แผนการสอนการบริหารงาน

แผนการจัดการเรียนรู้ การบริหารงานคุณภาพในองคก์ าร รหสั วชิ า 3001-1001 หลกั สูตรประกาศนียบตั รวชิ าชีพช้นั สูง (ปวส.) พทุ ธศกั ราช 2557 โดย นางสาวโสภา อยั สุวรรณ์ วทิ ยาลยั บริหารธุรกจิ และการท่องเท่ยี วสมุย สานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา กระทรวงศึกษาธิการ

รายการตรวจสอบและอนุญาตให้ใช้ ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001  ควรอนุญาตใหใ้ ชก้ ารสอนได้  ควรปรับปรุงเก่ียวกบั ................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... ลงช่ือ..................................................... (.......................................................) หวั หนา้ แผนกวชิ า ............../......................../....................  เห็นควรอนุญาตใหใ้ ชก้ ารสอนได้  ควรปรับปรุงดงั เสนอ  อ่ืน ๆ .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... ลงช่ือ..................................................... (.......................................................) รองผอู้ านวยการฝ่ ายวชิ าการ ............../......................../....................  อนุญาตใหใ้ ชก้ ารสอนได้  อ่ืน ๆ .......................................................................................................................................................... ลงชื่อ..................................................... (.......................................................) ผอู้ านวยการ ............../......................../....................

คานา แผนการจดั การเรียนรู้ มุ่งเนน้ ฐานสมรรถนะและบูรณาการปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียง วชิ าการ บริหารงานคุณภาพในองคก์ าร(Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 เล่มน้ีไดจ้ ดั ทาข้ึนเพ่ือใชเ้ ป็ นคู่มือประกอบการสอน หรือเป็ นแนวทางการสอนในรายวชิ าเพ่ือพฒั นาผูเ้ รียน เป็นสาคญั ตามหลกั สูตรประกาศนียบตั รวชิ าชีพช้นั สูง (ปวส.) พุทธศกั ราช …. สานกั งานคณะกรรมการการ อาชีวศึกษา กระทรวงศึกษาธิการ การจดั ทาได้มีการพฒั นาเพ่ือให้เหมาะสมกบั ผูเ้ รียน โดยแบ่งเน้ือหาออกเป็ น 14 หน่วย การจดั กิจกรรมการเรียนการสอนยดึ ผูเ้ รียนเป็ นสาคญั มีการบูรณาการปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียง และคุณธรรม จริยธรรม ไวใ้ นหน่วยการเรียนรู้ตามความเหมาะสม สอดคลอ้ งกบั เน้ือหา มีแบบทดสอบก่อนเรียนและหลงั เรียน พร้อมเฉลย มีใบงาน กิจกรรมปฏิบตั ิ และสื่อการเรียนการสอนตา่ ง ๆ เพอ่ื ใหเ้ กิดประสิทธิผลแก่ผูเ้ รียน มากยง่ิ ข้ึน ผูจ้ ดั ทาหวงั วา่ แผนการจดั การเรียนรู้เล่มน้ีคงจะเป็ นแนวทางและเป็ นประโยชน์ต่อครู-อาจารยแ์ ละ นกั เรียน หากมีขอ้ เสนอแนะประการใด ผจู้ ดั ทายนิ ดีนอ้ มรับไวเ้ พอื่ ปรับปรุงแกไ้ ขในคร้ังตอ่ ไป โสภา อยั สุวรรณ์ (นางสาวโสภา อยั สุวรรณ์)

สารบัญ หน้า คานา ............................................................................................................................................. ค สารบญั ......................................................................................................................................... ง หลกั สูตรรายวชิ า ........................................................................................................................... จ หน่วยการเรียนรู้ ที่มาชองเน้ือหา..................................................................................................... ฉ หน่วยการเรียนรู้ท่ีสอดคลอ้ งกบั สมรรถนะรายวชิ า ...................................................................... ช การวดั ผลและประเมินผล ซ ...................................................................................................... โครงการจดั การเรียนรู้ ฌ ............................................................................................................... สมรรถนะยอ่ ยและจุดประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม ฐ บ .................................................................................... ป ตารางวิเคราะห์หน่วยการ เรียนรู้……………………………………………………………………. คาแนะนาสาหรับ ครู……………………………………………………………………………….. แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 1 การจดั องคก์ าร…………………………………………………………. แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 2 การเพิม่ ประสิทธิภาพของ องคก์ าร…........................................................ แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 3 วฒั นธรรมองคก์ าร (Organization Culture) …………………………….. แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 4 การจูงใจ (Motivation)…………............................................................. แผนการจดั การเรียนรู้ท่ี 5 การสื่อสารกบั การบริหารจดั การ องคก์ ร………....................................... แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 6 การ ฝึ กอบรม……………………………………………………………. แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 7 การวเิ คราะห์งาน (Job Analysis) ……………………………………….

แผนการจดั การเรียนรู้ท่ี 8 กลยทุ ธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการ ทางาน………………………………… แผนการจดั การเรียนรู้ท่ี 9 กิจกรรมระบบคุณภาพและเพิ่ม ผลผลิต…………………………………. แผนการจดั การเรียนรู้ท่ี 10 มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000……………………........ แผนการจดั การเรียนรู้ท่ี 11 การจดั ทาเอกสารระบบบริหารงานคุณภาพ ………………………... แผนการจดั การเรียนรู้ที่ 12 การตรวจติดตามและการรับรองคุณภาพ ………………………….. แผนการจดั การเรียนรู้ท่ี 13 การจดั การความขดั แยง้ ในองคก์ าร……………………………………. แผนการจดั การเรียนรู้ท่ี 14 การจดั การความเส่ียง ………………………………………………… ภาคผนวก ……………………………………………………………………………………………………….. หลกั สูตรรายวชิ า ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดับช้ัน ปวส. จุดประสงคร์ ายวชิ า 1. เขา้ ใจเกี่ยวกบั การจดั องคก์ าร หลกั การบริหารงานคุณภาพและเพ่มิ ผลผลิต หลกั การเพมิ่ ประสิทธิภาพในการทางาน และการประยกุ ตใ์ ชใ้ นการจดั การงานอาชีพ 2. สามารถวางแผนการจดั การงานอาชีพ โดยการประยกุ ตใ์ ชห้ ลกั การจดั องคก์ าร การเพมิ่ ประสิทธิภาพขององคก์ าร และกิจกรรมการบริหารงานคุณภาพและเพ่มิ ผลผลิต 3. มีเจตคติและกิจนิสัยท่ีดีในการจดั การงานอาชีพดว้ ยความรับผดิ ชอบ รอบคอบ มีวนิ ยั ขยนั ประหยดั อดทน และสามารถทางานร่วมกนั ได้ สมรรถนะรายวชิ า 1. แสดงความรู้เก่ียวกบั หลกั การจดั องคก์ าร การบริหารงานคุณภาพและการเพม่ิ ผลผลิต การ จดั การความเสี่ยง การจดั การความขดั แยง้ การเพม่ิ ประสิทธิภาพการทางาน 2. วางแผนการจดั องคก์ ารและเพิม่ ประสิทธิภาพขององคก์ ารตามหลกั การ 3. กาหนดแนวทางการจดั การความเสี่ยง และความขดั แยง้ ในงานอาชีพตามสถานการณ์

4. เลือกกลยทุ ธ์เพือ่ เพ่มิ ประสิทธิภาพในการทางาน ตามหลกั การบริหารงานคุณภาพและการ เพม่ิ ผลผลิต 5. ประยกุ ตใ์ ชก้ ิจกรรมระบบคุณภาพและการเพ่ิมผลผลิตในการจดั การงานอาชีพ คาอธิบายรายวชิ า ศึกษาเก่ียวกบั การจดั องคก์ าร การเพิ่มประสิทธิภาพขององคก์ าร การบริหารงานคุณภาพและ เพิม่ ผลผลิต การจดั การความเส่ียง การจดั การความขดั แยง้ ในองคก์ าร กลยทุ ธ์การเพ่มิ ประสิทธิภาพการ ทางาน การนากิจกรรมระบบคุณภาพและเพมิ่ ผลผลิตมาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการจดั การงานอาชีพ หน่วยการเรียนรู้ ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส. บทท่ี ชื่อบทเรียน จานวน ทม่ี าชองเนื้อหา 1 การจดั องคก์ าร คาบ A B C D E F 2 การเพ่ิมประสิทธิภาพขององคก์ าร 3 วฒั นธรรมองคก์ าร (Organization Culture) 6 ✓✓✓✓✓✓ 4 การจูงใจ (Motivation) 5 การส่ือสารกบั การบริหารจดั การองคก์ ร 3 ✓✓✓✓✓✓ 6 การฝึกอบรม 7 การวเิ คราะห์งาน (Job Analysis) 3 ✓✓✓✓✓✓ 8 กลยทุ ธ์การเพม่ิ ประสิทธิภาพการทางาน 9 กิจกรรมระบบคุณภาพและเพ่ิมผลผลิต 6 ✓✓✓✓✓✓ 10 มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000 11 การจดั ทาเอกสารระบบบริหารงานคุณภาพ 3 ✓✓✓✓✓✓ 12 การตรวจติดตามและการรับรองคุณภาพ 3 ✓✓ ✓ 3 ✓✓ ✓ ✓ 3 ✓✓ ✓✓ 6✓ ✓✓ 3✓ ✓✓ 3✓ ✓✓ 3✓ ✓✓

หน่วยการเรียนรู้ทส่ี อดคล้องกบั สมรรถนะรายวชิ า วชิ า มนุษยสัมพนั ธ์กบั ปรัชญาเศรษฐกจิ พอเพยี ง รหัส 3000-1503 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ: สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส. 13 การจดั การความขดั แยง้ ในองคก์ าร 3 ✓✓ ✓ ✓ 14 การจดั การความเส่ียง 6 ✓✓ ✓ ✓ รวม 54 หมายเหตุ A = หลกั สูตรรายวชิ า B = ธนวรรธ ต้งั สินทรัพยศ์ ิริ. พฤติกรรมองค์การ.(2550). C = ทฤษฎอี งค์การ : แนวการศึกษาเชิงบูรณาการ นิตยา เงินประเสริฐศรี. (2544). D = นฤมล สุ่นสวสั ด์ิ. การพฒั นาประสิทธิภาพในการทางาน. (2549). E = ระบบบริหารคณุ ภาพ ISO 9000 : 2000. กรุงเทพฯ: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลย(ี ไทย-ญ่ีป่ ุน) (2544). F = ศิริวรรณ เสรีรัตน์. องค์การและการจัดการ.(2545). จา ความสอดคลอ้ งกบั สมรรถนะรายวชิ า

ช่ือหน่วย นวน 1. แุคควสณาดภมงาขัคพดวแาแลยม้ะูง้รเกก่ีกาายรเรวเ ิ่พกั ิ่พมบมผหปลลรัผะก ิล ิกสตาทรกิธจัาภรดาจัอพงดกค์กาากรราทรคาวกงาาามรเนบี่ส ิรยงหากรางราจันดการ คาบ 1. วางแผนการจัดอง ์คการและเพ่ิมประสิท ิธภาพขององ ์คการ 2. กตาาหมนหดลัแกกนาวรท..า..ง.การจัดการความเ ่ีสยง และความขัดแย้งในงาน หน่วย 3. เอ ืลาอ ีชกพกตลายุมทส ์ธเถา ่ืพนอเกาิ่พรม ์ณประ ิสท ิธภาพในการทางาน ตามหลักการ ที่ บ ิรหารงาน ุคณภาพและการเ ิ่พมผลผ ิลต 4. ประยุกต์ใช้ ิกจกรรมระบบ ุคณภาพและการเ ิ่พมผลผ ิลตในการ จัดการงานอา ีชพ 1 การจดั องคก์ าร 6 / // / / / 2 การเพ่ิมประสิทธิภาพขององคก์ าร 3 / // / / / 3 วฒั นธรรมองคก์ าร (Organization Culture) 3 / // / / / 4 การจูงใจ (Motivation) 6 / // / / / 5 การส่ือสารกบั การบริหารจดั การองคก์ ร 3 / // / / / 6 การฝึกอบรม 3 / // / / / 7 การวเิ คราะห์งาน (Job Analysis) 3 / // / / / 8 กลยทุ ธ์การเพิม่ ประสิทธิภาพการทางาน 3 / // / 9 กิจกรรมระบบคุณภาพและเพ่มิ ผลผลิต 6 / // / 10 มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000 3 / / / / 11 การจดั ทาเอกสารระบบบริหารงานคุณภาพ 3 / // / 12 การตรวจติดตามและการรับรองคุณภาพ 3 / // / 13 การจดั การความขดั แยง้ ในองคก์ าร 3 / // / 14 การจดั การความเสี่ยง 6 / // / การวดั ผลและประเมนิ ผล ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส.

คะแนนการวดั ผล - พทุ ธิพิสัย 1) แบบฝึกหดั 10 % 2) ทดสอบหลงั เรียน 10 % 3) วดั ผลสมั ฤทธ์ิ (ปลายภาค) 15 % รวม 35 % - ทกั ษะพสิ ยั 1) กิจกรรมประจาหน่วย 35 % 2) กิจกรรมที่มอบหมาย 10 % รวม 45 % - จิตพสิ ยั รวม 20 % รวมท้งั หมด 100 % (คะแนนทดสอบก่อนเรียนไวส้ าหรับเปรียบเทียบกบั คะแนนทดสอบหลงั เรียน) คะแนนการประเมินผล (อิงเกณฑ)์ 80 – 100 คะแนน ไดผ้ ลการเรียน 4.0 หมายถึง ผลการเรียนอยใู่ นเกณฑด์ ีเยย่ี ม 75 – 79 คะแนน ไดผ้ ลการเรียน 3.5 หมายถึง ผลการเรียนอยใู่ นเกณฑด์ ีมาก 70 – 74 คะแนน ไดผ้ ลการเรียน 3.0 หมายถึง ผลการเรียนอยใู่ นเกณฑด์ ี 65 – 69 คะแนน ไดผ้ ลการเรียน 2.5 หมายถึง ผลการเรียนอยใู่ นเกณฑด์ ีพอใช้ 60 – 64 คะแนน ไดผ้ ลการเรียน 2.0 หมายถึง ผลการเรียนอยใู่ นเกณฑพ์ อใช้ 55 – 59 คะแนน ไดผ้ ลการเรียน 1.5 หมายถึง ผลการเรียนอยใู่ นเกณฑอ์ อ่ น 50 – 54 คะแนน ไดผ้ ลการเรียน 1.0 หมายถึง ผลการเรียนอยใู่ นเกณฑอ์ อ่ นมาก 50 คะแนน ไดผ้ ลการเรียน 0 หมายถึง ผลการเรียนต่ากวา่ เกณฑข์ ้นั ต่า โครงการจดั การเรียนรู้ ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส. สัปดาห์ ช่ัวโมง บทท่ี ชื่อเร่ือง จานวน ที่ ท่ี ช่ัวโมงรวม

1-2 1-6 สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม 3 7-9 ชท(Q่ื4231อ–uปวaชิ–liนาtyกกกวAฒาาาั3กรรร–dนาจจเ0mพรธูดงั–บมิ่iใรอ3nจรปรงisมคิห(รtจMrอะก์ าaางสานtoรiคริtทoงวiก์nvานธาaนิภiครtniาคาo(OพบnOุณขr)สrgภgออaaงาnนnอพiizงz3aใaคtนtiคก์iooอาาnnบรง)Cค:์uกสlาัปtuรรดrหeา)สัหว์ ชิ า 6 4 10-12 3001 – 1001 3 5-6 13-18 ระดบั ช้ัน ปวส. 3 6 7 19-21 5 การสื่อสารกบั การบริหารจดั การองคก์ ร 3 3 8 22-24 6 การฝึกอบรม 3 3 9 25-27 7 การวเิ คราะห์งาน (Job Analysis) 6 3 10 28-30 8 กลยทุ ธ์การเพ่มิ ประสิทธิภาพการทางาน 3 3 11-12 31-36 9 กิจกรรมระบบคุณภาพและเพม่ิ ผลผลิต 3 6 13 37-39 10 มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000 54 14 40-42 11 การจดั ทาเอกสารระบบบริหารงานคุณภาพ 1 15 43-45 12 การตรวจติดตามและการรับรองคุณภาพ 16 46-48 13 การจดั การความขดั แยง้ ในองคก์ าร 17-18 49-54 14 การจดั การความเส่ียง รวม สอบประมวลความรู้ ชื่อเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤติกรรม

บทท่ี 1 การจัดองค์การ สมรรถนะย่อย (Element of Competency) 1.1 ความหมายของการจดั องคก์ าร 1. แสดงความรู้ความรู้เกี่ยวกบั องคก์ รและการจดั องคก์ ารได้ 1.2 ทฤษฎีองคก์ าร 2.วางแผนการจดั องคก์ ารตามหลกั การ 1.3 ประเภทขององคก์ าร (Types of Organization) จดุ ประสงค์เชิงพฤตกิ รรม 1.4 หลกั การจดั องคก์ าร ด้านความรู้ 1. บอกความหมายความหมายของการจดั องคก์ ารและทฤษฎี 1.5 กระบวนการจดั องคก์ าร (Process of องคก์ ารได้ Organizing) 2. อธิบายประเภทขององคก์ าร (Types of Organization) และ 1.6 การจดั โครงสร้างขององคก์ าร หลกั การจดั องคก์ ารได้ (Organization structure) 3. เปรียบเทียบการจดั โครงสร้างขององคก์ าร (Organization 1.7 การจดั แผนกงาน (Department) structure)ได้ 1.8 แผนภูมิองคก์ าร(Organization charts) 4. ระบุลาดบั ข้นั วธิ ีการการจดั แผนกงาน(Department)ได้ 1.9 อานาจหนา้ ท่ีและความรับผดิ ชอบ 5. บอกประโยชนข์ องการมอบหมายงาน (Delegation)และ. (Authority and Responsibility) 1.10 การมอบหมายงาน (Delegation) อานาจหนา้ ท่ีและความรับผิดชอบ (Authority and Responsibility)ได้ ด้านทกั ษะ 1. แจกแจงประเภทขององคก์ าร (Types of Organization)ได้ 2. อธิบายความแตกตา่ งของการจดั โครงสร้างขององคก์ าร (Organization structure)ได้ 3. อธิบายรายละเอียดของแผนภมู ิองคก์ าร(Organization charts) ได้ ด้านคณุ ธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกจิ -พอเพยี ง 1. เห็นคุณคา่ ของความมีวนิ ยั ในการทางาน 2. เห็นความสาคญั ของการพฒั นาตวั เองใหพ้ ร้อมในการเขา้ ไปอยใู่ นองคก์ าร 3. ตระหนกั ในเรื่องการตรงตอ่ เวลา มีวนิ ยั มีความรับผิดชอบ ละเอียดรอบคอบ นามาเป็ นแนวทาง ในการดาเนินชีวติ สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดับช้ัน ปวส. ช่ือเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม

บทท2ี่ การเพมิ่ ประสิทธิภาพขององค์การ สมรรถนะย่อย (Element of Competency) 2.1 ความหมายของการเพิ่มประสิทธิภาพใน 1. แสดงความรู้เก่ียวกบั การวางแผนพฒั นาประสิทธิภาพใน องคก์ ร องคก์ ร 2. วางแผนการเพิ่มประสิทธิภาพขององคก์ ารตามหลกั การ 2.2 พฤติกรรมในองคก์ ร 2.3 แนวคิดพ้นื ฐานเกี่ยวกบั พฤติกรรมองคก์ าร จุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ผเู้ รียนสามารถ ด้านความรู้ 2.4 ความหมายของพฤติกรรมองคก์ าร 1. อธิบายความหมายและความสาคญั ของการเพมิ่ 2.5 ความสาคญั ของพฤติกรรมองคก์ าร ประสิทธิภาพในองคก์ ร 2. อธิบายความหมายของพฤติกรรมองคก์ ารได้ 3. แจกแจงแนวคิดพ้ืนฐานเก่ียวกบั พฤติกรรมองคก์ ารได้ 4. อธิบายความสาคญั ของพฤติกรรมองคก์ ารได้ ด้านทักษะ 1. บอกความหมายของการเพม่ิ ประสิทธิภาพในองคก์ ร ได้ 2. อธิบายพฤติกรรมในองคก์ รได้ 3. บอกแนวคิดพ้นื ฐานเกี่ยวกบั พฤติกรรมองคก์ ารได้ ด้านคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ- พอเพียง 1. มีพฤติกรรมในการทางานไดอ้ ยา่ งเหมาะสมกบั ตนเองและองคก์ ร 2. แสดงพฤติกรรมท่ีดีในการทางาน 3. มีเจตคติและกิจนิสัยที่ดีในการพฒั นาตนและมีส่วน ร่วมในการพฒั นาองคก์ ร สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส. ชื่อเรื่อง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม

บทที่ 3 วฒั นธรรมองค์การ (Organization Culture) สมรรถนะย่อย (Element of Competency) 3.1 ความหมายของวฒั นธรรมองคก์ าร แสดงความรู้เกี่ยวกบั วฒั นธรรมองคก์ าร 3.2 ความสาคญั ของวฒั นธรรมองคก์ าร 3.3 ประโยชน์ของวฒั นธรรมองคก์ าร จดุ ประสงค์เชิงพฤตกิ รรม 3.4 องคป์ ระกอบสาคญั ของวฒั นธรรมองคก์ ร ด้านความรู้ ผเู้ รียนสามารถ 3.5 การสร้างสรรคว์ ฒั นธรรมองคก์ าร 1. บอกความหมายของวฒั นธรรมองคก์ ารไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ ง 3.6 ลกั ษณะของวฒั นธรรมท่ีทาใหอ้ งคก์ ารเกิด 2. อธิบายความสาคญั ของวฒั นธรรมองคก์ ารได้ 3. บอกประโยชนข์ องวฒั นธรรมองคก์ ารได้ 4. อธิบายองคป์ ระกอบสาคญั ของวฒั นธรรมองคก์ รได้ ประสิทธิผล 5. บอกลกั ษณะของวฒั นธรรมที่ทาใหอ้ งคก์ ารเกิดประสิทธิผล 3.7 วฒั นธรรมองคก์ ารกบั การบริหารองคก์ าร ได้ 3.8 การพฒั นาวฒั นธรรมองคก์ ารใหเ้ ขม้ แขง็ 6. บอกปัจจยั ท่ีเสริมสร้างวฒั นธรรมองคก์ ารได้ 3.9 ปัจจยั ท่ีเสริมสร้างวฒั นธรรมองคก์ าร 7 แยกแยะวฒั นธรรมที่เป็ นตวั บง่ ช้ีความสาเร็จและความ 3.10 วฒั นธรรมท่ีเป็ นตวั บ่งช้ีความสาเร็จและ ลม้ เหลวขององคก์ ารได้ ความลม้ เหลวขององคก์ าร 8. อธิบายวฒั นธรรมองคก์ ารกบั การบริหารองคก์ ารได้ ด้านทักษะผเู้ รียนสามารถ 1. สร้างมนุษยสมั พนั ธ์ไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ 2. ปฏิบตั ิตามวฒั นธรรมองคก์ ารไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ 3. ประยกุ ตใ์ ช้ การพฒั นาวฒั นธรรมองคก์ ารใหเ้ ขม้ แขง็ ได้ ด้านคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง 1. เป็ นผู้ มีความสุขมุ รอบคอบ ช่างสงั เกตและ รู้จกั คิด 2. มีความเขา้ ใจและเห็นความสาคญั ของวฒั นธรรมองคก์ าร 3. มีความมุง่ มนั่ ในการพฒั นาตนเองและปรับตวั ใหเ้ ขา้ กบั วฒั นธรรมองคก์ ารได้ สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส. ช่ือเรื่อง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤติกรรม บทท่ี 4 การจูงใจ (Motivation) สมรรถนะย่อย (Element of Competency)

4.1 ความหมายของการจูงใจ 1.แสดงความรู้เกี่ยวกบั การจูงใจ (Motivation) 4.2 ความสาคญั ของการจูงใจ 2. เกิดแรงจูงใจในการพฒั นาตนเอง 4.3 กระบวนการจูงใจ 4.4 ทฤษฎีการจูงใจ จุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม 4.5 การจูงใจในการทางาน ด้านความรู้ผเู้ รียนสามารถ 4.6 ชนิดของสิ่งจูงใจ 1. บอกความหมายและความสาคญั ของแรงจูงใจได้ 4.7 ประเภทของการจูงใจในองคก์ ร 2. อธิบายกระบวนการจูงใจได้ 4.8 ชนิดของส่ิงจูงใจ 3. อธิบายประเภทของการจูงใจในองคก์ รได้ 4.9 แรงจูงใจใฝ่ สมั ฤทธ์ิ 4. บอกทฤษฏีการจูงใจได้ 4.10 ผลของการจูงใจ 5. สรุปรายละเอียดการจูงใจในการทางานได้ 6. อธิบายชนิดการจูงใจได้ 7. อธิบายเผลของการจูงใจได้ 8. จาแนกและพิจารณาถึงรายละเอียดของแรงจูงใจใฝ่ สัมฤทธ์ิได้ ด้านทักษะ ผเู้ รียนสามารถ 1. จูงใจบุคคลเพื่อใหท้ างานไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพได้ 2. สร้างแรงจูงใจในการปฏิบตั ิงานในองคก์ ารได้ 3. ปฏิบตั ิตามแนวทางของแรงจูงใจใฝ่ สมั ฤทธ์ิได้ ด้านคุณธรรม จริยธรรม/บรู ณาการเศรษฐกิจ- พอเพยี ง 1. เห็นความสาคญั ของการสร้างแรงจูงใจ 2. นาแนวทางการจูงใจมาใชใ้ นชีวติ 3. เห็นคุณค่าการจูงใจในการทางาน สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดับช้ัน ปวส. ช่ือเรื่อง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤติกรรม

บทท่ี 5 การส่ือสารกบั การบริหารจัดการองค์การ สมรรถนะย่อย (Element of Competency) 5.1 ความหมายของการส่ือสาร 1. แสดงความรู้เกี่ยวกบั การส่ือสารกบั การบริหารจดั การองคก์ ร 5.2 ความสาคญั ของการสื่อสาร 2. ใชก้ ารสื่อสารเพ่ือการบริหารจดั การองคก์ ร 5.3 ความจาเป็นตอ้ งมีการส่ือสารขององคก์ ร 5.4 กระบวนการสื่อสารในองคก์ ร จุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม 5.5 เส้นทางการส่ือสารในองคก์ ร ด้านความรู้ 5.6 หลกั การส่ือสารในองคก์ ร 1. อธิบายความหมายและความสาคญั ของการสื่อสารได้ 5.7 อุปสรรคของการสื่อสารท่ีเกิดข้ึนในองคก์ าร 2. จาแนกกระบวนของการสื่อสารได้ 5.8 การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ : กลยทุ ธ์สู่ 3. อธิบายเสน้ ทางของการสื่อสารได้ 4. แจกแจงอปุ สรรคปัญหาของการสื่อสารได้ ความสาเร็จขององคก์ ร 5. อธิบายหลกั การสื่อสารในองคก์ รได้ 5.9 การเพม่ิ ประสิทธิภาพในการส่ือสาร 6. พจิ ารณาการเพม่ิ ประสิทธิภาพในการส่ือสารได้ 7. วเิ คราะห์หลกั การส่ือสารในองคก์ รได้ ด้านทักษะ 1. สื่อสารกบั บุคคลทุกกลมุ่ ทุกสงั คมไดอ้ ยา่ งมประสิทธิภาพ 2. ปฏิบตั ิการส่ือสารหลากรูปแบบตา่ งๆได้ 3. ใหค้ วามร่วมมือเพอื่ การส่ือสารที่มีประสิทธิภาพ : กลยทุ ธส์ ู่ ความสาเร็จขององคก์ รได้ ด้านคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพยี ง 1.แสดงออกเร่ืองการส่ือสารอยา่ งพอดีไม่มากหรือวา่ นอ้ ย จนเกินไป 2.มีความรอบคอบ มีเหตุผลรู้จกั พจิ ารณาจากเหตปุ ัจจยั ที่ เก่ียวขอ้ ง 3.มีความรอบรู้เกี่ยวกบั วชิ าการต่างๆที่เกี่ยวขอ้ งอยา่ งรอบดา้ น 4.มีความอดทน มีความเพยี ร ใชส้ ติปัญญาในการดาเนินชีวติ สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส.

ชื่อเรื่อง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม บทที่ 6 การฝึ กอบรม สมรรถนะย่อย (Element of Competency) 6.1 ความหมายของการฝึกอบรม 6.2 วตั ถุประสงคข์ องการฝึกอบรม 1. สามารถแสดงความรู้เกี่ยวกบั การฝึกอบรม 6.3 ประโยชน์ของการฝึกอบรม 2. เลือกกลยทุ ธ์จากการฝึกอบรม เพ่อื เพิ่มประสิทธิภาพ 6.4 บทบาทท่ีสาคญั ของผรู้ ับผดิ ชอบจดั การ การทางาน ฝึ กอบรม จดุ ประสงค์เชิงพฤตกิ รรม 6.5 คุณสมบตั ิของผรู้ ับผดิ ชอบจดั การฝึกอบรม ด้านความรู้ ผเู้ รียนสามารถ 6.6 กระบวนการฝึกอบรม 1. อธิบายความหมายของการฝึ กอบรมได้ 6.7 ประเภทการฝึกอบรม 2. จาแนกวตั ถปุ ระสงคข์ องการฝึกอบรมได้ 6.8 กิจกรรมทางดา้ นการฝึกอบรม 3. อธิบายประโยชน์ของการฝึ กอบรมได้ 6.9 สาเหตุที่ทาใหก้ ารฝึกอบรมไม่1ประสบ 4. แจกแจงบทบาทที่สาคญั ของผรู้ ับผดิ ชอบจดั การฝึ กอบรมได้ 5. อธิบายคุณสมบตั ิของผรู้ ับผิดชอบจดั การฝึ กอบรมได้ ความสาเร็จ 6. อธิบายกระบวนการฝึ กอบรมได้ 6.10 การฝึกอบรมที่ประสบผลสาเร็จ 7. วเิ คราะห์สาเหตุท่ีทาใหก้ ารฝึ กอบรมไมป่ ระสบความสาเร็จ ได้ 8. ร่วมวางแผนกิจกรรมทางดา้ นการฝึ กอบรมได้ ด้านทกั ษะและกระบวนการ ผเู้ รียนสามารถ 1. เป็ นสมาชิกการฝึ กอบรมไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ 2. อธิบายบทบาทของผรู้ ับผดิ ชอบการฝึ กอบรมได้ 3. ปฏิบตั ิกิจกรรมทางดา้ นการฝึกอบรมได้ ด้านคณุ ธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง 1. มีความรอบคอบ มีเหตุผลรู้จกั พจิ ารณาจากเหตุปัจจยั ท่ีเกี่ยวขอ้ ง 2. เห็นความสาคญั และใหค้ วามร่วมมือในการฝึกอบรม 3. มีจิตสานึกสาธารณะ และมีความอดทน มีความเพยี ร ใชส้ ติปัญญาในการดาเนินชีวติ สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001

ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส. ชื่อเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม บทท่ี 7 การวเิ คราะห์งาน (Job Analysis) สมรรถนะย่อย (Element of Competency) 7.1 ความหมายของการวเิ คราะห์งาน 7.2 ผลของการวเิ คราะห์งาน 1. แสดงความรู้เกี่ยวกบั การวเิ คราะห์งาน 7.3 ประโยชนข์ องการวิเคราะห์งาน 2. วเิ คราะห์งานตามสถานการณ์ เพือ่ เพมิ่ ประสิทธิภาพ 7.4 กระบวนการในการวเิ คราะห์งาน การทางาน 7.5 วธิ ีการเกบ็ รวบรวมขอ้ มูลเก่ียวกบั งาน 7.6 นกั วเิ คราะห์งาน จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม 7.7 คุณสมบตั ิของนกั วเิ คราะห์งาน ด้านความรู้ 1. อธิบายความหมายของการวเิ คราะห์งานได้ 2. จาแนกผลของการวเิ คราะห์งานได้ 3. อธิบายกระบวนการในการวเิ คราะห์งานได้ 4. แจกแจงวธิ ีการเกบ็ รวบรวมขอ้ มูลเก่ียวกบั งาน ได5้ . อธิบายคุณสมบตั ิของนกั วเิ คราะห์งานได้ 6. ระบุคุณสมบตั ิของนกั วเิ คราะห์งานได้ ด้านทักษะ 1. วเิ คราะห์งานอยา่ งเขา้ ใจและมีประสิทธิภาพ 2. อธิบายบทบาทของนกั วเิ คราะห์งานได้ 3. ปฏิบตั ิวธิ ีการเก็บรวบรวมขอ้ มูลเก่ียวกบั งานได้ ด้านคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ- พอเพียง 1.มีความรอบคอบ มีเหตผุ ลรู้จกั พิจารณาจากเหตปุ ัจจยั ท่ี เกี่ยวขอ้ ง 2. เห็นความสาคญั กระบวนการในการวเิ คราะห์งาน 3. มีความอดทน มคี วามเพยี ร ใชส้ ติปัญญาในการดาเนิน ชีวติ

สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส. ชื่อเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤติกรรม บทที่ 8 กลยุทธ์การเพม่ิ ประสิทธิภาพการทางาน สมรรถนะย่อย (Element of Competency) 8.1 การบริหารเชิงกลยทุ ธ์ เลือกใชก้ ลยทุ ธก์ ารเพิ่มประสิทธิภาพการทางาน 8.2 การบริหารการผลิต 8.3 การออกแบบประสิทธิภาพ จุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม 8.4 การปรับปรุงการผลิตดว้ ยวงจร PDCA ด้านความรู้ ผ้เู รียนสามารถ 8.5 ขอ้ เสนอแนะการปรับปรุงงาน 1. อธิบายหลกั การบริหารเชิงกลยทุ ธ์ได้ 2. อธิบายการบริหารการผลิตได้ 3. อธิบายการออกแบบและการปรับปรุงการผลติ ดว้ ย PDCA ได้ 4. อธิบายขอ้ เสนอแนะการปรับปรุงงานได้ 6. วเิ คราะห์และเลือกใชก้ ลยทุ ธ์การเพิม่ ประสิทธิภาพการ ทางานไดเ้ หมาะสม ด้านทกั ษะและกระบวนการ ผู้เรียนสามารถ 1. แยกแยะผลปัญหาการบริหารการผลิตได้ 2. ประยกุ ตใ์ ชห้ ลกั การ PDCAไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภา 3. นาขอ้ เสนอแนะการปรับปรุงงานไปใชไ้ ด้ 4. พฒั นาความสามารถและทกั ษะเของตนเองเพ่อื เพิม่ ประสิทธิภาพการทางาน ด้านคุณธรรมและค่านยิ มทพี่ งึ ประสงค์ 1. เห็นคุณคา่ ของความมีวนิ ยั ในการทางาน 2. เห็นความสาคญั ของการพฒั นาตวั เองใหพ้ ร้อมในการเขา้ ไป อยใู่ นองคก์ าร 3. ตระหนกั ในเร่ืองการตรงตอ่ เวลา มีวนิ ยั มีความรับผดิ ชอบ ละเอียดรอบคอบ นามาเป็ นแนวทาง ในการดาเนินชีวติ สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ

(Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดับช้ัน ปวส. ชื่อเรื่อง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม บทที่ 9 กจิ กรรมระบบคุณภาพและเพมิ่ ผลผลติ สมรรถนะย่อย (Element of Competency) ประยกุ ตใ์ ชก้ ิจกรรมระบบคุณภาพและการเพิม่ ผลผลิตในการจดั การ 9.1 การนาระบบคุณภาพและการเพมิ่ ผลผลิตมา อาชีพ 9.2 ประยกุ ตใ์ ชใ้ นองคก์ รเพ่ือการพฒั นางาน จดุ ประสงค์เชิงพฤตกิ รรม 9.3 TQM และการปรับวฒั นธรรมองคก์ ร ด้านความรู้ 9.4 รางวลั คุณภาพแห่งชาติ (National Quality 1. อธิบายกิจกรรมระบบคุณภาพและการเพม่ิ ผลผลิตได้ Award) 2. บอกรายละเอียดการนาระบบคุณภาพและการเพิ่มผลผลิตมา 9.5 การสร้างความพงึ พอใจ/จงรักภกั ดีตอ่ ประยกุ ตใ์ ชใ้ นองคก์ รเพ่ือการพฒั นางาน (Work Development) ได้ องคก์ ร 3. อธิบายรายละเอียด TQM และการปรับวฒั นธรรมองคก์ รได้ 4. อธิบายสาระสาคญั ของรางวลั คุณภาพแห่งชาติ (National Quality 9.6 ซิกซ์ ซิกมา่ (Six Sigma) Award) ได้ 9.7 QSME 5. บอกหลกั การ QSMEได้ 9.8 ระบบทนั เวลาพอดี (JIT : Just-in-time) 6. อธิบายประโยชน์ซิกซ์ ซิกม่า (Six Sigma)ได้ 7. แจกแจงรายละเอียดของระบบทนั เวลาพอดี (JIT : Just-in-time)ได้ 8. บอกรายละเอียดของการสร้างความพงึ พอใจตอ่ องคก์ รได้ ด้านทักษะ 1. แจกแจงรายละเอียดกิจกรรมระบบคุณภาพและเพมิ่ ผลผลิตได้ 2. แยกแยะการนาระบบคุณภาพและการเพ่ิมผลผลิตมาประยกุ ตใ์ ชใ้ น องคก์ รเพือ่ การพฒั นางาน ได้ 3. บอกรายละเอียดประโยชน์และความสาเร็จของ TQM และการ ปรับวฒั นธรรมองคก์ รได้ 4. จาแนกข้นั ตอนการดา เนินงานการสร้างความพึงพอใจ/จงรักภกั ดี ต่อองคก์ ร ได้ ด้านคณุ ธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง 1. มีพฤติกรรมในการทางานไดอ้ ยา่ งเหมาะสมกบั ตนเองและองคก์ ร 2. รู้จกั สารวจตนเองและพฒั นาศกั ยภาพตนเอง 3. แสดงพฤติกรรมที่ดีในการทางาน 4. มีเจตคติและกิจนิสยั ท่ีดีในการพฒั นาตนและมีส่วนร่วมในการ พฒั นาองคก์ ร

สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส. ชื่อเรื่อง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม บทท่ี 10 มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ สมรรถนะย่อย (Element of Competency) แสดงความรู้เกี่ยวกบั มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO ISO 9000 9000 10.1 ความหมายของคุณภาพและมาตรฐาน 10.2 ประวตั ิมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ จุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ISO 9000 ด้านความรู้ 10.3 โครงสร้างของอนุกรมมาตรฐาน ISO 1.อธิบายความหมายของคุณภาพและมาตรฐานได้ 9000:200 2.บอกประวตั ิมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000ได้ 10.4 สาระสาคญั มาตรฐานระบบบริหารงาน 3.บอกโครงสร้างของอนุกรมมาตรฐาน ISO 9000:2000ได้ 4.อธิบายสาระสาคญั และขอ้ กาหนดของมาตรฐานระบบ คุณภาพ ISO 9000 : 2000 10.5 ขอ้ กาหนดระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 บริหารงานคุณภาพ ISO 9000 : 2000ได้ 10.6 ความสาเร็จในการจดั ทาระบบ 10.7 ประโยชนข์ องการจดั ทาระบบ 5.บอกหลกั การบริหารคุณภาพ ( Quality Management 10.8 หลกั การบริหารคุณภาพ ( Quality Principle)ได้ Management Principle) 10.9 ข้นั ตอนการดา เนินงานสู่ระบบบริหาร 6.อธิบายประโยชนแ์ ละความสาเร็จในการจดั ระบบได้ คุณภาพ ISO 9001:2000 ด้านทกั ษะ 1. แจกแจงรายละเอียดมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000ได้ 2. แยกแยะขอ้ กาหนดระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 ได้ 3. บอกรายละเอียดประโยชนแ์ ละความสาเร็จในการจดั ระบบได้ 4. จาแนกข้นั ตอนการดา เนินงานสู่ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 ด้านคณุ ธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง 5. มีพฤติกรรมในการทางานไดอ้ ยา่ งเหมาะสมกบั ตนเองและ องคก์ ร 6. สารวจตนเองและพฒั นาศกั ยภาพตนเอง 7. มีเจตคติและกิจนิสยั ท่ีดีในการ พฒั นาตนและมีส่วนร่วมใน การพฒั นาองคก์ ร

สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส. ชื่อเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤติกรรม สมรรถนะย่อย (Element of Competency) บทท1่ี 1 การจัดทาเอกสารระบบบริหารงานคุณภาพ แสดงความรู้เกี่ยวกบั การจดั ทาเอกสารระบบบริหารงานคุณภาพ 11.1 วตั ถุประสงคข์ องการจดั ทา เอกสารระบบ จุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม บริหารงานคุณภาพ ด้านความรู้ 11.2 ประเภทของเอกสาร 1.อธิบายวตั ถุประสงคข์ องการจดั ทา เอกสารระบบบริหารงาน 11.3 ข้นั ตอนการพฒั นาเอกสารคุณภาพ (Steps in คุณภาพได้ Documentation) 2.บอกข้นั ตอนการพฒั นาเอกสารคณุ ภาพ (Steps in 11.4 การควบคุมเอกสารและขอ้ มูล Documentation)ได้ (Documentation and Data Control) 3.พจิ ารณาการควบคุมเอกสารและขอ้ มลู (Documentation and Data Control)ได้ ด้านทักษะ 1. แจกแจงรายละเอียดข้นั ตอนการพฒั นาเอกสารคุณภาพ (Steps in Documentation)ได้ 2. บอกรายละเอียดการควบคุมเอกสารและขอ้ มูล (Documentation and Data Control)ได้ 3. จาแนกประเภทของเอกสารได้ ด้านคณุ ธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง 1. มีพฤติกรรมในการทางานไดอ้ ยา่ งเหมาะสมกบั ตนเองและ องคก์ ร 2. เขา้ ใจความหมาย หลกั การและวธิ ีการเอกสารระบบคุณภาพ 3. ผเู้ รียนมเี จตคติและกิจนิสยั ที่ดีในการพฒั นาตนและมีส่วน ร่วมในการพฒั นาองคก์ ร

สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดับช้ัน ปวส. ช่ือเรื่อง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤติกรรม บทท1ี่ 2 การตรวจติดตามและการรับรองคุณภาพ สมรรถนะย่อย (Element of Competency) แสดงความรู้และประยกุ ตใ์ ชค้ วามรู้เก่ียวกบั การตรวจติดตามและการ 12.1 ความหมายของการตรวจติดตามคุณภาพ (Quality รับรองคุณภาพ Audit) 12.2 ระบบการตรวจติดตามคุณภาพ (Audit System) จุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม 12.3 คุณสมบตั ิของผตู้ รวจตดิ ตาม (Auditor Quality) ด้านความรู้ 12.4 หวั หนา้ คณะผตู้ รวจตดิ ตาม (Lead Auditor) 1. อธิบายความหมายของการตรวจติดตามคุณภาพ (Quality Audit) 12.5 ข้นั ตอนการตรวจติดตาม 12.6 การรับรองระบบบริหารคุณภาพ ได้ 12.7 ข้นั ตอนปฏิบตั ิเพือ่ ขอรับรองคุณภาพ 2. บอกคุณสมบตั ขิ องผตู้ รวจติดตาม (Auditor Quality) ได้ 3. อธิบายระบบการตรวจติดตามคุณภาพ (Audit System)ได้ 4. อธิบายข้นั ตอนการตรวจติดตาม ได้ 5. บอกข้นั ตอนปฏิบตั เิ พอ่ื ขอรับรองคุณภาพได้ ด้านทักษะ 1. แจกแจงรายละเอียดการรับรองระบบบริหารคุณภาพได้ 2. แยกแยะคุณสมบตั ิของผตู้ รวจติดตาม (Auditor Quality)ได้ 3. บอกรายละเอียดลกั ษณะหวั หนา้ คณะผตู้ รวจติดตาม (Lead Auditor)ได้ ด้านคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพยี ง 1. มีพฤติกรรมในการทางานไดอ้ ยา่ งเหมาะสมกบั ตนเองและ องคก์ ร 2. มีเจตคติและกิจนิสยั ท่ีดีในการพฒั นาตนและมีส่วนร่วมในการ พฒั นาองคก์ ร

สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ชื่อวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส. ชื่อเร่ือง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม บทที่ 13 การจัดการความขัดแย้งในองค์การ สมรรถนะย่อย (Element of Competency) 13.1 ความหมายของความขดั แยง้ 13.2 ธรรมชาติของความขดั แยง้ กาหนดแนวทางการจดั การความขดั แยง้ ในงานอาชีพตาม 13.3 สาเหตุท่ีทาใหม้ นุษยข์ ดั แยง้ สถานการณ์ 13.4 กระบวนการความขดั แยง้ 13.5 ผลทางบวกของความขดั แยง้ จุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม 13.6 ผลทางดา้ นลบของความขดั แยง้ ด้านความรู้ 13.7 การจดั การกบั ความขดั แยง้ 13.8 หลกั การสาคญั เก่ียวกบั การบริหารความ 1. บอกความหมายความหมายของความขดั แยง้ ได้ ขดั แยง้ 2. อธิบายธรรมชาติของความขดั แยง้ ได้ 3. บอกผลของความขดั แยง้ ได้ ด้านทักษะ 1. รู้และเขา้ ใจสาเหตคุ วามขดั แยง้ ท่ีเกิดข้ึนในสถานการณ์ต่างๆ 2. สามารถประเมินผลของความขดั แยง้ ท้งั ดา้ นดีและดา้ นเสีย 3. วเิ คราะห์ความขดั แยง้ และหาแนวทางจดั การไดอ้ ยา่ งมี ประสิทธิภาพ 4. นายทุ ธวธิ ีในการขจดั ความขดั แยง้ ไปใชไ้ ด้ ด้านคณุ ธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพยี ง 1. มีความอดทนมุ่งมนั่ ในการทางาน 2. มีความรอบคอบ มีเหตผุ ลรูจ้ กั พจิ ารณาจากเหตุปัจจยั ท่ี เก่ียวขอ้ ง 3. สามารถคาดการณ์ไดใ้ นสิ่งท่ีจะเกิดข้ึนในอนาคตท้งั ใกลแ้ ละ ไกล 4. สามรถวางแผน และมีความระมดั ระวงั ในข้นั ตอนปฏิบตั ิ อยา่ งมีคุณธรรม

สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ช่ือวชิ า การบริหารงานคุณภาพในองค์การ (Quality Administration in Organization) รหสั วชิ า 3001 – 1001 ท–ป–น 3–0–3 จานวนคาบสอน 3 คาบ : สัปดาห์ ระดบั ช้ัน ปวส. ชื่อเรื่อง สมรรถนะย่อยและจุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม บทท่ี 14 การจัดการความเส่ียง สมรรถนะย่อย (Element of Competency) กาหนดแนวทางการจดั การความเสี่ยงในงานอาชีพตาม 14.1 ความหมายของความเส่ียงในมุมมองของ สถานการณ์ องคก์ รทวั่ ไป จดุ ประสงค์เชิงพฤตกิ รรม 14.2 ประเภทของความเส่ียง ด้านความรู้ 14.3 สาเหตุแห่งความเส่ียง 1. อธิบายความหมายของความเสี่ยงในมมุ มองขององคก์ รทว่ั ไปได้ 14.4 แนวคิดการบริหารความเสี่ยง 2. บอกประเภทของความเส่ียงได้ 14.5 การจดั การความเส่ียงขององคก์ ร (Enterprise 3. อธิบายสาเหตุแห่งความเสี่ยงได้ Risk Management - ERM) 4. บอกแนวปฏิบตั ิสู่ความเป็ นเลศิ ในการบริหารความเส่ียงของ 14.6 ประโยชนข์ องการจดั การความเส่ียงของ องคก์ รทว่ั ไปได้ องคก์ ร 5. อธิบายขอ้ จากดั ของการบริหารความเส่ียงขององคก์ ร ได้ 14.7 กรอบการบริหารความเส่ียง 6. อธิบายกลยทุ ธ์ในการตอบสนอง/บริหารความเสี่ยงได้ 14.8 หลกั การบริหารความเส่ียง 7. บอกรายละเอียดการบริหารความเส่ียงแบบยงั่ ยนื ได้ 14.9 ขอ้ จากดั ของการบริหารความเสี่ยงขององคก์ ร ด้านทักษะ 14.10 แนวปฏิบตั ิสู่ความเป็ นเลิศในการบริหาร 1. ประเมินความสาคญั สาเหตแุ ห่งความเส่ียงได้ 2. วเิ คราะห์ประสิทธิผลของการบริหารความเสี่ยงแบบยงั่ ยนื ได้ ความเสี่ยงขององคก์ รทวั่ ไป 3. นาความรู้ความสามารถ และ ประสบการณ์ของการจดั การความ 14.11 การบริหารความเสี่ยงแบบยง่ั ยนื เสี่ยง มาใชใ้ หเ้ ป็ นประโยชนต์ อ่ งานในองคก์ ารได้ ด้านคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ-พอเพียง 4. มีความอดทนมุ่งมนั่ ในการทางาน 5. มีความรอบคอบ มีเหตุผลรู้จกั พิจารณาจากเหตุปัจจยั ที่เกี่ยวขอ้ ง 6. คาดการณ์ไดใ้ นส่ิงที่จะเกิดข้นึ ในอนาคตท้งั ใกลแ้ ละไกล 7. สามารถวางแผน และมีความระมดั ระวงั ในข้นั ตอนปฏิบตั ิ มคี วาม ตระหนกั ในคุณธรรม

คาแนะนาสาหรับครู 1. ก่อนการใชค้ วรศึกษาเอกสารประกอบการเรียนจากคู่มือการใชใ้ หเ้ ขา้ ใจ 2. ศึกษาแผนการจดั การเรียนรู้ จุดประสงคก์ ารเรียนรู้ สาระการเรียนรู้ กระบวนการเรียนรู้ การวดั และ ประเมินผล ใหเ้ ขา้ ใจอยา่ งชดั เจน 3. ตรวจสอบและจดั เตรียมวสั ดุอุปกรณ์ สื่อการเรียนรู้ เครื่องมือวดั และประเมินผลที่กาหนดไว้ ใหอ้ ยใู่ นสภาพที่จะใชง้ านไดด้ ี 4. ก่อนสอนครูควรช้ีแจงบทบาทและหนา้ ท่ีของผเู้ รียน และกาหนดขอ้ ตกลงร่วมกนั 5. ใหน้ กั ศึกษาทาแบบทดสอบก่อนเรียนเพื่อประเมินความรู้พ้นื ฐานของนกั ศึกษา 6. ขณะทากิจกรรม ครูควรเป็นท่ีปรึกษาใหค้ าแนะนานกั ศึกษาที่มีปัญหา และสงั เกตพฤติกรรมบนั ทึกใน แบบสงั เกต แบบประเมินคุณธรรม จริยธรรม คา่ นิยม และคุณลกั ษณะอนั พงึ ประสงค์ 7. เมื่อเรียนรู้หน่วยการเรียนแลว้ ใหน้ กั ศึกษาทาแบบทดสอบหลงั เรียน เพื่อวดั ความกา้ วหนา้ ความรู้ ความ เขา้ ใจของนกั ศึกษาและเก็บคะแนนท่ีนกั ศึกษาทาไดเ้ พ่ือประเมินผลตามสภาพจริง 8. เมื่อเรียนครบทุกหน่วยการเรียน ครูสรุปแบบประเมินคุณธรรม จริยธรรม คา่ นิยม และคุณลกั ษณะอนั พงึ ประสงค์ เป็นคะแนนเจตคติ 9. หากมีนกั ศึกษาไมผ่ า่ นเกณฑก์ ารประเมินหลงั เรียนในเน้ือหาใด ใหโ้ อกาสนกั ศึกษาศึกษาในเอกสาร ประกอบการเรียนอีกคร้ัง แลว้ ใหท้ าแบบทดสอบหลงั เรียน หรืออาจมีการสอนซ่อมเสริมในเร่ืองท่ีไม่ ผา่ นเกณฑ์ 10. หลงั การสอนทุกคร้ังใหค้ รูบนั ทึกปัญหาและอุปสรรคในแบบบนั ทึกหลงั การสอน 11. แบบทดสอบก่อนเรียนและแบบทดสอบหลงั เรียนในหนงั สือเรียนของแต่ละหน่วย เฉลยอยทู่ ่ี เฉลย แบบฝึกหดั ในแผนการเรียนรู้ ส่วนแบบทดสอบหลงั เรียนในแผนการเรียนรู้สามารถนามาใชใ้ นการวดั ผล เกบ็ เป็นคะแนนสอบได้