รายงานการฝึกงาน073

รายงานการฝึ กงาน เสนอ อาจารย์ วิลาวัลย์ วัชโลทัย นางสาว กรกนก ศรีมขุ ปวช.3/2 เลขประจาตัว 073 ระยะเวลาฝึ กงาน 13 พฤษภาคม - 6 กันยายน 2562 สถานที่ฝึ กงาน ศูนย์บริการลกู ค้าทีโอที สาขา บางพูน

“รายงานการฝึ กประสบการณ์วชิ าชพี นเ้ีป็นส่วนหนง่ึ ของการฝึ กประสบการณ์วชิ าชพี ในสถานประกอบการ ศูนย์บรกิ ารลูกค้าทโีอที บางพูน ระบบปกติ ของนกั ศกึ ษาระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี ชน้ั สูง แผนกวชิ า คอมพวิ เตอร์ธุรกจิ ในภาคเรยี นท่ี 1 ปีการศกึ ษา 2562 รายงานการฝึ กประสบการณ์วชิ าชพี นม้ี จี ุดมุ่งหมาย เพอ่ื เป็นการรวบรวมขอ้ มูลต่างๆทเี่กย่ี วกบั การฝึ ก ประสบการณ์วชิ าชพี ในสถานประกอบการศูนย์บรกิ ารลูกค้าทโีอที บางพูน ตลอดระยะเวลาการฝึ กงาน ภายนอกสถานศกึ ษา โดยขา้ พเจา้ ไดเ้ รม่ิ ฝึ กประสบการณ์วชิ าชพี ตงั้ แต่วนั ที่ 13 พฤษภาคม 2562 ถงึ วนั ท่ี 6 กนั ยายน 2562 ดงั นน้ั ทางผูจ้ ดั ทาหวงั เป็นอย่างยง่ิ ว่ารายงานการฝึ กประสบการณ์วชิ าชพี นค้ี งเป็นประโยชนส์ าหรบั ผูท้ ส่ี นใจ ถา้ ในรายงานเลม่ นม้ี สี ่วนผดิ พลาดประการใดทางผูจ้ ดั ทาขออภยั มา ณ ทน่ี ด้ี ้วย ”

วัตถปุ ระสงค์ของการฝึ กงาน • เพอ่ื ใหน้ กั เรยี น นกั ศกึ ษาได้เพม่ิ พูนความรู้ ทกั ษะ สร้างเสรมิ ประสบการณ์และพฒั นาวชิ าชพี ตามสภาพความเป็นจรงิ ในสถาน ประกอบการ • เพอื่ ใหน้ กั เรยี นนกั ศกึ ษาได้ทราบถงึ ปญั หาต่าง ๆ ทอี่ าจเกดิ ขน้ึ ในขณะปฏบิ ตั งิ าน และสามารถวเิคราะห์ปญั หาและการแกไ้ ขปญั หาได้อย่าง มเีหตุผล • เพอื่ ใหน้ กั เรยี นนกั ศกึ ษามคี วามรบั ผดิ ชอบต่อหนา้ ที่ มรี ะเบยี บวนิ ยั และทางานร่วมกนั ได้อย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ • เพอื่ ใหน้ กั เรยี นนกั ศกึ ษามเีจตคตทิ ดี่ ใีนการทางานและมคี วามภาคถูมใิจในวชิ าชพี ของตน เพอื่ เป็นแนวทางในการประกอบอาชพี ภาย หลงั จากสาเรจ็ การศกึ ษาอนั จะนาสู่การประกอบอาชพี ได้อย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ • เพอ่ื สร้างความสาพนั ธ์ทดี่ รี ะหว่างวทิ ยาลยั ฯ กบั สถานประกอบการหน่วยงานชองรฐั ในการพฒั นาบุคคลากรทม่ี คี ุณภาพตรงตาม ความต้องการของตลาดแรงงาน

ศูนย์บริการลกู ค้าทีโอที สาขาบางพูน • ท่ีต้ัง 90 หมู่2 อาคารชุมสายโทรศพั ท์บางพูน ถนน รงั สติ -ปทุมธานี ตาบลบางพูน อาเภอเมอื ง ปทุมธานี 12000 • ขอบเขตของหน่วยงาน ใหบ้ รกิ ารโทรคมนาคม และธุรกจิ อน่ื ทเ่ีกย่ี วเนอ่ื ง โดยดาเนนิ การเอง และ/หรอื ร่วมกบั บุคคลอนื่ นอกจากนย้ี งั ดาเนนิ การลงทุน โดย การถอื หุน้ ในบรษิ ทั อน่ื • ระบบการบริหารของหน่วยงาน มุ่งเนน้ การ ใหบ้ รกิ ารลูกค้าด้วยด้วยคุณภาพ และมาตรฐานการ บรกิ ารทชี่ ดั เจน

รายละเอียดของงานที่ฝึ ก

Working 1.รบั งานจากพนกั งานทท่ี างานฝ่ าย เอกสาร มาตรวจสอบเรอื่ ง ยอดค้างชาระ การปิด ใชง้ านกล่อง IPTV

Working 2. จดั เอกสารของลูกค้าใหเ้ ขา้ หมวดหมู่ ทห่ี อ้ ง เกบ็ เอกสาร เพอื่ ทจ่ี ะนามาใชไ้ ดส้ ะดวกยง่ิ ขน้ึ

Working 3. ออกแบบใบโบรชวั ร์ แพค็ เกจ็ และบรกิ ารของ TOT เพอ่ื นาไปแจกใหล้ ูกค้า ตามบา้ น

ปั ญหาและอุปสรรค 1. มปี ญั หาในช่วงแรกๆ ยงั ไม่เขา้ ใจงานดวี ่าต้องทาอย่างไร และ ต้อง แกป้ ญั หาอย่างไร แต่พๆ่ี ทที่ างานกส็ อนและบอกใหเ้ ข้าใจ ว่าต้องทา อย่างไร 2. มปี ญั หาเรอ่ื งการเดนิ ทาง การเดนิ ทางมาต้องขา้ มทางมา้ ลาย ซงึ่ อนั ตรายมากเพราะรถไม่หยุดให้ 3. มปี ญั หาเรอ่ื งอาหาร บรเิวณนนั้ ไมค่ ่อยมรี ้านอาหาร ต้องเดนิ ไปไกล ถงึ จะมอี าหารใหท้ าน

ประโยชน์ที่ได้รับ ONE TWO TREE ได้ทราบถงึ ปญั หาต่าง ๆ ทอี่ าจเกดิ ขน้ึ ในขณะ ได้เพมิ่ พูนความรู้ ทกั ษะ สร้างเสรมิ ประสบการณ์ มคี วามรบั ผดิ ชอบต่อหนา้ ที่ มรี ะเบยี บวนิ ยั และ ปฏบิ ตั งิ าน และสามารถวเิคราะห์ปญั หาและการแกไ้ ข และพฒั นาวชิ าชพี ตามสภาพความเป็นจรงิ ในสถาน ทางานร่วมกนั ได้อย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ ปญั หาได้อย่างมเีหตุผล ประกอบการ

THANK YOU...