knowledge telemarketing

FORM Kualifikasi Prospek telemarketing saat telp : 1. Domisili KTP 2. Domisili tempat tinggal 3. Aktivitas kerja atau usaha 4. Aktivitas pasangan 5. Rencana pembelian bulan ini/ minggu ini / dalam waktu dekat/ tahun depan/kalau harga cocok/ cek cek aja a. tipe mobil b. DP c. angsuran d. tenor e. asuransi 6. sudah dapat penawaran 7. ada masalah dengan kredit perbankan / BI checking 8. ada masalah dengan persyaratan kredit Persyaratan Pengajuan Cash perseorangan : - EKTP (suami istri) jika belum menikah ditambah EKTP ortu   - KK (kartu keluarga)  - NPWP    Persyaratan Pengajuan Cash perusahaan : - EKTP STNK jika berbeda dengan nama PT atau COP ( Car Owner Program)    - Akta pendirian dan akta perubahan (jika ada perubahan)  - NPWP  - SIUP   - TDP    Persyaratan Pengajuan Kredit perseorangan :  - EKTP (suami istri) jika belum menikah ditambah EKTP ortu   - KK (kartu keluarga)  - NPWP  - SLIP GAJI / SKU ( surat keterangan usaha)  - PBB / AJB / Sertifikat rumah   - REK KORAN 3 BULAN TERAKHIR   - Bon2 usaha (jika usaha)             

Persyaratan Pengajuan Kredit PT (perusahaan) :  - EKTP komisaris dan direktur    - Akta pendirian dan akta perubahan (jika ada perubahan)  - NPWP  - SIUP   - TDP  - REK KORAN 3 BULAN TERAKHIR   - Domisili   Apa saja yang harus di Filter?    BI Checking   Proses  ini  sangat  penting  kita  harus  menanyakan  bagaimana  data  calon  customer  yang  akan  kita  bantu  dalam  pembelian  mobil  idaman mereka, kita bisa saja  memberikan harga yang paling terbaik dibandingkan dengan tempat lain tetapi apakah  kita  bisa  membantu  mereka  jika  dalam  proses  pembelian  mereka  khususnya  dengan  secara  kredit  bisa  dapat  disetujui.  Karena  pada  proses ini BI checking baik atau tidak  nya  menentukan  disetujuinya  atau  tidak  customer  dalam  pembelian  mobil  secara  kredit atau persentase DP yang bisa disetujui oleh leasing ataupun BANK.       Ada  beberapa  ketentuan  yang  tidak  di  proses  oleh  leasing  mengenai  BI  checking,  antara lain:     1. Customer memiliki tunggakan kartu kredit, KTA atau pinjaman yang kredit.  2. Collect  5 hanya bisa di proses jika DP lebih dari 40% jika di BAF atau memakai  hitungan  BCA  ADDM.  dan  jika  pefindo  tidak  lebih  dari  2  Bank  dan tidak lebih  dari 20 juta.   3. Collect 2-3 masih bisa proses DP minim jika pembayaran masih berjalan.  4. Collect  2-3  tidak  bisa  di  proses  leasing  selain  BCA  ketika  lebih  dari  satu  tunggakan dan lebih dari satu pinjama atau dana tunggakan lebih dari 20 juta.   5. Tidak bisa lanjut proses jika pernah di tarik dari leasing yang bersangkutan.  6. Jika  ingin  dp  minim  tetapi  ada  bi  checking  harus  melampirkan  bukti  lunas  tagihan tunggakan kredit pemohon.               

KTP  - Jika  belum E KTP, tidak bisa minimal Resi asli dari kelurahan yang ada barcode  nya.  - Tidak  bisa  menggunakan  KTP  daerah  jika  mau  harga  Jakarta,  Harga  akan  menyesuaikan domisili KTP.  - Surat  Pindah  untuk  KTP  daerah  jika  sedang  proses  mutasi  KTP  ke  Jadetabek  atau sebaliknya, ditambah surat domisili RT dan RW.    PBB (Pajak Bumi Bangunan) / AJB / Sertifikat / Akad Kredit  - PBB/  AJB  /  Sertifikat  /  akad  kredit  atas  nama  Pribadi  atau  Orang  Tua  atau  keluarga yang tertera di KK.  - Nama orang tua dapat di Cek di KK.  - Apabila  tidak  mempunyai  PBB  dapat  menggunakan  AJB  sebagai  bukti  kepemilikan bangunan.  - AJB harus bertuliskan atas nama pengaju atau keluarga.    *  Apabila  tidak  memiliki  semua  persyaratan  harus  ada  penjamin  sedarah  atau  ada  hubungan  keluarga  dengan  pemohon,  dokumen  yang  harus  dilengkapi  antara lain :  1. KTP penjamin  2. Kartu keluarga penjamin   3. PBB/AJB/ sertifikat/akad kredit penjamin    ATAU jika tidak penjamin sama sekali , ketentuan sebagai berikut :  1. DP nya minimal 30% ADDM di mega jika tidak punya penjamin sama sekali   2. Memakai leasing BCA 30% ADDM juga minimal     SLIP GAJI / SKU (Surat Keterangan Usaha)  - Untuk kriteria baik Slip gaji atau pendapatan harus setara 2-3x dari angsuran.  - Apabila  Customer  adalah  pemilik  usaha,  harus  bisa  melampirkan  Surat  Keterangan Usaha .Dapat di buat di kelurahan.   - Jika  usaha,  dapat  didukung  dengan  bon  bon,  kwitansi  ataupun  catatan  usaha  harian atau bulanan pemohon.    REKENING TABUNGAN   - Untuk  rekening  tabungan  atau  rekening  koran  yang  di  perlukan harus 3 bulan  terakhir.  - Saldo rek tabungan terakhir minimal TDP + 2x Angsuran.  - Rekening  tabungan atas nama pengaju kredit dan pasangan atau orang tua jika  masih berkerja. Agar bisa menjadi income tambahan untuk membantu approval   - Rekening  tabungan  tercermin  pendapatan  debitur  baik  dari  gaji  yang  tertera  pada slip gaji atau usaha. 

APA ITU DATA PENJAMIN?  Data penjamin di perlukan apabila sang pengaju kredit tidak memiliki data yang  lengkap ataupun tidak mendukung untuk mengajukan kredit.    SIAPA YANG BISA MENJADI PENJAMIN?  Penjamin  biasanya  merupakan  Anggota  Keluarga  seperti  Orang  tua,  Saudara  ataupun yang bisa dibuktikan hubungan keluarganya.    SYARAT MENJADI PENJAMIN?  Untuk  menjadi  Penjamin  dari  pengaju  Kredit  adalah  sang  penjamin  harus  memiliki  rumah  sendiri  dan  memiliki  bukti  kepemilikan  rumah  seperti  PBB/  AJB  /  Sertifikat ataupun akan kredit (jika cicilan).  BOOKING FEE KONSUMEN Ketentuan pengembalian booking fee 1. Pemesan  yang  telah  menandatangani  Surat  Pemesanan  dan  melakukan  pembatalan  sepihak  akan  dikenakan denda sebesar 50% (lima puluh persen) dari Total Booking Fee yang Anda bayarkan ;   2. Pemesan  yang  telah  menerima  PO  Leasing atau sudah menerima keputusan dari leasing dan melakukan  pembatalan pemesanan, maka Booking Fee tidak dapat dikembalikan (“unrefundable”);   3. Booking  Fee  berhak  di  refund  sebesar  100%  jika  pemesanan  tidak  di  setujui oleh leasing, jika pemesan  tidak  melakukan  claim  booking  fee  hingga  batas  3  (tiga)  bulan  terhitung  dari  waktu hak refund (informasi  tidak di setujui oleh pihak leasing), maka Booking Fee tidak dapat dikembalikan (“unrefundable”);   4. Pemesan yang telah melakukan pemesanan di Mobilkamu dan tidak melengkapi data-data mandatori yang  diperlukan  (KTP,  Kartu  Keluarga,  NPWP, PBB,Rekening Tabungan tiga bulan terakhir) baik secara sengaja  maupun  tidak,  dan  melakukan  pembatalan  pemesanan,  maka  pemesanan  akan  dianggap  sebagai  pembatalan  sepihak  dengan  denda  sebesar  50%  (lima  puluh  persen)  dari  Total  Booking  Fee  yang telah  dibayarkan;   5. Pemesan memiliki waktu pembayaran TDP (Total Down Payment) 1 (satu) bulan terhitung dari waktu TDP  bisa  di  bayarkan,  jika  pemesan  tidak  membayarkan  TDP  dalam  jangka  waktu  tersebut, maka Booking Fee  akan dianggap hangus atau tidak dapat dikembalikan (“unrefundable”);   6. Jika  dalam  waktu  1  (satu)  bulan  pemesan  yang  telah  menerima  PO  Leasing  atau  sudah  menerima  keputusan  dari  leasing  tidak  mendapatkan  ketersediaan  unit,  maka  Booking  Fee wajib di kembalikan oleh  PT. Mobilkamu Group Indonesia sebesar 100%.   7. Jika  pemesan  yang  telah  menerima  PO  Leasing  atau  sudah  menerima  keputusan  dari  leasing  tidak  mendapatkan  ketersediaan  unit,  tidak  dapat  dihubungi  oleh  pihak  PT.  Mobilkamu  Group Indonesia untuk  pengembalian Booking Fee dalam jangka waktu 1 (satu) bulan, maka Booking Fee tidak dapat dikembalikan  (“unrefundable”);   8. Jika ingin melakukan pengembalian customer harus melampirkan nama spk , no rekening dan nama bank                

PROSES PEMBELIAN MOBIL     Proses pembelian cash :     1. Customer membayar b​ ooking fee sebesar Rp. 1.000.000 ,- ke rekening mobilkamu.com  2. Customer memberikan persyaratan data untuk pembelian cash   3. Customer  membayar  sisa  pelunasan  setelah  mendapat  info jika unit sudah ready dari  pihak  mobilkamu.  Biasanya  m​ emerlukan  waktu  2  hari  untuk  pencarian  unit  dari  tanda  jadi (booking fee)  4. Mobil customer akan d​ ikirim 5-7 hari kerja dari pelunasan jika tanpa STNK dan Plat  5. Jika kirim dengan​ STNK dan Plat , mobil akan dikirim 14-21 hari kerja dari pelunasan.   Proses pembelian credit :     1. Customer membayar b​ ooking fee sebesar Rp. 1.000.000 ,- ke rekening mobilkamu.com  2. Customer memberikan persyaratan data untuk pembelian credit  3. Mobilkamu akan memproses BI checking ke leasing.  Dengan minimal data persyaratan  kredit  untuk  cek  BI checking sudah lengkap. Untuk c​ ek BI checking memerlukan waktu  2-3 hari dari bayar booking fee dan data lengkap​.   4. Customer  membayar  sisa  pelunasan  setelah  mendapat  info jika unit sudah ready dari  pihak  mobilkamu.  Biasanya  m​ emerlukan  waktu  2  hari  untuk  pencarian  unit  dari  tanda  jadi (booking fee)  5. Mobil customer akan ​dikirim 5-7 hari kerja dari pelunasan jika tanpa STNK dan Plat  6. Jika ​kirim dengan STNK dan Plat , mobil akan dikirim 14-21 hari kerja dari pelunasan.  PROSES CLAIM ASURANSI    ● Asuransi mobil TLO. Dari namanya, kita sudah bisa menduga jika asuransi mobil jenis ini hanya melindungi tertanggung dari risiko kerugian akibat kehilangan total. Maksud kehilangan total di sini adalah kondisi di mana mobil mengalami kerusakan minimal 75% atau kehilangan akibat pencurian. Premi asuransi jenis ini bisanya lebih murah dbandingkan asuransi mobil all risk. ● Asuransi mobil all risk. Selain melindungi pemilik dari kerugian akibat kehilangan total, asuransi all risk mengcover risiko atas segala jenis kerusakan, mulai dari ringan hingga berat.

● Asuransi perluasan. Penambahan perlindungan pemilik dari kerugian akibat banjir,bencana alam, hura hara dan gempa bumi. ● Asuransi Credit Protection (ACP). penambahan perlindungan pemilik atau debitur jika mengalami kematian atau kecelakaan yang menyebabkan debitur tidak bisa aktivitas kerja kembali. berikut adalah dokumen-dokumen yang harus kamu siapkan jika ingin mengklaim asuransi mobil all risk: ● Polis Asuransi asli dan fotokopi ● Fotokopi SIM dan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) ● Bukti laporan kepolisian (untuk kehilangan dan kendaraan rusak berat akibat kecelakaan) ● Formulir klaim yang sudah diisi dan ditandatangani ● kronologi tertulis ● Foto-foto (jika kendaraan rusak seperti lecet, penyok, dll). Di produk asuransi mobil all risk tertentu, perlindungan tidak hanya mengcover risiko yang dialami pemilik asuransi, melainkan pihak ketiga. Contohnya, ketika pemilik asuransi mengalami kecelakaan hingga membuat kendaraan orang lain rusak, asuransi bisa digunakan untuk membiayai kerusakan yang dialami orang lain tersebut. Namun, kamu harus menambahkan sejumlah dokumen selain syarat yang sudah disebutkan di atas. Syarat tambahan tersebut antara lain: ● Fotokopi KTP, SIM dan STNK pihak ketiga ● Surat tuntutan dari pihak ketiga yang ditandatangani dan dibubuhkan materai ● Surat pernyataan bahwa pihak ketiga tidak memiliki asuransi kendaraan. ● Surat keterangan dari kepolisian tentang kecelakaan. Info leasing asuransi antara lain sebagai berikut : 1. BAF : Relliance 2. MAF : Sompo 3. BCA : ACA / BCAinsurance 4. MTF : AXA 5. BJJ : ramayana 6. ACC , TAF , DAF : ABDA / Garda Oto 

  ​PEMBAYARAN  PROGRESIF,  PELANGGARAN  WILAYAH,  DAN  SPOOTH    1. Segala bentuk pembayaran untuk pajak progresif, pelanggaran wilayah (perwil), dan spooth  wajib  ditransferkan  oleh  konsumen  ke  rekening  resmi  PT.  Mobilkamu  Group  Indonesia.  Telemarketing TIDAK diperkenankan untuk menerima uang dari konsumen untuk pembayaran  tersebut dalam bentuk apapun, dan TIDAK diperkenankan juga untuk menggunakan jasa pihak  ketiga diluar selain biro jasa yang sudah ditetapkan oleh PT. Mobilkamu Group Indonesia.    2. Jika terdapat Telemarketing yang menggunakan biro jasa sendiri, atau melakukan bypass ke  biro  jasa  yang  sudah  ditunjuk  oleh  dealer  rekanan  Mobilkamu  tanpa  sepengetahuan  pihak  Mobilkamu, maka akan diberikan sanksi keras oleh Management.    3.  Jika  Telemarketing  ingin  menalangi  pembayaran  untuk  biaya  pajak  progresif/pelanggaran  wilayah/spooth,  maka  biaya  tersebut  akan  diproses  apabila  pemotongan  sudah  jelas  (*),  dan  Telemarketing wajib menginformasikan hal tersebut kepada Admin STNK Mobilkamu.      Catatan tambahan (*) :​   - Pemotongan yang sudah jelas akan dikonfirmasi oleh divisi Finance Mobilkamu melalui email  request DO yang dikirim oleh SS/AM/SM/GM dari Telemarketing terkait.      Noted :   ● Progresif adalah pajak kendaraan lebih dari satu kepemilikan  ● Spoth adalah proses percepatan pembuatan STNK maupun BPKB  ● Pelanggaran wilayah adalah jika proses pembelian melewati batas wilayah penjualan  dealer rekanan mobilkamu atau cover area mobilkamu.                                    

B​ PKB    1.  Proses  BPKB  untuk  customer  yang  melakukan  pembelian  unit  secara  cash  adalah  90  hari  kerja, kecuali unit-unit tertentu, seperti unit CBU, dan lain-lain yang membutuhkan waktu yang  lebih lama dari 90 hari kerja.    2. Customer yang ingin mengambil BPKB wajib melampirkan SP-BPKB (dalam bentuk  softcopy yang dikirim melalui Baas.mobilkamu.com), dan wajib melampirkan KTP asli.    3. Jika customer berhalangan hadir dan menunjuk orang lain untuk mengambil BPKB tersebut,  maka  customer  wajib melampirkan Surat Kuasa yang ditanda tangan dan bermaterai, beserta  KTP  asli  customer  selaku  pemberi  kuasa,  KTP  asli  penerima  kuasa,  dan  SP-BPKB  (dalam  bentuk softcopy).  Noted : Nama STNK dan BPKB harus satu kartu keluarga dengan debitur untuk pembelian kredit , jika pembelian cash bisa berbeda tetapi nama STNK dan BPKB pasti tidak boleh berbeda nama.