Go to STEP-L

1

คำ่ นยิ มของกรมประชำสัมพนั ธ์ ประกอบด้วย พฤตกิ รรมพึงประสงค์ 5 ประกำร 5. เป็นองค์กรแหง่ กำรเรยี นรู้ 4. ทำงำนอยำ่ งมอื อำชพี 2. ทำงำนเปน็ ทีม STEP-L Ethic Learning Organization Teamwork Professional Go to STEP-L 3. มคี ุณธรรม จริยธรรม Service Mind คำ่ นิยม กปส. 1. จิตสำนึกกำรให้บรกิ ำร 2

Service Mind หวั ใจของงำนบรกิ ำร ผูใ้ หบ้ ริกำรตอ้ งมีควำมกระตือรือร้น ในกำรให้ควำมช่วยเหลอื กำรอำนวยควำมสะดวก กำรให้ข้อมูล ตอบข้อซักถำมด้วยควำมยมิ้ แย้มแจ่มใส และใหก้ ำรตอ้ นรบั ดว้ ยไมตรจี ติ ทดี่ ี เพอ่ื ให้ผูร้ ับบรกิ ำรได้รบั ควำมประทับใจและเกดิ ควำมพึงพอใจตอ่ กำรบรกิ ำร งำนบริกำรทดี่ ี ประกอบด้วย 1. มีควำมรวมเร็วทันเวลำ ไม่ตอ้ งเสียเวลำคอยนำน 2. ให้ข้อมูลขำ่ วสำรทถี่ ูกต้องชัดเจน 3. กำรจดั สถำนทท่ี ำงำนให้สะอำดเรยี บรอ้ ย มีป้ำยบอกข้นั ตอนกำรตดิ ตอ่ งำนชัดเจน 4. กำรย้ิมแย้มแจ่มใส และเตม็ ใจให้บริกำร 5. กำรส่อื สำรทีด่ ี แสดงควำมมนี ้ำใจ และใช้วำจำท่สี ุภำพ 6. กำรเอำใจเขำมำใสใ่ จเรำ กำรใหค้ วำมสนใจตดิ ตำมงำน 7. กำรใช้เทคโนโลยสี มยั ใหม่เป็นเครอ่ื งมอื ในกำรให้บรกิ ำรทด่ี ีและรวดเรว็ 8. กำรติดตำมประเมินผลกำรให้บริกำร เพ่ือพัฒนำและปรับปรงุ 3

Service Mind ลกั ษณะของกำรให้บริกำร เปน็ ลกั ษณะทมี่ ำติดตอ่ ดว้ ยตนเอง และโทรศัพท์เข้ำมำสอบถำมเร่อื งตำ่ ง ๆ หน่วยงำนที่จะเก่ยี วข้อง คอ่ นขำ้ งมำกคอื ฝ่ำยบริหำรทว่ั ไป โดยมีกำรให้บรกิ ำร ดังนี้ 1. กำรให้บริกำรโดยอำศัยคนเป็นหลัก หรือแบบพบหน้ำ (Face to Face) เป็น ลักษณะของกำรบริกำรแบบใกล้ชิด ดังน้ัน หำกเจ้ำหน้ำท่ีให้บริกำรได้ดี ผู้รับบริกำรเกิดควำมประทับใจ เช่น งำนทำบัตรข้ำรำชกำร พนักงำนรำชกำร หนงั สอื รับรองเงินเดือน รับรองกำรเป็นขำ้ รำชกำร งำนรบั สง่ หนงั สอื เปน็ ต้น 2. กำรใหบ้ รกิ ำรทำงโทรศัพท์ จะต้องมีกำรตอบรับข้อซักถำม หรือฝำกขอ้ ควำม 4

Service Mind ตัวอย่ำง พฤตกิ รรมของจติ สำนกึ กำรให้บรกิ ำร (Service Mind) ได้แก่ • เขำ้ ใจ เข้ำถึงควำมตอ้ งกำรของผู้รับบรกิ ำร • ยดึ ประโยชน์ส่วนรวมกอ่ นประโยชน์ส่วนตน • จรงิ ใจ เต็มใจใหบ้ ริกำร 5

Teamwork กำรทำงำนเปน็ ทมี หมำยถึง กลมุ่ ของบุคคลท่ีทำงำนรว่ มกัน มีปฏิสมั พนั ธก์ ันระหวำ่ งสมำชิกในกล่มุ ชว่ ยกนั ทำงำน เพื่อให้บรรลุเป้ำหมำยเดียวกนั อยำ่ งมีประสทิ ธิภำพ ลักษณะทส่ี ำคัญของทีม 4 ประกำร 1. กำรมีปฏสิ ัมพนั ธ์ ทำงสังคมของบคุ คล 4. สมำชกิ มบี ทบำท Team 2. มีจดุ มุ่งหมำยและ มคี วำมรู้สึกรว่ มกนั เปำ้ หมำยร่วมกัน 3. กำรมโี ครงสร้ำง 6 ของทมี /กลมุ่

Teamwork กลยทุ ธใ์ นกำรทำงำนเป็นทมี ร่วมใจ (Heart) – ควำมรูส้ กึ ของสมำชิกทรี่ ักและศรัทรำในทมี งำน เคำรพใหเ้ กียรติกันและกนั ไวว้ ำงใจกัน ร่วมคดิ (Head) – กำรใช้ควำมคดิ ช่วยกันระดมสมอง วำงแผน แบง่ หนำ้ ที่ กำรทำงำนจะรำบรนื่ ถ้ำสมำชกิ ในทีมมคี วำมรู้สกึ ทด่ี ตี ่อกนั ร่วมทำ (Hand) – กำรร่วมมอื ลงมอื ทำงำน ซง่ึ ได้มีกำรวำงแผนไว้ ซ่งึ ทุกคนมีสว่ นรว่ มในกำรคดิ รว่ มกัน 7

Teamwork ตัวอยำ่ ง พฤตกิ รรมของกำรทำงำนเปน็ ทีม (Teamwork) ได้แก่ • สนบั สนนุ และร่วมกนั ปฏบิ ตั ิงำนเพอื่ บรรลเุ ป้ำหมำยของทมี • รับฟังและยอมรบั ควำมคิดเห็นท่แี ตกตำ่ ง • รู้หนำ้ ท่ี รบั ผิดชอบ และสำมำรถปฏบิ ตั งิ ำนแทนผู้อน่ื 8

Ethic 9 มคี ุณธรรม จริยธรรม คณุ ธรรม คอื ..ควำมดีท่เี ปน็ ธรรมชำตทิ เี่ กดิ ในจิตใจ ของคนที่เป็นคณุ สมบตั อิ นั ดีงำม จริยธรรม คอื ..กำรกระทำทั้งทำงกำย วำจำ ใจ อนั เปน็ พฤติกรรมท่ีดี มจี ิตใจสะอำด บรสิ ทุ ธ์ิ คุณธรรม จรยิ ธรรม สำคัญอยำ่ งไร? คุณธรรม จริยธรรม เป็นกลไกเพื่อกำรควบคุมตนเอง ซ่ึงเป็นกระบวนกำรกำกับพฤติกรรมของคนแต่ละคนใน องคก์ ร สง่ เสริมใหพ้ ฤติกรรมชอบ (ทำดี มปี ระสิทธิภำพ) นำไปสู่กำรป้องกันกำรทุจริต ลดกำรประพฤติมิชอบ (ไม่ละเมลิ กฎหมำย จรยิ ธรรม จรรยำบรรณ)

Ethic ตวั อย่ำง พฤติกรรมของกำรมีคุณธรรม จรยิ ธรรม (Ethic) ไดแ้ ก่ • ซอ่ื สัตย์ สุจรติ และโปรง่ ใส • ยุติธรรมและปฏบิ ตั ิต่อผูอ้ น่ื อย่ำงเทำ่ เทยี ม • กลำ้ ยืนหยัดในควำมถูกต้อง 10

Professional กำรทำงำนอยำ่ งมืออำชีพ หมำยถึง กำรมีควำมรอบรู้ เชี่ยวชำญในวิชำชพี ของตน สำมำรถปฏิบัติงำนไดต้ ำมมำตรฐำน อย่ำงถูกต้อง มีไหวพริบในกำรจัดกำร แก้ไขปัญหำได้อย่ำงรวดเร็วแม่นยำ และ ลงมือทำอย่ำงจริงจังมุ่งม่ันต้ังใจให้เกิดผล งำนท่ีดีทสี่ ุด กำรที่จะไปสู่ควำมเป็นเลิศได้นั้น ทุกคนในองค์กรจะต้องร่วมมือกันอย่ำง เต็มควำมสำมำรถ ปรับปรุงเพ่ือมุ่งสู่กำร เปน็ “มืออำชพี ” 11

Professional แนวทำงกำรทำงำนอยำ่ งมอื อำชีพ  ใหเ้ กียรติผูร้ ่วมงำนในกำรเสนอควำมคดิ เห็นและยอมรับควำมคดิ เห็นท่ีแตกต่ำง  มีควำมรับผิดชอบตอ่ คำพูด กำรกระทำ และงำนท่ไี ดร้ ับกำรมอบหมำย  กำรยอมรบั ควำมผิดพลำด กำรขอโทษ และกำรแก้ไขในควำมผดิ พลำด  กำรพัฒนำทกั ษะของตนเอง กำรเปดิ รับส่งิ ใหม่ ๆ ก็จะเปน็ แนวทำงทำให้ รูปแบบกำรทำงำนมปี ระสิทธภิ ำพมำกยง่ิ ขน้ึ 12

Professional ตวั อย่ำง พฤติกรรมของกำรทำงำนอย่ำงมอื อำชพี (Professional) ได้แก่ • วำงแผน ปฏิบัติงำนอยำ่ งเปน็ ระบบและรบั ผิดชอบ • ปฏิบตั งิ ำนอยำ่ งเชีย่ วชำญ ด้วยควำมรู้เชงิ วิชำกำร • ปฏบิ ัตงิ ำนอย่ำงถูกตอ้ ง ครบถ้วนและตรงเวลำ 13

Learning Organizational องค์กรแห่งกำรเรียนรู้ เป็นองค์กรที่มีกำรสร้ำง ช่องทำงให้เกิดกำรถ่ำยทอดควำมรู้ซ่ึงกันและกัน ภำยในระหว่ำงบคุ ลำกร ควบคูไ่ ปกับกำรรับควำมรู้ จำกภำยนอก เป้ำประสงค์สำคัญ คือ เอ้ือให้เกิดโอกำสในกำร หำแนวปฏิบตั ทิ ่ดี ีทสี่ ดุ เพ่ือนำไปสู่กำรพัฒนำและ ส ร้ ำ ง เ ป็ น ฐ ำ น ค ว ำ ม รู้ ที่ เ ข้ ม แ ข็ ง ข อ ง อ ง ค์ ก ร เพื่อให้ทันต่อกำรเปล่ียนแปลงของสังคมโลก ท่ีเกดิ ขนึ้ อยูต่ ลอดเวลำ 14

Learning Organizational องค์กรแห่งกำรเรยี นรู้ จะมลี ักษณะสำคัญ 5 ประกำร ดังน้ี 1. มีกำรแก้ปัญหำอย่ำงเป็นระบบ โดยอำศัยหลักทำงวิทยำศำสตร์ เช่น กำรใช้วงจรของ Demming (PDCA : Plan DO Check Action) 2. มกี ำรทดลองปฏิบัติในสง่ิ ใหม่ ๆ ท่ีมปี ระโยชนต์ อ่ องค์กำรเสมอ 3. มีกำรเรียนรู้จำกบทเรียนในอดีต มีกำรบันทึกข้อมูลเป็น Case Study เพ่ือศึกษำถึง ควำมสำเร็จและควำมผิดพลำดที่เกิดขึ้น นำมำประยุกต์ใช้ในอนำคต มีกำรแลกเปลี่ยน ควำมรู้และประสบกำรณ์ของสมำชิก 4. มีกำรเรียนรู้จำกผู้อืน่ โดยกำรใชก้ ำรสมั ภำษณ์ กำรสงั เกต เปน็ ตน้ 5. มีกำรถ่ำยทอดควำมรู้โดยกำรทำ Report, Demonstration, Training & Education, Job Rotation เปน็ ต้น 15

Learning Organizational ตวั อย่ำง พฤติกรรมของกำรเป็นองค์กำรแห่งกำรเรยี นรู้ (Learning Organization) ได้แก่ • ใฝเ่ รียนรูแ้ ละพัฒนำศกั ยภำพตนเองอยำ่ งต่อเน่อื ง • แลกเปลยี่ นควำมรู้ทงั้ ภำยในและภำยนอก • กำ้ วทันเทคโนโลยีและนวตั กรรม 16