ARAŞTIRMA 49 2020, sektörün güven tazelediği bir yıl oldu Sigorta sektörü, 2020 yılında yaşanan olumsuz gelişmelere karşın dik bir duruş sergiledi ve başarılarını devam ettirmeyi bildi. Pandeminin gölgesinde geçen ve doğal afetlerin de büyük zorluklar meydana getirdiği 2020 yılı, sigortacıları ani plan değişikliklerine ve yeniliklere uyum sağlamaya zorlarken, bu zorlu sürece hızlı ayak uyduran sektör, hizmet verdikleri kesimde de güven tazeledi 2020 yılı, tüm sektörler için zorlu bir yıl oldu. Pan- Bu yıl uygulanan ve halen hayatımızı şekillendi- demi ve getirdiği zorlu ortamın üzerine yaşanan ren sağlık amaçlı kısıtlamalar, sektörü de yeniden doğal afetler ve kayıplar da sigorta sektörüne bü- şekillenmeye zorladı. Şirketlerin iş yapış biçim- yük darbe vurdu. Ancak, şirketler tüm bu zorlukla- leri değişti, uzaktan bağlantılar ve dijital altyapı ra başarılı bir şekilde göğüs gerdi. Büyümelerde önem kazandı. İş yapış biçimleri yenilendi, ilişki yavaşlamalar meydana gelse de müşteri iletişi- standartları değişti. Bu durum sektörde önemli mindeki başarıları, değişime hızlı ayak uyduran değişikliklere neden oldu. Dağıtım kanallarının yapıları ve olumsuz durumlarda müşterilerin ya- pazarlama stratejileri ve iletişim biçimleri, müş- nında yer alan tutumlarıyla sigorta şirketleri, yılın terilerinse beklentileri değişti. Özellikle yüz yüze tüm zorluklarına karşın adeta güven tazeledi. iletişim alanındaki güçleri ile fark yaratan acen- teler, bu yıl dijital imkanları hat safhaya çıkararak 31 Ekim 2020 tarihli Türkiye Sigorta Birliği (TSB) müşterine ulaşabildi. Yüz yüze iletişim neredeyse verilerine göre, sigorta sektörü Ocak-Ekim ayları sona erdi. Çalışanlar, iş süreçlerini evlerden sür- arasında tüm branşlar toplamında 64,7 milyar TL dürmeye başladı. Şirketler de bu dönemde tüm prim üretimi gerçekleştirdi. Geçen yılın aynı döne- dağıtım kanallarına önemli teşvik ve destekler minde bu rakam 53,5 milyar TL seviyelerinde idi. açıkladılar. Tüm bu değişiklikler hem müşteri hem Hayat alanında 2019 Ocak-Ekim ayları aralığın- de sektör tarafını değiştirir ve dönüştürürken, bu da 8,6 milyar TL prim üreten sektör, bu yılın aynı değişimlere en hızlı uyum sağlayan sektörlerin döneminde bu rakamı 12,2 milyar TL seviyesine başında yine sigortacılık geldi. Hızlı adaptasyon taşıdı. Yaşanan pandemi ve yüksek can kayıpları yeteneklerini devreye sokan şirketler, bu dönem- özellikle hayat branşında bir canlanma getirdi. de müşterilerine önemli hizmetler sağladı, pande- mi giderlerini teminat altına aldı ve salgın hastalık- Yıl içerisinde yine pandemi etkisiyle sağlık si- lar konusundaki kırılmaz çizgiler kırıldı. gortalarında da bir artış trendi gözlendi. Hasta- lık-sağlık branşında ilgili tarihlerde toplam prim 2021 yılının bir dengelenme ve toparlanma yılı üretimi 8,1 milyar TL oldu. Aynı alanda 2019 ra- olacağın öngören sigorta sektörü, beklenmeyen kamları 6,6 milyar TL seviyesinde idi. risklere ve olumsuzluklara karşı da oldukça hazır.
50 ARAŞTIRMA Anadolu Sigorta Genel Müdürü Mehmet Şencan “Sigortanın, sadece hasar olduğunda maliyeti karşılayan bir hizmet olmaktan çıkıp, müşterinin her zaman yanında, sağlığını, güvenliğini, geleceğini düşünen bir konuma gelmesi gerektiğine inanıyoruz” Tüm dünya Koronavirüs salgını ile olağanüstü de şirketler için siber güvenlik daha da önem liğimizin yanında, Global Compact’in küresel bir dönemden geçiyor. Sektör olarak, sigorta- kazandı. Tüm dünyada yapılan istatistiklerde çapta başlattığı “Sürdürülebilir Kalkınma He- lılarımızı, çalışanlarımızı ve tüm paydaşlarımı- siber saldırıların arttığı gözlendi. Bu sebeple defleri Genç Yenilikçileri” programına katıldık. zı, bu sürecin olumsuz etkilerinden korumak siber güvenlik sigortalarına ilgide de artış ya- Bu kapsamda, küreselde ve yerelde sürdü- ve risklerini etkin bir şekilde yönetmek için şanmasını bekliyoruz. rülebilirlik gündemini yakından takip ederek, çalışıyoruz. Pandeminin başından bu yana Sektör, hayat dışında, özellikle araç sigorta- şirketimizde sürdürülebilir yeni iş yapış bi- devletimiz, Türkiye Sigortalar Birliği ve sigorta larında, yılın başından bu yana dalgalanmalar çimlerini her kademede yaygınlaştırmak için şirketleriyle birlikte yerinde ve hızlı önlemler yaşıyor. Özellikle pandeminin ekonomik faali- çalışıyoruz. aldı. Zorunlu sigortalarda primler ertelendi, in- yetler üzerindeki etkisinin yoğun hissedildiği dirimler yapıldı. Sigorta sektörü için pandemi Mart – Mayıs döneminde kasko ve zorunlu İşlerimizin gelecekteki başarısı için de sürdü- bir istisnaydı, buna rağmen sağlık sigortala- trafik sigortası sektör prim üretimlerindeki rülebilir olması şart. Bu bağlamda, ürün, hiz- rında COVID-19 tedavi giderlerinin karşılan- aşağıya yönlü dalgalanma şiddetli hissedildi. met ve iş yapış biçimlerimizde, sosyal, çev- ması konusunda birlikte hareket edildi. Sektör Ancak bir taraftan da pandemi döneminde resel ve ekonomik boyutlarıyla sürdürülebilir olarak önemli bir dayanışma sergiledik. Biz yaşanan karantina sebebiyle araçlar uzun bakış açısını benimseyerek, toplumsal sürdü- de Anadolu Sigorta olarak, indirimler, taksit süre trafiğe çıkamadıkları için hasar adetleri rülebilir kalkınmayı destekliyoruz. Bu alanda sayılarının artırılması, ödemelerin ertelenme- de düştü. Hasar maliyetlerinde bu dönemde yürüttüğümüz çalışmalarımızı, üçüncüsünü si, asistans hizmet kullanım sürelerinin uzatıl- yaşanan düşüşün etkisi ile kasko ve trafik hazırladığımız “Sürdürülebilirlik Raporu” ile ması, kapıdan oto servis hizmeti gibi uygula- branşında kar kaydedildi. tüm paydaşlarımızla paylaşıyoruz. Bu ba- malarımız ile müşterilerimize bu zorlu süreçte kış açısıyla hayata geçirdiğimiz Çevresel ve destek olmayı hedefledik. Acentelerimiz için Ani ve beklenmedik bir şekilde gelişen pan- Sosyal Yönetim Sistemi projemizde de önemli çeşitli destek paketlerini hayata geçirdik. demi koşulları aynı zamanda sürdürülebilir iş gelişmeler kat ettik. Sigortalama ve fon yöne- modelini, dijitalleşmeyi, tüketicinin ihtiyacına timi süreçlerinde, ekonomik sürdürülebilirliğin Pandemi ile birlikte bireylerde ve işletmelerde deva olmanın önemini bir kez daha hatırlattı. yanı sıra çevresel ve sosyal sürdürülebilirliğin sigortanın önemi ve farkındalığı arttı. Değişen İşte bu sebeplerle, öncü ve yeniliğe açık si- de gözetilmesine yönelik bir sistem kurmayı yaşam biçimiyle yeni normal olarak adlandı- gortacılık rolümüzün getirdiği sorumlulukların amaçlıyoruz. Hem bu projemiz hem de sür- rılan bu dönemde, sektörümüzün ve şirketi- da bilinciyle hareket ederek hayata geçirmiş dürülebilirlik kapsamında yaptığımız diğer mizin büyüme ivmesinin pandemi öncesi dö- olduğumuz Ticari Parametrik Salgın Hastalık- tüm çalışmaları şeffaf bir şekilde paylaşmaya nemden daha yüksek bir hızda ilerleyeceği lar Sigortası ürünümüz ile yeni bir salgın ris- devam ederek, bu konudaki farkındalığı artı- görüşündeyim. Çünkü gerek sağlık gerekse kine karşı ticari işletmelerimiz için can suyu rarak teşvik edici olmayı hedefliyoruz. ekonomik anlamda bir tehdit olan küresel sal- olmayı hedefliyoruz. gın, tüketicilerin yaşam tarzında ve satın alma 2020 yılında, uzaktan çalışma modeline ge- davranışlarında önemli değişikliklere sebep Şirketimizden yangın (ticari), inşaat, montaj, çişimizle hem kendi iş modellerimizde hem oldu. Bu durum sigorta sektöründeki satın işyeri, KOBİ paket ya da Akaryakıt paket po- de müşterilerimize sunduğumuz ürün ve alma davranışlarını da etkiledi. Evden çalış- liçesine sahip KOBİ’lerimiz için sağladığımız hizmetlerde, dijitalleşme en öncelikli konu ma ve uzaktan eğitim ile çevrimiçi olma sü- Ticari Parametrik Salgın Hastalıklar Sigortası başlıklarımızdan biri oldu. Pek çok stratejik relerinin artmasıyla birlikte hem bireyler hem ile sektörde yine bir ilki gerçekleştirerek ticari hedefimiz doğrudan ya da dolaylı olarak di- işletmelere yeni bir salgın riskine karşı poliçe jitalleşmeden geçiyor. Süreçlerin yalınlaştı- kapsamına bağlı olarak finansal koruma sağ- rılmasından, hibrit çalışma modellerine; start lıyoruz. Modern sigortacılık uygulamaları ge- up iş birliklerinden, mobil uygulamalara kadar lişen olaylar karşısında etkili ve kısa sürede geniş bir yelpazede yeni neslin tercih ettiği çözüm sunuyor. Dolayısıyla, her zaman için marka olma hedefiyle çalışmalarımızı yürütü- bu uygulamaların takipçisi olacağımızı belir- yoruz. Bu bakış açısıyla, geçtiğimiz aylarda, tebilirim. sigortacılık ürünlerini şeffaf, anlaşılır ve sami- mi bir dille genç kuşağa aktarmayı hedefledi- Anadolu Sigorta olarak sürdürülebilirliği büyü- ğimiz yenilikçi dijital sigortacılık uygulamamız me ve inovasyon için bir fırsat olarak görüyo- “juno” yu hizmete aldık. Juno’ nun sunduğu ruz. 2020 yılının başında dünyanın en büyük ilk sigorta servisi “Kırılır Mırılır” ile kullanıcılar ve tek kurumsal sürdürülebilirlik girişimi olan cep telefonu ekranlarını, uygulama üzerinden Global Compact’in imzacısı olarak, Birleşmiş kolaylıkla, yaklaşık 1 dakikalık test ile kırılma- Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları’nın lara karşı çok uygun ücretlerle güvence altına da destekçisi olduğumuzu taahhüt ettik. Üye- alabiliyorlar. “juno” uygulamamızda sadece
ARAŞTIRMA 51 cep telefonu ekran kırılmasına karşı koruma sigorta şirketlerince yürütülüyor. Salgın dö- rayıp, yaşanmadan engellemek için düzenli hizmetiyle sınırlı kalmayacağız, önümüzdeki neminden olumsuz etkilenen işletmelerin ti- siber kontrollerle müşterilerimizi uyarıyor, günlerde ekleyeceğimiz yenilikçi ürünler ile cari alacak sigortası ihtiyacı yakın gelecekte güvenliklerini sağlıyoruz. Çünkü sigortanın, ezberleri bozmaya devam edeceğiz. daha da artıracak. sadece hasar olduğunda maliyeti karşılayan bir hizmet olmaktan çıkıp, müşterinin her za- Kuşkusuz sağlık her zaman birincil öncelik Sigorta, değişen koşullarla birlikte yenile- man yanında, sağlığını, güvenliğini, gelece- olacak. İçinde bulunduğumuz bu süreçte nerek, sürekli gelişmesi gereken bir sektör. ğini düşünen bir konuma gelmesi gerektiği- sağlık sigortaları özelinde farkındalık oluştu, İnsanlık var oldukça, yeni risklere karşı her ne inanıyoruz. aynı zamanda sağlık sigortalarına olan ihti- zaman bir güvenceye ihtiyaç olacak. Bu yaç da arttı. Bireylerde sağlık sigortalarına doğrultuda, Anadolu Sigorta olarak dina- Geleceğin sigortacılık kodlarında ana başlık yönelik bilinç artarken, ticari işletmelerde de mik ve yenilikçi kültürümüzle, dijital dünya- dijitalleşme olacak. Bunun yanında, müşteri ticari alacak sigortası önem kazandı. Devlet nın giderek büyümesi ile artan siber saldırı deneyimi de öne çıkacak. Anadolu Sigorta destekli ticari alacak sigortası ile KOBİ’ler, riskini görüp, buna karşı güvence sunmak olarak, her zaman olduğu gibi gelecekte de vadeli alacaklarını, vadesinde tahsil edilme- için ticari ve bireysel siber güvenlik sigortası müşterilerimizi daha iyi tanıyıp, sürekli daha me riskine karşı güvence altına alabiliyorlar. ürünlerimizi geliştirmiştik. Siber sigortala- iyisini hedefleyerek, ürün ve hizmetlerimizin Sigorta kapsamında, sorunlu alacaklarla il- rımız ile geleneksel sigortacılık anlayışının kalitesini arttırmaya devam edeceğiz. gili hukuki takip işlemleri de işletme adına ötesine geçip, dijital dünyadaki riskleri ta- Aksigorta Genel Müdürü Uğur Gülen “Büyük oranda sigorta hizmetlerinin dijital asistanlar tarafından sağlandığı bir gelecek bizi bekliyor” Sigorta sektörü olarak, 2020 yılı performans 2020 yılı pandeminin yaratmış olduğu kaos rakamlarına baktığımızda teknik karlılığın yük- ortamına rağmen tüm dünya genelinde olduk- sek olduğunu gözlemliyoruz. Uluslararası ça öğreti ve yetkinlikler elde etmemize vesile değerlendirme kuruluşu Fitch tarafından ka- oldu. Sigorta yapısı itibariyle güven üzerine sım ayında hazırlanan rapora göre de poliçe inşa edilmiş bir sektör. Pandemi sebebiyle bir- sahiplerinin yükümlülüklerinin genel olarak TL birimizden uzak kaldığımız ve nispeten yalnız- cinsinden olması ve COVID-19 salgınına karşın laştığımızı düşündüğümüz bir dönemde, bizler sektörün teknik karlılığının güçlü olması saye- Aksigorta olarak müşterilerimizin, iş ortakları- sinde sigorta şirketlerinin TL volatilitesi riskleri- mızın ve tüm paydaşlarımızın yanında olmaya, nin bankaların aksine sınırlı olduğu kaydedildi. onlara güven vermeye devam ettik. Büyüme rakamlarına baktığımızda ise üçün- Bu süreçte iş yapış modelimizi evlerimize ta- mellerini atmaya çabaladığımız dijitalleşme… cü çeyrekte veriler, 2020'yi pozitif büyümeyle şıyarak hem çalışanlarımızın hem toplumun Sigorta şirketleri süreçlerini pandeminin de ya- tamamlayacağımıza ilişkin ipuçları sunuyor. sağlığını ön plana aldık. Müşterilerimize bu ratmış olduğu itici güçle hızla gelişen teknoloji Üçüncü çeyreğin alt kalemlerindeki en yüksek süreçte dijital bir hizmet deneyimi yaşatarak sayesinde uçtan uca dijital ortama taşımaya artış %41,1 ile finansman ve sigorta sektörün- onların da evlerinde kalmalarına destek olduk. başladılar, yazılım robotları, chatbotlar, yapay de oldu. Tüm bunları göz önüne aldığımızda Acentelerimize hızla destek paketleri sağladık. zekâ süreçlerin dijital otomasyonunu mümkün sigorta sektörünün bu süreçten en az hasarla Müşterilerimizin, çalışanlarımızın ve iş ortakları- kılıyor. çıktığını söylemek mümkün. mızın yanı sıra evlerimizde kaldığımız süreçte zorunlu olarak ailesinden uzak doğum yapan Büyük oranda sigorta hizmetlerinin dijital asis- Tüm dünya genelinde oldukça zorlayıcı bir annelerimizden, sokakta yeterli mama bula- tanlar tarafından sağlandığı bir gelecek bizi süreçten geçiyoruz. Aksigorta olarak bu zorlu mayan sokak hayvanlarımıza kadar geniş bir bekliyor. Örneğin hasar anında dijital asistan sürecin başından bu yana tüm paydaşlarımızın yelpazede destek sağladık. otomatik olarak devreye girerek hasar işlem- yanında olduk, olmaya da devam edeceğiz. lerinin çok büyük kolaylıkla yapılmasını sağla- Kontrollü sosyal hayata geçtiğimiz haziran ayı Pandemi süreci yakın tarihte deneyimlemedi- yacak. Hayatla entegre dijital asistanlar sigor- itibariyle trafik-kasko gibi çoğu segmentte de ğimiz ve bundan sonra etkilerini kolay kolay at- talılara büyük bir rahatlık ve zaman kazanımı normale dönüşleri gözlemledik. Bu bağlamda lamayacağımız bir süreç olarak hafızalarımıza getirecek. 2020 hedeflerimizde bir revizyona gitme ihtiya- kazındı. Yalnızca sigortacılık açısından değil, cı hissetmedik, gelecek senenin de bir denge- bu dönemde hayatımıza entegre ettiğimiz yeni lenme yılı olacağını öngörüyoruz. yaşam biçiminin de ana hatlarıyla kalıcı olaca- ğını düşünüyorum. Örneğin, uzun yıllardır te-
52 ARAŞTIRMA Doğa Sigorta Genel Müdürü Coşkun Gölpınar “Hiç beklemediğimiz bir şekilde hayatımıza giriş yapan pandeminin 2021 yılı boyunca da etkisini sürdüreceğini düşünüyoruz” Sigorta sektörü, 2020 yılına ekonominin büyü- karşın, 2020'nin son dönemindeki döviz kurla- bu süreçte doğru ve hızlı bir hizmet vermeyi me eğiliminin devam etmesi ve buna bağlı ola- rındaki dalgalanmaların da etkisiyle ortalama amaçlayan aksiyon planımızı 2021 yılında da rak sektörün de reel olarak büyümeyi sürdüre- hasar maliyetleri 2019 yılına kıyasla %40 sevi- uygulamaya devam edeceğiz. En iyi yatırımın ceği beklentisiyle giriş yaptı. Kredi hacmindeki yelerinde artış gösterdi. Pandemide hasar fre- insana yapılan yatırım olduğu bilincinde olan genişlemeye paralel olarak Kasko, Ferdi Kaza kansının düşmesi nedeniyle elde edilebilecek şirketimiz, deneyimli ve çalışkan kadrosu ile ve Hayat sigortalarının büyümesinin de sektö- iskontolar, döviz etkisinin yanı sıra enflasyon kaliteli hizmet verme iddiasını sürdürecektir. rün gelişmesine yardımcı olacağı düşünüldü. artışı, araç fiyatlarının yeni vergilendirme ile Doğa Sigorta olarak her zaman acentelerimi- Fakat tüm dünya yeni aynı üzücü olguyla kar- katlanmış olması gibi koşulların hasar maliyet zin yanında olduğumuzu pandemi sürecinin şılaştık; pandemi. artışlarına etkisi ile gerçekleşemeyecektir. başlangıcında hazırladığımız destek paketi ile gösterdik. Acentelerimizin kazancını ve nakit Elbette pandemi sadece yaşamımıza belli Hem dünyada hem de ülkemizde pandemi sü- akışını artırmaya yönelik destekler sunulan bu kısıtlamalar getirmedi, aynı zamanda iş ha- reci boyunca evden çalışma modeli sık olarak paket, aşağıdaki maddeleri içermekteydi. yatında da birçok değişikliğe sebep oldu. uygulandı. Bu doğrultuda şirketler bulunduk- Belirli iş kollarında (turizm, eğlence, restoran, ları iş kollarına göre evden çalışmanın avantaj Üretimi destelemek için yapılan indirimler, tak- vb.) işler durma noktasına gelirken, nispeten ve dezavantajlarını görme imkânı buldular. sit sayılarını artırma, kampanyalar, ürün geniş- daha şanslı sektörlerden olan sigortacılıkta da Bu doğrultuda bazı şirketler yüksek maliyet- letmeleri ve hedeflerinin düşürülmesi, farklı yansımaları oldu. Türkiye Sigorta Birli- li ofisler yerine bir kısım personelinin evden Maddi destek için verilen ek komisyonlar, ği'nin açıkladığı (TSB) 2020 yılı üçüncü çeyrek çalışmasıyla maliyet avantajı yaratmayı tercih Moral destek için de kendileri ve aileleri için sonuçlarına göre sigorta sektörü, Hayat Dışı etmeye başladılar. Biz de Doğa Sigorta olarak sağlık destek hattı ile şirketimiz üst yönetimi branşlarda 45.8 milyar TL prim üretimi sağla- teknolojik alt yapımızın gücü ve gelişmişliğinin tarafından düzenli olarak irtibata geçilerek ta- yarak geçen senenin aynı dönemindeki 39.1 avantajlarını kullandık. leplerinin alınması. milyar TL prim üretimine kıyasla yüzde 17’lik artış sağladı. Şirket olarak teknolojik değişimin öneminin far- En önemli iş ortaklarımız olan acentelerimize, kındayız ve alt yapımızı güçlendirme çalışma- 2020 yılında olduğu gibi 2021’de de verilecek Pandemi başlangıcında insanların eve kapan- larımız aralıksız sürüyor ve bu yöndeki yatırım- destek paketleriyle hem kazançlarını hem de mış olmaları sebebiyle prim üretiminde önem- larımız da buna paralel olarak devam ediyor. nakit akışlarını artırarak yanlarında olduğumu- li payı olan oto sigortalarında hasarlar azaldı Dışımızdaki dünya bizden daha hızlı değişi- zu göstereceğiz. ve 2020’nin ilk yarısında sektör mali sonuçla- yorsa sonumuz gelmiş demektir. Bu bilinçle rına olumlu yansıması oldu. Ancak ekonomik hareket ediyor, alt yapımızı kuvvetlendirmeyi Öte yandan pandemi döneminde sınavdan sıkıntılar sebebiyle maliyetlerin hızlıca tırma- sürdürüyoruz. başarıyla çıkan teknolojik altyapımızı daha da nışa geçtiği 2020 ikinci yarısında ilk yarıdaki geliştirme yönünde aksiyonlar alıyoruz. İlave olumlu yansımalar kalmadı ve bazı firmaların Sigorta sektörü için bir diğer önemli gelişme olarak; yeni ürünlerimiz, mevcut ürünlerde ya- işlerinin durması veya iş yerlerinin kapanması ise Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme pılacak iyileştirmelerle de sigortalılarımıza en sebebiyle oto-dışı sigortaların penetrasyonu ve Denetleme Kurumu'nun kurulmuş olmasıy- iyi hizmeti sunmaya devam edeceğiz. daraldı. Brüt ödenen hasar toplamına baktığı- dı. Bu kurum, sektördeki sıkıntıların, sorunların mızda 19.9 milyar TL olan 2019 yılı hasar raka- etkili ve verimli bir şekilde çözüme kavuşturul- 2020 yılı kapsamında şirketimiz açısından ön mı, 2020 yılında pandemi etkisiyle 18.5 milyar masına katkı sağlayacaktır. plana çıkan hususları aşağıdaki şekilde sırala- TL’ye geriledi. Bu ödemenin 7.1 milyar TL’si yabiliriz; Trafik Sigortaları, 4.2 milyar TL'si ise Kasko Si- Pandemi başlangıcında şirketlerde ve en gortaları için yapıldı. önemli paydaşları olan acentelerde bir tered- •Operasyonel mükemmellik, hızlı çözüm ve düt olsa da, ilerleyen günlerde müşterilerle uygun maliyet, Türkiye genel görünümüne göre sigorta sek- iletişimde video-konferans, tele-konferans gibi •Yasal düzenlemelere uyum, törü, prim ve ödenen hasar tutarlarına bakıl- seçenekler normal hayatın bir parçası haline •Müşteri deneyimlerinin ve sadakatinin iyileş- dığında bir nebze daha iyi durumda olmasına geldi. Doğa Sigorta olarak, her zaman olduğu tirilmesi, gibi iş ortaklarımızla iletişimin önemini bilerek, •Yapay zekâ, büyük veri ve dijitalleşme, acentelerimizle daha fazla irtibatta olmaya •Teknolojik altyapılara ve siber güvenliğe ya- özen gösterdik ve bunun olumlu yansımalarını tırım. da gördük. Bahsi geçen alanlardaki yatırımlar şirketimizin bütçesinde önemli sayılabilecek rakamlara Diğer yandan, en önemli kaynağımız olan per- karşılık gelmeye devam etmektedir. sonelimizin ve yakınlarının sağlığını ön planda tutarak, evden çalışma modelini benimsedik. Hiç beklemediğimiz bir şekilde hayatımıza Pandemi sona erdikten sonra da bir kısım per- giriş yapan pandeminin 2021 yılı boyunca da sonelimizin evden çalışma sistemine devam etkisini sürdüreceğini düşünüyoruz. Özellikle etmesi kararı aldık. aşı üretiminin belli bir noktaya gelmiş olmasına karşın, aşının dağıtımı, depolanması ve uygu- Hız, çağımızın en önemli faktörü haline gel- lama sonrasında (ilk altı ay ile bir yıl sürecin- di. 2000’e yakın dağıtım kanalımızın olduğu de) ortaya çıkabilecek yan etkileri nedeniyle
ARAŞTIRMA 53 tam olarak normalleşme dönemine belki de zamanını evlerde geçirmesi sebebiyle internet fazla rağbet görmeyen ürünlere olan talep art- 2021'nin sonuna doğru ulaşabileceğiz. üzerinden alışveriş önemli ölçüde yaygınlaştı. maya başlayacak. Kurumsal şirketler için per- Bu doğrultuda özellikle bireysel sigorta ürünle- sonelin evden çalışmasının getirdiği uzaktan Pandemi döneminde küresel ekonomik krizin rinin de internet üzerinden alınması fikri kişilere şirket sistem altyapısına bağlanmanın getirdiği de etkisiyle sigorta pastasının küçülüyor ol- daha cazip gelmeye başladı. Dolayısıyla dijital riskler sebebiyle siber risk sigortalarına talep ması sebebiyle hem fiyat hem de verilen te- kanalların ülkemizde de hızlı bir gelişim göster- artabilir. minatlarda rekabetin daha da artması, sigorta mesi şaşırtıcı olmayacaktır. Ülkemizin çok önemli bir gelir kalemi olan Tu- penetrasyonun azalması beklenebilir. Pande- rizm sektörünün ise 2021 yılını da 2020’den mi teminatı içeren çeşitli ürünler çıkmakta ve Bu dönemde sigorta şirketlerine bir nebze de farklı geçireceğini düşünmüyoruz. Çünkü bu ürünlerin sayısı giderek artacak. Ancak olsa rahatlık sağlayabilecek husus, belirli alan- sağlıkları açısından tam olarak rahatlamadan daha düşük primlerle daha geniş teminatların larda farklılık ve pandemi sürecini atlatmaya insanların gerçek bir tatil yapmaları zor olacak- sağlanıyor olmasının kârlılık anlamında nega- çalışmaktır; tır. Turizm sektörünün etkilenmesiyle sigorta tif etkileri önümüzdeki dönemlerde görülecek. sektörü de dahil birçok sektörün etkileneceği Şu anda pandemiden dolayı insanların diğer •Dağıtım kanallarında farklılık, aşikâr. Sigorta sektörü olarak bu doğrultuda hastalıkları için bile hastaneye gitmemeleri se- •Hizmette farklılık, özellikle yat ve karavan turizmine yönelik sigor- bebiyle Sağlık Sigortaları açısından 2021 yılı- •Varlıklardaki farklılık, ta araçlarını tespit edip yürürlüğe koymamız nın verimli geçebileceği düşünülse de normal- •Ürünlerdeki farklılık. gerekli. Bu gruba dâhil edebileceğimiz diğer leşme sonucunda ciddi tazminat ödemelerine Özellikle bireysel ürünler daha fazla internet bir sigorta türü ise villa tarzında evlere sahip şahit olabileceğiz. üzerinden satılmaya başlanacak. Sağlık ve tatil köyleri ile yazlık evlerin ihtiyaçlarına cevap hayat ürünlerine taleplerin artması beklenebi- verecek poliçelerin hazırlıklarının tamamlan- Pandemi döneminde insanların nerdeyse tüm lir. Organizasyon iptali gibi özellikle ülkemizde ması. Şeker Sigorta Genel Müdürü Recep Duray “Yeni yılda da müşterilerimize ‘alışılmışın dışında’ hizmet vermeye devam edeceğiz” Tüm dünyayı saran ve Türkiye’de de etkisini larının yanı sıra yeni gelecek kuşakların bek- müzdeki dönem hedef ve beklentileri daha gösteren yeni tip Koronavirüs (Covid-19) sal- lentilerini de şimdiden gözlemek ve ona göre hızlı ve etkin yöntemlerle müşteriye ulaşmak, gını sigorta sektörünü de etkiledi. Riskler ger- aksiyon almak gerekiyor.Şeker Sigorta, 2020 sorunsuz hizmet sunma anlayışı ile %100 çekleştikçe sigortaların öneminin daha iyi an- yılının ilk yarısı itibarıyla aktif büyüklüğünü yüz- müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Orta vadeli laşıldığını düşünüyorum; salgın, deprem gibi. de 12 artırmış, aynı dönem öz sermaye kârlılı- süreçte ise, gelişen teknoloji ile beraber Şe- Bu sürecin sektöre bakışın değişmesine sağ- ğı ise yüzde 10 olmuştur. Prim üretiminde ise kerbank’ın bireysel, tarım ve KOBİ müşterileri lık, DASK, konut, iş yeri sigortalarının öneminin aynı dönemler kıyaslandığında artış yüzde 11 başta olmak üzere tüm segmentteki müşterile- anlaşılmasına ve sigorta bilincinin gelişmesine olmuştur. Bu sonuçlarla şirketimiz, hayat dışı rine ait sigorta ihtiyaçlarını dijital ortamdan ke- çok önemli katkı sağladığını söyleyebiliriz. sektör ortalamasından pozitif ayrışarak karlı bir sintisiz ve hızlıca karşılayabilmeyi hedefliyoruz. dönemi daha geride bırakmıştır. Salgının günlük hayata etkilerinin farklı müş- 2021 yılında da hedef ürünlerimiz kasko, KOBİ teri beklentileri ve ihtiyaçlarını da beraberinde Salgın sonrasında tüm hasar ve poliçe süreç- ve konut sigortaları olmaya devam edecek. Bu getirdiğini gördük. Bu süreçte sigorta ürünle- lerimizi dijitalleştirdik. Bu sayede poliçe sahip- ürünleri “bilindiği gibi olmayan” içerikte ve ya- rine olan talep arttı. Finansal sigorta ürünleri lerimiz, istedikleri zaman web sitemizden, mo- pıda müşterilerimize sunacağız. Şekerbank ile de hem bireysel hem de kurumsal alanda bil hesabımızdan poliçe bilgilerine ulaşabiliyor, birlikte küçük ve orta büyüklükteki girişimcile- önem kazandı. Kasko ve trafik sigortaları sal- hasar durumunu sorgulayabiliyor. Acente por- re sigorta güvencesi sunma hedefiyle hayata gından en çok etkilenen branşlar listesinde talımızı, web sitemizi, mobil uygulamamızı diji- geçirdiğimiz niş ürünlerimizle sigortalılarımıza üst sıralarda yer aldı. Salgının, aniden ortaya tal dönüşüme uygun çerçevede dizayn ettik. destek olacağız. Sigortacılık güven işi, biz de çıkabilecek, günlük hayatı ve işleyişleri derin- gelecekte yaşanabilecek olumsuz durumlarda den etkileyebilecek olaylara-durumlara karşı Bu yıl başta belirttiğimiz konulardan dolayı eko- müşterilerimizin yanında olmayı taahhüt ediyo- geliştirilen sigorta ürün ve hizmetlerine yönelik nomik anlamda sıkıntılı bir dönemdi. Bunun en ruz. talepleri de artırdığını gördük. Tüm dünya için büyük etkisini bankacılık sektöründe dönemsel lokal olmayan, her ülkenin ve ekonominin etki- olarak artan/azalan kredilere bağlı sigorta satış lendiği bir süreçle karşı karşıya kaldık. adetlerinde yaşadık. Süreç içinde Şekerbank ile birlikte müşteri potansiyelimizi en iyi şekil- Şeker Sigorta olarak salgının ilk döneminde de de değerlendirerek, müşterilerde farkındalık yeni normalleşme döneminde de hızlı bir şekil- yaratabilmek ve onlara özel ürünler sunmaya de beklenti ve ihtiyaçlara cevap sunduk. Önü- devam ettik. Ekiplerimizin uyumlu çalışması ve müzdeki dönemde odaklanılması gerekecek tüm segmentlere hazırlanan özel ürünlerimiz konu, sürdürülebilir şekilde bu gibi süreçlerin ile Türkiye’nin her yerindeki Şekerbank müşte- yönetimi için şirketimizin hazır olması. Bu da rilerine iş birliğimizle ulaşabildik. dağıtım kanallarının çeşitliliği ve esnekliğinin yanında, ürünlerin kapsamının genişletilmesi, Şekerbank ile müşteri potansiyelimizi en iyi şe- asistans hizmetlerinin çeşitlendirilmesi / geniş- kilde değerlendirerek müşterilerde farkındalık letilmesi ve dijital altyapıların bu tarz durumlara yaratabilmek ve onlara özel ürünler sunmak hazır hale getirilmesi gibi süreçleri de kapsa- için çalışmalarımızı hız kesmeden sürdürece- yacak. Çünkü salgın gibi olası kriz senaryo- ğiz. Şirketimiz için banka sigortacılığının önü-
54 ARAŞTIRMA Generali Sigorta Genel Müdürü ve CEO’su Sylvain Ducros “2020 yılı ürün ve hizmetlere dair müşteri beklentilerinin pandemi ekseninde yeniden şekillendiği bir yıl oldu” Dünya ekonomisinin dinamiklerindeki deği- önlemleri aldık. tarzda bir belirsizlik barındırması. Bu belirsizlik şimler, küresel büyümede yavaşlama ve tica- uluslararası ve ulusal ekonomiyi, iş süreçlerini ret savaşları gibi dış faktörlerin yanı sıra ülke Ayrıca pandemi sürecinde acentelerimize ve sektörümüzü etkilemeye devam ediyor. An- ekonomisinde özellikle de zor geçen 2019 yı- destek vermeye devam ettik. Acentelerimiz, cak yıllar öncesinde yaşanan krizlerde sigorta lının ardından, ekonomik göstergelerde ciddi uzaktan bağlanmalarına ve çalışmalarına ola- sektörü daha derinden etkileniyordu. Fakat ve hızlı iyileşmeler ile beraber, çok daha yük- nak sağlayan Acente Portalı'mızı kullandı. Sü- teknolojik olarak çok daha gelişmiş, finansal sek büyüme oranlarını tüm branşlarda görmeyi reçte acentelerimizin evde kalmalarını, müşte- açıdan kendini geliştirmiş, yetişmiş satış örgüt- umut ediyorduk. Ancak pandemi ile değişen rilerimize online bir şekilde hizmet sunmalarını leri ile daha deneyimli bir sektör haline geldik. dinamikler süreci 2020 yılında farklı bir noktaya sağladık. Müşterilerimiz ise kritik pandemi dö- Artık sigorta sektörü her yaşanan kriz ve sıkın- taşıdı. neminde mobil uygulamamızı kullanarak bize tıdan daha da güçlenerek çıkıyor. en hızlı şekilde ulaştı ve tüm hizmetleri aldı. Lokal olmayan, her ülkenin ve ekonominin et- Yaşanan sürecin getirdikleriyle beraber kü- kilendiği bir süreç ile karşı karşıya kaldık. Ko- Özellikle pandeminin günlük hayata etkileri, resel anlamda sigortacılık sektörünün iş ya- ronavirüs salgını, birçok ülkenin hem sosyal farklılaşan müşteri beklentilerini, ihtiyaçlarını ve pış kodlarında değişiklikler bekliyoruz. Yakın hayatında hem de ekonomisinde büyük hasar- farklı iş yapış biçimlerini de beraberinde getir- gelecekte dijital teknolojiler, hayatımıza daha lara, değişimlere yol açtı. Pandemi sürecinden di. Bu durum farklı sigorta ürünlerine de talebi fazla nüfuz edecek; alışkanlıklarımızı, çalışma en çok etkilenen sektörlerin başında ise sigor- artırdı. Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de biçimlerimizi, iş süreçlerimizi ve satın alma tacılık sektörü yer aldı. Sektör pandeminin ilk ekonominin neferleri KOBİ’ler süreçten olum- davranışlarımızı etkileyecek. Bu durumdan döneminde de, yeni normalleşme döneminde suz etkilenen kesimler oldu. KOBİ’lerin yaşa- etkilenen sektörlerin başında da sigortacılık de hızlı bir şekilde beklenti ve ihtiyaçlara ce- dıkları kayıplara yönelik ürün ve hizmetler daha sektörü gelecek. Teknoloji sadece dijital poli- vap sundu. Genel bir perspektifte bakıldığında da değer kazandı. Ayrıca bu salgın, aniden çe basımında değil, müşteriye doğrudan do- sektörün bu kriz sürecini iyi yönettiğini, hizmet ortaya çıkabilecek, günlük hayatı ve işleyişleri kunan süreçlerde; acente için dijital ortamda kalite ve hızında aksama yaşatmadığını söyle- derinden etkileyecek olaylara-durumlara karşı ve doğru müşteriye ulaşmada, risk kabul ve ön yebiliriz. sunulacak sigorta ürün ve hizmetlerine yönelik ekspertizi uzaktan yapabilmede, hasar yöne- taleplerde de artışı beraberinde getirdi. timinde, uzaktan hasar ekspertiz hizmetinde, Generali Sigorta olarak bu kritik dönemde, hızlı hasar ödeme vb. her alanda yerini alacak. Mart 2020'den itibaren çalışanlarımız, müşteri- Diğer bir deyişle 2020'nin büyük bölümün- Pandeminin getirdiği dijital ortam, dijital tekno- lerimiz ve acentelerimiz ile tüm iş ortaklarımızın de gündemimiz pandemi oldu. Pandeminin lojilerin sigortacılıktaki yerini sağlamlaştırmak tüm beklenti ve ihtiyaçlarına en hızlı çözümü ekonomik etkilerine uyum sağlama amacına ve ağırlığını artırmak için bir kaldıraç olacak. sağlamak için gerekli aksiyonları ilk alan şir- odaklandık. Zamanımızın büyük bir bölümünü ketlerden biri olduk. Mart ayından bu yana iş süreçlerimizi bu koşullar ekseninde organi- önceliğimizi \"erişilebilirlik\" olarak belirledik. Bu ze ederek ilerledik. Bunun sonucunda, müşteri önceliğimizi hizmet kalitemiz ve hızımızla des- memnuniyetini artırmayı başardığımız, hizmet- tekledik. Sonrasında müşterilerimize, acente- lerimize aksatmadan ve hatta geliştirerek de- lerimize ve diğer iş ortaklarımıza nasıl destek vam ettirdiğimiz, başarılı bir dönem geçirdik. olabileceğimiz çerçevesinde iş modelimizi ön- Diğer yandan önemli bir nokta daha söz ko- celiklendirdik. nusu. 2020 yılı ürün ve hizmetlere dair müşteri beklentilerinin pandemi ekseninde yeniden Sigorta sektöründe ofis dışı çalışma modeline şekillendiği bir yıl oldu. 2021 ve sonrasından geçen ilk şirketlerden biriyiz. Ofis dışında on- da müşteri beklentilerinin dönüşümü devam line çalışma modeli uzun süredir gündemimiz- edecek. Generali Sigorta olarak bu noktada de olan bir konu. 2017 yılı sonundan bu yana da hazırlıklıyız. Yeni ürün ve hizmetlerimizle çalışanlarımız için haftada 1 gün evden çalış- ihtiyaçlara beklenilen düzeyde cevap vermeyi ma sistemini uyguluyorduk. Bölge çalışanları- sürdüreceğiz. mız da haftanın 5 günü dışarıdan çalışıyorlardı. Pandemi döneminin ilk anlarından itibaren ça- Pandemi bir dinamik ve bu dinamiğin tek fark- lışanlarımız ve sağlık durumları için gerekli tüm lı yanı içinde daha önce deneyimlemediğimiz Rabia Kübra Kanun [email protected]
İMECE DESTEK DANIŞMANLIK Sigor- Hastane Bazlı Projeler tacılıkta İmece Güçlü İş Geliştirme Altyapısı Farkı ile Ürün Tasarımı Geniş Anlaşmalı Kurum Ağı ile Esnek Ürün Yönetimi Sürekli Yenilenen Teknolojik Altyapı ve Dijital Çözümler Deneyimli İnsan Kaynağımız
56 RÖPORTAJ Zorluklara karşın 2020’yi büyümeyle kapatıyoruz Türk Nippon Sigorta Genel Müdürü Dr. E. Baturalp Pamukçu; “Yüz yüze iletişimin azaldığı bu süreçte, 2021 yılı da acentelerimiz için online ve telefonla iletişim potansiyellerini daha fazla kullanacakları bir sene olacak” İlk olarak, 2020 yılının sonuna yaklaştığı- Bu tecrübeler ışığında 2021 sizler için na- süreçlerimizi maksimum oranda etkin hale mız bugünlerde genel bir değerlendirme sıl bir yol haritası sunacak? Salgın, şirke- getirmeye çalışmaktayız. Covid-19 salgınının yapacak olursanız, bu yılı sektör ve şirke- tinizin yol haritalarını nasıl şekillendire- ülkemizde başlamasının hemen akabinde tiniz için nasıl değerlendirirsiniz? cek? sektörde bir ilki başlatarak, mevcut “Sağlığı- nız Bizde” TSS ürününe Covid-19 teminatını Sigorta sektörü pandemi döneminde kimse- Sektörün bu zamana kadar en bilinen so- dahil ettik. Bunun yanı sıra aynı ürünümüze nin deneyimlemediği olağanüstü bir süreç- runlarından bir tanesi, sigorta bilinirliliğinin ‘Evde Tahlil’ ve ‘Online Doktor Görüşmesi’ te- ten geçmiş olup, sürecin yarattığı etkilere ve bilincinin yeteri kadar gelişememesi ile minatlarını da ek teminat olarak ilave ederek, olabildiğince hızlı şekilde adapte olmaya ça- kişilerin gelir seviyesindeki duruma paralel evde olmak zorunda kaldığımız bu süreçte lışmıştır. TSB’nin 2020 Ekim sonu istatistikle- sigorta penetrasyonunun yetersiz olması sigortalılarımıza elimizden gelen maksimum rine göre, sektör bir önceki yıla oranla %17 olarak belirtilebilir. Sektördeki bu yapıdan desteği sağlamaya çalıştık. Mevcut ürünü- oranında büyümüştür. Bu dönemde sağlık yola çıkarak, penetrasyon seviyelerini yük- müzde yapmış olduğumuz bu değişiklikler sigortalarına talep artmış olup, özellikle TSS seltmenin en temel yollarından biri, ihtiyaca ile hem “Sağlığınız Bizde’’ TSS poliçesi sa- (Tamamlayıcı Sağlık Sigortası) ürünü mali- özel sigorta ürünlerinin geliştirilmesi olabilir. hibi sigortalılarımıza hem de sigortalı aday- yetleri açısından daha çok tercih edilmiştir. Basit ve anlaşılır oto dışı branş ürünleri ile larımıza maksimum fayda sağlayarak, bu Bu zorlu sürece rağmen sigorta şirketleri birlikte gelir seviyelerine ve ihtiyaca yönelik zor dönemlerde sigortalılarımızın yanlarında altyapı ve sağladıkları hizmetler ile uzaktan mikro ürünlerin oluşturulması, her evde en az olduğumuzu gösteren en önemli adımlardan çalışma ortamına uygun faaliyet göstermiş- bir sigorta poliçesi olmasının önünü açacak birini oluşturduk. Ayrıca tüm bunların yanın- lerdir. Şirket olarak da uzaktan çalışma siste- ve sigorta talebini artırmayı sağlayacaktır. da, sigortalılarımıza ödeme kolaylığı sağla- mine kolaylıkla adapte olup, iş akışlarımızda Hem yaşanan depremler hem Covid-19 sal- mak adına, poliçe taksit sayılarını artırarak, aksama olmadan tüm kaynaklarımıza verimli gını sebebiyle tekrar görmüş olduk ki sigorta poliçe ödeme vadelerini uzatmış olduk. ve konforlu bir çalışma ortamı sağlayarak bir bilincini arttırmaya devam etmeliyiz. Şirket önceki yıla göre büyüme kaydettik. olarak önceliğimiz, sigortalılarımızın hayatla- Kasım sonu itibarıyla Konut-Kasko ve Ferdi rını kolaylaştıracak etkin ürünlerle hem mak- Kaza poliçesi alan sigortalılarımız için “Co- 2020 yılı, pandemi ve afetler gölgesinde simum fayda sağlamak hem de bu faydala- vid-19 Yoğun Bakım Teminatı”nı dahil ede- geçen zor bir yıl. Bu durum, eksileri bir rın sigortalı adayları tarafındaki farkındalığını rek bu zorlu dönemde sigortalılarımızın her tarafa bıraktığınızda şirketinize nasıl tec- öne çıkartarak genel olarak sigorta bilincini daim yanlarında olduğumuzu elimizden gel- rübeler kazandırdı? oluşturmaktır. diğince hissettirmeye çalıştık ve hissettirme- ye de devam etmekteyiz. Dünyadaki güncel Covid-19 vaka sayısı 70 Kısacası tüm faaliyetlerimiz, sigortalılarımızın milyona yaklaşırken, virüsün geçirdiği mu- her an yanında olarak kendilerini iyi ve gü- Şirketinizin dijital işlem hacmi ve mobil tasyonlar ve yayılış hızı sebebiyle genel te- vende hissetmesi için yürütülmektedir. Önü- uygulamalar alanındaki gücü nedir? Top- dirginlik son dönemlerde artmış bulunmak- müzdeki yıllar için, müşteri deneyimi alanın- lumsal izolasyonun en üst seviyede oldu- tadır. Bu durum tüm dünya ekonomisini ve da hayata geçirilmesi planlanan ve kesintisiz ğu bu dönemlerde, bu uygulamalara nasıl iş yapış şekillerimizi bambaşka bir oluşumun müşteri desteği sağlayacak uygulama alt- yatırımlar yapıyor, nasıl geri dönüşler alı- içerisine çekmiştir. Türk Nippon Sigorta ola- yapısı ile hizmet kalitesinin en üst seviyede yorsunuz? rak biz de bu süreci kontrollü ve öngörülü bir verilmesini planlanmaktayız. süreç haline getirmek için tedbiri elden bı- Sigorta sektörü dijitalleşmeden önemli ölçü- rakmıyoruz. Tüm ekiplerimizin iş süreçlerini Yaşanan salgın süreci, sağlık başta olmak de etkilenen sektörler arasındadır. Burada hem uzaktan hem de belirli sayıları aşmadan üzere ürünlerinizde ve hizmetlerinizde önemli olan, dijitalleşme sürecini hayatımızın maksimum önlemler dahilinde ofisten yürüt- nasıl yeniliklere yol açtı? Müşterilere su- bir parçası olarak görmek ve tüm iş süreç- meleri için tüm imkanları sağlıyoruz. Ope- nulan ek teminatlar, kolaylıklar, faydalar lerimize entegre edebilme kabiliyetine eriş- rasyonel iş akışlarımızda hiçbir aksama ya- oluyor mu? mektir. Türk Nippon Sigorta olarak, bu bilinç- şamadan çalışmalarımızı devam ettiriyoruz. le tüm iş yapış süreçlerimizi analiz etmekte, Bu süreçlerde, teknolojinin avantajlarından Türk Nippon Sigorta olarak, sigortalılarımızın teknolojiden faydalanarak operasyonel ve- daha fazla nasıl yararlanmamız gerektiğini ve satış kanallarımızın bu zor dönemi en hızlı rimlilik yaratabilecek noktalarda gerekli pro- hep birlikte yaşamış olduk. ve kolay şekilde atlatabilmeleri adına hizmet jelerimizi belirleyerek hayata geçirmekteyiz.
RÖPORTAJ 57 Bu anlamda önemli yatırımlarda de etkilemiştir. Bu yeni etkileşim- bulunuyoruz. ler nedeniyle en önemli dağıtım kanallarımız olan acentelerimizin Müşteri deneyiminin ve hizmet iş sürekliliğini sağlamak ve deği- kalitesinin arttırılması noktasında, şen koşullar sebebiyle yeni süreç- müşteri ve acentelerimizin kulla- lerdeki adaptasyonlarını hızlan- nımına sunduğumuz Türk Nippon dırmak amacıyla şirketimiz yeni Mobil uygulamamız üç yıldır aktif tedbirleri ve iyileştirmeleri kısa olarak kullanılmaktadır. Ayrıca sürede devreye almıştır. Dolayısı acentelerimiz için hazırladığımız ile acentelerimiz ve dağıtım kanal- yeni nesil acente portalının yıl larımız sürece uyum sağlayarak sonuna kadar hayata geçirilmesi 2020 yılında performanslarını en planlanmaktadır. üst seviyede tutmuşlardır. Yapay zeka teknolojisi hem şir- Sizler şirket olarak bu dönemin ketlere hem müşteriye yönelik si- en az olumsuzlukla atlatılabil- gortalama sürecini tamamen de- mesi için acentelerinizle nasıl iş ğiştirecek iyileştirme potansiyeli birlikleri yürütüyor, kendilerine sağlamaktadır. nasıl destek oluyorsunuz? “Sigortalılarımızın ve Acentelerimiz için oluşturduğu- satış kanallarımızın muz “Evde Kal” teşvik paketi içerisinde destek amaçlı yer alan bu zor dönemi en birçok paket özelliği hala devam hızlı ve kolay şekilde etmektedir. Acentelerimiz ve di- atlatabilmeleri adına ğer dağıtım kanallarımızla gele- hizmet süreçlerimizi nekselleşmiş iletişim yöntemleri- maksimum oranda mizi pandemi sürecinin çalışma etkin hale getirmeye şartlarına adapte ettik. Bu süreç bize 2021 için teknolojinin getiri- çalışmaktayız” lerinden daha fazla faydalanmayı tecrübe edindirdi ve sürdürülebi- lirliği öğretti. Hasar yönetim sürecinin bir par- Yüz yüze iletişimin azaldığı bu sü- Röportaj: Rabia Kübra Kanun çası olarak da, hasar fotoğra- reçte, 2021 yılı da acentelerimiz fından tahmini hasar maliyeti için online ve telefonla iletişim po- tespiti yapan yapay zeka uygula- tansiyellerini daha fazla kullana- ması üzerinde çalışmalarımız sür- cakları bir sene olacak. mektedir. Söz konusu uygulama ile hasar ihbar ve değerlendirme Dergimiz aracılığıyla acenteleri- süreçlerinin operasyonel olarak nize vermek istediğiniz mesajlar ciddi bir bölümünü oluşturan tah- nelerdir? mini hasar tutarı belirlenmesi ope- rasyonu, yapay zeka uygulaması Şirket olarak amacımız; acentele- tarafından sağlanabilecektir. rimizin günlük hayatlarında süre- cin zorluklarını en aza indirerek iş Acentelerinizin 2020 yılı başa- süreçlerine daha kolay devam et- rısı nasıl seyrediyor? Özellikle melerini sağlamaktır. Türk Nippon zor dönemlerden geçtiğimiz bu- Sigorta olarak, bu sürecin müm- günlerde, acentelerin iş yapış kün olan en kısa zamanda sona biçimlerinde neler değişiyor? ermesini diliyoruz. Süreç sonla- nana kadar tüm iş ortaklarımızın, Pandemi süreci tüm hayatımızı et- sigortalılarımızın ve tüm satış ka- kilediği gibi, tüketici alışkanlıkları- nallarımızın her zaman yanlarında nı ve yeni oluşan koşullar sebebiy- olacağımızı ve elimizden gelen le acentelerin iş yapış şekillerini her türlü desteği sağlayacağımızı özellikle belirtmek isterim.
58 KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK TÜRKIYE SIGORTA DARÜŞŞAFAKA VE 42. İstanbul Maratonu’na katılan Türkiye Sigorta Ailesi, genel müdürlük ve bölge müdürlüğü personeliyle çocukların geleceği için Darüşşafaka ve KAÇUV yararına iyiliğin peşinde koştu. Çalışmalarına insan odaklı anlayışla devam eden Türkiye Sigorta, ‘dünyanın kıtalararası koşulan tek maratonu’ unvanını taşıyan 42. İstanbul Maratonu’nda Darüşşafaka ve KAÇUV yararına ‘5’, ‘10’ ve ‘15’ km kategorilerinde yer aldı. Dünyanın en önemli maratonlarından biri haline gelen organizasyonun bu yıl pandemi önlemleri kapsamında Sanal Koşu olarak düzenlenmesi nedeniyle Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik’in Genel Müdürlük ve Bölge Yöneticilikleri dahil 204 çalışanı sporun birleştirici ruhu ile bir araya gelerek adım attılar. Genel Müdürlük ve İstanbul Bölge çalışanları Polonezköy Tabiat Parkı’nda koşuya katılırken, İstanbul dışındaki Bölge Müdürlükleri ise kendi illerinde çocuklarımızın geleceğine katkıda bulunmak için koştular.
KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK 59 Türkiye Sigorta Genel Müdürlük koşu takımında iyilik için adım atan Türkiye Kaçuv Hakkında: Sigorta İcra Kurulu Başkanı Atilla Benli, “Sosyal sorumluluk bilinci ile çocuk- larımızın geleceği için çalışanlarımızla iyiliğin peşinde koştuk. Darüşşafaka Kanserli Çocuklara Umut Vakfı (KAÇUV), 2000 yılında ve KAÇUV yararına adımlarımızı attık.” dedi. çocukları tedavi görmekte olan aileler ile hekimlerinin bir araya gelmeleriyle kuruldu. Vakıf, çocukların tedavi süreç- Çalışanlarının motivasyonunu artırıcı, aynı zamanda sosyal tarafı bulunan lerinde aileleri ile birlikte ücretsiz konaklayabilecekleri Aile faaliyetlerle takım ruhu ve enerjisini üst seviyede tutmayı hedeflediklerini Evleri ile hizmet vermektedir. Hastanelerin çocuk hemato- belirten Atilla Benli, “Çalışanlarımız arasında birliktelik ruhunu güçlendir- loji ve onkoloji servislerinde ve Aile Evleri’nde psikolojik, mek, ekip içi uyumu daha yüksek seviyeye çıkarmak ve takım çalışmasını sosyal, fiziksel ve tıbbi açıdan yaşam kalitelerini arttıracak daha verimli hale getirmek amacıyla yoğun iş temposunda sosyal aktivite- etkinlikler ve projeler yürütmektir. Cerrahpaşa Tıp Fakültesi lerde yer almayı önemsiyoruz. İnsan odaklı anlayışımız çerçevesinde bu Çocuk Hematoloji ve Onkoloji Servisi’nde başlayan faali- kapsamdaki projeler çok önemli yer tutuyor. Çalışanlarımız arasındaki ileti- yetler halen İstanbul, İzmir, Bursa ve Zonguldak’ta toplam şimi, takım gücünü pekiştirecek ve sosyal fayda odaklı organizasyonlarda 12 hastanenin 15 servisinde sürdürülmektedir. bulunmayı sürdüreceğiz” dedi. Kaçuv’a bağışlarınızı online olarak bagis.kacuv.org adre- Türkiye Sigorta'ya sorduk; sinden gerçekleştirebilirsiniz. Maraton koşusu ile hangi faydaları elde ettiniz? Darüşşafaka Hakkında: 42. İstanbul Maratonu’nda Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emek- Türkiye’nin eğitim alanındaki ilk sivil toplum kuruluşu olan lilik’in Genel Müdürlük ve Bölge Yöneticilikleri dahil 204 çalışanımız Darüşşafaka Cemiyeti, annesi veya babası vefat etmiş, sporun birleştirici ruhu ile bir araya gelerek Darüşşafaka ve KAÇUV maddi olanakları yetersiz, yetenekli öğrencilere kaliteli yararına adımlarını atarak 5 km, 10 km ve 15 km kategorisinde iyilik eğitim olanağı tanıyarak, onların yaşamlarını değiştiriyor. peşinde koştular. 1863 yılından bu yana “eğitimde fırsat eşitliği” misyonuyla varlığını sürdüren Cemiyet, bugüne kadar binlerce çocu- Koşudaki tek amacımız; sosyal sorumluluk bilinci ile hep birlikte bir ğun, Darüşşafaka Eğitim Kurumları’nda çağdaş koşullarda olarak çocuklarımızın geleceğine katkıda bulunmak idi. Bu etkinlik, okumasını, yükseköğrenimleri esnasında da burs almala- sosyal sorumluluğun yanı sıra bir yandan çalışanlarımız için yoğun rını sağladı. iş temposunda motivasyon artırıcı etki sağlarken öte yandan birlikte adım atarak ekip içi uyumu, çalışanlar arası iletişimi, takım ruhunu ve Tarihi boyunca ülkenin gelişiminin bireylerin gelişmesine enerjisini üst seviyede tutmamızı sağladı. paralel olacağını özümseyerek, “eğitimle değişen yaşam- lar” misyonunu benimseyen Cemiyet, 10 yaşında ailele- Türkiye Sigorta KSS çalışmaları alanında ne kadar aktif bir şir- rinden emanet aldığı çocukların; Atatürk ilkelerine bağlı, ket? yaşam boyu öğrenen, araştıran, sorgulayan, çağdaş, öz- güvenli ve topluma karşı sorumlu bireyler olarak yetişme- Türkiye Sigorta bildiğiniz üzere ülkemizin köklü kamu sigorta şirket- lerini sağlıyor. lerinin birleşmesi sonucu Eylül ayı itibarıyla faaliyetlerine başladı. Köklü geçmişimizden aldığımız güç ve yenilikçi bakış açımızla sos- Bugün Türkiye’nin dört bir yanından sınavla seçilen 1.000’e yal sorumluluk çalışmalarımızı da yürütüyoruz. Önceliğimizi adımı- yakın öğrenci, İstanbul Maslak’taki Darüşşafaka Eğitim zı aldığımız eşsiz ülkemize ve insanımıza veriyoruz. Türkiye’nin ve Kurumları’nda, 9 yıl süreyle tam burslu ve yatılı okuyor. Türkiye vatandaşlarının yüksek faydasını ön planda tutuyoruz. Ku- Yabancı dil ağırlıklı kaliteli bir eğitim sürecinden geçen rumsal yönetim anlayışımızın gereği olarak açıklık, şeffaflık ve hesap öğrenciler, sosyal ve kültürel anlamda da tam donanımlı verilebilirlik ilkelerini benimsiyor ve içinde yer alacağımız projelerin bireyler olarak yetişiyor. bu yaklaşımla oluşturulmasını şart koşuyoruz. Darüşşafaka’ya bağışlarınızı online olarak https://www.da- Önümüzdeki süreçte hayata geçirmeyi planladığınız yeni KSS russafaka.org/bagis adresinden gerçekleştirebilirsiniz. projeleri var mı? Türkiye Sigorta olarak ülkemize verdiğimiz sözü sadece ticari faa- liyetlerimizle değil, sosyal yaşama katacaklarımızla da yerine getir- meyi hedefliyoruz. Türkiye adının verdiği sorumluluk ile şirketimizin içinde yer alacağı her bir projede kurumumuzun var oluş sebebi, sahip olduğu kültür, benimsediği politikalar, ilkeler ve değerlerle uyumlu olmasını göz önünde bulundurmaktayız. Önümüzdeki süreçte ülkemizin stratejik öncelikleri ile birlikte mis- yon ve vizyonumuzu içinde barındıran sosyal sorumluluk projeleri ile kaynaklarımızı doğru, etkin ve verimli kullanmak adına araştırmaları- mızı sürdürmekteyiz.
60 RÖPORTAJ Röportaj: Rabia Kübra Kanun 8 sigorta şirketi ile toplam 500 bine yakın sağlık sigortalısına asistans hizmeti veriyoruz IMECE Destek Danışmanlık Genel Müdürü Ruhsan Topçu; “Esnek, inovatif ve yaratıcılığa çok önem veren, ihtiyaçlara yönelik her türlü ürünü geliştirebilecek, tasarlayabilecek altyapıya sahip, çok genç ve dinamik bir ekiple çalışmalarımıza devam ediyoruz”
RÖPORTAJ 61 Ruhsan Hanım, ilk olarak sizi biraz tanıya- çok gurur duyduğum bir ürün oldu. mında da hastane grubunu ikna etmek vardı. rak başlayabilir miyiz? Muharrem Usta, çok vizyon sahibi ve çok farklı Tamamlayıcı sağlık sigortasının hayata geçişi- bir yöneticidir. Farklı şeyler denemeyi ve so- 1990 yılında Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi’n- nin ardından sektördeki diğer sigorta şirketleri nuçlarını değerlendirmeyi sever. Nitekim bunu den mezun oldum. Tıp doktoruyum. Fakülte- bunu takip etti. Medical Park Sağlık Grubu’n- da başarılı buldu ve yaygınlaşması konusun- den mezun olduktan sonra Sağlık Bakanlığı’n- da Anlaşmalı Kurumlar Direktörü olarak tüm da bizi destekledi. Bu arada ben de Muhittin da doktorluk yaptım. Mecburi hizmete gittim, bu sürecin içindeydim. Görev ve sorumluluk- Bey’in vasıtasıyla İMECE Grubu’na geçtim. daha sonra İzmir’de Karşıyaka Devlet Has- larım artınca koordinatör olarak görev yapma- Burası aslında benim dördüncü iş yerim. Çok tanesi’nde çalıştım. Toplam 10 yıl devlet me- ya başladım. Bu dönemde İMECE ile tanışık- fazla yer değiştirmekten hoşlanmıyorum. Ai- murluğu ve aktif hekimlik yaptım. Acil servis lığım oldu. Muhittin Bey ile önceden mevcut diyet duygumuz var, kolay kolay işlerimizden hekimi olarak çalıştım. O dönemki Halk Yaşam hastalıkları kapsayan yeni bir ürün tasarladık. vazgeçmiyoruz. İMECE Destek Danışmanlık’a Sigorta İzmir Bölge Müdürlüğü, sağlık sigorta- Bu ürünü ilk önce kendi çalışanlarımız, onların yönetici ortak olarak geçtim. Hem İMECE Des- cılığına ilk başladığım yer oldu. Yaşam poliçe- eş ve çocukları, birinci derece yakınları için tek Danışmanlık’ın Genel Müdürlük görevini leri için check-up sonrası hayat poliçesi olup uyguladık. Şu anda da yaklaşık 32 bin kişi yapıyorum hem de hisse sahibiyim. İki çocu- olmayacağı kararları veriliyordu. Sigortacılığa bu ürünü kullanıyor. Hastane grubu, sigorta ğum var. Biri lisede, kızım evli ve psikolog ola- böylelikle bir ek iş olarak başlamış oldum. şirketi ve asistans şirket olarak projeye özel rak görev yapıyor. iş birliği stratejileri ve özel sözleşme koşulları Süreç içinde ilerlerken sağlık sigortalarının oluşturarak riski ortaklaşa yönetebildiğimiz bir Hizmet verdiğiniz İMECE Destek Danış- risk değerlendirmeleriyle ilgili de görüşler gel- iş modeli ile bunu sağladık. manlık şirketi hakkında bize bilgi verebilir meye başladı. O kadar çok soru geliyordu ki; misiniz? Şirketin amaç ve hedefleri neler- oturup tek tek her bir hastalığın hangi riskler “Sağlığın Bizde Ürünü dir? kapsamında, nasıl değerlendirilmesi gerekti- ile 80 yaşına kadar ğiyle ilgili bir tablo oluşturdum. Bunu bir kitap- sağlık poliçesi sahibi İMECE Destek Danışmanlık şirketi, Muhittin çık haline getirdim. Çalışma, Halk Yaşam Si- olmak mümkün” Bey tarafından 2014 yılında kuruldu. İMECE gorta’nın çok hoşuna gitti ve bunu bir risk alım Destek yeniliklere açık, mevcut olanı devam yönetmeliği haline getirdi. Bana da 2000’li Bir ezberi bozmak ve farklılık yaratmak adına ettirmekten ziyade farklılıklar yaratmaya çalı- yılların başında birlikte çalışmayı teklif ettiler. mevcut rahatsızlığa bakmadan, 60 yaş üs- şan bir şirket. Muhittin Bey’in know-how’ının 10 yılın sonunda devlet memurluğundan istifa tündeki kişileri dahi sigortaladık. Sigortalıların çok fazla olması, sigortacılık konusunda- edip Halk Yaşam Sigorta’da çalışmaya baş- yaşadığı sorunları görmüş biri olarak tamam- ki deneyimi, aktüer olması bu duruma çok ladım. Bu arada Halk Yaşam Sigorta, Yapı layıcı sağlık sigortası yapıyorsak bu sigortanın önemli katkı sağlıyor. Hastane tarafında da kredi Sigorta olarak Halk Sigorta ile birleşti ve SGK’ya benzer bir modelle yürütülmesi gerek- grubumuz yeniliklere açık olunca iki yenilik- sağlık branşı, elementer branş altına geçti. Si- tiğini düşündük ve bu özel tamamlayıcı sağlık çi, fark yaratmak isteyen birimi bir araya ge- gortacılığın yaşadığı sıkıntı, sağlık sigortacılığı sigorta ürününü çıkardık. tirdiğinizde güzel sonuçlar alınıyor. Şu an 8 bilen kişi sayısının az olmasıydı. Bu nedenle sigorta şirketi ile toplam 500 bine yakın sağlık 9 Eylül Üniversitesi’nde halk sağlığı doktorası Çok fazla agresif davranmadık, ürünü çok sigortalısına asistans hizmeti veriyoruz. Ken- yaptım. Tez konumu da sağlık finansmanı ve yaymadık. Ne olursa olsun satalım demedik. di yazılımımız üzerinden sigorta şirketlerine özel sağlık sigortacılığı üzerine seçtim. Bu da Önce frekansları, hasar primini gözlemlemek provizyon süreçleri, risk kabul değerlendir- benim sağlık sigortaları konusunda sigortacı istedik. Çünkü özellikle mevcut hastalığı te- meleri, tarife belirleme gibi birçok konuda olmamamdan gelen bilgi eksikliğini tamam- minat dahilinde kabul etmek çok büyük bir destek verebiliyoruz. Tamamlayıcı sağlık lamış oldu. Sigortacılığı sevdim. Bölge Müdür cesaret ve riskti. Sağlık hizmet sunucusunun sigortacılığında 590 civarı, özel sağlık sigor- Yardımcısı olarak atandım. Elementer branşla bir sigortacılık know-how’u yokken böyle bir tasında 1.200 civarı anlaşmalı kurumumuz da ilgilenmeye başladım. Sonrasında ilk kadın işe girmek ve riski üstlenmek de bir cesaretti. var. Yapılanma olarak üç ayrı birimimiz var. bölge müdürlerinden biri oldum. Hem elemen- Ama çok olumlu sonuçlar aldık. Şu an ciddi bir Bunlardan biri Anlaşmalı Kurumlar Yönetimi, ter hem sağlık branşında Yapı Kredi Sigorta prim büyüklüğüne ve sigortalı sayısına ulaştık. Genel Müdür Yardımcımız Halit Başkaya, çok Ege Bölge Müdürü oldum. Bir süre çalıştık- Veriler de yeterli olunca bunu Türk Nippon Si- uzun yıllardır sigorta sektöründe olan bir sağ- tan sonra İstanbul’dan merkeze geçmemle gorta ile yürütmeye karar verdik. Sonrasında lık yöneticisi. Serap Teksöz, çok uzun yıllardır ilgili bir teklif geldi. Yapı Kredi Sigorta Genel diğer sigorta şirketlerini de bünyemize katıp birlikte çalıştığımız İş Geliştirme Genel Müdür Müdürlüğüne geçtim ve orada Anlaşmalı daha yaygın hale getirdik. Daha fazla insan Yardımcımız. Her türlü ürün, oradaki mut- Kurumlar Network Müdürü olarak çalışmaya bundan yararlansın istedik. Bu sürecin bir kıs- fakta hazırlanıyor. En önemli bölümümüz de başladım. Eşim ve ailem İzmir’de olduğu için operasyon. Bu alanda da çok uzun yıllardır İzmir’e geri dönmek istedim. Medical Park İz- sektörde çalışan Deniz Hanım Genel Müdür mir Hastanesi’nden Genel Müdür Yardımcılığı Yardımcılığımızı yürütüyor. Böylece ihtiyaçla- teklifi gelince kısa bir İstanbul macerasından ra yönelik ürün hazırlıyoruz, kendi network’ü- sonra İzmir’e geri döndüm. Bir yıl hastanede müzü oluşturuyoruz ve kendi yazılımımız çalıştım. Sonrasında tekrar İstanbul’a Medical üzerinden süreci yürütüyoruz. Sağlık sigor- Park Genel Merkezi’ne çağırıldım. Anlaşmalı tacılığında ezberi bozacak bir ekibiz. Bunun Kurumlar Direktörü olarak çalışmaya başla- için güçlü altyapımız ve güçlü iş birliklerimiz dım. 2012 yılında Mapfre Sigorta ile “Fark Yok” var. Çok yakında görülecektir ki sigortalan- sigortasının ilk çalışmaları başlamıştı. 9 ay ak- mayacak sağlık riski yoktur: Teminatı, primi tif bir şekilde Mapfre Sigorta’da Medical Park ve geçerli olacağı hizmet sağlayıcı doğru adına bu ürünü çalıştım. Tamamlayıcı sağlık belirlendiği sürece her risk sağlık sigortası sigortasını çıkardık. Emeğimin çok olduğu ve kapsamına alınabilir.
62 RÖPORTAJ Sağlığın Bizde ve Hayata Merhaba Projeniz, misi çok ilginçtir, arz ve talep ilişkisi çok farklı ayakta tedavi giderleri karşılanıyor, sonrasın- sektörde yankıları geniş hizmetlerden. Bu çalışır. Talep eden değil, arz eden ihtiyacı be- da her türlü sağlık sorunu poliçe teminat limiti hizmetler hakkında bize bilgi verir misiniz? lirler ve bu da çok ciddi tehlikelere neden olur. dahilinde karşılanıyor. Örneğin kanser hasta- Bizim burada bir şeyi çözmemiz gerekiyordu. sısınız, tedavi görmeniz gerekiyor. Bu poliçeyi Sahadan ilham alıyoruz. Ben sahada olmayı İnsanların çoğunda daha önceden bir sağlık yaptırdınız. Ameliyat dışında tüm tetkikler bu çok seviyorum. Sigortacılık tarafında da saha- sorunu oluyordu ve bu nedenle mağdur olu- poliçeden karşılanıyor. Ama bir ameliyat gere- da olmayı hep çok sevdim. Sağlık grubunda yorlardı. Tamamlayıcı sağlık sigortasıyla bunu kirse 3 ay bekleme süreniz var. 80 yaşına ka- çalışırken misafir hizmetleri de bana bağlıydı. bir parça aştık ve çok kısa sürede, çok yay- dar herkesi sigortalıyoruz. 80 yaşından sonra Burada gelen şikayetler hem hekimler hem gın bir hale geldi. TSS, özel sağlık sigortasıyla da kişilerin poliçesi devam edebiliyor. sağlık hizmet sunucuları hem de hastalar ta- yarışır hale geldi. Özel sağlık sigortalıları, ta- rafında önceden mevcut hastalıkların sigorta mamlayıcı sağlık sigortalarına dönüşmüyordu. Hayata Merhaba Projesinde işler nasıl iler- kapsamına alınmaması konusuydu. Sigortacı- Daha önce sigortalı olmayanlar tamamlayıcı liyor? lıkta, bu çok ciddi bir sorun. Sigortacılık riziko sağlık sigortası alıyordu ki; bu bizim başlan- kavramı üzerine kurulmuş bir sektör ve sigorta gıçta en önemli amaçlarımızdan biriydi. Bu Doğum aslında sigortaya konu olan bir risk şirketlerinin görevi de ortaya çıkmış riskleri de- anlamda tamamlayıcı sağlık sigortasını başarılı değildir. Bu anlamda gebelik ve doğumun ğil, çıkabilecek riskleri sigortalamak. Bu konu- görüyorum ama bazı teminat eksikliklerinden bir sigorta teminatı olması çok mantıklı değil. da onlarla hemfikirim. Özel sağlık sigortasının dolayı poliçe alan kişilerde yine mutsuzluk olu- Burada bekleme süreleri, primi bir yıl bekleyip sektörde durumu belli. Daha dar bir kesime yordu. Bir de poliçe alamayanlar vardı. Has- almak gibi koşullar olabiliyor ama doğum çok hitap ediyor ve karşılığında da ciddi bedeller talığı var sigortalanmıyor, yaşı var sigortala- da planlı bir şey olmuyor. Biz de risk değer- ödenebiliyor. Bu haliyle toplumumuzda yay- namıyor. Bizde genç yaşta insanların cebinde lendirmesi olmaksızın iyi bir network kurgusuy- gın hale gelme ihtimali çok az. Ben primlerin para olmaz. Belli bir yaştan sonra insanların la ve yine SGK tarafından destek alarak fark yüksek olduğundan yakınmıyorum. Verilen hiz- cebinde para olur. Para olup da sağlık sigor- ücretlerini teminat altına alan bir ürün çıkar- mete karşı alınan primler makul ölçüde. Ama tası yaptırmak istediğinizde de iş işten geçmiş dık. Sancı odasında poliçe alan kadınlar oldu. buna ulaşmak herkesin imkanı olan bir şey olur. Tamamlayıcı sağlık sigortası, SGK’nın Projemizin, insanların işine yaraması bizi çok değil. Oysa Medical Park Sağlık Grubu, sos- desteğinin olduğu bir ürün. Hastane grubu mutlu etti. İyi günde, kötü günde her zaman yal güvenlik anlaşmalı bir hastane gurubu ve olarak biz ne kadarının altına elimizi koyabili- sigortalılarımızın yanlarında olmaya çalışıyo- ağırlıklı olarak öyle tanınıyor. Çoğunlukla Sos- riz ve pazarlık işlerinin ne kadarını azaltabiliriz ruz. Yaşlılıkta, gençlikte, doğum esnasında… yal Güvenlik Kurumu mensubu insanlar has- diye düşünerek Sağlığın Bizde Ürün Projesi’ni Bunların hepsi sahayı iyi dinlemek, sahadan taneye başvuruyor. Bu insanlar sağlık hizmeti oluşturduk. Başta insanlar inanamadı. Defa- gelen taleplere göre ürün çıkarmak hedefiyle alırken ceplerinden ödemeler yapıyor ve zorla- larca aynı soruları soran acentelerimiz oldu. geçekleşiyor. Nasıl daha fazla kazanırız diye nabiliyor. Hastane içinde bir hekim olarak da Ürünü denemek için alanlar oldu. Sanırım 4-5 baktığınızda ürün çok başarılı olmuyor. Ama bir insan olarak da sevmediğim şey sağlığın yılda artık bu güven oluştu ve her şeyin öden- sahadan gelen istekleri en makul hale nasıl üzerine pazarlık yapılması. Bu, grubumuzun diğini anladılar. Burada tek kısıtımız var. O da getirebiliriz diye baktığınızda başarılı sonuçlar yönetimini de olumsuz etkiliyor. Sağlık ekono- 3 aylık bekleme süresi. Bu sürede hastaların elde edebiliyorsunuz. “Alternatif Tamamlayıcı Sağlık Sigortası isimli yeni bir ürün için çalışma halindeyiz. Bu ürüne ameliyathane kapısında dahi sahip olmak mümkün olacak”
RÖPORTAJ 63 “Sahadan gelen bir kişi olmam, sağlık sektöründeki ihtiyaçları analiz etmemiz noktasında büyük katkı sağlıyor” Pandemi sürecinde İMECE Destek Danış- yeni bir ürünümüz var. Çok fazla detay ver- ekleyebilecekseniz. Bu tür bireysel ürünleri manlık ne gibi ürünler, destekler hayata meyeyim ama bu da sigorta şirketi, sağlık de oluşturmak istiyoruz. Mesela şu an ev tipi geçirdi? hizmet sunucusu ve asistans şirket iş birliği antikor testiyle ilgili bir çalışma yapıyoruz. ile oluşturulan bir ürün. İşin içinde tamamla- Diyetisyen, psikolog network’leri kuruyoruz. Pandeminin ilk günlerinde diğer sigorta şirket- yıcı sağlık sigortası ve SGK var ama bunun Çağımız artık dijital bir çağ. Bireye yönelik leri pandemiyle ilgili giderler ödenmez derken yanında 3 ay bekleme süresini de kaldırmış ürünleri çeşitlendirmemiz, bunları güçlü alt- biz Sağlığın Bizde ürünümüzde hemen COVID olduk. Bekleme süresiz Tamamlayıcı Sağlık yapılarla sunmamız gerekiyor. Birey gittikçe ile ilgili tüm giderleri kapsam dahiline aldık. Sigortası diyebiliriz bu ürüne. Aynı zamanda yalnızlaşıyor ve kendi ihtiyaçlarını belirleme bu ürünle mevcut sağlık sorununuzu da kar- yönünde o yalnızlığı giderme zorunluluğu Poliçelere online doktor görüşmesi teminatı şılayabiliyorsunuz. Biz sürekli yeni ürünler çı- doğuyor. O anlamda daha bireysel, daha ekledik. PCR ile ilgili giderler şu an ödeniyor. karmak konusunda rahat durmaktan hoşlan- insanların ihtiyaçlarını öngörerek farklı şeyler Evde bakım ile ilgili bir teminat da koyduk. mıyoruz. Bilgi birikimimizi Medical Park gibi üretmeyi seviyoruz. Her şirket kendi yetkinli- Evde hemşirelik hizmetleri verilmesini sağla- güçlü bir grubun da desteğiyle değişik ihti- ği, becerisi, sigorta gücü ve deneyimiyle bu dık. Çünkü herkes pandemi teminatına odakla- yaçlarda sağlık sigortası haline getiriyoruz. ürünleri istediği gibi pazarlayıp yönetebiliyor nırken kronik hastalığı olan, aylarca evlerinden ve çok daha yükseklere taşıyabiliyor. çıkamayan insanlar oldu. Esas önemli olan, Şu an doğum sigortası tarafında yeni sigorta sağlık sigortalarının o sırada insanların evine şirketleriyle anlaşılıyor. Orada farklı ve ses Birçok acente bizimle proje yapmak üze- gidebilmesiydi. Biz burada çok hızlı davrandık getirecek çalışmalar yapacağız. Biraz daha re başvurdu. Ayağı yere basan ve sigorta- ve bu ürünün içinde bir evde bakım teminatı bireye yönelik, kişisel ihtiyaçlara yönelik de lısını tanıyarak onun ihtiyaçlarına yönelik verdik. Böylece evde kalıp diğer sağlık sorun- bir şeyler yapmak istiyoruz. Bireye yönelik çaba gösteren acentelerimizle birçok proje larıyla ilgili hizmet alamayan insanların sağlık check-up paketleri hazırlamak istiyoruz. Te- yönettik. Bu tip fikirlere de açığız. İhtiyaç sigortalarıyla yanlarında olmaya çalıştık. melinde var olan şeylere ek olarak aileniz- bize bildirildiği zaman biz onlara özel ürün den dolayı bir riskiniz varsa ve bunun takip tasarlayabiliyoruz. Acentelerimizle bu tür Yakın gelecekte hayata geçirmeyi planladı- edilmesi gerekiyorsa, mamografiye ihtiyacı- çalışmalar yapabiliyoruz. Oluşturduğumuz ğınız ürünler var mı? nız varsa bunları içeren bir check-up gere- bir ürünün hem network’ünü oluşturmak hem kiyor. Bu modelde check-up’ı kendiniz ha- operasyon ve provizyon sürecini yürütmek Alternatif Tamamlayıcı Sağlık Sigortası isimli zırlayacaksınız. İhtiyacınız olan neyse, onu elimizde olduğu için avantaj sahibiyiz.
64 ARAŞTIRMA
ARAŞTIRMA 65 Emeklilik sistemlerinin geleceğinde yaşlı nüfus belirleyici olacak Türkiye’de yaşlı nüfus her geçen gün artıyor, 65 yaş üzeri bireylerde yaşam süreleri uzuyor. Bu durum, toplumsal dinamikleri etkilediği kadar bireysel emeklilik alanını da değişime zorluyor. Yaşlı nüfusa daha iyi hizmet verebilmek ve bu yaş aralığının ihtiyaçlarını gerçek anlamda belirlemek isteyen özel emeklilik sektörü de hizmet ve uygulama biçimlerini yeniden gözden geçiriyor Dünyada ve ülkemizdeki genel kabul, 65 ve bul edilen 85 yaş üzeri yaşlı nüfusun oranı şirketlerinin başarıyı yakalaması daha kolay üzeri yaştaki bireylerin ‘yaşlı nüfus’ olarak tanımlanması yönünde. Özellikle gelişmiş ve ise %9,1 olarak kaydedildi. olacaktır. gelişmekte olan ülkelerde doğum oranlarının düşmesinin yanı sıra doğumda ve yaşlılıkta Rakamlara bakıldığında Türkiye nüfusunun Dijital dönüşümün baş döndürdüğü günü- beklenen yaşam sürelerinin uzaması yaşlı yaşlandığı görülüyor. Bu durum, sosyolojik müzde, hizmetlerinde yaşlı nüfusu unutma- nüfusun ve toplam nüfus içerindeki payının olduğu kadar ekonomik ve teknolojik anlam- mak emeklilik şirketleri için önemli kurallar- görece artmasına neden olmakta. da da değişimi zorunlu kılıyor. Bu değişimle- dan biri olacak. Online işlemlerde, mobil re en fazla ayak uydurmak durumunda olan uygulamalarda ve teknolojik her türlü hiz- Ülkemizde yaşlı nüfus, 1935 yılında 628 041 sektörlerin başında da özel emeklilik sektörü mette bu gruba yönelik olarak hizmetlerin bin iken 2019 yılında 7 milyon 550 bin 727 geliyor. Özel emeklilik sektörü hem tekno- şekillendirilmesi, gelecek açısından oldukça kişi oldu. Yaşlı nüfusun toplam nüfus içinde- lojik altyapısını hem müşteriye ulaşma ve önemli. Emeklilik şirketlerinin başarısında, ki oranı ise 1935 yılına göre 2,3 kat artarak elde tutma stratejilerini hem de hizmet yön- yaşlı nüfus belirleyici olacak. 2019 yılında %9,1'e yükseldi. Yapılan nüfus temlerini bu demografik yapılanmaya göre tahminleri de yaşlı nüfusun artış trendini de- şekillendirmek durumunda. Özellikle BES Kaynak: TÜİK, Genel Nüfus Sayımları, 1935- vam ettireceğini öngörüyor. Nüfus projeksi- katılımcılarının yüksek oranda orta yaş ve 2000 TÜİK, Adrese Dayalı Nüfus Kayıt Siste- yonlarına göre yaşlı nüfus oranı 2023 yılın- üzeri bireylerden oluştuğu düşünüldüğünde, mi, 2008-2019 TÜİK, Nüfus Projeksiyonları, da %10,2, 2030 yılında %12,9, 2040 yılında yakın gelecekte yaşlı nüfusu memnun ede- 2023-2080 %16,3, 2060 yılında %22,6 ve 2080 yılında cek bir hizmet stratejisi belirleyen emeklilik %25,6 olacak. Yıllara göre yaşlı nüfusun toplam nüfus Nüfus tahminlerine göre 2019 yılı için dün- içindeki oranı yada yaşlı nüfusun 703 milyon 711 bin 487 kişi olduğu tahmin edildi. Bu tahminlere göre 30 dünya nüfusunun %9,3'ünü yaşlı nüfus oluş- 25.6 turdu. BM verilerine göre 1950 yılında yakla- şık %5 olan yaşlı nüfus oranı yaklaşık iki kat 25 artış gösterdi. Dünyada yaşlı nüfus yoğun- luğunun Kuzey Amerika, Avrupa, Asya’nın 20 kuzey ve doğu kesimlerinde olduğu görüldü. Kıta Afrika’sında ise yaşlı nüfusun en düşük 15 9.1 oranlarda olduğu gözlendi. 6.7 10 Ülkemiz yaşlı nüfusu yaş gruplarına göre 3.9 incelendiğinde; 2019 yılında yaşlı nüfusun %62,8'inin 65-69 ve 70-74 yaş gruplarında 5 yoğunlaştığı görüldü. ‘İleri yaşlılık’ olarak ka- 0 1920 1940 1960 1980 2000 2020 2040 2060 2080 2100 Kaynak: TÜİK
66 ARAŞTIRMA MetLife Türkiye Genel Müdürü Deniz Yurtseven “MetLife Benimle müşteri sadakat programımız kapsamında yaşlılarımızın da faydalanabilecekleri online alışveriş, temizlik ve yaşlı bakımı gibi alanlarda indirim fırsatları sağlıyoruz” Aslına bakılırsa Bireysel Emeklilik Sistemi’nin BES’in dünyaya kıyasla ülkemizde yeni oldu- diği üzere artık hastalıklar belli bir yaş dö- (BES) amacı bireylerin aktif çalışma hayatla- ğunu kabul etmemiz gerek. Bu açıdan baktı- nemi tanımıyor. Yine daha çok ileri yaşlarda rı boyunca yaptıkları tasarrufları uzun vadeli ğımızda mevcut veriler daha anlamlı olacak. görülmekle birlikte kanser gibi birçok kritik yatırıma yönlendirerek emeklilik dönemle- BES’in avantajlarını vatandaşlarımıza doğru hastalık, her yaştan insanı tehdit edebili- rinde yaşam standartlarını koruyabilecekleri bir şekilde anlatabilmek için hem sigorta şir- yor. Bu nedenle biz de, tüm yaş gruplarını bir gelir elde etmelerini, refah bir emeklilik ketleri hem de hükümet tarafında çok çaba ve bu grupların olası ihtiyaçlarını kapsaya- dönemi geçirmelerini sağlamak. Dolayısıyla sarf edildi. Ayrıca son derece yerinde karar- cak şekilde ürünlerimizi zenginleştiriyoruz. yaşlı nüfusun uzun süre sistemde kalması, larla BES’i teşvik edici pek çok adım atıldı. Örneğin İyi ki Varsın Hayat Sigortamızda sistemin var oluş sebebi nedeniyle mutluluk %25 devlet katkısı teşviki ve kesintilere iliş- kanser riskine karşı finansal güvence sağ- verici bir durum. TÜİK verilerine göre do- kin uygulanan indirimler bu adımlardan sa- larken birçok acil sağlık sorununu da kapsı- ğuşta beklenen ortalama yaşam süresi er- dece bazıları. Dolayısıyla hem emeklilik şir- yor; aynı zamanda onkoloji paketi, medikal keklerde 75,9, kadınlarda 81,3 oldu. Trend ketleri hem devletimiz halkımızın menfaatine ikinci görüş gibi kanser tedavisinin gerekli- tüm dünyada olduğu gibi artış yönünde de- olacak şekilde sistemi geliştirmek konusun- liklerine yönelik avantajlar sunuyoruz. Yine vam ediyor. Emeklilik Gözetim Merkezi’nin da elinden geleni yapıyor. Haliyle sektörü- aynı şekilde orta ve ileri yaş grubundaki (EGM) 31 Ekim 2020 tarihli katılımcı yaş da- müz uzayan yaşam sürelerine şüphesiz çok müşterilerimizin muhtemel ameliyatlarında ğılımı oranlarına baktığımızda ise 25-34 yaş kolay adapte oluyor, olmaya devam ediyor. finansal destek sunmak için Geçmiş Olsun aralığında yaklaşık %23; 35-44 yaş aralığın- Ferdi Kaza Sigortası ürünümüzü tasarladık. da %33; 45-55 yaş aralığında %27; 56 yaş Dünya ile karşılaştırdığımızda ülkemizde Emeklim Güvende Ferdi Kaza Sigortası ile üzerinde ise %13 civarında olduğunu görü- sigorta kavramının henüz genç olduğunu emekli müşterilerimize finansal destek sunu- yoruz. Bir de 25 yaş altı kitle var ki bu oran söyleyebiliriz. Sigorta bilinci, sigortalı ol- yor; ayrıca bu ürünümüzün yanında bulunan da %4’e tekabül ediyor. Sistemin ilk yılların- manın avantajları, BES’e katılmış olmanın Emeklim Güvende Plus Asistans hizmeti ile dan bu yana 56 yaş üzeri katılımcı oranında avantajları, tasarrufun önemi toplumda yeni psikolojik danışmanlık, tıbbi yardım, sağlıklı artış gözlemleniyor. 2019 Aralık ayı itibarıy- yeni oluşuyor. Ancak emin adımlarla ilerledi- beslenme, göz sağlığı, indirimli ultra ve mini la emekliliğe hak kazanıp sistemde devam ğimizi, yaşadığımız pandemi sürecinde bile sağlık tarama, evde bakım, hobi kulüpleri, eden 107 bin kadar sözleşme bulunuyor. sistemden çıkışların beklenenden az olması klima-kombi bakımı, halı yıkama gibi birçok nedeniyle gönül rahatlığı ile söyleyebilirim. ihtiyaca cevap veriyoruz. Ayrıca müşterileri- Bu da demek oluyor ki sisteme katılan çalı- Bu zorlu süreçte insanlar tasarruflarına sa- mize sadece hayatın kötü sürprizleri ile kar- şanlar, geliri olan kişiler ve genç emekliler hip çıkarak korumak istediler. Rakamlara şılaştıklarında değil, her şey yolundayken, sistemde kalmaya devam ediyorlar. Bizim baktığımızda her kategoride bir artış oldu- günlük yaşamlarında da farklı şekilde fayda- her zaman vurguladığımız gibi BES’i kısa va- ğunu görüyoruz. İnsanların gelirleri, sigorta lanabilecekleri imkanlar sunuyoruz. MetLife deli değil, uzun vadeli bir yatırım olarak de- bilinçleri ve korumak durumunda oldukları ğerlendirmek gerekir. Bu anlayışın yavaş da varlıkları arttıkça güvence sağlamak ama- olsa yerleşmiş olması gerçekten sevindirici. cıyla sigortaya daha çok yöneliyorlar. Yaşlı Bu durumun en temel belirleyicisi şüphesiz kesim için de bu durum geçerli. Bu, hem %25 devlet katkısı avantajı. Oldukça dalgalı sektörümüz hem ülkemiz adına gerçekten geçen ekonomik konjonktürde BES hâlâ en umut verici bir tablo. güvenli alan olarak görülüyor. Öte yandan katılımcılar BES’te profesyonel fon yönetimi MetLife olarak biz, tüm çalışmalarımızın imkanından da faydalanmış oluyorlar. Emek- odağına hangi yaş grubu olursa olsun müş- li olunduğunda ise kişiler ihtiyaçlarına göre terilerimizi, onların ihtiyaç ve beklentileri- toplu para alma, emekli maaşı alma ya da ni aldık. Onları sürekli dinliyor, tam olarak yıllık gelir sigortası gibi imkanlardan fayda- neye ihtiyaçları olduğunu tespit etmek için lanabiliyorlar. büyük bir titizlikle çalışıyoruz. Hepimizin bil-
ARAŞTIRMA 67 Benimle müşteri sadakat programımız kap- lede akıllı telefon veya mobil uygulama kul- maya ve işlemlerini kolaylaştırmaya devam samında yaşlılarımızın da faydalanabilecek- lanımı genç-orta yaş nüfusa göre daha az. ediyoruz. Bu anlamda orta yaşlı ve genç leri online alışveriş, temizlik ve yaşlı bakımı Ancak özellikle pandemiyle birlikte değişen emeklilerimizin müşteri deneyimlerini iyileş- gibi alanlarda indirim fırsatları sağlıyoruz. zamana ayak uydurmaya çalışan bir kitle ol- tirmeye, en kolay hizmeti en kullanıcı dostu duğunu da görüyoruz. Hem bu kitleye hem yöntemlerle ulaştırmayı hedefliyoruz. Aynı Belli bir yaşın üzerindeki kişiler, alıştıkları uy- de dijitale ayak uydurmuş genç emeklilere zamanda düzenli e-posta ve SMS bilgilen- gulamaları –ki bunlar daha çok telefonla ya MetLife ve ana dağıtım kanalımız DenizBank dirmeleriyle kullanabilecekleri hizmetleri ha- da şubeye giderek işlemlerini gerçekleştir- olarak 7/24 hizmet veren mobil şubelerimiz, tırlatıyoruz. mek gibi- kullanmayı tercih ediyorlar. Bu kit- çağrı merkezlerimiz gibi kanallardan ulaş- AvivaSA Genel Müdürü Fırat Kuruca “Yaş dostu şirket olmak hedefimiz doğrultusunda tüm müşteri deneyimini yaş dostu hale getirmek üzere geliştirmeler ve planlamalar yapıyoruz” Sektör olarak Tamamlayıcı Emeklilik Siste- manevi açıdan yaşlanmaya hazır olmadığını mi’ni çok önemsiyoruz. Bu sistem, Türki- ve yaşlanmaya bakış açısının negatif oldu- ye’deki toplam tasarruf oranını yukarı çek- ğunu gösterdi. Yaşlı nüfus maalesef emekli- meyi, toplamda emeklilik sisteminin aksayan liğe hazır değil. Araştırmaya göre emeklilerin yönlerini aşmayı ve mümkünse sektörün po- %71’inin çalışmayı tamamen bırakıyor ve tansiyelini yükseltmeyi hedefliyor. Tamam- emeklilikte geçim derdinin endişesi yaşıyor. layıcı Emeklilik Sistemi ile bireysel hesaba Araştırma sonuçlarında, “yaşlılara toplum ta- dayalı kıdem tazminatı fonu kurulmasının ön- rafından çizilen rollerin” oldukça sınırlı oldu- görüldüğü ve yurt içi tasarrufların artırılması ğu görülüyor. ve ikinci bir emekli aylığı bağlanarak sosyal güvenlik sistemi üzerindeki yükün azaltılması Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürün- sorumlulukla, Her Yaşta kurumsal sosyal so- amaçlanıyor. Beklentimiz Otomatik Katılımın lerinin doğası gereği müşterilerimizle uzun rumluk projemiz kapsamında toplumun ge- daha güçlü bir şekilde kurgulanarak Ta- vadeli bir ilişkimiz bulunmaktadır. Dolayı- çirdiği bu dönüşüm sürecine rehberlik etme mamlayıcı Emeklilik Sistemi’ne dönüşmesi. sıyla tüm ürün, hizmet ve müşteri deneyimi misyonunu üstlendik. Hem vatandaşların, hem sektörümüzün hem tasarımlarında müşterilerimizin farklı yaşam de uzun vadede ülkemiz lehine olacağına evrelerindeki değişen ihtiyaçlarını ve içgö- Yeni nesil teknolojilerle geliştirdiğimiz ve inanıyorum. rülerini dikkate alıyoruz. Sektördeki müşteri müşteri deneyimi kategorilerinde ulusal ve profilinden bağımsız olarak Türkiye nüfusu uluslararası pek çok ödüle layık görülen çağ- Yaşlı nüfus konusu AvivaSA olarak olduk- hızlı bir şekilde yaşlanmaktadır. Güncel ve- rı merkezlerimizle, dijital kullanım alışkanlığı ça gündemimizde. Geçen yıl başlattığımız, rilere göre Türkiye artık yaşlı toplum sınıflan- düşük olan ve mobil uygulamamızı kullana- Türkiye’nin yaşlanmaya hazırlığına rehber dırmasına dahildir. Araştırmalar 2057’de Tür- mayan müşterilerimize destek oluyoruz ve olmak ve toplumun yaşlılık algısının pozitife kiye yetişkin nüfusunun yüzde 40’ının yaşlı işlemlerini müşteri temsilcimizle konuşarak dönüşmesine katkıda bulunmak için hayata nüfus olacağını gösteriyor. Bu doğrultuda, yapabilme alternatifi de sunuyoruz. Özellik- geçirdiğimiz “Her Yaşta” kurumsal sosyal orta ve uzun vadede toplumda değişmesini, le pandemi döneminde birçok operasyonel sorumluluk projemizin ilk etabında yaşlılara artmasını veya ortaya çıkacağını öngördüğü- işlemi çağrı merkezinden sesli onay sistemi yönelik yapılan yaş ayrımcılığı üzerine çalış- müz birikim, koruma ve bakım ihtiyaçlarına üzerine taşıyarak müşterilerimize değişen malar gerçekleştirdik. Geleceğin yaşlılarının karşılık vermek üzere yeni ürün ve hizmetler koşullara uygun bir şekilde destek sağlama- bugünden yaşlılıkla ilgili yaptıklarını, yaşlılık üzerine çalışıyoruz. “Yaş dostu şirket olmak” ya başladık. algılarını ve planlarını karşılaştırmalı olarak hedefimiz doğrultusunda tüm müşteri dene- resmetmek hedefiyle gerçekleştirdiğimiz yimini yaş dostu hale getirmek üzere geliş- “Türkiye’de Yaşlılık Tahayyülleri ve Pratik- tirmeler ve planlamalar yapıyoruz. Diğer ta- leri” araştırması bize Türkiye’nin maddi ve raftan, sektörün lider şirketi olmanın verdiği Rabia Kübra Kanun [email protected]
68 RÖPORTAJ %95 ve üzeri oranda müşteri memnuniyetiyle çalışıyoruz MAPFRE Sigorta Genel Servis Araç Onarım Merkezleri Genel Müdürü Cem Yalın; “Pandemi ile birlikte gördük ki; değişime hızlı adapte olabilen, kritik kararları hızlı değerlendirebilen ve bunun olumlu sonuçlarını gören bir servis hizmetimiz var” Merhaba, ilk olarak bize MAPFRE Genel hasarlarını, belirtilen limitler kapsamında ha- Onarım Merkezlerimize de yansıyor. Erkek işi Servis'ten biraz bahseder misiniz? sarsızlık indirimini koruyarak, bedelsiz olarak olarak görülen bir çok uygulamada kadın çalı- gideriyoruz. şanlarımız görev alıyor ve işlerini büyük bir ba- MAPFRE Sigorta olarak, dostun yanında pren- şarıyla sürdürüyor. Örneğin ön bürolarımızda sibiyle 1999 yılından bugüne, hasar anında MAPFRE Sigorta olarak, Türkiye'de genel çalışan kadın personelimiz, sahip olduğumuz da oto sigortalı müşterilerimizin yanında yer servis ağında nasıl bir yaygınlığa sahipsi- teknik donanımlar doğrultusunda hasarlı bir alıyoruz. MAPFRE Sigorta Genel Servis Araç niz? Bu alanda bir yatırım düşünülüyor mu? aracın altını incelemek için liftle kaldırabiliyor. Onarım Merkezlerimizde hasarlı araçların onarımları orijinal yedek parçalar kullanılarak Türkiye'nin farklı bölgelerinde yer alan 7 mer- MAPFRE Genel Servis, pandemi sürecin- uluslararası kalite standartlarına uygun yapılı- kezimizde 7/24 sürekli hizmet sunuyoruz. den nasıl etkileniyor? Bu dönemde çalış- yor. Şu an için Türkiye’de 7/24 hizmet veren MAPFRE Sigorta Genel Servis Araç Onarım ma standartlarında ve iş yapış biçimlerinde 7 adet Genel Servis bulunuyor. Şirketimizde Merkezleri, kalifiye çalışanları ile aynı zaman- farklılaşmalara gidiliyor mu? çalışan tüm teknisyenlerimiz, alanında dünya da bir teknoloji merkezi olarak da öne çıkıyor. lideri olan araştırma, geliştirme ve eğitim mer- Dolayısıyla yatırım kararlarımıza da arz-talep Pandemi döneminde de tüm hijyen kuralları- kezlerinde eğitim alan, bu alanda teknik dona- ilişkisini gözeterek karar veriyoruz. Hepinizin na uygun olarak hizmet verdik ve vermeyi de nıma sahip kişilerdir. MAPFRE Sigorta Genel bildiği gibi, olağanüstü bir dönemden geçiyo- sürdürüyoruz. Türkiye sigortacılık sektöründe Servis Araç Onarım Merkezlerimizde onarımını ruz. Önümüzdeki süreçte de MAPFRE Sigorta tek olan MAPFRE Genel Servis Araç Onarım gerçekleştirdiğimiz araçlara, satış görmediği Genel Servis Araç Onarım Merkezleri’ni daha Merkezleri’nde alınan önlemler ise şu şekilde; takdirde ömür boyu yedek parça ve işçilik ga- fazla şehirde daha fazla sigortalımız ile buluş- rantisi de veriyoruz. turmayı hedefliyoruz. - Müşteri kabul edilen alanlarda personel ile müşteri arasına şeffaf bariyer ve mesafe belir- MAPFRE Genel Servis'i ve hizmetlerini, “Türkiye'nin farklı tici kırmızı şerit konuldu. benzerlerinden ayıran ve ön plana çıkaran bölgelerinde yer alan 7 - Tüm araçlar sigortalılara teslim edilmeden farklar nelerdir? merkezimizde 7/24 sürekli önce detaylı bir dezenfektasyon işlemine tabi tutuluyor. Koltuk, vites topuzu ve direksiyonları MAPFRE Sigorta Genel Servis Araç Onarım hizmet sunuyoruz” koruyucu kılıf ile kaplanıyor. Merkezlerimizde araç onarımlarını; üstün hiz- - Tüm müşterilerin ve çalışanların genel sağlık met kalitesi, onarım sonrası sürüş güvenliği Genel Serviste görev yapan çalışan profilin- durumları (ateş ölçümü v.b.) kontrol edilmeye normları ve TQ Kalite Standartları çerçevesin- den biraz söz eder misiniz? Özellikle kadın başlandı. de gerçekleştiriyoruz. Toplam 153 persone- çalışanların yoğunlukta olduğu bilgisi mev- - Mutfak ve servis hizmeti durduruldu, servis limiz var. Sektörde bir ilke imza atarak Genel cut. Bu özelliğin artıları neler oluyor? personeli sadece hijyenden sorumlu hale gel- Servislerimizde sigortalılarımızı kadın hasar di. temsilcilerimizle karşılıyoruz. Araç onarım ser- - Toplu taşıma kullanan personelin şirket araç- visi kavramını da farklı bir boyuta taşıyan bu ları ile ulaşımı sağlanıyor. uygulamamızda 4. seviye Otomotiv Gövde - Çalışanlardan evde çalışmaya uygun perso- Onarımcısı Mesleki Yeterlilik Belgesi’ne sahip nel evinden çalışmalarını sürdürüyor. kadın hasar temsilcilerimiz hizmet veriyor. - Yeni pandemi toplantı odası yapıldı. Merkezlerimiz; içerisindeki özel kafe alanları, MAPFRE Sigorta’da karar alıcı noktalarda ka- Bu dönemde müşterilere nasıl hizmetler su- personel kütüphanesi, satranç odası, çalışma dın temsiliyetinin arttığını görmek bizi mutlu edi- nuluyor? Bu zorlu döneme özel oluşturulan zamanı yönetimine elveren KİOSK Sistemi'yle yor. Bugün genel olarak MAPFRE Sigorta’da ve ön plana çıkan yeni hizmetler neler olu- de diğerler onarım servislerinden ayrılıyor. çalışan toplam kadın sayısı 355, kadın yöne- yor? tici sayımız ise 60. Dolayısıyla şunu rahatlıkla Genel Servis Araç Onarım Merkezlerimizde, söyleyebilirim ki; kurum olarak hem toplumsal MAPFRE Sigorta Genel Servis Araç Onarım MAPFRE Sigorta Kasko Poliçesi sahibi müş- yaşamda hem de iş dünyasında cinsiyet eşit- Merkezlerimizde kaza anında yaşanan olası terilerimizin poliçe süresi boyunca oluşabile- liğine oldukça büyük önem veriyoruz. Bu du- hasarları, doğru onarım teknikleri ve orijinal ye- cek (poliçelerimizde tanımlanan) küçük çaplı ruşumuz, MAPFRE Sigorta Genel Servis Araç dek parçalar ile gideriyoruz. Kısacası, kaliteli
RÖPORTAJ 69 araç onarım ihtiyacının tümünü aynı çatı altın- dan yönetiyoruz. Hizmet kalitemizin arkasında durarak, onarımını gerçekleştirdiğimiz araçla- ra, satış görmediği takdirde ömür boyu garanti fırsatı sunuyoruz. Bunun yanı sıra onarım gören araçlara (ruhsat sahibi değişmemesi kaydı ile) yedek parça, boya ve işçilik işlemleri için ömür boyu garanti veriyoruz. Ayrıca araç tes- lim edildikten kısa bir süre sonra iş arkadaş- larımız, araç sahiplerine arabanın temizlik du- rumu, yakıt durumu ve son durumu hakkında detaylı bir rapor veriyor ve bilgilendirme maili gönderiyor. Bunun ötesinde, Türkiye çapın- daki MAPFRE Sigorta Genel Servis Araç Ona- rım Merkezleri'nde onarım gören tüm araçlar, sigortalılara teslim edilmeden önce detaylı bir dezenfeksiyon işlemine tabi tutuluyor. Koltuk, vites topuzu ve direksiyonları koruyucu kılıf ile kaplanıyor. Aynı zamanda yapılan onarımlar- da, yenileme döneminde hasarsızlık indirimi devam ediyor. Ayrıca hasarlı aracın tamiri süresince MAPFRE Sigorta olarak sigortalı- nın aracına muadil bir araç organize ediyor ve sigortalıya aracı temin ediyoruz. (Yurt dışı parça siparişi gerektiren onarımlarda bu süre 15 gün ile sınırlıdır.) Müşteri memnuniyet oranlarınızı nasıl yo- rumluyorsunuz? MAPFRE Sigorta olarak tüm iş süreçlerimiz- Röportaj: Rabia Kübra Kanun olan bir diğer konu ise orta ölçekli hasarlarda, de olduğu gibi MAPFRE Sigorta Genel Ser- aracın olay yerinden kıpırdatılmadan yerinde vis Araç Onarım Merkezlerimizde de %95 ve 2020 yılı bildiğiniz gibi zor geçti. Bardağın onarılması. üzeri oranda müşteri memnuniyetiyle çalışı- dolu tarafından bakınca da yeni iş fırsatları yoruz. Bu konuda geri bildirimleri oldukça doğdu. Öyle görünüyor ki, Covid-19 ve ben- Sektörde farklı isimler altında çekici, vale ve önemsiyor, müşteri memnuniyetini artırmak zeri salgınlar gündemimizden ve hayatımız- benzeri hizmet uygulamaları var. Bu uygula- için stratejiler geliştiriyoruz. dan hemen çıkmayacak. malar, şirketlerin anlaşma yaptığı belirli üstle- niciler üzerinden gerçekleştirilen uygulamalar. 2020 yılı, servis hizmetlerinde nasıl bir Yeni durumda hasarlı araçların servise götü- Hayatı kolaylaştırdığı düşülen bu uygulamalar, ufuk açtı, sizlere hangi konularda hızlı ka- rülüp getirilmesinde, çekici üzerinde naklinde yukarıda saydığımız kaygıların hiçbirini gider- rar alma ve tecrübelenme imkanları yarat- veya vale hizmetlerinde araç sahibi, “Araba- mediğinden özellikle salgın döneminde doğan tı? ma kim bindi? Direksiyonumu kim tuttu?” gibi ihtiyaçlara doğru yanıtı veremiyor. Bu yüzden kaygılar taşıyacak. Bu kaygılar çerçevesinde de yerinde onarım hizmetini, bu dönemde MAPFRE Sigorta Genel Servis Araç Onarım MAPFRE Sigorta Genel Servis Araç Onarım önemli bir fırsat olarak görüyoruz. MAPFRE Merkezleri'nde dijitalleşmenin yanı sıra haya- Merkezleri'nde attığımız ilk adım, binlerce Sigorta Genel Servis Araç Onarım Merkezle- tı kolaylaştırma ve alışılagelmişin dışında bir aracın bilimsel ve etkin yöntemler ile dezen- rimizde gerek kapsamlı donanımımız gerekse deneyim sunmak, her zaman odağımızdaydı. fekte edilerek sigortalıdan teslim alınması alanında uzman personelimiz ile yerinde ona- Pandemi ile birlikte gördük ki; değişime hızlı oldu. Onarım sonrasında da kalite kontrol rım hizmeti de vereceğiz. Poliçe üretimimiz, adapte olabilen, kritik kararları hızlı değerlen- işlemlerini takiben araç tekrar dezenfekte sigortalı talepleri ve değişen ihtiyaçlarla şe- direbilen ve bunun olumlu sonuçlarını gören edilerek, döşemeleri koruyucu kılıflar ile kap- killenerek gelişecek olan bu hizmeti 2021’de bir servis hizmetimiz var. Herkes gibi bizim lanarak sigortalıya teslim ediliyor. Yapılan hayata geçirerek tüm MAPFRE Sigorta Genel de ilk kez deneyimlediğimiz bu süreci olduk- dezenfekte işlemi hakkında müşterimizi de Servis Araç Onarım Merkezleri'nde uygulamak ça iyi yönettiğimizi ve problemsiz sürdürdü- eksiksiz ve doğru bir şekilde bilgilendiriyoruz. istiyoruz. ğümüzü düşünüyoruz. Önümüzdeki süreçte Mart ayı itibariyle başlayan bu çalışmalarımız, de gündemi takip ederek, alınan tedbirleri 2021 planımızda da olacak. Gündemimizde uygulamaya devam edeceğiz. 2021 yılında, tecrübelerinizin de ışığında hayata geçirmek istediğiniz hedef ve yol haritalarınızı bizimle paylaşır mısınız?
70 ARAŞTIRMA
ARAŞTIRMA 71 134,4 bin katılımcı BES’ten emekli olmaya hak kazandı Bireysel Emeklilik Sistemi gelişimini sürdürürken sistemden emekli olmaya hak kazanan katılımcıların sayısı da her geçen gün artıyor. Emeklilik Gözetim Merkezi’nin (EGM) verilerine göre 2020 yılı kasım ayı itibarıyla sistemden emekli olmaya hak kazanan katılımcı sayısı 134 bin 458 kişi olarak görüldü. Emeklilik hakkı kazanan katılımcı sayısı bir önceki 2019 yılı sonuna kıyasla ortalama yüzde 18,7 oranında arttı Emeklilik Gözetim Merkezi’nin (EGM) 13 Kasım 2020 tarihli verilerine göre sis- temde 6 milyon 889 bin 489 adet katılımcı bulunuyor. Aynı tarihli verilere göre birikimlerini düzenli ya da toplu ödeme şeklinde almak suretiyle sistemden emekli olmaya hak kazanan katılımcı sayısı ise 134 bin 458. Bu sayısı 2019 yılının sonunda 113 bin 250 iken bir yıla yaklaşık sürede emekli olmaya hak kazanan katılımcı sayısının yüzde 18,7 oranında arttığı görülüyor. Sistemden emekli olmaya hak kazanan katılımcı adedinin yıllara göre gelişi- mi incelendiğinde 2015 yılında 27 bin 306 olan emekli sayısının 2016 yılında yüzde 61,5 oranında artarak 44 bin 101’e, 2017 yılında yüzde 45,5 oranında artarak 64 bin 170’e ve 2018 yılında yüzde 38,8 oranında artarak 89 bin 119’a yükseldiği görülüyor. 2019 yılına gelindiğinde ise emekli olmaya hak kazanan katılımcı sayısı yüzde 27 oranında artışla 113 bin 250’ye yükseldi. BES emeklileri, birikim yapmaya devam edebiliyor Sistemden emekli olmak için katılımcının sisteme ilk giriş tarihinden itibaren 10 yıl süreyle sistemde kalması ve 56 yaşını tamamlaması gerekiyor. Katılım- cının birden fazla emeklilik sözleşmesi bulunması halinde tüm sözleşmeler- den emekliliğe hak kazanması için en az birinden bu hakkı kazanması yeterli. Ayrıca emeklilik hakkını kullanmak isteyen katılımcının tüm sözleşmelerini bir- leştirmesi de gerekiyor. Sisteme dış sistemlerden (birikimli hayat sigortaları ile vakıf, sandık, tüzel kişiliği haiz meslek kuruluşu veya sair ticaret şirketi) akta- rım yaparak dahil olan katılımcılar, ilgili mevzuat gereği dış sistemlerde geçir- dikleri süre ve aktarılan tutarlara göre hesaplanan sürelerin BES’te geçirilen süreye eklenmesi yoluyla, sisteminde emekliliğe hak ediş için geçerli olan koşullardan biri olan 10 yıl sistemde kalma koşulunu sağlamadan emeklilik hakkı kazanabiliyor. Ancak bu katılımcıların her durumda emekli olarak sis- temden ayrılabilmeleri için en az 3 yıl sistemde kalmaları gerekliliği aranıyor.
72 ARAŞTIRMA Emeklilik hakkı kullanan katılımcı adedinin tarihsel değişimi 27,306 44,101 64,170 89,119 113,250 134,458 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Kasım Emekliliğe hak kazanan ve bu hakkı kullanmak isteyen katılımcı; toplu TL civarında olduğu, emeklilerin yüzde 25’inin 42 bin TL veya üzerinde para, programlı geri ödeme ve yıllık gelir sigortaları tercihlerinde buluna- emeklilik ödemesi aldığı görüldü. biliyor veya birikimini bu seçenekler arasında paylaştırabiliyor. Emeklilik hakkını kullanmak istemeyen katılımcı sistemde kalmaya devam edebi- 2019 yılı sonunda emeklilik hakkını elde etmiş olan 113 bin 250 ka- liyor. İsteyen katılımcı devlet katkısı dahil bireysel emeklilik hesabındaki tılımcının 23 bin 423’ü, yani yüzde 20,6’sı sistemden birikimlerinin ta- tutarları, elde ettiği getiri üzerinden yüzde 5 stopaj ödeyerek toplu para mamını alarak ayrılırken geriye kalan yakalşık yüzde 80’lik kısmı sistem olarak alabiliyor. Programlı geri ödemeyi tercih eden katılımcı, sistem içerisinde birikim yapmaya devam etti. Katılımcıların dış sistemlerden içinde kalarak bir program çerçevesinde; aylık, üç aylık, altı aylık veya aktarılan ve sisteme ödenen tüm ödemeleri dikkate alındığında 6.728 yıllık dönemlerde bireysel emeklilik hesabından birikimlerinin ödenme- milyon TL’lik tutar, sistemde geçirdiği süre sonunda gelir vergisi stopajı sini talep edebilirken daha sonra birikimlerinin tamamını istediği anda sonrası 9.904 milyon TL’ye ulaştı. alabiliyor. Emeklilik hakkını kullanmayan katılımcıların birikimi Yıllık gelir sigortası ise, toplu veya belirli süreler içinde yapılan katkılara 3.418 milyon TL’yi aştı göre hemen veya belli bir süre sonra başlayan, sigortalıya veya lehdar- larına ömür boyu veya belirli süreler için yapılan düzenli ödemeler ola- 2019 yılı sonu itibarıyla emekliliğe hak kazanan fakat bu hakkını kullan- rak biliniyor. Yıllık gelir sigortası kapsamındaki ödemenin şekli ve tutarı mayan katılımcıların, 31 Kasım 2019 itibarıyla yürürlükteki sözleşmele- yapılacak yıllık gelir sigortası sözleşmesinin hükümlerine bağlı olarak rinin fon tutarı toplamı, katılımcı yaş aralıkları detayına göre incelendi- farklılık gösterebiliyor. Yıllık gelir sigortası sözleşmesi, emeklilik sözleş- ğinde katılımcıların 2019 yılı sonu itibarıyla 106 bin 516 sözleşmesinde, mesinin bir parçası değil, emekliliğe hak kazanıldıktan sonra bir emek- 3.418 milyon TL birikimi ve 351 milyon TL devlet katkısı fon tutarının lilik veya hayat sigortası şirketi ile düzenlenebilecek ayrı bir sözleşme mevcut olduğu görülüyor. olarak biliniyor. Emeklilik hakkını kullanan katılımcıların büyük çoğunluğu 120 ay üzeri Emeklilerin yüzde 80’i sistemde kalmaya devam etti boyunca sistemde kalmış katılımcılar iken 60-120 ay süreyle sistemde kalan katılımcıların sayısı da onu takip ediyor. EGM verilerine göre 2020 yılı eylül ayı itibarıyla emeklilere ödenen top- lam tutar 304,6 milyon TL’yi aştı. Bu rakam 2014 yılında 58,6 milyon TL Verilere göre 2020 yılı Ekim ayı sonu itibarıyla 19 bin 620 katılımcı sis- iken 2015 yılında 92,4 milyon TL’ye yükseldi. 2016 yılında emeklilere temden emekli olmayı hak etti ve toplu para almayı tercih etti. Bu katı- ödenen toplam tutar 92,1 milyon TL, 2017 yılında 115 milyon TL 2018 lımcıların devlet katkısı hariç fon tutarı 2,3 milyar TL idi. Aynı tarihte 766 yılında 164,9 milyon TL ve 2019 yılında ise 132,3 milyon TL oldu. adet katılımcı ise emeklilik hakkı elde ederek düzenli ödeme almayı ter- cih etti. Bu katılımcıların devlet katkısı hariç fon tutarları ise 17,2 milyon Katılımcılara yapılan ödeme tutarlarına bakıldığında, Eylül 2020’de or- TL olarak görüldü. talama birikimin 162 bin TL civarında ve ortanca birikimin de 83 bin Emeklilik hakkını kazanan fakat henüz kullanmayan katılımcıların ortalama fon tutarı (TL) 50,000 37,177 36,624 41,347 40,000 30,000 33,689 33,576 20,000 10,000 0 56-59 yaş 60-64 yaş 65-69 yaş 70-74 yaş 75 yaş ve üzeri
74 RÖPORTAJ Röportaj: Rabia Kübra Kanun
RÖPORTAJ 75 TARSİM, her zaman daha iyiye ulaşmanın peşinde TARSİM Yönetim Kurulu Üyesi ve Tarım Sigortaları Havuz İşletmesi Genel Müdürü Serpil GÜNAL; “2020 yılı bizim için verimli bir yıl oldu, sistem gelişimini sürdürdü” Tarım sigortalarının ülkemizdeki geliş- Tarım Sigortaları Alanında İş Birliği Niyet Be- ani sıcaklık değişimlerine, dolulara, sellere, mişlik düzeyi ne seviyede? Özellikle dün- yanını imzalamıştık. Kurulacak yeni sisteme hortumlara neden oluyor ve bunun sonu- yadaki örneklerle karşılaştırıldığında tab- ilişkin sürdürülen yoğun temaslar neticesin- cunda da tarımsal faaliyetler olumsuz yönde loyu nasıl yorumluyorsunuz? Bu konuda de Agrar Sigorta Fonu, 3 Kasım’da ilk poli- etkileniyor. nasıl aksiyonlar alıyorsunuz? çesini Terter ilçesinde düzenleyerek, faali- yetlerine başladı. Önceki yıllarda olduğu gibi, bu yılın başın- TARSİM kuruluşundan itibaren yurtdışı ile dan itibaren de ülkemizin hemen hemen her temaslarını kesintisiz bir şekilde sürdürdü. Agrar Sigorta Fonu ilk aşamada, 1-7 yaş bölgesinde çeşitli afetler meydana geldi, İlk yıllarda, dünyadaki benzer sistem ve arası süt ineklerini ve mandaları, buğday, can ve mal kayıpları oldu. Örneğin; Ada- uygulamaları yakından takip ederek, örnek arpa, mısır, patates, şeker pancarı, portakal, na’da, Bursa’da, Rize’de ve Giresun’da alırken bugün benzer sistemleri kurmak is- limon, mandalina, çay, pirinç, tütün, üzüm, şiddetli sel-su baskınları yaşandı. Bunun teyen pek çok ülkeye rol model olan bir ko- fındık, pamuk ürünlerini ve havuz ile gölet- sonucunda sebze, meyve, hububat ve na- numa ulaştı. Azerbaycan ile gerçekleştirilen lerde yetiştirilen balıkları sigortalayacak. renciye üretim alanları zarar gördü. Yine yılın iş birliği ve yakın bir zamanda uygulamaya ilk yarısında, Eskişehir, Afyonkarahisar, Kay- alınan Agrar Sigorta Fonu da bunun en so- İş birliğimiz ilerleyen dönemlerde de arta- seri ve Konya illerinde yaşanan don olayı mut örneği. rak devam edecek. Benzer sistemin Azer- meyve bahçelerine, dolu yağışı ise hubu- baycan’da kurulmasına vesile olduğumuz bat, sebze, patates ürünlerine zarar verdi. Yurtdışındaki temaslarımız esnasında, TAR- için son derece memnunuz. Yeni sistemin Aksaray, İzmir, Kırklareli, Manisa, Şanlıurfa, SİM’in teminat kapsamının genişliği, sigorta hayırlı, uğurlu ve başarılı olmasını temenni Tekirdağ, Tokat’ta dolu yağışına bağlı bir- ürünlerinin çeşitliliği, yıllar itibarıyla artan ediyoruz. çok ürün olumsuz etkilendi. Antalya’nın Fi- devlet desteği oranı ve sürdürülebilir yapısı nike ve Kumluca ilçelerinde etkili olan dolu gibi pek çok noktada benzer sistemlerden Yılın pandemi ve afetler gölgesinde geç- ve fırtına nedeniyle ürünler ve seralar zarar daha ileri bir seviyede olduğunu görüyo- tiği düşünüldüğünde, bu durum tarım si- gördü. Yaşanılan bu afetlerde, sahada ve ruz. Tabi ki, her ülkenin dinamikleri, coğrafi gortalarının gelişimine nasıl etki ediyor? üreticimizin yanındaydık. Salgının berabe- koşulları, tarım sektörüne yaklaşımı ve bek- rinde getirdiği zorlu şartlara rağmen, hasar lentileri birbirinden farklı olabilir. Geldiğimiz Tüm dünya ile birlikte ülkemiz de ne yazık ki operasyonu ile tazminat ödemelerinin hızlı noktada, TARSİM’in başarısı bizleri son de- bu yılın başından itibaren koronavirüs salgı- ve aksaklığa mahal vermeyecek şekilde ya- rece gururlandırıyor. nı ile tanıştı. Etkisi artarak devam ediyor… pılmasını sağladık. Gıda arzının son derece Umarım salgın tüm dünyada ve ülkemizde önem kazandığı bu dönemde, üreticimizin Özetle, her zaman daha iyiye nasıl ulaşabili- en kısa zamanda sona erer. ekim ve dikimlerinin devamlılığına katkıda riz, bunun peşindeyiz. bulunduk. Türk tarımına ve üreticilerimize “Tarım, iklim şartlarından hizmet sunmaya ve bu sayede güvenleri- Agrar Sigorta Fonu hakkında da bilgi pay- doğrudan etkilenebilen bir ni kazanmaya devam ettik. laşabilir misiniz? faaliyet alanı” Hem salgın hem de afetlerin tarım sigorta- Azerbaycan’la iş birliğimiz 2017 yılına ka- larına etkisi bulunuyor. Buna karşılık çiftçi- dar uzanıyor. İki ülke arasında sürdürülen Diğer yandan, tarım, iklim şartlarından doğ- lerimizin emeklerinin heba olmaması için, yoğun temaslar neticesinde, Türkiye Tarım rudan etkilenebilen bir faaliyet alanı. Son sigortayı tarımsal üretim sürecinin mutlak bir Sigortaları Sistemi modelinin kardeş ülke günlerde hepimizin çok yakından takip ettiği parçası gibi değerlendirmelerini ve başları- Azerbaycan’da da kurulabilmesi amacıyla, üzere, küresel iklim değişikliğinin sonucun- na herhangi bir şey gelmeden yaptırmalarını geçtiğimiz 27 Şubat tarihinde Azerbaycan da dünya genelinde yaşanan doğal afetler; tavsiye ediyor ve sürekli gündemde tutmaya Cumhuriyeti Agrar Sigorta Fonu ile Bakü’de çalışıyoruz.
76 RÖPORTAJ 2020 yılını geride bırakmaya hazırlanıyo- sistem üzerinden seçilmesi sureti ile poliçe Türkiye’de sigorta sektöründe bir ilk olan ruz. Siz, bu yıl geçirilen süreci TARSİM üretimine imkân tanıdık. sesli poliçe uygulamasını da yine bu dönem- açısından nasıl değerlendiriyorsunuz? de hayata geçirdik. Günümüzün kullanıcı Gelişim yolculuğunuzdan bahseder misi- Bununla birlikte ekspertizler de salgın dö- dostu teknolojileri arasında yer alan artırılmış niz? Pandemi ve getirdiği zorlu ekonomik neminde hizmetlerine devam etti. Karantina gerçeklik teknolojisi ile geliştirilen sesli poli- süreçte sigortalılarınıza tanıdığınız yapıcı kararları kapsamında, Tarım Sigortaları Ha- çe uygulaması ile üretici ve yetiştiricilerimizi kampanyalar oldu mu? 2020, size iş ya- vuzu eksperlerinin hasar emarelerinin orta- poliçeleri hakkında zahmetsizce bilgilendir- pış biçimlerinden süreç yönetimine hangi dan kalkmadan tespitlerini gerçekleştirmesi meyi amaçlıyoruz. Sigortalı üreticiler, akıllı alanlarda ne gibi tecrübeler kazandırdı? için hızlıca resmi kurumlarla irtibatı sağladık. telefonlarına TARSİM Mobil Uygulamasını Gerekli izinleri zamanında alarak olası mağ- yüklemelerinin ardından, poliçelerinde yer 2020 yılının bizim için verimli bir yıl olduğu- duriyetlerin önüne geçmiş olduk. alan kare kodu okutarak bir çizgi dünyasın- nu, sistemin gelişimini sürdürdüğünü ifade da sahne alan karakter aracılığıyla sesli ve etmek isterim. Tüm ekibimizle birlikte bu Son yıllarda bilgi ve iletişim teknolojisinde- görüntülü bir şekilde poliçeleri ile ilgili detay- süreci son derece proaktif ve programlı bir ki gelişmelerin de etkisiyle, zamandan ve lı bilgi edinebiliyor. şekilde hareket ederek geçiriyoruz. Sundu- mekândan bağımsız olma imkânı sunan ve ğumuz hizmet alanı çerçevesinde tarımsal kurumumuzun da yoğun bir şekilde tercih 2021 yılında bu tecrübeler ışığında yol ha- üretim faaliyetlerinin aksatılmadan yürütül- ettiği uzaktan eğitimlerimize devam ettik. ritanız, hedef ve planlarınız neler olacak? mesi için çalışmalarımızı paydaşlarımızla iş Eksperlerimize hem bitkisel ürün sigortası birliği halinde aralıksız sürdürüyoruz. hem de hayvan hayat sigortaları branşında Bundan sonraki süreçte de sahada ve üre- uzaktan eğitimler düzenledik. ticimizin yanında olmaya devam edeceğiz. Salgın ile mücadele için tüm ülke zorunlu Üreticilerden geri bildirimler almak, üretim olarak evlerimize kapandık. Bu süreçte tek- “Türkiye’de sigorta süreçleri hakkında bilgi edinmek, paydaş noloji bir kez daha önemini ortaya koydu ve sektöründe bir ilk olan sesli kurum temsilcileri ile bir araya gelerek, on- bu alandaki kullanım da arttı. Son zamanlar- ların görüş ve önerilerini dinlemek bizi yeni da teknolojik altyapımıza yapmış olduğumuz poliçe uygulamasını bu projeler için besleyip, heyecanlandırıyor. yatırımların ve dijitalleşmeye verdiğimiz öne- dönemde hayata geçirdik” Üretici ve yetiştiricilerimize tarım sigortasının min meyvelerini bu dönemde aldık. Üretici- sunduğu imkânları anlatmak ve tarım sigor- lerimize ve yetiştiricilerimize; çağrı merkezi, Hayvan Hayat Sigortalarında, risk inceleme tası ile ilgili memnuniyet düzeyini çok daha mobil, web sitesi üzerinden tarım sigortasına ve hasar tespit çalışmaları, büyük işletme- iyi noktalara taşımak ve nihayetinde TAR- ilişkin işlemlerini rahatlıkla yapabileceklerini ler için, uzaktan destek platformu üzerinden SİM’i daha fazla yaygınlaştırmak en önemli hatırlattık. Tarım sigortasına ilişkin işlemlerin gerçekleştirilmeye başlandı. hedefimiz. Tanıtım faaliyetlerimizi yoğun- kolaylaştırılmasına ve hızlandırılmasına yö- laştırarak, hedef kitlemizin de son yıllardaki nelik uygulamaları devreye aldık. Bitkisel ve Sera Sigortaları branşlarında ha- eğilimi doğrultusunda alternatif mecralara sar tespitlerinin tamamı yerinde (parselde) yönelmeyi planlıyoruz. İlerleyen dönemlerde Salgının iş süreçlerimiz üzerindeki olumsuz yapılmaya devam etti. Evlerinden çıkmak dijital kanallarımızı daha aktif bir şekilde kul- etkilerini tespit ederek, sadeleştirmeye yöne- istemeyen sigortalı üreticilerimizin parselle- lanacağımızı söyleyebilirim. lik adımları ivedilikle attık. Hazine ve Maliye ri, GPS cihazından parsel sorgu uygulaması Bakanlığımızın, Tarım ve Orman Bakanlığı- kullanılarak tespit edildi. Yapılan hasar tespit Bunun yanı sıra, mevcut durumda Anado- mızın, Yönetim Kurullarımızın tüm üyelerinin, çalışmaları hakkında üreticilere, telefonla bil- lu’da 12 farklı noktada konumlanan bölge paydaşlarımızın, ilgili kurum ve kuruluşlar gilendirmeler yapıldı. müdürlüklerimizle hizmet sunuyoruz. TAR- ile çalışanlarımızın tam desteği ile devreye SİM’e ulaşılabilirliği arttırmak amacıyla aldığımız uygulamalardan öne çıkanları şu Ayrıca, yılın ilk yarısında hayata geçirdiğimiz hizmet ağımızı genişleteceğiz. Yeni yılda şekilde özetlemek isterim; toplu poliçe uygulaması ile yetiştirici birlikleri Denizli, Sakarya, Samsun ve Van Bölge Mü- kanalıyla toplu şekilde poliçe düzenlenmesi dürlüklerimiz faaliyete geçecek. Bunun için Üreticilerimizi mağdur etmemek adına bazı halinde, arıcılık (arılı kovan) sigortası ve ge- hazırlıklarımız tüm hızıyla devam ediyor. ürünlerde poliçe kabul tarihlerini uzattık. Se- niş kapsamlı tarifede geçerli olmak üzere kü- ralarda poliçe yenilemelerinin, risk inceleme mes hayvanları hayat sigortası branşlarında, Sahadan gelen talep ve beklentileri değer- işlemi gerçekleştirilmeksizin yapılabilmesi- sigortalanacak işletme sayısına göre yüzde lendiriyor ve teminat kapsamını yıllar itiba- ne olanak sağladık. Küçükbaş hayvanlarda 10 ila yüzde 25 arasında indirim olanağı su- rıyla genişletiyoruz. Bu yıl da yeni teminat “geniş kapsam”da risk inceleme işlemi ya- nulmaya başlandı. ve uygulamalara ilişkin teknik ve aktüeryal pılmadan, sigortalanacak hayvanların sigor- açıdan çalışmalar yürüterek, sonuçlandırdık. talı tarafından beyanı ve acente tarafından 2021 yılında kapsama alınacak riskler, ürün-
RÖPORTAJ 77 ler ve bölgeler ile prim desteği oranlarına Büyükbaş Hayvan Hayat Sigortalarında ha- resi 12 aylık olan yeni Broiler tarifesi uygula- ilişkin Cumhurbaşkanı Kararı Kasım ayı içeri- sarsızlık indirim oranı %30’a kadar yükseltildi. maya alındı. sinde yayımlandı. Bu kapsamda yapılan belli başlı değişiklikleri aşağıdaki şekilde özetle- Küçükbaş Hayvan Hayat Sigortalarında, ge- Kümes Hayvanları tarife fiyatlarında indirim yebilirim: niş kapsamlı tarifelerde geçerli olmak üzere, yapıldı. sigortalanabilir nitelikteki hayvan sayısı 1-50 Altıntop, limon, mandalina, portakal ve üzüm aralığında olan Küçük Aile işletmelerine %10 Su Ürünleri Hayat Sigortası tarife fiyatlarında ürünlerinde “sıcak hava zararı” olarak teminat oranında indirim uygulanmaya başlandı. ve müşterek sigorta oranlarında indirim yapıl- kapsamına alındı. dı. Küçükbaş Hayvan Hayat Sigortalarında ha- Pamuk ürünü, “yağmur riskinin” neden ola- sarsızlık indirim oranı %30’a kadar yükseltil- Arıcılık Sigortasında, mevcutta sabit ve gez- cağı miktar kaybına karşı teminat kapsamına di. Kümes Hayvanları Hayat Sigortaları geniş ginci arıcılık olarak iki farklı tarife fiyatı ile ya- alındı. kapsamlı tarifelerinde poliçe süresi 45 günlük pılan uygulama kaldırılarak, Arıcılık Sigortası olan Broiler tarifesine ilave olarak poliçe sü- olarak tek tarife altında toplandı. Ayçiçeği ürünü “kuş zararı” riskinin neden ol- duğu miktar kaybına karşı teminat kapsamına alındı. Bitkisel Ürün Sigortasında dolu paket risk- leri “Kademeli Hasarsızlık İndirimi” oranları, hasarsız geçen 1. yıl için %5’ten %10’a, 2. yıl için %15’ten %20’ye, 3. yıl için %25’ten %30’a çıkarıldı. Bitkisel Ürün Sigortasında don paket riskleri “Kademeli Hasarsızlık İndirimi” oranı hasarsız geçen 1. yıl için %5’ten %10’a çıkarıldı. Yeni bir uygulama olarak 2. yıl için %20 oranında hasarsızlık indirimi uygulamaya alındı. Bitkisel Ürün Sigortasında dolu paketi riskle- rinde, muafiyet oranlarında indirim yapıldı. Dijital Tarım Pazarı sistemine kayıtlı üreticilere %5 ve bu sistem üzerinden sözleşmeli üretim yapan çiftçilere %10 indirim uygulanmaya başlandı. Sera Sigortasında hasar sonrası oluşabilecek “Enkaz Kaldırma Masrafları” teminat kapsa- mında alındı. Büyükbaş Hayvan Hayat Sigortalarında, ge- niş kapsamlı tarifelerde geçerli olmak üzere, sigortalanabilir nitelikteki hayvan sayısı 1-10 aralığında olan Küçük Aile işletmelerine %15 oranında indirim uygulanmaya başlandı. Büyükbaş Hayvan Hayat Sigortasında, isteğe bağlı ek teminat olarak verilen “Terör Temina- tı”nın kapsamına, Grev, Lokavt ve Halk Hare- keti riskleri ilave edildi.
78 ANALİZ
ANALİZ 79 2020 yılında DASK sigortalılık oranı yüzde 56,6’ya yükseldi Doğal Afet Sigortaları Kurumu’nun (DASK) verilerine göre zorunlu deprem sigortası poliçe sayısı 2020 yılı Kasım ayı itibarıyla 10 milyon 152 adete ulaştı. Böylece yaklaşık 18 milyon konuttan yüzde 56,6’sı deprem riskine karşı teminat altına alındı Türkiye’de 100 binin üzerinde binanın yıkılmasına veya hasar almasına imkanları sayesinde 25 milyar TL olan hasar ödeme kapasitesi Kasım neden olan 1999 Gölcük Depremi sonrasında kurulan DASK'ın 2020 ayı itibarıyla 40 milyar TL'ye yükseltildi. Depremin ardından geçen ilk yılı Kasım ayı istatistiklerinde, Türkiye’de toplam 17 milyon 682 bin 80 beş gün içerisinde Zorunlu Deprem Sigortası poliçesi sahiplerine top- konutun bulunduğu ve sigortalı konut sayısının 10 milyon 152’ye ulaştığı lam 1,2 milyon TL ödeme yapıldığı açıklandı. paylaşıldı. Kat sayısına göre sigortalılık 30 Ekim tarihinde yaşanan ve merkez üssü İzmir Seferihisar olan 6,9 oranı (%) büyüklüğündeki depremin yaraları henüz sarılmamışken bu dönemde poliçe adetlerinde özellikle Ekim ayında önemi bir yükseliş olduğu dik- 1.44 kat çekiyor. Sigortalılık oranı, 2019 yıl sonunda yüzde 53 iken 2020 yılı Kasım ayı itibariyle yüzde 56,6’ya yükseldi. Zorunlu deprem sigortası, 15.86 2020 yılının Kasım ayında 8 milyon 816 bin poliçe sayısına ulaşırken prim üretimi 1 milyar 435 milyon TL olarak görüldü. 20 yılda 440 milyon TL hasar ödemesi yapıldı 44.47 DASK, 220 milyon TL’si Elazığ’da yaşanan son depremde olmak üzere 38.23 04-07 ARASI KAT 20 yılda toplam 440 milyon TL hasar ödemesi gerçekleştirdi. DASK, 19 VE ÜZERİ K ATLAR İzmir depreminin ardından yaptığı açıklamada ise 5 bin 900'ü İzmir'den 01-03 ARASI KAT olmak üzere depremden etkilenen toplam 10 ilden 6 bin 500 hasar 08-18 ARASI KAT ihbarı aldığını duyurdu. İlk etapta 100 hasar eksperiyle sahaya inen DASK; ilerleyen günlerde bu sayıyı 200'e çıkaracağını da vurguladı. Aynı zamanda hasar tespit çalışmalarının yerinde yönetimi için İzmir'de “DASK İletişim Merkezi” kuruldu. Birikmiş deprem rezervi ve reasürans Yıllara Göre Poliçe Adetleri 896,958 890,014 862,455 906,244 924,242 897,326 901,506 770,506 795,129 807,925 781,549 779,459 916,263 812,110 673,663 693,758 840,009 763,583 658,705 694,454 795,869 736,600 817,739 774,345 810,014 648,829 640,861 772,206 734,569 699,830 737,779 696,477 699,789 696,304 603,716 201 8 201 9 202 0 Ocak Şubat Mart Ni san Mayıs Haziran Temmuz Ağu stos Eyl ül Eki m Kasım Aralı k 2018 648, 829 640, 861 772, 206 696, 304 734, 569 699, 830 737, 779 696, 477 795, 869 817, 739 774, 345 810, 014 2019 673, 663 693, 758 840, 009 763, 583 781, 549 694, 454 779, 459 736, 600 901, 506 916, 263 812, 110 897, 326 2020 770, 506 795, 129 807, 925 603, 716 658, 705 896, 958 890, 014 862, 455 906, 244 924, 242 699, 789
80 ANALİZ Aylara göre prim üretimi (TL) 201 8 201 9 202 0 82,428,558 90,340,901 126,992,512 86,789,157 92,841,713 133,307,142 104,533,571 113,459,527 132,813,175 93,720,094 102,548,840 101,288,525 98,243,476 103,385,179 108,713,048 93,965,839 91,537,696 142,958,001 97,717,604 101,718,511 142,116,994 92,364,683 97,029,229 135,062,489 105,061,767 130,004,830 142,565,754 107,462,581 141,101,329 148,954,810 102,967,516 122,674,354 120,682,556 108,933,505 136,019,615 Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Hazi ran Temmuz Ağustos Eyl ül Eki m Kasım Aralık Marmara Bölgesi en yüksek sigortalılık oranına sahip ları şöyle: 1 milyon 750 bin sigortalı konut bulunan İç Anadolu Bölgesi yüzde 9,1; 768 bin sigortalı konut bulunan Karadeniz Bölgesi yüzde Sigortalılık oranlarına bölgesel olarak bakıldığında, yüzde 68 sigortalı- 6,9; 443 bin konut bulunan Güney Doğu Anadolu Bölgesi yüzde 2,4 ve lık oranı ile Marmara Bölgesi birinci sırada yer alıyor. Türkiye Deprem sigortalı konut sayısı 381 bin olan Doğu Anadolu Bölgesi’nde yüzde 5. Risk Haritası’nın önemli bir bölümünü oluşturan Ege Bölgesi yüzde 56,5 ile ikinci sırada bulunurken, İç Anadolu Bölgesi yüzde 52,5 sigortalılık 2007 ve sonrasında inşa edilen binalarda sigortalılık oranı ile üçüncü sırada. Akdeniz Bölgesi 48,6 oran ile sigortalılıkta dör- oranı yüzde 51,7 düncü sırada. Türkiye Deprem Risk Haritası’nda yine önemli bir paya sahip olan Doğu Anadolu Bölgesi ise sigortalılık oranı 49,1 ile beşinci Bina inşa yılları ve sigortalılık oranlarına bakıldığında, 1975 öncesi inşa sırada yer alırken onu yüzde 44,8 sigortalılık oranı Karadeniz Bölgesi edilen binalardaki sigorta oranı yüzde 4,1. 1976 ve 1999 arası inşa edi- izliyor. Güney Doğu Anadolu Bölgesi ise yüzde 44,7 sigortalılık oranı ile len binalarda sigortalılık oranı yüzde 25,7 ile dikkat çekerken, 2000 ve son sırada yer alıyor. 2006 yılları arasında yapılmış binalar ise yüzde 16,7 sigortalılık oranına sahip. 2007 ve 2019 yılları arasında inşa edilen binalardaki sigortalılık Yürürlükteki deprem sigortası poliçelerinin toplam prim üretimi 1 milyar oranı yüzde 48,2 ile göze çarparken, bu oran 2020 ve sonrasında inşa 614 milyon 829 bin TL olarak görülüyor. Toplam prim üretiminin yüzde edilen binalarda yüzde 5,1’e düşmüş durumda. 50’sinin 4 milyon 92 bin 316 sigortalı konut bulunan Marmara Bölge- si’nden sağlandığı dikkat çekiyor. 1 milyon 478 bin sigortalı konut ba- 1-3 kat arası binalarda görülen sigortalılık oranı yüzde 44,4 iken 4-7 kat rındıran Ege Bölgesi prim üretiminin yüzde 19’una katkıda bulunurken, arası binalarda yüzde 38,2, 8-18 kat arası binalarda yüzde 15,8 ve 19 1 milyon 86 bin sigortalı konut bulunan Akdeniz Bölgesi prim üretiminin ve üzeri katlı binalarda yüzde 1,4 olarak görülüyor. yüzde 7,6’sını sağlıyor. Diğer bölgelerin prim üretimindeki dağılım oran- Bölgelere göre konut sayısı ve deprem sigortası İnşa yılına göre sigortalılık olan konutlar oranı (%) Konut Sayıs ı 5.12 4.14 Sigortalı Konut Sayıs ı 6,014,550 4,092,316 25.74 3,332,500 1,750,232 48.2 2,616,350 16.79 1,478,276 2,236,030 1,086,022 1,714,170 768,726 991,460 443,450 777,020 381,130 Marmara İç Ege Akdeniz Karadeniz Güney Doğu 197 5 VE ÖNCESİ 197 6 - 199 9 200 0 - 200 6 200 7-20 09 Anadolu Doğu Anadolu 202 0 VE SON RASI Anadolu
82 RÖPORTAJ Depremlere karşı hasar ödeme gücümüzü artırmaya önem veriyoruz DASK Koordinatörü Erdal Turgut; “DASK olarak tüm planlarımızı olası İstanbul depremini göz önünde bulundurarak yapıyoruz” Türkiye’de Zorunlu Deprem Sigortası ala- Şehircilik İzmir İl Müdürlüğü’nde ve Bayraklı si’nde günlük poliçe üretimi yüzde 100’lerin nında sigortalılık oranları ne seviyede? İyilik Noktası’nda kurduğumuz iki “DASK İle- üzerine çıkmıştı, şu anda da deprem öncesi- Sizler bu oranları nasıl yorumluyorsunuz? tişim Merkezi” ile de sigortalılarımıza hizmet ne göre günlük yüzde 40 daha fazla olarak veriyoruz ve halkımızın sorularını yanıtlıyoruz. devam ediyor. Depremin ardından İzmir’deki 1999 yılından bu yana Zorunlu Deprem Si- AFAD ve Çevre ve Şehircilik Bakanlığımızın Zorunlu Deprem Sigortalı konut sayısı 635 gortası’nda Türkiye genelinde 10 milyon ilgili birimleri ile sürekli iletişim halindeyiz ve binden 680 binlere yükseldi. Türkiye gene- poliçeye ulaştık. Sigortalılık oranı da yüzde koordinasyon içinde çalışıyoruz. lindeki günlük poliçe üretimi artışı ise yüzde 56 düzeyinde seyrediyor. Bu oran dünya- 5 düzeyinde, depremden hemen sonra bu daki benzer modellerle kıyaslandığında çok \"İzmir depreminin 3. oran yüzde 37 seviyelerindeydi. iyi bir oran olmakla birlikte biz kapsamımıza gününde ilk ödemeleri giren konutların tamamının Zorunlu Deprem Sizce, deprem sigortalarını sadece dep- Sigortası güvencesine sahip olması için çalı- gerçekleştirdik. 30 remden sonra hatırlamamak ve bu alanda şıyoruz. Çünkü deprem ülkemizin gerçeği ve Kasım itibarıyla 21 aktif bir kararlılıkla hareket edebilmek için depreme karşı hazırlıklı olmamız gerekiyor. bin 500 hasar ihbarı ne yapılması lazım, neler yapıyorsunuz? Bunun için öncelikle bilinçlenmemiz, deprem aldık ve sonuçlanan riskinin farkında olmamız ve alacağımız ön- başvurular için 102 Topraklarımızın büyük çoğunluğu çeşitli lemleri bilmemiz önem taşıyor. Zorunlu Dep- milyon TL ödeme derecelerde deprem riski barındırıyor. Bu rem Sigortası da depreme karşı alınabilecek nedenle depreme karşı önlem almak kaçı- en önemli finansal önlemlerden biri. DASK yaptık\" nılmaz. Depremin zamanını ve büyüklüğünü olarak hedefimiz ülke genelinde depreme önceden tahmin etmek mümkün değil. Do- karşı finansal önlem olarak Türkiye kumba- Eksperlerimiz depremin ardından 3 gün layısıyla depreme hazırlıklı olmamız gereki- rasını oluşturmak. Depremden sonra yaraları içinde hasar tespitleri için sahaya çıktı. İlk yor. Öncelikle bu deprem riskinin farkında daha hızlı sarmak, hayata kaldıkları yerden ödemeleri de 3. gününde gerçekleştirdik. 30 olmalıyız. Depremle mücadelenin deprem- devam edebilmek için tüm konut sahiplerinin Kasım itibarıyla 21 bin 500 hasar ihbarı aldık den önce başlaması gerekiyor. Bu noktada Zorunlu Deprem Sigortası yaptırması büyük ve sonuçlanan başvurular için 102 milyon TL DASK olarak Zorunlu Deprem Sigortası ile önem taşıyor. ödeme yaptık. çok uygun primlerle depreme karşı finansal bir önlem sunuyoruz. Son olarak yaşadığımız İzmir depreminde Depreme yönelik DASK’a sağlanan reasü- maddi ve manevi kayıplar büyük oldu. Bu rans destekleri ne seviyede? Zorunlu Deprem Sigortası’nın yaygınlaşması bölgede deprem sigortası oranları ne dü- noktasında 18 Ağustos 2012’de yürürlüğe zeydeydi? DASK olarak depremlere karşı hasar öde- giren Afet Sigortaları Kanunu’nun önemli kat- me gücümüzü artırmaya önem veriyoruz. kısı oldu. Bu kanunla birlikte konut kredisi Ege Bölgesi’ndeki sigortalılık oranı yüzde Birikmiş deprem rezervimiz ve reasürans ve tapu işlemlerinin yanı sıra, su ve elektrik 54 seviyesindeydi. Depremin ardından İz- imkanları sayesinde 25 milyar TL olan hasar abonelik işlemlerinde de Zorunlu Deprem Si- mir’deki Zorunlu Deprem Sigortalı konut sa- ödeme kapasitemizi Kasım ayı itibarıyla 40 gortası aranmaya başlandı. Bu durum, sigor- yısı 680 bine ve sigortalılık oranı yüzde 61’e milyar TL’ye yükselttik. talılık oranlarımıza da yansıdı. yükseldi. Deprem sonrasında ZDS’ye olan talepler- DASK olarak bizde 2000 yılından bu yana DASK olarak İzmir depremi sonrasında de bir artış yaşandı mı? yürüttüğümüz projelerle sigortalılık oranla- bölgede yaptığınız çalışmalar neler oldu? rını artırmak üzere bilinçlendirme çalışma- Depremden sonraki ilk hafta Ege Bölge- larımıza devam ediyoruz. 2011 yılından bu İzmir depreminin ardından hızla çalışmalara yana sürdürdüğümüz Şehirler Yarışıyor, Si- başladık. Ekibimiz depremin olduğu günden gortalılar Kazanıyor yarışması ile Türkiye’nin bu yana sahada da olmak üzere aralıksız ça- 81 ilinde yerel yönetimleri Zorunlu Deprem lışıyor. Alo DASK 125 Çağrı Merkezi, www. Sigortasını yaygınlaştırmak için yerel bilinç- dask.gov.tr internet sitesi ve e-devlet üze- lendirme kampanyası düzenlemeleri konu- rinden hasar ihbarlarını alıyoruz. Çevre ve sunda teşvik ediyoruz.
RÖPORTAJ 83 Röportaj: Rabia Kübra Kanun bul depremini göz önünde bulundurarak ya- “25 milyar TL olan pıyoruz. Depreme hazır olmak için DASK’ın hasar ödeme 2014 yılında başlattığımız DASK Depreme operasyonel ve finansal gücünü artıracak kapasitemizi Dayanıklı Bina Tasarımı Yarışması ile gele- çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Bu kapsam- Kasım ayı cekte binalarımızı emanet edeceğimiz inşaat da hasar ödeme gücümüzü 40 milyar TL’ye itibarıyla 40 mühendisliği öğrencilerinde deprem bilincini yükselttik. Afet Yönetim Projemiz kapsa- milyar TL’ye artırmayı ve depreme dayanıklı bina tasarımı mında da, olası bir depremde sigortalıların yükselttik” becerisini geliştirmeyi amaçlıyoruz. hasarlarını daha hızlı ve daha etkin şekilde karşılayabilmek için güçlü bir bilgi teknolo- cesinde DASK kaynağı kullanılarak yeni- Milli Eğitim Bakanlığı işbirliği ile hayata geçi- jisi altyapısı kurduk ve bu bilgi teknoloji alt- lenmesi fikrine nasıl bakıyorsunuz? rilen “Dersimiz Deprem, Yaşasın Önlem” slo- yapısını en etkin şekilde kullanacak insan ganına sahip \"Önceliğimiz Güven, Sorumlu- kaynağı ve organizasyon yapısını oluşturma Bildiğiniz gibi DASK, Zorunlu Deprem Sigor- luğumuz Güvence\" projemiz kapsamında da çalışmalarına devam ediyoruz. Hasar tespit- tası ile bir havuz oluşturuyor ve söz konusu ilkokul 4’üncü sınıf öğrencilerine deprem ve lerini teknolojinin imkanlarını kullanarak mo- havuz sigortacılık esaslarına göre işletiliyor. Zorunlu Deprem Sigortası bilinci kazandırılma- bil cihazlar üzerinden artık çok daha hızlı bir Mevcut deprem rezerv tutarımız, ülkemizde sı için pilot çalışmalar devam ediyor. DASK şekilde gerçekleştirebiliyoruz. herhangi bir yerde deprem olması durumun- olarak depremi ve depreme karşı hazırlıklı ol- da, o an itibariyle ilgili depremden zarar gören manın önemini her fırsatta gündeme taşıyor; DASK tarafında biriken prim tutarlarının, ve yaşayan poliçesi olan vatandaşlarımızındır. projelerimizle 7’den 77’ye herkese ulaşıyoruz. binaların deprem öncesindeki yenileme DASK olarak bizim Zorunlu Deprem Sigortası çalışmaları için kullanılması fikri ortaya ile yaptığımız, depremin neden olduğu hasar- Beklenen büyük İstanbul depremine yöne- atılmıştı. Bu, hayata geçirilebilir bir fikir ları tazmin ederek vatandaşlarımızın deprem- lik olası eylem planınız ne şekilde? mi? Binaların depremden sonra değil, ön- den sonra hayata devam edebilmelerini sağla- mak. Bunu yaparak da çok önemli bir misyonu Biz DASK olarak tüm planlarımızı olası İstan- yerine getirdiğimizi düşünüyorum.
84 FON ANALİZİ Bireysel emeklilik fonlar›n›n pazar paylar› Türkiye Hayat ve Emeklilik A.Ş. Portföy Değeri Portföy Değeri Pazar Payı (%) Fon Adet AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. 35,454,999,493 21.21 75 Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş. 29,924,432,818 17.90 35 29,574,727,779 17.69 34 Garanti Emeklilik ve Hayat A.Ş. Allianz Yaşam ve Emeklilik A.Ş. 23,220,518,241 13.89 33 NN Hayat ve Emeklilik A.Ş. 22,084,881,343 13.21 35 Allianz Hayat Ve Emeklilik A.Ş. 5,925,439,017 3.54 23 BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş. 5,024,416,944 3.01 14 Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş. 4,007,874,904 2.40 22 Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş. 3,656,069,349 2.19 13 MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. 2,737,435,572 1.64 41 Cigna Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş. 2,706,519,866 1.62 21 Axa Hayat ve Emeklilik A.Ş. 1,111,438,708 0.66 23 Bereket Emeklilik ve Hayat A.Ş. 0.53 19 Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. 879,831,239 0.43 11 TOPLAM 716,677,755 0.09 5 154,787,393 404 167,180,050,420 Türkiye Hayat ve Emeklilik A.Ş. Yatırımcı Sayısı Yatırımcı Sayısı Pazar Payı (%) AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. 10,423,330.00 31.46 Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş. 4,672,661.00 14.10 Garanti Emeklilik ve Hayat A.Ş. 5,054,003.00 15.25 3,664,644.00 11.06 Allianz Yaşam ve Emeklilik A.Ş. NN Hayat ve Emeklilik A.Ş. 2,912,532.00 8.79 Allianz Hayat Ve Emeklilik A.Ş. 1,378,433.00 4.16 BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş. 429,819.00 1.30 Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş. 921,738.00 2.78 Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş. 1,541,919.00 4.65 MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. 438,839.00 1.32 Cigna Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş. 634,655.00 1.92 Axa Hayat ve Emeklilik A.Ş. 338,737.00 1.02 Bereket Emeklilik ve Hayat A.Ş. 219,732.00 0.66 Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. 394,175.00 1.19 TOPLAM 111,133.00 0.34 33,136,350.00
MAKALE 85 Prof. Dr. Acar Baltaş yeni başkanlık döneminde bireysel ön yargıları kadınları daha güçsüz ve yetersiz görüyor mu- değiştirmek için yeniden etkili adımlar atabi- yum? Bunu açıklayacak sebeplerim ne kadar AYRIMCILIK ÜZERİNE lir. Amerika’nın 46. başkanı olarak seçilen Bi- ikna edici? Böyle hissetmek için sorgulamadı- den’ın yardımcısı Kamala Harris, ülke tarihinde ğım köklü inançlarım var mı? Türkiye’nin sağlık, ekonomi ve politik günde- ilk kadın başkan yardımcısı olmasının yanı sıra, mi yoğun olsa da, yakın zamanda ABD’de Afrika ve Asya kökenli Amerikalı bir siyasetçi Sessiz kalmak ayrımcılığın dolaylı onayıdır meydana gelen ayrımcılık olayları bütün TV olarak dönüşümü birçok yönden temsil ediyor. kanallarında geniş yer aldı. Birçok kişi ekrana Bu önyargıları fark etmek, bunların doğru ol- yansıyan görüntülere inanmakta güçlük çekti Alışkanlıklar kolay değişmez madığını düşünmek ve ayrımcılığa karşı yapı- ve “nasıl olur?” diye düşündü. Bu durum bana lan mücadeleye sempati duymak önemlidir. kendi yanlılıklarımız ve önyargılarımız konu- Pandemi nedeniyle verilen bilgilerin neden Ancak bunların yanlış olduğunu kabul etmek sunda düşünme fırsatı verdi. beklenen sonuçları veremeyeceğini anlatır- ve mücadele edenlere empati göstermek ye- ken kullandığımız, “alışkanlıklar ince ipliklerle terli değildir. Yeterli olsaydı bugüne kadar yu- Acaba bir başka toplumdan (isterseniz geze- dokunmuş halatlardır” ifadesi aynı zamanda karda saydığım alanların her birinde dünyanın genden deyin) gelen ve bugüne kadar Türkiye düşünürken kullandığımız kısa yollar için de bütününde çok daha fazla yol alınmış olurdu. ile hiç yakın ve derinlemesine ilişki kurmamış geçerlidir. Bu kısa yollar (Sistem 1) hayatı ko- Ayrımcılığın kalkmasını istemek, bu konuda birisi, bizim Amerika’da olan bitene anlam ve- laylaştırır ve insan gündelik hayatında bu kısa çalışanlara empati duymak ancak bu konuda remediğimiz gibi neleri şaşırarak izlerdi? yolların doğruluğunu pekiştiren örnekleri top- aktif bir eylem içinde olmamanın adı “psikolo- Öncelikle ABD’de meydana gelen olayların lar ve önyargılarını pekiştirir. Bu durum insanı jik sessizlik”tir. Psikolojik sessizlik, her alanda tarihi perspektifi konusunda kısaca fikir sahibi düşünme zahmetinden kurtarır ve haklı olduğu önyargıların devam etmesinin en önemli nede- olmakta yarar var. Bugün ABD’nin 330 milyon duygusunu güçlendirerek kendini önemli his- nidir. olan nüfusunun % 13’ünü oluşturan Afrikalı setmesine neden olur. Amerikalıların atalarının bu kıtaya Afrika’dan ve Bunun için, ABD’deki olayların siyahlara ait zorla getirildiğini, esir pazarlarında para kar- Afrikalı Amerikalıların cahil, fakir, sağlıksız ve “siyah sorunu” olmadığını, kendi ülkemizde şılığı mal olarak alınıp satıldığını, hiçbir yasal güvenilmez olduklarına inanmak için çevreye kadınların hayatın her alanında yaşamak zo- haklarının olmadığını, evliliklerinin yasal geçer- bakmak; suça eğilimli olduğuna inanmak için runda bırakıldıkları sorunların “kadın sorunu” lilik taşımadığını, eşlerin ve çocukların sahipleri de cezaevlerindeki sayılarla ilgili her yerde bu- olmadığını, Kürtlerin yaşadıklarının “Kürt so- tarafından ayrılarak satılabildiğini, birden çok lunacak genel bilgiye sahip olmak yeterlidir. runu”, Romanların yaşamak zorunda bırakıl- kişi tarafından her türlü amaçla kullanıldığını ve Ancak bu sonucu doğuran sebepler üzerinde dıkları ayrımcılığın “Roman sorunu” olmadığını sahibin kölesini öldürmesinin cinayet sayılma- düşünmek zordur, sıkıcıdır ve üstelik tehlikeli kabul etmek gerekir. Yaşanan sorunların, bu dığını belirtelim. İnsanların yaklaşık iki yüzyıllık de olabilir. konuda zarar gören grupların çabasıyla dü- süre içinde bu konuda oluşmuş ve kalıplaş- zeleceğini düşünmek hayalperestlikten de mış algı, kabul ve önyargıları var. Amerikan iç Kendimize sorular ötedir. Çünkü araştırmalar; çoğunluğun sessiz savaşını Kuzey’in kazanmasıyla yasaklanan kalmasının, bu grup içinde yer alan marjinalle- kölelik için medeni haklar ancak 1965 yılında Kendi çevremizde hiç farkında olmadan ne rin teşvik ettiği önyargılara ve azınlık grupları kabul edildi. Ancak yasa ile güvence altına tür ayrımlar yaptığımız üzerine düşünüyor mu- üzerindeki baskısına dolaylı onay anlamına alınan medeni hakların önemli bir bölümünün yuz? Örneğin çok az kişinin aklına geldiğini geldiğini ortaya koymaktadır. Örneğin, iş orta- kâğıt üzerinde kaldığı açıkça görülüyor. Oba- düşündüğüm bir sorudan başlayalım. Roman mında kadınların eşit hakları için mücadele, bu ma’nın başkanlığı ile bir dönüm noktasına ge- vatandaşlarımızı neden sadece çiçek satarken konuda çalışan kadınları onaylayarak ve sem- lindiği düşünülse de, Trump’ın başkanlığı bu ve bir enstrüman çalarken görüyoruz? Onların pati göstererek değil, onların yanında yer ala- konudaki gerçeği ortaya koydu. Ancak toplum yaşama koşulları, birçoğunun neden göçebe rak ve onlarla birlikte ses yükselterek gerçekle- bilinci, ayrımcılığın yerine çeşitliliği ve kapsa- hayatı yaşamak zorunda olduğu üzerinde hiç şir. Kısaca söylemek gerekirse, “kadın sorunu” yıcılığı koyarak yaraları sarmaya hazırlandığı düşünüyor muyuz? Çocuğumuzun Roman bir kadınların üstesinden gelebilecekleri bir sorun arkadaşı olma ihtimali bizde ne gibi bir duygu değildir. Adaletsizliğe karşı ses yükseltmek ko- yaratır? Bu insanların yaşamak zorunda olduk- nusunda her bireyin sorumluluğu vardır. ları fırsat eşitsizliği bizi ne kadar ilgilendiriyor? Sonuç Şimdi bir basamak daha derine inelim ve etnik kimliğimiz, din ve mezhep aidiyetimizin dışın- 2020 yılı bir kitap ayracı gibi herkesin hayatın- dakiler veya cinsel yönelimi farklı olanlar için da hiç unutulmayacak ve hep hatırlanacak bir fark etmediğimiz önyargılarımızın olup olmadı- referans noktası olacak. Dönüm noktalarından ğı üzerine düşünelim. Kendimizi herhangi bir biri de dünyada gelir dağılımı ve fırsat eşitsizli- sebeple onlardan üstün görmek bir yana, on- ği yönünde kabul edilen adaletsizliğin, pande- ları küçümseyen, aşağı gören düşüncelerimiz minin doğurduğu işsizlik nedeniyle taşınamaz var mı? Bu grupta yer alan insanlardan biriyle noktaya gelerek kırılmaya sebep olma ihtimali- komşu olmayı, çocuğumuzun veya kardeşi- dir. Örneğin, ABD’deki olayların arkasında ge- mizin evlilik yapmasını nasıl karşılayacağımız niş kitlelerin yaşadıkları hayal kırıklığının, umut- üzerine kafa yoralım. suzluk ve çaresizliğe dönüşmesi yatmaktadır. Bu konuda Afrikalı Amerikalıların haklarının Erkek kimliğine sahip biri olarak kadınlar hak- barışçı savunucusu Martin Luther King Jr.’un kında ne düşünüyorum? Kendimi bir erkek sözleri pusula niteliğindedir: “En sonunda düş- olarak, kas gücü dışında herhangi bir sebeple, manlarımızın sözlerini değil, dostlarımızın ses- bir veya birçok yönden daha üstün ve güçlü; sizliğini hatırlayacağız”.
86 FON ANALİZİ Emeklilik Portföy Değerlerinin 155.79 99.81 116.57 36.23 36.82 1.51 41.00 40.93 42.05 1.99 6.78 7.66 2.36 2.21 2.07 16.54 3.41 0.20 2.95 15.37 6.92 6.80 35.52 9.29 6.76 10.05 33.95 16.61 16.22 20.20 17.74 21.12 Türkiye Avivasa Anadolu Garanti Allianz Yaşam NN Allianz Hayat ve Emeklilik ve Hayat Emeklilik ve ve Emeklilik Hayat ve Hayat Ve Emeklilik Hayat A.Ş. Hayat A.Ş. A.Ş. Emeklilik Emeklilik Emeklilik A.Ş. A.Ş. A.Ş. A.Ş. Türkiye Hayat ve Emeklilik A.Ş. Portföy Değeri Son 1 ay içindeki Son 3 ay içindeki Son 6 ay içindeki değişim (%) AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. değişim (%) değişim (%) Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş. 35,454,999,493 2.36 99.81 116.57 Garanti Emeklilik ve Hayat A.Ş. 29,924,432,818 2.21 6.92 16.61 Allianz Yaşam ve Emeklilik A.Ş. 29,574,727,779 2.07 6.80 16.22 NN Hayat ve Emeklilik A.Ş. 23,220,518,241 1.51 6.78 16.54 Allianz Hayat Ve Emeklilik A.Ş. 22,084,881,343 3.41 9.29 20.20 BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş. 5,925,439,017 0.20 6.76 17.74 Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş. 5,024,416,944 2.95 10.05 21.12 Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş. 4,007,874,904 1.99 7.66 15.37 MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. 3,656,069,349 1.38 8.63 23.42 Cigna Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş. 2,737,435,572 2.84 8.18 16.33 Axa Hayat ve Emeklilik A.Ş. 2,706,519,866 4.32 8.53 11.92 Bereket Emeklilik ve Hayat A.Ş. 1,111,438,708 3.72 5.17 5.27 Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. 3.83 8.38 16.81 879,831,239 2.18 6.63 15.85 716,677,755 4.38 3.98 1.71 154,787,393 167,180,050,420
FON ANALİZİ 87 Dönemlere Göre Değişimi Son 1 ay içindeki değişim (%) Son 3 ay içindeki değişim (%) Son 6 ay içindeki değişim (%) Son 12 ay içindeki değişim (%) 63.27 42.05 1.99 2.84 38.00 39.12 7.66 8.18 15.37 1.38 16.33 4.32 3.72 3.83 2.18 4.38 33.95 8.63 33.52 8.53 5.17 8.38 6.63 3.98 23.42 11.92 5.27 16.81 15.85 1.71 22.05 0.87 13.39 BNP Katılım Fiba MetLife Cigna Axa Bereket Aegon Paribas Emeklilik Emeklilik Emeklilik Finans Hayat ve Emeklilik ve Emeklilik Cardif Em. ve Hayat ve Hayat ve Hayat Emeklilk ve Emeklilik Hayat A.Ş. ve Hayat Hayat A.Ş. A.Ş. A.Ş. A.Ş. A.Ş. A.Ş. Son 12 ay içindeki değişim (%) Portföy Değeri Pazar Payı (%) Fon Adedi Yatırımcı Sayısı Yatırımcı Sayısı Pazar Payı (%) 155.79 21.21 75 10,423,330.00 31.46 36.23 17.90 35 4,672,661.00 14.10 36.82 17.69 34 5,054,003.00 15.25 35.52 13.89 33 3,664,644.00 11.06 41.00 13.21 35 2,912,532.00 8.79 40.93 3.54 23 1,378,433.00 4.16 42.05 3.01 14 429,819.00 1.30 33.95 2.40 22 921,738.00 2.78 63.27 2.19 13 1,541,919.00 4.65 33.52 1.64 41 438,839.00 1.32 22.05 1.62 21 634,655.00 1.92 13.39 0.66 23 338,737.00 1.02 38.00 0.53 19 219,732.00 0.66 39.12 0.43 11 394,175.00 1.19 0.87 0.09 5 111,133.00 0.34 404 33,136,350.00
88 AJANDA Toyota Ruhu Brief (Kısa ve Öz) Taiichi Ohno Joseph McMormack Scala Yayıncılık MediaCat Kitapları Birçok ekonomi teorisyeninin 1900'lerden çıkış yolu olarak \"Her gün yüzlerce e-posta alıyorum. Keşke insanlar ne tanımladığı Toyota Üretim Sistemi, Amerikan toplu üretim istediklerini ilk cümlede söylese! Kısa ve özlü olmak, sisteminin anti-tezidir, \"hep daha fazla\" ve \"hep daha hızlı\" herkese çokça vakit kazandıracaktır.\" ideolojisinin kayıplara neden olan büyük miktarlarda satış kavramının tam tersini söylemektedir. ABD ve İngiltere'de - Guy Kawasaki, yazar, yayıncı ve girişimci. 1980'lerde, Avrupa'da ise 1990'ların başından itibaren çevirisi yapılarak sayısız baskısı gerçekleştirilen Toyota Günümüz iş dünyasında hayatta kalabilmenin tek yolu, yalın Ruhu, Toyota Üretim Sistemi'ni kurucusunun kaleminden iletişimci olmak. Gelen verinin çokluğu nedeniyle oluşan aktarıyor. dikkat dağınıklığı, sadece işe değil, hayatın her alanına yayılmış durumda. Pazarlama iletişimi uzmanı Joseph Dünya şirketler tarihindeki en büyük basari öykülerinden biri McCormack, enformasyon selinde boğulmamak için olan Toyota Ruhu, Japonya'nın İkinci Dünya Savaşı erte- geliştirdiği özgün yöntemiyle kapsamlı veriyi özetlemeyi, sinde başlayan olağanüstü \"yükselişine\" ışık tutan tarihi bir küçük hikâyeler kurabilmeyi, görselliğin gücünü kullanmayı materyal olma özelliğini taşıyor. ve monolog şeklinde uzayıp giden sunumları diyaloğa dönüştürmeyi öğretiyor. Kısa ve Öz, çabucak sadede gelmenin ve mesajınızı maksimum etkiyle iletmenin yollarını gösteriyor. Zenda Mahkumu Hayvanların Duygusal Dünyası Anthony Hope Hayvanlar Nasıl Empati Kurar, Neden Kidega Dedikodu Yapar ve Şakalaşırlar? Marc Bekoff Yönetmen Richard Thorpe tarafından Beyaz Baykuş Yayınları beyazperdeye de aktarılan Zenda Mahkumu, on dokuzuncu yüzyıl ede- Sahip olduğumuz duygular bize ata- biyatının en özgün yapıtlarından bi- larımızdan armağandır. Hayvanlar da ridir. Kral Namzedine neredeyse tıpatıp benzeyen uzak benzer duygulara sahiptir. akrabası Rudolf, taç giyme töreninin olduğu günün sa- bahında kendisini bir anda Kral Namzedinin yerini almak Peki tüm hayvanlar aynı şeyleri mi hissederler? Araştırmalar zorunda bulur. Büyük bir entrikanın içine düşen Rudolf, gösteriyor ki fareler sadece empatik kemirgenler değil, aynı bir yandan gerçek taht sahibinin hayatını kurtarmaya ça- zamanda eğlenceyi seven canlılardır. Bir fil kalın derisinin lışırken, bir yandan da kendisine ait olan görevi tamam- altında hassas bir kalp taşır. Zevk düşkünü iguanalar, mizah lamaya uğraşmaktadır. duygusu olan atlar, âşık balinalar, travma sonrası stres bo- zukluğu yaşayan filler, yas tutan susamurları, acı çekmekte Dönemini hoş bir olay örgüsüyle eleştirmeyi bilen yazar, olan eşekler, kızgın babunlar, duygusal balıklara dair hikâ- kahramanının kişiliğinde ideal bir yöneticinin vasıflarını yeler okumaya hazır mısınız? tanımlamaya, akılcılığı, cesareti ve ileri görüşlülüğü bü- yük bir özveri ile işlemeye çalışmıştır. Otuz yılı aşkın bir süredir hayvanların tutkularını ve hayvani erdemlerini inceleyen ödüllü bilim adamı Biyoloji Profesörü Marc Bekoff'un, çeşitli türlerin sosyal iletişimini incelediği bu önemli kitap, hayvanların zengin bir duygusal dünyası oldu- ğunun ispatı niteliğinde.
Search
