(Buku Saku) Management Billing

BUKU SAKU MANAGEMENT BILLING PT HALEYORA POWER Jakarta, Juli 2022 Divisi Operasi – Tim Manbill Region RP

Yel-Yel Wajib Haleyora Power Dalam setiap kegiatan di Region ataupun di Area, baik kegiatan offline maupun kegiatan online di Area, wajib diawali dengan Yel – Yel Wajib Haleyora Power 2

TATA NILAI MANAGEMENT BILLING 3

Tata Nilai Haleyora Power 7. Menghargai setiap orang apapun latar belakangnya 4. Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan 8. Suka menolong orang lain yang selalu berubah 9. Membangun lingkungan kerja 5. Membantu orang lain belajar yang kondusif 6. Menyelesaikan tugas dengan kualitas terbaik 1. Memenuhi janji dan komitmen 10. Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, 2. Bertanggung-jawab atas tugas, dan Negara keputusan dan tindakan yang dilakukan 11. Rela berkorban untuk mencapai tujuan yang lebih besar 3. Berpegang teguh kepada nilai moral dan etika 12. Patuh kepada pimpinan sepanjang tidak bertentangan dengan hukum dan etika 16. Memberi kesempatan kepada 13. Cepat menyesuaikan diri berbagai pihak untuk untuk menjadi lebih baik berkontribusi 14. Terus-menerus melakukan 17. Terbuka dalam bekerja sama perbaikan mengikuti untuk menghasilkan nilai tambah perkembangan teknologi 18. Menggerakkan pemanfaatan 15. Bertindak proaktif berbagai sumber daya untuk tujuan bersama

START-STOP-CONTINUOUS : Amanah 1. Memenuhi janji dan komitmen 2. Bertanggung-jawab atas tugas, keputusan dan tindakan yang dilakukan 3. Berpegang teguh kepada nilai moral dan etika Stop 1. Menerima titipan uang pelanggan tanpa langsung ditransaksikan melalui PPOB 2. Memberikan laporan pekerjaan yang tidak sesuai kondisi lapangan Perilaku yang perlu segera 3. Menghabiskan waktu yang tidak terkait dengan pekerjaan dihentikan 1. Briefing setiap hari maksimal jam 8 pagi antara Koordinator dengan Biller untuk menyapa, memastikan kesiapan, Start penyampaian target, evaluasi harian dan berbagi semangat Perilaku baik dan perlu 2. Melaksanakan absensi harian via Amanda checkin maupun checkout ditumbuhkembangkan 3. Tertib melaksanakan pelaporan hasil pekerjaan harian Continue 1. Menyelesaikan pekerjaan sesuai target yang diberikan dengan rasa tanggung jawab 2. Bertindak dengan mengedepankan integritas dan kejujuran Perilaku yang sudah baik dan perlu dipertahankan 5

START-STOP-CONTINUOUS : Kompeten 4. Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah 5. Membantu orang lain belajar 6. Menyelesaikan tugas dengan kualitas terbaik Stop 1. Melakukan pekerjaan tanpa memperhitungkan resiko K3 2. Melakukan pembacaan kwh meter dengan foto yang tidak akurat (blur, foto jauh) Perilaku yang perlu segera 3. Kurang teliti dalam memasukkan angka stand kWh meter ke dalam aplikasi dihentikan 4. Intimacy / PraTUL hanya dengan memberikan invoice tanpa menginformasikan batas waktu pembayaran 5. Melakukan pekerjaan di luar WO yang ditentukan dalam kontrak Start 1. Berani melakukan pemutusan karena merupakan tanggung jawab dan agar pelanggan terbiasa membayar tepat waktu Perilaku baik dan perlu 2. Melakukan intimacy / PraTUL berdasarkan profiling pelanggan sehingga lebih efektif ditumbuhkembangkan 3. Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam menghadapi pelanggan untuk mencapai target Continue 1. Melakukan pembacaan pelanggan prabayar berdasarkan Rute Pembacaan Prabayar (RPP) 2. Melakukan peremajaan RBM Pascabayar dan RPP Prabayar sesuai kondisi lapangan Perilaku yang sudah baik dan 3. Melakukan knowledge sharing rutin minimal 1 bulan sekali untuk seluruh region perlu dipertahankan 4. Melakukan CMC rutin terhadap petugas bottom performance 6

START-STOP-CONTINUOUS : Harmonis 7. Menghargai setiap orang apapun latar belakangnya 8. Suka menolong orang lain 9. Membangun lingkungan kerja yang kondusif Stop 1. Tidak menghormati dan tidak memperdulikan instruksi atasan (koordinator, spv) 2. Tidak peduli apabila rekan kerja butuh bantuan tambahan untuk mencapai target Perilaku yang perlu segera 3. Merendahkan terhadap pencapaian rekan kerja yang lain dihentikan 1. Berpikir positif dan saling berbagi semangat Start 2. Kegiatan menyapa dan menanyakan kabar berjenjang (atasan kepada bawahan) setiap hari di pagi hari 3. Menjalankan PS4 (Penampilan Sikap Senyum, Sapa, Salam) saat berkomunikasi dengan pelanggan Perilaku baik dan perlu 4. Rutin melaksanakan acara coffee morning yang dihadiri oleh MAL dan SPV Area minimal sebulan sekali ditumbuhkembangkan 1. Bekerja sama dalam menyelesaikan target kinerja Continue 2. Saling menghormati antar petugas baik yang senior maupun yang masih muda Perilaku yang sudah baik dan perlu dipertahankan 7

START-STOP-CONTINUOUS : Loyal 10. Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara 11. Rela berkorban untuk mencapai tujuan yang lebih besar 12. Patuh kepada pimpinan sepanjang tidak bertentangan dengan hukum dan etika Stop 1. Mematuhi perintah atasan bila bertentangan dengan aturan yang berlaku dan etika 2. Patuh pada pimpinan tapi setelahnya menggunjing Perilaku yang perlu segera 3. Menolak bekerja di hari libur saat dibutuhkan untuk mencapai target dihentikan 1. Memulai setiap kegiatan Manbill dengan doa dan yel-yel wajib Haleyora Power Start 2. Menjalankan seluruh tahapan Manbill Optimization (penetapan target, pengukuran, raport, reward and consequence) Perilaku baik dan perlu dengan penuh tanggung jawab ditumbuhkembangkan 3. Mencintai perusahaan dengan memahami peraturan yang berlaku 4. Memahami bahwa pencapaian kinerja individu sangat berpengaruh terhadap keberlangsungan perusahaan Continue 1. Selalu mengenakan identitas Haleyora Power apabila berhubungan dengan PLN atau pelanggan Perilaku yang sudah baik dan 2. Bersedia membantu penyelesaian target petugas lain secara tim apabila dibutuhkan perlu dipertahankan 3. Bersedia menerima konsekuensi saat pencapaian tidak sesuai target yang ditetapkan 4. Senantiasa menjaga nama baik Haleyora Power dalam setiap tindakan dan perbuatan 8

START-STOP-CONTINUOUS : Adaptif 13. Cepat menyesuaikan diri untuk menjadi lebih baik 14. Terus-menerus melakukan perbaikan mengikuti perkembangan teknologi 15. Bertindak proaktif Stop 1. Menolak menggunakan aplikasi baru untuk mendukung pekerjaan 2. Menolak perubahan cara kerja yang ditetapkan oleh perusahaan karena merasa nyaman dengan kinerja saat ini Perilaku yang perlu segera dihentikan padahal belum baik 3. Berpikir bahwa semakin banyak pelanggan yang migrasi Prabayar maka biller akan kehilangan pekerjaan karena tidak Start lagi dilakukan pencatatan Perilaku baik dan perlu 4. Berpikir negatif dan memprovokasi rekan kerja setiap ada perubahan cara kerja ditumbuhkembangkan 1. Menjalankan seluruh tahapan Manbill Optimization (penetapan target, pengukuran, raport, reward and consequence) Continue dengan penuh tanggung jawab Perilaku yang sudah baik dan 2. Memahami bahwa pencapaian kinerja individu dimonitor secara harian dan digunakan sebagai dasar penerapan perlu dipertahankan reward and consequence 3. Memahami bahwa absensi menjadi keharusan dan menjadi salah satu poin pembentuk consequence 4. Memahami bahwa work order (WO) dapat berubah sesuai kebutuhan sehingga strategi kerja pun dapat selalu berubah dan harus diikuti seluruh petugas 1. Mengumpulkan nomor handphone pelanggan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan intimacy melalui 9 WA Blasting 2. Menjalin kedekatan dan koordinasi dengan aparat setempat (RT/RW/Kades) agar mempermudah menghubungi pelanggan bila dibutuhkan 3. Aktif mensosialisasikan keunggulan prabayar kepada seluruh pelanggan dan mengusulkan migrasi kepada PLN 4. Aktif mensosialisasikan produk terbaru perusahaan seperti PLN Mobile, ListriQu, Iconnet dll

START-STOP-CONTINUOUS : Kolaboratif 16. Memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi 17. Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah 18. Menggerakkan pemanfaatan berbagai sumber daya untuk tujuan bersama Stop 1. Menganggap petugas lain adalah saingan 2. Tidak mau menerima saran dari pihak lain untuk perbaikan kinerja Perilaku yang perlu segera 3. Bersikap apatis dan egois dihentikan Start 1. Melaksanakan coffee morning lintas project Haleyora Power dalam satu Area Layanan minimal satu bulan sekali untuk saling memberi ide dan saran perbaikan Perilaku baik dan perlu ditumbuhkembangkan Continue 1. Proaktif memasarkan produk PLN seperti PLN Mobile, ListriQu, Iconnet dll 2. Proaktif menginformasikan kepada tim Yantek bila menemukan potensi gangguan di jaringan Perilaku yang sudah baik dan 3. Proaktif menginformasikan kepada tim P2TL bila menemukan potensi pelanggaran perlu dipertahankan 10

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB MANAGEMENT BILLLING 3

Apa saja rutinitas seorang Biller? No Agenda Jadwal Keterangan Pelaksanaan 1 Menandatangani penetapan target individu di Satu kali dalam satu Dapat dilakukan dengan : awal bulan bulan 1. Dicetak dan ditandatangani secara manual 2. Tandatangan secara digital 2 Melakukan absensi check in melalui amanda Setiap hari Absensi TIDAK dilakukan di rumah saat mau berangkat, tapi dilakukan di kantor ULP atau di tempat awal pekerjaan di mulai 3 Melakukan briefing pagi dengan Setiap hari Pada saat briefing agar menyampaikan : koordinator/PBM setiap harinya 1. Kondisi Kesehatan dan kesiapan bekerja pada hari itu 2. Realisasi pencapaian kinerja hari sebelumnya, saran dan masukan Briefing dilakukan di kantor ULP atau via Video Call Grup bila lokasi kerja awal petugas jauh dari kantor ULP 4 Menerima target harian dari koordinator/ PBM Setiap hari Target diterima saat briefing dan wajib dipahami oleh Biller 5 Melaksanakan pekerjaan sesuai target yang Setiap hari Pekerjaan dilakukan dengan menggunakan aplikasi pendukung yang disyaratkan diberikan secara harian 6 Melaporkan realisasi pencapaian setelah selesai Setiap hari Pelaporan angka realisasi harian dipastikan sesuai dengan hasil di lapangan. Pengiriman dapat bekerja setiap harinya dilakukan melalui WA grup 7 Menerima evaluasi hasil pencapaian harian dari Setiap hari Koordinator/ PBM menyampaikan evaluasi pencapaian harian Biller dan pengaruhnya terhadap koordinator/ PBM target bulanan serta posisi performa berada pada bottom performance atau top performance 8 Menandatangani raport bulanan dari hasil Satu kali dalam satu Dapat dilakukan dengan : pencapaian kinerja bulan 1. Dicetak dan ditandatangani secara manual 2. Tandatangan secara digital 9 Menerima reward atau konsekuensi dari hasil Satu kali dalam satu - Reward diberikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku (tidak selalu berupa insentif) bila performa kinerja selama satu bulan bulan hasil performa BAIK - Konsekuensi diberikan sesuai tingkatan mulai dari CMC sampai Surat Peringatan 3 bila hasil performa TIDAK BAIK

Apa saja rutinitas seorang Biller? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1–3 2 – 31 SETIAP HARI 1. Menerima raport bulan Mengerjakan WO sesuai 1. Absen memulai pekerjaan sebelumnya target harian dari kord/PBM 2. Briefing dengan - Intimacy / PraTUL 2. Menerima reward atau - Baca LPB koordinator/PBM consequence atas - Pemutusan 3. Menerima target harian pencapaian bulan lalu - WO lainnya 4. Absen selesai pekerjaan 5. Melaporkan realisasi harian 3. TTD target bulan ini 6. Menerima evaluasi harian

Apa saja rutinitas Koordinator/Verifikator/PBM/Adm? No Agenda Jadwal Keterangan Pelaksanaan 1 Menandatangani penetapan target individu di Satu kali dalam satu Target Koordinator/Verifikator/PBM adalah akumulasi dari target seluruh Biller yang menjadi awal bulan bulan tanggung jawabnya 2 Melakukan absensi check in melalui amanda Setiap hari Absensi TIDAK dilakukan di rumah saat mau berangkat, tapi dilakukan di kantor ULP atau di tempat awal pekerjaan di mulai 3 Melakukan briefing pagi dengan seluruh Biller Setiap hari Pada saat briefing agar menyampaikan : yang menjadi tanggung jawabnya 1. Yel-yel wajib Haleyora Power 2. Sapaan salam dan menanyakan kabar serta kesiapan Biller untuk bekerja di hari ini 3. Menyampaikan target harian yang harus dicapai setiap Biller 4. Memberikan kalimat penyemangat dan motivasi kepada Biller 5. Berdoa Briefing dilakukan di kantor ULP atau via Video Call Grup bila lokasi kerja awal petugas jauh dari kantor ULP 4 Menggantikan tugas Biller yang sedang Setiap hari Pekerjaan dilakukan dengan menggunakan aplikasi pendukung yang disyaratkan berhalangan (sakit/cuti dll) 5 Melakukan validasi, verifikasi dan sampling Setiap hari Pastikan pekerjaan Biller sesuai dengan ketentuan. Lakukan koreksi dan perintahkan Biller untuk terhadap hasil pekerjaan Biller memperbaiki bila tidak sesuai 6 Menerima laporan realisasi pencapaian dari Setiap hari Angka realisasi diinput pada dashboard pelaporan realisasi dan dilakukan evaluasi pencapaian tersebut dengan target yang ditetapkan semua Biller setelah selesai bekerja setiap harinya 7 Menyampaikan evaluasi hasil pencapaian harian Setiap hari Koordinator/ PBM menyampaikan evaluasi pencapaian harian Biller dan pengaruhnya terhadap kepada masing-masing Biller target bulanan serta posisi performa berada pada bottom performance atau top performance 8 Menandatangani raport bulanan Satu kali dalam Pencapaian Koordinator/Verifikator/PBM adalah akumulasi dari realisasi seluruh Biller yang satau bulan menjadi tanggung jawabnya 9 Menerima reward atau konsekuensi dari hasil Satu kali dalam satu - Reward diberikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku (tidak selalu berupa insentif) bila performa kinerja selama satu bulan. Performa bulan hasil performa BAIK Koordinator dihitung proporsional dari seluruh - Konsekuensi diberikan sesuai tingkatan mulai dari CMC sampai Surat Peringatan 3 bila hasil Biller yang menjadi tanggung jawabnya performa TIDAK BAIK

Apa saja rutinitas Koordinator/Verifikator/PBM/Adm? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1–3 SETIAP HARI 1. Menerima raport bulan 1. Absen memulai pekerjaan sebelumnya 2. Memimpin briefing pagi 2. Menerima reward atau maksimal jam 8 dengan Biller consequence atas (2 Tanya, 2 Beri, 1 Doa) pencapaian bulan lalu 3. Menggantikan tugas Biller yang berhalangan 3. TTD target bulan ini 4. Verifikasi, sampling dan validasi hasil kerja Biller 5. Merekap dan evaluasi pencapaian Biller ke dalam dashboard 6. Absen selesai pekerjaan

Apa saja yang disampaikan saat briefing pagi? 1. Tanya Kabar 2. Tanya Kesiapan 3. Beri Target 5. Doa 4. Beri Semangat 2 Tanya, 2 Beri, 1 Doa

Apa saja rutinitas Supervisor ULP? No Agenda Jadwal Keterangan Pelaksanaan 1 Membuat penetapan target individu seluruh Satu kali dalam satu Supervisor ULP membuat target untuk masing-masing Biller di ULP terkait berdasarkan target biller di ULP terkait di awal bulan bulan SLA yang ditetapkan 2 Menandatangani penetapan target individu di Satu kali dalam satu Target Supervisor ULP adalah akumulasi dari target seluruh Biller yang menjadi tanggung awal bulan bulan jawabnya 3 Melakukan absensi check in melalui amanda Setiap hari Absensi TIDAK dilakukan di rumah saat mau berangkat, tapi dilakukan di kantor ULP atau di tempat awal pekerjaan di mulai 4 Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap Setiap hari - Cek ricek data inputan pencapaian di dashboard pencapaian seluruh Koordinator maupun Biller - Lakukan koreksi dan evaluai bila terdapat data anomaly berdasarkan dashboard kinerja - Supervisi langsung kepada koordinator bila pencapaian tidak sesuai target 5 Melakukan validasi, verifikasi dan sampling Setiap hari Pastikan pekerjaan Biller sesuai dengan ketentuan. Lakukan koreksi dan perintahkan Koordinator terhadap hasil pekerjaan Koordinator atau Biller untuk memperbaiki bila tidak sesuai 6 Menerima laporan realisasi pencapaian dari Setiap hari Pastikan angka realisasi selesai diinput pada dashboard dan sesuai semua Koordinator setelah selesai bekerja setiap harinya 7 Menyampaikan evaluasi hasil pencapaian harian Setiap hari menyampaikan evaluasi pencapaian harian ULP dan pengaruhnya terhadap target bulanan serta se ULP kepada seluruh Koordinator dan Biller posisi performa berada pada bottom performance atau top performance 8 Melakukan CMC kepada Biller yang performanya Setiap hari Level consequence dilakukan pencatatan dan berjenjang. Biller yang sudah dilakukan CMC tidak sesuai target yang ditetapkan namun tidak berubah lebih baik dapat diusulkan untuk tindakan konsekuensi selanjutnya 9 Selalu berkoordinasi dengan PLN ULP terkait Setiap hari Menyampaikan update pencapaian, berkoordinasi untuk strategi, kendala dan proses tagihan 10 Menandatangani raport bulanan Satu kali dalam Pencapaian supervisor ULP adalah akumulasi dari realisasi seluruh Biller yang menjadi tanggung satau bulan jawabnya 11 Menerima reward atau konsekuensi dari hasil Satu kali dalam satu - Reward diberikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku (tidak selalu berupa insentif) bila performa kinerja selama satu bulan. Performa bulan hasil performa BAIK Supervisor dihitung proporsional dari seluruh - Konsekuensi diberikan sesuai tingkatan mulai dari CMC sampai Surat Peringatan 3 bila hasil Biller yang menjadi tanggung jawabnya performa TIDAK BAIK

Apa saja rutinitas Supervisor ULP? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1–3 SETIAP HARI 1. Menerima raport bulan 1. Absen memulai pekerjaan sebelumnya 2. Monitoring dan evaluasi pencapaian 2. Menerima reward atau terhadap target di ULP terkait consequence atas 3. Memastikan pengisian dashboard pencapaian ULP bulan lalu sesuai angka target dan realisasinya 4. Melakukan CMC terhadap Biller dan 3. Menetapkan target individu untuk seluruh Koordinator yang pencapaiannya Biller di ULP terkait rendah 5. Berkoordinasi dengan PLN ULP terkait 4. TTD target ULP bulan strategi pencapaian, saran dan ini masukan perbaikan 6. Absen selesai pekerjaan

Apa saja rutinitas Supervisor Area / Manajer Area? No Agenda Jadwal Keterangan Pelaksanaan 1 Menyampaikan raport bulanan ke seluruh Biller Satu kali dalam satu Raport bulanan menjadi dasar untuk penerapan reward and consequences kepada seluruh Biller untuk ditandatangani bulan di area terkait 2 Menetapkan reward mapun consequences yang Satu kali dalam satu Level consequence dilakukan pencatatan dan berjenjang. Biller yang sudah diberikan SP1 namun didapat seluruh Biller di area terkait bulan tidak berubah lebih baik dapat diusulkan untuk tindakan konsekuensi selanjutnya sesuai ketentuan 3 Melakukan absensi check in melalui amanda Setiap hari Absensi TIDAK dilakukan di rumah saat mau berangkat, tapi dilakukan di kantor ULP atau di tempat awal pekerjaan di mulai 4 Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap Setiap hari - Cek ricek data inputan pencapaian di dashboard pencapaian seluruh ULP berdasarkan dashboard - Lakukan koreksi dan evaluai bila terdapat data anomali kinerja - Supervisi langsung kepada ULP bila pencapaian tidak sesuai target 5 Melakukan validasi, verifikasi dan sampling Setiap hari Pastikan pekerjaan Biller sesuai dengan ketentuan. Lakukan koreksi dan perintahkan Koordinator terhadap hasil pekerjaan Koordinator atau Biller untuk memperbaiki bila tidak sesuai 6 Menerima laporan realisasi pencapaian dari Setiap hari Pastikan angka realisasi selesai diinput pada dashboard dan sesuai semua ULP setelah selesai bekerja setiap harinya 7 Menyampaikan evaluasi hasil pencapaian harian Setiap hari menyampaikan evaluasi pencapaian harian ULP dan pengaruhnya terhadap target bulanan serta se Area kepada seluruh ULP posisi performa berada pada bottom performance atau top performance 8 Selalu berkoordinasi dengan PLN UP3 terkait Setiap hari Menyampaikan update pencapaian, berkoordinasi untuk strategi, kendala dan proses tagihan 9 Melakukan CMC kepada Biller/koor/supv yang Setiap hari Level consequence dilakukan pencatatan dan berjenjang. Petugas yang sudah dilakukan CMC performanya tidak sesuai target yang ditetapkan namun tidak berubah lebih baik dapat diusulkan untuk tindakan konsekuensi selanjutnya 10 Menandatangani raport bulanan Satu kali dalam Pencapaian supervisor ULP adalah akumulasi dari realisasi seluruh Biller yang menjadi tanggung satau bulan jawabnya 11 Menerima reward atau konsekuensi dari hasil Satu kali dalam satu - Reward diberikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku (tidak selalu berupa insentif) bila performa kinerja selama satu bulan. Performa bulan hasil performa BAIK Supervisor dihitung proporsional dari seluruh - Konsekuensi diberikan sesuai tingkatan mulai dari CMC sampai Surat Peringatan 3 bila hasil Biller yang menjadi tanggung jawabnya performa TIDAK BAIK

Apa saja rutinitas Supervisor/ Manajer Area? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1–3 SETIAP HARI 1. Menyampaikan raport bulan 1. Absen memulai pekerjaan sebelumnya seluruh biller di Area 2. Monitoring dan evaluasi pencapaian terkait terhadap target di Area terkait 2. Menetapkan reward atau 3. Memastikan pengisian dashboard consequence atas pencapaian bulan lalu seluruh biller di Area seluruh ULP sesuai angka target dan terkait realisasinya 4. Melakukan CMC terhadap ULP yang 3. Menerima reward atau pencapaiannya rendah consequence atas pencapaian 5. Berkoordinasi dengan PLN UP3 terkait Area bulan lalu update pencapaian, berkoordinasi untuk strategi, kendala dan proses 4. TTD target Area bulan ini tagihan 6. Absen selesai pekerjaan

Apa saja rutinitas Supervisor / Asman Region? No Agenda Jadwal Keterangan Pelaksanaan 1 Menyampaikan raport bulanan Satu kali dalam Raport bulanan menjadi dasar untuk penerapan reward and consequences kepada Supervisor Area satu bulan supervisor area terkait 2 Menerima usulan reward and Satu kali dalam Level consequence dilakukan pencatatan dan berjenjang. Petugas yang sudah consequences untuk ditindaklanjuti satu bulan diberikan SP1 namun tidak berubah lebih baik dapat diusulkan untuk tindakan sesuai ketentuan konsekuensi selanjutnya sesuai ketentuan 3 Melakukan absensi check in melalui Setiap hari Absensi TIDAK dilakukan di rumah saat mau berangkat, tapi dilakukan di kantor amanda ULP atau di tempat awal pekerjaan di mulai 4 Melakukan monitoring dan evaluasi Setiap hari - Cek ricek data inputan pencapaian di dashboard terhadap pencapaian seluruh Area - Lakukan koreksi dan evaluai bila terdapat data anomali berdasarkan dashboard kinerja - Supervisi langsung kepada Area bila pencapaian tidak sesuai target 6 Menerima laporan realisasi pencapaian Setiap hari Pastikan angka realisasi selesai diinput pada dashboard dan sesuai dari semua Area setelah selesai bekerja setiap harinya 7 Menyampaikan evaluasi hasil pencapaian Setiap hari menyampaikan evaluasi pencapaian harian Area dan pengaruhnya terhadap target harian se Region kepada seluruh Area bulanan serta posisi performa berada pada bottom performance atau top performance 8 Melakukan CMC kepada Area yang Setiap hari Level consequence dilakukan pencatatan dan berjenjang. Petugas yang sudah dilakukan CMC namun tidak berubah lebih baik dapat diusulkan untuk tindakan performanya tidak sesuai target yang konsekuensi selanjutnya ditetapkan 9 Selalu berkoordinasi dengan PLN Unit Setiap hari Menyampaikan update pencapaian, berkoordinasi untuk strategi, kendala dan Induk terkait proses tagihan

Apa saja rutinitas Supervisor/ Asman Region? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1–3 SETIAP HARI 1. Menyampaikan raport bulan 1. Absen memulai pekerjaan sebelumnya Supervisor Area 2. Monitoring dan evaluasi pencapaian 2. Menerima usulan reward atau terhadap target seluruh Area consequence dari Area untuk 3. Memastikan pengisian dashboard ditindaklanjuti seluruh Area sesuai angka target dan realisasinya 4. Melakukan CMC terhadap Area yang pencapaiannya rendah 5. Berkoordinasi dengan PLN Unit Induk terkait update pencapaian, berkoordinasi untuk strategi, kendala dan proses tagihan 6. Absen selesai pekerjaan

LINGKUP PEKERJAAN MANAGEMENT BILLING 3

INTIMACY / PRATUL – DAFTAR ISTILAH Bulan Berjalan : Bulan saat ini. Invoice Contoh : Tarif Sekarang tanggal 18 Mei 2022. Bulan berjalan adalah Mei LWBP : Informasi yang berisi data angka tagihan listrik pelanggan bulan berjalan. Diberikan WBP untuk mengingatkan agar pelanggan membayar sebelum tanggal 20 setiap bulannya. : Pengelompokkan pelanggan berdasarkan peruntukan kebutuhan listrik dan besaran daya yang digunakan. R : Rumah Tangga (contoh : rumah tinggal, kontrakan) S : Sosial (contoh : masjid, sekolah, RS) P : Pemerintah (contoh : lampu jalan, kantor pemerintahan) B : Bisnis (contoh : bengkel las, karoseri, kerajinan mebel, bank, hotel) I : Industri (contoh : pabrik pembuatan tahu) : Luar Waktu Beban Puncak Pemakaian listrik pelanggan di luar waktu beban puncak. (22.01 – 16.59) : Waktu Beban Puncak Pemakaian listrik pelanggan pada saat waktu beban puncak. (17.00 – 22.00)

INTIMACY / PRATUL Pengertian : Semua bentuk kegiatan yang bertujuan untuk memberikan edukasi dan penekanan kepada pelanggan agar dapat membayar listrik tepat waktu sebelum tanggal 20 setiap bulannya. Contoh Kegiatan : 1. Mendatangi rumah pelanggan dan memberikan invoice tagihan berjalan berulang kali sampai membayar 2. Mengingatkan melalui WA/SMS/Telp/IG kepada pelanggan untuk membayar listriknya 3. Berkomunikasi dengan ketua RT/ Kades / Kadus setempat untuk mengingatkan warganya dengan memberi daftar pelanggan yang belum melunasi tagihan listriknya Tujuan : Seluruh pelanggan membayar sebelum tanggal 20 setiap bulannya

INTIMACY / PRATUL – PENGENALAN INVOICE Terdapat tulisan “INFORMASI TAGIHAN LISTRIK” Terdapat informasi DATA PELANGGAN Terdapat informasi DATA PEMAKAIAN PELANGGAN

INTIMACY / PRATUL – PENGENALAN INVOICE Terdapat hitungan Biaya Pemakaian Listrik Terdapat total jumlah tagihan listrik Terdapat informasi BATAS WAKTU PEMBAYARAN dan keterangan status pembayaran

INTIMACY / PRATUL 1. Petugas membaca invoice ke rumah pelanggan 2. Petugas menyampaikan invoice dan memberikan edukasi ke pelanggan untuk membayar tagihan listrik tepat waktu (sebelum tanggal 20 setiap bulannya) 3. Petugas menyampaikan bahwa setelah tanggal 20 bila pelanggan belum membayar dapat dikenakan sanksi pemutusan aliran listrik sementara

INTIMACY / PRATUL Kesalahan FATAL yang selalu terjadi saat intimacy : 1. Tidak sampai ke tangan pelanggan a) Kertas invoice dibuang ke sungai b) Petugas sampai ke rumah pelanggan namun hanya menyelipkan invoice di pagar rumah atau bawah pintu 2. Tidak ada penekanan kepada pelanggan untuk membayar sebelum tanggal 20 a) Tidak menjelaskan maksud dan tujuan pemberian invoice b) Menganggap pemberian invoice hanya tugas rutin biasa 3. Tidak menyampaikan sanksi apabila terlambat membayar Ingat!!! Keberhasilan intimacy bukan dari berapa banyak invoice yang diberikan ke pelanggan. Tapi dari jumlah pelanggan yang melunasi tagihan listriknya TEPAT WAKTU. PASTIKAN PESAN TERSAMPAIKAN

PEMUTUSAN Pengertian : Kegiatan melakukan pemutusan sementara terhadap aliran listrik pelanggan yang terlambat melakukan pembayaran tagihan listik. (Belum lunas pada tanggal 21 ke atas) Tujuan : Pelanggan sadar akan sanksi pemutusan saat terlambat membayar listrik dan menjadi budaya untuk membayar listrik tepat waktu Daftar Istilah : Tata Usaha Langganan (Prosedur Pelayanan Pelanggan di PLN) TUL : MCB : Miniatur Circuit Breaker - komponen kelistrikan yang bertugas untuk memutus aliran listrik ketika terjadi arus berlebih ataupun konsleting Pemutusan : Sementara Pemutusan yang bersifat sementara untuk pelanggan menunggak 1 bulan. Mulai dilakukan pemutusan di tanggal 21 setiap bulannya. Bila pelanggan melunasi rekeningnya, aliran listrik Bongkar : dapat dinyalakan kembali Rampung Pembongkaran kwh meter dan kabel sambungan rumah secara permanen. Untuk pelanggan yang sudah menunggak 3 bulan. Dikeluarkan dari status pelanggan. Bila ingin menikmati listrik kembali diharuskan membayar tagihannya dan melakukan pasang baru

PEMUTUSAN – TUL VI-01

PEMUTUSAN - PELAKSANAAN 1. Petugas membaca TUL VI-01 ke rumah pelanggan 2. Petugas memastikan bahwa benar pelanggan belum membayar tagihan listriknya 3. Petugas melakukan pemutusan sementara aliran listrik pelanggan, menyampaikan bahwa sudah menjadi tugas dan kewajiban 4. Petugas menyampaikan bahwa bila pelanggan sudah melunasi tagihan listrik akan disambung kembali

PEMUTUSAN Kesalahan FATAL yang selalu terjadi saat pemutusan : 1. Menganggap TUL VI-01 adalah informasi tagihan TUL VI-01 adalah Surat Pemberitahuan Pemutusan Sementara. Pelanggan yang sudah diberikan TUL VI-01 artinya harus dilaksanakan pemutusan sementara apabila pada pelaksanaan pelanggan belum juga membayar tagihan listriknya. Ingat!!! Budaya itu terbentuk dari Biasa Biasa itu terbentuk dari Dipaksa Bangun budaya membayar tepat waktu dengan komitmen pemutusan. Kita bukan tukang tagih hutang.

PEMBACAAN KWH METER PASCA BAYAR Pengertian : Proses pencatatan angka stand kwh meter pasca bayar di pelanggan untuk diproses menjadi rekening. Pencatatan dapat dilakukan dengan mendatangi persil pelanggan, maupun secara mandiri oleh pelanggan melalui PLN Mobile Tujuan : Pencatatan pemakaian energi listrik oleh pelanggan dengan baik sesuai prosedur dan benar sesuai yang tertera pada kWh meter.

PEMBACAAN KWH METER PASCA BAYAR – BAGIAN KWH METER

PEMBACAAN KWH METER PASCA BAYAR – ANGKA STAND PADA KWH METER Tidak Ada Angka Pecahan : 1 untuk satuan DIBACA SEMUA!!! 10 untuk puluhan 100 untuk ratusan Perhatikan angka satuan di atas 1000 untuk ribuan kotak stand Dst..

PEMBACAAN KWH METER PASCA BAYAR – RUTE BACA METER (RBM) Pengertian : Rute Baca Meter (RBM) adalah urutan Langkah petugas pembaca meter di lapangan dalam melakukan pembacaan meter sesuai kemampuan baca seorang petugas baca meter dalam 1 (satu) hari kerja P A AMHMA 0 0 1 0 0 Nomor Sisipan Pelanggan Nomor Urut Kedudukan Pelanggan Kode Hari Baca Kode Petugas Baca Meter Kode Kantor Jaga / Sub Unit Kode ULP Kode UP3

PEMBACAAN KWH METER PASCA BAYAR – RUTE BACA METER (RBM) Bagaimana urutan baca yang paling efisien dengan kondisi pelanggan seperti di bawah ini?

PEMBACAAN KWH METER PASCA BAYAR – RUTE BACA METER (RBM) P A AMHM 00 B003 Mahmud 123 21 22 23 Hari baca kedua

PEMBACAAN KWH METER PASCA BAYAR – KODE ANOMALI PENCATATAN

PEMBACAAN KWH METER PASCA BAYAR 1. Petugas menyampaikan maksud kedatangan dengan baik kepada pelanggan untuk melakukan pencatatan kWh meter 2. Melakukan foto kWh meter sehingga jelas terlihat angka stand yang tertera dengan aplikasi ACMT mobile 3. Mengisi kode pesan anomali sesuai dengan apa yang ada pada persil pelanggan 4. Selesai, pamit kepada pelanggan

PEMBACAAN KWH METER PASCA BAYAR Kesalahan MENDASAR yang selalu terjadi saat pembacaan meter pascabayar : 1. Salah membaca angka STAND Perhatikan dengan benar angka stand yang Anda lihat di kwh meter dan yang Anda masukkan di aplikasi. Lakukan ricek agar tidak terjadi kesalahan. Karena kesalahan dapat berakibat pada koreksi rekening yang harus PERUSAHAAN BAYAR. Contoh : Angka 7 diinput 1, Angka 2 diinput 5, Angka koma dianggap satuan 2. Salah memilih kode anomali Ingat!!! Jujur adalah gerbang kebahagiaan. Integritas adalah kuncinya.

PEMBACAAN KWH METER PRABAYAR Untuk proses pembacaan sama dengan pembacaan kWh meter pasca bayar hanya jumlah item data entri pada aplikasi yang berbeda

LANGKAH TEKNIS PEMBENTUKKAN RPP (RUTE PEMBACAAN PRABAYAR) KodeRBM Untuk proses pembacaan sama (nourut) dengan pembacaan kWh meter pasca bayar hanya jumlah item KodeRB data entri pada aplikasi yang M berbeda 2. Catat pelanggan LPB yang ada (nourut) sesuai rute 3. Tempel Stiker Penanda Catatan : No IDPEL Nomor Meter RBM Pasca Nomor Urut Support aplikasi ACMT 1… …. …. 1 Prabayar PLN 2… …… 2 4. Tuliskan di buku catatan sesuai format 1. Posisi awal sesuai RBM (pasca) 5. Ulangi sampai wilayah RBM habis dijelajahi 2

PEMASARAN PRODUK PLN 1. Petugas menyampaikan maksud kedatangan dengan baik kepada pelanggan untuk menjelaskan produk dan layanan terbaru dari PLN 2. Menjelaskan keunggulan dan keuntungan pelanggan apabila menggunakan produk maupun layanan dari PLN tersebut 3. Memastikan pelanggan memahami produk dan layanan yang disampaikan 4. Selesai, pamit kepada pelanggan

TERIMA KASIH Kantor Pusat PT Haleyora Power Kindo Square, Blok A15-16 JL. Duren Tiga Raya No.101 Duren Tiga Jakarta Selatan 12760 46