คู่มือขอรับบริการ Help Desk IT Center

คู่มอื ขอรบั บริการHelp Desk IT Centerศนู ยบ์ ริการใหค้ วามชว่ ยเหลือแก่เจ้าเจ้าหนา้ ที่ เกยี่ วกับการใชง้ านระบบสารสนเทศ ศนู ยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศ กรมสรรพสามติhttp://helpdesk.excise.got.h www.excise.go.th



คูม่ อื ขอรบั บรกิ าร Help Deskคานา ตามที่ศูนยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศ กรมสรรพสามิต ได้จัดทาคู่มือการใช้บริการ ศูนย์บริการให้ความช่วยเหลือด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (Help Desk) สาหรับเจ้าหน้าท่ีกรมสรรพสามิตท่ัวประเทศในกรณี ที่เจ้าหน้าท่ีประสบปัญหาเก่ียวกับการใช้ระบบงานสารสนเทศต่างๆ ของกรมสรรพสามิต ตลอดจนปัญหาทางด้านเทคนิคในการใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ ดังน้ันเจ้าหน้าท่ีกรมสรรพสามิตท้ังในส่วนกลาง ภาค พื้นท่ี พ้ืนท่ีสาขา จะสามารถแจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศต่างๆ ของกรมสรรพสามติ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ กรมสรรพสามิต หวังเป็นอย่างยิ่งว่า คู่มือการใช้บริการศนู ยบ์ ริการใหค้ วามชว่ ยเหลือดา้ นระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (Help Desk) ฉบับน้ี จะเป็นประโยชน์แก่เจ้าหน้าท่ีทุกท่านไม่มากก็น้อย และหากมีข้อเสนอแนะใดๆ เพิ่มเติมอันจะเป็นประโยชน์ต่องานนี้ ทางทมี งานยนิ ดรี บั ไวพ้ จิ ารณา ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ กรมสรรพสามติ พฤศจกิ ายน 2559



คูม่ ือขอรับบรกิ าร Help Deskสารบญัสว่ นท่ี 1 Help Desk คืออะไร……………………………………………………………........................................ 1 ภารกิจ Help Desk ............................................................................................................. 2 ขอบเขตการทางานของ Help Desk ................................................................................... 3 ช่องทางการรับแจง้ ปญั หา.................................................................................................... 4  แจง้ ผ่านเวบ็ ไซต์ http://helpdesk.excise.go.th............................................4  แจง้ ผา่ น E-Mail : helpdesk@excise.go.th...................................................6  แจ้งผา่ น Application Line ชือ่ กลมุ่ HelpDesk Ex-IT……………….……………6  แจง้ ผ่าน Application ED Talk ……………………………………………….…………..7  แจ้งผา่ นทาง โทรศัพท์ …………………………………………………………….…………...7 กระบวนการรับแจง้ ปญั หา Help Desk............................................................................... 8 แนะนา FAQ ....................................................................................................................... 9 ประชาสัมพนั ธ์ ..................................................................................................................13 คลังความรู้.........................................................................................................................14 ดาวน์โหลด.........................................................................................................................14 หมายเลขโทรศัพทส์ านกั งานสรรพสามิตพืน้ ที่/สาขา .........................................................15

คูม่ ือขอรับบรกิ าร Help Desk แนะนา Help Desk Help Desk คืออะไร Help Desk คือ ศูนย์บริการให้ความช่วยเหลือด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศสาหรับเจา้ หนา้ ท่กี รมสรรพสามิตท่ัวประเทศ ในกรณีเกิดปัญหาเก่ียวกับการใช้ระบบงานสารสนเทศต่างๆ ของกรมสรรพสามติ 1

ค่มู อื ขอรับบริการ Help Deskภารกจิ หน้าท่ีของ Help Desk 1. ใหค้ าแนะนาและรบั แจ้งปัญหาการใช้ระบบงานสารสนเทศต่างๆ ของกรมสรรพสามิต ตลอดจนปญั หาทางดา้ นเทคนิคในการใชอ้ ปุ กรณ์คอมพิวเตอร์ อปุ กรณ์ตอ่ พ่วงตา่ งๆ 2. ส่งต่อปัญหาไปยังผู้เกี่ยวข้องกับการให้บริการหรือทาการแก้ไข และติดตามผล กรณีที่ HelpDesk ไมส่ ามารถให้บรกิ ารหรือแก้ไขปัญหาได้ดว้ ยตนเองได้ 3. ประสานงานกบั คู่สญั ญาของศนู ยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศ (ถา้ ม)ี ทง้ั ทางด้าน Hardware,Software, Network ทีเ่ กี่ยวขอ้ งกบั ระบบงาน ของศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศ 4. รวบรวมข้อมลู คาถาม ท่ีมักจะถกู ถามบอ่ ย หรือคาถามท่ีประเมินไว้ล่วงหน้าแล้วว่าจะต้องมีคนสงสัย โดยได้เตรยี มคาตอบไวเ้ รยี บรอ้ ยแลว้ นอกจากน้ียังจัดทา ระบบสืบคน้ ข้อมลู FAQ เพื่อให้สามารถคน้ หาข้อมูล FAQ ตามทต่ี อ้ งการได้ 5. จดั ทาสือ่ ประชาสัมพนั ธค์ วามรกู้ ารใชร้ ะบบเทคโนโลยสี ารสนเทศตา่ ง ๆ ในปัจจบุ นั ของกรมสรรพสามติ 2

ค่มู ือขอรบั บริการ Help Deskขอบเขตการให้บริการ Help Desk ระบบงานที่ Help Desk ใหบ้ รกิ าร ดังนี้ 1. ระบบสารสนเทศหลกั ประกอบด้วย 1.1 ระบบงานรายได้ (INC) 1.2 ระบบงานใบอนุญาต (LIC) 1.3 ระบบงานวเิ คราะห์รายการภาษี (ANA) 1.4 ระบบงานคืน ยกเวน้ ลดหย่อน (RTN) 1.5 ระบบงานกาหนดมูลคา่ (PRC) 1.6 ระบบงานทะเบยี นสรรพสามติ (REG) 1.7 ระบบความปลอดภยั กลาง (SSO) 2. ระบบงานผกู้ ระทาผดิ กฎหมายสรรพสามติ (Illegal) 3. ระบบงานโครงการรถยนต์คันแรก (Firstcar) 4. ระบบงานสารสนเทศเพอื่ การบรหิ าร กรมสรรพสามติ (BI) 5. ระบบงาน Document Center (EDMS) 6. ระบบบัญชีควบคมุ โรงงานสุรา (Depica) 7. ระบบงานย่ืนชาระภาษีทางอนิ เทอรเ์ นต็ (E-Service) 8. ระบบควบคมุ การจดั เกบ็ ภาษแี ละการขนส่งสาหรับสินคา้ เอทานอล (Ethanol) 9. ระบบเวบ็ ไซต์กรมสรรพสามติ (www.excise.go.th) 10. ระบบ Webmail กรมสรรพสามิต 11. ระบบใบขนสินคา้ ขาเขา้ ebXML (IDC) 12. ระบบการเช่อื มต่อ VPN 13. ระบบสานกั งานอัตโนมตั ิ (E-Office) 14. ระบบสารบรรณอิเลก็ ทรอนิกส์ (EDCS) 15. เรอ่ื งอนื่ ๆ เชน่ - ปัญหาเครอื ขา่ ย (Network) - ปญั หาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ขัดขอ้ ง - ปัญหาเครื่องพิมพ์ และ อปุ กรณอ์ ่นื ๆ ขดั ข้อง 3

คูม่ อื ขอรบั บรกิ าร Help Deskช่องงททาางงกกาารรติดรตับอ่ แHจe้งlปpัญDeหskา Help Desk ปัจจบุ ัน Help Desk มีชอ่ งทางในการใหบ้ ริการตอบข้อซักถามสาหรบั เจ้าหนา้ ทกี่ รม สรรพสามติ ส่วนกลาง/ ภาค/ พนื้ ท่ี/ สาขา ท้ังหมด 5 ชอ่ งทาง ดงั นี้ 1. แจ้งผ่านเว็บไซต์ http://helpdesk.excise.go.th เม่ือผู้แจ้งแจ้งปัญหาแล้วเจ้าหน้าท่ี Help Desk จะตอบกลับในเวลาทาการ การแจ้งปัญหาผ่านเว็บไซต์น้ี ผู้แจ้งจะได้รับความสะดวกมากกว่า การโทรแจง้ ปัญหา และสามารถแนบไฟล์ข้อมูลปัญหาเพื่อใช้ประกอบการพิจารณาหาแนวทางแก้ไขปัญหา และเป็นประโยชน์สะดวกตอ่ การสรุปเปน็ ฐานข้อมูล คาถาม – คาตอบ คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) ต่อไป 4

คมู่ อื ขอรับบริการ Help Deskโดยให้ผู้ใช้งานกรอกรายละเอยี ดในการแจง้ ปัญหาผา่ นเว็บไซต์ ดงั น้ี1. ชอื่ ผแู้ จง้ : ใหร้ ะบชุ ่อื ผแู้ จง้ ปญั หา2. หนว่ ยงานผู้แจง้ : ใส่ช่อื หน่วยงานของผแู้ จ้งปญั หา3. อเี มล์ผแู้ จ้ง : ระบอุ เี มล์ผแู้ จ้งปญั หา4. เบอรโ์ ทรศัพท์ผแู้ จ้ง : ระบหุ มายเลขโทรศัพท์ของผแู้ จง้ ปญั หาหรือของหนว่ ยงาน5. ระบบงาน : ระบุช่อื ระบบงานทแ่ี จง้ ปัญหาทางาน/ใช้งาน6. รายละเอยี ดของปญั หา : ระบรุ ายละเอยี ดของปญั หาที่ตอ้ งการใหเ้ จา้ หน้าทช่ี ว่ ยตรวจสอบ7. แนบไฟล์ : ผู้ใช้งานสามารถแนบไฟล์ภาพหน้าจอระบบงานท่แี จ้งปญั หาได้8. เมือ่ กรอกข้อมูลเสรจ็ แลว้ คลิกปมุ่ ระบบจะสง่ ปญั หาทีผ่ ู้แจ้งบนั ทกึ รายละเอยี ดมายัง เจา้ หนา้ ท่ี Help Desk เม่ือเจา้ หน้าทไี่ ด้รบั แจง้ ปญั หา จะทาการตรวจสอบ และแจง้ วิธีการแกไ้ ข กลับไปทางอีเมลล์หรอื ทางเบอร์โทรศพั ท์ท่ผี แู้ จ้งระบุไว้ จบข้นั ตอนการแจง้ ปญั หาผ่านทางเวบ็ ไซต์ 5

คมู่ ือขอรบั บริการ Help Desk 2. แจง้ ผ่าน E-Mail : [email protected] เม่ือผู้แจ้งแจ้งปัญหาแล้ว เจ้าหน้าที่Help Desk จะตอบกลับในเวลาทาการ การแจ้งปัญหาผ่าน E-Mail น้ี ผู้แจ้งจะได้รับความสะดวกเช่นเดียวกัน โดยผู้แจ้งต้อง Login เข้าใช้ E-Mail ในการแจ้งปัญหา และสามารถแนบไฟล์ข้อมูลปัญหาเพอ่ื ใช้ประกอบการพิจารณาหาแนวทางแก้ไขปัญหาตอ่ ไป 3. แจ้งผ่าน Application Line ช่ือกลุ่ม HelpDesk Ex-IT เม่ือผู้แจ้งแจ้งปัญหาแล้วเจ้าหน้าท่ี Help Desk จะตอบในเวลาทาการ ท้ังนี้ ผู้แจ้งต้องแจ้งปัญหาตามรูปแบบการส่งคาถามตามรูปแบบการส่งคาถามทาง Line เพื่อความสะดวกในการสื่อสารการตอบคาถามทาง Application Lineดงั นัน้ หากมไิ ดใ้ ช้รปู แบบการสง่ คาถามทกี่ าหนดก็ถือว่ามไิ ดเ้ ป็นการส่งคาถามถึง Help Desk ท้ังน้ี เพ่ือให้มีรูปแบบเป็นมาตรฐานสะดวกตอ่ การปฏบิ ตั ิงานร่วมกัน ดูตวั อยา่ งการสง่ คาถามและการส่งคาตอบ ดังนี้รูปแบบการสง่ คาถามใน Line ตัวอยา่ งการถามใน Line** คาถามถึง Help Desk** ** คาถามถึง Help Desk**18 พ.ย. 59 วัน เดอื น ปี ทถี่ ามชอ่ื สุรัสวลยั จนั ทรเสถียร พท. กทม. 3 ระบชุ อ่ื ผ้ถู าม หน่วยงานผถู้ าม เบอรโ์ ทรโทร. 58526 ระบรุ ะบบงาน ที่พบปญั หาระบบงาน รายได้ ระบุปัญหา……………………………..…ปญั หา การยกเลกิ ใบนาฝากบญั ชีพกั หน่วยงาน ……………………………..……………..มขี ั้นตอนการยกเลกิ อย่างไร 6

ค่มู อื ขอรับบรกิ าร Help Deskทัง้ นเ้ี จา้ หนา้ ท่ี Help Desk จะใช้รปู แบบของการตอบทาง Application Line ดังน้ีรปู แบบคาตอบใน Line ตัวอย่างคาตอบใน Line***** คาตอบจาก Help Desk***** ***** คาตอบจาก Help Desk*****ว ด ป ทีต่ อบ - ว ด ป ทถ่ี าม 18/11/59 - ถาม 18/11/59ระบชุ อ่ื ผ้ถู ามปญั หา / หน่วยงาน คณุ สุรสั วลัย / พท. กทม.3ระบุระบบงาน ท่พี บปญั หา ระบบงานรายได้ตอบปญั หา……………………… ตอบ มีคาตอบอยูใ่ น FAQ ขอ้ .---/รด………………………………….. 4. แจ้งผ่าน Application ED Talk (ขณะน้ียังอยู่ระหว่างการเตรียมการ เมื่อพร้อมใช้แล้วจะไดแ้ จ้งให้ทราบต่อไป) 5. แจ้งผ่านทางโทรศัพท์ ที่หมายเลข 02-241-5600 ต่อ 61601 – 8 รวม 8 คู่สาย โดยมีเจ้าหน้าที่ Help Desk ให้บริการ 8 คน โดยให้บริการรับแจ้งปัญหาในวัน เวลา ทาการ คือวันจันทร์ –วนั ศุกร์ ตงั้ แต่เวลา 08.30 – 16.30 น. 7

ค่มู อื ขอรับบรกิ าร Help Deskกระบวนการรับแจง้ ปญั หา Help Desk เมอ่ื เจา้ หน้าที่ Help Desk ได้รับการแจ้งปัญหาระบบงานสารสนเทศ ตา่ งๆ ของกรมสรรพสามิตแล้ว โดยมีข้นั ตอนการดาเนินการ ดงั นี้ 8

คมู่ อื ขอรบั บรกิ าร Help Deskแนะนา FAQ FAQ ย่อมาจาก Frequently Asked Questions คอื คาถามท่ีพบได้บ่อย หรอื ถูกพูดถงึ บอ่ ยๆคาถามยอดฮติ นน่ั เอง ศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศ ได้รวบรวมขอ้ มลู คาถาม ท่มี ักจะถกู ถามบ่อย โดยไดเ้ ตรยี มคาตอบไวเ้ รยี บร้อยแล้ว นอกจากน้ียงั จดั ทา ระบบสบื คน้ ข้อมูล FAQ เพอ่ื ให้สามารถคน้ หาขอ้ มูล FAQ ตามที่ตอ้ งการได้ ศนู ย์เทคโนโลยีสารสนเทศ กรมสรรพสามติ จงึ ขอแนะนาวา่ กอ่ นใช้บรกิ ารสอบถามปัญหาในกรณเี กดิปญั หาเก่ียวกบั การใช้ระบบงานสารสนเทศตา่ งๆ ของกรมสรรพสามิต ตลอดจนปญั หาทางด้านเทคนิคการใช้อุปกรณค์ อมพิวเตอร์ และอปุ กรณต์ อ่ พ่วง ผูแ้ จง้ สามารถคน้ หาวธิ ีการแกไ้ ขปญั หา หรอื คาตอบไดจ้ าก “คาถาม-คาตอบ ที่พบบอ่ ย” หรอื ทีเ่ รยี กว่า “FAQ” (Frequently Asked Questions) ซงึ่ ทางศนู ย์เทคโนโลยีสารสนเทศ ไดร้ วบรวมคาถามและวธิ กี ารแก้ไขปญั หาจากการใหบ้ ริการ มาตลอดระยะเวลา 5 ปีที่มกี ารใหบ้ รกิ ารHelp Desk มาเป็นฐานขอ้ มลู “คาถาม-คาตอบ ท่ีพบบ่อย” หรือทเ่ี รยี กว่า “FAQ” และเชื่อม่นั ว่ากวา่ 80%ของปญั หาท่พี วกเราพบในขณะน้กี ็จะมคี าตอบอยู่ใน “FAQ” อยแู่ ลว้ อยา่ งแนน่ อน และเพื่อความสะดวกในการค้นหาคาตอบทางศูนยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศ จงึ ไดจ้ ดั หมวดหมสู่ าหรบั ความสะดวกต่อการสืบค้นขอ้ มลู ไวอ้ ย่างเปน็ ลาดบั ขน้ั ตอน ทงั้ นี้ยงั สามารถดาวนโ์ หลดชดุ คาถาม-คาตอบ FAQ ทัง้ หมดเพ่ือเกบ็ ไว้เปน็ คมู่ ือเพอื่ ความสะดวกในการปฏิบตั งิ านแกไ้ ขปญั หาต่อไป ข้นั ตอนการสืบค้นขอ้ มลู คาถาม-คาตอบ ใน FAQ โดยมขี น้ั ตอน ดงั นี้ 9

ค่มู ือขอรบั บริการ Help Desk1. เขา้ เวบ็ ไซต์ http://helpdesk.excise.go.th ใหค้ ลกิ เลอื กเลือกเมนู FAQ 1.ใหค้ ลิกเลอื กเมนู FAQ2. ระบบจะแสดงหน้าจอ FAQ โดยจะมีเมนูยอ่ ย 4 เมนู ดังน้ี 2.1 FAQ คอื อะไร คือ ความหมายและความเป็นมาของ FAQ 2.2 รวมชดุ FAQ คือ ชุดรวม FAQ ทงั้ หมดทีม่ เี พอื่ ความสะดวกและสามารถโหลดไวเ้ ปน็ข้อมลู ในการปฏบิ ตั งิ านได้ 2.3 รวมคาถามย่อ FAQ คอื รวมคาถาม-คาตอบของ FAQ ท้ังหมด 2.4 คาแนะนาการคน้ หา คอื แนะนาขั้นตอนและวธิ ีการสบื ค้นหาขอ้ มลู FAQ 10

ค่มู ือขอรบั บริการ Help Desk วธิ ีค้นหาคาตอบโดยวิธปี ้อนคาถาม โดยระบุคาค้นหาในช่อง “คาค้นหา” เพื่อให้ระบบ FAQค้นหาและแสดงผลคาถาม – คาตอบ ทมี่ ีอยแู่ ลว้ ใน FAQ ตามประเด็นทร่ี ะบุ โดยการระบุคาค้นหาให้ระบุเพียงขอ้ ความทส่ี าคญั และสน้ั ๆ ท่เี ก่ียวขอ้ งกับประเดน็ ปญั หา เชน่ “เพิ่มสาขาธนาคาร” “พืน้ ทีเ่ จ้าของเงนิ ” “แก้ไขการบันทกึ รายได้” เป็นต้นระบบ FAQ ก็จะแสดงหัวข้อคาถามย่อท่ีตรงกับคาค้นหาให้เลือกหัวข้อ แล้วสามารถคลิกดูรายละเอียดของคาถาม – คาตอบ ที่สมบูรณ์อยู่ใน FAQ โดยจะดาวน์โหลดหรือสั่งพิมพ์เพื่อนา คาถาม – คาตอบ ไปใช้งานต่อไปได้ตัวอย่าง ในช่อง คาคน้ หา พมิ พ์คาวา่ “เพ่มิ สาขาธนาคาร” ระบบ FAQ จะแสดงหวั ข้อคาถามย่อที่ตรงกบั คาค้นหาเมอื่ คลิกไปท่หี วั ขอ้ คาถามย่อดังกล่าวระบบ FAQ จะแสดงรายละเอียดของคาถาม-คาตอบ 11

คมู่ ือขอรับบริการ Help Deskท้ังยังได้จัดหมวดหมู่ของ FAQ แยกตามระบบงานเพ่ือให้ผู้ใช้งานสามารถสืบค้นข้อมูลได้ง่าย และคาตอบท่ีได้เปน็ คาตอบที่ได้รบั กลนั่ กรองความถูกต้องมาเรียบรอ้ ยแล้ว สามารถเขา้ ดู FAQ แยกตามระบบงาน ดังนี้1. เลอื กเมนู FAQ >> ระบบสารสนเทศหลัก >> คลิกเลือกระบบงานทีต่ ้องการดู FAQ2. ระบบจะแสดง FAQ ที่เปน็ คาถาม-คาตอบ เฉพาะระบบงานทผ่ี ใู้ ช้งานเลอื ก หรือคน้ หาจากคาถามย่อ เพ่อืคน้ หาคาถาม-คาตอบทม่ี เี นอ้ื หาเกย่ี วข้องกบั ปัญหาทผ่ี ู้ใช้งานตอ้ งการหาคาตอบ และยงั สามารถดาวนโ์ หลดคาถาม – คาตอบ ท้ังหมดไดอ้ กี ดว้ ย 12

คมู่ ือขอรับบรกิ าร Help Desk อย่างไรกด็ ี นอกจากนเ้ี วบ็ ไซต์ http://helpdesk.excise.go.th ยงั มีบริการข้อมูลข่าวสารที่ให้ความร้แู ละมีประโยชนเ์ กย่ี วกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านต่างๆ เช่น 1. บรกิ ารข่าวประชาสัมพนั ธ์เกย่ี วกบั ระบบสารสนเทศ 2. บรกิ ารขอ้ มลู Infographic แนะนาการใช้งานระบบสารสนเทศ 3. บรกิ ารคน้ หาความร้ทู ีเ่ ปน็ ประโยชนใ์ นการทางานผ่านคลังความรู้ 4. บริการดาวน์บรกิ ารดาวนโ์ หลดเอกสารคมู่ ือการทางานระบบสารสนเทศ โปรแกรมที่จาเปน็ สาหรบั การใช้งาน แบบฟอรม์ คาขอใช้สิทธต์ิ ่างๆ และ URL การเขา้ ใชร้ ะบบงาน บริการแจ้งขา่ วประชาสมั พันธ์เมนู ขา่ วประชาสัมพันธ์ เพอื่ แจ้งขา่ วสาร และประชาสัมพนั ธเ์ รอ่ื งตา่ งๆ ทีเ่ ปน็ ประโยชน์ในการทางาน 13

คมู่ ือขอรับบริการ Help Desk คลังความรู้ เมนู คลังความรู้ รวมเกรด็ ความรตู้ า่ งๆ เกย่ี วกบั เทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้ผ้ทู ส่ี นใจได้ศึกษาหาความรู้ เพอ่ื นามาใชใ้ นการปฏิบตั งิ าน ผา่ นทางเมนูคลงั ความรู้ ดาวนโ์ หลด เมนู ดาวนโ์ หลด เพือ่ ใหผ้ ู้งานสามารถดาวนโ์ หลดคมู่ ือการใชร้ ะบบงานตา่ งๆ และแบบฟอร์มการสมคั รใชบ้ ริการสาหรบั ผู้ใช้งานระบบสารสนเทศของกรมสรรพสามิต สามารถดาวนโ์ หลดไดจ้ ากเว็บไซต์helpdeskหมายเหตุ : เว็บไซต์ helpdesk.excise.go.th จะแสดงผลไดส้ มบูรณ์บนบราวเซอร์ chrome และ Firefox 14

ค่มู ือขอรบั บริการ Help Deskสานักงานสรรพสามติ และหน่วยงานทเ่ี กี่ยวขอ้ ง หนว่ ยงาน รายละเอียดการติดตอ่ สานักงานสรรพสามติ สายตรง ภายใน โทรสารกรมสรรพสามติ 0 2241 5600 – 19 - - 61601 - 8 0 2243 7280Help Desk ศนู ย์บริการให้ความช่วยเหลือ 0 2241 5600 – 19 51234-5ระบบสารสนเทศ 51732-5กรมสรรพสามิต 53242 53244 สานักบริหารการคลงั และรายได้ 53243สว่ นบริหารบญั ชแี ละงบประมาณฝา่ ยบญั ชี (คุณกนกพร) เร่อื งระบบ GF และ -เร่อื งยอดเงนิ ผิดสว่ นบริหารรายได้และธุรกรรมทางอเิ ลก็ ทรอนคิ ส์ฝา่ ยบรหิ ารรายได้ เรอื่ งรหัสรายได้ - สานักบริหารทรพั ยากรบคุ คลสว่ นสรรหา บรรจุและแต่งต้ังฝ่ายสรรหา -ฝา่ ยบรรจุและแต่งตั้ง - สานกั มาตรฐานและพฒั นาการจดั เก็บภาษี 1สุรา , เบยี ร์ - 52422 52427ยาสบู , ยาเส้น - 52138 52143เครอ่ื งดื่ม - 52137เครื่องแกว้ , นา้ หอม , พรม , ไนตค์ ลบั และ - 52134ดิสโกเ้ ธค , สถานอาบนา้ หรืออบตัวและนวด ,สนามแขง่ ม้าสานกั มาตรฐานและพัฒนาการจดั เก็บภาษี 2 - 51436น้ามนั - 51415รถยนต์ , รถจกั รยานยนต์ 52255 15

หน่วยงาน คมู่ อื ขอรับบริการ Help Deskสานกั งานสรรพสามติ สายตรง รายละเอยี ดการตดิ ตอ่ ภายใน โทรสารเคร่ืองปรบั อาการ - 52246แบตเตอร่ี - 52246สนามกอล์ฟ - 52246สานักงานสรรพสามิตภาคที่ 10 0 2411 4767 - 0 2243 4767 --สานกั งานสรรพสามิตพื้นที่กรุงเทพมหานคร 1 0 2880 8890 - 7(ทวีวัฒนา, ตลิ่งชนั , หนองแขม, บางแค, - 02 675 7503ภาษีเจริญ, บางบอน, บางขุนเทียน, จอมทอง,ราษฎร์บูรณะ, ทุ่งครุ, บางพลัด, บางกอกน้อย, 52237 02 668 6603บางกอกใหญ,่ คลองสาน, ธนบุรี) 58526สานักงานสรรพสามิตพ้ืนที่กรุงเทพมหานคร 2 0 2675 7494 - 8(พระนคร, ป้อมปราบ, ศตั รูพ่าย, สมั พนั ธวงศ,์ปทุมวนั , บางรกั , สาทร, บางคอแหลม, ยานนาวา)สานักงานสรรพสามิตพ้นื ที่กรุงเทพมหานคร 3 0 2241 5600 – 19(บางซื่อ, ดุสิต, ราชเทวี, พญาไท, ดนิ แดง,หว้ ยขวาง, วัฒนา, คลองเตย, พระโขนง)สานกั งานสรรพสามิตพ้นื ท่ีกรุงเทพมหานคร 4 02 273 8234 - 8 71033 02 738 8236(บางนา, สวนหลวง, ประเวศ, ลาดพรา้ ว,วังทองหลาง, บางกะป,ิ จตจุ ักร) - -สานักงานสรรพสามติ พื้นท่ีกรุงเทพมหานคร 5 0 2576 1722 - 5 71101 056 411 010(ดอนเมือง, สายไหม, บางเขน, บงึ กุม่ , คันนายาว, 71104 056 411 010สะพานสงู , คลองสามวา, มีนบุรี, ลาดกระบัง, 71110-1 056 452 274หนองจอก, หลักส่ี) 16สานกั สรรพสามิตภาคท่ี 1 056 411 010ชยั นาท 056 414 959สาขาเมือง 056 452 274สาขาหนั คา

หนว่ ยงาน คมู่ ือขอรบั บริการ Help Desk สานักงานสรรพสามิต รายละเอยี ดการติดตอ่ สายตรง ภายใน โทรสารนนทบุรี 02 580 0719 71200-1 02 580 0719 02 580 2003สาขาเมือง 02 591 6931 71200-1 02 591 6931สาขาบางใหญ่ 02 595 0680 71210 02 595 0680ปทมุ ธานี 1 02 567 5859 71300-1 02 5676983 02 567 5860 02 567 7002ปทมุ ธานี 2 02 529 5666 71390 02 529 5734พระนครศรีอยธุ ยา 1 035 242 678 71401 035 242 680พระนครศรอี ยุธยา 2 035 782 603 71490-1 035 782 604ลพบุรี 036 424 801 71500-1 036 424 743สาขาเมือง 036 424 701 71501 036 424 832สาขาโคกสาโรง 036 442 465 71510 036 442 465สาขาชัยบาดาล 036 462 389 71520 036 462 389สระบรุ ี 036 391 478 71600-1 036 391 480 036 391 479 71604สาขาเมือง 036 211 631 71630-1 036 211 631 71634-5สาขาแกง่ คอย 036 247 252 71610-1 036 247 252สาขาหนองแค 036 389 850 71620 036 389 850สงิ ห์บุรี 036 507 156 71700-1 036 507 157อา่ งทอง 035 611 572 71800 035 611 572สานักสรรพสามติ ภาคที่ 2จันทบุรี 039 311 102 72101 039 314 769สาขาเมือง 039 311 102 72101 039 314 769สาขานายายอาม 039 491 115 72110-1สาขาโปงน้ารอ้ น 039 447 186 72120-1 -ฉะเชงิ เทรา 038 511 149 72200-1 - 038 814 515 038 511 149สาขาเมอื ง 038 511 149 72200-1 038 814 515 038 814 515 038 511 149สาขาพนมสารคาม 038 553 795 72210-1 038 814 515 038 553 795 17

หน่วยงาน คู่มอื ขอรับบริการ Help Desk สานกั งานสรรพสามิตชลบุรี 1 รายละเอยี ดการติดตอ่ชลบรุ ี 2 สายตรง ภายใน โทรสารตราด 038 278 700-1 72300-1 038 260 977สาขาเมือง 038 323 552 72390-1 038 323 528 038 327 361-5 038 323 547สาขาเขาสมิง 039 511 254 72400 039 511 254-207นครนายก 039 523 144ปราจีนบุรี 039 511 254 72401 039 511 254-207 039 523 144สาขาเมอื ง 039 546 322-3 72410-1 039 546 323สาขากบินทร์บุรี 037 311 256 72500-1 037 311 442ระยอง 1 037 454 052-3 72600-1 037 454 052-3 ตอ่ระยอง 2สมุทรปราการ 1 037 454 112 72600 ตอ่ 20-21 16 037 280 351 72610-1 037 454 112สมุทรปราการ 2 038 694 069-71 72700-1 037 280 351สระแก้ว 038 968 791-2 72790-1 038 694 069-71สาขาเมือง 02 387 1590 72800-1 038 968 793สาขาอรญั ประเทศ 02 388 0500 02 388 0515สานกั สรรพสามติ ภาคที่ 3 02 388 0504นครราชสมี า 02 317 1203-5 72890-1 02 317 1202 037 425 004 72900-1 037 425 005สาขาเมือง 037 425 357 72505-8 037 425 357 037 233 319 72910-1 037 233 319 044 257 859 73100-1 044 257 859 ตอ่ 044 247 626 73105-8 208 044 242 081 044 247 626 ต่อ 044 241 824 208 044 260 056 044 242 081 ตอ่ 208 044 260 056 18

หน่วยงาน คมู่ ือขอรบั บริการ Help Desk สานกั งานสรรพสามติ รายละเอยี ดการตดิ ตอ่สาขาโชคชยั สายตรง ภายใน โทรสารสาขาสีคิว้ 044 491 401 73150-1 044 491 401สาขาโนนสูง 044 986 026 73110-1 044 986 026 ตอ่สาขาพมิ ายสาขาบัวใหญ่ 044 379 356 73120-1 55ชัยภูมิ 044 471 897 73140-1 044 379 356 044 461 023 73130-1 044 471 897สาขาเมือง 044 816 494 73200-1 044 462 787สาขาจตั ุรสั 73205 044 811 799สาขาภเู ขียว 044 822 403 73206 044 811 908บรุ ีรมั ย์ 044 851 733 73220-1 044 822 403สาขาเมอื ง 044 862 111 73210-1 044 851 733สาขานารอง 044 611 076 73300-1 044 862 111สาขาประโคนชยั 044 602 093 73305-6 044 601 109สาขาพุทไธสง 044 631 726 73320-1 044 602 093 044 670 655 73330-1 044 631 726 ยโสธร 044 689 600 73310-1 044 670 655 045 712 721 73400-1 044 689 600 สาขาเมือง 045 712 721 ต่อ สาขามหาชนะชยั 045 715 470 73405-6 สาขาไทยเจรญิ 045 799 694 73420 18 รอ้ ยเอ็ด 045 718 189 73410 045 715 470 043 519 975 73500-1 045 799 694 สาขาเมอื ง 043 511 330 043 511 680 - สาขาโพนทอง 043 511 330 043 519 963 สาขาสวุ รรณภูมิ 043 519 975 สาขาอาจสามารถ 043 571 288 73505-6 043 519 963 รสี ะเกษ 043 580 796 043 599 371 73520-1 043 571 288 045 611 990 73510 043 580 796 045 612 142-3 73530-1 043 599 371 73600-1 045 612 689 ต่อ 141 19

หนว่ ยงาน สายตรง คู่มือขอรบั บริการ Help Desk สานกั งานสรรพสามิต 045 612 689 รายละเอียดการตดิ ต่อสาขาเมือง 045 613 776 045 617 656-7 ภายใน โทรสารสาขากันทรลกั ษณ์ 045 611 990สาขาอุทุมพรพิสยั 045 612 142-3 73600-1 045 612 689 ต่อสาขาขขุ นั ธ์ 045 612 689 141สุรนิ ทร์ 045 613 776 045 617 656-7 73610-1 045 663 043สาขาเมือง 045 663 043 73630-1 045 692 350สาขาท่าตมู 045 692 350 73620-1 045 671 657สาขาปราสาท 045 671 657 73700-1 044 516 045อบุ ลราชธานี 044 511 012สาขาเมอื ง 044 515 054 73705-6 044 519 136สาขาพบิ ลู มังสาหาร 044 519 136 73710-1 044 592 006สาขาเดชอดุ ม 044 592 006 73720-1 044 552 284สาขาเขมราฐ 044 552 284 73800-1 045 254 863สาขาวารินชาราบ 045 245 211 73800-1 045 245 212สาขาตระการพชื ผล 045 245 212 73810-1 045 442 204อานาจเจริญ 045 442 204 73820-1 045 362 448สาขาเมอื ง 045 362 448 73840-1 045 492 162สานกั งานสรรพสามติ ภาคท่ี 4 045 492 162 73850-1 045 322 477กาฬสนิ ธุ์ 045 322 477 73830-1 045 482 033 045 482 033 73900-1 045 523 072สาขาเมือง 045 523 072 73905-6 045 523 074สาขาสมเด็จ 045 523 074สาขาหนองกุงศรี 74100 043 811 521 043 811 521 74103-4 74101 043 811 521 043 815 319 74120 043 861 025 043 861 025 74110 043 881 567 043 881 567 20

หน่วยงาน คมู่ ือขอรับบริการ Help Desk สานกั งานสรรพสามิต รายละเอียดการตดิ ตอ่ขอนแก่น สายตรง ภายใน โทรสารสาขาเมอื งสาขาชุมแพ 043 258 504-6 74200-1 043 258 507สาขาน้าพอง 043 258 504-6 74200-1 ต่อ 501-505 043 258 508สาขาบา้ นไผ่ 043 311 823 043 311 823สาขาพล 043 431 270 74210-1 043 431 270นครพนม 043 274 993 74240-1 043 274 993สาขาเมอื ง 043 418 227 74220-1 043 418 227สาขาธาตพุ นม 042 511 306 74230-1 042 511 306สาขาศรีสงคราม 042 511 400 74300-1 042 511 400มหาสารคาม 042 541 401 74300-1 042 541 401สาขาเมือง 042 599 601 74320-1 042 599 601สาขาบรบือ 043 725 346-7 74310-1 043 725 349มุกดาหาร 043 725 342-3 74403-4 043 725 345สาขาเมอื ง 043 770 309 74403-4 043 770 309สาขาคาชะอี 042 611 402 74411 042 614 545หนองบัวลาภู 042 615 139 74500-1 042 615 139 042 691 354 74505-6 042 691 354สาขาเมือง 042 312 902 74510-1 042 312 902สาขานากลาง 042 360 943 74600-1หนองคาย 042 360 944 74603-4 042 360 943สาขาเมือง 042 359 249 74601 042 359 249สาขาศรีเชียงใหม่ 042 411 567 74610 042 422 825เลย 042 413 284 74700-1 042 420 231สาขาเมือง 042 451 090 74700-1 042 451 090สาขาวงั สะพุง 042 811 030 74710-1 042 811 622สาขาดา่ นซา้ ย 042 812 306 74800-1 042 811 622สกลนคร 042 841 791 74801 042 841 791สาขาเมอื ง 042 892 273 74810-1 042 892 273สาขาวานรนวิ าส 042 711 165 74820-1 042 711 165สาขาสว่างแดนดิน 042 714 876 74900-1 042 711 165 042 791 697 74900-1 042 791 697 042 721 218 74910-1 042 721 218 74920-1 21

หน่วยงาน สายตรง คมู่ ือขอรบั บรกิ าร Help Desk สานกั งานสรรพสามติ 042 221 138 รายละเอียดการตดิ ตอ่ 042 221 682อดุ รธานี 042 223 469 ภายใน โทรสารสาขาเมอื ง 042 334 797สาขากุมภวาปี 042 282 859 74090 042 221 138สาขาบา้ นผอื 042 278 515 74040-1 042 223 469สาขาเพ็ญ 042 491 060 74030 042 334 797บึงกาฬ 042 489 612 74020 042 282 859สาขาเซกา 74010-1 042 278 515สานกั สรรพสามติ ภาคที่ 5 053 112 393-5 74720-1 042 491 060เชียงใหม่ 74730-1 042 489 612 053 112 392สาขาเมือง 053 491 284 75100-1 053 112 393-5 ตอ่สาขาสันทราย 053 311 501 27สาขาสนั ปาตอง 053 461 043 75100-1สาขาฮอด 053 382 439 75110 053 112 392สาขาฝาง 053 455 106 75120 053 491 284สาขาเชียงดาว 053 511 039 75130 053 311 501ลาพนู 053 511 082 75140 053 461 544สาขาเมือง 053 981 203 75150-1 053 382 439สาขาบา้ นโฮ่ง 054 811 530 75200 053 455 106ลาปาง 054 811 526 75201 053 560 706สาขาเมอื ง 054 369 111 75210-1 053 511 082สาขาแจห้ ม่ 054 291 041 75800 053 981 203สาขาสบปราบ 053 711 329 75801 054 811 532เชียงราย 053 711 207 75820-1 054 811 526สาขาเมอื ง 053 796 145 78510-1 054 369 111สาขาเชยี งของ 053 734 382 75900-1 054 296 165สาขาแมส่ าย 053 782 197 75940-1 053 711 329สาขาเวียงปา่ เป้า 054 431 513 75910-1 053 711 207พะเยา 75920-1 053 796 145 75930-1 053 734 382 75400 053 782 197 054 431 513 ตอ่ 207 22

หน่วยงาน คู่มือขอรบั บรกิ าร Help Desk สานกั งานสรรพสามิต รายละเอียดการตดิ ตอ่สาขาเมือง สายตรง ภายใน โทรสารสาขาปง 054 431 515 75400 054 431 515 ตอ่แพร่ 111สาขาเมอื ง 054 497 347 75410-1สาขาเด่นชยั 054 511 066 75300-1 054 497 347น่าน 054 534 026 75301 054 511 066สาขาเมอื ง 054 613 408 75310-1 054 534 026สาขาเวยี งสา 054 710 117 75500-1 054 613 408สาขาปวั 054 710 117 75500-1 054 710 302แมฮ่ อ่ งสอน 054 691 579 75510-1 054 710 302 054 791 521 75520-1 054 691 579สาขาเมอื ง 053 613 145 – 75600 054 791 521สาขาแม่สะเรยี ง 053 613 152อุตรดิตถ์ 150สาขาเมอื ง 053 613 151 75601 053 613 152สาขานา้ ปาด 053 683 054 75610-1 053 683 054สานักสรรพสามติ ภาคที่ 6 055 417 753 75700-1 055 411 767กาแพงเพชร 055 414 251 75700-1 055 414 251สาขาเมอื ง 055 481 829 77511 055 481 829สาขาคลองขลุงตาก 055 716 256 76100-1 055 716 257 055 716 258 76105-6 055 716 258สาขาเมอื ง 055 781 887 76110-1 055 781 887สาขาแม่สอด 055 511 006 76200 055 511 006 ต่อนครสวรรค์ 055 511 006 76204 107สาขาเมือง 055 531 144 76211 -สาขาลาดยาว 056 228 433 76300-1 055 531 144สาขาตาคลี 056 228 435 056 228 434สาขาท่าตะโก 056 228 143 056 272 274 76305-6 056 228 143 056 264 748 76310-1 056 272 274 056 249 402 76320-1 056 264 748 76330-1 056 249 402 23

หน่วยงาน ค่มู อื ขอรบั บริการ Help Desk สานักงานสรรพสามติ รายละเอยี ดการตดิ ต่อพจิ ิตร สายตรง ภายใน โทรสารสาขาเมืองสาขาบางมูลนาก 056 611 025 76400 056 611 025พษิ ณโุ ลก 056 616 319 76401 056 611 025สาขาเมอื ง 056 632 897 76410 056 632 897สาขาวงั ทอง 055 258 228 76500 055 258 228สาขาวดั โบสถ์ 055 232 006 76501 055 232 006เพชรบรู ณ์ 055 228 074 76510-1 055 228 074สาขาเมือง 055 291 486 76520 055 291 486สาขาหล่มสกั 056 711 448 76600 056 712 185สาขาบงึ สามพนั 056 711 448 76601 056 712 185สโุ ขทยั 056 912 137 76610-1 056 912 137 056 731 677 76620-1 056 731 677สาขาเมือง 055 611 024 76701 055 611 024 ตอ่สาขาศรสี าโรง 055 611 024 76700 12สาขาสวรรคโลก 055 611 024 ต่ออุทยั ธานี 055 683 021 76710-1สาขาเมือง 055 644 400 76720-1 12สาขาบ้านไร่ 056 970 277 76800 055 683 022สานักสรรพสามติ ภาคท่ี 7 056 970 279 76820 055 644 400นครปฐม 1 056 539 551 76811 056 970 278 056 970 279นครปฐม 2 034 242 245 056 539 551กาญจนบรุ ี 034 258 474 034 322 232 77100-1 034 258 474สาขาเมือง 034 564 427สาขาบอ่ พลอย 77190-1 034 322 234สาขาสังขละบุรี 034 564 432 77200-1 034 564 427 ตอ่สาขาท่ามว่ ง 034 564 427 034 581 570 115 034 595 627 034 613 897 77220-1 น่าจะผิด 034 564 427 77220-1 034 581 570 77230-1 034 595 627 77210-1 034 613 897 24

หนว่ ยงาน คูม่ อื ขอรบั บริการ Help Desk สานักงานสรรพสามติประจวบครี ขี ันธ์ รายละเอียดการตดิ ต่อสาขาเมอื งสาขาหวั หิน สายตรง ภายใน โทรสาร 032 611 334สาขาบางสะพาน 032 601 204 77300-1 032 611 334เพชรบรุ ี 032 511 928 77300-1 032 601 204 77310 032 511 928สาขาเมอื ง 032 692 081 77320-1 032 425 448 77311 032 692 081สาขาชะอา 77400-1 032 425 448 ต่อราชบุรี 032 425 448 77400-1 22สาขาเมือง 032 470 751 032 425 472 ต่อ 032 337 026 77410-1สาขาจอมบึง 032 337 180 77500-1 22สาขาบ้านโปง 032 425 448 ต่อสมุทรสงคราม 032 337 026 77500-1สมุทรสาคร 032 337 180 20 77510-1 032 470 751สพุ รรณบรุ ี 032 262 352 77520-1 032 337 026 ต่อสาขาเมอื ง 032 211 046 77600-1สาขาเดมิ บางนางบวช 034 716 277 77700-1 102สานักสรรพสามติ ภาคที่ 8 034 411 052 032 337 180 ต่อกระบ่ี 034 426 605สาขาเมอื ง 035 535 414-5 102 035 524 207 032 337 026 ต่อ 035 515 900 102 032 337 180 ต่อ 102 032 262 352 032 211 046 034 711 029 034 412 300 77800-1 035 535 415 77805-6 035 524 207 77810-1 035 515 900 075 623 663 78100-1 075 623 663 075 623 677 78100-1 075 623 677 25

หน่วยงาน คูม่ ือขอรับบริการ Help Desk สานกั งานสรรพสามิต รายละเอยี ดการตดิ ตอ่สาขาคลองทอ่ ม สายตรง ภายใน โทรสารชมุ พรสาขาเมอื ง 075 640 049 78110-1 075 640 049สาขาหลังสวน 077 511 184 78200-1 077 511 111นครศรีธรรมราช 077 511 184 78200-1 077 512 127สาขาเมือง 077 541 379 78210-1 077 541 379สาขาทา่ ศาลา 075 356 152 78300-1 075 356 171สาขาทงุ่ สง 075 341 861 78305-6 075 341 862สาขาปากพนัง 075 522 800 78310-1 075 522 800พงั งา 075 420 662 78320-1 075 420 622สาขาเมอื ง 075 517 492 78330-1 075 517 498สาขาตะกว่ั ปา 076 460 629 78400-1 076 460 630ภเู กต็ 076 460 629 78400-1 076 460 629ระนอง 076 424 697 78410-1 076 424 698สาขาเมอื ง 076 424 697 78500-1 076 424 698 077 812 242 78600-1 077 811 164สาขากระบุรี 077 811 566 78600-1 077 811 566 ตอ่สรุ าษฎร์ธานีสาขาเมอื ง 077 891 747 78610-1 101สาขาพนุ พนิ 077 272 225 78700 78610-1สาขาเกาะสมยุ 077 221 156 78701 077 272 390(ยา้ ยสานกั งาน) 077 319 719 78720 -1 077 221 156สาขาเวียงสระ 077 319 716สานกั สรรพสามติ ภาคที่ 9ตรงั 077 364 079 78730-1 077 364 079สาขาเมอื ง 075 218 218 79100-1 075 217 583 ตอ่ 303สาขากันตงั 075 219 307 79105-6นราธิวาส 075 217 583 ต่อสาขาเมือง 075 251 013 79110-1 303 073 532 734 79200 073 642 771 79201 075 251 111 073 532 734 073 532 771 26

หน่วยงาน คู่มอื ขอรบั บริการ Help Desk สานกั งานสรรพสามิต รายละเอียดการติดต่อสาขาระแงะ สายตรง ภายใน โทรสารสาขาสไุ หงโก-ลกปตั ตานี 073 672 054 79210-1 073 672 054สาขาเมือง 073 613 043 79220 073 613 043สาขามายอ 073 349 041 79300 073 332 853พัทลุง 073 332 144 79320-1 073 332 144 073 351 176 79310-1สาขาเมอื ง 074 613 017 79404 -สาขาตะโหมด 074 613 017 ต่อยะลา 074 617 391 79400-1 074 695 625 79410-1 205สาขาเมือง 073 212 009 79500 074 617 017สาขาเบตง 79503 074 695 625สงขลา 073 223 099 79504 073 212 712 073 235 729 79501สาขาเมอื ง 074 307 048 ต่อ 79511 073 223 099สาขาหาดใหญ่ 79600 073 235 729สาขาสะเดา 11 074 307 048 ต่อสตลู 074 322 765 79650 074 252 011 79610-1 222 074 411 412 79620 074 311 300 074 723 018 79700-1 074 252 011 074 711 077 074 411 412 074 725 073 074 711 077 ต่อ 16 27

คู่มือขอรับบริการ Help DeskNOTE 28

NOTE คู่มือขอรับบรกิ าร Help Desk . 29