Heptágono

Agilidade, Inteligência e Tecnologia para o Sucesso do Seu Negócio

Sobre nós A Heptágono é uma empresa brasileira de consultoria em tecnologia e gestão de negócios. Surgiu em 1999, impulsionada por tecnologias e inovação que proporcionassem produtividade e eficiência às empresas. Logo de início, no entanto, ficou claro que a TECNOLOGIA somente não seria suficiente para melhorar as empresas. Então, o portfólio de soluções foi incorporado com implementação, reestruturação e melhoria de PROCESSOS, bem como a avaliação, capacitação e treinamento de todas as PESSOAS envolvidas no negócio. Usando então do tríplice fundamento em TEC- NOLOGIA, PROCESSOS e PESSOAS, entrega- mos a melhor e mais adequada solução de tecnologia e gestão de negócios à necessidade de nossos clientes. As constantes e cada vez mais rápidas mudanças e evolução das necessidades dos consumidores, somadas à concorrência conhecida e novos entrantes, à novas tecnologias, busca por melhor eficiência, com- junturas macroeconômicas, além das mudanças estratégicas em uma empresa, geram a necessidade de TRANSFORMAÇÃO. A Heptágono é o parceiro ideal para potencializar suas oportunidades de crescimento, implementar soluções inovadoras, práticas eficientes e duradouras, ou resolver problemas complexos. Somos um time de consultores que está constantemente ligado às inova- ções e atualizações do mercado, bem como às mais eficientes técnicas e métodos para nos qualificar como o seu melhor parceiro. Nosso diferencial é entregar soluções holísticas e integradas, balanceadas entre custo, qualidade e prazo. Mesmo que a atuação seja pontual, o resultado estará o máximo possível integrado com o todo, tornando a solução mais robusta e eficiente. Trabalhamos totalmente alinhados com a alta direção da empresa de forma que todas as soluções são realizadas de modo comparti- lhado e sob o conhecimento de todos os envolvidos. A equipe de consultores altamente qualificada e experiente da Heptágono faz total diferença na transição, na eficiência da solução final e capacitação dos envolvidos. www.heptagono.com.br

Tecnologia da Informação Governança de Tecnologia da Informação GTI é um substrato da Governança Corporativa. Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa – IBGC, “Governança Corporativa é o sistema pelo qual sociedades e empresas são geridas, administradas e monitoradas, no que tange às relações profissionais entre acionistas, conselho administra- tivo, diretoria, conselho fiscal e auditorias independentes, visando aumentar o valor da sociedade, facilitar o aces- so ao capital e garantir a longevidade da empresa.” A GTI é, então, um conjunto de diretrizes, políticas, processos, procedimentos, métricas, indicadores, ferramen- tas, fornecedores e colaboradores diretos e indiretos que tem como principal objetivo garantir a administração e controle de Tecnologia da Informação segundo as estratégias da empresa. A Heptágono alinhará a arquitetura de TI, a infraestrutura e os serviços aos seus objetivos de negócios e estratégia, utilizando as melhores práticas do mercado, ajustadas à realidade do seu negócio, sem ferir padrões e estruturas internacionalmente reconhecidos. A Heptágono usa 3 frameworks de fornecedores não vinculados a empresas comerciais e reconhecidas globalmente que fornecerá maior eficácia, pro- dutividade e otimização de ativos quando usados conjuntamente à expertise de profis- sionais altamente qualificados. ITIL - Information Technology Infrastruc- ture Library® é uma biblioteca de melho- res práticas processos de gerenciamento de serviços de TI, desenvolvidos pelo UK’s Cabinet Office e suportado pela ISO 20000; COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology® foi desenvolvido pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association) e é um framework com as melhores práticas de Governança de TI, que proporciona melhor controle, gestão, auditoria e evolução dos ativos de TI (sistemas, infraestrutura e conhecimento); ISO38500 e ISO27002 são padrões globais para governança de TI e informações gerenciamento de segurança nas organizações. GTI também aborda o gerenciamento de riscos, a proteção de dados, o gerenciamento de conhecimento, o acordo de nível de serviço (SLA), a continuidade dos negócios e a recuperação de desastres. Algumas empresas também precisam adotar os conceitos de TI Verde. Nestes casos, oferecemos práticas que estão em total conformidade com os padrões ISO14001 e de gestão ambiental. www.heptagono.com.br

Planejamento Estratégico e Operacional de TI O Planejamento Estratégico de TI (PETI) é parte integrante do planejamento estratégico da empresa em seu todo. Desta forma, não pode ser visto isoladamente e muito menos construído sem considerar toda as demais áreas da empresa. O PETI deve considerar os projetos e atividades já em anda- mento, as novas demandas, as mudanças e inovações a serem implementadas, além de fatores externos como as tendências tecnológicas no mercado, ações da concorrência e oportunida- des para gerar diferenciais competitivos. Numa visão mais ampla, o PETI deve abranger o longo prazo, 3 a 5 anos, com objetivo de maximizar os investimentos e mantê-los alinhados com a estratégia do negócio. O Planejamento Tático/Operacional de TI – PTO é a tradução da estratégia em ações operacionais de TI. Ele aponta onde, como e quando as ações serão executas, quem serão os responsáveis pela execução e quanto custará. É elaborado por trimestre ou semestre e pode ser insumo para mudanças no planejamento estratégico. Uma das principais vantagens do PTO é a otimização dos recursos técnicos e financeiros, bem como pessoal na execução das atividades, que permite a tomada de decisão correta e a priorização das atividades, para obter melhor produtividade e conformidade com o orçamento. Gestão de Projetos Projeto é um conjunto de tarefas planejadas cronologicamente para obter o resultado esperado. Para o sucesso do projeto, é necessário o gerenciamento adequado de todas as fases do projeto. Contamos com uma equipe de profissionais certificados e experientes em gerenciamento de projetos, tanto em uma abordagem tradicional quanto em métodos ágeis: Scrum®, Lean®, MSF® ou XP®. A experiência nos mostra, no entanto, que muitos projetos são mais conduzidos por meio de uma abordagem híbrida, onde podemos alcançar a agilidade e a flexibilidade dos métodos ágeis, ao mesmo tempo em que apresentamos planejamento, controle e indicadores tradicionais do método tradicional. O Gerente de Projeto adiciona sua experiência e conhecimento a um Coach Ágil para fornecer a melhor abordagem ao projeto. A eficácia do projeto é alcançada com o equilíbrio de requisitos (fazer as coisas certas), realizadas da melhor maneira (fazer as coisas certas), com o menor custo possível, dentro de prazos aceitáveis. A Heptágono considera em todos os projetos as dez áreas de conhecimento recomendadas pelo Project Management Institute - PMI®: Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Compras, Recursos Humanos, Comunicações, Gerenciamento de Riscos, Gestão de Stakeholders. Além do gerenciamento de projetos, a Heptágono pode oferecer todos os profissionais técnicos que executarão o projeto, com experiência em cada área de abordagem www.heptagono.com.br

Application Lifecycle Management (ALM) – Gestão de Aplicações Todo negócio é baseado em três pilares: Processos, Pessoas e Tecnologia. Entende-se por tecnologia qualquer ferramenta, seja manual ou automática, digital, robotizada ou não, que colabore na execução eficiente dos processos. É nesse conjunto que entra Application Lifecycle Management (ALM). ALM é uma prática extraída da Engenharia de Software e Gestão de Projetos que engloba o Gerenciamento de todo o Ciclo de Vida de Aplicações, desde o levantamento de requisitos, até a implantação, passando por todo o desenvolvimento, independentemente da escolha de abordagem de desenvolvimento da aplicação, ágil, tradicional, híbrida ou mesmo devops. A prática de ALM é dividida em fases, onde são aplicados os métodos de Gestão de Projetos e Mudanças para garantir sucesso, independentemente de complexidade de negócio ou da solução final a ser tratada. ➢Requisitions & Specifications - as necessidades dos processos de negócios serão entendidas e transformadas em especificações para as aplicações; ➢Design & Architecture – entendimento de todas as neces- sidades do negócio, avaliação dos padrões e princípios arquiteturais já existentes, recursos disponíveis e necessários, integrações entre aplicações, desenho da solução de forma escalável e sustentável, re- utilizando funcionalidades e serviços e garantin- do a evolução conjunta das aplicações; ➢Bild & Development – construção dos progra- mas e componentes em termos tecnológicos, que farão a aplicação se integrar e existir; ➢Test & QA - são testados os programas indivi- dualmente, as funcionalidades, requisitos de ne- gócio, tudo integrado, bem como performance e stress, para garantir que a aplicação aguentará os volumes para a qual ela foi projetada. Se algo errado e identificado nos testes, volta-se para as fases anteriores para a correção; ➢Deployment – a aplicação será disponibilizada para os usuários. Problemas devido a dife- renças entre o ambiente de desenvolvimento e produção podem comprometer a disponi- bilidade e uso. Cuidados específicos, procedimentos e automação de rotinas garantem o sucesso da fase; ➢Maintenance & Evolutions - após a primeira entrega, iniciam-se os procedimentos de manutenção, para correção de eventuais erros, atendimento a evoluções do negócio, ou alterações legais. A identificação de qualquer alteração nesta etapa implicará na execução de todas as anteriores, mesmo que de forma bem mais simples; Através de ferramentas especializadas e ALM, a Heptágono orquestra toda a comunicação entre todos os envolvidos; toda informação relacionada; gestão; tomadas de decisão; produtividade e; qualidade relacionadas com as aplicações. ALM pode ser executado por sua equipe interna, totalmente terceirizado com a Heptágono, ou equipe mista, mas deixar de adotá-lo pode implicar em perda significativa de investimentos em Tecnologia da Informação. www.heptagono.com.br

Gestão de Infraestrutua de Tecnologia da Informação A Heptágono pode fornecer o gerenciamento de toda a infraestrutura necessária para executar um projeto, orquestrando os provedores mais diversificados e bem qualificados do mercado, incluindo servidores, armazenamento, virtualização e hardware de rede, bem como a WAN e todos os dispositivos pessoais. Se a sua empresa já possui parte da infraestrutura necessária para os serviços, a Heptágono pode complementar os componentes que faltam e gerenciar o todo. A solução final sempre considerará o desempenho mais adequado para execução, o menor custo e o mais fácil para o cliente. Nossos serviços incluem faturamento detalhado, monitoramento, acesso a logs, segurança, “load balancing” e clustering, backup, replicação e “recovery”. A disponibilidade e o desempenho da carga de trabalho são constantemente monitorados junto com o cliente para fornecer o melhor equilíbrio. Flexibilidade e resposta rápida são fatores decisivos para a adoção de IaaS. A capacidade de processamento, por exemplo, pode ser planejada para aumentar em um determinado período do mês para atender a uma rotina. O pagamento é proporcional ao uso. A IaaS é gerenciada em total conformidade com diretrizes de Governança de TI que a Heptágono utiliza. Outras vantagens a serem consideradas são o foco no seu core business; melhor segurança; aumentar a estabilidade, a confiabilidade e a capacidade de suporte. Indicadores de Desempenho & BSC O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia criada em 1992 para a medição e gestão de desempenho de forma ampla, mas totalmente ligada à estratégia da empresa. Através de métricas bem selecionadas, indicadores adequados, mensuração e controle periódicos é possível avaliar o desempe- nho de cada área, assim como do todo, e aplicar ações quando necessárias para que as metas, definidas pela alta direção da empresa, sejam atingidas. A implantação do BSC e sua operação contínua já influenciam na melhora de desempenho por si só, porque toda a empresa tem claras as metas estratégicas e avaliam se estas estão sendo atingidas ao longo do período ou se são necessárias ações corretivas. Há um melhor sincronismo e colaboração entre todas as áreas da empresa que são envolvidas. A meta final é de todos e o sucesso é alcançado quando todos conseguem cumprir as metas. Existem outros métodos de medição e avaliação de desempenho e performance, mas a Heptágono optou pelo BSC por ser consagrada, amplamente utilizada e de resultados comprovados. BSC pode ser implantado em etapas, começando-se com alguns poucos indicadores que apontarão os principais desempenhos. Posteriormente, depois de já criado a cultura e o processo contínuo de avaliação através de indicadores, pode ser expandida. www.heptagono.com.br

Gestão e Priorização de Demandas A Gestão e Priorização de Demandas de TI é um subproduto da Governança de TI, mas não é necessário esperar que toda a Governança de TI esteja implantada para iniciar ou melhorar a gestão de priorização de demandas de TI. O orçamento para os projetos de TI é finito em quase todas as empresas. Boa parte das demandas podem ser planejadas e programadas para a execução durante o ano, mobilizando os recursos necessários. Isso, no entanto, não reduz a ne- cessidade de priorização, de se escolher o que é mais im- portante e/ou urgente para a empresa. Soma-se a isso também as demandas não planejadas que inevitavelmente ocorrem em todas as empresas, por me- lhor e mais bem integrada que sejam as equipes. O ne- gócio é cada vez mais dinâmico e as demandas para TI consequentemente também são. As prioridades precisam ser periodicamente revistas. Apesar de serem demandas para a área de TI, quando se trata de priorização, todas as áreas da empresa que são diretamente ou indiretamente envolvidas em soluções de TI precisam participar do processo. Para isso somamos as melhores práticas de mercado à experiência e conhecimento adquiridos, para implementar um processo de Gestão e Priorização de Demandas de TI adequado à realidade da sua empresa. Gestão de Riscos Grande parte dos negócios tem como um dos pilares de sustentação a tecnologia. TI deixou de ser área de apoio nestas empresas para somar nas direções e definições estratégicas. Gestão de Riscos é mais uma divisão da Governança de TI, mas que pode e deve ser visto prioritariamente para garantir a continuidade e perenidade do negócio da sua empresa. Quanto os seus servidores estão protegidos de ataques exter- nos? Se um ou mais sistema parar de funcionar qual o impac- to na operação cotidiana? Existe contingência? Sem conexão com Internet. O que fazer? Quem dentro da companhia tem acesso aos dados que precisam ser mantidos confidenciais? Existe um plano de recuperação da operacionalidade em caso de desastre? Tenho cópias de segurança adequadas de todos os dados? São seguras? A empresa segue a regulamentação exigida relacionada à segurança cibernética? Estas e muitas outras perguntas apontam o nível de riscos que a empresa está exposta. A Heptágono se utiliza de frameworks consagrados como M_o_R® e RiskIT® para proporcionar à sua empresa ações de Mapeamento e Identificação de Riscos; Avaliação e Classificação dos Riscos; Projetos de Melhorias/Correções para minimizar os riscos; e Monitoração Contínua de Riscos. www.heptagono.com.br

Gestão da Inovação Mais que simplesmente criar ou inventar algo, inovação é transformar essa ideia ou invenção em algo existente e útil. Não é algo ligado exclusivamente à tecnologia, mas pode ser aplicada em todas as áreas. Fazer algo de uma maneira nova e melhor também é inovação, por exemplo. A inovação pode solucionar problemas cotidianos que impedem o crescimento do negócio. O que passou a ter maior ênfase nos últimos anos foi a forma como inovação é tratada pelas empresas. Inovação passou a ser um ativo de diferencial e competitividade. As empresas se destacam frente a concor- rência quando gerenciam melhor o pro- cesso de inovação e promovem maior crescimento ao negócio. Sendo assim, a Gestão da Inova- ção é um conjunto de métodos, práticas e ações para fomentar ideias, novidades e melhorias que possam ser aplicadas ao negó- cio, sem perder o direcionamento estratégico, a cultura empresarial e aproveitando ao máximo o potencial dos recursos existentes, tanto em instalações, máquinas e ferramentas, tecnologia, processos e pessoas. Depois de implementada, a Gestão da Inovação passa a ser uma atividade constante e contínua (Ongoing) na empresa. No entanto, podem ser criados projetos com prazos, objetivos e resultados bem definidos que fazem parte da Gestão da Inovação. A Gestão da Inovação começa pela alta direção, mas permeia todos os colaboradores diretos e indiretos, em todos os níveis hierárquicos. Deve ser constantemente reforçada e patrocinada, assim como é a cultura empresarial. A Heptágono se utiliza da abordagem de Design Thinking na construção de Gestão de Inovação para seus clientes. São utilizados frameworks, metodologias e melhores práticas de mercado, mas a Gestão da Inovação é personalizada para cada empresa, porque é totalmente moldada pela cultura empresarial e, em contrapartida, modifica-a, transformando-a e melhorando-a. Além da implantação, a Heptágono também pode cuidar do Ongoing da Gestão da Inovação em um modelo de outsourcing, garantindo a continuidade do processo estabelecido inicialmente e total alinhamento com as estratégias da empresa. 8

Gestão Empresarial Business Setup & Start Up Somente uma boa ideia não é garantia de sucesso, a implementação faz total diferença. Com o conhecimento certo, planejamento bem feito e uma inicialização adequada, as chances de sucesso são de praticamente 100%. Além da experiência, conhecimento e planejamento, a Heptágono pode gerenciar todo o processo para fazer sua empresa ou nova divisão iniciar o negócio. Veja algumas das principais atividades nas quais colaboramos: ➢Elaboração de Modelo de Negócios (Canvas, 5w2h, etc.); ➢Elaboração de Business Plan, considerando aspectos de mercado, produto, plano de makerting, planejamento financeiro e estrutura organizacional inicial ➢Elaboração de Contrato Social; ➢Registro da empresa em todas as instâncias; ➢Definição de modelo de parcerias e associações; ➢Captação de investimento / investidores; ➢Elaboração e implantação de Modelo de Gestão e acompanhamento de performance. Todas estas atividades e outras necessárias ao setup do negócio são elaboradas e executadas pelos consultores da Heptágono em conjunto com contadores, advogados e outros profissionais especializados em diversas disciplinas. As atividades burocráticas são praticamente repetitivas, porém as definições de modelos, planejamento e modelo de gestão são características exclusivas de cada negócio e são concebidas de forma totalmente customizada ao seu negócio, de forma a potencializar o seu diferencial competitivo. Processos A maior parte das empresas não se preocupa em documentar regras, que quando existem são convencionadas pela situação e bom-senso. Novos colaboradores podem trazer usos e costumes de suas antigas empresas. O bom-senso de uma não é exatamente igual ao bom- senso de outra. Para resolver este tipo de problema, a Alta Direção estabelece um conjunto de regras, que podem ser tão básicas quan- to o horário de trabalho, intervalos e descansos, até temas mais pro- fundos como aspectos éticos e posturais. Este conjunto de regras ou direcionamentos é tecnicamente chamado de Política da Empresa. Os Processos definem o quê a empresa faz e os Procedimentos especificam de forma clara como, quando e como executar uma atividade que faz parte do processo. Através da abordagem de Gestão de Processos de Negócios (Business Process Management – BPM, em inglês), os processos e procedimentos são mensurados em todas as etapas e ações de melhorias continuamente. O Objetivo é fazer as tarefas de forma mais eficiente, com menor custo e com melhor qualidade final, aumentando a produtividade. www.heptagono.com.br

Gestão de Mudanças Mudança é a palavra de ordem no mundo dos negócios hoje, cada vez mais rápidas e maiores. A empresa que não está aberta a mudanças está fadada ao fracasso ou até mesmo deixar de existir. Não é uma opção, é uma questão de se adaptar às novas exigências. As mudanças podem ser provocadas por novas tecnologias, demandas de mercado, concorrência conhecida e novos entrantes, globalização, legislação, situações macroeconômicas, bem como fusões, aquisições, reestruturação organizacional, troca de liderança, demissões em massa / PDV, formação de novas equipes, entre outras diversas situações. De qualquer forma, exigirá uma Transformação Organizacional e Comportamental, para se atingir um novo patamar de operação. A transformação pode impactar toda a empresa, parte ou apenas uma área específica, assim como pode ser profunda e estrutural ou apenas superficial para atender a uma adap- tação necessária. Outro fator importante a ser considerado é o tempo em que precisa acontecer e qual a longevidade esperada. Todas estas questões estratégicas são tratadas pela Gestão de Mudanças (Change Management, no inglês) O planejamento prévio adequado, a implementação precisa, a análise dos resultados através de indicadores corretos, bem como o rápido tratamento dos gaps e resistências encontradas são fundamentais. Na maioria das vezes, será necessária uma mudança cultural, na forma de pensar e agir de todos os envolvidos, por isso, a Gestão de Mudança correta faz total diferença no sucesso da transformação. O termo Gestão de Mudanças é também utilizado tecnicamente por equipes de Tecnologia da Informação para designar o processo de alteração de versão de um sistema ou aplicativo. Não se trata disso, mas sim de uma disciplina da Gestão Empresarial que foca a transformação principalmente das PESSOAS em uma empresa. Diversas áreas na empresa podem ser abordadas na transformação, mas certamente o Fator Humano será a chave crucial para o sucesso. Lembre-se que as pessoas passam cerca de 25% do seu tempo se dedicando à empresa que trabalham e naturalmente são avessas a mudanças. Cerca de 90% dos colaboradores de uma empresa não aceitam as mudanças em um primeiro momento e 30% mais céticos somente aceitarão depois do sucesso obtido (segundo Daryl R. Conner – Managing at the Speed of Change). Somente quando todas as pessoas envolvidas diretamente ou afeta- das indiretamente estiverem comprometidas com a transformação proposta é que esta terá êxito. Apenas 52% das empresas em que seus colaboradores estavam suficientemente conscientes dos desafios associados às mudanças obtêm sucesso. (The IBM Global Making Change Work Study) A Heptágono tem a experiência e o conhecimento para conduzir a Gestão de Mudança na sua empresa, juntamente com a alta direção, através de metodologias hibridas de gestão de projetos, gestão de comunicação, formação de times multidisciplinares, dinâmicas de jogos, abordagem de Design Thinking e gestão de treinamentos e capacitação dos colaboradores. www.heptagono.com.br

Business Plan - Plano de Negócios O Business Plan (ou Plano de Negócios) é o documento que define a estratégia a ser seguida para o negócio, como será o negócio, a quem direcionado, etc. É um documento que propõe delinear o futuro do negócio, seja ele inicial ou já há anos em exercício. Guia internamente os que estão cuidando da operação do negócio. É o documento utilizado também para apresentação para pos- síveis investidores externos ou para o board de acionistas (proprietários), porque mostra de forma detalhada os rumos do negócio e permite o acompanhamento adequado. Os principais temas abordados no documento são a des- crição do produto/serviço, o modelo produtivo, a estru- tura organizacional necessária para a operação, uma análise do mercado e do setor, concorrentes e novos entrantes, entre outros, mas principalmente um plane- jamento econômico-financeiro detalhado. Sendo então um documento tão completo e importante para o negócio, a qualidade e acuracidade na sua elaboração, bem como a fidelidade na execução são decisivos para alcançar o sucesso desejado. Por tratar de futuro, é um documento cheio de hipóteses, suposições e premissas. Ocorre, no entanto, que os negócios são organismos vivos e podem sofrer alterações ao longo do tempo, seja por questões externas, como situação macroeconômica, concorrência, obsolescência, etc. ou por mudanças internas de estratégia, situação econômico-financeira ou algo imprevisto. Nestas situações é vital a revisão do Business Plan e/ou correção dos rumos. A Heptágono tem a experiência e o conhecimento necessários para a elaboração ou revisão do Business Plan mais adequado para o seu negócio, abrangendo todas as áreas necessárias. Treinamentos & Capacitação A Heptágono elabora treinamentos e capacitações customizadas nos temas dos serviços prestados. Os treinamentos são elaborados conforme a necessidade de cada cliente. Além disso, alguns temas são ministrados em palestras informativas como: ✓ Empreendedorismos e Inovação; ✓ Gestão do Tempo, Foco e Prioridades; ✓ Ficção & Futuro; ✓ Liderança em equipes colaborativas; e diversos outros www.heptagono.com.br

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