ข้อควรระวังสำหรับเจ้าของธุรกิจปี 2020

ข้้อควรระวััง สำำ�หรัับเจ้้าของธุุรกิิจ ปีี 2020

MARKETING TREND 2020 เมื่�่อพููดถึึงเทรนด์์การตลาด (Marketing Trend) มัักจะเป็็นสิ่่�งที่�่เกิิดจากการคาดการณ์์ล่่วงหน้้า ของคนที่�่คุ้�น้ เคยกับั การตลาดมานานโดยเทรนด์์มักั จะพูดู ถึึงแนวโน้ม้ การตลาดที่�่ในปีถี ััดไปซึ่�ง่ ดูจู าก สถานะการณ์แ์ ละความเปลี่�่ยนแปลงของปีีก่่อนหน้า้ ในปีี 2020 นี้้�เอง ก็็มีีความเปลี่�่ยนแปลงความน่า่ สนใจเกิิดขึ้้�นมากมาย โดยเฉพาะเรื่�อ่ งของ Digital Disruption หรืือการเปลี่�่ยนแปลงที่�่เกิิดขึ้้�นจากการนำำ�เทคโนโลยีีดิิจิิทััลเข้า้ มามีีส่ว่ นร่ว่ มในการทำำ� ธุุรกิิจมากขึ้้�น เพื่�อ่ ให้เ้ ข้า้ ถึึงกลุ่่�มลูกู ค้้าจำำ�นวนมหาศาลที่�่กำำ�ลัังใช้ง้ านอิินเทอร์เ์ น็ต็ การเกิิดขึ้�น้ ของเทรนด์์การตลาดในปีี 2020 นี้�้ มีีข้อ้ ควรระวัังอยู่่� 5 เรื่�อ่ งคืือ 1 โมเดลธุรุ กิิจเดิมิ ที่อ�่ าจใช้้งานไม่ไ่ ด้แ้ ล้้ว 2 การจับั ตาความเปลี่่�ยนแปลงของการตลาดออนไลน์์ 3 พฤติิกรรมการเลืือกสินิ ค้า้ ของคนส่่วนใหญ่่ที่่�กำ�ำ ลัังเปลี่ย่� นไป 4 การยึึดความสััมพัันธ์ก์ ับั ลูกู ค้้าเก่่าเอาไว้้ 5 ความหลากหลายของคนในองค์์กรที่ก�่ ำ�ำ ลัังจะมีีมากขึ้้�น 2 ขอ้ ควรระวังสำ�หรบั เจ้าของธรุ กจิ ปี 2020

1 โมเดลธุรุ กิิจแบบเดิมิ อาจใช้้ไม่่ได้้แล้ว้ การแข่ง่ ขันั ในตลาดธุุรกิิจเริ่ม่� สูงู ขึ้้�น ในธุุรกิิจเดีียวกัันมีีหลายเจ้้าที่�่ทำำ�อยู่่�และกำำ�ลัังจะถูกู แย่ง่ ลูกู ค้้า ไปได้้ง่่ายๆ การพััฒนาโครงสร้้างการทำำ�รายได้้ของธุุรกิิจใหม่่ให้้มีีประสิิทธิิภาพมากขึ้้�นจะช่่วยให้้ ธุุรกิิจของคุุณอยู่่�รอดได้้ในปีี 2020 เอาเทคโนโลยีีเข้า้ มาช่่วยแก้ป้ ัญั หา ในปีีนี้้�เทคโนโลยีีแบบเก่่าอาจจะเริ่่�มล้้าสมััยและช้้าเกิินไปแล้้ว ตััวอย่่างง่่ายๆ คืือ การใช้้โทรศััพท์์ แบบเติิมเงิินสื่�อ่ สารกัับลูกู ค้้าหรืือเพื่�อ่ นร่ว่ มงาน อาจจะเป็็นสิ่ง�่ ที่�่ช้า้ เกิินไปสำ�ำ หรับั การคุุยงานสำ�ำ คััญ เพราะคนไม่ไ่ ด้้ต้้องการแค่่ฟังั เสีียง แต่่พวกเขาต้้องการเห็น็ ภาพ เห็น็ การโต้้ตอบอย่า่ งรวดเร็ว็ เพื่�อ่ ให้้สามารถสื่�อ่ สารได้้อย่า่ งรวดเร็ว็ และได้้งานที่�่เสร็จ็ เร็ว็ ขึ้้�น เช่น่ การเลืือกใช้้ Video Conference คุุยกัับลูกู ค้้าหรืือประชุุมทีีม ใช้้ Outsource ในงานที่่�คุณุ ไม่่ถนัดั หลายธุุรกิิจในปััจจุุบัันอยู่่�ในช่่วงที่�่กำำ�ลัังลองผิิดลองถููกกัับการตลาดออนไลน์์ และคนในองค์์กรก็็ อาจจะยังั ไม่เ่ ชี่�ย่ วชาญมากพอ การมองหานัักการตลาดออนไลน์์หรืือคนดูแู ลระบบออนไลน์ต์ ่่างๆ จึึงเป็น็ ทางเลืือกที่�่ดีีที่�่จะช่ว่ ยให้ก้ ารตลาดออนไลน์เ์ จอทางที่�่ใช่ก่ ว่่า การจ้้าง Outsource สามารถเลืือกได้้ตามความเหมาะสม โดยมีีให้เ้ ลืือกทั้้�งแบบที่�่เป็็นบุุคคลหรืือ องค์์กรที่�่เชี่�่ยวชาญ ก็็ช่่วยให้้ธุุรกิิจของคุุณได้้ประหยััดต้้นทุุนทั้้�งที่�่เป็็นเงิิน เวลา และทรััพยากร บุุคคลไปได้้มาก เพื่�อ่ จะได้้ไปโฟกััสกัับสิ่ง่� ที่�่เป็น็ เป้า้ หมายหลัักขององค์์กร ขอ้ ควรระวงั ส�ำ หรบั เจ้าของธรุ กจิ ปี 2020 3

2 จัับตาความเปลี่ย�่ นแปลงของ ตลาดออนไลน์์ให้้ดีี การเติิบโตของ Digital Marketing ทำำ�ให้้หลายธุุรกิิจกำำ�ลัังหัันมาทุ่่�มทุุนให้้กัับเทคโนโลยีีและ ซอร์์ฟแวร์์กัันมากขึ้้�น เพื่�่อช่่วยให้้การตลาดสามารถเข้้าถึึงกลุ่่�มเป้้าหมายบนโลกดิิจิิทััลได้้ง่่ายและ รวดเร็็วขึ้้�น ซึ่�่งพอจะเริ่�่มทำำ�จริิงๆ หลายธุุรกิิจก็็ประสบปััญหากัับการขาดองค์์ความรู้้�และยัังใหม่่ กัับการเอาธุุรกิิจขึ้้�นไปบนโลกดิิจิิทััล จึึงเกิิดแนวคิิดการทำำ�การตลาดที่�่เรีียกว่่า “Agile marketing” เกิิดขึ้้�นมา การใช้้เทคนิิค Agile Marketing Agile Marketing หรืือการตลาดแบบอไกล์์ มีีแนวคิิดในการทำำ�การตลาดคืือ • ตอบสนองต่อความเปล่ียนแปลงมากกว่าการท�ำตามแผน เพราะเทคโนโลยีน้ันมี การเปล่ียนแปลงอยูต่ ลอด • ไมท่ ดลองก็จะไม่รู้ว่าวิธีไหนเวิรค์ โดยทดสอบการท�ำงานข้อแผนการและใชข้ ้อมูล ยนื ยนั มากกว่าการใชค้ วามคิดเห็นสว่ นตัว • แผนไหนท่ีท�ำไปแล้วไม่เวิรค์ ต้องรบี กลับมาปรบั ปรุง การใช้ว้ ิิธีีคิิดแบบการตลาดนี้้�จะช่ว่ ยให้ธ้ ุุรกิิจที่�่ขึ้้�นไปอยู่่�บนโลกออนไลน์์ไม่ม่ ีีติิดขัดั และพร้อ้ มที่�่จะ ก้้าวไปตามการเปลี่�่ยนแปลงอยู่่�เสมอ 4 ข้อควรระวงั ส�ำ หรบั เจ้าของธุรกิจปี 2020

3 พฤติิกรรมการเลืือกสินิ ค้้าของ คนส่่วนใหญ่ก่ ำำ�ลัังเปลี่่ย� น ในปััจจุุบัันนี้้�มีีสิินค้้าประเภทเดีียวกัันเกิิดขึ้้�นมามากมาย แม้้ว่่าจะเป็็นสิินค้้าแบรนด์์ดัังก็็อาจจะถููก แย่ง่ ส่ว่ นแบ่ง่ การตลาดไปได้้ง่่ายๆ เพราะคนเห็น็ ว่่ามีีตััวเลืือกที่�่มากกว่่าและคุ้�้ มค่่ากว่่า โดยคนส่ว่ น ใหญ่่มัักเลืือกซื้้�อสิินค้้าตามการรีีวิิว หรืือคนที่�่ใช้้งานจริิงมาเล่่าประสบการณ์์ให้้ฟััง ก็็เพีียงพอต่่อ การตััดสิินใจซื้้�อแล้้ว นอกจากนี้้�การซื้้�อสิินค้้าบนออนไลน์์ คนส่ว่ นใหญ่ก่ ็็จะเลืือกซื้้�อสิินค้้าที่�่มีีบริิการตอบข้อ้ สงสัยั ได้้เร็ว็ และมีีขั้้�นตอนการสั่่�งที่�่ไม่ย่ ุ่่�งยาก Conversational Commerce ลูกู ค้้าเลืือกซื้้�อสิินค้้าหรืือบริิการด้้วยช่อ่ งทางแชท ตั้้�งแต่่สอบถามข้อ้ มููลเพิ่ม�่ เติิมเกี่�่ยวกัับสิินค้้า สั่่�ง สิินค้้าและจ่่ายเงิิน ทุุกขั้้�นตอนจบในแชทเดีียว เพราะพวกเขาได้้พูดู คุุยตอบโต้้กัับคนจริิงๆ ทำำ�ให้้ หลายเว็บ็ ไซต์ท์ ี่เ�่ ป็น็ E-commerce ได้ม้ ีีการพัฒั นาระบบแชทที่ล�่ ูกู ค้า้ สามารถสั่่ง� ซื้้�อได้ร้ วดเร็ว็ มากขึ้้น� รวมถึึงการติิดตั้้�ง Chatbot เพื่�อ่ ช่ว่ ยตอบถูกู ถามเข้า้ มาบ่อ่ ยได้้อย่า่ งรวดเร็ว็ Influencers สำ�ำ หรับั สิินค้้าที่�่เป็็นแนว Lifestyle ส่ว่ นใหญ่จ่ ะเลืือกใช้ง้ าน Influencers หรืือบุุคคลที่�่มีีผู้้�ติิดตาม เป็น็ จำำ�นวนมากบนโลกออนไลน์์ คนเหล่า่ นี้้ม� ีีอิิทธิิพลอย่า่ งมาก เพีียงแค่พ่ ูดู ชื่�อ่ สิินค้า้ และใช้ง้ านให้ด้ ูู ก็็ทำำ�ให้้มีียอดสั่่�งซื้้�อสิินค้้าเหล่่านั้้�นมากขึ้้�น Video Content อีีกหนึ่่�งรููปแบบคอนเทนต์์ย่อ่ ยง่่ายที่�่คนดูแู ล้้วเข้า้ ใจทัันทีี ถ้้ามีีสิินค้้าไหนที่�่แนะนำำ�การใช้ง้ านด้้วย วิิดิิโอ จะช่ว่ ยตอบโจทย์ค์ วามอยากรู้�ของลูกู ค้้าและทำำ�ให้ต้ ััดสิินใจซื้้�อได้้เร็ว็ ขึ้้�น ขอ้ ควรระวงั ส�ำ หรับเจา้ ของธุรกิจปี 2020 5

4 ยึึดความสััมพัั นธ์ก์ ัับ ลูกู ค้้าของคุณุ ไว้้ให้้แน่น่ งานขายและการดูแู ลลูกู ค้้าเป็็นสิ่ง�่ ที่�่ต้้องทำำ�ควบคู่่�กัันไป โดยในปีนี ี้้�การขายจะยิ่ง�่ มีีการแข่ง่ ขันั ที่�่สูงู ขึ้้�น เพราะหลายธุุรกิิจต่่างพยายามหาวิิธีีเข้า้ หาลูกู ค้้าได้้โดยตรงและรวดเร็ว็ ผ่า่ นช่อ่ งทางออนไลน์์ มาดูกู ัันว่่ามีีวิิธีีไหนบ้า้ งที่�่ช่ว่ ยให้ค้ ุุณสามารถทำำ�งานขายได้้อย่า่ งมีีประสิิทธิิภาพบ้า้ ง เก็บ็ ลููกค้า้ เก่่าเอาไว้แ้ ละสานสัมั พัั นธ์ต์ ่่อ นอกจากแผนการตีีตลาดหากลุ่่�มลููกค้้าใหม่่แล้้ว ลููกค้้าเก่่าที่�่เคยใช้้บริิการหรืือซื้้�อสิินค้้าจากคุุณ ก็็ควรได้้รับั ความใส่ใ่ จต่่อ ด้้วยการโฟกััสไปที่�่การสร้า้ งความสุุขที่�่ตอบโจทย์ใ์ ห้ก้ ัับลูกู ค้้า (Customer Hapiness) หรืือการทำำ� CRM (Customer Relationship Management) เพราะพวกเขาจะกลัับมา หาธุุรกิิจของคุุณอีีกแน่ๆ่ ถ้้ามีีการทำำ�การตลาดที่�่ไม่ป่ ล่่อยให้พ้ วกเขาจ่่ายเงิินแล้้วจากไป แต่่มีีการ ติิดตามต่่อหรืือให้บ้ ริิการหลัังการขายที่�่ดีี วางเป้า้ หมายด้้านการขายให้ด้ ีี ในต้้นปีีคุุณวางแผนยอดขายไว้้เท่่าไหร่่ ก็็ถึึงเวลาแล้้วที่�่จะทำำ�ให้ถ้ ึึงเป้้าหมายให้ไ้ ด้้ แต่่ในช่ว่ งต้้นปีี ที่�่ผ่า่ นมีีอุุปสรรคในเรื่�อ่ งโรคระบาดอย่า่ ง Covid-19 ทำำ�ให้ห้ ลายบริิษััทต้้องปรับั แผนการขายใหม่่ ซึ่�่งคุุณในฐานะเจ้้าของหรืือผู้้�รัับผิิดชอบในส่่วนการขายจะต้้องวางแผนให้้ดีี เพื่�่อช่่วยพยุุงรายได้้ ของบริิษััทให้้คงอยู่่�ได้้ เอาข้้อมููลของลููกค้า้ มาใช้้ต้อ้ งระวัังเรื่�อ่ ง PDPA หลัังจากวัันที่�่ 27 พ.ค. 2563 เป็็นต้้นไปจะมีีการบังั คัับใช้ก้ ฎหมายที่�่ชื่�อ่ ว่่า PDPA หรืือ Personal Data Protection Act ซึ่�ง่ เป็น็ พ.ร.บ. คุ้�้ มครองข้อ้ มููลส่ว่ นบุุคคล ไม่ใ่ ห้้องค์์กรที่�่มีีข้อ้ มููลของลูกู ค้้า เอาไปใช้โ้ ดยที่�่ไม่ร่ ับั ความยิินยอมจากลูกู ค้้า ทั้้�งลูกู ค้้าใหม่แ่ ละลูกู ค้้าเก่่า 6 ข้อควรระวงั สำ�หรบั เจา้ ของธรุ กิจปี 2020

การช่ว่ ยคุ้�้ มครองข้อ้ มููลของลูกู ค้้า ทางฝ่่ายการตลาดจึึงต้้อง • มี Privacy Policy โดยเขยี นรายละเอียดอยา่ งชดั เจนครบถว้ นวา่ เกบ็ ขอ้ มลู ของลกู ค้า ไปท�ำอะไรบา้ ง • มีการขอ Consent หรือความยินยอมของผู้ให้ข้อมูล เพื่อให้สามารถน�ำข้อมูลของ ลกู ค้ามาใชท้ �ำการตลาดได้ ขอ้ ควรระวังส�ำ หรบั เจา้ ของธุรกจิ ปี 2020 7

5 ความหลากหลายของคนในองค์์กร กำำ�ลังั เพิ่่� มขึ้้�น ในปีี 2020 จะมีีความเปลี่�่ยนแปลงครั้้�งใหญ่เ่ กิิดขึ้้�นกัับหลายองค์์กรและหลายบริิษััท เพราะคนรุ่�น ใหม่ท่ ี่�่กำำ�ลัังจะเข้า้ มาทำำ�งานเป็น็ คนใน Generation Z ทำำ�ให้ม้ ีีคนทำำ�งานหลายวััยที่�่เติิบโตในยุุคที่�่ แตกต่่างกัันมาทำำ�งานร่ว่ มกััน โดยพวกเขาจะเข้า้ มาเป็น็ หนึ่่ง� ในตัวั แปรสำ�ำ คัญั ในการปรับั เปลี่ย�่ นจุุดบกพร่อ่ งต่า่ งๆ ในองค์ก์ รที่ส�่ ืืบทอด กัันมาอย่า่ งยาวนาน ให้ก้ ลายเป็็นสถานที่�่ที่�่รองรับั ความสุุขในการทำำ�งานสำ�ำ หรับั คนยุุคใหม่่ และยังั มีีส่ว่ นผลัักดัันให้อ้ งค์์เดิินหน้า้ ต่่อไปได้้ด้้วยความสร้า้ งสรรค์์และทัันสมััย Generation Z คืือใครกันั พอได้้อ่่านช่ว่ งเกริ่น�่ ไป หลายคนน่า่ จะมีีคำำ�ถามเกิิดขึ้้�นมาว่่าคน Generation นี้้�เป็น็ ใครกััน ทำำ�ไมถึึง ได้้มีีอิิทธิิพลต่่อองค์์กรขนาดนั้้�น แล้้วพวกเขาจะสามารถทำำ�ได้้จริิงๆ หรืือ เรามาทำำ�ความรู้้�จัักกัับ พวกเขาให้้มากขึ้้�นดีีกว่่า กลุ่่�ม Generation Z หรืือที่�่เรีียกกัันว่่า Gen-Z เป็็นกลุ่่�มคนที่�่เกิิดในช่ว่ งปีี ค.ศ.1997-2012 พวกเขา เติิบโตมาพร้้อมกัับเทคโนโลยีีและกระแสการเปลี่�่ยนแปลงครั้้�งใหญ่่ต่่างๆ ทำำ�ให้้พวกเขาเรีียนรู้�ได้้ รวดเร็ว็ และใช้ป้ ระโยชน์์จากสิ่ง�่ เหล่่านี้้�ได้้ดีี ซึ่�ง่ ถ้้าเอาปีี 2020 เป็็นเกณฑ์์วััดอายุุ ในตอนนี้้�พวกเขาในรุ่�นแรกๆ จะมีีอายุุประมาณ 23 ปีี ซึ่�ง่ มีีถึึง 36% เลยทีีเดีียว นั่่�นหมายความว่่าพวกเขาเพิ่ง่� เรีียนจบและได้้เริ่ม่� เข้า้ ทำำ�งานกัันแล้้ว สำ�ำ หรับั เจ้้าของกิิจการหรืือคนที่�่เป็น็ รุ่�นพี่ท�่ ี่�่ดูแู ลคนในรุ่�นนี้้�ก็็จะเริ่ม�่ มองเห็น็ กัันแล้้วว่่าเด็็กใหม่เ่ หล่า่ นี้้� มีีความคิิดเห็น็ ที่�่ค่่อนข้า้ งสดใหม่่พร้อ้ มนำ�ำ เสนอความคิิดต่่างๆและคััดค้้านในสิ่ง่� ที่�่พวกเขาไม่ช่ อบใจ อย่า่ งตรงไปตรงมา ทำำ�ให้้พวกเขาดูคู ล้้ายกัับคน Generation ก่่อนหน้า้ อย่า่ ง Gen-Y หรืืออีีกชื่�อ่ คืือ Millennials (คนที่�่เกิิดในช่ว่ งปีี 1981-1996) ที่�่เป็็นกลุ่่�มคนที่�่ต้้องการสร้า้ งเปลี่�่ยนแปลงอยู่่�เสมอ 8 ข้อควรระวงั สำ�หรบั เจ้าของธรุ กิจปี 2020

สิ่่�งที่่ท� ำำ�ให้้ Gen-Z แตกต่่างจาก Generation ก่่อนหน้้า ในขณะที่�่กลุ่่�มคน Gen-Z มีีความคล้้ายกัับคนใน Gen-Y แต่่พวกเขาก็็มีีความแตกต่่างกัันอย่า่ ง ชัดั เจนหลายด้้าน ได้้แก่่ 1. เป็น็ ตัวั จริิงด้า้ นดิจิ ิทิ ัลั ถ้้าจะบอกว่่าGen-Yก็็เติิบโตมาพร้อ้ มกัับอิินเทอร์เ์ น็ต็ เช่น่ เดีียวกัันแต่่พวกเขายังั เริ่ม่� โตมาพร้อ้ มกัับ สายแลน (LAN) และอิินเทอร์เ์ น็ต็ แบบ Dial-up ทำำ�ให้พ้ วกเขาใช้เ้ วลาเรีียนรู้�นานกว่่าที่�่อิินเทอร์เ์ น็็ต จะมาถึึง ในทางกลัับกััน Gen-Z ที่�่มาทีีหลััง พวกเขาโตขึ้้�นมาพร้อ้ มกัับอิินเทอร์เ์ น็ต็ ความเร็ว็ สูงู สมาร์ท์ โฟน และฟรีีไวไฟ ทำำ�ให้พ้ วกเขาสามารถใช้ง้ านเทคโนโลยีีได้้อย่า่ งหลากหลาย และพร้อ้ ม ที่�่จะเรีียนรู้้�ซอฟต์์แวร์ใ์ ช้ง้ านใหม่ๆ่ 2. ให้ค้ วามสำ�ำ คััญกัับความปลอดภััย แม้้ว่่าพวกเขาเติิบโตมาด้้วยความเร็ว็ และเทคโนโลยีี แต่่คน Gen-Z ขับั เคลื่�่อนชีีวิิตด้้วยความระมัดั ระวัังโดยเฉพาะในเรื่�อ่ งการเงิิน เพราะพวกเขาเห็็นตััวอย่า่ งจากเหตุุการณ์์ เศรษฐกิิจถดถอย หรืือ Great Recession ที่�่กระทบกัับครอบครัวั ส่ว่ นใหญ่ใ่ นตอนที่�่ยังั เป็็นเด็็ก ทำำ�ให้้พวกเขาระมัดั ระวััง ในการใช้จ้ ่่าย รวมถึึงความปลอดภััยในการทำำ�งานเป็็นอย่า่ งมาก 3. ชอบลุุยเดี่่�ยวและมีีความสามารถหลากหลาย ในขณะที่�่คน Gen-Y ชอบการทำำ�งานแบบทีีมเวิิร์ค์ ชาว Gen-Z กลัับทำำ�ตรงกัันข้า้ ม พวกเขาชอบ ลุุยงานเดี่�่ยวและพร้อ้ มที่�่จะทำำ�งานหนัักเพื่�อ่ ให้้เป็น็ ไปตามเป้า้ หมาย เพื่�อ่ ให้้ได้้มาซึ่�ง่ ผลตอบแทนที่�่ คุ้�้ มค่่ากว่่า ทำำ�ให้้ Gen-Z จำำ�นวนมากสามารถทำำ�งานได้้แบบ Multitasking และควบงานได้้หลาย ตำำ�แหน่ง่ ในคนเดีียว ข้อควรระวงั ส�ำ หรบั เจา้ ของธรุ กจิ ปี 2020 9

อะไรบ้า้ งที่่ด� ึึงดููดให้้ Gen-Z อยากร่่วมงานด้้วย คน Gen-Z เลืือกการทำำ�งานจากองค์์กรที่�่มีีจุุดยืืนชัดั เจน มีี Branding ที่�่แข็ง็ แรง หััวทัันสมััยและ พร้อ้ มจะผลัักให้้พวกเขาไปข้า้ งหน้า้ ต่่อได้้เสมอ การใช้้เครื่�่องมืือดิิจิิทััล : การใช้้แอปพลิิเคชัันช่่วยทำำ�งาน การสื่�่อสารผ่่านอิินเทอร์์เน็็ตเป็็นสิ่่�งที่�่ พวกเขาเติิบโตมาพร้อ้ มกััน พวกเขาจึึงเลืือกใช้ง้ านเทคโนโลยีีมากกว่่ากระดาษ ข้อ้ เสนอในการเพิ่ม่� องค์์ความรู้้�:ความรู้้�ไม่ม่ ีีที่�่สิ้้น� สุุดในองค์์กรไหนที่�่มีีข้อ้ เสนอให้้พวกเขาได้้เรีียนรู้� อย่า่ งไม่จ่ ำำ�กััด จะเป็น็ สิ่ง่� ที่�่ดึึงดูดู เป็น็ อย่า่ งมาก การให้้ฟีีตแบคและข้้อแนะนำำ� : แม้้ว่่าจะมีีไอเดีียที่�่สดใหม่่ แต่่พวกเขาก็็ยัังต้้องการคำำ�แนะนำำ�ใน การทำำ�งานเพื่�อ่ ให้้พวกเขาสามารถหาข้อ้ บกพร่อ่ งของงานและกำำ�จััดมันั ทิ้้�งไป ความแน่่นอนจัับต้้องได้้ : พวกเขาชอบความปลอดภััยและความยั่่�งยืืน เมื่�่อไหร่่ก็็ตามที่�่พวกเขา พบความไม่ช่ ัดั เจนในการทำำ�งาน พวกเขาก็็พร้อ้ มที่�่จะทิ้้�งองค์์กรไปเริ่ม�่ ใหม่ท่ ี่�่อื่�่นได้้ง่่ายๆ การเข้า้ มาของคน Gen-Z นี้้�คืือความท้้าทายใหม่ข่ องแต่่ละบริิษััทหรืือองค์์กร เพราะนอกจากต้้อง เรีียนรู้�คนรุ่�นใหม่่และพยายามปรัับตััวแล้้ว ก็็ยัังต้้องบาลานซ์์คนใน Generation ก่่อนหน้้าให้้ สามารถทำำ�งานร่ว่ มกัันได้้ด้้วย 10 ข้อควรระวังสำ�หรบั เจ้าของธรุ กจิ ปี 2020

TIPS 3 วิิธีีติิดจรวดให้้ธุุรกิิจของคุุณพุ่่� ง ทะยานได้้ในปีี 2020 1. สร้้างกลยุทุ ธ์์ให้เ้ หมาะสม ปฏิิเสธไม่ไ่ ด้้เลยว่่าการตลาดออนไลน์ใ์ นปีหี ลัังๆ นี้้�มาแรงมาก สิ่ง�่ ที่�่คุุณสามารถทำำ�ได้้เลยตอนนี้้�นั่่�น คืือการศึกึ ษา Google Analytics เครื่�อ่ งมืือฟรีีที่�่เปิิดให้ท้ ุุกคนสามารถใช้ง้ านได้้ของ Google โดย คุุณสามารถใช้้เครื่�่องมืือนี้้�เพื่�่อสอดส่่องดููพฤติิกรรมของคนที่�่ใช้้งานอิินเทอร์์เน็็ต และเครื่�่องมืือนี้้� ช่่วยให้้คุุณสามารถติิดตามดููว่่าจะสามารถสร้้างแคมเปญการตลาดอะไรได้้ตรงใจกลุ่่�มลููกค้้าของ คุุณบ้า้ ง ขอ้ ควรระวังสำ�หรบั เจา้ ของธรุ กิจปี 2020 11

2. ระวังั อย่่าให้้ Buyer’s Journey ผิดิ พลาด สำ�ำ หรับั Buyer’s Journey หรืือกระบวนการซื้้�อของลูกู ค้้า เป็็นการสอด ส่อ่ งดูขู ั้้�นตอนการซื้้�อของลูกู ค้้า ตั้้�งแต่่เข้า้ มาทำำ�ความรู้้�จัักสิินค้้าไปจนถึึง การตัดั สิินใจซื้้�อ ซึ่ง�่ ถ้า้ กระบวนการซื้้�อเกิิดความผิดิ พลาดไปสักั ขั้้น� ตอนหนึ่่ง� นั่่�นหมายถึึงลูกู ค้้าก็็อาจจะไม่ต่ กลงซื้้�อสิินค้้าหรืือบริิการจากคุุณได้้ สิ่ง่� ที่ค�่ ุุณควรทำ�ำ เพื่�อ่ เพิ่ม�่ โอกาสติิดสปีดี ให้ธ้ ุรุ กิิจของคุุณนั่่น� คืือ การสอดส่อ่ ง ทุุกฝีกี ้้าวของลูกู ค้้าของคุุณบนออนไลน์์ และตรวจสอบดูทู ุุกขั้้�นตอนเพื่�อ่ ให้้แน่ใ่ จว่่าลูกู ค้้าตััดสิินใจจ่่ายเงิินให้้กัับสิินค้้าหรืือบริิการจากคุุณ แล้้วมา ดููว่่าคนส่่วนใหญ่่ที่�่ไม่่ตััดสิินใจซื้้�อนั้้�น เกิิดขึ้้�นเพราะความผิิดพลาดที่�่ขั้้�น ตอนไหน เพื่�อ่ จะได้้หาทางแก้้ไขให้้ถูกู จุุด 3. ดึึงจุุดแข็็งของธุรุ กิิจมาใช้้ ถ้้าธุุรกิิจของคุุณกำำ�ลัังพึ่่�งพาทางออนไลน์เ์ ป็น็ หลัักนั่่�นจะกลายเป็น็ อีีกหนึ่่�งจุุดแข็ง็ ของธุุรกิิจของคุุณ ซึ่�ง่ คุุณสามารถเลืือกใช้ก้ ารตลาดแบบ Personalized Experience หรืือการหยิิบยื่�น่ เอาสิ่ง�่ ที่�่กลุ่่�ม ลููกค้้ากำำ�ลัังต้้องการมามอบให้้พวกเขาอย่่างทัันทีี เช่่น การเลืือกยิิงแต่่โฆษณาที่�่ตรงกัับความ ต้้องการเฉพาะกลุ่่�มลูกู ค้้าได้้ ช่ว่ ยให้้ลดต้้นทุุนการยิิงโฆษณาและปิิดการขายได้้มากขึ้้�น แต่่ Personalized เป็น็ เรื่�อ่ งที่�่ท้้าทายความสามารถของนักั การตลาดและธุุรกิิจอย่า่ งมากถ้้าหาก จัับจุุดได้้ถูกู ต้้อง การขายสิินค้้าหรืือบริิการจะเกิิดขึ้้�นได้้อย่า่ งรวดเร็ว็ 12 ข้อควรระวงั ส�ำ หรบั เจ้าของธุรกจิ ปี 2020

CONCLUSION การเข้า้ สู่่�ปีีใหม่่ หลายบริิษััทก็็จะได้้พบกัับความ ท้้าทายใหม่่อยู่่�เสมอ โดยเฉพาะในปีี 2020 นี้้� ก็็ถืือได้้ว่่าเป็็นปีีที่�่จะมีีความเปลี่�่ยนแปลงจาก เทคโนโลยีีเกิิดขึ้้�นหลายอย่า่ ง การดึึงเอาเทรนด์์การตลาดมาใช้้งานก็็อาจจะ ช่ว่ ยให้้ธุุรกิิจของคุุณสามารถสู้้�กัับคู่่�แข่ง่ ได้้ หรืือ บางที่�่ใช้แ้ ล้้วไม่ไ่ ด้้ผลก็็สามารถปรับั ให้เ้ หมาะสม ได้้ตามโมเดลธุุรกิิจของคุุณได้้เช่น่ เดีียวกััน ข้อควรระวงั ส�ำ หรบั เจา้ ของธุรกจิ ปี 2020 13