IT Strategy Plan

ความเปน็ มา การก้้าวรุุดหน้้าของมหาวิิทยาลััยจำำ�เป็็นต้้องอาศััยความร่่วมแรงร่่วมใจของประชาคมเพื่่�อ ประสานพลัังไปในทิิศทางเดีียวกัันภายใต้้สภาวะแห่่งการเปลี่่�ยนแปลง ตลอดจนบริิบทแวดล้้อม ที่่�ส่่งผลต่่อการขัับเคลื่่�อนของมหาวิิทยาลััย ในปีี 2560 เป็็นวาระครบ 100 ปีีที่่�พระบาทสมเด็็จ  พระปรเมนทรมหาวชิิราวุุธพระมงกุุฎเกล้้าเจ้้าอยู่�ู หััวทรงมีีพระมหากรุุณาธิิคุุณประดิิษฐาน  มหาวิทิ ยาลัยั นี้้ข� ึ้น�้  เพื่อ�่ เป็น็ พระบรมราชานุสุ าวรียี ์เ์ ฉลิมิ พระเกียี รติแิ ห่ง่ พระบาทสมเด็จ็ พระจุลุ จอมเกล้า้   เจ้้าอยูู่�หััว พร้้อมทั้้�งเปิิดโอกาสให้้ชาวจุุฬาลงกรณ์์มหาวิิทยาลััยทุุกหมู่่�เหล่่าได้้มีีโอกาสศึึกษาและ ร่่วมขัับเคลื่่�อนพัันธกิิจภายใต้้พระนาม “จุุฬาลงกรณ์์” ฉะนั้้�นในห้้วงเวลานี้้�จึึงเป็็นเวลาที่่�ดีียิ่่�งที่่� มหาวิิทยาลััยจะได้้ทบทวนยุุทธศาสตร์์ เพื่่�อวางทิิศทางการบริิหารการศึึกษาการพััฒนางานวิิจััย และวิิชาการ การใช้้พื้้�นที่่�และการใช้้ภููมิิปััญญาและเทคโนโลยีีเพื่่�อแสวงหาแนวทางในการจััดการที่่� ดีีที่่�สุุด สำำ�หรัับศตวรรษใหม่่ของจุุฬาลงกรณ์์มหาวิิทยาลััยในสัังคมไทยและสัังคมโลก เหตุุดัังกล่่าว จึึงเป็็นที่่�มาของการจััดทำำ�ยุุทธศาสตร์์จุุฬาลงกรณ์์มหาวิิทยาลััย ปีี พ.ศ. 2563 - 2567 เพื่่�อผลัักดััน ให้้มหาวิิทยาลััยไปสู่ �ความเป็็นเลิิศตามวิิสััยทััศน์์ “มหาวิิทยาลััยแห่่งชาติิในระดัับโลกที่่�สร้้างสรรค์์ องค์์ความรูู้�และนวััตกรรม เพื่่�อสร้้างเสริิมสัังคมไทยสู่่�การพััฒนาอยางยั่่�งยืืน – World class  national university that generates knowledge and innovation necessary for the  creative and sustainable transformation of Thai society” สำำ�นัักบริิหารเทคโนโลยีีสารสนเทศ จุุฬาลงกรณ์์มหาวิิทยาลััย มีีบทบาทหน้้าที่่�รัับผิิดชอบ  ต่่อการดำำ�เนิินโครงการและงานต่่าง ๆ ให้้ครอบคลุุมพัันธกิิจของสำำ�นัักฯ ซึ่่�งรวมถึึงการพััฒนา โครงสร้้างพื้้�นฐานด้้านเทคโนโลยีีสารสนเทศ การพััฒนาระบบสารสนเทศ และการให้้บริิการแก่่ หน่่วยงานภายใต้้สำำ�นัักงานมหาวิิทยาลััย จึึงได้้จััดทำำ�ยุุทธศาสตร์์ด้้านเทคโนโลยีีสารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567 เพื่่�อวางแผนการพััฒนาเทคโนโลยีีสารสนเทศอย่่างเป็็นระบบ ที่่�ครอบคลุุมใน  3 ส่่วนหลััก ๆ คืือ Technology Process และ People ตลอดจนการสนัับสนุุนการดำ�ำ เนิินงาน  ของหน่่วยงานอื่่�น ๆ ที่่�เกี่่�ยวข้้องในมหาวิิทยาลััย เพื่่�อให้้บรรลุุวััตถุุประสงค์์ตามยุุทธศาสตร์์ จุฬุ าลงกรณ์ม์ หาวิทิ ยาลััย พ.ศ. 2563 – 2567 สำ�นกั บรหิ ารเทคโนโลยีสารสนเทศ จฬุ าลงกรณ์มหาวิทยาลัย A

สารบัญ A B ความเป็น็ มา 1 สารบััญ 2 วิสิ ััยทััศน์์ พันั ธกิจิ 4 วิสิ ัยั ทัศั น์์และทิศิ ทางของจุฬุ าลงกรณ์ม์ หาวิทิ ยาลััย 16 แผนยุทุ ธศาสตร์ด์ ้า้ นเทคโนโลยีีสารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567 17 ภาคผนวก 18 19 โครงสร้้างหน่ว่ ยงานของสำำ�นักั บริหิ ารเทคโนโลยีสี ารสนเทศ โครงสร้า้ งหน่ว่ ยงานของจุุฬาลงกรณ์์มหาวิิทยาลััย การแบ่ง่ หน่่วยงานภายในสำำ�นักั งานมหาวิิทยาลััย B แผนยุทธศาสตรด์ า้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567

วสิ ัยทัศน์ “เป็็นองค์์กรชั้น้� นำ�ำ ที่่�เป็น็ แหล่่งอ้า้ งอิิงและเป็น็ เลิศิ ทางด้า้ นการให้บ้ ริกิ ารด้้านเทคโนโลยีีสารสนเทศ ที่่�มีีประสิทิ ธิภิ าพ ประสิิทธิิผล เพื่�่อตอบสนองต่่อพัันธกิิจของจุุฬาลงกรณ์์มหาวิทิ ยาลััย” พันธกิจ พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศใหม้ ีประสิทธิภาพ มุ่งพัฒนาระบบโครงสร้างพื้นฐานใหเ้ หมาะสม ทันสมัย เพื่อสนบั สนนุ การใหบ้ รกิ ารด้านระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศสำ�หรับจุฬาลงกรณ์ มหาวทิ ยาลยั พัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศใหก้ ้าวหน้า พัฒนาและส่งเสรมิ ให้จฬุ าลงกรณม์ หาวิทยาลยั มีระบบสารสนเทศท่ี กา้ วหน้าและทนั สมัย เพื่อนำ�ไปส่เู ป้าหมายการเปน็ องคก์ รชัน้ น�ำ ท่เี ปน็ แหล่งอา้ งอิงทีม่ ปี ระสิทธภิ าพ มงุ่ เนน้ พัฒนาการบรกิ ารใหม้ ีประสิทธภิ าพและประสทิ ธิผล มุ่งเน้นการใหบ้ รกิ ารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่มี ประสทิ ธิภาพ ประสิทธิผล เกดิ ความไวว้ างใจและพึงพอใจแก่ผ้รู บั บรกิ าร สร้างเครอื ขา่ ยความรว่ มมือ พฒั นาเครือขา่ ยความรว่ มมอื ระหวา่ งหน่วยงานเพื่อแลกเปลี่ยนองค์ ความรใู้ นการดำ�เนินงานดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ ให้เกดิ ความ เจรญิ ก้าวหน้ากบั มหาวทิ ยาลัยและประเทศชาติอย่างมนั่ คงยัง่ ยนื ขอบเขตของแผนยทุ ธศาสตรด์ ้านเทคโนโลยีสารสนเทศ แ ผ น ยุุ ท ธ ศ า ส ตร์์ ด้้ า น เ ท ค โ น โ ลยีี ส า ร ส น เ ท ศ ฉ บัั บ นี้้�   ค ร อ บ ค ลุุ ม เ ฉ พ า ะ พัั น ธ กิิ จ ข อ ง  สำำ�นัั ก บ ริิ ห า ร เ ท ค โ น โ ลยีี ส า ร ส น เ ท ศ   ซึ่่� ง ร ว ม ถึึ ง ก า ร พัั ฒ น า โ ค ร ง ส ร้้ า ง พื้้� น ฐ า น ด้้ า น เ ท ค โ น โ ลยีี ส า ร ส น เ ท ศ   ก า ร พัั ฒ น า ร ะ บ บ ส า ร ส น เ ท ศ   แ ล ะ ก า ร ใ ห้้ บ ริิ ก า ร แ ก่่ ห น่่ ว ย ง า น ภ า ย ใ ต้้ สำำ�นัั ก ง า น มหาวิิทยาลัยั  ตลอดจนการสนัับสนุนุ การดำำ�เนิินงานของหน่ว่ ยงานอื่น�่  ๆ ที่่เ� กี่่ย� วข้อ้ งในมหาวิทิ ยาลัยั ส�ำ นักบรหิ ารเทคโนโลยสี ารสนเทศ จฬุ าลงกรณม์ หาวิทยาลัย 1

2 แผนยุทธศาสตรด์ า้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567 วสิ ยั ทศั น์และทิศทางของจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลยั 3 Key Strategies 12 Key Results + 8 Supporting Results

สำ�นักบรหิ ารเทคโนโลยสี ารสนเทศ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลยั 3

แผนยุทธศาสตรด์ า้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567 4 ยทุ ธศาสตร์ / 8 กลยทุ ธ / 11 โครงการ ยุุทธศาสตร์ท์ ี่่� 4 Mobile Office เพิ่่ม� ขีดี ความสามารถระบบคอมพิิวเตอร์์ทั้้ง� ฮาร์์ดแวร์์และซอฟต์์แวร์์ที่่ส� นับั สนุนุ การทำ�ำ งานและการเรีียนรู้้� เพื่อ�่ เปลี่่�ยนทุุกที่่ใ� ห้้เป็็นที่่�ทำำ�งานในรูปู แบบ at Anytime, from Anywhere, on Any Device Anytime, Anywhere, Any Device ยุุทธศาสตร์ท์ ี่่� 3 Digital-First พััฒนาแพลตฟอร์์มและบริิการอิิเล็็กทรอนิิกส์์บนแนวคิิด Digital-First เพื่่�อส่่งเสริิมให้้มหาวิิทยาลััยเกิิด  สภาพแวดล้อ้ มทางด้า้ นดิจิ ิทิ ัลั  สำ�ำ หรับั การเรียี นการสอน การวิจิ ัยั  การปฏิบิ ัตั ิงิ าน และการดำ�ำ เนินิ กิจิ กรรม  ต่า่ ง ๆ ของมหาวิทิ ยาลััย Customer-Centric & Intuitive Experience Omni-Channel & E-Service ยทุ ธศาสตร์ท่ี 2 Data Governance and Data Protection ยกระดัับธรรมาภิิบาลข้้อมููล ในการกำ�ำ กัับดููแลข้้อมููล การจััดเก็็บข้้อมููล การประมวลผลข้้อมููล   การใช้ง้ านข้อ้ มูลู และการปกป้อ้ งข้้อมูลู อย่า่ งเป็็นระบบ มีีประสิทิ ธิภิ าพ และปลอดภััย Data Privacy & Security Data Management ยทุ ธศาสตร์ที่ 1 Intelligent and Secure IT Infrastructure พััฒนาระบบโครงสร้้างพื้้�นฐานเทคโนโลยีีสารสนเทศ ที่่�ชาญฉลาด มีีประสิิทธิิภาพ มีีเสถีียรภาพ และ ความมั่่�นคงปลอดภัยั สููง Seamless IT Infrastructure Proactive Monitoring Security Orchestration, & Management Automation & Response 4 แผนยทุ ธศาสตรด์ า้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567

Timeline แผนยทุ ธศาสตร์ดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ ยุทธศาสตร์ / กลยุทธ์ / โครงการ 2563 2564 2565 2566 2567 ยทุ ธศาสตรท์ ่ี 1 Intelligence and Secure IT Infrastructure กลยุทธ์ 1.1 Seamless IT Infrastructure กลยุทธ์ 1.2 Proactive Monitoring and Management กลยทุ ธ์ 1.3 Security Orchestration, Automation and Response ยุทธศาสตร์ที่ 2 Data Governance and Data Protection กลยทุ ธ์ 2.1 Data Privacy and Security กลยุทธ์ 2.2 Data Management ยทุ ธศาสตร์ท่ี 3 Digital-First กลยุทธ์ 3.1 Customer-Centric and Intuitive Experience กลยุทุ ธ์์ 3.2 Omni-Channel and E-Service ยุทธศาสตร์ที่ 4 Mobile Office กลยุทธ์ 4.1 Anytime, Anywhere, Any Device ส�ำ นกั บรหิ ารเทคโนโลยีสารสนเทศ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย 5

ยทุ ธศาสตรท์ ่ี 1: Intelligent and Secure IT Infrastructure พัั ฒ น า ร ะ บ บ โ ค ร ง ส ร้้ า ง พื้้� น ฐ า น เ ท ค โ น โ ลยีี ส า ร ส น เ ท ศที่่� ช า ญ ฉ ล า ด   มีี ป ร ะ สิิ ท ธิิ ภ า พ  มีเี สถีียรภาพ และความมั่่�นคงปลอดภััยสููง ยุทธศาสตร์ / กลยุทธ์ / โครงการ 2563 2564 2565 2566 2567 ยุุทธศาสตร์ท์ ี่่� 1 กลยุุทธ์์ 1.1 Seamless IT Infrastructure 1.1.1 ยกระดบั ระบบเครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอร ์ พื้นทเี่ ขต การศึกษาสว่ นกลางและสว่ นภมู ภิ าค 1.1.2 พฒั นาระบบ Hybrid Data Center และ IT Infrastructure กลยทุ ธ์ 1.2 Proactive Monitoring and Management 1.2.1 พััฒนาระบบ วิิเคราะห์์ และแจ้้งเตืือนการใช้้ ทรัพั ยากรระบบแบบอัตั โนมัตั ิิ กลยุทุ ธ์์ 1.3 Security Orchestration, Automation and Response 1.3.1 ยกระดัับระบบตรวจสอบ และจััดการปััญหา ด้า้ นความมั่่น� คงปลอดภัยั 6 แผนยุทธศาสตรด์ า้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567

กลยุทุ ธ์์ 1.1: Seamless IT Infrastructure 1.1.1 ยกระดัับระบบเครืือข่า่ ยคอมพิิวเตอร์ ์ ทั้้�งพื้้น� ที่่เ� ขตการศึึกษาส่ว่ นกลางและส่่วนภููมิิภาค  เพื่�่อให้้เกิิดประสิิทธิิภาพและเสถีียรภาพในการใช้้งาน พร้้อมทั้้�งลดปััญหาคอขวดบางจุุดของ ระบบ และเพิ่่�มเส้้นทางสำ�ำ รองของระบบเครืือข่่ายคอมพิิวเตอร์์ รองรัับการเรีียนการสอนและการ ทำ�ำ งาน 24/7 1.1.2 พััฒนาระบบ Hybrid Data Center และ IT Infrastructure  ย ก ร ะ ดัั บ ก า ร เ ชื่่� อ ม ต่่ อ โ ค ร ง ส ร้้ า ง พื้้� น ฐ า น ทั้้� ง   O n - P r e m i s e   แ ล ะ   O n - C l o u d   ใ ห้้ เ ป็็ น  เนื้้อ� เดีียวกััน และมีีระบบความปลอดภัยั ที่่�ได้ม้ าตรฐาน กลยุุทธ์์ 1.2: Proactive Monitoring and Management 1.2.1 พัฒั นาระบบวิิเคราะห์แ์ ละแจ้้งเตืือนการใช้้ทรัพั ยากรระบบแบบอัตั โนมััติิ  รวบรวม Machine Data พร้้อมนำ�ำ ไปวิิเคราะห์์ และแจ้้งเตืือน Status & Capacity สำำ�หรัับ  การใช้พ้ ลัังงานของ Data Center ทรัพั ยากรระบบ Virtual Machine และ Network Traffic ที่่� ผิดิ ปกติิ กลยุทุ ธ์์ 1.3: Security Orchestration, Automation and Response 1.3.1 พัฒั นาระบบตรวจสอบและจัดั การปััญหาด้า้ นความมั่่�นคงปลอดภัยั   จััดหาเครื่�่องมืือในการรวบรวม วิิเคราะห์์ และจััดการด้้าน Security พร้้อมให้้มีีเจ้้าหน้้าที่่�ปฏิิบััติิ การด้า้ นระบบความปลอดภัยั SOC (Security Operations Center) ในรููปแบบ 24/7 สำ�นักบรหิ ารเทคโนโลยีสารสนเทศ จฬุ าลงกรณ์มหาวิทยาลัย 7

ยุทธศาสตรท์ ี่ 1: Intelligent and Secure IT Infrastructure หน่วย เปา้ หมาย ตวั ชีว้ ัด (KPI) นบั 2564 2565 2566 2567 1 . 1   ร้้ อ ย ล ะ ข อ ง ร ะ ดัั บ ก า ร ใ ห้้ บ ริิ ก า ร   ( U p t i m e รอ้ ยละ 99.6 99.7 99.8 99.9 G u a r a n t e e )   ข อ ง ร ะ บ บ เ ค รืื อ ข่่ า ย   ไ ด้้ แ ก่่ Internet, LAN และ WiFi 1 . 2   ร้้ อ ย ล ะ ข อ ง ร ะ ดัั บ ก า ร ใ ห้้ บ ริิ ก า ร   ( U p t i m e ร้อยละ 99.0 99.7 99.8 99.9 Guarantee) ของระบบสนัับสนุุน ได้้แก่่ ห้้อง Data Center และระบบเครื่�่องแม่่ข่่ายเสมืือน (Virtual Machine) 1.3 ร้้อยละของจำำ�นวนภััยคุุกคามที่่�ถููกตรวจจัับและ  รอ้ ยละ 65.0 70.0 75.0 80.0 จััดการโดยระบบ 8 แผนยุทธศาสตรด์ ้านเทคโนโลยสี ารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567

ผลการด�ำ เนนิ งานทีค่ าดหวังของ ยุทธศาสตรท์ ่ี 1 1. สอดคล้อ้ งกัับ Key Strategy ด้า้ น Impactful Research & Innovation กล่่าวคืือ ระบบโครงสร้้างพื้้�นฐานเทคโนโลยีีสารสนเทศที่่�ดีีและมีีความปลอดภััยสููง จะช่่วยสนัับสนุุน การเรีียนการสอน การวิิจััย การคิิดค้้นนวััตกรรม และการปฏิิบััติิงานต่่าง ๆ ของมหาวิิทยาลััยให้้มีี ประสิิทธิิภาพ และประสิิทธิิผลสูงู สุุด 2. ผลการดำ�ำ เนิินงานที่่�คาดหวังั 2.1 มีีระบบโครงสร้้างพื้้�นฐานเทคโนโลยีีสารสนเทศที่่�มีีประสิิทธิิภาพ มีีเสถีียรภาพ มีีระบบความ ปลอดภััยที่่�ได้้มาตรฐาน และเส้้นทางสำ�ำ รองของระบบเครืือข่่ายคอมพิิวเตอร์์ รองรัับการให้้ บริกิ าร 24/7 2.2 มีีระบบตรวจสอบและบริิหารจััดการปััญหาระบบเครืือข่่ายคอมพิิวเตอร์์อััตโนมััติิ ในลัักษณะ Proactive เพื่�่อเพิ่่�ม Uptime Guarantee ของบริิการระบบโครงสร้้างพื้้�นฐานเทคโนโลยีี  สารสนเทศที่่ส� ููงขึ้น้� ระดับั 99.9% 2.3 มีีเครื่่�องมืือและบุุคลากรด้้านระบบความมั่่�นคงปลอดภััยสารสนเทศ ที่่�พร้้อมในการบริิหารและ จััดการปััญหาด้้าน Cyber Security (Security Operations Center) ในรูปู แบบ 24/7 3. ผลกระทบในภาพใหญ่่ มหาวิิทยาลััยสามารถมุ่่�งเน้้นไปยัังภารกิิจหลัักด้้านการเรีียนการสอนและการวิิจััย รวมทั้้�งสร้้าง เครืือข่่ายกัับสัังคมไทย และประชาคมโลกได้้เต็็มศัักยภาพ บนระบบโครงสร้้างพื้้�นฐานเทคโนโลยีี สารสนเทศที่่ม� ีีประสิิทธิิภาพ 4. ความยั่่ง� ยืนื ของโครงการ ระบบโครงสร้้างพื้้�นฐานเทคโนโลยีีสารสนเทศ และ Cyber Security มีีการเปลี่่�ยนแปลงที่่�รวดเร็็ว และตลอดเวลา จำำ�เป็็นต้้องได้้รัับการสนัับสนุุนจากมหาวิิทยาลััยอย่่างต่่อเนื่่�อง ทั้้�งด้้านบุุคลากรและ งบประมาณ สำ�นกั บริหารเทคโนโลยีสารสนเทศ จฬุ าลงกรณม์ หาวิทยาลยั 9

ยทุ ธศาสตร์ท่ี 2: Data Governance and Data Protection ยกระดัับธรรมาภิิบาลข้้อมููลในการกำำ�กัับดููแลข้้อมููล การจััดเก็็บข้้อมููล การประมวลผลข้้อมููล การใช้ง้ านข้อ้ มูลู และการปกป้้องข้อ้ มููลอย่า่ งเป็็นระบบ มีปี ระสิิทธิิภาพ และปลอดภัยั ยทุ ธศาสตร์ / กลยทุ ธ์ / โครงการ 2563 2564 2565 2566 2567 ยุทุ ธศาสตร์ท์ ี่่� 2 กลยุุทธ์์ 2.1 Data Privacy and Security 2.1.1 พัฒั นาระบบบริหิ ารจัดั การข้อ้ มูลู ตาม พ.ร.บ.  คุ้้�มครองข้อ้ มูลู ส่ว่ นบุคุ คล (PDPA) กลยุุทธ์์ 2.2 Proactive Data Management 2.2.1 พััฒนาและเชื่่�อมโยงระบบนิิเวศข้้อมููลให้้เป็็น เนื้้�อเดีียวกััน พร้้อมใช้้งาน มีีคุุณภาพ และ ปลอดภัยั กลยุุทธ์์ 2.1: Data Privacy and Security 2.1.1 พัฒั นาระบบบริิหารจััดการข้อ้ มูลู ตาม พ.ร.บ. คุ้้�มครองข้้อมููลส่่วนบุุคคล (PDPA) พััฒนาระบบและวางแนวทางในการกำำ�กัับดููแลข้้อมููล โดยเฉพาะการควบคุุมการเข้้าถึึงข้้อมููล ส่ว่ นบุคุ คลอย่่างเป็็นระบบ มีปี ระสิทิ ธิิภาพ และปลอดภััย กลยุทุ ธ์์ 2.2: Data Management 2.2.1 พัฒั นาระบบนิิเวศน์ข์ ้้อมูลู ให้เ้ ชื่อ่� มโยงเป็็นเนื้้อ� เดียี วกััน พร้อ้ มใช้้งาน มีีคุุณภาพ และปลอดภััย - พััฒนา Open Data Platform ที่่จ� ะต่่อขยายจากชุดุ ข้้อมููลบน Data Gateway ไปยัังชุดุ ข้อ้ มูลู ที่่�อยู่�บน Data Warehouse และ Big Data -   ย ก ร ะ ดัั บ ข้้ อ มูู ล ใ น ก า ร ใ ช้้ ง า น ใ ห้้ เ ป็็ น   N e a r   R e a l - Ti m e   D a t a   โ ด ย พัั ฒ น า ใ ห้้ มีี   A P I    เชื่่�อมโยงระหว่่าง Data Source, Data Gateway และ Application พร้้อมให้้มีีเจ้้าหน้้าที่่� ปฏิิบััติิการด้้านข้้อมููล DOC (Data Operations Center) เพื่่�อให้้มั่่�นใจได้้ว่่า ข้้อมููลพร้้อมใช้้ (Availability) มีีคุณุ ภาพ (Quality) และปลอดภััย (Security) 10 แผนยุทธศาสตร์ดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567

หน่่วย เป้้าหมาย ตััวชี้้�วััด (KPI) นัับ 2564 2565 2566 2567 2.1 ร้้อยละความสำ�ำ เร็็จของการติิดตั้้�งระบบ พร้้อม ร้อ้ ยละ 50 80 100 100 เครื่อ่� งมืือตรวจสอบการเข้า้ ถึงึ ข้้อมูลู 90 100 150 200 2.2 จำ�ำ นวนชุดุ ข้อ้ มูลู  (Data Set) ที่่ม� ีกี ารใช้ง้ านบน CU ชุดุ Data Gateway ข้้อมููล ผลการดำ�เนนิ งานที่คาดหวังของ ยทุ ธศาสตร์ท่ี 2 1. สอดคล้อ้ งกับั Key Strategy ด้า้ น Impactful Research & Innovation กล่่าวคืือ การกำำ�กัับดููแลข้้อมููลและการบริิหารจััดการข้้อมููลที่่�ดีีและเป็็นระบบ จะช่่วยให้้สามารถมีี ข้้อมููลที่่�ดีี และมีีคุุณภาพ นำำ�ไปสนัับสนุุนการดำ�ำ เนิินงานด้้านการวิิจััย การคิิดค้้นนวััตกรรม และการ ปฏิิบัตั ิิงานต่่าง ๆ ของมหาวิิทยาลัยั ให้ม้ ีปี ระสิิทธิภิ าพ และประสิทิ ธิิผลสููงสุุด 2. ผลการดำ�ำ เนินิ งานที่่ค� าดหวังั 2.1 มีีเครื่่�องมืือและแนวทางในการกำ�ำ กัับดููแลข้้อมููลส่่วนบุุคคลที่่�เป็็นระบบ มีีประสิิทธิิภาพ และ ปลอดภััย 2.2 เกิิดระบบนิิเวศข้้อมููล (Data Ecosystem) ภายในมหาวิิทยาลััย ที่่�รองรัับการใช้้งานในทุุกมิิติิ โดยเกิิดการเชื่�่อมโยงและแลกเปลี่่�ยนข้้อมููลภายในมหาวิิทยาลััย เพื่่�อให้้มั่่�นใจได้้ว่่าข้้อมููลพร้้อม ใช้้ (Availability) มีีคุณุ ภาพ (Quality) และปลอดภััย (Security) 3. ผลกระทบในภาพใหญ่่ สร้้างองค์์กรที่่�ขัับเคลื่่�อนด้้วยข้้อมููล (Data-Driven Organization) บน Open Data Platform ที่่�  รองรับั การใช้ง้ านในหลากหลายมิติ ิ ิ ทั้้ง� งานเชิิงปฏิบิ ััติิการ เชิิงบริิหาร และเชิงิ การตัดั สินิ ใจสำำ�คััญ ๆ 4. ความยั่่ง� ยืืนของโครงการ การขับั เคลื่่�อนด้้านข้้อมููลนั้้�น ประกอบด้ว้ ย 2 ส่่วนหลััก ๆ คืือ   1) ด้า้ นปฏิบิ ัตั ิกิ าร สำ�ำ หรัับติิดตาม ตรวจสอบ ดููแลคุณุ ภาพข้้อมููล และนำ�ำ เข้า้ ข้้อมููลที่่น� ่า่ สนใจใหม่่ๆ  เข้า้ สู่่�ระบบ   2) ด้้านนโยบาย สำำ�หรัับกำ�ำ หนดทิศิ ทาง และการนำำ�ข้้อมููลไปใช้เ้ พื่่อ� ตอบโจทย์อ์ งค์ก์ รในมิิติิต่่าง ๆ   ดังั นั้้�น จำำ�เป็็นต้อ้ งได้ร้ ัับการสนับั สนุุนจากมหาวิทิ ยาลััยอย่่างต่อ่ เนื่อ่� ง ทั้้ง� ด้้านบุคุ ลากรและ  งบประมาณ ส�ำ นกั บริหารเทคโนโลยีสารสนเทศ จฬุ าลงกรณ์มหาวิทยาลัย 11

ยุทธศาสตรท์ ี่ 3: Digital-First พััฒนาแพลตฟอร์์มและบริิการอิิเล็็กทรอนิิกส์์ภายใต้้แนวคิิด Digital-First เพื่่�อส่่งเสริิมให้้  มหาวิทิ ยาลััยเกิดิ สภาพแวดล้้อมทางด้า้ นดิิจิทิ ัลั สำ�ำ หรัับการเรียี นการสอน การวิิจัยั การปฏิิบััติิงาน และ การดำ�ำ เนินิ กิจิ กรรมต่่าง ๆ ของมหาวิทิ ยาลัยั ยุุทธศาสตร์์ / กลยุทุ ธ์์ / โครงการ 2563 2564 2565 2566 2567 ยุุทธศาสตร์ท์ ี่่� 3 กลยุุทธ์์ 3.1 Customer-Centric and Intuitive Experience 3.1.1 พััฒนาแพลตฟอร์์มในการพิิสููจน์์และยืืนยััน  ตัวั ตนแบบดิจิ ิทิ ัลั กลยุทุ ธ์์ 3.2 Omni-Channel and E-Service 3.2.1 พััฒนาช่่องทางการติิดต่่อสื่�่อสารและขอรัับ บริกิ ารด้า้ นไอทีใี นรูปู แบบ Omni-Channel 3.2.2 พัฒั นาแพลตฟอร์ม์ Digital Signature และ E-Timestamp กลยุทุ ธ์์ 3.1: Customer-Centric and Intuitive Experience 3.1.1 พััฒนาแพลตฟอร์์มในการพิิสููจน์แ์ ละยืืนยัันตััวตนแบบดิิจิิทัลั  (NDID)  พััฒนาแพลตฟอร์์มสำ�ำ หรัับการพิิสููจน์์และการยืืนยัันตััวตนในรููปแบบดิิจิิทััล (NDID) โดยอาศััย เทคโนโลยีี Blockchain และ AI เพื่่�อให้้บุุคลากรและนิิสิิตสามารถเข้้าถึึงบริิการต่่าง ๆ ของ มหาวิิทยาลััยได้้ง่่าย รวดเร็็ว นำ�ำ ไปสู่�การลดการกรอกข้้อมููลซ้ำ�ำ� ซ้้อน และเลิิกการขอสำ�ำ เนา เอกสารต่า่ ง ๆ กลยุุทธ์์ 3.2: Omni-Channel and E-Service 3.2.1 พัฒั นาช่่องทางการติดิ ต่อ่ สื่่�อสารและขอรับั บริกิ ารด้้านไอทีี ในรูปู แบบ Omni-Channel  พััฒนา Line Official ของ สบท. พร้้อมปรัับปรุุงช่่องทางสื่�่อสารออนไลน์์ที่่�มีีอยู่ �ในปััจจุุบัันให้้ ผสานเป็็นเนื้้�อเดีียวกััน เพื่�่อสร้้างประสบการณ์์ที่่�ดีี และไร้้รอยต่่อให้้กัับผู้้�ใช้้บริิการ ในการขอรัับ บริกิ ารด้้านไอทีี 3.2.2 พััฒนาแพลตฟอร์ม์ Digital Signature และ E-Timestamp พััฒนาแพลตฟอร์์มในการรัับรองเอกสารอิิเล็็กทรอนิิกส์์ต่่าง ๆ ของมหาวิิทยาลััยให้้มีีความ  ถููกต้้องปลอดภััย และเชื่่�อถืือได้้ (ป้้องกัันเอกสารถููกแก้้ไข) เพื่่�อสนัับสนุุนกระบวนการทำ�ำ งานที่่� เป็น็ ดิิจิทิ ัลั  โดยอาศัยั เทคโนโลยีี Digital Signature และ E-Timestamp 12 แผนยุทธศาสตร์ด้านเทคโนโลยสี ารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567

หน่่วย เป้้าหมาย ตััวชี้้�วัดั (KPI) นับั 2564 2565 2566 2567 3.1 ร้้อยละความสำ�ำ เร็็จของการติิดตั้้�งระบบบริิการ ร้้อยละ - 50 80 100 ยืืนยัันตััวตนรููปแบบดิจิ ิิทััล (NDID) 3.2 ร้้อยละจำ�ำ นวนเอกสารอิิเล็็กทรอนิิกส์์ที่่�สำ�ำ คััญของ ร้อ้ ยละ 50 60 70 80 มหาวิิทยาลััย ได้้แก่่ เอกสารทางการเงิิน และ ประกาศ จะต้้องมีีการประทัับตราอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (E-Timestamp) หรืือลงลายมืือชื่�่อด้้วย Digital Signature ที่่ม� ีคี วามปลอดภัยั สูงู ผลการดำ�เนนิ งานทีค่ าดหวงั ของ ยทุ ธศาสตรท์ ี่ 3 1. สอดคล้้องกับั Key Strategy ด้า้ น Impactful Research & Innovation กล่่าวคืือ การมีีสภาพแวดล้้อมทางด้้านดิิจิิทััลในมหาวิิทยาลััยที่่�สมบููรณ์์ จะช่่วยสนัับสนุุนและ อำ�ำ นวยความสะดวก ทั้้�งด้้านการเรีียนการสอน การวิิจััย การคิิดค้้นนวััตกรรม และการปฏิิบััติิงาน ต่่าง ๆ ของมหาวิิทยาลััยให้ม้ ีีประสิิทธิิภาพ และประสิิทธิผิ ลสูงู สุุด 2. ผลการดำ�ำ เนิินงานที่่ค� าดหวััง 2.1 เกิิดการ Transform การสมััครใช้้บริิการต่่าง ๆ ในมหาวิิทยาลััยจากที่่�เป็็น Document Base เป็็น E-Self Service โดยอาศััยการพิิสููจน์์และการยืืนยัันตััวตนในรููปแบบดิิจิิทััล (NDID) ซึ่่�ง  ไม่จ่ ำ�ำ เป็น็ ต้อ้ งไปแสดงตน ยื่น�่ สำ�ำ เนาเอกสาร และกรอกแบบฟอร์ม์ เพื่อ่� ให้ข้ ้อ้ มูลู ที่่ซ� ้ำ�ำ� ซ้อ้ นอีกี ต่อ่ ไป 2.2 เกิิดการ Transform เอกสารในรููปแบบกระดาษในมหาวิิทยาลััย ไปเป็็นเอกสารอิิเล็็กทรอนิิกส์์ ที่่�มีีความถููกต้้อง ปลอดภััย และเชื่่�อถืือได้้ (ป้้องกัันเอกสารถููกแก้้ไข) โดยอาศััยเทคโนโลยีี Digital Signature และ E-Timestamp 3. ผลกระทบในภาพใหญ่่ ลดเอกสารกระดาษ และเกิิดการ Transform กระบวนการให้้บริิการและดำำ�เนิินงานต่่าง ๆ ภายใน มหาวิทิ ยาลััย ไปสู่่�รููปแบบดิิจิิทัลั สะท้อ้ นภาพ Digital Uiniversity ที่่�แท้้จริงิ 4. ความยั่่ง� ยืืนของโครงการ บริิการและการดำ�ำ เนิินงานต่่าง ๆ มีีการปรัับเปลี่่�ยนตลอดเวลาตามสถานการณ์์ และตามนโยบาย  ผู้้�บริิหาร ดัังนั้้�น การขัับเคลื่่�อนและ Transform ไปยััง E-Service จำำ�เป็็นต้้องได้้รัับการสนัับสนุุน  จากมหาวิทิ ยาลัยั อย่า่ งต่่อเนื่อ�่ ง ทั้้ง� ด้้านบุุคลากรและงบประมาณ ส�ำ นักบรหิ ารเทคโนโลยสี ารสนเทศ จฬุ าลงกรณม์ หาวิทยาลัย 13

ยุทธศาสตร์ที่ 4: Mobile Office เพิ่่�มขีีดความสามารถระบบคอมพิิวเตอร์์ทั้้�งฮาร์์ดแวร์์และซอฟต์์แวร์์ ที่่�สนัับสนุุนการทำ�ำ งาน และการเรีียนรู้ � เพื่�่อเปลี่่�ยนทุุกที่่�ให้้เป็็นที่่�ทำำ�งานในรููปแบบ at Anytime, from Anywhere, on Any Device ยุทุ ธศาสตร์์ / กลยุทุ ธ์์ / โครงการ 2563 2564 2565 2566 2567 ยุทุ ธศาสตร์ท์ ี่่� 4 กลยุุทธ์์ 4.1 Anytime, Anywhere, Any Device 4.1.1 จััดเตรีียมคอมพิิวเตอร์์โน้้ตบุ๊๊�กประสิิทธิิภาพ สูงู  เพื่อ�่ รองรับั สภาพแวดล้อ้ มการทำ�ำ งานและ การเรียี นรู้�ในรูปู แบบดิจิ ิทิ ัลั 4.2.1 พัฒั นาระบบการให้้บริกิ ารในรููปแบบ Virtual Desktop กลยุทุ ธ์์ 4.1: Anytime, Anywhere, Any Device 4.1.1 จััดเตรีียมคอมพิิวเตอร์์โน้้ตบุ๊๊�กประสิิทธิิภาพสููง เพื่�่อรองรัับสภาพแวดล้้อมการทำำ�งานและการ เรียี นรู้�ในรูปู แบบดิิจิิทัลั ทดแทนคอมพิิวเตอร์์ตั้้�งโต๊๊ะที่่�เก่่าและล้้าสมััย ด้้วยคอมพิิวเตอร์์โน้้ตบุ๊๊�กประสิิทธิิภาพสููง พร้้อมใน การปฏิิบััติิงาน Anytime, Anywhere พร้้อมให้้มีีเจ้้าหน้้าที่่�ปฏิิบััติิการด้้านเทคนิิค (IT Service Center) สำำ�หรัับสนัับสนุุนงาน PC Support และ Software Support ให้้ได้้อย่่างรวดเร็็วและมีี ประสิิทธิิภาพ 4.1.2 พัฒั นาระบบการให้บ้ ริกิ ารในรูปู แบบ Virtual Desktop พััฒนาระบบ Virtual Desktop เพื่่�อรองรัับการทำำ�งานและการเรีียนรู้้�จากสถานที่่�ใด ๆ ให้้มีี ประสิิทธิิภาพ ปลอดภััย และคล่่องตััว เสมืือนนั่่�งทำ�ำ งานอยู่�หน้้าเครื่่�องคอมพิิวเตอร์์ของตนเองใน มหาวิิทยาลัยั Any Device 14 แผนยทุ ธศาสตรด์ า้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567

หน่ว่ ย เป้้าหมาย ตััวชี้้�วััด (KPI) นับั 2564 2565 2566 2567 4.1 ร้้อยละของจำำ�นวนคอมพิิวเตอร์์ที่่�พร้้อม สำำ�หรัับ ร้้อยละ 25 50 75 100 ปฏิิบัตั ิงิ าน Anytime, Anywhere 4.2 ร้้อยละของการให้้บริิการ PC Support และ ร้อ้ ยละ 40 55 70 85 Software Support ได้้รัับการบริิการและแก้้ไข  ปัญั หาจนแล้ว้ เสร็จ็ ภายใน SLA 4.3 ร้้อยละความสำำ�เร็็จของการติิดตั้้�งและให้้บริิการ - - 50 100 Virtual Desktop บน Any Device ผลการดำ�เนนิ งานทคี่ าดหวงั ของ ยทุ ธศาสตรท์ ่ี 4 1. สอดคล้อ้ งกับั Key Strategy ด้า้ น Impactful Research & Innovation กล่่าวคืือ จากบทเรีียนสถานการณ์์ COVID-19 มหาวิิทยาลััยจำ�ำ เป็็นต้้องปรัับแนวทางการเรีียน  การสอน การวิิจััย การคิิดค้้นนวััตกรรม และการปฏิิบััติิงานต่่าง ๆ ของมหาวิิทยาลััย ให้้ไปสู่ �  การดำำ�เนิินงานในรูปู แบบ at Anytime, from Anywhere, on Any Device 2. ผลการดำ�ำ เนิินงานที่่ค� าดหวััง มหาวิิทยาลััยเกิิดสภาพความพร้้อมในการดำ�ำ เนิินงานในลัักษณะ Mobility พร้้อมเปลี่่�ยนทุุกที่่�ให้้เป็็น ห้อ้ งเรียี นและห้อ้ งทำำ�งาน ในรูปู แบบ at Anytime, from Anywhere, on Any Device 3. ผลกระทบในภาพใหญ่่ มหาวิิทยาลััยสามารถต่่อยอดภาพการเรีียนการสอนจากห้้องเรีียนไปสู่ � Anywhere และปรัับเปลี่่�ยน การสอนบนกระดานดำำ�ไปสู่ � Learning Platform และขยายฐานผู้้�เรีียนจาก Students ไปเป็็น Anyone 4. ความยั่่�งยืืนของโครงการ เทคโนโลยีีสารสนเทศและการสื่�่อสาร มีีการเปลี่่�ยนแปลงที่่�รวดเร็็วและตลอดเวลา จำำ�เป็็นต้้องได้้รัับ การสนับั สนุุนจากมหาวิทิ ยาลัยั อย่า่ งต่อ่ เนื่�อ่ ง ทั้้�งด้้านบุุคลากรและงบประมาณ ส�ำ นักบริหารเทคโนโลยสี ารสนเทศ จุฬาลงกรณม์ หาวทิ ยาลัย 15

ภาคผนวก 16 แผนยทุ ธศาสตร์ดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567

โครงสร้างหน่วยงานของส�ำ นักบรหิ ารเทคโนโลยสี ารสนเทศ สำ�ำ นักั บริิหารเทคโนโลยีีสารสนเทศ ฝ่ายโครงสรา้ งพนื้ ฐาน ฝ่ายระบบ ฝา่ ยบริการ เทคโนโลยีสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศ กลุ่่�มภารกิิจ กลุ่่ม� ภารกิิจ กลุ่่ม� ภารกิิจ โครงสร้้างพื้้น� ฐาน สถาปััตยกรรมระบบ ช่่วยเหลืือและบริิการด้า้ น เครือื ข่่ายคอมพิิวเตอร์์ และระบบฐานข้้อมููล ไอทีี (IT Service and และระบบสนับั สนุุน (Solution and Data Support) (Systems and Network Architecture) Infrastructure) กลุ่่�มภารกิิจ วิเิ คราะห์ค์ วามต้้องการ ทางธุรุ กิจิ และสนัับสนุนุ การใช้ง้ านระบบ (Business Analysis and Production Support) กจิ กรรมงานดา้ นความม่ั นคงปลอดภัยระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เฝ้้าระวังั ประสานงาน และให้ค้ ำำ�แนะนำ�ำ ในการแก้ไ้ ขเหตุุการณ์ด์ ้้านความมั่่น� คงปลอดภััย กจิ กรรมงานด้านประกันคณุ ภาพการบรกิ ารเทคโนโลยีสารสนเทศ วิเิ คราะห์์ และเสนอแนะ ในการปรับั ปรุงุ บริิการเทคโนโลยีสี ารสนเทศให้้อยู่่ใ� นระดัับมาตรฐานที่่ด� ีี กิจกรรมงานดา้ นธุรการ ประสานงาน และดำำ�เนินิ การ งานพััสดุุ งานสารบรรณ งานการเงินิ และงานบุุคคล สำ�นักบริหารเทคโนโลยสี ารสนเทศ จุฬาลงกรณ์มหาวทิ ยาลยั 17

โครงส ้รางห ่นวยงานของจุฬาลงกร ์ณมหา ิวทยา ัลย 18 แผนยุทธศาสตรด์ า้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ พ.ศ. 2563 - 2567

การแ ่บงหน่วยงานภายในสำ� ันกงานมหา ิวทยา ัลย สำ�นักบรหิ ารเทคโนโลยสี ารสนเทศ จฬุ าลงกรณ์มหาวิทยาลัย 19