130515099121972_1306060994738

บทท่ี 2 คอมพวิ เตอร์กับงานธุรกจิ จากสภาพเศรษฐกิจในปัจจบุ นั นี ้จะพบวา่ ธรุ กิจมีการแขง่ ขนั การสงู มาก ต้องอาศยั วธิ ีการและกลยทุ ธ์ตา่ ง ๆ มากมายเพ่ือให้ธรุ กิจอยรู่ อด ต้องมีการวางแผนการดาํ เนนิ งานอยา่ งดี รู้จกั ความต้องการของตลาดหรือกลมุ่ ลกู ค้าของตนเอง มีเงินลงทนุ มีความใจกล้า และมีความอดทนสงู จงึ จะสามารถนําพาธรุ กิจของตนให้อยรู่ อดและเจริญก้าวหน้าได้ หากวางแผนการดาํ เนินการไมด่ ี กลยทุ ธ์การดําเนนิ งานไมด่ ี ธุรกิจนนั้ อาจจะประสบปัญหาการขาดทนุ และไมส่ ามารถอยรู่ อดได้ สิ่งหนงึ่ ท่ีผ้ปู ระกอบการต้องคํานงึ ถึง คือความรวดเร็วในการให้บริการแกล่ กู ค้าประจําของธุรกิจนนั้ ตลอดไป หากธรุ กิจใดดาํ เนินงานแบบไมม่ ีขนั้ ตอนหรือขนั้ ตอนมากจนลกู ค้าสบั สน ให้บริการลา่ ช้า ไมป่ ระทบั ใจ ก็จะเป็นสาเหตใุ ห้ลกู ค้าท่ีเคยมีอยู่คอ่ ยลดน้อยลง จนทําให้ธรุ กิจไมส่ ามารถดําเนนิ งานตอ่ ไปได้ ความเร็วในการให้บริการและการสร้างความประทบั ใจในการให้บริการแก่ลกู ค้านนั้ เป็นสง่ิ ท่ีลกู ค้าพอใจแตท่ งั้ นีต้ ้องตงั้ อยบู่ นความถกู ต้องและความจริงใจด้วย หากเราสามารถบริการลกู ค้าได้อยา่ งรวดเร็วแตม่ ีข้อผิดพลาดอยเู่ สมอ เชน่ ทอนเงินผิด หยิบสินค้าผิด ให้บริการผิดพลาดจากที่ลกู ค้าสง่ั เป็นต้น ลกู ค้ายอ่ มไมพ่ อใจบริการนนั้ เชน่ กนั ปัญหาเร่ืองความเร็วและความถกู ต้องนนั้ ธรุ กิจสามารถแก้ได้โดยการนําเครื่องทนุ่ แรงตา่ ง ๆ มาใช้ เชน่ เคร่ืองคาํ นวณ เคร่ืองคอมพวิ เตอร์ เครื่องบนั ทกึ เงินสด เป็นต้น ทงั้ นีข้ นึ ้ อยู่กบั ความพร้อมและเงินทนุ ของกิจการวา่ จะจดั หาอปุ กรณ์เคร่ืองทนุ่ แรงมาใช้ได้มากหรือน้อยเพียงใด คอมพิวเตอร์เป็นอปุ กรณ์ชนิดหนงึ่ ท่ีถกู นํามาใช้อยา่ งแพร่หลายในปัจจบุ นั เน่ืองจากมีราคาไมแ่ พงจนเกินไปนกั ประกอบกบั สามารถนําไปใช้ได้กบั งานหลากหลายชนิด ธุรกิจในปัจจบุ นั จงึ ได้นําคอมพิวเตอร์มาใช้ในการดาํ เนินงาน และถือวา่ คอมพิวเตอร์มีความสําคญั ตอ่ การปฏิบตั งิ านในองค์กรทําให้องคก์ รสามารถบรรลตุ ามเป้ าห มายที่กําหนดได้ ธรุ กิจแตล่ ะประเภทนําคอมพวิ เตอร์ไปใช้งานในรูปแบบแตกตา่ งกนั แล้วแตว่ ตั ถปุ ระสงคข์ องการนําไปใช้งาน แตจ่ ะมีวตั ถปุ ระสงค์หนง่ึ ท่ีเหมือนกนั คือ ต้องการให้งานนนั้สําเร็จลลุ ว่ งอยา่ งรวดเร็ว และถกู ต้องแมน่ ยํา อีกทงั้ ต้องการลดภาระงานของพนกั งาน เพ่ือให้พนกั งานไปทํางานอยา่ งอ่ืนให้องคก์ รได้อยา่ งเตม็ ประสทิ ธิภาพการประมวลผลข้อมูลทางธุรกจิ Business Data Processing ระบบการประมวลผลข้อมลู ทางธรุ กิจ การปฏิบตั งิ าน การประมวลผลข้อมลู ประกอบไปด้วย ผ้ใู ช้และเครื่องจกั รในการประมวลผลข้อมลู และการจดั การข้อมลู ทางธรุ กิจ ข้อมลู ทางธุรกิจได้มาจากแหลง่ธุรกิจตา่ ง ๆ ข้อมลู เหลา่ นีถ้ กู กําหนดขนึ ้ จากแหลง่ ธุรกิจยอ่ ย ๆ เป็นประจําวนั เชน่ ใบสง่ สนิ ค้าหรือใบสง่ั

วสั ดุ การขายสนิ ค้าทางธรุ กิจ การจ้างบคุ ลากร การจา่ ยคา่ จ้างหรือเงินเดอื นแกล่ กู จ้าง ข้อมลู ทางธรุ กิจจะเพมิ่ ขนึ ้ ตามสภาพการทํางานทกุ วนั ส่ิงท่ีต้องรู้จากแหลง่ ข้อมลู คอื รายได้ เป็นประจําของธรุ กิจ และความต้องการสินค้าของตลาด การเปรียบเทียบขา่ วสารท่ีได้มาจากแหลง่ ธุรกิจ สําหรับการตดั สินใจทางธรุ กิจ ระบบการประมวลผลข้อมลู ทางธรุ กิจ ถกู สร้างขนึ ้ มาเพ่ือท่ีจะให้ทํางานตามวตั ถปุ ระสงค์ นนั่ คือพยายามจดั การงานท่ีต้องการให้เป็นไปตามวตั ถปุ ระสงค์การปฏบิ ัตกิ ารในวธิ ีการประมวลผลข้อมูลธุรกจิ การประมวลผลข้อมลู (Data Processing) นนั้ เป็นสิง่ ที่มนษุ ย์ได้ทํามานานแล้วในอดีตตงั้ แต่คดิ ค้นวธิ ีขีดเขียนใช้สญั ลกั ษณ์ในการบนั ทกึ ข้อมลู ตา่ ง ๆ ไมว่ า่ จะใช้เขียนด้วยมือหรืออปุ กรณ์อะไรก็ตามในการประมวลผลข้อมลู เราจะสามารถแบง่ การกระทําดงั กลา่ วออกเป็นขนั้ งานพืน้ ฐานได้ดงั ตอ่ ไปนี ้ 1. การบันทกึ (Recording) ได้แกก่ ารเก็บรวบรวมข้อมลู ตา่ ง ๆ เพ่ือนํามาประมวล การบนั ทกึ ขนั้แรกอาจจะกระทําโดยใช้การจดด้วยมือ เชน่ ปริมาณขายสนิ ค้า จํานวนผลติ ของและผลติ ภณั ฑ์ หรือการกรอกแบบฟอร์มตา่ ง ๆ เป็นต้น เราอาจจะใช้อปุ กรณ์อ่ืนในการบนั ทกึ ข้อมลู ด้วย เชน่ เครื่องพมิ พ์ดดี เครื่องเจาะบตั ร หรืออปุ กรณ์สง่ ข้อมลู เข้าหนว่ ยความจําของคอมพวิ เตอร์โดยตรง 2. การแยกประเภท (Classifying) ได้แกก่ ารจดั แยกข้อมลู ซง่ึ มีลกั ษณะตา่ ง ๆ เพ่ือให้เป็นกลมุ่หรือประเภท เชน่ ข้อมลู เกี่ยวกบั การขายสินค้าอาจจะถกู จดั แยกตามชนดิ ของผลติ ภณั ฑ์ ลกู ค้า หรือพนกั งานขาย เป็นต้น 3. การจัดลาํ ดับ (Sorting) คอื การคดั เลือกข้อมลู ในแตล่ ะประเภทเพื่อจดั ให้มีลําดบั เหมาะสมแก่การนํามาประมวลผล เชน่ จดั ตามลําดบั ตวั อกั ษร หรือจดั เรียงตามลําดบั เลขเร่ิมต้น 4. การคาํ นวณ (Calculating) ในการประมวลผลข้อมลู โดยปกตมิ กั จะต้องมีการคาํ นวณร่วมอยู่ด้วย ซง่ึ อาจจะเป็นเพียงการนบั จํานวนของข้อมลู ในแตล่ ะประเภท หรือเป็นงานคํานวณซง่ึ สลบั ซบั ซ้อนมากขนึ ้ เชน่ การคาํ นวณคา่ แรงจากข้อมลู เวลาการทํางาน อตั ราคา่ แรง และภาษี เป็นต้น ในบางกรณีการคาํ นวณซง่ึ ต้องใช้เวลามากเกินความสามารถของมนษุ ย์ก็จําเป็นจะต้องพง่ึ คอมพวิ เตอร์ในการทํางาน 5. การสรุปผล (Summarizing) คือการนําข้อมลู ตา่ ง ๆ มากลนั่ กรองและยอ่ ลงให้เหลือเฉพาะสว่ นท่ีจําเป็นซง่ึ จะต้องรายงานตอ่ ผ้บู ริหารเทา่ นนั้ 6. การเกบ็ ข้อมูล (Storing) เพ่ือให้สามารถใช้ข้อมลู ตา่ ง ๆ ได้อีกในอนาคต เราจําเป็นต้องมีการเก็บข้อมลู ตา่ ง ๆ ไว้อยา่ งมีระเบียบ ซง่ึ อาจจะใช้แฟ้ มหรือต้เู อกสารตลอดจนเทปหรือจานแมเ่ หล็กซงึ่ ใช้กบัคอมพวิ เตอร์

7. การนําข้อมูลกลับมาใช้ (Retrieving) เม่ือจําเป็นต้องใช้ข้อมลู เกา่ ซง่ึ เก็บไว้มาทําการประมวลผลอีกเราต้องสามารถเรียกข้อมลู เหลา่ นนั้ กลบั มาได้ เชน่ การค้นหาช่ือผ้ผู ลติ และราคาสนิ ค้าอาจจะค้นหาจากแฟ้ มเอกสารหรือใช้เคร่ืองคอมพวิ เตอร์อา่ นข้อมลู จากเทปหรือจานแมเ่ หล็กได้อยา่ งรวดเร็ว 8. การลอกข้อมูลซาํ้ (Reproducing) ในหลายกรณีเราจําเป็นต้องการข้อมลู หลาย ๆ ชดุ ซง่ึ อาจใช้วธิ ีตา่ ง ๆ ตงั้ แตใ่ ช้พนกั งานคดั บอกลงบนกระดาษ ใช้เคร่ืองถ่ายเอกสารจนถงึ การสง่ั ให้เคร่ืองคอมพวิ เตอร์พมิ พ์ออกมาซํา้ กนั หลาย ๆ ชดุ 9. การส่ือสารข้อมูล (Communicating) ได้แกก่ ารสง่ ข้อมลู ไปตามหนว่ ยงานตา่ ง ๆ ภายในองคก์ ารธรุ กิจ เพ่ือนําไปประมวลผลหรือใช้ตามความต้องการของแตล่ ะหนว่ ยงานความหมายและคุณสมบัตขิ องคอมพวิ เตอร์ คอมพิวเตอร์คือหมายถงึ อปุ กรณ์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์อยา่ งหนง่ึ ท่ีสามารถกําหนดชดุ คําสงั่ ลว่ งหน้า รับข้อมลู ประมวลผล ส่ือสาร เคล่ือนย้ายข้อมลู และแสดงผลลพั ธ์ได้วงจรการทาํ งานของคอมพวิ เตอร์ ในการทํางานของคอมพวิ เตอร์ จะมีขนั้ ตอนการทํางานพืน้ ฐาน 4 ขนั้ ตอน 1. รับข้อมูล (Input) คอมพวิ เตอร์จะทําหน้าท่ีรับข้อมลู เพื่อนําไปประมวลอปุ กรณ์ท่ีทําหน้าที่รับข้อมลู ท่ีนยิ มใช้ ในปัจจบุ นั ได้แก่ แป้ นพิมพ์ (Keyboard) และเมาส์ (Mouse) เป็นต้น 2. ประมวลผล (Process) เม่ือคอมพวิ เตอร์รับข้อมลู เข้าสรู่ ะบบแล้วจะทําการประมวลผลตามโปรแกรมหรือคาํ สงั่ ท่ีกําหนด เชน่ การคํานวณภาษี การคาํ นวณเกรดเฉล่ีย เป็นต้น 3. แสดงผล (Output) คอมพิวเตอร์จะแสดงผลลพั ธ์ที่ได้จากดการประมวลผลไปยงั หนว่ ยแสดงผลอปุ กรณ์ทําหน้าที่แสดงท่ีใช้แพร่หลายในปัจจบุ นั ได้แก่ จอภาพ (Monitor)และเครื่องพมิ พ์ (Printer) เป็นต้น 4. จัดเกบ็ ข้อมูล (Storage) คอมพิวเตอร์จะทําการจดั เก็บข้อมลู ลงในอปุ กรณ์เก็บข้อมลู เชน่ฮาร์ดดสิ ก์(Hard Disk)แผน่ ฟลอบปี ดสิ ก์ (Floppy Disk)เป็นต้นการนาํ คอมพวิ เตอร์มาประยกุ ต์ใช้ในงานธุรกจิ ต่างๆ ธนาคารและบริษทั ประกนั ภยั เป็นกิจการงานสาขาแรกท่ีใช้คอมพิวเตอร์ จากการพฒั นาเคร่ืองอา่ นตวั พมิ พ์หมกึ แมเ่ หลก็ ท่ีเรียกวา่ Magnetic Ink Character Recognition (MICR) ทําให้ธนาคารสามารถ

ตรวจสอบเช็ค (Check) ได้ด้วยความเร็วสงู ทงั้ ยงั สามารถทําบญั ชีของลกู ค้าโดยคอมพวิ เตอร์ได้อีกด้วยทกุ วนั นีก้ ิจการทางธรุ กิจ นยิ มใช้คอมพิวเตอร์ในการดาํ เนินงานเป็นสว่ นมาก เชน่ • ด้านสถาบนั การศกึ ษา ใช้คอมพวิ เตอร์ในการรับสมคั รนกั ศกึ ษาเข้าเรียน การชําระ คา่ ลงทะเบียนเรียนผา่ นทางธนาคาร เป็นต้น • ด้านการธนาคาร ใช้คอมพวิ เตอร์ในการให้บริการกบั ลกู ค้า การฝากเงิน และการถอนเงิน การ ชําระคา่ บริการตา่ ง ๆ เป็นต้น • ด้านโรงแรม ใช้คอมพวิ เตอร์ในการการบนั ทกึ ข้อมลู การเข้าพกั และการแจ้งคนื ห้องพกั ของลกู ค้า การชําระคา่ ห้องพกั เป็นต้น • ด้านธรุ กิจสายการบนิ ใช้คอมพวิ เตอร์ในการตรวจดตู ารางการบนิ การจองตว๋ั เคร่ืองบนิ การ ยกเลกิ เท่ียวบนิ การสํารองท่ีนงั่ ลว่ งหน้า เป็นต้น • ด้านการแพทย์ ใช้คอมพวิ เตอร์ในการค้นหาประวตั ขิ องคนไข้ การวินิจฉยั โรค การเอก็ ซเรย์ การ ชําระเงินคา่ รักษา เป็นต้น • ด้านอตุ สาหกรรม ใช้คอมพวิ เตอร์ในการเพิ่มผลผลิตสินค้าให้มีปริมาณมากขนึ ้ และเพียงพอกบั ความต้องการของตลาด ตรวจสอบคณุ ภาพของสินค้า การออกแบบการบรรจหุ ีบหอ่ ให้สวยงาม เป็ นต้น • ด้านบนั เทงิ ใช้คอมพวิ เตอร์ในการออกแบบและตดั ตอ่ ภาพ การควบคมุ คณุ ภาพของเสียง การ ออกแบบทา่ ทางเต้น การโฆษณา เป็นต้น • ด้านการส่ือสาร เชน่ การนําอนิ เตอร์เน็ตเข้ามามีสว่ นร่วมในงาน เป็นต้น • ด้านตลาดหลกั ทรัพย์ ใช้คอมพวิ เตอร์ในการซือ้ -ขายห้นุ เป็นต้น • ด้านส่ือส่ิงพิมพ์ ใช้คอมพวิ เตอร์ในการหาข้อมลู ขา่ วสาร การออกแบบรูปเลม่ การตดั ตอ่ ข้อมลู การสง่ ไปตพี มิ พ์ เป็นต้นสาเหตุในการนาํ คอมพวิ เตอร์มาช่วยในการทาํ งาน 1. การประหยดั ต้นทนุการนําคอมพวิ เตอร์ไปใช้ในระยะแรกหลงั จากมีผ้ผู ลติ คอมพวิ เตอร์ออกจําหนา่ ยนนั้ มงุ่ ไปท่ีการประหยดั ต้นทนุ คอมพิวเตอร์ในระยะนนั้ มีราคาแพง ต้องใช้เจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ด้านเทคนคิ ประจําทํางานกบั คอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์ ตา่ ง ๆ ยงั มีน้อย อีกทงั้ ความรู้ในด้านการใช้คอมพวิ เตอร์ในงานด้านธรุ กิจเองก็

ยงั ไมม่ าก ด้วยเหตนุ ีก้ ารตดั สนิ ใจใช้คอมพวิ เตอร์ในชว่ งแรกจงึ เน้นไปท่ีการพยายามลดต้นทนุ การดําเนินงานโดยรวมของหนว่ ยงานหรือบริษทังานสว่ นที่นําคอมพิวเตอร์มาใช้แล้วนา่ จะลดต้นทนุ ได้ดที ี่สดุ งานบริหารสินค้าคงคลงั (Inventorymanagement) หนว่ ยงานหรือบริษัททงั้ หลายมีปัญหาเรื่องการเก็บวตั ถดุ บิ หรือชนิ ้ สว่ นไว้ใช้ในการผลติ เป็นจํานวนมาก ๆ การบนั ทกึ รายการวตั ถดุ บิ หรือชนิ ้ สว่ นนีก้ ระทําด้วยมือซง่ึ ผดิ พลาดเคล่ือนได้งา่ ย หากเก็บไว้น้อยจนกวา่ จะได้ชนิ ้ สว่ นนนั้ มาใชส่ ง่ ผลให้เกิดความเสียหายตอ่ การผลติ และการสง่ สนิ ค้าให้แกล่ กู ค้าคอมพวิ เตอร์ชว่ ยแกป่ ัญหานีไ้ ด้โดยการบนั ทกึ เก็บข้อมลู ชนิ ้ สว่ นและวตั ถดุ บิ จํานวนมากได้อยา่ งถกู ต้องสามารถแก้ไขและตรวจสอบข้อมลู ของชนิ ้ สว่ นและวตั ถดุ บิ ได้อยา่ งรวดเร็วนอกจากนนั้ ยงั สามารถใช้คอมพวิ เตอร์พยากรณ์ความต้องการใช้ชนิ ้ สว่ นและวตั ถดุ บิ แตล่ ะรายการได้อยา่ งแมน่ ยํา ทําให้การจดั ซือ้ ประหยดั มากขนึ ้ ไมต่ ้องนําชนิ ้ สว่ นและวตั ถดุ บิ มาเก็บไว้เป็นจํานวนมาก ๆ อนั เป็นการสนิ ้ เปลืองคา่ จดั เก็บอีกตากหาก นอกจากนนั้ ยงั ชว่ ยลดคา่ ใช้จา่ ยด้านพนกั งานได้ด้วย นน่ั คอื เม่ือมีจํานวนชิน้ สว่ นและวตั ถดุ บิ ท่ีจะต้องเก็บน้อยลง และพนกั งานไมต่ ้องเสียเวลาในการบนั ทกึ ข้อมลู และการคาํ นวณแล้ว ก็อาจลดจํานวนพนกั งานในระบบสนิ ค้าคงคลงั ลงได้ ยิง่ กวา่ นนั้ ยงั ชว่ ยประหยดั ในการไมต่ ้องเพมิ่ จํานวนคนในอนาคตได้ด้วย เชน่ กนั กลา่ วคือถ้าหากยงั ไมน่ ําระบบคอมพิวเตอร์มาใช้ หากระบบสินค้าคงคลงั ขยายตวั ขนึ ้ เชน่ ในกรณีท่ีมีการออกแบบผลติ ภณั ฑ์แบบใหมข่ นึ ้ และต้องใช้ชนิ ้ สว่ นใหมท่ ่ียงั ไมเ่ คยใช้มากอ่ น หนว่ ยงานหรือบริษัทก็อาจจะต้องขยายพืน้ ท่ีการเก็บชนิ ้ สว่ นและเพมิ่พนกั งานสําหรับดแู ลเร่ืองนี ้แตเ่ ม่ือนําคอมพวิ เตอร์มาใช้แล้ว หนว่ ยงานหรือบริษทั อาจจะต้องเพ่มิ แตเ่ พียงพืน้ ที่การเก็บเทา่ นนั้ ไมต่ ้องเพม่ิ จํานวนพนกั งานด้วย2. การเพ่มิ ผลิตภณั ฑ์การดําเนนิ ธรุ กิจประเภทตา่ ง ๆ นนั้ ในปัจจบุ นั นีม้ ีคแู่ ขง่ มาก คแู่ ขง่ เหลา่ นีม้ ีทงั้ จากภายในประเทศและจากตา่ งประเทศ เม่ือมีคแู่ ขง่ มาก ผ้ปู ระกอบธุรกิจก็จําเป็นจะต้องดนิ ้ รนหาทางอยรู่ อดด้วยประการตา่ งๆ การนําคอมพิวเตอร์มาใช้เพ่ือลดต้นทนุ การดําเนนิ การตามที่ได้อธิบายไปข้างต้นนนั้ เป็นแนวทางอยา่ งหนงึ่ แนวทางตอ่ มาก็คอื การใช้คอมพวิ เตอร์เพ่ิมผลิตภาพในการปฏิบตั งิ านตา่ ง ๆ ยกตวั อยา่ งเชน่ ในงานอตุ สาหกรรมนนั้ เม่ือนําเครื่องจกั รท่ีใช้คอมพิวเตอร์ควบคมุ (Computer numerical control machine,CNC) เข้ามาทํางานแทนคนเคร่ืองจกั รสามารถทํางานได้อยา่ งถกู ต้องแมน่ ยํามากขนึ ้ ผลติ ชนิ ้ งานได้มากชิน้ มีชนิ ้ สว่ นเสียหายน้อยลงกวา่ เม่ือใช้คนทํางานกบั เครื่องจกั รธรรมดาดงั นนั้ โดยรวมก็คอื โรงงานสามารถผลติ ชนิ ้ สว่ น และผลิตภณั ฑ์ท่ีมีคณุ ภาพได้มากขนึ ้ อีกนยั หนง่ึ ก็คอื มีผลิตภณั ฑ์เพม่ิ มากขนึ ้ นน่ั เอง การเพ่ิมผลิตภาพด้วยคอมพิวเตอร์นนั้ อาจจะทําให้เกิดขนึ ้ ได้ในการ

ปฏิบตั งิ านเกือบทกุ ๆด้านในหนว่ ยงาน อยา่ งเชน่ ในสํานกั งานก็อาจใช้คอมพิวเตอร์ในการประมวลผลคําพิมพ์จดหมายธรุ กิจ พิมพ์รายงานหรือข้อเสนอตา่ ง ๆ ได้อยา่ งรวดเร็วและมีคณุ ภาพ 3. การเพ่มิ รายการหนว่ ยงานและบริษทั ธุรกิจทงั้ หลายล้วนแล้วแตม่ ีหน้าที่ต้องให้บริการลกู ค้าหรือคคู่ ้าด้วยกนั ทงั้ สิน้แม้แตบ่ ริษัทท่ีผลิตชนิ ้ สว่ นสง่ ให้แกบ่ ริษทั อตุ สาหกรรมอ่ืนเพ่ือนําไปผลติ ตอ่ หนง่ึ ก็ยงั ต้องให้บริการแกบ่ ริษัทท่ีเป็นลกู ค้านนั้ ปัจจบุ นั นีผ้ ้ปู ระกอบธุรกิจทงั้ หลายตระหนกั ดวี า่ การให้บริการเป็นหวั ใจสําคญั ของธุรกิจบริษทั ใดให้บริการที่ดกี วา่ ผ้อู ่ืนได้ก็สามารถที่จะเก็บรักษาลกู ค้าไว้ได้นาน ในทางตรงกนั ข้ามบริษทั ใดท่ีมองข้างเร่ืองนีก้ ็จะสญู เสียลกู ค้าไปในท่ีสดุ คอมพวิ เตอร์ชว่ ยให้หนว่ ยงานและบริษทั ปรับปรุงคณุ ภาพของการให้บริการแก่ลกู ค้าได้ดยี ิ่งขนึ ้ ได้ตวั อยา่ งท่ีเหน็ ได้ชดั ก็คอื ระบบฝากถอนเงินอตั โนมตั ิ (ATM) ของธนาคาร กอ่ นหน้านีก้ ารใช้บริการธนาคารไมส่ ะดวกนกั ลกู ค้าจะต้องไปขอรับบริการในชว่ งเวลาท่ีจํากดั และจะต้องไปยงั สาขาท่ีเปิดบญั ชีไว้เทา่ นนั้ แตเ่ มื่อธนาคารเร่ิมใช้ระบบ ATM และนําตู้ ATM ไปตดิ ตงั้ ตามสาขาและสถานท่ีตา่ ง ๆ ก็เป็นการเปิดมติ ใิ หมข่ องการให้บริการแกล่ กู ค้า ลกู ค้าท่ีต้องการฝากถอนเงินไมจ่ ําเป็นต้องเดนิ ทางมายงั สาขาท่ีฝากเงินไว้ภายในชว่ งเวลาทํางานของธนาคารอีกตอ่ ไป เม่ือลกู ค้าต้องการถอนเงินก็เพียงแตเ่ ดนิ ไปใช้ตู้ ATMเทา่ นนั้ นบั เป็นความสะดวกมากตวั อยา่ งอ่ืน ๆ ในการเพมิ่ คณุ ภาพและประสทิ ธิภาพของการบริการยงั มีอีกมาก เชน่ การนําคอมพวิ เตอร์มาใช้ในการลงทะเบยี นผ้ปู ่ วยนอกและผ้ปู ่ วยใน ทําให้เจ้าหน้าท่ีของโรงพยาบาลสามารถค้นหาเวชระเบยี นของคนไข้ได้อยา่ งรวดเร็วและสามารถสง่ ตวั คนไข้ไปตรวจรักษาได้อยา่ งรวดเร็ว ด้วยการใช้คอมพวิ เตอร์ในโรงแรมทําให้สามารถตรวจสอบและสํารองห้องพกั ได้อยา่ งสะดวก เม่ือผ้พู กั ลงทะเบยี นเข้าพกั แล้วก็สามารถคดิ เงินคา่ ห้องพกั และคา่ ใช้จา่ ยอ่ืน ๆ ได้อยา่ งรวดเร็วเชน่ กนั นอกจากบริษทั ธรุ กิจแล้วหนว่ ยงานทว่ั ไปท่ีเก่ียวข้องกบั การให้บริการตา่ ง ๆ ก็อาจนําคอมพวิ เตอร์มาใช้ในการปรับปรุงคณุ ภาพและประสิทธิภาพของงานบริการของตนได้ เชน่ กรมการขนสง่ ทางบก ใช้คอมพวิ เตอร์ในการจดและตอ่ ทะเบยี นรถยนต์ และในการออกใบอนญุ าตขบั ข่ีรถยนต์สํานกั งานกลางการทะเบียน กระทรวงมหาดไทยใช้คอมพวิ เตอร์ในการจดั ทําบตั รประจําตวั ประชาชนได้อยา่ งรวดเร็วขนึ ้ 4. การสร้างพนั ธมติ รธุรกจิปัจจบุ นั การดาํ เนินธรุ กิจตา่ ง ๆ จําเป็นจะต้องร่วมมือกนั มากขนึ ้ หากผ้ปู ระกอบธรุ กิจพยายามดาํ เนนิ การไปตามลําพงั แล้วก็อาจจะต้องเสียคา่ ใช้จา่ ยมาก และอาจจะไมส่ ามารถดาํ เนนิ ธรุ กิจได้ในระยะยาวความร่วมมือท่ีจําเป็นมีหลายด้านด้วยกนั นบั ตงั้ แตค่ วามร่วมมือในระดบั ผดิ เผนิ เชน่ การจดั สง่ สนิ ค้าให้อยา่ งรวดเร็วเป็นพเิ ศษการจดั ทําชนิ ้ สว่ นเฉพาะให้เป็นพเิ ศษ หรือการลดราคาให้เป็นพเิ ศษ ไปจนถงึ การ

ร่วมมือในระดบั ท่ีลกึ มากขนึ ้ เชน่ การจดั สง่ เอกสารธรุ กิจผา่ นระบบเครือขา่ ยให้กนั และกนั เพ่ือชว่ ยประหยดัแรงงานในการบนั ทกึ ข้อมลู และเพ่ือความรวดเร็วในการดาํ เนินงาน การจดั สง่ เอกสารแบบนีก้ ็คอื ระบบแลกเปลี่ยนข้อมลู อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (Eletronic Data Interchange, EDI) นนั่ เองระบบแลกเปลี่ยนข้อมลู อเิ ล็กทรอนิกส์ ไมไ่ ด้เชื่อมตอ่ เฉพาะบริษัทธุรกิจท่ีเป็นคคู่ ้าเทา่ นนั้ หากยงัสามารถเชื่อมตอ่ กบั บริษัทและหนว่ ยงานอื่น ๆ ด้วย เชน่ เชื่อมตอ่ ไปยงั บริษัทสง่ สินค้า บริษทั ประกนั ภยัธนาคารกรมศลุ กากร การทา่ เรือ ฯลฯ เม่ือบริษทั จดั จําเอกสารธรุ กิจสง่ เข้าระบบแลกเปล่ียนข้อมลูอิเลก็ ทรอนิกส์ เพื่อสง่ ไปยงั บริษทั และหนว่ ยงานท่ีเก่ียวข้องก็จะทําให้การดําเนินงานที่ตอ่ เน่ืองกบั เอกสารนนั้ สําเร็จรวดเร็วขนึ ้ มาก เป็นการชว่ ยเพม่ิ ประสทิ ธิภาพในการดาํ เนินธรุ กิจได้เป็นอยา่ งดี ประเทศท่ีนําระบบแลกเปล่ียนข้อมลู อิเลก็ ทรอนกิ ส์มาใช้อยา่ งได้ผลก็คอื สิงคโปร์ สงิ คโปร์ได้จดั ทําระบบเทรดเนต็(Tradenet) ขนึ ้ เพ่ือใช้เป็นส่ือสําหรับจดั สง่ เอกสารเก่ียวกบั การนําเข้าและสง่ ออก ทําให้หนว่ ยงานของรัฐสามารถตรวจสอบและอนมุ ตั ไิ ด้ภายในเวลาสบิ ห้านาที แทนท่ีจะใช้เวลาหลายวนั ขณะนีร้ ัฐบาลได้ได้มีมติอนมุ ตั ใิ ห้จดั ตงั้ บริษทั เพ่ือดาํ เนนิ งานให้บริการระบบแลกเปล่ียนข้อมลู อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ในประเทศไทยแล้ว 5. การเพ่มิ ความสะดวกในการปฏิบัตงิ านการใช้คอมพิวเตอร์ในงานธุรกิจไมไ่ ด้มงุ่ หวงั ให้การทํางานเป็นแบบกลไกไปทงั้ หมด หรือต้องให้พนกั งานทํางานเหมือนเคร่ืองจกั รแบบไมม่ ีชีวิตจิตใจ ปัจจบุ นั มีผ้ศู กึ ษาหาทางทําให้ผ้ใู ช้ตดิ ตอ่ ส่ือสารกบัคอมพวิ เตอร์ได้สะดวกขนึ ้ ปรับปรุงสว่ นของตวั เชื่อมประสานกบั ผ้ใู ช้ (user interface) ให้ดขี นึ ้ ทําให้คอมพวิ เตอร์นา่ ใช้มากขนึ ้ ผลโดยตรงก็คอื ทําให้มีการใช้คอมพวิ เตอร์ในงานสํานกั งานมากขนึ ้ และทําให้การปฏิบตั งิ านโดยรวมสะดวกมากขนึ ้ เชน่ การพิมพ์รายงานตา่ ง ๆ นนั้ เดมิ ทีใช้แตเ่ คร่ืองพมิ พ์ดีด ซงึ่ ไม่สะดวกตอ่ การแก้ไขหรือเปล่ียนข้อความให้สละสลวยถกู ต้องมากขนึ ้ เม่ือเปล่ียนมาใช้ระบบประมวลผลคาํแล้ว การพมิ พ์รายงานก็สะดวกขนึ ้ แก้ไขเปล่ียนแปลงเนือ้ หาในรายงานได้อยา่ งรวดเร็วขนึ ้ การนําระบบการพมิ พ์ตงั้ โต๊ะมาใช้ทําให้สะดวกแก่การจดั ทําแบบฟอร์ม แผน่ พบั และเอกสารท่ีมีคณุ ภาพอื่น ๆ ได้สะดวกขนึ ้ 6. การเพ่มิ คุณภาพการตัดสินใจของผู้บริหารการใช้คอมพวิ เตอร์จดั ทําระบบสารสนเทศชว่ ยให้ผ้บู ริหารได้รับข้อมลู และสารสนเทศที่ถกู ต้องอยา่ งรวดเร็วมากขนึ ้ หากการจดั เก็บข้อมลู ภายในระบบดําเนินไปตามขนั้ ตอนท่ีกําหนดไว้อยา่ งเหมาะสมแล้ว ผ้บู ริหารจะสามารถค้นหาข้อมลู ท่ีจําเป็นตอ่ การตดั สนิ ใจได้ทนั ที สามารถคดิ และทดสอบการตดั สินใจของตนเองได้อยา่ งรวดเร็ว และชว่ ยให้การตดั สนิ ใจนนั้ มีคณุ ภาพมากขนึ ้ 7. การเพ่มิ ศักยภาพในการแข่งขัน ประโยชน์ของการใช้คอมพวิ เตอร์ในด้านตา่ ง ๆ ตามท่ีได้กลา่ วมาแล้วข้างต้นนนั้ ยงั เป็นผลให้หนว่ ยงานหรือบริษทั มีศกั ยภาพในการแขง่ ขนั มากขนึ ้ เชน่ ทําให้สามารถออกแบบผลติ ภณั ฑ์ใหมไ่ ด้อยา่ ง

รวดเร็ว สามารถนําผลติ ภณั ฑ์ใหมอ่ อกสตู่ ลาดได้เร็วกวา่ คแู่ ขง่ มีต้นทนุ การดาํ เนนิ งานน้อยกวา่ คแู่ ขง่กําหนดกลมุ่ ลกู ค้าเป้ าหมายได้ดกี วา่ กลา่ วโดยสรุป การใช้คอมพวิ เตอร์มีประโยชน์ตอ่ ผ้ปู ระกอบการธรุ กิจหลายประการด้วยกนั แต่ประโยชน์เหลา่ นีจ้ ะได้รับจริงหรือไมน่ นั้ ขนึ ้ อยกู่ บั องค์ประกอบอีกหลายอยา่ ง เชน่ ขนึ ้ อยกู่ บั การออกแบบงานประยกุ ต์วา่ สอดคล้องกบั การดําเนินธรุ กิจนนั้ หรือไม่ ขนึ ้ อยกู่ บั ความพร้อมของบคุ ลากรที่จะยอมรับการเปล่ียนแปลงกระบวนการทํางานจากการทํางานด้วยมือ มาเป็นการทํางานด้วยคอมพวิ เตอร์ ขนึ ้ อยกู่ บั การจดั เก็บและบนั ทกึ ข้อมลู ขนึ ้ อยกู่ บั การยอมรับและการสนบั สนนุ ของผ้บู ริหาร และขนึ ้ อยกู่ บั วสิ ยั ทศั น์ของหนว่ ยงานในด้านการใช้คอมพวิ เตอร์เองการใช้คอมพวิ เตอร์ในงานธรุ กิจลักษณะการใช้คอมพวิ เตอร์ในการดาํ เนินงานธุรกจิ อาจแบง่ ได้เป็น 3 ลกั ษณะ 1. การใช้เป็ นเคร่ืองมืออัตโนมัติ (Automation) เป็นการนําคอมพวิ เตอร์มาและเคร่ืองมืออตั โนมตั อิ ื่นๆมาใช้ในงานธรุ กิจแบบตรงไปตรงมา เชน่ การนําเครื่องคอมพวิ เตอร์มาใช้ในการพมิ พ์เอกสารธุรกิจ หรือการใช้ระบบบญั ชีแทนการลงบญั ชีด้วยมือ การใช้คอมพิวเตอร์ในลกั ษณะนีม้ ีผลตอ่ ความสะดวกในการทํางานเทา่ นนั้ 2. การใช้คอมพวิ เตอร์วางระบบ (Computerization) เป็นการใช้ท่ีเร่ิมต้นด้วยการวางแผนอยา่ งรัดกมุ วา่ หนว่ ยงานนนั้ มีวตั ถปุ ระสงคอ์ ยา่ งไร มีหน้าท่ีและลกั ษณะการดาํ เนนิ การอยา่ งไรบ้าง มีการใช้ข้อมลู และสารสนเทศอยา่ งไรบ้าง การเคล่ือนที่ของข้อมลู เอกสารอยา่ งไร วิเคราะห์และวางแผนกําหนดโครงสร้างของระบบงานคอมพวิ เตอร์ให้ครอบคลมุ ทงั้ หนว่ ยงาน และพฒั นาระบบงานขนึ ้ ตามแผนนนั้ 3. การใช้คอมพวิ เตอร์ในการปรับรือ้ ระบบ (Reengineering) โดยการนําคอมพวิ เตอร์มาเป็นสว่ นหนงึ่ ของกระบวนการทํางานหรือเชื่อมโยงการปฏิบตั งิ านให้ตอ่ เน่ืองกนั ได้ หรือเพ่ือให้ใช้ข้อมลู ขา่ วสารตา่ งๆร่วมกนั ได้ระบบคอมพวิ เตอร์ท่ใี ช้ในการดาํ เนินงาน มีการนําระบบคอมพวิ เตอร์มาใช้ธรุ กิจหลายระบบ ในท่ีนีจ้ ะนําเสนอเฉพาะบางระบบท่ีเห็นวา่ มีความสําคญั ดงั นี ้ 1. ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing System : TPS) การใช้คอมพิวเตอร์ในระดบั พืน้ ฐานที่สดุ ก็คือการใช้บนั ทกึ งานประจําวนั เชน่ การขาย การรับเงิน การซือ้ วตั ถดุ บิ การจดั สง่ สนิ การค้า การผลิต เป็นต้น ระบบนีม้ ีวตั ถปุ ระสงค์หลกั ในการตอบคาํ ถาม

สําหรับงานและรายการเปล่ียนแปลงข้อมลู ท่ีเกิดขนึ ้ เป็นประจํา เชน่ มีจํานวนวสั ดเุ หลืออยใู่ นคลงั เทา่ ไรเป็นต้น ข้อมลู ท่ีเก็บอยใู่ นระบบนี ้จงึ ต้องสามารถเรียกใช้ได้สะดวก ทนั สมยั และมีความเท่ียงตรง 2. ระบบสารสนเทศเพ่อื การจัดการ (Management Information System : MIS) เป็นระบบท่ีจดั ทําขนึ ้ เพ่ือนําข้อมลู ตา่ งๆจากระบบประมวลผลรายการมาจดั ทําเป็นรายงานสารสนเทศสําหรับสง่ ให้ผ้บู ริหารใช้ในการตดั สินใจหรือการจดั การ ซงึ่ รายงานสารสนเทศนนั้ อาจจะเป็นรายงานสรุปหรือรายงานอยา่ งละเอียดบ้าง รายงานความผดิ ปกติ รายงานแนวโน้มตงั้ แตอ่ ดตี จนถงึปัจจบุ นั ระบบนีม้ ีจะมีประโยชน์ตอ่ การบริหารงานเพราะชว่ ยให้ผ้บู ริหารสามาระมองเหน็ ปัญหาหรือโอกาสได้อยา่ งรวดเร็ว และสามารถตอบสนองได้อยา่ งถกู ต้องมากยง่ิ ขนึ ้ 3. ระบบสนับสนุนการตดั สินใจ (Decision Support System : DSS) เป็นระบบสําหรับชว่ ยผ้บู ริหารทดสอบการตดั สินใจของตนเองได้วา่ หากตดั สนิ ใจเชน่ นนั้ จะเกิดอะไรขนึ ้ เมื่อทดสอบเสร็จแล้ว ผ้บู ริหารก็อาจจะใช้วธิ ีแก้ปัญหาที่เห็นวา่ เหมาะสมได้ โดยโครงสร้างของระบบสนบั สนนุ การตดั สินใจประกอบด้วย ระบบจดั การฐานข้อมลู ระบบจดั การตวั แบบการตดั สนิ ใจ ซงึ่อาศยั กฎเกณฑ์ทางด้านสถิติ คณิตศาสตร์ เศรษฐศาสตร์ การเงิน มากชว่ ยในการจดั การข้อมลู และระบบจดั การการโต้ตอบ ดงั รูประบบจดั การ ระบบจดั การฐานข้อมลู ตวั แบบการ ตดั สินใจ ระบบจดั การการโต้ตอบ DSSรูปท่ี 3.1 แสดงองคป์ ระกอบของระบบสนบั สนนุ การตดั สินใจ

4. ระบบสารสนเทศเพ่อื ผู้บริหาร (Excecutive Information System : EIS) เป็นระบบสารสนเทศที่จดั ทําขนึ ้ เป็นพเิ ศษสําหรับผ้บู ริหารระดบั สงู ใช้ กําหนดกลยทุ ธ ระยะยาวของทงั้ ภายในองค์กรและสงิ่ แวดล้อมภายนอก ซง่ึ ต้องการความเข้าใจปัญหา การพจิ ารณา การ ประเมนิ สถานการณ์อยา่ งถ่ีถ้วน ใช้ข้อมลู ภายในจาก MIS และ DSS รวมถงึ สถานการณ์ภายนอก ใน ปัจจบุ นั หลายครัง้ ชนะหรือความพา่ ยแพ้ของธรุ กิจนนั้ ขนึ ้ อยกู่ บั ความสามารถในการนําเทคโนโลยี สารสนเทศมาประยกุ ตใ์ ช้ในการดาํ เนนิ งาน เพ่ือให้ธรุ กิจมีความได้เปรียบเหนือคแู่ ขง่ ระบบสารสนเทศ ทํา ให้การจดั การเชงิ กลยทุ ธ์มี ประสทิ ธิภาพ และในทางกลบั กนั องค์กรต้องมีกลยทุ ธ์ในการพฒั นาระบบ สารสนเทศท่ีเข้มแข็ง ท่ีมา : http://www.santarosa.edu/~ssarkar/cs66fl08/notes/ch2notes.htm รูปท่ี 3.2 แสดงความสมั พนั ธ์ของระบบสารสนเทศ สาเหตุท่ที าํ ให้ธุรกิจประสบความล้มเหลวในการนําคอมพวิ เตอร์เข้ามาช่วยในการทาํ งาน ถงึ แม้วา่ กิจการและธรุ กิจตา่ ง ๆ จะได้รับผลประโยชน์จากการนําคอมพวิ เตอร์เข้ามาชว่ ยงานมาก ขนึ ้ ก็ตาม แตก่ ็มีหนว่ ยงานหลาย ๆ แหง่ ท่ีประสบความล้มเหลวในการนําคอมพวิ เตอร์เข้ามาชว่ ยในการ ทํางาน คอื ไมส่ ามารถบรรลวุ ตั ถปุ ระสงคใ์ นการจดั ทําขา่ วสารที่ถกู ต้อง รวดเร็ว แมน่ ยํา และเป็นขา่ วสารท่ี มีความหมายตอ่ ธรุ กิจได้ สาเหตใุ หญ่ ๆ ที่ธุรกิจประสบความล้มเหลวพอสรุปได้ดงั นี ้ 1. ความผิดพลาดของข้อมูล ผ้ใู ช้ต้องมีความมน่ั ใจวา่ ข้อมลู ท่ีป้ อนเข้าสรู่ ะบบคอมพวิ เตอร์เป็นข้อมลู ท่ีถกู ต้องร้อยเปอร์เซนต์ จงึ จะทําให้ได้รับขา่ วสารหรือข้อสนเทศที่ถกู ต้องและมีประสิทธิภาพตอ่ ธรุ กิจได้ ดงั นนั้ ความล้มเหลวของธุรกิจสว่ นหนงึ่ จงึ มาจากข้อมลู ที่ผดิ พลาดนนั้ เอง 2. ความผิดพลาดของชุดคาํ ส่ังงานท่ีป้ อนเข้าสู่ระบบคอมพวิ เตอร์ คอมพวิ เตอร์จะประมวลผลข้อมลู ตา่ ง ๆ ตามคาํ สงั่ ของชดุ คําสง่ั ที่ป้ อนเข้าสรู่ ะบบที่เรียกวา่ โปรแกรม(Program) โปรแกรมเมอร์จะเป็นผ้เู ขียนคําสง่ั ของชดุ ทํางานที่ประกอบไปด้วยคําสงั่ ท่ีใช้ในการ

อา่ นข้อมลู ประมวลผลข้อมลู และจดั ทําหรือแสดงผลลพั ธ์ ที่ได้จากการประมวลผลได้แก่ ข้อสนเทศ หรือขา่ วสาร ในบางครัง้ ขนั้ ตอนของชดุ คาํ สง่ั งานอาจจะมีข้อผดิ พลาดทําให้ไมส่ ามารถประมวลผลข้อมลู ได้ถกู ต้อง ถงึ แม้วา่ ข้อมลู ท่ีป้ อนเข้าสรู่ ะบบจะถกู ต้องก็ตามแตบ่ างครัง้ ชดุ คาํ สง่ั งานอาจผดิ พลาดในลกั ษณะท่ีมองไมเ่ ห็น ก็ไมส่ ามารถที่จะประมวลผลงานตา่ ง ๆ โดยให้ผลลพั ธ์ท่ีถกู ต้องได้แตอ่ าจจะให้ผลลพั ธ์ท่ีผดิ ถ้าข้อมลู ท่ีนํามาประมวลผลนนั้ มีลกั ษณะพิเศษท่ีแตกตา่ งจากข้อมลู ชดุ อื่น ๆ ข้อผดิ พลาดที่เกิดขนึ ้ ในลกั ษณะนีจ้ ะทําให้เกิดปัญหาที่ร้ายแรงตามมาในที่สดุ 3. ความไม่เข้ากันระหว่างผู้ใช้ (Users) และผู้เช่ียวชาญทางด้านคอมพวิ เตอร์ สาเหตใุ หญ่ท่ีทําให้การนําคอมพวิ เตอร์เข้ามาชว่ ยงานภายในธรุ กิจไมป่ ระสบความสําเร็จ และไมบ่ รรลวุ ตั ถปุ ระสงค์ของธรุ กิจเทา่ ที่ควร เนื่องมาจากความไมเ่ ข้าใจกนั ระหวา่ งบคุ ลากรหรือผ้เู ช่ียวชาญทางด้านคอมพวิ เตอร์กบั ผ้ใู ช้ขา่ วสารหรือข้อสนเทศ วา่ แตล่ ะฝ่ ายต้องการอะไร ในบางครัง้ ผ้ใู ช้ไมม่ ีความเข้าใจเพียงพอวา่ คอมพวิ เตอร์สามารถทํางานอะไรบ้าง และไมส่ ามารถทําอะไรได้บ้าง ในขณะเดยี วกนัผ้เู ชี่ยวชาญทางด้านคอมพวิ เตอร์ก็ไมเ่ ข้าใจลกั ษณะและระบบงานธุรกิจได้ดพี อ จงึ ไมท่ ราบวา่ จะนําคอมพวิ เตอร์ไปชว่ ยงานธุรกิจให้ดีท่ีสดุ ได้อยา่ งไร จงึ จะทําให้ธรุ กิจของผ้ใู ช้ประสบความสําเร็จในการทํางานได้มากท่ีสดุ ปัจจบุ นั นีไ้ ด้มีการสนบั สนนุ ให้มหาวทิ ยาลยั ตา่ ง ๆ ศกึ ษาวจิ ยั โครงการทางธรุ กิจเพ่ือวจิ ยั ดวู า่ ทําอยา่ งไรจะลดชอ่ งวา่ งระหวา่ งผ้ใู ช้กบั ผ้เู ช่ียวชาญทางด้านคอมพวิ เตอร์ให้ลดลงได้ 4. ขาดการควบคุมและการรักษาความปลอดภัยท่ีเหมาะสม ในปัจจบุ นั นีไ้ ด้มีการนําคอมพวิ เตอร์มาใช้งานมากขนึ ้ ตามลําดบั จงึ จําเป็นอยา่ งยง่ิ ท่ีจะต้องมีการควบคมุ และมีมาตรการรักษาความปลอดภยั ท่ีเหมาะสมมากขนึ ้ ตามไปด้วย โดยเฉพาะอยา่ งยง่ิ การตดิ ตงั้ เคร่ืองเทอร์มนิ อล (Terminals) และเคร่ืองไมโครคอมพวิ เตอร์ จากท่ีตา่ ง ๆ เช่ือมโยงไปยงั ระบบคอมพวิ เตอร์ขนาดใหญ่ที่ศนู ย์กลาง (Central Computers) ได้เพิม่ จํานวนมากขนึ ้ จงึ จําเป็นอยา่ งยิ่งที่จะต้องมีการควบคมุ และการรักษาความปลอดภยั ให้แกร่ ะบบดงั กลา่ วมากยง่ิ ขนึ ้ ด้วย นอกจากนนั้ ควรมีมาตรการท่ีเดด็ ขาดในการป้ องกนั มิให้ผ้ทู ่ีไมม่ ีอํานาจเข้าไปใช้เครื่องเทอร์มินอลและคอมพวิ เตอร์รวมทงั้ข้อมลู ได้อีกด้วย แตธ่ รุ กิจสว่ นใหญ่มกั จะเพกิ เฉยและมกั จะไมใ่ ห้ความสําคญั กบั เร่ืองดงั กลา่ ว หรือให้ความสําคญั น้อยมาก ผลท่ีได้รับตามมาก็คอื ทําให้ข้อมลู ผดิ พลาดไปจากความเป็นจริงซอ่ึ าจจะเกิดขนึ ้ จากความไมต่ งั้ ใจท่ีจะทจุ ริตก็ได้ นอกจากนนั้ ในหนว่ ยงานบางหนว่ ยงานท่ีได้แก่ หนว่ ยงานของรัฐบาล ธนาคารโรงพยาบาล และโรงงานอตุ สาหกรรมตา่ ง ๆ ถ้าหากขาดการควบคมุ ท่ีเหมาะสมทงั้ ทางด้านระบบงานและข้อมลู ของหนว่ ยงานแล้ว ก็จะกอ่ ให้เกิดปัญหาของการละเมดิ สิทธิสว่ นบคุ คลได้ ดงั นนั้ หนว่ ยงานเหลา่ นีจ้ งึจําเป็นต้องเพ่ิมมาตรการการควบคมุ เพ่ือป้ องกนั มใิ ห้เกิดปัญหาตา่ ง ๆ ข้างต้นได้

5. ขาดความเป็ นมาตรฐาน สาเหตสุ ืบเนื่องมาจากวงการทางด้านคอมพิวเตอร์เป็นสิ่งที่เกิดขนึ ้ ใหม่ ความเป็นมาตรฐานจงึยงั คอ่ นข้างตาํ่ ทงั้ นีเ้พราวา่ เคร่ืองคอมพิวเตอร์ของแตล่ ะบริษทั แตล่ ะรุ่นผ้ผู ลิตมกั จะสร้างให้มีสิง่ พเิ ศษเฉพาะด้านและววิ ฒั นาการทางด้านคอมพวิ เตอร์ได้รุดหน้าไปรวดเร็วมาก แตก่ ารพฒั นาในเร่ืองการรักษามาตรฐานของเคร่ืองยงั คอ่ นข้างช้า และในบางครัง้ ซอฟตแ์ วร์ยงั ไมเ่ ป็นมาตรฐานอีกด้วย ทงั้ นีเ้นื่องจากซอฟตแ์ วร์บางตวั สามารถนําไปใช้งานกบั คอมพิวเตอร์ชนดิ ชนดิ หนงึ่ เทา่ นนั้ แตไ่ มส่ ามารถนําไปใช้กบัคอมพวิ เตอร์อื่นได้ และแม้กระทง่ั แนวความคดิ ในการเขียนชดุ คาํ สง่ั งานเพ่ือทํางานใดงานหนงึ่ ของโปรแกรมเมอร์แตล่ ะคนก็ยงั แตกตา่ งกนั ด้วย 6. วัตถปุ ระสงค์และเป้ าหมายของงานไม่คงท่แี ละไม่แน่นอน คอมพวิ เตอร์จะทํางานได้อยา่ งมีประสทิ ธิภาพถ้าระบบงานนนั้ มีเป้ าหมายและวตั ถปุ ระสงคท์ ่ีชดั เจน คงท่ีและแนน่ อน และไมม่ ีการเปล่ียนแปลงไปตามสภาวการณ์ตา่ ง ๆ 7. ผู้ใช้มีความกลัวและต่อต้านการเปล่ียนแปลงระบบ โดยข้อเทจ็ จริงแล้วผ้ใุ ช้ควรจะมีสว่ นเกี่ยวข้องในการออกแบบ และนําระบบงานด้านคอมพวิ เตอร์ไปทดสอบใช้เพราะวา่ ถ้าขาดผ้ใู ช้แล้วการจดั ทําระบบข้อมลู ก็จะไมบ่ รรลผุ ลสําเร็จลงไปได้ทงั้ นีเ้พราะวา่ ผ้ใู ช้เป็นผ้กู ําหนดและให้ข้อมลู ของระบบงานทงั้ หมด จงึ จําเป็นอยา่ งยิ่งที่ผ้ใู ช้และบคุ ลากรทางด้านคอมพวิ เตอร์ควรจะต้องมีความเข้าใจซงึ่ กนั และกนั และไมข่ ดั แย้งกนั เพ่ือให้การจดั ทําระบบใหม่ด้วยคอมพวิ เตอร์ประสบความสําเร็จตามท่ีธรุ กิจต้องการปัญหาต่าง ๆ ท่ีเกิดขึน้ จากการนําเอาคอมพวิ เตอร์มาใช้ ในการนําเอาคอมพวิ เตอร์มาใช้งานด้านตา่ ง ๆ นนั้ จะกอ่ ให้เกิดปัญหาตา่ ง ๆ ตามมา ดงั นนั้ ผู้ทํางานด้านคอมพวิ เตอร์ และผ้ใู ช้ประโยชน์จากขา่ วสารหรือข้อสนเทศจงึ จะต้องคํานงึ ถึงปัญหาเหลา่ นีแ้ ละควรจะหลีกเล่ียงปัญหาตอ่ ไปนีด้ ้วยคอื 1. คอมพวิ เตอร์ทาํ ให้เกิดความรู้สึกสูญเสียความเป็ นมนุษย์ ทงั้ นีเ้น่ืองจากวา่ มนษุ ย์มีความรู้สกึ วา่ ได้สญู เสียการมีลกั ษณะเฉพาะของตนไปและมีความรู้สกึ วา่ ตนเองได้ลดความสําคญั ลงไป โดยมนษุ ย์เป็นเพียงผ้ใู ห้ตวั เลขและคอมพวิ เตอร์เป็นผ้คู ดิ 2. คอมพวิ เตอร์ทาํ ให้ลดคนงานลงและก่อให้เกดิ ปัญหาการว่างงานขนึ้ จากการศกึ ษาวจิ ยั ปรากฎวา่ ถงึ แม้คอมพวิ เตอร์จะกอ่ ให้เกิดปัญหาการวา่ งงานตามมาก็ตามแตค่ วามต้องการในบคุ ลากรท่ีมีความเช่ียวชาญด้านคอมพวิ เตอร์ก็มีมากขนึ ้ ซง่ึ เป็นการทดแทนปัญหาการวา่ งงานลงได้

3. การนาํ คอมพวิ เตอร์เข้ามาใช้อาจจะก่อให้เกดิ ปัญหาการละเมิดสทิ ธิส่วนบุคคล การนําเอาระบบคอมพวิ เตอร์เข้ามาชว่ ยจดั ทําระบบข้อมลู (Information System) จะทําให้เกิดคลงั ข้อมลู หรือธนาคารข้อมลู (Data Bank) เกิดขนึ ้ ซง่ึ ผ้ทู ่ีเป็นเจ้าของข้อมลู ในคลงั ข้อมลู นีอ้ าจจะต้องการให้เฉพาะหนว่ ยงานท่ีเก่ียวข้องเทา่ นนั้ ทราบความเป็นไปของข้อมลู ภายในฐานข้อมลู โดยท่ีไม่ต้องการให้หนว่ ยงานอื่นทราบ เชน่ ทะเบยี นประวตั ขิ องลกู ค้าในกิจการ ประวตั พิ นกั งานในหนว่ ยงานเป็นต้น แตท่ งั้ นีอ้ าจจะมีผ้ทู ี่ไมม่ ีสว่ นเกี่ยวข้องในลกั ลอบใช้ข้อมลู ดงั กลา่ วนีไ้ ด้ 4. คอมพวิ เตอร์และอาชญากรรม คอมพวิ เตอร์อาจจะถกู นําไปใช้ในการทําทจุ ริต เชน่ การลกั ลอบเบกิ เงินจากบญั ชีของผ้อู ่ืน โดยผา่ นเคร่ืองคอมพวิ เตอร์ หรือผ้ไู มม่ ีสทิ ธิใช้ข้อมลู ในระบบคอมพิวเตอร์ได้ลกั ลอบทําการเปล่ียนแปลงข้อมลู บางอยา่ ง เชน่ เปล่ียนแปลงหรือแก้ไขรหสั คอมพิวเตอร์ ซงึ่ อาจจะทําได้โดยเจ้าหน้าท่ีระดบั บริหารของธุรกิจนนั้ ๆ หรือบคุ คลอื่น สาเหตดุ งั กลา่ วนีเ้ป็นเรื่องของการทจุ ริตในหนว่ ยงานเพราะวา่ ข้อมลู ตา่ ง ๆเก็บอยใู่ นส่ือความจําที่ได้แก่ เทปแมเ่ หล็กหรือจานแผน่ แมเ่ หล็กท่ีมนษุ ย์ไมส่ ามารถอา่ นได้ จําเป็นที่จะต้องใช้คอมพิวเตอร์และชดุ คําสง่ั งานภายในระบบทําการแปลข้อมลู ดงั นนั้ จงึ เป็นไปได้อยา่ งยิง่ ที่อาจจะมีการแก้ไขดดั แปลงตวั เลขหรือข้อมลู บางอยา่ ง อยา่ งไมถ่ กู ต้อง โดยไมม่ ีผ้ใู ดทราบและความรู้ท่ีเก่ียวข้องเก่ียวกบั การทํางานของระบบคอมพวิ เตอร์ก็ยงั คงอยใู่ นวงจํากดั