3. สรา้ งความเปน็ มิตรให้กับทกุ คน พนกั งานขายที่ดมี ลี ักษณะเป็นมิตร มมี นุษยสมั พันธ์ทด่ี ีกับลูกค้าก็จะได้รับ มติ รภาพท่ดี ีกับลกู ค้าเชน่ กัน 4. กล้ารับผิดชอบในส่ิงที่กระทำลงไป อาชีพการขายเป็นอาชีพทม่ี ีศักด์ิศรี พนักงานขายจะต้องรับผิดชอบใน การกระทำ การจะพิชิตใจลูกค้าให้ได้น้ันไม่ใช่เร่อื งง่าย แต่ก็ไม่ใช่ปัญหาท่ีแก้ไขไม่ได้ หากพนักงานขายคนใดมีความต้ังใจ จริง มีความมานะพยายาม อดทนต่ออุปสรรคต่างๆ ความสำเร็จในการเอาชนะใจลูกค้าย่อมเกิดขนึ้ ได้ ดังนั้น พนักงานขายจะตอ้ งรอบรู้ในส่วนท่เี กยี่ วกบั อาชพี ของตนเอง 1. ในเร่ืองสิ้นคา้ ทจี่ ะขาย พนักงานขายมีหนา้ ทใี่ นการแนะนำ ปรกึ ษาแก่ลกู คา้ เก่ยี วกับสนิ ค้าและบรกิ าร เพ่ือใหไ้ ด้รับข้อมูลท่ถี กู ต้องและพอท่จี ะนำไปในการตดั สนิ ใจเลอื กซื้อ 2. รู้เร่ืองเก่ียวกับกิจการ พนักงานขาย คือ ตัวแทนของบริษัท ความสามารถท่ีจะพิชิตใจลูกค้าอยู่ท่ี พนักงานขาย ดังน้ัน ถือว่าพนักงานขายเป็นบคุ คลสำคัญของกิจการทุกประเภท ของตนคืออะไร เพ่ือจะได้ปฏบิ ัติหน้าท่ีให้สนองกับนโยบายนน้ั ให้สำเร็จไปได้ด้วยดี ขณะเดียวกันก็สร้างความ ม่นั ใจให้กับลูกคา้ ด้วยเช่น นโยบายท่ีจะให้ลูกค้าได้ใช้สินค้าท่ีมคี ุณภาพ ทางบริษัทหรือกิจการจะตอ้ งหาวิธีการ ที่จะผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานเป็นท่ียอมรับกันสังคม และพิจารณาถึงความปลอดภัยในการบริโภคเป็นหลัก เป็นต้น กฎระเบียบ ข้อบังคับ พนักงานขายแต่ละคนจะต้องเคารพกฎระเบียบข้อบังคับที่ทางสำนักงาน กิจการ หรือ ทางบริษัทกำหนดข้ึน เพอื่ ใหด้ ำเนนิ งานอยา่ งมีประสิทธภิ าพ กฎระเบียบบางอยา่ งก็อาจจะเกดิ ผลดีต่อการขาย ได้ เชน่ ให้พนักงานขายสามารถใช้สทิ ธขิ องตนเองลดราคาสนิ ค้าได้ 5-10 เปอร์เซ็นต์ ซ่ึงกจ็ ะนำไปเป็นสว่ นลด ใหก้ บั ลูกค้าของตนได้ เป็นตน้ 3. รู้เรื่องเกี่ยวกับลูกค้า ลูกค้าคือบุคคลท่ีสำคัญท่ีสุดของพนักงานขาย การจะพิชิตใจลูกค้าได้ พนักงาน ขายจะต้องร้จู ักลุกค้าว่าเป็นคนอย่างไร รู้สึกนึกคิดอะไร ชอบหรือไม่ชอบสิ่งใด เพ่อื จะได้หาวิธีการตอบสนอง ความต้องการไดถ้ ูกต้อง เพราะลุกค้าแต่ละรายจะแตกต่างกนั วิธีการท่ีจะเสนอขายพิชิตใจลกู ค้าแต่ละรายก็จะ แตกต่างกันไปด้วย หากรูจ้ ักลูกค้าในทุกๆด้าน พนักงานขายกจ็ ะสามารถใช้วธิ กี ารต่างๆ ได้หลากหลาย รวมท้ัง แก้ไขสถานการณเ์ ฉพาะหนา้ ไดอ้ ย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ เช่น - ลุกค้าที่ชอบโลเล เป็นบุคคลที่ไม่เชื่อมั่นในตนเอง เปล่ียนใจง่ายรอการตัดสินใจจากผู้อื่น พนักงานขายจะต้องทราบวา่ สง่ิ ใด หรือใครมีอทิ ธพิ ลในการตัดสินใจของงลุกกค้ามากที่สดุ ความต้องการที่สุด ของเขาคืออะไร เพ่ือจะใช้ข้อมูลน้ีในการนำเสนอการขายได้ตรงตามเป้าหมาย พร้อมกันน้ันพนักงานต้องใช้ เทคนิค พูดให้กระชับแต่ได้ใจความ เสนอแต่สิ่งท่ีเป็นประโยชน์แต่ลูกค้า ลูกค้าประเภทใจร้อน เป็นลุกค้าท่ี แสดงอารมณ์ได้ง่าย พนักงายจะต้องมีเทคนิคคือการใช้ความอดทน อารมณ์เย็น แสดงความยอมรับความคิด ของลูกค้า ใช้กิริยาท่าทางท่ีสงบ แต่คอยหาโอกาสเพ่ือสนองความคิดเห็นท่ีเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอยู่ ตลอดเวลา - ลูกค้าประเภทชอบเถียง เป็นลูกค้าประเภทที่ชอบวางท่าว่าด้วยตัวเองเหนือกว่ารู้มากกว่า มี ความสามารถมากกว่า โดยจะข่มพนักงานขายเพียงเพื่อให้ตนเองมีความสำคัญพนักงานขายจะต้องใจเย็น
แสดงการยกย่องชมเชยในความรู้ความสามารถของลูกค้า จะช่วยให้ลูกค้ายอมรับความตรงไปตรงมาของ พนกั งานขาย 4. รู้เรื่องเกี่ยวกับคู่แข่ง การมีคู่แขง่ เปรียบเสมือนการมยี าชูกำลังให้พนักงานขายกระตือรือร้นทำงานให้ แข็งขันมากข้ึนเพอ่ื ขายสินค้าให้ได้ การประกอบอาชีพการขายต้องรู้ว่าขณะน้ีตนเองต้องแข่งขันกับใครบ้าง คู่ แข่งขันมีศกั ยภาพเป็นอย่างไร ครอบครองตลาดอยู่มากน้อยแค่ไหน อย่างไร สินค้าของเขาดหี รือไมด่ ีกว่าของ เราอย่างไร มีจุดเด่นจดด้อยอย่างไร เขาใชว้ ิธีการอย่างไร ฯลฯ สิง่ เหลา่ นี้พนักงานขายต้องทราบ และต้องหา วิธแี ก้ไขนำเสนอจดุ เด่นของสนิ ค้าของตนเอง และนำไปสนองต่อลูกคา้ ทีจ่ ะ ซ้อื สินค้าใหไ้ ด้ตามจุดมงุ่ หมาย การมีความรู้ในการขายที่ดีน้ี จะทำให้พนักงานขายสามารถวิเคราะห์ลูกค้าได้ถูกต้องใช้วิธีการที่จะดึงดูดหรือ สร้างจุดสนใจให้ลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เป็นเทคนิคท่ีจะสร้างความเช่ือม่ันไว้วางใจ เล่ือมใสศรัทธา และ ยอมรับในสินค้าที่จะนำเสนอจากพนกั งานขาย ถือเปน็ วธิ กี ารพิชิตใจลกู ค้าอีกทางหนึง่ 5. กิจกรรมการเรยี นการสอน 5.1 ข้นั สรา้ งความสนใจ (Engagement) (20 นาท)ี 1. ผ้สู อนชนี้ ำให้ผูเ้ รียนเหน็ ถึงความร้เู กี่ยวกับตนเอง 2. ผูส้ อนชี้แจงเรื่องการจัดกิจกรรมการเรียนรู้โดยให้ผู้เรียนจดั เป็นกลุ่ม ๆละ 4-5 คน และให้เลือก ประธานกลุม่ เลขากลุม่ เพือ่ อภิปรายกลุม่ ยอ่ ย 5.2 ข้นั ขยายความรู้ (Elaboration) (60 นาท)ี ให้ผู้เรยี นท่จี ัดกลมุ่ ไว้แล้วอภปิ รายกลุ่มย่อยพูดประวัตขิ องตนเอง พร้อมท้งั เปรียบเทยี บความแตกต่าง ในอดีตถงึ ปัจจุบนั เพ่ือออกมานำเสนอหนา้ ชน้ั เรยี น หลังจากที่แต่ละกลุ่มนำเสนอหน้าช้ันเรียนแล้ว ผู้สอนเปิดโอกาสให้ผู้เรียนได้แลกเปล่ียน เรียนรู้ และซักถาม ขอ้ ขอ้ งใจซ่ึงกนั และกนั 5.3 ขนั้ อธบิ ายและลงขอ้ สรปุ (Explanation) (30 นาท)ี ผู้สอนอธบิ ายเพม่ิ เติมบนกระดานดำพรอ้ มท้ังนำเสนอหน้าชนั้ เรยี น 5.4 ขั้นประเมินผล (Evaluation) (30 นาท)ี 1) นกั เรยี นทำใบงาน 2) นกั เรยี นทำแบบทดสอบหลงั เรียน 6. ส่ือการเรยี นรู้/แหล่งการเรยี นรู้ 6.1 สอ่ื ส่ิงพมิ พ์ 1. ใบความรู้ 2. ใบงาน 3. ใบกิจกรรม 4. แบบทดสอบก่อนเรียน 5. แบบทดสอบหลงั เรียน 6.2 สือ่ โสตทัศน์ (ถา้ มี) PowerPoint
แผนการจดั การเรยี นรู้มงุ่ เน้นสมรรถนะ หนว่ ยที่ 6 โดยใช้กระบวนการสบื เสาะหาความรวู้ ัฏจักรการเรียนรู้ 5 ข้ัน สอนครงั้ ที่ 12 ช่ือหนว่ ย ความรเู้ ก่ียวกับกิจการ ชั่วโมงรวม 1-5 จำนวนชัว่ โมง 5 ชือ่ เร่ือง ความรเู้ กยี่ วกับกิจการ 1. สาระสำคัญ ในฐานะท่ีพนักงานขายเป็นส่วนหนึ่งของกิจการจึงเป็นหนา้ ท่ีของพนักงานขายต้องทราบความเป็นมา ของกิจการ รวมท้ังเรอ่ื งอืน่ ๆ ที่เก่ียวข้องกับกจิ การซึ่งมีผลโดยตรงต่อการปฏิบัติงาน เพราะความรบู้ างเรื่อง เป็นสิ่งที่เก่ียวกับกฎเกณฑ์การปฏิบัติงาน และความรบู้ างเรื่องเก่ยี วกับความเช่ือม่ันในการซื้อของลูกค้าและ ช่วยบอกให้พนักงานขายได้ทราบว่า พนักงานขายต้องปฏิบัติอย่างไรในการปฏิบัติงาน และบอกให้ทราบว่า พนักงานขายจะมีความก้าวหนา้ ไดอ้ ยา่ งไร 2. สมรรถนะประจำหน่วย 1. นกั เรียนรสู้ าเหตุท่ตี อ้ งมคี วามรเู้ กี่ยวกับกิจการ 2. นกั เรยี นบอกส่งิ ทต่ี ้องทราบเก่ียวกับกิจการ 3. นกั เรียนบอกประโยชน์ของการมีความร้เู ก่ยี วกบั กจิ การ 4. นกั เรียนรจู้ รรยาบรรณทีพ่ นกั งานขายพงึ มตี อ่ กิจการ 3. จุดประสงคก์ ารเรยี นรู้ 3.1 ดา้ นความรู้ 1. บอกสาเหตทุ ่ีตอ้ งมคี วามรูเ้ กี่ยวกับกจิ การได้ 2. บอกส่งิ ทตี่ อ้ งทราบเกี่ยวกบั กิจการได้ 3. บอกแหล่งความร้เู ก่ียวกบั กจิ การได้ 4. อธบิ ายประโยชนข์ องการมีความร้เู กยี่ วกบั กจิ การได้ 3.2 ด้านทักษะ ผู้เรียนมีความรู้และเข้าใจสาเหตุของการมีความรู้เก่ียวกับกิจการ ตลอดจนสิ่งท่ีต้องทราบ เกีย่ วกบั กจิ การ 3.3 คณุ ลกั ษณะท่ีพึงประสงค์ มคี วามซื่อสตั ย์ต่อข้อมูล มคี วามสามัคคีในกลุ่ม รักษาความสะอาด และมีความรบั ผิดชอบ 4. เนอื้ หาสาระการเรยี นรู้ 1. สาเหตทุ ีต่ ้องมคี วามร้เู กย่ี วกบั กจิ การ - กรณเี ป็นสนิ คา้ ใหม่ - กรณเี ปน็ สนิ ค้าเกา่ 2. ส่งิ ที่ตอ้ งทราบเกย่ี วกับกจิ การ
- ประวตั คิ วามเปน็ มาของกิจการ - นโยบายการขายของกจิ การ - นโยบายเก่ียวกบั สนิ คา้ - นโยบายเกย่ี วกบั ลกู ค้า - นโยบายเกยี่ วกับพนักงานขาย - กจิ กรรมของกิจการท่มี ีตอ่ สังคม 3. ประโยชนข์ องการมีความรูเ้ ก่ียวกบั กจิ การ - เพิม่ ขวญั และกำลังใจในการทำงาน - เพ่มิ ความมัน่ ใจใหแ้ กพ่ นกั งาน - ช่วยสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า - ชว่ ยให้การขายทำไดง้ า่ ยขึน้ 4. แหลง่ ความรูเ้ กีย่ วกับกจิ การ - จากการปฐมนเิ ทศ - การฝกึ อบรมสัมมนา - รายงานประจำปขี องกจิ การ - จากเอกสารเผยแพร่ 5. กิจกรรมการเรยี นการสอน 5.1 ขน้ั สรา้ งความสนใจ (Engagement) (20 นาท)ี 1. ผู้สอนชี้ให้ผู้เรียนเห็นถึงความสำคัญของการมีความรู้เก่ียวกับกิจการในการเป็นพนักงานขายที่ ตอ้ งการประสบความสำเร็จในอาชีพขาย 2. ผสู้ อนช้แี จงเรื่องการจัดกิจกรรมการเรยี นรู้ โดยให้ผ้เู รียนแบ่งเปน็ กลุ่ม ๆ ละ 6 – 7 คน และให้ แต่ละกลุ่มเลอื กประธานกลมุ่ 1 คน เพ่อื ดำเนินการอภปิ รายกลุม่ 5.2 ขน้ั ขยายความรู้ (Elaboration) (60 นาที) 1. ให้ผู้เรียนช่วยกันบอกสาเหตุท่ีต้องมีความรู้เก่ียวกับกิจการเป็นขอ้ ๆ โดยผู้สอนเขียนบนกระดาน ดำตามทน่ี กั เรียนบอก 2. ผสู้ อนสรปุ สาเหตุที่ต้องมคี วามรเู้ กี่ยวกับกิจการเพม่ิ เติมจากทน่ี ักเรียนบอก พร้อมท้งั อธบิ ายอยา่ ง ละเอยี ด 3. ให้ผู้เรียนท่ีจัดกลุม่ ไว้แลว้ แต่ละกลุ่มอภิปรายส่ิงที่ต้องทราบเก่ยี วกับกิจการ และให้ตัวแทนกลุ่ม แตล่ ะกลมุ่ ออกมานำเสนอหนา้ ชั้นเรยี น 5.3 ขัน้ อธิบายและลงขอ้ สรปุ (Explanation) (30 นาที) 1. ผู้สอนสรุปส่ิงท่ีต้องทราบเกี่ยวกับกิจการจากท่ีตัวแทนกลุ่มแต่ละกลุ่มออกมานำเสนอ และ เพมิ่ เติมในส่วนทีผ่ ู้เรียนยังไมก่ ลา่ วถงึ พรอ้ มทัง้ ให้ผเู้ รียนบนั ทกึ ลงสมุดเพ่ือสง่ ให้ผสู้ อนตรวจ
5.4 ขัน้ ประเมนิ ผล (Evaluation) (30 นาท)ี 1) นกั เรยี นทำใบงาน 2) นักเรียนทำแบบทดสอบหลงั เรยี น 6. สื่อการเรียนรู้/แหลง่ การเรียนรู้ 6.1 สือ่ สิ่งพมิ พ์ 1. ใบความรู้ 2. ใบงาน 3. ใบกิจกรรม 4. แบบทดสอบก่อนเรยี น 5. แบบทดสอบหลงั เรียน 6.2 ส่อื โสตทศั น์ (ถา้ ม)ี PowerPoint
แผนการจัดการเรียนรู้มุง่ เน้นสมรรถนะ หนว่ ยที่ 7 โดยใชก้ ระบวนการสืบเสาะหาความรู้วัฏจักรการเรียนรู้ 5 ขัน้ สอนครงั้ ท่ี 13 ช่อื หนว่ ย ความรูเ้ กย่ี วกบั ผลติ ภัณฑ์ ช่ัวโมงรวม 1-2 จำนวนช่ัวโมง 2 ชื่อเร่ือง ความรเู้ กี่ยวกับผลติ ภัณฑ์ 1. สาระสำคัญ ความรู้เก่ียวกับผลิตภัณฑ์เป็นส่ิงจำเป็นและสำคัญที่พนักงานขายจะต้องมีความรู้ ยิ่งในปัจจุบันน้ี ลูกค้ามีระดับการศึกษาทสี่ ูงมากข้ึน เพราะฉะน้ันพนักงานขายต้องมีการเตรียมตัวให้พร้อมในเรื่องผลิตภัณฑ์ อย่างละเอยี ดตัง้ แต่วัตถดุ บิ กระบวนการผลติ คณุ ภาพของสนิ ค้า ประโยชนใ์ ช้สอย ฯลฯ พนกั งานขายจะตอ้ ง รเู้ ข้าใจเพ่ือที่จะสามารถอธิบายใหล้ ูกค้าสามารถเข้าใจเรอ่ื งสินค้าอย่างแจม่ ชัด ทำใหล้ ูกค้าเกิดความเชื่อม่ันใน ผลิตภัณฑ์ โอกาสทจี่ ะประสบผลสำเรจ็ ในอาชีพสูง 2. สมรรถนะประจำหนว่ ย 1. นกั เรยี นมคี วามรู้เกยี่ วกับประเภทของสนิ คา้ 2. นกั เรียนร้เู ก่ยี วกบั ประโยชนข์ องการมคี วามรู้เก่ยี วกบั สินคา้ 3. นกั เรียนรู้สิ่งท่ีตอ้ งรเู้ ก่ยี วกับสนิ คา้ 4. นักเรียนรู้แหลง่ ความรเู้ กยี่ วกับสนิ ค้า 3. จุดประสงค์การเรยี นรู้ 3.1 ดา้ นความรู้ 1. บอกประเภทของสนิ คา้ ได้ 2. อธบิ ายประโยชนข์ องการมคี วามรเู้ กยี่ วกับสนิ คา้ ได้ 3. บอกสิ่งทต่ี อ้ งร้เู ก่ียวกับสินค้าได้ 4. บอกถึงแหลง่ ความร้เู กย่ี วกบั สนิ คา้ ได้ 3.2 ด้านทักษะ ผเู้ รยี นมีความรแู้ ละเข้าใจประเภทของสินคา้ ประโยชน์ของการมีความรูเ้ ก่ียวกับสินค้า และแหล่ง ความรู้เกีย่ วกับสนิ ค้า 3.3 คุณลักษณะทพี่ ึงประสงค์ มคี วามซ่ือสัตย์ตอ่ ข้อมลู มีความสามคั คใี นกลุ่ม รกั ษาความสะอาด และมคี วามรบั ผิดชอบ 4. เนือ้ หาสาระการเรยี นรู้ 1. ประเภทของสนิ ค้า - สินค้าอปุ โภคบรโิ ภค - สินค้าสะดวกซอ้ื - สินค้าทีถ่ ูกกระตนุ้ ให้ซอื้
- สินค้าเฉพาะเจาะจง - สินค้าเลอื กซือ้ - สินค้าซ้อื ประจำ - สนิ ค้าซ้อื ยามฉกุ เฉนิ - สนิ คา้ ไมแ่ สวงซ้ือ - สนิ คา้ อตุ สาหกรรม - อปุ กรณห์ ลกั - วตั ถุดบิ ในการผลติ - วสั ดสุ ้นิ เปลืองเพ่ือการผลิต - วสั ดุสน้ิ เปลอื งเพ่อื การจัดการ - บรกิ าร 2. ประโยชนข์ องการมีความรูเ้ ก่ยี วกบั ผลติ ภณั ฑ์ - ประโยชนใ์ นการนำเสนอต่อลกู ค้า - ชว่ ยให้พนักงานขายเกดิ ความเชื่อม่นั - ใช้ตอบคำถามลกู ค้า - ช่วยใหพ้ นักงานขายสนุก - ช่วยให้เกิดความรักในอาชพี ขาย - ชว่ ยใหไ้ ด้รบั การสง่ เสรมิ ในตำแหนง่ สงู ขึ้น - ช่วยให้ได้จัดสรรสินคา้ ไดต้ รงกับความต้องการลกู คา้ 3. แหลง่ ความรู้เก่ยี วกับสินคา้ - ตวั สินค้าเอง - คู่มือขาย - หน่วยงานราชการ - การฝกึ อบรม - นิตยสารเฉพาะ - คมู่ อื สินคา้ - ตัวแทนผูผ้ ลติ - แหลง่ อน่ื ๆ 5. กจิ กรรมการเรยี นการสอน 5.1 ขั้นสรา้ งความสนใจ (Engagement) (20 นาท)ี 1. ผู้สอนช้ใี หผ้ ้เู รยี นเหน็ ถงึ ความจำเปน็ ในการมคี วามรเู้ กี่ยวกบั สนิ คา้ เพ่อื ความสำเร็จของอาชพี ขาย 2. ผู้สอนชี้แจงเรื่องการจดั กจิ กรรมการเรยี นรู้โดยให้ผเู้ รยี นจดั เปน็ กลมุ่ 4 กลุ่ม
5.2 ข้ันขยายความรู้ (Elaboration) (60 นาที) 1. ใหผ้ ู้เรียนทีไ่ ด้จดั กลุ่มไว้แล้วแต่ละกลุ่มจับฉลากเพ่ือเลือกหัวข้อ ประเภทของสนิ ค้า แหล่งความรู้ เกยี่ วกบั สินค้า ประโยชนข์ องการมคี วามรู้เกี่ยวกับสนิ ค้า ส่ิงท่ตี อ้ งรเู้ กี่ยวกบั สินคา้ 2. ผเู้ รียนพิจารณาและทำความเข้าใจในหัวข้อท่จี ับฉลากได้ และปฏิบตั ิตามท่ีได้รับมอบหมาย โดย แลกเปลย่ี นความรูก้ ันภายในกลมุ่ และชว่ ยกนั สรุป 3. ครูสังเกตพฤติกรรมการคิด วิธีศึกษา การทำงานกลุ่มและคุณธรรมเกี่ยวกับความมีวินัย ความ รบั ผิดชอบ ความสนใจใฝ่รู้ ตลอดจนการมีมนุษยสัมพันธ์ และครูคอยให้กำลงั ใจ และให้ความ ช่วยเหลือกลุ่มทีม่ ีปญั หา 4. ใหน้ ักเรียนแต่ละกลุ่มนำเสนอผลงานโดยใหส้ มาชกิ ในกลุ่มทุกคนมีส่วนร่วมในการนำเสนอผลงาน ใหเ้ วลากล่มุ ละ 5 นาที 5. ครูสังเกตบุคลิกภาพของนักเรียนในการนำเสนอ ความถูกต้องของเน้ือหาสาระ ความคิด สร้างสรรคข์ องกลุ่ม การใช้วาจาทีส่ ุภาพ และมารยาทที่เหมาะสมในการแสดงออกหนา้ ชั้นเรยี น 5.3 ขน้ั อธิบายและลงขอ้ สรปุ (Explanation) (30 นาที) ครแู ละนกั เรยี นรว่ มกนั สรปุ สาระสำคัญในแต่ละหวั ขอ้ และนกั เรียนบันทกึ สาระสำคัญ 5.4 ข้ันประเมนิ ผล (Evaluation) (30 นาที) 1) นักเรยี นทำใบงาน 2) นกั เรียนทำแบบทดสอบหลงั เรียน 6. สอ่ื การเรียนรู้/แหลง่ การเรียนรู้ 6.1 ส่ือสิ่งพมิ พ์ 1. ใบความรู้ 2. ใบงาน 3. ใบกิจกรรม 4. แบบทดสอบกอ่ นเรยี น 5. แบบทดสอบหลงั เรียน 6.2 สื่อโสตทศั น์ (ถ้ามี) PowerPoint
แผนการจัดการเรยี นรู้มงุ่ เน้นสมรรถนะ หนว่ ยที่ 7 โดยใชก้ ระบวนการสืบเสาะหาความรู้วฏั จักรการเรียนรู้ 5 ขัน้ สอนครงั้ ท่ี 14 ช่อื หนว่ ย ความรู้เก่ยี วกบั ผลติ ภัณฑ์ ช่ัวโมงรวม 1-3 จำนวนช่ัวโมง 3 ชื่อเร่ือง ความรเู้ กี่ยวกับผลติ ภัณฑ์ 1. สาระสำคัญ ความรู้เก่ียวกับผลิตภัณฑ์เป็นส่ิงจำเป็นและสำคัญท่ีพนักงานขายจะต้องมีความรู้ ยิ่งในปัจจุบันน้ี ลูกค้ามีระดับการศึกษาทสี่ ูงมากข้ึน เพราะฉะน้ันพนักงานขายต้องมีการเตรียมตัวให้พร้อมในเรื่องผลิตภณั ฑ์ อย่างละเอยี ดตัง้ แต่วัตถดุ บิ กระบวนการผลติ คณุ ภาพของสนิ คา้ ประโยชนใ์ ช้สอย ฯลฯ พนักงานขายจะตอ้ ง รเู้ ข้าใจเพ่ือที่จะสามารถอธิบายใหล้ ูกค้าสามารถเข้าใจเรอ่ื งสนิ คา้ อย่างแจม่ ชัด ทำใหล้ ูกค้าเกิดความเช่ือม่ันใน ผลิตภัณฑ์ โอกาสทจี่ ะประสบผลสำเรจ็ ในอาชีพสูง 2. สมรรถนะประจำหนว่ ย 1. นกั เรยี นมคี วามรู้เกยี่ วกับประเภทของสนิ คา้ 2. นกั เรียนร้เู ก่ยี วกบั ประโยชนข์ องการมคี วามรู้เกีย่ วกบั สินคา้ 3. นกั เรียนรู้สิ่งท่ีตอ้ งรเู้ ก่ยี วกบั สนิ คา้ 4. นักเรียนรู้แหลง่ ความรเู้ กยี่ วกับสนิ คา้ 3. จุดประสงค์การเรยี นรู้ 3.1 ดา้ นความรู้ 5. บอกประเภทของสนิ คา้ ได้ 6. อธบิ ายประโยชนข์ องการมคี วามรเู้ กยี่ วกบั สนิ คา้ ได้ 7. บอกสิ่งทต่ี อ้ งร้เู ก่ียวกับสินค้าได้ 8. บอกถึงแหลง่ ความร้เู กย่ี วกบั สนิ คา้ ได้ 3.2 ด้านทักษะ ผเู้ รยี นมีความรแู้ ละเข้าใจประเภทของสินคา้ ประโยชน์ของการมีความรูเ้ ก่ียวกับสินค้า และแหล่ง ความรู้เกีย่ วกับสนิ ค้า 3.3 คุณลักษณะทพี่ ึงประสงค์ มคี วามซ่ือสัตย์ตอ่ ข้อมลู มคี วามสามัคคีในกลุ่ม รักษาความสะอาด และมคี วามรับผิดชอบ 4. เนือ้ หาสาระการเรยี นรู้ 4. ประเภทของสนิ ค้า - สินค้าอปุ โภคบรโิ ภค - สินค้าสะดวกซอ้ื - สินค้าทีถ่ ูกกระตนุ้ ใหซ้ อื้
- สินค้าเฉพาะเจาะจง - สินค้าเลอื กซือ้ - สินค้าซ้อื ประจำ - สนิ ค้าซ้อื ยามฉกุ เฉิน - สนิ คา้ ไมแ่ สวงซ้ือ - สนิ คา้ อตุ สาหกรรม - อปุ กรณห์ ลกั - วตั ถุดบิ ในการผลติ - วสั ดสุ ้นิ เปลืองเพ่ือการผลิต - วสั ดุสน้ิ เปลอื งเพ่อื การจัดการ - บรกิ าร 5. ประโยชนข์ องการมีความรูเ้ ก่ยี วกบั ผลติ ภณั ฑ์ - ประโยชนใ์ นการนำเสนอต่อลกู ค้า - ชว่ ยให้พนักงานขายเกดิ ความเชื่อม่นั - ใช้ตอบคำถามลกู ค้า - ช่วยใหพ้ นักงานขายสนุก - ช่วยให้เกิดความรักในอาชพี ขาย - ชว่ ยใหไ้ ด้รบั การสง่ เสรมิ ในตำแหนง่ สงู ขึ้น - ช่วยให้ได้จัดสรรสินคา้ ไดต้ รงกับความต้องการลกู คา้ 6. แหลง่ ความรู้เก่ยี วกับสินคา้ - ตวั สินค้าเอง - คู่มือขาย - หน่วยงานราชการ - การฝกึ อบรม - นิตยสารเฉพาะ - คมู่ อื สินคา้ - ตัวแทนผูผ้ ลติ - แหลง่ อน่ื ๆ 5. กจิ กรรมการเรยี นการสอน 5.1 ขั้นสรา้ งความสนใจ (Engagement) (20 นาท)ี 3. ผู้สอนช้ใี หผ้ ้เู รยี นเหน็ ถงึ ความจำเปน็ ในการมคี วามรเู้ กี่ยวกบั สนิ คา้ เพ่อื ความสำเร็จของอาชพี ขาย 4. ผู้สอนชี้แจงเรื่องการจดั กจิ กรรมการเรยี นรู้โดยให้ผเู้ รยี นจดั เปน็ กลมุ่ 4 กลุ่ม
5.2 ขน้ั ขยายความรู้ (Elaboration) (60 นาท)ี 6. ให้ผู้เรียนทไ่ี ด้จัดกลุ่มไว้แลว้ แต่ละกลุ่มจับฉลากเพื่อเลือกหวั ข้อ ประเภทของสนิ ค้า แหล่งความรู้ เก่ียวกบั สินค้า ประโยชน์ของการมีความร้เู ก่ียวกบั สนิ คา้ สงิ่ ทต่ี ้องรเู้ กยี่ วกับสนิ คา้ 7. ผู้เรียนพิจารณาและทำความเข้าใจในหัวข้อท่จี ับฉลากได้ และปฏิบตั ิตามที่ได้รบั มอบหมาย โดย แลกเปลยี่ นความรู้กนั ภายในกลุ่มและชว่ ยกนั สรุป 8. ครูสังเกตพฤติกรรมการคิด วิธีศึกษา การทำงานกลุ่มและคณุ ธรรมเกี่ยวกับความมีวินัย ความ รับผดิ ชอบ ความสนใจใฝ่รู้ ตลอดจนการมีมนุษยสัมพันธ์ และครูคอยให้กำลงั ใจ และให้ความ ชว่ ยเหลือกลุ่มทีม่ ีปญั หา 9. ใหน้ ักเรียนแตล่ ะกลุ่มนำเสนอผลงานโดยใหส้ มาชิกในกลุ่มทุกคนมสี ่วนร่วมในการนำเสนอผลงาน ใหเ้ วลากลมุ่ ละ 5 นาที 10. ครูสังเกตบุคลิกภาพของนักเรียนในการนำเสนอ ความถูกต้องของเนื้อหาสาระ ความคิด สรา้ งสรรคข์ องกลมุ่ การใช้วาจาทีส่ ุภาพ และมารยาททเ่ี หมาะสมในการแสดงออกหน้าชัน้ เรยี น 5.3 ขัน้ อธบิ ายและลงขอ้ สรปุ (Explanation) (30 นาที) ครแู ละนกั เรยี นร่วมกนั สรปุ สาระสำคัญในแตล่ ะหัวขอ้ และนกั เรียนบันทกึ สาระสำคัญ 5.4 ขน้ั ประเมินผล (Evaluation) (30 นาท)ี 1) นักเรยี นทำใบงาน 2) นักเรียนทำแบบทดสอบหลงั เรียน 6. สอ่ื การเรยี นรู้/แหล่งการเรียนรู้ 6.1 สื่อส่ิงพมิ พ์ 1. ใบความรู้ 2. ใบงาน 3. ใบกจิ กรรม 4. แบบทดสอบกอ่ นเรียน 5. แบบทดสอบหลังเรยี น 6.2 ส่อื โสตทศั น์ (ถา้ มี) PowerPoint
แผนการจัดการเรยี นรมู้ ุ่งเนน้ สมรรถนะ หน่วยที่ 8 โดยใชก้ ระบวนการสืบเสาะหาความรวู้ ัฏจกั รการเรียนรู้ 5 ขนั้ สอนครั้งที่ 15 ช่อื หนว่ ย ความรู้เกยี่ วกบั ลูกค้า ชัว่ โมงรวม 1-5 จำนวนช่ัวโมง 5 ชื่อเรอ่ื ง ความรู้เก่ยี วกับลูกคา้ 1. สาระสำคญั ความรู้ข้ันพื้นฐานของพนักงานขายท่ีสำคัญเป็นอันดับแรกคือความรู้เก่ียวกับลูกค้าในเร่ืองลำดับ ข้ันตอนในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งนอกจากน้ันคือลำดับข้ันความต้องการของลูกค้า พนักงานขายท่ีจะประสบ ความสำเร็จในอาชีพต้องเป็นผู้สามารถกำหนดเหตุจูงใจได้อย่างเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนซ่ึงแตกต่างกัน ดงั นัน้ พนักงานขายตอ้ งเขา้ ใจลักษณะพฤติกรรมเหลา่ นี้ เพอ่ื กำหนดวิธีการขายใหเ้ หมาะสม 2. สมรรถนะประจำหนว่ ย 1. นักเรยี นรูล้ ำดับขน้ั ความตอ้ งการของลกู ค้า 2. นกั เรยี นรูส้ าเหตขุ องการตัดสนิ ใจซ้ือ 3. นกั เรยี นรปู้ ระเภทของลูกค้า 4. นักเรยี นรู้ลำดบั ขนั้ การตดั สินใจของลูกค้า 3. จดุ ประสงค์การเรยี นรู้ 3.1 ดา้ นความรู้ 1. บอกลำดบั ขน้ั ความต้องการของลกู คา้ ได้ 2. อธบิ ายสาเหตกุ ารตัดสินใจซื้อได้ 3. บอกประเภทของลูกคา้ 4. บอกลำดับขน้ั การตัดสินใจซ้ือของลูกคา้ ได้ 3.2 ด้านทักษะ นักเรียนมีความรู้และเข้าใจลูกค้าประเภทตา่ งๆ ตลอดจนสาเหตุและลำดับขั้นความต้องการซือ้ ของ ลกู คา้ 3.3 คณุ ลักษณะท่พี ึงประสงค์ มคี วามซือ่ สตั ย์ตอ่ ข้อมลู มีความสามคั คใี นกลุ่ม รักษาความสะอาด และมคี วามรับผดิ ชอบ 4. เนอ้ื หาสาระการเรียนรู้ ลำดบั ขั้นความตอ้ งการของลกู ค้า ความต้องการทางดา้ นรา่ งกาย ความต้องการความปลอดภยั ความตอ้ งการความรกั และความเปน็ เจ้าของ ความต้องการความนับถอื และยกย่อง
ความต้องการประสบความสำเร็จในชวี ิต สาเหตกุ ารตัดสนิ ใจซ้อื ซอื้ ดว้ ยอารมณ์ ซ้อื ด้วยเหตผุ ล ประเภทของลูกคา้ ลกู คา้ ประเภทมีความเช่ือมั่นในตนเอง ลูกคา้ ประเภทขาดความเช่อื มั่นในตนเอง ลกู คา้ ประเภทช่างคยุ ลูกคา้ ประเภทเงียบ ลกู คา้ ประเภทผดั วนั ประกันพร่งุ ลกู คา้ ประเภทช่างคดิ ลูกค้าประเภทผู้ชม ลำดบั ขน้ั การตัดสนิ ใจซือ้ ของผ้ซู ้ือ ขนั้ สะดุดใจ ขน้ั สนใจ ขน้ั ต้องการ ขัน้ ความเชอ่ื ม่นั ขั้นตัดสนิ ใจซื้อ ขัน้ ความพอใจ 5. กิจกรรมการเรยี นการสอน 5.1 ขัน้ สร้างความสนใจ (Engagement) (20 นาที) 1. ผสู้ อนชน้ี ำใหเ้ หน็ ถงึ ความสำคญั ของการมีความรูเ้ กยี่ วกับลูกค้า ความสมั พันธข์ องความรู้ เกี่ยวกบั สนิ ค้าและความรู้เก่ยี วกบั ลกู ค้า 2. ให้ผู้เรียนช่วยกันให้ความหมายของขอ้ ความต่อไปนี้ว่าหมายความว่าอย่างไรและช่วยกัน วิเคราะหว์ ่าสามารถนำมาใชเ้ ปรียบเทียบกับการขายอยา่ งไรบ้าง 5.2 ข้ันขยายความรู้ (Elaboration) (60 นาที) 1. ผู้สอนช้ีแจงเร่ืองการจัดกิจกรรมการเรียนการสอนโดยให้ผู้เรียนแบ่งกลุ่มเป็น 7 กลุ่ม และ เลอื กประธานกลุ่มเพ่อื จัดผดู้ ำเนินการอภิปรายกลุม่ ยอ่ ย 1 คน 2. ให้ผู้เรยี นทำแบบทดสอบกอ่ นเรียน 3. ผู้สอนอธิบายขั้นลำดับความต้องการข้ันพื้นฐานของมนุษย์ตามทฤษฎีมาสโลว์และลำดับขั้น การตดั สนิ ใจซ้ือของลูกค้า 4. ให้ผู้เรียนแต่ละกลุ่มจับฉลากเพื่อเลือกหัวข้อเร่ืองประเภทลูกค้าเพื่อร่วมกันวิเคราะห์และ นำเสนอหนา้ ช้ันเรยี นดังนี้
กลุ่มที่ 1 วิเคราะห์ลำดับขั้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าสำหรับลูกค้าประเภทมีความเชื่อม่ันใน ตนเอง กลุ่มท่ี 2 วิเคราะห์ลำดับข้ันการตัดสินใจของลูกค้าสำหรับลูกค้าประเภทขาดความเชื่อม่ันใน ตนเอง กลุ่มที่ 3 วเิ คราะหล์ ำดบั ขน้ั การตัดสนิ ใจซอื้ ของลกู ค้าสำหรับลูกค้าประเภทช่างคุย กลมุ่ ท่ี 4 วเิ คราะห์ลำดบั ข้ันการตัดสินใจซื้อของลูกคา้ สำหรบั ลูกค้าประเภทเงยี บ กลุม่ ท่ี 5 วิเคราะหล์ ำดับขนั้ การตดั สินใจซื้อของลูกคา้ สำหรบั ลูกค้าประเภทผัดวนั ประกนั พรุ่ง กล่มุ ท่ี 6 วเิ คราะหล์ ำดบั ขน้ั การตดั สินใจซอื้ ของลูกค้าสำหรบั ลกู คา้ ประเภทช่างคิด กลมุ่ ที่ 7 วเิ คราะห์ลำดับขน้ั การตดั สินใจซ้อื ของลกู ค้าสำหรับลกู ค้าประเภทผู้ชม 5. ครูให้นักเรียนแตล่ ะกลุ่มนำเสนอผลงานโดยให้สมาชกิ ในกลุ่มทกุ คนมีสว่ นรว่ มในการนำเสนอ ผลงานใหเ้ วลากลุ่มละ 5 นาที 5.3 ข้นั อธบิ ายและลงขอ้ สรปุ (Explanation) (30 นาท)ี ครแู ละนักเรียนรว่ มกันสรุปสาระสำคญั ในแตล่ ะหวั ขอ้ และนกั เรียนบนั ทกึ สาระสำคัญ 5.4 ขั้นประเมนิ ผล (Evaluation) (30 นาที) 1) นักเรียนทำใบงาน 2) นักเรยี นทำแบบทดสอบหลงั เรยี น 6. สื่อการเรียนรู/้ แหล่งการเรียนรู้ 6.1 ส่ือส่ิงพมิ พ์ 1. ใบความรู้ 2. ใบงาน 3. ใบกิจกรรม 4. แบบทดสอบก่อนเรยี น 5. แบบทดสอบหลงั เรียน 6.2 สอ่ื โสตทัศน์ (ถา้ ม)ี PowerPoint
แผนการจดั การเรยี นรู้มงุ่ เน้นสมรรถนะ หนว่ ยที่ 9 โดยใชก้ ระบวนการสบื เสาะหาความรวู้ ัฏจกั รการเรยี นรู้ 5 ขัน้ สอนครั้งที่ 16 ชือ่ หนว่ ย ความรเู้ กีย่ วกับคู่แข่งขัน ชัว่ โมงรวม 1-5 จำนวนช่วั โมง 5 ช่อื เร่ือง ความรเู้ กี่ยวกบั คู่แขง่ ขัน 1. สาระสำคญั ในระบบการค้าเสรีไม่มีธุรกิจใดท่ีไม่มีการแข่งขัน ดังนั้นความสำเร็จในการประกอบธุรกิจข้ึนอยู่ท่ี ความสามารถในการอ่านแผนงานของคู่แข่งขันได้อย่างทะลุปรุโปร่ง และกำหนดนโยบายในการแข่งขันได้ อย่างเหมาะสม การส่งเสรมิ การขาย เป็นยุทธวิธีทางการตลาดท่ีถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในการชิงความ ได้เปรียบในการดำเนินงานขาย 2. สมรรถนะประจำหน่วย 1. ผู้เรยี นรสู้ ่ิงทต่ี อ้ งรเู้ กี่ยวกับคูแ่ ขง่ ขัน 2. ผเู้ รยี นรู้แหลง่ ความรเู้ ก่ยี วกบั ค่แู ข่งขัน 3. ผู้เรียนรปู้ ระโยชนข์ องการมีความร้เู กย่ี วกับคู่แขง่ ขนั 4. ผเู้ รยี นร้จู รรยาบรรณหรือจรยิ ธรรมของพนกั งานขายทมี่ ีตอ่ คู่แขง่ ขัน 3. จดุ ประสงคก์ ารเรียนรู้ 3.1 ด้านความรู้ 1. บอกสิ่งทตี่ ้องรู้เก่ยี วกับคแู่ ขง่ ขนั ได้ 2. บอกแหลง่ ความรเู้ กี่ยวกบั ค่แู ขง่ ขนั ได้ 3. บอกประโยชนข์ องการมคี วามรูเ้ ก่ยี วกบั ค่แู ข่งขนั ได้ 4. ผู้เรยี นมีคุณธรรมทส่ี ำคญั สำหรบั การดำเนนิ ชวี ติ ได้อยา่ งมคี วามสุข 3.2 ดา้ นทักษะ ผู้เรียนมีความรู้และเข้าใจเกี่ยวกับคู่แข่งขัน แหล่งความรู้เก่ียวกับคู่แข่งขัน และประโยชน์ของการ มคี วามรู้เกย่ี วกับคแู่ ขง่ ขัน 3.3 คุณลักษณะท่พี งึ ประสงค์ มคี วามซือ่ สัตย์ตอ่ ข้อมูล มคี วามสามัคคใี นกลมุ่ รกั ษาความสะอาด และมีความรับผิดชอบ 4. เน้อื หาสาระการเรียนรู้ 1. สิ่งทีต่ อ้ งรู้เกีย่ วกบั ค่แู ขง่ ขัน - จดุ อ่อนจดุ แข็งของสินคา้ คแู่ ขง่ ขัน - นโยบายราคาของคู่แข่งขัน - นโยบายเก่ยี วกบั พนกั งานขาย - นโยบายการขายของคแู่ ข่งขัน
- ฐานะการเงนิ ของค่แู ขง่ ขัน - นโยบายเกย่ี วกับการสง่ เสริมการขายของค่แู ขง่ ขัน 2. แหลง่ ความรูเ้ กีย่ วกบั คู่แขง่ ขัน - การทดลองใชส้ นิ คา้ ของค่แู ขง่ ขัน - ติดตามจากสือ่ มวลชน - แผน่ โฆษณาของคูแ่ ข่งขนั - งานแสดงสนิ คา้ 3. ประโยชน์ของการมีความรู้เกยี่ วกับคแู่ ข่งขนั - การปรับปรงุ ผลติ ภณั ฑ์ใหท้ ดั เทียมหรอื ดีกวา่ ของคู่แข่งขนั - ศกึ ษาความเปน็ ไปได้เร่ืองราคาท่ีจะต้องมีการปรบั เปล่ียน - การปรับปรุงรายได้และสวัสดกิ ารของกจิ การเพือ่ สรา้ งขวญั และกำลงั ใจ - การปรบั นโยบายเร่ืองชอ่ งทางการขาย - การปรับนโยบายในการสง่ เสรมิ การขาย เพ่อื รักษาสถานะของกิจการ 4. จรรยาบรรณหรือจรยิ ธรรมของพนกั งานขายทแ่ี สดงตอ่ คู่แขง่ ขนั - การไมก่ ล่าวร้ายทบั ถมคู่แข่งขนั - การซ้อื ตวั - ไม่เอาเปรยี บธุรกิจทเ่ี ลก็ กว่า - ต้องสร้างความสัมพันธท์ ่ดี ีกบั คูแ่ ขง่ ขนั - ควรใชเ้ หตุผลในการตอบโตค้ แู่ ขง่ ขัน 5. กิจกรรมการเรียนการสอน 5.1 ข้นั สรา้ งความสนใจ (Engagement) (20 นาที) 1. ผู้สอนต้ังคำถาม ถามผเู้ รียนว่า “ทำไมจึงต้องรถู้ ึงคู่แข่งขนั เหมือนกับรู้เขารู้เรา ชนะ 100 คร้ัง” ซ่งึ เปน็ เรือ่ งท่ีควรศึกษาในเร่อื ง แหล่งและประโยชนข์ องการมีความรเู้ กีย่ วกบั คู่แข่งขัน 2. ผสู้ อนแบ่งผู้เรยี นเป็น 3 กลุ่ม และให้แต่ละกลุ่มเลือกประธานกลมุ่ เพ่ือเปน็ ผู้ดำเนินการอภปิ ราย กล่มุ ย่อยและเปน็ ตวั แทนนำเสนอหน้าช้นั เรียน ให้แตล่ ะกลุ่มจบั ฉลากเลอื กหวั ข้ออภปิ ราย ดงั นี้ 1. สิง่ ทีต่ อ้ งรู้เก่ยี วกับคแู่ ขง่ ขัน 2. แหล่งความรู้เกี่ยวกบั คแู่ ข่งขนั และ 3. ประโยชน์ของการมคี วามรเู้ กยี่ วกบั ค่แู ข่งขนั ขัน้ ขยายความรู้ (Elaboration) (60 นาท)ี 1. ให้ผู้เรียนแต่ละกลุ่มอภิปรายกลุ่มย่อยในหัวข้อที่แต่ละกลุ่มจับฉลากได้ และส่งตัวแทนท่ีได้ เลอื กไว้แล้วออกมานำเสนอหน้าชั้นเรยี น โดยเปิดโอกาสใหผ้ ู้เรียนร่วมซัก – ถามแลกเปลี่ยนเรียนรซู้ ่ึงกันและ กนั ผู้สอนสงั เกตการณ์ทำงานของผู้เรยี นแตล่ ะกลุม่ 2. ผสู้ อนสรุปประเดน็ ต่าง ๆ ของแตล่ ะกล่มุ และเพิม่ เติมในสว่ นทผ่ี ู้เรยี นยงั ไม่กลา่ วถงึ
3. ให้ผู้เรียนแต่ละกลุ่มแลกเปลี่ยนข้อมูลท่ีนำเสนอและบันทกึ ลงสมดุ พร้อมท้ังเปดิ โอกาสให้ซัก – ถามข้อสงสัยได้ 4. ผู้สอนต้ังประเด็นถามผู้เรียนว่า “ พนักงานขายควรจะมีจรรยาบรรณต่อคู่แข่งขันอย่างไรบ้าง” ใหผ้ เู้ รียนแตล่ ะกล่มุ ชว่ ยกันแสดงความคิดเหน็ และส่งตวั แทนออกมานำเสนอหน้าชนั้ เรยี นเป็นขอ้ ๆ 5.3 ขัน้ อธบิ ายและลงข้อสรุป (Explanation) (30 นาท)ี ผสู้ อนร่วมแสดงความคิดเห็นกับผเู้ รียน ซัก – ถาม แลกเปล่ียนเรียนรู้กับผ้เู รียนแต่ละกลุม่ และ สรุปความคดิ เห็นเพื่อให้ผู้เรียนบนั ทกึ ลงสมดุ ครูและนักเรยี นร่วมกันสรุปสาระสำคัญในแต่ละ หวั ขอ้ และนักเรยี นบนั ทึกสาระสำคัญ 5.4 ขน้ั ประเมนิ ผล (Evaluation) (30 นาที) 1) นักเรียนทำใบงาน 2) นักเรยี นทำแบบทดสอบหลงั เรียน 6. สอื่ การเรยี นรู้/แหล่งการเรียนรู้ 6.1 สอ่ื ส่ิงพิมพ์ 1. ใบความรู้ 2. ใบงาน 3. ใบกิจกรรม 4. แบบทดสอบก่อนเรียน 5. แบบทดสอบหลังเรียน 6.2 สือ่ โสตทัศน์ (ถ้าม)ี PowerPoint
แผนการจัดการเรียนรู้ม่งุ เนน้ สมรรถนะ หน่วยที่ 10 โดยใชก้ ระบวนการสืบเสาะหาความรวู้ ฏั จกั รการเรยี นรู้ 5 ขัน้ สอนครัง้ ที่ 17 ชือ่ หน่วย คุณสมบัติของนกั ขาย ชวั่ โมงรวม 1-4 จำนวนชวั่ โมง 4 ชอ่ื เรอ่ื ง คุรสมบัติของนกั ขาย 1. สาระสำคัญ 1. งานแต่ละงานต้องการบุคคลที่มีคณุ สมบัติแตกตา่ งกันไป ดังนน้ั ผู้ท่จี ะประสบผลสำเร็จในงานท่ีทำ จะต้องเป็นผทู้ ม่ี คี วามสามารถเฉพาะเหมาะสมกับงานทจี่ ะทำนั้น 2. บคุ ลิกภาพ หมายถึง ลักษณะเฉพาะขอองแต่ละบุคคลซงึ่ ไมเ่ หมือนกันอันประกอบด้วยรปู สมบัติ หรือพฤติกรรมภายนอกกับคุณสมบัติหรือพฤติกรรมภายใน ส่วนบุคลิกภาพขาย หมายถึง ลักษณะเฉพาะของบุคคลทถ่ี ูกปรบั ปรงุ ให้เหมาะสมกบั งาน 3. ความสำเร็จในงานขายจะขนึ้ อยูก่ ับความพยายามในการทจ่ี ะพัฒนาบุคลกิ ภาพท่ีมอี ยู่เดมิ ใหด้ ีขน้ึ 2. สมรรถนะประจำหน่วย 1. นักเรียนรู้วธิ วี ิเคราะหต์ นเอง 2. นกั เรียนรกู้ ระบวนการพัฒนาบคุ ลิกภาพ 3. จดุ ประสงค์การเรยี นรู้ 3.1 ดา้ นความรู้ 1. อธิบายวธิ ีการวเิ คราะห์ตนเองได้ 2. บอกกระบวนการพัฒนาบคุ ลิกภาพได้ 3.2 ด้านทกั ษะ ผเู้ รียนมีความรแู้ ละเข้าใจคุณสมบตั ิของพนักงานขาย การพฒั นาบคุ ลิกภาพใหเ้ หมาะกบั งาน 3.3 คุณลกั ษณะท่ีพึงประสงค์ มคี วามซอ่ื สัตยต์ ่อขอ้ มูล มีความสามคั คใี นกลุ่ม รักษาความสะอาด และมีความรับผดิ ชอบ 4. เน้อื หาสาระการเรียนรู้ การวิเคราะห์ตนเอง หมายถงึ กระบวนการค้นหาข้อบกพร่องหรือกระบวนการค้นหาตนเองว่า ตนเองมีคุณสมบัติที่เหมาะสม หรือมีคุณสมบัติท่ียังต้องมีการแก้ไขเพ่ือนำไปพัฒนาให้ได้ คุณสมบัตทิ ่ตี อ้ งการ ประกอบด้วย - การสำรวจตนเอง - การปรบั ปรุงแก้ไข - การแสดงออก - การประเมนิ ผล
บคุ ลกิ ภาพ หมายถึง ลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคลซึ่งไม่เหมือนกัน ซ่ึงประกอบดว้ ยรูปสมบัติ หรอื พฤติกรรมภายนอกและคณุ สมบัติหรือพฤตกิ รรมภายใน การพัฒนาบคุ ลกิ ภาพ 3.1 การพฒั นาพฤติกรรมภายนอกหรอื รูปสมบตั ิ - รปู รา่ งหนา้ ตา - การแตง่ กาย - กิริยาท่าทาง - นำ้ เสยี งและการสนทนา การพัฒนาพฤตกิ รรมภายในหรือคณุ สมบตั ิ - ความซื่อสตั ย์ - ความแนบเนยี น - จนิ ตนาการ - ความร่วมมือ - ความกระตือรอื ร้น - ความวางใจได้ - ความจำ - ความยับยั้งชงั่ ใจ 5. กจิ กรรมการเรยี นการสอน 5.1 ขน้ั สรา้ งความสนใจ (Engagement) (20 นาที) 1. ครูชี้นำให้ผู้เรียนเห็นถึงความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเหมาะกับอาชีพแต่ละอาชีพ โดยเฉพาะพนักงานขายควรมบี คุ ลิกภาพเป็นอย่างไร 2. ครชู ้แี จงเร่ืองการจัดกิจกรรมการเรยี นการสอนโดยใหผ้ ู้เรียนจัดเป็นกล่มุ ๆ ละ 6 – 7 คน โดยแต่ ละกลมุ่ จะมปี ระธานกลุ่ม 1 คน และเลขากลุ่ม 1 คน เพือ่ บนั ทึกผลการประชุมกลุม่ ขน้ั ขยายความรู้ (Elaboration) (60 นาท)ี 1.ให้ผูเ้ รยี นจับคู่เพ่ือนสนทิ และตา่ งวิเคราะห์หาบคุ ลกิ ภาพที่บกพร่องของคู่ตนเองเป็นข้อ ๆ จากนั้น แต่ละคู่จะร่วมกันพฒั นาบุคลกิ ภาพซงึ่ กันและกัน 2.ครูสุ่มเรียกผู้เรยี นแต่ละคู่ออกมาหน้าชั้นเรียนและให้อธิบายถึงวิธีการพัฒนาบุคลิกภาพในคู่ของ ตน 3.ให้ผู้เรียนช่วยกันบอกความหมายของคำว่า “จรรยาบรรณ” ออกมาเป็นข้อ ๆ จากน้ันผู้สอนจะ เป็นผสู้ รปุ ความหมายของจรรยาบรรณพรอ้ มทง้ั ยกตวั อยา่ ง 4. ให้ผเู้ รยี นที่จัดกลุม่ ไวแ้ ล้วแต่ละกลุ่มช่วยกันระดมความคิดว่าสมมตุ ิเมื่อจบการศึกษาแล้วต้องการ ประกอบอาชีพใด และอาชีพท่ีต้องการน้ันควรจะมีจรรยาบรรณอย่างไรบ้าง เพ่ือเป็นที่ยกย่องของ
ผู้บังคับบัญชาและเป็นที่ต้องการของสังคม และให้ประธานกลุ่มออกมานำเสนอหน้าชั้นเรียน พร้อมท้ังเปิด โอกาสให้ผ้เู รียนในชั้นเรียนไดร้ ่วมกันแสดงความคดิ เห็น 5.3 ขั้นอธบิ ายและลงขอ้ สรปุ (Explanation) (30 นาท)ี ผู้สอนสรุปบทเรียนต่างๆ และเปิดโอกาสให้ผู้เรียนแลกเปล่ียนความรซู้ ึง่ กนั และกัน 5.4 ขั้นประเมินผล (Evaluation) (30 นาที) 1) นกั เรยี นทำใบงาน 2) นกั เรยี นทำแบบทดสอบหลงั เรียน 6. สื่อการเรียนร/ู้ แหล่งการเรยี นรู้ 6.1 สื่อสิง่ พิมพ์ 1. ใบความรู้ 2. ใบงาน 3. ใบกิจกรรม 4. แบบทดสอบกอ่ นเรยี น 5. แบบทดสอบหลังเรียน 6.2 ส่ือโสตทัศน์ (ถา้ มี) PowerPoint
แผนการจัดการเรยี นรูม้ ่งุ เนน้ สมรรถนะ หนว่ ยท่ี 11 โดยใช้กระบวนการสบื เสาะหาความรวู้ ัฏจกั รการเรยี นรู้ 5 ขัน้ ชื่อหน่วย โอกาสและความก้าวหน้าของนักขายและ สอนครัง้ ที่ 18 เทคโนโลยที ีเ่ ก่ยี วข้องกับนักขาย ชว่ั โมงรวม 1-4 ชื่อเร่ือง โอกาสและความก้าวหน้าของนักขายและเทคโนโลยีที่เก่ียวข้องกับนัก จำนวนชั่วโมง 4 ขาย 1. สาระสำคญั 1. นกั เรยี นรคู้ ณุ สมบตั ิของพนกั งานขายที่ธุรกิจต้องการ 2. นกั เรยี นร้โู อกาสก้าวหนา้ ของพนักงานขาย 3. นกั เรียนรรู้ ายได้และผลประโยชนเ์ ก้ือกูลกนั 4. นักเรียนรู้ผลประโยชน์ตามลกั ษณะงานขาย 2. สมรรถนะประจำหน่วย 1. บอกคณุ สมบตั ขิ องพนกั งานขายทธ่ี รุ กิจตอ้ งการได้ 2. บอกโอกาสก้าวหนา้ ในตำแหนง่ หน้าทก่ี ารขายได้ 3. อธิบายผลประโยชนท์ พ่ี นกั งานขายจะไดร้ บั ตามลกั ษณะงานทไ่ี ด้ 3. จดุ ประสงค์การเรียนรู้ 3.1 ด้านความรู้ 1. บอกคณุ สมบตั ิของพนกั งานขายที่ธรุ กิจต้องการได้ 2. บอกโอกาสก้าวหน้าในตำแหน่งหน้าท่กี ารขายได้ 3. อธิบายผลประโยชน์ที่พนกั งานขายจะไดร้ บั ตามลักษณะงานทไ่ี ด้ 3.2 ด้านทักษะ ผเู้ รยี นมคี วามรแู้ ละความเขา้ ใจเกย่ี วกับคณุ สมบัตแิ ละโอกาสความก้าวหน้าของพนักงานขาย 3.3 คุณลักษณะที่พงึ ประสงค์ มีความซ่อื สัตยต์ อ่ ข้อมูล มคี วามสามคั คีในกลมุ่ รักษาความสะอาด และมีความรับผดิ ชอบ 4. เนื้อหาสาระการเรียนรู้ 1. คณุ สมบตั ขิ องพนกั งานขายทีธ่ รุ กิจต้องการ 2. โอกาสกา้ วหนา้ ในตำแหน่งหน้าที่ - พนกั งานขายฝึกหดั - พนักงานขายช้นั ผนู้ ้อย - พนักงานขายอาวุโส - ผคู้ วบคมุ ฝา่ ยขาย
- ผู้จัดการฝา่ ยขาย - ผ้อู ำนวยการฝา่ ยการตลาด - รองประธานฝ่ายการตลาด 3. รายไดแ้ ละผลประโยชนเ์ กอื้ กลู - รูปแบบของการให้ค่าตอบแทน 1. เงนิ เดอื นอย่างเดยี ว 2. เปอร์เซน็ ตจ์ ากการขายอย่างเดียว 3. เงนิ เดือน + เปอร์เซ็นตจ์ ากการขาย 4. เงนิ เดอื น + เปอร์เซน็ ตย์ อดขายท่ีเกนิ โควตา 5. โบนัส 6. การแบง่ ผลกำไรจากกจิ การ - การกำหนดรายไดห้ รอื คา่ ตอบแทนที่จะให้กบั พนักงาน 1. การจ่ายค่าตอบแทนตามวุฒิการศกึ ษา 2. การจ่ายคา่ แรงโดยพิจารณาสภาพเศรษฐกิจในขณะนั้น 3. นโยบายของกิจการ 4. การจ่ายคา่ แรงตามความรูค้ วามสามารถของพนกั งาน 5. นโยบายการจา่ ยคา่ ตอบแทนของคู่แข่งขัน 4. ผลประโยชน์ตามลักษณะงานขาย - รายไดส้ งู กวา่ อาชพี อ่นื - ความพงึ พอใจท่ีไดร้ ับจากการทำงาน - มคี วามมัง่ คงในการทำงาน - มอี ิสรภาพในการทำงาน - มโี อกาสเล่อื นข้ันเลือ่ นตำแหน่ง - เปล่ียนงานไดง้ ่ายกวา่ อาชีพอื่น 5. กิจกรรมการเรยี นการสอน 5.1 ข้นั สรา้ งความสนใจ (Engagement) (20 นาที) 1. ผสู้ อนทบทวนคุณสมบัตขิ องพนักงานขายทีธ่ ุรกจิ ตอ้ งการโดยซกั ถามเป็นรายบุคคล 2. ผ้สู อนช้ีแจงเรือ่ งการจัดกิจกรรมการเรียนการสอนโดยให้ผู้เรียนแบ่งเป็นกลุ่มๆละ 6-7 คน และ ให้เลอื กประธานกลุ่ม 1 คน และเลขากลมุ่ 1 คน ขนั้ ขยายความรู้ (Elaboration) (60 นาที) 1. ให้ผ้เู รยี นที่จัดกลมุ่ ไว้แลว้ แต่ละกลุม่ เลือกกิจการค้าทจ่ี ะศกึ ษาข้นึ มา 1 กจิ การ แล้วศึกษาหาขอ้ มูล เก่ียวกับโอกาสก้าวหน้าในตำแหน่งหน้าที่พนักงานขาย และรูปแบบการจ่ายค่าตอบแทนของ กิจการค้านั้น แลว้ รว่ มกนั อภิปรายหาขอ้ สรปุ โดยเลขานกุ ารกลุ่มจดบันทกึ ใหเ้ รียบร้อย
2. ให้ประธานกลุ่มออกมานำเสนอหน้าชั้นเรียน และเปิดโอกาสให้แต่ละกลุ่มซักถามแลกเปล่ียน ความรู้ซ่ึงกันและกนั 3. ผูส้ อนสรุปโอกาสกา้ วหน้าในตำแหนง่ หน้าท่ีพนกั งานขายและรูปแบบการจา่ ยคา่ ตอบแทนออกมา เป็นข้อๆ บนกระดานดำ เพื่อให้ผู้เรียนแต่ละกลุ่มนำไปเปรียบเทียบกับกิจการค้าที่แต่ละกลุ่ม นำมาศกึ ษา 4. ให้ผู้เรียนร่วมกันค้นคว้าศึกษาผลประโยชน์ตามลักษณะงานขายและส่งตัวแทนนำเสนอหน้าชั้น เรียน โดยผสู้ อนร่วมสรปุ เพิ่มเติม 5.3 ข้ันอธบิ ายและลงขอ้ สรุป (Explanation) (30 นาท)ี ผู้สอนสรุปบทเรยี นตา่ งๆ และเปดิ โอกาสให้ผเู้ รียนแลกเปล่ยี นความรูซ้ ง่ึ กนั และกัน 5.4 ข้นั ประเมินผล (Evaluation) (30 นาท)ี 1) นกั เรียนทำใบงาน 2) นกั เรยี นทำแบบทดสอบหลงั เรียน 6. สอ่ื การเรยี นรู้/แหลง่ การเรียนรู้ 6.1 สื่อสง่ิ พมิ พ์ 1. ใบความรู้ 2. ใบงาน 3. ใบกิจกรรม 4. แบบทดสอบกอ่ นเรียน 5. แบบทดสอบหลังเรียน 6.2 สอื่ โสตทัศน์ (ถ้าม)ี PowerPoint
Search
