Revista BT - Edición 77

agosto -diciembre 2021 año 26 edición 77 GBM TECH SUMMIT Mostró a empresas cómo ser MÁS ÁGILES, FLEXIBLES Y COMPETITIVAS P. 15 #WeBuildCloud 1BUSINESS TRANSFORMATION

Editorial María Gabriela Hidalgo Marketing Manager [email protected] Acasi dos años de vivir una realidad más virtual que real, en GBM continuamos CONTENIDO brindando soluciones tecnológicas para las empresas, con el fin de aportarles valor en esta nueva etapa que estamos viviendo, donde la conectividad, la 04 GBMTech Summit - infográfico colaboración, la digitalización, la innovación, la eficiencia, la productividad y hasta 05 GBMTech Summit. Uno de los eventos la personalización se vuelven palabras clave y objetivos de negocio en el día a día de una tecnológicos más importantes de la región organización en la actualidad. 06 Ramón Aguilar, CEO de GBM: En este período, hemos observado cómo las corporaciones son más conscientes de El futuro tecnológico será 100% híbrido la importancia de la tecnología en la satisfacción de sus clientes internos y externos. Sin 08 Evolución de negocios sostenibles, en lugar embargo, es interesante entender cómo la consecución de este objetivo puede resultar de transformación digital abrumador, debido a la gran cantidad de decisiones que se deben tomar para conseguirlo, 10 Lo que nos dejó GBM Tech Summit como por ejemplo a qué le doy prioridad, por adónde comienzo, qué sistemas y aplicaciones 12 En palabras de ellos: asistentes, clientes me funcionan a mí, en cuánto tiempo puedo comenzar a ver resultados, cómo protejo a mis y socios de negocios colaboradores y a mis clientes, entre muchas otras más. Para ello, muchas veces el contar con 14 Cloud, ciberseguridad y automatización: un asesor de TI es prudente, pues nos ayuda a ver la situación de nuestra empresa desde un tecnologías indispensables para la gestión de TI punto de vista externo y a comenzar a estructurar una estrategia que sea “customer centric” de su empresa u orientada en los clientes, y así, definir las prioridades según los objetivos que nos hayamos 16 ¿Por qué migrar la información de su empresa puesto cumplir en nuestro negocio. a la nube? Desde agosto del presente 2021, comenzamos a comunicar el evento virtual más grande 18 ¿Cómo debe prepararse una organización que hemos llevado a cabo en GBM, al cual denominamos “GBM Tech Summit”. Cuando para prevenir un ciberataque? iniciamos en este proceso de invitación, a todas las personas interesadas, jamás consideramos 20 ¿Por qué es importante que las empresas que íbamos a tener tanto éxito en cuanto a respuesta a interés de la audiencia a ser parte de desarrollen flujos de trabajo inteligentes? esta actividad. 23 El camino hacia la Transformación Digital Durante dos días de octubre, el jueves 21 y el viernes 22, se llevó a cabo “GBM Tech Summit”. 25 ¿Me quitará el trabajo una máquina inteligente? Esta actividad fue posible gracias al apoyo de nuestros socios estratégicos de negocio como 27 GBM es la segunda empresa a nivel mundial IBM, Cisco, Lenovo, Microsoft, Red Hat, SAP y VMware. En esta edición de la Revista en recibir certificación Data Center Operations BT les estaremos comentando acerca de este gran evento virtual que tuvimos y su foco en Standard tres grandes áreas tecnológicas importantes como lo son la nube, la automatización y la 28 GBM, única empresa en América Latina ciberseguridad. en ser parte de No More Ransom Durante dos días se brindaron conferencias magistrales o plenarias, así como sesiones 30 Alfredo Darquea: GBM no se va a ir de mi alma simultáneas o “breakout sessions” que fueron dictadas tanto por conferencistas de GBM, y de mi corazón, ¡jamás! como por voceros de las empresas líderes de industria que nos acompañaron. Conozca más 31 GBM certifica el 100% de sus operaciones de este evento, así como de las conferencias en esta edición de la Revista BT, o bien las puede como “Great Place to Work“ volver a ver y descargar en nuestro canal de YouTube (@GBMCorp) o bien en el siguiente enlace: https://bit.ly/GBMTechSummit2021 www.gbm.net En GBM seguimos y seguiremos innovando con formas en que nuestros clientes puedan [email protected] conocer más de la tecnología, que sean no solamente con mucho valor en cuanto a contenido, sino que también sean divertidas y sencillas de aprender. GBMCorp ¡Los dejo con esta nueva edición de la Revista BT y los invito a #makeITfun y a #makeITwithGBM! GBM es distribuidor exclusivo de IBM para Centroamérica y República Dominicana. También representa otras marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otras. LA RESPONSABILIDAD DE LOS ARTÍCULOS ES DE SUS AUTORES, SIN QUE ESTO REFLEJE NECESARIAMENTE LA OPINIÓN DE LA COMPAÑÍA. SE PROHIBE LA REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL DE ESTA PUBLICACIÓN SIN AUTORIZACIÓN PREVIA DE GBM. 2 BUSINESS TREANsScFORrMíAbTIOaNnos sus sugerencias y comentarios a [email protected]

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2 días en el que speakers de alto nivel 7% mostraron a las empresas las soluciones 8% 28% tecnológicas que impulsan su+3.000 Person transformación digital. Regist 10% 13% 19% 28% 13% 72% 7% +3.000 Personas 8% 28% Registradas 10% 18 PAÍSES 13% 19% 28% A 13% 72% • COSTA RICA LIVE • GUATEMALA • EL SALVADOR 18 BSERSESAIKOONUST 693Día 1 Persona • PANAMÁ LIVE Conect • HONDURAS 18 SBERSESAIKOONUST • REPÚBLICA DOMINICANA 693 470Día1 Person • NICARAGUA 4 4PKLEEYPKNLNEEYANONAROTRITEAIEASSSS Conect • OTROS USTRIAS Día 2 Personas Conectadas 5 INDUSTRIAS 470Día 2 Personas Conectadas ManuBfaancctaura Sector Telcos Otros HORAS MINUTOS Público & Finanzas Otros 8:45:268:45:2HORAS MINUTOS SEGUNDOS Retail Manufactura Retail 3.5373.5327.305VISTASDÍA1 2.3 20% 16% 16% 14% 12% 20% VISTAS DÍA 2 VI CLOUD AUTOMATIZACIÓN CIBERSEGURIDAD *Salud, Educación, Seguros, etc. VISTAS DÍA 1 % 14% 12% 20% CLOUD AUTOMATIZACIÓN CIBERSEGURIDAD Gracias al apoyo de nuestros socios *Salud, Educación, Seguros, etc. Gracias al apoyo de nuestros socios 4 BUSINESS TRANSFORMATION

GBMTech Summit Kellie Umaña Marketing Executive Uno de los eventos tecnológicos más importantes de la región [email protected] • Las conferencias de los expertos Este evento brindó conocimientos, herramientas y La aplicación de tecnologías como la internacionales estuvieron dirigidas a el contacto con empresas de gran renombre en la automatización, la nube y la ciberseguridad profesionales de las industrias de banca, industria de la tecnología que, junto con GBM, permiten que las empresas desarrollen nuevos nas finanzas, telecomunicaciones, sector público, ofrecieron asesoría y soluciones tecnológicas modelos de negocio basados en el entendimiento de tradas retail, manufactura y distribución. basadas en el conocimiento de distintas industrias, lo que quieren sus colaboradores y consumidores; tamaños de empresas y en los distintos objetivos ofreciendo una experiencia digital excepcional • La nube, la automatización y la ciberseguridad comerciales de cada una. y buscando que los negocios sean más ágiles, fueron los temas foco del evento virtual que “Durante estos dos días se presentaron los servicios productivos, rentables, innovadores, con procesos se llevó a cabo el 21 y 22 de octubre. y las tendencias de TI que permitieron a los más sencillos y que mejoren la experiencia. negocios reducir sus costos operativos y mejorar Entre los conferencistas y panelistas que La pandemia generada por el COVID-19 su competitividad. participaron en el evento, se contó con la provocó una aceleración en la implementación participación de Sergio Grinbaum, CEO de Think de tecnologías como la nube, la automatización Este evento brindó el conocimiento de Thanks Latam, anterior confundador de empresas y la ciberseguridad, que hoy en día se volvieron negocio que se requiere para diseñar, como Deremate.com, Bonvivir.com, Demotores. esenciales para que las empresas puedan competir desarrollar y administrar la tecnología, com y referente en Latinoamérica en comercio en este mercado tan dinámico en el que estamos para que esta pueda agregarle valor al electrónico y transformación de negocio. Además, viviendo. Asimismo, se generaron nuevas negocio; y apoyar así en la innovación los participantes pudieron escuchar una entrevista necesidades por parte de los consumidores que para la transformación digital de las con el reconocido periodista de tecnología y debían ser satisfechas por las organizaciones, lo negocios Samuel Burke, quien ha presentado y que las obligó a anteponer temas de tecnología empresas producido para CNN, entrevistas con jefes de las para lograr la continuidad en su industria, un explicó Gabriela Hidalgo, Gerente Regional de empresas más grandes del mundo como el CEO de mayor crecimiento empresarial y una mejora en su Mercadeo de GBM. Twitter, Jack Dorsey; el CEO de Microsoft, Satya as nivel de competitividad y evolución digital. Durante el jueves 21 y el viernes 22 de octubre, Nadella; el CEO de Alibaba, Jack Ma; entre otros. tadas se desarrollaron más 18 conferencias con múltiples En su intervención en el GBM Tech Summit, especialistas en tecnología de empresas como entrevistó totalmente en vivo al CEO de GBM, En este contexto, IBM, Cisco, Lenovo, Microsoft, Red Hat, SAP Ramón Aguilar. y VMware, entre otras, en las que se abordaron Para el desarrollo de la actividad, GBM contó con nas temas como la nube, la automatización y la el apoyo de aliados tecnológicos de reconocidas ciberseguridad como soluciones tecnológicas clave marcas internacionales como IBM, Cisco, Lenovo, tadas GBM desarrolló el para evolucionar en la era digital. La dinámica Microsoft, SAP, Red Hat y VMware, entre otras. consistió en dos conferencias principales y 9 GBM Tech Summit, breakout sessions, de 9 am a 12 md durante ambos días. un evento virtual y “Estrategias de transformación de negocios sostenibles”, “Más negocio con más nubes”, gratuito de alto nivel “Plataformas ágiles y eficientes, la base de los negocios modernos”, “El poder en la nube”, 26SEGUNDOS en el que los asistentes “Transformación del negocio más allá de la conocieron cómo ser tecnología”, “La era de la empresa inteligente: más eficientes, ágiles crezca e innove” e “Inteligencia Artificial aplicada en la Ciberseguridad”, fueron algunas de las y competitivos en exposiciones realizadas. sus organizaciones, 305 mediante soluciones ISTAS DÍA 2 tecnológicas que apoyan a las empresas en su innovación y transformación digital. 5BUSINESS TRANSFORMATION

Ramón Aguilar, CEO de GBM: María Gabriela Hidalgo Marketing Manager El futuro tecnológico [email protected] será 100% híbrido E n el marco de uno de los eventos tecnológicos más relevantes de la región, el GBM Tech Summit, el reconocido periodista tecnológico Samuel Burke entrevistó en exclusiva desde Londres al CEO de GBM, Ramón Aguilar, con quien conversó sobre la experiencia de la compañía en medio de la pandemia, su cultura de trabajo, los secretos detrás de su éxito y sus perspectivas sobre inteligencia artificial, empleabilidad y transformación digital, entre otros temas. La pandemia por el COVID-19 ha sido uno de los “Este mundo va a ser híbrido, donde ¿Cómo logra GBM mantener estas cualidades principales retos que han tenido las organizaciones ciertos procesos serán locales y otros en sus colaboradores? El directivo señaló que la y empresas en todo el mundo, convirtiéndose en empresa apuesta por el talento joven y que busca un punto de quiebre para alguna y en una ventana emigrados a múltiples nubes. en su próxima generación de empleados a líderes, de oportunidades para otras. Este es el caso de a personas que les guste ser retados y crecer, que GBM, que según Aguilar, logró adaptarse con No creemos que el futuro sea 100% nube, sino tengan un propósito claro no solo dentro de la éxito a la “nueva realidad”. híbrido, con retos importantes en temas de empresa sino dentro de la sociedad al querer ser seguridad y eficiencia”. mejores ciudadanos, interesados en uno de los El CEO comentó que Uno de los principales retos para GBM fue aprender objetivos de la compañía que es cerrar la brecha tras la pandemia hubo a ofrecer todos los servicios de manera remota digital en los países en los que tienen presencia. cambios importantes sin descuidar la atención al cliente y realizando en áreas como la cambios en sus procesos de forma ágil y oportuna. Finalmente, para ver hacia el futuro es necesario nube, la cual había Ante esta situación, Burke le consultó a Aguilar mirar hacia el pasado, es por esto que el tenido un crecimiento sobre cómo un CEO puede formar una cultura de comunicador le consultó a Aguilar sobre cómo en la industria, trabajo de manera virtual, quien respondió que el ha sido su proceso de cambio a través de los años pero que se aceleró secreto es la cultura arraigada que ya está permeada dentro de la empresa. exponencialmente en la mayoría de los colaboradores, una de servicio debido a esta y de alto rendimiento que es fomentada también El CEO destacó que su situación. en los nuevos empleados. principal aprendizaje Esta sólida cultura de trabajo representa una ha sido entender Lo mismo sucedió con el consumo de de las ventajas de GBM dentro del mercado, en la importancia de computadoras, tabletas y equipos de donde el capital humano es de primera calidad, escuchar diferentes telecomunicaciones en general. con metodologías de trabajo claras, servicio 24/7 puntos de vista, y donde la compañía ha conseguido posicionarse a no tener ideas El directivo señaló que una de las lecciones no solo como una empresa que ofrece hardware prejuiciadas y a aprendidas es que las tecnologías y el modelo y software, sino que administra este ambiente comprender que las de la virtualidad continuará evolucionando. tecnológico que día con día se hace más complejo. grandes ideas no Además, el ambiente laboral será mixto, donde “En GBM todo se hace bien”, señaló Aguilar. Esto siempre vienen de ciertas posiciones permanecerán virtuales y otras se traduce en ofrecer un servicio más eficaz, con donde uno cree regresarán a la presencialidad. Lo mismo sucederá costos reducidos gracias a sus economías de escala con las tecnologías. y con un enfoque claro en el talento humano, en los procesos y en las herramientas. 6 BUSINESS TRANSFORMATION

CEO de GBM, Ramón Aguilar Samuel Burke El secreto de su éxito ha sido tener una apertura la mano de la Inteligencia Artificial”, comentó soluciones tecnológicas. Actualmente, trabajan en con todos sus colaboradores y la disposición el director ejecutivo de GBM, quien además el desarrollo de una fábrica de software multipaís de siempre escuchar y conversar con todas las mencionó que dentro de sus planes está continuar para sus clientes de Centroamérica, el Caribe y personas. posicionando a la compañía como una empresa de Norteamérica. servicios outsourcing y servicios administrados, GBM busca continuar innovado e integrando la ¿Hacia dónde se dirige que pueda acompañar a sus clientes en su proceso tecnología en soluciones de valor agregado que GBM? de transformación digital y ayudarles a ser parte de satisfagan las expectativas de sus clientes, a través las nuevas transformaciones del futuro. de profesionales calificados y comprometidos, Estamos empezando a promover una Aguilar considera que GBM va a ser cada día con metodologías, productos y servicios de clase cultura de hacer cosas nuevas, más más parte del equipo de sistemas de sus clientes, mundial. arriesgadas. Si nos equivocamos, es una donde podrán identificar con claridad dónde lección que sirve para hacer las cosas mejor hay un proceso que se pueda hacer mejor, más Buscamos convertirnos en una aliado integral eficiente y económico, de modo que puedan de nuestros clientes donde podamos ser parte ofrecerle una solución con base en las mejores de sus operaciones y estructura, con una mayor tecnologías aplicadas en la industria. Asimismo, profundidad de conocimiento y trabajando de considera que, en 5 años, la inteligencia artificial va a empezar a cumplir la promesa de cuando se inició. A un mediano plazo, la empresa busca expandir su mercado a América del Sur y continuar desarrollando nuevos servicios y 7BUSINESS TRANSFORMATION

Evolución Kellie Umaña de negocios sostenibles, Marketing Executive en lugar de transformación digital [email protected] Ser facilitadores de una gran experiencia del consumidor, combinar la cultura digital con tecnologías y omnicanalidad y entender los canales son las claves para evolucionar los negocios de manera sostenible. D urante la última semana de octubre Mercado Libre, Ebay, Amazon y Alibaba y las ¿Qué está pasando hoy en día? En los últimos se llevó a cabo uno de los eventos tasas de crecimiento de comercio electrónico en dos años, se aceleró la visión de las empresas de más importantes a nivel regional en Latinoamérica eran del 30%. contar con canales digitales. En un contexto donde el área de tecnología, el GBM Tech se vive en cuarentena, se incrementó la brecha Summit. En este contexto, una de las plenarias Diez años más tarde, compañías de la mano de entre aquellos que habían comenzado su camino del primer día fue la desarrollada por el CEO de mejores tecnologías, desarrollaron en la región y aquellos que debían descubrirlo de inmediato Think Thanks Latam, Sergio Grinbaum. En la un ecosistema integrado de tecnología, marketing y aparecieron categorías que casi no existían: charla el experto señaló cuáles deben ser los pasos digital y conocimiento e-commerce, en donde las comestibles, limpieza y última milla. a seguir para llevar a cabo una estrategia integral dificultades se transformaron en logística, pagos y que permita que un negocio sea sostenible y por maduración del consumidor. Hoy en día, es necesario que las qué debemos hablar de “evolución”, en vez de organizaciones cuenten con una estrategia “transformación”. Las ventas B2C de negocio en canales comerciales digitales Los cambios y desafíos que trajo la pandemia pasaron a representar provocaron que las empresas debieran replantear el 3 al 10% de los que sea clara, integral, escalable y que su modelo de negocios y pensar cuál sería el negocios. complemente el actual canal comercial de camino indicado a seguir. Según el experto, antes la compañía, permitiendo solucionar el de ver hacia el futuro es necesario volver la mirada hoy, eficientizarlo, generar una ventaja al pasado. Hace 20 años algunas empresas nativas competitiva, estar un paso adelante y tener digitales comenzaron caminos B2B y B2B en una lenta maduración, surgieron marketplaces como capacidad de ejecución 8 BUSINESS TRANSFORMATION

Lo más importante es ser facilitadores ante Para desarrollar Grinbaum considera que la innovación que nuestros clientes”, explicó Grinbaum. una estrategia de implica una transformación digital debe ser evolución de negocios acompañada por cambios tanto en la tecnología ¿Transformación digital sostenibles, se debe que soporta el negocio, como en la que es utilizada o de negocios? ¿Por qué realizar un método de para comunicar e interactuar con los diferentes sostenible? trabajo experiencial públicos objetivos. e inmersivo, donde ¿Qué es la cultura digital? Son aquellos cambios El experto señala que las empresas deben diseñar se divida el proceso en los comportamientos, en el mindset, en las una estrategia integral de negocios que permita en dos etapas: costumbres de las personas y cómo la tecnología acelerar sus canales comerciales digitales, mediante diagnóstico y modifica y complementa la forma de trabajar. un plan, eficiente, rentable y escalable, que busque estrategia. Esta representa un medio para potenciar la lograr eficiencia (evolucionar las operaciones implementación de una transformación digital hacia un modelo digital), cambios en la cultura “ dentro de los negocios y se vehiculiza a través de (que sea ágil, sostenible, inclusiva y con liderazgo diversos valores tales como: agilidad, escabilidad, 4.0), aumentar las ventas y escalabilidad a través Tenemos que ver donde estamos, tenemos flexibilidad, la eficiencia y la eficacia, la de canales comerciales digitales y centrada en la que analizar nuestra cultura, ver qué transparencia y la colaboración. experiencia del consumidor. Según Grinbaum, la cultura digital es necesaria está haciendo nuestra industria, nuestros puesto que la digitalización requiere de habilidades Según Grinbaum, cuando hablamos de competidores, hacer una auditoria de los que las culturas pre-digitales no tienen: adaptación transformación digital nos referimos a un proceso al cambio, modelos de aprendizaje, datadriven, histórico social cultural, que atraviesan todas las esfuerzos que estamos haciendo entre otros. Un entorno digitalizado como el industrias y personas. Para realizar esta evolución, actual requiere de empresas digitalizadas. Para es necesario “entender dónde queremos estar en Posteriormente, redefinir nuestra visión estratégica ello se requiere desarrollar una cultura digital que el mapa y cuál va a ser nuestra estrategia en este y nuestro modelo de negocios, entender los nuevos atraviese todos los procesos, en todos y cada uno contexto” mediante tres ejes clave: la cultura de la integrantes, hacer un ordenamiento de fases de los departamentos y personas de la empresa. organización, la tecnología y estrategia de abordaje tácticas, planificación de lineamientos operativos y la omnicanalidad. y un roadmap de implementación y plan de control”, comentó el directivo. 9BUSINESS TRANSFORMATION

Lo que nos dejó María Gabriela Hidalgo Marketing Manager GBM Tech Summit [email protected] E l pasado jueves 21 y viernes 22 de Estas charlas fueron Obtuvimos muchísimos comentarios positivos octubre se llevó a cabo nuestro “GBM de gran valor, y felicitaciones tanto de clientes, audiencia en Tech Summit” con una participación pues se enfocaron general, socios de negocio y colaboradores que de más de 1,000 personas conectadas en ofrecerle a la estuvieron bastante satisfechos con el evento. en vivo durante dos días de evento, y más de 5,800 audiencia un espacio vistas de la actividad en nuestro canal de YouTube de alrededor de 35 Esto hace toda la diferencia, y nos hace de GBMCorp. minutos, donde se les querer ser mejores día a día y continuar “GBM Tech Summit” le denominamos a nuestro brindaba información evento anual más importante enfocado en de valor sobre un tema ofreciendo actividades que sean no ofrecer conferencias con expertos internacionales particular que girara solo con contenido de gran valor, sino dirigidas a profesionales de las industrias de banca, alrededor de los ejes que puedan interactuar con nosotros y finanzas, telecomunicaciones, sector público, temáticos principales retail, manufactura y distribución. Durante éste como lo son: nube, aprender mientras disfrutan se presentaron soluciones tecnológicas enfocadas ciberseguridad y en brindarle mayor agilidad, competitividad y automatización. Lo que me dejó el GBM flexibilidad a las organizaciones. Tech Summit La primera plenaria estuvo a cargo de Samuel Más allá de la tecnología Burke. El reconocido periodista internacional, El “GBM Tech Summit” no fue un evento más, entrevistó a nuestro CEO de GBM, Ramón Cuando en GBM hacemos un evento, lo hacemos fue EL evento del año para nuestra compañía Aguilar acerca de cómo GBM ha manejado el tema pensando siempre y en primer lugar en la y queremos celebrar su éxito, que se debe por de la pandemia, sobre la cultura de trabajo, las audiencia, en el cliente, o lo que se conoce como supuesto en gran parte a nuestra gran y leal claves del éxito y otros temas como la perspectiva “customer – centric” en mercadeo. Por lo tanto, no audiencia. Quisiera cerrar este artículo con unos de la tecnología a futuro. solo queremos que conozcan acerca de las distintas últimos puntos de lo que me dejó el GBM Tech El resto del evento durante el primer día, se soluciones de tecnología que nosotros y nuestros Summit. enfocó en el tema de nube, donde la protagonista socios de negocio ofrecemos, sino que deben • El éxito de una actividad es gracias a muchas que acompañó a los participantes dando datos e conocerlo al mismo tiempo que se divierten, que información relevante fue “Cloudgirl”, una chica la pasan bien. Eso es lo que intentamos en cada personas que la conforman y que con su trabajo animada que forma parte de la “GBM League”. una de nuestras actividades. en equipo y esfuerzo hacen que sea posible. El segundo día, el resto de los personajes de esta • Los eventos, por más comerciales que sean, no “GBM League”, “Cybergirl” y “Automax”, se Y en esta oportunidad, no fue la excepción, pues tienen por qué ser aburridos o poco interactivos. encargaron de brindar estadísticas importantes además de un gran conglomerado de profesionales • Hay que aprovechar esta época digital para y datos curiosos sobre ciberseguridad y y especialistas de TI, no solamente de GBM, innovar y hacer que nuestras actividades se automatización, que fueron los ejes foco en esta sino de nuestros socios comerciales, contamos luzcan bajo un modelo virtual, refrescante y segunda sesión de la actividad. con actividades online y offline. Es decir, nuestra nuevo. Las conferencias fueron brindadas por especialistas audiencia podía aceder la página www.gbm. • La interacción de nuestra audiencia es vital y profesionales de la industria tecnológica, net/tech-summit donde teníamos información si queremos generar ese “engagement” o que representaban a las diferentes marcas relevante, así como juegos para que los asistentes compromiso con nuestra actividad, marca u patrocinadoras y que a su vez son socios de negocio pudieran distraerse un poco. Además, durante la oferta. de GBM, como lo son: IBM, Cisco, Lenovo, actividad, tuvimos intervenciones de nuestro GBM • Aprender haciendo o jugando es una máxima Microsoft, SAP, Red Hat y Vmware. League, rifas y distintas formas de interacción para que no debe aplicarse solo en niños. que el evento además de ser de gran aprendizaje, • La planificación es primordial para una también lograra ser interactivo y divertido. actividad que quiera ser bien ejecutada. • Cualquier cosa que se realice con pasión, está destinada a grandes cosas. El GBM Tech Summit fue todo un éxito y sus números lo confirman (ver infográfico pag.4). ¡Gracias a todas aquellas personas que lo hicieron posible, desde compañeros de trabajo, socios de negocio y principalmente audiencia y clientes que participaron de este gran evento! ¡Gracias, gracias y mil gracias! 10 BUSINESS TRANSFORMATION

INVIERTA CHOIYBEENRSEGURIDAD MAÑANA ES TARDE Conozca nuestras soluciones en Ciberseguridad que le permitirán estar a la vanguardia, resguardando la seguridad de su red, detectando amenazas y dando respuestas a incidentes mediante la analítica y la inteligencia. SOC as a Service Monitoreo de la red como un servicio, ofreciendo un equipo de expertos y analistas en ciberseguridad para detectar amenazas avanzadas. www.gbm.net/es/soc-as-a-service SASE & CSPM Arquitectura de red que combina capacidades de VPN y SD-WAN ; y evaluaciones de seguridad desde la nube. www.gbm.net/es/sase-cspm Security Information and Event Management (SIEM) IBM QRadar que ayuda a los equipos de seguridad a detectar con precisión y priorizar amenazas en toda la empresa, mediante inteligencia. www.gbm.net/es/security-information-event-management www.gbm.net Ahora miembros de [email protected] | GBMCorp 11BUSINESS TRANSFORMATION Contacte a GBM en su país y marque la extensión 3840

En palabras de ellos: asistentes, clientes y socios de negocio El contenido de valor que ofreció el GBM Tech Summit, el evento tecnológico más grande de la región, despertó el interés de los asistentes, clientes y socios de negocios que, durante dos días continuos, se conectaron a la transmisión. En palabras de ellos, les dejamos sus principales apreciaciones y comentarios sobre la puesta en escena de grandes conferencias, charlas y presentaciones. Gracias y felicitaciones a ustedes Felicidades por el evento. Había Un evento que gustó mucho... por la excelente organización mucha interacción mediante el ¡felicitaciones! del evento, los conocimientos chat de YouTube en lo que pude ... ver. ¡Felicidades nuevamente! compartidos por los expertos muy Socio de negocio GBM fructuosos, ¡sigan adelante! ... ¡Muchas gracias por la ... Socio de negocio GBM Cliente GBM ¡Los felicito, excelente evento! invitación! Ojalá podamos seguir siendo parte de futuras ediciones. Un evento con bastante presencia Gracias. en medios de comunicación, con ... ... 58 menciones en los diferentes Socio de negocio GBM Cliente GBM canales. Gracias y felicitaciones a ustedes Los felicito, qué buen ¡Felicitaciones y buen trabajo con evento, excelente logística y por la excelente organización la plataforma muy fácil de el GBM Tech Summit! del evento, los conocimientos ... compartidos por los expertos muy interactuar. fructuosos, ¡sigan adelante! ... Socio de negocio GBM Felicito a todos los que ... Colaborador GBM Cliente GBM Gracias señores; súper el evento y organizaron el evento. Quedo El GBM Tech Summit fue súper resultados. Ahora a seguir impecable y a parte de lo que realmente espectacular. Todos los yo mismo experimenté, solo he clientes con los que he conversado cosechando. escuchado buenos comentarios de me cuentan que el evento les ... clientes. Ojalá se repitan este tipo encantó y fue de gran valor para Socio de negocio GBM de experiencias. ellos. ... ... Colaborador GBM Colaborador GBM 12 BUSINESS TRANSFORMATION

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Cloud, ciberseguridad y Luis Blanco automatización: Marketing Executive tecnologías indispensables para la [email protected] gestión de TI de su empresa A horros operativos, necesidad de optimizar operaciones de la forma más eficiente, incremento de la competencia y mercados más exigentes obligan a transformarse tecnológicamente. Todas las empresas independientemente de su Si hablamos de nube los datos lo confirman, En términos de ciberseguridad, los estudios área, tamaño, industria o ubicación requieren según estimación del mercado de Cloud por indican que actualmente 3 soluciones tecnológicas básicas Enrique Phun, Senior Analyst Enterprise and para su evolución en esta era digital. Se trata de Cloud, IDC LATAM, a partir de septiembre en el 2020 más del Cloud, Automatización y Ciberseguridad, que se de 2020, el mercado de nube en Centroamérica 50% de las empresas convirtieron en una necesidad y un motor para se incrementaría con un crecimiento anual de América Latina el desarrollo y crecimiento de las organizaciones; compuesto del 25%. Y según el report global se vieron afectadas impulsadas principalmente por el incremento de Enterprise Reboot de KPGM International y HFS por amenazas en su más usuarios conectados a la red, la transformación Research, 8 de cada 10 empresas usan la nube seguridad empresarial. de los modelos de negocio en las empresas, la híbrida, mientras que el 71% de las empresas usan Además, desde la importancia de tener que enlazar muchas y distintas más de 3 nubes diferentes. llegada del COVID-19, ubicaciones físicas, desde donde los colaboradores el FBI de Estados se conectaban y el desarrollo tecnológico producto Unidos ha informado de la pandemia del Covid 19. de un aumento del 300% en los Estas tres soluciones delitos cibernéticos se han convertido en denunciados las indispensables para todas las empresas en En lo que respecta a automatización de temas de eficiencia operaciones, se estima que hasta un 45% de las y ahorro operativo, actividades laborales puedan ser automatizadas ante la necesidad en los próximos años y que en 2022 el 72% de de optimizar sus las interacciones con clientes se hará a través de procesos de la forma más ágil y eficaz, ante el incremento de la competencia y mercados más exigentes, además de la necesidad de seguir creciendo y no quedar rezagadas, funcionando de la forma tradicional 14 BUSINESS TRANSFORMATION

tecnologías emergentes. Aunado a eso, algunos flexibles y eficientes; todo lo anterior, obligó a Adicional, mejora el servicio al cliente interno y estudios proyectan que para el 2025 la inteligencia diversas organizaciones a anteponer temas de externo, así como también permite ganar eficiencia artificial sea parte intrínseca de los negocios, tecnología, las cuales necesitaban ser atendidas y a su vez, competitividad. con soluciones capaces del reconocimiento y para lograr la continuidad en su industria, Cada organización tiene desafíos de ciberseguridad procesamiento del lenguaje natural. crecimiento empresarial y una mejora en su nivel únicos, de allí la necesidad de que la empresas Gabriela Hidalgo, Gerente de Mercadeo de de competitividad y de evolución digital”, resaltó desarrollen un plan de seguridad personalizado. GBM, empresa líder en servicios de TI, destacó la Hidalgo. Los últimos estudios de ciberseguridad revelan que importancia de que las organizaciones que aún no durante el 2020, más del 50% de las empresa de lo han hecho, den el paso en asesorearse e iniciar a ¿Por qué son América Latina se vieron afectadas por amenazas implementar estas soluciones para que puedan ser indispensables para su en su seguridad empresarial; cada 39 segundos hay más ágiles a la hora de competir en esta era digital empresa? un ataque de piratas informáticos y el 43% de los que estamos viviendo. ciberataques se dirigen a las pequeñas empresas. En el caso de cloud, esta tecnología le permite a las En temas de ciberseguridad, la sugerencia es No es un secreto para nadie que Covid-19 empresas mayor flexibilidad a la hora de resguardar desarrollar un marco que guíe el desarrollo, la vino a acelerar la implementación de su información y elegir adónde mantener sus implementación y la gestión de un programa que datos, mayores capacidades de cargas de trabajo cubra todos los aspectos de la seguridad empresarial tecnologías como nube, automatización y distribuidas y una posibilidad de ser más ágil en y proporcione un plan basado en la iniciativa, con ciberseguridad, que se volvieron esenciales innovación de soluciones principalmente digitales. prioridades para guiar las inversiones en personas, Además, les ayuda en reducción de costos, procesos y tecnología. para que las empresas de hoy en día agilidad operativa, time to market, definición de La Gerente de Mercadeo de GBM finalizó puedan competir en este mercado tan necesidades para entregarle al mercado lo que recomendando a las organizaciones capacitarse desea, además de que minimiza esfuerzos y costos. y asesorarse en las 3 tecnologías (cloud, dinámico que estamos viviendo La automatización por su parte, busca que las automatización y ciberseguridad), además de Se generaron nuevas necesidades por parte de organizaciones puedan dedicar más tiempo a buscar alternativas que concuerde a sus objetivos los consumidores que debían ser satisfechas la estrategia del negocio y a las tareas de valor, empresariales y necesidades, a fin de sacarle el en las empresas, junto con las tendencias de mediante el uso de herramientas que brindan mayor provecho y beneficio a estas soluciones innovación digital que se venían gestando y que agilidad, eficiencia y rapidez. tecnológicas. Dado que cada empresa es única, con la pandemia hicieron que se apresuraran, así lo más importante es establecer sus prioridades como las prioridades empresariales de ser más Se estima que la y no dejarse llevar por las tendencias ni la moda, automatización de sino que hay que definir las necesidades con base procesos puede reducir en aquello que se ajuste a su industria, tamaño de el tiempo de respuesta empresa y necesidades organizacionales según su significativamente en propia estrategia. las empresas, al hacer que el procesamiento de datos sea diez a mil veces más rápido, aumentando la productividad al permitir realizar más tareas dentro del marco asignado 15BUSINESS TRANSFORMATION

¿Por qué migrar Gustavo Barrantes la información Gerente de Infraestructura y servicios gestionados de su empresa a la nube? [email protected] L as razones fundamentales radican en el ahorro de costos, accesibilidad, flexibilidad seguridad y la continuidad. Los servicios en la nube permiten y facilitan la continuidad de los negocios de forma remota y virtual. Es una herramienta que le ofrece a las empresas la posibilidad de comunicarse y compartir información de manera sencilla y flexible, por eso, hoy más que nunca es indispensable que las compañías que aún no lo han hecho, busquen alternativas que les permitan dar el primer paso para migrar a la nube. Gustavo Barrantes, Gerente de Infraestructura y Razones para dar el paso Los servicios de nube Servicios Gestionados GBM Costa Rica, comentó tienen la ventaja de que La primera es el ahorro de costos y capital que son flexibles en de trabajo. Esta eficiencia se logra debido a cuanto a su consumo el uso y acceso a varios factores, como el espacio físico; pero y el cliente paga la nube híbrida no también se obtiene debido a la economía en solamente por lo que está relacionado costos de mantenimiento y en el costo de la usa con el tamaño de infraestructura (servidores, almacenamiento, las empresas, ya equipos de comunicación de redes, etc) ya que el Al contrario de lo que sucedería si se tiene la que los servicios de modelo de uso es bajo la modalidad de servicio o infraestructura tecnológica en las instalaciones tecnología se ajustan Infraestructura como Servicio (IaaS). Además, se propias, lo cual implica la inversión en la a las necesidades de presentan ahorros en todo lo que implica mantener adquisición de esos equipos, independientemente cada una, así como a estos equipos en forma, como actualizaciones de sus cargas de consumo. La flexibilidad beneficia su presupuesto de Sistema Operativo, así como las políticas y la en ambos sentidos, si en algún momento se seguridad en general que debe asegurarse. requiere mayor almacenamiento o más capacidad Además, no se requiere una gran inversión inicial de La segunda de las razones es la accesibilidad de procesamiento, se puede contratar esa capacidad capital de trabajo ni de instalaciones físicas donde cuándo y desde dónde sea, ya que la información necesaria de manera rápida y ágil, o bien, si se operen los equipos, ni profesionales altamente está almacenada en la nube, es decir que al estar consumió menos capacidad, lo utilizado es lo que especializados que los instalen y les brinden los archivos y datos almacenados de esta forma, se paga/cobra. mantenimiento, ya que esta infraestructura es con tan solamente poseer una conexión a internet, provista por los proveedores de Nube. se puede acceder, revisarlos y actualizarlos de Otra de las razones es la seguridad garantizada. cualquier lugar y en el momento que se desee. Al ser la información el activo más valioso que Las empresas que han tomado la decisión Este punto también permite mucha mayor posee una empresa, el cuidar los datos debe ser una de “moverse a la nube”, poseen en estos flexibilidad en el acceso a los colaboradores y responsabilidad de primer orden y al contratarse usuarios de la información. Además, su gestión es los servicios de nube, el proveedor elegido debe momentos mayor flexibilidad en el más sencilla, ya que permite que los colaboradores proveer un nivel de seguridad certificado y definir manejo de costos, así como en cuanto a estén fuera de las oficinas físicas de la compañía y la capacidad, acceso y seguridad de la aún así puedan seguir trabajando con normalidad. información. Pero para aquellos que aún Flexibilidad que se ajusta a las necesidades, es no dan ese paso, a continuación, 5 razones otras de las razones. para hacerlo. 16 BUSINESS TRANSFORMATION

en conjunto los niveles de acuerdo o SLAs (por Con la modalidad del trabajo remoto, se El portafolio nube híbrida de GBM Cloud se sus siglas en inglés de Service Level Agreement). La hace primordial que toda la operación conforma por los siguientes servicios: identificación de vulnerabilidades, la protección empresarial pueda continuar de manera de la información y los lineamientos o políticas virtual. Los servicios de nube permiten • Smart Advisory: Consultoría para plan de que se establezcan deben ser temas que se deben migración a la nube y/o elaboración de cubrir por parte del proveedor contratado. y facilitan esa continuidad remota, plan de recuperación de desastres. Incluye La última de las razones es la continuidad del reduciendo además los costos operativos del acompañamiento en ejercicios de recuperación. negocio. Entre el proveedor y el cliente deben negocio y ajustándose a las necesidades de acordar lineamientos o estándares de seguridad y • Smart Capacity: laaS en ambientes de continuidad, así como establecer opciones de las compañías” explicó Barrantes compartidos o dedicados. Incluye servicios de “backup” o respaldo de la información. El tener enlaces y manejo de cintas. los datos en la nube incrementa notablemente La propuesta de nube híbrida de GBM combina la continuidad y seguridad del negocio, pues lo mejor de los dos ambientes de nube: pública y • Smart Control: Servicio de Monitoreo los centros de datos de los proveedores están privada, permitiendo flexibilidad y escalabilidad, de Infraestructura y aplicaciones. Incluye certificados y son construidos para cumplir su a medida que optimiza tiempo y dinero para una plataforma de monitoreo y centro de operación objetivo primordial que es cuidar la información empresa. con personal dedicado. de la empresa. GBM como proveedor, cuenta con una infraestructura de 9 data centers interconectados • Smart Backup: Servicio de respaldo de ¿Qué ofrece GBM? entre los países en los que opera, gracias a GBM datos (Files & folders y datos estructurados) Cloud, y a nivel global a través de nubes públicas administrado. GBM ofrece varios servicios de nube que pueden como IBM Cloud y Microsoft Azure, entre otras. apoyar a las empresas, como por ejemplo servicios • Smart Recovery: Servicio de recuperación de colocación, de hosting, ambientes virtuales, de desastres (infraestructura, replicación y monitoreo, control remoto, backup, recuperación, administración). entre otros. Se puede brindar una asesoría previa para apoyar y acompañar al negocio a migrar a la • Smart Ops: Servicio de administración de nube, así como revisar las soluciones que más se ambientes de IT según mejores prácticas de la ajusten a su medida. industria. • Smart ERP: Servicios de ERP SAP en la nube (infraestructura, software, administración y soporte). • Entre otros. 17BUSINESS TRANSFORMATION

¿Cómo debe prepararse María Gabriela Hidalgo Marketing Manager una organización [email protected] para prevenir un ciberataque? T odas las empresas y organizaciones En su constante Es importante que las organizaciones que utilizan internet y tecnologías búsqueda por realizar hoy en día cuenten con una estrategia de información, son vulnerables a esfuerzos en temas de ciberseguridad robusta, así como con ciberataques. de ciberseguridad, instrumentos operativos que permitan que GBM se incorporó esa estrategia sea lograble y efectiva. Desde El 64% de las empresas han experimentado ataques recientemente al GBM, facilitamos esa operación táctica a basados en la web y el 43% de estos ataques está proyecto denominado través de nuestros servicios administrados, dirigido a pequeñas empresas. “No More Ransom”. Esta iniciativa del soluciones y tecnologías Desde hace poco más de una década, cuando las Centro Europeo de empresas y organizaciones iniciaron sus procesos Delitos Cibernéticos de digitalización y transformación, incrementaron de la Europol, tiene también los riegos de sufrir ataques. como objetivo ayudar a las víctimas Cada año, los de ransomware a ciberataques son más recuperar sus datos frecuentes, lo que ha cifrados sin tener que desencadenado en pagar a los criminales, una lucha constante ayudando hoy en día a en cuanto a desarrollo más de 6 millones de e implementación personas en todo el de nuevos procesos mundo. y herramientas que aumenten la protección y disminuyan la vulnerabilidad de las empresas El objetivo principal de la ciberseguridad radica en proteger activos de posibles riesgos, los cuales provienen de dos fuentes: las vulnerabilidades y las amenazas. En la actualidad, cualquier fuga de información o estado de vulnerabilidad, puede causar desde pérdidas millonarias, hasta la muerte total de empresas. Es por esto, que es necesaria la inversión en ciberseguridad, con el objetivo de que la información de una empresa o la de sus clientes no se vea comprometida. 18 BUSINESS TRANSFORMATION

De la mano de nuestros ingenieros y arquitectos agentes de seguridad de acceso a la nube, 4. SOC as a Service: El Security Operation acompañamos a las organizaciones a que esa cortafuegos y acceso a la red de confianza Center (SOC) ayuda a reducir la complejidad estrategia de ciberseguridad se pueda operar, que cero. y el costo de la detección de amenazas y la represente una postura de seguridad sólida para 2. CSPM: Las brechas de seguridad en la nube respuesta a incidentes de ciberseguridad, proteger los datos y que se mantengan resilientes son muy comunes. La mayoría se dan como así como al fortalecimiento de la postura en su entorno diario”, explicó Luis Alonso resultado o como errores que involucran de seguridad de una empresa. Permite ver Ramírez, Gerente Regional de Ciberseguridad de configuraciones incorrectas de la nube. incidentes de seguridad pendientes, rastrear GBM. El Cloud Security Posture Management el ciclo de vida de una amenaza y medir la Más del 77% de las organizaciones no cuentan (CSPM) de GBM comprueba de forma postura de seguridad de la organización, con un plan de respuesta a incidentes de seguridad automática y continua las configuraciones entre otros. cibernética. Sin embargo, para disminuir el incorrectas que pueden provocar filtraciones riesgo de ataques cibernéticos, la prevención es de datos. Esta solución automatiza la 5. Ethical Hacking: El servicio de “hackeo fundamental. Ante esta situación, GBM ofrece gobernanza en activos y servicios de múltiples ético” es una solución innovadora donde dentro de su amplio portafolio de servicios, nubes, incluida la visualización y evaluación se realizan simulaciones de ataques a los cinco soluciones que las organizaciones pueden de la postura de seguridad. sistemas de la empresa bajo metodologías y tomar en cuenta para proteger su infraestructura 3. SIEM: ayuda a los equipos de seguridad ambientes controlados con el fin de detectar tecnológica: a detectar con precisión y priorizar las fortalezas y puntos ciegos en cuanto a 1. SASE: El Secure Access Service Edge amenazas en toda la empresa, además de ciberseguridad de una organización. Esto proporcionar información inteligente para permite definir estrategias para cerrar estas (SASE) es una arquitectura de red que que los equipos respondan rápidamente fisuras y generar una mayor resistencia ante combina capacidades de VPN y SD-WAN y así reducir el impacto de los incidentes. una amenaza externa e interna. con funciones de seguridad nativas de la nube, como puertas de enlace web seguras, Estos servicios generan que las empresas logren la resiliencia tecnológica mediante sistemas y herramientas de ciberseguridad avanzados que propician modelos de detección y respuesta de amenazas emergentes, así como de procesos de ciberseguridad por diseño 19BUSINESS TRANSFORMATION

bboaasjjoeariinnede¿tsPnmeeiogllritaphqgrtureiasnéen.btestesaearijsmssoeppdcieonecrrtismatónaenitrlteieerqgnonuetelarlnleeatnsesf?lujos Fernando Orozco Sowftware Business Solutions [email protected] crear flujos de trabajo integrados, transparentes y ágiles end-to-end, os, aumentan la velocidad y mejoran las experiencias. Por ejemplo, un proceso de otorgamiento de crédito que usualmente lleva meses desde el primer contacto, consultas, envío de documentación, evaluación de riesgo, perfilamiento y aprobación, se puede convertir en un flujo inteligente que se complete en una sola interacción. Asimismo, se puede desarrollar un proceso de cobranza que cree las campañas de cobros de forma automática, se comunique con los deudores por medio de un robot, obtenga compromisos de pago (o el pago mismo) en el momento y genere inteligencia e insights del proceso para reentrenar los algoritmos y mejorar según la experiencia. Sesunsocio en IBM e estima que hasta un 45% de las dLe otrasbafjlouinjtoelisgeinntet?eligentes Esta implementación Servaiccteivsi,dades laborales P: p¿Queudéenes usnerflujo aprovechan la tecnológica utiliza la transformación digitaaluatolmoastizadas y que para 2022 el 72% ramas de Inteligencia de flujos de trabarejaolizianrtáealditgreaevnélastsedesin.tetecrnaoclcoiogínaessemcRoe:rnLgoenscltfieleusn.jtoess dseetrabajoIsnontlea lfoirgmea enn cquieaseAreratliziafiecl triaablajo. Un Artificial como ado más de dos décadas en para optimizarflujo de trabajo inteligente es la orquestación de la automatización, detección de patrones, visión égica y serviciosUandfmluijnoiisntterlaigdeontse.puede llegar a rlaedIuAc,irlaloasncaolsíttoicsa y las habilidades para cambiar fundamentalmente computacional y procesamiento de cualquier procesode operación entre un 40% y 70%la feonrmseaisemneqsuese, se realiza el trabajo. Minimiza la fricción lenguaje natural y de negocio, uniendoreducir el tiempo de espera de unamreecdliaamntaecilóanaduetomatización. Genera insights para tomar medidas pueden aplicarse a las tareas de formanificativos en losP1f5rloumdjoíaosstedareS5comrieneunto1s0ypauynutdoas.r a ainummeendtiaartaesl, Nnoetpara tomar medidas en el futuro. Es transparente. cualquier proceso lógica y consecutiva,o la crisis de COVID-19? de negocio, donde la Y es ágil y flexible. En esencia, la implementación de flujos de automatización del proceso se puede La pandemia de COVID-19 hatrparboavjoociandtoeliqgueentes se trata realmente de desbloquear un valor realizar de forma simultánea o en automatizando lass la sensación de urmgeunchcaias peomr pdrigesitaaslizdaerban replanqtueearnseo saespheacbtoías desbloqueado antes. Hoy en día, combinando la etapas tareas y decisionesra tienen muchas cdoemspuañmíaosd.eHloemdeosnegocios, destdeecnlaolofogríma eamdeergente y las infraestructuras de modelo híbrido que se deben tomar eneinvención digital ydcfóilgmuijtooalsiozdaerdsóetrnaydbemajsooedetrranbizaajars,eh. aEsnta emlsatuelutcrinogeunnbtecexiatqoup,eolartenemos a nuestro alcance con procesos y cada punto, así comobastante tiempo, pemroayeonrílaosdeúlotirmgaonsizaciones se hafleunjforsendteadtroabaaljao, podemos hacer cosas que no podíamos hacer la comunicación eneco en más emprenseacsescidoamdodaelgaodoptar procesos dehtarcaenscfionrcmoaacñióons y, en algunos casos, incluso hace tres años. uteabdaenbehnabhearcleorgcroadnfspsolieuounadrjeognepnsertrconedeuscsceeaeindadthrt.eeearnarblrntaaaejmsoe, niieannltpgteuraloi.ngcaeesnsotle.os EshenancaomnlovbgiorearsdtEfecolnanusyeojnseoo, utssrlnoaeassdnecitara,cvbloaaanzijmoailpneltesemldigeeennttateecxsiótsnoedoteradtae can a nosotros y nos dicen: “No estábamos realmente de desbloquear un valor gran disrupción”. SuLsabr“encuheavsa pnoodrímanaleidsatadr” hcuaenevtaidnencocinaddoqemquuaeseiahdnoooys sefErlichocbiaójenbtivdíaoe dcdaerleaossalfblculljioeonsqtineutoeeluigaseundatreoisoeafsinmnalitneyimgsei.nz”aerralar dena de suministro,eoncdoína claósmeomaptrieesnadseanúen entes, o relacionadapsroccoensoesl mtaalennutaoleys cqoune podrían ser automatizados acciones inmediatas y consecutivas. onan a su gente, lo ocueanl laohsoqruaeessevcirotnusaul.mSei umnuacho tiPem: ¿pCoó. mo los flujos de trabajo inteligentes brindan a las on flujos de trabajo inteligentes digitalizados, empresas visibilidad end-to-end de los procesos de trabajo? 20xible es enormemente limitada, al igual que la R: Los flujos de trabajo inteligentes tienen un alto grado BUSINESS TRANSFORMATION beneficios tangibles a partir de oportunidades

DAISGISITTAENLETESS ADELASUMEEMDPIDREASA Bots basados en RPA listos para integrarse a su negocio RÁPIDO Y SENCILLO BOTS PROBADOS Y GARANTIZADOS Utilice nuestros bots de forma fácil y sencilla. Cada bot de nuestra tienda Busque el que más se ha sido revisado y certificado. adecue a sus necesidades, revise la Garantizamos su funcionalidad al ficha técnica del bot y descarguelo. 100% y son libres de errores. Estará listo para ser utilizado. Ingrese a www.gbm.net/es/botstore www.gbm.net 21BUSINESS TRANSFORMATION [email protected] | GBMCorp Contacte a GBM en su país y marque la extensión 3840

La necesidad de implementar flujos de Flujos de trabajo inteligentes trabajos inteligentes debe responder a un objetivo en específico de la empresa, ya Los flujos de tr sea reducción de costos, simplificación de las personas tr procesos, reducción de tiempos, mayor habilidades, d eficiencia o aumento de la satisfacción de sus clientes. Una vez determinado el Sacar los procesos de los silos p objetivo, debemos pensar cómo lo vamos que reducen drásticamente los a lograr y es en este punto donde GBM se convierte en el aliado perfecto, logrando hacer mejor lo que ya hacemos, hacer lo que ya hacemos más rápido y haciendo cosas que antes no eran posibles. La mayoría de empresas cuenta con una En el caso de las pymes se puede hacer un Esta sesión de Preguntas Dominique estructura de datos que les permite implementar flujo inteligente con solo la información y Respuestas es parte centrado en flujos inteligentes y con la que pueden mejorar que viene en la factura electrónica y a de la serie Built for clientes en significativamente los resultados de su negocio”, partir de ahí, generar una segmentación Change Perspectives, Dominique explicó Carlos Portocarrero, Consultor en de clientes, optimización de inventarios, TBD, que está consultoría Inteligencia Artificial de GBM. explorando tendencias Portocarrero señala que es importante que a la hora colocación inteligente de productos e en la transformación P: ¿Qué cam de implementar flujos de trabajo inteligentes exista incluso cobranza. empresarial. Para obtener trabajo ha p claridad de cuáles son los próximos pasos y hacia más información, visite dónde los va a llevar esta implementación. La idea Por ejemplo, una farmacia se puede operar IBM.com/smarter- R: El mayor c es que a partir de la primera implementación se lleve digitalmente, podemos saber quién es el cliente, business y modernizar una lógica de crecimiento y que no se convierta en qué compra, cómo se parece a otros, en qué una herramienta más que no evoluciona. Se debe productos puedo hacer descuentos y mucho más, identificar qué permitirá esta implementación no con solo 6 datos que tiene la factura electrónica. solo desde el punto tecnológico, sino en cómo se Es decir, tenemos la data, solo tenemos que pensar va a introducir dentro del proceso de negocio de en cómo cambiar la forma de negocio utilizando la empresa. las herramientas que ya están en el mercado. De GBM ha descubierto que todas las empresas, sin la mano de GBM, las empresas pueden lograr excepción, tienen los datos necesarios para iniciar entrenar a la Inteligencia Artificial para que se con Flujos Inteligentes. En este contexto, las convierta en una experta en su negocio. pequeñas y medianas empresas presentan enormes Los expertos señalan la importancia para cualquier oportunidades para innovar e implementar empresa, independientemente de su tamaño, de nuevas tecnologías y contrario a lo que se piensa, evolucionar en temas de transformación digital la mayoría cuenta con los recursos para hacerlo para no perder relevancia en el mercado. Sin posible, permitiéndoles mejorar la experiencia de importar cuáles sean las necesidades de negocio, sus clientes, conocerlos mejor y tener mayores ya sea aumentar su presencia digital, hacer más probabilidades de éxito al momento de ejecutar eficiente su logística, disminuir la morosidad sus campañas comerciales, de cobro o mercadeo, o incrementar la venta en canales digitales, sin importar el producto o servicio. todas representan oportunidades para redefinir los modelos de negocio e implementar nuevas tecnologías como las que los flujos de trabajo inteligentes aprovechan. 22 BUSINESS TRANSFORMATION

El camino hacia la Gustavo Barrantes Gerente de Infraestructura y Transformación Digital servicios gestionados [email protected] E l término “transformación digital” A pesar de que la “transfoBrmuaiclitónFodrigCitahl”anhage PdeerlaspTeracnstfiovrmesación Digital. A continuación se ha vuelto parte de la terminología venido sucediendo durante mucho tiempo, la 3 elementos que se consideran críticos y que empresarial durante los últimos años. llegada de la pandemia ha marcado un antes y deben ser considerados por cualquier empresa, en Es raro encontrar un artículo sobre un después en cuanto a la velocidad a la que las cualquier industria y de cualquier tamaño, durante desarrollo empresarial o de dinámica de negocios empresas han tenido que transformarse para cualquier proceso de transformación digital: post pandemia que no mencione la importancia competir y si se quiere, sobrevivir. rabajo inteligentes permiten ade la adopción de tecnologías digitales asociadas a ajustar los procesos de negocio para encajar en el rabajar en la intersección entre 1mundo de hoy y sobrevivir en la industria. Inmediatamente después de la 3era Revolución Cultura Industrial, en la que la informática y la electrónica Organizacional permitieron la automatización de procesos datos e insights.Sin embargo, industriales, la 4ta Revolución Industrial (Industria 4.0) ha permitido una evolución acelerada de la En 2014, Ford Motor Company inició un pcaorsatocsre, lqdaaaruiugftmelriutaeijaonnnlstisacedfnisoeólruatmhrnavaeabpclacorejicooómicdinnaeátdsesogyrmadeojossiaCcneoc,rorfemvoastleiarurcrnmsiana,odáeIsnltasniadsctyseeadslpceNhiognaeauentcnrbixroacceeuip,pdarerenveotAacmcts.rre,teuisdisoefcoesihscnniaadaysdtilcég,oirniiápmtMadacgluiiaesnóscsiont..hlrsIeiicnancastsae.dedraLaneevevaneterzzdndemmin-láaagtsss,o-mtqpueeurncaoneinsdciodevaslsodeoo,sgdbípaeapassarnaarabeagasauoccescerlineveoareraehllrlíacumlauanplaoirdnosaa.cvuoePFtcoraophmrraoadómreavSsciimtelionóantscrourtedpMadeerreooinonbudrieaulivtnetoaynass, cuanto a conectividad y autonomía, mejorando la de 50 años y que Hay mucha información en redes, en cursos y experiencia de los clientes. La unidad de negocio podemos asociar con muchos recursos que hablan sobre los pilares tuvo grandes retos para conectar e integrarse con la salida al mercado de la primera gran computadora de escala empresarial: la IBM S/360 (Sistema 360). A partir de ahí, la dinámica de los procesos de negocio en las distintas industrias ha venido cambiando, y las adaptaciones han sido cada vez más Dubois es ounrsioecnioteandIBaMsSaervoicpest,imizar P: ¿Qué es un flujo de trabajo inteligente? n llevar la tlraanesfxorpmeacriióen ndicgiitaal adleos forma de flujos dudeesdturoasabdaréjiocoainsdta,eslriegenedntuesc. ir R: Los flujos de trabajo son la forma en que se realiza el trabajo. Un flujo de trabajo inteligente es la orquestación de la automatización, losha pasado más la IA, la analítica y las habilidades para cambiar fundamentalmente a estratégiclaoyssecrvoicsiotsoasdmdineistrados. la forma en que se realiza el trabajo. Minimiza la fricción operación y mejorar la competitividad de las mediante la automatización. Genera insights para tomar medidas inmediatas, no para tomar medidas en el futuro. Es transparente. mbios significativos en los flujos de Y es ágil y flexible. En esencia, la implementación de flujos de empresasprovocado la crisis de COVID-19? cambio es la sensación de urgencia por digitalizar trabajo inteligentes se trata realmente de desbloquear un valor 23BUSINESS TRANSFORMATION r que ahora tienen muchas compañías. Hemos que no se había desbloqueado antes. Hoy en día, combinando la tecnología emergente y las infraestructuras de modelo híbrido

el resto de la compañía. Ford inyectó millones de El proceso de optimización está “embedido” en C.Usabilidad: Garantizada la dólares a esta iniciativa que nunca tuvo el éxito cualquier iniciativa de transformación digital y disponibilidad e integridad de los datos, esperado debido a que la cultura de transformación debe entenderse como un proceso de largo plazo. es posible aplicar herramientas de analítica estaba presente en esta nueva área de negocio, pero ya sea histórica o predictiva, que permita no en el resto de la compañía. Esta desconexión de 3 Gobierno de tomar decisiones que resulten en una mejor culturas le generó un dolor de cabeza a más de un Datos experiencia para los clientes, tener una mejor ejecutivo de Ford. comprensión de los comportamientos de la industria, tendencias y necesidades. La mentalidad de las organizaciones que inicien Para el 2021, se estima que 4.6 billones de este camino debe estar abierta a la idea de que los personas en el mundo tienen acceso a internet, D.Seguridad de Datos: Solo en Costa cambios en los procesos de negocio son inevitables es decir, casi un 60% de la población mundial. Rica, hubo más de 200 millones de y prioritarios, por encima de la adopción de La generación de datos en el planeta se acerca a intentos de ciberataques registrados en el 2020. cualquier solución tecnológica. La cultura de 1.7MB por persona por segundo. Esta voracidad Proteger la privacidad de los datos mediante optimización de procesos de negocio debe nacer en la generación y consumo de datos representa políticas de accesos no autorizados es posible en la cabeza de la organización y permear a todos un reto importante a la hora de definir temas mediante la implementación de herramientas los niveles para ser adoptada por completo. como modelos de almacenamiento de los datos, de ciber-seguridad y detección de amenazas. estructura de las bases de datos, seguridad de la 2 Optimización de información, analítica de datos histórica y/o Transformarse digitalmente le permite a Procesos predictiva, etc., que resulte en la producción de las empresas ofrecer productos y servicios información relevante para la toma de decisiones. a los clientes de manera ágil, administrar y gobernar sus datos de manera segura Según Forbes, el 80% de las empresas El Gobierno de Datos se puede definir como y eficiente, y ofrecer a los clientes una globalmente aceleraron su proceso “la gestión de la disponibilidad, integridad, de transformación digital debido al usabilidad y seguridad de los datos utilizados en experiencia cada vez mejor una organización”. COVID-19. Esta evolución masiva y ¿Por dónde debo acelerada en adopción de tecnologías ha A.Gestión de Disponibilidad: Es necesario empezar?, si no hecho que gran porcentaje de las empresas iniciar por la creación de un marco que ha iniciado, no es que inician un proceso de digitalización defina las reglas y políticas de acceso a los tarde. Busque apoyo datos en la organización. Una vez que estas en profesionales, terminan fallando en el intento reglas estén claras, el traducir los datos en no sólo en materia Uno de los errores más comunes es forzar la información disponible para cada nivel dentro de herramientas adopción de nuevas tecnologías como proyectos de la empresa es un elemento clave para lograr tecnológicas sino en aislados de IT, sin tener un buen mapeo de cómo una mejor experiencia de los usuarios, de los gestión del cambio esas nuevas tecnologías impactan el modelo de clientes y promueve una cultura de cambio y que le guíen en este negocio existente y los procesos asociados. optimización de procesos. proceso Cualquier proceso de transformación digital debe B.Integridad: Se refiere a la exactitud y iniciar con un análisis de los procesos internos de coherencia de los datos que resulten una empresa. Cuando este análisis es apoyado por en información veraz. De igual forma, la expertos o consultores en este tema, es más fácil integridad de los datos debe garantizarse identificar puntos ciegos y fallas no detectadas mediante infraestructura física confiable, que que pueden ser corregidas mediante cambios garantice la alta disponibilidad de los datos aun sencillos. Posteriormente, se puede determinar: en caso de eventos como desastres naturales, ¿cuáles procesos se pueden automatizar?, ¿Cuáles fallas de infraestructura, etc. se pueden eliminar?, ¿Cuáles se pueden tercerizar?, etc. 24 BUSINESS TRANSFORMATION

¿Me quitará el trabajo Sheijer Silva Sowftware Business Solutions una máquina inteligente? [email protected] H istóricamente la humanidad ha estado en constante evolución, ¿de qué se trata la cuarta por hacer mención de algunos acontecimientos significativos Revolución Industrial? Según que generaron un cambio notable. Entre ellos se pueden Klaus Schwap, fundador y director nombrar: el control del fuego, el uso del lenguaje, la invención general del Foro Económico del arco y la flecha, la invención de la rueda, el control de algunos metales (el Mundial, pudiera decirse que es cual dio inicio a la edad de los metales), la revolución industrial, entre otras. todo lo relacionado con los avances revolucionarios en la Inteligencia El caso particular de la revolución industrial nacida en Gran Bretaña y que Artificial, la robótica, Internet de luego se extendió rápidamente por Europa, cambió de manera relevante la las Cosas, vehículos autónomos, era moderna. La economía pasó radicalmente de estar basada en la agricultura impresión 3D, nanotecnología, y la artesanía a depender de la industria. Esto conllevó a un cambio drástico biotecnología, ciencia de y notable en las estructuras sociales, gran parte de la población que vivía en materiales, almacenamiento de el campo (mano de obra agrícola) se va a trabajar en las minas de carbón o energía y computación cuántica. se muda a centros urbanos cercanos a las fábricas, creando así una naciente clase trabajadora producto de las nuevas necesidades industriales que 25BUSINESS TRANSFORMATION requerirían el desarrollo de actividades laborales inéditas junto a nuevas áreas de conocimiento. Pudieran nombrarse cuatro diferentes períodos en la Revolución Industrial. Entre la primera y la segunda hubo cambios significativos, uno de ellos fue pasar del uso del carbón y las máquinas a vapor a nuevas fuentes de energías como la electricidad, el petróleo y el gas. Esto trajo como consecuencia la creación de nuevas áreas de conocimiento, así como también la creación y pérdida de puestos de trabajo u oficios. Existen varios ejemplos de oficios que dejaron de tener razón de existir, tal es el caso del farolero, cuya actividad era encender los faros de las calles y mantenerlos en buen estado, cosa que dejó de ser necesaria luego de que el alumbrado público se hiciera eléctrico. Al parecer, ya estamos en presencia de la cuarta Revolución Industrial y tal vez nos preguntamos cuáles serían los cambios en esta ocasión, pero para iniciar a describirla es necesario mencionar características de la tercera revolución industrial que dieron pie a la cuarta, como el desarrollo de la microelectrónica, que creó el ordenador personal, la automatización de procesos industriales e internet, entre las más importantes Entonces,

Aunque pudiera pensarse en películas de cine al hablar de Inteligencia Artificial, Para entrar en contexto, imaginemos una empresa que presta servicios de de hecho, es un área del conocimiento cuyo nombre fue acuñado en el año atención al público por medio de llamadas telefónicas. Si dicha empresa usa 1956 y la hemos estado usando sin siquiera darnos cuenta: reconocimiento un asistente virtual para al menos la atención inicial y canalizado de llamadas de rostros en redes sociales o en cámaras, reconocimiento de objetos usando a los departamentos correspondientes, estaría ahorrando emplear un buen las cámaras de nuestros teléfonos, chatbots, contact centers automatizados, número de personas para esa área, pues el valor de un asistente virtual en un asistentes virtuales, sugerencia de rutas del tráfico, predicción del clima, entre caso como este es una fracción de lo que puede costar un grupo de empleados muchísimos otros ejemplos. que atiendan tales llamadas. Ante lo descrito previamente se propone la interrogante: ¿me quitará el Un ejemplo diferente que supondría una reducción de costos lo explica trabajo una máquina inteligente? Lo que nos dice la historia es que las nuevas Oppenheimer en su libro “Crear o morir” donde describe que los ingenieros tecnologías harán desaparecer empleos u oficios, pero se crearán otros nuevos. que desarrollan el auto de Google agregan que sólo en Estados Unidos se ahorrarán nada menos que $400 000 millones de dólares anuales en gastos Según un informe elaborado por PWC entre 2017 y 2037, La relacionados con accidentes automovilísticos, sin contar los ahorros en Inteligencia Artificial (I.A.) podría sustituir cerca del 26% de los horas de trabajo que la gente pierde manejando todos los días. puestos de trabajo que existen en China, aproximadamente 204 millones de empleos. Pero, al mismo tiempo, concluye que tendrán la En el futuro cercano (muy cercano), capacidad de crear un 38% de trabajos nuevos, eso es alrededor de nuestro repartidor de pizza será 297 millones de empleos, creando así más de 90 millones de empleos un drone, el taxi un vehículo autónomo, nuestro asistente será nuevos. virtual, el diagnóstico médico nos ¿Por qué las empresas están implementando cada vez más tecnologías como la lo hará un robot y viajaremos en I.A.? Podrían enumerarse varios motivos: reducción de costos, competitividad, aviones cuya tripulación sea una I.A. valoración de la empresa, miedo a no quedar rezagada, análisis de mercado, patrones de consumo, mejorar la calidad de vida, aumento de ganancias, por nombrar algunos. Referencias • Jewsbury, L. (1992). Europe Transformed. Inglaterra: History World International. • Stern, D. (2012). The Role of Energy in the Industrial Revolution and Modern Economic Growth. • Oppenheimer, A. (2014). Crear o morir • Schwab S. (2016). La cuarta revolución industrial • https://www.pwc.com/gx/en/issues/artificial-intelligence/impact-of-ai-on-jobs-in-china. 26 BUSINESS TRANSFORMATION

GBM es la segunda empresa Luis Blanco a nivel mundial en recibir Marketing Executive certificación Data Center Operations Standard [email protected] D COS es un marco de referencia que audita los procesos, el modelo estandarizado y certifica la forma en que se desarrolla la operación en un centro de datos de una forma rigurosa. La empresa GBM, líder en servicios de tecnología Este informe de auditoría proporciona a la un rango extensor de servicios de Centros de en la región, recibió recientemente la certificación organización una visión clara de su madurez Datos Experto en los que se incluyen consultoría, Data Center Operations Standard (DCOS®) para operativa actual, lo que le permite mejorar aún más auditoría de Centros de Datos y Certificación, su Centro de Datos, otorgada por la empresa sus procesos para que su capital humano pueda además de entrenamiento. certificadora EPI. Este hecho la convierte en la maximizarse, creando un equipo de operaciones, segunda empresa a nivel mundial en obtener esta así como el mantenimiento de centros de datos La reputación de EPI certificación. eficiente y eficaz. ha sido construida Eric Arosemena, Gerente Regional de Nube por suministrar un La auditoría DCOS® Híbrida de GBM, manifestó la satisfacción nivel altísimo de tiene por objeto de GBM de obtener este reconocimiento y expertos técnicos de proporcionar al convertirse en la segunda empresa a nivel mundial altísima calidad con inversionista/ en obtenerla. una orientación única propietario/operador a la excelencia y a la del centro de Nos sentimos realmente complacidos por innovación.  EPI ha datos un enfoque la oportunidad de tener una certificación lanzado varios marcos progresivo para la llamados, EPI Data mejora de la gestión para nuestro centro de datos, hemos Centre Framework® de las operaciones trabajado varios meses en esta meta y hoy (Marcos de Centros del mismo. Además por hoy vemos logrado nuestro objetivo. de Datos), EPI Data de que compara el Definitivamente este es un reconocimiento Centre Competence mantenimiento y que nos impulsa a seguir trabajando y a Framework® (EPI- las operaciones de continuar haciendo las cosas bien, siempre DCCF) (Marcos de los centros de datos con la mente puesta en nuestros clientes Competencia en sobre la base de 11 quienes se benefician de estas iniciativas, Centros de Datos) disciplinas descritas y EPI Data Centre en el EPI Data Centre pues podemos continuar ofreciéndoles Training Framework, por lo que soluciones de nube cada vez más robustas, la organización puede 27BUSINESS TRANSFORMATION elegir ser auditada ágiles y eficientes”, resaltó Arosemena. para las 11 disciplinas La certificación es DCOS, es un marco de o un subconjunto de 1 referencia que audita los procesos, el modelo o varias disciplinas estandarizado, así como certifica la forma en que se desarrolla la operación en un centro de datos de una forma rigurosa. EPI es una compañía especialista global en Centros de Datos en más de 50 países con operaciones directas y una muy amplia red de partners, ofrece

GBM, única empresa en Luis Blanco América Latina en ser parte de Marketing Executive No More Ransom [email protected] G BM se convertirá en un socio de Con la afiliación al proyecto No More Ransom, La recomendación general es no pagar el rescate. apoyo en áreas como sensibilización GBM se posiciona una vez más como referente en Enviando el dinero a los cibercriminales se en temas de ciberseguridad por ciberseguridad a nivel mundial. Esta incorporación contribuye a que el ransomware continúe, además medio de los servicios de GBM estratégica representa para el servicio de GBM de que no existe garantía de que se reciba la clave Cyber SOC. Cyber SOC una oportunidad de ofrecer fuentes después del pago. El proyecto une esfuerzos contra el malware de información para combatir el secuestro de denominado ransomware en el cual cobran para los datos, al ser parte del principal objetivo del Consejos para personas: que las víctimas pueda recuperar los archivos proyecto, que es la cooperación público-privada secuestrados. para interrumpir las actividades delictivas con • Hacer regularmente copias de seguridad de A partir del segundo semestre de este año, GBM, conexiones de ransomware. los datos del ordenador, evitando así que la empresa líder en servicios de tecnología, “Desde nuestro servicio de GBM Cyber SOC, los una infección ransomware pueda destruir los forma parte del proyecto No More Ransom, clientes recibirán sesiones gratuitas de formación datos personales para siempre. una iniciativa de la Unidad Nacional de Delitos en cacerías de amenazas de ransomware, así como de Alta Tecnología de la Policía de Países Bajos, apoyo en la investigación de indicios de ataque • No hacer click en links de correos basura, el Centro Europeo de Delitos Cibernéticos de la mediante nuestras evaluaciones gratuitas de correos no esperados o sospechosos. Europol, Kaspersky y McAfee que tiene como ciberseguridad. objetivo ayudar a las víctimas de ransomware a El servicio de GBM Cyber SOC, permite entre • Evitar compartir datos personales. recuperar sus datos cifrados sin tener que pagar a otras cosas, detectar continuamente ciberamenzas • Ser meticuloso con los datos delicados. los criminales. en tiempo real y rastrear su ciclo de vida, medir • Considerar usar multifactor de autenticación Los cuerpos de seguridad y las compañías postura de seguridad en cualquier momento con tecnológicas de diversos países han unido un simple cuadro de mando, realizar análisis de en las cuentas online importantes. esfuerzos para interrumpir las operaciones de los vulnerabilidades y evaluaciones de riesgo y ver • Ser cauteloso mientras se navega por internet cibercriminales que hacen uso de este malware incidentes de seguridad pendientes que deban que impide que los usuarios accedan a su sistema abordarse. y no hacer click en links sospechosos, pop- o a sus archivos personales y exigen el pago de un El ataque de ransomware es hoy una actividad ups, o notificaciones de chat. rescate para poder acceder de nuevo a ellos. Debido criminal extensiva y constante, que provoca • Navegar y descargar sólo usando versiones a que es mucho más fácil evitar la amenaza que muchas pérdidas económicas para las empresas y oficiales de software y siempre de webs de revertirla, el proyecto también se dirige a educar a personas. No More Ransom permite unir fuerzas confianza. los usuarios sobre cómo funciona el ransomware e entre todos sus miembros para luchar de manera • Utilizar productos de seguridad robustos para informar las contramedidas se pueden tomar para conjunta contra los ataques de ransomware, proteger los sistemas de todas las amenazas, prevenir eficazmente una infección. ayudando a más de 6 millones de personas en todo incluidos ransomware. “La incorporación de GBM al proyecto consiste en el mundo a recuperar sus archivos sin tener que • Nunca conectar un USB desconocido en el apoyar a las empresas, organizaciones y personas pagar a los criminales. sistema. de Centroamérica y Caribe, suministrando instrumentos para fortalecer las estrategias de ¿Cómo evitar ser Consejos para empresas: ciberseguridad y las operaciones de prevención víctima de un ataque de y protección contra los ataques ransomware ransomware? • Mantener el sistema operativo y las mediante nuestras sesiones de concientización, aplicaciones de los dispositivos corporativos evaluaciones y servicios de GBM Cyber SOC. Las infecciones de ransomware pueden ocurrir actualizados. Por medio de este proyecto contribuiremos en la de diferentes maneras, por ejemplo, visitando culturización sobre ciberseguridad en la región sitios web inseguros y fraudulentos o descargando • Asegurar el acceso al Protocolo de Escritorio y ofreceremos habilidades únicas para que el softwares y archivos maliciosos. Cualquiera puede Remoto (RDP). proyecto esté disponible para todos”, explicó ser un objetivo, tanto personas como empresas Alonso Ramírez, Regional Cyber Security de todos los tamaños. Para estar preparado y • Monitorizar la ex filtración de datos. Manager de GBM Corporation. reducir las posibilidades de encontrarse frente a un • Testear los sistemas. dispositivo bloqueado o con los archivos cifrados, • Reducir la posibilidad de que el contenido 28 BUSINESS TRANSFORMATION GBM comparte algunos protocolos de seguridad que forman parte del proyecto No More Ransom: malicioso alcance las redes de la empresa. • Usar contraseñas complejas y modificarlas de manera regular. • Usar autenticación robusta. • Gestionar el uso de cuentas privilegiadas. • Securizar los equipos de teletrabajo. Para más consejos de prevención, GBM recomienda visitar el sitio web: https://www.nomoreransom.org

IRRNEETSDEGLCIUGOAENRNDTEEEQSUUIPO CONOZCA LAS NUEVAS CAPACIDADES DE QRADAR XDR DE IBM. El QRadar SIEM de IBM adquirió nuevas capacidades de detección de amenazas como Network Detection & Response, Threat Hunting, Early Alerts y la automatización de la respuesta a incidentes a través de SOAR, convirtiéndose en QRadar XDR. Esta nueva versión le permite: DETECTAR AMENAZAS AVANZADAS Reduciendo el tiempo de permanencia. ANALIZAR DE FORMA COMPLETA Detectar las amenazas sigilosas con visibilidad y análisis completos de la red. AUTOMATIZAR Responder a los incidentes de seguridad con confianza y automatización. CONECTAR Conectar sus herramientas y automatizar su SOC con el fin de liberar tiempo para lo que más importa. INGRESE A www.gbm.net/es/security-information-event-management www.gbm.net [email protected] | GBMCorp Contacte a GBM en su país y marque la extensión 3840 29BUSINESS TRANSFORMATION

Alfredo Darquea: Luis Blanco Marketing Executive GBM no se va a ir de mi alma y de mi corazón, ¡jamás! [email protected] T ras más de 30 años de director de operaciones y como empresa. GBM fue mi vida, es como un Ustedes saben que me encanta el tema servicio en la compañía, accionista una vez que Carlos Pellas hijo para mí: la vi nacer, la vi crecer, la taurino, me encantaría ir a una ciudad Alfredo Darquea, director pusiera a disposición de directores esta vi tropezarse y caer; volverse a levantar como Bilbao, donde está una plaza financiero, se despide oportunidad. y seguir. El mayor legado que me deja de toros de primera. Además, espero de GBM, empresa que pudo ver GBM es dejar un hijo. Me formó ayudar a la Municipalidad de Antigua formarse, crecer y consolidarse como Hasta el día creo que tome la decisión como persona, como individuo, como Guatemala, porque me interesa mucho una de las líderes tecnológicas de la correcta y fue fascinante esa historia. profesional, como ejecutivo. Me ayudó hacer de esas ciudad algo diferente, que región centroamericana y Caribe. a entender diversidad de temas que realmente la gente ame estar en ella. Y como tanto años no pueden pasar ¿Cuál era la estrategia cuando trabajar en una corporación desapercibidos, quisimos aprovechar comercial de GBM en sus grande, se maneja diferente. Por último, me quedo como consultor el momento de dejar plasmado en inicios? de GBM y acá estoy cuando necesiten, una entrevista, lo que fue su paso Había un mix de estrategias. Daniel Me deja esas ganas continuas de por dicha Carlos Pellas y la junta por la empresa, su travesía, desafíos y Viñoly es de las personas más seguirme reinventando, de seguirme directiva lo decidieron así. anécdotas que marcaron más de tres inteligentes y visionarias que yo actualizando en temas de tecnología. décadas. conozco. Sabía que lo que había Me deja las ganas eternas de luchar, de Por último, creo que cosas por hacer Apasionado con las respuestas de cada que hacer era volver más sencilla a ser una persona muy respetuosa pero no me van a faltar jamás. Quisiera una de las preguntas que se le realizó, la compañía, y hace 30 años ya se firme. terminar recordando que GBM es la acá les dejamos un extracto de la empezaba a pensar que debíamos mejor compañía del mundo y eso lo misma: comercializar servicios en vez de ¿Cuál anécdota recuerda hacen posible muchas de las personas Don Alfredo, 37 años en más hardware, porque sería lo que siendo parte de GBM y con las que he tenido la oportunidad un compañía se dicen realmente llegaría a ser nuestro. que quiera compartir con de compartir. fácil, pero, ¿cómo fueron los lectores de Business Fue un gran reto sin duda, apostarle Transformation? GBM me deja las ganas eternas sus inicios en GBM? al servicio en lugar del hardware para Lo más bonito que me ha ocurrido en de luchar, de ser una persona Recuerdo que era Gerente vender más de $120 millones USD. GBM es la cantidad de gente que uno muy respetuosa pero firme. General de IBM de puede conocer. Aprender a manejarme Guatemala. Ejecutivos ¿Qué considera usted con una junta directiva. Una anécdota Sin la calidad de de IBM estaban que ha cambiado con bonita que recuerdo era cuando personas que nos buscando la forma GBM de sus inicios y GBM hacíamos GBM. Siendo yo gerente permite entrar en el de iniciar una nueva actual? general de Guatemala en ese momento. mundo y mercado muy empresa que sirviera La simplicidad en los procesos es sin GBM se compra en diciembre de 1991 rápidamente y con la como distribuidor de duda una de las cosas que recuerdo han y nosotros empezamos a negociar con calidad de procesos servicios. Empecé en cambiado comparado con la GBM de IBM desde marzo de ese mismo año. que tiene GBM, esto no GBM como antes. Además de eso, entendimos que Casi que me tocó vivir nueve meses en sería posible. en lo que GBM debía invertir era en un hotel, desde donde trabajaba y a la 30 BUSINESS TRANSFORMATION gente, que realmente amara estar en esta vez negociaba. A GBM, su grupo de accionistas empresa. Hoy sabemos que lo hemos le ha inculcado ser una empresa logrado porque tenemos millenials que ¿Qué viene para Alfredo responsable, comprometida con la no quieren irse de la compañía. Ese fue después de GBM? gente, transparente y ética. el cambio de fondo que transformó a la Los primeros son los más complicados. organización, apostar a las capacidades Ya no tener que venir, ya no tener todo Le veo mucho futuro a GBM, pero de las personas que la conforman. un horario de reuniones, pasar de ver debe estar dispuesta a cambiar y lista mi agenda llena a vacía o con una o dos para el cambio. Después de 30 años, reuniones a la semana, es nostálgico. ¿cuál considera usted GBM no se va a ir de mi alma y que es el legado de GBM Quiero tener el chance ahora de ver a de mi corazón, ¡jamás! le deja? mis hijos, a mis nietos, a quienes no los ¡Qué bonita pregunta! GBM para he podido ver físicamente, sino que en mí es la mejor empresa que hay en videoconferencia. Están en una edad Latinoamérica en la industria, sin en la que me encantaría estar al lado de ninguna duda. Y en Centroamérica ellos; poderlos consentir un poco. y República Dominicana es la mejor

GBM certifica el 100% Diana Corrales de sus operaciones como [email protected] “Great Place to Work“ Recientemente GBM recibió la certificación de ¿Por qué GBM es un ha desarrollado acciones por cuidar la salud de su “Mejores Lugares Para Trabajar“ en las operaciones Great Place To Work? personal y mantener la estabilidad de la compañía de Centroamérica, Panamá, República como sus principales prioridades. Dominicana, Miami y Colombia; tras cumplir A partir de la percepción de los colaboradores satisfactoriamente con los estándares establecidos encuestados, A partir de las dimensiones del Modelo Great por Great Place To Work Institute que aseguran Place To Work, los colaboradores también el compromiso de la compañía con el bienestar GBM destaca como destacan a GBM por el orgullo y compañerismo integral de su talento humano. un “Great Place que se percibe en la organización. A nivel de to Work“ por tres orgullo, definiéndose este como los sentimientos La evaluación que principales razones: la que tiene cada persona con respecto a su trabajo, se aplicó durante estabilidad laboral, el su equipo y el trabajo propio de la organización. el mes de agosto y considerar interesante Mientras que, en cuanto al compañerismo, este contó con un 97% y retador el trabajo evalúa la cohesión que siente el colaborador en de participación del que se desempeña su ambiente de trabajo en temas como trabajo en personal, permitió en la compañía y por equipo, hospitalidad y sentido de familia. obtener una las oportunidades calificación regional de desarrollo En la actualidad, del 86%; destacando y crecimiento más de 1700 a las organizaciones que promueve la colaboradores forman de Miami (98%) y organización parte del talento República Dominicana humano de GBM (95%) con las mejores Asimismo, los colaboradores manifiestan una alta calificaciones de clima confianza en el equipo que lidera la empresa, lo que organizacional es clave en medio de contextos de incertidumbre como la emergencia por el Covid-19 donde GBM 31BUSINESS TRANSFORMATION

FUINSOE LTORESMLDAIGTAOSEDNE TE CON GBM Y SAP Con el portafolio especializado de SAP y los servicios de GBM, usted recibe una propuesta integral que inicia con asesoría para la construcción de una empresa inteligente, mediante planeación, implementación y soporte de herramientas que permiten: Integrar fuentes de datos Automatizar las ventas Optimizar la cadena de suministro en la nube Ampliar las estrategias Planificar de Recursos los recursos Humanos empresariales www.gbm.net [email protected] | GBMCorp 32Contacte a GBM en su país y marque la extensión 3840 BUSINESS TRANSFORMATION