravaju sukladnost sa antibiotika, provjere zdravlja bilja, normama za hranu i ambalažu. vakcinacije, kontrole proizvoda i Certi kacija (ISO/IEC 17021-1) nusproizvoda životinjskog porijekla. Organizacije treće strane vrše provjeru i Inspekcija (ISO/IEC 17020) certi kaciju sustava upravljanja u Inspekcijama poljoprivrednih pogonima za proizvodnju hrane. gazdinstava provjerava se ispunjavanje higijenskih normi, dobrobiti životinja i kontrola bolesti. Certi kacija (ISO/IEC 17065) Organizacije provjeravaju ispunjavanje zahtjeva prehrambene šeme, odnosno normi za proizvodnju organske hrane. Transport Prerada i pakiranje Proizvodnja usjeva I uzgoj životinja Distribucija Distribucija Skladištenje Certi kacija (ISO/IEC 17021-1) Inspekcija (ISO/IEC 17020) Organizacije treće strane Inspekcija skladišnih prostora. certi ciraju sustave upravljanja kvalitetom distributera hrane prema ISO 9001, ISO 2200, itd. Transport Maloprodaja Priprema i dostava hrane Ispitivanje (ISO/IEC 17025) Ispitivanje (ISO/IEC 17025) Inspekcija (ISO/IEC 17020) Softver koji se koristi u postupku Ispitivanje sigurnosti i e kasnosti Inspekcija rukovanja hranom i skladištenja i sigurnog transporta sastojaka, aditiva i nutritivnog ispunjavanja higijenskih standarda. hrane ispituju i validiraju sadržaja. specijalizirane laboratorije. Certi kacija (ISO/IEC 17021-1) Sustavi upravljanja organizacija koje se bave Certi kacija (ISO/IEC 17065) pripremom i dostavom hrane se certi ciraju Kod usluga isporuke hrane certi cira prema ISO 9001 i zahtjevima šeme kvalitete se sigurno rukovanje i isporuka hrane hrane. Proizvodnja hrane podrazumijeva složene lance opskrbe i procese koji zahtijevaju različite vrste akreditiranih aktivnosti ocjenjivanja sukladnosti. U većem broju šema za hranu neophodna je certi kacija proizvodnje usjeva, hrane za životinje i praksi koje se odnose na angažiranje radne snage, žetvu i klanje. Industrija i donositelji odluka zahtijevaju inspekciju i ispitivanje uzoraka za druge aktivnosti kao što su skladištenje, obrada te pakiranje i distribucija. Kada je riječ o čuvanju i izlaganju proizvoda u maloprodajnim objektima, također se koriste aktivnosti certi kacije usluga, procesa i sustava upravljanja prodajnih objekata. INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 53
PRODAJA IZ MOG UGLA AntiCOVID prodajni koraci – analiza i perspektiva prodaje …COVID, pa još i broj iza! Zidovi od stakla marke/branda firme. Zato nam, a pogo- Odjednom dođe i istoimena tovo danas, i daju (PR) članke: kompa- Za vrijeme krize gledamo organizacije nija u krizi donirala toliko respiratora, KRIZA. oko nas. Čitamo o onim bitnim, npr. novaca, maski itd. Slike donacija zatr- Kažu: zatvaraj se! da li će Violeta smanjiti/prekinuti pro- pavaju portale…Sve u želji da zavirimo Kažu: ne diraj se! izvodnju, da li će neki od proizvodnih kroz njihovo staklo unutra i doživimo Kažu: plaši se i ti… pogona početi da proizvodi respiratore, emotivnu vezu sa brandom…a emocije …jer jedino se tako možeš koliko je industrija tekstila počelo da su skupa roba. Interna kultura sada je proizvodi zaštitne maske… . Kroz po- dio branda koji je okrenut javnosti, a to spasiti! stupke ili korona (ne)aktivnost predu- je bitan pomak u odnosu na ranije, ali Kroz tišinu gledam ulice puste, zeća, vlada, dobrotvornih organizacija koji donosi i bitnu implikaciju, npr. sud i drugih mi kreiramo nove poglede o javnosti i novu radikalnu transparen- Strah još jedino njima vozi, njima. Tako je uvijek bilo, ali sada nas tnost. Kao nikada do sada, moći ćemo Redovi zombija ispred shopova, je mnogo više izloženo „izolacijskim vidjeti, raspravljati i oblikovati zaključ- izvorima informacija.” Znači, u 2020. ke o ponašanju organizacija i institucija Koji im još nešto nade nude. pojavljuje se „korona odnos” između oko nas. I presudno je da ćemo moći ra- Ali, kažu: proći će! ljudi i organizacija i isti prolazi kroz zaznati jaz između onog što neke orga- Još malo izdrži, dalekosežne promjene. Koliko je koji nizacije kažu i onog što rade (o politici fudbaler donirao novca za borbu protiv da i ne govorimo), uključujući ono što sve će po starom biti, virusa, šta će uraditi vlada a šta (bogate) rade u svoja četiri zida, a u odnosu na i uskoro ćemo se ponovo kompanije… Počeli smo jedni drugima vlastito okruženje. U Americi se nedav- gledati u tanjire u svom strahu, pri tome no čak pokrenula i web platforma „Jesu (virtuelno) ljubiti… zaboravljajući kulturu, odgoj i etiku i li pomogli?”, koja je nedavno predstav- i slaviti život i slobodu – praveći novi efekat koji se jednostavno ljena kao web inovacija mjeseca i bilježi najveće vrline u ljudskom rodu! zove staklena kutija. ponašanje firmi i slavnih osoba tokom A šta će se prodavati – pandemije i rangira ih na listi sa naj- Povezani svijet je transparentniji svi- boljim rezultatima u smislu njihovih to pokušaj shvatiti… jet. Ovu godinu itekako živimo unutar donacija. Trebate samo u pretraživaču te istine. Ali, tek smo na početku razu- ukucati ime osobe ili firme. Slične stvari Dragi moji, mijevanja toga kako će transparentnost su bile i prije pandemije, ali sada se čini preuređivati sisteme i organizacije koji da će kriza ubrzati naše kretanje prema „A šta će se prodavati – to pokušaj oblikuju naš život. Organizacije su svijetu staklene kutije. Postali smo još shvatiti“ kraj je uvodne pjesme i ujedno nekada bile „crne kutije” u čiju unu- otvoreniji! Još više pažnje obraćamo tema o kojoj želim pisati u ovom broju. trašnjost uglavnom niko nije imao na tenderske procedure i to ko je dobio Aktuelnost je jasna – odjednom više uvid. Marka/brand je bilo ono što se posao, koja firma je dobila mogućnost ništa nije isto i nema potrebe opisivati nalazi unutar kutije, a naslikano je na za uvoz respiratora, traži se uključenje kako nam je! Svi smo zabrinuti i usmje- njenim vanjskim zidovima. Kupci dođu međunarodnih supervizora u utrošak ravamo pogled ka (neizvjesnoj) buduć- pred policu i vide brand…Ili su ga vo- sredstava od novih kredita itd. Svi sada nosti pokušavajući da je shvatimo, a ljeli, ili nisu. I to je bilo to. ispred sebe imaju dvostruki izazov po- istovremeno sretni što smo živi i zdravi, stavljen radikalnom transparentnošću i dok svaki dan javljaju koliko naših ze- No, danas organizacije postaju koronavirusom. mljaka nije bilo te sreće… staklene kutije. Svi mogu vidjeti unu- tra. Svi mogu vidjeti ljude, procese i Rad od kuće I šta kada koma od korone prestane? vrijednosti u radu. Drugim riječima, Kako dalje? Smanjeni prihodi trebali bi oni mogu vidjeti unutrašnju kultu- Pandemija je rezultirala najvećim ek- logično ići ka smanjenju rashoda, otpu- ru organizacije. Kada ljudi vide kultu- sperimentom ikad provedenim u ljud- štanjima, naplati dugovanja… No, kako ru, osjetit će nešto i postati dio skupa skoj istoriji koji se zove „rad od kuće“. brzo i efikasno prilagoditi prodaju i na- kognitivnih i emocionalnih asocijacija U online konceptu već vidimo efekat. praviti je „Prodajom sa socijalne distan- koje vezuju za tu organizaciju. I tu će Dobra online uvezanost znači spas - ce“? Proučimo nekoliko trendova: biti dio - možda najvažnijeg koncepta - 54 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
neugodno nam je kada ne uspijemo i kad takvi e-mailovi nisu hitni! Zvuči o stvarima poput učenja, testiranja i „pohvatati” ključne poruke sastanka jer vam poznato!? ocjenjivanja. Sigurno je da ćemo vidjeti nam je konekcija bila loša. Za ZOOM porast informatičkog okruženja koji uk- sada svi znamo a donedavno smo mislili COVID-19 bi mogao pojačati ove ljučuje učenje u fizičkoj učionici, ali i na da je to samo neka online ili fitnes igra. pritiske. Čak i osobama koje imaju pri- „mreži.” U zadnjem kvartalu školske go- Također, online pristupamo i znatno ve- rodne sklonosti da razdvajaju svoj posao dine vidjeli smo da se nastavnici oslanja- ćem broju obrazovnih resursa radi edu- i privatni život trenutne okolnosti ne idu ju na Office i ZOOM kako bi predavali kacije naše djecu. Mi smo im škola, a uz na ruku. Školska godina je gotova, škole i komunicirali sa učenicima. Naravno osmijeh im, naravno, moramo oprostiti su zatvorene, što dodatno opterećuje da učionica istinski nikada ne može biti i to što nam često ometaju online „po- roditelje koji rade. Bez obzira na firme zamijenjena i istina je da to nikada ne bi slovni eksperiment.” Pronalazimo od- koje će nakon krize kod nas poticati za- trebalo ni mijenjati. Ustvari, nijedan alat lične i nekonvencionalne online načine poslene da rade od kuće, isti će sigurno ili platforma za online učenje ne može i za povezivanje sa radnim kolegama, pri- imati velikih problema sa mnogim iza- ne smije preslikavati učionicu. No, da jateljima i porodicom. Definitivno, ovi zovima rada od kuće u prisustvu ostalih li isto možemo reći i za prodaju? Tu bi pomaci će trajati znatno duže od trenut- članova svoje porodice. Pitanje danas je online edukacije mogle uzeti većinske ne epidemije. kako možemo „ostaviti svoj posao na dionice u korporaciji zvanoj poslovno vratima doma” ako više ne izlazimo kroz učenje! Pogotovo u našoj regiji koja nije No, i rad od kuće krije svoje zamke! ta vrata? geografski velika, ali zbog loše putne A i rizik je značajan. Linije između posla infrastrukture izgleda vrlo nemoćno i neradnog dana zamagljuju se na nove Infarkt „open spacea” pa nam tehnologija tu znatno pomaže! i neobične načine, a mnogi zaposlenici Ništa ne podstiče inovaciju poput ljudi koji prvi put rade na daljinu sigurno će Open space koncept je definitivno do- koji imaju probleme. Znači, definitivno se boriti za očuvanje zdravih granica živio teški srčani udar i teško da će ga i kod nas - vidjet ćemo porast tehno- između profesionalnog i privatnog ži- preživjeti jer, ako ništa drugo, firme logije koju grade poduzetnici koji žele vota! Kako bi pokazali svoju odanost, rizikuju tužbu u slučaju prenošenja vi- stvoriti potpuno nova iskustva prilago- predanost i produktivnost, osjećat će da rusa zaposleniku zbog „blizine rada” sa đena obrazovanju na daljinu i poslov- moraju stalno raditi. Poslijepodnevno zaraženom osobom. Osim toga, uštede nim edukacijama. vrijeme će se spojiti sa večeri, radni dani na manje potrebnom radnom prosto- će se miješati sa vikendima i ostajat će ru nisu zanemarive, a koncept Fordove Prodaja ovisna o posjetiocima malo slobodnog vremena. A oko nas se „pokretne trake” i ljudima zbijene linije i publici vrzma i vesela graja i školska raja… Neki proizvodnje će ubuduće nositi znatne će zaista i postati produktivniji i realno rashode usmjerene ka socijalnoj dis- Dolazak virusa ne znači kraj restorana, je da će se od nekih zaposlenika tražiti tanci i sigurnosti. Definitivno će dio kina i kafića - oni su od vitalnog značaja da nakon krize nastave sa radom na zaposlenika trajno ostati u navedenom za naše zajednice i našu ekonomiju - ali daljinu. kućnom poslovnom officeu i kada epi- će se promijeniti način njihovog poslo- demija prođe. Počivaj u miru open vanja. Ova kriza primorat će koncepte Mnoga istraživanja sugerišu da je space. koji su se tradicionalno oslanjali na tu presudna „jasna crta” između našeg promet ljudi kao glavni izvor zarade da profesionalnog i privatnog života! Ali Edukacija (ostaje) online razviju alternativne potencijalne načine to je teško, čak i u najboljim okolnosti- rada kako bi se, nažalost, mogli spremiti ma i našoj želji za jasnim povlačenjem Promjena koju trenutno primjećujemo za novi virus. Trenutno „otopljavanje” granice. To je i zato što je ekonomija u obrazovanju nije nešto što bi se na može biti kratkog daha i koncept zasno- znanja radikalno transformisala ono što jesen moglo vratiti u normalu. Iako će van na okupljanju ljudi u svom razvoju znači biti „dobar radnik”. I prije krize se nastavnici uvijek biti sastavni dio obra- mora imati plan za novi „lockdown”… dešavalo da nas većina kada vidi kasni zovnog procesa, trebat će kontinuirane Naprimjer, mnogi se restorani mogu poslovni e-mail uveliko nakon radnog fleksibilnosti i okretnosti kada je riječ trajno povezati sa online narudžbama i vremena ipak želi reagovati odmah, čak dostavom, kina razvijati u pravcu većeg i sigurnog razmaka među ljudima (vidi- mo da su neki veći i pokrenuli autokina) itd. Shodno navedenom, naša prodaja dolazi do novih izazova u ovim „film- skim” vremenima, a naredni antikoro- na prodajni koraci bi trebali biti: 1. analiza postojećeg stanja: - iskreno razgovarati sam sa sobom, nakon toga i sa ostalim bitnim ljudima u svom privatnom i prodajnom životu sa ciljem detaljne analize postojećeg stanja 2. donošenje seta novih antiCO- VID prodajnih koraka: INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 55
- uključenim raspoloživim sred- Emir Ganibegović stvima (mobilni telefon, e-mail, vide- Rođen 1973. godine u Gradačcu, BiH. Po zanimanju opozivi) konstantno kontaktirati SVE dipl. ecc. Poslovnu karijeru gradio je na poslovima bitne partnere mikro i makro poslovne prodajnog savjetnika za korporacijske brandove: Kraft zajednice Jacobs Suchard, Varta, General Electric. Kroz razvoj ka- rijere obavljao je funkcije National Sales Managera za - dogovoriti aktivnosti, a ako istih Hugo Boss, Max Factor, Gucci, Procter&Gamble te kom- trenutno ne može biti, planirati smanje- paniju MARS za područje BiH, Sjeverne Makedonije nje operativnih troškova i Albanije. Od 2017. u vlastitoj firmi aktivno zastupa domaće brandove i pomaže im u proboju na inostrana 3. biti spreman na promjene: otrsžoišbtaljetezakruoszppjerošadnajnpilaksomnasnaltrionbgaoibuučslauvgaapnroadtarjžnišotimInatršoirCoVk:eEmpoirtGroašnnibjee.gović - mnogo stvari neće biti isto nakon Specijalnost su mu prodajne edukacije firmi na jednodneRvonđiemni1v9i7še3dgnoedv. nuiGmradačcu, BiH. P što epidemija prođe, a već treba biti kursevima. Živi i radi u Sarajevu. prodajnog savjetnika za korporacijsk spreman za novi fokus usmjeren na: a) online prodaju - da li postoji razvoj karijere obavljao je funkcije N (SAVREMEN) web-shop vaših proizvo- da, ako ne – ZAŠTO objektu (samo) treba imati POS kasu novi asortimani, Parokcotejir&jeGavmećbloed, taevnkoompaniju MAR b) news lettere koji se ponovo vraća- preko koje kuca izlaz artikala i izdaje krenuo sa peronaapkotitvrnaožnzjaes?tupa domaće brandove i ju u igru pa treba pronaći način da svi fiskalne račune. Zašto i vi odmah na vaši kupci budu informisani o aktivno- biste početi sa implementacijom ovih f) edukacije iobuuččeanvjea,puročdenajjneo, ousčoeb- lje za uspješa stima, ali tako da ste suptilni u komuni- rješenja? nje… - trend wesbuinmaruap, roondlainjnee eedduukkaa-cije firmi na je kaciji, da u nekoliko rečenica objasniste cija, internih web treninga predstavlja šta želite, sa obavezno naznačenim d) merchandising koji dobija svoju alat koji, ako već niste, hitno trebate rokom do kada treba ostvariti kupnju još bitniju ulogu u procesu prodaje, uvesti u svoj budući rad proizvoda ili usluga premda je bio vrlo bitan korak prodaje c) digitalna rješenja - već postoje i prije krize. Znači, uz masku i rukavice Držite mi se i ostajte zdravo! firme i u našoj regiji koje koriste sa- vremena softverska rješenja, recimo za – praviti savršene police online praćenje stanja svoje robe kod kupca (tzv. B2B softveri). Kupac u svom e) nove proizvode u vlastitom asor- Srdačno Vaš, timanu – znamo šta se traži u krizi, zašto ne pokušati uskočiti u voz zvani Emir Bosna i Hercegovina ec.europa.eu/epale 56 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
Virtuelne kriptovalute i blockchain protokol Blockchain tehnologija Genijalnost blockchain protokola tih faktora. Blockchain tehnologija je Blockchain je ovaj problem efikasno kao softverske osnove virtuelne dala mogućnost promjene modela sa riješio. Konsenzus u mreži peer-to- kriptovalute bitcoin je ključni centralizovanog na decentralizovani peer računara je premostio potrebu za element koji je omogućio provođenje model izvršavanja transakcija uz obe- posredovanjem treće strane po pitanju transakcija na decentralizovani način. zbjeđivanje neophodnih funkcionalnih upravljanja bezgotovinskim novcem; Vremenom je modifikacijama postao karakteristika. Peer-to-peer (P2P)1 –– rješenje „problema vizantijskih gene- blockchain tehnologija. Činjenica je model mrežnog operativnog sistema je rala“, odnosno pitanje distribucije povje- da svi servisi i usluge povezani sa tran- poslužio kao osnova za ovu tehnologiju renja: Drugi riješeni problem je tako- sakcijama, razmjenom i ažuriranjem koja nudi potencijale za rješenja mno- zvani „problem vizantijskih generala“ podataka čine osnovni mehanizam gih društvenih i ekonomskih tokova na što je omogućilo efikasnu primjenjivost poslovanja i funkcionisanja ljudskog jedan efikasniji, jednostavniji i transpa- blockchain tehnologije i distribuciju društva danas. Međutim, najznačajniji rentniji način. povjerenja kroz konsenzus u mreži bez problem u vezi sa transakcijama je pi- posredovanja treće strane; tanje povjerenja koje se rješavalo posre- Uvod –– apsolutna neporicljivost unesenog po- dovanjem treće strane. Najjednostavniji datka: Podatak unesen u blockchain je primjer rješavanja problema povjerenja U članku objavljenom 31. 10. 2008. zapečaćen vremenskim pečatom i kao su banke kao treća strana u posredova- godine je autor (ili autori) pod pseu- takav je neporicljiv i nepromjenjiv; nju transakcija. Nadzor nad bankama donimom Sathoshi Nakamoto (jer se –– zbog ovakvog rješenja omogućeno je vrši država kroz svoje sisteme nadzora ni danas ne zna ko se krije pod pseu- da se informacija može distribuirati i biti dodajući dodatni značaj faktoru povje- donimom) predstavio osnovni koncept pod punom kontrolom vlasnika: Bitno je renja. Međutim, osim što ovaj model blockchain tehnologije kao distribuira- da je značajna razlika između kopiranja centralizovanog posredovanja generiše ne knjige koja se ažurira u međusobno i distribucije podatka. Poznati su načini značajne troškove koji utiču na visinu povezanim blokovima koji se na speci- klasičnog kopiranja u informatici (se- transakcijskih naknada, tu je i značajan fičan način povežu, označe vremenskim lect, copy, paste). Zbog toga je i značaj rizik gubitka povjerenja zbog različi- pečatom i zaključaju, čime je neporiclji- blockchaina tim veći jer ne dozvoljava 1 Peer-to-peer (P2P) mreža je, pored naj- vost zapisa apsolutna. kopiranje podatka zbog specifične krip- tografske zaštite. U blockchainu je mo- zastupljenijeg klijent-server mrežnog op- Razlozi zbog kojih je blockchain teh- guća samo distribucija podatka; erativnog sistema, drugi osnovni mrežni nologija specifična i nudi fascinantne –– Blockchain baza podataka je otporna operativni sistem koji ima mogućnost up- mogućnosti su: na gubitak podataka i nema „downti- ravljanja sa više računara koji su povezani –– rješenje problema dvostrukog troše- mea“: Zbog svoje distribuirane peer-to- u računarsku mrežu. Peer-to-peer NOS nja kroz konsenzus u mreži bez posre- peer strukture međusobno povezanih (Network Operating Systems – NOS) dovanja treće strane: Razvoj nauke i servera vjerovatnoća da svi serveri omogućava korisnicima da dijele resurse tehnologije, a posebno pojava interneta izgube funkcionalnost u istom trenutku na svojim računarima, kao i da pristu- omogućila je unapređenja u mnogim je nemoguća. paju resursima sa drugih računara koji su oblastima. Tako su nastali e-vlada, e- definisani kao djeljivi (shared), pri čemu trgovina, e-bankarstvo, e-usluge i sl. Blockchain mnogi smatraju najve- svi računari imaju isti status. Bilo je pokušaja i da se kreira e-novac, ćim pronalaskom od interneta, što je ali je tom rješenju stajao na putu ogro- sasvim razumno razmišljanje s obzirom man problem - dvostruko trošenje. na potencijale koje nudi. INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 57
Vrste blockchaina kao materijala u istražnim radnjama Primjeri blockchain distribuirane baze podataka onemogućava manipulaciju ili na- tehnologije u upotrebi i knadno uklanjanje dokaza. Sigurno pripremi za upotrebu u svijetu Postoje tri vrste blockchaina: je da ima još područja za primjenu u –– javni blockchain – sve kriptovalute domeni prava. –– Velika Britanija, Finska i Danska - koje se rudare: Pojam rudarenje označa- 3. Dokaz porijekla – SCM (upravljanje upravljanje podjelom donacija: Trenutni va prikupljanje podataka o transakcija- lancima snabdijevanja) i implemen- načini praćenja i kontrole bespovratnih ma i evidentiranje istih u glavnu knjigu, tacija dokaza porijekla proizvoda sredstava su veoma složeni i kao takvi odnosno blockchain. Prilikom dodava- nudi efikasna rješenja. Naprimjer, su predmet potencijalne prevare ili zlo- nja novog bloka na kraj lanca blokova, lijek na tržištu bi mogao imati svoj upotrebe. Blockchain omogućava svim generišu se nove novčane jedinice i zapis u blockchainu koji može sadr- stranama koje su uključene u raspodje- dodaju u sistem. One pripadaju rudari- žavati čitav životni ciklus proizvoda lu donacija da prate šta se dešava i na ma koji su kreirali navedeni blok. Osim od fabrike do kupca. Ovo bi se mo- koji način se novac koristi. novogenerisanih novčanih jedinica, glo primijeniti za bilo koji brendirani –– Švedska - provođenje i evidencija rudarima pripadaju i sve transakcijske proizvod, što bi dovelo do nestanka transakcija nekretnina: Švedska vlada naknade transakcija koje su evidenti- sumnje koja se kod kupaca javlja s planira da transakcije nekretnina rane u tom bloku. Da bi se pristupilo vremena na vrijeme pri ovim ku- evidentira kroz blockchain kako bi sve javnom blockchainu, osim svakako har- povinama jer nemaju potpunu ga- strane uključene u transakcije i banke dvera, potreban je softver za rudarenje ranciju da kupuju zaista originalan, i vlada te posrednici, kupci i prodavci i virtuelni novčanik za pohranjivanje brendirani proizvod. mogli pratiti napredak sporazuma i virtuelnog novca. Osim bitcoina, naj- 4. Upravljanje zdravstvenim podaci- aktivnosti sve dok se ne završi. Ovakav poznatije kriptovalute koje se rudare su ma – vlasnik zdravstvenih podataka pristup omogućava trenutnu potvrdu „etherum“, „dash“ i „monero“; u distribuiranoj bazi bi imao pristup važećih transakcija sa najvećim stepe- –– korporativni blockchain – za među- ovim podacima, bez obzira u kojem nom sigurnosti i integriteta. sobnu razmjenu i upravljanje podacima dijelu svijeta se nalazi, samo je bitno –– Gana i Gruzija - evidencija zemljiš- poznatih učesnika: Svakako vrlo intere- da postoji internet veza. Osim toga, nih knjiga: Kvalitetna evidencija vla- santan blockchain koji može naći, a već može imati podatke o tome ko je sništva bez mogućnosti malverzacija. i nalazi primjenu u raznim područjima. od ovlaštenih zdravstvenih radnika Onemogućava korupciju u značajnoj Evidencija zemljišnih knjiga, zdravstve- pristupao podacima i kada, koje je mjeri. nih podataka, bilo kakve evidencije, eventualne izmjene u podacima izvr- –– Singapur - sprečavanje prevara u po- distribuirane baze podataka kojima šio i slično. slovanju: Potaknuti incidentom u kojem upravljaju različiti ovlašteni korisnici 5. Pametni ugovori (Smart contract) je jedna kompanija izgubila skoro 200 (recimo, vrlo pogodno za e-upravu – Smart contract su aplikacije čije miliona dolara od prevara u kineskoj itd.); je stanje pohranjeno u blockchainu. luci Qingdao jer su lažne kompanije –– privatni blockchain – kriptovalu- One mogu olakšati, verifikovati ili koristile duple fakture za istu robu kako ta ripple ili nacionalna kriptovaluta: izvršiti ugovor. Postoji mogućnost bi povukle miliona dolara od banaka. Kriptovaluta ripple egzistira na privat- automatske razmjene vrijednosti bez Singapurska vlada je razvila sistem sa nim serverima u peer-to-peer mreži ljudskog nadzora ili aktivnosti. Nude lokalnim bankama čija je namjena spre- kompanije RippleLabs koji se nalaze vrlo velike mogućnosti uz širok čavanje prevara tako da svaka faktura širom svijeta. Ovi serveri provode tran- spektar primjene u praksi. dobije jedinstveni ključ. Banke preko sakcije navedene valute čije karakteri- 6. Politika: e-vlada, e-identitet, iz- blockchaina dijele ovaj jedinstveni stike mogu biti primjenjive za izdavanje bori… – blockchain nudi efikasno ključ, dok podaci iz faktura ostaju za- nacionalne virtuelne kriptovalute od rješenje i za implementaciju e-vlade štićeni. Ukoliko druga banka pokuša centralne banke, tj. države. radi razmjene podataka između da registruje fakturu sa istim detalji- različitih državnih organa i servi- ma, sistem je upozorava da se radi o Najznačajnija područja sa, kao i evidenciju građana. Vlada duplikatu. primjene ili grad može da kreira blockchain –– Tajland - testiranje Blockchain tehno- koji će sadržavati e-identitete logije kako bi se pratilo plaćanje PDV-a: 1. Finansijske transakcije – poboljša- svojih građana. Ovakva evidencija Tajland bi mogao postati prva zemlja nje efikasnosti i brzine transakcija uz bi omogućila sigurno korištenje u svijetu koja će iskoristiti tehnologiju vrlo niske transakcijske troškove. usluga kao što je, recimo, glasanje. distribuirane knjige (DLT) za porezne E-identitet bi mogao postati sličan svrhe ukoliko se testiranje uspješno 2. Pravo: Nekretnine, nasljedstva, do- pasošu koji njegovom vlasniku omo- provede. kazi i sl. – blockchain omogućava da gućava korištenje različitih usluga i –– Dubai i Moskva - smart city: O pa- se kupoprodaja nekretnine provede prava. metnim gradovima ne treba posebno kroz blockchain, pri čemu svi uče- 7. IoT (Internet of Things - Internet pričati. Čak se i u Sarajevu provode snici (kupac, prodavac, notar, banka, stvari) je svakako još jedno područje određene aktivnosti o ovom pitanju, porezna uprava) sve vrijeme imaju gdje bi blockchain tehnologija mogla a blockchain tehnologija nudi ideal- pristup toku aktivnosti, te je proces naći efikasnu primjenu. nu podlogu za razmjenu podataka i transparentan i efikasan. Evidencija upravljanje između više administratora testamenata u blockchainu kroz i korisnika. neporicljivost uklanja mogućnost –– Meksiko - praćenje javnih ugovo- manipulacije. Evidencija dokaznog 58 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
ra: Zbog velikog stepena korupcije Moguća primjena u Bosni i go učesnika u aktivnostima povezanim Meksiko provodi aktivnosti na praćenju Hercegovini sa transportom i upravljanjem lancima ponuda za javne ugovore uz pomoć snabdijevanja korporativni blockchain blockchain tehnologije. U Bosni i Hercegovini bi se blockchain bi bio idealno rješenje koje dodatno –– Švicarska, Izrael, Ukrajina, Rusija, mogao primijeniti u efikasnom rješava- nudi i mogućnost dokaza porijekla Kenija, Švedska, Indija i Maršalska nju možda najprioritetnijih problema, a robe. Svakako da bi ova karakteristika Ostrva - nacionalna virtuelna kripto- to su: ponudila mogućnost proizvodnje viso- valuta: U svim navedenim zemljama –– Priprema naloga za isplatu plata, kokvalitetnih organskih proizvoda čije se provode aktivnosti na analizi i uvo- doprinosa i poreza bez evazije: Na bi dokaz porijekla štitio blockchain; đenju u upotrebu nacionalne virtuelne blockchain osnovi bi se kreirala sof- –– Omogućavanje kriptovalute. tverska platforma za kreiranje naloga decentralizova- –– Volkswagen, Porcshe, BMW - primje- za plaćanje preko koje bi pravna lica na u autoindustriji: Međusobna komu- imala zakonsku obavezu da vrše isplatu ne evidencije privrednih subjekata: nikacija vozila te evidencija servisa i novca fizičkom licu. Preddefinisanom Decentralizovana evidencija privrednih pređene kilometraže bez mogućnosti vrstom isplate - da li se radi o ugovoru subjekata u okviru privrednih komora nelegalne izmjene i prevare kupca po- o djelu, privremenim ili povremenim bi ponudila mogućnost jednostavnijeg lovnog vozila. poslovima, donaciji ili običnoj redovnoj pronalaženja poslovnih partnera, kao i –– Primjena blockchain tehnologije u plati - softver bi onemogućio kreiranje evaluaciju pouzdanosti i poslovne spo- energetskom sektoru: Prema istraži- i davanje platnog naloga, recimo, samo sobnosti istih u cilju podizanja kvaliteta vanju koje je objavljeno u časopisu za platu bez doprinosa, kao što je tre- ponude na tržištu; Power Engineering International (PEi), nutno veoma čest slučaj. Trenutno su –– Evidencija nekretnina i praćenje blokchain tehnologija će imati rast pri- evidentne velike zloupotrebe, a ovo mjene u energetskom sektoru od 65% rješenje bi uslovilo da se kroz sistem- transakcija povezanih sa nekretninama: u periodu između 2019. i 2023. godine. sko rješenje preduzeća, bilo privatna ili Zbog neporicljivosti i moguće koordi- Blockchain se može koristiti za preven- javna, obavežu da moraju isplatiti sve nacije strana povezanih sa transakcija- ciju kvarova u električnim mrežama. pripadajuće obaveze. Ne bi se dešavalo ma nekretnina korporativni blockchain Osim toga, može pružiti mrežnim ope- da s vremena na vrijeme određeni broj isto tako nudi prednosti u odnosu na raterima podatke u realnom vremenu o radnika ne može u penziju zbog nepla- klasično rješenje. radu sastavnih dijelova mreže i pomoći ćenih doprinosa. Sigurno je da bi ova Svakako da će se širenjem informaci- u modernizaciji iste. Pristup podacima platforma mogla ponuditi i smanjenje ja o potencijalima blockchain tehnolo- u realnom vremenu pomaže operate- stopa poreza i doprinosa jer bi se zaveo gije uočiti i druga potencijalna područ- rima da brže nađu propuste, smanje red u ove transakcije; ja primjene. gubitke te umanje operativne troškove i –– Izrada sistema za fiskalizaciju radi troškove održavanja. efikasnije borbe protiv PDV prevara: Zaključak –– Sierra Leone će uz pomoć UN-a Procjena je da je u EU ukupan iznos po implementirati ID sistem na blockcha- osnovu PDV prevara oko 1000 milijardi Pojava blockchain tehnologije pred- inu: Sierra Leone, država u Zapadnoj eura. Svakako da bi, osim koristi kroz stavlja veliku mogućnost i za Bosnu Africi, je u partnerstvu sa dvije agen- efikasniju evidenciju prometa, uštede i Hercegovinu i značaj te tehnologi- cije Ujedinjenih nacija kako bi kreirala bile i zbog toga što bi se postojeći je je neprocjenjiv. Široke mogućnosti nacionalni digitalni identifikacioni fiskalni sistemi izbacili iz upotrebe; primjene nude proaktivan pristup uz sistem koristeći blockchain tehnologiju. –– Izrada sistema za praćenje ugovora automatizaciju procesa u mnogim po- Sierra Leone je izabran jer ima samo po osnovu javnih nabavki: Sve aktivnosti dručjima, čime se smanjuje potreba jedan kreditni biro koji pokriva 2000 po pitanju jednog postupka nabavke bi za ljudskom intervencijom u procesi- stanovnika, što je manje od 1% uku- se mogle evidentirati na blockchainu ma, a što poboljšava procese, smanju- pne populacije zemlje, dok 80 posto čime bi se povećala transparentnost i je mogućnost korupcije uz povećanje stanovništva nema pristup bankarskim omogućilo uočavanje određenih poka- efikasnosti. Samim tim, na događaje se uslugama i finansijskim servisima koji zatelja koji mogu ukazivati na korupciju; ne reaguje onda kada se dese, već se uz su im potrebni. –– Upravljanje zdravstvenim podacima: pomoć blockchain tehnologije kreiraju –– UNICEF investira u šest blockcha- Vlasnik zdravstvenih podataka u dis- okolnosti koje onemogućavaju neže- in projekata radi rješavanja globalnih tribuiranoj bazi bi imao pristup ovim ljene događaje. Blockchain tehnologija izazova: Fond za inovacije UNICEF-a podacima, bez obzira u kojem dijelu nudi osnovu da se nedostaci u sistemi- iz sredstava namijenjenih finansiranju svijeta se nalazi, samo je bitno da po- ma čiji je uglavnom uzrok ljudski faktor open-source tehnologija investiraće u stoji internet veza. Osim toga, može mogu efikasno premostiti. Uvođenje u šest projekata za izradu i isporuku pro- imati podatke o tome ko je od ovla- primjenu u Bosni i Hercegovini bi doni- totipa i sistema za globalne probleme štenih zdravstvenih radnika pristupao jelo mnoga poboljšanja. kao što su transparentnost u pružanju podacima i kada, koje je eventualne zdravstvene zaštite, omogućavanje pri- izmjene u podacima izvršio i slično. Samir Nuhbegović stupa povezivanju mobilnih telefona i Rješenje na blockchain tehnologiji bi *Autor je po zvanju magistar me- sposobnost usmjeravanja finansijskih omogućilo interoperabilnost zdravstve- nadžmenta, smjer Bankarstvo i osigu- sredstava i resursa na projekte društve- nog sistema na cijelom teritoriju Bosne ranje i autor knjige „Virtuelne kripto- nog uticaja. i Hercegovine; valute i blockchain protokol” u izdanju –– Transport, upravljanje lancima snab- Ekonomskog fakulteta u Sarajevu. Osim dijevanja i dokaz porijekla: Zbog mno- toga, posjeduje i licencu certificiranog računovođe. INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 59
Menadžment u doba korone Razmišljaj kao čovek od akcije, deluj kao čovek od razmišljanja! Upravljanje u kriznim situaci- vremenih odgovora zavisiće i njihov da ih usmerite da se u svom svakod- jama nije ništa neobično za odnos prema kompaniji i menadžeru, nevnom poslu koriste novim tehnologi- većinu menadžera koji ruko- a posebno ja važno da li će osetiti da jama. Budite otvoreni za njihove ideje, vode kompanijama u našem okruženju. kompanija računa na njih. razgovarajte o tome i sigurno je da će Promene sa kojima se susrećemo su biti sjajnih predloga koji mogu da una- stalne, a izazivaju probleme koje reša- Zato želimo da damo nekoliko sa- prede poslovanje na načine koje nismo vamo uvodeći svesno nove promene. veta koji mogu pomoći u meri u kojoj ni slutili. Uostalom, narednih meseci Tako za svoje kompanije pronalazimo mogu da se primene u konkretnim naša deca u najranijim razredima će na- nove puteve rasta. Ipak, naglo otkazi- kompanijama. stavu gledati na televizoru i računaru, vanje porudžbina, odlaganje poslova, dobijaće zadatke i testove e-mailom, ko- neizvesnost, i to uz obrazloženje da se Digitalizacija nije izolacija ristiće platforme za daljinsko učenje, što iz zdravstvenih razloga zahteva svesna je za generacije njihovih roditelja bilo samoizolacija, zaista jeste sasvim neu- Mnogi poslovi zahtevaju stalno prisu- nezamislivo. Naša deca će takvo okru- običajeno i apsolutno vanredno stanje. stvo zaposlenih i kontinuiranu komuni- ženje uskoro prihvatiti kao normalno, a Svakako da ovu situaciju moramo da kaciju, ali postoje i mnogi koji mogu da njihova sposobnost da ga unaprede će prihvatimo, da je sagledamo trezveno se obavljaju putem računara i interneta. se razvijati verovatno izvan granica koje i pokušamo da radimo ono što jeste Sastanci mogu da se održavaju preko sada možemo da sagledamo. Naravno, posao menadžera, da postižemo najbo- Skypea i Zooma, izveštaji da se šalju ako ih budemo podsticali, razumeli i lje moguće rezultate radeći sa drugim e-mailom, nadzor da se obavlja preko ako budemo otvoreni za njihova razmi- ljudima. Kako je za menadžere ova kamera, razgovori putem telefona itd. šljanja i ideje. situacija teška, neočekivana i proizvodi U obavljanje gotovo svakog posla može posledice koje još uvek ne možemo da da se uvede upotreba novih tehnologija Rad od kuće nije izolacija sagledamo, tešk je i za zaposlene koji su i to je jedan od glavnih izvora inova- sasvim sigurno zabrinuti zbog čitavog cija u svetu. Tako se već odavno usevi U situaciji kada ne možemo da očeku- niza pitanja: Da li će biti posla? Da li mogu prskati putem dronova, zgrade jemo da će naši zaposleni sedeti u po- će se smanjiti plata? Da li će nas slati zidati pomoću 3D štampe, a operacije slovnim prostorijama možda postoji na prinudni odmor? Koliko će ovo da vršiti pomoću robota. Ohrabrivanje i mogućnost da ih motivišemo da rade traje? Da li će biti otpuštanja? Kakvu obučavanje zaposlenih da koriste naj- od kuće. Tako će imati više vremena za alternativu bih mogao da pronađem? savremenije tehnologije gotovo svaku porodicu i decu, a ceniće činjenicu da ih kompaniju može da dovede na viši teh- se kompanija ne odriče. Ako su sposob- Mnoga ova i slična pitanja se većini nološki nivo, a neretko se dešava da se ni da razvijaju svoja tehnološka znanja zaposlenih već vrzmaju po glavi i bilo tako uvode inovacije koje kompaniju i da nam se priključe u radu, onda već bi dobro da im neko ponudi odgovore lansiraju u potpuno nove oblasti poslo- stvaramo mrežu sposobnih saradnika kako se ne bi osećali dodatno izolova- vanja. Dakle, verujte u svoje zaposlene koji umesto fiksnog radnog vremena nim. U zavisnosti od iskrenih i pravo- i pokušajte da iskoristite ovu situaciju 60 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
imaju fiksan posao za koji ste sigurni da nudne odmore itd. Kada ova eksterna da ih ispunjavaju nezavisno od mesta će ga obaviti gde god da sede i kada god kriza prođe pitanje je koliko će takve na kojem se nalaze, a konačno i ljude da ga obavljaju. Tako svoju kompaniju kompanije moći da računaju na svo- koji vide svoju budućnost u kompani- prevodimo u fleksibilnu, spremnu da se je ljude. Čak i ako se vrate ili ostanu u ji. Tako ćemo dobiti zaposlene koji će modernizuje i adaptira, a svoje sarad- kompaniji, imaće osećaj da u njoj ne- umesto pitanja sa početka ovog teksta nike u tim koji je sposoban da sarađuje maju dugoročnu perspektivu i mental- postavljati neka druga pitanja: Kako u nezavisno od granica. Naravno, postoje no će se orijentisati na nešto drugo, što ovim uslovima najbolje da obavljam izvršni, operativni poslovi koji zahteva- će u konačnici dovesti do gubitka ljudi, svoj posao? Kako da doprinesem da ju prisustvo na radnom mestu, ali sve je i to prvo onih najkvalitetnijih. Zato je što manje osetimo ovu situaciju? Kako veći obim posla koji podrazumeva kre- upravo sada vreme da im objasnimo možemo brže da komuniciramo i radi- ativnu, a ne samo izvršnu komponentu. realnu situaciju u kojoj se nalazimo, da mo, uprkos ovim problemima? Kako u Forsiranjem ovakvog pristupa bićemo ih uključimo u razgovor, pitamo kako budućnosti možemo da prevaziđemo spremniji da budemo deo kreativne sve to vide, a posebno da im ukažemo ovakve situacije? Kako se sa sličnim ekonomije koja obuhvata poslove više da računamo na njih i da oni sigurno situacijama suočavaju u svetu? Šta mo- dodate vrednosti i koja okuplja najkva- mogu da računaju na nas i kompaniju. žemo da uradimo bolje ili drugačije? litetnije ljude. Pružanje poverenja i ulaganje u ljude u Kako da unapredim svoja znanja i kako teškim situacijama kreira snažan osećaj da ih primenim? Zajedništvo nije izolacija zajedništva i ogromna je šansa da će se to mnogostruko isplatiti. Pre svega Sada je važno da, brinući o sopstve- U redovnim situacijama ljudi imaju vrednim radom i požrtvovanjem za- nom zdravlju i zdravlju naših saradni- sklonosti da budu sebični i da zahte- poslenih, prevazilaženjem konfuzije i ka, brinemo i o organizacionom zdrav- vaju nešto što ne zaslužuju. Međutim, apatije i kreiranjem pozitivne atmosfe- lju. Sebe da sačuvamo, a kompanije da iskustvo je pokazalo da u vanrednim re kojom se pobeđuju nevolje. Kada se pripremimo za sledeći period kada će situacijama ljudi u našem društvu suočavamo sa stagnacijom, pravi je tre- doći vreme za novi ciklus rasta, jer pro- pokazuju sposobnost da budu solidarni nutak da se vreme iskoristi za pripremu mene su stalne. i da pomognu jedni drugima. Ovakva buduće ekspanzije, pronalaženje novih situacija može da izazove osećaj indivi- mogućnosti i puteva rasta. Najbolji Dubravka Milovanović, dualne ugroženosti da gotovo svako u način za to je da se pruži poverenje i regionalna direktorka za Programe kompaniji ili našem timu gleda kako će iskoristi intelektualni potencijal ljudi sa da se zaštiti. Ipak, ako se ljudima pru- kojima sarađujemo kako bi se zajednič- razvoja zaposlenih ASEE ži poverenje, može da se stvori potre- ki isplanirali budući koraci koji treba da ba da se iz neočekivano teške situacije dovedu do nove ekspanzije, kada se za izađe zajedničkim naporima. Važno je to stvore eksterni uslovi. da se vaši saradnici ne osete uplašeno, ugroženo i ostavljeno u nemilosti usled Kombinacijom ovih pristupa ima- okolnosti u kojima se svi nalazimo. ćemo saradnike koji su spremni da Uostalom, već se priča kako se u ovoj unapređuju svoja tehnološka umeća i kompaniji otpušta, u onoj šalje na pri- inoviraju procese, koji su svesni posla i ciljeva koje imamo i spremni i sposobni INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 61
VTKBiH organizirala 30 edukacija na kojima je učestvovalo 1338 polaznika Edukacija poslovne zajednice u vrijeme pandemije Vanjskotrgovinska komora Bosne i Hercegovine je od samog početka situacije izazvane koronavirusom bila veoma aktivna i trudila se da, u skladu sa svojim nadležnostima i mogućnostima, pruži pomoć i podršku privrednicima u novonastaloj situaciji te je usprkos ograničenjima u poslovanju svakodnevno bila na usluzi svim svojim članicama. Pored bojnih realiziranih aktivno- nosti za bh. privredu. instrument sti, od komunikacije sa kompa- U periodu od aprila do juna 2020. –– Krizno komuniciranje nijama na dnevnoj osnovi, preko –– Elektronske javne nabavke komunikacije sa resornim institucijama godine, Komora je organizirala sljedeće –– Poslovno pregovaranje u kriznim i organizacijama, do pripremanja anali- edukacije: za i prijedloga mjera, Komora je poseb- –– Želite li bolje surađivati koristeći vremenima - zašto uopšte pregova- nu pažnju posvetila edukaciji, s ciljem rati i kako? jačanja kapaciteta kompanija i podi- online alate?/Zoom platforma –– FIATA škola špedicije (2 modula; zanja stručnih kompetencija njihovih –– Krizni menadžment - strateški i ope- Intermodalni i multimodalni tran- zaposlenika. sport & Nacionalni-međunarodni rativni aspekti prijevoz tereta unutarnjim plovnim S obzirom na to da je novonastala –– Šta nam je činiti? putevima) krizna situacija dovela do nemogućno- –– Izazovi poslodavaca u toku –– Upravljanje rizicima poslovanja u sti obavljanja poslova na uobičajen na- doba krize čin, odnosno da se mnogo posla obavlja COVID-19 pandemije sa aspek- –– Webinar sa dr. Isakom Adižesom putem interneta, Komora je, iako do ta radnog prava i zaštite ličnih –– Efikasna komunikacija sa medijima tada nije imala u svojoj ponudi online podataka –– Energijska efikasnost i upravlja- edukacije, kreirala plan webinara kako –– Prednosti i karakteristike arbitraže nje energijom u industrijskim bi pomogla kompanijama da se prilago- kao mehanizma za rješavanje sporo- preduzećima de novom načinu poslovanja, suoče sa va u doba pandemije COVID-19 –– Primjena Zakona o zaštiti osobnih krizom i pripreme za period nakon nje. –– Vještine komunikacije sa strankama podataka –– Upravljanje ljudskim potencijalima –– Incoterms 2020 Osluškujući potrebe kompanija i –– FIATA škola špedicije (2 mo- U izvještajnom periodu realizirane prateći kretanja na tržištu, u aprilu, dula; Pomorski transport & su edukativne aktivnosti u saradnji s maju i junu je uspješno organizirano 30 Kontejnerizacija i kontejnerski KVP projektom, a koje su obuhvatile edukacija, kroz 54 dana obuke, na ko- transport) organizaciju trodnevnog webinara u jima je učešće uzelo 1338 polaznika, a –– Instrumenti i mogućnosti ekonom- okviru kojeg su prezentirane tri teme: iste su realizirane uz podršku institucija ske politike u borbi protiv posljedica –– Branding i šta poslije? i organizacija. COVID-19 krize. Šta treba, a šta ne –– Customer Relationship Management treba raditi / Upravljanje odnosima s kupcima Edukacije su organizirane u saradnji –– Soft Management - Upravljanje lju- –– Marketing planiranje sa sljedećim partnerima: Ekonomski dima i procesima u vremenu krize Nakon ublažavanja mjera nadležnih fakultet Univerziteta u Sarajevu, –– Kako unaprijediti poslovanje kori- institucija, uz maksimalno poštivanje Agencija za državnu službu BiH, steći Cloud servise mjera sigurnosti polaznika, VTKBiH Predstavništvo Fondacije Konrad –– Emocionalna inteligencija je organizirala i jedan seminar u svo- Adeneuer u BiH, i-dijaspora u okvi- –– Intelektualno vlasništvo u vri- jim prostorijama, na temu „Prodaja i ru projekta i-platform/Dijaspora za jeme pandemije koronavirusa prodajne vještine - jednostavni recepti razvoj Bosne i Hercegovine, Vijeće (COVID-19) svjetskih korporacija uz fokus ka pos- stranih investitora, Adižes i ASK con- –– Kreativno rješavanje problema tkriznom prodajnom komuniciranju“. sulting. Ovom prilikom se zahvaljuje- –– Upravljanje stresom i vremenom mo svim partnerima što su prepoznali –– Ekonomska kriza uzrokovana pan- značaj i podržali inicijative Komore za demijom COVID-19 i putevi za organizaciju stručnih edukacija od važ- njeno savladavanje. Nova polja i mo- gućnosti rada - online prodaja kao 62 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
Mišljenje bh. poslovne je izuzetno bogatu ponudu webinara formacija zahvaljujući kojima smo se zajednice o organiziranim iz različitih područja, pogotovo onih osjećali sigurnije i spremnije za djelo- edukacijama kako voditi ekonomsku politiku u vanje u teškim trenucima za privredu. Ećo Company d. o. o. Sarajevo kompanijama za vrijeme pandemije. Uzevši u obzir činjenicu da su webinari Mislim da su teme bile izuzetno dobro bili usko vezani za aktuelnu situaciju „Izuzetno sam zadovoljan brzom reak- odabrane. Budući da su nam danas i da su realizovani u vrijeme stagna- cijom Vanjskotrgovinske komore BiH, ZOOM, Microsoft Teams & Co. postali cije privrede i neizvjesnosti budućih posebno u prvim danima pandemije svakodnevnica u organizaciji raznih događaja, možemo istaći da su teme i kada je čitava poslovna zajednica bila skupova i sastanaka, webinari VTK-a način organizovanja i prezentovanja zatečena novonastalom situacijom, a su, prema mom iskustvu, bili tehnički bili na zavidnom nivou i da su značaj- kada nam je Komora davala konkretne dobro odrađeni. Posebno mi se svidio no pomogli privrednim subjektima informacije. Shodno situaciji, organizi- Adižesov webinar o načinu upravljanja pravovremenim i korisnim informaci- rani su webinari sa stručnim predavači- krizom kroz obradu 4 osnovna područ- jama. Predavanja su sadržala mnoštvo ma koji su poznavali datu problematiku ja aktivnosti, a to su tržište, transforma- primjera iz prakse i ličnih iskustava i mogli nas bolje informirati o situaciji cija ili proizvodnja, zaposlenici i tokovi predavača, koji su nastojali ostvariti u kojoj smo se našli. Organizacija we- novca. Mislim da je ovo predavanje dalo aktivan kontakt sa polaznicima tokom binara je bila na zavidnom informatič- ukratko prave smjernice poslodavcima. webinara. Sve pohvale usmjerene su ka kom nivou, sa temama koje su najbolje Rad u grupama nam je pomogao da vi- Vanjskotrgovinskoj komori BiH i an- opisivale trenutno stanje poslovne za- dimo kako to drugi rade i što možemo gažovanim predavačima koji su svojim jednice ne samo BiH nego i čitavog svi- popraviti u vođenju vlastitih kompani- predavanjima dali smjernice i savjete za jeta, a najviše mi se svidjela omogućena ja. Mogli smo puno naučiti kako o sebi načine djelovanja te prenijeli svoja isku- interakcija svih učesnika koji su mogli tako i o drugima. Generalno mislim stva koja će nam u budućnosti koristiti prenijeti svoja iskustva i opisati kako da nas je COVID-19 samo ubrzao da u uspješnoj realizaciji poslovnih aktiv- se ko nosi sa pandemijom i kako ona pređemo na jedan efikasniji i fleksibil- nosti i suočavanju sa novim izazovima.“ utječe na naše poslovanje. Generalno niji način komuniciranja, a webinari su sam zadovoljan činjenicom da je nam omogućili prisustvo odabranim Orao a. d. Bijeljina Vanjskotrgovinska komora BiH prepo- edukacijama ili sastancima ma gdje se znala težinu situacije u kojoj se našao nalazili. Ovo je samo početak u organi- „Zadovoljni u potpunosti! Ponuđene poslovni svijet Bosne i Hercegovine i zaciji nužno potrebnih edukacija za pri- teme su prilagođene novonastaloj si- organizirala svrsishodne webinare tako vrednike. Cijeli svijet se prilično brzo tuaciji, a organizacija u skladu sa oče- da je svaki pogođeni pojedinac mogao mijenja, a ovo je jedan od načina kako kivanjima - na najvišem nivou. Lično prenijeti svoje iskustvo, razmijeniti mi- te promjene možemo pratiti i otkriti sam zadovoljniji kada se organizuju šljenje i predložiti eventualno rješenje naše mjesto u njima.“ seminari u vašim prostorijama. Pored koje bi moglo biti od pomoći.“ renomiranih predavača, na takvim edu- Mega Drvo d. o. o. Bijeljina kacijama se polaznici mogu u potpuno- GS - Tvornica mašina Travnik sti uključiti jer nemaju drugih obaveza d. o. o. „Vanjskotrgovinska komora BiH je u tom trenutku. Takođe, na seminarima uspjela da, i u vrijeme globalnog iza- se stvaraju prilike da se polaznici među- „Ugodno sam iznenađena načinom i zova kakav je pandemija koronavirusa, sobno upoznaju, razmjenjuju kontakte, brzinom na koji je Komora reagirala organizuje veliki broj webinara koji su a postoji i potencijal za ostvarenje lakše uvođenjem mjera kriznog stožera za pomogli ne samo u vidu edukativnih poslovne saradnje.“ vrijeme pandemije. Također, pružila materijala i tema nego i mentalnim osnaživanjem i podrškom pomoću in- INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 63
Vispak d. d. Visoko kojih je bilo zaista mnogo. Naša firma trudu Komore!“ je svakako to sa zadovoljstvom podr- Za više informacija o predstojećim „Vanjskotrgovinska komora Bosne i žala i svojim zaposlenicima omogućila Hercegovine je u vremenu krize poka- slobodno vrijeme za prisustvovanje, edukacijama pozivamo vas da pra- zala još jedan svoj kvalitet, a to je da što je rezultiralo zadovoljstvom među tite internetsku i Facebook stranicu može pravovremeno i na odgovarajući zaposlenicima i kolegama. Webinari su Vanjskotrgovinske komore BiH. način reagirati u kriznim situacijama te bili pravo osvježenje s obzirom na to da zainteresiranim stranama ponuditi ade- ponekad poslovne aktivnosti ne dozvo- Ukoliko ste zainteresirani da pozive kvatan i kvalitetan sadržaj. Najvažnije ljavaju fizičko prisustvo na pojedinim za edukacije u organizaciji Komore do- od svega je što se Komora pokazala kao seminarima pa se oni u tom slučaju, bijate direktno putem e-maila, molimo pouzdan partner privrednicima u moru nažalost, propuštaju. Ovako su kolege da vaše kontakt podatke (naziv kompa- informacija koje su u doba pandemije bile u mogućnosti prisustvovati razli- nije, djelatnost, službena e-mail adresa) često bile poluistinite.“ čitim webinarima a da pri tome ostale dostavite na e-mail adresu edukacija@ poslovne aktivnosti nisu bile odgođe- komorabih.ba Workz Group Technology ne. Ističemo prvenstveno jako dobru d. o. o. Gračanica organizaciju VTK-a, kvalitetne preda- Komora planira nastaviti aktivno vače, raznovrsnost tema i naše lično djelovati prema nadležnim tijelima, u „Smatramo da je Vanjskotrgovinska zadovoljstvo velikim brojem prisutnih nadi da će se iznaći rješenja za omo- komora fantastično reagirala u vrijeme te se iz istih razloga nadamo nastavku gućavanje poslovanja privrednih su- pandemije koronavirusa i webinarima sličnog pristupa i u narednim mjeseci- bjekata i sanaciju šteta uzrokovanih koje je nudila omogućila bezbjedan ma. Koristimo ovu priliku da se ujedno koronavirusom, te realizirati aktivnosti pristup edukacijama svim učesnicima, i srdačno zahvalimo na angažmanu i od značaja za poslovnu zajednicu. 64 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
Branding nakon krize! Globalna zdravstvena i lakše zadržati dio svoje snage, dok će ženju, online dostupnost ekonomska kriza značajno je brandovi koji su i ranije bili slabašni još –– Nova očekivanja1: promijenila fokus potrošača lakše nestati. na duži period pa su tako dvije –– 77% ispitanika želi da reklama ključne teme postale zdravlje Do toga neće doći ako smo uradili „govori o tome kako je brand ko- i zdravstveni aspekt svega što prilagodbu i razvoj brandova u novim ristan u novoj svakodnevici” radimo te opasnost i ugroženost uslovima i primijenili sljedeća nova osobnih primanja. pravila za branding nakon krize ili pak –– 75% ispitanika je reklo da brando- ako je naša industrija direktno vezana vi „ne bi trebali iskoristiti pande- Brandovi, definirani kao „skup za zdravlje pa je time percepcija prirod- miju za promociju marke“ percepcija o proizvodu u gla- no znatno veća na te brandove. vi potrošača“, dobili su novo –– 40% je reklo da bi „trebalo izbje- okruženje u percepciji potrošača. Šta drugačije i bolje rade gavati šaljive tonove“ Potrošač sada sve razmatra kroz prizmu brandovi koji uspješnije zdravstvene sigurnosti i osobnog eko- prolaze kroz krizu? –– Nova primanja: u EU 25-50% potro- nomskog opstanka. U takvom novom šača očekuje manji prihod2 okruženju jaki brandovi će, naravno, –– Brandovi koji su unaprijedili svoje –– Brandovi su omogućili individualni komuniciranje u skladu sa okolnostima tretman preko svojih CRM softvera za 1. March 2020 GlobalWebIndex izvještaj: dobili su veću pažnju potrošača i veću pojedinca „Coronavirus Research Release 3: Multi- relevantnost –– Reakcije na novu situaciju i nove po- Market Research“ –– Nove teme: sigurnost, zdravlje, do- trebe su bile brze i tačne stupnost potrepština, sloboda, siguran –– Brand je komunicirao jednu jedin- 2. McKinsey & Company prihod/zaposlenje stvenu poruku na svim kanalima pro- –– Novo ponašanje: digitalno vs realno daje i oglašavanja (fizičko) –– Brandovi su objašnjavali „kako će –– Nove potrebe i želje: izvjesnost, za- zadovoljiti nove potrebe potrošača u štita, nova bliskost u digitalnom okru- novom okruženju” –– Brandovi su bili jasni u poruci svoje dodane vrijednosti u odnosu s brandom 20 PRAVILA ZA BRANDING NAKON KRIZE #1 BLIZU POTROŠAČA Brand uvijek treba biti blizu svojim po- trošačima, a u krizi još bliže Potrošači traže sigurnu zonu, oslonac na poznato i brand treba biti sigurna poznata zona u novim okolnostima i sa novim senzibilitetom Angažiranost (engagement) potrošačima #2 DIGITALNO BLIZU Potrošači su otišli u digitalno okruže- nje, sviđalo im se to ili ne Digitalno je bliže potrošaču Digitalno je stalno blizu Digitalno je dostupno i lakše Digitalno je zanimljivije i inter aktivnije INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 65
#3 NOVO RELEVANTNO #9 VIDEO I INTERAKTIVNO Prekid normalnog i otvaranje novog Prije nekoliko godina smo govorili da je print oglaša- Brandovi trebaju preispitati svoje strategije: Kako će brand biti relevantan u novom okruženju, vanje nestalo Sada govorimo da je print čak i u digitalnim kanalima kako brand reagira na novo okruženje i potrebe potro- šača - pruža sigurnost, zdravlje, dostupnost, smanjen nestao prihod Traži se interaktivno i video Kako brand pomaže novim potrebama potrošača? Apps na mobitelu Kako je brand bliži potrošačima? #10 ISTICANJE BRAND VRIJEDNOSTI Kakvu brand ima dostupnost potrošačima (cjenovno i Potrošači sada sve preispituju pa i brandove u kupovnom procesu)? Preispitati šta su zaista vrijednosti branda, šta misle #4 BRIGA O SVOJIM RADNICIMA potrošači EMPLOYEE BRANDING Isticati šta su vrijednosti branda i kako su relevantne Brandovi koji brinu o svojim zaposlenicima postaju za potrošača voljeni brandovi #11 DIFERENCIJACIJA KOJA ZNAČI Potrošači su osjetljivi i brandovi trebaju biti osjetljivi Diferencijacija koje je relevantna potrošačima i koja se prema njima ističe Uspjeh branda zavisi od toga kako relevantan i dife- #5 SAMO POZITIVNO Previše je negativnog i strašnog u okruženju, brandovi renciran brand može postati Brand može biti relevantan sa vizijom koju promovira, trebaju biti ohrabrenje i pozitivan trenutak u susretu sa potrošačem sa vrijednostima za koje se zalaže, sa benefitima koje NE koristiti strah u porukama i širiti samo pozitivne osigurava, sa inovacijama koje razvija, sa segmentira- priče i atmosferu sigurnosti njem koje odgovara potrošačkim grupama i adekvat- nim ponudama, sa pravovremenom i adekvatnom #6 OMNI CHANNEL porukom…… Objedinjeno iskustvo potrošača sa brandom Integracija svih prodajnih i komunikacijskih kanala #12 FILANTROPIJA Ujedinjeno digitalno i fizičko pojavljivanje Promoviranje filantropije, umjesto čiste komercijale Brand koji može pomoći potrošačima da prebrode #7 SEGMENTACIJA UVIJEK I SAD Pristup „Jedna poruka za sve” nije nikada vrijedio, a teška vremena sigurno će dobiti povjerenje potrošača i njihovu blizinu pogotovo sada #13 INOVACIJE Traži se personalizirana poruka i pristup segmentima Inovacije su uvijek bile alat za osnaživanje branda Inovacije održavaju brand u formi potrošača – Segmentacija umjesto Spray and Pray Sada su potrebne inovacije u vezi sa digitalnim, zdrav- Koncept niša - jasnije brandiranje; Niša ne znači auto- stvenim, sigurnosnim i finansijski dostupnim matski malo tržište već jedinstven uvid u potrošače #8 CRM CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Softver/baza podataka/algoritmi koji objedinjuju sve kanale komuniciranja sa potrošačima i segmentima 66 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
#14 AGILE MARKETING Preuzeto od prof. dr. I. Petrovska) #15 SOCIAL DIGITAL Slobodno probavati nove opcije, učiti od po- Potrošači su znatno više vremena u digitalnom svijetu trošača kroz online kontakte, mijenjati sve na što potro- šači nemaju pozitivnu reakciju te biti spreman u bilansu sada nego prije i to će tako i ostati uspjeha na + ili – Social je intenzivniji nego do sada kao rezultat „fizičkog Izbaciti radnike iz komfor zone – restart za potrošačeve distanciranja” potrebe Ako su potrošači na društvenim mrežama i digitalno, #20 BRAND JE ŽIVA OSOBA tamo moraju biti i brandovi BRAND je samo percepcija u glavi potrošača, zaposleni- #16 NOVE ONLINE USLUGE ka, dobavljača – samo u glavi Inovativne online usluge Upravljanje odnosom sa potrošačima kroz komunikaciju Novi interaktivni moduli Nove aplikacije u vezi s kategorijom u kojoj djelujemo, radi kreiranja pozitivne percepcije, osjetljivo, dozirano, pravovremeno i relevantno, a zanimljivo diferencirajuće informacije i savjeti, vijesti Prikupljanje informacija o potrošačima kroz online ko- Alma Nefić, MBA SME Business consulting munikaciju i umjetnu inteligenciju koja obrađuje podat- Š. Sarajlića 24, Ilidža ke i kreira nove algoritme [email protected] Konsultant za mala i srednja #17 HEALTHY LIFESTYLE poduzeća u BiH, regiji, EU, Podrška zdravom životnom stilu Evroaziji i sjevernoj Africi u Vezivanje branda uz vrijednosti koje potrošači žele (reci- domeni prodaje i marketin- ga, a posebno na projektima mo, životni stil) restrukturiranja porodičnih Ideje, informacije, sadržaj u vezi sa zdravim životnim firmi i tranziciju iz porodičnog upravljanja u korporativno stilom vođenje. Konsultant sa EBRD-om na #18 DOSTUPNA CIJENA & ISKUSTVO projektima podrške malim i srednjim poduzećima u BiH. Smanjuje se kupovna moć i potrošači su zabrinuti za bu- Preko 15 godina međunarodnog menadžerskog isku- stva u multinacionalnim i regionalnim kompanijama: dući prihod te planiraju smanjenje potrošnje direktor The Coca-Cola Company za BiH; direktor TDR d. Brandovi moraju pronaći varijante proizvoda/usluga o. o. (Tvornica duhana Rovinj) za BiH; Član uprave HLBiH; Preko 50 projekata u radu sa malim i srednjim poduzeći- koji će biti cjenovno dostupni u novoj realnosti ma u BiH, regiji, EU, Evroaziji i sjevernoj Africi. Nove brandove pozicionirati na novi način, bez urušava- nja originalnog jakog branda koji ostaje da traje #19 BEZ KOMFORT ZONE Komfor zona je najveći neprijatelj bilansa uspjeha Raditi stvari na isti način i očekivati drugačiji rezultat je nemoguće INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 67
Svjetlo u mraku KAKO POSLOVATI BOLJE KORISTEĆI ONLAJN (MREŽNE) ALATE, POGOTOVO U VRIJEME PANDEMIJE VIRUSA KOJI NIJE DIGITALAN Već dugo živimo u vremenu što spaja sve tehnologije i briše razlike ne samo u fabrikama kao tradicio- novih tehnologija. Kao što su između fizičke, digitalne i biološke nalnim markerima industrije nego ljudi 20. vijeka predviđali, 21. sfere. Njena brzina u pogledu rasta i na poljoprivrednim dobrima, do- vijek otvara i u potpunosti počinje da obima i uticaja je nešto što je do sada maćinstvima, u kućama i stanovima. ispunjava ne toliko viziju letećih auto- neviđeno. Ona se razvija eksponen- Posebna priča su onlajn (mrežni) alati mobila, koliko jedne od najsnažnijih cijalno i geometrijskom progresijom koji su vezani za razvoj i primjenu sila aktuelne civilizacije – „leteću“ osvaja cijeli svijet, transformiše sve interneta, svjetsku mrežu računara i komunikaciju. odnose, pa i one u sistemima indu- informacionih tehnologija koje uglav- strijske proizvodnje i menadžmenta. nom odlikuje izrazita funkcionalnost Četvrta industrijska revolucija ili na polju komunikacije, sa nepriko- digitalna transformacija društva već Jedan od najdominantnijih alata snovenim parametrima dostupnosti i je drastično promijenila način na koji koji se razvija u vrijeme četvrte indu- brzine. Mrežni alati su, kada se govori živimo, zabavljamo se, družimo, ali i strijske revolucije jeste ono što se ne- o internetu, administrativni progra- radimo. Prva industrijska revolucija je kad zvalo kompjuter, a danas sve više merski alati (softveri) dizajnirani da koristila vodu i moć pare, druga elek- poprima obrise vještačke inteligencije prikazuju informacije i služe korisni- tričnu energiju, treća elektroniku i in- iz futurističkih filmova. Takozvani cima na različitim lokacijama. formacionu tehnologiju. Četvrta, kao pametni uređaji svojim softverom već i prethodne tri, nastavlja ovaj niz tako preuzimaju čitave industrijske oblasti 68 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
Alati za vođenje biznisa poslovnih sadržaja na društvenim najrazvijeniji i ubjedljivo najraspro- U poslovnom svijetu, svijetu biznisa, mrežama. Hootsuite se nudi kao od- stranjeniji. U svom poslovanju, ova za onlajn alate smatraju se oni koji ličan izbor za kontrolu više naloga na kompanija ima globalni uticaj i polo- doprinose razvoju sektora marketin- društvenim mrežama sa jednog mje- žaj, istina često posmatran i kao mo- ga putem društvenih medija, oni koji sta, uz pripadajuću analitiku. Slične nopolistički, što ne umanjuje njegovu se tiču grafičkog dizajna – upotrebe usluge nudi Buffer, dok Missinglettr svrsishodnost u poslovnom svijetu i programa i aplikacija za usavršava- kampanju na društvenim mrežama njegovom okruženju. Google je, osim nje funkcionalnosti u smislu izgleda i vodi potpuno automatski kako bi se svog odavno poznatog pretraživača, plasmana proizvoda, alati za kreiranje u poslu mogli koncentrisati na druge u međuvremenu razvio i niz drugih internet prezentacija (landing pages) i aspekte rada. onlajn alata, kao na primjer paket na- izgradnji lista prijemnika elektronske zvan G Suite. Ovaj paket sadrži Gmail, pošte, takođe u vezi sa marketingom, Upwork spada u grupu onlajn po- Google Docs, Google Spreadsheets, zatim i niz onlajn alata za potrebe pro- slovnih potencijala sa ponudom iz Google Calendar i Google Drive, usluž- jektnog menadžmenta, dijeljenje do- domena ljudskih resursa. Preciznije, ne alate bez kojih je danas gotovo ne- kumenata, komunikaciju i sastavljanje ovo je mjesto putem kojeg preduze- zamislivo poslovanje bilo koje kompa- rasporeda, vebinara (onlajn sastanaka) ća mogu da stupe u kontakt i uposle nije. Zatim, Google Analytics, poznat koji su preuzeli ulogu tradicionalno vješte i već prekaljene radnike sa isku- kao alat koji pomaže u praćenju i ana- organizovanih seminara, kao i za po- stvom programiranja, pisanja, veb- lizi internet saobraćaja. Njegov najveći trebe vođenja finansija i plaćanja. dizajna... Stvar funkcioniše tako da kvalitet je što pruža uvid u posjete na poslodavac oglasi šta traži, a Upwork internet sajtu, korisne za dalju razradu Svi novi preduzetnici, kao i oni sta- zauzvrat šalje listu kandidata. Fiverr forme, sadržaja i poslovne strategije. S ri, traže lakše načine za vođenje svog je još jedna slična platforma, na kojoj ovim u vezi mogao bi da se spomene biznisa, što obično znači efikasnost se veoma jeftino može pronaći obuče- jedan specifičan alat, zapravo doda- na nivou utroška vremena i novca. na radna snaga za mnoge od poslova tak Gmail servisu elektronske pošte, Na ovom planu, najbolje investicije ne samo iz domena informacionih nazvan Rapportive. On u inboksu ko- su u polju savremenih tehnologija, tehnologija, neophodnih u današnje risnika pokazuje njegove veze i detalje upravo u onlajn alatima kojih je sve vreme. kontakata, tako da mogu da se vide više, sve su dostupniji i jednostavniji slike i lokacije ljudi s kojima se komu- za korisnike. Shopify je varijanta onlajn alata nicira. Takođe, Rapportive „prijavlju- koja omogućava preduzećima da je“ njihovu povezanost na društvenim Trenutno postoji na stotine, ako ne u okviru svog internet sajta otvore mrežama, tako proširujući opseg mo- i hiljade takvih alata. Mnogi od njih digitalne prodavnice. Ovaj servis gućih strategija u poslovnom nastupu. imaju cijenu, ali ima ih i besplatnih. omogućava i usluge sortiranja, in- Ovome u prilog ide i servis nazvan U premijum i osnovnim verzijama. ventarisanja, narudžbi i plaćanja, što Google Trends, koji prikazuje kako su Jednostavnim istraživanjem, takođe je praktično cjelokupan menadžment specifične fraze i ključne riječi pretra- onlajn, na internetu, može se dobiti prodavnice u virtuelnom svetu. živane u određenom periodu, omogu- praktično bezbroj informacija o ovoj Infusionsoft bi mogao da se pridoda ćavajući promjenu marketinške strate- temi, bilo da je riječ o potrebama za ovoj grupi kao pomoćno sredstvo za gije i nastupa. istraživanje tržišta, imejl komunika- marketing i prodaju. Stripe takođe ciji, marketingu, prodaji, organizaciji pomaže poslovanju čije se usluge na- Ako je promjena u načinu komuni- vebinara, pravljenju biznis plana, krei- plaćuju putem interneta. Gumroad je kacije i ovdje apostrofirana kao glavna ranju vizuelnih materijala i sl. posebna cjelina softvera za prodaju odlika digitalne transformacije druš- proizvoda sa mogućnošću lake insta- tva, poseban akcenat treba staviti na Designhill je, na primjer, trenutno lacione nadgradnje na postojećim saj- onlajn alate vezane za ovu suštinsku vodeća platforma za mala i srednja tovima. Ovaj softver omogućava lijep, kariku svakog, pa i poslovnog odnosa. preduzeća kojima treba raznovrsnost lak i jednostavan proces kupovine za Više ne treba ni napominjati kako je i lakoća u kreiranju dizajnerskih korisnike. Besplatan je za postavljanje globalna upotreba interneta premosti- rešenja, bilo da je riječ o logou, bro- i održavanje, uz napomenu da se nje- la razne geografske, pa i političke pre- šurama, vebsajtovima. Na ovoj plat- gova upotreba naplaćuje sa pet odsto preke, a u aktuelnoj pandemiji virusa formi može se dobiti mnoštvo ideja, cijene svake transakcije. Covid-19 i nemogućnost živih susreta ali i unajmiti profesionalni dizajner. i kontakata uslijed žestokih mjera PicMonkey nudi nešto suženiji obim Lakše poslovanje sprečavanja širenja zaraze, među ko- usluga kada je riječ o kreiranju vizit- Kada se govori o digitalnoj revoluciji u jima je još uvijek aktuelan i takoreći karti ili flajera, čak i potpuno besplat- poslovnoj industriji onlajn alatima, ne srednjevjekovni karantin. Sfera eko- no. Penji je softver koji je poznat kao treba previdjeti i neke od osnovnih i nomije je upravo zahvaljujući novim veoma jednostavan i koristan za start najšire rasprostranjenih. Čak i u ovom vidovima komunikacije i u poslovnim up preduzeća, blogere, agencije i sve tekstu još na početku je spomenuto odnosima zadržala svoju vitalnost i one koji imaju konstantnu potrebu za pretraživanje interneta. Iako su razvi- obezbijedila opstanak. grafičkim rešenjima. U ovoj kategoriji jeni i mnogi drugi, Google je i dalje se nalazi i Canva. Kao što je radio smijenila televizi- ja, telefon u istoriju poslao telegraf, Edgar je jedan od popularnijih alata kada je riječ o promovisanju INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 69
I-PLATFORMA i-platforma (Dijaspora za razvoj Bosne i Hercegovine) onalno broju stanovnika, ima najviše državljana koji je projekat organizacije i-dijaspora i osnovana je uz žive van zemlje. podršku Vlade Švajcarske, sa strateškim partnerom Njihova vezanost za maticu evidentirana je kroz sta- u Švajcarskoj agenciji za razvoj i saradnju (SDC). tistički podatak da oni godišnje šalju oko dva miliona Povezujući ljude porijeklom iz Bosne i Hercegovine u dolara, uglavnom privatne finansijske pomoći poro- Švajcarskoj sa ljudima u matici, okupljajući ih i razmje- dici i prijateljima. Po podacima Svjetske banke, to je njujući informacije, podstičući sinergiju, i-platforma 13 odsto ukupnog bruto domaćeg prozivoda (BDP), ima cilj da podrži i promoviše razvoj društva, ekono- što može da ilustruje koliki potencijal bi ovako uloženi mije i kulture u Bosni i Hercegovini. novac imao u privredi. Razlog da Vlada Švajcarske osnuje ovu asocijaciju bio Istraživanja iz Švajcarske od 2012. do 2014. sa je u činjenici da u dijaspori Bosne i Hercegovine leži Univerziteta u Nojšatelu pokazala su da 60.000 imi- ogroman potencijal za uspostavljanje saradnje kori- granata iz Bosne i Hercegovine živi, radi i školuje se u sne za obje zemlje, posebno u oblastima ekonomije, Švajcarskoj. Ista studija pokazala je da postoje tri mi- nauke, obrazovanja i kulture. Iako od ranije postoje graciona talasa kad je riječ o doseljenicima iz Bosne i inicijative i oblici saradnje u najrazličitijim sektorima, Hercegovine u Švajcarsku. Prva dva su iz šezdesetih i istraživanja su pokazala da su potencijali i resursi osamdesetih godina prošlog vijeka, uglavnom u vezi ovakve saradnje mnogo veći, pogotovo u domenima sa ekonomskim razlozima, dok je posljednji, iz deve- znanja, iskustva, profesionalnih sposobnosti i već desetih, vezan za rat. Većina ih živi u kantonima Sent uspostavljenih mreža u drugim državama koje su Galen, Cirih, Vaud, Lucern, Bern, Ticino. Ova dijaspora nedovoljno povezane, koordinisane, pa samim tim i je veoma heterogena, čak se može reći da ih ima tri, neiskorišćene. podijeljene po etničkoj i religijskoj pripadnosti. Sve Po podacima Ministarstva za ljudska prava i izbjegli- su, ipak, izrazito dobro integrisane unutar švajcarskog ce Bosne i Hercegovine, oko dva miliona ljudi iz ove društva, istovremeno igrajući veliku i važnu ulogu zemlje živi u inostranstvu. U poređenju sa drugim u svojoj domovini, zbog čega se Vlada Švajcarske i evropskim državama, Bosna i Hercegovina, proporci- odlučila da produbi i intenzivira obostrano korisnu saradnju. 70 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
može se reći da su poštu u 21. vijeku Sada je dovoljno imati uređaj sa veb- svoj poslovni potencijal pa je preko skoro potpuno smijenila digitalna, kamerom, kliknuti link i pridružiti se raznovrsnih servisa ponudila i pre- elektronska pisma. Kao jeftiniji i brži, onlajn razgovoru ili konferencijskom duzetnicima ogroman potencijal za takozvani imejl je danas najčešći i sastanku. Pri tome, Zoom je potpuno komunikaciju i marketing. Telegram najuobičajeniji vid poslovne komuni- besplatan servis! je manje poznat široj javnosti, ali je kacije, pa ne čudi što su mnogi onlajn veoma korisna komunikaciona plat- servisi i alati posvećeni upravo ovom Prije nego što je Zoom usavršio svoj forma/aplikacija, sa velikim protokom fenomenu. Evo nekolicine zgodnih softver, najpoznatiji i najrasprostra- i brzinom podataka, mogućnošću alata u ovom polju. njeniji oblik onlajn komunikacije bio osnivanja višenamjenskih grupa, dije- je Skype. Besplatni glasovni i video ljenju dokumenata itd. ConvertKit upravlja mejling lista- pozivi bili su nagovještaj revolucije ma, sa mogućnošću da se uspostavi u ovom polju. Skype je trenutno u Priča o poslovnim onlajn alatima režim automatizovanih odgovora vlasništvu Mikrosofta koji se takmiči ne bi bila potpuna kada ne bismo spo- kako se ne bi gubilo vrijeme potrebno za vodstvo u tehnologiji nazvanoj menuli LinkedIn. Riječ je o poslovnoj za sastavljanje sličnih ili čestih pisa- VOIP (Voice Over Internet Protocol). mreži pokrenutoj početkom dvijehi- ma. Vrlo je jednostavan za korišćenje. Međutim, Mikrosoft ne bi bio ono što ljaditih, kako bi se bolje povezali po- MailChimp važi za još jedan sjajan jeste da nije razvio novi paket usluga i slodavci i oni koji traže posao. Nešto alat za upravljanje poslovnim siste- alata nazvan Mikrosoft 365, u okviru poput Facebooka u privatnoj sferi, mom imejla. Jake karakteristike su mu kojeg je za poslovne ljude posebno LinkedIn svojim korisnicima pruža u marketinškim svrhama, a koriste ga značajan takozvani Microsoft Teams. u kompetitivnom, biznis okruženju. stotine renomiranih kompanija širom Upravo rad na daljinu, posebno aktu- Promocija profesionalnih sposobno- svijeta. MailGenius je besplatni alat elan u vrijeme koronavirusa, produk- sti, njihovo usavršavanje, informisa- za testiranje elektronske pošte protiv tivnost i timski rad, upravljanje poslo- nje, razmjena iskustava, povezivanje, spam poruka – pisama koja se bez vanjem, bezbjednost i usaglašenost, sve su neizostavni atributi bez kojih je saglasnosti šalju na veliki broj adre- osnovne su mogućnosti koje se nude poslovanje u savremenom okruženju sa. Ovaj alat može da testira i pisma korisnicima. gotovo nemoguće zamisliti. koja korisnik šalje svojim kontaktima, kako ne bi završila u elektronskim fas- Microsoft Teams, osim potpune Meetup važi za odličan izbor kada ciklama u elektronskim poštanskim kompatibilnosti sa Mikrosoft ope- je riječ o pronalaženju kontakata za sanducima, namijenjenim spamu. To rativnim sistemima, preduzećima i razvoj onlajn biznisa. Umreženi doga- bi značilo da bi postojala velika vjero- njihovim saradnicima nudi platfor- đaji i niše za specifične teme i oblasti vatnoća da ne bi nikada ni bila otvore- mu koja kombinuje kanale za ko- glavna su karakteristika ovog infor- na i pročitana. munikaciju, video sastanke, prostor matičkog komunikacionog softvera. za smještanje podataka i potpunu Basecamp je ocjenjen kao veoma ko- Komunikacija - Umrežavanje integraciju aplikacija koje pomažu u ristan softver za komunikaciju i rad na Telefon je takođe jedna kategorija ko- obavljanju djelatnosti. Ova platforma projektima u šta mogu da se uključe i munikacije koja je doživjela ogromnu je napravljena i lansirana na hakatonu klijenti. Webinar Jam služi za emito- transformaciju u posljednjih dvadeset u Njujorku, 2017. godine i vrlo brzo je vanje događaja putem YouTubeLive, godina. Od fiksnih, preko mobilnih, doživjela sveopštu afirmaciju u svijetu FacebookLive, čak i vlastitih veb danas se koriste pametni telefoni, koji biznisa. Kompanije koje imaju manje platformi. Chanty je još jedan jedno- su više pokretni računari nego proste timove, raštrkano osoblje ili razvijaju stavan i prilično omiljen onlajn alat sprave za razgovor sa sagovornicima. međunarodnu saradnju u ovom alatu u svijetu savremenog poslovanja, sa Paralelno sa njima, razvijane su onlajn imaju gotovo idealan balans izme- mogućnostima tekstualne, glasovne i „telefonske“ linije i uređaji, razvojem đu potreba i njihovog najefikasnijeg video komunikacije, dijeljenja onoga internet protokola za prenošenje glasa, zadovoljenja. Niše za male grupe, što se ima na ekranu, bez ograničenja a zatim i videa. Brzina i kvalitet usluge „utišani sati“, sinhronizovani rad na poruka u besplatnoj verziji. isprva nisu bile na zavidnom nivou, ali dokumentima, samo su neke od oso- zato sada nema tog telefonskog ope- bina koje su dale vidljive rezultate za I sve je više ovakvih stvari. Sve više ratera koji može da se takmiči sa nji- brojne korisnike. programera radi na razvoju onlajn ma, među kojima je trenutno najbolje platformi, servisa i alata kako bi bu- ocjenjen Zoom. U pogledu još nekih aktuelnih ala- dućnost, u ma kom dijelu svijeta ili ta za vrijeme koje je pred nama treba čak svemira se nalazili, uvijek bila svi- Ova kompanija se ponosi izuzet- spomenuti Slack, još jednu kolabora- jetla, uprkos mračnim okolnostima. nim kvalitetom slike i zvuka, jedno- tivnu platformu koja je glavni takmac stavnošću i masovnošću upotrebe Mikrosoftovim nastojanjima da budu Nikola Burić, Zoom softvera. Za najveće postignuće još bolji. Baziran na cloud principu, izvršni direktor i-platforma smatraju to što su „natjerali“ da ga ko- Slack svojim korisnicima nudi internu riste i najtvrdokorniji skeptici u pogle- komunikaciju među zaposlenima, sve Dijaspora za razvoj du novih tehnologija, oni čiji je strah na jednom virtuelnom mjestu. Bosne i Hercegovine izazivala komplikovanost sličnih alata. Od društvenih mreža gotovo da je nepotrebno spominjati Facebook, ali treba napomenuti da je i ova kom- panija u posljednje vrijeme uvidjela INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 71
ARBITRAŽNI SUD VTKBIH Prednosti arbitražnog rješavanja sporova Arbitraža, kao jedan od alter- ležnost ovog suda. čl. 413. – 432. nativnih načina rješavanja Detaljnije odredbe o organizaci- Arbitraža je istovjetno ili skoro isto- sporova, u svijetu globalizacije, vjetno riješena (harmonizirani propisi) investiranja u svjetskim razmjerima ji, načinu rada i slično uređene su u sva tri navedena zakona o parničnom ubrzanog života a time i potrebe za Pravilnikom o organizaciji i radu postupku, što predstavlja solidan pravni brzim donošenjem odluka, postaje sve Arbitražnog suda iz 2003. godine. okvir za njenu primjenu. primamljivija poslovnoj zajednici kao Navedeni pravilnik objavljen je u Bosna i Hercegovina je, temeljem način rješavanja sporova. „Službenom glasniku BiH“, broj: 39/03 sukcesije, preuzela i Konvenciju o pri- od 19. 12. 2003. godine. znanju i izvršenju inozemnih arbitraž- Njene prednosti su niža cijena (u nih odluka (tzv. Njujoršku konvenciju), konačnici su ukupni troškovi niži nego Pravni okvir uz tri rezerve, i to: 1. priznaju se i izvr- vođenje sudskih sporova), brzina rješa- šavaju samo arbitražne odluke donijete vanja spora (a u ovo digitalno vrijeme Bosna i Hercegovina nema poseban za- u drugoj zemlji potpisnici ove konven- najskuplje je vrijeme) te pravomoćnost kon o arbitraži (kao naši susjedi), već se cije; 2. priznaju se i izvršavaju samo i izvršnost presude. Arbitraža je u prin- arbitražno rješavanje sporova regulirala sporovi koji se prema domaćem (BH) cipu jednostupanjska. zakonima na nivou entiteta i Brčko dis- pravu smatraju trgovačkim i 3. na retro- trikta BiH pa možemo reći da su temelj- aktivnu primjenu Konvencije, odnosno Arbitražni sud pri ni zakonski propisi koji reguliraju arbi- priznaju se i izvršavaju samo one arbi- Vanjskotrgovinskoj komori BiH, kao tražno rješavanje sporova: tražne odluke donijete u drugoj zemlji institucionalna međunarodna arbi- –– Zakon o parničnom postupku potpisnici nakon stupanja Konvencije traža, egzistira još od 1998. godine. na snagu. Naime, Zakonom o Gospodarskoj Federacije BiH („Službene novine komori Bosne i Hercegovine, a kasnije FBiH“, broj: 53/03, 73/05, 19/06 i Mogućnosti primjene Zakonom o Vanjskotrgovinskoj komori 98/15), čl. 434. – 453. alternativnog rješavanja Bosne i Hercegovine (član 20.) utvr- –– Zakon o parničnom postupku sporova đeno je da se pri Komori organizira Republike Srpske („Službeni gla- Arbitražni sud pred koji gospodarski snik RS“, broj: 58/03, 74/05 i 63/07, Naša zemlja je u procesu prilagođavanja subjekti mogu iznositi međusobne 61/13), čl. 434. – 453. svog gospodarskog i pravnog sustava sporove u skladu sa zakonom, radi –– Zakon o parničnom postupku Brčko sustavima Europske unije, što podra- sporazumnog rješavanja tih sporova, distrikta BiH („Službeni glasnik posredovanjem ili odlučivanjem o tim Brčko distrikta BiH“, broj: 28/2018), sporovima, ako stranke ugovore nad- 72 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
zumijeva nove gospodarske odnose i pritisak, odnosno utjecaj svjetskog gos- podarskog sustava, što sve više zahtjeva uvođenje i alternativnih načina rješa- vanja sporova od kojih je najpoznati- ja arbitraža. To se posebno donosi na investicione projekte, koncesije, tržište električne energije, financije i korpora- tivno poslovanje. Općepoznato je da se sporovi pred redovnim sudovima vode jako dugo i da su skupi, bez obzira da li se vode pred sudovima u BiH ili u inozemstvu. Prednosti arbitražnog rješavanja sporova Razlozi za izbor arbitraže su, pored PREMA NAŠIM SAZNANJIMA, SUDOVI pretrpanosti redovnih sudova, i brzina RESPEKTIRAJU ARBITRAŽNU KLAUZULU I PREDMET i relativna jeftinoća postupka - između ostalog i zbog mogućnosti da se brže S ARBITRAŽNOM KLAUZULOM ODBACUJU, nego pred državnim sudom dobije pra- PROGLAŠAVAJUĆI SE NENADLEŽNIM. vomoćna i izvršna presuda, budući da protiv arbitražne odluke nisu dopušteni na najbolji način riješiti spor. ne i sudske zajednice, što joj omogućava redovni pravni lijekovi te da je arbitraž- U posljednjih nekoliko godina broj bolje korištenje kako materijalnih tako i ni postupak u principu jednostupanjski ljudskih resursa. i nejavan. Najčešće se radi o stranama u arbitražnih postupaka se povećao, uz sporu koje ne žele prekinuti međusobnu napomenu da se većina sporova vodi U ovom momentu, imamo pet ak- suradnju ali žele što prije i jeftinije rije- (vodila) prema ugovorima potpisanim tivnih predmeta, i to dva u kojim sudi šiti nastali spor. do 2015. godine. Arbitražno vijeće, a u ostalim je arbitar pojedinac. U osnovi, kada se govori o alterna- Prema našim saznanjima, dosadaš- tivnim metodama rješavanja sporova, nja iskustva su izuzetno dobra: postu- U posljednjih nekoliko godina prvenstveno se misli na arbitražu, kao pak je kraći, jeftiniji, manje formalan, Arbitražni sud je počeo dobivati veći najpoznatiji način alternativnog rješa- uz zagarantiranu diskreciju itd. broj predmeta – što je razumljivo. Prvo vanja sporova. Prednost arbitraže u od- se arbitraža kao alternativni način rje- nosu na posredovanje i mirenje (koje su Stranke su te koje biraju materijalno šavanja sporova morala propagirati, pa brže i jeftinije i u odnosu na arbitražu) pravo, određuju pravila postupka, čak nakon toga ugovarati arbitraža, pa da jeste arbitražna presuda koja obavezuje mogu i ugovoriti suđenje po pravično- dođe do spora i na kraju se pojavljuje stranke u sporu i ima snagu pravomoć- sti, ne mogu se ulagati pravni lijekovi i Arbitražni sud. ne sudske presude. slično. Vrijednost spora ide od 40.000 KM VRLO JE BITNO ISTAČI DA JE Možda upravo iz navedenih razloga, pa preko 11.000.000 KM. Arbitražni sud samostalan i VTKBiH arbitri ulažu dodatni napor prilikom samo vrši opći nadzor nad admini- vođenja arbitražnog postupka, kao i Sada se vodi predmet pokrenut tuž- strativnim i materijalnim poslovanjem prilikom donošenja arbitražne odluke, bom, a u međuvremenu je podnesena Arbitraže i osigurava materijalna sred- jer su svjesni činjenice da nema „po- protutužba. stva za rad i vršenje njene funkcije. pravnog“, odnosno nema više instance koja će korigirati eventualnu grešku Prilikom ugovaranja arbitraže, pre- Administrativne troškove rada suda. To je vjerojatno i razlog zbog čega poručuje se članovima Komore kon- Arbitraže i honorare arbitru (arbitrima) i stranke koje, uvjetno govoreći, izgube taktiranje Službe za pravne poslove, iz snose strane u postupku. spor, u principu budu zadovoljene nači- preventivnih razloga, točnije zbog do- nom vođenja arbitražnog postupka. bivanja praktičnih savjeta (naprimjer, Također, postoje i liste arbitara (za ugovaranje arbitraže koja je izvan BiH, unutarnju i međunarodnu arbitražu), Prema iskustvima zemalja u okru- troškovi arbitraže su jako skupi, plaća- s tim da je stranama u sporu dana mo- ženju i većine europskih zemalja, insti- nje odvjetnika koji zna jezik ili pored gućnost imenovanja i arbitra izvan liste tucionalne arbitraže su formirane pri odvjetnika plaćanje i prevoditelja itd.). arbitara, pod uvjetom da zadovoljava trgovačkim, gospodarskim komorama, kriterije za arbitra. Ovaj način izbora jer je institucionalna arbitraža jeftinija Vesna Tokić arbitra (tzv. otvorena lista) daje mo- za stranke, ima svoju organizaciju, pra- gućnost svakoj strani u postupku da vila rada, široku paletu stručnjaka kao predloži arbitra za kojeg vjeruje da će arbitara, od sveučilišne, poslovne, prav- INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 73
Evropska preduzetnička mreža Online brokerage događaji - platforme za poslovno povezivanje Uvrijeme pandemije uzrokovano virusom COVID-19, Neke od prednosti virtualne platforme Vanjskotrgovinska komora Bosne i Hercegovine zbog kojih se sve više bh. firmi opredjeljuje se susreće sa različitim izazovima. Jedan od njih je za učešće na online poslovnim susretima: kako omogućiti kontinuitet učešća bh. firmi na brokerage događajima i poslovnim misijama (trade missions), naročito brza online registracija iz ugla koordinatora BITNET konzorcija kojeg vrši VTKBiH kreiranje individualnih profila uz mogućnost postav- u okviru Evropske preduzetničke mreže (Enterprise Europe Network – EEN). ljanja fotografija mogućnost uvida u profile prijavljenih učesnika i Brokerage događaji (events), poznati i kao poslovni „speed dating“, uglavnom se organizuju u okviru internacionalnih firmi događaja poput konferencija i sajmova. Na jednom mjestu se jednostavno online podnošenje zahtjeva za B2B sa- organizuju poslovni ljudi (b2b) ili organizacije (b2i) s ciljem pronalaska poslovnih partnera, a u svrhu internacionalizacije stanake potencijalnim poslovnim partnerima svog poslovanja. Jedno od rješenja za bh. firme u novonasta- zakazivanje sastanaka sa ljudima sa kojima dijelite loj situaciji VTKBiH je pronašla u virtualnom poslovnom povezivanju preko online platformi koje omogućavaju virtu- zajedničke sfere interesovanja alne internacionalne poslovne b2b susrete, i to na jedan brz i svaki učesnik prije događaja dobija precizan raspo- efikasan način. red održavanja sastanaka Vanjskotrgovinska komora BiH je kao koorganizator već učestvovala na nekoliko takvih online događaja. Jedan od Sektori koji će biti zastupljeni na poslovnim susretima njih je „Textile Connect Virtual Matchmaking“ (sektor tek- „CONNECTO 2020“ su: stila), održan u periodu od 4. do 8. 5. 2020. U okviru tog vir- –– proizvodnja, digitalne usluge i turizam tualnog događaja organizovani su poslovni susreti Evropske –– ITC i telekomunikacije mreže preduzetništva iz Švedske – Almi Företagspartner –– proizvodi i poluproizvodi (metal, drvo, plastika) Jönköping AB. Zemlje učesnice na poslovnim susretima, –– usluge inženjeringa, projektovanja i savjetovanja pored Bosne i Hercegovine, bile su Italija, Latvija, Portugal, –– građevinarstvo Španija, Mađarska, Poljska, Moldavija, Litvanija, Ukrajina –– industrijski i građevinski alati i mašine itd. Ukupno je bilo 33 učesnika, a održano je 544 poslovnih –– poljoprivreda, hrana i vinarstvo sastanka. Na osnovu dostavljenog anketnog upitnika, bh. –– turizam, sport i rekreacija firme su izrazile zadovoljstvo brojem ostvarenih kontakata –– drugi sektori preko online platforme. Neke bh. firme su ubrzo nakon sa- Prijave se mogu izvršiti na linku: stanaka poslale uzorke svojih proizvoda i očekuju povratne https://connecto-2020.b2match.io/. informacije. Ono što je zaista prednost, a što su bh. firme već primijetile, su dobro konceptualno osmišljenje online plat- Mersiha Selimović forme, što omogućava poslovno povezivanje na jednostavan način, bez dodatnih troškova putovanja u ugodnosti svog ureda ili doma. Platforma obezbjeđuje dodatnu mogućnost komunikacije sa ostalim učesnicima prije početka samog događaja. Vanjskotrgovinska komora je bila suorganizator doga- đaja iz sektora građevinarstva pod nazivom „Qatar Virtual Matchmaking Event“ održanim 7. 7. 2020. godine. Na doga- đaju su učestvovale 534 firme i održano je 279 sastanaka. Iz Bosne i Hercegovine učešće je uzelo 8 firmi. U toku je anketi- ranje za navedeni događaj. U toku je priprema online konferencije i poslovnih susreta „CONNECTO 2020“ koji će se održati od 28. do 30. 7. 2020. Glavni organizator je INTERA Tehnološki park iz Mostara, uz suorganizaciju Vanjskotrgovinske komore BiH i drugih partnera i organizacija, a sve opet u okviru Evropske predu- zetničke mreže. 74 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
Usluge EEN mreže su provjerene, brze i besplatne Poštovani čitaoci, nosno Federacije Bosne i Hercegovine, što znači da se uzi- Vanjskotrgovinska / Spoljnotrgovinska komora Bosne i maju u obzir samo one poslovne ponude (profili) koje pove- Hercegovine, kao koordinator Evropske preduzetničke mreže ćavaju izvozni kapacitet malih i srednjih preduzeća iz Bosne (EEN) u Federaciji Bosne i Hercegovine, u saradnji sa par- i Hercegovine. tnerima iz konzorcija (Sarajevska regionalna razvojna agen- cija, Sarajevo, Univerzitet u Sarajevu, INTERA Tehnološki Ako želite stupiti u kontakt s preduzećima čije ponude su Park, Mostar, BIT Centar, Tuzla, Razvojna agencija Unsko- objavljene ili ako želite da se ponuda / profil Vašeg preduzeća sanskog kantona, Bihać i Zenička razvojna agencija, Zenica), nađe u bazi podataka EEN mreže, kontaktirajte nas putem e- u ovom broju INFOKOMA, pored odabranih ponuda ino- maila koji je naveden na svakoj ponudi/profilu. Procedura je stranih kompanija iz baze koja evidentira EEN PROFILE vrlo jednostavna: POSLOVNE SARADNJE, objavljuje i ponude iz baze koja – Ispunite obrazac / profil za poslovnu / istraživačku / teh- evidentira EEN PROFILE IZ OBLASTI ISTRAŽIVANJA I RAZVOJA, kao i ponude iz baze koja evidentira EEN nološku saradnju; TEHNOLOŠKE PROFILE onih privrednih i istraživačko- – Ponuda / profil Vašeg preduzeća se unosi u EEN bazu tehnoloških subjekata koji su iskazali interes za saradnju sa kompanijama iz Bosne i Hercegovine. podataka; Sve ponude koje su prezentirane iz baze poslovne saradnje – Vaš ponuda / profil se dalje objavljuje u poslovnim maga- EEN mreže su odabrane po kriterijima koji su prihvatljivi za izvozno orijentirane kompanije iz Bosne i Hercegovine, od- zinima / internet stranicama EEN centara / kontakt tačaka u zemljama u kojima tražite poslovnog partnera. Usluge EEN mreže su provjerene, brze i besplatne. Partneri BITNET konzorcija u Federaciji Bosne i Hercegovine Putem dolje datog linka možete SAMI pronaći opciju search (Partnering opportunities) i pregledati sve ponude / zahtjeve inostranih privrednih entiteta (business entities): http://een.ec.europa.eu/tools/services/SearchCenter/Search/ProfileSimpleSearch?shid=32db25cb-726f-43b0-8b5f-7742d0935799 INFOKOM – broj 6798 – njuoliv/esrmpbanajr/2s0tu2d0.eni 2017. 5775
Evropske preduzetničke mreže u Federaciji Bosne i Hercegovine Aktivnosti i rezultati BITNET konzorcija Evropska preduzetnička mreža (Enterprise Europe Network – EEN https://een.ec.europa.eu/) je projekat Evropske unije koji je namijenjen malim i srednjim preduzećima (MSP) kao podrška i servis u internacionalizaciji njihovog poslovanja. Evropsku preduzetničku mrežu čini preko 600 partnerskih organizacija i institucija, uključujući komore, agencije za razvoj MSP-a, institute, tehnološke centre, istraživačke centre, univerzitete i sl. Mreža je aktivna u preko 60 ze- i uopšte za razvoj preduzetništva. konzorcija EEN mreže u Federaciji malja svijeta, uključujući sve Od 2015. godine u Bosni i Bosne i Hercegovine, kojeg čine i slje- države članice EU. Više od deći partneri: Sarajevska regionalna stotinu konzorcija povezuje preko 4.000 Hercegovini egzistiraju dva EEN kon- razvojna agencija (SERDA), Univerzitet eksperata iz oblasti preduzetništva i zorcija: EEN konzorcij iz Federacije u Sarajevu (UNSA), Tehnološki park transfera tehnologije s ciljem promocije Bosne i Hercegovine i EEN konzorcij iz Mostar, Zaklada za inovacijski i teh- konkurentnosti i inovacija na lokalnom Republike Srpske. nološki razvitak (INTERA), BIT cen- i evropskom nivou. tar Tuzla, Zenička razvojna agencija Konzorcij Evropske preduzetničke (ZEDA) i Razvojna agencija Unsko- Evropska preduzetnička mreža se mreže u Federaciji Bosne i Hercegovine sanskog kantona (RAUSK). finansira iz programa COSME, progra- (www.een.ba) sačinjavaju sljedeće ma Evropske unije za podsticanje kon- organizacije: BITNET Konzorcij je organizovao kurentnosti malih i srednjih preduzeća 18 lokalnih/regionalnih događaja, Vanjskotrgovinska komora Bosne i Hercegovine je koordinator BITNET 76 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
ponovo pokrivši cjelokupno područje Turističke zajednice Kantona Sarajevo. Za više informacija o ovoj usluzi Federacije Bosne i Hercegovine. Glavne Nakon konferencijskog dijela, a u orga- možete posjetiti internetsku stranicu oblasti obuhvaćene navedenim događa- nizaciji Evropske preduzetničke mreže https://een.ba/bs/usluge/poslovno-po- jima bile su: pristup finansijama, pravna u Federaciji BiH, u okviru Samita su vezivanje-sa-ino-partnerima/8. i finansijska pitanja, instrumenti podrš- održani i poslovni susreti bosansko- ke EU (seminar/radionica), kao i EEN hercegovačkih firmi i firmi iz zemalja Konzorcij svoje klijente redovno info dani. U tom bismo smislu istakli regiona. Susreti su organizovani s ci- informiše o aktivnostima, planiranim postojeću dobru regionalnu saradnju ljem pronalaska poslovnog partnera događajima i ostalim aktuelnostima sa EBRD-om, koja se nastavlja i u ovom radi sklapanja poslovnih aranžmana o putem internetske stranice, magazina projektnom periodu, što je rezultiralo plasmanu proizvoda i usluga na ino- Infokom Vanjskotrgovinske komore organizacijom događaja pod nazivom strana tržišta. Poslovni susreti su okupi- BiH, kao i putem ostalih društvenih „Pristup finansijama“, gdje je EBRD bio li 70 učesnika iz Bosne i Hercegovine, medija. jedan od koorganizatora događaja. Hrvatske, Crne Gore, Srbije i Turske, a održano je preko 120 poslovnih Sve aktivnosti iz oblasti programa Konzorcij BITNET dostigao je broj sastanaka. COSME koje je proveo EEN Konzorcij od 545 učesnika na regionalnim/lokal- iz Federacije Bosne i Hercegovine u nim događajima, čime je planirani broj Izdvajamo i događaj u koorgani- izvještajnom periodu za 2019. godinu povećan za 173%. BITNET je organizo- zaciji Vanjskotrgovinske organizacije je Izvršna agencija za mala i srednja vao i 30 posjeta kompanijama. Privredne komore Austrije (WKO) - preduzeća (EASME), koju je osnovala Advantage Austria i Vanjskotrgovinske Evropska komisija, ocijenila najvišom Udvostručen broj polaznika komore Bosne i Hercegovine (kao ko- ocjenom. ordinatorom Evropske preduzetničke Prepoznavši Evropsku preduzetničku Mreže u FBiH), kada su organizovani Horizon 2020 mrežu kao izvrsnog pružaoca usluga, međunarodni poslovni susreti pod na- pokazalo se da je broj korisnika udvo- zivom „International Machinery and U okviru programa Horizon 2020, čiji stručen u odnosu na prethodno razdo- Plant Engineering Forum 2019”, održa- se strateški cilj odnosi na jačanje nauč- blje. Jedan od temelja aktivnosti Mreže nom u Beču, u novembru 2019. godine. nih, istraživačkih i inovativnih kapaci- u izvještajnom periodu bila je direktna Na poslovnim susretima prisustvovalo teta kompanija i istraživačkih institu- komunikacija s klijentima i efikasno po- je oko 280 kompanija iz Kine, Turske, cija, Konzorcij je pružao EICM usluge stavljanje ciljeva. Bosne i Hercegovine, Češke Republike, (Enhancing Innovation Management Mađarske, Irana i drugih zemalja, a Capacity for innovating SMEs) u okviru Podrška start-up preduzećima i održano je preko 500 poslovnih sastan- kojih se vršila procjena i pružala pomoć pokretanju obima integrisana je u naše ka. Kompanije iz Bosne i Hercegovine malim i srednjim preduzećima u smislu aktivnosti pružanjem usluga i aktivno- su realizovale 55 sastanaka. Navedena povećanja njihovog kapaciteta za uprav- sti koje su se bavile sljedećim temama: konferencija i poslovni razgovori su ljanje inovacijama. Aktivnosti partner- zakonodavstvo, politike EU, moguć- omogućili kompanijama iz Bosne i skih organizacija koje su uključene u nosti finansiranja iz EU, agencijske Hercegovine da stupe u kontakt sa do- Horizon 2020 su također ocijenjene naj- usluge, zastupničke usluge i organizo- bavljačima, kupcima i poslovnim par- višom ocjenom (UNSA, INTERA, BIT). vani kursevi za web programiranje za tnerima iz Austrije i 20 drugih zemalja mala i srednja preduzeća. Pored toga, koje dolaze iz industrijskih sektora Konzorcij je i u 2020. godini uspješ- Konzorcij je pružao individualne savje- mašinogradnje, metalne industrije i no nastavio svoje aktivnosti, a u novo- todavne usluge podrške predstavnicima inžinjeringa. nastaloj situaciji uzrokovanoj virusom MSP-a, ženskom preduzetništvu i pre- COVID-19 Evropska preduzetnička duzetništvu za mlade. Pored organizacije događaja, pot- mreža i informatički alati kojima se pisano je 19 ugovora o međunarodnoj koristi pokazala se izuzetno efikasnom Veliki uspjeh postignut je zahvaljuju- partnerskoj saradnji, od čega se njih 17 prilikom pomoći bh. privrednicima u ći uspješnoj organizaciji/suorganizaciji odnosi na ugovore iz oblasti poslovne njihovoj internacionalizaciji, od odgo- 29 B2B događaja/misija kompanija (sa saradnje, a dva na istraživanje. Pruženo vora na upite i pronalazaka poslovnih 486 klijenata) u saradnji sa ostalim je 11 paketa savjetodavnih usluga iz ra- partnera, do organizacije online B2B partnerima Evropske preduzetnič- zličitih oblasti. događaja i učešća na istim. ke mreže u regiji, Turskoj, Austriji, Njemačkoj, Poljskoj i Sloveniji. Na na- Baza podataka poslovne i Jadranka Stany vedenim događajima je održano 868 tehnološke saradnje sastanaka, što je bilo za 368% više od planiranog broja. Kada je u pitanju Baza podataka po- slovne i tehnološke saradnje i razvoja/ Ovom prilikom izdvajamo i Samit istraživanja, pokazan je veliki interes ženskog liderskog preduzetništva za ju- za ponude bosanskohercegovačkih fir- goistočnu Evropu koji je u aprilu 2019. mi. Razmijenjen je 141 podatak izme- godine organizovala Regionalna asoci- đu inostranih i bosanskohercegovač- jacija poduzetnica „Poslovna žena“, u kih firmi u vezi sa uslugama poslovne saradnji sa Vanjskotrgovinskom komo- saradnje. rom Bosne i Hercegovine, a uz podršku Kantona Sarajevo, Grada Sarajeva i INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 77
EU FONDOVI Šta donosi njemačko predsjedavanje Evropskom unijom? Države članice EU rotiraju se vati Vijeće u periodu od 18 mjeseci. Na društvenih i ekonomskih posljedica u predsjedavanju Vijećem bazi usaglašenog programa svaka od COVID-19 pandemije Evropske unije svakih 6 mjeseci. navedene 3 države članice EU (pred- –– osigurati na bazi iskustva iz borbe sjedateljice) treba da pripremi vlastiti, protiv COVID-19 pandemije da EU Uperiodu od 1. 7. do 31. 12. detaljniji šestomjesečni program koji će bude bolje pripremljena odgovoriti 2020. godine Evropskom se realizirati u toku njenog predsjedava- na buduće izazove unijom, odnosno Vijećem nja Evropskom unijom. Imajući u vidu 2. snažnija i inovativnija Evropa Evropske unije predsjedava Njemačka. navedeno, jasno je da će prioriteti koje –– postizanje suvereniteta Evropske Da bi se obezbijedio kontinuitet politi- je postavila Njemačka vrijediti u nared- unije u području digitalizacije ke EU, članica Unije koja predsjedava nih 18 mjeseci, do kada se očekuje da se –– jedinstveno ekonomsko područje Vijećem treba da uskladi svoje planove zacrtani ciljevi ostvare. EU bez unutrašnjih granica kao aktivnosti sa 2 naredna predsjedava- temelj EU prosperiteta, socijalne si- nja EU, odnosno, u ovom slučaju, sa Prioriteti njemačkog predsjedavanja gurnosti i kohezije Portugalom (januar-juni 2021. godi- EU će se realizirati pod sloganom 3. „fer” Evropa ne) i Slovenijom (juli-decembar 2021. –– socijalna kohezija, socijalna sigur- godine). „Zajedno za oporavak Evrope”. nost i solidarnost, uključujući jed- nakost muškaraca i žena, aktivan an- Pomenute 3 države članice EU Program njemačkog predsjedavanja se gažman mladih i promociju civilnog („trio“) postavljaju dugoročne ciljeve i fokusira na 6 glavnih područja: društva pripremaju zajedničku agendu sa tema- 1. dugoročno prevazilaženje poslje- 4. održiva Evropa ma i glavnim problemima koji će rješa- –– održiva ekonomija - ambiciozna kli- dica krize izazvane koronaviru- som kao i ekonomski i društveni oporavak –– poduzimanje mjera za prevazilaženje 78 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
matska i okolinska politika za koju je va tehnološki suverenitet, a posebno u pređenje ekspertize u području proi- potrebna ekonomska, tehnološka i ključnim područjima poput vještačke zvodnje elektronike. društvena transformacija inteligencije, quantum computinga, –– održiv razvoj poljoprivrede i ribar- kao i u obezbjeđenju sigurne i pouzda- 4. „Plastic Pirates”- vrsta tzv. „citi- stva i održiva ruralna područja ne podatkovne infrastrukture.” zen science” kampanje da bi se povezali –– zaštita potrošača istraživači, kompanije i mladi sa ciljem Njemačka, kao predsjedavajuća smanjenja količine plastičnog otpada. 5. Evropa sigurnosti i zajedničkih Vijeća EU, ne može sama „progurati” Plan je da ovu kampanju zajedno za- vrijednosti ovaj program, ali će kao najjača teh- počnu Njemačka, Portugal i Slovenija. nološka sila u EU i najveći neto platiša –– zaštita individualnih prava i sloboda u budžet EU imati najutjecajniji glas u 5. Odgovor na pandemiju - nova –– jačanje sigurnosti građana pregovorima. Pored toga, Njemačka se inicijativa za istraživanje javnog zdrav- –– reforma migracijske i politike azila - pobrinula da predloženu politiku po- lja koja ima za cilj poticanje „otporno- drže naredni predsjedavajući Unijom sti” evropskog zdravstvenog sistema. pronalaženje dugoročnih rješenja za u 2021. godini, odnosno Portugal i Ova inicijativa bi uključila interdisci- migrante i izbjeglice Slovenija. plinarni pogled na efekte COVID-19 i razvoj novih načina suočavanja sa 6. snažna Evropa u svijetu Ako bi plan uspio, imajući u vidu budućim krizama tako što bi uključila –– efikasnija evropska vanjska i sigur- tekuću borbu protiv pandemije i EU eksperte iz cijele Evropske unije. potrošnje, ovo bi bio najstabilniji kon- nosna politika tinuiran politički pravac koji EU nije 6. Digitalno obrazovanje - ova vidjela godinama, a koji bi implemen- aktivnost se ne bi odnosila samo na Dakle, njemačko predsjedavanje tirala njemačka predsjednica Evropske studente nego bi uključila trening za Vijećem Evropske unije će se direktno komisije Ursula von der Leyen. profesore i stručno obrazovanje. fokusirati na prevazilaženje COVID-19 pandemije tako što će se boriti pro- Plan njemačkog predsjedavanja u 7. Dinamično i „moćno” Evropsko tiv širenja virusa, podržati oporavak području obrazovanja, istraživanja i istraživačko područje (European evropske ekonomije i ojačati socijalnu inovacija uključuje: Research Area) - istaknuta je potreba za koheziju u Evropi. unaprjeđenjem prekogranične saradnje Njemačka vlada će se snažno osloniti 1. „Vještačku inteligenciju” na- i koordinacije u Evropi kako bi se ojača- na nauku, tehnologiju i obrazovanje pravljenu u Evropi - niz inicijativa za lo evropsko istraživačko područje. kako bi pomogla Evropskoj uniji da se Evropu da postane vodeća svjetska mre- izvuče iz depresije uzrokovane pande- ža vještačke inteligencije koja podržava 8. Podršku za „Green Deal” koji mijom i učini je snažnijom i u poziciji transfer vještačke inteligencije u praksu. ima za cilj da EU postane klimatski da se oslanja samo na svoje resurse u Posebno značajnu ulogu u ovom smislu neutralna do 2050. godine. Kako bi se globalnoj tehnologiji. bi odigrala Francusko-njemačka istraži- ovaj cilj postigao bit će realizirana serija Njemačko predsjedavanje vačka mreža te bi se kreirala partnerstva inicijativa za zaštitu okoline i podršku Evropskom unijom je tek počelo a u istraživanju i razvoju (R&D) koja bi se „zelenoj” ekonomiji. Berlin je već objavio izuzetno ambicio- kofinansirala iz Horizon Europe pro- znu listu novih EU projekata u vezi sa grama Evropske unije. Horizon Europe Planirane aktivnosti koje bi se treba- vještačkom inteligencijom, elektroni- je program Evropske unije namijenjen le realizirati u toku i nakon njemačkog kom, plastikom, digitalnim obrazova- istraživanju i inovacijama za peri- predsjedavanja Evropskom unijom jasno njem i drugim temama. od 2021-2027. godine sa planiranim pokazuju kojim putem će ići EU i šta su Cilj njemačkog plana je snažna, su- budžetom od oko 100 milijardi eura joj prioriteti, a to će se direktno reflekti- verena i „otporna” Evropa. Koronavirus (čeka se konačna odluka o budžetu), a rati na tematiku projekata koje će u na- kriza je jasno pokazala da Evropa treba nasljednik je Horizon 2020 (2014-2020) rednom periodu Evropska unija finansi- da jača svoj tehnološki i „podatkov- programa Evropske unije. rati kroz IPA III program pretpristupne ni” suverenitet. Primarni cilj budućeg pomoći u Bosni i Hercegovini i regionu evropskog istraživanja i razvojnih poli- 2. Novi podatkovni „cloud” koji zapadnog Balkana, kao i na druge EU tika mora da bude održavanje i daljnje bi podigao novu Francusko-njemačku finansirane programe. proširenje evropskog tehnološkog suve- mrežu, GAIA-X, na evropski nivo. reniteta u ključnim područjima. GAIA-X bi bio način da se odupre do- Pripremio: mr. sc. Senad Hromić Za sve one koji prate tehnološku minantnoj poziciji pružaoca „cloud” politiku u Evropi, snažan naglasak na usluga iz SAD-a poput Amazona, suverenitetu je „udarna” karakteristika Microsofta i Googlea. Ovo bi bio tzv. njemačkog plana, što je rezultat rastuće važan projekat od zajedničkog evrop- brige u Berlinu i drugim glavnim gra- skog interesa te bi, shodno tome, ovaj dovima Evrope s obzirom na to da se ne projekat bio, na neki način, izuzet od mogu više oslanjati na „nepouzdane” pravila konkurencije EU s obzirom na Sjedinjene Američke Države i „zastra- to da je u pitanju strateški projekat za šujuću” Kinu za ključne tehnološke Evropsku uniju, a koji se realizira uz nabavke ili usluge. Njemačka kance- podršku vlada država članica EU. larka Angela Merkel je u Evropskom parlamentu dodatno naglasila ovaj stav 3. Zajednički evropski projekat za rekavši: „Veoma je važno da Evropa uži- proizvodnju elektronike, odnosno una- INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 79
MORAMO NAPRIJED 80 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
AGENCIJA ZA NADZOR NAD TRŽIŠTEM BiH Plutajuća sjedala za učenje plivanja Sjedala za učenje plivanja su plu- jer to ovisi i o ponašanju korisnika i o posebne direktive koje predviđaju stav- tajuća pomagala koja se koriste nadzoru. Od ključne je važnosti da se ljanje oznake CE) za privikavanje djeteta na vodu uređaji koriste ispravno i pod stalnim i –– ima navedene informacije o pravil- i vodeno okruženje, kao preduvjet za strogim nadzorom. Osim toga, bitno je noj montaži, skladištenju i održavanju učenje plivanja. Sastoje se od tijela da postoji jasna razlika između uređaja te upozorenja o sigurnom korištenju na napuhavanje u obliku prstena. U namijenjenih očuvanju života i onih plutajućih pomagala na jednom od jezi- sredini je sjedište s dvije rupe za noge. koji su namijenjeni samo kako bi se ko- ka koji su u službenoj upotrebi u Bosni Namijenjena su maloj djeci, do tri risniku olakšalo da nauči plivati. Iz na- i Hercegovini godine starosti, tjelesne mase do 18 vedenih razloga i radi razlikovanja ovih kilograma. uređaja od igračaka za vodu, u standard Agencija za nadzor nad tržištem su uključene savjetodavne mjere sigur- Bosne i Hercegovine i nadležne in- Najveći rizici povezani s ovim proi- nosti uključujući označavanje, upozore- spekcije entiteta i Brčko distrikta Bosne zvodima su utapanje i nesreće u kojima nja i upute za korisnike. i Hercegovine su zajednički provele može doći do utapanja. Prema podaci- nadzor plutajućih pomagala za učenje ma Svjetske zdravstvene organizacije, Sjedalo za plivanje proizvede- plivanja - plutajućih sjedala. Tijekom utapanje se ubraja među deset vodećih no sukladno standardu BAS EN provedbe nadzora ukupno je kontroli- uzroka smrti djece i mladih. Ostali rizi- 13138-3:2016: rano devet različitih modela plutajućih ci uključuju rizike koji se odnose na di- –– osigurava stabilan, plutajući položaj sjedala. Utvrđeno je da osam od devet zajn proizvoda, kao što su zapinjanje ili djetetu koje sjedi u plutajućem sjedalu ispitanih modela plutajućih sjedala nije uplitanje iznad ili ispod površine vode, –– ima najmanje dvije odvojene zračne ispunilo propisane sigurnosne zahtjeve. iznenadni gubitak sposobnosti za pluta- komore Na osam neusklađenih modela utvr- nje, prevrtanje, šok od hladnoće, kao i –– ima ventile koji garantiraju zatva- đeno je nepostojanje odgovarajućih rizike povezane s njihovom upotrebom. ranje čak i kada je čep u potpunosti informacija, upozorenja i uputa za upo- uklonjen trebu na jednom od službenih jezika Proizvođači su (predstavnik proizvo- –– ima sigurno izvedene otvore za noge u Bosni i Hercegovini. Pored toga, za đača, uvoznik) obvezni na tržište stav- (otvori za noge u sjedalima za plivanje dva neusklađena modela utvrđeno je ljati samo sigurne proizvode. Plutajuća moraju biti toliko veliki da se djeca da predstavljaju ozbiljan rizik od uta- sjedala se smatraju sigurnim ako ispu- mogu izvući u slučaju prevrtanja) panja jer imaju samo jednu komoru za njavaju sigurnosne zahtjeve propisane –– ne sadrži elemente igre poput imi- napuhivanje. u standardu BAS EN 13138-3:2016 (EN tacije životinja, strukture automobila, 13138-3:2014) – Plutajuća pomagala za brodova ili druge elemente koji podsje- Za sigurnu upotrebu plutajuća po- učenje plivanja - Dio 3: Sigurnosni za- ćaju na igračke za vodu magala za učenje plivanja moraju biti htjevi i metode ispitivanja za plivajuća –– nema oznaku CE (stavljanje oznake sukladna težini djeteta i neophodno sjedala koja se nose. Međutim, ne treba CE predviđeno je samo za one katego- je odabrati odgovarajuću klasu (A, pretpostaviti da će standardna usklađe- rije proizvoda na koje se primjenjuju B, C) pomagala. Na mjestu prodaje nost uređaja otkloniti rizik od utapanja ili pakiranjima plutajućih pomagala treba se nalaziti naljepnica sa specifič- nim podacima o proizvodu (tabela s klasom plutajućeg pomagala, težinom korisnika i upozorenje: ne štiti od uta- panja - upotrebljavati samo pod stalnim nadzorom). U naljepnici na pakiranju, veličina i klasa plutajućeg pomagala mora se označiti znakom √ u odgovara- jućem dijelu. U okviru provedbe aktiv- nosti nadzora zahtijevana naljepnica sa specifičnim informacijama o proizvodu bila je prisutna samo na jednom ispita- nom modelu. Tekst pripremila: Lidija Lovrić, dipl. ing. kem. Stručna savjetnica, Agencija za nadzor nad tržištem BiH INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020. 81
Uz pojavu koronavirusa, skok medijskih objava za skoro 200% u martu ove u odnosu na prethodnu godinu Agencija za praćenje i analizu 14000 13174 250% medija „Kliping BH“ izvršila je 200% poređenje medijskih objava pr- 14000 12000 13174 189% 10106 250% 150% vog polugodišta tekuće godine sa istim 12000 100% periodom 2019. godine primijetivši da 10000 10000 189% 10106 1108%24 1 8241 200% 50% je pojavom koronavirusa došlo i do znat- 8000 4811 5042 6967 150%6967 0% nog povećanja medijskih objava kako na 8000 4100807% 70% ‐50% ovu temu tako i na ostale teme u vezi sa 6000 6000 4408 4250 4648 4888 4559 110% 5042 408673 %70 % Covidom-19. 4000 4648 4888 4811 63% 50% 2000 44400080 4250 4559 Maj Istraživanje se vršilo na osnovu svih Mart April Juni 0% ključnih riječi koje se prate za VTK/ 0 2000 ‐4% 5% 5% ‐50J%uni STK i obuhvatilo je sve objave u štam- 0‐4% Januar Februar panim medijima, internet portalima i elektronskim medijima sa prostora BiH Januar Februar Mart 201A9pril 2020 Maj % koje agencija „Kliping BH“ ima na listi praćenja. 2019 2020 % U periodu od 1. 1. 2020. do 30. 6. 2020. 60000 600% ukupno je registrovano 47.626 objava, što 500% je za 73% više nego u istom periodu pro- 60000 50000 505% 650005%% 400% tekle godine kada je registrovano 27.555 50000 500% 300% objava. Najveći skok zabilježen je u mar- 40000 40000 32787 400% 200% tu 2020. (13.174 objava), što je za 189% 30000 3030207087 300% 100% više nego u martu 2019. godine. Ovoliki 20000 222% 222% 200% 0% skok je uzrokovan pojavom koronavirusa 10000 20000 8741 100% te opsežnim informisanjem javnosti o 20591 8741 623 njegovim posljedicama. 0 1020005091 59% 69% 69% 5475 5475 0R1%a0d3io 590% InternŠet5ta1m72p a Št5a1m7T2pe1 ale7v0i1zi ja 17016 23 U posmatranom periodu, najveći po- TelevizRi1jaa0d3io rast ukupnog broja objava registrovan Internet 2019 je na elektronskim medijima, i to na ra- diostanicama BiH od 505%, nakon čega 2020 201%9 2020 % slijedi televizija sa 222% te štampa sa po- rastom od skoro 70% i internet od 59%. 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 16986 Medijskom analizom utvrđeno je da Koronavirus 0 je pojava koronavirusa znatno utjecala Uvoz 100,00% na medijsko izvještavanje te da su skoro sve medijske priče bile manje-više u vezi Poljoprivreda 30% 6687 8713 sa virusom i njegovim posljedicama. Izvoz Shodno tome, a kada su u pitanju poje- 44% 4670 6720 dinačne teme (top teme), očekivano je Fabrika/tvornica/kompanija najviše objava zabilježeno za ključnu riječ Turizam 2% 66027174 „koronavirus“, i to 16.986 objava u pr- Porezi vom polugodištu ove godine. Ova tema 8% 4447814 7 se nije pratila protekle godine, ali je znat- Privreda BiH/BH. privreda no doprinijela povećanju ukupnog broja Transport 22% 302376 93 medijskih objava u praćenom periodu Meso 2020. godine. 60% 2042 3272 Bespovratna sredstva Drugo mjesto koje je okupiralo pažnju Bh. proizvodi/proizvodi iz BiH 303 1982 novinara jeste tema „Privreda BiH/Bh. 554% privreda“ koja je u praćenom periodu Vjekoslav Vuković ove godine zabilježila skok od 554%, Nemanja Vasić 451 1940 generirajući 1.982 objave u odnosu na 330% prošlu godinu kada su zabilježene „samo“ 303 objave. Treći sektor koji je značaj- 37% 1371488 4 no osjetio posljedice pandemije jeste „Transport“, o kojem se pisalo za 330% 35% 1113553 2 više u poređenju s prošlom godinom. 605%69 70 7 92740%180 151785 17% 2019 2020 % Agencija „Kliping BH“ već se 20 godina uspješno bavi pružanjem usluga praćenja i analize medija te istraživanja tržišta. Članica je regionalne gru- pacije press clipping agencija „Newton Media“ koja pokriva gotovo sve države srednje i jugoistočne Evrope. E-mail: [email protected]; Telefon: 033/956-378 82 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
www.komorabih.ba Nova web stranica Vanjskotrgovinske komore Bosne i Hercegovine omogućava poslovnoj zajednici, ali i svim zainteresiranim građanima, jednostavno praćenje novosti i dešavanja u vezi sa aktivnostima Komore, moderniji prikaz sadržaja, olakšano pretraživanje i pristup informacijama te integraciju sa društvenim mrežama i dijeljenje sadržaja. Na web stranici mogu se pronaći informacije o Komori, njenim nadležnostima i organizacijskoj strukturi, pozivi za sudjelovanje na edukacijama, sajmovima i konferencijama, izvještaji o realiziranim aktivnostima, saradnji sa drugim agencijama i institucijama, analize, direktorij izvoznika, registar kompanija, publikacije, katalozi i drugi korisni i zanimljivi sadržaji. VTK/STK BiH Centralni ured u Sarajevu Ured u Mostaru Ured u Banja Luci Branislava Đurđeva 10 Dr. Ante Starčevića Vidovdanska 2B, V sprat 71000 Sarajevo 88000 Mostar 78000 Banja Luka +387 33 566 222 +387 51 227 680 +387 33 214 292 +387 36 333 651 +387 51 227 681 ISO 9001:2015 +387 36 314 060 [email protected] ISO 14001:2015 [email protected] [email protected] 83 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
84 INFOKOM – broj 78 – juli/srpanj 2020.
Search
