basic mamtanent

เอกสารการสอนโครงการทวภิ าคี กฟผ.-สอศ วชิ าระบบงานบารุงรักษาสายส่งเบื้องต้น การประชาสมั พนั ธ์เชิงรุกรวบรวมโดย นายประเสริฐ จกั รนารายณ์ ช่างระดบั 7 ส่วนกลาง กองบารุงรักษาสายส่ง ฝ่ ายปฏบิ ตั กิ ารภาคตะวนั ออกเฉียงเหนือ การไฟฟ้าฝ่ ายผลติ แห่งประเทศไทย

การประชาสัมพนั ธ์เชิงรุก(Pro-active Public Relation)ทาไมต้องประชาสัมพนั ธ์1.เพอื่ สร้างภาพลกั ษณ์องคก์ ร บุคคล2.เพ่อื สร้างความรู้ ความเขา้ ใจแก่บุคคลท้งั ภายในและภายนอก3.เพ่อื สร้างการยอมรับ และใหค้ วามร่วมมือ4.เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแขง่ ขนั5.เพื่อเพ่ิมประสิทธิภาพในการทางานการประชาสัมพนั ธ์ คือ การสร้างสมั พนั ธท์ ี่ดีระหวา่ งหน่วยงานรัฐกบั ประชาชน และประชาชนกบัหน่วยงานรัฐวตั ถุประสงค์หลกั ของการประชาสัมพนั ธ์1.เพ่อื ป้องกนั ช่ือเสียง2.เพอื่ สร้างค่านิยม3.เพอ่ื สร้างความเขา้ ใจที่ถูกตอ้ งและร่วมมือการประชาสัมพนั ธ์เชิงรับ(Re-active PR)หมายถึง การประชาสมั พนั ธ์ที่เม่ือเหตุการณ์เกิดข้ึน จึงไดม้ ีการช้ีแจงและใหค้ วามรู้ ความเขา้ ใจ กบัประชาชนโดยทวั่ ไป โดยไม่มีแผนการล่วงหนา้การประชาสัมพนั ธ์เชิงรุก (Pro-active Public Relation)หมายถึง การประชาสัมพนั ธท์ ่ีมีการช้ีแจงและใหค้ วามรู้ ความเขา้ ใจ กบั กลุ่มเป้าหมายโดยตรง โดยมีการวางแผนล่วงหนา้ ก่อนที่จะมีกิจกรรมหรือ เหตุการณ์ใด เพ่ือใหเ้ กิดการยอมรับ และความร่วมมือยทุ ธศาสตร์การประชามสัมพนั ธ์เชิงรุกมี 4 ประการคือ1.ยุทธศาสตร์การเผยแพร่ข่าวสาร ประกอบด้วย 1.1.มีการวางแผนการปฏิบตั ิการประชาสัมพนั ธ์ 1.2.เนน้ ความชดั เจนของการกาหนดวธิ ีการต่างๆ 1.3.ดาเนินยทุ ธวธิ ีตามแผนใหค้ รบถว้ น

2.ยุทธศาสตร์ชักจูงใจ ประกอบด้วย 2.1.กาหนดแผนหรือวธิ ีการท่ีชกั จูงใจประชาชนกลุ่มเป้าหมายใหเ้ ห็นพอ้ งกบั เน้ือหาที่นาไปประชาสมั พนั ธ์อยา่ งเป็นข้นั ตอน 2.2.นาข่าวสารส่งใหถ้ ึงผรู้ ับสารกลุ่มเป้าหมาย โดยตรงแบบเผชิญหนา้ (Face To Face)3.ยุทธศาสตร์การจดั องค์การ เป็ นการกาหนดตวั บุคคลทางานต้องใช้บุคลากรทม่ี คี ุณสมบตั ดิ งั นี้ 3.1.เป็นนกั ประชาสัมพนั ธ์ที่แทจ้ ริง เป็นผชู้ านาญในวชิ าชีพการประชาสมั พนั ธ์ 3.2.มีภูมิปัญญา 3.3.มคี วามรับผดิ ชอบ 3.4.มีความรอบรู้ในงานหลายสาขาวชิ าชีพ 3.5.มีความ อดทน เสียสละ มานะ สูง้ าน 3.6.มีจรรยาบรรณ 3.7.ไม่หวนั่ ต่อปัญหา4.ยทุ ธศาสตร์การไตร่ตรอง เป็ นการทบทวนใคร่ครวญการดาเนินการประชาสัมพนั ธ์ ทดี่ าเนินการไปแล้วเพ่ือจะได้ปรับแผนหรือแก้ไขปัญหาให้สอดคล้องกบั เหตุการณ์ทกี่ าลงั เผชิญอยู่ได้ทนั ท้วงที เทคนิคการประชาสัมพนั ธ์เชิงรุกใน 2 รูปแบบ1.การบริหารประเดน็ เชิงยทุ ธ์ (Issue Management)2.การประชาสัมพนั ธ์ในสภาวะวกิ ฤติ (Crisis Management)การบริหารประเด็นเชิงยุทธ์ (Issue Management) หมายถงึ กระบวนการปิ ดช่องว่างระหว่างการกระทาขององค์การกบั การคาดหวงั ของประชาชนท้งั นีเ้ พราะการตัดสินใจขององค์การทจ่ี ะกระทาการใดๆ กต็ ามอาจเกดิ ความขดั แย้งทก่ี ลายเป็ นประเดน็ได้อยู่เสมอการประชาสัมพนั ธ์ในสภาวะวกิ ฤติ (Crisis Management) วกิ ฤติ หมายถึง ปรากฏการณ์เชิงลบอนั รุนแรง ท่ีเกิดข้ึนโดยไม่คาดคิด แต่อาจส่งผลเสียในระยะยาว กบั ภาพลกั ษณ์ชื่อเสียงขององคก์ าร เช่น ตึกถล่ม ไฟไหม้ รถควา่ เครื่องบินตกผบู้ ริหารลาออกท้งั คณะ สินคา้ เป็นพษิ การเจบ็ ป่ วยของคนงานหรือประชาชน

ภาวะวกิ ฤติ หมายถึง ภาวะท่ีองคก์ ารประสบและจะตอ้ งหาทาวยบั ย้งั ชะลอ ขจดั ปัดเป่ าหรือผอ่ นคลายใหผ้ ลแห่ภาวะวกิ ฤติน้นั มากระทบองคก์ ารใหน้ อ้ ยท่ีสุด หรือหมดไปในเวลาอนั ส้นั ที่สุด เทคนิคการกาหนดกลยทุ ธ์ในการประชาสัมพนั ธ์เชิงรุก 1.Differentiation คือ การสร้างความแตกต่างให้เกดิ ขนึ้ ในองค์กร ผ่านส่ิงต่าง ดงั นี้ 1.1.Product Service 1.1.Personal Image โดยนักประชาสัมพนั ธ์มหี น้าทน่ี าเสนอข้อมูลในเชิงบวกทเี่ ป็ นจุดแขง็ และเป็ นข้อได้เปรียบขององค์กร 2. IMC (Integrated Marketing Communication) คือ การผสมผสานแนวคดิ การสื่อสารการตลาดทุกรูปแบบ เพ่ือส่งเสริมการประชาสัมพนั ธ์ ได้แก่ 2.1.Promotion Mix คือ การส่งเสริมการตลาด แนวใหม่ เช่น โฆษณา พนกั งานขาย การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพนั ธ์ 2.2. Marketing Mix คือ เคร่ืองมือส่งเสริมทางการตลาด ประกอบดว้ ย 4 P - Product คือการพฒั นาผลิตภณั ฑข์ ้ึน - Price คือ การใชก้ ารตลาดในการกาหนดราคาขาย - Place คือ การกาหนดสถานท่ีจดั จาหน่าย - Promotion คือ การวางแผนการส่งเสริมการขาย ท้งั นีเ้ พื่อเป็ นการบูรณาการส่ือให้เสนอข้อมูลข่าวสารไปในทศิ ทางเดียวกนั แต่ตอบสนองกล่มุ เป้าหมายได้หลายกล่มุ อย่างมปี ระสิทธิภาพ 3.No Free Media คือ แนวคิดการประชาสมั พนั ธ์ที่สะทอ้ นถึงความเป็นจริง ที่จะตอ้ งมีค่าใชจ้ ่ายที่แน่นอน ถึงแมว้ า่ บางคร้ังเราอาจจะขอลงข่าวไดฟ้ รี 4.Social Marketing หรือ การทาตลาดเพือ่ สังคม เป็นการประชาสัมพนั ธเ์ ชิงรุกเพ่อื ปลุกจิตรสานึกท่ีดี ปัจจุบนั องคก์ รธุรกิจหนั มาใหค้ วามสนใจในความรับผดิ ชอบต่อสังคม (Corporate SocialResponsibility: CSR )กนั มากข้ึนเรื่อยๆ

5. Creativity คือ การพฒั นาแนวคิดสร้างสรรคใ์ นงานประชาสมั พนั ธ์ โดยควรเริ่มจากการระดมความคิด จากเวทีการจดั การความรู้และการมีส่วนร่วมของผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียในองคก์ ร 6. Marketing Mind คือ การมีแนวความคิดดา้ นการตลาดสมยั ใหม่ในงานประชาสัมพนั ธ์ จะทาใหอ้ งคก์ รเกิดทิศทางและวฒั นธรรมใหม่ๆ ในการดาเนินการไปสู่การแข่งขนั เพือ่ สร้างความพึงพอใจต่อผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสีย กบั ทุกคนในองคก์ ร 7. High Technology คือ การใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศสมยั ใหม่ในงานดา้ นการประชาสัมพนั ธ์สามารถสร้างจุดไดเ้ ปรียบใหก้ บั องคก์ ร ส่งผลใหอ้ งคก์ รสามารถลดตน้ ทุน ลดเวลาในการติดต่อส่ือสาร 8.Data Base คือ การมีฐานขอ้ มูลท่ีทนั สมยั และคล่องตวั ในการเรียกใช้ เพื่อใหอ้ งคก์ รสามารถดึงขอ้ มูลข่าวสารจากแหล่งเดียวกนั ทาใหเ้ กิดความแม่นยาและรวดเร็ว 9. International PR คือ กลยทุ ธก์ ารประชาสัมพนั ธย์ ดึ หลกั ความเป็นสากล ไม่วา่ จะเป็น ภาษาเน้ือหา ภาพต่างๆ ที่ตอ้ งคานึงถึงผลสะทอ้ นจากประชาคมโลกดว้ ยเช่น สิทธิมนุษยชน สิ่งแวดลอ้ มศาสนา การเมืองต่างๆ เป็นตน้ 10. Lobbying คือ กลยทุ ธ์ประชาสัมพนั ธอ์ ยา่ งไม่เป็นทางการที่อาศยั สายสัมพนั ธ์ในทางที่ถูกตอ้ งท้งั ดา้ นกฎหมายและจริยธรรม เทคนิคการประชาสัมพนั ธ์เชิงรุกด้วย SWOT Strengths หมายถึง จุดแขง็ หรือจุดเด่นในองคก์ รที่เป็นบวก ซ้ึงองคก์ รนามาใชเ้ ป็นประโยชนใ์ นการทางานเพ่อื บรรลุวตั ถุประสงค์ Weaknesses หมายถึง จุดอ่อนหรือจุดดอ้ ยองคก์ รท่ีเป็นลบ ซ้ึงองคก์ รมาสามารถนามาใชเ้ ป็นประโยชนใ์ นการทางานเพื่อบรรลุวตั ถุประสงค์ Opportunity หมายถงึ ปัจจยั และสถานการณ์ภายนอก ที่เอ้ืออานวยใหก้ ารทางานขององคก์ รบรรลุวตั ถุประสงค์ Threats หมายถึง ปัจจยั และสถานการณ์ภายนอก ท่ีขดั ขวางการทางานขององคก์ รไม่ใหบ้ รรลุวตั ถุประสงค์ และในทางกลบั กนั อุปสรรคอาจกลบั กลายเป็นโอกาสไดเ้ ช่นกนั

กลยทุ ธ์ประชาสัมพนั ธ์โดยยดึ หลกั S M C R 1. Source หรือ ตัวเรา ต้อง 1.1.มคี วามรู้ คือต้องรู้ - การประชาสัมพนั ธ์ ช่องทาง วธิ ีการ ทกั ษะ - บทบาท หนา้ ท่ี ภารกิจหน่วยงาน - หนา้ ที่หลกั หนา้ ท่ีรอง หนา้ ที่จริงของเรา - งานที่เราจะทา - สภาพชุมชน ประเพณี ความเชื่อ 1.2. มคี วามเข้าใจ - จุดอ่อน จุดแขง็ โอกาส อุปสรรคของเราและหน่วยงาน - กฎ ระเบียบ บุคลากร งบประมาณ หน่วยงาน 2. Message หรือเนื้อหา ต้อง - แม่นยา สามารถอา้ งอิงได้ - นามาประยกุ ตไ์ ด้ - เชื่อมโยงการทางานกบั หน่วยงานอ่ืนได้ 3. Channel หรือ ช่องทาง มี 3.1. สื่ออิเลคทรอนิค 3.2. สื่อส่ิงพมิ พ์ 3.3. สื่อบุคคล 3.4. สื่อกิจกรรมพิเศษสื่อเหล่านี้ หากจะใช้ต้องคานึงถงึ - ความเหมาะสมกบั พ้นื ที่ ชุมชน ประเพณี - การรับรู้ การเขา้ ใจของชุมชน - ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ประโยชน์ ประหยดั 4. Receiver หรือ ผู้รับสาร ต้อง - รู้กลุ่มเป้าหมาย เพศ วยั ฯลฯ - รู้ความสนใจ - รู้ลกั ษณะคา่ นิยมคนเอกสารอ้างองิ – การประชาสัมพนั ธ์เชิงรุก โดย นายธรี ะพงษ์ โสดาสี อธบิ ดีกรมประชาสัมพนั ธ์

การประชาสัมพนั ธ์เชิงรุกในงานบารุงรักษาสายส่งทาไมตอ้ งประชาสัมพนั ธ์1.เพอ่ื สร้างภาพลกั ษณ์ กฟผ.และพนกั งานบารุงรักษาสายส่งใหเ้ ป็นท่ียอมรับในพ้ืนที่2.เพอ่ื ช้ีแจงอนั ตราย และความสาคญั ของสายส่งในพ้ืนท่ี3.เพื่อการยอมรับและใหค้ วามร่วมมือในการบารุงรักษาสายส่ง4.เพ่ือเพ่มิ ประสิทธิภาพในงานบารุงรักษาสายส่งการประชาสัมพนั ธ์เชิงรุกในงานบารุงรักษาสายส่ง คือ การช้ีแจงถึงอนั ตรายท่ีอาจจะเกิดข้ึนจากการกระทาที่ประมาท หรือรู้เทา่ ไม่ถึงการณ์ใกลแ้ นวสายส่งไฟฟ้าแรงสูง และขอความร่วมมือประชาชนในการสอดส่องแจง้ เหตุอนั ตรายที่อาจเกิดข้ึนกบั สายส่งเพ่อื จะไดเ้ ขา้ ทาแกไ้ ขไดท้ นั ทว้ งท่ี ทาใหส้ ายส่งมีความมนั่ คงเชื่อถือไดใ้ นการส่งจา่ ยพลงั งานตลอดเวลาคุณสมบตั ินักประชาสัมพนั ธ์เชิงรุกในงานบารุงรักษาสายส่ง1.ตอ้ งเคยผา่ นการอบรมดา้ นงานประชาสมั พนั ธ์2.ตอ้ งมีความรู้ขอ้ มูลสายส่งในความรับผิดชอบ3.ตอ้ งมีความรู้ กฎหมาย ระเบียบ ท่ีบงั คบั ใชใ้ นสายส่งท่ีรับผดิ ชอบ4.มีความอดทน เสียสละ มานะ สู้งาน ไมห่ วน่ั ต่อปัญหา5.มีจรรยาบรรณ และรับผดิ ชอบต่อสงั คม กจิ กรรมงานประชาสัมพนั ธ์เชิงรุก1.งานประชาสัมพนั ธ์ช้ีแจงระวงั ความปลอดภยั ประชาชนใกลแ้ นวสายส่ง2.กิจกรรมเยย่ี มบา้ นยามแลง3.กิจกรรม กฟผ.ประชาสัมพนั ธ์สัญจรโรงเรียน4.กิจกรรมพบเพ่ือนชาวช่าง

1.งานประชาสัมพนั ธ์ชีแ้ จงระวงั ความปลอดภยั ประชาชนใกล้แนวสายส่งจุดประสงค์1.เพอื่ ช้ีแจงอนั ตราย ขอ้ ควรระวงั เกี่ยวกบั ไฟฟ้าแรงสูงกบั ประชาชนใกลแ้ นวสายส่ง2.เพอ่ื ช้ีแจงขอ้ กาหนด เขตเดินสายส่งที่พาดผา่ นพ้นื ที่3.เพ่อื ช้ีแจงขอบเขต การใชป้ ระโยชนท์ ่ีดินในเขตเดินสายส่ง4.เพือ่ ประชาสมั พนั ธช์ ่องทางการติดต่อ แจง้ เหตุที่อาจเป็นอนั ตรายกบั สายส่งวธิ ีการดาเนินกิจกรรม1.ดาเนินกิจกรรมพร้อมช่างสายเขา้ พ้นื ที่พร้อมงานตรวจสายส่ง2.ช้ีแจงเมื่อตรวจพบการกระทาท่ีอาจเป็ นอนั ตราย3.แจกแผน่ พบั และช้ีแจงรายละเอียดการปฏิบตั ิ4.ใหข้ อ้ มูลการติดต่อกลบั หากมีขอ้ สงสยั หรือแจง้ อนั ตรายท่ีอาจจะเกิดข้ึนกบั สายส่ง ภาพเอกสารแผน่ พบั

2.กจิ กรรมเยยี่ มบ้านยามแลง(ยามเยน็ )จุดประสงค์1.เพื่อช้ีแจงอนั ตราย ขอ้ ควรระวงั เก่ียวกบั ไฟฟ้าแรงสูงกบั ประชาชนใกลแ้ นวสายส่ง2.เพื่อช้ีแจงขอ้ กาหนด เขตเดินสายส่งท่ีพาดผา่ นพ้ืนท่ี ในช่วงเวลาที่ประชาชนวา่ งจากภารกิจ ประจาวนั3.เพ่อื ช้ีแจงการดาเนินงานและภารกิจของ กฟผ.4.เพอ่ื ประชาสมั พนั ธ์ช่องทางการติดต่อ แจง้ เหตุที่อาจเป็ นอนั ตรายกบั สายส่ง5.เพ่อื ส่งเสริมความสาความสมั พนั ธ์อนั ดีกบั ชุมชนวิธีการดาเนินกิจกรรม1.กาหนดพ้ืนท่ีมีปัญหาความไม่เขา้ ใจขอ้ กาหนดเขตเดินสายส่ง2.ประสานงานการเขา้ พ้ืนท่ี พร้อมแจง้ วตั ถุประสงคใ์ หร้ ับทราบ3.แจกแผน่ พบั และช้ีแจงรายละเอียดการปฏิบตั ิงานของ กฟผ.4.ใหข้ อ้ มูลการติดต่อกลบั หากมีขอ้ สงสยั หรือแจง้ อนั ตรายท่ีอาจจะเกิดข้ึนกบั สายส่ง ภาพการดาเนินกิจกรรม ช้ีแจงอนั ตรายการทางานใกลแ้ นวสายส่ง

สาธิตการทาน้าหมกั ชีวะภาพ สาธิตการทาป๋ ุยโบกาชิบรรยายภารกิจ กฟผ.และแนะนาผปู้ ฏิบตั ิงาน ร่วมรับประทานอาหารกบั ชาวบา้ น 3.กจิ กรรม กฟผ.ประชาสัมพนั ธ์สัญจรโรงเรียนจุดประสงค์1.เพอ่ื ช้ีแจงทาความเขา้ ใจในการดาเนินงานของ กฟผ.2.เพอื่ ขอความร่วมมือใหร้ ะวงั อนั ตรายในการทางานใกลแ้ นวสายส่ง3.เพือ่ ช้ีแจงขอ้ กาหนดเขตเดินสาย และไมร่ ุกล้าเขตเดินสายส่ง4.เพื่อประชาสัมพนั ธ์ช่องทางการติดต่อ แจง้ เหตุที่อาจเป็ นอนั ตรายกบั สายส่ง5.เพ่อื มอบทุนการศึกษาใหก้ บั นกั เรียนท่ีเรียนดี แต่ขาดแคลนทุนทรัพย์วธิ ีการดาเนินกิจกรรม1.กาหนดพ้ืนที่ที่ตอ้ งการสร้างความเขา้ ใจและเผยแพร่ภารกิจของ กฟผ.2.แผนกประชาสมั พนั ธ์ประสานงานการเขา้ พ้ืนท่ี พร้อมแจง้ วตั ถุประสงคใ์ หร้ ับทราบ3.แจกแผน่ พบั และช้ีแจงรายละเอียดการปฏิบตั ิงานของ กฟผ.4.ประชาสมั พนั ธ์และรณรงคก์ ารประหยดั พลงั งาน5.มอบทุนการศึกษาใหก้ บั นกั เรียนที่เรียนดี แต่ขาดแคลนทุนทรัพย์6.ใหข้ อ้ มูลการติดต่อกลบั หากมีขอ้ สงสยั หรือแจง้ อนั ตรายท่ีอาจจะเกิดข้ึนกบั สายส่ง

ภาพการดาเนินกิจกรรม ช้ีแจงขอ้ ควรระวงั ในแนวเขตเดินสายส่ง มอบทุนการศกึ ษาแก่นกั เรียนเรียนดีแต่ขาดทุนทรัพย์ 4.กจิ กรรมพบเพื่อนชาวช่างจุดประสงค์1.เพือ่ ป้องกนั การอนุญาตปลูกสร้างหรือการใชป้ ระโยชน์ท่ีดินรุกล้าเขตเดินสายของ กฟผ.2.เพื่อขอความร่วมมือหน่วยงานทอ้ งถิ่นตรวจสอบการปลูกสร้างใกลแ้ นวสายส่ง3.เพ่อื ช้ีแจงขอ้ กาหนดเขตเดินสาย และไมร่ ุกล้าเขตเดินสายส่ง ใหห้ น่วยงานทอ้ งถิ่นทราบ4.เพื่อประชาสัมพนั ธ์ช่องทางการติดต่อ แจง้ เหตุที่อาจเป็ นอนั ตรายกบั สายส่ง

วิธีการดาเนินกิจกรรม1.กาหนดพ้นื ท่ีท่ีตอ้ งการสร้างความเขา้ ใจและป้องกนั การรุกล้าเขตเดินสายส่ง2.แผนกประชาสมั พนั ธ์ประสานงานการเขา้ พ้ืนที่ พร้อมแจง้ วตั ถุประสงคใ์ หร้ ับทราบ3.แจกคู่มือประชาชนและช้ีแจงขอ้ กาหนดเขตเดินสายส่งในพ้นื ท่ี4.รับฟังความคิดเห็นและขอ้ เสนอแนะจากหน่วยงานทอ้ งถิ่น5.กาหนดช่องทางการติดตอ่ แจง้ เหตุท่ีอาจเป็นอนั ตรายกบั สายส่ง